ADMINISTRAGAO PARA. DESENVOLYIMENTO. — 11 JAMES G. MARCH HERBERT A. SIMON. ta Escola Superior de AdminstagSo Industrial ‘Camegie institute of Technology Com a colaboragée de HAROLD GUETZKOW vn 2002 / 069000 ©... “eisgTECA UnvenstrAmn tt Ata TEORIA DAS ORGANIZAGGES Yasue de HUGO WAMRLICH FUNDAGAO GETOLIO VARGAS INSTTUTO DE DOCUMENTAGAD Seiviga OF PUR oNeoES5 Confiito nas organizagdes & oma ratavna que tem multos empregos. ( NOZEe Sintiao mala uals o erm signin wun solange q om ‘jade do-aual eae a eos ee a eral seta Gqul adotala. Hi, pols, conflito quando tun Idividuo om grupo se detronta com um problema de de- flsko. Indieatemos, em breves linas, certostIpos espe tifiens de confiter, detinides em térinos do modelo de proceseo tetsérlo }é deserito allure, Podemos identificar tris classes prineipais de fenéme- noe de eanilit: a) confite individual: 0 contito int ‘o_o Individuo que toma uma deciséo; b) contite Srgantacional: oe canfltes entre indlviducs ou grupos ‘dentzo do uma organizagao; e) conglto Interorganiza- clonal: ‘os confit entre orgamizagces ou grpas. sas {6 classes gersimente tim sus ofigem em mecanismos Discos bastante diferentes, embora se eobrepontam par clalmente, Noss principal interése est na segunda ‘eategoria — 0. conflto organizaclonal. Procuraremos, fedavia, emunclar algumas proposiges de. importénela om relagio az cuas otras cetogerias tamber. NBO | | | podemas ignorae interamente o confito individual, por que uita das modalidades de con¢ito organtracional de Corre de problemas decisriog indtviduals. "Tarmpouso podemes ignorar de todo 9 eindiltointerorgunteacional, Dorgue nas grandes organtzagdes frequentemente verifi famse confltes entre diferentes grupos, Nosso objetivo, no presente capitulo, 6 examinar tres aggre ini ob coo, au cena iss surat um conte? Quer: te Some ocorrerio eontites orga nave ‘comp, feagern,. ind eo Se a ese Sear tivermas a dizer sobre a teorla das negociagdes consiank ‘a segan 8.5 5.1 Conftito tattaaat Para podermos mostrar camo surge 0 eontito mnivi- ual vamos primero spantar ss condigdes‘neceseias para que se” desenvalva um process desisérioisento Ge" complicagses. 0 problema’ decaorio sera. simples: 2) quanto entre ne alemnativas de ago evocadas existe “uma que seja nitidamente superior © tOdas ag demas; ‘lege, @-declako sera tomadg’rapidamente e no ser, ‘mais tarde, fonte de discussao) ‘Se, entretanto, nennuna as alternalivay fr claramente melior do que aa de- hale, o se 9 qiternativa melhor nao sutisfier pleas ‘mente, a decisdo sere demorada e avers roavallapGes 1 nclonateagae, © confite se apresenta prinlgalmente sob ts for span: thaceabildace, neopureotiade © hectic Guando 0 ean & de tac © inaividao cone eno minimo, sitebuigao dat Grobabliiedes de =sultado para cada uma das sternativas de ago. Talvea pDotea mesmo identifies, sem slieUiGede, urns allarna- ‘iva preferivel, mas essa alterasiva poder nd ser sl ‘denfemente boa, isto ¢ poderh nko alingls © padrio ‘considerado satiststéri.” Na tncomparabiidade, 0 ind. ‘ido conhece a probabliidade das aistribulcbes dos res. fdas mas no 8 capes de Wentitioar a alternaliva mals favordvel, No exgo de inoertena, 0 indvidu nao canis. fe ae probslalidedes de Gistibulgdes que relacionam a conduits. com os reullads) que fea escola pragrieA 0 meio ambiente, CConio poderemos descrever as prineipais stuacSes em que o individuo tom que tomar ma decisio? A fim de Chia ua Upon exengramente minudens, meni hnaremes apenas cinco espéetes do percebides resultados 4 escola, Sto elas desertes em Fungao da probabil ‘dade, U, de resltar a efcaiha num estado de cousas ‘arliado’em temot positives, © a probublid fe, W, de ‘sult eeon escola num estado de couses avallado ex fermos nogativas 1. Umm alternative toa 6 aguela que tem alto valor U @ balxo valor W. A determinanio. dos valores eriteas para Ue W é subjetva e varia de individuo para inde ido. Uma alternative noe estard acima do nivel de Replabaténde dingo pelo nario, tommndo, po rel TE, Uma alternaliva inezpressio 6 aquela em que tan to U quanto W apresentam coetilente bulzo. ‘Tem pow 4 probabilidade de produatr para o indlviduo um estado fe eousas com valor quer positive, quer nepetive. TI. Vina altemetiva mista ¢ aguola que tem grande Drobabilidade de produrir resulladoe, tanto. poettivas Guamla negaiivos. ‘Nesta hipsters, nto U quanto W tem valor elevate. TV. Ume altemativa ruim 6 aguela que tem powes ‘probablldade de prodbzir uma resultado desejével @ mule Ex probebllidade e-produair tm resultado indese/6vel (sto 6,0 indice U 6 balzo © 0 W 6 alto) V._ Uma alternativa é incerta quando 9 indlviduo méo tem magia das probabligades ‘com ela relacionadas ‘Nessus creunstncias, Ue W nfo quantlijades desconhe- ‘ldas, ou porgue os pr6pos fesultados a inorados ou pergie ndo ae comere'» ulidade sbjeie des rene ‘Para formular uma tipologia de confitos individuai, Imaginames uma aituago em que haje das alter vas de escolba, Ae B, cada qual podendo enquadrar-ie ‘uma das cinco hipbleses-ncima enumeradas” Havers, ‘ldo, 25 diferentes sitangoes de eacolna, sendo que ded ‘constituem reflexo klénlico de oatraa ded.” ‘emo, pols, 3p situagoes dstinta, produzindo tres tips de conhito, ‘como se segue a i pe Bn certo mimero de casos (hipétesrs 2 a 5), nfo se ‘espera haver confito.. Necses casos, uma day alterna livas 6 aceltével e a outra nio 6, de modo que priti- camente no haveré dificulaage er Lemar uma decisto, ‘As outras hipsteses representam diversas formas dein ‘comparabildade, inaceltablidade incerta, ‘A relago entre eas catogorias& a tipologia dos con- suitor apreentada por hssx e Dosialn (uy 198 ‘inesn) lool; Mitten e Danaea "i8el) € martes 6 a 12 represen ‘tam varias formas de situagoes considerar-evitar. Aca ‘ogorla 1 representa um condi evitarcvitar,” AB eategorins 14 6 15 sntroduzom um fator — incerteza — que ‘io # relevante na tiorla de Aas @ Donan. O que dale acentuademente distingue a teoria dos canfltoe, lage! esbogada, dar teoras de confit classoas, © a Gn: fave que’ emjrestamos ao confizo como determinants de um comportamente de procura.. Tnbora certamente hnajasltuegoes que. se enquadrain no modelo elésico de eccolh dentee uum determined conjunto de alterna: tivar do nolo, paroce-nos que 2 react mals comum do frganiemo ante 1ima situagio de eonflto ¢ procarar ui Siide-do dilema Hea tao, som duvide, cet de ‘com algumas das prinetpals proposies tanto de Maxam fe Dotan quanto de Lawn (1958) Rengdo ante 0 conflito. Néo nos estonderemos muito sobre ae reagéee em {aoe do confito individual, vamos, fentzetento, identifiear slgumas das proposipdes_ mals importantes, que ae aplicam igualmente aoe problemas o confito organizacional 3h eapcticamos que 0 conto pereedido (6.16 fungio da Incerteca sujet das aiternatinas (5:2, Ga incomparabiisade rubjetioa das alternative (8:3), San inaiabiidade subjetia das altornatioas (9) {soit #8, 3.3, 5.4). Prestmimos. que quando se_per~ Sie 6 Soni, gicse uma” motteacdo pore edie S'tinjueo’ 0)" fro: 8.1). Bae pressuponte due. nfo. representa tim desequltio. no. sistema es Gapiista Gn todne or esis que’ em edo fen 00 qeuameno 1a sie aoe hate g sake erese se er Se, goes ame A aia ia ee ae roa Hea ulhanco io, inlenstiears a. procura de nova’ vas (0-7) (8-7 5-5, 8-20). Quer det, hi uma, rmidéncia para fzer-ce wina cuidadoss avaliagio figuras padeas alternativat aftes de partir & prodica, outrage Essa pricridade Woe fortes admite diversas Shlgrpretagées. mn primeivo luger, 0 mundo € per c2bido como benlgno'e proporcionando multas alterna iva boas, basta evammar pequeno namero delas para teontrar algume que satisfaga. 0 saber recionalstco Sessa interpretagéo' pode set dimipuido encarando-se © | sete te eensg antes cone empcnay Hn el gr es a Setar Sgn hy Ril ke Sr gs SU tape es fire ata lta gates ae il stahages Se ee mt so nla it eo gah aa en eh a Scticin anna Sas" a sare meh ane cia, dott Bees dra dre teetea iu sedis ong ce shag sansa Meanie" kc aap seats rar eect cna Bo {id feelin aaa te ite a een ana eee Ss ado fg ya ae Pilbees Ciena Soe Fa ato DiS aliases arisen oe SSaaRAS Re Quando a eause do confito fo inaceltablidage, 0 in- datviduo proctrara noiaa altraativas (67° 3.9053). A {area de motvaeto para redurln 0 confit (easton & {ensidade da provira) depende Ga. tispontbiidade de Atternatioas ‘netpressas (G8) ©. Oa. presto fo fator tempo (6.0) (6.4: 5-8, 5.8)” ‘al comorna nipétese an, {etior, 0 reconiceiento da inaceaniidade de atsrna. tivas leponiveis provoceatiigade Ge procora, ‘A sepe: ‘Hida incapacidade de encontrar alternativas aceitévels os rumen «oa nfl do gun fa at furs, 1244, p. 808-378). propaigso. acim, Bertani, tn em tia, eencaimenla. "0 nmerg de Ercan ri proc deserts aes gue tr {que aver tes que se prodsa una madiiattn ‘hag Stpetativas. A propesicho face, porque se ini b attmoatira de gus avert aigume procures Ue Be bo reajustaonto do nivel de aepragtes Cone rojo precedent antag ar ror tam or base & upestsao de ue 9 mundd exter, no and, € benigno. « we, A segunda parte da hipétose indica que @ veloldade de procura 6 ‘aviavel, dapendendo da. preseio. do ator tempo'e ds dispontblidade de uma siternativa inexpres-