มณฑล พลอยโสภณ (ต.

น)
ID 6350275 / SEC.3
MGMG527 กรณีศึกษา LINE / FACEBOOK / IBM

ข"อ (1.) องค=กรจะประสบความสำเร็จในการเปJน Life infrastructure ของแตXละองค=กร จะตZองมีการบริหารจัดการความ

เปลี่ยนแปลงอยXางไร การตอบคำถามอาศัยหลัก Model of Change ของ Kotter
LINE / FACEBOOK / IBM ควรจะมีการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงเพื่อการเปJน Life Infrastructure ดังนี้
1. Establish a sense of urgency: IBM ดำเนินธุรกิจมากวXา 100 ปp และดำเนินการในไทยมากวXา 68 ปp ดZวย
ที่เปJนองค=กรเกี่ยวกับ Technology จึงตZองมีการปรับเปลี่ยนองค=กรใหZเขZากับ Digital mega trends ที่มีเรื่องของ Cyber,
data, cloud, social and mobile ในสXวนของ Facebook และ LINE ที่ตZองการเขZาไปเปJน Life infrastructure นั้นตZอง
มีปรับเปลี่ยนที่รวดเร็วตอบสนองกับพฤติกรรมผูZบริโภคและเทคโนโลยีในป€จจุบัน
2. Create a guiding team: ทั้ง 3 องค=กร ตZองเนZนหาบุคคลที่มี Digitally skilled เปJนหลักเพื่อประสิทธิผล
ของการเปลี่ยนแปลงองค=กรในยุค Digital Disruption ทั้งนี้ในองค=กร ยังคงตZองการบุคลากรเชี่ยวชาญเฉพาะดZาน เชXน
การตลาด และการเงิน เนื่องจากในธุรกิจยXอยของ Facebook และ LINE เปJนผลิตภัณฑ=ที่เขZาถึง Daily life ไมXวXาจะเปJน
Facebook Marketplace, LINE Pay และ LINE MAN เปJนตZน
3. Develop a vision and strategy: วิสัยทัศน=ตZองชัดเจนเพื่อจะนำพาองค=กรไปสูXความสำ โดยเฉพาะ IBM ที่
มีการปรับเปรียนวิสัยทัศน= เพื่อใหZสอดคลZองกับการดำเนินธุรกิจในป€จจุบัน ในสXวนของ Facebook และ LINE ก็ตZองมีการ
เนZนย้ำถึงวิสัยทัศน= เพื่อใหZทีมงานชXวยในการกำหนดกลยุทธ=ในการทำงาน เพื่อเปˆาหมายหลักขององค=กร
4. Communicate the vision: ทั้ง 3 องค=กรมีการดำเนินการในหลายประเทศ เชXน IBM ดำเนินธุรกิจใน 170
ประเทศ และมีพนักงานประมาณ 400,000 คน การสื่อสารใหZทุกคนเขZาใจไปในแนวทางเดียวกันเพื่อใหZทุกคนมีสXวนรXวมจึง
เปJนเรื่องสำคัญที่จะทำใหZองค=กรเปลี่ยนแปลงเปJนไปตามวิสัยทัศน=ที่ตั้งไวZ
5. Enable people to act: ปรับโครงสรZางใหZ Flat และการใหZอำนาจในการตัดสินใน เพื่อการดำเนินการ
บริหารรวดเร็วและกระชับ ดZวยบริบทของสังคมและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยXางรวดเร็ว กลยุทธ=การตัดสินใจ และการ
กระจายอำนาจเปJนเรื่องสำคัญของทั้ง 3 องค=กร เพื่อขจัดอุปสรรค, ใหZไดZผลตอบรับและทันตXอเทคโนโลยีและคูXแขXง
6. Create short-term wins: มีการกำหนดเปˆาหมายและการประเมินผลความสำเร็จระยะสั้น เพื่อใหZเห็น
ความสำเร็จของแตXละขั้นตอน พรZอมสื่อสารใหZทุกคนเขZาใจวXาเปˆาหมายความขององค=กรคืออะไร และเมื่อถึงเปˆาหมาย อาจ
มีรางวัลผลตอบแทนใหZกบั คนที่บรรลุเปˆา
7. Make more change: ผูZบริหารเปJนจำเปJนตZองเปJนตัวอยXาง เพื่อเนZนย้ำถึงเปˆาหมายและความสำเร็จ พรZอมใหZ
การสนับสนุนทีมงานที่มีผลงาน พรZอมทั้งติดตามความคืบหนZาของงานอยXางตXอเนื่อง

8. Make changes stick: เชXน LINE มีการออกมาแถลงถึงวิสัยทัศน= และผลงานทุกๆ ปp เพื่อเนZนย้ำความสำเร็จ

และความตXอเนื่อง เพื่อสรZางความนXาเชื่อถือใหZกับตัวองค=กร และแสดงถึงความชัดเจนของการที่จะเขZาไปเปJน Life
infrastructure ของผูZใชZบริการ
ข"อ (2.) จากขZอ 1) ภายใตZภาวะการจัดการเปลี่ยนแปลง จะสXงผลกระทบตXอการจัดการทรัพยากรมนุษย=อยXางไร อภิปราย
ภายใตZกรอบแนวคิดของ Strategic HRM & Attractive an Effective Workforce
เนื่องจากทั้ง 3 องค=กร เปJนองค=กรในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ทีไดZรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี และ
พฤติกรรมผูZบริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงวิสัยทัศน=ทเี่ ปลี่ยนแปลง สXงผลใหZกลยุทธ=ของการบริหารงานบุคคลเปลี่ยนไปเชXนกัน
และเพื่อใหZการบริหารงานบุคคลบรรลุเปˆาหมายเปJนไปตามวิสัยทัศน=และการเปลี่ยนแปลง และเนื่องจาก 3 องค=กรนี้ เปJน
องค=กรดZานเทคโนโลยีทเี่ ขZาไปเกี่ยวขZองกับชีวิตประจำวันของผูZใชZบริการในหลายๆดZาน จึงมีความจำเปJนในการใชZบุคลากรที่
มีความรูZ ความชำนาญเฉพาะดZานเพื่อลดความผิดพลาดที่จะกระทบตXอผูZใชZบริการมีดังนี้

1. Find the Right People:

- HRM Planning มีการวาง roadmap กำหนดวXาจะใชZบุคลากรจำนวนเทXาไหรX กำหนดทักษะและความรูZของ
บุคคลากรที่ตZองใชZในแตXละสXวนงาน มีการคาดการณ=อัตรา Turnover กำหนดการเกณฑ=การคัดเลือกรับสมัครและ
การสัมภาษณ=

2. Manage Talent
- Training & Development การอบรมและพัฒนาศักยภาพบุคลากร เนื่องจากเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยXาง
รวดเร็ว บุคคลากรควรไดZรับการอบรมเพื่อเพิ่มความรูZใหZทันตXอการเปลีย่ นแปลงดังกลXาว เชXน LINE PAY ทีบ่ ุคคลากรใน
ทีมงานตZองมีความรูZดZานการเงิน และกฎเกณฑ=ของ Regulator ที่มีการเปลีย่ นแปลงกฎเกณฑ= หรือผXอนปลน อยูXตลอด
รวมถึงความรูZดZานเทคโนโลยีที่จะเขZามามีผลตXอธุรกิจ LINE Pay และดZานการพัฒนา เชXน LINE MAN ที่เปJนบริการแบบ
Delivery แบบ Face to Face ที่พนักงานควรไดZรับการพัฒนาในเรื่อง Interpersonal skill เพื่อสรZางความถึงพอใจใหZกับ
ผูZใชZบริการและไดZรับการยอมรับชื่นชม
- Appraisal การประเมินผลที่มีความเปJนธรรมสอดคลZองกับผลงานที่บรรลุตามเปˆาหมายที่ตั้งไวZ

3. Maintain an Effective Workforce

- Wages and Salary เงินเดือนคXาแรงที่เปJนธรรมและดึงดูด
- Benefits สวัสดิการที่ไดZรับที่นXาสนใจ และทำใหZพนักงานรูZสึกถึงความมั่นคง
- Labor relation HR เปJนหนXวยงานหลักทีส่ รZางความสัมพันธ=กับพนักงาน เพื่อรับฟ€งเรื่องตXางๆ ที่สามารถจะ
นำไปปรับปรุงและพัฒนาการบริหารงานไดZอยXางมีประสิทธิภาพ
- Terminations บริษัทมีความจำเปJนในการ lean องค=กรเพื่อใหZสอดคลZองกับเทคโนโลยี และเปJนการลดตZนทุน
การบริหารงาน รวมถึงในกรณีเปJนการลงโทษจากการผิดวินัยที่ราZ ยแรง การเลิกจZางเปJนทางเลือกที่สำคัญ แตXทั้งนี้การ
วางแผนในการชดเชยการเลิกจZางที่เปJนธรรมก็เปJนเรื่องที่สำคัญ เพราะสามารถจำนวนคดีฟˆองรZองจากการเลิกจZางไดZเชXนกัน
ข"อ (3.) ใหZอภิปราย ภาวะผูZนำของ ผูZบริหารสูงสุดของแตXละองค=กร วXามีลักษณะอยXางไร และหากจะนำพาองค=กรใหZสำเร็จ
ควรจะมีภาวะผูZนำอยXางไร
IBM
คุณปฐมา จันทรักษ= มีลักษณะผูZนำแบบ Social Background
จากการที่คุณปฐมา เปJนผูZหญิงไทยที่ดำรงตำแหนXง Top Management ในบริษัท IT ระดับโลก ดZวยประสบการณ= และ
พื้นฐานการศึกษาของคุณปฐมาที่นXาเชื่อถือและสามารถโนZมนZาวใหZคนในองค=กรเชื่อถือไดZ
- เคยดำรงตำแหนXงกรรมการผูZจัดการดูแลการบริหารจัดการและกำกับการปฏิบัติตามขZอกำหนดดZานสินทรัพย=
ซอฟต=แวร=ทั่วโลกที่ Microsoft สำนักงานใหญX เมือง Redmond มานาน 18 ปp
- เปJนสXวนหนึง่ ในสมาชิกของโปรแกรมผูZบริหารหญิงระดับสูงของ Kellogg School of Management และเปJนหนึ่ง
ในผุZรXวมอภิปรายใน Global Woman Summit ที่ออสเตรเลีย รวมถึง Seattle
- ไดZรับรางวัล Stevie Awards ใน 3 สาขา ประกอบดZวย สาขาผุZบริหารหญิงแหXงปp
Facebook
Mark Zuckerberg มีลักษณะผูZนำแบบ Intelligence and Ability
เปJนผูZกXอตั้ง Facebook
- ในปp 2004 เขาตัดสินใจเลิกเรียนและออกมาพัฒนา Facebook เต็มเวลา
- สิ้นปp 2004 Facebook มีผูZใชZงานมากกวXา 1 ลZานบัญชี ตามมาดZวยเงินทุนกZอนใหญXจาก Venture capital นาม
Accel ลงทุนใหZเขาเปJนเงิน 12.7 ลZานเหรียญสหรัฐ
- ปลายปp 2005 ผูZใชZงาน Facebook ทะยานสูX 5.5 ลZานบัญชี
- ปp 2012 Facebook เป•ด IPO (Initial Public Offering) ในตลาดหุZน ระดมทุนสูงเปJนประวัติกาลหากนับถึงปp
2012 ที่ 16,000 ลZานเหรียญสหรัฐฯ
LINE
ดร.พิเชษฐ= ฤกษ=ปรีชา มีลักษณะผูZนำแบบ Intelligence and Ability
ประธานเจZาหนZาที่บริหาร LINE ประเทศไทยมีประสบการณ=รวX มงานกับ LINE ประเทศไทยตั้งแตXปp 2559 ในตำแหนXง
ผูZอำนวยการฝ¢ายรัฐกิจสัมพันธ= โดยเคยดำรงตำแหนXงหัวหนZาฝ¢ายนโยบายสาธารณะและรัฐกิจสัมพันธ= ที่บริษัท กูเกิล
ประเทศไทย จำกัด และผูZชXวยและที่ปรึกษา ประธานเจZาหนZาที่บริหาร บริษัท ออเรZนจ= ประเทศไทย จำกัด นอกจากนี้ยังใหZ
ความสนใจในดZานนโยบายเศรษฐกิจเพื่อการพัฒนาและสXงเสริมธุรกิจของไทย

ผูZบริหารบริษัทดZานเทคโนโลยีที่จะนำพาองค=กรไปสูXความสำเร็จ ควรจะมีความรูZและทักษะดZานนวัตกรรม, เขZาใจถึงความ

ตZองการของผูZใตZบังคับบัญชา, มีพลังดึงดูดดโนZมนZาว, ทำใหZพนักงานมองเห็นภาพอนาคตของตัวเองและองค=กร, และใหZการ
สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงขององค=กร