‫ﻣﺤﺎور اﻟﻤﺤﺎﺿﺮة اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ‪:‬‬

‫• ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫• ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬

‫• اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫• ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫• ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫• اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ‬
‫• اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ‬
‫• اﻟﺘﺠﺎرة واﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬
‫• اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ‬
‫• اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻤﻮاﺻﻼت‬
‫• اﻻﻗﺘﺼﺎد‬
‫• اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﻌﻠﯿﻢ ‪:‬‬
‫• اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻔﺮص اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫• دﻣﺞ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻨﻈﻢ اﻟﺘﻌﻠﯿﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻰ ﺑﯿﺌﺔ ﺗﻌﻠﯿﻤﯿﺔ رﻗﻤﯿﺔ وﻣﻤﺘﻌﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ اﻹﯾﺠﺎﺑﻲ ﺑﯿﻦ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‪.‬‬
‫• ﺧﻠﻖ اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻄﻼب واﻟﻤﻌﻠﻤﯿﻦ وأوﻟﯿﺎء اﻷﻣﻮر رﻗﻤﯿﺎ ً ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬
‫• ﺗﺼﻤﯿﻢ وﺑﻨﺎء ﻣﻨﺎھﺞ ﺗﻌﻠﯿﻤﯿﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﺟﺪﯾﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة‪.‬‬
‫• ﺗﺪرﯾﺐ اﻟﻤﻌﻠﻤﯿﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻔﺎﯾﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﻠﺘﺪرﯾﺲ اﻟﻔﻌﺎل وﺗﯿﺴﯿﺮ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻄﻼب‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ‪:‬‬
‫• ھﻲ اﻟﺘﻘﺎء اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻣﻊ اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ ؛ ﻟﺘﻌﺰﯾﺰ ﻛﻔﺎءة ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺼﺤﺔ‪.‬‬
‫• اﻹھﺘﻤﺎم ﺑﺘﻄﻮﯾﺮ أﻧﻈﻤﺔ ﺻﺤﯿﺔ ﻣﺘﺮاﺑﻄﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮﺑﯿﺔ واﻷﺟﮭﺰة اﻟﺬﻛﯿﺔ وﺗﻘﻨﯿﺎت‬
‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻞ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ ووﺳﺎﺋﻂ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻣﺘﺨﺼﺼﻲ اﻟﺮﻋﺎﯾﺔ اﻟﺼﺤﯿﺔ وﻋﻤﻼﺋﮭﻢ ﻓﻲ إدارة اﻷﻣﺮاض‬
‫واﻟﻤﺨﺎطﺮ اﻟﺼﺤﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﯿﻊ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ اﻟﺠﺬري ﻓﻲ طﺮﯾﻘﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﺤﻲ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺠﺎرة واﻹﺳﺘﺜﻤﺎر‪:‬‬
‫• ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﻤﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرة واﻹﺳﺘﺜﻤﺎر‪.‬‬
‫• ﺑﻨﺎء اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ وﻣﻨﺼﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ وأﺗﻤﺘﺔ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‪.‬‬
‫• إطﻼق ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت وﺧﺪﻣﺎت إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻐﯿﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪف إﻟﻰ دﻋﻢ ھﺬه‬
‫اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺑﺎﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﻟﻼﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫• طﺮح ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻟﺤﻠﻮل واﻟﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺳﺘﺴﺎھﻢ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ رﻗﻤﯿﺔ‬
‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻜﻮن ﺑﯿﺌﺔ ﺟﺬب ﻟﻺﺳﺘﺜﻤﺎرات اﻟﻤﺤﻠﯿﺔ واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة وإﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ‪:‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻠﻮﺟﯿﺎ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﻐﯿﯿﺮ طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺤﺠﺰ ﻟﻠﻔﻨﺎدق واﻟﻄﯿﺮان‪.‬‬
‫• ﺗﺒﻨﻰ أﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺘﺮوﯾﺞ ﻟﻠﻤﻘﺎﺻﺪ اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ‪.‬‬
‫• إطﻼق ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﯿﺔ وﻗﻮاﻟﺐ ﺗﺮوﯾﺠﯿﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺎطﻖ اﻟﺴﯿﺎﺣﯿﺔ اﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫• إﻋﺘﻤﺎد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻹﺻﻼح اﻟﮭﯿﻜﻠﻲ ﻟﺘﻄﻮﯾﺮ ﻗﻄﺎع اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫• ﺧﻠﻖ ﻓﺮص ﻋﻤﻞ وﺗﻮﻟﯿﺪ وظﺎﺋﻒ ﺟﺪﯾﺪة ﺗﺘﻮاﻛﺐ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﺘﺤﻮل ﻓﻲ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻘﻄﺎع اﻟﺴﯿﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻤﻮاﺻﻼت‪:‬‬
‫• ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺠﺪﯾﺪة ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت وإﻋﺎدة ﺗﺼﻤﯿﻢ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬري‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﺒﻠﻮك ﺗﺸﯿﻦ وإﻧﺘﺮﻧﺖ اﻷﺷﯿﺎء واﻟﻨﻈﻢ اﻟﺬﻛﯿﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﻄﺎت اﻟﺤﺎوﯾﺎت‪.‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﯿﺎرات ذاﺗﯿﺔ اﻟﻘﯿﺎدة ﻟﻜﻮﻧﮭﺎ ﺻﺪﯾﻘﺔ ﻟﻠﺒﯿﺌﺔ واﻷﻣﺎن وﻟﺤﻞ أزﻣﺔ اﻟﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫• اﻹﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت واﻟﺤﻠﻮل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻤﻮاﺻﻼت‪.‬‬
‫• ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺑﯿﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﺳﺘﻐﻼل اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺣﻞ أزﻣﺎت اﻟﻨﻘﻞ واﻟﻤﻮاﺻﻼت‪.‬‬
‫• أﺗﻤﺘﺔ اﻟﺮوﺑﻮﺗﺎت وﻋﻤﻠﯿﺎت اﻟﺸﺤﻦ واﻟﺘﻔﺮﯾﻎ واﻟﺪورﻧﺰ ﻟﻠﺘﺴﻠﯿﻢ اﻟﻔﻮري‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻹﻗﺘﺼﺎد‪:‬‬
‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻹﻗﺘﺼﺎدﯾﺔ وإﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺎت‬
‫ﻣﺎﻟﯿﺔ وﻣﺼﺮﻓﯿﺔ ﺑﻄﺮق أﺳﺮع وأﻛﺜﺮ ﺳﮭﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫• دﻋﻢ وﺗﺤﻔﯿﺰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻘﻨﻮات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻈﻢ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻘﻮﻣﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻄﺒﯿﻖ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﺤﺼﯿﻞ اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‪.‬‬
‫• ﺗﮭﯿﺌﺔ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﺸﺮﯾﻌﺔ ودﻋﻢ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻨﺎخ اﻟﻤﻼﺋﻢ ﻟﻼﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﯿﺬ ﻋﺪة ﻣﺒﺎدرات ﻓﻲ ﻣﺠﺎل دﻋﻢ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‪ ،‬وإﺻﺪار ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻮطﻨﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﺑﻧﻲ ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﻣﺑﺗﻛرة‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪:‬‬
‫• ﻧﺸﺮ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪ ،‬اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻔﺎﻋﻠﯿﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟﯿﺔ‬
‫وﺗﻘﻠﯿﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮطﯿﻦ ﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ورﻓﻊ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎﻧﻊ‪.‬‬
‫• دﻋﻢ اﻟﺒﯿﺌﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ واﻟﺘﺸﺮﯾﻌﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ‪ ،‬وﺗﺄھﯿﻞ اﻟﻘﺪرات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﻮطﻨﯿﺔ ﻣﻤﺎ ﯾﺴﮭﻢ ﻓﻲ إﯾﺠﺎد ﺑﯿﺌﺔ‬
‫ﺻﻨﺎﻋﯿﺔ وﺗﻘﻨﯿﺔ ذﻛﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﮭﺪف اﻟﻲ ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﺤﻠﻮل اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﻧﻊ ﻣﺜﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ ‪ ،‬اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت‬
‫واﻟﻤﺸﺘﺮﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ واﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬وﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء؛ ﻟﺘﻤﻜﯿﻦ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﺑُﻌﺪ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﯿﺮ اﻟﻤﻤﻜﻨﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺂت اﻟﺼﻨﺎﻋﯿﺔ ﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﺧﺪﻣﺎت وﺣﻠﻮل اﻟﻤﺼﺪر اﻟﻤﻔﺘﻮح‪.‬‬

‫ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﺳﺎﻋﺪت ﺗﻮظﯿﻒ اﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ إﻟﻰ إﺣﺪاث ﻧﻘﻠﺔ ﻧﻮﻋﯿﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء وﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل‬
‫ﺟﺪﯾﺪة وﻣﺒﺘﻜﺮة ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أﺛﺮت ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻘﺪﯾﻤﺔ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﺒﺎرة إطﺎر ﯾﺤﺪد ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ واﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺘﮭﺎ و ﺗﺤﺪﯾﺪھﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء‬
‫ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوع و اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺷﺮﯾﺤﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪ -2‬اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ‪ -3‬ﻗﻨﻮات إﯾﺼﺎل اﻟﻤﻨﺘﺞ إو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‬
‫‪ -4‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ‪ -5‬ﻣﺼﺎدر اﻹﯾﺮادات ‪ -6‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ‪-7‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪https://blog.kkux.org/posts :‬‬ ‫‪ -8‬اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ‪ -9‬ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‬
‫ﻣﺪوﻧﺔ ‪ – kkux‬اﻹﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -1‬ﺷﺮﯾﺤﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪:‬‬
‫ﯾﺸﻜﻞ ﺷﺮﯾﺠﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺟﻮھﺮ أي ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﯾﺘﻢ ﺗﺼﻨﯿﻔﮭﻢ إﻟﻰ ﺷﺮاﺋﺢ ﯾﺸﺘﺮﻛﻮن ﻓﻲ اﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت واﻟﺴﻠﻮك واﻟﻤﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫ھﻨﺎﻟﻚ ﺷﺮاﺋﺢ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﻌﻤﻼء ھﺬه ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ‪ :‬اﻷﺳﻮاق اﻟﺠﻤﺎھﯿﺮﯾﺔ ‪ ،‬اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫‪ ،‬اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﺴﻮق)اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ(‪.‬‬
‫اﻟﺘﻨﻮﯾﻊ)ﺣﯿﺰ ﺗﺨﺰﯾﻦ أو ﺧﺎدم اﻟﺸﺒﻜﺔ(‪ ،‬اﻟﻤﻨﺼﺎت واﻷﺳﻮاق ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻮاﻧﺐ ‪ ،‬ﺗﺤﺘﺎج ﺻﺤﯿﻔﺔ ﻣﺠﺎﻧﯿﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻗﺎﻋﺪة ﻋﺮﯾﻀﺔ ﻣﻦ )اﻟﻘُﺮاء ‪ ،‬اﻟﻤُﻌﻠﻨﯿﻦ(‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪ :‬إﺑﺘﻜﺎر ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري ‪ -‬ﺗﺄﻟﯿﻒ ‪ :‬أﻟﻜﺴﻨﺪر أوﺳﺘﺮ‪ ،‬وإﯾﻒ ﯾﯿﻨﻮر‬
‫ﺗﺮﺟﻤﺔ ‪ :‬إﺳﻤﺎﻋﯿﻞ ﺻﺎﻟﺢ – ط‪2013 ،1:‬م‪ ،‬ﺟﺒﻞ ﻋﻤﺎن ‪ :‬اﻷردن‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -2‬اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪:‬‬
‫اﻟﻘﯿﻢ ‪ :‬ھﻲ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺬي ﯾﻜﻤﻦ ﺧﻠﻒ ﺗﻮﺟﮫ اﻟﻌﻤﻼء إﻟﻰ ﻣﻨﺸﺄة ﻣﻌﯿﻨﺔ دون ﻏﯿﺮھﺎ؛ ﻓﺎﻟﻘﯿﻢ ھﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪ ،‬أو ﺗﻠﺒﻲ إﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ ‪ ،‬وﺗﻀﻢ اﻟﻘﯿﻢ ﺣﺰﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺷﺮﯾﺤﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ھﺬه ﺑﻌﺾ اﻟﻘﯿﻢ ‪:‬‬
‫اﻟﺤﺪاﺛﺔ ‪ :‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﻛﻠﯿﺎ ً ﻣﻦ اﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ‪ -‬اﻷداء ‪ :‬ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻧﻮﻋﯿﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ أو طﺮﯾﻘﺔ ﺗﺄدﯾﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻜﯿﯿﻒ ‪ :‬ﺗﻜﯿﯿﻒ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ﺗﺒﻌﺎ ً ﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء – اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‪ :‬ﯾﺒﺮز ﻣﻨﺘﺞ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺼﻤﯿﻤﮫ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام ﻋﻼﻣﺔ ﺗﺠﺎرﯾﺔ ‪ -‬اﻟﺴﻌﺮ‪ :‬ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺳﻌﺮ أﻗﻞ ﻟﮫ إﻧﻌﻜﺎس ﻣُﮭﻢ ﻟﺪى اﻟﻌﻤﯿﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎطﺮ‪ :‬ﺗﻘﻠﯿﺺ إﺣﺘﻤﺎل ﺗﻌﺮﺿﮭﻢ ﻟﻤﺨﺎطﺮ – ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ‪ :‬ﺟﻌﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -3‬ﻗﻨﻮات إﯾﺼﺎل اﻟﻤﻨﺘﺞ إو اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ‪:‬‬
‫ﺗﺸﻜﻞ ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮاﺻﻞ واﻟﺘﻮزﯾﻊ واﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ﺣﻠﻘﺔ اﻟﻮﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻨﺸﺄة وﻋﻤﻼﺋﮭﺎ وھﻲ اﻟﻮاﺟﮭﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻠﻌﺐ‬
‫دوراً ﻓﻲ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪ ،‬وﻟﮭﺬه اﻟﻘﻨﻮات وظﺎﺋﻒ ﻣﺘﻌﺪدة ﻣﻨﮭﺎ‪:‬‬
‫• رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬
‫• ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺸﺄة‪.‬‬
‫• إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻟﺸﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫• ﺗﻮﻓﯿﺮ دﻋﻢ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• إﯾﺼﺎل اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -4‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪:‬‬
‫إن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺚ ﻋﻠﯿﮭﺎ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺗﺘﺒﻨﺎه اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻟﮭﺎ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻛﺒﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‬
‫اﻟﻜﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺤﺼﻞ ﻋﻠﯿﮭﺎ اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﺘﺮواح ھﺬه اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯿﻦ اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ واﻵﻟﯿﺔ؛ وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫إﻛﺘﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻹﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﺗﻨﺸﯿﻂ اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﻤﯿﯿﺰ ﻋﺪد ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻼﻗﺎت‪:‬‬
‫• اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‪ :‬ﯾﺤﺼﻞ ھﺬا اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﯿﻊ أو ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاﻛﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫• اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ :‬ﺗﺨﺼﯿﺺ أﺣﺪ ﻣﻨﺪوﺑﻲ ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ٍ ﻟﻌﻤﯿﻞ ﻣﻌﯿﻦ‪.‬‬
‫• اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺬاﺗﯿﺔ‪ :‬ﺗﻮﻓﺮ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻀﺮورﯾﺔ ﻟﯿﻘﻮم ُ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺨﺪﻣﺔ أﻧﻔﺴﮭﻢ ﺑﺄﻧﻔﺴﮭﻢ‪.‬‬
‫• اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻌﻤﻞ‪ :‬ﺗﻘﻮم ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﺑﺈﺷﺮاك اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺗﺼﻤﯿﻢ ٍ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺒﺘﻜﺮة‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -5‬ﻣﺼﺎدر اﻹﯾﺮادات‪:‬‬
‫ھﻲ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺎﻟﯿﱠﺔ اﻟﻨﻘﺪﯾﱠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻟﺪھﺎ اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ أﯾﱠﺔ ﺷﺮﯾﺤﺔ ﻣﻦ ﺷﺮاﺋﺢ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﻟﻜﻞ ﻣﺼﺪر ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎدر اﻹﯾﺮادات آﻟﯿﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺘﺴﻌﯿﺮ ﻣﺜﻞ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺜﺎﺑﺘﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺴﺎوﻣﺔ‪ ،‬واﻟﻤﺰاد اﻟﻌﻠﻨﻲ‪،‬‬
‫ﯾﻨﻄﻮي ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﯿﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔﯿﻦ ﻣﻦ اﻹﯾﺮادات‪:‬‬
‫•إﯾرادات اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت وھﻲ اﻹﯾرادات اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﻣدﻓوﻋﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣرة واﺣدة‬
‫• إﯾﺮادات ﻣﺘﻜﺮرة‪ :‬وھﻲ اﻹﯾﺮادات اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ دﻓﻌﺎت ﻣﺘﻮاﺻﻠﺔ إﻣﺎ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﻘﯿﻢ اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ َ وإﻣﺎ ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ‬
‫دﻋﻢ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﯿﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ھﻨﺎﻟﻚ ﻋﺪة طﺮق ﻟﺘﻮﻟﯿﺪ ﻣﺼﺎدر اﻹﯾﺮادات ‪ :‬ﺑﯿﻊ اﻷﺻﻮل‪ ،‬رﺳﻮم اﻹﺷﺘﺮاك‪ ،‬اﻟﺘﺮﺧﯿﺺ‪ ،‬اﻹﻋﺎرة‪/‬اﻟﺘﺄﺟﯿﺮ‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -6‬اﻟﻤﻮارد اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ‪:‬‬
‫إن ﻛﻞ ﻧﻤﻮذج ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل ﯾﺘﻄﻠﱠﺐ ﻣﻮارد رﺋﯿﺴﯿﺔ ﺗﻤﻜﻦ ھﺬه اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﻨﺸﺄة ﻣﻦ ﺧﻠﻖ ﻗﯿﻢ وﺗﻘﺪﯾﻤﮭﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫ﺗﻤﻜﻨﮭﺎ ﻣﻦ دﺧﻮل اﻷﺳﻮاق واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻜﻮن ھﺬه اﻟﻤﻮارد اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻣﺎدﯾﺔ أو‬
‫ﻣﺎﻟﯿﺔ أو ﻓﻜﺮﯾﺔ أوﺑﺸﺮﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻤﻠﻮﻛﺔ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄة أو ﻣﺴﺘﺄﺟﺮة‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﯿﻒ اﻟﻤﻮارد اﻟﺮﯾﺌﺴﯿﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮل اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫• اﻟﻤﺎدﯾﺔ‪ :‬ﺗﺸﻤﻞ اﻷﺻﻮل اﻟﻤﺎدﯾﱠﺔ ‪ :‬ﻣﺮاﻓﻖ اﻟﺘﺼﻨﯿﻊ واﻟﻤﺒﺎﻧﻲ واﻵﻻت واﻷﻧﻈﻤﺔ وأﻧﻈﻤﺔ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﯿﻊ‪.‬‬
‫• اﻟﻔﻜﺮﯾﺔ‪ :‬اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﯾﱠﺔ وﺑﺮاءة اﻻﺧﺘﺮاﻋﺎت وﺣﻘﻮق اﻟﺘﺄﻟﯿﻒ واﻟﻨﺸﺮ وﻗﻮاﻋﺪ ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫• اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ‪ :‬ﺗﺸﻜﻞ ﻋﻨﺼﺮاً ﺣﺎﺳﻤﺎ ً ﻓﻲ اﻟﺼﻨﺎﻋﺎت – اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ :‬اﻟﻀﻤﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﯿﺔ‪ ،‬ﺧﻄﻮط اﻹﺋﺘﻤﺎن‪ ،‬اﻟﻘﺮوض‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -7‬اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺤﺪد اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ أھﻢ اﻷﺷﯿﺎء اﻟﺘﻲ ﯾﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺸﺄة اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮭﺎ ﻹﻧﺠﺎح ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﮭﺎ‬
‫ﻟﺘﻀﻤﻦ ﻧﺠﺎﺣﮭﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﮭﺎ‪ ،‬وﻟﺘﻘﺪﯾﻢ ﻗﯿﻢ ﻣﻘﺘﺮﺣﺔ وﻟﺪﺧﻮل اﻷﺳﻮاق واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫وﻛﺴﺐ اﻹﯾﺮادات‪ ،‬وﯾﻤﻜﻦ ﺗﺼﻨﯿﻒ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻹﻧﺘﺎج‪ :‬ﯾﺘﻌﻠﱠﻖ ھﺬا اﻟﻨﺸﺎط ﺑﺘﺼﻤﯿﻢ وﺻﻨﻊ وﺗﻮرﯾﺪ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﺎ ﺑﻜﻤﯿﺎت ﻛﺒﯿﺮة أو ﺑﻨﻮﻋﯿﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت‪ :‬ﯾﺘﻌﻠﱠﻖ ھﺬا اﻟﻨﺸﺎط ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ ﺣﻠﻮل ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻤﺸﻜﻼت ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺼﺔ‪/‬اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ :‬ﺗﮭﯿﻤﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺼﺔ أو اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺼﻤﻤﺔ‬
‫ﻛﻤﻨﺼﺔ أو ﻛﻤﻮرد رﺋﯿﺴﻲ‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -8‬اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺪﺧﻞ اﻟﻤﻨﺸﺂت ﻓﻲ ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت ﺑﮭﺪف ﺗﺤﺴﯿﻦ أداء ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ واﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎطﺮ‪ ،‬وﺳﻌﯿﺎ ً‬
‫وراء اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻮارد ﺟﺪﯾﺪة‪ .‬ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ أرﺑﻌﺔ أﻧﻮاع ﻣﻦ اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪:‬‬
‫• ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺑﯿﻦ ﻣﻨﺸﺂت ﻻ ﺗﻨﺎﻓﺲ ﺑﯿﻨﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺎون ﺷﺮاﻛﺎت إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺑﯿﻦ ﻣﻨﺸﺂت ﻣﺘﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﻨﺸﺂت ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﻣﺸﺎرﯾﻊ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺎون ﺑﯿﻦ ﻣﺸﺘﺮﯾﻦ وﻣﻮردﯾﻦ ﻟﻀﻤﺎن إﻣﺪادات ﯾﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﯿﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

 ‫‪ -9‬ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‪:‬‬
‫ھﯿﻜﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ‪ :‬ﯾﺒﯿﻦ ﺟﻤﯿﻊ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﻨﺎﺟﻤﺔ ﻋﻦ ﺗﺸﻐﯿﻞ ﻧﻤﻮذج ﻣﻌﯿﻦ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪ .‬ﻟﺨﻠﻖ ﻗﯿﻤﺔ وﺗﻘﺪﯾﻤﮭﺎ‪ ،‬اﻟﺤﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وﺗﻮﻟﯿﺪ إﯾﺮادات ؛ ﺟﻤﯿﻌﮭﺎ أﻧﺸﻄﺔ ﻟﮭﺎ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ‪.‬‬
‫ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ ﻓﺌﺘﯿﻦ ﻋﺮﯾﻀﺘﯿﻦ ﻣﻦ ھﯿﺎﻛﻞ ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻧﻤﺎذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﺑﺎﻟﻜﻠﻔﺔ ‪ ،‬واﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺔ ﺑﺎﻟﻘﯿﻤﺔ‬
‫ﺗﺘﻤﯿﺰ ھﯿﺎﻛﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﺛﺎﺑﺘﺔ‪ :‬ھﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﻘﻰ ﻛﻤﺎ ھﻲ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت)اﻟﺮواﺗﺐ(‪.‬‬
‫• ﺗﻜﺎﻟﯿﻒ ﻣﺘﻐﯿﺮة‪ :‬ھﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻐﯿﺮ ﺑﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺣﺠﻢ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ)اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت(‪.‬‬
‫•اﻟﻤﺼﺪر‪ :‬إﺑﺘﻜﺎر ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري )‪2013‬م(‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﺟﺒﻞ ﻋﻤﺎن‪ :‬اﻷردن‬

‫ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‬

‫• ﯾﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ وﺟﻮد ﺧﻄﺔ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ واﺿﺤﺔ اﻟﻤﻌﺎﻟﻢ واﻷھﺪاف ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ واﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﺗﻠﻚ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻻ ﯾﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻓﻘﻂ ‪ ،‬ﺑﻞ ﯾﺒﺪأ ﺑﻮﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﺤﺮك اﻟﺮﺋﯿﺴﻲ ﻟﻀﻤﺎن‬
‫ﻧﺠﺎح ﺗﺤﻮل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ رﻗﻤﯿﺎ ً‪.‬‬
‫• اﻹﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﻟﻀﻤﺎن ﻧﺠﺎح أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻢ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﻟﮫ وﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﺤﺪد‪.‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪https://attaa.sa/library/view/221 :‬‬
‫ﻣﻘﺎﻟﺔ ﻣﺘﺮﺟﻤﺔ ﻋﻦ ‪ :‬اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ و ﻟﯿﺲ ﺗﻘﻨﯿﺔ ﻓﻘﻂ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ أﺑﻮ ﺗﺮﻛﻲ اﻟﻌﺰﯾﺰي – ﺑﺘﺎرﯾﺦ ‪2019-10-30‬م‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫• إطﻼق اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﯾﻌﺪ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻗﯿﻤﺔ وأھﻤﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أﻣﺮًا‬
‫ﺿﺮورﯾًﺎ‪ ،‬ﺣﯿﺚ إﻧﮫ ﯾﺪﻋﻢ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ وﯾﻌﺰز طﻤﻮﺣﺎﺗﮭﻢ‪ ،‬وﺟﺎذب ﻟﮭﻢ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬ﻻن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻣﻦ‬
‫ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻔﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮﯾﺔ ﯾﺮﻏﺒﻮن ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪى اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ رﻗﻤﯿﺎ‪ً.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة ﺗﺼﻮر اﻷﻋﻤﺎل رﻗﻤﯿًﺎ إﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﯿﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ رﻗﻤﯿﺔ واﺿﺤﺔ ﯾﺪﻋﻤﮭﺎ‬
‫ﻗﺎدة ﯾﺮﻋﻮن ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ واﺑﺘﻜﺎر اﻟﺠﺪﯾﺪ‪.‬‬
‫• اﻷﺧﺬ ﻓﻲ اﻹﻋﺘﺒﺎر اﻟﻤﺨﺎطﺮ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﮭﮫ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺤﻮل‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺤﺎور ھﻲ‪:‬‬
‫• ﺗﮭﯿﺌﺔ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ اﻟﻀﺨﻤﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺴﺮﯾﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻤﯿﺔ اﻟﻘﺪرات واﻟﻄﺎﻗﺎت ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﯿﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺗﺤﻔﯿﺰ اﻹﺑﺘﻜﺎر واﻹﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻲ ﻗﻄﺎع‬
‫اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ وﺗﻌﻈﯿﻢ اﻟﻤﺤﺘﻮى اﻟﻤﺤﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﯾﺘﻄﻠﺐ إﻧﺸﺎء اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﺗﺤﻮِل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺟﻮد ﺧﻤﺲ ﺧﻄﻮات؛ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ أﻗﺼﻰ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺨﻄﻮة ‪ .1‬اﻟﺮؤﯾﺔ واﻷھﺪاف‪:‬‬
‫• ﯾﺠﺐ أن ﺗﺤﺪد رؤﯾﺘﻚ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫• رﻛﺰ ﻋﻠﻰ ھﺪﻓﻚ اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‪ .‬ﻣﺎذا ﺗﺮﯾﺪ ان ﺗﺤﻘﻖ؟‬
‫• ﺿﻊ أھﺪاﻓًﺎ طﻮﯾﻠﺔ اﻟﻤﺪى‪.‬‬
‫• ورﻛﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ إﻧﺸﺎﺋﮭﺎ ﻟﻠﻌﻤﻼء و اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻰ رؤﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺘﻨﺎول اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺨﻄﻮة ‪ .2‬ﺗﺤﻠﯿﻞ اﻟﺴﻮق‪ :‬ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔﺮص واﻟﺘﮭﺪﯾﺪات‬
‫• ﻗﺒﻞ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺄي ﺟﮭﺪ ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻗﻢ ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻋﻤﯿﻖ ﻟﻤﺤﺪدات اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫• ﺗًﻌﺪ ھﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﺿﺮورﯾﺔ ﻹﻧﺸﺎء اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ وﻣﺤﺪﺛﺔ‪.‬‬
‫• إﺟﺮاء ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ واﻟﻔﺮص واﻟﺘﮭﺪﯾﺪات؛ ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ ﺗﻘﯿﯿﻢ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة واﻟﻀﻌﻒ اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻄﻮﯾﺮ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﻮاطﻦ اﻟﻀﻌﻒ‪.‬‬
‫• اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻔﺮص وادارة اﻟﺘﮭﺪﯾﺪات‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺨﻄﻮة ‪ .3‬ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬
‫• اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻲ إﻧﺸﺎؤھﺎ ﻟﻌﻤﻼﺋﻚ وﻣﻮظﻔﯿﻚ‪.‬‬
‫• اﻧﺘﺒﮫ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻟﻠﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﯾﺪ ﺗﻘﺪﯾﻤﮭﺎ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻘﯿﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﻘﺪﻣﮭﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ؟‬
‫• ھﻞ طﺮﯾﻘﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﮭﻢ ؟‬
‫• ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻨﻚ ﺗﻐﯿﯿﺮ طﺮﯾﻘﺔ إﺷﺮاك اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ؟‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫ﺗﺎﺑﻊ اﻟﺨﻄﻮة ‪ .3‬ﺗﺼﻤﯿﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬
‫• اﻟﮭﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ھﻮ ﺑﻨﺎء ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺑﺪﯾﮭﯿﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﺘﯿﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ أھﺪاﻓﮭﻢ اﻟﻨﮭﺎﺋﯿﺔ ﻓﻲ أي‬
‫وﻗﺖ‪ ،‬ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﻮا ﯾﻌﻤﻠﻮن أو ﻣﺴﺘﻔﯿﺪﯾﻦ‪.‬‬
‫• ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﻛﯿﻔﯿﺔ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﻤﮭﺎم اﻟﻤﻮظﻒ ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع وأﺳﮭﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ أو ﺗﻄﺒﯿﻖ أو ﻣﻨﺼﺔ رﻗﻤﯿﺔ‬
‫ﺟﺪﯾﺪة‪.‬‬
‫• ﺣﻠﻞ ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺤﺼﻞ ﻋﻤﯿﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪم أﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﯿﻖ وﯾﺐ أو ﺗﻄﺒﯿﻖ ﺟﻮال‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺨﻄﻮة ‪ .4‬ﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫• ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﺗﺒﺪأ ﻓﯿﮫ رﺣﻠﺘﻚ وﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻔﺠﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻤﻼءھﺎ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﺤﺺ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪ ،‬وﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﺪى ﺟﻮدة اﻟﺒﺮاﻣﺞ واﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت واﻷدوات اﻷﺧﺮى اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﯿﺔ اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﻚ اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• اﻛﺘﺸﻒ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻹﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺘﻚ ‪ ،‬واﻟﻤﺠﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻓﯿﮭﺎ إﻟﻰ ﺗﻄﻮﯾﺮ وظﺎﺋﻒ ﺟﺪﯾﺪة‬
‫‪ ،‬واﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺿﺮوري ﻟﺘﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ ﺑﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻨﺒﻐﻲ ﺗﺤﺴﯿﻨﮭﺎ أو ﺗﺸﻐﯿﻠﮭﺎ ﺗﻠﻘﺎﺋﯿًﺎ ‪ ،‬واﻷدوات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﺠﺐ ﻋﻠﯿﻚ ﺗﻐﯿﯿﺮھﺎ‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺨﻄﻮة ‪ 5‬إﻋﺪاد اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ‪:‬‬
‫• ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﺒﺮاء اﻟﻤﺆھﻠﯿﻦ رﻗﻤﯿًﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺄﺳﯿﺲ ﻗﯿﺎدة ﻣﮭﻨﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﯿﻦ اﻟﻤﺆھﻠﯿﻦ ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﺤﻮل اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬
‫• ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮات اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺑﺪء اﻟﺘﺪرﯾﺐ و اﻟﺘﺄھﯿﻞ أو اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ ﺟﮭﺎت ﺧﺎرﺟﯿﺔ ﻣﺘﻤﯿﺰة ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻨﻔﯿﺬ اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺑﻨﺎء ﺛﻘﺎﻓﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﺟﺪﯾﺪة ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت اﻟﻤﺤﻮﻟﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫أھﻢ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻌﺮﯾﻀﺔ ﻟﻠﺮؤﯾﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬رﺳﻢ ﺧﺎرطﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻨﻀﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻘﺪرات واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪:‬‬

‫‪ .5‬ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺧﺎرطﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫‪ .1‬اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻌﺮﯾﻀﺔ ﻟﻠﺮؤﯾﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺒﺪأ رﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻵﺗﯿﺔ‪:‬‬
‫• ﻣﺎ ھﻮ اﻟﮭﺪف ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬
‫• ﻣﺎ ھﻮ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ؟‬
‫• ﻣﺎ ھﻮ اﻟﺘﺼﻮر ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬
‫•ھل ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر؟‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪/https://www.arab-ci.org :‬‬
‫إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫• ﻧﺘﺎﺋﺞ ھﺬه اﻟﺨﻄﻮة ‪ :‬ﺗﺤﺪﯾﺪ رؤﯾﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫رﺳم ﺧﺎرطﺔ اﻟﺗﺣول اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪.2‬‬
‫•ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‪.‬‬
‫•ﻣﺎ ﯾﺠﺐ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﮫ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﯾﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت وأوﻟﻮﯾﺎت ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫‪.3‬ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻨﻀﺞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪ ھﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻓﻲ ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻤﻜﺎن اﻟﺬي ﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻢ ﻓﯿﮫ إﺟﺮاء اﻟﺘﺤﺴﯿﻨﺎت وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﻘﯿﻖ أھﺪاف‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫‪.4‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻘﺪرات واﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪:‬‬
‫• إﺧﺘﯿﺎر اﻟﻘﺪرات اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺮؤﯾﺔ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﺜﻐﺮات ﻓﻲ اﻟﺒﻨﯿﺔ اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻘﺪرات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﺼﺎدر اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻟﺒﻨﺎء ﻣﻨﺼﺔ أﻋﻤﺎل رﻗﻤﯿﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫‪.5‬‬
‫ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺧﺎرطﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬
‫•ﺗﻨﻈﯿﻢ ﻣﺒﺎدرات وﻣﺸﺎرﯾﻊ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫•ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫•ﺗﻘﺪﯾﻢ ﺧﻄﺔ ﺗﺪرﯾﺠﯿﺔ ﻟﻠﺘﻄﻮر وزﯾﺎدة اﻟﻘﯿﻤﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫• اﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣن ﻣﺧﺎطر وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺑﺎدرات اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﺗوﻓﯾر ﻣﺮوﻧﺔ ﺑﻐرض إﻋﺗﻣﺎد أوﻟوﯾﺎت ﺟدﯾدة ﻣﻊ ﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺗﻛﻧﻠوﺟﯾﺎ‪.‬‬

‫ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

‫إن اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻦ ﯾﻜﻮن ﺳﮭﻼً ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺗﻮاﺟﮫ ﺗﺤﺪﯾﺎت‬
‫وﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﺤﻮل ﺑﯿﻨﮭﺎ وﺑﯿﻦ ﻣﺎ ﺗﺴﻌﻰ إﻟﯿﮫ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﻧﻮﺿﺢ أﺻﻌﺐ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﺪي اﻷول ‪ :‬وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪:‬‬
‫إن ﻣﻦ أﺻﻌﺐ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ھﻲ وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﺟﺪﯾﺪة وواﺿﺤﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ‬
‫اﻟﺘﺤﻮل‪ ،‬ﻛﻤﺎ أن ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ أﻛﺜﺮ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﺣﯿﺚ أن ﺗﻄﻮﯾﺮ وﺗﺤﺴﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬
‫ﯾﺤﺘﺎج ﻟﻠﻮﻗﺖ واﻟﺠﮭﺪ واﻟﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ﺧﺼﻮﺻﯿﺔ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت واﻷﻣﻦ اﻟﺴﯿﺒﺮاﻧﻲ‪:‬‬
‫إﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وأﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻮاﺳﯿﺐ واﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﻔﻆ ﺑﺎﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ ﻟﻠﻤﻮاطﻨﯿﻦ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻷﻣﻦ اﻟﺴﯿﺒﺮاﻧﻲ ﻓﯿﻤﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺟﺮاﺋﻢ اﻹﺧﺘﺮاق ‪ :‬ﻣﻦ اﻟﮭﺎﻛﺮز واﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﮭﺪف اﻧﺘﮭﺎك اﻟﺒﯿﺎﻧﺖ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت وﯾﻜﻠﻒ ذﻟﻚ أﻣﻮاﻻً طﺎﺋﻠﺔ‬
‫وﻣﻊ إزدﯾﺎد اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﻨﯿﺔ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﺘﺰداد ﻋﺪد ﺗﻠﻚ اﻟﮭﺠﻤﺎت‪.‬‬
‫• ﺟﺮاﺋﻢ اﻹﺣﺘﯿﺎل ‪ :‬ﯾﺒﺘﻜﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﮭﺎﻛﺮز ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ ﻧﻘﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ اﻟﻤُﮭﻤﯿﻦ ‪،‬‬
‫ﺣﯿﺚ ﺗﻘﻮم ھﺬه اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻀﺎرة ﺑﺘﺜﺒﯿﺖ ﻧﻔﺴﮭﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت اﻟﻤﮭﻤﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻹﻓﺘﻘﺎر ﻟﻠﻤﮭﺎرات واﻟﺨﺒﺮات اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪:‬‬
‫إن إﻣﺘﻼك اﻟﻤﮭﺎرات واﻟﺨﺒﺮات اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ أﻣﺮ ﻣﮭﻢ ‪ ،‬اﻹﻓﺘﻘﺎر ﻟﻤﮭﺎرا ت اﻟﺘﺸﻐﯿﻞ ﻻ ﯾﻤﻜﻨﮭﺎ أن ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﺮﻗﻤﻲ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻧﻤﺎذج ﻋﻤﻞ ﻣﺠﺮﺑﺔ وﺟﺎھﺰة ﻟﻠﺘﺸﻐﯿﻞ ﺑﺴﺒﺐ ھﺮوب اﻟﻜﻔﺎءات ﻟﻠﺨﺎرج ﻧﺘﯿﺠﺔ ﻹرﺗﻔﺎع‬
‫اﻷﺟﻮر ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﻤﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﯿﺔ ﻟﻠﺘﻐﯿﯿﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻤﺘﺎز اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺑﻌﺪم اﻟﻤﺨﺎطﺮة واﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬ﻟﺬا ﯾﺴﻮد اﻟﺘﻔﻜﯿﺮ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻟﺬي ﯾﻠﺘﺰم ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﻄﺮق‬
‫اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ أﻣﺮ ﺣﺘﻤﻲ‪ ،‬ﻷن ﺗﻐﯿﯿﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ إﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﺑﺘﻜﺎر ﻓﯿﮭﺎ ﻣﺨﺎطﺮة‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺨﺎﻣﺲ ‪ :‬ﻋُﺰﻟﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت وﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‪:‬‬
‫ﺗُﻮاﺟِ ﮫ ﻣﺴﺎﻋﻲ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺗﺤﺪﯾﺎت ﻋﺪة ﺗﺘﺼﺪرھﺎ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ أو اﻧﺪﻣﺎج اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ؛ إذ ﯾﻨﺘﮭﻲ‬
‫اﻷﻣﺮ ﻓﻲ ﻛﺜﯿ ٍﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت إﻟﻰ ﻋﺰﻟﺔ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﺎت وﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻋﻦ ﺑﻌﻀﮭﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﯾﻤﺘﺪ اﻻﻧﻔﺼﺎل‬
‫إﻟﻰ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺷﺒﮫ ﻋﺰﻟﺔ ﻋﻦ ﻏﯿﺮھﺎ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ذاﺗﮫ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺴﺎدس ‪ :‬ﻧﻘﺺ اﻟﻤﯿﺰاﯾﻨﺎت اﻟﻤﺮﺻﻮدة ‪:‬‬

‫ﺛﺒﺎت اﻟﻤﯿﺰاﻧﯿﺎت اﻟﻤُﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﻮظﯿﻒ اﻟﻜﻔﺎءات وﺗﺴﯿﯿﺮ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﺼﯿﺮ ﻟﺰاﻣًﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺮق ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت إﻧﺠﺎز اﻟﻤﺰﯾﺪ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد ذاﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺴﺎﺑﻊ ‪ :‬اﺳﺒﺘﺪال اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﺑﻨﻤﻮذج آﺧﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻤﯿﻞ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﺎذج اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯿﻨﻤﺎ ﯾﻤﺜﻞ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ اﻟﻤﺮن أﺣﺪ أھﻢ‬
‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻠﺘﻤﯿﯿﺰ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ اﻟﺮاﺋﺪة ‪ ،‬ﻟﺬا ﯾﻌﺘﺒﺮ ﺗﻄﻮﯾﺮ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﻲ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﯿﺼﺒﺢ‬
‫أﻛﺜﺮ ﻣﺮوﻧﺔ ﺗﺤﺪﯾﺎ ً‪.‬‬

‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺜﺎﻣﻦ ‪ :‬ﺗﻮﺳﯿﻊ ﻧﻄﺎق اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ واﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻤﺜﻞ إﯾﺠﺎد اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺮﻗﻤﯿﺔ واﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ وﺑﻨﺎء اﻟﻤﮭﺎرات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ أﺣﺪ اﻟﺘﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﮫ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻟﻠﻨﺠﺎح‬
‫واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﺘﺎﺳﻊ ‪ :‬اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ‪:‬‬
‫اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ ﯾﻌﻨﻲ إﯾﺠﺎد طﺮق ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﻘﯿﻤﺔ وطﺮق ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬ﯾﺘﻄﻠﺐ ھﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺒﻮل‬
‫اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﻔﺸﻞ طﻮال ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺬﯾﻦ ﯾﻨﺠﺤﻮن ھﻢ ﻣﻦ ﯾﺘﻌﻠﻤﻮن ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ وﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﮫ‬
‫ﻛﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬اﻟﻔﺸﻞ ﻟﯿﺲ ﻣﻤﺘﻌﺎ ً أﺑﺪاً‪ ،‬اﻟﻔﺸﻞ اﻟﻤﺘﻜﺮر ھﻮ ﻋﻼﻣﺔ ﻣﻤﯿﺰة ﻟﻜﻞ ﺷﺮﻛﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺴﺒﺐ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻜﯿﻒ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

 ‫اﻟﺘﺤﺪي اﻟﻌﺎﺷﺮ ‪ :‬ﻋﺪم ﻓﮭﻢ اﻟﻌﻤﯿﻞ‪:‬‬
‫إن ﺗﺤﺪﯾﺪ اﻟﻄﺮق اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻹﺿﺎﻓﺔ ﻗﯿﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ ھﻲ اﻟﻄﺮﯾﻘﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﺼﯿﺎﻏﺔ ﺗﺠﺮﺑﺔ رﻗﻤﯿﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ‪ ،‬و ﯾﺘﻄﻠﺐ‬
‫اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺬﻟﻚ ﻓﮭﻤًﺎ ﻋﻤﯿﻘًﺎ ﻟﻠﻌﻤﯿﻞ واﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮫ ‪ ،‬رﻏﺒﺎﺗﮫ وﻣﺨﺎوﻓﮫ‪.‬‬
‫ﻓﻤﻌﻈﻢ اﻟﺸﺮﻛﺎت ﻻ ﺗﻔﮭﻢ ﻋﻤﻼﺋﮭﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ‪ ،‬وﺑﻌﻀﺎ ً ﻣﻨﮭﺎ ﯾﻤﺘﻠﻚ أﻗﺴﺎم ﺑﺤﺜﯿﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﮭﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ وﻣﻌﺎﯾﯿﺮ ﻣﺤﺪدة وﻻ ﺗﻨﺘﺞ ﻓﮭﻤًﺎ ﺣﻘﯿﻘﯿًﺎ ﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﯿﻞ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﺠﻤﻊ‬
‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﯿﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺤﺪﯾﺎت اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬