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品質手冊
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目 錄 頁 次 第 1 頁，共 13 頁

條 款 內 容 頁 次
1，2 & 3 目的 & 範圍 & 學校簡介 2
4 & 4.1 品質管理系統 & 一般要求 4
4.2 文件化要求
4.2.2 品質手冊
4.2.3 文件管制
4.2.4 品質紀錄管制
5 管理責任 5
6.1 資源提供 9
6.2 人力資源
6.3 設施
6.4 工作環境
7.1 流程實現的規劃 10
7.2 顧客相關的流程
7.3 設計與開發
7.4 採購
7.5 生產及服務作業
7.6 量測與監控儀器的管制
8.1 量測與監控 12
8.2 不合格管制
8.3 資料分析
8.4 改善
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第一、二章 目的與範圍 頁 次 第 2 頁，共 13 頁
1、目的：
為確保本校之教學、行政及服務在控制之品質管理系統下完成。

2、適用範圍：
適用於本校組織圖所屬之各單位，除附屬機構以外。

3、相關文件：舉凡本校之內控文件及單位列管文件。
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第三章 學校簡介 頁 次 第 3 頁，共 13 頁
一、學校基本資料：
1、 學校名稱：弘光科技大學
2、 學校地址：43302 台中市沙鹿區臺灣大道六段 1018 號
電話(TEL)：04-26318652
傳真(FAX)：04-26310744
3、 校長：方國權
4、 學生人數：約 13,000 人
5、 校地面積：約 99,114 平方公尺

二、學校簡介：
弘光科技大學創立於西元 1967 年，前身為「弘光護理專科學校」，隨著時代不斷求新求變，
1997 年奉教育部核定改制為「弘光技術學院」，2003 年改名為「弘光科技大學」，目前共設置
包含醫護學院、人文社會學院、民生學院、管理學院、工學院、通識學院等 6 學院、26 個系科
所，為名符其實的精緻化科技大學。
秉持「弘毅博愛」的校訓精神，堅持「以人為本、關懷生命」的辦學理念，本校以「成為亞
太地區培育具關懷生命特質專業人才之卓越科技大學」為願景，積極型塑各學術領域特色，打造
「健康與民生領域的典範科技大學」，達成科技與人文兼顧的理想，同時加強國際及兩岸學術交
流與國際觀，期許成為追求卓越的優秀學府。
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第四章 品質管理系統 頁 次 第 4 頁，共 13 頁
4、1 一般要求
本校依照 ISO 9001 條文之要求，建立、文件化、實施及維持一品質管理系統，並持續改進
其有效性，以確保所有教學及行政均能滿足主管機關及相關部會的要求。
本校應：
(a) 決定此品質管理系統所需之過程，及該過程在本校之應用。
(b) 決定這些過程之順序與相互作用。
(c) 決定確保運作及管制這些流程有效的準則與方法。
(d) 確保必要資源與資訊的可用性，以支持這些流程的運作及監控。
(e) 適當時量測、監督、分析這些流程。
(f) 實施欲達成預期規劃結果與這些流程持續改善所需要的行動。
(g) 本校委外的作業依據「採購程序書」辦理，包括財務、勞務及工程等項目。

4、2 文件化要求
4、2、1 一般要求
a、 品質管理系統應包括：
I、 品質政策及品質目標的書面陳述。
II、 品質手冊。
III、 ISO 9001 所要求的文件化程序與紀錄。
IV、 本校為確保規劃的有效性、流程運作及管制所需的文件。
b、品質管理系統文件化之程序，應端賴下列因素：
I、 品質管理系統之組織規模與類型。
II、 各項流程之複雜性與其相互作用關係。
III、 各項文件化程序及文件可為任可型態之媒體。
4、2、2 品質手冊
本校必須建立和維持品質手冊，內容包括：
(a) 品質管理系統的範圍，包括任何刪減的細節和理由。
(b) 建立品質管理系統書面化程序或其參考之處。
(c) 陳述品質管理系統過程間的相互關係。
4、2、3 文件管制
為實現品質政策與目標，而訂定各種作業程序及相關辦法、標準化文件，以求發行文
件之一致性及適切性。
4、2、4 品質記錄管制
有效管制本校品質紀錄適用之。
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第五章 管理責任 頁 次 第 5 頁，共 15 頁
5、1 管理承諾：
凡是與本校品質管理系統運作相關之教學、行政單位，皆需定其權責與職掌規定，俾使各部
門之承辦人員據以執行各項有關作業，以確保工作品質。
5、2 顧客導向：
5、2、1 本校品質管理系統應確保顧客之需求及期望得以決定，並轉換為要求事項以達成顧
客滿意的目標。
5、2、2 依據 ISO 9001 國際標準所建立之教學、研究與學習環境和嚴密之品管制度。
5、3 教育品質政策：堅持全人教育理念、精進專業創新知能、深化全面品質管理、邁向技職教
育典範。
5、4 規劃：
5、4、1 品質目標：
校長應於每學年度之全面品質管理委員會提出全校性學年度品質目標，經討論定案
後公告週知。
5、4、2 品質管理系統：
a、 品質管理系統應確保所需資源以達成其鑑別與規劃之品質目標，規劃之輸出應予以文
件化。
b、品質規劃應包括：品質管理系統之所有流程、考量所需之各項資源、品質管理系統之
持續改善。
c、 規劃應確保變更在管制下進行且品質體系整體在變更期間得以維持，為考量及符合調
整作業之完整及嚴密性，於校務會議中制定可量測、與品質政策相符合、並持續改善
承諾之品質目標。
5、5 管理：
5、5、1 責任與職權：
a、 校長：
授權各相關主管設立品質管理系統和訂定品質目標。
b、副校長：
協助校長處理有關校務發展計劃與品質管理系統之建立。
c、 秘書室：
I、 負責內外部客訴抱怨之處理。
II、 負責收集各相關統計分析資料，以協助校務發展。
III、 負責全校各學年度之行事曆編訂。
IV、 負責文書處理、管制及維持。
V、 負責校務滿意度調查作業。
d、教務處：
I、 負責學院審查、擬訂學則，報部並實施。
II、 負責學生學籍編號、註冊入學、考試、學業成績登錄、畢業處理及不及格退學
補修等事宜。
III、 負責學籍資料保存、成績考卷保存等相關事宜。
IV、 負責各所、系（科）課程編排、學分及時數之處理。
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第五章 管理責任 頁 次 第 6 頁，共 13 頁
e、 學務處：
I、 負責學生生活輔導、新生訓練、健康檢查、心理輔導、課外活動指導、學生住
宿輔導及其他相關事宜。
II、 負責學生操行成績考查、請假處理之相關事務。
III、 負責學生群育證書、就學貸款、獎助學金之服務申請相關事務。
IV、 負責學生兵役處理之相關事務。
f、 總務處：
I、 負責出納業務、財物採購、驗收、保管、外送維修、減損報廢、校車管理等相
關事宜。
g、研究發展處：
I、 負責政府機關委託、建教合作等合約審查、修改及工作項目實施等相關事宜。
II、 負責校園徵才之服務項目。
III、 策略聯盟相關事宜。
IV、 就業輔導相關事宜。
h、推廣教育中心：
Ⅰ、 負責政府委託職業訓練等合約審查、修改及工作項目實施等相關事宜。
i、 人力室：
Ⅰ、負責辦理教師聘任、送審升等、進修等相關業務。
Ⅱ、負責辦理教職員敘薪、福利、退休撫卹及獎勵等事宜。
Ⅲ、負責辦理教職員公保、健保及差假相關業務。
Ⅳ、負責辦理教師評審及教職員工申訴評議相關工作。
j、 體育教學研究中心：
I、 負責辦理體育教學與體育活動，並處理學生體育成績不及格相關事宜。
II、 負責全校運動設備之規劃、執行與維護。
k、安全衛生暨環境保護室：
I、 負責實驗室安全衛生管理、自動檢查等相關事宜。
II、 負責實驗室廢液管理、毒性化學物質管理。
l、 電算中心：
I、 負責全校校務行政電腦化作業之規劃、執行與協助。
II、 負責全校基礎電腦教學之規劃與支援。
III、 負責執行校園學術網路之規劃與管理。
IV、 負責電腦教室、電腦物品借用與管理。
V、 負責電腦設備維修與管理。
m、 圖書館：
I、 負責蒐集教學研究資料與提供資訊服務。
II、 負責執行書刊資料借閱流通服務。
III、 負責執行跨校館際合作服務計劃。
IV、 負責圖書、期刊的管理。
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第五章 管理責任 頁 次 第 7 頁，共 13 頁
n、教學資源中心：
Ⅰ、 負責提昇教師教學品質、辦理教師教學知能研習。
Ⅱ、 負責協助教學單位之課程發展、協助推動 E 化課程與學習並整合全校各教學單
位教學媒體，協助建置借用系統。
Ⅲ、 負責規劃、推動全校性學生基本能力之訂定。
Ⅳ、 負責規劃 e 化互動學習網路平台及弘光英文能力護照推行。
o、稽核室：
I、 負責內部控制制度之修訂及內部稽核事宜。
II、 負責處理、管制及維持與 ISO 系統有關之各項書面程序書。
III、 負責品質紀錄的管制。
Ⅳ、 負責外來文件管制。
p、 國際暨兩岸事務中心：
I、 負責推動國際與兩岸交流及合作計畫。
II、 負責規劃及執行國際與兩岸專案計畫。
Ⅲ、 負責其他有關國際與兩岸交流事務。
q、會計室：
Ⅰ、負責年度預算決算之擬編事項。
Ⅱ、負責預算執行及給與法令之執行擬訂事項。
Ⅲ、負責經費收支之審核事項。
Ⅳ、負責各項收支記帳憑證之編製事項
Ⅴ、負責各項帳籍之記載事項。
Ⅵ、負責銀行支票之核簽事項及其他會計事項。
r、系所：
I、 負責系所各學制課程設計、教材安排及教學實施、成績評量。
II、 負責推動系所相關領域學術研究、技術合作及服務等業務。
5、5、2 管理代表：
由校長指派之管理代表，負責建立、執行及維持品質管理系統，並將品質管理系統
實施成效，向管理階層報告，以供審查，並作為品質管理系統改善之依據。
5、5、3 內部溝通：
a、 就品質體系諸流程及其有效性而論，品質體系有關品質制度運作相關之組織人員應確
保介於不同層級及職能之間之溝通。
b、 利用網路公告本校政策、法令規章、人事命令、員工福利等或於相關會議由主席宣達
週知。
5、6 管理審查：
5、6、1 管理審查之業務，由管理代表於全面品質管理委員會上報告校務滿意度調查結果及
稽核室主任報告內部稽核結果，另於每學年度第一學期管理代表亦會於全面品質管
理委員會上報告有關學年度品質目標及中程發展計畫行動方案之執行成效。
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第五章 管理責任 頁 次 第 8 頁，共 13 頁
5、6、2 審查的輸入：
應涵蓋下列相關主題現有的綪效與改善的機會：
(1) 內部稽核結果之評估及確認。
(2) 校務滿意度調查及外部（內部）利害關係者的抱怨資料。
(3) 過程績效與教育理念、服務之符合性。
(4) 預防與矯正措施之狀況。
(5) 前次管理審查之追蹤行動。
(6) 可能影響品質管理系統之變更，因應環境及技術改變，調整品質體系之必
要性。
5、6、3 審查的輸出：
管理審查之輸出應包括下列相關之行動：
(1)品質體系及其流程實施成效檢討的改善。
(2)與顧客需求相關之服務的改善。
(3)資源需求及品質制度達成品質政策與目標之有效性評估。
(4)持續改善專案之檢討。
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第六章 資源管理 頁 次 第 9 頁，共 13 頁
6、1 資源的提供
6、1、1 資源的提供：
本校依據品質系統，下分四個資源系統：
(1) 教學資源系統
(2) 輔導資源系統
(3) 服務資源系統
(4) 研究資源系統
藉由以上資源系統，以教學配合行政，行政支援教學，以符合顧客要求以提高顧客
滿意。
6、2 人力資源
凡是與本校品質管理系統運作有關之組織人員，為使其具有專業知識與技能以配合本校發
展目標，提高人員素質，培育專業人才以利任務進行，促進服務品質，確保教學服務品質。
6、3 設施
本校各資源系統結合各行政、教學單位，舉凡建築物、資訊系統，各單位設備及軟、硬體，
皆是奠定本校達成品質目標之有利基石。
6、4 工作環境
本校組織編制應考量及管理達成服務與符合品質要求所需之人力與物力。
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第七章 產品實現 頁 次 第 10 頁，共 13 頁
7、1 流程實現的規劃
本校依據品質管理系統，會同各行政、教學單位制訂相關標準作業程序及辦法等，使服務
與品質之實現更加完善。
各項需求如下：
(1) 主管機關針對學生求學過程中之品質目標及要求。
(2) 訂定主管機關規定學生求學之明確的過程、文件及提供資源。
(3) 學生必需接受的測驗、確認、輔導和各項活動，以及學生可畢業的準則。
(4) 對流程及求學學生符合要求的結果提供所必要的記錄。
7、2 顧客相關的流程
7、2、1 產品相關要求的決定
a、 顧客所指明之服務項目及品質檢驗需求，包括其可行性、完成日期、品質、價格及相關
支援。
b、非顧客所指明，但對預期或明定的使用是必須的各項要求及回應。
c、 服務與品質檢驗相關之責任義務，包括適用的規章及法令的要求。
d、有關業界建教合作、政府委託研究案或職業訓練之相關事宜。
7、2、2 產品相關要求的審查
a、 服務與品質檢驗的需求已被定義。
b、當客戶的需求沒有書面陳述時，申請單的要求在接受前予以確認。
c、 解決申請單需求與先前所陳述之不同之處。
d、審查之結果及後續之跟催活動應予以記錄，當服務需求變更時，各單位應確保相關文件
已被修正，且要確保相關人員已知道變更之需求。
7、2、3 顧客溝通
各單位應依據品質管理系統鑑別與實施相關於下列與顧客溝通之安排:
(1) 服務與品質檢驗等資訊。
(2) 詢價，合約或申購單處理，包括修改。
(3) 客戶回饋包括顧客抱怨，校務滿意度調查之處理與回應。
7、3 設計和開發
本校依據需求提出新系所規劃及新課程規劃兩種。
(1) 新系所規劃：依據主管機關相關規定辦理之。
(2) 新課程規劃：依據教務處相關規定辦理之。
7、4 採購
(1) 建立並進行採購之標準作業程序，以充分供應及滿足教學過程及行政事務。
(2) 制訂合理的聘任師資及職員程序以確保教學品質。
7、4、1 採購流程
a、 所有採購驗收及聘任作業皆須依照相關法令與現行規定辦理。
b、 採購案簽訂採購合約並予以審查。
c、 採購案依採購金額劃分核定權責辦理。
d、 教師之聘任應聘、離職作業程序，均依主管機關相關法令與本校教師聘任管理辦法施
行。
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第七章 產品實現 頁 次 第 11 頁，共 13 頁
7、4、2 採購資訊
採購文件應包含描述採購產品的資訊，適用時包括：
(1) 認可下列需求之文件－品材、裝備、機具、程序、流程、設備及人員。
(2) 品質管理系統要求事項。
(3)各需求單位於採購文件發出前，應確保所規定需求之適切性，使採購產品適時、
適地、適質、適量之補充。
7、4、3 採購產品的驗證
需求單位須鑑別及實行對所採購產品驗證所需的活動，當總務處或其客戶提出於供
應商進行驗證活動時，總務處應於採購資訊中規定預期的驗證安排及產品放行方式。
7、5 生產及服務作業
7、5、1 生產和服務供應的管制
a、 學校學期各階段及過程須依相關規定執行。
b、課程安排、學生註冊，須依教務處之規定處理。
c、 圖書館之圖書資料、電算中心之資訊系統、各專業實驗室，須依相關程序執行管理，
以支援全校教學及研究。
7、5、2 生產和服務供應流程的確認
a、 為建立良好的教學環境管理制度，確保衛生、安全、健康的狀態與條件，以符合主管
機關需求。
b、制定各項校務及教學之安全措施以確保學生安全及學校安寧。
c、 教學用地、教室、教具、教材須依管理程序處理，以維持最佳之狀態。
7、5、3 鑑別和追溯
a、 建立一標準作業程序，以明確的標示，提供教學檢測結果是否合格之識別，俾實施及
格和不及格之管制與處理。
b、為確保本校教學過程，能保持完整的識別制度與可追溯性。
c、 各系所及任課老師負責評定所授課程之考試成績，學期末提報教務處教學組。
d、科目學分、抵免、重修之處理。
e、 教學過程中每學年度之各科目成績皆依學號追溯。
f、 確保行政及教學所需之物品財產，必需建立及維持適當的儲存環境，以供儲存。
g、本校學生學籍資料所登記之學生姓名及出生年月日，應以身分證所載者為準，學生在
校肄業之科系、所別，肄業年級與學業成績，以及註冊、轉學、轉系、休學、復學、
退學、畢業等學籍記錄，概以教務處各項學籍與成績登記原始表冊為準，並建檔永久
保存。
7、5、4 客戶財產
a、教務處於新生入學時應繳交學歷證件作為資格與身份查核，其管理方式及在學成績之
保存依據「教務處註冊作業程序書」辦理。
b、學務處對住宿學生須依「住宿服務作業程序書」妥善管理學生住宿時之安全的維護。
c、學務處於學生在校期間內，依據「校圓安全暨災害管理程序」以妥善管理學生於校內
活動及交通之安全的維護，並於學生在校期間為學生投保學生平安保險。
7、5、5 產品的保存
學務處於學生在校期間內除依據上述程序維護學生安全外，本校另訂定「學生健康檢查工
作指導書」以確保學生於本校就學期間之安全及身體健康狀況。
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第八章 量測、分析和改善 頁 次 第 12 頁，共 13 頁
7、6 量測與監控儀器的管制
維持本校所有設備都能有效的使用。
7、6、1 財產外送維修必須符合「財產外送維修工作指導書」之規定。
7、6、2 財產減損報廢依「財產減損報廢工作指導書」辦理。
7、6、3 評估財產之維修及堪用程序，以確保設備的有效性。
8、1 概述
8、1、1 本校依據品質管理系統針對服務與品質檢驗妥善完竣交給利害關係人後，應定期做
校務滿意度問卷調查，以落實品質目標與政策。
8、1、2 秘書室為校務滿意度問卷調查之權責單位，每兩年辦理一次。
8、1、3 各單位針對品質計劃執行時，需依規定加以紀錄保存，並透過內部稽核來驗證品質
計劃是否符合。
8、2 量測和監控
8、2、1 校務滿意度
依據秘書室統計應用程序為主導，細分校務滿意度、教師評鑑、合作廠商評量，用
以量測品質管理系統績效。
8、2、2 內部稽核
各單位應執行定期稽核以決定其品質管理系統是否達成下列需求：
(1) 符合國際標準 ISO 9001 之要求。
(2) 稽核應由非執行被稽核工作之人員執行。
(3) 文件化程序應包括實行稽核之責任及需求以確保其獨立、紀錄結果及報告管理階
層，當稽核期間發現缺失時，管理階層應採取適時的改正與矯正措施。
(4) 後續跟催措施應包括驗證所完成之矯正措施及報告驗證結果。
(5) 稽核紀錄與結果應加以保存。
8、2、3 流程的量測和監控
本校學期各階段及過程須依相關規定執行，各單位應採用適當方法以量測與監控各
項服務所須的實現流程，這些方法應確認每一流程的持續能力以滿足其預期的目的。
8、2、4 產品的量測和監控
本校對於教學評量、學生成績均在一定之作業規定下完成，以確保學生畢業之品質，
內容包括：
(1) 為確保教學之品質，系科課表等，設立考期，依據「考試程序」，執行學期教學
品質之驗證。
(2) 對於畢業規定，依「考試程序」及「操行成績程序」辦理，以確保成績符合畢業
規定。
(3) 對於學期中不合格成績、退學、補修、隨班附讀等異常，各系及班級導師宜作矯
正和預防輔導，提升教學品質。
8、3 不符合產品管制
對於每學期每科目成績不及格，其處理方式概可分為重修、補修及暑修等方式，執行時需依
弘光科技大學學生選課辦法辦理。
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第八章 量測、分析和改善 頁 次 第 13 頁，共 13 頁
8、4 資料分析
運用統計方法了解教學階段及成績評量之狀況,作為協助改善品質之工具。
8、4、1 教學過程和成績評量及學生輔導與行政服務等工作，利用統計方法彙整資料。
8、4、2 便於掌握教學狀況，運用統計方法分析原因，以為改善之工具。
8、5 改善
為有效掌握不良狀況，並加以分析、對策，預防不良再度發生所採取的措施。
(1) 對於師生、家長、校友及各界人士反應之問題，應調查發生之原因，並予以對策改善。
(2) 有效解釋及平息相關抱怨事件。
(3) 提供學業成績出現異常之學生、家長相關資料及諮詢。
(4) 對於矯正及預防措施之成效，須提至全面品質管理委員會中檢討，其改善成效及結果，
由管理代表追蹤確認。