Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj

na primjerima hotela na Jadranu - usporedba i analiza

Lukić, Ivana

Undergraduate thesis / Završni rad

2017

Degree Grantor / Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Polytechnic of

Međimurje in Čakovec / Međimursko veleučilište u Čakovcu

Permanent link / Trajna poveznica: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:110:797069

Rights / Prava: In copyright

Download date / Datum preuzimanja: 2021-04-02

Repository / Repozitorij:

Polytechnic of Međimurje in Čakovec Repository -

Polytechnic of Međimurje Undergraduate and
Graduate Theses Repository
 MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU

MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA

IVANA LUKIĆ

TURISTIČKA ANIMACIJA U HOTELIMA U REPUBLICI

HRVATSKOJ NA PRIMJERIMA HOTELA NA JADRANU –
USPOREDBA I ANALIZA

ZAVRŠNI RAD

ČAKOVEC, 2017.
 MEĐIMURSKO VELEUČILIŠTE U ČAKOVCU

MENADŽMENT TURIZMA I SPORTA

IVANA LUKIĆ

TURISTIČKA ANIMACIJA U HOTELIMA U REPUBLICI

HRVATSKOJ NA PRIMJERIMA HOTELA NA JADRANU –
USPOREDBA I ANALIZA

ANIMATION IN TOURISM IN CROATIA ON THE EXAMPLES OF

HOTELS AT THE ADREATIC SEA – COMPARISON AND ANALYSIS

ZAVRŠNI RAD

Mentor:

dr. sc. Marina Gregorić

ČAKOVEC, 2017.
Sažetak

Turizam je jedna od najvažnijih gospodarskih grana Republike Hrvatske koja je u

konstantnom razvoju. Republika Hrvatska danas je jedno od najposjećenijih turističkih
odredišta na Sredozemlju. Veliki dio turističke ponude i zadovoljstva samog gosta čini
turistička animacija. Ovaj rad upoznaje Vas s animacijom, animatorima i njihovom
ulogom u turizmu potom približava i objašnjava važnost animatora u hotelu, koji kroz
interakciju, razne aktivnosti i programe plaćen boravak gosta čine ugodnijim i
kvalitetnijim. Važnost turističke animacije posebice je uočljiva na Jadranu gdje je
najrazvijeniji ljetni turizam. Analiziravši sličnosti i razlike animacijske ponude
jadranskih destinacija poput luksuznog hotela sa pet zvjezdica „Croatia“ smještenom u
Cavtatu, hotela „Astarea“ u Mlinima koji ima četiri zvjezdice i „Falkenstaineru“ u
Zadru, obiteljskom objektu sa također četiri zvjezdice, uočeno je da unatoč brojnim
sličnostima, osnovne su razlike ipak pronađene u brojnosti animacijskog tima, a potom u
programima i pristupu gostu. Sličnosti koje je analiza podataka pokazala su lokacija,
brojnost posjetitelja i zadovoljstvo gosta kao primaran cilj. S obzirom da u Republici
Hrvatskoj prevladava sezonski turizam postavlja se pitanje budućnosti radnika u
objektima koji nisu otvoreni tijekom cijele godine, a problematika je također vidljiva u
zahtjevnom radnom vremenu koji ovaj posao iziskuje od pojedinca i u radu u različitim
destinacijama diljem Jadrana. Cilj ovog rada upoznati je čitatelja sa pojmom animacije,
animatora i njihovih obaveza i uloge u turističkoj ponudi, utvrditi i saznati važnost i
ulogu animatora kod gostiju i njihovo stajalište prema istim. Važno je uvidjeti vraćaju
li se gosti u ugostiteljski objekt ili bilo koji objekt koji ima usluge animacije zahvaljujući
animacijskom timu i ustanoviti poziciju animacije kao zanimanja među mlađom
populacijom. Metode korištene prilikom ovog istraživanja su anketni upitnik i metoda
promatranja iz vlastitog života odnosno rada kao animator u spomenutim hotelima.

Ključne riječi: animator, hotel, Jadran, turistička animacija

I
Sadržaj
Sažetak
1. UVOD ....................................................................................................................... 4
1.1. Predmet rada ................................................................................................................ 5

1.2. Ciljevi istraživanja ............................................................................................................. 5

1.3.Metodologija ....................................................................................................................... 5

1.4. Struktura rada ................................................................................................................... 6

2. ANIMACIJA U TURIZMU ....................................................................................... 7

2. 1. Osobine animatora ........................................................................................................... 8

2. 2. Edukacija stručnjaka za animaciju u turizmu ................................................................ 8

2. 3. Ciljevi animacije u turizmu ............................................................................................ 10

2.4. Animacijski programi u turizmu ..................................................................................... 10

2.4.1. Vrste programa ......................................................................................................... 11

2.5. Zadovoljstvo turista animacijskim programima u hotelskom objektu........................... 12

3. TURISTIČKA ANIMACIJA I PROGRAMI U HOTELIMA NA JADRANU .. 13

3. 1. Animacija u hotelu „Croatia“........................................................................................ 13

3. 2. Animacija u hotelu „Astarea“ ....................................................................................... 19

3. 3. Animacija u hotelu „Falkeinsteineru“ .......................................................................... 22

4. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA KORISNIKA ANIMACIJSKIH PROGRAMA ... 24

4.1. Ciljevi istraživanja ........................................................................................................... 24

4.2. Metodologija istraživanja ................................................................................................ 24

4.3. Rezultati istraživanja ....................................................................................................... 25

7. RASPRAVA .............................................................................................................. 32
8. ZAKLJUČAK ........................................................................................................... 33
POPIS LITERATURE ................................................................................................ 34

II
PRILOZI ....................................................................................................................... 35

III
 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

1. UVOD

Danas se pod turizmom podrazumijeva skup odnosa i pojava vezanih za aktivnosti

osoba koje putuju i borave u mjestima izvan uobičajene sredine radi provođenja slobodnog
vremena, poslovnih i drugih razloga – liječenja, razonode, razgledavanja prirodnih ljepota i
upoznavanja kulturnih vrijednosti. Po svom karakteru animacija je heterogena proizvodno-
uslužna djelatnost koja uključuje ugostiteljstvo, turističko posredovanje i različite vrste
specifične turističke ponude. Sam turizam doprinosi razvoju velikog broja gospodarskih grana
i ima snažan odraz na dimenzioniranje društveno-ekonomskog života te stvara uvjete za veće
zapošljavanje. Turistička animacija, relativno nova profesija, zauzima važan dio turističke
ponude, a koja svojim aktivnostima poziva goste na sudjelovanje i nudi nezaboravna iskustva.
Kako je turizam glavna gospodarska grana Republike Hrvatske koja se konstantno
razvija, veliku ulogu u turističkim dolascima imaju animatori na kojima je osigurati
zadovoljstvo gosta, ali i njegov povratak u destinaciju. Da bi gost pamtio samo lijepe uspomene
s odmora i bio što zadovoljniji destinacijom, animatori pripremaju razne programe u kojima se
svatko može pronaći. Programi su namijenjeni za goste svih uzrasta, zabavnog su i sportsko-
rekreativnog sadržaja.
Za svrhu pisanja završnog rada provedeno je istraživanje. U ovom izviđajnom
istraživanju anketni upitnik bio je instrument za prikupljanje primarnih podataka. Provedena
anketa je anonimna kako se ne bi ni na koji način utjecalo na mišljenje i sam odgovor ispitanika.
Za potrebe izviđajnog istraživanja koristio se slučajni uzorak. Anketni upitnik proveden
je na 228 slučajnih ispitanika koji su anketni upitnik mogli pronaći i riješiti putem internetskih
stranica, odnosno društvenih mreža.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 4

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

1.1. Predmet rada

Predmet završnog rada i istraživanja je turistička animacija i zadovoljstvo gostiju istom,

s naglaskom na turističku ponudu animacije u hotelima na Jadranskom moru, točnije u hotelu
„Croatia“ u Cavtatu, potom u hotelu „Astarea“ u Mlinima i na kraju u „Falkeinsteineru“ u
Zadru. Animacija kao dio turističke ponude uvelike pridonosi zadovoljstvu gosta i njegovom
povratku u određenu destinaciju.

1.2. Ciljevi istraživanja

Cilj ovog rada je istaknuti značaj animacije kao dijela turističke ponude, upoznati pojam
animacije, utvrditi važnost i ulogu animatora kod gostiju i njihovo stajalište prema istom, važno
je otkriti vraćaju li se gosti u ugostiteljski objekt ili bilo koji objekt koji ima usluge animacije
zahvaljujući animacijskom timu. Također, cilj je ustanoviti položaj animacije kao zanimanja
među mlađom populacijom budući da je animacija zanimanje sezonskog karaktera, odnosno
podrazumijeva da se u svim razdobljima godine ne koristi jednakim intenzitetom, niti je moguće
pružiti uslugu u svako doba godine. Godišnje doba koje je najposjećenije u Hrvatskoj je ljeto
tako da je turistička animacija ljetni posao.

1.3.Metodologija

Prilikom ovog istraživanja korištena je kvantitativna metoda, zatim promatranje iz

stvarnog života (eng. real life observation), odnosno rad kao animator u trima spomenutima
hotelima. Uz to, korištena je deskripcijska i povijesna metoda te anketni upitnik. Na temelju
upitnika prikupljaju se podaci, informacije, stavovi i mišljenja ispitanika o predmetu
istraživanja. Pitanja u anketi bila su kombinacija otvorenog i zatvorenog tipa. Anketni upitnik
sadrži 10 pitanja, a sama anketa je anonimna kako bi se zaštitio identitet ispitanika. Upitnik je
proveden slučajnim odabirom i podijeljen je u tri grupe na društvenoj mreži Facebook:
Menadžment turizma i sporta, Tražim/nudim studentski posao i Ona te na profilu Ivana Lukić.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 5

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Osnovni predmet ovog istraživanja je istražiti i upoznati saznanja i stavove prema

turističkim animatorima i njihovoj ulozi u turizmu te ispitati je li animacija traženo zanimanje.

1.4. Struktura rada

Rad je koncipiran u međusobno povezane cjeline. Prvo poglavlje rada pokazuje predmet
i cilj samog rada, metode prikupljanja podataka i strukturu. Sljedeće poglavlje pobliže dotiče
samu turističku animaciju, animatore, poželjne osobine i edukaciju te se opisuju ciljevi
animacije, vrste programa i zadovoljstvo gosta istim. Treće poglavlje opisuje turističku
animaciju u konkretnim primjerima hotela na Jadranskom moru. Iduće poglavlje približava
samo istraživanje, provedenu anketu i rezultate istraživanja.

Na kraju rada u sažetom obliku prikazani su zaključci i rasprava koji su temeljni na

istraživanju predmeta rada.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 6

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

2. ANIMACIJA U TURIZMU

Postoje brojne definicije animacije u turizmu, no izdvojena je definicija Zdenka

Cerovića. Turistička se animacija, kao dio turističke ponude, definira kao skup usluga kojima
se zadovoljavaju potrebe i želje turista da doživi očekivani i željeni turistički program, kojim
organizator programa povećava turističku potrošnju. (Cerović, 2008, 19). Animacijski
programi nude se turistima kako bi oni mogli doživjeti odabranu turističku destinaciju ili
očekivani programa s kojim žele doživjeti motiv dolaska u destinaciju ili objekt. Svi programi,
pa tako i animacijski programi stalno se mijenjaju prema promjenama koje izaziva razvoj
znanosti i tehnologije. Današnji modeli razvoja i potencijalni sadržaji razvoja turističke ponude
zasnovani su na sadržajima wellnessa i čitavom sustavu održavanja i poticanja održavanja
zdravlja i fizičkog sklada ljudskog tijela i prirode koja ga okružuje.

Važnost određivanja oblika valorizacije učinaka animacije u turizmu, posebno je važna

za menadžere i poduzetnike. Mjere se ekonomski, kao i neekonomski učinci. Menadžerima i
poduzetnicima važni su financijski pokazatelji uspješnosti animacijskih programa. Pokazatelji
određuju financijske, tj. ekonomske učinke od ponude animacijskih programa, jer kroz sustav
benchmarking1 pokazuju mogućnost usporedbe s konkurencijom u okruženju i prošlim
vremenskim razdobljima. Na taj način menadžer može odrediti ekonomske učinke od programa
u tijeku, ali i planiranih programa kojima se žele zadovoljiti potrebe i motivi turista, kao i
povećati ekonomski učinci od mogućih animacijskih programa.

Komuniciranje, kao vještina i tehnika animacije u turističkoj ponudi, čini osnovu za

prijenos animacijskih informacija, a najčešće je i osnova povećavanja zadovoljstva i doživljaja.
Animacijske usluge ostvaruju postavljene ciljeve samo u uvjetima tržišne valorizacije i to na
turističkom tržištu s ciljem zadovoljenja potreba i motiva turista. Tržišno valorizirati
animacijsku uslugu u suštini se ostvaruje kroz aktivnosti marketinga. Primjena marketinga u
turističkoj animaciji specifična je u odnosu na primjenu marketinga u drugim tržišnim
valorizacijama drugih turističko-ugostiteljskih usluga i proizvoda. Tržišna valorizacija
animacijskih programa, na izbirljivom turističkom tržištu, čini vještine marketinga i njegovih
općepoznatih koncepcija veoma važnim i neophodnim znanjima svakog menadžera koji se bavi

1
Cilj projekta Benchmarkinga je online prikupljanje podataka o poslovanju te usporedba ostvarenih rezultata s prosjekom
konkurencije.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 7

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

turističkom animacijom. Animacija u turizmu, kao sustav turističke ponude, ima važnu ulogu
u zadovoljenju potreba i motiva turistima kako bi iskusili očekivani doživljaj na svojem
odabranom turističkom putovanju (Cerović, 2008).

2. 1. Osobine animatora

Osobnost animatora i njegov izgled najznačajnije su odrednice pri izboru animatora,

ponekad značajnije od znanja (stečenih u redovitom sustavu izobrazbe) i vještina (stečenih u
praktičnom sustavu izobrazbe). Dakle, opće fizičke osobine animatora određene su
psihofizičkim osobinama, talentom i osjećajem za kontakt s gostima, ali tu je i potrebna razina
obrazovanja koju svaki animator treba imati. Pod psihofizičkim osobinama podrazumijeva se:
ugodna vanjština, optimalna životna dob, izgrađenost stavova, zainteresiranost i angažiranost,
čestitost, profesionalnost, prirodna nadarenost, pažljivost, sklonost umjetnosti, povjerljivost,
pozitivna orijentiranost, inteligentnost i razumnost, dobro zdravlje, energičnost i entuzijazam,
lakoća verbalnoga izražavanja, otpornost na emocionalne pritiske, taktičnost, sposobnost
pamćenja, vještina komuniciranja. Animator u turizmu, uz psihofizičke osobine, treba
posjedovati teoretska i stručna znanja kao i posebne kompetencije kako bi bio spreman
udovoljiti zahtjeve modernog gosta s jedne strane, ali i menadžerskog tima s druge strane
(Betić, Milohnić, 2010).

2. 2. Edukacija stručnjaka za animaciju u turizmu

U Republici Hrvatskoj postoji višegodišnje iskustvo u edukaciji animatora. Edukacija

stručnih kadrova za animaciju u turizmu provodila se kroz različite pravce, i to unutar sustava
obveznog obrazovanja (akademska zajednica) i izvan sustava obveznog obrazovanja
(akademska zajednica i stručnjaci praktičari). Kako bi dobili što bolje animatore, edukacija je
podijeljena na teorijski i praktični aspekt edukacije.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 8

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Glavni zadatak turističkog animatora je organizacija slobodnog vremena turista, stoga

se njegovo područje djelovanja može podijeliti u 3 glavne grupe:

1) dnevne aktivnosti
2) večernje aktivnosti
3) dječje aktivnosti (Horvat, 2003).

Svojim aktivnostima, koje ovise o kategoriji hotela, strukturi gostiju i turističkoj

destinaciji, turistički animatori stvaraju posebnu atmosferu među gostima nudeći i potičući
goste na aktivnosti rekreacije, zabave i opuštanja (Tomašević i sur., 2009). Uzimajući u obzir
šaroliku ponudu animacijskog programa u hotelima, koja obuhvaća različite sportove, fitness
programe, dječje igre, kulturne i večernje sadržaje, nameće se zaključak važnosti praktične
edukacije turističkih animatora. Svaki dio animacijskog programa zahtjeva posebnu vrstu
edukacije.

Budućnost turističke animacije usmjerena je upravo prema edukaciji stručnih turističkih

animatora u smislu osiguranja dodatne kvalitete ponude, a samim time i pozitivnih ekonomskih
i društvenih učinaka turističke animacije. Znanja i vještine stručnjaka za animaciju u turizmu
vezuju se s izobrazbom na domaćim obrazovnim institucijama, a stečena teorijska i praktična
znanja nadograđuju višegodišnjim radom u objektima hotelsko-turističkog gospodarstva u
turističkim destinacijama u zemlji i inozemstvu. Bez obzira na obvezni sustav izobrazbe, a s
ciljem osiguranja dodatne kvalitete, animatori u turizmu moraju se kontinuirano usavršavati i
razvijati. Specijalizacija turističkih animatora također otvara mogućnost stvaranja i novih
oblika ponude koje pridonose konkurentskoj prednosti objekta i njegovoj posebnosti u odnosu
na ostale tržišne konkurente (Betić, Milohnić, 2010).

Međimursko veleučilište u Čakovcu 9

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

2. 3. Ciljevi animacije u turizmu

Razvojem turizma i turističke ponude ugostitelji su shvatili da nije dovoljna sama

ponuda hrane i smještaja kako bi zadovoljili turističke potrebe. Turisti traže i očekuju ispunjenje
očekivanog doživljaja. Organizator ne čini programe i sadržaje zato što smatra da to vole
turisti, već zato što potiče povećanje turističke potrošnje (Jadrešić, 2001,149).

Cerović kaže da osnovna motivacija za putovanje u neku od hrvatskih turističkih

destinacija, sunce i more ostaje najznačajniji (82 % dolazi isključivo radi tog motiva), ali taj
osnovni motiv nadovezuje sve više novih i dodatnih motiva kojima se ispunjava očekivano,
željeno, novo, sanjano ili nešto što je turiste dovelo upravo u to mjesto ili kod te grupe ljudi ili
baš tog čovjeka. To novo što motivira u najvećem broju slučajeva je animacija, animacijski
sadržaji, animator ili animacijski program. Postoje dva osnovna cilja turističke animacije:
zadovoljstvo turista i turistička potrošnja. Što se samog zadovoljstva turista tiče, ono je na
prvom mjestu. Ako je potreba turista ispunjena očekivanim i sama turistička potrošnja raste jer
činjenica je da je animacijski program dio turističke ponude i čini ju važnom u turističkoj
potrošnji (Cerović, 2008.).

2.4. Animacijski programi u turizmu

Animacijski programi dio su turističke ponude koji moraju sadržavati što zabavnije i
privlačnije komponente za turiste. Sastavlja ih stručni tim organizatora, a provode sami
animatori. Programi se moraju prilagođavati prema vrstama objekata, lokaciji i profilu gostiju
koji tamo boravi. Animacijski programi u većini slučajeva podijeljeni su na dobne skupine,
odnosno na programe za djecu i odrasle.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 10

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

2.4.1. Vrste programa

Animacijski programi se dijele u skupine zabavnih programa, sportsko-rekreativnih i

ostalih programa. (Ravkin, 1999, 153).

Postoje razni pristupi vrstama animacijskih programa, neki od njih su opći pristup,
sadržajni, vremenski i ponudbeni pristup

Vrste animacijskih programa prema Krippendorfu (1996) su:

 Kretanje – sport, sportske igre, šetnje

 Druženje – piknik, izlet, rođendan za djecu
 Stvaralačke aktivnosti – fotografiranje, crtanje, kolaži, radione
 Naobrazba – kongresi, koncerti, pjevačke večeri, predavanja
 Pustolovine – rafting, logorovanje, noćno skijanje, ronjenje
 Mirovanje – joga, meditacija.

Mihovilović (1984) pak animacijske aktivnosti dijeli na 10 grupa:

1. Društveni kontakt
2. Igre
3. Sportske aktivnosti
4. Društveno-zabavne aktivnosti
5. Kulturno-umjetničke aktivnosti
6. Aktivnosti u prirodi
7. Zdravstveno- rehabilitacijske aktivnosti
8. Atrakcije
9. Izleti
10. Tehničke aktivnosti.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 11

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Sadržajni pristup području animacijskih programa:

Animacijski programi mogu biti sportsko-rekreativnog, zabavnog, kulturno-

umjetničkog sadržaja i ostalih vrsta programa.

 Sportsko-rekreativni sadržaj podrazumijeva vježbanje, razgibavanje i opuštanje.

Ovdje se ubrajaju aktivnosti poput yoge, pilatesa, zumbe i raznih sportskih
aktivnosti poput odbojke na plaži i stolnog tenisa.
 Zabavni programi podrazumijevaju razne igre na moru, vodi, bazenu, zabavne
programe za djecu, zabavu u klubovima uz glazbu i ples.
 Kulturno-umjetnički program sadrži razne likovne programe, škole crtanja,
organizacije izložbi, posjete muzejima i sakralnim objektima.
 Ostali programi – programi u zdravstvu, političko-društveni programi, vjerski
programi, organizacija raznih škola, berbe i slično.

2.5. Zadovoljstvo turista animacijskim programima u hotelskom objektu

Kako bi se otkrile želje i potrebe turista prikupljaju se određene informacije. Do tih

informacija dolazi se preko raznih anketa. Zaposleni kroz neposredan i izravan odnos s gostima,
predstavljaju dragocjenu informaciju za poboljšavanje pruženih usluga, jer povratne
informacije koje zaposlenici dobivaju od gostiju predstavljaju osnovu za daljnje poboljšanje
usluga u budućnosti (Galičić, 2008. 72).

Anketiranje je danas jedan od najvažnijih ocjenjivača kvalitete pružene usluge radi čega
i postoji TripAdvisor2 kojim se služi svaki gost hotela kako bi prikazao zadovoljstvo ili
nezadovoljstvo pruženom uslugom.

2
TripAdvisor je najveća stranica za putovanje na svijetu, putnicima omogućuje rezerviranje i planiranje putovanja.
https://www.tripadvisor.rs/PricefinderPopunder (17.06.2017.)

Međimursko veleučilište u Čakovcu 12

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

3. TURISTIČKA ANIMACIJA I PROGRAMI U HOTELIMA NA

JADRANU

Od brojnih sezonskih poslova koji se ljeti nude duž jadranske obale, turistička animacija
vjerojatno je jedan od zabavnijih i neuobičajenih koji gostima nudi različite programe. Sami
animacijski programi materijalizirani su sustav turističke ponude, koji su rezultat procesa
programiranja. Programiranje animacijskih programa u najširem značenju podrazumijeva
planiranje sadržaja i procedura izvođenja nekog animacijskog programa u nekom prostoru i
vremenu za ispunjenje potreba i motiva dolaska grupe turista ili pojedinaca u neku destinaciju
ili ugostiteljsko turistički objekt, za koje animator programirani program i izvodi (Cerović,
2008).

Svaki hotel ima određeno strukturiran animacijski program što ovisi o gostima, hotelu i
samom animacijskom timu. Kako je svaki hotel različit i ima svoju posebnost, tako su i
animacijski programi prilagođeni.

Prilagođeni su prvenstveno okviru gostiju koji posjećuju određeni hotel, njihovom

profilu i želji za sudjelovanjem u sportsko-rekreativnim aktivnostima koje animatori nude.
Primjerice hotel Falkenstainer, koji je više orijentiran na privlačenje mlađih obitelji s malom
djecom ili tinejdžerima, u sklopu svog animacijskog programa nudi cjelodnevno čuvanje djece,
ali i razne sportske programe namijenjene tinejdžerima, poput odbojke na pijesku, pikada,
stolnog tenisa. Za razliku od Falkensteinera, hotel Croatia privlači mlade parove ili
umirovljenike pa su tamo glavne aktivnosti sportsko-rekreativnog sadržaja s naglaskom
opuštanja, poput yoge i pilatesa.

3. 1. Animacija u hotelu „Croatia“

Hotel Croatia smjestio se u srcu gradića Cavtata u blizini jednog od najposjećenijih

hrvatskih gradova, Dubrovnika. Luksuzni je hotel s pet zvjezdica
(http://www.adriaticluxuryhotels.com/hr/hotel-croatia-dubrovnik-cavtat).

Što se samog animacijskog tima tiče, ondje su smještena dva animatora koja obavljaju
sve animacijske aktivnosti. Program je napravljen u obliku plakata i stavljen u hodnik, recepciju

Međimursko veleučilište u Čakovcu 13

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

i restoran kako bi ga gosti uočili, a ponuđeni su i prilagođeni svim uzrastima. Animacijske

aktivnosti u Cavtatu traju od ponedjeljka do subote i sve aktivnosti počinju u 10 sati. Aktivnosti
su sportsko-rekreativnog, poučnog i zabavnog sadržaja. Sportske aktivnosti su Aquaaerobics,
odnosno aerobik koji se odvija na bazenu s gostima koji žele sudjelovati, potom Streaching and
relaxing, tj. istezanje i opuštanje koje se odvija u kasnijim popodnevnim satima, Morning gym
i Pilates odvijaju se ujutro netom poslije doručka kako bi gostima pružili malo rekreacije.
Također, neke od sportskih aktivnostima gdje su se gosti mogli opuštati su odbojka na pijesku,
stolni tenis, zatim Latino fitness, koji ima elemente plesa i zabave, ali i aerobika i rekreacije.
Jedna od aktivnosti je i Crazy games, odnosno lude igre koje su se održavale na bazenu poslije
Aquaaerobica. Tom aktivnošću animator ima priliku gostima podijeliti određene nagrade kao
što su besplatan sladoled, pivo ili sok u ugostiteljskim objektima koji su u sklopu samog hotela.
Koncepcija ludih igara je takva da su šaljivog karaktera i mijenjaju se iz dana u dan. Neki od
primjeri igara su pogađanje godina samog animatora, bacanje bumeranga kroz hula hoop,
bacanje kockica i pogađanje karata. Igre traju kratko i gostima su zabavne.

Važne su i aktivnosti za djecu, a njih mogu pronaći u Kids klubu, odnosno klubu za
djecu od 4 do 12 godina. U Kids klubu postoje razne aktivnosti za djecu koje im omogućuju da
se zabave, ali i nauče slijediti pravila, surađivati s ostalom djecom i animatorima. Neke od
aktivnosti koje se odvijaju u dječjem klubu su potraga za blagom, nogometni turnir, dan za
izradu origami likova, plesno natjecanje, crtanje te mnoge druge koje ispunjavaju dan svakog
djeteta.

Slijede aktivnosti poučnog sadržaja, a to su tura po gradu Cavtatu koja se odvija jednom
tjedno, a traje oko 90 minuta. Tada animator gosta provodi kroz grad nudeći mu svoje društvo
i prezentaciju mjesta i njegove povijesti. Animatori također daju lekcije iz hrvatskog jezika
kako bi se gosti što lakše sporazumjeli i snašli u određenim situacijama.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 14

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Tablica 1. Animacijski program u hotelu Croatia, Cavtat, 2016.

Ponedjeljak Utorak Srijeda Četvrtak Petak Subota

10:00 Kids club (klub za djecu)
10:00 Pilates Teretana Pilates Teretana Pilates Tura po
11:30 Aquaaerobics gradu
Cavtatu
16:00 Kids club (klub za djecu)
17:00 Istezanje i Lekcije Istezanje i Lekcije Istezanje i Lekcije
opuštanje hrvatskog opuštanje hrvatskog opuštanje hrvatskog
18:00 Odbojka na Stolni Odbojka Stolni Odbojka Stolni
pijesku tenis na pijesku tenis na pijesku tenis
Izvor: autorova vlastita obrada

Slika 1. Aquaaerobics u hotelu „Croatia“, Cavtat

Izvor: autorova vlastita fotografija

Međimursko veleučilište u Čakovcu 15

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Slika 2. „Crazy games“ u hotelu „Croatia“, Cavtat

Izvor: autorova vlastita fotografija

Slika 3. Prikaz animacijskih programa u hotelu „Croatia“, Cavtat

Izvor: autorova vlastita fotografija

Međimursko veleučilište u Čakovcu 16

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Slika 4. Kids klub u hotelu „Croatia“, Cavtat

Izvor: autorova vlastita fotografija

Sezona u hotelu Croatia počinje 1.6. i traje do 1.9. te u tom razdoblju rade dva animatora,
međutim sezona za animaciju završava 15.9. i nju zatvara samo jedan animator. Kako jedan
animator radi manje i sam program je drugačiji. Manje je aktivnosti i traju kraće. Završni
program sastoji se od četiri aktivnosti po danu. Sve su aktivnosti iste kao i kada je dva
animatora, ali različito su raspoređene.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 17

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Slika 5. Individualni program u hotelu „Croatia“, Cavtat

Izvor: autorova vlastita fotografija

Međimursko veleučilište u Čakovcu 18

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

3. 2. Animacija u hotelu „Astarea“

Hotel Astarea smješten je u pitoresknom naselju Mlini, na dubrovačkoj rivijeri, nedaleko

Dubrovnika. Hotel odlikuje moderan dizajn s notom autentičnog dalmatinskog ugođaja, te
visoka opremljenost prilagođena zahtjevima svakog gosta (http://www.dubrovnik-riviera-
hotels.hr/hotel/hotel-3).

Slika 6. Hotel „Astarea“

Izvor: URL-https://www.google.hr/search?q=hotel+astarea+mlini&client=firefox-b
ab&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjK9-
nP3p7UAhVGvRQKHcHVDI8Q_AUICigB&biw=1366&bih=698#imgrc=91K8XM1kYrDl2
M

Međimursko veleučilište u Čakovcu 19

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Animacijski tim hotela sastoji se od četiri člana koji gostima pripremaju različite
aktivnosti za rekreaciju, opuštanje i stjecanje novih znanja. Budući da je veći tim nego u hotelu
Croatia nudi i širi spektar ponude za turiste.

Neke od aktivnosti su brzo hodanje, lude igre, klub za djecu, plesne lekcije, zumba,
lekcije hrvatskog, mini disco za djecu i lude igre gdje gosti svaki dan mogu osvojiti nagradu.
Također, jedna od novijih aktivnosti je boćanje gdje se gosti susreću s tradicionalnom igrom.
Većina hotela s manjim timovima animatorima pruža slobodan dan u tjednu. U Cavtatu je to
nedjelja, a u Mlinima ponedjeljak.

Posebno se istaknula aktivnost za djecu koja se održavala u popodnevnim satima, a to

je bila Mini olimpijada u kojoj su djeca podijeljena u timove i uz pomoć animatora i njihovih
rekvizita natječu se u raznim poligonima. Pobjednički tim dobiva medalju koju su animatori
pripremili iz materijala koji se nalaze u dječjem klubu.

Tablica 2. Animacijski program u hotelu Astarea, Mlini

10:00 10:30 11:45 12:30 16:30 17:30 20:00

Utorak Brzo Mini klub Lekcije Istezanje
hodanje (4 – 12 hrvatskog i
godina) opuštanje
Srijeda Jutarnja Stolni Mini Plesne
gimnastika tenis klub (4 – lekcije
12
Aqua „Lude“ godina)
Četvrtak Brzo Mini klub aerobics igre Boćanje Zumba
hodanje (4 – 12
godina) „Mini
Petak Jutarnja Lekcije Mini Plesne disco“
gimnastika hrvatskog klub (4 – lekcije
12
godina)
Subota Brzo Mini klub Stolni Istezanje
hodanje (4 – 12 tenis i
godina) opuštanje
Nedjelja Jutarnja Boćanje Mini Zumba
gimnastika klub (4 –
12
godina)
Izvor: autorova vlastita obrada

Međimursko veleučilište u Čakovcu 20

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Slika 7. Aquaaerobics u hotelu „Astarea“, Mlini

Izvor: autorova vlastita fotografija

Međimursko veleučilište u Čakovcu 21

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

3. 3. Animacija u hotelu „Falkeinsteiner“

Hotel koji ima četiri zvjezdice, nalazi se u Boriku kod Zadra i obiteljski je resort sa
šarolikom ponudom za dječju zabavu. Djeci nudi Falky Land, odnosno dječji svijet igraonicu,
dječje igralište, bazen i disco. Roditelji u tom hotelu mogu pronaći profesionalnu brigu za djecu,
a i animatore za njih, točnije tim od 18 animatora. Hotel je smješten izravno na 1,7 km dugoj
kupališnoj uvali, a plaža je nagrađena Plavom zastavom
(https://www.falkensteiner.com/hr/hotel/borik).

Slika 8. „Falky land“

Izvor: URL: https://www.google.hr/search?q=falkyland&client=firefox-b-

ab&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwit_fy087PUAhVHSBQKHUnJAMAQ_
AUICigB&biw=1366&bih=698#tbm=isch&q=falkyland+zadar&imgrc=LBwr3jiN70LRDM

Međimursko veleučilište u Čakovcu 22

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Animacijski tim u Zadru je brojan tako da je i ponuda šarolika, a sam program je

podijeljen na odrasle, adolescente i djecu.

Programi za odrasle podijeljeni su na dnevnu animaciju i večernju animaciju. Dnevna

animacija imala je programe poput odbojke na pijesku, pikada, boća, stolnog tenisa i
badmintona. U ponudi večernjeg programa bili su bingo, glazbeni kviz, razne predstave i
showovi. Sve te aktivnosti uključivale su razne rekvizite i materijale koje su animatorima
olakšavale posao. Neki od rekvizita su CD player, mikrofon, razglas, razni kostimi, lopte, mreže
i slično.

Animacijski program za djecu čini važnu ulogu u organizacijskom rasporedu jer

roditeljima olakšava odmor tako što djeci pruža zabavu, druženje i određenu edukaciju kroz
igru. Neki od programa namijenjenih djeci su traženje blaga, dan Indijanaca, tzv. Face painting,
gdje animatori djeci oslikavaju lice po želji, zatim crtanje, Twister, bojanje majica i najvažniji
večernji program Mini disco, gdje djeca mogu plesati i igrati razne igre s animatorima obučenim
u kostime njihovih super junaka i princeza.

U Falkeinstaineru animacija se održava svaki dan, a animatori individualno dobivaju

slobodan jedan dan u tjednu.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 23

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

4. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA KORISNIKA ANIMACIJSKIH

PROGRAMA

4.1. Ciljevi istraživanja

Cilj ovog istraživanja je istaknuti značaj animacije kao dijela turističke ponude, upoznati
pojam animacije, utvrditi važnost i ulogu animatora kod gostiju i njihovo stajalište prema istom,
važno je otkriti vraćaju li se gosti u ugostiteljski objekt ili bilo koji objekt koji ima usluge
animacije zahvaljujući animacijskom timu. Također, cilj je ustanoviti položaj animacije kao
zanimanja među mlađom populacijom.

4.2. Metodologija istraživanja

Prilikom ovog izviđajnog istraživanja korištena je metoda anketnog upitnika. Na

temelju upitnika prikupljeni su podaci, informacije, stavovi i mišljenja ispitanika o predmetu
istraživanja.

Pitanja u anketi bila su kombinacija otvorenog i zatvorenog tipa. Anketni upitnik sadrži
10 pitanja, a sama anketa je anonimna kako bi se zaštitio identitet ispitanika. Upitnik je
proveden slučajnim odabirom i podijeljen je u tri grupe na društvenoj mreži Facebook:
Menadžment turizma i sporta, Tražim/nudim studentski posao i Ona te na profilu Ivana Lukić.

Osnovni predmet ovog istraživanja je istražiti i upoznati saznanja i stavove prema

turističkim animatorima i njihovoj ulozi u turizmu te ispitati je li animacija traženo zanimanje.

Tablica 3. Prikaz ispitanika prema spolnoj skupini

Spol ispitanika Broj ispitanika

Muški 95
Ženski 133
Izvor: autorovo istraživanje

Međimursko veleučilište u Čakovcu 24

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Tablica 4. Prikaz ispitanika prema dobnoj skupini

Dob ispitanika Broj ispitanika

Manje od 18 godina 5
18 – 25 godina 171
26 – 35 godina 37
36 – 45 godina 11
46 – 55 godina 3
Više od 55 godina 1
Izvor: autorovo istraživanje

Anketni upitnik vidljiv je u prilogu završnog rada. Slijedi obrada svakog pitanja prema
postavljenim pitanja u anketi i sami rezultati ankete.

4.3. Rezultati istraživanja

Nakon provedene ankete, od 9. svibnja do 23. svibnja 2017. godine, predstavljeni su

dobiveni rezultati istraživanja i dana je analiza dobivenih rezultata.

Anketa je rađena na uzorku od 228 slučajnih ispitanika, od čega je 133 ženskih

ispitanika, dok je muških ispitanika 95 (Grafikon 1.).

Anketa je rađena za osobe svih dobi koji koriste društvene mreže i u mogućnosti su
riješiti upitnik. Unatoč tome što je anketa namijenjena svima, dob 73,7 % ispitanika je 18 – 25
godina, dok je samo 15,9 % ispitanika u životnoj dobi od 26 do 36 godina, a 6,6 % ispitanika u
dobi između 36 i 45 godina. Maloljetnih ispitanika je 2,2 %, a oni koji su stariji od 55 godina
je 0,4 % (Grafikon 2.).

Međimursko veleučilište u Čakovcu 25

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Grafikon 1. Ispitanici po spolu

Izvor: autorova vlastita obrada

Grafikon 2. Ispitanici po dobi

Izvor: autorova vlastita obrada

Što se razine obrazovanja tiče 124 ispitanika, odnosno 54,4 %, završilo je srednju školu,
dok 88 ima diplomu preddiplomskog studija, što bi u postotcima bilo 38,6 %. Diplomski studij
završilo je 5,7 % ispitanika, tj. 13 osoba. Poslijediplomski ima samo jedna osoba, a osnovnu
školu dvije, odnosno 0,9 %.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 26

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Na pitanje Jeste li upoznati s pojmom turističkih animatora? 46,1 % ispitanika

odgovorilo je da jesu, ali djelomično, dok je 33,3 % u potpunosti upoznato s pojmom
istraživanja. 7,5 % ispitanika uopće nije upoznato s pojmom, a 13,2 % se susretalo s pojmom
animatora, ali nisu sigurni što taj pojam predstavlja i znači.

Grafikon 3. Razina obrazovanja ispitanika

Izvor: autorova vlastita obrada

Grafikon 4. Poznavanje pojma turističkog animatora

Izvor: autorova vlastita obrada

Međimursko veleučilište u Čakovcu 27

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Iduća s kupina pitanja odnosi se na turističke animatore i zadovoljstvo istim.

Na pitanje Jeste li ikada sudjelovali u programu turističke animacije? Čak 64,4 %

ispitanika odgovorilo je da nije, dok je 25,9 % sudjelovalo, a tek 8,8 % vodilo takvu vrstu
programa.

Sljedeće pitanje tražilo je od ispitanika koji su sudjelovali u nekom animacijskom

programu da isti i ocijene ocjenom od 1 do 5. Na navedeno pitanja moguće je odabrati samo
jedan odgovor. Skale od 1 do 5 odnose se na: 1 – izrazito nezadovoljavajuće, 2 –
nezadovoljavajuće, 3 – ni dobro ni loše, 4 – vrlo dobro, 5 – odlično.

Grafikon 5. Sudjelovanje u animacijskom programu

Izvor: autorova vlastita obrada

Međimursko veleučilište u Čakovcu 28

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Grafikon 6. Ocjena animacijskog programa

Izvor: autorova vlastita obrada

Sljedeće pitanje odnosilo se na ispitanike koji nisu sudjelovali na animacijskim

programima. Kao razlog nesudjelovanja, 29,3 % ispitanika nije bilo u mogućnosti, dok je 38,3
% ispitanika nezainteresirano, a 37,1 % smatra da je loša ili nedovoljna ponuda animacijskih
programa. Čak 5,4 % ispitanika navelo je druge razloge, poput previsokih cijena takvih
programa, nametljivosti animatora i slično.

Grafikon 7. Razlog nesudjelovanja u animacijskim programima

Izvor: autorova vlastita obrada

Međimursko veleučilište u Čakovcu 29

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Pitanje broj 8 odnosilo se na ispitanike koji su vodili animacijski program i jesu li bili
zadovoljni. 14,8 % ispitanika bilo je izrazito nezadovoljno, dok 29,6 % smatra da je program
koji su vodili bio odličan.

Grafikon 8. Ocjena vođenog programa

Izvor: autorova vlastita obrada

Zadnja dva pitanja odnosila su se na važnost animatora u hotelu i poticaj gostiju na

ponovi dolazak u destinaciju. Na pitanje U kojoj mjeri turistički animatori imaju utjecaj na
povratak gosta u destinaciju?, ispitanici su mogli odgovoriti ocjenom na skali od 1 do 5. Jedan
predstavlja izrazito malo djelovanje na povratak, dok pet predstavlja izrazito visok utjecaj
animatora na povratak i zadovoljstvo gosta. 11,8 % ispitanika označilo je ocjenu 1, a 5,7 %
smatra da animatori u maloj mjeri imaju utjecaj na gosta. Za srednju mjeru, odnosno broj 3
odlučilo se 17,9 % ispitanika. Većina ispitanika smatra da su animatori bitan dio ponude i utječu
na povratak gosta, točnije 32,8 % odlučilo se za visoku mjeru utjecaja, a 31,9 % za izrazito
velik utjecaj.

Posljednje pitanje otvorenog je tipa, a glasi: Biste li se Vi vratili u destinaciju radi

animatora i animacijskih programa? Ako da, zašto? Ako ne, zašto? 53 % ispitanika odgovorilo
je afirmacijski, a kao glavni razlog istaknuli su da animatori stvaraju lijepe uspomene na
odmoru, čuvaju djecu, imaju zabavne programe i svim navedenim upotpunjuju odmor. Čak 38
% ne bi se vratilo u destinaciju, čak ni zbog animatora, i to iz razloga jer smatraju da su takvi
programi izrazito skupi, također smatraju da je važnija sama destinacija i ponuda nego

Međimursko veleučilište u Čakovcu 30

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

animatori. Velik dio ispitanika smatra da su nepotrebni i nametljivi. 14 % ispitanika ne zna bi

li se vratili u destinaciju.

Grafikon 9. Utjecaj animatora na povratak gosta u destinaciju

Izvor: autorova vlastita obrada

Grafikon 10. Osobni povratak u destinaciju radi turističkih animatora

Izvor: autorova vlastita obrada

Međimursko veleučilište u Čakovcu 31

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

7. RASPRAVA

Iz rezultata provedenog istraživanja moguće je zaključiti da je turistička animacija

važna u sklopu suvremene turističke ponude i da igra veliku ulogu u zadovoljstvu gosta, a i u
njegovu povratku u destinaciju. Velik broj mladih ispitanika je i sam sudjelovao i/ili radio u
takvoj vrsti turističke ponude, a većina ih smatra da je, uz destinaciju i njena prirodna bogatstva,
suvremenom turistu važno ponuditi još nešto što će ga privući i omogućiti mu nezaboravno
iskustvo koje mogu pružiti animatori sa zanimljivim programima. Programi moraju biti
raznovrsni i drugačiji kako bi se isticali, iako to nije primarni razlog za povratak u destinaciju,
igra veliku ulogu pri širenju dobrog glasa o ponudi.

U animacijskim programima mogu sudjelovati osobe svih uzrasta, ali program uglavnom
vode mlade osobe zbog sezonskog karaktera animacije i nestabilnosti bavljenja takvim poslom.
Animacija zahtjeva mobilnost i fleksibilnost, prvenstveno u RH zbog trajanja sezone. Često je
to samo ljetni posao za studente u kojem nema mogućnosti rada na neodređeno, nema određene
stope sigurnosti. Kao i svaki posao, turistička animacija ima svoje prednosti i nedostatke. Velika
prednost je iskustvo stečeno takvim radom, posebno za mlade ljude željne novog radnog
iskustva, iskazivanja u poslovnom svijetu i komunikacije.

Možda bi se broj mlađih korisnika uvelike povećao kada bi se cijene takvih programa
spustile, naime, prema rezultatima istraživanja najveći broj ispitanika su mlade osobe koje
imaju status studenta ili su nezaposlene pa si takvo što ne mogu priuštiti. Da su cijene
prilagođene osobama slabije kupovne moći vjerovatno bi se i njihov interes povećao.

U nemogućnosti pronalaska istraživanja sličnog ovome, rezultati su uspoređeni s

istraživanjem provedenim u turističkoj zajednici grada Umaga. Tema rada je istraživanje
kvalitete i razine zadovoljstva turista turističkom ponudom grada Umaga. Prema rezultatima
spomenutog istraživanja vidljivo je da su ispitanici zadovoljni ponudom, ali smatraju da se ona
može poboljšati i unaprijediti. Oba istraživanja pokazuju da su ispitanici upoznati sa samim
pojmom animacije, a korisnici takvih programa relativno zadovoljni ponudom. Smatraju da
kako se sve mijenja, da treba biti ukorak s vremenom te kako bi turisti bili zadovoljni, uvijek
treba dorađivati i unaprjeđivati određene segmente turističke ponude nekog mjesta i države
(Golob i sur., 2014).

Međimursko veleučilište u Čakovcu 32

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

8. ZAKLJUČAK

Preduvjet za uspješno poslovanje je poznavanje gostiju, njihovih stavova i želja, a

uspješno poslovanje pretvara privremenog gosta u stalnog. Turistička animacija prodaje
doživljaje i stvara nezaboravne uspomene. Animator nudi društvo, osmijeh, lijepu riječ,
nezaboravna iskustva, a gosti na to reagiraju pozitivno, što u konačnici dovodi do pozitivnih
komentara u anketama i sigurnosti povratka zadovoljnog gosta i dolaska novih turista.
Turistički animatori iznimno su važni za dobru reputaciju i poslovanje hotela kao što je
potvrdilo više od pola ispitanika (53 %) pozitivnim odgovorom na pitanje bi li se vratili u
destinaciju radi animatora i njihovog programa. Određeni dio (8,8 %) ispitanika imao je priliku
voditi takvu vrstu programa i zadovoljni su ostvarenim rezultatom. Jedna od problematika
takvog posla je sezonski karakter i prevladavanje kupališnog turizma u Hrvatskoj, što
omogućava rad samo kroz par mjeseci u godini, ali to opet ima svoju prednost jer je turistička
animacija idealan posao za studente koji žele ostvariti dodatnu zaradu.
Provedeno istraživanje dalo je zadovoljavajuće rezultate i sam autor je zadovoljan
provedenim. Ciljevi završnog i istraživačkog rada su potvrđeni, svrha istraživanja je ostvarena,
a time i postignut cilj postavljen na početku. Istraživanje je uspješno provedeno te nije bilo
ograničenja tijekom provođenja.

Međimursko veleučilište u Čakovcu 33

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

POPIS LITERATURE

1. Cerović, Z. (2008). Animacija u turizmu. Opatija, Fakultet za turistički i hotelski

menadžment.

2. Galičić, V., Ivanović, S. (2008). Menadžement zadovoljstva gosta. Sveučilište u Rijeci,

Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu Opatija, Opatija.
3. Golub, M., Sirotić, T., Golub, M. (2014). „Istraživanje kvalitete i razine zadovoljstva
turista turističkom ponudom“. Zbornik veleučilišta u Rijeci (ur. Saša Hirning). Rijeka,
Veleučilište u Rijeci, str 20-40.
4. Jadrešić, V. (2001). Turizam u interdisciplinarnoj teoriji i primjeni, Zbornik
istraživanja, Sveučilište u Splitu. Školska knjiga. Zagreb.
5. Kripendorff, J. (1996). Putujuće čovječanstvo. SGL Zagreb. Zagreb.
6. Milohnić, I., Betić, M. (2010). Edukacija stručnjaka za animaciju u turizmu. Hrvatski
znanstveno stručni skup o menadžmentu u turizmu i sportu.
(http://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=82485) (30.3.2017.).
7. Ravkin, R. (1999). Animacija u hoteljersko-turističkoj ponudi. Mladinska knjiga.
Opatija.
8. Astarea. Dubrovnik riviera hotels.
http://www.dubrovnik-riviera-hotels.hr/hotel/hotel-3, (17.6.2017.).
9. Croatia. Adriatic luxury hotels
http://www.adriaticluxuryhotels.com/hr/hotel-croatia-dubrovnik-cavtat, (16.6.2017.).
10. Falkenstainer. Hotel Borik.
https://www.falkensteiner.com/hr/hotel/borik, (18.6.2017.).
11. Trip Advisor,
https://www.tripadvisor.rs/ (17.6.2017.)
12. Ugostiteljstvo i turizam. Zadovoljstvo gosta.
http://www.utm.hr/?pgid=39&vid=126 (11.4.2017.)

Međimursko veleučilište u Čakovcu 34

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

PRILOZI

Popis grafikona

Grafikon 1. Ispitanici po spolu ............................................................................................................. 26

Grafikon 2. Ispitanici po dobi............................................................................................................... 26
Grafikon 3. Razina obrazovanja ispitanika .......................................................................................... 27
Grafikon 4. Poznavanje pojma turistički animator ............................................................................... 27
Grafikon 5. Sudjelovanje u animacijskom programu ........................................................................... 28
Grafikon 6. Ocjena animacijskog programa ......................................................................................... 29
Grafikon 7. Razlog nesudjelovanja u animacijskim programima ........................................................ 29
Grafikon 8. Ocjena vođenog programa ................................................................................................ 30
Grafikon 9. Utjecaj animatora na povratak gosta u destinaciju ............................................................ 31
Grafikon 10. Osobni povratak u destinaciju radi turističkih animatora................................................ 31

Popis tablica

Tablica 1. Animacijski program u hotelu Croatia, Cavtat, 2016. ......................................................... 15

Tablica 2. Animacijski program u hotelu Astarea, Mlini ...................................................................... 20
Tablica 3. Prikaz ispitanika prema spolnoj skupini ............................................................................... 24
Tablica 4. Prikaz ispitanika prema dobnoj skupini................................................................................ 25

Popis slika

Slika 1. Aquaaerobics u hotelu Croatia, Cavtat .................................................................................... 15

Slika 2.Crazy games u hotelu Croatia, Cavtat ...................................................................................... 16
Slika 3. Prikaz animacijskih programa u hotelu Croatia, Cavtat .......................................................... 16
Slika 4. Kids klub u hotelu Croatia, Cavtat ........................................................................................... 16
Slika 5. Individualni program u hotelu Croatia, Cavtat ........................................................................ 18
Slika 6. Hotel Astarea ........................................................................................................................... 19
Slika 7. Aquaaerobics u hotelu Astarea, Mlini...................................................................................... 21
Slika 8. Falky land................................................................................................................................. 22

Međimursko veleučilište u Čakovcu 35

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Anketni upitnik

Međimursko veleučilište u Čakovcu 36

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Međimursko veleučilište u Čakovcu 37

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Međimursko veleučilište u Čakovcu 38

 Ivana Lukić Turistička animacija u hotelima u Republici Hrvatskoj
na primjerima hotela na Jadranu – usporedba i analiza

Međimursko veleučilište u Čakovcu 39