NS-MTCV

Khối: Bán lẻ ô tô
MÔ TẢ CÔNG VIỆC Khu vực: Nam bộ
Đơn vị: Phú Mỹ Hưng

Vị trí: Tư vấn dịch vụ

Họ & tên người đảm nhiệm: Nguyễn Duy Khoa
Tóm tắt nhiệm vụ của vị trí: Nắm bắt các quy trình nghiệp vụ, kỹ thuật sửa chữa xe. Thực hiện tư vấn
I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Nhóm công việc Mô tả công việc

 Hiểu và vận dụng đúng, đủ quy trình tư vấn dịch vụ.
1. Tư vấn dịch vụ  Biết các phương pháp ước tính phí sửa chữa và lên kế hoạch tiến độ xử lý
vấn đề sửa chữa của khách hàng.
 Nắm bắt và thực hành tốt các kỹ năng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
theo các tiêu chuẩn của công ty.
 Biết giám sát tiến độ công việc và thông tin thường xuyên cho khách
hàng về sự thay đổi của chi phí cũng như thời gian giao xe.
 Nắm bắt và thực hành tốt quy trình bảo hành xe và báo cáo kịp thời cho
TP DVPT.
2. Kỹ thuật bảo hành  Nắm bắt và hiểu việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân chăm
sóc cũng như truy suất dữ liệu phục vụ công tác chăm sóc khách hàng.
 Biết triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng.
 Hiểu rõ và tuân thủ văn hóa, các nội quy/quy định của công ty.
 Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm/Cấp quản lý trực tiếp về hoạt động
bán hàng hàng ngày, tuần, tháng.
 Thực hiện các hoạt động Marketing tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
II/ BÁO CÁO VÀ TÁC NGHIỆP
Nội bộ Cấp quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm TVDV
Cấp quản lý gián tiếp: TPDV
Các vị trí tác nghiệp: QĐ/PQĐ, TT, KTDV, NVPT
Các vị trí thuộc phạm vi quản lý:
Bên ngoài Các cơ quan, đơn vị, cá nhân:
III/ QUYỀN HẠN (nếu có)
Điều hành: - Đề xuất các phương án tiếp cận khách hàng hiệu quả.
- Thực hiện quyền hạn trong sự uỷ quyền giao phó trong phạm vi cho phép.
Tài chính:

CẤP QUẢN LÝ VÀ NGƯỜI ĐẢM NHIỆM ĐỒNG Ý CÁC NỘI DUNG TRÊN
Lãnh đạo Chi nhánh Trưởng bộ phận Người đảm nhiệm

Thái Hồng Cẩm Nguyễn Thanh Tiến Nguyễn Duy Khoa

Trang 1/1