Professional Documents
Culture Documents
طريقك إلى العمل الحر عبر الإنترنت
طريقك إلى العمل الحر عبر الإنترنت
عب ر النت رنت
تأليف:
أمي ر حشر راب
أمي ر حشر راب
ماجسييتير ريييادة أعمييال تكنولوجييية ،جامعيية برمنجهييام ،بريطانيييا.
ب الدطموح.
وال ذي يترأس الكاديمية بجانب فريزق ممديزز معن الدشبا ب
أكاديمية العمل الح ر
أكاديمدييييييية العمييييييل الحييييييدر FOAcademy.comهييييييي البدوابيييييية
م
ت العمبل الحدر عبر النترنت ،تبدأ معع الممتعدلييم مخطييوة
لتعدلم وتطويبر مهارا ب
ي يييندعم م ع ن
تكمييمن أهمدييية الكابديمديييبة فييي ضييروربة موجييوبد عموقييدع عربيي د
ب التكنولوجدية. ع
السالي ب
▲
الفه رس
تقديم 7 ..........................................................
خطييييرة .ول يعيييرض نمييياذعج لنيييادس حصيييلوا عليييى ملييييون دولر فيييي
ب المحصو م
ل على وظيفة في الكثير مين اليددوبل العربدييية .ويخيبرك صع ب
ال د
ك أمالا وبييديالا .بييل بييديالا قودييياا عقييد يكييون أفضييل ميين الوظيفيية
بييأن هنييا ع
ت متح ب
سمنها أكثر منن عبع ب
ضهم. ت التي عتمتلكها ،ولربما كن ع
ض المهارا ببع ع
ولكيينن الفييرعق الوحيييد )لييي س طبعيياا أدنهييم قييرؤوا الكتيياب( ،الفييرمق العوحيييمد أدنمهييم عوعجييدوا عطريعقمهييم
أدنهييم نجحييوا لييي س لدنهييم تعدلمييوا الممعادليية الهسييحرية للننجيياح ،ولييي س لدنهييم وجييدوا الوصييفة الدسييرية
ق لعصيبر الدنجاح فأعددوه وشربوه ،ولي س لدن هناك )واسطاة( أخيد ن
ت بأييديهم وعيبرت بهيم إليى طريي ب
صلوا حدتى عو ع
صلوا. الدنجاح .إدنما نعجحوا لدنهم ععبملوا وعتعبوا و ع
صابروا ووا ع
ف عأف ع
ضيييل مييين ب فرصيييعة أنن تنجيييح عكميييا نجحيييوا ،عبيييل وعي ع
ضيييعك فيييي ظيييرو د يعيييرض علييييك الكتيييا م
فرصة الحصول على تلك المعلومات ،وإنما جدربوا فياخطؤوا فتعدلميوا فجدربيوا ثانيياة فنجحيوا .وهنيا
يبدأ الكتاب بتعريبف العمل الحدر ،ومجالبته ،ومممديزاتيبه ومعييوببه .ثييدم ميربشيمد ع
ك بإلييى الكيفديييبة اليتي
م
ت بسيطدة وسهلبة الدتطبيق .وميتاببع معك هب ذه المخطييوات مخطييوة بخطييوة. عتبدأ بها عمل ع
ك المحدر بخطوا د
ضي ،وميحييدثك ععيين الدطريقيية الييتي متقييددمم بهييا عييرو ع د ل بإنشييابء ملهفيي ع
ك الشخصيي د
ح حييو ع فيقييددم ليي ع
ك الننصييابئ ع
ك كيفديييية تحدييييبد الهسيييعبر الممنابسيييب للمشيييروع ،وكيفديييية عتقيييدير الدزمييين الدالبزم لتنفيييي ذه.
العميييل ،وميعدلمييي ع
ك معلى عمشاريع.
ك في حال عدبم محصوبل م
وميواسي ع
ض مهييارا ب
ت ت الدالبزميية للععمييبل المحييدر عييبعر النييترنت ،فيسييتعر م
ب ععييدداا مييعن العمهييارا ب
ض الكتييا معيعيير م
ز ل لك ه
ل ما لمه عالقة بالعمبل المحدر ،إننما يرجو ممؤدلمف الكتييا ب
ب أنن ب ل عيددعي أدنمه المرجمع الشام م
الكتا م
ك طريقاا واضحاا للعمبل الحييهر ت عمواطعن الرادبة بفي عقلبك .ومفصوعله قند عشدق ن
تل ع عتكوعن كلمامتمه مقد لمس ن
ك للبكتا ن
ب. خال ع
ل بقراءبت ع ك ب
ب ععنيني ن ضنع عذل ع
ك منص ع معن البكتاب .ع
ي المعييرومف لييدى
ب الدتقليييد د يتييودجمه إلييى أحييبد أسييالي ب
ب العمييل .السييلو م
ن م
ت أسملو ع
ب العععمل العو ب
حيد. الجمينع هو "الوظيفة" .لكدن العوظيفعة ليس
م
ك بفكييراة ،ويبييدأ عمشييروعه مببنييااء ععلنيهييا وببيي ذل ع
ك ك عمثالا ميين عيمتليي م
مهنييا ع
طا ع
لعععمييال أو بإندخييال الدتصييميبم أو البرمجييبة أبو الدترجميية أو بإنعييدابد مخعطيي ب
وعليع س بلصالح شركدة أو بجهدة ممشدغلدة عما .عفمهو ببع ذبلك عينعم م
ل ببشكدل حدر. ب
م
ح الععمل الحييدر ببشييكدل عأكييبر ،عدنعنييا
ب عحياة .بلتوضي ب
أسلو م
ليع س مملتزماا ععلى العمدى الطويل )عسنة أو سنتين أو خمم س عسنوات( عمع بجهدة مشغلدة بحدد ذاتها«
ل ببدوبن انلتزام ععلى العمعدى الدطويل عمع جهدة معينة ،عفهعو عيعميي م
ل بشييكل حييدر، ص يعم مل عشخ د
إذن ،ك د
ع ع
ولكدنييمه عبييدأ عينتشييمر بفييي عجميييبع النعمييال الييتي عيتييدم عتنفيييم ذها ععيين طريييبق الحاسييو ب
ب وعتنسييبليممها ععيين
ق النترنت.
طري ب
الععم ب
ل الحرر والحررية.
أو في العمكتب ،أو حدتى على شاطئ العبحبر أو من الدطابئرة ،حرديزة ممطلقزة طالما تحم م
ل معك
ت عترغيي م
ب بفييي ص )الزبههائن( الههذين عتههورد الععمهه ع
ل عامعهههم :إذا مكنيي ع حررريههة فههي اخختيههاخر ال خ
شههخا ع •
ي.
صييين ،ميين أوروبييا أو ميين العييالم العربيي د استهدا ب
ف زبائ عن من أمريكا بإمكانك ذلك ،أو ميين ال د
ب حياة.
العمل الحرر أسلو ب
م م
ك عفمهو ميعتبر أسلو م
ب عحياة. ك أثراا ععلى أسلو ب
ب عحيابتك ،عول ذل ع الععمل ليالا عوالدنوعم نهاراا فإن ذلك يتر م
حد.
ص وا عل الحرر شركةة امكونةة امن شخ ص
العم ب
ص واحييدد فقييط أو كمييا ميسييدمى بالنجليزديييةل الحييدر شييركاة ممكونيياة ميين عشييخ د
يمكيين اعتبييار العميي م
الدتقندية.
ل عتقلنق ،فالعكثيمر من عه ذه العمهارات عسيوعف عتتعدلممهييا أثنيياعء ععمليك كفريالنسيير ،عكمييا أدننييا سيينتحددث
امنفذ العمل
〈〈 امنصة العمل الحر
〈〈 صاحب العمل
مستق د
ل .Mostaql.com - • فريالنسر .Freelancer.com - •
ومندف ذ الععمل ،وعيعبرضوعن عميوابقعمهم ببواجهييدة اننجليزديية .عقيد ميشيدكل بإتقيان الدلغية النجليزديية عائقياا ليدى
عموقمع "مستقل" عينستهدمف السواعق العربدية وممييودجزه لبميينن متمدثييل الدلغيية النجليزدييية عائقيياا أمييامهم
ك أن تقيوعم بجوليدة بسييطدة فييه ،تدطليمع فبيهييا ععليى للدتعرف أكثعر ععلى عموقيبع مسيتق د
ل ،أقيترح عليي ع
ت الييتي لييعديك .وعتييرى عمييا عطبيعبة العمشاريبع العموجوعدة ببييه ،وتدطلييع ععلييى العمشيياريبع الييتي عتتطليي م
ب العمهييارا ب
النسعابر التي عيطلبوعنها؟ عوما بهي المددة الدزمندية التي ميحددوعنها لتنفيب ذ المشاريع.
.3الععميل .Client
الممتعاقد Contractorلدنه يتعاقد مع صاحب العمل على تنفي ذ مشروع ما أو عمل ما. .1
.Freelancer
طباعيية وعتحرييير الدنصييوص ،وبإدخييال البيانييات .وهيي ذا يسيياعد المبتييدئين مشيياريع الدتفريييغ ال د
صييوتي ،و ب
إذن ،لماذا يختابر امعظم الرناس الوظيفة؟ ببساطصة عيرجع ذلك للسبا ع
ب التالية:
ت نهاييعة كي د
ل شيهر، ب ثياب د
صل عليى راتي د لدن العوظيفعة ليع س فيها ممخاطرة .فأن ع
ت كمودظف عتح م .1
مهادم الوظيفبة معروفزة ومحدددة ،مدما عيجعل المودظف معتاداا على روتيييدن معديين فيي العمييل .2
د
.3توفر الكثيمر من الوظائف ضمانا اجتماعديا ممتمدثال في رات ب
ب الدتقاعد أو ممكافئة نهايبة الخدمة.
من العمل مثل جزئديبة الدتصييميم وليييع س ميين مسييئولدياتك ممتابعييمة الدزبييائن وانسييتالمم الييددفعات
أو الدتسويق.
لماذا ينتقل الناس إلى العمل الحرر؟ إليك اممريزات العمل الحرر:
ل عكمودظييف فييي
ع والدشييعور بييالدتميز ،فلييو مكنييت عتعميي م العمييل الحييدر عيمنمحييك مسيياحاة أوسييعع ل ب
لبييدا ب
ع والدتميييز ...فالعميي م
ل الحييدر م ظهعر فيها إبداععك بشكل أنكعبر .فإذا عكان ن
ك لمت ب
ك الدرغبة فييي البييدا ب
ت لدي ع لنفس ع
ك إلى عذلك.
هو سبيل ع
أيضا ،من أهدم الددوافع التي متشدجمع الدناعس علييى النبتقييابل إلييى الععمييبل الحييدر ،مهييو الدرغبيية بعتحبقيييق
عدخييدل أعلييى ،سييواعء كييان العمييل الحييدر مصييدرا أساسيييا لليي ددخل بييديال عيين الوظيفيية أم مصييدرا إضييافديا
للددخل إلى جانب الوظيفة .ولكدن ه ذه الدزيادة فييي الييددخل ل تييأتي بسييهولة منيي ذ البداييية ،بييل تتطدليي م
ب
جوجيييل أو اسيييتخدام عبرناميييج اليييوورد ) .(Microsoft Wordنعيييم عزييييزي ،إن مكنيييت عتعيييرف كييييف
د عتبح ع ع
ث له عليى جوجييل عيين المعلومييات الدتاليية :اسييم المييدير ،رقييم هيياتف الشيركة ،البريييد اللكيترون د
ي
عسيستغرمق ه ذا البحث؟
بالدطبع عمبلغاا زهيداا ممقابل ساعات ميين العمييل .آلزف ميين المسييتقلدين بإمكييانهم القيييامم بمثييبل هيي ذا
العمل ممقابل مبييالعغ زهيييدة .إذن لندتفييق علييى شييء ،كدلمييا كييانت مهاراتييك ممتقددميية أكييثر ،وممتخ د
صصيية
د د ع
أكثر ،وعدمد اليي ذين ميمكنهييم القيييام بهييا أقييل ،كلمييا ارتفييع العائييمد المييال د
ي اليي ذي سييتجنيه .لكيين فييي جمييع
ل ما تحتامجه لمتصبح مستقدال ،هو مهارة -مهما كانت تلك المهارة -وإنترنت فقط!
الحوال .ك د
طبعاا قيمة ه ذا العوقت عتختبلف من شخدص لخر .ولكيين بشييكل عييام ،مييا يسييتثممره المودظييف هييو
صل في ممقابل ذلك على راتيب ،واليددليل عليى هي ذا ،ليو أدن المودظيف ليم ميطليب بمنيه إنجياز
وقمته ،ويح م
ي عمل.
بأ د
ب
ع معييدن ليجنيي الربياح .ببيدون رجل العمهال :يسيتثممر فيي مياله ،عيضيع رأعس الميا ب
ل فيي مشيرو د
مادل لتنفي ذها ،فيتودجه إلى ممستثمر لممساعدبته في ذلك .إذن ،رأمس مابل رياد ه
ي العمال هو الفكرة.
بالدطبع عمهارامتك .عيدفمع لك الدزبائن لدنك عتمتلييك المهييارعة لتنفيييب ذ عمييدل مييا ،هييم بحاجييدة إليييبه .رأس
ك انستثمر في نفسك ،في عمهارابتك .طدور نفسك باسييتمرار ،ومكيين ععلييى علييدم أدن
ك مهو عمهاراتك .ل ذل ع
مال ع
د د
البقيامم بها أقل ،كلما زاعد العائمد المال د
ي ال ذي عستجنيه.
كلما كانت مهاراتك متقدمة أكثر ،ومتخصصة أكثر ،وعدد ال ذين يمكنهم القيييام بهييا
العمل الحدر":
القاعييدة الساسييية لهيي ذا البنيياء ،هييي مهاراتييك الدتقندييية .مهاراتييك الييتي سييعتعمل بهييا .ببييدون هيي ذه
القاعدة ،ل قيمعة للبناء .وكدلما زادت قدومة ومتانمة ه ذه القاعدة كدلما زاد ن
ت قدوة ه ذا الببناء.
عيبلي تلك القاعدعة في الهمدية ،مقدرمتك على الدتسويق .كيعف متسهوق عنفسك ،كيعف متسدوق عأعمالييك
وعمهارابتك للدزبائن.
صصة في العمل الحير .سينأخ ذ بمثيالا بسييطاا لتوضييح آلديية العمييبل عييبعر موقييبع مسييتق د
ل بطريقيية المتخ د
ب
سهلة وبسيطة.
العميل الحيدر ،وأعليعن عينن حياجبته لمين يقيوم بتصيميم بش عار بمواصيفات معدينية :مثالا شيعار مييبرمز اسيم
المطعم وميوضح أدنيه مطعييم سيمك ،وقيد ميضييف بعيض الدتفاصييل مثيل الل وان الممفضيلة ليديه .أيضياا
كريييم مصييدمم بشييعارات ،ميقييدم عرضيياا لسييمير لتصييميم شييعار المطعييم بقيمييبة $100ب
خالل أسييبوع،
خيبرته فيي تصييميم الدشيعارات وعيعييرض عليى سيمير عييدداا مين أبيرز أعمييالبه
وميوضح عكريم في ععرضه ب
الدسابقة.
من جهدة أخرى ميقيدم عيدزد آخيزر مين المسيتقلدين الي ذين يحمليون المهييارات اليتي يتطدلبهيا العميل،
ص سمير كادفة العروض الممعقددمة ،وميقارن جودة الععمل بين المسييتقلين ميين خالل الطدالعيفح م
علييى نميياذج أعمييالهم الدسييابقة وال دتقييمييات الييتي عحصييلوا ععليهييا ميين أصييحا ب
ب العمييال اليي ذين عملييوا
معهم .وطبعاا ميقارن أيضا الدسعر والمددة الزمندية المطلوبة للدتنفي ذ .ثم يختار سييمير العييرض النسييب.
ل تفاصيل المشروع ،ثدم يقوم كريم بتصميم الدشعار وععرضه عليى سمير.
يدتفق سمير وكريم ععلى ك د
يقديم سمير عتجربته مع كريم ب ٥نجوم -وهو أعلى عتقييم -وعيكمتب ععن ععمبله عمع عكريم أدنييه •
ل سمير على الدشعار ،ويحصل كريم على المال ،ويحصل الموقع على العمولة ،وب ذلك يكس م
ب الجميع! يحص م
)الخطوة الولى(.
.1الملف الشخصي.
ل خطييودة لتبييدعأ عمليي ع
ك الحييدر عييبعر مسييتق د
ل هييي إنشييامء حسييا د
ب أدو م
التالي مثا ز
ل لنب ذة تعريفدية خاطئة:
ومثا ز
ل آخزر لنب ذة تعريفدية صحيحة:
م
صيياة بسيييطاة لفتييادة
ي ،أودد أن أخييبركم ق د د د
قبييل البييدء بالحييديث عيين كيفدييية إعييداد الملييف الشخصيي د
اسييمها وفيياء .وفيياء خدريجيية تصييميم ووسييائط متعييددة .وتحييترمف العمييل علييى برنامييج فوتوشييوب.
ت وفيياء إعالنييا لوظيفيية مصييمم .وتأ دكييدت أنهييا تمتلييك جميييع المهييارات المطلوبيية فييي العالن.
شيياهد ن
ا ا
أعيييددت ورقييية بسييييطة فيهيييا اسيييمها وبرييييدها اللكيييترون د
ي ،وكتبيييت »أنههها امصهههرممة بامحترفهههة«
وأرسلتها للدشركة التي طلبت الوظيفة .فهل تتودقع أدن وفاء حصلت على الوظيفة؟ بالدطبع ل!
ث مع وفاء يحيد م
ث ميع الكيثير مين المسيتقلدين أثنيياء رحلية بحثهييم عيين ه ذا الدسيناريو ال ذي حد ع
ي ونماذج العمال وميحاولون بإقناع صاحب العمل بمقدرتهم علييى د د
عمل ،ميهملون بإتمام الملف الشخص د
إنجاز العميل! ميياذا تتودقيع أن تكيون الدنتيجية؟ يفقيمد هيؤلبء الكيثير ميعن المفيرص بسيبب تغاضييهم عين
الملدف الدشخصي ونماذج العمال بالنسبة للمستقل ،هي بمثابة السيرة ال ذاتية الييتي
تقيييدمها للوظيفييية .فيييأول وأهيييم خطيييوة فيييي عيييالم العميييل الحييير هيييي إكميييال المليييف ★
الشخصي بنسبة .%100
جرافيك فال تضع عجميع النماذج بشعارات مثال عفيعتبقد المعمالء أدنك مصييدمم شييعارات فقييط،
وإذا كنييت ممترجميياا فال عتضييع جميييع المواضيييع ميين مجييال العلييوم فقييط ،بييل عنييهوع ،موضييو ز
ع ميين
ع من الدسياسة وموضو ز
ع من الزياء مثالا. العلوم وموضو ز
.2كتادبة الع روض.
ضييحاا فيييه
ب العمييبل للحصييول علييى المشييروع ممعو د
ض العمييل هييو الدنييص اليي ذي تكتبييه لصيياح بععيير م
مقدرتك على إنجاز المشروع ومهاراتك المتعدلقة به .هو أشبه برسالة الدتغطية Cover Letterالتي
مترسييلها عنييد ال دتقييدم لوظيفيية .أهييدم خطييوة فييي كتابيية ععيينرض العمييل -وقييد ميفاجئييك ذلييك -هييي بقييراءة
المشروع!
نعم ،قراءة المشروع! العكثير من المستقلدين يتجيياهلون قييراءة المشييروع وعفنهييم العمطلييوب قبييل
أكبر من المشاريع ،وغالباا ل عيحصلون على ممعظمها ببسبب ععييدم بقراءتهييم للمشييروع .وبالدتييالي رداءمة
أحيانيياا عيكمتييب فييي وصييبف مشييروعه" :ابييدأ عرضييك بكلميية ) Treeشييجرة(" ،وذليي ع
ك بلتجدنييب ممراجعيية
ص لكيي د
ل مشييروع ض خييا زح المزيييد ميين الدتفاصيييل ،وطبعيياا عينتييج عيين هيي ذا الفهييم عيير ز
أسييئلدة لنستيضييا ب
ب الدشكل الدتالي:
حس ع
خبراتيييك الدسيييابقة ذا م
ت العالقييية بهييي ذا العمشيييروع اليجهههاز :الدتحيييدث بإيجييياز عييين عمهارابتيييك و ب •
النماذج السابقة :انعبرض نموذجاا أو انثنين لعمالك الدسابقة ،حدتى وإن كان ن
ت هيي ذه الدنميياذج •
ي .ضع رابطاا لها ،لكن ل متكثر من الدروابط ،ثالث روابط كحدد أقصى. د د
في ملفك الشخص د
ال ر
شكر :انخبتم ععرضك بشكر صاحب المشروع على وقته. •
ث العهد ب ذلك فميمكن تجزئة المشروع إلى مهادم أصغر وتقدير الوقت الدالزم
لكن إن مكنت حدي ع
لك د
ل عمهدمة .عحي م
ث أدن تقدير وقت المهادم الجزئدية يكون أسهل.
لتوضيح ه ذه الدنقطة أكثعر نفترض أدنك قييددرت أدن مشييروعاا مييا بحاجيدة إلييى 24سيياعة عمييل .وأنييت
ل 8ساعات يومديا .عفبمعن العخطأ أنن متقددر أن الوقت الدالزم لتنفيب ذ العمشروع هو ثالثمة أيام ).(24/8
عتعم م
لماذا؟ لدنك ب
خالل ه ذه الديييام الثالث ،عسيتحتاج إلييى %30ميين وقتييك فييي أعمييا ع
ل إداردييية .أي أدن
إلى 24ساعة عمل يحتاج فعلديا إلى أكثعر من 4أيام لتسليمه ) 4=24/٥.٥أديام تقريبا(.
ص عليى الدتسيليم فيي الموبعيد المدتفيق ععلييه .لدن الدتييأخير -وعليو لييودم واحييد -لين ييؤددي إلييىاحييبر ن
ك بالوق ب
ت بعيبن العتبار. محصولك على تقييدم عادل .فعنعد الدتقييم عيضع صاح ع
ب المشروع التزاعم ع
ت كالدتالي:
صة بك ب 4خطوا د
الخا د
كييم تييدفع لقيياء بعييض الجهييزة التكنولوجييية أو الصييول الثابتيية )كمييبيوتر، •
كيييم تيييدفع ليييوازم مكتبيييية سييينوياا؟ )تنظييييف ،ضييييافة ،قرطاسيييية ،مجالت، •
أسطوانات … إلخ(.
ساعة( عت ذه م
ب في أعما ع
ل إداردية ومتابعة ،وبالدتالي فإدن عدعد ساعات العمييل الفعلدييية يكييوعن 8سيياعات
ب بسييعر الدسيياعة الموجييود ص بييك ميين بب بسييعر سيياعة العمييل الخييا د م
خالل عبرنامييج حسييا ب قييم ببحسييا ب
http://foacademy.com/calculate-hourly-rate/
ك العبرناامج عرقخمين:
سبيعطي ع
متحدققه سنودياا.
ص بك ميمكنييك بسييهولة تحديييمد بسييعر المشييروعإذن بععد قيابمك بتحديد سعر ساعة العمل الخا د
وعتييزداد رغبييمة النسييان بإتمييابم شيييدء مييا بسييرعدة أكييبر إذا كييان ينتظييرمه وعسيييغدير عحييياته .تماامييا
صييعوبات فييي
ض ال دلكدن طريعق العمل عبر النترنت مليزء بالممنافسة ومن المتوقع عأن متواجه بع ع
والدتطوير المستمر.
الصبر والتطوير
〈〈 امنافسة
〈〈 بداية
ك. ص عقندعر ا ب
لنمكان في عمجابل ع عتعخ د
ص ن •
م
عطدونر أسلو ع
ب بكتابتك للععنرض. •
ع
حاول أن عتكوعن أونالين أغل ع
ب الوقات. •
ل هو المسؤو م
ل عيين عجميييع أمييور ث أدن المستق د
للوصوبل إلى الدنجاح .حي م
ل ذلك يمكن اعتبار العمل الحدر عييددة وظييائف فييي وظيفيية واحييدة.
وعتحتاج من المستق د
ل ارتدابء القدبعة الممنابسبة لتمام ك د
ل دودر في وقدتييه
للمستقدلين ،وهي:
مهارا م
ت الدتواصل. .1
مهارا م
ت الدتفاوض والقناع. .2
.3مهارا م
ت تنظيبم الوقت.
.1مهارات التواصل.
ع ميين العمييال ،يحتيياج لبنييابء عالقييا د
ت جديييددة لكييي ي نييو د العمييل الحييدر ععييبر النييترنت هييعو مثيي ع
لأ د
ك على عالقا ب
ت عمدل جديدة. ببحصول ع
ح أفكيياربه ومتطلبيا ب
ت ل يحتياج لشير ب الدتواص م
ل الواضمح والفدعال هيو أسيامس العميل الحيدر .المسيتق د
م
ص له عمعهيم ،فيإدنه مين الممهيدم الدتعيرف ل ومعمالبئه عتعتممد عليى عطريقيبة وأسيلو ب
ب عتوا م العالقة بين المستق د
ت الدتواصل الفدعال.
صفا ب
على ب
إليك صفا م
ت الدتواصل الفدعال:
ب وصريح.
مه ذ ز .4 .3مترابزط منطقدياا.
ح إمالئدياا وملغودياا.
صحي ز .٥
ب الععمل .عفمث ا
ال ،إنن لينم عتمكين قيادراا عليى بإنجيابز ل عأن عتكوعن ع
صريحاا مع صاح ب ك عكممستق د
ب علي ع
عيج م
ن د
الالزم عكي عتجدا حال لنجا ب
ح وإنعجابز العمشروع.
ل إعليى صياح ب
ب بلتوضيح هيب ذه العخصيائص ببشينكل أعم ق ،عدعنيا عنأخييم ذ بمثيالا لرسيالدة أرسيلها ممسيتق ي
د ب
أحمد،
أردت أن أكتب ليك مالحظية سيريعة عين أحيد تصيياميمنا الجدييدة .سييكون مين الرائييع إن اسيتخدمنا
نوعا من اللون الصفر .أعلم أنه لي س لديك معرفة وسعة في اللوان ،ولكن على أي حال أنيا بحاجية
إلى موافقتك.
إن استخدام اللون الصفر يمكن أن يؤدي إلى تعزيز التصميم .ويساعد الجمهور على ت ذكر رسالنتا.
أعتقد أنه سيكون لها تأثير كبير ،وسترسخ في عقولهم لفترة أطول.
لقد أعطيت نف س القتراح لصديق لي بعد اجتماعنا يوم الخمي س الماضي وكان معجبا به.
أريييد التحييدث معييك عيين هيي ذا عنييدما يكييون لييديك الييوقت .تأكييد أن تكييون أون لييين فييي أقييرب وقييت
كريم.
ي ممشكلمة ه ذه الدرسالة؟
عما ه ع
البروشييور أم العموقييع أم الغالف أم غيييره؟ وأييين يريييد اسييتخداعم الدلييون الصييفر؟ هييل فييي الخلفدييية
م
ض الفتراضات بلعيفعهم ما متحابول عقوله. ليع س من الممفترض أن يقرأ مزبون ع
ك ما بين الدسطور وأن عيضعع بع ع
بهي تكرار للعبارة التي سبقتها "ويسهاعد الجمههور علهى ت ذكر رس التنا" ولكين بكلميا د
ت أخيرى فقيط!
م
عفتجدنب إعادة نفب س الكالم بوالفكابر بطريقدة أخرى.
ب
ب الررسالة غيبر امهرذب.
ثالثلا :أسلو ب
في البداية ل متوجد تحديزة ول في الدنهايية .عكمييا أدنهيا تتضيدمن إهانياة فيي جملية" :أعلهم أنهه ليهس
لديك امعرفة واسعة في اللوان ،ولكن على أي حال أنا بحاجة إلههى اموافقتهك" ،حدتييى وإن كييانت
ه ذه المعلومة حقيقدية!
بدلا من "رسالتنا".
فالمعظم عيقع في خطأ أو اثنين مين هي ذه الخطياء فيي الدرسيالة الواحيدة .إدنميا أردنيا فيي هي ذا البمثيال
ت أن أكتييب لييك مالحظيياة سييريعاة حييول تصييميم البروشييور .ميمكييمن اسييتخدام الدلييون الصييفر فييي
أرد م
من فضلك ،هل من الممكن إجراء محادثة سريعة حول ه ذا يوم الثنين الساعة 3:00مسااء؟
أطيب المنيات
كريم
حنظ مهنا أدننا عبدأنا بالدتحية وانتهينا بها .وأدن أسلوب الرسالة مهد ذب أكثر من الدرسالة الدسابقة.
ل ب
ب ضح أدنيه تييدم اختييار الدليون لدنيه مييوحي بالدسييعادة بشييكدل أكيبر .أيضيياا ل ب
حييظ عنييعد عطلي ب البروشور .ومتعو د
الرتفاوض :هو عملدية نقادش متباددلة بين طرفين للوصول إلى تسويدة بين المصابلح الممتعار ب
ضة
صهد بالقنهاع :المجهييمد الممعندظييم المييدروس اليي ذي عيسييتخبدمم عوسييابئل ممختلفيية للدتييأثير ععلييى
بينما بيق ع
قدوة الدتفاوض والقنيياع لهييا سييبعمة مصييادر :الحاجيية ،الخيييارات ،اليوقت ،العالقييات ،المصييداقدية،
ضا د
لول. عأظبهر الددنهشة والد ذهول عنعد العر ب •
صييص العقصيييعرة ذا ب
ت ض البق عع عمدعوعميية بييالعبراهين والمحجييج أو عبعيي ب
ب بإقعنييا ب
اسييتخبدم أعسييالي ع •
العمعاني والددللت.
كمستق د
ل بشكدل خاص.
ك يضمعك أماعم أكوادم من المهادم التي ل تدري معتى عسمتنجمزها وأديها سمتنجز أدولا.
وقد تجمد أدن ذل ع
تبدمأ مهارا م
ت عتنظيم الوقت بتطويبر الحسابس الدسليم بالوقت ،لمعرفبة أييعن تقضيي وقعتيك .عفل و
ت تستغرمق في بشيرابء حاجيابتييك مين السيوبر ميياركت لربمييا متجيييب أدنيك تسيتغرمق
عسألمتك عكم من الوق ب
ت فعالا فييي مربييع سيياعدة أو نصييف سيياعة ،ولكيين هييل جدربييت يومييا أن تحسييب كييم ميين الييوق ب
ت اسييتغرق ع
.3مقم بإنجاز المهدمة المطلوبة ،واحمسب الوقت المستغرعق فعالا في إجرابء ه ذه العمهدمة.
ت الممتودقع ال ذي مقم ع
ت بتسجيله قبل بدبء الدتدريب. .4قارنن الوقت الممستغرق الفعل د
ي ،بالوق ب
ت فرقيياا واضييحاا ،فهيي ذا يعنييي أدنييك بحاجييدة إلييى عتطييوير إحسابسييك الدسييليم بييالوقت.
إن لحظيي ع
ث العبسييييطة عبينهميييا .عميييع بكتابييية الدزمييين كاميييل ممنييي ذ السيييتيقاظ وحدتيييى الدنيييوم مميييروراا بجمييييع ا ع
لحيييدا ب ب ب
ل عليدي ع
ك وقي ز
ت ضيي ممعظييم وقتيك ،وهي ن
ثدم في نهاي بة اليوبم راجع هي ذا الجييدول ،واحسييب أيين تق ب
الممواصييالت وعلييى فيسييبوك .Facebookأيضيياا ،كييثيرون يعتقييدون أدنهييم يقضييون ميين خميي س إلييى
والهدم من عذل ع
ك في الدتفكير في كيفدية الستفادة منه بشكدل أفضل.
ح أص حاب
صيال ب
لل ع ل يقت ب
صر العميل الحيدر عع بر النيترنت عل ى العمي ب
ع
ل بتقييديم ععييردض لصيياحب المشييرو ب عمالا ممعينييا وتقييوم أنيي ع
ت كمسييتق د
ه ذا السلوب يسدمى "عرض وتقديم الخدمات" .ومن أمثلبة تلك الخدمات :الدترجمة ،الدتصييميم،
الكتابة ،البرمجة ،ال دتسويق وغيرها كثير .وعندما تكون الخدمة المقددمة بسيطاة وأق د
ل عتكلفة.
بمثل ترجمبة صفحدة ،أو تفريغ د صوتي لملدف ،أو عتصميم شعار بسيط ،ميسدمى ه ذا ا م
لسلوب بيييعع د د
ل مكلفاة.
الخدمات "المصدغرة" ،أي الصعغعر حجماا والق د
الخدمات ،وبين فئبة المشترين الممستعددين لشراء ه ذه الخدمات ،وب ذلك يودفمر عدخالا ممناسيباا للدشيباب
ض خدمة بسيطدة سعرها ٥دولرات )أو ممضيياعفاتها( ،هييل لييديكتعتممد بفكرة خمسات على عر ب
ميمكنك تقديمها!
خدميية عتبيمعهييا يحصييل موقييع الخييدمات المطييدورة( ،وذلييك فييي ممييددة ل تزيييد عيين 30يوميياا .ممقابييل كيي د
ل ب
بيع الخيدمات عل ى خمسييات عملديية بسييطزة جيداا .فبعيد الدتسيجيل فيي الموق ع ،ميمكنيك إضيافمة
خدمية ،وعرفيع م
ص ورة ص بي ذلك ،والي ذي عيطمليب بمن ع
ك عوصيف ال ب ل عتعببئييبة الدنميوذج الخيا د ب
خيدمتك مين خال ب
ضح الخدمة ،ومددة الدتسليم ،والعمعلومات التي عتحتامجهييا ميين الممشييتري لتنفيييب ذ الخدميية.
أو فيديو ميو د
ثدم يقوم فريق خمسات بمراجعة الخدمة قبل الموافقة عليها ليتدم عرضها في الموقع للدزبائن.
مييين الممستحسييين أن عتسيييتعبرض أولا العخيييدمات العمعروضييية لعتيييرى عكنييييف ميمبكمنيييك أنن عتتمدييييز .وإن
غير موجودة عليى الموقيع فعسييكون ليديك مفرصية جدييدة للمحص ول
انستعطعت أن متقددم خدماة مممديزة ع
على منافسدة أق د
ل وبالدتالي مبيعا د
ت أكثر.
ك عتعييييمش فيييي عمدينيييدة عتشيييعتبغل العكهربييياء بفيهيييا بمعيييدل 8سييياعات يومدييييا )وأحيانييياا 4
تخدييييل أدنييي ع
ساعات( فقط؟! هل عتظدن أدنه بإنمكابنك أنن عتنعجح وتودفر لعنفبسك مفرصيعة عم دل فيي ممجعتميمع تزييمد بنسيبمة
إن ر دواد العمل الحدر عبر النترنت في فلسطين كمثال ،عاصعر الواحييمد بمنهييم ثال ع
ث محييرو د
ب ععلييى
ل .ل ميوجد بينهييم مين ليم يخسير فيهيا صيديق مه أو قريبيه أو جياره .إن اقتصياد بليدهم هيدش ،قيائزم
الق د
ت مجتمعاة؟ على العمعونات ،ليع س لديهم عملة محلدية! ولكن هل استكان هؤلء إلى ك د
ل تلك العقبا ب
كدال ،لقد أثبت هؤلء أنفعسييهم ،وعخلقيوا مفيرص عمييدل عييبر النيترنت ،وحدققيوا عمصييعدر دخييدل كيا د
ف
ص الدنجياح! هي ن
ل ميا صييعاب ،مدمييا عجعلهييم حدقيا فيي طليعيية قصي ب
لهم ولعائالتهم ،ممعتحهدين عجمييع بتلييك ال د
ك نفمسيك أدنيك مخلقيت ف ي ل مردة عيتسدلل العيأمس أو الحبامط إلى قلبك ،فيي كي د
ل عميرة توهممي ع في ك د
ص الممختصييرة الدتاليية لعمجموعييدة مين الدشيباب الممبييدع الي ذين عشيدقوا عطريقهييم بالعميبل الحيدرالبقصيي م
متحيييط بييالممجتمع الغييدزي إدل أدن أحمييد نجييح فييي بيييبع أكييثبر ميين 800
ب عيدبد العكلميات.
ممقابل عمبيالغ عبسييطة تيتراوح بيين $٥و $٥0عحسي ع
أصدعر أحمد مؤدخراا كتابيياا بعنيوان " ٥0نصييحة لتتحيدث كالمي ذيع الممحيترف" ويقيومم بيبنيبعه ععييبر
صتي مستق د
ل وخمسات. الستفادمة من ذلك بتقديبم خدما ب
ت الدترجمة عبر النترنت ععبر بمن د
م
ييوم حيتى أصيبح عملهييا فيي موقيع خمسييات مه و ععملهيا الساسي د
ي
لدن ال عموقيييع سييياعدها فيييي إبيييراز مواهبهيييا والقييييام بالعميييل الييي ذي
في شركدة وميطلب مني القيام ببتنفيب ذ مشاريعع قد ل أكون ممقتنعة بهيا ولكدننيي كنيت أضيطدر لتنفييب ذها
م
فعالا ممقتنعة به وأ ب
جيده".
وتنصييح حنييان ممقييدمي الخييدمات ميين المنضييمين حييديثاا لخمسييات بييأن عيقومييوا بييالعبح ب
ث فييي
قبيييل ممقيييدمي الخيييدمات الخريييين ،وأيضييياا أدل يقوميييوا بتقيييديبم العخيييدمات اليييتي ل ميتقنونهيييا حدتيييى
ا
ضدروا بأنفسهم وبالعميل ،وأخيرا أهدم شيدء عتنصمحهم به هو الدتعامييل بأسييلو د
ب ل عيفقدوا مسمععتهم وعي م
لبق ومحتردم جداا عمع الععميل واللتزام بموعبد تسليبم الخدمات العمطلوبة عف ذلك يجع م
ل العميل عيطلب د
العمييل الحييدر كييان أبرمزهييا "أكاديمييية العمييل الحييدر" ميين خالل الييددورات
ردواد العميييل الحيييدر مييين الدشيييباب العربيييي الن فيييي أجيييواعء أفضييي ع
ل د
فلتبييدأ ممسييتعيناا بمييا عتعدلمعتييه فييي هيي ذا الكتيياب ،انضييدم الن إلييى مسييتقل ،انضييدم إلييى كوكبييدة ميين
المسييتقدلين اليي ذين عيعملييون فييي كادفيية العمجييالت .عقييهدم عخييدماتك الممصييغرة للدزبييائن عييبر خمسييات ،ومقييم
ل العمييل
ص في عمجييا باقرأ قصص الدنجاح المملهدمة للممستقدلين ال ذين عنجحوا في شهق عدربهم الخا د
صفحة ليسييت الدنهاييية ،بييل البداييية ،اننطبلييق الن ومكيين بمدميين يصيينعون الدنجيياح! لعدلنييا نضييمع
الحدر ،ه ذه ال د