4/30/2019

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG GIAO TIẾP

“uốn lưỡi 7 lần, trước khi nói”

“ăn coi nồi, ngồi coi hướng”
“nhất ngôn cửu đỉnh, tứ mã nan truy”
“Nụ cười = 10 thang thuốc bổ”
Tại sao chúng ta phải quan tâm đến kỹ năng giao tiếp?
GVHD: Th.s Trần Thu Hương
Bộ môn Kinh doanh quốc tế
Khoa Kinh tế
Trường Đại học Cần Thơ
Email: huongtran@ctu.edu.vn
3

1

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
CĐ 1:Tổng quan về giao tiếp - Bài kiểm tra: 4 điểm
CĐ2: Các kỹ năng trong giao tiếp - Thi cuối kỳ: 6 điểm
CĐ 3: Các ứng dụng giao tiếp
Trên con đường thành công không có
dấu chân của kẻ lười biếng!
HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ
• Giải quyết tình huống CÁ NHÂN: 4 đ
=> Hình thức: Nộp kết quả thảo luận cho GV tại lớp.
• Làm bài thi (tự luận) cuối kỳ: 6 điểm (đề mở)
4/30/2019
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ALLAN PEASE. Ngôn ngữ của cử chỉ, và y nghĩa của cử chỉ trong giao tiếp. Nhà
xuất bản Đà Nẵng 1995.
2. BRANDON TOROPOV. Nghệ thuật giao tiếp hữu hiệu nơi công sở. Nhà xuất bản
Trẻ .2001
3. DALE CARNEGIE. Đắc nhân tâm bí quyết thành công. Nguyễn Hiến Lê dịch.
Nhà xuất bản Văn Hoá 2006
4. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lí học quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống
Kê. 2000.
5. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh. Trường Đại Học bán công
Marketing. TP Hổ Chí Minh. 2005
6. Ths Nguyễn Thị Thu Hiền. Nghệ thuật thương lượng, đàm phán trong kinh doanh.
Trung tâm phát triển khoa học kinh tế - Viện nghiên cứu chân Á. 2007
7. Đại học HARVARD. Giao tiếp thương mại. NXB Tổng hợp TP. HCM 2006.
2
 4/30/2019

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

BÀI TẬP : Xếp các nhân tố/ kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10
CHUYÊN ĐỀ 1 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản
THẢO LUẬN: Kinh nghiệm việc làm
KHÁI QUÁT CHUNG Tay nghề kỹ thuật
Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng
VỀ GIAO TIẾP con người thích nghe và những điều mà
Tính bền bỉ, quả quyết
Kỹ năng giao tiếp bằng miệng
họ không thích nghe trong khi giao tiếp. Mức độ nhiệt tình
Tư cách đĩnh đạc
Nhiều bằng cấp chuyên môn.
Trang phục chỉnh tề
Tính cách cá tính
9

cần sự chủ động đối với mọi người trong một mối
quan hệ nào đó, => có qua có lại,
rèn luyện khả năng diễn đạt cái mình cần, muốn ở
mọi người xung quanh => việc to lớn hơn

3
 4/30/2019

Giao tiếp là gì ??? KHÁI NIỆM GIAO TIẾP

• Giao tiếp là hành vi và quá trình trao đổi thông tin với nhau,
Giao tiếp là sự tiếp xúc, chia sẻ ý nghĩ, tình nhận thức, đánh giá về nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng
cảm, thông tin…với một hoặc nhiều người, với lẫn nhau (Hà Nam Khánh Giao, 2014)
môi trường
• Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ
xã hội giữa người với người hoặc giữa người với các yếu tố
xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định (Vũ Huy
Từ, 2014)

4
 4/30/2019

Mục tiêu của giao tiếp PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

• Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;

(Anh hiểu ý tôi muốn nói là gì không)
NỘI DUNG TÂM LÝ GIAO TIẾP
• Có được sự phản hồi từ người nghe;
(Anh có ý kiến gì từ đề xuất của tôi)
1
Thông báo thông tin mới
• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .
(Vậy chúng ta sẽ tiến hành các bước sau đây) 2
Thay đổi hệ thống động cơ và giá trị
• Truyền tải được những thông điệp.
3
(những nội dung mà chúng ta thống nhất bao gồm) Kích thích, động viên hành động

Phân loại trong giao tiếp được chia làm 7 loại khác nhau:
1. Nội dung tâm lý giao tiếp

5
 4/30/2019

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

TÍNH CHẤT TIẾP XÚC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP  GIAO TIẾP TRỰC TIẾP: Giao tiếp chính thức
=>các đối tác gặp gỡ, trao đổi với
Giao tiếp không chính thức
1 nhau mặt đối mặt
Giao tiếp liên nhân cách (2 – 3 người) - Giao tiếp bằng lời: biểu đạt bằng từ ngữ
2 - Giao tiếp không lời: cử chỉ, nét mặt…
Giao tiếp xã hội
GIAO TIẾP GIÁN TIẾP:
3
Giao tiếp nhóm qua điện thoại, thư tín,
email,…

GIAO TIẾP CHÍNH THỨC: trực tiếp từ người nói,

CÂU HỎI: trong xã hội hiện đại, giữa giao tiếp trực tiếp giao tiếp
thông tin này được thể hiện hoặc diễn ra tại một địa
gián tiếp giao tiếp nào hiệu quả hơn và phổ biến hơn?
điểm phù hợp
tại sao?
ví dụ: sếp giao một việc cụ thể cho nhân viên,thông
báo họp, ...
GIAO TIẾP KHÔNG CHÍNH THỨC: thông tin được
đến thông qua một nhân tố trung gian trong một địa
điểm không phù hợp
ví dụ: bàn việc trên bàn nhậu

6
 4/30/2019

Kênh truyền đạt thông điệp Kênh chính thức Kênh không chính thức

CÓ HAI KÊNH CHÍNH • Tổ chức rõ ràng • Không định trước nơi chốn, giờ giấc,
• Kênh giao tiếp chính thức (formal communication thính giả
networks)
• Địa điểm, giờ giấc, người dự định sẵn
• Có nội dung truyền đạt • Kết quả ít khi được ghi nhận
• Kênh giao tiếp không chính thức (informal comm. • Thông thường có một kết quả mong • Trao đổi nơi cầu thang, ngoài hành lang,
networks) muốn trên đường về, quán cà phê, trong bữa
• Kết quả luôn được ghi nhận ăn…
• Hội họp, kiểm điểm…

20 21

7
 4/30/2019

PHÂN LOẠI GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP PHÂN LOẠI GIAO TIẾP

ĐẶC ĐIỂM CỦA HOẠT ĐỘNG CÁ NHÂN, TỔ CHỨC

THÁI ĐỘ VÀ SÁCH LƯỢCGIAO TIẾP
VỊ THẾ GIAO TIẾP
Giao tiếp sư phạm
1
Giao tiếp kiểu Thắng – Thắng Giao tiếp ngoại giao
1
Giao tiếp ở thế mạnh 2 Giao tiếp kinh doanh
Giao tiếp kiểu Thắng - Thua
2
Giao tiếp ở thế yếu …
3
Giao tiếp kiểu Thua – Thắng
3 Giao tiếp ở thế cân bằng Giao tiếp kiểu Thua - Thua
4

CÂU HỎI: Giữa cha mẹ và con cái thì ai là thế mạnh

ai là thế yếu?
trình bày nội dung các tiêu chí phân loại trong giao tiếp và cho ví dụ với tưng
loại tiêu chí phân loại.

8
 4/30/2019

CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Quá trình trao đổi thông tin 3. CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH

Thông điệp 1. Sender: Người gửi thông điệp

1. QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN
2. Message: Thông điệp
Nhiễu
3. Channel: Kênh truyền thông điệp

Phản hồi
4. Receiver: Người nhận thông điệp
Người truyền thông tin Người nhận thông tin

5. Feedback: Những phản hồi

6. Context: Bối cảnh

Hiện tượng nhiễu là hiện tượng gì? những nguyên nhân

Vẽ sơ đồ quá trình trao đổi thông tin, trình bày các yếu
tố của quá trình, ví dụ
quá trình trao đổi phải có ít nhất 2 chủ thể (ct1, ct2), dựa
trên nội dung và phương tiện giao tiếp trong môi trường
phù hợp mà 2 chủ thể có thể đạt được mục đích trong gt mà
mình
mong muốn
ví dụ: làm bài tập nhóm, chủ thể: các bạn sinh viên; mục đích:
làm bài tập nhóm
nội dung: trao đổi cách thức trình bày, giải bài tập
phương tiện: zalo, trao đổi trực tiếp
môi trường: phòng học, online, quán cà phê ...
gây ra hiện tượng nhiễu trong quá trình trao đổi thông tin
giữa các chủ thể?
là một hiện tượng tiêu cực đv các chủ thể giao tiếp, làm cho các
chủ thể không đạt được mục đích gt mà mình mong muốn
nguyên nhân:
yếu tố khách quan: khác biệt ngôn ngữ,văn hóa vùng miền (ví dụ:
kí lô gam = lạng; cá lóc = cá quả; khóm = thơm)...
yếu tố chủ quan:định kiến cá nhân (thái độ giữa người mình thích
và người không thích), cảm xúc hiện tại, trình độ...
yếu tố khác:yếu tố môi trường (tiếng ồn), tốc độ đường truyền

9

Người gửi
• Để trở thành một người giao tiếp tốt,
trước tiên bạn phải tạo được sự tin
tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh,
điều này bao gồm việc thể hiện
những hiểu biết của bạn về chủ đề,
người tiếp nhận và bối cảnh truyền
đạt thông điệp.
Người nhận thông điệp
• Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người
nhận. Không nghi ngờ gì là bạn sẽ trông chờ ở họ
những phản hồi.
• Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp
cũng tham gia vào quá trình này với những ý tưởng
và tình cảm có thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu
thông điệp của bạn cũng như cách họ phản hồi lại
thông điệp đó.
• Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước
những yếu tố này để hành động một cách hợp lý.
4/30/2019
Thông điệp
• Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ
và tình cảm trong đó, yếu tố trí tuệ để
chúng ta có thể xem xét tính hợp lý của
nó và yếu tố tình cảm để chúng ta có thể
có những cuốn hút tình cảm, qua đó thay
đổi được suy nghĩ và hành động.
10
 4/30/2019

Những phản hồi Điều gì làm cho giao tiếp khó hiểu? Khung liên hệ là gì?

• Thiếu một khung liên hệ cụ thể và khác nhau • Khi bạn cần điền vào chỗ trống hay sự
• Người tiếp nhận sẽ có những phản hồi, bằng lời
• Những hình thức giao tiếp không bằng từ ngữ tiếp thu
hay các hình thức khác đối với thông điệp của
bạn. do văn hóa khác nhau • Ví dụ
• Ví dụ: • “Nhà tôi”? Cái nhà hay vợ/chồng?
• Hãy chú ý sát sao đến những phản hồi này bởi • Người VN hay cười? Ý nghĩa gì? • Thủ tục đầu tiên
nó thể hiện rõ ràng nhất việc người tiếp nhận • Người ngoại quốc hay nhìn vào mắt mình? • Con chuột?
thông điệp có hiểu chính xác thông điệp của bạn
hay không.
32 33

11
 4/30/2019

Đây có là 1 yếu tố gây “nhiễu”? CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin,
3. QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI LẪN NHAU
lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc
công chúng… - Sự lây lan tâm lý
-Ám thị trong giao tiếp
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại. ?
-Áp lực nhóm
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại: -Bắt chước
-Thuyết phục
- Thông điệp đưa ra sai.
- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.
- Thông điệp không gửi đúng đối tượng.
- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.
34
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên

5. Thuyết phục: là thực hiện hành vi theo lời đề nghị của một chủ
thể một cách tự nguyện, không có sự phản bác
ví dụ: thuyết phục nhà phân phối đầu tư cho sản phẩm của mình.

1 .Sự lây lan tâm lý: là sự tác động làm thay đổi hành vi, quyết đinh
của cá nhân đó
ví dụ: buồn ngủ -> ngáp ->mọi người xung quanh ngáp theo
dịch tả heo châu phi -> nghe mọi người xung quanh bàn tán ->
nghi ngờ -> không mua thịt heo nữa...
rate 5*, lượt đánh giá, flolow, -> tin tưởng -> mua hàng
2. Ám thị: là cách con người ta sử dụng những ký hiệu hoặc ám
hiệu để thực hiện trong quá trình giao tiếp mà ngta vẫn đạt được
mục đích giao tiếp của mình
ví dụ: sử dụng ám hiệu trong đi thi, quảng cáo ( ám thị của người
bán cho người mua),
3. Áp lực nhóm: hành vi cư xử của bản thân phụ thuộc vào số
đông
ví dụ: làm bài thi mình chọn a, kế bên 3 ng chọn b -> thay đổi đáp
án, bẩu cử nội bộ, không có chính kiến, dư luận nhóm
4. bắt chước: là sự nhái lại hành vi của một ai đó
ví dụ: sự du nhập văn hóa của các quốc gia khác vào Việt Nam,
trẻ em bắt chước cha mẹ, cạnh tranh sản phẩm giữa các nhãn
hàng (vinamilk >< Th truemilk)

12
 4/30/2019

PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP  Cử chỉ: Cử động của đầu, tay, chân…
 Nét mặt: (Vui mừng - Buồn - ngạc nhiên - Sợ hãi - tức giận - Ghê tởm
…khoảng 2000 nét mặt)  biểu hiện thái độ, cảm xúc, và cá tính  Tư thế: đi đứng ngồi…  biểu lộ trạng thái tinh thần, cương vị xã hội
Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ  Nụ cười: Có bao nhiêu kiểu cuời thì có bấy nhiêu cá tính Cuời mỉm - cuời  Không gian giao tiếp:
1. Nội dung của ngôn ngữ thoải mái – cuời nhếch mép, cuời giòn tan, cuời tươi tắn – cuời đôn hậu -cuời Vùng mật thiết (< = 0,5 mét), vùng riêng tư (0,5 – 1,5 mét), vùng xã
2. Tính chất của ngôn ngữ gằn – cuời chua chát… giao (1,5 – 3,5 mét), vùng công cộng (> 3,5 mét)
3. Điệu bộ khi nói
 Ánh mắt: Thể hiện cá tính con nguời.  Những hành vi giao tiếp đặc biệt: bắt tay, ôm hôn, vỗ vai, xoa đầu,
Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ khoác tay…
- Ánh mắt: Nhìn lạnh lùng – nhìn thẳng – nhìn soi mói – nhìn lấm lét, nhìn
1. Nét mặt
trìu mến, nhìn đắm đuối…
2. Nụ cười  Các hành vi khác
3. Ánh mắt - Hình dáng con mắt: mắt sâu, mắt tròn, mắt lá dăm, mắt lim dim, mắt
luôn mở lớn.
- Hành vi hung hăng: Không đuợc mong đợi dễ dẫn tới các vấn đề
4. Cử chỉ
tại nơi làm việc.
5. Tư thế  Diện mạo
6. Diện mạo - Hành vi quyết đoán: đuợc khuyến khích và quan trọng với các nhà
Tạng nguời: cao/ thấp, mập/gầy. Khuôn mặt tròn, vuông, dài, trái xoan.
7. Không gian giao tiếp QL các cấp.
sắc da: trắng/den, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái…
8. Hành vi đặt biệt - Hành vi yếu đuối: Không đuợc mong đợi, dễ dẫn tới thất bại trong
Đặc điểm cót hểt hay đổi: râu, tóc, trang điểm, trang phục, trang sức…
9. Đồ vật việc đạt Mục Tiêu và hài lòng bất kỳ ai, kể cả nguời thể hiện nó.

13
 4/30/2019

Nhận diện các gương mặt RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP

1. Lựa chọn từ ngữ

2. Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng
3. Hàm ý và kết luận
4. Chấm câu, chính tả, ngữ pháp và cấu trúc câu
5. Hình thức của thông điệp
6. Hình thức của người gởi
7. Những yếu tố thuộc về môi trường
8. Lắng nghe
9. Những rào cản giao tiếp khác

14
 4/30/2019

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG ADMIRABLE PEOLE

Ðông là trưởng phòng kỹ thuật tại một Cty SX phụ tùng xe máy. Buổi sáng
đến phân xuởng sớm, Ðông thấy một vũng dầu trên lối đi (rất dễ truợt té
ngã). Phía cuối xưởng, Lâm - 1 NV mới - đang hì hục với vài chi tiết máy
trên bàn. Anh gọi “Lâm ơi, ở lối đi trên kia có một vũng dầu chảy” Lâm
CHUYÊN ĐỀ 2 Nhóm ngành nào bạn
NGUYÊN TẮC VÀ KỸ NĂNG
nhìn theo hướng tay Ðông chỉ và gật gù đồng ý “Như thế thì bẩn quá”.
Ðông nói tiếp : “Ðúng vậy. Cần phải dọn ngay”.
TRONG GIAO TIẾP nghĩ thành công nhất
Sau đó Ðông lên văn phòng để sắp xếp các mẫu đặt hàng. Một lúc sau, anh
nhận đuợc tin có tai nạn xảy ra ở bộ phận của mình. Một công nhân bị trượt
té gãy chân đã đưa đi bệnh viện cấp cứu. Ðông rất giận dữ. Tai nạn xảy ra
trong giao tiếp?
do vũng dầu ở lối đi.
Đông đi tới chỗ Lâm và la lớn :”Tôi đã bảo cậu dọn nó đi rồi cơ mà” Lâm
Vì sao?
đáp “Anh có bảo gì đâu, nếu anh bảo thì tôi đã dọn”
Bạn hãy tìm lí do của việc GT không thành công, theo bạn Ðông phải GT
43
như thế nào để đạt hiệu quả ?

15
 4/30/2019

Mọi giao tiếp đều có đòi hỏi Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh
1. XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao bạn phải GT ?
giống nhau? hưởng đến kết quả của việc giao tiếp

2. ÐỐI TUỢNG GIAO TIẾP – Bạn GT với ai ? • Khách hàng/đối tác

CÁC YẾU TỐ • Lãnh đạo cấp cao Một số yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
ĐỂ GIAO TIẾP
CÓ HIỆU QUẢ
3. NỘI DUNG GIAO TIẾP – Bạn sẽ nói cái gì ?
• Cấp trên - Thái độ, tình cảm người nghe, nói.
(LẬP KHOẠCH • Cấp dưới - Kiến thức, kinh nghiệm người nghe, nói.
GIAO TIẾP) 4. PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ?
• Cùng cấp - Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.
5.THỜI GIAN GIAO TIẾP – Bạn sẽ GT khi nào ? • Khi trình bày cho các đối tượng này thì
- Văn hoá của tổ chức, tập thể.
sao?
• http://www.scribd.com/doc/8070378/Leadership-6 - Từ ngữ được sử dụng khi giao tiếp
6. ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
46 47 - Tiếng ồn… 48

16
 4/30/2019

NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP Người nhận

1. Phân tích tình huống (khi nào nên nói khi
nào không nên nói, và nói gì cho phù
hợp)
2. Phân tích người nhận thông điệp
3. Chọn mẫu thông điệp thích hợp
4. Khuyến khích phản hồi
5. Lựa chọn từ ngữ (kính thưa, thưa, ê, đồng
chí, tao-mày, con đó, anh đó, nhỏ kia,
quý cô/ông)
6. Một số nguyên tắc cơ bản (lắng nghe,
không ngắt lời, không nhiều lời, vv)
1. Nhân viên không cần thăng tiến (nếu bạn là quản
lý)?
2. Sếp hay bắt bẽ và “ta giỏi nhất”? (nếu bạn là nhân
viên)
3. Người “thượng đội hạ đạp”, xu nịnh? (nếu bạn là
đồng nghiệp)
4. Người thích tranh công lao? (Nếu bạn là cộng
sự)Lựa chọn: - Phương thức giao tiếp
- Cách tiếp cận?

nguyên tắc kiss: giữ cho điều mình muốn nói càng
ngắn gọn, càng đơn giản thì càng đễ hiểu

17

Giao tiếp sao cho hiệu quả? NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP
PHÂN TÍCH NGƯỜI NHẬN
Kiến thức của người nhận học vấn, chuyên
môn, kinh nghiệm làm việc, quan hệ xã hội
 quyết định từ ngữ và mức độ chi tiết của
thông điệp
Mối quan tâm của người nhận quyền lợi,
nhu cầu, động cơ đặc biệt của người nhận
 xác định nội dung của thông điệp
Thái độ của người nhận bị ảnh hưởng bởi
địa vị, quyền lực, cá tính, quốc tịch, văn hoá
Phản ứng về mặt cảm xúc cần phải đoán
trước cảm xúc của người nhận thông điệp
 chọn phương pháp tiếp cận
4/30/2019
NGUYÊN TẮC TRONG GIAO TIẾP
LỰA CHỌN TỪ NGỮ
Chọn từ dễ hiểu chứng minh – làm rõ; giải ngân – chi tiền; từ địa
phương - ?
Chọn từ rõ ràng, chính xác đến sớm nhé – 5 giờ sáng; nhiều – số
lượng cụ thể
Chọn từ ngữ mạnh tôi rất gần với cái chết – tôi sắp chết rồi
Nhấn mạnh từ tích cực Tôi không biết sử dụng phương pháp này –
sẽ nghiên cứu
Tránh lạm dụng từ Ôi chao, như là …
Tránh từ lỗi thời Rất tiếc phải báo với bạn là
18
 4/30/2019

Để giao tiếp hiệu quả

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Thời gian

(1, 2, 3)

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Hình thức

(trực/gián tiếp)

56 57
Bối cảnh

19
 4/30/2019

Thời gian Hoạt động đơn Hoạt động kép

1. Hoạt động đơn-kép
Khi đến tiệm tạp hóa, bưu điện….
Bạn thích được?

Chọn A Chọn B
NV tiếp ngay, cùng Lấy số thứ tự hoặc
lúc với những xếp hàng
khách hàng khác
58 59 60

20
 4/30/2019

2. Phân bổ thời gian Phân bổ/chọn thời gian giao tiếp Phân bổ thời gian giao tiếp dựa trên các yếu tố nào?

- Bắt đầu giao tiếp: làm quen, thăm hỏi

- Nội dung giao tiếp: đề cập vấn đề • Các bạn phân bổ thời gian như thế
- Kết luận giao tiếp: khẳng định vấn đề nào mỗi khi yêu cầu gia đình “tài
trợ”? who

which
• Các bạn đặt một cuộc hẹn với cố
Trật tự này có thể thay đổi không? Nếu có, trong vấn học tập như thế nào? what
trường hợp nào? Có thể thiếu 1 trong 3 thành phần
không? 61 62 when/where 63

trật tư này có thay đổi không, nếu có thay đổi thì sẽ

thay đổi trong trường hợp nào?
có thể thay đổi được
trong trường hợp khẩn cấp ví dụ cứu người có thể
vào thẳng mục nội dung giao tiếp, kết luận, hoặc mối
quan hệ thân thuộc nên có thể bỏ qua mục bắt đầu giao
tiếp
có thể thiếu một phần, thay đổi một phần nhưng ko thể
thiếu bước 2 và 3 vì đó là mục đích giao tiếp ( cái mà mình
cần truyền đạt và muốn người khác hiểu được)

21
 4/30/2019

KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Trong giao tiếp con người dành 45% cho lắng nghe, 55% cho đọc, viết, nói
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Thói quen xấu trong lắng nghe 1. Nghe và lắng nghe
Lợi ích của việc lắng nghe 1. Không tập trung tư tưởng, ko chú ý lắng nghe 2. Quá trình lắng nghe
1. Thưởng thức các loại hình giải trí 3. Tập trung vào thông
ẽ điệp
2. Nghe qua loa, không suy nghĩ, không liên hệ
2. Thu nhận thông tin 4. Xác định mục đích thông điệp
3. Nghe buông trôi, sao lãng “tai nọ sang tai kia”
3. Nhận sự hướng dẫn 5. Giữ tư tưởng mở

4. Tiếp thu lời phàn nàn 4. Không kiên trì để nghe 6. Sử dụng thông tin phản hồi

5. Ngộ nhận, suy diễn ý của người nói theo định kiến 7. Tối thiểu hoá các ghi chú
5. Giải quyết vấn đề
không đúng của mình  hiểu sai ý người nói 8. Phân tích toàn bộ thông điệp
6. Thể hiện sự kính trọng
9. Không nói chuyện hoặc ngắt lời
…

22
 4/30/2019

NGHE là một quá trình thụ dộng trong đó bạn đón
nhận tất cả các âm thanh dến tai bạn.
LẮNG NGHE là một quá trình chủ dộng. Nó bao
gồm việc sử dụng các kiến thức và kinh nghiệm
hiện có để hiểu thông tin mới.
THẢO LUẬN:
Hãy nghĩ về một lần trong quá khứ bạn khi bạn ngồi nghe nguời khác nói,
hoặc trong một giờ học, một cuộc họp…bạn không lắng nghe.
QUÁ TRÌNH LẮNG NGHE
NGHE là một quá trình sinh lý học
CHẮT LỌC là sự loại ra những tác nhân kích thích không mong
muốn
DIỄN GIẢI là quá trình tập trung tâm trí để diễn giải thông điệp,
nhận xét và hành động của người nói
NHẮC LẠI là việc tóm tắt lại những ý chính, làm rõ thông tin
còn mơ hồ, thông cảm, chia sẻ cảm xúc của người nói
TẬP TRUNG VÀO THÔNG ĐIỆP
1 PHÚT: nói từ 100 – 200 từ và có thể nghe tói 500 từ
TẬP TRUNG vào ý chính và thông điệp tiềm ẩn
XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH THÔNG ĐIỆP
LẮNG NGHE CẨN THẬN là hình thức mà người nghe phải
hiểu và nhớ tất cả các ý tổng quá và chi tiết của thông điệp
LƯỚT chỉ cần hiểu khái niệm tổng quát và quan trọng nhất của
thông điệp

Ðiều gì đã ảnh huởng đến khả năng lắng nghe của bạn? QUÉT tập trung vào những chi tiết cụ thể thú vị của thông điệp

phân biệt giữa nghe và lắng nghe

nghe là một quá trình thụ đống, âm thanh truyền từ môi
trường đến tai.
Lắng nghe là một quá trình chủ động, âm thanh truyền từ
môi trường đến tai , não tiếp thu , xử lí thông tin -> hiểu, ghi
nhớ, đồng cảm, chia sẽ với nhứng âm thanh, thông tin đó
ví dụ về nghe: nghe tiếng chim hót
ví dụ về lắng nghe: nghe bài giảng, lắng nghe lời phê bình

23
 4/30/2019

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

GIỮ TƯ TƯỞNG MỞ Đặt câu hỏi trong giao tiếp để thu thập thông tin
PHÂN TÍCH HẾT TOÀN BỘ THÔNG ĐIỆP
Tôn trọng người nói, người nghe cần kểm soát thành kiến và
cảm xúc của mình. Đánh giá cứng nhắc và nhận xét kiên QUAN SÁT hành động và nét mặt của người nói
định không có lợi cho bất cứ ai LẮNG NGHE giọng nói
SỬ DỤNG THÔNG TIN PHẢN HỒI
LÀM RÕ thông tin còn mơ hồ KHÔNG NÓI CHUYỆN HOẶC NGẮT LỜI
THẤU HIỂU thể hiện cảm xúc với người nghe
Không thể nghe hiệu quả trong lúc nói
TỐI THIỂU HOÁ CÁC GHI CHÚ
Không thể nghe tốt nếu tập trung ghi lại hết lời của người nói

24

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
CÁC LOẠI CÂU HỎI
Loại câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao: Cấu trúc ý
ẽ trả lời bất ngờ và đôi khi rơi vàoẽ tình huống khó xử. “Bạn có
tưởng được phát triển đầy đủ trong câu hỏi  người trả lời
có thể dễ dàng trả lời thẳng vào vấn đề.
Loại câu hỏi có cấu trúc thấp, lỏng lẻo: khuyến khích người
khác nói về một lĩnh vực nào đó. Dùng để khai thác thông
tin hiệu quả.
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
CÂU HỎI HẸP khai thác thông tin chính xác, ngắn gọn, thẳng
thắn. “Chị tên gì?”
CÂU HỎI TRỰC TIẾP hỏi thẳng vấn đề cần tìm hiểu  người
người yêu chưa?”
CÂU HỎI GIÁN TIẾP dùng để khai thác thông tin tế nhị. “Bạn
có thích học môn này không?”  “Môn học này mang lại lợi ích
gì cho bạn?”
CÂU HỎI CHẶN ĐẦU đưa ra thông tin, sự kiện, nghi vấn để
người trả lời thừa nhận vấn đề. “
4/30/2019
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
CÂU HỎI GỢI MỞ thu thập thông tin sâu hơn
CÂU HỎI CHUYỂN TIẾP để chuyển sang đề tài khác. “Thế
còn địa điểm ăn tối thì sao?” ẽ
CÂU HỎI YÊU CẦU LÀM RÕ VẤN ĐỀ lặp lại những từ
cuối cùng của câu trả lời để làm rõ vấn đề hơn. “
CÂU HỎI TÓM LƯỢC Ý tóm tắt ý đã hiểu. “Vậy là lúc đó
mọi người … à?”
25
 4/30/2019

KỸ NĂNG TRUYỀN ĐẠT THÔNG TIN

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KHÔNG LỜI Khoảng cách giao tiếp

CÂU HỎI KHÔNG NHẰM MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN KHÔNG GIAN GIAO TIẾP - Thân thiết (Intimate distance): 45-60 cm
Câu hỏi tiếp xúc tạo bầu không khí thoải mái, cởi mở với nhau trước khi Chú ý khoảng cách (xem lại phần phương tiện giao tiếp) - Cá nhân (Personal distance): 60 cm – 4 bước chân
cần trao đổi thông tin. “Xin chào, anh khoẻ không?”
ẽ Cách trang trí, bày trí, sắp đặt đồ vật tạo ấn tượng và hỗ trợ - Xã hội (Social distance): 4 – 12 bước chân
Câu hỏi có tính đề nghị thường dùng trong đàm phán, hội nghị, hoặc cảm xức cho đối tượng giao tiếp - Nghi thức (Public distance): hơn 12 bước, thể hiện
các tình huống khó đạt sự nhất trí của người tham dự. “Bây giờ mọi
Vị trí trong giao tiếp đối diện, ngang hàng, chéo góc  thể hiện trang trọng, đôi khi lạnh nhạt.
người có thể tiếp tục làm theo kế hoạch B hay không?”
vị trí, quan sát đối tượng, tôn trọng đối tượng, tạo sự thoải mái
Câu hỏi hãm thắng dùng câu hỏi hẹp để hãm tốc độ nói của người đang
thao thao bất tuyệt.

78

26
 4/30/2019

Các yếu tố ảnh hưởng đến khoảng cách giao tiếp Giao tiếp bằng mắt Giao tiếp bằng mắt

- Hầu hết mọi hành vi được thể hiện trên !!! NÊN

Phong tục, tôn giáo, giới…

gương mặt, ánh mắt biểu lộ thái độ của
người giao tiếp.
- Ánh mắt như ngôn ngữ, truyền thông
điệp cho người khác 1 cách nhanh nhất
Mục đích của buổi giao tiếp
Mức độ quan hệ -Ánh mắt thể hiện mối quan hệ giữa hai
người (tin cậy, tôn trọng, quan tâm…)
- Tính cách của người hướng nội/ngoại cũng
ảnh hưởng đến giao tiếp bằng mắt
79 80
- Nhìn thẳng vào người đối thoại: tự nhiên, nhẹ nhàng,
bao quát
KHÔNG
- Ánh mắt lảng tránh thể hiện sự không tự tin, sự giả
dối
- Không nhìn chăm chú vào người khác
- Không nhìn ánh mắt coi thường, giễu cợt
- Không đảo mắt, liếc nhìn vụng trộm
81

27
 4/30/2019

Nét mặt và nụ cười Cử chỉ (1) Cử chỉ (2)

- Thể hiện thái độ của người giao tiếp

như:
Nếp nhăn, màu da, nháy mắt…
- Nét mặt có thể là cử chỉ tự nhiên,
hoặc không tự nhiên (giả vờ)
Cử chỉ: thể hiện suy nghĩ hay cảm giác thật sự. - Vẫy tay, gật đầu (beckoning): ra hiệu cho ai đó
đến gần
Ở Mỹ: “OK” Ở bắc âu, sử dụng tay (palms up); Nam âu và
Ở Pháp: “zero” hay “chẳng có gì cả” châu Á, Phi, Ảrập: palm down.
Ở Nhật: “tiền” * Palm down còn có nghĩa yêu cầu
ai đó đi xa ra

- Cười tự nhiên, chân thành (cười

mỉm)
- Tránh cười hô hố, cười ha hả, cười
ré lên ở nơi công cộng

28
 4/30/2019

Cử chỉ (3) Điệu bộ Lưu ý của cử chỉ và điệu bộ

Thống đốc bang California Arnold - Không đưa ngón tay chỉ trỏ vào mặt người khác
- Những hành vi điệu bộ của một người ảnh hưởng đến những
- Chĩa mũi chân vào phía người đối diện
Schwarzenegger thường dùng cử chỉ này để người khác (đứng, đi, ngồi, quan sát,..)
biểu thị ý "tốt". Tuy nhiên, người Hy Lạp, nghĩa - Ngáp, vươn vai
là "Đồ chó chết" - Ví dụ: Ở Argentina, nếu tay chống nạnh, người ta sẽ nghĩ
bạn đang thể hiện thái độ thù địch và khiêu chiến. - Ngoáy tai
- Dẫm chân, rung đùi, gõ ngón tay xuống bàn
- Bạn sẽ bị coi là thô lỗ nếu ngáp hoặc nhổ nước bọt nơi công
cộng. - Xem đồng hồ
- Vắt tay sau cổ
Adolf Hitler sử dụng một trong những dấu hiệu có - Bỏ tay vào túi quần
lòng bàn tay úp xuống nổi tiếng nhất trong lịch sử, - Huýt sáo
thể hiện quyền áp đặt và độc tài, chuyên chế - Gãi đầu
- Nhả khói thuốc vào người khác

29
 4/30/2019

Tư thế
Phong cách (ăn mặc…)

- Đi vừa phải, nhẹ nhàng, đầu ngẩng cao. - Cách ăn mặc sẽ cung cấp một số thông tin
về họ như: giới tính, tuổi, kinh tế, vị trí xã hội,
- Chú ý để tay phải luôn sẵn sàng. tính cách…
- Đứng thẳng người, ngẩng cao đầu, tay để tự nhiên thể hiện sự Vận động - Quần áo góp phần tăng sự tự tin (Hurlock,
cởi mở, tự tin cơ thể 1929: 97% nam)

- Ngồi đứng đắn, thoải mái, lưng và đầu thẳng.

- Tránh kiểu nửa nằm nửa ngồi Chú ý
đến tôi
- Không nên bắt chéo chân nếu ngồi đối diện với người lớn tuổi

30
 4/30/2019

Mất bao lâu để nhân diện phong cách của đối tác Giao tiếp gián tiếp Mục đích của giao tiếp gián tiếp

Đã biết đối tác Chưa biết đối tác

•Duy trì & phát triển quan hệ •Bắt đầu mối quan hệ

•Tiết kiệm chi phí & thời gian •Đặt một cuộc hẹn

•Xác nhận lại công việc đã trao đổi trước
đó (khu vực nông thôn)
•Chuẩn bị cho cuộc họp
•Tiết kiệm chi phí!!!
•Cung cấp thông tin cơ bản cho đối tác
•Chuẩn bị cho cuộc họp

92 93

31

Giao tiếp gián tiếp qua người thứ 3
• Tạo mối quan hệ mới
• Tạo sự tin cậy cho đối tác
• Thu hút sự chú ý của đối tác
94
4/30/2019
MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP
Mời giảng
(ngày 9/8/2012) Chuông điện thoại reo, từ số đt lạ
“Thầy ơi, Cô … giới thiệu thầy với em để mời thầy giảng
môn kỹ năng giải quyết vấn đề. Thầy cho em xin lịch khi
nào bắt đầu dạy được….”
Bạn có gì nhận xét về cuộc giao tiếp (qua điện thoại) này?
95
… hoà đồng và không phân biệt
32
 4/30/2019

MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP

… không nói nhiều về tiêu cực … tự tin vào chính mình… … nhưng không háo thắng

33
 4/30/2019

MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP MỘT SỐ ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP
THẢO LUẬN NHÓM

1. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp

của phụ nữ. Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào
?
2. Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp
của nam giới. Khắc phục những điểm yếu bằng cách
nào ?

… không bối rối…khi rơi vào tình huống bất ngờ … bình tĩnh … dù trong tình huống xấu nhất 102

34

Thí nghiệm của Ellen Langer
(Harvard) về sự đồng thuận
• Công ty TNHH XYZ là một doanh nghiệp sản xuất giày dép các loại và xuất
• Đặt câu hỏi với một nhóm người chờ sử dụng máy
photocopy trong thư viện
1. Xin lỗi, tôi có 5 tờ giấy. Tôi có thể dùng máy
photocopy trước được không, vì tôi đang rất vội?
2. Xin lỗi, tôi có 5 tờ giấy. Tôi có thể dùng máy
photocopy trước được không?
3. Xin lỗi, tôi có 5 tờ giấy. Tôi có thể dùng máy
photocopy trước được không, vì tôi phải photo chúng?
Cách nào hiệu quả nhất? Giải thích
khẩu trực tiếp đến các nước trên thế giới với gần 3.000 công nhân. Vào tháng
5/2006, từ xưởng may có khoảng 200 công nhân đình công kéo dài 2 ngày.
Nguyên nhân là do việc chuyển đổi từ lương thời gian sang lương khoán sản
phẩm, do quy trình quy đổi không rõ ràng đã dẫn đến việc công nhân phân
xưởng may ngộ nhận cách tính lương này đã làm giảm thu nhập của họ.
Tháng 3/2008, xuất phát từ phân xưởng may 2, khoảng 100 công nhân không
chịu làm việc, thời gian lãn công kéo dài 1 ngày, nguyên nhân do việc tuyên
truyền của xưởng về đơn giá tạm tính chưa phù hợp dẫn đến việc công nhân
ngộ nhận có thay đổi đơn giá làm ảnh hưởng đến tiền lương. Nguyên nhân
dẫn tới tình huống trên có nhiều lý do nhưng chủ yếu là do chế độ tiền lương
chưa rõ ràng. Lãnh đạo Cty còn chưa thực sự chăm lo tới đời sống của người
lao động. Đối thoại trong Cty còn thiếu, ít có cuộc giao ban định kỳ giữa đại
diện công nhân và ban giám đốc Cty do vậy mà không nắm bắt được tâm tư,
nguyện vọng của người lao động cũng như việc tuyên truyền đường lối phát
triển của Cty. Theo bạn ban giám đốc công ty cần làm gì để giải quyết tình
trạng trên?
104
4/30/2019
• Đây là tình huống của một nhân viên kinh doanh. Trong một lần
giao dịch, anh ta đã thỏa thuận miệng với khách hàng là sẽ miễn
phí vận chuyển mà quên không quy định rõ chỉ miễn phí trong
phạm vi 100km. Sau đó, anh ta mới biết khách hàng yêu cầu giao
hàng tới một địa điểm cách 200km do vậy công ty từ chối chi trả
khoản phí phát sinh. Anh ta sẽ phải thuyết phục ông khách khó
tính như thế nào để ông ta đồng ý chịu thanh toán khoản phát
sinh đó ?
• Rào cản:
• 1. Anh đã nói là miễn phí giao hàng, tại sao lại bắt tôi thanh toán
khoản phí đó
• 2. Anh không nói rõ giới hạn km thì là lỗi của anh, anh phải chịu
• 3. Cứ giao hàng đi rồi tính sau vậy
• 4. Đã vậy thì chia đôi, phần chi phí phát sinh mỗi bên trả một nửa.
105
35
 4/30/2019

Đánh dấu (X) để chỉ ra nguyên nhân của việc giao tiếp thất bại
của 4 tình huống phía dưới • Tình huống 1: Nguời quản lý tiệm bánh • Tình huống 2: Một công ty gửi thư chào
Tình huống Thông Phương Đối Không có thông điệp điện thoại đến cơ sở sản xuất cách đó hàng một sản phẩm bảo hiểm tới một số
điệp sai pháp sai tượng gần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. lượng lớn khách hàng. Một số nguời
sai Hôm nay cô đã nhận được 50 chiếc bánh trong danh sách những nguời nhận thư
1. Tiệm đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắc chắn đã chết. Ðiều này làm đau lòng những
bánh
là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh người thân trong gia đình họ và đã gây
2. Công ty
này rất dễ hỏng, được làm theo đơn đặt ảnh huởng xấu đến hình ảnh của công
bảo hiểm
3. Công ty
hàng đặc biệt (giá cao) nên rất khó bán. ty.
mỹ phẩm Nếu không bán được trong ngày hôm
4. PCCC
106 sau phải hủy. 107 108

36

• Tình huống 3: Công ty mỹ phẩm đã
quảng cáo sản phẩm của mình trong thời
gian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên
truyền hình vào đêm cuối tuần vì đó là
chương trình có nhiều nguời xem. Sau 1
tháng quảng cáo, doanh số bán hàng
không tăng.
109
4/30/2019
Tình huống 4
• Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC qui mô lớn
nhưng chỉ thông báo đến các trưởng bộ phận. Công
đoàn sẽ gửi danh sách những nhân viên quan trọng
của từng bộ phận - là những người được ở lại vị trí
của mình trong khi diễn tập vì lí do an toàn và để tránh THANK YOU!
thất thoát sản phẩm đến các bộ phận.
• Vào ngày diễn tập, một trưởng bộ phận do không nhận
đuợc danh sách những nguời cần ở lại nên đã quyết
định cả 40 nhân viên của mình đều quan trọng nên ở
nguyên vị trí không đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc
diễn tập thất bại và phải tổ chức cuộc diễn tập khác
tốn khá nhiều kinh phí.
110 111
37
 4/30/2019

Bạn sợ nhất điều gì? Cảm giác của bạn khi nói trước mọi người?

CHUYÊN ĐỀ 3 Miệng khô

Tay ướt
Kỹ năng Thuyết trình và
Trình bày PowerPoint Chân run
Tim “chạy đua”

Nỗi sợ nói trước đám đông Dạ dày “nôn nao”

(glossophobia): 74%
Nguồn: National Institute of Mental Health (US)
Những cảm giác bình thường

38
 4/30/2019

Phải chuẩn bị những gì? 1. Nội dung trình bày 2. Cách trình bày

Cần xác định: • Mở đầu bằng một câu chuyện

– Từ vốn sống, kinh nghiệm
Cách • Mục tiêu trình bày – Tự “tạo”
Nội dung
trình bày trình bày • Đối tượng nghe • Trong khi trình bày:
 có quen với đề tài sắp trình bày không? – Đưa ví dụ, dẫn chứng
 Đánh thức người nghe
Hình thức • Phạm vi trình bày – Tạo không khí thoải mái: hài hước đúng lúc
PowerPoint bên ngoài  tập trung vào các vấn đề chính • Kết thúc
• Khối lượng thông tin – Cho phép người nghe phản hồi/đặt câu hỏi
 Sợi dây kết nối với người nghe
Tinh thần • Thời gian – Tạo một phần kết ấn tượng
– Cảm ơn
 đừng và đừng bao giờ vượt quá thời lượng
Giá trị của sự ngắn gọn

39

2. Cách trình bày: Giọng nói
• Rõ ràng
• Chậm nhưng tránh nói đều đều
 Dễ ru ngủ người nghe
• Không hét lên nhưng cũng đừng lẩm bẩm
• Dừng giữa chừng
• Nói một cách tự nhiên
 Không đọc slides
4/30/2019
2. Cách trình bày: Ngôn từ 2. Cách trình bày: Ngôn ngữ cơ thể
• Hạn chế “chèn” từ tiếng Anh khi đang nói tiếng Việt • Tay: “múa” vừa phải
 Không phải ai cũng biết tiếng Anh
• Cơ thể: nên di chuyển nhưng tránh đi lại nhiều,
• Hạn chế dùng từ địa phương không đứng chắn giữa người nghe và màn chiếu
• Xưng hô: đúng mực, trung tính. • Nét mặt: Không nên quá nghiêm nghị
• Ánh mắt: Nhìn bao quát, tránh tập trung vào một điểm
• Nụ cười: Đúng lúc
40
 4/30/2019

2. Cách trình bày: Ngôn ngữ cơ thể 3. Chuẩn bị tinh thần 3. Chuẩn bị tinh thần

• Tạo tâm lý thoải mái:

Lịch sự, gọn gàng và tránh gây xao lãng người nghe
• Tự tin: yếu tố quan trọng nhất – Tránh bực dọc
Bạn nghĩ gì khi người thuyết trình mang những phụ kiện dưới đây?
– Hạn chế mở đầu bằng những rắc rối

– Sẵn sàng ứng phó với những sự cố bất ngờ.

Nắm rõ Chuẩn
nội Tự tin • Giảm bớt sự hồi hộp:
dung bị kỹ
– Chuẩn bị phương án dự phòng

– Hít thở thật sâu

– Xem người nghe là bạn.

41
 4/30/2019

3. Chuẩn bị tinh thần Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint

• Tập luyện nhiều lần trước khi trình bày

• Màu sắc: hài hòa, dễ nhìn, đồng nhất
– Nền lạt, chữ đậm (vd: nền trắng chữ xanh)

– Nền đậm, chữ nhạt (vd: nền xanh, chữ vàng)

• Âm thanh: hãy thận trọng

• Đi ngủ sớm vào đêm trước khi thuyết trình • Kiểu chữ: không có chân (sans serif)
– Font Arial, Tahoma

42
 4/30/2019

Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint Trình bày PowerPoint

• Hình ảnh
– Thích hợp với từng đối tượng nghe
• Liên kết • Biểu đồ, bảng
– Không lạm dụng hình ảnh
– Tự động đổi màu – Chữ không quá nhỏ,
– Cẩn thận khi sử dụng hình ảnh động
– Tránh dùng liên kết quá dài và phức tạp – Dùng biểu đồ để diễn tả số liệu thay thế bảng
• Ví dụ biểu (nếu có thể).
– “time out”, đổi liên kết.

43
 4/30/2019

Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint: Ví dụ

– Không nên – Nên – Nên

44
 4/30/2019

Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint: Ví dụ Trình bày PowerPoint

• Giao tiếp là:

• Nội dung trong slide: • Hiệu ứng (effect) 7% ngôn từ

– Sử dụng tiêu đề cho từng slide – Đơn giản

– Không chép toàn bộ bài soạn vào slide – Không sử dụng các hiệu ứng gây rối mắt
38% giọng điệu
– Dùng “bullets” cho các ý. – Không dùng nhiều hiệu ứng trên 1 slide hoặc
trong toàn bài trình bày.

55% hình ảnh

(Communication Skills: A Practical Handbook’, edited by Chrissie Wright)

45
 4/30/2019

Lời khuyên Tóm tắt

Thöïc haønh:
Hãy chuyển từ ngôn ngữ - sang ngôn ngữ +
1. Em qúa chủ quan để hỏng việc.
– In trước bài slide, ghi chú những điều cần diễn giải thêm Nắm rõ Chuẩn bị
Bài trình Chuẩn bị
nội dung bày tốt kỹ thuật tinh thần Tập luyện 2. Anh không chịu nghe em nói.
– Đến sớm để kiểm tra trang thiết bị
3. Bạn mặc bộ đồ này rất xấu.
– Thử file báo cáo ở nơi sẽ trình bày.
4. Chị hiểu lầm tôi rồi.
5. Bạn gây phiền toái cho tôi.
6. Bạn làm việc này kém quá

46
 4/30/2019

CHÀO TẠM BIỆT!

************* CHÚC THÀNH CÔNG*************

47