CHƯƠNG 6.

CÁC TIỆN ÍCH HỖ TRỢ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
01
Electronic commerce 1/28
 NỘI DUNG

6.1. Nghiên cứu thị trường và quảng cáo điện tử

6.2. An ninh thương mại điện tử
6.3. Thanh toán điện tử
6.4. Quản trị cung ứng hàng hóa trong TMĐT

Electronic commerce 2/28

 MARKETING VÀ QUẢNG CÁO

TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Electronic commerce 3/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến
 Mô hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến trong TMĐT

Electronic commerce 4/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Mô hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến trong TMĐT

Consumer characteristics: đề cập đến các yếu tố nhân khẩu học, sở thích
cá nhân và đặc điểm hành vi của người tiêu dùng. Nhân khẩu học đề cập đến
giới tính, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, dân tộc, nghề nghiệp và
thu nhập hộ gia đình..

Merchant and Intermediary-Related Factors: Các giao dịch trực tuyến

cũng có thể bị ảnh hưởng bởi người bán cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Nhóm yếu
tố này bao gồmdanh tiếng của người bán, quy mô giao dịch, niềm tin vào người
bán..

Product/Service Factors: bao gồm giá cả, chất lượng, thiết kế, thương hiệu
và các vấn đề liên quan khác.thuộc tính của sản phẩm...

Electronic commerce 5/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Mô hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến trong TMĐT

EC systems: Nền tảng EC cho các giao dịch trực tuyến (ví dụ: bảo vệ an ninh, cơ chế
thanh toán, v.v.) do người bán cung cấp và loại môi trường điện toán cũng có thể có tác
động. Các yếu tố thiết kế EC có thể được chia thành hỗ trợ thanh toán và hậu cần, các
tính năng của trang web và dịch vụ tiêu dùng..

 Motivational factors: Yếu tố tạo động lực là những chức năng có sẵn trên
website nhằm hỗ trợ trực tiếp trong việc quá trình mua hàng (ví dụ: công cụ tìm
kiếm, giỏ hàng và nhiều phương thức thanh toán).

 Hygiene factors: Yếu tố bề ngoài là các chức năng có sẵn trên trang web với
mục tiêu là làm cho trang web hoạt động và có thể sử dụng được (ví dụ: dễ điều
hướng, hiển thị các mặt hàng được thêm vào giỏ hàng); mục đích chính của chúng
là bảo vệ người tiêu dùng khỏi rủi ro hoặc sự kiện bất ngờ trong quá trình giao dịch

Electronic commerce 6/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Mô hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến trong TMĐT

Social variables: Mọi người bị ảnh hưởng bởi các thành viên trong gia đình, bạn bè,
đồng nghiệp và phong cách hiện tại (cộng đồng Internet và các nhóm thảo luận, nơi mọi
người giao tiếp qua phòng trò chuyện, bảng tin điện tử, tweet và các nhóm tin...)

Cultural/community variables: Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi mua hàng ở
mỗi quốc gia là khác nhau.

Other environmental variables: bao gồm các khía cạnh như thông tin công cộng
sẵn có, các quy định của chính phủ,ràng buộc pháp lý và các yếu tố tình huống. Ví dụ:
thuế suất có thể ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến.

Electronic commerce 7/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG

TẦM QUAN TRỌNG:

• Lòng trung thành là cần thiết đối với những người mua nhiều lần và những người
mua nhiều lần sẽ thúc đẩy lợi nhuận của công ty.
• Người mua lặp lại chi tiêu nhiều hơn và thực hiện các giao dịch lớn hơn.
• Khách hàng thường xuyên tạo ra các lượt giới thiệu và thúc đẩy kinh doanh nhiều
hơn.
• Khách hàng trung thành sẽ mua thêm sản phẩm, ngay cả khi sản phẩm đó không
giống sản phẩm ban đầu

Electronic commerce 8/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG

CÁCH THỨC CẢI THIỆN LÒNG TRUNG THÀNH:

• Nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng
• Cam kết trung thực và dịch vụ khách hàng
• Thuận tiện trong việc sử dụng hệ thống thương mại điện tử
• Các yếu tố kinh tế như giảm giá hoặc tiếp cận các chương trình khuyến mãi đặc
biệt

Electronic commerce 9/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Tiến trình ra quyết định mua và hệ thống hỗ trợ

Electronic commerce 10/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu
dùng trong mua sắm qua Internet

Electronic commerce 11/28

 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Các phương pháp nâng cao niềm tin trong TMĐT

• Cải thiện chất lượng trang web
• Bảo đảm khách quan bởi bên thứ ba
• Hệ thống dựa trên danh tiếng
• Truyền miệng trực tuyến

Electronic commerce 12/28

 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

OBJECTIVES OF MARKET RESEARCH:

 Mục tiêu của nhà nghiên cứu thị trường là xác định các cơ hội và vấn đề tiếp thị,
cung cấp thông tin đầu vào để lập kế hoạch tiếp thị, tìm ra cách tác động đến
quá trình mua hàng và đánh giá sự thành công của các chương trình khuyến mãi
và quảng cáo.
 Các nhà nghiên cứu thị trường thu thập thông tin về cạnh tranh, quy định, giá cả,
chiến lược và hành vi của người tiêu dùng

Electronic commerce 13/28

 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TIÊU BIỂU
• Thu thập thông tin trực tuyến từ khách hàng
◊ Các bảng câu hỏi trực tuyến
◊ Thu thập dữ liệu trong các mạng xã hội và các môi trường web 2.0 khác

• Quan sát sự di chuyển của khách hàng trực tuyến

◊ Các bản ghi giao dịch (transaction logs): Nhật ký giao dịch (dành cho ứng dụng Web)
là tệp người dùng ghi lại các hoạt động của người dùng trên trang web của công ty
từnhật ký máy tính. Nhật ký giao dịch có thể được phân tích sâu hơn bằng các công cụ
phân tích tệp nhật ký để có ý tưởng hay về hoạt động của khách truy cập trực tuyến
◊ Cookies và web bugs: Cookie cho phép một trang web lưu trữ dữ liệu trênthiết bị cá
nhân của người dùng. Khi khách hàng quay lại trang web đã truy cập trước đó, trang
web có thể tìm thấy những gì khách hàng đã làm trongquá khứ từ cookie.

Electronic commerce 14/28

 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

Data Collection in Social Networks and Other Web 2.0 Environments

Electronic commerce 15/28

 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

CÁC CÁCH TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TIÊU

BIỂU
• Phân tích các dữ liệu có sẵn
◊ Phân tích dòng di chuyển chuột (clickstream analysis): Dữ liệu luồng
nhấp chuột là dữ liệu mô tả những trang web mà người dùng truy cập, theo
thứ tự và thời gian dành cho mỗi trang.
◊ Khai phá dữ liệu web (web mining): việc sử dụng các kỹ thuật khai thác dữ
liệu cho cả nội dung Web và cách sử dụng trong các tài liệu Web nhằm khám
phá các mẫu và mối quan hệ ẩn

Electronic commerce 16/28

 Nghiên cứu thị trường trong TMĐT

Các câu hỏi nghiên cứu thị trường trực tuyến tiêu biểu
 Đâu là những mô thức mua hàng của cá nhân và của nhóm (phân khúc
thị trường)?
 Đâu là các nhân tố thúc đẩy việc mua hàng trực tuyến?

 Làm thế nào để có thể nhận diện những ai là người mua thực sự và
những ai là những người chỉ lướt xem sản phẩm?
 Một cá nhân sẽ có hướng di chuyển như thế nào? Người tiêu dùng sẽ
kiểm tra thông tin trước hay đi thẳng vào bước đặt hàng?
 Đâu là thiết kế trang web tối ưu?

Electronic commerce 17/28

 Marketing trong thời đại TMĐT

Marketing đại trà, Phân khúc thị trường và Marketing

quan hệ

Electronic commerce 18/28

 Marketing trong thời đại TMĐT
o Marketing quan hệ (one-to-one)

Electronic commerce 19/28

 Marketing trong thời đại TMĐT

 Các chiến lược phổ biến của marketing quan hệ

• Cá nhân hóa (Personalization)
• Marketing dựa trên hành vi (Behavioral Marketing)
◊ Lọc hợp tác (Collaborative Filtering)
◊ Lọc dựa trên quy tắc (Rule-based Filtering)
◊ Lọc dựa trên nội dung (Content-based Filtering)
◊ Lọc dựa trên hành vi (Activity-based Filtering)

Electronic commerce 20/28

 Quảng cáo trên Internet

Các thuật ngữ căn bản trong quảng cáo trên Internet
 Số lượt xem quảng cáo (ad views): Số lượt người dùng mở một trang có chứa
biểu ngữ (banner) trong suốt một khoảng thời gian nhất định; còn được biết đến
như là số lần hiển thị (impressions) hay số lượng xem trang (page views)
 Nút ấn (button): Một biểu ngữ nhỏ liên kết đến một trang web; có thể bao gồm các
chương trình có thể tải xuống.
 Số lượt nhấp chuột vào quảng cáo (clicks or ad clicks): Số lượt khách truy cập
nhấp chuột vào một biểu ngữ quảng cáo để truy cập vào trang web của nhà quảng
cáo.
 Chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (cost per mille – CPM): Chi phí mà nhà quảng
cáo phải trả tiền để banner của họ được hiển thị 1000 lần.
 Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate): Tỷ lệ phần trăm những người nhấp chuột thực
sự mua hàng.

Electronic commerce 21/28

 Quảng cáo trên Internet

Các thuật ngữ căn bản trong quảng cáo trên Internet
 Tỉ lệ kích quảng cáo (click-through rate/ratio - CTR): Tỷ lệ phần trăm khách truy cập
nhấp chuột vào một biểu ngữ quảng cáo so với số lần nó được hiển thị.
 Nhấn (hit): Một yêu cầu dữ liệu từ một trang web hoặc tập tin.
 Trang đổ bộ (landing page): Trang web mà người xem được dẫn đến sau khi nhấp
chuột vào một liên kết. Trong marketing trực tuyến, trang này được sử dụng để chuyển
đổi người dùng từ người xem thành người mua hàng.
 Lần thăm viếng (visit): Một loạt các yêu cầu trong suốt một lượt di chuyển trong một
trang web; lần thăm viếng kết thúc khi dừng một thời gian nhất định.
 Số lượt khách truy cập (unique visit): Số lượt khách truy cập vào trang web, mà
không quan tâm đến việc có bao nhiêu trang được xem bởi mỗi lần thăm viếng.
 Thời gian gắn bó (stickiness): Đặc điểm ảnh hưởng đến lượng thời gian một khách
truy cập ở lại một trang web.

Electronic commerce 22/28

 Quảng cáo trên Internet
Lợi thế của quảng cáo trên Internet
 Tiết kiệm chi phí: Quảng cáo trực tuyến thường rẻ hơn so với quảng cáo trên các
phương tiện truyền thống.
 Độ phong phú của phương tiện: Quảng cáo trên web có thể bao gồm các công cụ
truyền thông phong phú và đa dạng (v/d: phim ảnh, hoạt họa,…). Thêm vào đó,
quảng cáo trực tuyến có thể kết hợp với trò chơi và giải trí.
 Dễ dàng cập nhật: Việc cập nhật có thể được thực hiện nhanh chóng và không tốn
kém.
 Cá nhân hóa: Quảng cáo trên web có thể thực hiện với riêng từng người hoặc
hướng đến các phân khúc thị trường.
 Dựa vào địa điểm: Bằng cách sử dụng các công nghệ không dây và hệ thống định
vị toàn cầu (GPS), quảng cáo trên web có thể thực hiện căn cứ vào từng địa điểm.
 Liên kết với việc mua sắm: Dễ dàng liên kết từ các quảng cáo trực tuyến đến các
trang web bán hàng.

Electronic commerce 23/28

 Quảng cáo trên Internet

Các phương pháp quảng cáo trên Internet

• Biểu ngữ (banners)

• Pop-up và các loại hình quảng cáo tương tự

• Quảng cáo qua e-mail

• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

• Marketing truyền miệng

• Quảng cáo qua phim ảnh (video advertising)

• Quảng cáo sử dụng trò chơi (advergaming) và quảng cáo trong trò chơi (in-game
advertising)

• Thực tế gia tăng (augmented reality) trong quảng cáo

• Quảng cáo trong các phòng thảo luận (chat rooms) và trong các diễn đàn (forums)

• Quảng cáo di động (mobile advertising)

Electronic commerce 24/28

 Quảng cáo trên Internet

Các chiến lược quảng cáo trên Internet

• Quảng cáo được cho phép (permission advertising)

• Marketing và quảng cáo liên kết (affiliate marketing and advertising)

• Trả tiền cho việc xem quảng cáo

• Quảng cáo được cá nhân hóa

• Phương thức chọn quảng cáo của riêng mình (choose-your-own-ad)

• Tổ chức sự kiện truyền trực tiếp trên web (live web events) để quảng cáo

• Địa phương hóa trong quảng cáo

• Quảng cáo trong các trang web mạng xã hội

Electronic commerce 25/28

 AN NINH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Electronic commerce 26/28

 An ninh thương mại TMĐT

INFORMATION SECURITY
Bảo mật hệ thống thông tin đề cập đến nhiều hoạt động và phương pháp
bảo vệ thông tin hệ thống, dữ liệu và quy trình khỏi bất kỳ hành động nào
được thiết kế nhằm phá hủy, sửa đổi hoặc làm suy giảm hệ thống và hoạt
động của chúng.

COMPUTER SECURITY
Bảo mật máy tính nói chung đề cập đến những rủi ro và việc bảo vệ dữ
liệu, mạng, chương trình máy tính, sức mạnh máy tính và các yếu tố khác
của hệ thống thông tin máy tính. Bảo mật máy tính nhằm mục đích ngăn
chặn, sửa chữa hoặc ít nhất là giảm thiểu các cuộc tấn công.

Electronic commerce 27/28

 An ninh thương mại TMĐT

Major EC security management concerns

Electronic commerce 28/28

 Yêu cầu về bảo mật trong TMĐT
o Sự xác thực (authentication)
Sự xác thực (authentication) là một tiến trình được dùng để xác minh đảm bảo đặc
tính thực sự của các chủ thể tham gia TMĐT bao gồm các cá nhân, phần mềm đại
diện, phần mềm máy tính hay các trang web TMĐT.
o Sự cấp phép (authorization)
Sự cấp phép (authorization) là các điều khoản cho phép một người đã được xác
thực truy cập vào các hệ thống và thực hiện một số hoạt động nhất định trong
những hệ thống cụ thể đấy.
o Sự kiểm tra (auditing)
Sự kiểm tra (auditing) là một tiến trình duy trình hoặc tái tham quan một chuỗi nối
tiếp các sự kiện trong suốt quá trình giao dịch về các yếu tố thời gian và người
thực hiện.
o Sự sẵn có (availability)
Việc đảm bảo rằng các hệ thống và thông tin là có sẵn cho người dùng khi cần và
đảm bảo trang web tiếp tục thực hiện các chức năng của nó.
o Sự công nhận (nonrepudiation)
Việc đảm bảo rằng các khách hàng trực tuyến hoặc các đối tác thương mại sẽ
không thể chối bỏ một cách sai trái việc mua, giao dịch, bán hàng hoặc những
nghĩa vụ khác của họ.

Electronic commerce 29/28

 Các tấn công kỹ thuật, phi kỹ thuật trong TMĐT

o Các phương pháp tấn công kỹ thuật chính

 Malware: Viruses, Worms và Trojan Horses
 Tấn công từ chối dịch vụ (DoS)
 Máy chủ web và giả mạo trang web
 Botnets
 Phát tán vi rút qua quảng cáo (Malvertising)
o Các phương pháp tấn công phi kỹ thuật
 Thao túng tâm lý (social engineering) và lừa đảo
 Lừa lấy thông tin nhạy cảm (social phishing)
 Lừa đảo và thông tin giả trên Internet

Electronic commerce 30/28

 Mô hình đảm bảo thông tin và chiến lược phòng vệ

o Mô hình đảm bảo thông tin (information assurance

model or CIA security triad)
 Khả năng bảo mật (confidentiality)
Sự đảm bảo tính bảo mật và chính xác của dữ liệu; duy trì các thông
tin riêng tư hoặc nhạy cảm tránh xa việc bị lộ ra cho những cá nhân,
chủ thể hoặc các tiến trình không được cấp phép.
 Tính nguyên trạng (Integrity)
Sự đảm bảo rằng các dữ liệu được lưu trữ không bị điều chỉnh trừ khi
được cấp phép; thông tin được gửi đi và thông tin nhận được phải
như nhau.
 Sự sẵn có (availability)
Sự đảm bảo rằng việc truy vập vào dữ liệu, trang web và các dịch vụ
dữ liệu TMĐT khác phải đúng thời điểm, có sẵn, đáng tin cậy và giới
hạn trong phạm vi những người dùng được cấp phép.

Electronic commerce 31/28

 Mô hình đảm bảo thông tin và chiến lược phòng vệ
o Chiến lược an ninh TMĐT
 Cấu trúc của chiến lược an ninh TMĐT

Electronic commerce 32/28

 Giai đoạn phòng bị an ninh TMĐT

1. Phòng ngừa và ngăn cản (giai đoạn chuẩn bị): Các kiểm soát tốt có thể
phòng ngừa các hành động phạm tội cũng như tránh các lỗi do con người tạo
ra

2. Phản ứng đầu tiên: Phản ứng đầu tiên là xác minh có phải bị tấn công hay
không. Nếu bị tấn công, xác định làm thế nào kẻ xâm phạm có thể có được
khả năng truy cập vào hệ thống và hệ thống nào, dữ liệu nào bị nhiễm độc hay
bị hư hỏng.

3. Dò tìm: Càng phát hiện bị tấn công sớm thì càng dễ dàng để sửa chữa các
vấn đề và lượng hư hại càng nhỏ.
4. Chính sách ngăn chặn: Mục tiêu của việc này là tối thiểu hóa hoặc hạn chế
các mất mát khi trục trặc đã xảy ra.

5. Diệt tận gốc: Xóa bỏ các phần mềm độc hại khỏi các máy chủ bị nhiễm độc.

Electronic commerce 33/28

 Giai đoạn phòng bị an ninh TMĐT

6. Phục hồi: Phục hồi cần được hoạch định trước để đảm
bảo có thể nhanh chóng trả về các hoạt động bình thường
ở một mức chi phí hợp lý.
7. Sửa chữa. Tìm ra các nguyên nhân gây ra việc hư hại hệ
thống và sửa chữa chúng nhằm phòng ngựa sự việc tái lập
trong tương lai.
8. Sự nhận biết và chấp hành: Tất cả các thành viên của tổ
chức phải được đào tạo về các mối nguy tiềm năng và phải
tuân theo các nguyên tắc và quy định bảo mật.

Electronic commerce 34/28

 Các hệ thống phòng vệ TMĐT

 Phòng vệ việc truy cập vào các hệ thống máy tính, dòng dữ liệu và
các giao dịch TMĐT
 Phòng vệ các mạng kết nối TMĐT

 Kiểm soát chung, kiểm hoát vận hành và kiểm soát ứng dụng

 Phòng việc chống lại việc thao túng tâm lý (social engineering) và lừa
đảo
 Phòng ngừa thảm họa, đảm bảo liên tục vận hành kinh doanh và
quản trị rủi ro
 Triển khai các chương trình bảo mật toàn doanh nghiệp

 Thi hành việc đánh giá nguy cơ và kiểm tra việc xâm nhập

Electronic commerce 35/28

 THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

Electronic commerce 36/28

 Thanh toán điện tử
 Các nhân tố thành công của các hệ thống thanh toán
điện tử
̶ Tính độc lập
̶ Có khả năng trao đổi thông tin và có khả năng xách
tay theo
̶ Tính bảo mật
̶ Tính ẩn danh
̶ Có khả năng phân chia
̶ Dễ dàng sử dụng
̶ Chi phí giao dịch hợp lý
̶ Hỗ trợ đa quốc gia
̶ Phù hợp với các quy định luật pháp

Electronic commerce 37/28

 Thanh toán điện tử
 Các phương thức thanh toán B2C
o Các loại thẻ thanh toán
o Các loại thẻ thông minh
o Vi thanh toán (micropayments)
o Séc điện tử (e-checks)
o Thanh toán di động (mobile payments)
 Các phương thức thanh toán B2B
o Các thực tiễn thanh toán B2B trong chuỗi cung
ứng tài chính
o Biểu thị và thanh toán hóa đơn doanh nghiệp
o Thanh toán B2B đa quốc gia

Electronic commerce 38/28

 Thanh toán điện tử
 Các hệ thống thanh toán TMĐT mới nổi
o Bitcoin
o Coin
o TrialPay
o Hệ thống thanh toán của Amazon
o Các hệ thống hỗ tạp
 Ki ốt thanh toán bằng tiền mặt
 Ví điện tử của Google (google wallet)
 Wocket
 Hệ thống thanh toán của Weibo
 Hệ thống thanh toán của Apple

Electronic commerce 39/28

 QUẢN TRỊ CUNG ỨNG HÀNG HÓA

TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Electronic commerce 40/28

 Quản trị cung ứng hàng hóa trong TMĐT
 Các khái niệm cơ bản về đáp ứng đơn hàng và
logistics
o Đáp ứng đơn hàng (order fulfillment)
Đáp ứng đơn hàng (order fulfillment) là tất cả các hoạt động
mà một công ty phải đảm nhiệm từ thời điểm nhận một đơn
hàng đến khi các món hàng được chuyển đến tay khách
hàng, bao gồm toàn bộ các dịch vụ khách hàng liên quan.
o Logistics
Logistics bao gồm các hoạt động cần thiết để kiểm soát và
quản lý một cách có hiệu quả việc di chuyển và lưu trữ các
món hàng, dịch vụ và thông tin xuyên suốt toàn bộ chuỗi
cung ứng đến người tiêu dùng và có thể theo chiều ngược
lại.

Electronic commerce 41/28

 Quản trị cung ứng hàng hóa trong TMĐT
 Các khái niệm cơ bản về đáp ứng đơn hàng và
logistics (tt)
o Tầm quan trọng của đáp đứng đơn hàng
̶ Giao hàng đúng sản phẩm
̶ Giao hàng đúng hạn
̶ Theo dõi đơn hàng
̶ Giao hàng nhanh
̶ Giao hàng miễn phí

Electronic commerce 42/28

 Quản trị cung ứng hàng hóa trong TMĐT
 Các vấn đề trong việc đáp ứng đơn hàng dọc theo
chuỗi cung ứng
o Tính bất định trong nhu cầu
o Cơ sở hạ tầng logistics không đầy đủ
o Các dòng tài chính không hiệu quả
o Thiếu chia sẻ thông tin
 Các giải pháp đáp ứng đơn hàng
o Cải thiện hoạt động nhận đơn đặt hàng
o Cải thiện hoạt động lưu kho và quản trị hàng tồn kho
o Thay đổi cấu trúc và tiến trình của chuỗi cung ứng
o Giao hàng nhanh
o Nỗ lực hợp tác và thuê ngoài hoạt động logistics

Electronic commerce 43/28

 Quản trị cung ứng hàng hóa trong TMĐT
 RFID và CPFR như là các công cụ hỗ trợ then chốt
trong quản trị chuỗi cung ứng
o Hệ thống nhận diện tần số radio (radio frequency
identification - RFID)
o Hợp tác lên kế hoạch, dự báo và cung ứng bổ
sung (collaborative planning, forecasting, and
replenishment - CPFR)

Electronic commerce 44/28