‫كل ما تحتاج معرفته عن التجارة اإللكترونية‬

‫إعداد وتقديم‪ :‬حسين الكاف‬

‫‪monshaatSA‬‬

‫‪monshaat.gov.sa‬‬
 ‫المحتويات‬

‫الوحدة ‪ :1‬مقدمة عن التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫الوحدة ‪ :2‬أشكال التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫الوحدة ‪ :3‬تأثير التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫الوحدة ‪ :4‬معلومات تهمك عند استخدام التجارة‬ ‫⧫‬

‫اإللكترونية‪.‬‬

‫‪www.monshaat.gov.sa‬‬
 ‫‪1‬‬
‫رقم الوحدة‬

‫مقدمة عن التجارة اإللكترونية‬

‫تعريف التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫تاريخ التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫أهمية التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫أشهههر شههركات أثهرت فههص اههناعة التجههارة‬ ‫⧫‬

‫اإللكترونية‪.‬‬
‫أنواع التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫فههص تههرويا مواق ه التجههارة‬ ‫أبههرا ادحههدا‬ ‫⧫‬

‫اإللكترونية‪.‬‬
 ‫تعريف التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫التجارة اإللكترونية هص مصطلح حديث ظهر فص اآلونة ادخيرة‪ ،‬يشير إىل المعامالت التجارية التهص يهتم إارااهها باسهتخدام تقنيهات‬
‫المعلومات ووسائل االتصال‪ .‬وتعد الكلمهة ‪ e-commerce‬إختصهارا للتعييهر (‪ )electronic commerce‬والهي يصهف بشهكل أساسهص‬
‫التجارة التص تتم عير اإلنترنت‪ .‬مثل الكثير مهن المصهطلحات الحديثهة الناتجهة عهن إحهافة حهرف ‪ E‬أو كلمهة (إلكترونهص) إىل مصهطلح‬
‫قههديم‪ .‬كالير يههد اإللكترونههص ‪ E-mail‬والكتهها اإللكترونيههة ‪ ، E-Books‬بههل حتههر الرياحههة التههص عنههد سههماعها يتيههادر اىل الههيهن النشهها‬
‫اليدنص؛ أايح اليوم لدينا رياحة إلكترونية ‪ E-Sport‬وتقام لها بطوالت دولية‪.‬‬

‫هناك عدة وجهات نظر في مفهوم التجارة اإللكترونية‬

‫فعالم اإلتصاالت يعرف التجارة اإللكترونيهة‪ :‬بأنهه‬

‫ومههن واهههة نألههر ادعمههال التجار يههة فهههص عمليههة‬
‫وسيلة مهن أاهل إيصهال المعلومهات أو الخهدمات‬
‫تطييق التقنية من أال اعل المعامالت التجاريهة‬
‫أو المنتجات عير خطو الهاتف أو عير الشهيكات‬
‫تجر بصورة تلقائية وسريعة‪.‬‬
‫الكمييوترية أو عير أ وسيلة تقنية‪.‬‬

‫فص حهين أن الخهدمات تعهرف التجهارة اإللكترونيهة‬

‫وأخيرا‪ ،‬فإن عهالم اإلنترنهت يعرفهها بالتجهارة التهص‬ ‫بأنههههها أداة مههههن أاههههل تلييههههة ر يههههات الشههههركات‬
‫تضهههتح المجهههال مهههن أاهههل بيههه وشهههراء المنتجهههات‬ ‫والمستهلكين والمدراء فهص خضهك كلضهة الخدمهة‬
‫والخدمات والمعلومات عير اإلنترنت‪.‬‬ ‫والرف من كضاءتهها والعمهل عهىل تسهري إيصهال‬
‫الخدمة‪.‬‬

‫تعريف التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫االقتصاد ‪ ،‬التص تهدف‬ ‫حسا تعريف واارة التجارة واالستثمار فالتجارة اإللكترونية هص‪" :‬كل التعامالت اإللكترونية ذات النشا‬
‫ليي أو تيادل منتجات أو خدمات‪ ،‬أو اإلعالن عنها‪ ،‬أو تيادل الييانات الخااة بها"‪.‬‬
‫وتستخدم التجارة اإللكترونية الحديثة عادة شيكة الويا العالمية لجزء واحد عىل ادقل من دورة حياة المعاملة عىل الهر م مهن أنهها‬
‫قد تستخدم أيضا تقنيات أخرى مثل اليريد اإللكترونص‪.‬‬

‫تنويه‬
‫هناك من يعتقد أن التجارة اإللكترونية هص تسويق إلكترونص‪ ،‬وهيا إعتقاد خهائ‪ ،،‬فمصهطلح التجهارة اإللكترونيهة‬
‫هو أقرب إىل المتاارة منه إىل التسويق الي ال يقتصر عىل عمليات اليي والشراء كما فص حالة المتاارة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫أمثلة عىل أنشطة التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫خدمة‬ ‫التسويق‬
‫العمالء‬

‫خدمة‬ ‫الشراء‬
‫التوصيل‬

‫الدفع‬ ‫التجارة‬ ‫البيع‬

‫اإللكتروني‬ ‫اإللكترونية‬

‫‪5‬‬
 ‫تاريخ التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫من ‪2001‬م إىل اآلن‬

‫من عام ‪1995‬م إىل ‪2000‬م‬

‫من عام ‪1971‬م إىل ‪1994‬م‬

‫وتسههمر الحقيههة الثانيهههة‬ ‫وتسهههمر الحقيهههة ادوىل‬ ‫وحعت معايير ‪ EDI‬وتهم‬ ‫كانت ادعمهال تسهتخدم‬

‫من عام ‪1960‬م إىل ‪1970‬م‬

‫للتجههههههههارة اإللكترونيههههههههة‬
‫(حقيهههة مههها بعهههد فقاعهههة‬
‫اإلنترنت)‪.‬‬
‫للتجههههههههارة اإللكترونيههههههههة‬ ‫اعتمادههههههها مههههههن قيههههههل‬ ‫مههههههههن خههههههههالل شههههههههيكة‬
‫(حقيهههة مههها قيهههل فقاعهههة‬ ‫الجهههههههههههههات المعنيههههههههههههة‬ ‫الكمييوتر اليدائية ويهتم‬
‫اإلنترنت)‪.‬‬ ‫لتسهههههتخدم بهههههين كيهههههار‬ ‫إاهههههههههههراء التعهههههههههههامالت‬
‫المنشآت‪.‬‬ ‫اإللكترونية باستخدام ما‬
‫يسمر ‪.EDI‬‬

‫من عام ‪1960‬م إىل عام ‪1970‬م‪:‬‬

‫كانت أول مالمح ظهور التجارة اإللكترونية‪ ،‬حيث كانت ادعمال تستخدم من خالل شيكة الكمييوتر اليدائية ويتم إاراء التعهامالت‬
‫اإللكترونيههة باسههتخدام مهها يسههمر ‪ ،(electronic data interchange) EDI‬هههو عيههارة عههن عمليههة تيههادل إلكترونههص يمكههن الشههركات‬
‫وادنألمة الحاسوبية من تيادل الوثائق التجارية‪ ،‬الضواتير‪ ،‬نماذج الطليات‪ ،‬عمليات الشحن‪ ،‬كل هيا من خالل ‪.EDI‬‬

‫من عام ‪1971‬م اىل ‪1994‬م‪:‬‬

‫وحعت معايير ‪ EDI‬وتم اعتمادها من قيل الجهات المعنية لتستخدم بين كيار المنشآت فص ذلك الوقهت‪ .‬مثهل معهايير ملضهات ‪EDI‬‬
‫لكشوف الرحالت الجوية بين شركات الطيران وتحويل ادموال بين الينوك‪ .‬وظلهت التجهارة اإللكترونيهة محصهورة فهص نطها حهيق‬
‫لسنوات ئويلة؛ لصعوبة واول ادفراد إىل الشيكات اإللكترونية المحدودة ادا فهص ذلهك الوقهت وذات اإلمكانيهات اليسهيطة اهدا‪.‬‬
‫الحظ أن شيكة اإلنترنت ابتكرت عام ‪ 89‬م‪ ،‬لكن كان هناك بعك المحاوالت التص تمت عىل سبيل المثال ال الحصر‪:‬‬
‫‪ :1971/1972‬أول عملية تجارة إلكترونية لألفراد قيل ظهور اإلنترنت عير شيكة أربانيت "‪ "ARPANET‬بين ئالا فص ستانضورد م‬ ‫⧫‬
‫ئالا آخر فص ‪.MIT‬‬
‫‪ :1972‬قههدم محمههد عطااللههه "‪ "Mohamed M. Atalla‬بههراءة اختههراع لنألههام المعههامالت اآلمههن عيههر شههيكات االتصههاالت السههلكية‬ ‫⧫‬
‫والالسلكية‪ ،‬وذلك باستخدام تقنيات التشضير لضمان أمن الهاتف‪ ،‬وهص مقدمة للتجارة اإللكترونية عير اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ :1979‬مايكل آلدريش "‪ "Michael Aldrich‬واف نألام للتسو عير اإلنترنت‪.‬‬ ‫⧫‬

‫‪ :1981‬ثومسون هوليدايز "‪ "Thomson Holidays UK‬هو أول نألام يتم تحميله للتسو عير اإلنترنت بين الشركات‪.‬‬ ‫⧫‬

‫‪ /‬تيسهكو "‪ "Gateshead SIS / Tesco‬ههو أول نألهام للتسهو عيهر اإلنترنهت ‪ ،B2C‬والسهيدة سهنوبول‬ ‫‪ :1984‬اايتسههيد سه‬ ‫⧫‬
‫"‪ ،"Snowball‬هص أول متسو منزلص عير اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ :1984‬أئلقههت كمييوسههيرف "‪ "CompuServe‬المركههز التجههار اإللكترونههص فههص الوال يههات المتحههدة وكنههدا‪ ،‬أنههها أول خدمههة تجههارة‬ ‫⧫‬
‫إلكترونية شاملة‪.‬‬
‫‪ :1989‬قدمت شركة "‪ "Sequoia Data Corp.‬نألام كمييوماركت وهو أول نألام قهائم عهىل اإلنترنهت للتجهارة اإللكترونيهة‪ .‬يمكهن‬ ‫⧫‬
‫لليائعين والمشترين عرض سل لليي ‪ ،‬ويمكن للمشهترين اليحهث فهص قاعهدة الييانهات وإاهراء عمليهات الشهراء باسهتخدام بطاقهة‬
‫ائتمان‪.‬‬
‫‪ :1991‬أول برناما متصضح إنترنت وكان اسمه ‪.World Wide Web‬‬ ‫⧫‬

‫‪ :1992‬قههام تشههارلز سههتاك "‪ "charles Stacks‬بإنشههاء متجههر إلكترونههص اسههمه "‪ "Book Stacks Unlimited‬ليي ه الكتهها عيههر‬ ‫⧫‬
‫اإلنترنت باستخدام بطاقات االئتمان‪ ،‬الحقا انتقل متجره إىل اإلنترنت باسم "‪ "Books.com‬عام ‪1995‬م‪ ،‬فاشتهر وبقص باسمه إىل‬
‫أن تم بيعها لشركة بارنز آند نوبل العريقة فص نشر الكتا‪.‬‬
‫‪ :1994‬أادرت "‪ "Netscape‬متصضح "‪ "Navigator‬تحت االسم الرمز "‪."Mozilla‬‬ ‫⧫‬

‫‪6‬‬
 ‫من عام ‪1995‬م إىل ‪2000‬م وتسمى الحقبة األوىل (حقبة ما قبل فقاعة اإلنترنت)‪:‬‬
‫كانت بدايهة بطيئهة مهن عهام ‪ 1995‬إىل عهام ‪ ،2000‬وكانهت تعتمهد عهىل اليريهد اإللكترونهص فهص تلهك الضتهرة وكانهت الشهركات ادمريكيهة‬
‫تسيطر عىل هيه الحقية كليا‪ ،‬فلهم يواهد فهص ذلهك الحهين شهركات بريطانيهة أو يابانيهة أو أ شهركات أخهرى تسهتطي اسهتخدامها‪،‬‬
‫وكانت باللغة اإلنجليزية فقط ليلك كانت بطيئة ادا من ناحية التطور والنمو مقارنة بالوقت الحالص‪.‬‬
‫فص عام ‪ 1995‬تأس اثنان من عمالقة التجارة اإللكترونية فص أمريكا وهما أمهااون وإييها ‪ .‬ثهم اهاء العمهال الصه نص ‪ Ali Baba‬عهام‬
‫‪ .1999‬كل من هيه الشركات الثال نجحت فص اهناعة نمهوذج عمهل مختلهف فهص التجهارة اإللكترونيهة تميهزت بهه بشهكل كييهر حتهر‬
‫اارت مراعا ينسخه مئات الشركات حتر اليوم‪ .‬وحققوا قضزات مالية هائلة فص فترة قصيرة من الزمن‪.‬‬

‫من ‪2001‬م إىل اآلن وتسمى الحقبة الثانية (حقبة ما بعد فقاعة اإلنترنت)‪:‬‬
‫بدأت من عام ‪ 2001‬ومستمرة حتر اآلن‪ ،‬أايحت التجارة اإللكترونية متعددة اللغهات ومختلضهة الجنسهيات متطهورة التقنيهات وتعتمهد‬
‫عىل تناف كيير عىل الشحن والتسويق وخدمات العمالء‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫أهمية التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫أتاحت الضراة أمام الكثيهر مهن ادفهراد للعمهل مهن منهاالهم ومكنهتهم مهن عمهل‬
‫المشههاري التجار يههة وتطويرههها دون واههود رأد مههال لتههدر علههيهم أرباحهها هائلههة‬
‫وبالعملة الصعية‪.‬‬

‫فتحت ادبواب أمام عمل ربهات الييهوت وذو االحتيااهات الخااهة والمتقاعهدين‬
‫للعمل فص هيا المجال من مناالهم‪ ،‬ادمر الهي اعهل لههم دورا هامها فهص عمليهة‬
‫التنمية‪.‬‬

‫مك نههت امي ه ادفههراد مههن إتمههام امي ه معههامالتهم التجار يههة خههالل فتههرة امني هة‬
‫قصيرة ادا‪ ،‬خالل أ وقت فص اليوم ومن أ مكان عىل سطح ادرض‪.‬‬

‫إرسال اليضائ بسهولة وسرعة فائقة‪ ،‬خااة فص حال المنتجات اإللكترونية‪.‬‬

‫السههمال لألفههراد بتيههادل اآلراء والخيههرات بشههأن الخههدمات والمنتجههات عههن ئري هق‬
‫مجتمعات إلكترونية عىل اإلنترنت‪.‬‬

‫مكنههت التجههارة اإللكترونيههة مههن توسههي السههو حتههر يصههل إىل نطهها دولههص‬
‫وعالمص‪.‬‬

‫عملهههت عههههىل تخضهههيك تكههههاليف إنشهههاء ومعالجههههة وتوايههه وحضههههظ واسههههترااع‬

‫المعلومات اإللكترونية‪.‬‬

‫مكنههت التجهههارة اإللكترونيهههة الشههركات مهههن تصهههاي منتجاتههها وفقههها لمههها ير يهههه‬
‫المشتر ‪ ،‬ادمر الي يجعل لتلك الشركة ادفضلية بين الشركات ادخرى‪.‬‬

‫قللههت التجههارة اإللكترونيههة مههن الوقههت الضااههل بههين دف ه المههال والحصههول ع هىل‬
‫المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫تسمح التجارة اإللكترونية من إتمام العمل من المنهزل‪ ،‬وههيا مها يقلهل اإلادحهام‬
‫وخااة اإلادحام المرور والتلو الناام عنه‪.‬‬

‫من الممكن إيجاد بضائ من خالل التجارة اإللكترونية ذات أسهعار اهيهدة‪ ،‬ادمهر‬
‫الي مكن ذو الدخل المحدود من شرائها‪.‬‬

‫مكنههت هههيه التجههارة النههاد القههائنين فههص الههدول الناميههة مههن الحصههول عههىل‬
‫منتجات وبضائ ال تتوفر فص بلدانهم‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫أشهر شركات أثرت فص اناعة التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫أمازون ‪:Amazon‬‬
‫تأسسههت شههركة أمههااون فههص ‪ 5‬يوليههو عههام ‪1994‬م ‪ ،‬تحههت اسههم ‪ Cadabra‬بواسههطة ادمريكههص ايههف بههزود‪ ،‬والههي يعههد المالههك‬ ‫⧫‬
‫والمدير التنضيي الحالص لشركة أمااون‪ ،‬ثم تغير االسهم إىل موقه ‪ Amazon‬وافتهتح رسهميا فهص عهام ‪1995‬م‪ ،‬لتصهيح أول شهركة‬
‫أمريكية للتجارة عير اإلنترنت‪ ،‬ومقرها ادالص فص واشنطن‪ ،‬بالواليات المتحدة ادمريكية‪.‬‬
‫تم تسمية الموق بموق أمااون‪ ،‬تيمنا بنهر أمااون الي يعد من أئول أنهار العالم‪ ،‬حيث يقوم نهر أمااون بتوايل الميهاه إىل‬ ‫⧫‬
‫العديد من اليالد‪ ،‬فتم استلهام اسم أمااون‪ ،‬دن موق أمااون قائما عىل نض الضكرة‪ ،‬وحيث يقوم بتوايل المنتجات المياعهة‪،‬‬
‫عير اإلنترنت إىل العديد من اليالد أيضا‪.‬‬
‫كان موق أمااون فص اليداية بمثابة مكتية إلكترونية‪ ،‬ليي الكتا المتنوعة من خالل اإلنترنت‪.‬‬ ‫⧫‬

‫تطور إىل بي أقراص الضيديو المدمجة ‪ ،DVD‬وبي ‪ ،CD Music‬وتنزيل الضيديوهات المختلضة‪.‬‬ ‫⧫‬

‫ثههم تطههورت إىل بيه ألعههاب الضيههديو‪ ،‬واد ههراض الرياحههية وادثهها المنزلههص‪ ،‬واإللكترونيههات والمالب ه والمجههوهرات‪ ،‬ثهم قامههت‬ ‫⧫‬
‫شههركة أمههااون باإلنتههاج الههياتص‪ ،‬واليي ه عههن ئريههق موقعههها اإللكترونههص‪ ،‬ومههن ادشههياء التههص كانههت تنتجههها شههركة أمههااون هههص‬
‫اإللكترونيات االستهالكية واإلكسسوار وأاهزة التلضاا والتابلت والكابالت‪.‬‬
‫وذاع ا ت موق أمااون‪ ،‬ليصيح أفضل موق لليي عير اإلنترنهت‪ ،‬بهل أكيهر مهزود لخهدمات اليايهة التحتيهة السهحابية‪ ،‬أيضها أاهيح‬ ‫⧫‬
‫موق أمااون يتيح للعمالء‪ ،‬عرض منتجاتهم لليي أيضا عير موق الشركة‪ ،‬فأايح موقعا عالميا وذات ثقة عالمية‪ ،‬لليي والشراء‬
‫عير اإلنترنت‪.‬‬
‫ومن أكير االختراعات التص أئلقتها شركة أمااون‪ ،‬هو الكتاب اإللكترونص ‪ ،Kindle e-book‬والهيى تهم إئالقهه فهص شههر نهوفمير‬ ‫⧫‬
‫عام ‪2007‬م‪.‬‬
‫أايحت شركة أمااون لتجارة التجزئة عير اإلنترنت‪ ،‬التص أسسها بيزود عام ‪ ، 1994‬ثانص شركة رأد مالها يتخطر تريليون دوالر‬ ‫⧫‬
‫فص العالم فص سبتمير ‪ /‬أيلول ‪( 2018‬بعد شركة أبل بضار حئيل)‪ ،‬متحولة من موق تجار اهغير لييه الكتها المسهتعملة إىل‬
‫شركة عالمية عمالقة للتجارة فص كل شصء‪.‬‬
‫هو اآلن يمتلك احيضة الواشنطن بوست‪ ،‬وتتطل شركته الضضائية "بلو أوريغين" إىل نقل معدات وأشخاص إىل القمهر بحلهول‬ ‫⧫‬
‫عام ‪.2024‬‬
‫حققت أمااون أرباحا تجاوات ‪ 230‬مليار دوالر عام ‪ ،2018‬ووظضت نحو ‪ 650‬ألف شخص حول العالم‪.‬‬ ‫⧫‬

‫نموذج العمل الي تميزت بهه أمهااون ههو السهو اإللكترونهص ‪ E-Marketplace‬والهي يجمه بهين التجهار وادفهراد المشهترين‪،‬‬ ‫⧫‬
‫ويمكن د تاار أن يعرض بضاعته فيه وتساعده أمااون فص الواول لماليين الزبائن حول العالم كما تتيح له خهدمات التخهزين‬
‫والشحن والتسويق والهدف اإللكترونهص‪ .‬نمهوذج العمهل ههيا حقهق نجهال هائهل للشهركة‪ ،‬فلهو انهك اسهتثمرت ‪ 9000‬دوالر فقهط فهص‬
‫أسهم أمااون عام ‪ 1997‬دايحت مليون دوالر فص عام ‪.2018‬‬

‫ايف بزود هيا الرال يقولون عنه أنه من أس ما يسمص‬

‫اليوم بالتجهارة اإللكترونيهة‪ ،‬وههو مه ذلهك يقهول أنهه مهااال‬
‫لشههركة‬ ‫أمامههه الكثيههر مههن العمههل واالبتكههارات‪ ،‬والتأس ه‬
‫تيقص لألبد دنه ير أن ذلك لم يحد بعد!‬

‫‪9‬‬
 ‫إيباي ‪:eBay‬‬
‫اييا تأسست عىل يد بير أوميديار ‪ Pierre Omidyar‬عام ‪1995‬م‪ ،‬من كراج وكان اسم الموق وقتهها ‪ Auction Web‬يعنهص شهيكة‬ ‫⧫‬
‫المزاد ثهم تغيهر إىل إييها ‪ ،‬وواحهح مهن اسهمه اداهلص أنهه كهان لديهه رايهة واحهحة منهي اليدايهة ليكهون منصهة مهزاد (حهراج) بهين‬
‫ادفراد‪ .‬فضص كل بيت يواد مستودع وأدراج ممتلئة بأ راض أايحت ال تحتااها وال قيمة لها عندك؛ ولكنها قد تمثل قيمة لدى‬
‫شخص ما ال تعرفه‪ ،‬أو تحتاج ليعك السيولة المالية عير بي بعك ممتلكاتك وال تعرف كيف تصل للمشتر المهتم بها‪.‬‬
‫بدأ بيير الموق بعرض بضائ خااة به وكانت أول اضقة هص بي مؤشر ليزر مكسور كان يملكه لمشتر من كندا بأقل من ‪15‬‬ ‫⧫‬
‫دوالر‪ .‬وبقص بيير بعدها قرابة سنة كاملة يعمل من الكراج لوحده‪ ،‬ثم توس العمهل وقهام بتعيهين أول موظهف لمسهاعدته‪ ،‬ثهم‬
‫ااداد عههدد المههوظضين مه ا يههادة العمههل الههي توسه وتطههور بشههكل سههري بإحههافة خههدمات الحما يههة وإمكانيههة التقيههيم ثهم بيه‬
‫السيارات والمقتايات الثمينة والنادرة‪ .‬ولكنه حافظ عىل شكله العام الي تميز به كمنصة مزاد لليي بين ادفراد‪.‬‬
‫الشركة أيضا قامت بالعديد من عمليات االستحواذ والتخارج لشركات من أشهرها سكايا و ‪ Rent.com‬ومااياتو المنصة التص‬ ‫⧫‬
‫يستخدمها اآلالف من المتاار اإللكترونية اليوم وبالطي باييال ‪.Paypal‬‬
‫اضقة استحواذ إييا عىل باييال عام ‪2002‬م وكان عمرها فقط ‪ 4‬سنوات بقيمة مليار ونصف دوالر تعتير اضقة كييرة فص ذلك‬ ‫⧫‬
‫الوقت‪ .‬اعتقد أن هيه الصضقات ألهمت الكثير من رواد ادعمال وكيلك المستثمرين لدخول مجال االستثمار برأد المال‬
‫الجر ء فص مجال التجارة اإللكترونية وأنألمة المدفوعات‪.‬‬
‫فص عام ‪ 2008‬توسعت الشركة فص امي أنحاء العالم وااد عدد المستخدمين‪ ،‬وااد عدد المهوظضين أيضها داخهل الشهركة وحققهت‬ ‫⧫‬
‫الشركة أربال بالمليارات‪.‬‬
‫وإذا كنت تعتقد أن فكرة الحراج ليست بتلهك ادهميهة‪ ،‬فقهم بيحهث سهري فهص اواهل عهن مها تهم بيعهه فهص إييها فضهص إحهدى‬ ‫⧫‬
‫الصضقات تم بي يخت بقيمة ‪ 168‬مليون دوالر يعنص ‪ 630‬مليون ريال سعود وتخيل كم كانت عمولة اليي إلييا منها‪.‬‬
‫النموذج الي اشتهر به اييا هو تنأليم اليي بين ادفراد‪:‬‬ ‫⧫‬

‫نصيحة بيير لمن يسأله‪ ،‬إذا أردت أن تكرر ما فعلته أنا بحيافيره‪ ،‬فال تضي وقتك‪ ،‬فقد سيقك يرك إىل ذلك‪ ،‬وأايحوا أكثر‬
‫خيرة منك‪ ،‬لكن نصيحتص هص أن تضعل ش ئا تحيه وتكون مقتنعا به بقوة‪ ،‬وتكون عىل استعداد لتعطيه كل شصء‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫علي بابا ‪:Ali Baba‬‬
‫شركة علص بابا أسسها ااك ما عام ‪ .1999‬كان يعمل مدرد لغة إنجليزية بالصين عندما أس ومعهه ‪ 18‬مهن أاهدقائه ‪ 3‬مواقه‬ ‫⧫‬
‫إلكترونية‪ :‬موق ‪ Alibaba.com‬باللغة اإلنجليزية كسو عالمص لإلستيراد والتصدير بالجملة بهين ‪ 240‬دولهة‪ ،‬وموقه اه نص اسهمه‬
‫‪ com.1688‬لليي ه بالجملههة فههص السههو الص ه نص‪ ،‬وموقه ‪ AliExpress.com‬الههي يمكههن لألفههراد الشههراء منههه بكميههات أقههل بأسههعار‬
‫الجملة أو قريا منها‪.‬‬
‫اختار هيا االسم دنه اسم سهل وعالمص فجمي اداناد سمعت بقصة "عىل بابا وادربعين حرامص" وعيارة "افهتح يها سمسهم"‬ ‫⧫‬
‫التص تضتح ادبواب إىل الكنوا المخيأة‪.‬‬
‫شركة علص بابا توسعت بشكل سهري اهدا واسهتضادت مهن النهضهة الصهناعية الكييهرة فهص الصهين وسهاهمت بهدورها فهص ايهادة‬ ‫⧫‬
‫اادرات الصين الدوليهة وفهص تحسهين سهو التجهارة اإللكترونيهة المحلهص‪ ،‬كمها سهاهمت فهص نجهال العديهد مهن الشهركات خااهة‬
‫الصغيرة والمتوسطة عير منصتها‪.‬‬
‫وم توفر السيولة الهائلة قاموا باالستثمار فص العشرات من الشركات فص مجال التجارة اإللكترونية والخهرائط وئلها سهيارات‬ ‫⧫‬
‫العديهد مهن الشهركات حهمن المجموعهة‬ ‫ادارة وتطييقات السياحة وشركات اليرمجة والخدمات السحابية‪ .‬كما قامت بتأسه‬
‫مثل علص با للمدفوعات‪.‬‬
‫قام ااك بإئال موقعه اإللكترونص التجار (تاوباو) فص عام ‪ ،2003‬وكان منافسا للموقه الصه نص (إ ‪-‬بها ) الصه نص‪ ،‬وفهص عهام‬ ‫⧫‬
‫‪ 2005‬حقق الموق (‪ )%70‬من السو اإللكترونص الص نص كاسحا موق (إ با ) الي أعلن انسحابه من ادسوا الص نية‪.‬‬
‫عمههل اههاك فههص عههام ‪ 2007‬عههىل إئههال موق ه اد يههدا أئلههق عليههه اسههم (علههص مامهها) الههي يخههتص فههص بي ه المسههاحات اإلعالنيههة‬ ‫⧫‬
‫اإللكترونية‪ ،‬وهو فرع من فروع مجموعة (علص بابا)‪ ،‬إىل اانا موق "ياهو الص نص"‪.‬‬
‫مجموعة علص بابا ما االت أرقامها تكير كهل عهام‪ ،‬وأعلنهوا رقمههم القياسهص فهص عيهد العهزاب الصه نص عهام ‪ 2018‬بإامهالص مييعهات‬ ‫⧫‬
‫بقيمة ‪ 30.7‬مليار دوالر فص يوم واحد فقط‪.‬‬
‫شههركة علههص بابهها ومؤسسههها فههص سههن الخمسههين حههوالص (‪ )21،8‬مليههار دوالر‪ ،‬حسهها مؤشههرات بلههوميير‬ ‫بلغههت ثههروة رئههي‬ ‫⧫‬
‫للمليارديرات‪.‬‬
‫النموذج الي تميزت به شركة علص بابا هو سو إلكترونص يجم الشركات والمصان وتجار الجملة والمصدر ين والموردين‪.‬‬ ‫⧫‬

‫نصههههيحة اههههاك مهههها لههههك‪" :‬إ يههههاك أن‬

‫تستسههلم‪ ،‬اليههوم ييههدو اههعيا و ههدا‬
‫سههيكون أاههعا‪ ،‬ولكههن اليههوم الههي‬
‫يليه سيكون مشرقا‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫أنواع التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ً‬
‫تجارية ويرمز لهزا بزالحرف ‪ B‬أو فزر‬ ‫ً‬
‫منشأة‬ ‫أنواع التجارة اإللكترونية بنا ًء عىل نوع طرفي العملية التجارية‪ .‬األطراف ممكن أن تكون‬
‫ويرم له بالحرف ‪ C‬أو جهة حكومية ويرم لها بالحرف ‪:G‬‬

‫عملية التجارة اإللكترونية عندما تكون بين منشأتين تجاريتين‪.‬‬ ‫‪B2B‬‬

‫هو أحد أكثر أنواع التجارة اإللكترونية شيوعا ويكهون بهين منشهأة تجاريهة وفهرد‪ ،‬مثهل‪ :‬شهراء‬
‫‪B2C‬‬
‫المستهلك سلعة أو خدمة من شركة عير اإلنترنت‪.‬‬

‫تكون بين فرد وفرد آخر‪ ،‬مثل‪ :‬شراء سلعة مسهتعملة مهن شهخص يعرحهها فهص موقه مثهل‬
‫‪C2C‬‬
‫إييا ‪.‬‬

‫وتكون من فرد لشركة‪ ،‬مثل‪ :‬أن يعرض ميرما تطوير موقه أو تطييهق لشهركة عيهر منصهة‬
‫‪C2B‬‬
‫للعمل الحر مثل ‪.freelancer‬‬

‫تكون العملية من حكومة اىل منشأة خااة‪ ،‬مثل‪ :‬عملية تجديد السجالت التجاريهة مهن واارة‬
‫‪G2B‬‬
‫التجارة أو إادار التأشيرات من واارة العمل‪.‬‬

‫تكههون العمليههة مههن الشههركة للحكومههة‪ ،‬مثههل‪ :‬قيههام شههركة بيي ه تههراخيص اليههراما للجه هات‬
‫‪B2G‬‬
‫الحكومية‪.‬‬

‫تكون العملية من حكومة إىل فهرد‪ ،‬مثهل‪ :‬قيامهك بتجديهد اهوااك مهثال أو اسهتمارة سهيارتك‬
‫‪G2C‬‬
‫عير منصة أبشر ودف الرسوم‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫فص ترويا مواق التجارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫أبرا ادحدا‬

‫من أبرز األحداث في ترويج مواقع التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫ما تم عام ‪ 1996‬م عندما قامت أمااون بإئال برناما اإلعالنات الترويجية )‪ )affiliate-program‬بحيث يمكن لصاحا أ موق‬ ‫⧫‬
‫أن ينضم إىل هيا اليرناما ويض بانر دعائص فص موقعه‪ .‬اليانر يحو إعالن منهتا يتغيهر باسهتمرار ويحصهل اهاحا الموقه عهىل‬
‫أربال من كل ايارة دمهااون عيهر الموقه وعنهد تحقهق مييعهات للمنهتا‪ .‬مضههوم )‪ )affiliate-program‬قامهت بتطييقهه بعهد ذلهك‬
‫الكثير من مواق التجارة اإللكترونية‪ .‬وتميزه بوحول فص المدونات اإلخيارية والمنتديات والمجالت‪.‬‬
‫فص عام ‪ 2000‬م قامت اوال بإئال خدمة ‪ AdWords‬التص مكنهت مواقه التجهارة اإللكترونيهة مهن االسهتضادة مهن قهوة محهرك‬ ‫⧫‬
‫اليحث اوال للواول إىل الزبائن المحتملين‪ .‬اهرب مهثال كتابهة كلمهة مالبه فهص محهرك اليحهث اواهل وسهتجد أن أول النتهائا‬
‫ستكون متاار إلكترونية تيي مالب وبجوارها ‪ AD‬لإلشارة إىل أن هيا إعالن مدفوع‪ .‬ولو حهغطت عهىل الهرابط سهيدف المتجهر‬
‫قيمة اإلعالن بمضهوم الدف لكل نقرة‪ ،‬خدمة ‪ AdWords‬من اوال تعتير أحد أههم وسهائل التسهويق الرقمهص التهص سهاهمت فهص‬
‫نجال العديد من المتاار اإللكترونية‪ .‬فمليارات العمليات من اليحث تتم يوميا فص محرك اليحث اوال‪.‬‬
‫ثم أئلقت ‪ Google‬برنهاما ‪ AdSense‬فهص عهام ‪ ، 2003‬كانهت تعهرف بخدمهة اإلعهالن باسهتهداف المحتهوى واسهم ‪ AdSense‬كهان‬ ‫⧫‬
‫يستخدم فص شركة ‪ ،Applied Semantics‬ثم تينهص اواهل االسهم مهن بعهد أن اسهتحوذت عهىل شهركة ‪ Appant Semantics‬فهص‬
‫‪ .2003‬واههار هنههاك تكامههل بههين خههدمتص ‪ AdWords‬و ‪ ،AdSense‬ف ‪ AdWords‬يسههتخدمها الموق ه المعلههن إلداراتههه إعالناتههه فههص‬
‫اوال‪ .‬و ‪ AdSense‬يستخدم من قيل المواق التص تر ها فهص نشهر اإلعالنهات لهديها مقابهل ميهال ماليهة باإلحهافة ئيعها لألههور‬
‫النتائا فص نتائا محرك اليحث‪ .‬ووفهرت العديهد مهن أحجهام اإلعالنهات المتاحهة‪ .‬فهيمكن أن تكهون اإلعالنهات نصهية فقهط أو اهور‬
‫ثابتههة أو اههور متحركههة أو فيههديو‪ .‬وتحصههل المواقه المشههاركة عههىل حصههة مههن ادربههال بحسهها عههدد مههرات النقههر عههىل اإلعههالن أو‬
‫المشاهدة‪.‬‬
‫خدمات اإلعالن هيه مهن اواهل تشهكل المصهدر الرئيسهص إليهرادات الشهركة‪ .‬وههص الشهركة ادبهرا فهص تقهديم ههيا الشهكل مهن‬
‫اإلعالن الرقمص‪ .‬لعل السبا الستخدامها للييانات الكييرة المتوفرة لهديها عهن كهل منها فهص عمليهة االسهتهداف مه الحضها عهىل‬
‫الخصواية بعدم إعطاء بياناتك للمعلن‪ .‬هيه الوفرة من الييانات تساعد فص الواول إىل أفضل فئهة مسهتهدفة‪ .‬ولهيلك تتصهدر‬
‫اوال سو اإلعالنات الترويجية المواهة‪.‬‬
‫من أبرا الشهركات التهص تتمته بهوفرة الييانهات وتسهتخدمها مواقه التجهارة اإللكترونيهة بكثهرة للتسهويق شهركة فيسهيوك فههص‬
‫تملههك بيانههات شخصههية كييههرة لماليههين ادفههراد حههول العههالم‪ ،‬تلقههت شههركة فيسههيوك بعههك اإلنتقههادات بشههأن المحافألههة عههىل‬
‫خصواية الييانات الشخصية الهائلة التص تملكها‪ .‬فص السنوات ادخيرة قهل اسهتخدام فيسهيوك فهص المجتمه السهعود بشهكل‬
‫كيير مقابل منصة تويتر؛ ولكن ال ننسر أن فيسيوك تملك انستغرام وتطييق المحادثات ادبرا وات آب‪.‬‬
‫فص عام ‪ 2005‬ئرحت أمااون برناما (‪ )Amazon Prime‬للعمالء ليحصلوا عىل خدمهة الشهحن المجهانص خهالل يهومين مقابهل رسهم‬ ‫⧫‬
‫سنو ثابت‪ .‬ثم اادادت امتيااات عضوية بهرايم مه الوقهت لتشهمل الشهحن المخضهك خهالل يهوم واحهد والواهول اىل المحتهوى‬
‫المرئص لخدمة ‪ Amazon Video‬واالستمتاع بتخضيضات "‪ "Prime Day‬وهو يوم واحد فص السنة يوافق ‪ 15‬يوليو تقوم فيه أمااون‬
‫بعمل تخضيضات خااة فقط بأعضاء برناما أمااون برايم‪ .‬ساعدت ههيه الخطهوة االسهتراتيجية فهص تعزيهز والء العمهالء وتحضيهز‬
‫العمليات عىل تكرار الشراء‪ .‬فالشحن المجانص وسرعة التسليم من أهم ما يحتااه المتسو عير اإلنترنت‪.‬‬
‫قامت العديد من المتاار ادخرى بابتكار ئر أخرى لتعزيهز الهوالء‪ .‬فيعضهها اعتمهد ئريقهة النقها عنهد الشهراء الشهبيهة بيهراما‬
‫الوالء لمتاار التجزئة والتهص يمكهن اسهتيدالها بمنتجهات الحقها‪ .‬وبعضهها اعتمهد أسهلوب بهراما المسهتويات فكلمها اشهتريت أكثهر‬
‫تنتقهل إىل مسههتوى تصهايف أعههىل وتحصهل عههىل مزايها أكثههر‪ ،‬مثههل‪ :‬بعهك العههروض الحصهرية وإمكانيههة الشهراء الميكههر للمنتجههات‬
‫الجديدة‪ ،‬وبعك المواق يعطيك كود خصم محهدود المهدة بعهد كهل عمليهة شهراء أو راهيد يمكنهك االسهتضادة منهه للشهراء مهن‬
‫نض الموق سار لمدة شهرين مثال ليغريك بالعودة للشراء قيل انقضاء المدة‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫فص عام ‪ 1996‬تأسست أحهد أههم شهركات الحجهواات الضندقيهة وههص ‪ Booking.com‬فهص أمسهتردام بهولنهدا‪ ،‬وفهص عهام ‪ 2005‬تهم‬ ‫⧫‬
‫االسههتحواذ عليههها مههن قيههل مجموعههة ‪ Priceline‬المسههيطرة عههىل هههيا السههو تقرييهها فهههص تملههك ‪ Agoda‬و ‪ Villas‬و ‪Rentalcar‬‬
‫و يرها‪ .‬وتحولت من مشروع شركة هولندية اغيرة إىل واحدة من أكير الشركات التجارية اإللكترونية عالميا فص مجال السضر‪.‬‬
‫موقه (‪ )Groupon‬ادمريكهص الهي يمكهن العمهالء مهن الحصهول عهىل تخضيضهات‬ ‫فص عام ‪ 2008‬قام ‪ Andrew Mason‬بتأسه‬ ‫⧫‬
‫كييرة من شركات مختلضة ادنشطة كالمطاعم ومتاار التجزئة والضناد والمنتجعات والعهروض السهياحية و يرهها‪ .‬وواحهح مهن‬
‫اسم الموق أن أندرو استوحر الضكرة من كوبونات المجموعات واختار اسم يجم بين لضألص اهروب أ مجموعهة وكوبهون أ‬
‫قسيمة‪ .‬فيعك المتاار تيي دفتر قسائم لخدمة معينة بتخضيك كيير لتضمن عددا معينامن الزبائن فهص وقهت معهين‪ .‬كهل مها‬
‫تقوم به روبون هو إقناع ااحا شركة بتقديم عرض حصر ومغر ‪ ،‬ومهن ثهم تجمه عهدد كهافص مهن المشهتريين المؤكهدين‪،‬‬
‫وتقوم باستالم المال منهم مقابل قسائم يتم ئياعتها واستخدامها للحصول عىل العرض‪.‬‬
‫ال يمكن فص هيا السيا أن نغضل الدور الكيير دنألمهة الهدف عيهر اإلنترنهت فهص نههوض التجهارة اإللكترونيهة‪ ،‬ومهن أبهرا ههيه‬ ‫⧫‬
‫ادنألمة بالطي با بال التص تأسسهت فهص عهام ‪ ، 1998‬باسهم كهونضيايتص ثهم تغيهر اسهمها إىل بها بهال‪ ،‬ثهم انتقلهت ملكيتهها اىل‬
‫شركة إييا كما ذكرنا سابقا‪ .‬تميز با بال بتسهيل إمكانية الشراء من آالف المواق عير اإلنترنت التص تقيهل الهدف بواسهطة‬
‫‪ ،PayPal‬بل مرت علص بعك المواق التص كانت ال تقيل الدف إال بواسطة اليا بال مثل موق ‪.eBay‬‬
‫ال تتصور أن شركات المدفوعات المالية هيه مجرد حلول إنترنت بسيطة‪ ،‬فهص أكير من العديد مهن الينهوك التجاريهة المعروفهة‪.‬‬
‫بهها بههال أعلنههت عههام ‪ 2019‬أن عههدد الحسههابات الضعالههة فيههها تجههاوات ‪ 286‬مليههون حسههاب تقههوم بمليههارات العمليههات سههنويا‪ .‬كيههرى‬
‫بوابات المدفوعات الخااة بها‪.‬‬ ‫الشركات التضتت لهيه التقنيات المالية ‪ Fintech‬وقامت بتأس‬
‫فص عام ‪ 2011‬تم ائال ‪ Google Wallet‬بشكل شبيه بيا بال‪ .‬ثم أئلقهت اواهل خدمهة ‪ Google pay‬وظههر كهل مهن ابهل بها‬ ‫⧫‬
‫وعلص با وسامسونا با وأمااون بها وو شهات بها الصه نص وماسهتر بهاد وههواو بها ‪ ،‬والكثيهر مهن الشهركات المحليهة‬
‫أيضا قامت بيناء بوابات مدفوعات شبيهة التص نراها تنشأ وتنمو كل يوم‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫مههاذا‬
‫تعهلمهت؟‬
 ‫‪2‬‬
‫رقم الوحدة‬

‫اشكال التجارة اإللكترونية‬

‫الضروقات الجوهرية بين التجارة التقليديهة‬ ‫⧫‬

‫والتجارة اإللكترونية‪.‬‬
‫منصات تجارة إلكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

‫نماذج أعمال التجارة اإللكترونية‪.‬‬ ‫⧫‬

 ‫الضروقات الجوهرية بين التجارة التقليدية والتجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫الفروقات الجوهرية بين التجارة التقليدية والتجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫التكلفة‪:‬‬
‫تتميز التجارة اإللكترونية أنها ال تحتاج للكثير من النضقات لتمهارد عملهك التجهار فيهها‪ ،‬عهىل خهالف التجهارة التقليديهة التهص ينيغهص‬
‫عليك تكيد الكثير من المصاريف‪ ،‬مثل‪ :‬اإليجارات والعمالة والمصاريف التشغيلية واإلدارية‪.‬‬
‫وسائل الدفع‪:‬‬
‫تختلف وسائل الدف فص كل من التجارة التقليدية والتجهارة اإللكترونيهة‪ ،‬حيهث تعتمهد التجهارة التقليديهة بشهكل كييهر عهىل المقابلهة‬
‫الشخصههية واههها لواههه‪ ،‬بخههالف التجههارة اإللكترونيههة التههص تعتمههد عههىل وسههائل دف ه مختلضههة‪ ،‬مثههل‪ :‬الينههوك االفتراحههية واليطاقههات‬
‫االئتمانية‪ ،‬باإلحافة إىل وسائل الدف المستقلة التص تتهيح لهك إمكانيهة إرسهال واسهتقيال ادمهوال بشهكل فهور وآمهن عهن ئريهق‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
‫الوصول الجغرافي‪:‬‬
‫إن قرارا مثل توسي عملك التجار وافتتال فرعا فص مدينة أخرى يتطلها دراسهة كييهرة ومخهائرة أكيهر‪ ،‬باإلحهافة إىل دفه الكثيهر‬
‫من المصاريف والنضقات بخالف القيام بيلك فص عالم اإلنترنت أو ما يعرف بالتجارة اإللكترونيهة التهص لهن تحتهاج فيهها إىل كهل ههيه‬
‫ادمور حال قيامك بتوسي عملك التجار ‪ .‬فاالستهداف الجيد لعمالئك م القليل من النضقات يتيح لهك الواهول د مكهان تريهده‬
‫فص العالم وبي منتجك‪/‬خدمتك بكل سهولة‪.‬‬
‫توفير الوقت والجهد‪:‬‬
‫م التجارة اإللكترونية فإنك لهن تحتهاج أن تغهادر منزلهك للتسهو وشهراء مسهتلزماتك‪ ،‬فجههاا حاسهوب أو ههاتف محمهول كهاف دن‬
‫تتسو بكل سهولة وراحة‪ ،‬كما يمكنك إتمام كل عمليات الشراء فص دقائق والهدف اإللكترونهص اآلمهن والسههل مهن خهالل بوابهات‬
‫الدف المختلضة‪ ،‬فلو كان هناك ألف عميل يرك يقومون بالتسو فص نض الوقت من نض المتجر اإللكترونص فلن تشعر بيلك‪،‬‬
‫بينما قد تنزعا لواود ‪ 3‬عمالء فقط قيلك فص ئابور المحاسية فص المتجر التقليد ‪.‬‬
‫الالمحدودية‪:‬‬
‫التجارة عىل أرض الواق محدودة بالكثير من العوامل المادية‪ ،‬مثل مواعيد العمل‪ ،‬ومحدوديهة المعهروض أمهام المشهتر ‪..،‬الهخ‪ ،‬أمها‬
‫التجارة اإللكترونية فهص ‪ 24‬ساعة فص اليوم عىل مدار السنة‪ ،‬ويمكن من خاللها إتمام عملية اليي من أ مكان‪ ،‬وتحت أ ظروف‪.‬‬
‫كما أنها تتيح للمشتر تصضح عدد كيير من اليدائل فص وقت قياسص‪ ،‬وشراء أ كمية مهما كان حجمها أو عددها‪ .‬باختصار التجارة‬
‫اإللكترونية تمثل نموذاا عيقريا خاليا من حوااز الزمان والمكان‪ ،‬ويتيح فرص بي ير محدودة‪.‬‬
‫التسويق واالستهداف‪:‬‬
‫ال يختلف اثنان بواود فجوة كييرة بين فعالية التسويق التقليهد والتسهويق اإللكترونهص لألعمهال التجاريهة‪ ،‬فالتسهويق اإللكترونهص‬
‫يتيح لك سهولة استهداف الضئة المهتمة عىل واه الخصوص‪ ،‬بعك التجارة التقليدية التص تحتاج اهدا ايهارا وأمهواال ئائلهة لتصهل‬
‫للضئة المهتمة بشكل دقيق‪.‬‬
‫األمان‪:‬‬
‫ال شهك أن ادمههان وقلههة االحتيههال هههو أحهد مميههزات التجههارة التقليد يههة بعكه التجههارة اإللكترونيهة التههص يكثههر فيههها عمليههات النصهها‬
‫واالحتيههال والسههرقة‪ ،‬لعههدم واههود مكههان فعلههص إلتمههام عمليههات اليي ه والشههراء وتسههليم ادمههوال‪ ،‬وبههالر م مههن ذلههك فههإن التطههور‬
‫التكنولواص شمل أيضا العمل عىل إيجاد حلول دف إلكترونص آمنة مثل تطييق سداد‪.‬‬
‫التكلفة واألرباح‪:‬‬
‫التجههارة اإللكترونيههة تحقههق عائههدات حههخمة يقابلههها انخضههاض كييههر فههص التكههاليف مقارنههة بالتجههارة التقليد يههة‪ ،‬وتحههاول حاليهها المتههاار‬
‫التقليدية بدورها التحول ازئيا إىل متاار إلكترونية لتقليل التكاليف وايادة المييعات‪ .‬فهل كنا يوما نتصور أن تقوم شركة سيارات‬
‫بالتحول اىل متجر إلكترونص؟ هيا ما تضعله اليوم شركة تسال الرائدة فهص اهناعة السهيارات الكهربائيهة‪ ،‬تسهال أعلنهت فهص ‪2019‬م أنهها‬
‫سههتقوم بههإ ال معألههم فروعههها فههص خطههوة لخضههك التكههاليف‪ ،‬والتركيههز عههىل اليي ه عيههر المتجههر اإللكترونههص‪ .‬وتقههول تسهال أن الييه‬
‫اإللكترونص يخضك حتر ‪ %6‬من تكلضة اليي ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫منصات التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫منصات التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫م هيا اإلادياد فص المتاار اإللكترونيهة ظههر أحهد ادشهكال الجديهدة للتجهارة اإللكترونيهة وههو منصهات التجهارة اإللكترونيهة إلئهال‬
‫موقعهك للتجهارة اإللكترونيهة مثهل‪ Shopify :‬و ‪ WooCommerce‬و يرهها‪ ،‬واليهوم نشهاهد بعهك المنصهات العربيهة التهص تقهدم نضه‬
‫الخدمات بلمسات محلية قد تكون أكثر مالئمة للمتاار والمتسوقين فص المنطقة‪ .‬هيه المنصات ساهمت فص نمو سري لعدد من‬
‫مواق التجهارة اإللكترونيهة‪ .‬فيعهد أن كهان إنشهاء موقه للييه عيهر اإلنترنهت يتطلها تكلضهة وخيهرات برمجيهة عاليهة ومطهورو أعمهال‬
‫ليعك االحتيااات اللواستية والتسهويقية‪ ،‬أاهيح أ فهرد بإمكانهه فهتح متجهر إلكترونهص فهص يهوم واحهد عيهر ههيه المنصهات بتكلضهة‬
‫اشتراك بسيطة‪ ،‬كما أنها تختصر عليه الكثير من الوقت والجهد الالام للتطوير؛ كونها أاال مياية وفق أفضل الممارسهات ومجههزة‬
‫للهربط مه شهركات الشهحن وئياعهة اليهوالص وإدارة الطليهات والمخههزون‪ .‬وييقهر عليهه التركيهز عهىل ادههم مثهل‪ :‬المنتجهات وخدمههة‬
‫العمالء‪.‬‬
‫وبعك هيه المنصات تطورت أيضا لتحو سوقا إلكترونيا ‪ E-Marketplace‬لمطور اليرمجيات الالامة لمواق التجارة اإللكترونية‪،‬‬
‫تستطي من خالله شراء بعهك اإلحهافات يسهمونها ‪ Plugins or Extensions‬بميله اهيهد بهدال مهن برمجتهها مهن الصهضر‪ .‬عهىل سهبيل‬
‫المثال لو أردت شراء إحافة لجزئية متعلقة بخدمة العمالء أو ربط متجرك بشركة شحن معينة أو بقنوات التواال االاتماعص‪.‬‬

‫وتتووووفر ر مووور موووت منصوووة للتسوووويق اإللكترونوووي التوووي تسوووا دش فوووي نشووور موقعوووج والتووورويم لمنتجوووج وموووت ر ووو منصوووات‬
‫التسويق اإللكتروني ما يلي‪:‬‬

‫منصات مضتوحة المصدر‪:‬‬

‫هههص عيههارة عههن مجموعههة مههن ادنألمههة التههص تشههتمل عههىل مصههدر مضتههول والتههص ربمهها تحتههو عههىل‬
‫مخططههات يمكههن تعههديلها بنههاء عههىل ر يههة اههاحا الموق ه ‪ ،‬وتعتيههر هههيه المنصههة أفضههل منص هات‬
‫التسويق اإللكترونص دنها ال تتطلا دفعا شهريا وال يواهد عليهه حقهو وشهرو االسهتخدام‪ ،‬وههو‬
‫أمر محيوب ادا لصاحا الموق دنها توفر الكثير من ادعياء المالية‪ ،‬ولكن فص هيه الحالة تتطلها‬
‫واود قدر من الخيرة فص اليرمجة للتعامل م المنصة بشكل ايد واالستضادة منها‪.‬‬

‫منصات خااة‪:‬‬
‫تعمل المنصات الخااة بطريقة مختلضهة عهن المنصهات مضتوحهة المصهدر حيهث أنهها تحتهاج إىل رمهز‬
‫للدخول إليها وهو ما يطلق عليه ‪ ،source code‬وتتسم المنصة هنا بقلة التحديدات والتهص تمكنهك‬
‫مههن تخصههيص بعههك المألههاهر داخههل الصههضحة‪ ،‬وتعتيههر المنص هات الخااههة ئريقههة مثاليههة دا هحاب‬
‫المشههاري الغيههر ملم هين باليرمجههة دن هههيه المنصههة تههوفر تقنيههات اههاهزة لالسههتخدام مههن المتههاار‬
‫اإللكترونية‪.‬‬

‫منصات ‪:Software as a service‬‬

‫هص منصة يرمز لهها بالمصهطلح ‪ saas‬وههص تعنهص تهأمين موقه المتجهر اإللكترونهص وبن تهه التحتيهة‪،‬‬
‫وادمر هنا يختلف قليال حيث أن الييانات المواودة فص المتجر ال تعهود عهىل اهاحا الموقه ‪ ،‬وإنمها‬
‫تكون مأاورة من شخص آخر لوح منتجاتك وعرحها من خاللهه‪ ،‬وادمهر أشهيه بتهأاير محهل ووحه‬
‫بضاعتك لييعها من خالله‪.‬‬

‫المنصات المرخصة‪:‬‬
‫المنصات المرخصة هص عيارة عن منصة يحصل من خاللها ااحا العمل عىل ‪ source code‬المطهور‬
‫من قيل آخرين‪ ،‬وتعتيهر ههيه الطريقهة مناسهية داهحاب العمهل الهيين يعتمهدون عهىل فريهق يههتم‬
‫بالتقنية حتر يستطيعوا إنشاء متجرهم عىل نحو أفضل وايانة المشاكل التص تطرأ عليهم‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫نماذج أعمال التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫دروب شيبينم ‪:Drop Shipping‬‬

‫التجارة اإللكترونية أيضا ساهمت فهص تطهور مضههوم )‪ )Drop Shipping‬وأاهيحت المنصهات داعمهة لهه مياشهرة‪ Drop Shipping .‬ههو‬
‫بيسائة عيارة عن نموذج ابتكار فص عالم التجارة اإللكترونية‪ ،‬فهو يسمح د شخص بإمتالك متجر إلكترونص بدون إمتالك منتا‬
‫أو بوابة دف أو شركة شحن‪ .‬فمثال تستطي إنشاء موق تجارة إلكترونية وربطه بمنتجات مختارة مهن علهص بابها مهثال وتعتقهد أنهها‬
‫مناسية لمجتمعك أو الشريحة التص تستهدفها وتحصل عىل هامش ربح بينما تترك التخزين والشحن عىل الشركة المصنعة‪.‬‬

‫تمويل جما ي ‪:Crowdfunding‬‬

‫هو تحصيل التمويل المالص مهن مجموعهة كييهرة النهاد‪ .‬حيهث تهوفر داهحاب ادفكهار ئهرل أفكهارهم وتحديهد سهقف مهاد لتنضيهي‬
‫المشروع ليتلقر بعدها مساهمات مادية من المعجيين بالضكرة و التص تختلف من شخص اىل آخر و هكيا إىل أن يحصل عىل الميل‬
‫المطلوب وييدأ فص المشروع ومن ثم الوفاء بالوعود التص أعطاها للمساهمين‪.‬‬
‫ومههن أبههرا قصههص (‪ )Crowdfunding‬الجميلههة والملهمههة قصههة (‪ )Palmer Luckey‬مؤس ه (‪ )Oculus‬وهههو شههاب اههغير ذكههص فههص‬
‫ئضولته لم ييها للمدرسة‪ ،‬كانت تقوم أمه بتدريسه فص الي ت بنألام التعليم المنزلص‪ .‬وكان يميل للهندسة واإللكترونيهات وفهص‬
‫عمر ‪ 14‬سنة كان يحضر بعك الدورات المتخصصة‪ .‬فص ذلك الوقت اار بالمر شغوفا بتقنيهات الواقه االفتراحهص (‪)Reality Virtual‬‬
‫ويعتقد أنها لم تلضت انتياه العالم حتر ذلك الوقت ر م سحرها وقوتها وادفكهار الكثيهرة التهص ممكهن أن تتطهور فيهها‪ .‬امه بهالمر‬
‫بعك المال من خالل تصليح وبي أاهزة اآليضون التالضة باإلحافة لعمله بدوام ازئص وبنهر نمهوذج اههاا (‪ )VR‬اهممه بنضسهه‪ .‬أيضها‬
‫فص كراج منزل والديه بكالضورنيا وكان عمره وقتها ‪ 17‬سنة فقط‪ .‬ثم رتا أفكاره ومشروعه وفص عام ‪ 2012‬رال لموق كيهك سهتارتر‬
‫لطلا تمويل مشروعه‪ .‬الميل المستهدف كان ‪ 250‬ألف دوالر لكن الضكرة أعجيت الكثيرين وتهم امه أكثهر مهن مليهونين وأربعمئهة‬
‫شهركة (‪ .)Oculus‬لهم يتوقهف ادمهر عنهد ههيا الحهد فيعهد سهنة نصهف فقهط قامهت شهركة‬ ‫ألف من أكثهر مهن ‪ 9500‬شهخص لتأسه‬
‫فيسيوك باالستحواذ عىل (‪ )Oculus‬بقيمة مليارين دوالر‪.‬‬

‫التعهيد الجما ي ‪:Crowdsourcing‬‬

‫يقوم عىل توفير الخدمات من مجموعة كييرة من الناد‪ .‬وهيا المضهوم ألهم المئات لتطوير تطييقات تجهارة إلكترونيهة فهص العقهد‬
‫ادخير وحققت نجاحات كييرة‪.‬‬
‫من أبرا أمثلة (‪ )Crowdsourcing‬تطييقات النقل التشاركص مثل أوبر الي نيعت فكرته لدى مؤسسيه عندما كهانوا وسهط عااهضة‬
‫ثلجية فص باري ولم يجدوا سيارة أارة تنقلهم‪ .‬وفكروا أن واود مثل هيا التطييق سيكون حل لهيه المشكلة وسيمكن كل مهن‬
‫يحتاج سيارة تنقله للحصول عليها فص مكانه فص وقت وايز‪ ،‬وبالمقابل الطرف اآلخر (سائق ادارة) لن يضطر للدوران فص الشوارع‬
‫لسههاعات بحثهها عههن ابههون‪ .‬ولمهها راعههوا اىل أمريكهها قههاموا بيههدء مشههروعهم وأئلقههوه عههام ‪ 2010‬بضكرتههه اليسههيطة التههص تحههل مشههكلة‬
‫تطييقين أحدهما للراكا ليطلا واآلخهر للسهائق ليقيهل تهوفير الخدمهة‪ .‬أئلقهوه باسهم ‪ UberCab‬ثهم تغيهر االسهم اىل أوبهر‪ .‬واسهتمر‬
‫التطوير فتوسعت فص العديد من المدن حول العالم وتعدد خيارات المركيات بل وتم تخصيصها بما يناسا كل مدينة فضص بعك‬
‫الدول نرى أن هناك خيارات مثل التكتك أو حتر الركوب فص درااة خلف سائقها‪ .‬وأحافوا كيلك مضهوم الركوب التشاركص بحيهث‬
‫يمكن لراكيين مثال الركوب سويا فص نض المركية وتقاسم ادارة‪ .‬ومثل يرها قامهت أوبهر باإلسهتحواذ عهىل عهدد مهن الشهركات‬
‫من أبراها اضقة اإلستحواذ عىل شركة كهريم بقيمهة ‪ 3.1‬مليهار دوالر عهام ‪ .2019‬واليهوم اسهتحد الهيعك مصهطلح (‪)Uberification‬‬
‫لإلشارة اىل عملية االستضادة من التطييقات لطلا خدمة تنجز عير ئرف ثالث‪.‬‬
‫من ادفكار ادخرى التص ظهرت حمن مضهوم (‪ )Crowdsourcing‬عهىل سهبيل المثهال ولهي الحصهر‪ :‬خهدمات تواهيل ادئعمهة مثهل‬
‫أوبههر إيههت واومههاتو‪ .‬وخههدمات العنا يههة بههالمنزل كههالتنأليف والصههيانة مثههل ‪ HomeJoy‬الههي توقههف بعههد تأس سههه بخم ه سههنوات‪.‬‬
‫وخدمات إيقاف المركيهات مثهل ‪ ، Luxe‬وخهدمات إاهالل اداههزة اليكيهة مثهل‪ ،iCracked‬وخهدمات التهدريا الشخصهص ومهن أشههرها‬
‫منصة تعلم اللغات ‪ Cambly‬و ‪.Justlearn‬‬

‫‪19‬‬
 ‫االشتراش اإللكتروني (‪:)Subscription‬‬
‫وهو عملية شراء متكررة لسلعة أو خدمة تستمر بشكل آلص حتر يقرر العميل إلغاء االشتراك‪.‬‬
‫من نماذج االشتراكات‪:‬‬
‫اشتراك الصناديق؛ بحيث يقتطه المتجهر مهن بطاقتهك االئتمانيهة ميلغها معينها بشهكل دور كهل شههر مهثال أو أسهيوع أو فصهل‬ ‫⧫‬
‫مقابل اندو من المنتجات يصهلك‪ .‬الها اهناديق االشهتراكات تحهو كريمهات ومستحضهرات التجميهل‪ ،‬لكهن الهيعك يحهو‬
‫منتجات أخرى مثل بن القهوة أو أدوات الحالقة أو المكمالت الغيائية أو الكتا المطيوعة‪.‬‬
‫االشههتراكات اإللكترونيههة المجههالت الرقميههة التههص تتههيح الواههول لمحتههوى المجههالت باشههتراك شهههر مههدفوع‪ .‬معألههم المجههالت‬ ‫⧫‬
‫الرقمية المدفوعة ههص مجهالت متخصصهة مثهل مجهالت ادايهاء أو ادعمهال أو التغييهة أو الهديكور أو العنايهة بهالمنزل أو المجهالت‬
‫العلمية‪ .‬هيه المجهالت لهها متابعوهها والمهتمهون بمتابعهة الجديهد فهص مجالهها‪ .‬وكثيهر مهن ههيه المجهالت كانهت ورقيهة وانتقلهت‬
‫لتصيح رقمية م مرور الوقت وايادة تكاليف الطياعة والشحن‪.‬‬
‫نموذج بث المحتوى المرئص الترفيهص مثل‪ :‬نهتضلك وهولهو وأمهااون بهرايم فيهديو واواهل بهال وههص منصهات تجمه عشهرات‬ ‫⧫‬
‫المليارات من الدوالرات كل سنة من اشتراكات العمالء الشهرية‪.‬‬
‫منصهات المحتهوى السهمعص مثهل منصهات الكتها المسهموعة مثهل ‪ Audible‬و ‪ Google Audio book‬وأعتقهد أن ههيه المنصهات‬ ‫⧫‬
‫مناسية ادا لزمننا فم تسارع نمط الحياة وكثرة االنشغاالت أايح الكثير منا يتعير بعدم تهوفر الوقهت للقهراءة ر هم أن تسهارع‬
‫نمط الحياة يتطلا االهتمام بالقراءة وتطوير اليات‪ .‬فيمكن استغالل الوقت المهدر فص السيارة مهثال أثنهاء القيهادة فهص سهماع‬
‫أحد الكتا الصوتية المضيدة بدال من التيمر من اادحام الطرقات‪.‬‬
‫نموذج تقديم اليرمجيات كخدمة ويطلق عليه اختصارا (‪ )SIIS‬وهو اختصار ‪ Software as a service‬وهص خدمة ترخص استخدام‬ ‫⧫‬
‫اليرمجيات التص يتم نشرها عير اإلنترنت باشتراك‪ .‬وأايحت اليرمجيهات كخدمهة نموذاها شهائعا للعديهد مهن تطييقهات ادعمهال‪،‬‬
‫بمهها فيههها برمجيههات المحاسههية واليرمجيههات التعاونيههة (باإلنجليز يههة‪ ،)Collaborative software :‬وإدارة عالقههات العمههالء (‪،)CRM‬‬
‫تخطهيط مههوارد المؤسسههات (‪ ،)ERP‬وأنألمههة الضههواتير وأنألمههة إدارة المههوارد اليشههرية‪ .‬ومنههها بههالطي النمههوذج التههص تحههدثنا عنهه‬
‫لتأاير مواقه التجهارة اإللكترونيهة‪ .‬وههو ادسهلوب الحهديث الهي تتخهيه شهركات اليرمجيهات حاليها بهدال مهن ادسهلوب التقليهد‬
‫بشراء تراخيص اليرناما بشكل مستقل واستخدمها لتضعيل اليراما التص يتم تنص يها فص خوادم محلية‪.‬‬

‫تأجير البنية التحتية خدمة (‪:Infrastructure as a service )IAAS‬‬

‫وهههص خدمههة تههأاير اليايههة التحتيههة كههالخوادم والتخههزين والشههيكة‪ .‬فيعههد أن كنهها ننضههق الكثيههر إلنشههاء وتجهيههز مراكههز الييانههات وشههراء‬
‫الخوادم والعتاد وتوظيهف مهندسهين لتشهغيلها وإدارتهها‪ .‬أاهيح باإلمكهان الحصهول عهىل ههيه المهوارد باشهتراك شههر مهن المتجهر‬
‫اإللكترونص إلحدى شركات الخدمات السحابية مثل‪.Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform :‬‬
‫تأاير الياية التحتية كخدمة ساهم بشكل كيير فص تسري تطوير ادعمال واار حل للكثير من رواد ادعمال اليين ال يملكون رأد‬
‫المال الكافص لشراء العتاد وتجهيز مركز معلومات أو يريدون تجربة المشهروع بأقهل مخهائرة؛ فاسهتئجار اليايهة التحتيهة بميله اهيهد‬
‫أفضل من شراء عتاد بأحعاف مضاعضة فص مشروع تحت االختيار‪.‬‬
‫واليوم نالحظ إن حتر كيار الشركات أايحت تتحول تدريجيا لخدمات الياية التحتيهة السهحابية لمزاياهها الكثيهرة كانخضهاض التكلضهة‬
‫وسرعة التشغيل وتوفير الصيانة عىل مدار الساعة والمرونة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫مههاذا‬
‫تعهلمهت؟‬
 ‫‪3‬‬
‫رقم الوحدة‬

‫تأثير التجارة اإللكترونية‬

‫هل تغير التجهارة اإللكترونيهة نمهط حياتنها‬ ‫⧫‬

‫وهل تؤثر عىل الضرص الوظيضية؟‬
‫المجههاالت المهنيههة التههص تتطليههها التجههارة‬ ‫⧫‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
 ‫هل تغير التجارة اإللكترونية نمط حياتنا وهل تؤثر عىل الضرص الوظيضية؟‬

‫فص الثالثهة القهرون الماحهية حهدثت الثهورات الصهناعية و يهرت الكثيهر فهص حيهاة النهاد فضهص الثهورة الصهناعية ادوىل عنهد اختهراع‬ ‫⧫‬
‫المحههرك اليخههار حههد نمههو كييههر فههص اههناعات الضحههم والحد يههد والنسههيا وبههدأت المههدن تتوسه واههرنا نشهههد بدا يههة هجههرة مههن‬
‫ادرياف اىل المدن‪.‬‬
‫وفص الثورة الصناعية الثانية اكتشضت الكهرباء ومحركات االحترا الداخلص التص فتحت ادبواب أمام الكثير مهن االختراعهات فهص‬ ‫⧫‬
‫اناعة النقل كالسيارات والطائرات و يرها وحل النضط محل الضحم كمصدر أساسص للطاقة وبدأ إنتاج السل االستهالكية التص‬
‫نشاهدها فص ادسوا بكميات كييرة‪.‬‬
‫ثورة الييانات التص نعيشها اليوم أيضا تؤثر بشكل كيير عىل نمط حياتنا وعىل سو العمل وبوتيرة أسرع بكثير ممها حصهل فهص‬ ‫⧫‬
‫الثورات الصناعية السابقة‪ .‬فالثورة الصناعية ادوىل دامت حوالص قرن تخللها عدد من االبتكارات المعتمدة عىل المحهرك اليخهار‬
‫فص فترات متياعدة‪ .‬بينما اآلن نسم عن ابتكارات وتطييقات اديدة للتجارة اإللكترونية كل يوم‪ .‬وكل من هيه االبتكارات قهد‬
‫يحقق انتشارا ونجاحا كييرا فص سنوات معدودة كما ذكرنا فص بعك ادمثلة سابقا‪.‬‬
‫الصناعات التهص ظههرت فهص الثهورات الصهناعية ادوىل والثانيهة اسهتغرقت وقتها ئهويال للواهول اىل عالمنها العربهص لعهل مهن أههم‬ ‫⧫‬
‫أسياب ذلك الصعوبات اللواستية واعوبة التواال عير القارات فص ذلك الوقت‪.‬‬
‫الجميل فص ثورة المعلومات هو أن الضراة متاحة أمامنا للواول لكل اديد فص هيا المجال وتعلم التقنيهات الحديثهة وأسهاليا‬ ‫⧫‬
‫االبتكار لمواكية الدول المتقدمة‪.‬‬
‫ولتحقيق هيا ادمر اعلت المملكهة العربيهة السهعودية مهن بهراما رايهة ‪( 2030‬تطهوير اليايهة التحتيهة الخااهة بههاالتصاالت وتقنيهة‬ ‫⧫‬
‫المعلومات وبخااة تقنيات النطا العريك عالص السرعة لزيادة نسية التغطية فهص المهدن وخاراهها وتحسهين اهودة االتصهال)‪.‬‬
‫وتههم االهتمههام بتشههجي الشههياب عههىل تعلههيم التقنيههات الحديثههة كاليرمجيههات وعلههم الييانههات وأمههن المعلومههات وتعلههم اآللههة‬
‫والروبوتات وحا االبتكار وذلك بعقد الدورات والملتقيات والمعسكرات التقنية والهاكاثونات‪.‬‬
‫نحههن اليههوم بحمههد اللههه نلم ه تغي هرا فههص نمههط حياتنهها اليوميههة واههزءا كييههرا مههن هههيا التغي هر يعههود للتطههور الحاا هل فههص التجههارة‬ ‫⧫‬
‫اإللكترونية‪ .‬كنت تستهلك سابقا الكثير من وقتك لمرااعهة الهدوائر الحكوميهة إلنجهاا بعهك المعهامالت الحكوميهة كاالسهتقدام‬
‫مثال أو تجديد الجواا وقد تضطر للسضر من مدينتك واخي إاااة من عملك لهيا‪.‬‬
‫تيسير ادعمال بهيا الشكل يرف من اودة الحياة من خالل حضظ ادوقات وتخضيف االادحام فص الطرقات واستهالك المركيهات‬ ‫⧫‬
‫والوقود والتلو الناام عن ذلك‪ .‬بهل والتهوتر مهن خهالل متابعهة ههيه ادعمهال وسهاعات االنتألهار إلنجااهها فهص الينهك أو الوكالهة‬
‫السياحية أو الجهة الحكومية أو يرها‪.‬‬
‫وهيا التغيير الجميل الي نعيشه قد يتطلا بعك التغييرات فص أعمالنا لمواكيته والتعايش معهه واليحهث عهن تضعيهل نمهوذج‬ ‫⧫‬
‫تجارة إلكترونية فص مجاالتنا إذا كان ممكنا حتر وإن كان العائد بسيطا اآلن‪.‬‬
‫فإذا كنت تعمل فص تجارة التجزئة مثال فال تجعل تسارع نمو التجارة اإللكترونيهة يصه يك بالهيعر وبالمقابهل‪ ،‬ال تهمهل مها يحصهل‬ ‫⧫‬
‫من حولك واستضد من نقا قوتك باإلحافة لمزايا التجارة اإللكترونية للحصول عىل أفضل النتائا‪.‬‬
‫الكثير من العمالء مها االهوا يضضهلون ادسهوا التقليديهة ر هم نمهو ادسهوا اإللكترونيهة ولههم أسهيابهم‪ ،‬مثهل‪ :‬محدوديهة خدمهة‬ ‫⧫‬
‫العمالء فص المتجر اإللكترونص وعدم القدرة عىل معاينة السلعة مياشرة والحااة لالنتألار حتر تتم عملية التوايل والخوف مهن‬
‫عمليات االخترا أو االحتيال اإللكترونص‪ .‬أيضا تيقر عملية الخروج لألسوا والتنقل بين المحالت ممتعة للكثيرين‪.‬‬
‫فقم بضتح متجر إلكترونص آخر بجوار متجرك التقليهد أو عهىل ادقهل اعهرض بضهائعك عيهر ادسهوا اإللكترونيهة ‪E-Marketplace‬‬ ‫⧫‬
‫واهههتم بشههكل كييههر بتطههوير مييعاتههك فيههها عيههر إتقههان العههرض والتسههويق والتسههعير‪ .‬وسههتالحظ انخضههاض التكلضههة التشههغيلية‬
‫اإلاماليهة عليههك مه ا يههادة مييعاتههك اإللكترونيهة بههل حتههر مييعهات المتجههر التقليهد ستنشههط وسههيعرف عهن متجههرك التقليههد‬
‫الكثيرين من خالل متجرك اإللكترونص‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫المجاالت المهنية التص تتطليها التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫يتكلم الكثيرون عن تغير سو العمل فص السنوات القادمة فيعك المهن يتوقعون لهها االنحسهار وبعضهها يتوقه لهها النمهو‪ .‬وههيا‬
‫أمر مهم لإلئالع عليه واعل أبناءنا عىل دراية به لكنه لي موحوعنا هنا؛ دن معألم ههيه التايهؤات ال عالقهة لهها مياشهرة بالتجهارة‬
‫اإللكترونية بل بتطور اليكاء االاطناعص وتعلم اآللة وعلم الروبوتات وعوامل أخرى‪.‬‬

‫ت المجاالت المهنية التي تتطلبها التجارة اإللكترونية‪:‬‬ ‫لكت د ونا نتكل‬

‫تصوير المنتجات‪:‬‬

‫فههص المتههاار اإللكترونيههة ال يمكنههك معاينههة المنههتا مياشههرة؛ بههل عيههر الصههور المعروحههة وقههد تههؤثر اههودة اههورة المنههتا ومههدى‬
‫إحترافيتها فص إقيال الناد عىل شرائها‪ .‬وم ايادة عدد المتاار اإللكترونية ااداد الطلا عىل التصوير االحترافهص للمنتجهات وتيعها‬
‫ليلك مييعات المعدات الالامة ليلك من أاهزة تصوير وإحاءة و يرها‪.‬‬

‫التسويق الرقمي‪:‬‬

‫م ثورة الييانات وايادة مستخدمص اإلنترنت ونمو ادسوا اإللكترونية تولدت العديد من تقنيات التسويق الرقمهص وااد الطلها‬
‫عىل محترفيها بشكل كيير‪ .‬تقنيات التسويق الرقمص مثل‪ :‬تحسين ظهور الموقه والمنتجهات فهص محركهات اليحهث واإلعهالن عيهر‬
‫وسائل التواال االاتماعص والمشاهير والينرات الدعائية والرسائل اإللكترونيهة و يرهها مهن الوسهائل المهمهة اهدا فهص امننها ههيا‪.‬‬
‫من مزايا التسويق الرقمص هو قدرته عىل االستهداف الجيد للعمالء المحتملين‪ ،‬مثل‪ :‬لو كان المنتا مناسا للنساء فقط أو لضئة‬
‫عمرية محددة‪ .‬أيضا يعطص مرونة عالية فص التحكم بميزانيهة الحمهالت اإلعالنيهة فهيمكن اإلعهالن بميزانيهة منخضضهة اهدا أو عاليهة‬
‫ادا وايادتها أو خضضها فص أ وقت بضغطة ار‪ .‬من مزاياها أيضا القدرة عىل قياد النتائا وتحليلها والقيهام بالتحسهين المسهتمر‬
‫بناء عىل النتائا‪.‬‬

‫تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات‪:‬‬

‫بمهها أننهها نههتكلم عههن منص هات إلكترونيههة فهههص تتطلهها تطههوير وتحههديث مسههتمر للموق ه اإللكترونههص والتطييقههات المسههتخدمة‪.‬‬
‫وبحسا موق التوظيف ‪ careercast‬تحتل وظيضة مطور تطييقات الهواتف المرتية ادوىل فص قائمة الوظائف تحت الطلا لعام‬
‫‪2019‬م‪.‬‬

‫إ ارة المخازن وسالسل اإلمدا ‪:‬‬

‫تخزين المنتجات وإدارة عمليات التوريد والتجهيز والشحن فص المتاار اإللكترونية بالشكل الصحيح‪ ،‬مهن شهأنها تهوفير الكثيهر مهن‬
‫الموارد والتكاليف وبالطي هيه العمليات تحتاج لمتخصصين يجيدونها‪.‬‬

‫التوصيل‪:‬‬

‫م ايادة مييعات التجارة اإللكترونية ااداد الطلا عىل خدمات التوايل بشهكل متسهارع؛ نهتا عنهه توسه فهص شهركات التواهيل‬
‫المواودة ونشوء شركات اديدة وانتشار تطييقات التوايل التشاركص بشكل كيير‪.‬‬

‫التخليص الجمركي‪:‬‬

‫التجارة اإللكترونية اادت من حركهة الشهحنات بهين الهدول ممها يعنهص ايهادة فهص عهدد عمليهات الضحهص الجمركهص وإاهدار الييانهات‬
‫الجمركية‪ ،‬وتوس فص التقنيات المساندة كإدارة المخائر وتحليل الييانات والربط م الجهات المعنية‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫الدفع اإللكتروني‪:‬‬
‫نشأت العديد من حلول الدف اإللكترونص بدءا من بوابات المدفوعات التص تستخدم اليطاقات االئتمانية إىل المحافظ اإللكترونية‬
‫ذات ادشهكال المختلضهة التهص تتطهور كهل يهوم مهن قيهل شههركات التقنيهة الماليهة (‪ ،)FinTech‬قيهل سهنوات كهان العهالم يتايهأ بههأن‬
‫استخدام ادورا النقدية سيقل بشكل كيير يقابله ايادة فص الدف عن ئريق اليطاقات الينكية‪.‬‬

‫اإل ارة المالية والمحاسبة اإللكترونية‪:‬‬

‫عمليات المحاسية اإللكترونية التص تتم بين المتاار اإللكترونية والموردين وشركات الشحن تحتاج للسرعة والدقة‪ .‬فانت مثال لهو‬
‫اشتريت ساعة من سو الكترونص (‪ )E-Marketplace‬وعند استالمها قمهت بالهدف لمنهدوب شهركة الشهحن‪ .‬فهإن شهركة الشهحن‬
‫تحتههاج لتحويههل الميل ه للسههو اإللكترونههص م ه اقتطههاع رسههومها المتضههق عليههها وحههريية القيمههة المضههافة لخدمههة التواههيل التههص‬
‫ستيها للهيئة العامة للزكاة والدخل‪ .‬والسو اإللكترونص بدوره سيقتط حصهته ويقهوم بتحويهل حصهة التهاار الهي بهاع السهاعة‬
‫وهو بدوره يحتاج دقة محاسبية لهيه السيولة المالية لضيط مصروفاته والضرائا والدف للوكالء أو الموردين أو تجار الجملة‪.‬‬

‫الوظائف القانونية‪:‬‬
‫عند شرائك عير أ متجر الكترونهص البهد أن توافهق عهىل قائمهة ئويلهة مهن الشهرو وادحكهام التهص اليها ال يقرأهها الكثيهرون وأنها‬
‫مههنهم‪ .‬هههيه الشههرو وادحكههام تصهها ويههتم مرااعتههها مههن قيههل قههانونيين لههتحضظ حقههو امي ه ادئههراف‪ .‬باإلحههافة لمرااعههة‬
‫االتضاقيههات م ه بوابههات المههدفوعات اإللكترونيههة والمههوردين و يرههها‪ .‬الجهههات الحكوميههة أيضهها تحتههاج للقههانونيين لس هن القههوانين‬
‫وادنألمة التص تضمن حماية المستهلك وحقو التاار‪.‬‬

‫خدمة العمالء‪:‬‬
‫فص كثير من المتهاار التقليديهة يقهوم اليهائعون بجهزء كييهر مهن مههام خدمهة العمهالء كاإلاابهة عهىل االستضسهارات وقيهول عمليهات‬
‫اإلرااع‪ .‬بينما فهص المتهاار اإللكترونيهة يحتهاج العميهل لتهوفر قنهوات توااهل تتجهاوب معهه فهص حالهة عهدم واهول المنهتا أو واهود‬
‫عيوب أو أ إشكالية أخرى‪ .‬ومن المهم أن يحصل العميل عىل تجربة ايدة عند احتيااه للخدمة‪ .‬فالتجارب الس ئة لعمالء التجهارة‬
‫اإللكترونية يتم تناقلها بسهولة فص مواق التواال االاتماعص‪.‬‬

‫تحليل البيانات‪:‬‬
‫تحليل الييانات أايح اليوم حرورة فص امي القطاعات‪ .‬ما يميز التجارة اإللكترونية هو وفرة الييانات‪ .‬فيسهولة تسهتطي قيهاد‬
‫ومراقية حجم مييعات كل منتا ومواسم بيعهه والمواقه الجغرافيهة لمشهتر المنهتا‪ .‬وكهيلك وسهلوك المسهتهلكين فهص تصهضح‬
‫المنتجات وتقييمها وقوائم اهتماماتهم وربطها بيعك‪ .‬أيضا قياد وئر الدف وفاعلية قنهوات التسهويق والكثيهر مهن الييانهات‬
‫المتوفرة التص يمكن تحليلها والخروج بيعك التحس نات للمتجر‪ .‬بحسا تقريهر ‪ CareerCast‬لعهام ‪ 2019‬تحتهل مهنهة عهالم الييانهات‬
‫( )‪Data scientist‬المرتيهة ادوىل فهص تصهايف المههن‪ .‬التصهايف يهتم بعهدة معهايير لهها عالقهة بي ئهة العمهل ومعهدل الهدخل وتوقه‬
‫اادياد الطلا عىل الوظيضة وحغوئات العمل‪.‬‬

‫وظائف امن المعلومات‪:‬‬

‫بين فترة وأخرى نسم قصة اديهدة لعمليهة اختهرا وتسهريا بيانهات عمهالء أحهد كيهار المواقه اإللكترونيهة‪ .‬ممها ينهتا عنهه تضهرر‬
‫سههمعة الشههركة وثقههة العمههالء بههها ثههم تتكيهد الشههركات ميههال كييههرة السههتعادة ثقههة العمههالء‪ .‬أسههاليا االختههرا تتطههور كههل يههوم‬
‫وبالمقابل تقنيات أمن المعلومات تتطور كيلك لحماية الييانات الحساسة‪ .‬وعىل الشهركات أال تغضهل أهميهة اإلنضها لحمايهة امهن‬
‫معلوماتها‪ .‬فدرهم وقاية خير من قنطار عالج‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫مههاذا‬
‫تعهلمهت؟‬
 ‫‪4‬‬
‫رقم الوحدة‬

‫معلومات تهمك عند استخدام التجارة‬

‫اإللكترونية‬

‫بعههههك النصههههائح عنههههد اسههههتخدام مواقهههه‬ ‫⧫‬

‫التجارة‪.‬‬
‫نألهههام التجهههارة اإللكترونيهههة فهههص المملكهههة‬ ‫⧫‬
‫العربية السعودية‪.‬‬
 ‫بعك النصائح عند استخدام مواق التجارة‪:‬‬

‫بعض النصائح المفيدة ند استخدام مواقع التجارة اإللكترونية‪:‬‬

‫حرورة احترام القيود القانونية‪ ،‬اعهرف ادنألمهة والقهوانين واحترمهها‪ ،‬فهال تشهتر سهلعا لييعهها‪ ،‬يمنعهها النألهام فهص بلهدك أو‬
‫يمن بيعها فص بلد اليائ فقد تق فيما يحمد عقياه‪.‬‬

‫ال تشتر من أ موق مجهول بهل تأكه د مهن موثوقيهة الموقه الهي تشهتر منهه‪ ،‬فهإذا لهم يكهن مهن ادسهوا اإللكترونيهة‬
‫المعروفة ولم تكن قد اربته مسيقا بإمكانك الراوع لمنصات التقييم‪ .‬مثال فص المملكة العربيهة السهعودية يمكنهك الراهوع‬
‫لمنص هة معروفههة وهههص إحههدى ميههادرات واارة التجههارة واالسههتثمار للحصههول عههىل معلومههات عههن أ متجههر إلكترونههص وتقيههيم‬
‫العمالء لهه‪ .‬وبالمقابهل إذا قمهت بعمليهة شهراء مهن أحهد المتهاار المسهجلة فهص منصهة معروفهة فقهم بتقييمهها سهليا أو إيجابها‬
‫إلثراء المنصة بما يضيد يرك الحقا‪.‬‬

‫تأكد من أن عنوان الصضحة ييدأ بيروتوكول التشضير اآلمن ‪ https‬وظهور عالمة القضل بدال من اليروتوكهول ‪ http‬عهىل ادقهل‬
‫فص الصضحات التص تدخل فيها بياناتهك الشخصهية وبيانهات الهدف ‪ .‬واهود عالمهة القضهل يعنهص فقهط أن انتقهال الييانهات منهك‬
‫للموق عير المتصضح آمن وبشكل مشضر‪ .‬لكنه ال يعنص أن الموق آمن وموثو ‪ ،‬فيمكن إنشاء اضحة ويها وهميهة وشهراء‬
‫شهادة ‪ SSL‬للتشضير بميل ‪ 5‬دوالرات فقط ويصيح لدينا اضحة إنترنت بعالمة القضل‪.‬‬

‫قامت الينوك والجهات المختصة بالتحيير عدة مرات من أشخاص يقومون بإنشاء اضحات وهمية شبيهة بصضحات الينهوك‪،‬‬
‫ويرسلون للعمالء رسائل تطلا منهم تحديث الييانهات‪ ،‬مهثال مه رابهط للصهضحة الوهميهة التهص يقهوم الشهخص فيهها بإدخهال‬
‫بعك الييانات بما فيها اسم المستخدم وكلمة المرور ثم يساء استخدام هيه الييانات‪.‬‬

‫مجرد معرفة كلمة مرورك يضتح المجال أمام الهاكرا (المخترقين) لتجربة الدخول اىل بريدك اإللكترونهص والمنصهات الشهائعة‬
‫باستخدام كلمة مرورك وانتحال شخص تك فص مواق التواال االاتماعص لالحتيال عىل الغيهر باسهمك‪ .‬ولهيلك مهن الضهرورة‬
‫محاولة استخدام كلمات مرور متنوعة بدال من تكرار تسجيل نض كلمة المرور فص المواق المختلضة‪.‬‬

‫أيضا ادف عير ئر الدف فص مواق التجارة اإللكترونية مياشرة وتجنا الحواالت المالية‪ .‬اليهوم بإمكهان أ بهائ أن يعهرض‬
‫منتجاته عير ادسوا اإللكترونية (‪ ،)e-Marketplaces‬التص تتوىل تنأليم عملية اليي والشراء بين الطهرفين واسهتالم القيمهة‬
‫وتحويلها عند تسليم السل فال تواد حرورة الستمرار التعامل عن ئريق الحواالت المالية‪.‬‬

‫قم بمقارنة ادسعار‪ ،‬فقد تجد تضاوتا عند اليحث عن نض السلعة فص متاار مختلضهة؛ بهل قهد تجهد نضه السهلعة فهص نضه‬
‫السو اإللكترونص معروحة أكثر مهن مهرة مهن بهائعين مختلضهين بأسهعار مختلضهة‪ .‬بعهك المواقه تحهاول أن تغريهك بالشهراء‬
‫فورا قيل أن تيحث فص مواق أخرى بكلمهات مثهل “قهارب عهىل النضهاذ”‪ .‬وبالمقابهل ال تسهتعجل باختيهار أقهل ادسهعار فهنهاك‬
‫عوامل أخرى يمكن أن تجعلك تختار سعرا أعىل بقليل‪ ،‬مثل‪ :‬أوقات التسليم ومصداقية اليائ وتكاليف الشحن‪.‬‬

‫استضد من المنصات التص تساعدك عىل المقارنهة‪ ،‬فمهثال عنهد اليحهث عهن أاهرة رفهة فهص فنهد معهين بإمكانهك اليحهث فهص‬
‫خرائط اوال مثال وسيعطيك مياشرة السعر المعروض فص عدد من المنصات الشهيرة مثل بوكنا وااودا وههوتيلز وموقه‬
‫الضند نضسه أحيانا‪ .‬وكيلك عند حجز ئيران لرحلة دولية ال تقم باليحث فص موقه كهل شهركة ئيهران عهىل حهدة‪ ،‬فهيلك قهد‬
‫يستغر منك وقتا ئويال بينما بإمكانك اليحث باستخدام ‪ Google flights‬مثال‪.‬‬

‫فهيعك المتهاار‬ ‫الشتاء فص الصيف أو العك‬ ‫إذا وادت سلعة تحتااها الحقا بصضقة ايدة فقم بشرائها‪ .‬مثل شراء مالب‬
‫تقوم بتخضيك أسعار اليضائ بعد موسمها‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫تضادى شراء المواد التص تتأثر بالحرارة فص فصل الصهيف لتضهمن عهدم تلضهها؛ بسهبا تعرحهها للحهرارة العاليهة فهص منطقتنها‬
‫خههالل أ مرحلههة مههن مراحههل النقههل العد يههدة التههص تمههر بههها فههص المطههارات والمسههتودعات والشههاحنات‪ .‬خااههة عنههد شههرائك‬
‫المأكوالت والمكم الت الغيائية والكريمهات ومستحضهرات التجميهل والعطهور‪ ،‬فحهاول الشهراء فهص الضتهرة بهين شههر أكتهوبر‬
‫ومارد‪.‬‬

‫تأكد من تاريخ الصالحية‪ ،‬الكثير من المواق توحح تاريخ الصالحية حمن واف المنتا‪ .‬احرص عىل االئالع عليه خااة فص‬
‫اليضائ المخضضة لكيال تستلم منتجات بتاريخ االحية قارب عىل االنتهاء‪.‬‬

‫عنههد شههرائك اداهههزة الكهربائيههة ائل ه عههىل موااههضات المنههتا‪ ،‬واشههتر المنههتا الموافههق لموااههضات بلههدك مثههل‪ :‬الجهههد‬
‫الكهربائص والتردد‪ ،‬مثال الجهد الكهربائص فص المملكة العربية السعودية هو ‪ 220‬فولت والتردد هو ‪ 60‬هيرتز‪.‬‬

‫عند شرائك اداهزة اإللكترونية انتيه فيعك المنتجات تكهون مجهددة وليسهت اديهدة‪ ،‬وههيا سهبا كونهها تيهاع بسهعر مغهر‬
‫فههص كثيههر مههن ادحيههان‪ .‬وكونههها مجههددة ليسههت مشههكلة فالتجد يههد يههتم وفههق معههايير مههن الشههركة المصههنعة نضسههها‪ .‬ولكههن‬
‫المشكلة إذا اشتريته دنه أرخص وأنت تعتقد أنهه اديهد‪ .‬أيضها انتيهه لهيعك التضااهيل الصهغيرة مثهل سهعة الهياكرة أو نهوع‬
‫المعالا وموافقته لتردد شيكة الجوال فص بلدك‪.‬‬

‫حاول تجمي مشترياتك وايادة الكميات إذا كنت تحتااها بالطي لتقلهيص رسهوم الشهحن‪ .‬فأحيانها تجهد كهل فهرد مهن أفهراد‬
‫ادسرة يشتر احتياااته ويشحنها بمضرده‪ ،‬بينما لو تم تجمي احتيااات امي ادسرة سوية فهص سهلة المشهتريات لحصهلوا‬
‫عىل سعر شحن أفضل‪ .‬كما أن العديد من المتاار تتيح إمكانية الشحن المجانص عند تجاوا سعر المشتريات قيمة معينة‪.‬‬

‫قم بقراءة آراء العمالء السابقين لكل منتا بعناية‪ ،‬وكيلك قم بتقييم كل منتا تشتريه بحيادية سواء بالسهلا أو اإليجهاب‬
‫ليسهتضيد منهه يهرك‪ .‬وعنهد قراءتهك لهءراء الحهظ التهالص‪ :‬كلمها اادت عهدد المرااعهات كلمها اادت دقهة التقيهيم‪ .‬فههالمنتا ذو‬
‫تقييم ‪ 7‬من ‪ 10‬تم تقييمه من ألف عميل قد يكون أفضل من منتا تقييمه ‪ 10‬من ‪ 10‬تم تقييمه من خمسة عمالء‪.‬‬

‫رت ا نتائا التقييم من ادحد اىل ادقدم لتحصل عىل تقييم فص توقيت أقرب لعملية شرائك‪ .‬فقد تجهد أحهد الضنهاد مهثال‬
‫بتقييم تراكمهص مرتضه فهص العشهر السهنوات الماحهية‪ ،‬ولكهن التقييمهات ادخيهرة منخضضهة وفيهها ذكهر عيهوب آنيهة مثهل أن‬
‫يكون ادثا قديم ومستهلك أو يكون مهن الصهعا الواهول للضنهد بسهبا أعمهال إنشهاءات حولهه فهص الوقهت الحهالص أو‬
‫يره من ادسياب التص لم تكن دائما مواودة فص العشر سنوات الماحية التص بنص التقييم العام عليها‪.‬‬

‫انألر اىل اور المنتا المواودة فص التعليقات‪ .‬فكثير من المنتجهات تألههر بشهكل رائه فهص اهضحة العهرض الرئيسهية؛ لكهن‬
‫عندما تصلك وتعاينها تصاب بالخيية‪ .‬إما دن المنتا الي والك مقلد للمنتا ادالص الي يألهر فص اهضحة العهرض أو أن‬
‫المنتا نضسه لي بالواهف الهي كنهت تتمنهاه‪ ،‬ولكهن احترافيهة المصهورين فهص ادسهتوديو أخراتهه بشهكل رائه ‪ .‬وفهص كهال‬
‫الحالتين اور المشترين فص المرااعات هص الصور ادقرب لما سيصلك‪.‬‬

‫عند إنههاء تسهوقك وواهولك اىل مرحلهة الهدف رااه سهلة المشهتريات‪ ،‬وتأكهد مهن أن مها تحتااهه مهن منتجهات بالضهيط ههص‬
‫المواودة وتأكد من الكميات المطلوبة لكل منتا وكيلك المقاسات‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫انتيه للمصاريف اإلحافية‪ ،‬فعىل سبيل المثال قد تجد اهاا اوال من متجر فص الخارج سعره المعروض أرخص من السعر المحلهص‬
‫بحوالص ‪%20‬؛ ولكن م حساب رسوم الشحن والضرائا وفر التحويل ورسوم اليطاقة االئتمانية فص الخارج تجد أن السعر أاهيح‬
‫مقاربا أو أعىل‪ ،‬وفص الغالا لن يكون الضمان ساريا فهص ههيه الحالهة‪ .‬فيكهون شهراءك مهن السهو المحلهص اهضقة أفضهل وأسهرع‬
‫وأحمن فص هيه الحالة‪.‬‬

‫تحقق من كشف حساب اليطاقة االئتمانية بانتألام حتر ال تق فص فخ اإلشتراكات المنسية‪ .‬عندما تكثهر عملياتنها عهىل اليطاقهة‬
‫االئتمانية ال ندقق كثيرا فص التضاايل الصغيرة إال عند مالحألة سحا ميل كيير؛ ولكن قد تجهد بعهك اإلشهتراكات التهص تخصهم‬
‫ميال اغيرة ولكنها مستمرة‪ ،‬وم الوقت تصيح ميال كييرة قد ال تكون تستضيد منها حقا‪ .‬سارع اإلتصال بجههة إاهدار اليطاقهة‬
‫االئتمانية وقم باإلبال فورا إذا الحألت أ عمليات ريية تدل عىل تسرب بيانات اليطاقة االئتمانية‪.‬‬

‫اسههتخدم اليطاقههة االئتمانيههة المدفوعههة مسههيقا إذا كنههت تسههتخدم الشههراء مههن اإلنترنههت كثيههرا‪ ،‬وأ لهها الينههوك تههوفر حاليهها هههيه‬
‫اليطاقات والتص لي لها رايد ائتمانص‪ ،‬وال يمكن استخدامها إال بعد إيداع ميال فص رايدها‪ .‬فضص حال سهرقة ههيه اليطاقهة أو‬
‫تسرب بياناتها فإن أقصر ما يمكن أن يستضيد منه يرك قيل إلغاءها ولن يتجاوا الميل المواود فص رايدها‪.‬‬

‫ال تحضههظ معلومههات بطاقتههك االئتمانيههة بقههدر اإلمكههان حتههر وان كههان الموق ه معروفهها وموثوقهها‪ .‬فكثيههر مههن الشههركات الشهههيرة‬
‫تعرحت لالختراع ونشر بيانات اليطاقات االئتمانية عير اإلنترنت‪ .‬قد ال يكهون ههيا الخيهار متاحها كمها فهص أمثلهة االشهتراكات التهص‬
‫تكلمنا عنها سابقا‪.‬‬

‫استخدم اليطاقة االئتمانية بحكمة واحير الوقوع فص فخ ديون اليطاقة االئتمانية‪ .‬فالدف باليطاقة االئتمانية يعتير نوعا من أنواع‬
‫القروض وااللتزام المالص عىل حامل اليطاقة فص حال استخدامها لدف قيمة المشتريات‪ .‬وفص حال عدم سدادك خالل ‪ 15‬يوما من‬
‫إادار كشف اليطاقة االئتمانية تترتا عليك فوائد مالية تعتير مرتضعة ادا‪.‬‬

‫اسههتخدام اليطاقههات االئتمانيههة متعههددة العمههالت عنههد الشههراء مههن المواق ه اإللكترونيههة ادانبيههة ويمكههن للعميههل إحههافة النقههود‬
‫لمحافظ العمالت فيها‪ .‬ما تستقيده هنا توفير رسوم العمليات الدولية‪ .‬فلهو اشهتريت مهثال سهلعة بقيمهة ‪ 100‬دوالر ستخصهم منهك‬
‫بقيمههة ‪ 375‬ر يههال تقرييهها‪ ،‬وهههو مطههابق لسههعر الصههرف بينمهها لههو اسههتخدمت بطاقتههك العاد يههة سههتجد أن الميل ه المخصههوم بالر يههال‬
‫السعود يزيد بحوالص ‪.%2‬‬

‫إذا كنت تستخدم إحدى شركات تحويل اليريهد أو العنهاوين االفتراحهية التهص تسهتلم شهحناتك مهن المتهاار اإللكترونيهة ثهم تعيهد‬
‫إرسالها إليك؛ فتأكد أنك المستضيد من العملية وأن المنتا ال يمكن شحنه مياشرة‪ .‬فالشحن المياشر عادة ما يكهون أوفهر بكثيهر‬
‫من عملية الشحن مرتين أحدهما للشحن الداخلص من التهاار إىل العنهوان اإلفتراحهص وادخهرى للشهحن الهدولص‪ .‬كمها أنهك قهد تهدف‬
‫حريية شراء محلية فص بلد اليائ إذا لم يكن العنوان اإلفتراحص فص والية معضية من الضرائا‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫نألام التجارة اإللكترونية فص المملكة العربية السعودية‪:‬‬

‫صدرت موافقة مجلس الوزراء في ام ‪ 2019‬م ىل نظام التجارة اإللكترونية في المملكة العربية السعودية ويحوي ‪ 26‬مادة توفر‬
‫الحماية الالزمة مت الغش واالحتيال بما يحفظ حقوق التاجر والمتسوق اإللكتروني معا‪:‬‬
‫مقهر‬ ‫أكد النألام عىل حرورة اإلفصال عن مقر عمل مهوفر الخدمهة المحهدد فهص السهجل التجهار ‪ ،‬وإذا لهم يكهن لممهارد النشها‬ ‫⧫‬
‫عمل يؤخي بمحل إقامته‪.‬‬
‫يلزم النألام الممارسين بأحكام والتزامات المهن المرخصة التص تتطلا ترخيصا أو تصريحا لممارستها‪.‬‬ ‫⧫‬

‫يشتر نألام التجارة اإللكترونية عىل موفر الخدمات تقديم بيانهات للعقهود اإللكترونيهة توحهح فيهها أحكهام العقهد وشهروئه‪،‬‬ ‫⧫‬
‫واإلاراءات الوااا اتياعها‪ ،‬وتضاايل ادسعار‪ ،‬وترتييات الدف والتسليم والتنضيي والضمان إن واد و يرها‪.‬‬
‫وحح النألام حق المستهلك فص استرااع المنتا خالل ‪ 7‬أيام فص حال عدم االستخدام أو االستضادة من الخدمهة أو الحصهول عهىل‬ ‫⧫‬
‫المنضعة‪ ،‬ويستثنر من ذلك حاالت معينة حددها النألام أبراهها‪ :‬كهون المنهتا مصهن بطلها المسهتهلك أو ينهدرج حهمن خهدمات‬
‫اإليواء أو النقل أو اإلئعام و يرها‪.‬‬
‫يعطص النألام المستهلك حق إلغاء العملية الشرائية إذا تأخر موفر الخدمة فص التسليم أو التنضيي دكثر من ‪ 15‬يوما‪.‬‬ ‫⧫‬

‫ينألم سو اإلعالنات التجارية اإللكترونية لحماية المستهلك من اإلعالنات المخالضة أو المضللة‪ ،‬ويلزم بإاالة المخالضهة أو سهحا‬ ‫⧫‬
‫اإلعالن عند اإلبال عنه‪.‬‬
‫أوكل النألام لواارة التجارة واالستثمار مهمة اإلشراف عىل قطاع التجارة اإللكترونية‪ ،‬وإادار القواعد الالامة لتنأليمه بمها يعهزا‬ ‫⧫‬
‫دور التجههارة اإللكترونيههة ويحمههص سههالمة التعههامالت بههها‪ ،‬ويشههمل ذلههك تنألههيم اهههات توثيههق المتههاار اإللكترونيههة والمنصههات‬
‫اإللكترونية التص تؤد دور الوسائة بين موفر الخدمة والمستهلك‪.‬‬
‫شدد النألام عىل تشكيل لجنة أو أكثر للنألر فص مخالضات أحكام النألام أو الئحته التنضيييهة‪ ،‬ومعاقيهة المخهالف بواحهدة أو أكثهر‬ ‫⧫‬
‫من العقوبات التالية‪ :‬اإلنهيار‪ ،‬إيقهاف مزاولهة النشها "مؤقتها أو دائمها"‪ ،‬حجها المحهل اإللكترونهص "ازئيها أو كليها"‪ ،‬رامهة ماليهة‬
‫تصل إىل مليون ريال‪.‬‬
‫نألام التجارة اإللكترونية هيا نألم العالقة بين المستهلكين مهن اههة والممارسهين للتجهارة اإللكترونيهة مهن ادشهخاص الهيين ال‬ ‫⧫‬
‫يملكههون سههجالت تجار يههة ويزاولههون النشهها وذلههك بههإلزامهم بتحد يههد مقههار عملهههم‪ ،‬وإيضههال الييانههات الخااههة بهههم عيههر المتجههر‬
‫اإللكترونص‪ ،‬وحمان حماية بيانات المسهتهلك وخصواه ته‪ ،‬وتوثيهق نشهائهم التجهار مهن خهالل إحهدى منصهات توثيهق المتهاار‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫ادور هيا النألام مهم لتنأليم هيا القطاع لمواكية نموه السري ‪ .‬فالمملكة العربية السعودية تعد حاليا واحهدة مهن أسهرع دول‬ ‫⧫‬
‫العالم نموا فص التجارة اإللكترونية والياية التحتية الرقمية فص تطور مستمر‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫مههاذا‬
‫تعهلمهت؟‬
 :‫المراا والمصادر‬

https://mci.gov.sa/ar/ECC/Pages/default.aspx ⧫

https://blog.hotmart.com/ar/%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9- ⧫
%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9/
http://n-scientific.org/1744 ⧫

https://en.wikipedia.org/wiki/E-commerce ⧫

https://www.bbc.com/arabic/business-48882698 ⧫

https://www.qssas.com/story/867 ⧫

https://e-tejara.com ⧫

/https://sotor.com ⧫

https://mawdoo3.com/%D8%A3%D9%87%D9%85%D9%8A%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC ⧫
%D8%A7%D8%B1%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%
86%D9%8A%D8%A9
.2019 ‫ أ سط‬،‫ رفة ادة‬،‫دراسة تواه قطاعات ادعمال نحو التجارة اإللكترونية فص المملكة العربية السعودية‬ ⧫

.2003،‫ بسام نور‬،‫ متر وأين؟‬،‫التجارة اإللكترونية كيف‬ ⧫

.‫ كلية الحوسية وادعمال‬،‫ اامعة العلوم اإلبداعية‬،‫ إعداد هانص السياخص‬،‫بحث التجارة اإللكترونية‬ ⧫

33
‫شكرا لكم‬
Thank You