Câu 2: Những chi phí liên quan nào mà khách hàng cân nhắc đến việc mua và duy

trì sản phẩm này?

Các chi phí liên quan mà khách hàng kênh nhắc đến việc mua và duy trì sản phẩm Sữa
đậu nành hạt óc chó của Vinamilk bao gồm:

- Chi phí thời gian tìm kiếm sản phẩm

- Chi phí thời gian đi mua sản phẩm ở các điểm bán
- Chi phí di chuyển (bằng phương tiện là xe máy, xe đạp, …)
- Chi phí bảo quản sản phẩm (bảo quản trong tủ lạnh, …)
- Chi phí xử lý rác thải sau khi đã sử dụng sản phẩm
- Chi phí cơ hội khi đánh đổi việc từ bỏ các sản phẩm khác để chọn Sữa đậu nành
hạt óc chó
- Chi phí khi sản phẩm bị hư hỏng.
- Chi phí vận chuyển ( khi khách hàng đặt hàng trực tuyến qua trang web của công
ty hay các sàn thương mại điện tử,…)
- Chi phí cho vấn đề về sức khoẻ (nếu khách hàng có ý định duy trì sử dụng sản
phẩm thì cân nhắc đến những điều mà sản phẩm mang lại cho sức khoẻ của họ)