Silke Schneider-Flaig Silke Schneider-Flaig

Veliki suvremeni
Veliki suvremeni
BONTON

BONTON
Samopouzdan nastup i uspjeh u društvu. Kako to postići?
Pročitajte ovu knjigu i saznajte!

• Osnove lijepog ponašanja

Najvažniji je prvi dojam! Saznajte sve o tome kako pozdraviti, kako se
BONTON
Pravila lijepog ponašanja
pravilno ponašati za stolom i kako voditi ležeran razgovor, a da pritom ne
napravite kakvu nezgodnu pogrešku – siguran nastup u svim situacijama.

• Pravila ponašanja u privatnom životu

Sve o suvremenoj komunikaciji i primjerenom ponašanju u svakodnevnom
životu – siguran nastup i u privatnom životu!

• Pravila ponašanja u poslovnom životu

Poslovni počeci i profesionalni razvoj – od savršeno sastavljene molbe

Veliki suvremeni
Silke Schneider-Flaig
za posao i primjerenog odijevanja na radnom mjestu do stilski dotjerane
poslovne korespondencije.

• Pravila lijepog ponašanja širom svijeta

Različite zemlje i ljudi, različiti običaji! Naučite kako se sigurno kretati
svijetom punim različitih kultura.

Ova zanimljiva knjiga odgovorit će na sva vaša pitanja o

pravilima lijepoga ponašanja.

w w w.mozaikknjiga.hr
169,00 kn
ISBN 978-953-14-0848-6

Lijepo ponašanje
uvijek je u modi!
BONTON.indd 4 9.12.2010 11:58:28
 Silke Schneider-Flaig

BONTON.indd 1 9.12.2010 11:58:28

 Naslov izvornika
Silke Schneider-Flaig
Der neue groβe KNIGGE

Copyright © 2009 Compact Verlag MÜnchen

Copyright © za hrvatsko izdanje Mozaik knjiga, 2010.

S njemačkoga prevela
Erna Ferenđa

Iz­da­vač Mo­za­ik knji­ga d.o.o., Zag­reb

Za iz­da­vača Bojan Vidmar

Ured­nica Aleksandra Stella Škec

Lektorica Biserka Sinković
Korektorica Gordana Licitar
Grafički urednik Marko Katičić
Prilagodba naslovnice Marija Morić
Ti­sak Denona d.o.o., Zagreb, prosinac 2010.

ISBN 978-953-14-0848-6
CIP zapis dostupan u računalnom katalogu
Nacionalne i sveučilišne knjižnice u Zagrebu pod brojem 751597.

Sva prava pridržana. Ni jedan dio ovoga izdanja ne smije se, ni u cijelosti ni djelomično,
reproducirati, pohraniti ili prenositi ni u kojem elektronskom obliku, mehaničkim fotokopi-
ranjem, snima­njem ili dru­ga­čije bez vlasnikova prethodnog dopuštenja.

BONTON.indd 2 9.12.2010 11:58:28

 Silke Schneider-Flaig

Veliki suvremeni
bonton
Pravila lijepog ponašanja

BONTON.indd 3 9.12.2010 11:58:28

BONTON.indd 4 9.12.2010 11:58:28
 SADRŽAJ

Predgovor............................................................................................................................... 9

1. poglavlje..................................................................................................... 13
Osnove lijepog ponašanja
»Dobar dan, kako ste?«
Kako pravilno pozdraviti....................................................................................................... 14

»Dopustite da vam predstavim…«

Kako predstaviti sebe i druge............................................................................................. 20

»Danas je baš vruće«

Small Talk - Kako voditi ležeran razgovor bez nezgodnih pogrešaka............................. 26

Ne pokazujte prstom na odjevene ljude

Kako pravilno gestikulirati.................................................................................................. 28

»Sjedi ravno!«
Suvereno držanje u svim prigodama................................................................................... 31

Iznutra prema van?

Suvremena pravila ponašanja za stolom........................................................................... 34

2. poglavlje..................................................................................................... 61
Pravila ponašanja u privatnom životu
»Živjeli!«
Na zabavi - pravila ponašanja za domaćina i goste.......................................................... 62

»Smijem li zamoliti?«
O plesu, plesačima i damama koje biraju............................................................................ 66

BONTON.indd 5 9.12.2010 11:58:28

 Veliki suvremeni bonton

Odjeća čini čovjeka

Odjeća za posebne prigode.................................................................................................. 70

Početnik ili profesionalac?

Suvremena pravila komunikacije.........................................................................................73

»U tvoje zdravlje, mala«

Pravila udvaranja i izlazaka udvoje.................................................................................... 84

Džentlmensko ponašanje u sportu

Pravila sportskog ponašanja................................................................................................ 91

Drvo se svija dok je mlado

Dječji bonton.......................................................................................................................... 99

Nekoliko jednostavnih pravila za obiteljske proslave

Pričest i krizma . ..................................................................................................................112

Recepcionari, nosači…
Boravak u hotelu.................................................................................................................. 117

Kad se podigne zavjesa

Na koncertu, u kinu, kazalištu, operi, opereti, mjuziklu i sličnim priredbama................121

»Želimo vam brz oporavak«

Pravila pristojnog ponašanja pri posjetu bolesnicima..................................................... 124

»Moja sućut«
Pravila ponašanja u tužnim prigodama............................................................................. 128

3. poglavlje................................................................................................... 135
Pravila ponašanja u poslovnom životu
Kako tražiti posao i sastaviti molbu
Optimalni početak poslovne karijere................................................................................. 136

»Ovo je naš novi zaposlenik«

Kako zablistati na razgovoru za posao............................................................................. 150

BONTON.indd 6 9.12.2010 11:58:28

 Sadržaj

»Sada ću vam govoriti o…«

Dobar nastup na sastancima i konferencijama................................................................ 159

»Dobar tek«
Poslovni ručak i večera – vrhunsko umijeće lijepog ponašanja...................................... 162

»A sad je dosta«
Kako znalački riješiti zamršene situacije u poslu............................................................. 165

Baš uvijek tamnoplavo i dvoredno?

Pravilan odabir odjeće i modnih dodataka........................................................................ 188

»Halo, ja sam«
Ponašanje u razgovoru telefonom i mobitelom................................................................ 197

S poštovanjem
Kako napisati pisma i elektroničke poruke sa stilom...................................................... 200

4. poglavlje................................................................................................... 219
Pravila lijepog ponašanja diljem svijeta
Srednja Amerika i karipske zemlje............................................224
Južna Amerika..............................................................................228
Ostale južnoameričke zemlje.....................................................238
Europa...........................................................................................244
Japan..............................................................................................270
Kina................................................................................................279
Indija..............................................................................................283
Jugoistočna Azija..........................................................................284
Bliski Istok.....................................................................................292
Australija i Novi Zeland..............................................................295
Kada žene putuju same...............................................................296
U zračnoj luci i u zrakoplovu......................................................301
Veliki test iz lijepog ponašanja....................................................305

BONTON.indd 7 9.12.2010 11:58:28

BONTON.indd 8 9.12.2010 11:58:28
 Predgovor

Adolpha Freiherra von Kniggea oduvijek se smatralo ocem bontona. Njegov

bestseler »Über den Umgang mit Menschen« (»O ophođenju s ljudima«, prev.)
iz 1788. godine još se i danas smatra standardom što se tiče pristojnosti i lije-
pog ponašanja. Od njegova vremena do danas štošta se promijenilo, ali njego-
vo nastojanje da pomogne osobama različita staleža i podrijetla u što slobod-
nijem i ugodnijem međusobnom ophođenju i danas je aktualno kao i nekada.

Danas postoje stvari koje ljudi u Kniggeovo doba nisu mogli niti zamisliti,
čak ni u fantastičnim romanima. Tada, naravno, nisu postojala pravila komu-
nikacije za elektroničku poštu, SMS, mobilne telefone i slično, ali mi ih se u
današnje doba svakako moramo držati.

U svakom slučaju, već se u tadašnjem društvu pomno pazilo na stil u sastav-

ljanju i razmjeni pisama, a postojala su i vrlo stroga pravila udvaranja i sastaja-
nja. U ondašnjem je društvu sveprisutna bila pratilja (tzv. »gardedama«) koja
je uživala veliko poštovanje, a danas na internetu imamo takozvane »netcops«
(»čuvare reda«) koji na chatovima paze na poštivanje elementarnih pravila i
brinu se za »netiketu«.

I u sportu valja paziti na lijepo ponašanje! To se ne odnosi samo na sportove

kao što je golf, nego i na malo grublje vrste poput boksa. Poštovanje će zado-
biti samo sportaš koji zna što je sportsko ponašanje – bez obzira na to gubi li
ili pobjeđuje.

Poštovanje očekuju i ljudi koji rade u kadrovskim službama i zaprimaju molbe

kandidata za posao. Medijska istraživanja pokazala su da će nastup pojedinih
kandidata odbiti potencijalne poslodavce već do te mjere da određenog kan-
didata, bez obzira na diplome i preporuke, diskvalificiraju u roku od nekoliko
minuta. Pritom se ne radi samo o vizualnom dojmu osobe koja se predstavlja
poslodavcu, nego i o pravilima ponašanja koja valja poštovati i u pisanoj mol­
bi kandidata. Prvi dojam je vrlo važan!

BONTON.indd 9 9.12.2010 11:58:28

 Veliki suvremeni bonton

Godinama je u odgoju prevladavala popustljivost, ali danas se ponovno raz-

mišlja o tome da se u škole uvede predmet »Pravila ponašanja«.

Zabrinuti roditelji upisuju svoju djecu na posebne tečajeve bontona kako bi

zarana naučila osnovna pravila ponašanja. A istina je i da djeca koja lijepo po-
našanje nauče već kod kuće poslije u društvu i na radnome mjestu puno lak-
še postižu uspjeh i stječu poštovanje svoje okoline.

Kada naučimo zašto postoje pravila lijepog ponašanja, lakše ćemo ih razumje-
ti, zapamtiti i primijeniti. Za mnoga pravila postoje ne samo povijesni, nego
i posve logični razlozi. Primjerice, kada čašu bijelog vina pravilno držimo za
stalak, spriječit ćemo da se ono zagrije i da se promijeni njegov okus. Gosti
koji se pravilno služe ubrusom tako će osoblju restorana pokazati jesu li zavr-
šili s obrokom ili samo nakratko odlaze od stola. Onaj tko se pravilno koristi
priborom za jelo i odlaže ga, bez riječi će pokazati je li samo napravio stanku
u jelu ili je završio pa se tanjur i pribor mogu odnijeti. Osim toga, tako neće
zamrljati ni sebe ni stolnjak.

Ponekad je čak zgodno držati se nekih starijih pravila. Primjerice, danas je do-
pušteno rezati krumpir nožem. Međutim, sladokusci znaju da se krumpir od-
lično miješa s umakom pa će krumpir prerezati vilicom i tako dobiti hrapavu
površinu koja još bolje upija umak.

Postoje i pravila kojima ćete steći naklonost svoje okoline, primjerice pravil-
nim pozdravljanjem i predstavljanjem. Dobar dojam ostavit ćete i pravilnom
gestikulacijom i držanjem.

Ova knjiga nudi najvažnija pravila ponašanja i za nesvakodnevne situacije,

poput posjeta u bolnici, smrtnih slučajeva, obiteljskih proslava ili poziva na
zabave.

Lijepo ponašanje u poslovnom svijetu jedan je od najvažnijih čimbenika pro-

fesionalnog razvoja. Osim osnovnih pravila ponašanja u uredskoj svakodne-
vici tu se ubraja ponašanje pri razgovoru na telefon ili mobitel ili, pak, stilski
nepogrešivo sastavljanje pisama i e-poruka. Poslovni ručak ili večera smatraju

10

BONTON.indd 10 9.12.2010 11:58:29

 Predgovor

se visokom školom lijepog ponašanja jer će mnogi poslovni partneri i klijenti

svoju procjenu o vama steći u skladu s poslovicom: »Kako jedeš, takav si.«

Prikladno odjeveni kolege ili poslovni partneri koji poštuju načelna pravila
obično će ostaviti bolji dojam od osobe koja neprimjerenim nastupom ne zna
predstaviti svoje zamisli, ma kako genijalne bile. Vrijedi pravilo: »Odjeća či-
ni čovjeka.«

Mnoga pravila koja se primjenjuju u europskim zemljama priznata su i na me-

đunarodnoj razini, ali ipak ne sva. Na sjeveru Amerike naići ćete na druga-
čija stajališta nego na jugu. Između Kine, Japana i zemalja jugoistočne Azije
postoje velike razlike u pravilima ponašanja. Osim toga, posljednjih se godi-
na dosta toga i promijenilo. U nekim je zemljama kršenje određenih pravila
ponašanja postalo čak i kažnjivo djelo. U sklopu sastanka na vrhu europskih
čelnika 2007. godine promijenjeni su zakoni koji izravno utječu na pravila po-
našanja. U nekim zemljama određeni proizvodi sada imaju posebnu zaštitu.
Primjerice, proizvođači na određenu vrstu čaja smiju staviti oznaku »Jagertee«
samo ako je proizveden u Austriji. Pogrešna oznaka doduše nije kažnjiva, ali
ljuti Austrijance slično kao što će se i Francuzi naljutiti kada Amerikanci bilo
kakav pjenušac nazovu šampanjcem. Neke, pak, kulturne institucije kao što
je, primjerice, milanska Scala odnedavna ne puštaju posjetitelje koji ne poštu-
ju pravila odijevanja. Kina je 2007. godine izdala državni priručnik o lijepom
ponašanju. U arapskim se zemljama žene od 2007., služeći se trikom s kupa-
ćim kostimom pod nazivom »burkini«, mogu kupati i plivati bez tradicional-
nog pokrivanja. Očito je da se vremena mijenjaju diljem svijeta. Neka će pra-
vila ostati, neka neće, a pojavit će se i nova.

Dakako, postoje situacije u kojima se možemo različito ponašati. Ponekad,

pak, ne možemo izbjeći pogreške u ponašanju. Tada pomaže samo ljubazna
reakcija kojom ćemo dokazati da imamo takta i karaktera. Ova će vam knji-
ga dati poticaje i savjete za svladavanje gotovo svih situacija i za suvereno po-
našanje na svakom terenu.

Silke Schneider-Flaig

11

BONTON.indd 11 9.12.2010 11:58:29

BONTON.indd 12 9.12.2010 11:58:29
 1. poglavlje

Osnove lijepog ponašanja

»Pristojnost je kao zrak u gumama: ništa ne stoji, a ublažava udarce.« Iskustvo

nas uči da je ta izreka točna. Prvo mjesto u lijepom ponašanju s 97,8 posto za-
uzima sposobnost da svoje sugovornike ne prekidamo dok govore i pustimo
ih da izgovore svoje misli do kraja. Pritom je bilo posve nevažno jesu li na to
pitanje u istraživanju odgovarali muškarci ili žene, 14-godišnjaci ili 60-godiš-
njaci, osobe sa završenom osnovnom školom ili fakultetom. Gotovo jednak
broj bodova odnosi se na spremnost na pomoć: podići ženi dječja kolica, po-
nijeti teret starijim osobama ili im ponuditi mjesto za sjedenje – te postup-
ke gotovo 100 posto ispitanika smatra važnima ili čak vrlo važnima. Točnost
je vrlina koju su ispitanici bodovali s 97,2 posto, lijepo ponašanje za stolom s
95,4 posto, a 85,2 posto ispitanika veliku važnost pridaje odijevanju u skladu
s prigodom. Zato u osnove lijepog ponašanja možemo uvrstiti i načelo »Kako
jedemo, takvi smo, a kako se odijevamo, takav i dojam ostavljamo«.

13

BONTON.indd 13 9.12.2010 11:58:29

 Veliki suvremeni bonton

»Dobar dan, kako ste?«

Kako pravilno pozdraviti
Pozdrav je osnova pristojnosti. No, po-
zdravljanje ponekad uopće nije jednostav-
no. Možda ste pozdravom »Dobar dan, ka-
ko ste« htjeli jednostavno biti pristojni, ali
neće svi to tako shvatiti. Neki će se okrenu-
ti, zanemariti osobu koja pozdravlja ili tek
reda radi odgovoriti »Hvala, dobro, a Vi?«
iako ih uopće ne zanima kako ste. Običnim pozdravom možete napraviti i
mnogo pogrešaka. Nije važno samo kako pozdraviti, nego i tko koga pozdrav-
lja prvi. Kao prvo, ne žele se svi pozdravljati sa svima. Tu već postoji određe-
na hijerarhija i redoslijed.

Tko koga prvi pozdravlja i zašto?

Slijedi zlatno pravilo koje nudi brz odgovor na to pitanje:
1. Niži po rangu pozdravlja osobu višeg ranga.
2. Mlađi pozdravlja starijega.
3. Muškarac pozdravlja ženu.

Međutim, u pojedinim slučajevima to uopće nije tako jednostavno, posebice

kada se susreću različite osobe različitoga društvenog statusa.

Tada dužnost koju obnaša neka osoba može imati veću težinu nego dob, spol
ili stupanj obrazovanja. Recimo, kada bi se doktor znanosti i predavač na fa-
kultetu, koji je ujedno i zastupnik u parlamen-
tu, sastao s premijerom, morao bi ga pozdraviti
prvi, čak i da premijer nije završio nikakve vi-
soke škole. Isto vrijedi i u hijerarhiji poduzeća.
Tu će voditelj odjela prvi pozdraviti vlasnika
poduzeća, a tajnica će prva pozdraviti voditelja
odjela. Ni ovdje nije važno koji stupanj obrazo-
vanja ima vlasnik tvrtke, a koji voditelj odjela.
Čak i kada je voditelj odjela ugledni profesor,

14

BONTON.indd 14 9.12.2010 11:58:29

 Osnove lijepog ponašanja

LIJEČNICI I DOKTORSKE TITULE

Budući da je običaj izjednačavati profesiju liječnika i titulu doktora, nije pogreš-
no osloviti liječnika riječima »gospodine doktore«. Nije nužno navoditi prezime.
Takav je način oslovljavanja vrlo raširen (ne samo u seoskim krajevima).

a vlasnik tvrtke stolar, voditelj odjela će prvi po-

zdraviti vlasnika. Naposljetku, on je poslodavac, a
ne obrnuto. Što se tiče žena, tu postoji poprilična
nesigurnost u ponašanju jer se mnogi drže pravi-
la »dame imaju prednost«. To je lijepo, ali ipak pr-
vo valja pozdraviti osobu višeg ranga. Slijediti ta
pravila pozdravljanja znak je poštovanja. Na kra-
ju krajeva, tako će i ljudi sa strane odmah shvatiti
kakva je hijerarhija na određenome mjestu.

Doktorska titula prije plemićke titule!

Postoje situacije u kojima se susre-
ću razni ljudi s različitima titulama.
Pri pozdravljanju vrijedi pravilo da
se akademske titule stavljaju na pr-
vo mjesto. Primjer: gospođa Kovač,
doktorica medicine, susreće groficu
Grlić. U tom će slučaju grofica prva
pozdraviti liječnicu jer akademske
titule imaju viši rang od plemićkih.
(Objašnjenje se temelji na činje-
nici da se plemićka titula stječe ro-
đenjem, dok se do akademske titule
mora doći radom na studiju i dok-
toratu.) U spomenutom primjeru
grofica bi pozdravila liječnicu rije-
čima »Dobar dan, gospođo dr. Ko-
vač«. Liječnica bi joj odvratila po-
DA
• Osoba nižeg ranga prva pozdrav-
lja osobu višeg ranga (iznimka su
šefovi jer hijerarhija tvrtke ima
prednost!).
• Kada treća osoba nekoga pred-
stavlja, prvo će osobe višeg ran-
ga predstaviti drugim osobama
(osobama nižeg ranga).
Ne
• Dosadna, opširna i neugodna
obja­šnjenja i obrazloženja, po-
sebice u vezi s općim zdravstve-
nim stanjem, kao odgovor na pi-
tanje »Kako ste?«.

15

BONTON.indd 15 9.12.2010 11:58:29

 Veliki suvremeni bonton

zdrav riječima »Dobar dan, grofice Grlić«. Grofica bi se liječnici u skladu s

njezinom profesijom mogla obratiti i samo riječima »gospođo doktorice«.

Osobe koje imaju i plemićku i akademsku titulu

Pretpostavimo li da grofica iz prethodnog primjera ima i doktorsku titulu, ta-
da bismo mogli reći da je ona osoba višeg ranga. To bi značilo da će liječnica
prva pozdraviti svoju kolegicu s plemićkom titulom. Budući da akademske ti-
tule uvijek imaju viši rang, navest ćemo ih prije plemićkih. Tada bismo spo-
menutu osobu oslovili riječima »dr. grofica Leandrini«.

Zapamtite: Hijerarhija tvrtke ima prednost pred

titulom
Vlasnici poduzeća unutar tvrtke uvijek se smatraju
osobom višeg ranga. Čak i kada predsjednik upra-
ve nekog poduzeća nema fakultetsku diplomu, za-
poslenik s akademskom i/ili plemićkom titulom po-
zdravit će ga prvi, a ne obrnuto.

Vojne titule
Pripadnike vojnih postrojbi posebno visokog ranga valja osloviti titulom. Ina-
če je dovoljno oslovljavanje civilnim imenom. Primjerice, ako se obraćamo
pričuvnom satniku, dovoljno ga je osloviti riječju »gospodine« (i potom prezi-
menom). U pisanoj je komunikaciji uobičajeno navesti titulu. U svakom slu-
čaju, kod viših je činova važno navesti točan naziv vojne titule. Primjerice,
»gospodine pukovniče« ili »gospođo bojnice«.

Pozdrav rukovanjem
Pozdrav rukovanjem često možemo vidjeti, po-
sebice na sastancima političara. Oni često pru-
žaju ruku i svojim biračima i drugim sugovor-
nicima. Kada vas poznata osoba pozdravi ruko-
vanjem, osjećat ćete se počašćenim i ispričati to
svojim znancima. Sjetit ćete se toga događaja sva-

16

BONTON.indd 16 9.12.2010 11:58:29


ki put kada tu poznatu osobu vi-
dite na televiziji.
To će pridonijeti ugledu po-
litičara. Ipak, ovdje nije riječ sa-
mo o potrebi da se ostavi dobar
dojam u javnosti, nego i o druš-
tvenim vrlinama. Običaj je da se
ljudi rukuju. Pitanje je samo tko
će kome pružiti ruku. I tu po-
stoje stroga pravila:
1. Osoba višeg ranga pružit
će ruku osobi nižeg ranga.
2. Žena će pružiti ruku muš-
karcu.
3. Starija osoba pružit će ru-
ku mlađoj osobi.
U svakom slučaju, navedene for-
mule podložne su raznim inači-
cama u sklopu stresne poslovne
svakodnevice. Primjerice, uvrije-
žilo se da najprije pozdravlja oso-
ba koja prva spazi drugu osobu.
Zbog toga ne treba dugo razmi-
šljati o svim mogućim konstela-
cijama, primjerice ako je riječ o
tajnici koja je istovremeno i stari-
ja osoba, o vježbenici s fakultet-
skom diplomom i voditelju odje-
la s plemićkom titulom.
Pozdravljanje u uredskoj sva-
kodnevici često je svedeno na mi-
nimum. Šef će u pojedinačnom
slučaju pružiti ruku svojem zapo-
sleniku, a kupce i poslovne par-
tnere također ćemo dočekati pru-
BONTON.indd 17
Osnove lijepog ponašanja
KRATAK PREGLED:
OSLOVLJAVANJE TITULOM
Pri oslovljavanju titulom suočit ćemo
se s akademskim titulama, plemićkim i
vjerskim titulama.
Akademske titule
Poštovani gospodine dr. Milić
Poštovana gospođo dr. Petrić
Poštovani gospodine profesore Rojić
Poštovana gospođo profesorice Kovač
Poštovani gospodine rektore
Poštovana gospođo rektorice
Vaša magnificencijo
Plemićke titule
Poštovani gospodine pl. Grlić
Poštovana gospođo pl. Leandrini
Poštovani gospodine prinče Grlić
Poštovana gospođo grofice Leandrini
Vjerske titule
Vaša uzoritosti (kardinal)
Vaša ekscelencijo (u katoličkoj crkvi
nadbiskup ili biskup)
Poštovani gospodine biskupe (evange-
lička crkva)
Vaša milosti (prepošt stolnoga kaptola,
prelat i osobe na sličnim dužnostima)
Poštovani gospodine župniče
Poštovana gospođo župnice
Poštovani gospodine kapelane
Ostale titule
Poštovani gospodine direktore
Poštovana gospođo zastupnice
Poštovani gospodine ministre
17
9.12.2010 11:58:29
 Veliki suvremeni bonton

ženom rukom. Kada se međusobno srećemo na hodnicima tvrtke, prvi put u

danu ćemo se propisno pozdraviti, a inače je dovoljan samo osmijeh.

STISAK RUKE I PRVI DOJAM

Osobna distancija ovisi o kulturi, o društvenim normama i tipu osobe. Tako će
introvertirani ljudi obično imati drugačiji stisak ruke nego ekstrovertirani. Oso-
be koje prvi put upoznajemo, posebice u poslovnom svijetu, ne treba odmah po-
zdravljati »objeručke«. Dakle, ne treba desnom rukom stisnuti desnu ruku osobe
koju pozdravljamo i istovremeno je lijevom rukom uhvatiti za lakat, nadlakticu
ili rame. Osim toga, nije prikladno desnom rukom stisnuti desnu ruku poslovnog
partnera ili kupca te mu istovremeno na nadlanicu položiti i lijevu ruku.

Primjereni stisak ruke

Mnogi se ljudi pitaju kako se pravilno rukovati.
Ima nekoliko načina. Neki će vam ljudi »zgnječi-
ti« šaku, neki pak imaju prelagan stisak. Ovdje je
bitna zlatna sredina. Nemojte gnječiti, ali nemojte
se rukovati ni prelabavo, ni predugo. Dovoljno je
nekoliko sekundi. Ako nekome predugo tresete ili
držite ruku, ta se osoba neće osjećati ugodno.

Riječ-dvije o rukoljubu
Rukoljub se u Hrvatskoj načelno smatra zastarjelim. Međutim, u svečanim pri-
godama (npr. svečani balovi) službeni je rukoljub još dobrodošao. U svakom
slučaju, to mora biti samo naznačeni, bezvučni polju-
bac. Usne nikada ne smiju dodirnuti ruku! Dotična će
dama možda nositi i svečane rukavice pa je jasno zašto
se primjenjuje to pravilo.

Ustati ili ostati sjediti?

Uvijek postoje situacije u kojima želimo pozdraviti
više ljudi koji već sjede. Prije je bilo uobičajeno da
muškarci ustanu i pruže ruku pridošlici.

18

BONTON.indd 18 9.12.2010 11:58:29

BONTON.indd 4 9.12.2010 11:58:28
 Silke Schneider-Flaig Silke Schneider-Flaig
Veliki suvremeni
Veliki suvremeni
BONTON

BONTON
Samopouzdan nastup i uspjeh u društvu. Kako to postići?
Pročitajte ovu knjigu i saznajte!

• Osnove lijepog ponašanja

Najvažniji je prvi dojam! Saznajte sve o tome kako pozdraviti, kako se
BONTON
Pravila lijepog ponašanja
pravilno ponašati za stolom i kako voditi ležeran razgovor, a da pritom ne
napravite kakvu nezgodnu pogrešku – siguran nastup u svim situacijama.

• Pravila ponašanja u privatnom životu

Sve o suvremenoj komunikaciji i primjerenom ponašanju u svakodnevnom
životu – siguran nastup i u privatnom životu!

• Pravila ponašanja u poslovnom životu

Poslovni počeci i profesionalni razvoj – od savršeno sastavljene molbe

Veliki suvremeni
Silke Schneider-Flaig
za posao i primjerenog odijevanja na radnom mjestu do stilski dotjerane
poslovne korespondencije.

• Pravila lijepog ponašanja širom svijeta

Različite zemlje i ljudi, različiti običaji! Naučite kako se sigurno kretati
svijetom punim različitih kultura.

Ova zanimljiva knjiga odgovorit će na sva vaša pitanja o

pravilima lijepoga ponašanja.

w w w.mozaikknjiga.hr
169,00 kn
ISBN 978-953-14-0848-6

Lijepo ponašanje
uvijek je u modi!