1.

Egy webdesigner telepítette a legújabb videószerkesztő szoftvert, és most

észreveszi, hogy az alkalmazás betöltésekor lassan reagál. A merevlemez LED-je
is folyamatosan villog, amikor az alkalmazás használatban van. Mi a megoldás a
teljesítményprobléma megoldására?
 a merevlemez cseréje gyorsabb modellre
 frissítés gyorsabb CPU-ra
 a videokártya cseréje DVI kimenettel rendelkező modellre
 több RAM hozzáadása*
Magyarázat: A RAM-problémákat gyakran a hibás RAM-modulok, a lazán
elhelyezett modulok, a nem megfelelő mennyiségű RAM és a kompatibilitási
problémák okozzák. Ha nincs elég RAM a számítógépben, gyakran kell
adatokat cserélni a RAM és a merevlemez között (ezt a merevlemez
folyamatosan villogó LED-je jelzi), ami jelentősen lelassítja az adatelérési
sebességet.
2. Egy alkalmazott jelenti, hogy a munkaállomás minden indításakor körülbelül 5
percnyi használat után leáll. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
 A merevlemez meghibásodik.
 A RAM hibásan működik.
 A CPU túlmelegszik.*
 A tápegység nem biztosít megfelelő feszültséget és áramot.
Magyarázat: A processzorproblémákat gyakran hibás telepítés, helytelen
CMOS-beállítás, nem megfelelő hűtés és szellőzés, valamint BIOS-
kompatibilitási problémák okozzák.
3. Egy technikus hibaelhárítást végez egy 4 éves számítógépen, amelynek
rendszerindítása sokáig tart, és megállapítja, hogy a BIOS minden
rendszerindításkor újra felfedezi az összes hardvert. Milyen lépéssel oldaná meg
ezt a problémát?
 Cserélje ki a CMOS elemet.*
 Indítsa el az Eszközkezelőt az új hardver felfedezéséhez.
 Állítsa vissza a BIOS-t a CMOS jumper segítségével.
 Indítsa el a számítógépet az utolsó ismert jó konfigurációval.
Magyarázat: A CMOS akkumulátor segít a BIOS-nak abban, hogy a felfedezett
hardvert nem felejtő információként őrizze meg. Az Eszközkezelő új hardvert
fedez fel az operációs rendszerben. A BIOS visszaállítása a CMOS jumper
használatával törli a talált hardverről tárolt információkat. Az utolsó ismert jó
konfiguráció az operációs rendszer utolsó működő állapotának visszaállítására
szolgál.
4. Egy felhasználó észrevette, hogy a merevlemez-LED a számítógép elején
leállt. Úgy tűnik azonban, hogy a számítógép normálisan működik. Mi a
probléma legvalószínűbb oka?
 A merevlemez adatkábel hibásan működik.
 Az alaplap BIOS-át frissíteni kell.
 A merevlemez-meghajtó LED kábele kioldódott az alaplapból.*
 A tápegység nem biztosít elegendő feszültséget az alaplapnak.
Magyarázat: A ház elején található minden egyes lámpát az alaplap táplálja
egy kábelen keresztül, amely valahol az alaplapon csatlakozik. Ha ez a kábel
meglazul, a ház elején lévő lámpa nem fog működni.
5. A nem induló számítógép hibaelhárítása során felmerül a gyanú, hogy a
probléma a RAM modulokkal van. A RAM-modulokat eltávolítják, és egy másik
számítógépbe helyezik, amely sikeresen bekapcsol. A RAM modulok ezután
visszakerülnek az eredeti PC-be, és most már sikeresen bekapcsol. Mi volt a
probléma legvalószínűbb oka?
 A RAM modulok hibás blokkokkal rendelkeznek.
 A RAM-modulok nem illeszkedtek szilárdan.*
 A RAM modulok nem feleltek meg a PC specifikációinak.
 A RAM-modulokat visszafelé helyezték be a DIMM-nyílásokba.
Magyarázat: Ha a RAM nincs szilárdan az alaplap DIMM-nyílásaiban, nem fog
megfelelően működni. A RAM nem helyezhető visszafelé a DIMM foglalatba,
mert a RAM chip és a nyílás is kulcsos, így csak egy irányba fér el.
6. Melyik alkatrész a leggyanúsabb, ha égett elektronikai szag érezhető?
 CPU
 merevlemez
 RAM modul
 tápegység*
Magyarázat: Az égett elektronika szaga gyakran észlelhető, ha a tápegység
túlterhelt és megsérül.
7. A számítógép hibaelhárítása során hol találhat a technikus naprakész
információkat a rendszer, a felhasználó vagy a szoftver által okozott hibákról?
 Eseménynéző*
 Eszközkezelő
 a BIOS
 szállítói diagnosztikai eszközök
Magyarázat: A rendszer, a felhasználó vagy a szoftver által okozott hibákkal
kapcsolatos információk az Eseménynaplóban találhatók. Az Event Viewer
egy olyan alkalmazás, amely részletes információkat rögzít a problémákról,
beleértve a következőket: Milyen probléma történt, valamint az esemény
dátumát és időpontját. A probléma súlyossága és forrása. A problémához
rendelt eseményazonosító. Az a felhasználó, aki bejelentkezett a probléma
előfordulásakor.
8. A hibaelhárítási folyamat melyik lépése során mutatja be a technikus az
ügyfélnek, hogy a megoldás hogyan javította ki a problémát?
 Ellenőrizze a rendszer teljes működését.
 Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
 Dokumentálja a megállapításokat, intézkedéseket és eredményeket.*
 Állíts fel egy elméletet a valószínű okokról.
Magyarázat: Az összes javítás elvégzése után a hibaelhárítási folyamat utolsó
lépéseként ellenőrizni kell az ügyfélnek a problémát és a megoldásokat, és
bemutatni, hogy a megoldás hogyan javította ki a problémát.
9. Ha a technikus nem tud biztonsági másolatot készíteni az adatokról az ügyfél
számítógépén, milyen három információt kell feltüntetnie a technikusnak az
ügyfél által a munka megkezdése előtt aláírt felelősségvállalási
nyilatkozaton? (Válassz hármat.)
 a probléma leírása
 a probléma megoldásához szükséges lépéseket
 engedély a számítógépen való munkavégzésre aktuális biztonsági mentés
nélkül*
 a felelősség alóli felmentés, ha az adatok elvesznek vagy megsérülnek*
 a javítás során használt alkatrészeket
 az elvégzendő munka leírása*
Magyarázat: Ha nincs aktuális biztonsági másolat az adatokról, és a technikus
nem tud ilyet létrehozni, akkor az ügyfél által aláírt felelősségi nyilatkozatnak a
következő információkat kell tartalmaznia: Engedély a számítógépen végzett
munkavégzéshez aktuális biztonsági mentés nélkül. felelősség adatvesztés
vagy megsérülés esetén Az elvégzendő munka leírása
10. Mit kell tennie a technikusnak, mielőtt bármilyen hibaelhárítási lépést
megkezdene az ügyfél számítógépén?
 Készítsen biztonsági mentést az adatokról.*
 Dokumentálja a megállapításokat.
 Azonosítsa a problémát.
 Készítsen cselekvési tervet.
Magyarázat: Mivel a technikus felelősségre vonható az ügyfél számítógépén
végzett munka következtében bekövetkező adatvesztésért, a hibaelhárítás
megkezdése előtt biztonsági másolatot kell készíteni.
11. A gyártói kézikönyvek elolvasása után a technikus egy sor javasolt megoldást
alkalmaz, amelyek megoldják a munkaállomás számítógépével kapcsolatos
problémát. Mi a hibaelhárítási folyamat következő lépése, amelyet a
technikusnak végre kell hajtania?
 Ellenőrizze a megoldást, és erősítse meg a rendszer teljes működését.*
 Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
 Tesztelje a valószínű ok elméletét.
 Határozza meg a következő lépéseket a probléma megoldásához.
Magyarázat: A probléma megoldására javasolt megoldások alkalmazása után
ellenőrizni kell a rendszer teljes működését, és adott esetben megelőző
intézkedéseket kell végrehajtani. Ezt követné a megoldás és a cselekvések
dokumentálása. Ebben a forgatókönyvben már megtörtént a probléma
megoldásának következő lépéseinek meghatározása és a valószínű okok
elméletének tesztelése.
12. Az ügyfél olyan nyomtatóproblémára kér megoldást, amely meghaladja a
technikus tudásszintjét. Mit tegyen a technikus?
 Mindenképpen próbálja meg megoldani a problémát.
 Mondja meg az ügyfélnek, hogy hívja fel a nyomtató gyártóját a
probléma megoldása érdekében.
 Gyűjtse össze a lehető legtöbb információt, és terjessze ki a problémát.*
  Kérje
meg az ügyfelet, hogy hívjon újra, ha egy másik technikus
megoldást tud adni a problémára.
Magyarázat: A technikus tudásszintjén túlmutató probléma megoldása további
problémákat okozhat.
13. Egy számítógép-technikus számos műveletet hajtott végre a probléma
megoldása érdekében. Néhány intézkedés nem oldotta meg a problémát, de végül
sikerült megoldást találni. Mit kell dokumentálni?
 mindent, amit a probléma megoldása érdekében tettek*
 csak a megoldás, mert ez megoldotta a problémát
 csak a sikertelen próbálkozásokat, hogy a jövő technikusai tudják, mit
ne próbáljanak ki
 a probléma leírása és a megoldás
Magyarázat: Mindent, amit egy probléma megoldására tettek, dokumentálni
kell, beleértve a sikertelen próbálkozásokat és a végső megoldást is. A
probléma leírását korábban dokumentálták volna.
14. Egy adott számítógépen olyan probléma van, amelyet a help desk technikusa
nem tudott megoldani. A helyszíni technikus úgy találja, hogy a Windows
frissítései le vannak tiltva. A technikus újra engedélyezi a frissítési szolgáltatást,
beállítja a számítógépet az automatikus frissítésekhez, letölti és telepíti az összes
hiányzó frissítést, biztosítja a számítógép sikeres indítását, és ellenőrzi az
ügyféllel, hogy a probléma megoldódott. Melyik lépés következik, ha van ilyen?
 Dokumentálja a megállapításokat, intézkedéseket és eredményeket.*
 Nincs szükség további teendőkre.
 Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás
végrehajtására.
 Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre
megelőző intézkedéseket.
 Tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
Magyarázat: A dokumentáció elkészültéig egyetlen műszaki munka sem
fejeződött be.
15. A helpdesk technikusa felveszi a hívást: „Jó reggelt, ez itt a helpdesk. A
nevem Greg. Hogy segíthetek ma neked?" Az eszeveszett telefonáló kijelenti: „A
számítógépem nem kapcsol be, és 15 percen belül bemutatót tartok.” A technikus
így válaszol: „Most nyugodjon meg, és lássuk, mit tehetünk.” A technikus ezután
végigvezeti a hívót a tápkábelek és a táplámpák ellenőrzésén. Melyik
hibaelhárítási lépést alkalmazzák jelenleg?
 Azonosítsa a problémát.*
 Állíts fel egy elméletet a valószínű okokról.
 Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
 Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre
megelőző intézkedéseket.
 Valósítson meg egy megoldást.
Magyarázat: Ha végigvezeti a hívót a lépések sorozatán, a technikus
megpróbálja beazonosítani, mire gondol a hívó fél azzal, hogy „a számítógép
nem kapcsol be”. A probléma azonosítása után meg lehet állapítani a
lehetséges okot, és kidolgozni és megvalósítani a megoldást.
16. Mi a célja az ügyféltől kapott információk dokumentálásának a
munkamegrendelésben?
 központi adatbázis létrehozása a lehetséges problémákról
 hogy az információkat marketing célokra használja fel
 a megrendelt alkatrészek nyomon követésére
 az információ felhasználása a probléma megoldásában*
Magyarázat: Mindig fontos dokumentálni az ügyféltől kapott információkat a
munkamegrendelésben és a javítási naplóban. Ez az információ segíthet a
probléma megoldásában. Az információ akkor is hasznos lehet, ha másik
technikust rendelnek az esethez, vagy a jövőbeni problémák miatt.
17. Mi a következő lépés egy lehetséges megoldás megvalósítása után a
hibaelhárítási folyamat során?
 Próbáljon ki egy másik lehetséges megoldást.
 Határozza meg a probléma egyéb lehetséges okait.
 Dokumentálja a probléma okát és megoldását.
 Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és alkalmazza a karbantartási
eljárásokat. *
Magyarázat: A javítások befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot
a rendszer teljes működőképességének ellenőrzésével és a szükséges
megelőző intézkedések végrehajtásával.
18. Egy alkalmazott azt jelenti, hogy a munkaállomás kijelzőjének kimenete
torz. A technikus ellenőrzi a gyártó webhelyét, és letölti a videó illesztőprogram
legújabb verzióját. A videó-illesztőprogram telepítése után mit tegyen a
technikus?
 Ütemezze be a következő rendszerellenőrzést az alkalmazottal.
 Naplózza a videó illesztőprogram előző és jelenlegi verziószámát.
 Helyezze át a kijelzőkártyát egy másik nyílásba, és ellenőrizze, hogy a
videó jobban teljesít-e.
 Nyisson meg egy videószerkesztő alkalmazást a videó teljesítményének
ellenőrzéséhez.*
Magyarázat: A javítások befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot
a rendszer teljes működőképességének ellenőrzésével.
19. Melyik két típusú adatról kell biztonsági másolatot készíteni, mielőtt a
számítógépen hibaelhárítást végezne az ügyfél számára? (Válassz
kettőt.) (Válassz kettőt.)
 BIOS rendszerfájl
 illesztőprogram fájlokat a merevlemezhez
 Internet Explorer kedvenc fájlok*
 Windows operációs rendszer fájlok
 az ügyfél által készített dokumentumok *
Magyarázat: A hibaelhárítási folyamat óvintézkedéseként csak az ügyfél által
létrehozott adatok szükségesek a biztonsági mentéshez.
20. A hibaelhárítási folyamat melyik lépésében kell a technikusnak többet
kutatnia az interneten vagy a számítógép kézikönyvében egy probléma
megoldásához?
 Tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
 Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
 Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás
végrehajtására.*
 Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre
megelőző intézkedéseket.
 Azonosítsa a problémát.
Magyarázat: A probléma okának meghatározása után a technikusnak meg kell
kutatnia a lehetséges megoldásokat, néha különféle webhelyek felkeresésével
és kézikönyvek tanulmányozásával.
21. Milyen három előnye van a számítógép megelőző karbantartásának? (Válassz
hármat.)
 javítási igény megszüntetése
 az adatvédelem fejlesztése*
 az alkatrészek élettartamának meghosszabbítása*
 a berendezés meghibásodásának csökkentése*
 időmegtakarítás a javítást végző technikusok számára
 a RAM elérési idejének javulása
Magyarázat: A megelőző karbantartás csökkentheti a jövőbeni javítások
szükségességét, de nem tudja teljesen megszüntetni azokat. A megelőző
karbantartás nem érinti a javítást végző technikust. A megelőző karbantartás
nincs hatással a RAM elérési idejére. A fennmaradó lehetőségek mind a
megelőző karbantartás előnyei.
22. Mi a legjobb módja annak megállapítására, hogy a CPU ventilátor
megfelelően pörög-e?
 Gyorsan pörgesse meg a ventilátor lapátjait az ujjával.
 Permetezzen sűrített levegőt a ventilátorra, hogy a lapátok forogjanak.
 Szemrevételezéssel ellenőrizze a ventilátort, amikor be van kapcsolva, hogy
megbizonyosodjon arról, hogy forog.*
 Hallgassa meg a ventilátor forgásának hangját, amikor a készülék be
van kapcsolva.
Magyarázat: A ventilátorlapátok kikapcsolt állapotában történő pörgetése,
különösen sűrített levegő használata esetén, károsíthatja a ventilátort. A
ventilátor működésének biztosításának legjobb módja, ha bekapcsolt
állapotban szemrevételezi.
23. Egy technikus PC-k hardverkarbantartását végzi egy építkezésen. Milyen
feladatot kell elvégeznie a technikusnak a megelőző karbantartási terv részeként?
 Távolítsa el a port a szívóventilátorokról.*
 Készítsen biztonsági másolatot az adatokról, formázza újra a
merevlemezt, és telepítse újra az adatokat.
 Törvényszéki nyomkövető szoftver fejlesztése és telepítése.
 Végezze el az összes telepített szoftver auditálását.
Magyarázat: Az építkezések általában nagyon poros környezetek. A por
felhalmozódása a számítógépben különféle alkatrészek meghibásodásához
vezethet. Nagy a túlmelegedés veszélye, ha a hűtőventilátorok
meghibásodnak a túlzott por felhalmozódása miatt. A technikusnak
gondoskodnia kell arról, hogy a karbantartási folyamat részeként minden port
eltávolítsanak a szívóventilátorokról.
24. Mi az elsődleges előnye a számítógép megelőző karbantartásának?
 Meghosszabbítja az alkatrészek élettartamát.*
 Javítja a hibaelhárítási folyamatokat.
 Leegyszerűsíti a PC-használatot a végfelhasználó számára.
 Segíti a felhasználót a szoftverfejlesztésben.
Magyarázat: A megelőző karbantartás segít csökkenteni a szoftver- és
hardverproblémákat azáltal, hogy megakadályozza az alkatrészek indokolatlan
kopását, ezáltal meghosszabbítja az alkatrészek élettartamát. Segít a cserére
szoruló meghibásodott alkatrészek, például a hűtőventilátorok azonosításában
is.
25. Egy alkalmazott jelenti, hogy a víruskereső szoftver nem tud frissítéseket
szerezni. A támogatási technikus észreveszi, hogy a szoftver licence lejárt. A
technikus új licencet ad a szoftverhez, és befejezi a frissítési szolgáltatást. Mit
tegyen ezután a technikus?
 Jegyezze fel az új licencszámot a naplóba.
 Töltse le a fejlett víruskereső szoftvert egy másik gyártótól.
 Futtasson teljes víruskeresést a számítógépen.*
 Tekintse meg az Eseménynaplóban az utolsó szoftverfrissítés dátumát
és időpontját.
Magyarázat: A javítások befejezése után folytassa a hibaelhárítási folyamatot
a rendszer teljes működőképességének ellenőrzésével és a szükséges
megelőző intézkedések végrehajtásával.