У

УНИВЕРЗИТЕТ СИНГИДУНУМ

Департман за последи
едипломске студије и међународну
дну сарадњу
Мастер академс
емски програм: Маркетинг и тргови
овина

MAСТЕР РАД

УТИЦАЈ САВРЕМЕН
МЕНИХ ТЕХНОЛОГИЈА НА КОНКУРЕ
УРЕНТНОСТ
ПРОИЗ
ОИЗВОДА ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“

: :
.
: 415040/2014

2016

1
Садржај

УВОД ....................................................................................................................................................... 4
Предмет рада ................................................................................................................................ 5
Циљ истраживања ........................................................................................................................ 6
Методе истраживања ................................................................................................................... 6
Хипотезе истраживања ................................................................................................................ 6
Структура рада .............................................................................................................................. 7

1. УТИЦАЈ САВРЕМЕНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ НА ПОСЛОВНУ ИЗВРСНОСТ .............................................. 8

1.1. Предузеће и технолошке промене .......................................................................................... 8
1.2. Улога високе технологије у савременом пословању .......................................................... 10
1.3. Улога тржишних информација за пословну изврсност....................................................... 11

2. ИНТЕРНЕТ И Е-ТРГОВИНА ............................................................................................................... 17

2.1. Дефинисање и развој е-трговине .......................................................................................... 18

3. НОВИ МЕНАЏМЕНТ КОНЦЕПТИ И ТЕХНИКЕ У ФУНКЦИЈИ ПОСТИЗАЊА ПОСЛОВНЕ

ИЗВРСНОСТИ ........................................................................................................................................ 25
3.1. Концепт друштвеног маркетинга........................................................................................... 25
3.2. Управљање квалитетом и тржишна позиција предузећа .................................................. 27
3.3. Реинжењеринг и унапређење квалитета пословања ......................................................... 29

4. УЛОГА ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА У САВРЕМЕНОМ ПОСЛОВАЊУ .............................. 32

4.1. Информационе технологије и управљање продајом у организацији .............................. 32
4.2. Имплементација информационе технологије у продаји ................................................... 33
4.2.1. Електронска трговина....................................................................................................... 34
4.2.2. База података потрошача ................................................................................................ 37
4.3. ЕРП системи .............................................................................................................................. 39
4.3.1. Модули маркетинга и продаје ........................................................................................ 40
4.3.2. Модули рачуноводства и финансија у ЕРП систему и рачуноводствени третман
прихода од продаје .................................................................................................................... 42

2
5. ПРИМЕНА САВРЕМЕНИХ ТЕХНОЛОГИJА У ПОСЛОВАЊУ ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“ ...................... 48
5.1. Иновације и знање као основни ресурс у остваривању конкурентности предузећа ..... 48
5.2. Развој и техничка подршка као важан део пословног система предузећа „ТИПТЕХ“ .... 51
5.3. Примена савременог пословног информационог система у предузећу .......................... 54

6. ИСТРАЖИВАЊЕ УТИЦАЈА НОВИХ ТЕХНОЛОГИЈА НА КОНКУРЕНТНОСТ ПРОИЗВОДА

ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“ ......................................................................................................................... 58

7. АНАЛИЗА ИСТРАЖИВАЊА УТИЦАЈА НОВИХ ТЕХНОЛОГИЈА НА КОНКУРЕНТНОСТ ПРОИЗВОДА

ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“ ......................................................................................................................... 60

8. ПЕРСПЕКТИВЕ Е-ТРГОВИНЕ У ПРЕДУЗЕЋУ ..................................................................................... 71

ЗАКЉУЧАК............................................................................................................................................ 74
ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................... 76

3
 УВОД

- .
,
1869. , ! (
"
),
"
.# ,
!
" -

, ,
.
! ,
. $
1957. , !
„! “. % &
.
' &
, &
. $ , ,
,

.
! , ,
, ,
(
: ,
.
" "
) -
.

4
 *
.+
"
.

.)
. %
&
.
„ )$ ,-“

. & ,
„ )$ ,-“
.

, . %
" .
) &
. $
. $ „ )$ ,-“

& .
.
& , &
" .

Предмет рада
$
,
,
,
.

5
Циљ истраживања
) ,

.$ , " "

,
.

Методе истраживања

,
( .
.
,
,
.

Хипотезе истраживања

/ :

: & ,
"

1: ! ,
,

2:.

x .

6
Структура рада

! .

$
,
" . .
.

)
.

(
.
,
" &
.

*
,
, ,+$
, , ,
,
) .

$ "

" . .
" , ,

0 "
„ )$ ,-“ , "
"
„ )$ ,-“

7
 1. УТИЦАЈ САВРЕМЕНЕ ТЕХНОЛОГИЈЕ НА ПОСЛОВНУ ИЗВРСНОСТ

1.1. Предузеће и технолошке промене

.
-
, .
,
, , ,

„ “.1

0 $ „
“
, & . %
&
( ,
,
.

$
( . !
( , , (
, .2

.
, –
, .

( & )
, ,
.

1
Drucker, P.(1995): , $! / –$ ,' , .12
2
' , -. 1., 2 & , .(2007): , -* , . 23

8
 ! " ,
:3

− „ ,
−
,
−
.“
'

,
, &
" , ,
" .

!
:

1. & ;

2. , & ;

3. .

!
,
.

$ ,
.
" &
.

3
' , -. 1., 2 & , , , . 23

9
 $
( – , ,
, , .4

− ;
− " , ;
−

" .

1.2. Улога високе технологије у савременом пословању

:5

− „ - ,
− ,
−
.“

%
( 80- &
).

" :
4
Drucker, P. , $! / –$ ,' , .35
5
, .(1989): 3 & ,! ,' , .36

10
 −
– ( ,
);

−
(
);

− ;

− ;

− .

.) " -
.

,
.
& .

! .

& ,
,
& " .
&
, , ,
.

1.3. Улога тржишних информација за пословну изврсност

$ . ,
.

11
. & , ,
.
)
.6

+ & "
& . )
,
:
1. " ,
2.
3. " .

/ ,
" :
−
,
−
,
−
,
.

1.

6
. , $.(2003): ! , ,4 " , ! , .95

12
 !

"

,
# , ,
, $

- %

: Kotler, P. (2003): ! , ,4 " ,

! , .97

$ . , " "
& .
$ ( ), :
− ,
− ,
− .
) "
"
. & , "
. )
, " &
& " .

!
. 4
"
, .

13
 ,
,
. . &
, " ,
.7
"# (3 )
:8
− „ ,
− ,
− ,
− .“

$
,
& .
$
" .
:9
− „ ,
, ,
$ ;
− ;
− ;
− ;
− .“

$ ,
,
, , .

7
Kotler, P. (2003): ! , ,4 " , ! , .113
8
- , -.(1991): % ,, ,' , .72
9
- , -., , .148

14
$ " :
1. – ,

" ,
" . $ , ,
, , ;
2. –
" .%
& " . 4

. 5 "
, ;

3. –
. 5
,
.
%
: .

: , ,
, " ,
ghost shopping ( " ).
− &

,
.
−
( ) . +
"
& / .
−
(
" ,
15
 )
− (
" "
.
− ( . customer retention index)
"

.
+ " &
" .%
:10
Customer retention = (( –
)/ ) x 100.
− – exit interviues. 3

& . "
(customer loss rate)) , ,

.
− Ghost shopping » " « - "

/ . $
( . ,
.), " ,
" .

. :
, & ,
, . .

10
6 , +.(2011): $ , ! ,' , .184

16
 , ,
,
.$ " ,
,
, .

2. ИНТЕРНЕТ И Е-
Е-ТРГОВИНА
! " ,
, . )
)
. "
$ (
) " .& „ ,
400.000.000 “.11
$ ) , ,
" , "
.% "
, .
, ,
, .

& )
, , , , .
& ) ,
,
,
" ,

11
' , . .(1998): % , (
), # , )1,5, ' , .426

17
 . )
–
, , .12

2.1. Дефинисање и развој е-

е-трговине

$ & .+

. ) &
,
) ( World Wide Web),
, - .! ,
„online“
, ,
.
$ , ,„

( " ), ,
.“13
$
, . %
, ,

-
,
" , " ,
.
)
.
,

12
+ , 6.(2010), ' ,1
1,+., ' , .177
13
„The Economist“, Is there life in e-commerce?, February 3rd – 9th 2001, http://www.economist.com/

18
 . ,
. 7 )
!4 , , !4 .

. % ,
(e-cash) (e-cheques).
,
.
" ,
& .
$ 2015. 10 - "
. , !4, ., , 5 , 8 " . , . , + ' .
. - " $ 562.66' 2015.
.
5 .
- . , . 600
) , " - .
. " . , -
.% "
75%
-mail-a. $
) . 25 , 70% -
.14

14
http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015; : 09.03.2016.

19
 1. 10 - " ( , )

: http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015;
: 09.03.2016.

$ ) .
( , , ),
, , , , ,
" , , , . $
)
, .+ , &
, " , Web ,
,
, ..

20
 - " ,

1. 10 - " ( , )

"
-
!
$

# Smartphone

$ 562.668 67% 33% 33%

% 349.068 72% 15% 13%

%$ 93.898 71,4% 46% 6%

& 74.468 72,3% 16,2% 11,5%

' 42.628 80,8% 11,1% 8,1%

( $ 36.768 49% 50% 1%

$ 28.778 83,8% 8,7% 7,5%

# 20.308 80% 8% 12%

) 18.808 88% 8% 4%

: http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015; :
09.03.2016.

. - " , $
349.068 - 2015. . )
& 4 -
. ) 191,1 , !4 28%
" .

21
 $ 98,9 4
.) 4
,
.15
" "
, "
!4 # ,
" " :16

1. *
(
" ; ,
40%
" , );
2. + ( "

);
3. + ( "
:
" , .
).,4,

" " );
4. + , (
( , .
3 );
5. + (

);
6. + + ( . sourcing,
( );

15
http://www.remarkety.com/global-ecommerce-sales-trends-and-statistics-2015; : 09.03.2016.
16
! , 8.(2012): & , ! ,' , .203

22
 7. $ - ( .
" !4
, . Wal Mart);
8. +
(

;
,
, ,

);

. -
) .)
,
" .3
,
50% & 25
34 ) .
)
& ,
, .%
,
& " , .
!
& &
.
,
&
.
. & " & ,
, "

23
 . $ "
, .
% , "
,
.
$
,
.
" ,
,
..
,
, -
.
) - ,
"
,
.
,
, -
.
. ,
+ ! 2020. &
. ! ,
+
! 2014. ,
22% " . - !

, "
.17

17
http://www.kombeg.org.rs/aktivnosti/udr_trgovine; : 23.03.2016.

24
 )
, &
,
.18

3. НОВИ МЕНАЏМЕНТ КОНЦЕПТИ И ТЕХНИКЕ У ФУНКЦИЈИ

ПОСТИЗАЊА ПОСЛОВНЕ ИЗВРСНОСТИ

3.1. Концепт друштвеног маркетинга

.%
. + ,
" (
)
, :19

−
− .
)
" ,
, , , &
.
– .20

!
: , ,
, .21

$ " , " "

" .* ,
, & .
18
! , 8.(2012): & , ! ,' , .206
19
+ , '. $ ,, ,' , .72
20
Drucker, P.(2003): ,4 " , ! , .24
21
Kotler, P., Armstrong, G.(1996): Principles of Marketing, Prentice-Hall International, Inc, Englewood Cliffs,
.21

25
 $ "
" " ,
.
& " ,
. .
"

, " & ,
, . .
,
,
.22
2.

/#%0 "1 ( )

1 #10 2 ( ) #3/%!343 ( + )

: Kotler, P., Armstrong, G.(1996): Principles of marketing, Prentice Hall International

Editions, Eglewood Cliffs, New Jersey, .19

22
' , -. 1., 2 & , ., , .47

26
 4 ' 7 , "
, " ,
relationship , :23
− „ ,
−
− .“
%
,
,
& & ..
& – " .

3.2. Управљање квалитетом и тржишна позиција предузећа

,
&
,
& . 8
,
&
24
& .
. . &
" ,
, , , ,
, .
! " .
"
– "
. % –
" , – &
.

23
Brookes, R., Little, V. The new marketing – What does customer focus now mean?, Marketing and research
today, vol.25, No.2, May 1997, ESOMAR, Amsterdam, .97
24
Deming, E.(1996): ! , $! – / –$ ,' , .14

27
 &
.
+ , , &
:25
1. „ ,
2.
3. .“

, .
+ :
− TQM (Total Quality Management)
8 , 0
TQM
− .26

0 8 , ,
8 "
" (JUSE), . ) ,
. % ,
,
8 TQM
(Total Quality Management), .
+ & ISO 9000,
,
, . ISO
9000
1987. .

&
" . &

25
2 & , ., 2 , ).(2001): ( , ,' , .38
26
2 & , ., 9 , .(2004): ) , 5 „3 $ “, # , .10

28
 ,
& ..
" , &
&
.
. " ,
& , "
" , , , "
.
, :
, , " ,
. : ,
" , , ,
. / : ,
" , , .
„ (
) ,
,
% , ,
% ,
% .“27

3.3. Реинжењеринг и унапређење квалитета пословања

$ " 3 - (Michael Hammer),

1993. . -
, ,

27
2 & , ., 9 , ., , .23

29
 , . %
" , (

+ " ( &
, :28

− ,

− ,

− ,

− ,

− ,

− ,

− ,

− .

$ " :29

1. & ( & ,
" , +

28
' , -. 1., 2 & , ., , .61
29
2 & , ., 2 , )., , .178

30
 + ,
" );
2. " (
, " ,
, );
3. ( ,
);
4. ( ,
, + -
+ , );
5. ( & ,
,( ) );
6. ( &
TQM – & ).
- &
" .30 #
" –
& ,
" ,
. TQM "
&
& . !
.
4 & & . TQM
,
, "
, & , &
.

30
/ , +., 2 & , .( , 5 „3 $ “, # , .339

31
 4. УЛОГА ИНФОРМАЦИОНИХ ТЕХНОЛОГИЈА У САВРЕМЕНОМ
ПОСЛОВАЊУ
%
. $
,
. )
,
. % ,
, " , ,
.

4.1. Информационе технологије и управљање продајом у организацији

$
–
" , . %
,
" .
+
. 4

–
,
,
, , "
( ),
+
.
! "
" –
) .

32
 )
"
. 4 "

( , .),
.# ,
,
.31

" &
" ,
– , .
)
, ,
.

.
$ ,
,
& ,
.

4.2. Имплементација информационе

информационе технологије у продаји

$ " "
" "
, ,
" .

31
3 , .(2015), ) , , ! ,
' , .179

33
 ,
"
, "
. ,
"
.32
"
" .
,
"
. !
" ,

4.2.1. Електронска трговина

,
. )
-

.33

-
, , "
. $
" ,
.

. -
.+ " ( , ,
, , , )
( 9-17h,
).

32
3 , ., , .84
33
0 , .(2004): E-commerce – , $ , ! , .11

34
 . ,
" ,
"
.

, ( - )
, , , ,
)
" . $ , - ,
, - , ,
.
, - – ) ,
, - , - , .34

3. on-line - Amazon.com

: http://www.amazon.com

34
/ , .(2010), –! , ! ,' , .143

35
 , " ,
.

, : ,
.

! ,
" : .
*
, :
- , , .
, , : ,
, ,
, , ,
" . # ,
, , .

"
.% ,
.
, ,
, , ,
, .35

. - ,
: online
.
Online
. $
,
,
.
" , , ,
" .

35
+ , 6.(2010), ' ,1
1,+., ' , .184

36
 Online ,
,
, ( )
, .
Online -
. : ,
,
"
.

. %
,
,
. .
" " ,
: " , &
, , & , .
$ . %
" ,
"
.
# ,
,
,
,
.36

4.2.2. База података потрошача

+ Web-a
Web- . 3 Web

36
+ , 6., , .185

37
 . $
Webu "
,
( . e-commerce) Web-
&
( . business-to-business, B2B).
B2B
( ),

. ! -
37
:
− B2B (
B2B
Net
( ) );
− C2C ( „ “
; " " eBay );
− C2B (
)
− B2C ( &
, ) ovo je uobi;ajeni
oblik trgovanja izme<u kompanije i klijenta, ili potpuno

30
"
Web- . . " point-of-
service .+
,
" .
%
" ,

37
/ , ., , .144

38
 " .
Web- " ,
Web
.
' ,

,
.
! , " "
, , ( .38

4.3.
.3. ЕРП системи

, "
- ( .
Enterprise Resource Planning-ERP).

„'+ (Enterprise Resource Planning) %

, %
.“39

'+ "

,
. & ,
,
.

%
" ( . , ,
, ).

38
3 , ., , .261-262
39
: , 4.(2009): % , ! ,' , .21

39
 $ ,
" ,+$ –
, ,
, , (
" . ! ,
. % ,
&
. ,
, . , "
( , , .
. %
, &
, ( ,
, .

4.3.1. Модули маркетинга и продаје

! "
( – ,
/ & . + &
$ (Sales and marketing)
,+$ ,+$ &
: ,
( , .

$ , ,+$ & 1+3 (Customer Relationship

Management)
, , ,
.

,+$ , ( ,
,
. # , ,
" . &
" " . )

40
 . " ,
, , .

4. $

:: , 4.(2009): % , ! ,
' , .320

! ,+$
, ( ,
, , , .

,+$ " . back-office ,

, , &
CRM SCM (Supply Chain Management).

CRM
,
:40

− – &
“ ” ,

40
: , 4., , .323

41
 , , (
( ;

− – " (
,
;

− – "
,
;

− –
, , (
;

− – & &

− –
( , , ,
, ,
, .).

!
, " CRM " ,+$
.

4.3.2. Модули рачуноводства и финансија у ЕРП систему и рачуноводств

рачуноводствени
ачуноводствени третман
прихода од продаје

$ ,+$ ,
"
. !
, " " . )
,
" .

42
 + " .
% ,
( , ( .). $ (
" "

. ! ( ( ,
&
. $ (
.$ .41

3 & 18

& :42

− „ ,

− ,
,
.“

$
" (!
,
" & ).

$
. ! 18 $
:

1. 1 (
" , .
1 , "
" .
" &

41
: , 4., , .324
42
$ , #.(2009): + , ! ,' , .313

43
 .
! 18 –

( &

). !
&
„ "
“,
.

2. ! (
" &
( " ) -

( . .3 & ,

,
. %
: ;

( ) .

3. &
(
, " ,
: "
. !
,

44
 $
"
. "

,
( .
).
&
,
( . )
"
. &
, &
.

! ,
:43

1. „
;
2.
,
;
3. ;
4.
;
5.
.“

& , :44

(1) ,

(2) ,

43
$ , #., , .317
44
7 , .(2014), + , ,5 ' , .381-
381

45
(3) .

(1) $ ,

( ). $
& ,
, ,
, "
, .

(2) ( , )
( ).

, ,
- . ) &
,

,
.

(3) $ & ,
" ( )
" & ( ).

) &
,
" , , &

, ,
.

# & " ( ) .
! (
) & ,

" & ( ).

46
 $ .
% ( , .). .
, -

. )
,
,
.

&
&
& , "
( ) :

) - ,

) -

) .

.
:

60- $ ,
61- $ ,
62- $ ,
63- $ ,
64- $ , , , .,
65- .
. ( ,
)
,
,

47
 ( )
- & 20-
50% , ,
- .

. , ,
& :45

1) "
,

2) " " ,
,

3) ( " ) .

!
" .
.
" ,
.

5. ПРИМЕНА САВРЕМЕНИХ ТЕХНОЛОГИJА У ПОСЛОВАЊУ

ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“

5.1. Иновације и знање као основни ресурс у остваривању конкурентности

предузећа

3 ( &
.

.
" ,
( &
. .
4 "
. ,
45
7 , ., , .384

48
 , &
.
. ( : ,
( , , ,
( ( ..
, (

. , ,
(
& . #
. % &
. (
" ( , , .),
.
.
( , , , ). 3 (
(
.
$ " (
" – ),
( & ,
), (
) ( & " ,
). 3 ( ,
,
.
, "
, .
, ,
(
. 80 (
, ( Q3, ,+$, ! x ! , 7 ! , 4
!y ) , , ,

49
 , ,
, .
$ „ )$
$ ,-
,-“
,
. !
" .
. " ,
, " "
" , " . #
,
, .
$ „ )$ ,-“
,
:
, , , ,
, , .

5. % „ )$ ,-“

50
 6. ( )

$ , , ,

& „ )$ ,-“ .

5.2. Развој и техничка подршка као важан део пословног система предузећа
„ТИПТЕХ“

+ ,
.$ ,
( )
, "
( ).

3 ( „ )$ ,-“
- "
.
- . "

( ).

51
 & ,
, . ,
. + ,
, , ,
" "
. ,
"
, &
& .46

,
" - " & .$ ,
,
" .

& , .
" , .
, " , . % ,
( ) "
.

$ "
, &
– .
$ , „ )$ ,-“
"
, . ,
(groupware)
, ,

46
0 , .(2012): & # - , 5
( ' , .103

52
 , ,
/ .

% " :
- ) – &
, , .3 & &
, .
- – &

(GSPO).
. ,
. 8
, , , , ,
, .47 (1 , 2012, .59)

, & ( )
!$%- . :
(
).
$ ( ,1989) „=/!$%
, , "
&
, "
==.
„ )$ ,-“
& , "
. „ )$ ,-“-
& , ,
, " &

47
1 , +. (2012): # , 5!%3, ' , .59

53
 . 3
,
,
( , , ),
, " , " ,
.

. „ )$ ,-“
, , "
. .
,
. . 3 "
& , .

. ( , "
" ,
,
" ,
,
.48

5.3. Примена савременог пословног информационог система у предузећу

" ,

.)
,

48
. , /., $ -7 !., (2007): ) , ' , 3
, .278

54
 . , ,
, ,
.
) "
,
. $ , "
, &
, .
)
. %
, ,
, &
.

"
„ “

. % „
“.
,

.
, " ,
.
. , ,
, . 4

7. 7

55
 • Инфраструктура фирме
Помоћн
оћне • Управљање људским ресурсима
• Развој технологије
рес

активнос
ности • Набавке

• Улазна логистика
Примарн
арне • Пословање
• Излазна логистика
активнос
ности • Маркетинг и продаја
• Сервисирање

5 #6

:$ , 3., 3 , . „! % “ :
$ , 3. % , .81

) .
$ ,
,
.
$ &
. !
, . $
" ,
& , " .

. ! , .
" , , .

,
& . ,

56
 .. : ,
( ),
( ).
. &
&
" ,
.$ ,
,
.#
, "
. 0
, "
.
. &
" & ,
& , .

. " , "
& "
. 4 ,
.
) "

& .%
. %

.49

49
$ , 3., 3 , . „! % “ : $ , 3. %
, .83-84

57
 6. ИСТРАЖИВАЊЕ УТИЦАЈА НОВИХ ТЕХНОЛОГИЈА НА
КОНКУРЕНТНОСТ ПРОИЗВОДА ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“
%
&
" .
, & " ,
,
, "
„ )$ ,-“. " 10 , "
.

2. ! ( „ )$ ,-“
% & % %

(3)
(5) (4) (2) (1)
! 7 2 1 0 0 4,6
+
(70%) (20%) (10%) (0%) (0%)
( ,
),

% 8 1 1 0 0 4,7
( )
(80%) (10%) (10%) (0%) (0%)

58
 10 0 0 0 0 5,0
+
(100%) (0%) (0%) (0%) (0%)
„ 3 “-
PIS.5.0 omogu7ava
ve7u produktivnost
" - 1 2 0 0 7 2,4
(10%) (20%) (0%) (0%) (70%)

1 3 0 1 5 2,4
(10%) (30%) (0%) (10%) (50%)

# 8 2 0 0 0 4,8
„ 3 “- (80%) (20%) (0%) (0%) (0%)
.

3. + " „ )$ ,-“

„ “- PIS.5.0 5,0

„ “- !
4,8

" ( ) 4,7

" „ “-
# 4,6

2,4

59
$ #
2,4
#

* + -+ " „ )$ ,-“

5
5
4,8 4,7 4,6
4

2 2,4 2,4

, %

60
61
 7. АНАЛИЗА ИСТРАЖИВАЊА УТИЦАЈА НОВИХ ТЕХНОЛОГИЈА НА
КОНКУРЕНТНОСТ ПРОИЗВОДА ПРЕДУЗЕЋА „ТИПТЕХ“

1: + „ 3 “- PIS.5.0
- -

) ,
" „ )$ ,-“,
PIS 5.0
. % ,
" ,+$ "
,
, " ,
50
. !
, .

„ ( %) %
$
% . * %
$ , , % ,
, $

, , , $ ,
.“51
PIS 5.0 „ )$ ,-“

& . & ,
&
,
.

50
: , 4.(2009): % , ! ,' , . 23
51
: , 4.(2009): % , ! ,' , .4

62
 $ 5.0 :52
− "
− /
− .

$ $)! 5.0 &

. ! ,
. ,
" .
.+
" ,
. ! "
, & ,
, ,
" , &
.

! „ )$ ,-“ , "
3
. .. , $
, .

52
http://www.pis50.com/rs

63
 , ( ,
( :53

− $ ( ;
, , .; "
;
− $ / ( "
( );
& ,
, ;
− $ ( ( ( ,
,
( );
− $ ( ( &
( & );
− + ( ,
; "
, &
, ( ( ;
− + (
);
− 4 (

);
− # ( ,

).

53
http://www.pis50.com/rs/pis-3/prodaja-1.html

64
 8. $ „ “

:$ „ “

2: % ( )
+

„ )$ ,-“ "

.! , ,
, , .
( , )
.)
.%
.% ,

65
 ! & ,
" , , . %
.
„ )$ ,-“, ,
,
. , "
.
$ „ )$ ,-“
,
& . % &
" . ) " , & ,
,
. .
" . % &
,
, . ,
( . % "
" ,
,
" ,
,
.

3: % „ 3 “-

„ )$ ,-“

( , ), ( ), ( ),
, .

66
 % & „ )$ ,-“-
" ,
. ) " „ )$ ,-“-
,
& ,
.
)
,
" ;
. .
„ )$ ,-“
" , , ,
.
, .
3
.

4:

% " " ,
50% " , 30%
" .
, " ,
. , ,
, " "
" .

$ " )+) (The Industrial Research Institute, !4 ),

" "
. 1981. )+
25.000 71% ,
1000 4,4%.

67
 1999. 25.000
41% , 1000
22,5%. % &
)+.54
0
)+, .
, .
, "
& . )
" . $ ,
,
" " . )+

, .
, "
, „ )$ ,-“- .
" ,

. %
.

5: " -

% & " ,
70% " . $ „ )$ ,-“
& , "

" " .
,
. %
.

54
Stupay, P. „Making Open Innovation Work for You“, R&D Magazine, R&D Executive, September 2004, cover
Story, R&D, Reed Business Information, Rockaway, NJ 07866

68
 , . $
„ )$ ,-“
( )
.% , ,
, & ,
.
$ „ )$ ,-“
" , ,
"
. "
. : "
, , . „(
$
.“55

6: # „ 3 “- .
-

4 &
,
„ )$ ,-“. $ „ )$ ,-“
.
$ :
− - ,
− ,
− ,
− )+ ,
− ,
− ,
− ,

55
Hippel von E., „Lead Users: An Important Source of Novel Product Concept“, Management Science 32, No 7,
. 791-805

69
 − ,
− Wireless,
− Safety ,
− - 1D i 2D,
− , .

$ „ )$ ,-“
" .
& .
,
.
" . & ,
" ,
- - ,
.) : " .

. „ )$ ,-“ "
.
„ )$ ,-“- & ,

. %
: Tigar Tyres, 3 ,4 ,. 3 ,
- , Ball Packaging, Coca Cola, Actavis, Carlsberg, Heineken, Fiat, Bosch,
56
.
" .$
. $

, .
. .
) -
. 21.
.+

56
http://www.tipteh.rs/zasto%20tipteh.php

70
 , . ! "

. ( " ,
. +
& ,
.
+ ,
" , .
"
.57
& "

,
, " " .% "
, ,
,
, ,
„ )$ ,-“.

8. ПЕРСПЕКТИВЕ Е-
Е-ТРГОВИНЕ У ПРЕДУЗЕЋУ
,

. !
& ,
) .58
3
. $ „ )$ ,-“
.

57
. , /., $ -7 !., (2007): ) , ' , 3
, .238
58
! , 8.(2012): & , ! ,' , .200

71
 „ )$ ,-“ , ,
" ,
, ,
, " .
, „ )$ ,-“
$ "

. ,$ Web express ,
„ )$ ,-“
.# $ -
,
, .
$ , &
, , , ,
.

" .

. „ )$ ,-“
:
(, )), , ( ,
(
.
$ " & 2 10%
,
" . #
, :59
− (Relationship Marketing),
,
−
− .

59
! , 8.(2012): & , ! ,' , .201

72
 .
) , , "
,
.
) "
. : )
. 3
) ,
, , , , "
.

) (
& :60
1. + - (
: ;
; ;
" );
2. + ,
(

);
3. 3 (
" ;
"
& );
4. ! - (
) ).

) , „ )$ ,-“
, " .

60
Thompson, J.(2000), „Transformation is job one“, NYSE magazine, New York Stock Exchange, issue two, fall,
p.20

73
 % )

( ),
. ) , ) , &

ЗАКЉУЧАК
. %
. $
, " ,
" .!
,
, .
.

"
.

, "
( ,
). .
" ,
" .

" ,

. %
& .

74
 " ,

. $
, ,
.

$
, ) &
: , " , &
( , " ,
, ,
" " .

-
. %
,
,
, . !
,
, .
- ,
, , "
.

% " -
,
. ) , , - &
,
, „" “,
, " ,
. $ "
" ,
. $
" ,
& " " .

75
 „ )$ ,-“

,
.$ ,
,
, &
,
" .

ЛИТЕРАТУРА

1. „The Economist“, Is there life in e-commerce?, February 3rd – 9th 2001,

http://www.economist.com/
2. Brookes, R., Little, V. The new marketing – What does customer focus now
mean?, Marketing and research today, vol.25, No.2, May 1997, ESOMAR,
Amsterdam, str.97
3. Deming, E.(1996): ! , $! / – $ ,
'
4. Drucker, P. , $! / – $ ,
'
5. Drucker, P.(1995): , $! / –
$ ,'
6. Drucker, P.(2003): ,4 " , !
7. Hippel von E., „Lead Users: An Important Source of Novel Product Concept“,
Management Science 32, No 7, str. 791-805
8. http://tipteh.rs/; : 08.03.2016.
9. http://www.kombeg.org.rs/aktivnosti/udr_trgovine; : 23.03.2016.
10. Kotler, P., Armstrong, G.(1996): Principles of Marketing, Prentice-Hall
International, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey
11. Stupay, P. „Making Open Innovation Work for You“, R&D Magazine, R&D
Executive, September 2004, cover Story, R&D, Reed Business Information,
Rockaway, NJ 07866

76
12. Thompson, J.(2000), !Transformation is job one“, NYSE magazine, New York
Stock Exchange, issue two, fall
13. ' , . .(1998): % ,(
" ), # , )1,5,
'
14. ' , -. 1., 2 & , .(2007): , –
*
15. , .(1989): $ , ! ,
'
16. / , .(2010), – ! ,
! ,'
17. / , .(2011), , ! ,
'
18. / , +., 2 & , . ( , 5 „3 $ “,
#
19. 2 & , ., 2 , ).(2001): ( ,
,'
20. 2 & , ., 9 , .(2004): ) , 5 „3
$ “, #
21. 6 , +.(2011): , ! ,
'
22. . , /., $ -7 !., (2007): )
,' ,3
23. . , $.(2003): ! , ,
4 " , !
24. 7 , .(2014), + , ,5
'
25. 3 , .(2011), 3 ( , ! ,
'
26. 3 , .(2015), ) ,
, ! ,'
27. : , 4.(2009): % ,
! ,'

77
28. : , 4.(2009): % ,
! ,'
29. $ , #.(2009), + + ,
! ,'
30. $ , #.(2010), $ ,
! ,'
31. $ , 3., 3 , . „. " “
:$ , 3. %
32. + , 6.(2010), ' , 1
1,+., '
33. + , 6.(2010), ' , 1
1,+., '
34. + , '. $ ,, ,'
35. ! , 8.(2012): & ,
! ,'
36. - , -.(1991): % , ,
,'
37. 1 , +. (2012): # , 5!%3, '
38. 0 , .(2004): E-commerce – ,
$ , !
39. 0 , .(2012): & # - ,
5 ( '

78
79