Edition ­2 
  January – March  2016 
 

NEWSLETTER
Dear Friends, 

The  past  two  months  have  been  hurting  by  violence  and  catastrophe.  First,  the  Paris  attack  and  then  the 
Chennai floods. Our condolences to all the victims and their family, who suffered in these two incidences. 

As  per  law  of  nature,  time  moves  on  and  so  the  life.  Both  Paris  and  Chennai  are  gradually  returning  to 
normalcy. We wish fast recovery. 

 On the occasion of New Year, on behalf of complete ISQ team I wish you, your family and team a very happy, 
healthy and prosperous New Year 2016.  

In  the  last  quarter  i.e.  Oct  –  Dec  2015,  ISQ  organised  three  events.  I  am  sure  that  some  of  you  must  have 
participated in one or all the three events, still I would like to share brief of all the three events, with you. 

On 13th October, ISQ organised a training program on TRIZ, in Pllazio hotel, Gurgaon. TRIZ is a Russian Method 
of problem solving. Faculty for the program was Prof P .R. Apte, Ex – IIT Mumbai. The program was attended 
and appreciated by 33 participants.                                      

As  it  was  mentioned  in  our  last  Newsletter  that,  in  month  of  November,  ISQ  will  organise  a  Quality 
Improvement Competition, so a “Quality Circle competition” was organised by ISQ on 28th of November. Total 
13 teams participated in the competition. Although the number of team were thirteen only, but the spectrum 
of  problem  taken  was,  addressing  very  vital  and  relevant  issues  like  Conservation  of  Natural  Resources, 
Environment, Ergonomics i.e. human fatigue, Internal customer satisfaction besides the improvement of quality 
of product. 

On  11th  of  December,  ISQ  organised,  12th  Annual  Conference.  Conference  was  attended  and  addressed  by 
eminent speakers of International and National level like Dr N. Kano, Mr Janak Mehta, Mr N. Ramanathan and 
many more. Address by all the speakers were very interesting and thought provoking.  

I am sure that participants in these three programs have been benefited and had good learning. 

I express my thanks to all of you for your participations to make all the above three events successful. 

All the very best, 

Kiran Deshmukh 

President – ISQ 

1   
 
 
 

ISQ ORGANISED A TRAINING PROGRAM ON TRIZ – AWARENESS

ON 13 OCTOBER 2015
TH

PLLAZIO HOTEL GURGAON

TRIZ is a Russian acronym meaning “Theory of Inventive Problem Solving” 

In 1946, Genrich Allshuller, the founder of TRIZ, was a patent reviewer at Russian naval 
patent  office,  perceived  that  there  is  a  definite  pattern  in  the  way  innovations  take 
place in technical systems. He started a study of 400,000 patents to look for the basic 
principles  and  patterns  in  the  world’s  most  innovative  patents.  The  collated  patent 
database  and  subsequent  analysis  revealed  a  natural  pattern  of  innovation  that  can 
help to solve similar technological problems.

TRIZ is apparently the only scientifically based systematic methodology that over comes 
the  “Psychological  Inertia”  and  produce  a  large  rangeof  solution  concepts  in  a  much 
shorter  time‐scale  while  utilizing  available  resources.  This  directly  results  in  improved 
product at reduced cost. 

Faculty  for  the  program  was  Prof.  P.R.Apte.  He  is  M.Tech  (Elect.  Engg)  and  Ph.D 
(Physics).  Prof.  Apte  joined  Indian  Institute  of  Technology  Mumbai,  after  having  30 
years of research experience at the Tata Institute of Fundamantal Research, Mumbai. 
At present he is associated with College of Engineering Pune. 

2   
 
 

ISQ ORGANISED “QUALITY CIRCLE COMPETITION”

ON

28TH NOVEMBER 2015.

ISQ is celebrating birth centenary year of Prof . Ishikawa from 13th July 2015 to 12th July 
2016.  Quality  Circle  and  to  observe  November  as  Quality  month,  both  are  Prof. 
Ishikawa’s  idea,  bsically  to  involve  every  one  concern  and  awareness  about  quality  in 
general public. 

 
Total  thirteen  teams  participated  in  the  competition.  Out  of  these 
thirteen teams, one team was from service industry. All the thirteen 
teams’ presentations were evaluated objectively by a team of three 
independent judges i.e. Mr R.B Madhekar, Mr Vinod Kumar and Mr 
Rajiv Juneja. 

Quality of presentation of all the teams was very good and it was a 
real difficult task for judges to evaluate their ranking.   

Spectrum of the topics for presentation were very vital and relevant 
 

  to  present  situation,  like  Energy  Conservation,  Conservation  of 

Natural  Resource,  Ergonomics,  Internal  customer  satisfaction 
 
besides the improvement of product quality.
Teams  were  awarded  by  Gold,  Silver  and  Bronze  trophy.  One  more    VOX  POPULY 
trophy was also awarded. Judgement and presentation of vox populy award was done 
by a team of three members from the participants only.    

3   
 
 
 

12 ANNUAL CONFERENCE – ISQ

TH

11 DECEMBER 2015 AT CROWNE PLAZA GURGAON.

TH

I          ISQ had the 12th Annual Conference on 11th December 2015, 
at the hotel Crowne Plaza,  Gurgaon. 

          Earlier  the  conference  was  planned  at  Westin  hotel  in 

Chennai  on  the  same  date  i.e.  11th  December  2015.  Due  to 
unfortunate natural calamity at Chennai at the last moment, venue 
was shifted from Chennai to Gurgaon. 

          We  are  thankful  to  all  the  participants,  who  responded  to  a 
short  notice  call,  attended  the  conference  and  made  the 
  conference a successful event.  

          Conference  started  with  welcome  address  by  Mr  Kiran 

Deshmukh, President ISQ. 

          ISQ  is  celebrating  the  birth  centenary  year  of  Prof  Ishikawa 
from  13th  July 2015  to  12th July  2016.  On the  occasion we cannot 
have  any  one  as  a  chief  guest  better  than  Dr  Noriaki  KANO,  a 
disciple of Prof Ishikawa. 

          Dr. KANO is famously known for the “KANO Method”, widely 
 
used  to  understand  customer  defined  quality.  He  has  over  300 
papers, books and other publications to his credit. 

         He  is  recipient  of  the  Deming  Prize  for  individuals  (1997) 
among a long list of many other prestigious awards. 

          He  has  had  association  with  number  of  educational  and 

industrial institutions at board level in Japan.  

          Dr. KANO narrated in very simple language achievements and 
  philosophy 
    of  Prof. 
  Ishikawa. 
  He   also  explained 
   the  view  point  of 
                                         Prof. Ishikawa about the Quality Circle. 
           

4   
 
  
 
          This  year  ISQ  honoured  Mr  Ashok  Sharma,  President 
Mahindra & Mahindra, by Ashoka Award. Due to pre occupation Mr 
Rajdeepak  Chatterjee  from  Mahindra  &  Mahindra,  attended  and 
received the award from Dr. KANO, on his behalf. 

          In  the  editorial  of  first  edition  of  our  news  letter  ,we  have 
mentioned  that  as  a  part  of  commemoration  activity  of  Pro. 
Ishikawa  birth  day  in  Japan  an  eBook  published  by  JUSE  in 
Japanese. Subsequently the book was translated in English. A team 
of ISQ members worked for three months to make English version 
reader  friendly.  Dr.  KANO  presented  memento,  as  a  sign  of   
recognition to all the team members. 

          In  addition  to  Dr.  KANO,  conference  was  addressed  by  Mr 
N.Ramnathan, Advisor –TQM, SRF Ltd) on Quality & Sustainability, a 
thought provoking session. 

         Address by Mr  Janak Mehta, (CMD – TQMI) on “Contribution 
of Prof. Ishikawa in India” very enlightening session. 

           Experience  sharing  by  Mr  Kulbhushan  Gupta  (Head  – 

Innovation & Service Delivery, Max Life Insurance Company) and by   
Mr Amit J.Sharma(DGM – Process excellence, Indus Tower) 

          There was a panel discussion, with members on panel Mr N. 
Ramnathan,  Mr  Janak  Mehta,  Mr  Rajdeepak  Chatterjee  and 
moderator  Mr.  Kiran  Deshmukh.  Topic  was,  theme  of  the  year 
“Excellence: The Ishikawa Way”. Discussion was very interesting in 
context  that  Prof  Ishikawa’s  teachings  are  relevant  in  today’s 
scenario also in India.  

          Concluding statement was delivered by Mr Kiran Deshmukh. 

          Anchoring of the conference was done very effectively by Mr   
Anil Sachdeva. 
 
          Conference  was  declared  close  after  vote  of  thanks  by  ISQ 
governing council member Mr J. Ravikant.   

 
 

5   
 
 
 

Prof. Ishikawa Birth Centenary Year Celebration at JUSE 

JUSE celebrated Birth Centenary Year of Prof Ishikawa on 28 September  

International : 
IAQ WORLD QUALITY FORUM 2015, HUNGARY
The International Academy for Quality (IAQ) World Quality Forum 2015 in Budapest, Hungary was held on 26 & 
27  October  2015.  The  theme  of  IAQ  World  Quality  Forum  is  “Quality  for  Future  of  the  World”. IAQ  is  an 
independent,  self‐supported,  non‐profit,  non‐governmental  organization  that  is  administered  by  a  collegial 
assembly  of  Academicians  who  have  been  elected  by  their  peers  from  the  most  respected,  active  and 
experienced protagonists of quality in the world. The first IAQ World Quality Forum expects participants from 
all over the world to inform them on the latest development of the quality management, trends, methods and 
tools. 

 
 

Mr. Janak Mehta (Chair of IAQ) gave an opening speech and welcome all participants. He also introduced IAQ 
that “A community of the world’s leading executives, practitioners and academics dedicated to promoting the 
cause of quality.” IAQ had founded since 1966 by Mr. Val A. Feigenbaum, Mr. Kaoru Ishiskawa and Mr. Walter 
Masing. Mr. Mehta mentioned the IAQ Way – Quality for Humanity, which respect for individual, integrity in 
thought and action and compassion for all living beings. 

 Mr. Janak Mehta discussed the model of “Century of Quality?” and “Whither Quality?” 

6   
 
 

Mr. Anil Sachdev – Secretary Indian Society for Quality and President, TQM International India presentation and 
his topic entitled “Improving Service Quality – Key Challenges and Approach”. Firstly, Mr. Anil Sachdev briefed 
the challenges included Individual driven Process Changes, High Attrition, Lack of Data & Starters, More Focus 
on Problem Fixing, Lack of Proper Measures, High rate of Errors and Processes not well defined. He proposed 
an integrated approach (including Purpose, Process & People) from Policy Management / BSC to Improvement 
Management to Daily Management and to Standardization, Empowerment, and then return to the beginning. 
The example was discussed in the above given diagram. 

 CALANDER FROM JANUARY TO MARCH 2016 
S.No.  DESCRIPTION  LOCATION DATE REMARK 
1  Visit  to  two  companies  GURGAON  Tentative  Details of the program will be informed 
with world class practice.   Feb. End.  in January end. 
 

WISH YOU A VERY HAPPY NEW YEAR

ISQ TEAM
7