Câu 1: SWOT cho L’Oréal

 Điểm mạnh:
- Có những thương hiệu lâu đời danh tiếng (Lancome và Maybelline)
- Đã mua lại các thương hiệu nổi tiếng mới ( Urban Decay)
- Chiếm được thị phần đáng kể tại thị trường Trung Quốc
- Biết tận dụng khoa học công nghệ và phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong
các chương trình tiếp thị nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng mỹ phẩm của khách
hàng
- Gương mặt đại diện thương hiệu là Phạm Băng Băng giúp Loreal nổi bật hơn so
với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tăng thêm độ nổi bật thương hiệu và khuyến
khích khách hàng mua sản phẩm
- Tên công ty gợi nhớ đến di sản thời trang cao cấp nổi tiếng của Pháp cũng tạo ra
một thế mạnh tại thị trường Trung Quốc và các quốc gia đang phát triển khác.
 Điểm yếu:
- Khi khách hàng sử dụng ứng dụng Makeup Genius sẽ không trải nghiệm được
cảm giác tiếp xúc với mỹ phẩm thật trên da của họ ví dụ như độ mịn của phấn, độ
lì của son,… khách hàng cũng không trải nghiệm được các mùi hương của từng
sản phẩm và sự kích ứng da mà sản phẩm gây ra cho khách hàng.
 Cơ hội:
- Ứng dụng Makeup Genius được một số lượng lớn người tiêu dùng Trung Quốc sử
dụng, đây là một cơ hội lớn cho thương hiệu có thể tiếp cận được càng nhiều
khách hàng
- Ở Trung Quốc, người tiêu dùng thường xuyên đăng ảnh tự chụp lên mạng xã hội,
ứng dụng Makeup Genius giúp họ có thể thử nghiệm trang điểm ảo một cách đặc
biệt, từ đó khiến nhiều người biết đến thương hiệu và tin dùng các sản phẩm của
thương hiệu
- Ở các vùng sâu vùng xa của Trung Quốc, nơi mà các thương hiệu của L’Oréal
không có nhà bán lẻ, người tiêu dùng không thể “dùng thử”. Chính vì vậy, ứng
dụng dành cho thiết bị di động sẽ giúp cho nhiều người tiêu dùng ở những nơi này
 trải nghiệm việc "dùng thử” sản phẩm và mua hàng thuận tiện. Từ đó độ nhận diện
thương hiệu L’Oréal sẽ tăng.
 Thách thức:
- Việc mời những ngôi sao như nữ diễn viên Phạm Băng Băng trở thành gương mặt
đại diện cho thương hiệu có thể khiến hình ảnh của L’Oréal bị ảnh hưởng nếu các
minh tinh này vướng bê bối.
- Việc tài trợ cho một trang web để người mua hàng đăng các bài đánh giá sản phẩm
làm đẹp có thể khiến L’Oréal gặp rắc rối khi có một số người cố tình đăng bài
đánh giá ác ý, xuyên tác về các sản phẩm của L’Oréal.
Câu 2: Những vấn đề chính mà các nhà tiếp thị của L’Oréal có thể phải xem xét khi
L’Oréal lập kế hoạch để tiếp tục phát triển ở Trung Quốc
- Mở rộng thêm phân khúc khách hàng
- Phát triển thêm nhiều tính năng cho ứng dụng Makeup Genius, đặc biệt là tăng độ
chân thật cho người dùng khi trải nghiệm trên ứng dụng.
- Tiếp tục đầu tư vào tiếp thị thông qua các video trực tuyến hướng dẫn các kỹ thuật
trang điểm chung và trình bày từng bước cách sử dụng mỹ phẩm cho những dịp
đặc biệt.
- Tìm hiểu, xem xét những thần tượng có hình ảnh tốt, đời tư trong sạch để mời làm
đại diện.
Câu 3:
 Vị trí cạnh tranh của L’Oreal
 Lợi thế khác biệt hóa
- Chất lượng sản phẩm: L’Oreal một trong những thương hiệu mỹ phẩm cao cấp
hàng đầu thế giới nên các dòng sản phẩm đều đạt chất lượng cũng như hiệu quả
tuyệt đối. Việc đầu tư nghiên cứu cũng như máy móc sản xuất và dây chuyền hoạt
động hiện đại đã mang lại chất lượng sản phẩm xứng tầm đẳng cấp mang tới người
dùng vẻ đẹp rạng rỡ, sự an toàn và hiệu quả cao nhất.
- Chất lượng dịch vụ: L’Oréal đã đổi mới toàn diện cách tiếp cận với dịch vụ khách
hàng, bằng cách hợp tác chặt chẽ các phòng ban với đội ngũ marketing và thương
 mại điện tử. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng mua sắm trực tuyến, L’Oréal ngày
càng tập trung vào các trải nghiệm và dịch vụ khách hàng, đặc biệt thông qua các
cuộc đối thoại trực tuyến. Có thể nói trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng
tại L’Oréal luôn được khách hàng đánh giá cao nhất.
- Hình ảnh thương hiệu: L’Oréal là thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu thế giới, giúp
mọi người có thể tiếp cận những vẻ đẹp sang trọng nhất. Từ trang điểm và chăm
sóc da đến chăm sóc tóc và màu tóc, tinh thần tiên phong của L’Oréal dẫn đầu sự
xuất sắc về khoa học và sự đổi mới không ngừng của họ. L’Oréal đã cam kết an
toàn, hiệu quả và chất lượng trong hơn 110 năm. Là một thương hiệu luôn ủng hộ
và tôn vinh sự trao quyền của phụ nữ, họ luôn thách thức những khuôn mẫu với
tầm nhìn hiện đại về sự nữ tính. Thật vậy, L’Oréal hỗ trợ tất cả phụ nữ trên hành
trình hoàn thiện bản thân theo các quy tắc và mong muốn của riêng họ.
 Lợi thế chi phí
- Chi phí đơn vị: Có nhà máy sản xuất tại Trung Quốc nên giảm bớt được các chi
phí về vận chuyển, lưu trữ, các loại thuế xuất nhập khẩu vì thế khách hàng sẽ có
mua được giá tốt hơn cho từng sản phẩm của L’oreal
- Chi phí giao dịch: L’oreal có hệ thống phân phối của riêng mình nên tiết kiệm
được chi phí giao dịch với các bên trung gian.
- Chi phí tiếp thị: Ngoài những phương thức tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ
thuật số, L’oreal còn dùng phương pháp tiếng thị truyền miệng. Và phương pháp
này đã góp phần tiết kiệm chi phí tiếp thị cho thương hiệu.
 Lợi thế tiếp thị
- Thị phần: L’Oréal chiếm thị phần đáng kể tại Trung Quốc
- Nhận diện thương hiệu: Cao nhờ vào danh tiếng của các thương hiệu lâu đời (bao
gồm Lancôme và Maybelline) và các thương hiệu mới hơn rất nổi tiếng mà công
ty L’Oréal đã mua lại (Urban Decay).
- Phân phối: Có 5 trung tâm phân phối lớn giúp vận chuyển hàng hóa một cách tốt
nhất đến cho khách hàng
 Đánh giá chung lợi thế cạnh tranh của L’Oréal
L’oreal có lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ khác trên thị trường Trung Quốc bởi
vì đây là thương hiệu hàng đầu thế giới với đa dạng các thương hiệu con, có độ nhận diện
thương hiệu cao nhờ đó chi phí tiếp thị được giảm bớt và mật độ rộng khắp Trung Quốc.
L’oreal có nhà máy sản xuất tại Trung Quốc nên giảm được các chi phí như vận chuyển,
lưu trữ.