Professional Documents
Culture Documents
Total Quality Management
Total Quality Management
In 1980, a television documentary in the US entitled If Japan Can, Why Can't We?
announced that it had discovered the secret of Japanese competitive success: quality,
Japanese companies were successfully dominating world markets because they had a
quality system that allowed them to produce better products than their other rivals. What
was more, the documentary said, the Japanese had learned this quality system from US
experts such as Edwards Deming and Joseph Juran. What US and other western
businesses had to do now was relearn the techniques of quality management.
لماذا ال، وفي برنامج تلفزيوني وثائقي في الواليات المتحدة بعنوان "إذا كانت اليابان تستطيع، 1980 في عام
كانت الشركات اليابانية تهيمن بنجاح على، لليابان؛ أنه الجودةU أعلنت أنها اكتشفت سر النجاح التنافسيU"نستطيع؟
وما هو أكثر من ذلك هو. العالمية ألن لديها نظام جودة يسمح لها بإنتاج منتجات أفضل من منافسيها اآلخرينUاألسواق
ما كان على الواليات. جورانUأن اليابانيين تعلموا نظام الجودة هذا من خبراء أمريكيين مثل إدوارد ديمينج وجوزيف
.المتحدة والشركات الغربية القيام به اآلن هو إعادة تعلم أساليب إدارة الجودة
Quality is a dynamic state associated with products, services, people, processes, and
environments that meets or exceeds expectations.
1
التوقعاتU والعمليات والبيئات التي تلبي أو تتجاوزUالجودة هي حالة ديناميكية مرتبطة بالمنتجات والخدمات واألفراد
."للزبون " العميل
Scientific Approach
The use of the scientific approach in structuring work and in decision making and
problem solving that relates to the work.
منهج علمي
. النهج العلمي في هيكلة العمل وفي صنع القرار وحل المشكالت التي تتعلق بالعملUاستخدام
Long-Term Commitment
It is a whole new way of doing business that requires a whole new corporate culture.
التزام طويل األمد
.أنها طريقة جديدة تما ًما لممارسة األعمال التجارية تتطلب ثقافة مؤسسية جديدة بالكامل
Teamwork
Internal competition tends to use energy that should be focused on improving quality,
and, in turn, external competitiveness.
العمل بروح الفريق الواحد
و هذا بطبيعة، الجودة الشاملة تكون المنافسة داخل المنظمة بين العاملين طاقة إيجابية لتحسين الجودةUمن منظور
.الحالة سيزيد من التنافسية الخارجية للمنظمة
Unity of Purpose
In order to apply the total quality approach, organizations must have unity of purpose.
Collective bargaining is about wages, benefits, and working conditions, not about
corporate purpose and vision.
وحدة الغرض
ات الجماعية بينU فالمفاوض. يجب أن يكون لدى المنظمات وحدة الهدف، من أجل تطبيق نهج الجودة الشاملة
U. وليس حول غرض الشركة ورؤيتها، الموظفين و إدارة المنظمة تدور حول األجور والفوائد وظروف العمل
Employee involvement
The basis for involving employees increases the likelihood of a good decision, a better
plan, or a more effective improvement by bring more minds to bear on the situation. It
also promotes ownership of decisions by involving the people who will have to
implement them.
تمكين الموظفين
أو تحسين أكثر فعالية من خالل جلب، خطة أفضل،إن أساس إشراك الموظفين يزيد من احتمالية اتخاذ قرار جيد
بملكية القرارات من خالل إشراك األشخاص الذينU كما أنه يعزز الشعورU.المزيد من العقول للتأثير على الموقف
.سيتعين عليهم تنفيذها
EXERCISES:
EXERCISE3.1: True/False Questions , Are the following statements True or False?
:التمارين
هل العبارات التالية صحيحة أو خاطئة؟، الخطأ/ أسئلة الصواب:التمرين األول
1. The secret of Japanese competitive success in industry was quality.( )
) ( . سر النجاح التنافسي الياباني في الصناعة هو الجودة.1
2. Today, quality is most often defined by the satisfaction of the producer who makes and
distributes the product.( )
) ( . يتم تعريف الجودة في أغلب األحيان بدرجة رضا ال ُمنتِج الذي يصنع المنتوج ويوزعه، اليوم.2
3. Internal competition tends to use energy that should be focused on improving quality,
and, in turn, external competitiveness.( )
وبالتالي، إلى استخدام الطاقة الموجودة لدى هؤالء الموظفين لتحسين الجودةU المنافسة بين موظفين المنظمة تؤدي.3
) (.تحسين التنافسية الخارجية للمنظمة
4. Only training not education is fundamental to total quality.( )
) (. للجودة الشاملةU التدريب فقط وليس التعليم هو أمر أساسي.4
5. The freedoms enjoyed in a total quality setting are actually the result of well-planned
and carried out controls.( )
) (. والرقابة الجيدةU الحريات التي يتمتع بها القائمين على تحقيق الجودة الشاملة هي في الواقع نتيجة التخطيط.5
6. A best level of quality achievement in one company that other companies seek to
achieve is called a benchmark.( )
إلنجاز الجودة في إحدى الشركات التي تسعى الشركات األخرى إلى تحقيقها مصطلحU يُطلق على أفضل مستوى.6
) ( المقارنة المرجعية
7. The four parts of the Deming Wheel are Plan; Do; Study; Check.( )
) (. األجزاء األربعة من عجلة ديمنيغ هي خطط ؛ أفعل؛ أدرس؛ تتحقق.7
8. The quality tools are just five tools which one of them is Pareto analysis.( )
) ( U. أدوات الجودة هي مجرد خمس أدوات واحدة منها تحليل باريتو.8
9. ISO 9000 is a procedure for the internal quality certification which certify individual
products.( )
. على المنتجات الفرديةU هو إجراء للحصول على شهادة الجودة الداخلية التي تصادقISO 9000 .9
10. "Create constancy of purpose toward the improvement of products and services." This
statement is one of the Deming's Fourteen Points.( )
) ( ." هذه العبارة من النقاط األربعة عشر لديمنغ. "خلق ثبات الغرض نحو تحسين المنتجات والخدمات.10
2. The man who introduced the famous "fourteen points" for achieving improvements in
quality is
A) Walter Shewhart
B) Armand V. Feigenbaum
C) Joseph M. Juran
D) W. Edwards Deming
الرجل الذي قدم األربعة عشر نقطة الشهيرة لتحقيق تحسينات في الجودة هو.2
أ) والتر شوهارت
ب) أرماند فيجينباوم
ج) جوزيف م
د) دبليو إدواردز ديمينج
3. Japanese companies were successfully dominating world markets because they had
________ that allowed them to produce better products than their other rivals
A) A distribution system
B) A cost system
C) A quality system
D) A marketing system
كانت الشركات اليابانية تهيمن بنجاح على األسواق العالمية ألنها كانت تمتلك _______ يسمح لها بإنتاج منتجات.3
. اآلخرينUأفضل من منافسيها
أ) نظام توزيع
ب) نظام تكلفة
ج) نظام جودة
Uد) نظام تسويق
4. It is generally accepted that the three elements which constitute quality are the
following except______
A) fitness of the design
B) satisfying customer needs
C) affordable price
D) conformity to specification
___ من المقبول عمو ًما أن العناصر الثالثة التي تشكل الجودة هي التالية باستثناء.4
أ) مالءمة التصميم
ب) تلبية احتياجات العمالء
ج) أسعار في متناول الجميع
د) مطابقة للمواصفات
5. Quality is a dynamic state associated with _______________ that meets or exceeds
expectations.
A) products, services, price, processes, and environments
B) products, services, people, peace, and environments
C) products, suppliers, people, processes, and environments
D) products, services, people, processes, and environments
9
.5الجودة هي حالة ديناميكية مرتبطة بـ _______________ تلبي أو تتجاوز Uالتوقعات.
أ) المنتجات والخدمات والسعر والعمليات والبيئات
ب) المنتجات والخدمات والناس والسالم Uوالبيئات
ج) المنتجات والموردين والناس والعمليات والبيئات
د) المنتجات والخدمات واألفراد Uوالعمليات والبيئات
6. Total quality is an approach to doing business to ________ the competitiveness of an
organization.
A) maximize
B) minimize
C) equalize
D) organize
.6الجودة الشاملة هي نهج لممارسة األعمال التجارية من أجل ______التنافسية للمنظمة.
أ) تعظيم
ب) التقليل
ج) التعادل
د) تنظيم
__7. All of the following are considered from the key elements of total quality except
A) Scientific Approach
B) Obsession with Quality
C) Price Focus
D) Long-Term Commitment
.7تعتبر كل العناصر Uالتالية من العناصر األساسية للجودة الشاملة ما عدا ...
أ) المنهج العلمي
ب) هاجس الجودة
ج) التركيز على السعر
د) التزام طويل األجل
10. One of the key elements of total quality is "Employee involvement" which can do all
of the following except___.
A) promotes ownership of organization
B) increases the likelihood of a good decision
C) increases the likelihood of a better plan
D) promotes ownership of decisions by involving the people who will implement them.
. والتي يمكنها القيام بكل ما يلي باستثناءU" أحد العناصر الرئيسية للجودة الشاملة هو "مشاركة الموظف.10
أ) يعزز ملكية المنظمة
ب) يزيد من احتمال اتخاذ قرار جيد
ج) يزيد من احتمال وجود خطة أفضل
U.د) يعزز ملكية القرارات من خالل إشراك األشخاص الذين سينفذونها
11
Key Answers for EXERCISE 3.2 Multiple choice:
1. Answer: C
2. Answer: D
3. Answer: C
4. Answer: C
5. Answer: D
6. Answer: A
7. Answer: C
8. Answer: C
9. Answer: C
10. Answer: A