‫

‬ ‫ ‬

‫أﺳﮭل ﻋن ﺑﻌد ‬

‫ﺗﻔﺮﻳﻎ اﻟﻠﻘﺎءات اﻟﺤﯿﺔ ﻟﻤﺎدة‬

‫إدارة اﻷزﻣﺎت‬
‫ﻗﺴﻢ إدارة اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺪراﺳﻲ اﻟﺼﯿﻔﻲ اﻟﻌﺎم‬
‫اﻟﺠﺎﻣﻌﻲ ‪١٤٤١‬ھـ‬
‫إﻋﺪاد ‪ /‬اﻷﺧﺖ ﺷﻤﺎء‬
‫‪ https://t.me/skooonall‬‬
 ‫ ‬
‫ﻣﺪﺧﻞ إﻟﻰ اﻻزﻣﺎت‬
‫ﺗﻌرﯾف اﻻزﻣﺔ‪ :‬ھﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗوﺗر وﻧﻘطﮫ اﻧطﻼق و ﺗﺣول ﺗﺗطﻠب ﻗرارت اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﮫ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻻﺻطﻼﺣﻲ ﻟﻸزﻣﺔ ‪ :‬ھﻲ ﻟﺣظﮫ ﺣرﺟﮫ وﺣﺎﺳﻣﮫ ﺗﮭدد ﻣﺻﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺿﻊ ﺻﻧﺎع اﻟﻘرار أﻣﺎم ﺻﻌوﺑﺎت ﻛﺑﯾرة‪.‬‬
‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﻧﻔﺳﻲ ﻟﻼزﻣﺔ ‪ :‬ﺣﺎﻟﮫ ﻣن ﺧﯾﺑﺔ اﻣل ﺗﺻﺎﺣﺑﮭﺎ ﻣﺷﺎﻋر ﻣن اﻟﻐﺿب و اﻟﺧوف و اﻟﺻدﻣﺔ و اﻻرﺗﺑﺎك واﻟﻔوﺿﻰ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت و اﻟوظﺎﺋف‬
‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻻزﻣﺔ ‪ :‬ﺧﻠل وﻋدم ﺗوازن و ﺗﻌﻘﯾد ﺗوﻟد ﺣﺎﻻت اﻟﺗوﺗر و اﻟﻘﻠق ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻻزﻣﺔ‬

‫‪ -5‬ﻋدم اﻟوﺿوح‬ ‫‪ -2‬اﻟﺗﮭدﯾد‪ -‬ﺗﺗﺿﻣن‬ ‫‪ -1‬اﻟﻣﻔﺎﺟﺄة – ﺣﯾث‬

‫أي ان اﻻزﻣﮫ ﻏﯾر‬ ‫‪ -4‬اﻟﺗﻌﻘﯾد ﺗﺗﻣﯾز‬ ‫‪ -3‬اﻟوﻗت ﻋدم ﺗﻔور‬ ‫اﻻزﻣﺔ ﺗﮭدﯾد‬ ‫ﺗﻧﺗﺞ اﻻزﻣﮫ ﻓﻲ‬
‫واﺿﺣﮫ اﻟﻣﻌﺎﻟم‬ ‫اﻻزﻣﮫ ﺑﺻﻌوﺑﺔ‬ ‫اﻟوﻗت اﻟﻣﺗﺎح اﻣﺎم‬ ‫اﻻھداف و اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‬ ‫وﻗت ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻏﯾر‬
‫ﻟﺻﻧﺎع اﻟﻘرار‬ ‫ﻣﻛوﻧﺎﺗﮭﺎ‬ ‫ﺻﻧﺎع اﻟﻘرار‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺣﺎﺿر و‬ ‫ﻣﺗوﻗﻊ ﺑدﻗﮫ و ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‬ ‫ﻣﻛﺎن ﻣﻔﺎﺟﺊ اﯾﺿﺎ‬

‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﯿﻖ اﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﻤﺒﻜﺮ ﻟﻼزﻣﺔ‬

‫ﺣﺟب اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪Û‬‬
‫ﻋدم ﻗدره اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬ ‫‪Û‬‬
‫ﺿﯾق اﻟوﻗت اﻣﺎم ﺻﻧﺎع اﻟﻘرار‪.‬‬ ‫‪Û‬‬
‫ﻋدم اﻻﺋﺗﻣﺎن اﻟﻛﺎﻓﻲ ﺑﻣﺎ ﯾﺣﯾط ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻣﺧﺎطر وازﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪Û‬‬
‫اھﻢ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﻣﻊ ظﮭﻮر اﻻزﻣﺎت‬
‫اﻟﺤﺎق اﻷذى و اﻟﻀﺮر ﺑﺎھﺪاف اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‬ ‫‪Û‬‬
‫ﺗﻔﻜﻚ اﻟﻨﺴﯿﺞ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ‬ ‫‪Û‬‬
‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﻌﺪم اﻻﻧﺘﻤﺎء‬ ‫‪Û‬‬
‫اﻟﻼﻣﺒﺎﻻة ‬ ‫‪Û‬‬
‫اﺗﻼف ﻣﻮﺟﻮدات اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪Û‬‬
‫ﺗﻘﺴﯿﻤﺎت ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺔ)ﺣﻔﻆ ﻛﻞ اﻻﻧﻮاع(‬
‫اﻟﺘﻘﺴﯿﻢ اﻻول‪:‬‬
‫‪ -١‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺻدﻣﺔ ‪ :‬ﺗﻧﺗﺞ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﺳﺑب اﻟﻐﻣوض و ﺗؤدي اﻟﻰ اﻟﺗوﺗر و اﻻرﺗﺑﺎك ﻓﻲ اﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٢‬ﻣرﺣﻠﮫ اﻟﺗراﺟﻊ ‪ :‬ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل اﻟﻔوﺿوﯾﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣرﺣﻠﮫ اﻻﻋﺗراف ‪ :‬ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑوﺟود ﻣﺣﺎوﻻت ﻟﺣل اﻻزﻣﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟوﺟود ﺣﻛﻣﺎء و ﻋﻘﻼء ﯾﺣﺎوﻟون ﺣﻠﮭﺎ ‪.‬‬
‫‪ -٤‬اﻟﺗﺄﻗﻠم ‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑوﺟود ﻣﺣﺎوﻻت ﻟﻣﻧﻊ اﻧﺗﺷﺎرھﺎ وﻛذﻟك وﺟود ﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت إﺟراءات واﺿﺣﺔ ﻟﺣﻠﮭﺎ وﻣﻧﻊ اﻧﺗﺷﺎرھﺎ‬
‫وﺗﻌﺗﺑر ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ھﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﺣل اﻻزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﺴﯿﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪:‬‬
‫ا‪ -‬اﻟﺗﺣذﯾر ﻣن اﻻزﻣﮫ واﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻣواﺟﮭﺗﮭﺎ ‪ :‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺣﺻر اﻻزﻣﮫ و ﻣراﻗﺑﺔ وﺿﺑط اﻟﻣواﻗف اﻟﺣرﺟﺔ ﻗﺑل ان ﺗﺗﻔﺎﻗم و ﺗﺗﺳﺎرع ﻓﻲ اﻟﺣدود‬
‫‪ -٢‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻻزﻣﺔ اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ و اﻟﺧطرة ‪:‬وھﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺑداﯾﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻼزﻣﮫ و ﺗﺑذل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛل اﻟﺟﮭود اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن اﺟل اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻷزﻣﺔ‬
‫و اﻟﺳﻌﻲ اﻟﻰ اﻟﺑﻘﺎء‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣرﺣﻠﮫ اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﺛﻘﺔ واﻟﺗﺧطﯾط‪ :‬اذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗد ﻧﺟﺣت ﻓﻲ ادارة اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﺗﻘﺗﺻر ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد ﻛﯾﻔﯾﺔ أداء‬
‫اﻟواﺟﺑﺎت ﻓﻲ اﻟﺻورة اﻻﻓﺿل‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻌودة اﻟﻰ اﻧﺗظﺎم اﻟﻌﻣل ﺗﻛون اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻗد اﻛﺗﺳﺑت اﻟﻘدرة ﻣن اﻟﺧﺑرة و اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﻣن ادراك ورﺻد‬
‫اﻟﺗﺣذﯾرات اﻟﻣﺑﻛرة ﻟﻼزﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﺴﯿﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬‬
‫‪ -١‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺑداﯾﺔ ‪:‬ھﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣرﺣﻠﺔ ﻏﯾر واﺿﺣﮫ اﻟﻣﻌﺎﻟم وذﻟك ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻌدم ﺗوﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺳﺑﺎب ﺣدوث اﻻزﻣﺔ وﻛذﻟك ﯾﺟب اﻟﺳﻌﻲ اﻟﻰ ﺗﻔﺗﯾت اﻻزﻣﺔ اﻟﻰ اﺟزاء ﺻﻐﯾرة وذﻟك ﺑﮭدف‬
‫اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﯾﮭﺎ‬
‫‪ -٢‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺳﻊ‪ :‬ھﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻧﻣو اﻻزﻣﺔ ووﺟود ﻗوه داﻋﻣﺔ ﻟﻼزﻣﺔ ‪,‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗزوﯾد ﻧﻣو و‬
‫ﺗوﺳﻌﮭﺎ وﺗﺻﺣﯾﺢ اﻻﺧطﺎء و اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﺗﻲ ادت اﻟﻰ ﺣدوث اﻻزﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -٣‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟذروة‪ :‬ھﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻘوة اﻻزﻣﺔ وزﯾﺎدة ﻋن ﻋﻧﻔواﻧﮭﺎ ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺻﻌوﺑﺔ واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﯾﮭﺎ وﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ھذه‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺧﻔﯾف ﺣدة اﻻزﻣﺔ واﻟﺗﻔﺎوض ﻣﻊ اﻟﻘوى اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫‪ -٤‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﻧﺣﺳﺎراو)اﻟﺗﻘﻠص(‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﺗﻔﺗت اﻻزﻣﺔ وﺗﻘﻠﺻﮭﺎ ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻔﻘداﻧﮭﺎ ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣن ﻗوﺗﮭﺎ و ﺗﺄﺗﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﻌد ان‬
‫ﯾﻘﻊ اﻟﺗﺻﺎدم اﻟﻌﻧﯾف ﻣﻊ ﻗوى اﻻزﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ -٥‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺧﺗﻔﺎء‪ :‬ﺗﺗﻣﯾز ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﻔﻘدان اﻻزﻣﺔ ﻟﻘوى اﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺣرﻛﺔ ﻟﮭﺎ ﻛﻣﺎ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺗﻼﺷﻲ ﻣﻛوﻧﺎﺗﮭﺎ وﻋﻧﺎﺻرھﺎ وﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺧروج ﻣن اﻟﺗﺟرﺑﺔ ﺑدروس ﺗﻛﺳﺑﮭﺎ ﺧﺑرت وﻗدرات ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ادارة ھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻزﻣﺎت و ﻧﺗﺎﺋﺟﮭﺎ‪.‬‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٢‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫ﻣﻔﺎھﯿﻢ ذات ارﺗﺒﺎط ﺑﻤﻔﮭﻮم اﻻزﻣﺔ‬
‫ھﻲ ﺣﺎدﺛﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣدﻣرة ﯾﻧﺟم ﻋﻧﮭﺎ اﺿرار ﻓﺎدﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت و اﻻرواح وﻗد ﺗﻛون ھذه اﻟﻛوارث طﺑﯾﻌﯾﺔ ﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﻓﻌل‬ ‫‪ /١‬ﻣﻔﮭوم اﻟﻛﺎرﺛﺔ‬
‫اﻟطﺑﯾﻌﺔ او ﻓﻧﯾﺔ ﯾﺗﺳﺑب ﻓﯾﮭﺎ اﻻﻧﺳﺎن ﺑﺻورة ﻋﻣدﯾﺔ او ﺑﻐﯾر ﻋﻣدﯾﺔ )أي‪ :‬ﻋﻣد أو ﻏﯾر ﻋﻣد(‬
‫ھﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻗﺎھرة ﺗﻧﺷﺄ رﻏم إرادة اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻘود اﻟﻰ اﻻﺧﻔﺎق اﻟﻛﺑﯾر ‪.‬‬ ‫‪ /٢‬ﻣﻔﮭم اﻟﻘوة اﻟﻘﺎھرة‬
‫ھﻲ اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻷﺳﺎة او اﻟﺧداع ﻣن طرف اﺧر‪.‬‬ ‫‪ /٣‬ﻣﻔﮭوم اﻟﺻدﻣﺔ‬
‫ھﻲ اﻟﺳﺑب اﻟرﺋﯾﺳﻲ اﻟذي ﯾؤدي اﻟﻰ اﻟﺑﺣث و اﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﺗﻔﺳﯾر ‪.‬‬ ‫‪ /٤‬ﻣﻔﮭوم اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬
‫ھو اﻟﺗﻧﺎﻗض ﺑﯾن طرﻓﯾن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ او ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛطرف و طرف اﺧر ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ /٥‬ﻣﻔﮭوم اﻟﺻراع‬
‫ﻋﻼج اﻟﺼﺮاع ﯾﺘﻢ ﺑﺘﺪﺧﻞ إﻻدارة اﻟﻌﻠﯿﺎ وﺑﺎﻟﺤﻮار و اﻟﺘﻔﺎوض ‬
‫ﻣن اﻻﺳﺑﺎب اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﺻراع‪ :‬‬

‫اﺧﺗﻼف اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺿﻌف ﻻت‬
‫اﻧﻌ‬ ‫ﻻﺗﺻﺎ رﯾﺔ‬
‫اﻟﺣو د ا م‬
‫ار‬ ‫ا ﻻدا‬
‫ا‬
‫ ‬
‫ﻣن اﻻﺛﺎر اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟﻠﺻراع‬ ‫ﻣن اﻻﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﻟﻠﺻراع‬
‫ﺑﯾﺎن اﻟﺳﻠﺑﯾﺎت و اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫‪-١‬ﺿﻌف اﻟوﻻء و اﻻﻧﺗﻣﺎء اﻟوظﯾﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫‪ -٢‬اﻧﻌدام اﻟرﺿﻰ اﻟوظﯾﻔﻲ‬
‫ھو اﺣد ﻣظﺎھر اﻻزﻣﺔ وﯾﻌﺑر ﻋن وﺟود ﺣﺎﻟﮫ ﻣن اﻟﺗﻌﺎرض و ﻋدم اﻟﺗطﺎﺑق ﻓﻲ اﻟﺷﻛل و اﻟﻣظﮭر‬ ‫‪ /٦‬ﻣﻔﮭوم اﻟﺧﻼف‬

‫ھو ﺣﺎﻟﮫ ﻓﺟﺎﺋﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﺗوﻗﻌﺔ ﺗﺣدث ﺑﺻورة ﺳرﺑﻌﺔ وﺗﻧﺗﮭﻲ ﻓور اﻧﻘﺿﺎء اﻟﺣﺎدث وﺗﺧﺗﻔﻲ أﺛﺎره ﻓور اﺧﺗﻔﺎء ﻧﺗﺎﺋﺞ و ﺗداﻋﯾﺎت‬ ‫‪ /٧‬ﻣﻔﮭوم اﻟﺣﺎدث‬
‫اﻟﺣﺎدث‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻻول‬
‫س‪ -١‬ھﻲ ﺣﺎﻟﮫ ﻣﻦ ﺧﯿﺒﮫ اﻣﻞ ﺣﺎدة ﺗﺼﺎﺣﺒﮭﺎ ﻣﺸﺎﻋﺮ ﻣﻦ اﻟﻐﻀﺐ و اﻟﺨﻮف و اﻟﺼﺪﻣﮫ و اﻻرﺗﺒﺎك واﻟﻔﻮﺿﻰ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت و اﻟﻮظﺎﺋﻒ ‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﻧﻔﺳﻲ ﻟﻼزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻔﮭوم اﻻﺻطﻼﺣﻲ ﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٢‬ھﻲ ﺣﺎﻟﮫ ﺗوﺗر وﻧﻘطﮫ اﻧطﻼق ﺗﺗطﻠب ﻗرارت اﯾﺟﺎﺑﯾﮫ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﮫ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺻراع‬ ‫د‬ ‫اﻟﺧﻼف‬ ‫ج‬ ‫اﻻزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺻدﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٣‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻼزﻣﺔ ‪:‬‬
‫اﻟوﺿوح‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗﻌﻘﯾد‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﮭدﯾد‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻔﺎﺟﺄة‬ ‫أ‬
‫س‪-٤‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ ﻟﻼزﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺗﺄﻗﻠم‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻻﻋﺗراف‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗراﺟﻊ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺻدﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٥‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎل اﻟﻔﻮﺿﻮﯾﺔ و ﻏﯿﺮ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪:‬‬
‫اﻟﺻدﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗراﺟﻊ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻻﻋﺗراف‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗواﻓق‬ ‫أ‬
‫س‪-٦‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﻨﺘﺞ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻐﻤﻮض و ﺗﺆدي اﻟﻰ اﻟﺘﻮﺗﺮ و اﻻرﺗﺒﺎك ﻓﻲ اﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫اﻻﻋﺗراف‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗراﺟﻊ‬ ‫اﻟﺻدﻣﺔ‪ ü‬‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺣﺎزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٧‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﺪاﯾﺔ اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ ﻟﻺزﻣﺔ ‪:‬‬
‫اﺳﺗﻌﺎدة اﻟﺛﻘﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻻزﻣﮫ اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ و اﻟﺧطرة‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻣواﺟﮭﮫ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﺣذﯾر ﻣن اﻻزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٨‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﺗﻜﺴﺐ ﻓﯿﮭﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺨﺒﺮة و ﺗﺮﺻﺪ اﻟﺘﺤﺬﯾﺮات اﻟﻤﺒﻜﺮ ﻋﻦ ﻟﻼزﻣﺎت ھﻲ‬
‫ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﺎﺳﻣﺔ واﻟﺧطرة‬ ‫د‬ ‫ﻣواﺟﮭﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ج‬ ‫ﺗﺧطﯾط ﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫أ اﻟﻌودة اﻟﻰ اﻧﺗظﺎم اﻟﻌﻣل‪ ü‬ب‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫س‪-------- ١‬اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻹﺳﺎءة او اﻟﺧداع ﻣن طرف اﺧر ھﻮ ‪:‬‬
‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺼﺪﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻘﻮة اﻟﻘﺎھﺮة‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺼﺮاع‬ ‫أ‬
‫س‪ ٢‬ﺿﻌﻒ اﻟﻮﻻء و اﻻﻧﺘﻤﺎء اﻟﻮظﯿﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯿﻦ ﻣﻦ اﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ ﻟﻠﺼﺮاع ‪:‬‬
‫ﺧطﺎء‬ ‫ج‬ ‫ﺻﺢ‪ ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٣‬اﻟﺗﻧﺎﻗض ﺑﯾن طرﻓﯾن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ او ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﺎطرف و طرف اﺧر ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ ھﻮ‪:‬‬
‫اﻟﺻراع‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﻘوة اﻟﻘﺎھرة‬ ‫ج‬ ‫ﺧﻼف‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺣﺎدث‬
‫س‪ ٤‬اﺣﺪ ﻣﻈﺎھﺮ اﻻزﻣﺔ وﯾﻌﺒﺮ ﻋﻦ وﺟﻮد ﺣﺎﻟﮫ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎرض و ﻋﺪم اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻞ و اﻟﻤﻈﮭﺮ او اﻟﻤﻀﻤﻮن‬
‫اﻟﺻراع‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺻدﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺧﻼف ‪ ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٥‬ﻣﻦ اﻻﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﯿﺔ ﻟﺼﺮاع ھﻲ ‪:‬‬
‫اﻧﻌدام اﻟوظﯾﻔﻲ‪ ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻻﻧﺗﻣﺎء اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫ج‬ ‫اﻟوﻻء اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫ب‬ ‫‪ -١‬اﻟرﺿﺎ اﻟوظﯾﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫أ‬
‫س‪٦‬ﻣﻦ اﻻﺛﺎر اﻻﯾﺠﺎﺑﯿﺔ ﻟﺼﺮاع ھﻲ‪:‬‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٣‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫ﺑﯾﺎن اﻟﺳﻠﺑﯾﺎت و اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻧﻌدام اﻟرﺿﻰ اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫ج‬ ‫ﺿﻌف اﻻﻧﺗﻣﺎء اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫ب‬ ‫ﺿﻌف اﻟوﻻء اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫أ‬
‫س‪٧‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﺄﺗﻲ ﺑﻌﺪ ان ﯾﻘﻊ ﺗﺼﺎدم ﻋﻨﯿﻒ ﻣﻊ ﻗﻮى اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺬروة ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺣﺳﺎر‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﺑداﯾﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﯾﻼد‬ ‫ب‬ ‫اﻻﺧﺗﻔﺎء‬ ‫أ‬
‫س‪٨‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻔﻘﺪ اﻻزﻣﺔ ﻓﯿﮭﺎ ﻗﻮة اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺤﺮﻛﮫ ﻟﮭﺎ و ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺘﻼﺷﻲ ﺑﻤﻜﻮﻧﺎت وﻋﻨﺎﺻﺮھﺎ ‪:‬‬
‫اﻻﺧﺗﻔﺎء‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﺑداﯾﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﻘﻠص‬ ‫ب‬ ‫اﻻﻧﺣﺳﺎر‬ ‫أ‬
‫س‪٩‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﯾﻤﻜﻦ ﻓﯿﮭﺎ ﺣﺼﺮ اﻻزﻣﺔ و ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﺿﺒﻂ اﻟﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺤﺮﺟﺔ ﻗﺒﻞ ان ﺗﺘﻔﺎﻗﻢ وﺗﺘﺴﺎرع ﺑﺎﻟﺤﺪوث‪:‬‬
‫اﻟﺗﺣذﯾر ﻣن اﻻزﻣﺔ و‬
‫اﻟﻌودة اﻟﻰ ﻧظﺎم اﻟﻌﻣل‬ ‫د‬ ‫اﻧﻌدام اﻟﺛﻘﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻻزﻣﺔ اﻟﺣﺎزﻣﺔ و اﻟﺧطرة‬ ‫ب‬ ‫أ‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻣواﺟﮭﺗﮭﺎ‪ ü‬‬
‫س‪١٠‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻزﻣﺎت ﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻏﯿﺮ واﺿﺤﮫ اﻟﻤﻌﺎﻟﻢ وﺗﺘﻤﯿﺰ ﺑﻌﺪم ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺣﺳﺎر‬ ‫د‬ ‫اﻟذروة‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗوﺳﻊ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺑداﯾﺔ‪ ü‬‬ ‫أ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌدة ﻟﻼزﻣﺎت ‬
‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌدة ﻟﻼزﻣﺎت‪:‬‬
‫‪ -٣‬ﻣروﻧﺔ اﻷﻧظﻣﺔ و اﻟﻘواﻧﯾن‬ ‫‪ -٢‬اﻟﺗﻌﺎطﻲ ﻣﻊ اﻟطوارئ‬ ‫‪ -١‬اﻋﺗﻣﺎد ﻧظم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻌﺎﻟﺔ‬
‫ﻣن ﻧﺗﺎﺋﺞ واﻧﻌﻛﺎﺳﺎت ادارة اﻻزﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻌدة ﻟﮭﺎ‬
‫‪ .١‬ﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻐﯾﯾر ‪:‬ﺣﯾث ان ﺣدوث اﻻزﻣﺔ ﯾﻌﻘﺑﮭﺎ ﺗﻐﯾر اﯾﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ اﻟﺧطط و اﻻﺟراءات و اﺳﺎﻟﯾب اﻟﻌﻣل ‬
‫‪ .٢‬اﻟﺑﺣث ﻋن ﻓرص اﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ ﺟدﯾدة‬
‫‪ .٣‬ﺗﻌﯾﯾن ﻣدراء ﺟدد ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫‪ .٤‬ﺑروز ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺟدﯾدة ‪:‬ﺣﯾث ان ﺧروج اﻻزﻣﺔ ﯾدﻓﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻰ اﻟﺑﺣث ﻋن ﻓرص ﺟدﯾدة ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرھﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﻘودھﺎ اﻟﻰ اﻟﻧﺟﺎح ‬
‫‪ .٥‬رﺳم اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‬
‫ﻓرﯾق اﻻزﻣــــــــــــﺔ‪ :‬ھو ﻓرﯾق ﻣﺗﺧﺻص ﯾﺟري ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت وﯾﺟب ان ﯾﻛون ﻓرﯾق اﻻزﻣﺔ‬
‫ﻣدرﺟﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ – ﯾﻣﻛن ﺗﻛوﯾن اﻛﺛر ﻣن ﻓرﯾق ازﻣﮫ اذا واﺟﮭت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻛﺛر ﻣﻧﮭﺎ‬
‫اﻟﺻﻔﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻷﻋﺿﺎء ﻓرﯾق اﻻزﻣﺔ ‬

‫اﻣﺗﻼك اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟﻘدره ﻋﻠﻰ ر ﺻد‬ ‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ‬

‫اﻟذھﻧﯾﺔ اﻻﻟزﻣﺔ ﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫اﺣداث اﻻزﻣﮫ و ﺗﺗﺑﻌﮭﺎ‬ ‫اﻟﻘرارات ﻓﻲ اﻟوﻗت‬ ‫اﻟوﻻء ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻻزﻣﺔ‬ ‫و ﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‬

‫ ‬
‫ﻣن اﻟﻧﻘﺎط اﻟﮭﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﻻھﺗﻣﺎم ﻓﯾﮭﺎ ﻋﻧد ﺑﻧﺎء ﻓرﯾق اﻻزﻣﺔ‬
‫‪ Û‬ﺗوﻓﯾر ﺟﻣﯾﻊ اﻻﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ و اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ اﻻزﻣﺔ‬
‫‪ Û‬اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﻗﺑول اﻋﺿﺎء اﻟﻔرق ﻷھداف اﻟﻔرﯾق و ﻣﮭﺎﻣﮫ و اﻧﺷطﺗﮫ‬
‫‪ Û‬اﻛﺳﺎب اﻓراد اﻟﻔرﯾق اﻟﻣﮭﺎرات واﻟﻣﻌﺎرف و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ‬
‫‪ Û‬ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل اﻻﻋﻣﺎل و اﻻﻧﺷطﺔ و اﻟﻣﮭﺎم ﺑروح ﻓرﯾق واﺣد ‬
‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻻزﻣﺔ ﯾﺗﻛون ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻻزﻣﺔ ﻣن‪:‬‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﺗﺳﻣﻰ)اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎرﺿﺔ(‪:‬‬
‫وھﻲ ﻓﺋﺔ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑروح اﯾﺟﺎﺑﯾﮫ ﺗﺗﺻدى ﻟﺻﻧﺎع اﻻزﻣﮫ و ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ اﻟﺧروج ﻣن اﻻزﻣﮫ ﺑﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺻﺎﻧﻌﺔ ﻟﻼزﻣﺔ ﺗﺳﻣﻰ)اﻟﻔﺋﺔ اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﻼزﻣﺔ(‬
‫وھﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺗﻲ اوﺟﺑت اﻻزﻣﮫ و ﺻﻧﻌﺗﮭﺎ ﺣﯾث ﺗؤﯾد ھذه اﻟﻔﺋﺔ و ﺗﻧﺎﺻر اﻻزﻣﮫ ﺗزداد ﻗوه ھذه اﻟﻔﺋﺔ ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻛﺛر ﺗﺟﺎﻧس‬
‫وﺗﻣﺎﺳك وﻛﻠﻣﺎ زاد اﻟﺗﻧﺳﯾق و اﻟﺗﻧظﯾم ﺑﯾن اﻋﺿﺎء ھذه اﻟﻔﺋﺔ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺗﺳﻣﻰ )اﻟﻔﺋﺔ اﻻﻧﺗداﻣﯾﺔ(‬
‫ھﻲ ﻓﺋﺔ اﻧﺗداﻣﯾﺔ ﺳرﻋﺎن ﻣﺎ ﺗﺻﺎب ﺑﺎﻟﯾﺄس و اﻻﺣﺑﺎط ﻋﻧد وﻗوع اﻻزﻣﺔ ﻛﻣﺎ اﻧﮭﺎ ﺗﺗﺣول اﻟﻰ أﺑواق ﺗروج ﺑﺄﺛﺎر و اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت‬
‫ﺳﻠﺑﯾﺔ و ﺗﺑﻌث اﻟﯾﺄس ﺑﯾﻧﮭﺎ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٤‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫اﺳﺑـــﺎب اﻻزﻣـــــﺎت‬
‫ﻟﻼزﻣﺎت اﺳﺑﺎب ﻋدﯾدة ﻧذﻛر ﻣﻧﮭﺎ ‪:‬‬
‫و اھﻣﮭﺎ ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟظروف اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺳﺗﻘرة‬
‫واھﻣﮭﺎ ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬
‫‪ -٢‬ﺗﻐﯾر اﻟﻘواﻧﯾﯾن و اﻻﻧظﻣﺔ‬ ‫‪ -١‬ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﺗﺟﺎه ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل‬
‫واھﻣﮭﺎ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫‪-٣‬ﻋدم ﺗوﻓر اﻟﺳﯾوﻟﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻛﺳﺎد‬ ‫‪ -١‬ا ﻟ ﺗ ﺿ ﺧ م ‪-‬‬
‫و اھﻣﮭﺎ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫‪ -٢‬اﻟﺻراﻋﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫‪-١‬اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺣول اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫‪ -٤‬اﻟﺗﻔرﻗﺔ اﻟﻌﻧﺻرﯾﺔ‬ ‫‪ -٣‬اﻻﻧﻔﺟﺎر اﻟﺳﻛﻧﻲ‬
‫و اھﻣﮭﺎ ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻻﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺟرﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫واھﻣﮭﺎ ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺳرب اﻻﺷﻌﺎﻋﻲ‬
‫وھﻲ ﻛﺛﯾرة ﯾﻣﻛن ذﻛر ﻣﻧﮭﺎ اﻻزﻣﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﺑﺎب اﻻدارﯾﺔ‬
‫‪ -١‬ﻋدم اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﻔﻌﺎل ‪ -٢‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﺑﺷﻛل ﻋﺷواﺋﻲ ‪-٣‬ﺳوء اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺷﺎﻛل‬
‫‪ -٦‬ﻏﯾﺎب اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫‪ -٤‬ﺳوء ادارة اﻟﻣوارد ‪ -٥‬اﻟﻔﺳﺎد اﻻداري‬

‫اﻻدارة ﺑﺎﻻزﻣﺎت‪ :‬ﻣﻔﮭوم اﻻدارة ﺑﺎﻻزﻣﺎت‬

‫ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻻزﻣﺎت ﻻ ﺷﻲء و اﻓﺗﻌﺎﻟﮭﺎ ﺑﮭدف اﺑﻌﺎد اﻻﻧظﺎر ﻋن اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﮫ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻻدارة ﺑﺎﻻزﻣـــــﺎت‬
‫ھو اﺳﻠوب اﻟﻣدراء اﻟﻔﺎﺷﻠﯾن ﺑﺎﻟﻌﺎدة اﻟذﯾن ﻟدﯾﮭم أﺧطﺎء ﺟﺳﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ و اﺗﺑﺎﻋﮭم ھذا اﻻﺳﻠوب ﻗد ﯾؤدي ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﻰ دﻣﺎر‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣراﺣل ﺻــــﻧﻊ اﻻزﻣﺔ اﻟﻣﻔﺗﻌﻠﺔ‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻻوﻟﻰ)وﻻدة اﻻزﻣﺔ( ﯾﺗم ﻓﯾﮭﺎ‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻻﻋﻼم ﺑﺻورة ﻣﻛﺛﻔﺔ ﺑﮭدف ﻛﺳب اﻟﻣؤﯾدﯾن‬ ‫اطﻼق اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت ﺑﮭدف ﺗﺷوﯾﮫ اﻻطراف اﻟﻣﺳﺗﮭدﻓﺔ‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ)ﺗﺻﻌﯾد او ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻزﻣﺔ( ﯾﺗم ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﯾﻘﺎع اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﻋﺑر ﻣﺟﻣوﻋﮫ اﻟﺗﻛﺗﯾﻛﺎت اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﺗﻛﺗﯾك اﻟﺗﺻﻌﯾد اﻟداﺋري اﻟﺗراﻛﻣﻲ‬
‫ﺗﻛﺗﯾك اﻟﺗﺻﻌﯾد اﻟﻌﺎﻣودي‬ ‫ﺗﻛﺗﯾك اﻟﺗﺻﻌﯾد اﻷﻓﻘﻲ‬
‫ﻣن ﺧﻼل إﯾﺟﺎد ﺑؤر وﻣﺻﺎدر ﻟﺻﻧﻊ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻدر واﺣد ﺑﮭدف‬ ‫ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻﺎدر ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﺑﮭدف اﻟﺗﺷﻛﯾك‬
‫اﻷزﻣﺔ ﺑﮭدف زﯾﺎدة ﺷدة اﻷزﻣﺔ وﺗﺧﻔﯾف‬
‫زﻋزﻋﺔ اﻟطرف اﻵﺧر‬ ‫ﻓﻲ ﺟﮭود وأﻋﻣﺎل اﻟطرف اﻵﺧر‬
‫ﺣدﺗﮭﺎ ﻓﻲ أﺣﯾﺎن أﺧرى‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ )اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ( اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﯾد اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت واﺳﺗﺧدام أدوات ﻏﯾر أﺧﻼﻗﯾﺔ ‪ ,‬ﻟﺗﺻﻌﯾد اﻷزﻣﺔ ﻛﺎﻟﻌﻧف وإﻋﺎﻗﺔ‬
‫اﻟﻌﻣل وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ‪:‬اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪:‬اﻟﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻌﻧﯾﻔﺔ ‪ ,‬ﯾﺗم ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﯾﻛون اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﻗد ﻓﻘد ﻗوﺗﮫ وﺗوازﻧﮫ ﻓﻲ‬ ‫‪ -١‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣﺟﺎل اﻟذي ﺳﯾﺗم ﻓﯾﮫ اﻟﻣواﺟﮭﺔ ﻣﻊ اﻟطرف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﻘر ﺑﮭزﯾﻣﺗﮫ واﺳﺗﺳﻼﻣﮫ وﯾﺗﺧﻠﻰ ﻋن أھداﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﮭدف‬
‫‪ -٣‬اﺧﺗﯾﺎر ﻣﻛﺎن اﻟﻣواﺟﮭﺔ‬ ‫‪ -٢‬اﺧﺗﯾﺎر اﻟﺗوﻗﯾت‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺳﺎدﺳﺔ واﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ اﻟﺗﮭﯾﺋﺔ‪:‬‬
‫اﺑﺗزاز اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﯾﺳﻌﻰ ﺻﻧﺎع اﻷزﻣﺔ إﻟﻰ ﺗﻌظﯾم ﻣﻛﺎﺳﺑﮭم‬ ‫ﯾﺗم ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺧﻔﯾف اﻟﺗوﺗر ﻣﻊ اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﺣﯾث‬
‫ﻣن ھذه اﻷزﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣل اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺑﺻوره اﺧﻼﻗﯾﺔ‬ ‫ان ﻣﻔﺗﻌل اﻻزﻣﺔ ﻗد ﺣﻘق اھداﻓﮫ ﻓﻲ ھذه اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٥‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫س‪ -١‬ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﺪة ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫‪-‬‬ ‫د‬ ‫ﻋدم اﻟﺗﻌﺎطﻲ ﻣﻊ اﻟطوارئ‬ ‫ج‬ ‫‪ü‬‬
‫ب اﻋﺗﻣﺎد ﻧظم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﺎﻋﻠﺔ‬ ‫ﺟﻤﻮد اﻻﻧﻈﻤﺔ و اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫أ‬
‫س‪ -٢‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﺪة ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫ﺟﻤﻮد اﻻﻧﻈﻤﺔ و اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‪ü‬‬ ‫د‬ ‫ﻣروﻧﺔ اﻻﻧﻈﻤﺔ و اﻟﻘﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫ج‬ ‫ ‬ ‫ئ‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ط‬ ‫ﻟ‬ ‫ا‬ ‫ﻊ‬ ‫ﻣ‬ ‫ﻲ‬ ‫ب اﻟﺗﻌﺎط‬ ‫أ اﻋﺗﻣﺎد ﻧظم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﺎﻋﻠﺔ ‬
‫س‪ -٣‬ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ و اﻧﻌﻜﺎﺳﺎت ادارة اﻻزﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺴﺘﻌﺪة ﻟﮭﺎ‬
‫‪-‬‬ ‫د‬ ‫ﺗﺳرﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻐﯾﻲ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ب ﻋدم ظﮭور ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺟدﯾدة‬ ‫ﺑطﺊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫أ‬
‫س‪-٣‬ﻓﺮﯾﻖ اﻻزﻣﺔ ﯾﺠﺐ ان ﯾﻜﻮن‬
‫ﻣدرج ﻋﻠﻰ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫ج‬ ‫ﻏﯾر ﻣدرج ﻋﻠﻰ اﻟﮭﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫أ‬
‫س‪ -٤‬ﻓﺌﺔ ﻣﻦ ﻓﺌﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻻزﻣﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺮوح اﯾﺠﺎﺑﯿﺔ و ﺗﺘﺼﺪى ﻟﺼﻨﺎع اﻻزﻣﺔ وﺗﺴﻌﻰ اﻟﻰ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻻزﻣﺔ ﺑﻨﺠﺎح ھﻲ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﻌرﺿﺔ ﻟﻼزﻣﺔ)او‬
‫د‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺻﺎﻧﻌﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ اﻻﻧﺗداﻣﯾﺔ‬ ‫أ‬
‫‪ -‬‬ ‫اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ( ‪ü‬‬
‫س‪ -٥‬اﻟﻔﺌﺔ اﻟﺘﻲ اوﺟﺪت اﻻزﻣﺔ و ﺻﻨﻌﺘﮭﺎ ھﻲ‬
‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﻼزﻣﺔ)اﻟﺻﺎﻧﻌﺔ ﻟﻼزﻣﺔ(‪ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ اﻟﻣﻌﺎرﺿﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻔﺋﺔ اﻻﻧﺗداﻣﯾﺔ‬ ‫أ‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫س‪ -١‬ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﺴﺮب اﻻﺷﻌﺎﻋﻲ ﻣﻦ اﻻﺳﺒﺎب‬
‫اﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻔﻨﯿﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻻدارﯾﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪-٢‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ اﻻﺳﺒﺎب اﻻﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺣول‬ ‫أ‬
‫ﻋدم ﺗوﻓر ﺳﯾوﻟﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻛﺳﺎد ‬ ‫ب ‬ ‫اﻟﺗﺿﺧم ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ü‬‬
‫س‪ -٣‬ﻣﻦ اھﻢ اﻻﺳﺒﺎب اﻻﻣﻨﯿﺔ ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫‪ü‬‬ ‫اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺟرﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗﺿﺧم‬ ‫ج‬ ‫ﺗﻐﯾر ﻗواﻧﯾن و اﻧظﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟظرف اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺳﺗﻘرة‬ ‫أ‬
‫س‪ ٤-‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ اﻻﺳﺒﺎب اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﺣول‬ ‫أ‬
‫اﻟﺗﺿﺧم‪ü‬‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﻔرﻗﺔ اﻟﻌﻧﺻرﯾﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻻﻧﻔﺟﺎر اﻟﺳﻛﺎﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫س‪ -٥‬ﻣﻦ اھﻢ اﻻﺳﺒﺎب اﻻدارﯾﺔ ﻟﻼزﻣﺎت‬
‫أ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﺗﺟﺎه ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻔﺳﺎد اﻻداري‪ ü‬‬ ‫د‬ ‫اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺟرﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﺿﺧم‬ ‫ب‬
‫اﻻﻋﻣﺎل‬
‫س‪ -٦‬اﻻدارة ﺑﺎﻻزﻣﺎت ھﻲ اﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﻣدراء اﻟﻣﺗﻣﯾزﯾن‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣدراء اﻟﻔﺎﺷﻠﯾن‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺗﻣﯾزﯾن‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻔﺎﺷﻠﯾن‬ ‫أ‬
‫س‪ -٧‬ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺗﻮﻟﯿﺪ اﻻزﻣﺎت ﻻ ﺷﻲء و اﻓﺘﻌﺎﻟﮭﺎ ﺑﮭﺪف اﺑﻌﺎد اﻻﻧﻈﺎر ﻋﻦ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫د‬ ‫ادارة ﺑﺎﻷزﻣﺎت‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ازﻣﺎت اﻻدارة‬ ‫ب‬ ‫ادارة اﻻزﻣﺎت‬ ‫أ‬
‫س‪ ٨‬م‪-‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻻوﻟﻰ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺻﻨﻊ اﻻزﻣﺔ اﻟﻤﻔﺘﻌﻠﺔ‬
‫ﺗﮭﯾﺋﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫وﻻدة اﻻزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺻﻌﯾد اﻻزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ – ٩‬اطﻼق اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت ﺑﮭدف ﺗﺷوﯾﺔ اﻻطراف اﻟﻣﺳﺗﮭدﻓﺔ اﺛﺘﺎء اﻻزﻣﺔ اﻟﻤﻔﺘﻌﻠﺔ ﺗﺘﻢ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫د‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ج‬ ‫ﺗﺻﻌﯾد اﻻزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫وﻻدة اﻻزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪- ١٠‬اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻛﯿﺪ اﻟﺸﺎﺋﻌﺎت ﺑﺴﺘﺨﺪام ادوات ﻏﯿﺮ اﺧﻼﻗﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬
‫ﺗﮭﯾﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫وﻻدة اﻻزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺻﻌﯾد اﻻزﻣﺔ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ -١١‬اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻﺎدر ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﺑﮭدف اﻟﺗﺷﻛﯾك ﻓﻲ ﺟﮭود وأﻋﻣﺎل اﻟطرف اﻵﺧر ھﻮ ﺗﻜﯿﻚ ﺗﺼﻌﯿﺪ‬
‫اﻟﺗراﻛﻣﻲ‬ ‫د‬ ‫اﻟداﺋري‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻌﺎﻣودي‬ ‫ب‬ ‫اﻻﻓﻘﻲ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ – ١٢‬اﯾﺠﺎد ﺑﺆر و ﻣﺼﺎدر ﺻﻨﻊ اﻻزﻣﺔ ﺑﮭﺪف زﯾﺎدة ﺷﺪة اﻻزﻣﺔ وﺗﺨﻔﯿﻒ ﺣﺪﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﺣﯿﺎن اﺧﺮى ﺧﻮ ﺗﻜﯿﺘﻚ ﺗﺼﻌﯿﺪ‬
‫د‬ ‫اﻟﺗراﻛﻣﻲ داﺋري ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﻋﺎﻣودي‬ ‫ب‬ ‫اﻓﻘﻲ‬ ‫أ‬
‫س‪ -١٣‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﯿﺮة ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺻﻨﻊ اﻻزﻣﺔ اﻟﻤﻔﺘﻌﻠﺔ ھﻲ‬
‫اﻟﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻌﻧﯾﻔﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗﮭﯾﺋﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﺑﺗزاز اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف‪ü‬‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف‬ ‫أ‬
‫س‪ -١٤‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺘﻢ ﻓﯿﮭﺎ ﺗﺨﻔﯿﻒ اﻟﺘﻮﺗﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺴﺘﮭﺪف‬
‫ﺗﺻﻌﯾد اﻻزﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻌﻧﯾﻔﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﯾﺟﺎد اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﮭﯾﺋﺔ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ -١٥‬اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻛون اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف ﻗد ﻓﻘد ﻗوﺗﮫ وﺗوازﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﻘر ﺑﮭزﯾﻣﺔ واﺳﺗﺳﻼﻣﮫ وﯾﺗﺧﻠﻰ ﻋن أھداﻓﺔ‬
‫وﻻدة اﻻزﻣﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟطرف اﻟﻣﺳﺗﮭدف‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺼﻌﯿﺪ اﻻزﻣﺔ‬
‫ ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٦‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫اﻧواع اﻻزﻣـــــﺎت ‬

‫اﻻزﻣﺎت وﻓﻘﺎ ً ﻟﺷدﺗﮭﺎ ھﻲ ‪ :‬‬

‫أوﻻً ‪ -‬اﻷزﻣﺎت اﻟﺧﻔﯾﻔﺔ ‪ :‬وﻣن ﺧﺻﺎﺋﺻﮭﺎ‬
‫ج‪ -‬ﻻ ﺗﺗرك آﺛﺎر واﺿﺣﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ب‪ -‬ﻋﻼﺟﮭﺎ ﺳرﯾﻊ‬ ‫أ‪ -‬ﺗﺄﺛﯾرھﺎ ﻣﺣدود‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪ -‬اﻷزﻣﺎت اﻟﻌﻧﯾﻔﺔ ‪ :‬وﻣن ﺧﺻﺎﺋﺻﮭﺎ‬
‫ج‪ -‬ﺗﺗرك آﺛﺎر واﺿﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ب‪ -‬ﻋﻼﺟﮭﺎ ﺻﻌب‬ ‫أ‪ -‬ﺗﺄﺛﯾرھﺎ ﻋﻧﯾف‬

‫اﻻزﻣﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻣﻌدل ﺗﻛرارھﺎ‪:‬‬

‫اوﻻ ‪ -‬اﻷزﻣﺎت اﻟدورﯾﺔ ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺻف ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ وﺑﺎﻷﻏﻠب ﺗﻛون ﻧﺗﯾﺟﺔ أﺳﺑﺎب ﺧﺎرﺟﯾﺔ وﻧﻘﺻد ﺑﺎﻷﺳﺑﺎب اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ھﻲ اﻷﺳﺑﺎب اﻹﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬اﻻزﻣﺎت ﻏﯾر اﻟدورﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺣدث ﺑﺻورة ﻋﺷواﺋﯾﺔ ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗوﻗﻌﮭﺎ ﻣن اﻧواﻋﮭﺎ اﻷزﻣﺎت اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﻟﻔﺿﺎﺋﺢ واﻟﺳرﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬

‫اﻻزﻣﺎت وﻓﻘﺎ ً ﻟﻣوﺿوع اﻻزﻣﺔ‬

‫اوﻻ‪ -‬اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻣوﺿوع ﻣﺎدي ﻣﻠﻣوس ‪ ,‬ﻣﺛل ﺗراﺟﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت و اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ – اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺟﺎﻧب ﻏﯾر ﻣوﺿوﻋﻲ وﻏﯾر ﻣﻠﻣوس ‪ ,‬ﻣﺛل أزﻣﺔ اﻟوﻻء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وأزﻣﺔ اﻟﺛﻘﺔ و اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ ‪ -‬اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺗﺿﻣن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺟﺎﻧب ﻣﺎدي ﻣﻠﻣوس وﺟﺎﻧب ﻣﻌﻧوي ﻏﯾر ﻣﻠﻣوس ‪ ,‬ﻣﺛل اﻟﺳرﻗﺔ او اﺧﺗﻼس ﻣن أﻣوال اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬

‫اﻻزﻣﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻣﺳﺗوى ﺣدوﺛﮭﺎ‬

‫اوﻻ – أزﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻛﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺣدث ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟدوﻟﺔ ‪ ,‬ﻣﺛل أزﻣﺎت اﻟﻧظﺎم اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ وﺳوء اﻷوﺿﺎع اﻷﻣﻧﯾﺔ‬

‫اﻻزﻣﺎت وﻓﻘﺎ ً ﻟدرﺟﮫ ﺗﺄﺛﯾرھﺎ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ -‬أزﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟزﺋﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺣدث ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ,‬ﻣﺛل اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ – أزﻣﺎت ذات ﺗﺄﺛﯾر ﺟوھري‪:‬‬
‫ﺗﺣدث ھذه اﻷزﻣﺎت ﺗﺄﺛﯾرات ﺟوھرﯾﮫ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ,‬ﻣﺛل أزﻣﺔ اﻧﻘطﺎع إﻣدادات ﺧطوط اﻹﻧﺗﺎج ﻣن اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ – أزﻣﺎت ذات ﺗﺄﺛﯾر ھﺎﻣﺷﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻛون ھذه اﻷزﻣﺎت ﻋﺎﺑرة وﻻ ﺗؤدي إﻟﻰ آﺛﺎر ﻣدﻣره ‪ ,‬ﻣﺛل أزﻣﺔ إرﺗﻔﺎع ﺳﻌر أﺣد ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﺛم إﯾﺟﺎد ﺑدﯾل ﻣﻧﺎﺳب ﻟﮫ‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ – اﻷزﻣﺎت اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‪ :‬ﺗﺣدث ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻣن اﻟﺻﻌب اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑوﻗوﻋﮭﺎ‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ – اﻷزﻣﺎت اﻟﻐﯾر ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ أو اﻷزﻣﺎت اﻟﺗراﻛﻣﯾﺔ ‪ :‬ﺗﻧﺟم ﻋن أﺣداث ﺗﺗﻛﺎﺛر داﺧل أو ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﺑر ﻣدة ﻣن اﻟزﻣن‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ -‬اﻻزﻣﺎت طﺑﯾﻌﯾﺔ و ازﻣﺎت ﻣن ﺻﻧﻊ اﻻﻧﺳﺎن‪:‬‬
‫اﻻزﻣﺎت اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ ‪ :‬ﻣﺛل ‪ -‬اﻟزﻻزل و اﻟﻔﯾﺿﺎﻧﺎت‬
‫ازﻣﺎت طﺑﯾﻌﯾﺔ ﻣن ﺻﻧﻊ اﻻﻧﺳﺎن‪ :‬ﻣﺛل اﻟﺣروب و ازﻣﺔ اﻟﻣواد اﻟﺧﺎم‬
‫ﺛﺎﻣﻧﺎ – ازﻣــــــــــــﺎت اﻻﻋﻣﺎل ‪:‬‬
‫ازﻣﺔ اﻟﺻورة اﻟذھﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ :‬ﺗﻧﺟم ﻋن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﯾﺋﺔ و اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷرھﺎ وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم وﺗﻛون ﻟﮭﺎ أﺛﺎر ﺳﻠﺑﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أ‪-‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛل ‪ :‬اﺿﻌﺎف اﻟﺻورة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﺳﮭﺎم اﻟﻌﻣﻼء و اﻟﺟﻣﮭور و اﻟﻣﺷﺗرﻛﯾن ‬
‫ازﻣﺔ اﻟﺗﺣول اﻟﺳوﻗﻲ اﻟﻣﻔﺎﺟﺋﺔ ‪:‬وﺗﻧﺟم ﻋن اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﺗﻛﻧﻠوﺟﯾﺎ ‬ ‫ب‪-‬‬
‫ازﻣﺔ ﻓﺷل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ :‬ﺗﻧﺗﺞ ﻋﻧد ﻓﺷل طرﺣﮫ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻲ اﻻﺳواق ‬ ‫ت‪-‬‬
‫ازﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‪ :‬ﺗﻧﺗﺞ ﻋن ﺳوء ظروف اﻟﻌﻣل و اﺣواﻟﮫ ‬ ‫ث‪-‬‬
‫ازﻣﺔ اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ :‬ﺗﻧﺗﺞ ﻋن ﻓﺗرات اﻟﻛﺳﺎد ﻣﺛل ازﻣﺔ ﻧﻘص اﻟﺳﯾوﻟﺔ ‬ ‫ج‪-‬‬
‫ازﻣﺔ اﻟﺣوادث اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ :‬ﺗﻧﺟم ﻋن اﻟﺣوادث اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ان ﺗﺣدث دﻣﺎر او ﺧراب ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ ﻣﺛل‪ :‬اﻟﺗﺳرب اﻻﺷﻌﺎﻋﻲ ‬ ‫ح‪-‬‬
‫ﻣﻧﺎھﺞ ﺗﺷﺧﯾص اﻻزﻣﺎت و اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺈﺛﺎرھﺎ‬
‫اوﻻ ‪-‬اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ ‪:‬‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٧‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ ان اﻻزﻣﺎت ﻻ ﺗﺣدث ﺑﺻورة ﻓﺟﺎﺋﯾﺔ وھﻲ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﺳﺑﺎب و اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻗﺑل‬
‫وﻗوﻋﮭﺎ ﺣﯾث ﯾﺗم ادارة اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟواﺿﺣﺔ و اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﺗطورھﺎ اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ و ارﺟﺎﻋﮭﺎ ﻟﺟذورھﺎ اﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ‬
‫وﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟظروف اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ اﻟﺗﻲ دﻋﻣت وﺳﺎﻧدت اﻻزﻣﺔ‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪ -‬ﻣﻧﮭﺞ اﻟﻧظم ﯾﺳﻣﻰ اﯾﺿﺎ )اﻟﻧظﻣﻲ( ‪:‬‬

‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ أن اﻷزﻣﺔ ھﻲ ﻧظﺎم ﻣﺗﻛﺎﻣل ﯾﺗﻛون ﻣن‬
‫ج‪-‬اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻷزﻣوﯾﺔ‪.‬‬ ‫ب‪-‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ اﻟﻸزﻣﺔ‬ ‫أ‪-‬ﻣدﺧﻼت اﻻزﻣﺔ‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ ‪ -‬اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ﯾﺳﻣﻰ اﯾﺿﺎ)اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ( ‪:‬‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﺧﯾص اﻻزﻣﺔ ﯾﺗم ﻋﺑر وﺻﻔﮭﺎ وﺻف ﻛﺎﻣل وﺷﺎﻣل ﯾﺗطﻠب ﺗﺷﺧﯾص اﻻزﻣﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﮭﺞ‬
‫اﻟوﺻﻔﻲ ﺗواﻓر ﻗدرات ﻣﺗﻣﯾزة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺷﺧﯾص و اﻟﺗوﻗف و اﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺋﻲ و اﻟﻌﻣل ﺗﺣت ﺿﻐوط اﻟﻌﻣل اﻟﺷدﯾد‬
‫راﺑﻌﺎ‪ -‬اﻟﻣﻧﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ ان ﻛل ازﻣﺔ ﺗﻣﺛل ﺣﺎﻟﮫ ﻣﺳﺗﻘﻠﮫ ﻣن ﻣزاﯾﺎ ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ‪ :‬اﻋطﺎء ﺻورة ﻣﺗﻌﻣﻘﺔ ودﻗﯾﻘﺔ ﻋن اﻻزﻣﺔ ‬
‫وﻋن طﺑﯾﻌﺗﮭﺎ ﻣن ﻣﺳﺎوئ ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ‪ :‬ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌﻠﯾم اﻟدروس و اﻟﻌﺑر اﻟﻣﺳﺗﺧﻠﺻﺔ ﻣن اﻻزﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻزﻣﺎت اﻻﺧرى‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪ -‬اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﯾﺋﻲ‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ ان أي ازﻣﺔ ھﻲ وﻟﯾدة ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻰ ﻋﻧﺎﺻر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺳﯾطرة و ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺳﯾطرة‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ -‬اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﻘﺎرن او ﯾﺳﻣﻰ ﻣﻧﮭﺞ اﻟدارﺳﺎت اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺣﯾث ﯾﻘم ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ اﺳﺎس اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻻزﻣﺎت ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﺧﺑرات و اﻟﺗﺟﺎرب اﻻﺧرى‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ -‬اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﺗك اﻣل ﻟﺗﺷﺧﯾص اﻻزﻣﺎت ‪:‬‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺎھﺞ او ﺟﻣﯾﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻣن ﻣزاﯾﺎ اﺳﺗﺧدام ھذا اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺷﻣوﻟﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫دراﺳﺔ اﻻزﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺂﺛﺎرھﺎ اﻻزﻣﺎت ‪:‬‬
‫ﯾﺗطﻠب اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻷزﻣﺎت اﺳﺗﺷﺎرة اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وذﻟك ﻣن اﺟل ﻣﻌرﻓﺔ درﺟﺔ اﻟﺷدة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ان ﺗﺻﻣد‬
‫اﻣﺎﻣﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻛذﻟك اﻟﻣدى اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺿﻊ اﻟﯾﮫ اﻻزﻣﮫ ﻟرﻗﺎﺑﺔ دﻗﯾﻘﺔ ﻣن طرف ﻣﺎ وﺗﺎﺛﯾر اﻻزﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻘدرات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﯾﻣﻛن ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎدة ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن )اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ( ﺣﯾث ﯾﺗم ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل ھذه اﻻداة ﻟﺗﻘدﯾر ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫اﻻزﻣﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻزﻣﺔ و اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻋﺎدة اﻻﻣور اﻟﻰ وﺿﻌﮭﺎ اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺄﻧﺷﺎء ﻣرﺻد ﯾﺳﻣﻰ‬
‫اﻟﻣراﺻد اﻟﻣﻧظم او )اﻟﻣﻧظﻣﻲ( ﻟﻼزﻣﺎت وﯾﮭدف ھذا اﻟﻣرﺻد ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻛﺑﯾرة و اﻟﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﮭدھﺎ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺣدﯾث‬
‫ادوات اﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫ﺗوﻓﯾر ﻏرﻓﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ‬ ‫‪ 1‬‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ادارة اﻷزﻣﺎت ﺑﺣﯾث ﯾﺗوﻓر ﻓﻲ ﻧظﺎم ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟدﻗﺔ واﻟﺳرﻋﺔ واﻻﻧﺳﯾﺎﺑﯾﺔ‬ ‫‪ 2‬‬
‫ﺗوﻓﯾر إﻣﻛﺎﻧﺎت وﻗدرات اﻟﺻدام ‪ ,‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺻدام اﻟﺣل اﻷﺧﯾر ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻗوة اﻷزﻣﺔ ﻟﻣﺎ ﻟﮫ ﻣن اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت ﺳﻠﺑﯾﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪ 3‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل وھو ﻟﯾس ﻣن اﻻدوات اﻟﻣﻔﺿﻠﺔ ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻓﻰ اﻻزﻣﺔ – ﻣن اھم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﺻدام‪:‬‬
‫د‪ -‬اﻟدﻋﺎوي اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ‬ ‫ج‪ -‬ﺗﺟﻣﯾد و اﻟﻐﺎء اﻟﻌﻼوات‬ ‫ب‪ -‬ا ﻟ ﻧ ﻘ ل ا ﻟ ﺗ ﻌ ﺳ ﻔ ﻲ‬ ‫أ‪-‬اﻟﻔﺻل ﻣن اﻟﻌﻣل‬
‫ﺗﻔوﯾض اﻟﺳﻠطﺔ ‪ :‬اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ﻣن ﻗﺑل اﻟﻘﺎدة اﻟﻣﯾداﻧﯾﯾن اﻟذﯾن ﯾﻼﻣﺳون اﻷزﻣﺔ ﻋن ﻗرب‬ ‫‪ 4‬‬
‫ﺗﺑﺳﯾط اﻹﺟراءات ‪ ,‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون اﻹﺟراءات ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟظروف اﻷزﻣﺔ وﺑﯾﺋﺗﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪ 5‬‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻷزﻣﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠوظﺎﺋف اﻹدارﯾﺔ ‪ ,‬وھﻲ‬ ‫‪ 6‬‬
‫‪ Û‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ‪ :‬اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻷزﻣﺎت ودراﺳﺗﮭﺎ و ﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ ووﺿﻊ اﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ‬
‫‪ Û‬ب‪ -‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ‪ :‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﮭﺎم واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت وﺧطوط اﻟﺳﻠطﺔ‬
‫‪ Û‬ج‪ -‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗوﺟﯾﮫ ‪ :‬أي اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻷطراف ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺣﻔﯾزھﺎ ‪.‬‬
‫‪ Û‬د‪ -‬وظﯾﻔﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ ‪ :‬وﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻻﻧﺟﺎز اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻊ ﻣﺎ ھو ﻣﺧطط ﻣﺳﺑﻘﺎ‬

‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺨﺎﻣﺲ‬

‫س‪ ١‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻧﺘﯿﺠﺔ اﺧﺘﻼس اﻣﻮال اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﻤﻰ ازﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﻨﻮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ ﻣﻌﻨﻮﯾﺔ‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ü‬‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ ٢‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪث ﺑﺼﻔﺔ دورﯾﺔ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻷﺳﺒﺎب اﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ ھﻲ ازﻣﺎت‬
‫ﺧﻔﯾﻔﺔ‬ ‫ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‬ ‫ﻏﯾر دورﯾﺔ ‬ ‫ ‬ ‫دورﯾﺔ‪ ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٣‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﺗﺄﺛﯿﺮھﺎ ﻋﻨﯿﻒ وﻋﻼﺟﮭﺎ ﺻﻌﺐ وﺗﺘﺮك اﺛﺎر واﺿﺤﮫ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ھﻲ ازﻣﺎت‬
‫ﻋﻧﯾﻔﺔ‪ü‬‬ ‫ﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫ﻏﯾر دورﯾﺔ‬ ‫دورﯾﺔ‬ ‫أ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٨‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫س‪ ٤‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻏﯿﺮ ﻣﻮﺿﻮﻋﻲ و ﻏﯿﺮ ﻣﻠﻤﻮس ھﻲ ازﻣﺎت‬
‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ü‬‬ ‫دورﯾﺔ‬ ‫ﻋﻧﯾﻔﺔ‬ ‫أ ﺧﻔﯾﻔﺔ‬
‫س‪ ٥‬اﻻزﻣﺎت اﻟﻐﯿﺮ دورﯾﺔ ﻋﺎدة ﻣﻦ‬
‫ازﻣﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‬ ‫اﻟﺻﻌب ﺗوﻗﻌﮭﺎ‪ü‬‬ ‫اﻟﺳﮭل ﺗوﻗﻌﮭﺎ‬

‫س‪ ٦‬ﺳﻮء اﻻوﺿﺎع اﻻﻣﻨﯿﺔ و ازﻣﺎت اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺴﯿﺎﺳﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻻزﻣﺎت‬

‫ﻣن ازﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟزﺋﻲ‬ ‫ﻣن ازﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻛﻠﻲ‪ü‬‬ ‫اﻟﻛوارث اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‬ ‫ذات اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﮭﺎﻣﺷﻲ‬
‫س‪ ٧‬ازﻣﺔ اﻧﻘﻄﺎع اﻣﺪادات ﺧﻄﻮط اﻻﻧﺘﺎج ﻣﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺨﺎم ھﻲ ازﻣﺔ‬
‫ذات اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﮭﺎﻣﺷﻲ‬ ‫ذات ﺗﺄﺛﯾر ﺟوھر‪ü‬‬ ‫ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﻛﻠﻲ‬
‫س‪ ٨‬ازﻣﺔ ارﺗﻔﺎع ﺳﻌﺮ اﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻﻧﺘﺎج ﺛﻢ اﯾﺠﺎد ﺑﺪﯾﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﮫ‬
‫ﻛﺎرﺛﺔ طﺑﯾﻌﯾﺔ‬ ‫ازﻣﺔ ﻛﻠﯾﺔ‬ ‫ھﻲ ازﻣﺔ ذات ﺗﺄﺛﯾر ﺟوھري‬ ‫ھﻲ ازﻣﺔ ذات ﺗﺄﺛﯾر ھﺎﻣﺷﻲ ‪ü‬‬
‫س‪ ٩‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺠﻢ ﻋﻦ اﺣﺪاث و ﺗﺘﻜﺎﺛﺮ و ﺗﺘﺮاﻛﻢ داﺧﻞ او ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﺒﺮ ﻣﺪة زﻣﻨﯿﺔ ھﻲ ازﻣﺎت‬
‫ﻏﯾر ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ )ﺗراﻛﻣﯾﺔ( ‪ü‬‬ ‫ﻣﻔﺎﺟﺋﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﺟزﺋﻲ‬ ‫ﻣﺳﺗوى ﻛﻠﻲ‬
‫س‪ ١٠‬ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺤﺮوب ﻣﻦ اﻻزﻣﺎت و اﻟﻜﻮارث‬
‫ازﻣﺎت و ﻛوارث ﻣن ﺻﻧﻊ‬
‫ازﻣﺎت و ﻛوارث ﻣن ﺻﻧﻊ طﺑﯾﻌﯾﺔ‬ ‫ذات اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﮭﺎﻣﺷﻲ‬ ‫ذات اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺟزﺋﻲ‬
‫اﻻﻧﺳﺎن‪ü‬‬
‫س‪ ١١‬اﻻزﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻓﺘﺮات اﻟﻜﺴﺎد ﻣﺜﻞ ازﻣﺔ ﻧﻘﺺ اﻟﺴﯿﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﻣﺜﻠﺘﮭﺎ‬
‫اﻟﺣوادث اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﻘدﯾﺔ ‪ü‬‬ ‫ﻓﺷل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫ازﻣﺔ اﻟﺗﺣول اﻟﺳوﻗﻲ اﻟﻣﻔﺎﺟﺊ‬
‫س‪ ١٢‬ازﻣﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺴﻮﻗﻲ اﻟﻤﻔﺎﺟﺊ ﺗﻨﺠﻢ ﺳﺒﺐ‬
‫اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﻓﺗرات اﻟﻛﺳﺎد‬ ‫ب‬ ‫ﻓﺷل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٣‬ﻣﻦ اﻻزﻣﺎت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ‬
‫اﻟﺗﺳرب اﻻﺷﻌﺎﻋﻲ‪ü‬‬ ‫ﻓﺷل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫اﻟﺗﺣول اﻟﺳوﻗﻲ اﻟﻣﻔﺎﺟﺊ‬ ‫اﻟﻘدﯾﺔ‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺴﺎدس‬
‫س‪ ١‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎھﺞ او ﺟﻤﯿﻌﮭﺎ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ھﻮ‬
‫اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﺒﯿﺌﻲ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻤﻨﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻤﺘﻜﺎﻣﻞ ‪ü‬‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻤﻨﮭﺞ اﻟﻤﻘﺎرن‬ ‫أ‬
‫س‪ ٢‬ﻣﻨﮭﺞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎھﺞ ﯾﺘﻤﯿﺰ ﻓﻲ اﻋﻄﺎء ﺻﻮرة ﻣﺘﻌﻤﻘﺔ و دﻗﯿﻘﺔ ﻋﻦ اﻻزﻣﺔ وﻋﻦ طﺒﯿﻌﺘﮭﺎ ھﻮ‬
‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫د‬ ‫‪ü‬‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﯾﺋﻲ ‬ ‫ب ‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ ‬ ‫أ‬
‫س‪ ٣‬ﻣﻨﮭﺞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎھﺞ ﺗﺸﺨﯿﺺ اﻻزﻣﺎت ﻣﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺎس اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯿﻦ اﻻزﻣﺎت و اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﺒﺮات و اﻟﺘﺠﺎرب اﻻﺧﺮى ھﻮ اﻟﻤﻨﮭﺞ‪---‬‬
‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﯾﺋﻲ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ دراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣل‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٤‬ﻣﻨﮭﺞ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎھﺞ ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ان اﻻزﻣﺎت ﻻ ﺗﺤﺪث ﺑﺼﻮرة ﻓﺠﺎﺋﯿﺔ وھﻲ ﻧﺘﯿﺠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺒﺎب واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻗﺒﻞ وﻗﻮﻋﮭﺎ‬
‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻧظﻣﻲ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﯾﺋﻲ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٥‬ﻣﻨﮭﺞ ﻣﻦ ﻣﻨﺎھﺞ اﻻزﻣﺎت ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ان اﻻزﻣﺔ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﯾﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺪﺧﻼت اﻻزﻣﺔ و اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت و اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت ھﻮ‬
‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻧﮭﺞ اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﻧظﻣﻲ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٦‬ﯾﺮﻛﺰ ﻣﻨﮭﺞ اﻟﻨﻈﻢ ﻋﻠﻰ ان اﻻزﻣﺔ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ‬
‫ﻣدﺧﻼت و ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ و ﻣﺧرﺟﺎت‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﻣدﺧﻼت و ﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ب‬ ‫ﻣدﺧﻼت‬ ‫أ‬
‫س‪ ٧‬ﻣﻨﮭﺞ ﻣﻦ ﻣﻨﺎھﺞ اﻻزﻣﺎت ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺨﯿﺺ اﻻزﻣﺔ وﺗﻮﻓﺮ ﻗﺪرات ﻣﺘﻤﯿﺰة ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺸﺨﯿﺺ و اﻟﺘﻮﻗﻊ و اﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺒﯿﺌﻲ ھﻮ‬
‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﯾﺋﻲ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٨‬اداة ﯾﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪﻣﮭﺎ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﺘﻘﺪﯾﺮ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻزﻣﺔ ﻣﻦ ﺣﯿﺚ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻠﺰﻣﺔ ﻻﻋﺎدة اﻻﻣﻮر اﻟﻰ وﺿﻌﮭﺎ اﻟﻄﺒﯿﻌﻲ ھﻲ‬
‫اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫أ‬
‫س‪ ٩‬ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺼﺪام‬
‫اﻟﺣل اﻻﺧﯾر ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻗوة اﻷزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺣل اﻻول ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻗوة اﻷزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٠‬ﯾﻌﺘﺒﺮ اﻟﺼﺪام ﻣﻦ اﻻدوات اﻟﻐﯿﺮ ﻣﻔﻀﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻗﻮى اﻻزﻣﺔ‬
‫ﺧطﺎء‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﺻﺢ‬ ‫أ‬
‫س‪ ١١‬ﻣﻦ اﻻدوات اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫ﺗﻌﻘﯾد اﻻﺟراءات‬ ‫ج‬ ‫‪ü‬‬ ‫ﺗﻔوﯾض اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗطوﯾر اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٢‬ﻣﻦ اﻻدوات اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫ﺗﻘوﯾﺔ اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ج‬ ‫ﺗﻌﻘﯾد اﻻﺟراءات‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺑﺳﯾط اﻻﺟراءات‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٣‬اداة ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻷزﻣﺎت و دراﺳﺘﮭﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻠﮭﺎ ووﺿﻊ اﻟﺴﯿﻨﺎرﯾﻮھﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻒ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﮭﺎ ھﻲ‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٤‬اداة ﯾﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﮭﻢ و اﻟﻤﺴﺌﻮﻟﯿﺎت و ﺧﻄﻮط اﻟﺴﻠﻄﺔ ھﻲ‬
‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٥‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻧﺠﺎز اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻊ ﻣﺎ ھﻮ ﻣﺨﻄﻂ ﻣﺴﺒﻘﺎ ھﻮ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ٩‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬ ‫د‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫أ‬

‫إرﺷﺎدات ﻋﺎﻣــــــــﺔ ‬

‫اﺳﺗﺧدام ﻋﻧﺻر‬
‫اﻟﻣﺑﺎﻏﺛﺔ ﻓﻲ ادارة‬
‫ﻋدم اﻻﺳراف ﻓﻲ‬ ‫اﻻزﻣﺔ‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻘوة‬
‫ﺣﺷد ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻻﻣﻛﺎﻧﺎت و‬
‫ﺿرورة ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ و‬
‫اﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ ادارة‬ ‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ و اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻣواﺟﮭﮫ ﻗوة‬ ‫اﻻزﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟزﻣﺎن و‬
‫اﻻزﻣﺔ ﻟﻣﻧﻊ زﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب‬
‫اﻧﺗﺷﺎرھﺎ‬ ‫اﻟذي ﺗﻘﻊ ﻓﯾﺔ‬
‫اﻻزﻣﺔ‬

‫ﻣن ﺷروط ﻋﻧﺻر اﻟﻣﺑﺎﻏﺗﺔ‬

‫‪ -٣‬اﻟﺳرﯾﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺷد اﻟﻘوة ‬ ‫‪ -١‬اﺳﺗﺧدام ﻣﻧﺎﻓذ ﻏﯾر ﻣﺗوﻗﻌﺔ‬
‫‪ -٤‬ﺗوﻓﯾر اﻻﻣن ﻟﻛﺎدر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﺛﻧﺎء اﻻزﻣﺔ ‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺑﻌض اﻻﺟراءات اﻟﺗﻣوﯾﻠﯾﺔ‬
‫ﻣﻔﮭوم اﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت‬
‫ھﻲ اﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﺟل ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻣواﻗف و اﻻزﻣﺎت اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ و اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ‬
‫رﺳم اﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺔ‬
‫ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ازﻣﺔ ﻟم ﺗﺣدث ﺑﻌد و ﻣظﺎھرھﺎ وﺗﺄﺛﯾراﺗﮭﺎ و اﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﮭﺎ ﻟم ﺗﺗﺑﻠور ﺑﻌد ﺑﺻﻔﺔ ﻓﻌﻠﯾﺔ‬
‫ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺳﯾﻧــــــﺎرﯾو‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻣل و اﻟﺗﻌﺎون اﻟﻛﺎﻣل ﺑﯾن ﻛﺎﻓﺔ اﻻطراف ﻓﻲ اﻻزﻣﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺿﻣن اﻷدوات اﻟﻠزﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ و اﺳﻠوب و ﻣﻛﺎن و‬
‫ﺗوﻗﯾت ﺗﺄدﯾﺔ ھذه اﻟﻣﮭﻣﺔ‬
‫اﻟﮭﯾﻛل اﻟﻌﺎم ﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت اﻷزﻣﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻔﺻﯾل ﺑﺄدوار و ﺗﺣرﻛﺎت ﻛل ﻋﺿو ﻣن اﻋﺿﺎء ﻓرﯾق اﻻزﻣﮫ و ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑداﺋل ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺗطورات اﻻزﻣﺔ‬
‫ﯾﺗﺿﻣن ھﯾﻛل ﺳﯾﻧﺎرﯾو اﻷزﻣﺔ‬
‫‪-٤‬ردود اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ‪ .‬‬ ‫‪ -٣‬ا ﻟ ﺑ ﯾ ﺋ ﺔ ا ﻟ ﻣ ﺣ ﯾ ط ﺔ ﺑ ﯾ ﮭ ﺎ‬ ‫‪-٢‬أطراف اﻷزﻣﺔ‬ ‫‪ -١‬ﻣوﺿوع اﻷزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟرﺳم ﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت ادارة اﻻزﻣﺔ ‬
‫‪ Û‬ﺷﻛل اﻟﺗدﺧل ﺑﺎﻷزﻣﺔ ‪ :‬ﻗد ﯾﻛون ﻣﺑﺎﺷر ﺑﺻورة ﻋﻠﻣﯾﺔ و ﺻرﯾﺣﺔ او ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷر و ﻣﺳﺗﻣر‬
‫‪ Û‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت‪ :‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد ﻣﺳؤوﻟﯾﺎت و ﺳﻠطﺔ ﻛل طرف ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫‪ Û‬ﻣراﻋﺎة اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن‬
‫‪ Û‬ﺗﺣدﯾد وﺿﻊ اﻷزﻣﺔ ﻟﺣظﺔ اﻟﻣواﺟﮭﺔ‬
‫‪ Û‬ﺗﺣدﯾد اﻷﻓراد اﻟﻼزﻣﺔ و ﻣواﺻﻔﺎﺗﮭم و ﻗدراﺗﮭم و ﻣﮭﺎراﺗﮭم اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ‬
‫ﻧﻣﺎذج ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ ‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻻول ‪ :‬ﻧﻣوذج ﻓﯾﻧك ‪: FINK‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ھذا اﻟﻧﻣوذج اﻓﺿل ﻧﻣوذج ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﮫ ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺎت وذﻟك ﺑﺳﺑب ﻗدرﺗﮫ ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎن ﻗﯾﻣﺔ أﺛر اﻻزﻣﺔ وﺑﯾﺎن‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻐﻠﻐل اﻟذي ﺳﺗﺑﻠﻎ اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻛذﻟك ﺑﯾﺎن اﻟدﻣﺎر و اﻟﺧراب و اﻷذى اﻟذي ﯾﻠﺣق ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣوذج ﻧوداﻧﺗوﻛو ‪: NUDENUDE* ANTOKO‬‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻛﯾل ﻓرﯾق ﻣﺗﺧﺻص ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺎت و ﺗﺣدﯾد اﻻدوار ﺑدﻗﺔ ووﺿوح وﯾﺣﺎول ﻧﻣوذج *‪NUDENUDE‬‬
‫‪ ANTOKO‬ﺗطوﯾر وإﻋدا ﺧطﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻻزﻣﺔ و ﺗﺷﺧﯾص ﻧﻘﺎط اﻟﺿﻌف و اﻟﻘوة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﺣدد ﻣﺳﺗوى و طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ و اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ذات ﻋﻼﻗﺔ ﻓﻲ اﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣن اﻻھﺗﻣﺎﻣﺎت اﻻﺧرى اﻟﺗﻲ ﯾرﻛز ﻋﻠﯾﮭﺎ ھذا‬
‫اﻟﻧﻣوذج إﻧﺷﺎء ﻣرﻛز ﻻدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﺛﺎﻟث ‪:‬ﻧﻣوذج ﻣﺎﯾرز‪: MEYERS‬‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ اﺣﺗﺳﺎب اﺣﺗﻣﺎﻟﯾﺔ وﻗوع اﻻزﻣﺔ وﺗﻘدﯾر ﻣﺳﺗوى اﺳﺗﻌداد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺣﯾث ﯾوﺿﺢ اﻧواع اﻻزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫ان ﺗواﺟﮭﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣﺟﺎل ﻣن ﻣﺟﺎﻻت اﻻﻋﻣﺎل ﺑﺻورة ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ١٠‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟراﺑﻊ‪ :‬ﻧﻣوذج ﻣورﻓﻲ ﺑﺎﻟﻲ ‪MURPHY & BAYLEY‬‬
‫ﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺟﻣوﻋﮫ ﻣن اﻟﻣﮭﺎم وھﻲ‪:‬‬
‫‪ Û‬ﻣﮭﺎم اﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﺳﺗﻧزاف اﻻزﻣﺔ او اﻟوﻗﺎﯾﺔ ﻣﻧﮭﺎ‬
‫‪ Û‬ﻣﮭﺎم ﺛﺎﻧوﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن اﻻﻣدادات اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫‪ Û‬ﻣﮭﺎم ﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻌﻼج اﻻﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﻟﻼزﻣﺔ‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﮫ ﻣن اﻟﻣﺣددات وھﻲ ‪:‬‬

‫‪-3‬ﻣﺣددات ﺧﺎﺻﺔ‬
‫‪-1‬ﻣﺣددات ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫‪-2‬ﻣﺣددات‬ ‫ﺑﺎﻷزﻣﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫وﻣﻧﮭﺎ‪:‬‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫وﻣﻧﮭﺎ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺣددات اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‬ ‫وﻣﻧﮭﺎ ‪:‬‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺳﻣوح‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣوردﯾن‪,‬‬ ‫ﺑﮭﺎ ﻹدارة اﻷزﻣﺔ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣوزﻋﯾن‬
‫وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺿﻐوط‬
‫واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‬ ‫‪,‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ادارة اﻷزﻣﺔ‬

‫ﻣﺣددات ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ و ﻣﻧﮭﺎ ‪:‬‬

‫‪ -٣‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‬ ‫‪ -٢‬اﻟﻣوزﻋﯾن‬ ‫‪ -١‬اﻟﻣوردﯾن‬
‫ﻣﺣددات ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷزﻣﺔ وﻣﻧﮭﺎ‪:‬‬
‫‪-٢‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺿﻐوط ﻋﻠﻰ ادارة اﻻزﻣﺔ‬ ‫ا‪-‬اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺳﻣوﺣﺔ ﺑﮭﺎ ﻹدارة اﻻزﻣﺔ‬
‫اﻟﻧﻣوذج اﻟﺧﺎﻣس ‪:‬اﻟﻧﻣوذج اﻟﻌﺎم ﻹدارة اﻷزﻣﺎت ﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ‬
‫‪ Û‬ﺗزوﯾد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻣؤﺷرات وﺗﺣذﯾرات ﻣﺑﻛرة ﻋﻠﻰ اﺣﺗﻣﺎل وﻗوع اﻷزﻣﺔ‬
‫‪ Û‬ﺗﺻﻣﯾم إطﺎر ﻋﺎم ﻟﻺﺟراءات اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﺗﺑﺎﻋﮭﺎ ﻋﻧد وﻗوع اﻻزﻣﺎت ‬
‫وﯾرﻛز ھذا اﻟﻧﻣوذج ﺑدرﺟﺔ ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ادارة اﻻزﻣﺔ ﻗﺑل و اﺛﻧﺎء وﺑﻌد وﻗوﻋﮭﺎ )ﻣﮭم(‬

‫ﻣراﺣل اﻟﻧﻣوذج اﻟﻌﺎم ﻹدارة اﻻزﻣﺔ‬

‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ‪ :‬اﻟﺗﺟدﯾد‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻻوﻟﻰ ‪ :‬اﻟﻌﻼج و اﻻﺻﻼح‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ :‬اﻻرﺗﻘﺎء و اﻟﻧﻣو اﻟﺳرﯾﻊ‬ ‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪ :‬اﻟﺗطوﯾر‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫س‪ ١‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ ﺷﺮوط اﻟﻤﺒﺎﻏﺘﺔ‬
‫اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻤﻮﯾﻠﯿﺔ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺴﺮﯾﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺣﺸﺪ اﻟﻘﻮة‬ ‫ج‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺎﻓﺬ ﻏﯿﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫ب‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﻨﺎﻓﺬ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٢‬ﻣﻦ اھﻢ اﻻرﺷﺎدات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺷد اﻟﻘوة‬ ‫د‬ ‫ﻋدم اﻻﺳراف ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻘوة‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻻﺳراف ﻓﻲ اﻟﻘوة ‬ ‫أ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﯾن اﻋﺿﺎء ﻓرﯾق اﻻزﻣﺔ ب ‬
‫س‪ ٣‬اﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت ﻣﻦ اﺟﻞ ﻣﻮاﺟﮭﺔ ﻣﻮاﻗﻒ و اﻻزﻣﺎت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ واﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ ﺗﺴﻤﻰ‬
‫اﻟﺳﯾﻧﺎرﯾوھﺎت ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ب اﻻﺣﺗﻣﺎﻻت‬ ‫اﻟﺑدﻻت‬ ‫أ‬
‫س‪ ٤‬اﻟﺒﺪﻻت ھﻲ اﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ ﻣﻮاﺟﮭﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻒ و اﻻزﻣﺎت اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ و اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬
‫ﺧطﺎء‪ü‬‬ ‫ب‬ ‫أ ﺻﺢ‬
‫س‪ ٥‬ﻟﯿﺴﺖ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﯿﺴﺔ ﻟﺮﺳﻢ اﻟﺴﯿﻨﺎرﯾﻮھﺎت ﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﻋدم ﻣراﻋﺎة اﻟزﻣﺎن و‬ ‫ج‬ ‫ﻣراﻋﺎة اﻟزﻣﺎن و اﻟﻣﻛﺎن‬
‫د ‬ ‫ﺗﺣدﯾد طﺑﯾﻌﺔ اﻓراد ﻓرﯾق اﻻزﻣﺔ ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺎت‬ ‫أ‬
‫اﻟﻣﻛﺎن‪ ü‬‬
‫اﺳﺌﻠﺔ اﻟﻠﻘﺎء اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫س‪ ١‬ﻧﻤﻮذج ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻓﻀﻞ ﻧﻤﺎذج اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻓﻲ ادارة اﻻزﻣﺎت )ﻣﮭﻢ(‬
‫‪MURPHY & BAYLEY‬‬ ‫د‬ ‫‪MEYERS‬‬ ‫ج‬ ‫‪NUDE% ANTOKO‬‬ ‫ب‬ ‫‪FINK ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٢‬ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج ادارة اﻻزﻣﺎت ﯾﺮﻛﺰ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﯿﺮة ﻋﻠﻰ ﻗﯿﻤﺔ اﺛﺮ اﻻزﻣﺔ وﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻐﻠﻐﻞ اﻟﺬي ﺳﺘﺒﻠﻐﮫ اﻻزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ )ﻣﮭﻢ(‬
‫‪FINK‬‬ ‫د‬ ‫‪NUDE% ANTOKO‬‬ ‫ب ‪ MURPHY & BAYLEY‬ج‬ ‫‪ MEYERS‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٣‬ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج ادارة اﻻزﻣﺎت ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﻜﯿﻞ ﻓﺮﯾﻖ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ اﻻزﻣﺎت و ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻻدوار ﺑﺪق ووﺿﻮح ھﻮ )ﻣﮭﻢ(‬
‫‪MURPHY & BAYLEY‬‬ ‫د‬ ‫‪MEYERS‬‬ ‫ج‬ ‫‪FINK‬‬ ‫ب‬ ‫‪NUDE% ANTOKOü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٤‬ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج ادارة اﻻزﻣﺎت ﻣﻦ اھﺘﻤﺎﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻧﺸﺎء ﻣﺮﻛﺰ ﻹدارة اﻻزﻣﺎت‬
‫‪MURPHY & BAYLE‬‬ ‫د‬ ‫‪MEYERS‬‬ ‫ج‬ ‫‪NUDE% ANTOKOü‬‬ ‫ب‬ ‫‪FINK‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٥‬ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج ادارة اﻻزﻣﺎت ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﺣﺘﺴﺎب اﺣﺘﻤﺎﻟﯿﺔ وﻗﻮع اﻻزﻣﺔ وﺗﻘﺪﯾﺮ ﻣﺴﺘﻮى اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪ FINK‬‬ ‫ج‬ ‫‪NUDE% ANTOKO‬‬ ‫ب‬ ‫‪MEYERSü‬‬ ‫أ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ١١‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬

 ‫ ‬
‫س‪ ٦‬ﻣﻦ اﻟﻤﮭﺎم اﻻزﻣﺔ اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺮﻛﺰ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻧﻤﻮذج ‪ MURPHY & BAYLE‬‬
‫اﻟوﻗﺎﯾﺔ ﻣن اﻻزﻣﺔ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫ﻋﻼج أﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ ﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﻘدﯾم اﻻﻣدادات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ ٧‬ﻣﻦ اﻟﻤﮭﺎم اﻟﺜﺎﻧﻮﯾﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﯿﮭﺎ ‪ MURPHY & BAYLE‬‬
‫د‬ ‫اﻟوﻗﺎﯾﺔ ﻣن اﻻزﻣﺔ‬ ‫ج‬ ‫ﻋﻼج اﻻﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ‬ ‫ب‬ ‫ﺗﺄﻣﯾن اﻻﻧﺟﺎزات اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫أ‬
‫س‪ ٨‬ﻣﻦ اھﻢ اﻟﻤﺤﺪدات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ وﻓﻖ ﻧﻤﻮذج ‪NUDE% ANTOKO‬‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‬ ‫د‬ ‫اﻟﻣوزﻋﯾن‬ ‫ج‬ ‫اﻟﻣوردﯾن‬ ‫ب‬ ‫اﻟﻣﺣددات اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‪ü‬‬ ‫أ‬
‫س‪ ٩‬ﯾﺮﻛﺰ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﺎم ﻹدارة اﻻزﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫ادارة اﻻزﻣﺔ ﺑﻌد وﻗوﻋﮭﺎ‬ ‫ج ادارة اﻻزﻣﺔ ﻗﺑل و اﺛﻧﺎء وﺑﻌد وﻗوﻋﮭﺎ‪ ü‬د‬ ‫ادارة اﻻزﻣﺔ اﺛﻧﺎء وﻗوﻋﮭﺎ‬ ‫ب‬ ‫ادارة اﻻزﻣﺔ ﻗﺑل وﻗوﻋﮭﺎ‬ ‫أ‬
‫س‪ ١٠‬ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻻوﻟﻰ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ادارة اﻻزﻣﺔ ﺑﻌﺪ وﻗﻮﻋﮭﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﺎم ﻻدارة اﻻزﻣﺎت ھﻲ‬
‫اﻻرﺗﻘﺎء و اﻟﻧﻣو اﻟﺳرﺑﻊ‬ ‫د‬ ‫اﻟﻌﻼج و اﻻﺻﻼح ‪ü‬‬ ‫ج‬ ‫اﻟﺗطوﯾر‬ ‫ب‬ ‫اﻟﺗﺟدﯾد‬ ‫أ‬

‫ ‬

‫‪https://t.me/skooonall‬‬ ‫‪ | ١٢‬اﻋداد ‪ /‬ﺷﻣﺎء‬