NS-MTCV

Khối: Bán lẻ ô tô
MÔ TẢ CÔNG VIỆC Khu vực: Nam bộ
Đơn vị: Phú Mỹ Hưng

Vị trí: Trưởng nhóm tư vấn dịch vụ

Họ & tên người đảm nhiệm: Nguyễn Trí Tín
Tóm tắt nhiệm vụ của vị trí: Tổ chức công việc kinh doanh Dịch Vụ Sau Bán Hàng của nhóm tư vấn
phụ trách. Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh Dịch Vụ - Phụ tùng.
I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Nhóm công việc Mô tả công việc

 Triển khai quy trình nghiệp vụ PDS và bảo hành tại nhóm tư vấn.
 Tổ chức sắp xếp nhân sự thực hiện trực ca và tiếp nhận lịch hẹn, đặt lịch
hẹn tại xưởng dịch vụ.
 Phân bổ chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ cho nhân sự trong nhóm.
 Quản lý tiến độ từ khi nhận xe đến khi giao xe cho khách hàng thông qua
Lệnh sửa chữa.
 Lập kế hoạch khai thác thị trường xây dựng khách lớn thân thiết, thường
xuyên sử dụng dịch vụ.
 Tham gia phát triển dịch vụ mới và cải tiến các quy trình dịch vụ chuyên
1. Công việc chính nghiệp, hiệu quả
 Theo dõi chỉ số hài lòng khách hàng thông qua khảo sát dịch vụ của chăm
sóc khách hàng và trực tiếp phản ánh của khách hàng.
 Kiểm soát công nợ của Nhóm kinh doanh phụ tùng.
 Đào tạo nghiệp vụ và triển khai 5S cho nhân sự trong nhóm
 Phối hợp với xưởng sửa chữa chịu trách nhiệm về chất lượng sau khi sửa
chữa hoàn thành.
 Thực hiện báo cáo ngày/tuần/đột xuất về: lượt xe, chỉ tiêu thực hiện, công
nợ, hợp đồng KD PT qua xưởng Tích cực thúc đẩy các hoạt động dịch
vụ, lợi nhuận phòng dịch vụ với tất cả khách hàng
II/ BÁO CÁO VÀ TÁC NGHIỆP

Nội bộ Cấp quản lý trực tiếp: Trưởng/Phó phòng kinh doanh dịch vụ phụ tùng

Cấp quản lý gián tiếp: Lãnh đạo showroom

Các vị trí tác nghiệp: TPDV, QĐ/PQĐ, TVDV, TT, KTV

Các vị trí thuộc phạm vi quản lý: TVDV, KSDV, NV PT

Bên ngoài Các cơ quan, đơn vị, cá nhân:

III/ QUYỀN HẠN (nếu có)

Hoạt động chung của Bộ phận gián tiếp phòng DV-PT
Điều hành:

Tài chính: Đề xuất chi phí hoạt động Marketing, CSKH

Trang 1/1
 NS-MTCV

CẤP QUẢN LÝ VÀ NGƯỜI ĐẢM NHIỆM ĐỒNG Ý CÁC NỘI DUNG TRÊN
Lãnh đạo Chi nhánh Trưởng bộ phận Người đảm nhiệm

Thái Hồng Cẩm Nguyễn Thanh Tiến Nguyễn Trí Tín

Trang 2/1