‫سناء عبد هللا الغامدي‬

‫‪2‬‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫تعريف االزمة ‪1‬‬

‫هو عباره عن خلل يقع فجأه بدون توقع ويتسبب في وقوع خسائر ويؤدي الى خلق مشاكل في المنظمه‪.‬‬

‫تعريف االزمة ‪2‬‬

‫عبارة عن خلل يؤثر تأثيرا ماديا ومعنويا على النظام كله‬

‫يتطلب وجود اأالزمة وجود مجموعة من الشروط أهمها‬

‫‪)1‬تعرض النظام كله للتأثير‬

‫‪)2‬اختالل كامل للنظام‬

‫‪)3‬التهديد المباشر والصريح لبقاء المنظمة واستمرارها‬

‫ان مهمة ادارة ااالزمات تركز على‪:‬‬

‫ااالعتماد على منهج علمي وعملي قائم على الرشد والخبره والمعرفه لمعالجة ااالزمات بكفاءه وفاعليه‬

‫المفهوم االصطالحي لالزمة‪:‬‬

‫هي موقف معقد ومتشابك يتضمن درجة عالية من السخونة وتتضارب فيه مجموعة من العناصر المتناقضة بصورة عالية‬

‫المفهوم النفسي لالزمه‪:‬‬

‫هي حاله من خيبة امل حاده تصاحبها مشاعر من الغضب والخوف والصدمه وااالرتباك والفوضى في العالقات‬
‫والوظائف‬

‫العناصر االساسيه‪ F‬لالزمه‪/‬‬

‫عنصر المفاجأه‬ ‫‪‬‬

‫عدم التوقع‬ ‫‪‬‬
‫التهديد‬ ‫‪‬‬
‫ضيق الوقت‬ ‫‪‬‬
‫عدم الوضوح‬ ‫‪‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪3‬‬

‫العوامل التي تعيق االكتشاف المبكر لالزمه‬

‫(من عوائق اكتشاف ااالزمه مبكرا(‪/‬‬

‫حجم المعلومات‪F‬‬ ‫‪.1‬‬

‫عدم استجابة المنظمة لالخطار‬ ‫‪.2‬‬
‫ضيق الوقت‬ ‫‪.3‬‬

‫خصائص ااالزمات بشكل عام‬

‫شعور صناع القرار بالخوف والحيرة‬ ‫أ‪-‬‬

‫االرتباع في اتخاذ القرارت‬ ‫ب‪-‬‬
‫محدودية المدة الزمنية لالزمة لالزمة‬ ‫ت‪-‬‬

‫قضايا رئيسية تسبب االزمات اإالدارية في المنظمات ‪:‬‬

‫‪- 1‬غياب التخطيط ااالستراتيجي السليم وبالتالي يتسبب ذلك في ‪:‬‬

‫عدم وضوح الرؤيا‬ ‫‪‬‬

‫غياب التحليل البيئي‬ ‫‪‬‬
‫غياب المنهجية في التصرف‬ ‫‪‬‬

‫‪- 2‬عدم وجود نظام اتصااالت جيد وبالتالي يؤدي ذلك الى ‪:‬‬

‫نقص المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫سوء استيعاب المعلومات‬ ‫‪‬‬
‫القرارت اإالدارية العشوائية‬ ‫‪‬‬

‫‪- 3‬عدم وجود تكامل بين اإالدارات وهذا يؤدي الى ‪:‬‬

‫تعارض في القرارات‬ ‫‪‬‬

‫انخفاض مستوى االداء‬ ‫‪‬‬
‫الصراع بين االدارات‬ ‫‪‬‬

‫نهاية اللقاء االول‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪4‬‬

‫تقسيمات مراحل األزمة‬

‫التقسيم األول‬

‫دورة حياة االزمة ‪:‬‬

‫‪ . 1‬مرحلة ميالد األزمة ويطلق عليها مرحلة (التحذير أواإلنذار المبكر لألزمة )‬

‫تتميز األزمة في هذه المرحلة بما يلي ‪:‬‬

‫تنذر بالخطر‬ ‫‪‬‬

‫غير محددت المعالم‬ ‫‪‬‬
‫غياب المعلومات‬ ‫‪‬‬

‫وللتعامل مع األزمة في هذه المرحلة يجب ‪:‬‬

‫إيقاف نموها‬ ‫‪‬‬

‫تحويل األزمة الى حالة ثانوية أو هامشية‬ ‫‪‬‬
‫تفكيك األزمة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ) 2‬مرحلة نمو األزمة أو تسمى (مرحلة اتساع األزمة )‪.‬‬

‫تنمو األزمة بسبب سوء فهم متخذ القرار في مرحلة الميالد‬

‫ومن مميزات األزمة في هذه المرحلة ‪:‬‬

‫تزايد اإلحساس باألزمة‬ ‫‪‬‬

‫الضغوط المباشرة على المنظمة‬ ‫‪‬‬
‫عدم القدرة على إنكارها‬ ‫‪‬‬

‫تقوم المنظمات‪ F‬في هذه المرحلة (يقصد الثانيه)بالعمل على عزل ايت قوى داعمة لألزمة‪.‬‬

‫‪ )3‬مرحلة نضج األزمة ‪.‬‬

‫تعتبر هذه المرحلة من أخطر مراحل األزمة‬

‫وتصل األزمة الى هذه المرحلة بسبب ‪:‬‬

‫سوء التخطيط لمواجهة األزمة‬ ‫‪‬‬

‫الال مباالة‬ ‫‪‬‬
‫الجهل في التعامل مع األزمات‬ ‫‪‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪5‬‬

‫خصائص مرحلة نضج األزمة ‪:‬‬

‫الصدام العنيف بين قوى األزمة‬ ‫‪‬‬

‫احداث تغييرات جذرية في المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫‪ )4.‬مرحلة انحسار األزمة ‪.‬‬

‫تبدأ هذة المرحلة بعد الصدام العنيف وتفقد األزمة قوتها في هذه المرحلة وتبدأ باإلختفاء التدريجي‬

‫ويمكن أن تتجدد قوى الدفع عندما تفشل القوى الصانعه لألزمة في تحقيق أهدافها‪.‬‬

‫‪ )5‬مرحلة اختفاء وتالشي األزمة ‪.‬‬

‫وهي آخر مرحلة من مراحل دورة حياة األزمة وتحاول المنظمة في هذه المرحلة استرجاع‬

‫قوتها وكفاءتها‪ F‬وفاعليتها واالستفادة من التجربة التي مرت بها ‪.‬‬

‫التقسيم الثاني لمراحل االزمة‬

‫‪ )1‬مرحلة التحذير من األزمة ‪:‬‬

‫تحاول المنظمات‪ F‬في هذه المرحلة حصر األزمة ومنع تفاقمها‪ F‬كما تحاول المنظمات‪F‬‬

‫بتحليل البيئة الداخلية والخارجية لمعرفة األزمات المتوقعة ‪.‬‬

‫‪ )2‬مرحلة األزمة الخطرة ‪:‬‬

‫وهي مرحلة البداية الحقيقية لألزمة وتتصف هذه المرحلة ‪:‬‬

‫بحالة الذهول للمدراء‬ ‫‪‬‬

‫وحالة عدم التأكد‬ ‫‪‬‬
‫كما تتصف هذه المرحلة بصعوبة السيطرة على مجريات األزمة‬ ‫‪‬‬

‫‪ )3‬مرحلة استعادة الثقة ‪:‬‬

‫وتأتي هذه المرحلة بعد نجاح المنظمة في مرحلة األزمة الخطرة وتكون عادة المنظمات في هذه المرحلة‬

‫بحالة فوضى وعدم استقرار وتحاول المنظمات في هذه المرحلة تحديد كيفية أداء الواجبات بأفضل صورة ممكنه‬

‫‪ )4‬مرحلة العودة الى انتظام العمل‪:‬‬

‫وتحاول المنظمات في هذه المرحلة الحذر والرقابة على كافة‪ F‬المستويات‬

‫التقسيم الثالث لمراحل االزمة‬

‫‪)1‬مرحلة االزمة التحذيرية‬

‫هي مرحلة ماقبل االزمة وتستوجب التشخيص الجيد ويجب على االدارة في هذه المرحلة ان تتخذ‬

‫االجراءات واالستعدادات الالزمة لمواجة االزمة ‪.‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪6‬‬

‫‪)2‬مرحلة االزمة الحادة‬

‫وهي مرحلة انفجار االزمة بصورة فعلية وهنا يجب على المنظمة السيطرة على االزمة ومحاول تخفيف اثارها‬

‫‪)3‬مرحلة االزمة المزمنة‬

‫وهي اطول مراحل االزمة وخصوصا للمنظمات التى ال تملك خططا الدارة االزمات ويجب على االدارة في هذه المرحلة‬

‫القيام برصد نقاط القوة ونقاط الضعف ومكافأة المبدعين ومحاسبة المقصرين واستخالص العبر والدروس‬

‫‪)4‬مرحلة تسوية االزمة‬

‫وتسعى المنظمة في هذه المرحلة الى تسوية االمور والعودة الى الوضع الطبيعي‬

‫نهاية اللقاء الثاني‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪7‬‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫مفاهيم ذات مرتبطة بمفهوم االزمة‬

‫الكوارث ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هي حادثة كبيرة مدمرة ينجم عنها اضرار فادحة للممتلكات واالرواح ‪.‬‬

‫خصائص الكارثة ‪:‬‬

‫من الصعب التنبؤ بوقوعها ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المفاجئة فيها كاملة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اضرارها فادحة‬ ‫‪‬‬

‫مقارنة بين االزمة زالكارثة ‪:‬‬

‫الكــــــارثة‬ ‫االزمــــة‬

‫تكون المفاجئة في الكارثة كاملـة‬ ‫‪-1‬‬ ‫تكون المفاجئة في االزمة تصاعدية‬ ‫‪-1‬‬
‫من الصعب التنبؤ بوقوع الكارثة‬ ‫‪-2‬‬ ‫يمكن التنبؤ بوقوع االزمة (اي ان االزمات من‬ ‫‪-2‬‬
‫السهل التنبؤ بوقوعها )‬
‫اضرار الكارثة فادحة في الممتلكات‬ ‫‪-3‬‬ ‫اضرار االزمة بسيطة بالمقارنة باضرار الكارثة‬ ‫‪-3‬‬
‫واالرواح‬

‫مفهوم الصدمة ‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫هي موقف حاد ينجم عن حادث غير متوقع يؤدي الى شعور بالخداع والغدر واالساءة‬

‫اضافة ‪:‬‬

‫(شعور مفاجئ حاد ناتج عن حادث غير متوقع يجمع بين الغضب والذهول والخوف )‬

‫مفهوم الحادث ‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫هو حالة فجائية غير متوقعه‬

‫من صفاته ‪:‬‬

‫ال يكون له امتدادات جوهرية‬ ‫‪‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪8‬‬

‫وتختفي اثارة مع اختفاء نتائج الحدث‬ ‫‪‬‬

‫كما انه ال يتسم باالستمرارية‬ ‫‪‬‬

‫مفهوم المشكلة ‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫حالة من التوتر وعدم الرضا وتعيق تحقيق االهداف وتعتبر المشكلة تمهيد لحدوث االزمة ‪.‬‬

‫مفهوم الصراع‬ ‫‪-5‬‬

‫ينشأ الصراع بسبب تعارض االهداف والمصالح ‪ ،‬ويختلف الصراع عن االزمة انه اكثر وضوحا من حيث اهدافه‬
‫واطرافه ‪ ،‬كما يتسم الصراع بطبيعة شبه دائمة في المنظمة ‪ ،‬وقد يكون الصراع بين طرفين او بين المنظمة كطرف‬
‫وطرف خارج المنظمة ‪.‬‬

‫من اسباب الصراع ‪:‬‬

‫اختالف الثقافة‬ ‫‪‬‬

‫التنافس على الموارد‬ ‫‪‬‬
‫التغيير في الصالحيات‬ ‫‪‬‬

‫الخالف ‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫هو حالة من عدم التطابق في الشكل او في المضمون ويعتبر من االسباب الرئيسية لحدوث االزمات‪F‬‬

‫خصائص المنظمات المستعدة‪ F‬لالزمات ‪ ‬لالسف النقطتين ‪ 3&2‬لم استطع كتابتها بدقة غير واضحه‬

‫العالقات‪ F‬الجيدة مع الحكومه‬ ‫‪.1‬‬

‫توفر نظم للتحذير‬ ‫‪.2‬‬
‫وجود نقاط محدثة‬ ‫‪.3‬‬

‫انعكاسات االزمة على المنظمات المستعدة لها‬

‫اجراء تغييرات جذرية في كادر الموظفين‬ ‫‪.1‬‬

‫اجراء تغييرات جذرية في كادر المدراء‬ ‫‪.2‬‬
‫توفر الخطط االستراتيجية واجراء تغييرات جذرية في اساليب العمل واالجراءات وطرق المنافسة‬ ‫‪.3‬‬

‫تكوين فريق ادارة االزمات‬

‫من الضروري ان تكون في المنظمة ادارة مستقلة بالهيكل التنظيمي مهمتها التعامل مع االزمات‬

‫ولكن احيانا تضطر المنظمات‪ F‬الى وجود متخصصين ذوو كفاءة عالية للتعامل مع االزمة اذا كانت االزمة كبيرة ومعقدة‬

‫شروط اعضاء فريق االزمة ‪:‬‬

‫المهارة والقدرة على التدخل في االزمة‬ ‫‪)1‬‬

‫عدم التاثر باحداث االزمة نفسيا او عاطفيا‬ ‫‪)2‬‬
‫تنفيذ االوامر مهما‪ F‬كنت االخطار الناتجة‬ ‫‪)3‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪9‬‬

‫مواصفات قائد فريق ادارة االزمة‬

‫التفاؤل‬ ‫‪‬‬
‫الثقة في النفس‬ ‫‪‬‬
‫التصميم على مواجهة االزمة‬ ‫‪‬‬
‫االتصال على كافة المستويات االدارية في المنظمة‬ ‫‪‬‬
‫تنمية العالقات‪ F‬بين اعضاء الفريق‬ ‫‪‬‬
‫التخطيط الجيد‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب‬ ‫‪‬‬

‫مجتــــــــمع االزمــــــة‬

‫الفئة االجابية‬ ‫أ)‬

‫خصائصها ‪:‬‬

‫تقف بوجه االزمة‬

‫تحاول الخروج من االزمة بنجاح‬

‫ب)الفئة السلبية ‪:‬‬

‫خصائصها ‪:‬‬

‫هي فئة انهزامية‬

‫مصابة هذه الفئة باليأس واإلحباط مهم‬
‫كما انها تحاول ان تتحول الى ابواق تروج الثار وتبعث اليأس في النفوس‬

‫ج)الفئة الصانعة لالزمة‬

‫تمثل القوى التي تدعم وتؤيد حكومات هذه االزمة وتزداد قوتها كلما كانت متناسقة ومتجانسة‬

‫اسباب االزمات ‪:‬‬

‫‪ -1.‬األسباب البيئية‬

‫ويمكن تقسيمها الى العناصر التالية ‪:‬‬

‫عناصر سياسية‬

‫من مظاهرها ‪:‬الضروف السياسية والغير مستقرة واالنقالبات والمظاهرات‬

‫عناصر قانونية‬

‫من مظاهرها ‪:‬سياسة الحكومة تجاة منظمات االعمال‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪10‬‬

‫عناصر اقتصادية‬

‫من مظاهرها ‪ :‬التضخم والكساد‬

‫عناصر مالية‬

‫من مظاهرها ‪:‬عدم توفر سيولة‬

‫عناصر اجتماعية‬

‫من مظاهرها ‪:‬الشائعات السلبية حول المنظمات والصراعات االجتماعية‬

‫‪)2‬اسباب تنظيمية‬

‫اسلوب ونمط االدارة‬ ‫أ‪-‬‬

‫مقاومة العاملين للتغيير‬ ‫ب‪-‬‬
‫المشكالت الثقافية‬ ‫ت‪-‬‬
‫عدم وجود نظم كافية‪ F‬للتغذية العكسية‬ ‫ث‪-‬‬
‫سوء التعامل مع المشكالت‬ ‫ج‪-‬‬
‫نقص الثقة بين اعضاء المنظمة‬ ‫ح‪-‬‬
‫انخفاض الروح المعنوية لدى العاملين‬ ‫خ‪-‬‬

‫نهاية اللقاء الثالث‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪11‬‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫تؤدي االزمات في المنظمات الى ‪:‬‬

‫اليأس‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫قيام الموظفين بالمظاهرات واالحتجاجات‪F‬‬ ‫‪-2‬‬
‫كثرة الغيابات‬ ‫‪-3‬‬
‫تعطيل صفوف االنتاج‬ ‫‪-4‬‬
‫تؤدي ايضا الى ارتفاع معدل دوران العمل‬ ‫‪-5‬‬
‫انخفاض االنتاجية ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬

‫اإلدارة باالزمـــــــــــات‬

‫مفهوم االدارة باالزمات او (االزمات المفتعلة )‬

‫هي عملية حدوث االزمات‪ F‬من ال شيء وافتعالها بهدف ابعاد االنظار عن المشكالت الحقيقية التى تواجه المنظمة ‪،‬‬

‫االزمات المفتعلة قد تكون في مجاالت التسويق او المالية او االنتاج او الموارد البشرية ‪.‬‬

‫يستخدم اسلوب االدارة باالزمات اما لتغطية اخفاقات وفشل المديرين او للسيطرة على المروؤسين‬

‫لتحقيق حاجات ورغبات طرفا ما ‪.‬‬

‫مراحـــــل صنع االزمة المفتعلة ‪:‬‬

‫تنقسم الى ‪ 7‬مراحل هي‬

‫المرحلة االولى ‪:‬االعداد لوالدة االزمة‪:‬‬

‫من خالل اطالق الشائعات‪ F‬وتشوية االطراف المقصودة في المنظمة ‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬تنمية االزمة ‪:‬‬

‫من خالل مجموعة من التكتيكات المتكاملة‪ F‬وهي ‪:‬‬

‫تكتيك التصعيد االفقي ‪ :‬من خالل اختيار مصادر متنوعة داخلة وخارجية الحداث الضغوط المتصاعدة‬ ‫‪-1‬‬
‫والتشكيك في جهود واعمال الطرف االخر‬
‫تكتيك التصعيد العمودي ‪:‬من خالل اختيار مصدر واحد لتوريد التاثيرات االزموية ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫تكتيك التصعيد الدائري التراكمي ‪ :‬من خالل ايجاد بؤر ومصادر صنع االزمة ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬تصعيد االزمة ‪:‬‬

‫من خالل استخدام ادوات غير اخالقية لتصعيد االزمة واستخدام العنف‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪12‬‬

‫المرحلة الرابعة ‪ :‬المواجهه العنيفة‪:‬‬

‫من خالل اختيار مكان المواجهه حث يكون الطرف المستهدف ال يملك القدرة على السيطرة‬

‫المرحلة الخامسة ‪ :‬السيطرة على الطرف المستهدف‪:‬‬

‫في هذه المرحلة يكون الطرف المستهدف فقد قوتة وتوازنة في المنظمة ويقر بهزيمتة واستسالمه ‪.‬‬

‫المرحلة السادسة ‪ :‬التهدئة مع الطرف المستهدف ‪:‬‬

‫من خالل تخفيف حدة االزمة لتخفيف التوتر مع الطرف المستهدف‬

‫المرحلة السابعة ‪ :‬ابتزاز الطرف المستهدف‬

‫يسعى صناع االزمة الى تعظيم مكاسبهم من االزمة في هذه المرحلة‬

‫أنــــواع االزمات ‪:‬‬

‫األزمات الخفيفة ‪:‬‬ ‫‪)1‬‬

‫خصائصها ‪ :‬يكون تأثيرها على البيئة الداخلية والخاجية محدودا وخفيفا ويكون من السهل ادارتها والتعاطي معها‪F‬‬
‫وعالجها سريعا وال تترك بصمات واضحة ‪.‬‬

‫األزمات العنيفة ‪:‬‬ ‫‪)2‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تاثيرها بالغ الشدة والعنف في المنظمة في كل مكوناتها ومستوياتها المختلفة ‪.‬‬

‫االزمات الدورية ‪:‬‬ ‫‪)3‬‬

‫خصائصها ‪ :‬هي التي تعصف بالمنظمة بصفة فورية(او دورية كان الصوت يقطع ) وتكون نتيجة اسباب اقتصادية‬

‫وهذه األزمات تقع في الدورة االقتصادية الى هي اربع مراحل ‪:‬‬

‫مرحلة الرواج } من مظاهرها ‪ :‬النقص في المواد الخام واالرتفاع الشامل في االسعار {‬ ‫أ‪-‬‬
‫مرحلة االنكماش } من مظاهرها ‪ :‬االنهيار في اسعار االسهم وازمة البطاله {‬ ‫ب‪-‬‬
‫مرحلة الركود } من مظاهرها االفالس وانتشار المظاهر السلبية {‬ ‫ت‪-‬‬
‫مرحلة االنتعاش } من مظاهرها ‪ :‬ازمة الموارد البشرية واالومة التسويقية {‬ ‫ث‪-‬‬

‫االزمات غير الدورية ‪:‬‬ ‫‪)4‬‬

‫خصائصها ‪ :‬هي التي تحدث بصورة عشوائية مفاجئة دون انذارات واضحة‬

‫االزمات المادية الملموسة‪:‬‬ ‫‪)5‬‬

‫خصائصها ‪:‬وتتعلق بموضوع مادي ملموس مثل ازمة السيولة ونقص االموال ‪.‬‬

‫االزمات المعنوية ‪:‬‬ ‫‪)6‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪13‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تتعلق بجانب غير موضوعي مثل ازمة الوالء التنظيمي والثقة والمصداقية‬

‫االزمات المادية المعنوية ‪:‬‬ ‫‪)7‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تتظمن جانب مادي ملموس وجامب‪ F‬معنوي غير ملموس مثل ] اختالس اموال المنظمة الجانب المادي‬

‫يتمثل في االموال المسروقة والجانب المعنوي يتمثل في السمعة السيئة ‪.‬‬

‫ازمات المستوى الكلي ‪:‬‬ ‫‪)8‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تحدث على مستوى الدولة وتؤثر على كل المجتمع مثل ازمات النظام السياسي‬

‫واالزمات المتعلقة باالوضاع االمنية للدولة ‪.‬‬

‫ازمات المستوى الجزئي‪:‬‬ ‫‪)9‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تحدث على مستوى المنظمة وتكون تأثيراتها على البيئة الداخلية للمنظمة‬

‫مثل األزمات المتعلقة باالنتاج والتسويق ‪.‬‬

‫االزمات ذات التأثير الجوهري‪:‬‬ ‫‪)10‬‬

‫خصائصها ‪ :‬تحدث تاثيرات جوهرية في وظائف المنظمة ‪.‬‬

‫ازمات ذات تاثير هامشي ‪:‬‬ ‫‪)11‬‬

‫مثل ارتفاع سعراحد عوامل االنتاج‬

‫نهاية اللقاء الرابع‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪14‬‬

‫ازمات االعمال ‪:‬‬

‫ازمة الصورة الذهنية للمنظمة ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫تنجم عن البيانات واالخبار السيئة والسلبية التي تنشرها وسائل االعالم ‪.‬‬

‫ازمة التحول السوقي‬ ‫‪-2‬‬

‫‪.‬تنجم عن التطور السريع في التكنولوجيا ‪.‬‬

‫ازمة فشل المنتجات‬ ‫‪-3‬‬

‫تنجم عن فشل المنتجات عند طرحها في السوق‪.‬‬

‫ازمة استبدال مديري االدارة العليا‬ ‫‪-4‬‬

‫تبرز عندما يرفض اعضاء االدارة العليا الحاليين التنحي عن مناصبهم ‪.‬‬

‫ازمة عالقات‪ F‬العمل‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫تنتج عن سوء ظروف العمل واحواله‬

‫ازمة النقدية‬ ‫‪-6‬‬

‫تنتج عن فترات الكساد مثل ازمة نقص السيولة ‪.‬‬

‫ازمة تغير النظم القانونية لالعمال‬ ‫‪-7‬‬

‫تنجم عن التغيير في النظم القانونية او الغائها ‪.‬‬

‫ازمة الحوادث الصناعية‬ ‫‪-8‬‬

‫تنجم عن الحوادث الصناعية التى يمكن ان ُتحدث دمار وخراب للبيئة ‪.‬‬

‫مناهج تشخيص األزمات والتنبؤ بأثارها‬

‫المنهج التاريخي ‪:‬‬

‫يركز هذا المنهج على ان األزمات هي نتيجة لتفاعل مجموعة من االسباب والعوامل التي تمت قبل وقوعها‬

‫وبذلك فان ادارة االزمة يكون في ضوء المعرفة الواضحة والكاملة لتطورها التاريخي مع ارجاعها لجذورها‬

‫التاريخية‬

‫المنهج النظمي ‪:‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪15‬‬

‫يركز هذا المنهج على ان االزمة هي نظام متكامل يتكون من ‪:‬‬

‫مدخالت االزمة‬ ‫أ‪-‬‬

‫العمليات التشغيلية لالزمة‬ ‫ب‪-‬‬
‫المخرجات‪ F‬االزموية‬ ‫ت‪-‬‬
‫التغذية العكسية‬ ‫ث‪-‬‬

‫المنهج الوصفي ‪:‬‬

‫يركز هذا المنهج على تشخيص وتحليل طبيعة االزمة ودرجة قوتها واسبابها ونتائجها‬

‫منهج دراسة الحالة ‪:‬‬

‫يركز هذا المنهج على ان كل ازمة تمثل حالة مستقلة تختلف باختالف الموضوع واختالف زمان كل ازمة‬

‫واختالف االطراف المؤثرة في االزمة ‪.‬‬

‫مزايا منهج دراسة الحالة ‪:‬‬

‫تزويد االدارة بصورة واضحة ودقيقة عن االزمة‬ ‫‪-1‬‬

‫تزويد االدارة بؤية شاملة ومترابطة عن االزمة‬ ‫‪-2‬‬
‫سهولة التعامل مع االزمة‬ ‫‪-3‬‬

‫عيوب منهج دراسة الحالة‬

‫صعوبة تعميم نتائجة على ازمات مماثلة ‪.‬‬

‫المنهج البيئي‬

‫يركز هذا المنهج على ان كل ازمة هي وليدة بيئتها‬

‫منهج الدراسات المقارنة لتشخيص األزمات‬

‫يركز هذا المنهج على اساس المقارنة بين األزمات‪ F‬من االستفادة من خبرات والتجارب االخرى‬

‫المنهج المتكامل لتشخيص األزمات‬

‫يركز هذا المنهج على استخدام مجموعة من المناهج بنفس الوقت‬

‫من مزايا استخدام ها المنهج‬

‫التوازن في التشخيص االزمة‬ ‫أ‪-‬‬

‫الشمولية‬ ‫ب‪-‬‬
‫العمق في دراسة الحالة‬ ‫ت‪-‬‬

‫األزمات ‪:‬‬ ‫‪ #‬التنبؤ بأثار‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪16‬‬

‫م ن الطرق الفعالة لتنبؤ بأثار األزمات انشأ المرصد المنظمي لالزمات حيث يهتم بما يلي ‪:‬‬

‫حماية المنظمة من جميع عوامل وعناصر البيئة الداخلية والخارجية التي قد تكون سبب نشؤ ازمات مستقبيلة‬ ‫‪-1‬‬
‫في المنظمة‬
‫العمل على مراقبة االداء في المنظمة وبناء االستعدادات التدخل الفوري والسريع لحظة وقوع االزمة‬ ‫‪-2‬‬
‫صياغة مجموعة من االجراءات الوقائية ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪ #‬شرح اضافي في نهاية اللقاء ‪#‬‬

‫(هناك مجموعة من االوات االساسية واالرشادات العامة التي من الممكن ان تستخدمها في ادارة األزمات‬

‫بشكل عام مثل هذه االدوات قد تكون وسيلة وطريقة ميسرة يتم من خاللها التعامل مع األزمات بشكل عام‬

‫داخل المنظمات وتحاول المنظمات قدر االمكان ان توفر القدرات للتصادم والقدرات لتفويض السلطة‬

‫ومن خالل الحراك الداخلي والخارجي والتاثير في كافة نواحي االزمة ومحاولة المواجهه السريعة‬

‫من خالل توفير االمكانيات المالية والمادية والبشرية‬

‫كلما كان عندنا القدرة والتمكين والقوة للموظفين في مواجهة األزمات يكون عندنا قدرة اكبر على‬

‫احتوائها والتقليل من مصائب االزمة التي تسبب المشاكل المختلفة داخل المنظمة ‪).‬‬

‫نهاية اللقــــاء الخامس‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪17‬‬

‫اهم االدوات الرئيسية الدارة االزمات ‪:‬‬

‫‪ - 1‬توفير غرفة عمليات خاصة بادارة االزمات وتوفير عناصر االمن واالمان للغرفة حتى ال تخترقها قوى االزمة‪.‬‬

‫‪ - 2‬تحقيق االتصاالت الفعاله لالزمات وتوفير نظام اتصاالت فعال وسريع بين المستويات االدارية المختلفة ‪.‬‬

‫‪ -3‬توفير نظام للمعلومات وضمان امان وسرية هذه المعلومات ‪.‬‬

‫‪ - 4‬توفير الوسائل االزمة للتنقل في ظل جود االزمات وتوفير وسائل النفل حسب احتياجات فريق الزمة‬

‫‪ -5‬توفير قدرات الصدام ‪:‬‬

‫من بين وسائل العنف المستخدمة‪ F‬في حالة الصدام‪:‬‬

‫الفصل من العمل‬ ‫أ‪-‬‬

‫االعفاء من المنصب‬ ‫ب‪-‬‬
‫النقل التعسفي‬ ‫ت‪-‬‬
‫تجديد او الغاء الحوافز او العالوات‬ ‫ث‪-‬‬
‫الدعاوي القضائية‬ ‫ج‪-‬‬

‫‪ -6‬تفوبض السلطة عند اندالع االزمة‬

‫يقصد فيه منح المدراء الصالحيات لقادة الميدان التخاذ القررات عند اندالع االزمات‬

‫يساعد تفويض السلطة القادة الميدانيين على اتخاذ قررات واضحة وسريعة واكثر فاعلية وبعيدا عن التشويش ‪.‬‬

‫‪ - 7‬تبسيط االجراءات ‪ :‬حيث تتمكن من تسهيل اجراءات المنظمة في ظل االزمة ‪.‬‬

‫‪ - 8‬التعامل مع االزمة وفقا للمنهج االداري العلمي السليم في ظل الوظائف االدارية وهي ‪:‬‬

‫وظيفة التخطيط‬ ‫‪)1‬‬

‫وظيفة التنظيم‬ ‫‪)2‬‬
‫وظيفة التوجية‬ ‫‪)3‬‬
‫وظيفة الرقابة‬ ‫‪)4‬‬

‫ارشادات عامة الدارة االزمات ‪:‬‬

‫وضع االسس التىتواجة قوى االزمة‬ ‫‪.1‬‬
‫تحقيق التعاون في ادارة االزمة‬ ‫‪.2‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪18‬‬

‫توفير وحشد القوى الكافية والمناسبة الدارة االزمة‬ ‫‪.3‬‬

‫عدم االسراف في استخدام القوة‬ ‫‪.4‬‬
‫استخدام عنصر المباغثة في ادارة االزمة حيث يتطلب ذلك ‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫السرعة ‪,‬السرية ‪,‬توفير االدوات الالزمة ‪,‬التحرك الفوري‬

‫التحديد الدقيق الهداف المنظمة‬ ‫‪.6‬‬

‫المواجهه السريعة الحداث وتطورات االزمة‬ ‫‪.7‬‬

‫سيناريوهات ادارة االزمة ‪:‬‬

‫مفهوم السيناريو ‪:‬‬

‫هو البدائل التى يمكن استخدامها في مواجهة االزمات المتوقعه‬

‫هو مجموعة من االجراءات والبدائل المحتملة من اجل مواجهة االزمات المتوقعة‬
‫هو اداء للتفكير التخيلي لواجهة االزمات المتوقعة‬

‫يتضمن السنياريو ‪:‬‬

‫مجموعة من التطورت واالدوات االزمة للتنيذ العمليات (اسلوب ‪ ,‬ومكان ‪,‬وتوقيت ‪ ,‬وتأدية المهام‪,‬والعمليات)‬

‫بذلك يتضمن السناريو االسلوب الذي سيتبع في ادارة االزمة و االداه الذي سيتم استخدامها والوقت الذي يتم البدء فيه‪.‬‬

‫العوامل المؤثرة في رسم السيناريوهات الناجحة ‪:‬‬

‫تحليل البيئة الداخلية‬ ‫أ‪-‬‬

‫تحليل البيئة الخارجية‬ ‫ب‪-‬‬
‫تحليل البيانات‬ ‫ت‪-‬‬

‫تعريف هيكل سيناريو االزمة ‪:‬‬

‫هو التفصيل الكامل الدوار وتحركات كل عضوء من اعضاء فريق االزمة‪.‬‬

‫‪ #‬يتضمن هيكل سيناريو االزمة ‪:‬‬

‫موضوع االزمة‬ ‫‪o‬‬

‫البيئة المحيطة باالزمة‬ ‫‪o‬‬
‫اطراف االزمة‬ ‫‪o‬‬
‫اساليب المواجهه‬ ‫‪o‬‬

‫‪#‬العناصر الرئيسية لرسم سيناريوهات ادارة االزمة‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪19‬‬

‫شكل التدخل في االزمة‬ ‫‪‬‬

‫تحديد المسؤليات‬ ‫‪‬‬
‫مراعاة الزمان والمكان‬ ‫‪‬‬
‫تحديد افراد فريق االزمة‬ ‫‪‬‬

‫نماذج فاعلة الدارة االزمات‬

‫يوجد هناك خمسة نماذج الدارة االزمات وهي (مهم نعرف االسم باالنجليزي)‬

‫نموذج ‪FINK‬‬ ‫‪)1‬‬

‫نموذج ‪NUDE/ANTOKO‬‬ ‫‪)2‬‬
‫نموذج ‪MEYERS‬‬ ‫‪)3‬‬
‫نموذج ‪MURPHY@BAYLEY‬‬ ‫‪)4‬‬
‫النموذج العام الدارة االزمات‬ ‫‪)5‬‬

‫النموذج االول ‪FINK :‬‬

‫يركز نموذج ‪ FINK‬على مستوى التغلغل الذي ستبلغة االزمة وقياس الخراب واآلثار السلبية في مرحلة ماقبل االزمة‪.‬‬

‫يسعى نموذج ‪ FINK‬الى فصل وعزل االزمة بصورة دقيقة وسريعة ومواجهة االزمة لتجنب آثارها السلبية‬

‫ومنح فريق االزمة الصالحيات للتعاطي معها‪ F‬وحلها ‪.‬‬

‫النموذج الثاني ‪NUDE/ANTOKO :‬‬

‫يركز هذا النموذج على تشكيل فريق متخصص الدارة االزمات وتحديد االدوار بدقة ووضوح‪.‬‬

‫كما يهدف هذا النموذج الى مراجعة دقيقة لالزمات التى تعرضت لها المنظمة في الماضي واجراء‬

‫وتشخيص نقاط ضعف المنظمة وتحديد االطراف التى يمكن ان تساهم في تقديم الدعم للمنظمة اثناء االزمة ‪.‬‬

‫‪#‬كيفية التعاطي مع االزمة اثناء وقوعها حسب هذا النموذج ‪:‬‬

‫اشراك كل اعضاء الفريق ومدهم بالمعلومات‬ ‫‪)1‬‬

‫جدول التوقيت للعمل‬ ‫‪)2‬‬
‫توثيق االزمة من بدايتها‬ ‫‪)3‬‬

‫النموذج الثالث ‪MEYERS :‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪20‬‬

‫يركز هذا النموذج على كشف وعرض انواع االزمات التى يمكن ان تواجه المنظمة في كل مجال من مجاالت‪ F‬االعمال‬

‫النموذج الرابع ‪MURPHY@BAYLEY :‬‬

‫يركز هذا النموذج على تقدير القوى الصانعة لالزمة والداعمة والمؤيدة ‪(........‬يقطع الصوت لم استطع فهم مايقول)‬

‫كما يركز على المكونات االساسية والفرعية لموقف االزمة ويركز ايضا على التخطيط العلمي لالزمة‬

‫وتوزيع المهام على االطراف المختلفه‬

‫حسب هذا النموذجهناك مجموعة من المهام االساسية والثانوية والتكميلية ‪:‬‬

‫المهام االساسية ‪ :‬تتعلق بالصطدام‬

‫المهام الثانوية ‪ :‬تتعلق باالمدادات الالزمة‬
‫المهام التكميلية ‪:‬تتعلق بعالج اآلثار السلبية‬

‫يهتم نموذج ‪ MURPHY/BAYLEY‬بجموعة من المحددات ‪:‬‬

‫المحددات العامة‪ : F‬وهي المحددات الثقافية واالجتماعية واالقتصادية والسياسية والقانونية ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫محددات خاصة بالمنظمة ‪ :‬مثل الموردين ‪ ,‬والموزعين ‪,‬والمنافسين‬ ‫ب‪-‬‬
‫محددات خاصة باالزمة نفسها ‪ :‬مثل حجم الصالحيات الممنوحة لالدارة االزمة‬ ‫ت‪-‬‬

‫وطبيعة الضغوط على ادارة االزمة ‪.‬‬

‫نهاية اللقاء السادس‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪21‬‬

‫النموذج الخامس ‪:‬النموذج العام الدارة األزمات ‪:‬‬

‫وهو أكثر نماذج إدارة األزمات استخداما‪.‬‬

‫يركز هذا النموذج على إدارة األزمة قبل وأثناء وبعد وقوعها ‪.‬‬

‫خصائص النموذج العام إلدارة األزمات ‪:‬‬

‫‪ -1‬تحليل النقاط الحرجة ‪.‬‬

‫‪ -2‬تشخيص أسباب حصول األزمة ‪.‬‬

‫‪ -3‬توفير نظم التحذير واإلنذار المبكر ‪.‬‬

‫كما يركز على اتخاذ القرارات لألزمة بعيداً عن الضغوطات‪ ،‬كما يركز نموذج العام على االزمة ايضا ً بعد‬
‫وقوعها من خالل العالج واإلصالح والتجديد واالرتقاء والنمو السريع‪.‬‬

‫اتصاالت األزمة ‪:‬‬

‫مفهوم اتصاالت األزمة ‪:‬‬

‫يقصد باتصاالت األزمة ‪:‬جميع أنشطة وجهود االتصال التي تجريها العالقات العامة في جميع مراحل األزمة ‪.‬‬

‫اتصاالت األزمة‪ :‬هي التأثير على آراء األفراد ومواقفهم واتجاهاتهم خالل األزمة ‪.‬‬

‫المتحدث الرسمي ‪ :‬هو المتحدث باسم المنظمة عن األزمة وأحداثها وتطوراتها وأسبابها ونتائجها ‪.‬‬

‫أهم الواصفات التي يجب أن تتوفر لدى المتحدث الرسمي ‪:‬‬

‫الصدق ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫ثقة وسائل االعالم والفئات المستهدفة في المتحدث الرسمي ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫االلمام والمعرفة باألزمة وتطوراتها ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫مهارات التعامل مع وسائل اإلعالم ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫إمكانية وصول وسائل اإلعالم بسهوله إلى المتحدث الرسمي ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫أهم األنشطة والمهام الرئيسية التصاالت األزمة ‪:‬‬

‫وضع خطة إعالمية واضحة‬ ‫‪-1‬‬

‫بناء عالقات حسنة مع وسائل اإلعالم ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫تقديم حقائق واضحة لوسائل اإلعالم ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪22‬‬

‫اتجاهات إعالم األزمة ‪:‬‬

‫اتجاه إخباري ‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫أي نقل البيانات والمعلومات حول األزمة وواقعها وتتابع أحداثها ‪.‬‬

‫‪ -2‬اتجاه إعالمي وإرشادي وتوجيهي ‪:‬‬

‫االتجاه االرشادي يركز على توجيه اصحاب المصالح لتبني مواقف محدده وسلوكيات معينة‬

‫يتم استخدام االعالم إلثارة وجذب االهتمام وتوجيه أصحاب الصالح لتبني مواقف محددة وسلوكيات معينة ‪.‬‬

‫مراحل التغطية اإلعالمية لألزمة‪(:‬ثالث مراحل )‬

‫المرحلة األولى ‪ :‬التغطية اإلعالمية العشوائية‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬التغطية اإلعالمية المنظمة ‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة ‪ :‬التغطية اإلعالمية لما بعد األزمة‬

‫مفهوم الشائعة ‪:‬هي أخبار كاذبة ومصطنعة يتداولها األفراد ‪.‬‬

‫درجة شدة الشائعة تقاس من خالل ‪:‬‬
‫األهمية ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الغموض ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الزمن ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مجتمع الشائعة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كيفية تعامل فريق األزمة مع الشائعات ‪:‬‬
‫أ‪ -‬عرض الحقائق بشفافية‪.‬‬
‫ب‪ -‬تكذيب الشائعات‪.‬‬
‫ت‪ -‬الوضوح مع أصحاب المصالح ‪.‬‬

‫أساليب تأثير إعالم األزمة في الرأي العام ‪:‬‬

‫‪ -1‬أسلوب اإلعالم الراصد ‪:‬‬

‫يركز إعالم األزمة على متابعة وقائع االزمة وتطوراتها المختلفة ‪.‬‬

‫‪ -2‬أسلوب اإلعالم الناقل ‪:‬‬

‫يركز إعالم األزمة على نقل البيانات والمعلومات والتوجهات بين المنظمة والفئات المستهدفة ‪.‬‬

‫‪ -3‬أسلوب اإلعالم التحليلي ‪:‬‬

‫يركز إعالم األزمة على التعليقات والتحليالت لبناء آراء معينة ‪.‬‬

‫أساليب إدارة األزمات‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪23‬‬

‫األساليب التقليدية‪ F‬إلدارة األزمات ‪:‬‬

‫االسلوب االول‪ :‬إنكار االزمة ‪:‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تكون أوضاعها على ما يرام وفي أحسن صورها ‪ ،‬وفي هذه الحالة تستخدم‬
‫المنظمة التعتيم اإلعالمي ‪.‬‬

‫االسلوب الثاني‪ :‬بخس االزمة ‪/‬‬

‫تعتمد‪ F‬المنظمة هذا االسلوب عندما تكون االزمة مجرد حدث عابر وغير مهم ‪.‬‬

‫االسلوب الثالث‪ :‬تنفيس االزمة‪/‬‬

‫تعتمد‪ F‬المنظمة هذا االسلوب عندما يتأخر انفجار االزمة ‪.‬‬

‫االسلوب الرابع‪ :‬إخماد االزمة ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تكون االزمة في غاية الخطورة وتهدد‪ F‬بقائها ووجودها‪.‬‬

‫االسلوب الخامس‪:‬ـ تفريغ االزمة ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما يكون اصطدام األول مع قوى األزمة ‪.‬‬

‫االسلوب السادس‪ :‬عزل قوى االزمة ‪/‬‬

‫تركز المنظمة على إقامة عوائق وحواجز إدارية ومالية واقتصادية وقانونية تحول دون قوى االزمة ‪.‬‬

‫االساليب غير التقليدية إلدارة االزمات ‪:‬‬

‫االسلوب االول‪ :‬االحتياطي التعبوي ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تكون على دراية ومعرفة متعمقة وشاملة بنقاط ضعفها وبالتهديدات التي‬
‫تواجهها وتركز المنظمة على عدم وصول قوى االزمة الى احداث تغييرات جوهرية‪.‬‬

‫االسلوب الثاني ‪ :‬المشاركة الديمقراطية ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تتصف إدارتها باعتماد النمط الديمقراطي وعندما تكون االزمة ذات عالقة‬
‫جوهرية باصحاب المصالح وتركز المنظمة على استشارة أصحاب المصالح بخصوص االزمة ‪.‬‬

‫االسلوب الثالث ‪ :‬احتواء االزمة ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تتعامل مع االزمة بروح إيجابية بعيداً عن العدوانية والتسلط ‪.‬‬

‫االسلوب الرابع ‪ :‬تصعيد االزمة ‪/‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪24‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما تكون االزمة غير واضحة المعالم ومتعددة المصادر واالحتماالت‬
‫واالتجاهات ‪.‬‬

‫االسلوب الخامس‪ :‬تفريغ االزمة من محتواها‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب عندما يكون هناك اتفاق بين قوى االزمة على مضمون االزمة ‪.‬‬

‫االسلوب السادس‪ :‬تفتيت األزمة ‪/‬‬

‫تعتمد المنظمة هذا االسلوب مع االزمات الكبيرة وتركز المنظمة على تجزئة االزمة وتفتيتها الى أجزاء صغيرة‬

‫االسلوب السابع‪ :‬الوفرة الوهمية ‪/‬‬

‫تعتمد‪ F‬المنظمة هذا االسلوب في ظل االزمات العنيفة والسريعة والتي لها انعكاسات سلبية حادة على المجتمع ‪.‬‬

‫المنهج المتكامل إلدارة األزمات ‪:‬‬

‫يتضمن هذ المنهج عدة مراحل وهي‪:‬‬

‫المرحلة األولى ‪ /‬االختراق ‪:‬‬

‫تركز على فهم األزمة ومعرفة اسبابها ‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ /‬التمركز ‪:‬‬

‫أي تأسيس قاعدة ارتكازية في مناطق االختراق ‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة ‪ /‬التوسيع ‪:‬‬

‫أي تحقيق تمركز في أماكن جديدة تسيطر عليها بصورة كاملة أو جزئية ‪.‬‬

‫المرحلة الرابعة ‪ /‬االنتشار ‪:‬‬

‫أي التأثير في اتجاهات االحداث باستخدام االعالم ‪.‬‬

‫المرحلة الخامسة ‪ /‬التحكم والسيطرة ‪:‬‬

‫أي إحكام السيطرة على االزمة وقوى االزمة من خالل االقناع والتفاوض أو االكراه والجبار ‪.‬‬

‫المرحلة السادسة ‪ /‬التوجيه ‪:‬‬

‫أي تحويل االزمة من سلبية الى إيجابية ‪.‬‬

‫االساليب الكمية إلدارة األزمات ‪:‬‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪25‬‬

‫‪ -1‬نظرية المباريات ‪:‬‬

‫يعتمد هذا االسلوب على نجاح أحد أطراف االزمة يكون على حساب الطرف الثاني وهنا البد من وجود طرفين‬
‫على اأقل كل طرف يسعى الى تحقيق نتائج أفضل‪.‬‬

‫‪ -2‬أسلوب المحاكاة ‪:‬‬

‫يعتمد هذا االسلوب على تحقيق التعليم للمتدربين‪ F‬من خالل صياغة بيئة تشبه البيئة الحقيقية لالزمة في صفاتها‬
‫وخصائصها ‪.‬‬

‫‪ -3‬أسلوب تقويم ومراجعة البرامج ‪: PERT‬‬

‫من خالل رسم مجموعة من المسارات تشكل في مجموعها شبكة يطلق عليها شبكة ‪ ، PERT‬يتم فيها توقيت اداء‬
‫كل مهمة من المهام المحددة على الشبكة والنتائج المرجو تحقيقها ‪.‬‬

‫‪ -4‬أسلوب شجرة القرارات ‪:‬‬

‫يستخدم عندما يكون أمام المنظمة أكثر من بديل قرار يمكن اتخاذه لمواجهة كل احتمال او تصرف قوى صنع‬
‫االزمة ‪.‬‬

‫‪ -5‬أسلوب االرقام القياسية ‪:‬‬

‫هو مقياس نسبي يقيس مقدار التغير في قيمة الحالة األزموية خالل المدة الزمنية السابقة لوقوع األزمة وأثناء‬
‫المدة الحالية‬

‫‪ -6‬أسلوب البرمجة الخطية ‪:‬‬

‫هو أداة رياضية يجري اعتمادها لمعالجة المشكالت اإلدارية واتخاذ القرارات التي تحقق أفضل االرباح وأقل‬
‫التكاليف ‪.‬‬

‫تم بحمد هللا االنتهاء من المقرر ( هذا الملخص كافي ووافي باذن هللا )‬

‫ال تنسوني من صالح دعائكم اختكم ‪ /‬سناء عبد هللا الغامدي‬

‫نهاية اللقاء السابع‬

‫وحيدة كالقمر‬
‫‪26‬‬

‫لقاء المراجعة‬

‫طلب الدكتور عدم تلخيص التلخيص‬

‫ارجو من اخواني واخواتي الطالب االطالع على اللقاء‬

‫وحيدة كالقمر‬