1.

Những điểm mạnh nào của Highland và TCH ảnh hưởng đến PL
Highland đang bứt phá vượt trội so với các hãng còn lại. Cách Highland đặt địa điểm.
Tất cả các trung tâm thương mại, chung cư trung cấp trở lên, các vị trí trung tâm như Nhà
hát lớn hay cột cờ Hà Nội đều có một cửa hàng Highland xuất hiện. Đồ uống của Highland
không quá đặc sắc nhưng mức giá hợp lý và địa điểm dày đặc đã khiến chuỗi này có doanh
thu gấp 3 các hãng top sau.
The Coffee House dưới sự hậu thuẫn của Seedcom áp dụng công nghệ trong việc ship cà
phê tới tận bàn đã tạo ra văn hóa mới cho việc thưởng thức cà phê công sở, chuỗi này cũng
có thế mạnh trong việc mở rộng các cửa hàng tại các khu chung cư và đô thị đông đúc, với
không gian hiện đại và trẻ trung.
Highlands ảnh hưởng trực tiếp tới PL phải kẻ đến là thương hiệu, Highlands du nhập vào
VN khá lâu đời và xây dựng một giá trị vững vàng trong lòng tin của người tiêu dùng. Đa
phần giới trẻ có thể biết đến cả 2 thương hiệu PL và HL, nhưng khi hỏi đến giới trung niên
thì câu trl có sự trên lệch khá lớn. Và điểm mạnh thứ 2 nữa là địa điểm đồng nhất, HL nằm
toạ lạc ở vị trí đẹp của các trung tâm thương mại, văn phòng, toà nhà. Là nơi dễ nhìn thấy,
dễ nhận diện và dễ dàng in sâu vào trong tâm trí khách hàng cùng với thiết kế bắt mắt, đồng
nhất.
TCH là xác định rõ phân khúc KH là giới trẻ và đánh mạnh vào phân phúc đó. Thiết kế
không gian rộng rãi, theo hơi hướng trẻ trung, năng động. SP mang hương vị độc đáo, phù
hợp với khẩu vị của giới trẻ.
2. Minh chứng sự nỗ lực giữ chân khách hàng bằng quá trình phát triển sản phẩm.
Cho biết mỗi sản phẩm phát triển ảnh hưởng ntn khách hàng
Vào 2 năm trước – thời điểm có rất nhiều thương hiệu trà thâm nhập vào Việt Nam như
Dingtea, Royaltea, Lee tea… song Phúc Long vẫn giữ được phong độ tốt. Không đi theo lối
mòn, thương hiệu này in đậm dấu ấn trong tâm trí người dùng khi xác định rõ hướng đi của
mình, “đánh mạnh” vào gu “sành” và chất lượng khi thưởng thức sản phẩm của khách hàng.
Trà sữa của Phúc Long béo vị sữa mà vẫn đậm đà vị trà. Đó là hương vị của Phúc Long
phải là một, là duy nhất, độc đáo và khác biệt
Trà đen Phúc Long có vị chát đậm nên rất thích hợp cho ai muốn lấy lại sự tỉnh táo
khi làm việc dành cho học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng chạy deadline.
 Khách hàng của Phúc Long chủ yếu là nữ, chính vì vậy hãng tập trung vào các loại
trà sữa tốt cho sức khỏe và tốt cho da. Ngoài ra, các đồ uống ít đường, giảm béo cũng
được hãng cân nhắc
Về dịch vụ, Phúc Long sử dụng luôn cung cấp thức uống mới lạ, khoác lên màu áo
mới theo trend, các mùa lễ hội trong năm
Phúc Long sẵn sàng tuyên chiến và tự nâng tầm thương hiệu với những ông lớn này
bằng cách chọn những vị trí bán đắc địa. Trong năm 2018, khi Phúc Long mở rộng địa
bàn, lần đầu tiến quân ra Hà Nội, hãng đã chọn khai trương tại trung tâm thương mại IPH
Cầu Giấy.  IPH không phải là lựa chọn sáng suốt nhất nhưng cũng gần các khu văn
phòng và trường đại học. Đây sẽ là bước đệm trong việc mở rộng chi nhánh của mình
bao quanh Hà Nội. Phúc Long tọa độ ở các địa điểm trung tâm, đông người qua lại, thậm
chí còn ở rất gần kề các đối thủ.
3. Trong quá trình sử dụng sp và dịch vụ của phúc Long, KH đã nhận được gì
ngoài sự mong đợi
- Thứ nhất: đồ uống của PL ko những ngon, khác biệt mà nó là độc quyền ta ko thể tìm thấy
ở những nơi khác và quan trọng hơn là đồ uống luôn đổi mới theo xu hướng khiến kh cảm
thấy rất hài lòng vd như trà đào là loại thức uống mới được PL cho ra mắt và tạo cơn sốt lớn
trong 1 time dài
- Thứ 2: VN mk nổi tiếng mới các loại trà, hiểu được điều đó nên PL đã cho nghiên cứu và
phát triển những hương vị trà mới lạ nhưng vẫn giữ được nét truyền thống. Ở đây có nghĩa là
ngoài cái mong muốn được uống một nước uống ngon chất lượng của khách hàng, thì PL
còn khẳng định thêm với KH về truyền thống trà ngon của VN.
- Thứ 3: Thường thì các đồ uống sẽ giúp chúng ta thỏa mãn nhu cầu nào đó, nhưng ai ai
cũng biết rằng uống những đồ ngọt quá nhiều sẽ ko có lợi cho sức khỏe và rất nhiều tác hại,
nhưng đến với PL thì bạn sẽ ko phải lo sợ những vấn đề đó vì PL có những đồ uống rất tốt
cho sức khỏe và tốt cho da.
- Thứ 4: số tiền bỏ ra ko phải quá lớn nhưng nước uống lại vô cùng chất lượng ngoài mong
đợi, không gian các quán rất sang chảnh khiến cho KH khi tới quán cảm thấy bản thân mk
được nâng tầm lên rất nhiều.
4. Đặc điểm nào của sản phẩm và dịch vụ PL mà khách hàng quyết định chọn nó,
không chọn nhãn hàng khác
Trà sữa của Phúc Long béo vị sữa mà vẫn đậm đà vị trà. Không giống với trà sữa của các
thương hiệu khác, trà Phúc Long không dùng các loại trân châu nên sẽ không có mùi hương
công nghiệp. Đặc biệt chúng không quá nhiều đường hay có nhiều màu thạch xanh xanh, đỏ
đỏ. Tiêu chí của 1 ly trà sữa ngon ở Phúc Long chính là béo vị sữa những vẫn phải đậm đà vị
trà.
Menu vô cùng ấn tượng. Khi nhắc tới một quán trà sữa bất kì, hầu hết mọi người đều nghĩ
rằng ở nơi đó chỉ có bán trà sữa chứ không bán gì nữa. Đây là một quan điểm hết sức sai lầm
đối với Phúc Long. Bởi trong menu của nhãn hiệu này, các bạn sẽ bắt gặp các loại trà, trà
sữa, nước trái cây, cà phê và cả bánh. Trong thực đơn đồ uống của thương hiệu có tới 63
hương vị trà sữa khác nhau. Với những tín đồ ưa thích nhóm đồ uống có vị cà phê chúng ta
có thể chọn: Caramel Coffee; Rich Milk Coffee hay Choco Coffee hoặc Cappuccino; Cà Phê
Vanilla.