PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA

METODOLOGÍA INCREMENTA LEAN SIX SIGMA


















•
•

•
•

•
•















 Hoja de Recolección de datos
Hour Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Total

Promedio

ATTRIBUTE GAGE R&R STUDY

Study Attribute : Gauge name :
Characteristics : Gauge number : Date :
Specification Limits : Gauge type : Prepared by :

Appraiser 1 ( ) Appraiser 2 ( ) Appraiser 3 ( )

Trial Measurement Measurement Measurement Overall
Number Control 1 2 3 Between vs Control 1 2 3 Between vs Control 1 2 3 Between vs Control Between vs Control
1 Blue Blue Blue 100% 100% Blue Blue 100% 100% 100% 100%
2 Red Red Red 100% 100% Red Red 100% 100% 100% 100%
3 Red Blue Red 0% 50% Red Red 100% 100% 50% 75%
4 Blue Blue Blue 100% 100% Blue Blue 100% 100% 100% 100%
5 Green Green Green 100% 100% Green Green 100% 100% 100% 100%
6 Black Black Black 100% 100% Black Blue 0% 50% 50% 75%
7 Blue Blue Blue 100% 100% Blue Blue 100% 100% 100% 100%
8 Red Red Red 100% 100% Red Red 100% 100% 100% 100%
9 Blue Blue Blue 100% 100% Blue Blue 100% 100% 100% 100%
10 Red Red Red 100% 100% Red Red 100% 100% 100% 100%
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
90% 100% 90% 95% 100% 90% 90% 95% 90% 95%

Note 1 : Enter data in the cells shaded light blue Note 3 : Between Appraisers
Enter up to 20 Control, master or reference Attribute data in the Control column <80% needs improvement
Data can be Y or N, 0 or 1, Names, Colours, Dates, Categories, Rankings, Defects, Defectives >80% to <95% marginally acceptable
>95% acceptable for most purposes
Note 2 : Study requires an combination of 2 or 3 appraisers, 2 or 3 measurements >99% for high risk situations
All Appraisers vs Control
<80% needs improvement
>80% to <90% marginally acceptable
>90% acceptable for most purposes
>99% for high risk situations

Appraiser Variation : 90%

Appraiser vs Control : 95%
Results of this R&R study : Measurement System is Marginal Total (√(BAxAvsC)) : 92%

25%
100%
100%
93% 96% 98% 90%
88%
% de solicitudes con errores

20% 80%

70%

15% 60%
Pareto

50% 50%

10% 40%

30%

5% 20%

10%

0% 0%
PTMO. PERS.TARJ. CDTO. CDTO. APERT. CTA. AF. PAGO APERT. CTA.
HIPOT. CTE. AUTO. AHO.

Estratos


 


 



Tarjeta

Clásica.
Empresarial.
Oro.

27
 Hoja de Recolección de datos
Hour Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención Tiempo de atención
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Total

Promedio





37



σ

σ









48
 σ

σ σ

49
t (min) t (min)
2.05 2.07
2.13 2.79
1.82 3
2.32 2.98
1.75 3.29
1.38 2.13
2.54 2.24
3.25 2.17
2.54 2.17
2.86 2.18
1.87 2.33
2.62 1.64
3.02 2.37
2.45 1.79
2.38 2.25
Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6
5.5 5.5 5.5 5.5 5.5 5.5
4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
6.2 6.6 6.2 6.6 6.2 6.6
4.8 4.8 4.8 4.8 4.8 4.8
7.3 7.5 7.3 7.5 7.3 7.5
6.5 6.4 6.5 6.4 6.5 6.4
7.3 7.3 7.3 7.3 7.3 7.3
5.5 5.5 5.5 5.5 5.5 5.5
4.9 4.9 4.9 4.9 4.9 4.9
5.6 5.6 5.6 5.6 5.6 5.6
 Sub Sub
Group Group
Data Data
1 0.311 26 0.15
2 0.180 27 0.24
3 0.093 28 0.22
4 0.072 29 0.2
5 0.218 30 0.18
6 0.137
7 0.120
8 0.179
9 0.166
10 0.214
11 0.224
12 0.087
13 0.072
14 0.218
15 0.137
16 0.072
17 0.218
18 0.137
19 0.120
20 0.179
21 0.166
22 0.110
23 0.100
24 0.120
25 0.230







 2B: Subdividir el problema

Indicador

Pareto seleccionado 2C: Escoger subdivisión y seleccionar estratos

100
100 100%
100%
90%
90% Pareto 1 Pareto 2 Pareto 3
75
75 80% 80%
80%
70%
70%
100
100 100%
100%
90%
100
100 100%
100%
90%
100
100 100%
100%
90%
60% 90% 90% 90%
60%
50% 80%
80% 80%
80% 80%
50
50 50% 75
75 75 75 80%
70% 75 70% 75
40% 70% 70% 70%
70%
40% 60%
60% 60%
60% 60%
30%
30% 60%
25
25 50 50%
50% 50 50% 50%
20% 50 50 50% 50
50 50%
20%
40%
40% 40%
40% 40%
10%
10% 40%
30%
30% 30%
30% 30%
00 0%
0% 25 25 30%
25 20% 25 20% 25
25
AA BB CC DD OO 20% 20% 20%
20%
10%
10% 10%
10% 10%
10%
00 0%
0% 00 0%
0% 00 0%
0%
AA BB CC DD OO AA BB CC DD OO AA BB CC DD OO

Estratos seleccionados

67
 25% 100% 25% 100%
% de solicitudes con

90.0%

% de solicitudes con
20% 80%
75.0% 20% 80%
65.0%

Pareto
errores

15% 60%

errores
15% 60%
10% 45.0% 40% 10% 40%
35.0%
5% 20% 5% 20%
0% 0% 0% 0%
FUNC. NEG. JEFE OP. CAJ. TERM. APERT. CTAS. SOL. CDTOS. AFILIACIONES OTROS
Estratos Estratos

93.4% 96.0% 98.1%

25% 100%
% de solicitudes con errores

90%
20%
87.6% 80%
70%
15% 60%
Pareto

50.0% 50%
10% 40%
30%
5% 20%
10%
0% 0%
PTMO. TARJ. CDTO. APERT. AF. PAGO APERT.
PERS. CDTO. HIPOT. CTA. CTE. AUTO. CTA. AHO.

Estratos
 25%
100%
100%
93% 96% 98% 90%
88%
Para apertura de

% de solicitudes con errores

20% 80%

cta. de ahorros 70%

15% 60%

Pareto
Para apertura de 50% 50%

cta. corriente 10% 40%

30%

5% 20%
Para préstamos 10%
personales
Por tipo de 0%
PTMO. PERS.TARJ. CDTO. CDTO. APERT. CTA. AF. PAGO APERT. CTA.
0%

solicitud HIPOT. CTE. AUTO. AHO.

Para afiliación a
pago automático Estratos

Para tarjetas de
crédito

Para crédito
hipotecario
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