Câu 1: Khách hàng thích gì, mong muốn gì và quan tâm gì khi di chuyển bằng đường hàng không ?

Insight của khách hàng khi lựa chọn Bamboo Airways?

- Thích: di chuyển nhanh, tiết kiệm thời gian…

- Mong muốn: cơ sở vật chất của máy bay được trang bị tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng trước –
trong và sau chặng bay tốt….
- Quan tâm: giá vé, điều kiện hành lý, quy trình làm thủ tục, hãng bay có khai thác đường bay mình
có nhu cầu không, hãng bay có tỉ lệ delay cao không….
⇨ Insight: Tôi muốn có một chuyến bay an toàn với dịch vụ tốt nhưng với mức giá phải chăng

Câu 2: Đưa ra minh chứng cho lợi ích chức năng của Bamboo Airways

- Giá rẻ
- Nhiều đường bay độc quyền
-

Câu 3: Những đặc điểm nào của Bamboo Airways phân biệt với các hãng hàng không khác? Khi
nói đến yếu tố nào về dịch vụ bay làm khách hàng nghĩ tới Bamboo Airways. Bamboo Airways đã
làm gì để giữ chân khách hàng?

- Đặc điểm của Bamboo Airways phân biệt với các hãng hàng không khác:

Khai thác triệt để các đường bay độc quyền ( chưa từng được khai thác bởi các hãng hàng không khác
trước đó), cụ thể :

● Với đường bay trong nước đường bay từ Hà Nội, Hải Phòng, Vinh đến Côn Đảo và ngược lại
đem lại thêm nhiều lựa chọn về hành trình, dịch vụ cho du khách đến Côn Đảo và tạo lực đẩy
mới về thu hút đầu tư, tăng cường liên kết giữa Côn Đảo và các điểm đến quan trọng.
● Với đường bay quốc tế phải kể đến là các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Đà Nẵng – Hàn
Quốc; Nha Trang – Hàn Quốc; Hà Nội – Đài Bắc; Hà Nội – Cao Hùng; Hà Nội – CH Séc.
Điều này giúp hành khách giảm các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Khi nói đến yếu tố nào về dịch vụ bay làm khách hàng nghĩ tới Bamboo Airways:

Nhắc đến yếu tố dịch vụ bay, mà cụ thể là tỉ lệ đúng giờ bay của các hãng hàng không, Bamboo Airways
chắc chắn là cái tên được khách hàng nghĩ đến trước tiên. Trong bối cảnh các hãng “thắt chặt hầu bao” vì
dịch bệnh, Bamboo Airways vẫn quyết liệt đầu tư lớn cho hai mũi nhọn thiết yếu: dịch vụ tốt và đúng
giờ. Theo số liệu của Cục Hàng không Việt Nam, Bamboo Airways là hãng nội địa dẫn đầu toàn ngành
trong 8 tháng đầu năm 2020 về mức độ hồi phục các chuyến bay, với tỉ lệ hồi phục đạt 175,1%.

- Bamboo Airways đã làm gì để giữ chân khách hàng

Để giữ chân khách hàng, Bamboo Airways không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để mang
đến cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện nhất:

● Xây dựng “ hệ sinh thái hàng không” : Bamboo Airways đã tận dụng hết lợi thế của một hãng
bay thuộc một tập đoàn bất động sản nghỉ dưỡng hàng đầu, khi nhanh chóng nâng cấp sản
phẩm, tạo thành một hệ sinh thái mới trong mùa dịch bệnh, bao gồm: cơ cấu vé được phân
mảnh hơn, thiết thực hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt và kinh tế hơn cho hành khách,
 các gói combo bay kết hợp phòng nghỉ 5 sao được khai thác thành công, góp phần kích cầu
du lịch nội địa, Bamboo Pass cùng 4 gói thẻ bay với các chức năng đa dạng, "trám" trực tiếp
vào các nhu cầu phát sinh của từng nhóm khách hàng giai đoạn hậu dịch bệnh…
● Tối ưu quy trình làm thủ tục: Dịch vụ làm thủ tục hành khách, hành lý của Bamboo Airways
được triển khai ngay tại các quần thể nghỉ dưỡng FLC trên cả nước, giúp giảm thiểu thời gian
chờ đợi, hạn chế bất tiện khi tập trung đông người tại các sân bay.
● Cho ra mắt ứng dụng riêng: Ứng dụng Bamboo Airways chính thức ra mắt trên điện thoại di
động, bổ sung một kênh tiếp cận để khách hàng dễ dàng đặt vé và dịch vụ của hãng chỉ với
một chạm.

Câu 4: Yếu tố quan trọng nào mà Bamboo Airway đã đem đến cho khách hàng của mình ?

Gía rẻ nhưng chất lượng tương đương với hàng không truyền thống.