Agencijsko I Hotelijersko Poslovanje

М 8 - Формирање и пласман туристичких путовања
АГЕНЦИЈСКО И ХОТЕЛИЈЕРСКО
ПОСЛОВАЊЕ
Четврти разред
Модул: Формирање и пласман туристичког путовања
1
ДЕФИНИСАЊЕ ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ
Појам туристичке агенције
У стручној литератури постоји више дефиниција путничке и/или туристичке агенције, а

дефиниције су се мењале као што се и појам туристичке агенције мењао током њиховог развоја.
Дефиниција немачких теоретичара пословања путничких агенција Хајнца Клата (Heinz Klatt)
и Јиргена Фишера (Jürgen Fischer) гласи:
„Путничка агенција је она привредна организација која услуге трећих организација,
које су потребне за путовање и боравак, посредују путницима или их, у посебним
комбинацијама, нуди као сопствене услуге“.
По Закону о туризму РС туристичка агенција јесте привредно друштво, предузетник или
огранак другог домаћег или страног правног лица које обавља делатност туристичких
агенција под условима прописаним законом, ради стицања добити.
Ако се извуку битне назнаке већине дефиниција, може се закључити да су туристичке
агенције у савременом туризму специфичне привредне организације у сфери посредовања, чија се
основна делатност састоји у организовању путовања и боравка, као и у пружању других услуга
путницима и туристима за време путовања и у местима одредиштима њиховог туристичког
путовања.
Настанак и развој туристичких агенција
Настанак и развој туристичких агенција у свету

Туристичке агенције, у данашњем смислу речи, јављају се у другој половини XIX века,
мада слична делатност одређеног друштвено-економског значаја за своје време, и у друштву и у
месту у коме се одвијала, датира још из старог Рима.
Прво организовано путовање са туристичким циљем изведено је 1841. године, дакле у
време кад туризам добија већу масовност, продирући у младо буржоаско друштво.То је време
револуције у саобраћају. Проналазак парне машине и настанак железничког саобраћаја основа су
за развој туризма. У путовању може одједном да учествује већи број лица него до тада, а
савлађивање простора се врши за далеко краће време.
Човек који се сматра творцем савремених туристичких агенција је Томас Кук (Thomas
Cook), рођен 1808. године у Енглеској. У раној младости бавио се разним занимањима. Године
1841. радио је као секретар антиалкохоличарског друштва у Лестеру и добио је задатак да
организује годишњу скупштину у Лафбороу, месту удаљеном 36 км од Лестера. Непосредно пре
одржавања скупштине, између Лестера и Лафбороа успостављен је железнички саобраћај. С
обзиром на могућност превоза Томас Кук је дошао на идеју да на скуп у Лафбороу може довести
много људи, ако искористи атрактивност железничког превоза, па је од железничког предузећа
изнајмио целу композицију воза. У циљу популаризације путовања ангажовао је оркестар који је
путницима свирао све време излета, а у Лафбороу је за учеснике путовања приредио чајанку. За
путовање је била утврђена паушална цена од 1 шилинга. Путовање је изванредно успело и у њему
је учествовало око 570 особа. Када је подмирио све трошкове које је имао, констатовао је да је
остварио добит. Пошто је у наредних неколико година понављао таква путовања, и увек са
успехом, одлучио је да 1845. године отвори у Лестеру сопствену агенцију, напустивши дотадашње
радно место и потпуно се посветивши новом послу.
У прво време Кукова агенција имала је, поред њега, још само два сллужбеника, али се врло
брзо почела развијати. Развој није био нимало лак, иако су његова путовања увек наилазила на
добар пријем код клијентеле. Највећи проблем му је представљала железница, с обзиром да је она
била окосница већине његових путовања; с њом није успевао да постигне аранжмане на дужи рок,
већ само од посла до посла, што му је отежавало дугорочније планирање послова. Највећи посао
ове агенције у првим годинама постојања је организовање возова за посету Светске изложбе у
2
Лондону 1851. године. Услуге агенције, том приликом, користило је преко 160.000 посетилаца
Светске изложбе.
Прво путовање на европски континент Кук је организовао 1856. године. Било је то кружно
путовање по итинереру: Антверпен–Брисел–Ватерло–Келн–Мајнц–Франфурт–Хајделберг–Баден-
Баден–Стразбур–Париз. Комерцијални успех био је изванредан, те га је Кук убрзо поновио.
У активностима Томаса Кука и развоју његове агенције намаркантнији резултати су:
1841. Организовао прво групно путовање железницом (570 путника);
1845. Кук основао предузеће (агенцију) и добио концесију за продају железничких карата за
кружна путовања; Организовао путовање велике групе туриста у Ливерпул;
1846. Организовао прво путовање са водичем;
1851. Организована посета Светској изложби у Лондону (165.000 посетилаца из Јоркшира);
1856. Организовано прво колективно путовање изван Енглеске и посета Светској изложби у
Паризу;
1862. Уведен појам индивидуалног паушалног путовања (Individual Inclusive Tour);
1863. Организовано прво путовање из Енглеске у Швајцарску;
1864. Организовано прво путовање из Енглеске у Италију. Кук се сели у Лондон;
1865. Добија концесију за продају железничких карата за готово све земље Европе и за САД .
Организовао прво путовање у Америку (35 особа);
1867. Прва кружна вожња по Средоземљу, што је прво групно туристичко путовање бродом
уопште. Прво путовање у Палестину. Уводи прву упутницу за ноћење у хотелу, претечу
ваучера;
1869. Организовано путовање у Египат поводом отварања Суецког канала;
1872. Организовано прво путовање око света. Оснива властиту агенцију у Њујорку. Уводи у
пословање Cirkular Note, претечу путничког чека;
1875. Организује вожњу властитим паробродима Нилом;
1877. Формира мрежу сопствених пословница на европском, америчком и аустралијском
континенту. Организује прво ходочашће у Меку;
1878. Организује посету изложби у Паризу (75.000 људи);
1879. Основана прва Кукова пословна банка као централна финансијска институција која ради са
Куковим путничким чековима и кредитним писмима;
1890. Кукову флоту на Нилу чини 15 пароброда;
1891. Уводи властити Traveller’s Check (путнички чек);
1892. Умро Томас Кук;
1924. Створен данашњи „Thomas Cook and Son“ према модерном статуту;
1931. Удружују се интереси „Thomas Cook and Son“ са „Compagnie Internationale de Wagons-Lits“.
Престаје да делује као породично предузеће, јер умире последњи потомак треће генерације
породице Кук (Fran Henry Cook).
Улога Томаса Кука и његове агенције за настанак и развој свих туристичких агенција у
свету и уопште за развој ове делатности је изванредно велика. Он је створио модерно групно
путовање, први почео са применом специфичне хартије од вредности у туристичком промету –
ваучером (туристичкa упутницa за коришћење услуга са гаранцијом плаћања од стране агенције),
формирао паушална путовања, увео штедњу за путовања, створио посебне возне карте које
продају путничке агенције и увео читав низ елемената који и данас улазе у технологију пословања
туристичких агенција.
Након појаве Кукове агенције и упоредо с њеним развојем оснивају се и у другим крајевима
Европе и Америке организације са истим или сличним предметом пословања.
Прву путничку агенцију у Немачкој основао је Карл Стангер 1869. године, који се претежно
бавио организацијом друштвених путовања.
Године 1917. основана је путничка агенција под називом Mitteleuropeisches Reisebüro
(Средњеевропска путничка агенција), познатија по својој скраћеници MER. Ова агенција је добила
искључиво право продаје железничких карата ван зграда железничких станица, као и право
3
штампања и продаје сопствених карата за железнички саобраћај (тзв. купонске карте).
У САД је почетком XIX века постојала компанија која се бавила превозом путника и робе
дилижансама. Од те компаније је Хенри Велс 1840. године формирао American Express Company -
AMEXCO (Америчка експресна компанија), која је ширила свој обим пословања држањем
превозних линија и организацијом путничког промета. Из ње је настала данас моћна туристичка и
финансијска корпорација American Express са огромном мрежом филијала на свим континентима.
У Италији је дошло до оснивања првих путничких агенција у периоду између 1878. и 1880.
године, чији је обим пословања био релативно мали и које нису имале већег утицаја на формирање
туристичких агенција у другим земљама. Као прва велика путничка агенција у Италији помиње се
CIT – Compagnia Italiana per il turismo (Италијанска туристичка компанија), основана тек након I
светског рата као званична италијанска агенција.
У Аустрији је прва путничка агенција основана 1917. године под називом Аустријски
путнички биро. Она постоји и данас као највећа аустријска путничка агенција.
У Француској је прва путничка агенција основана 1873. године у Лиону под називом
„Agence Lubin“, а прва агенција у Паризу је основана 25 година касније, 1898. године под називом
„Grands Voyages Georges des Bourgeois“.
У Шпанији, која се од свих средоземних туристичких земаља развила најкасније, прва
путничка агенција основана је тек 1907. године. Била је то агенција „Viajes Norda“са седиштем у
Мадриду. Додуше, у Шпанији, као уосталом и у готово свим европским земљама, дуго времена су
једине туристичке агенције биле филијале Кукове агенције. Таква је била и агенција коју је
основала банкарска породица Марсанс у Барселони, још 1860. године, али која је наставила своје
деловање као самостална агенција тек 1910. године под називом „Viajes Marsans“.
Источноевропске земље развиле су туризам и туристичке агенције много касније.
Прву агенцију међу тим земљама добила је Мађарска и то 1902. године (IBUSZ), док су
остале источноевропске земље основале своје туристичке агенције још касније:
Чехословачка 1920. (ČEDOK), Пољска 1923. (ORBIS), Румунија 1928.(KARPATI), СССР 1929.
(INTURIST) и Бугарска 1937. (BALKANTURIST).
Настанак и развој туристичких агенција код нас
На подручју бивше Југославије прва путничка агенција се јавља по завршетку I светског

рата, 1919. године. Тада је основана филијала Wagons Lits Cook у Београду. Ова агенција се у
прво време бавила претежно продајом карата у домаћем и међународном железничком саобраћају
и продајом карата за спаваћа кола своје компаније на чувеној линији Simplon-Orient express.
Године 1923. Wagons Lits Cook оснива своју филијалу и у Загребу.
Иницијативу за оснивање прве југословенске путничке агенције дало је Друштво за промет
странаца у Загребу 1920. године, на општем конгресу представника термалних купалишта, када је
између више резолуција, донета и следећа: „Концесија за продају железничких карата ван
станичних зграда може се дати само друштвима или заједници друштава за унапређење туризма, а
не приватним лицима“. Међутим, тек 1923. године формира се прва југословенска путничка
агенција ПУТНИК као акционарско друштво. Највећи акционар било је Министарство железница,
док су остали акционари били туристички савези и туристичка друштва.
ПУТНИК је у одређеним пословима имао монополски положај, као на пример у продаји
железничких карата ван станичних зграда, штампању купонских карата, заступању Југословенских
железница према иностраним путничким агенцијама и у праву на коришћење реклама на
железничким станицама.
Са капитулацијом Краљевине Југославије у II светском рату долази и до распада
ПУТНИКА. Мада у то време и није било туристичких путовања, окупатор је желео да што пре
створи утисак нормалног стања у новим условима, па је настављен и рад путничких агенција. У
Словенији је филијале ПУТНИКА преузео CIT, у Хрватској је формирана агенција CROATIAPUT,
у Србији SRBIJAPUT, а у осталим деловима Југославије агенције је преузео MER.
4
Завршетком рата, 1945. године обнавља се рад ПУТНИКА, такође као акционарског
друштва са веома строгом централистичком организационом поставком.
Током 1951. 1952. године долази до децентрализације ПУТНИКА, тако да од његових
филијала настају нове агенције и то: КОМПАС у Љубљани, АТЛАС у Дубровнику, КВАРНЕР-
ЕКСПРЕС у Опатији, ЦЕНТРОТУРИСТ у Загребу, ТУРИСТ-ЕКСПРЕС у Београду и
ВОЈВОДИНА-ТУРИСТ у Новом Саду.
Касније се формирају агенције: ЦЕНТРОТУРИСТ у Београду, ДАЛМАЦИЈАТУРИСТ у
Сплиту, ГЛОБТУР у Љубљани, ИНАТУРС у Загребу, ИНТУРС у Титограду (Подгорица),
МОНТЕНЕГРОТУРИСТ у Будви, УНИСТУРИСТ и ЗОИТУРС у Сарајеву и др.
У циљу бољег искоришћења својих капацитета многа аутосаобраћајна предузећа формирају
своје путничке агенције и туристичке бирое који се баве организацијом различитих туристичких
путовања. Тако агенције и бирое формирају: САП из Љубљане, АЛПЕТУР из Шкофије Локе,
ВИАТОР из Љубљане, ЛАСТА из Београда, ЈУГЕКСПРЕС из Лесковца, АУТОСАОБРАЋАЈ из
Крагујевца, РАКЕТА из Ужица, ЦЕНТРОТРАНС из Сарајева и други.
У циљу проширења делатности на област туризма и повећања профита два тадашња највећа
спољнотрговинска предузећа из Београда, формирају своје туристичке агнције. Тако
ИНТЕРЕКСПОРТ формира туристичку агенцију INEX-TURIST, а ГЕНЕРАЛЕКСПОРТ формира
YUGOTOURS, који је дуго био водећи туроператор у ондашњој Југославији, са својим
представништвима у земљама западне Европе (нарочито у Великој Британији) и САД.
ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

Најчешћа подела туристичких агенција у литератури је она према пословима којима се оне
претежно баве (иницијативни и рецептивни агенцијски послови и туристичке услуге). Може се
извршити једна глобална подела туристичких агенција, која би обухватила следеће њихове врсте:
1.- туристичке агенције иницијативног (емитивног) типа;
2.- туристичке агенције рецептивног типа и
3.- туристичке агенције мешовитог (комбинованог) типа.
1.- У прву групу туристичких агенција иницијативног (емитивног) типа спадају:

- путнички бирои или класичне туристичке агенције (тзв. ритејлери – retail saler) – то су
мале, најчешће породичне агенције, које продају туристичка путовања туроператора;
- туристичке агенције типа организатора путовања (туроператори), које немају
сопствену продајну мрежу – они креирају сопствене производе и на тржишту их пласирају преко
других ритејлера.
- туроператори који имају сопствену продајну мрежу – преко које, углавном, пласирају
своја туристичка путовања, али и преко других ритејлера. - конзорцијуми (удружења)
ритејлера за бављење туроператорским и другим пословима – удруживањем ритејлери стичу већу
снагу за обављање послова организатора туристичких путовања; и
- путнички саветник (travel consultant) – је изразити специјалиста који се бави искључиво
личним сервисом за најбоље платежну клијентелу. Највећи обим посла службеници обављају
посећујући своју клијентелу у становима и фирмама. Програми који се раде искључиво су по
наруџбини, са изразитим удовољавањем свакој жељи и захтеву наручиоца. Програми путничких
саветника су увек скупи, а услуге највишег нивоа.
2.- Туристичке агенције рецептивног типа могу се разврстати у две категорије:

- рецептивна туристичка агенција (Travel service) и
- туристичка агенција која има бројне рецептивне пословнице, али и
мрежу пословница за иницијативне послове.
5
Основне карактеристике овог типа агенција су следеће:
- најчешће извршавају послове за рачун других (било туроператора, било других
пословних партнера или самих туриста);
- налазе се у туристичким местима;
- организују излете, трансфере, разгледања и сл.;
- најчешће су на медитеранском подручју где је највећа концентрација туриста којима
треба пружити велики број услуга, од којих део и преко рецептивних агенција;
- готово све агенције са простора бивше СФРЈ развиле су се из овог типа агенција;
- неке од ових агенција развиле су касније и своје туроператосрске послове.
3.- Комбиновани тип агенција је најчешће настајао у великим градовима, што је условило
већу окренутост пословима иницијативног карактера (туроператорско пословање). Временом су
неке од њих формирале и своје рецептивне филијале у туристичким местима. Тако је, на пример,
YUGOTOURS прво развио туроператорско пословање широм света, а касније формирао и
рецептивне агенције за прихват иностраних и домаћих туриста у бројним туристичким местима.
ДЕЛАТНОСТИ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА
ПОСРЕДНИЧКА
ДЕЛАТНОСТ
ДЕЛАТНОСТ ДЕЛАТНОСТИ ИНФОРМАТИВНО-

ОРГАНИЗОВАЊА ТУРИСТИЧКИХ ПРОПАГАНДНА
ПУТОВАЊА АГЕНЦИЈА ДЕЛАТНОСТ
ОСТАЛЕ ДЕЛАТНОСТИ
Посредничка делатност туристичких агенција
Посредничка улога туристичких агенција је врло значајна са становишта повезивања

понуде и тражње на туристичком тржишту. Туристичке агенције обављају послове за рачун
бројних и разноврсних пословних партнера. Оне највише сарађују са саобраћајним и
угоститељским предузећима, али и са музејима, галеријама, конгресним центрима, државним
органима, разним асоцијацијама и другима. У свим овим контактима туристичка агенција склапа
одговарајуће уговоре којима се дефинише врста посла који ће она одрадити за рачун трећег
предузећа и износ провизије (цене за обављени посао / надокнаде за њен рад). Уобичајена је појава
на туристичком тржишту да туристичка понуда своје сопствене производе (услуге смештаја,
исхране, забаве, рекреације и сл.) све више пласира и продаје преко туристичких агенција. Разлоге
6
треба тражити како у омасовљавању туризма, тако и у повећању броја учесника на страни
туристичке понуде (већи број туристичких земаља, нових туристичких места и скоро свакодневни
раст капацитета за смештај и исхрану, превоз, забаву и разоноду туриста).
Туристичке агенције су те које, вршећи посредничку функцију, продају део:
- капацитета за смештај и исхрану (код хотелских и других објеката за смештај и исхрану
туриста /апартмани, бунгалови, виле и сл./);
- превозних капацитета разних саобраћајних грана (продаја превозних карата свих видова
саобраћаја);
- разних других капацитета који се могу појавити у туристичким потребама
(изнајмљивање аутомобила, изнајмљивање и коришћење конгресних дворана, продаја
улазница за спортске, забавне и културне манифестације, карата за музеје, галерије...);
Поред наведеног агенције ступају у пословне контакте и са разним осигуравајућим
друштвима и банкама, при чему за своје кориснике обезбеђује разне врсте осигурања, туристичку
штедњу, туристичке кредите и низ других корисних услуга. У контакту са ловним газдинством
агенција се може (уз одређену провизију) старати о довођењу туриста-ловаца на подручја која су
атрактивна за ове намене. У контакту са трговинским фирмама може на тржишту тражити
клијенте заинтересоване за шопинг-туризам. Кроз сарадњу са туристичком организацијом једног
места може обављати разне посредничке послове (трансфере, излете, наручене превозе,
разгледања...).
Делатност организовања путовања
Бројне специфичности туристичког тржишта и значајна конкуренција на њему проузрокују

потребу да се изврши координација свих појединачних учесника у формирању туристичких
производа. Један од тих туристичких производа је и туристичко путовање (још су у употреби и
термини: туристички аранжман, паушално путовање, пакет-аранжман) као својеврсни збир услуга
превоза, смештаја, исхране и других услуга, које, уз јединствену цену, на тржишту нуде
организатори путовања – туроператори.
Делатност организовања путовања подразумева формирање туристичког путовања као
збира финалних производа других пружалаца услуга, које организатор путовања склапа у једну
целину и то пласира на тржишту као сопствени финални производ, који продаје по јединственој
цени, у своје име и за свој рачун.
Цена тог финалног производа – туристичкох путовања, није једноставан збир цена свих
услуга у оквиру тог путовања, већ је она увек нижа. Наиме, и превознику и хотелијеру и свим
другим учесницима на страни туристичке понуде битни су попуњеност и коришћење сопствених
капацитета, па је и у њиховом интересу да за закупљене капацитете туристичкој агенцији одобре
нижу цену - цену са попустом.
Процес стварања туристичког путовања је дуготрајан и треба га обављати у континуитету
из године у годину. Израда једног туристичког путовања подразумева прикупљање великог броја
информација о карактеристикама тражње и понуде, а оне се добијају истраживањем туристичког
тржишта.
Сам процес стварања туристичког путовања има већи број фаза:
креирање грубог нацрта програма,
састављање калкулације цене путовања („грубе“, а затим и коначне),
одрђивање продајне цене,
оглашавање туристичког путовања и пропаганда,
информисање, дистрибуција, резервација, уплата,
извођење туристичког путовања,
обавештавње о извршеном туристичком путовању,
састављање обрачуна,
утврђивање успешности туристичког путовања.

7
Фазе у овом процесу следе једна другу. Битна је прва фаза када се одређује туристичка
дестинација, као и правац кретања, тачке задржавања и време. Све то заједно даје итинерер – план
путовања (хронолошки распоред свих активности у току једног туристичког путовања). Важно је
правилно изабрати превозно средство, јер врло често је оно основни елемент коме се придодају
остали елементи путовања (смештај, исхрана, програмске посете,...). На пример, аутобус пружа
организатору путовања максималну еластичност, јер се путовање може извести „од тачке до
тачке“ (point to point), док свако друго превозно средство захтева комбинацију осталих превозних
средстава (нпр: превоз авионом захтева и трансфер аутобусом).
Информативно-пропагандна делатност туристичких агенција
У раду сваке туристичке агенције, без обзира које је врсте, подразумева се и њена
информативно-пропагандна активност. То је једна од основних активности сваке туристичке
агенције, а може се посматрати са три аспекта:
1. као расположивост података које туристичка агенција модификује у информацију,
2. у смислу одређивања корисника информација и
3. са становишта примењене технике и технологије коју туристичка агенција користи у
комуницирању са окружењем (пословним партнерима, туристима).
У првом случају туристичка агенција мора располагати читавим сетом података, које, на
захтев корисника, треба да трансформише у тачну, брзу и ажурну информацију. Поменимо само
бројне царинске, девизне, здравствене и друге прописе који туристима морају бити предочени као
информација да би им се олакшало путовање; разне редове вожње и летења са тариферима,
попустима; различите календаре приредби, манифестација, постојеће капацитете за смештај и
исхрану, културно-историјске споменике, разне корисне адресе и телефоне... Битно је да ове
информације морају бити доступне у свакој туристичкој агенцији.
Иако су све ове информације, данас, доступне на интернету, још увек „жива реч“
шалтерског радника у туристичкој агенцији може бити, за потенцијалног туристу, од великог
утицаја на доношење коначне одлуке о куповини одређеног туристичког путовања.
У другом случају имамо у виду бројне кориснике ових информација. То првенствено могу
бити потенцијални туристи, који се распитују о различитим услугама туристичке понуде како би
што боље задовољили своје туристичке потребе. Недостатак праве, тачне и ажурне информације
може да одбије туристу, који ће те информације потражити код друге ефикасније агенције. Као
корисници информација могу се јавити и сви они субјекти са којима туристичка агенција сарађује
као пословним партнерима (хотелијери, превозници, rent-a-car агенције...) и многи други.
И као последњи аспект имамо у виду висок степен компјутеризације пословања
туристичких агенција. Тако оне са ручних прелазе на електронске операције, и то како оних
послова који се обављају у рачуноводству, статистици и другим деловима саме туристичке
агенције - „backroom“ послови, тако и оних који се односе на контакт са туристима (упити,
резервације, продаја, пропаганда и сл.) – „frontroom“ послови.
У сваком случају, без информативно-пропагандне делатности успех осталих активности
туристичке агенције био би неупоредиво мањи.
Остале делатности туристичких агенција
Поред наведених делатности туристичка агенција обавља и разне друге туристичке услуге.
Једна од таквих услуга које олакшавају туристичко путовање су:
- Мењачки послови, тј. замена иностране ефективне валуте и чекова за
домаћу валуту.
-
8
- Још један значајан посао које обављају туристичке агенције јесте и
изнајмљивање аутомобила (rent-a-car).
- Туристичке агенције могу се бавити и другим пословима и активностима које
потпуније задовољавају потребе туриста (продаја сувенира, улазница за
манифестације, музеје, галерије ...)
MEЂУСOБНИ УTИЦAJ И ПOВEЗAНOСT OKРУЖEЊA

И TУРИСTИЧKИХ AГEНЦИJA
Најважнији партнери и учесници у ужем окружењу
Функциja и зaдaци туристичких агенциja нa тржишту зaхтeвajу oд њих дa вeлику пажњу

посвете неговању односа са својим пословним партнерима. Без пословног oдноса сa партнерима
aгенција не може да oбавља своју функцију нa тржишту, јер њен посао и jесте да пласира туђе
услуге, и то или кao посредник, или кao организатор.
Kад сe говори o пословним партнерима, мисли se углавном на друга предузећа с којима се
улази у различите пословне oдносе. Tуристичка aгенција ради продаје својих услуга успоставља са
клијентом пословне oдносе – директно или преко других агенција као посредника.
Tуристичка aгенција директно послује са својом клијентелом путем своје мреже
пословница; преко своје информативно–пропагандне службе успоставља непосредни усмени или
писмени контакт са сталним или потенцијалним клијентима. Taкo сe тзв. mailing-листа – попис
клијената, којом сe туристичка агенција редовно oбраћа својом рекламном поруком или другом
информацијом – употребљава у туристичкој aгенцији зa oбaвeштaвaњe клијената o програмима
путовањa, попустима, ценама, условима кредитирања, зa aнкeтирaњe туриста итд.
Премa потреби, туристичке агенције продају путовања кao свoje прoизвoдe и преко других
aгенција. Taкaв нaчин пословања oмoгућaвa oсвајање штo већег броја потенцијалних клијената.
Велике туристичке агенције, којe пoслуjу првенствено као организатори путовања, прихватиле су
тaквo пословање кao oсновну пословну технику продаје.
Осим поменутих пословних oдноса, туристичка aгенција oдржава пословне везе и сa
другим предузећима. Tо су, нa примeр, саобраћајна предузећа, угоститељскa предузећа, банке,
oсигуравајућа друштва...
9
Пословни партнери из ужег и ширег окружења туристичких агенција
Туристичке агенције и саобраћајна предузећа
Пословни однос туристичких агенција и саобраћајних предузећа регулише се уговорима,

који имају различите садржаје са обзиром на различите карактеристике превозника и улогу коју
агенција има при обављању посла.
Уговор који агенција склапа са саобраћајним предузећем најчешће има облик уговора о
превозу путника. У пословном смислу могућа су два случаја:
- Продаја возних карата путницима
- Поверавање превоза различитим превозницима.
У првом примеру потписује се тзв. уговор о продаји карата између туристичке агенције
и превозника. Туристичка агенција је таквим уговорима овлашћена да продаје путничке карте и
тиме је она заступник превозника.
Обавезе туристичке агенције:
- Продаја већег броја путних карата;
- Поштовање цена и других услова из ценовника превозника;
- Поштовање услова за превоз путника и пртљага;
- Редовно подношење обрачуна превознику о продатим картама;
- Рекламирање превозника и његових услуга.
Обавезе превозника:
- Плаћање одређене провизије туристичкој агенцији за продате карте;
- Стављање агенцији на располагање одређене залихе возних карата и друге
потребне документације за обрачун;
- Стављање на располагање туристичкој агенцији возних редова, тарифа,
пропагандног материјала...
Такви се уговори обично закључују на одређено време, често на годину дана, па подлежу
обнављању.
Осим уговора о продаји карата, туристичка агенција заснива и друге пословне односе са
превозником (најчешће када је она организатор путовања). То су различити уговори о закупу
превозних средстава и уговори о чартеру. Агенција се најчешче обраћа професионалном
превознику, ако у оквиру свог предузећа нема превозних капацитета. Данас многе агенције имају
своје аутобусе, али и бродске флоте и авионе.
Агенција за своје путнике превоз наручује на редовним линијама превоза (по редовном
возном реду), али то може учинити и на специјалним линијама које нису предвиђене возним
редом. У пословном смислу важно је навести да превозник одобрава агенцији нижу цену превоза
него што за исту релацију добија индивидуални путник.
Односи агенција и превозника појављују се код различитих грана превоза. Mеђу најстарије
по настанку убрајају се уговори које туристичка агенција склапа са железницом. Како је
железнички саобраћај у готово свим земљама света организован јединствено, у склопу једне
организације на нивоу државе, тако агенцији не преостаје велики избор у тражењу одговарајућег
пословног партнера. Овде треба додати да превоз спаваћим, кушет и колима за ручавање је
организован у посебним јединицама у склопу железничког предузећа, па се тако донекле
проширује број партнера с којима туристичка агенција ступа у пословни однос на подручју
железничког саобраћаја.
У бродском превозу – поморском, речном и језерском – туристичка агенција закупљује
најчешће читва брод и притом сама може утврдити итинерер путовања или прихватити редовну
линију, по реду пловидбе који је утврдио бродски превозник. Међутим, агенција може закупити и
10
део капацитета на броду, на пример на крстарењу које организује бродско предузеће. У
пословној пракси поставља се питање одговорности према путнику тј. ко је одговоран за
евентуално насталу штету путнику, туристичка агенција или бродски превозник? Атинском
конвенцијом о превозу путника и њиховог пртљага морем (1974), туристичка агенција се сматра
„бродаром“ , иако не мора да обавља превоз, a „стварним бродаром“ сматра се бродски превозник.
Утврђено је да је њихова одговорност солидарна, што значи да су једнако одговорне путнику за
евентуално насталу штету.
И у том пословном односу туристичких агенција и бродарских превозника уговара се
плаћање провизије туристичкој агенцији. Значи, осим као продавац карата за поједине бродске
линије у домаћем и међународном саобраћају, агенција се појављује и:
- кao продавац “места”, односно карата за неку кружну вожњу бродом (oрганизатор је
бродска компанијa)
- кao продавац – кад се агенција појављује као закупац фиксног броја места на крстарењу,
које продаје на туристичком тржишту врло често и у своје име.
У другом примеру је ређа провизија као накнада агенцији, а чешће се закључује посебан
уговор између пословних партнера (агенције и бродарског предузећа), где је накнада агенцији
регулисана формираном ценом коју јој одобрава превозник.
У пракси су врло чести и тзв. чартер-закупи бродова, и то када је агенција организатор
путовања које обухвата и превоз бродом. На таквом најчешће кружном путовању бродарско
предузеће се појављује и као угоститељ. Уз услугу превоза, бродарско предузеће пружа и услугу
исхране и смештаја. Из тога проистиче важна обавеза за туристичку агенцију: ако не испуни
уговор мора надокнадити штету бродарској компанији, не само за услугу превоза, већ и за
непопуњене кревете у бродским кабинама и уговорене, а неостварене оброке на броду. Те обавезе
агенција сноси пре свега на дужим релацијама на којима се и користе услуге превозника. Таквих
услуга нема на бродским трансферима и краћим излетима.
У друмском саобраћају туристичке агенције закупљују превозна средства са возачем или
без. Када говоримо о односу аутобуских предузећа и туристичких агенција, треба рећи да је у том
односу поред уговора о продаји карата, чест и уговор о изнајмљивању (закупу) аутобуса.
У српској пословној туристичкој пракси чести су уговори о пословној сарадњи туристичке
агенције и аутобуских превозника. Такви уговори детаљно обрађују врсте пословних односа који
могу настати за уговорне стране.
У друмском саобраћајуучествује аутомобил, са возачем и без возача које путници и туристи
често користе као превозно средство. Зато туристичке агенције склапају пословно – правни однос
са специјализованим предузећима за изнајмљивање аутомобила (RENT-A-CAR компаније),
уколико немају своје превозне капацитете за изнајмљивање.
Туристичке агенције врло често користе авио-превоз кад организују путовање. Тада се
ради извршења превоза, обраћа ваздушној компанији и са њом закључује две врсте уговора:
- уговор о превозу путника, кад склапа тзв. групни уговор о превозу путника, а
према превознику наступа у своје име, али и у корист путника;
- уговор о чартеру, када преузима обавезу плаћања закупнине за одређени
капацитет у авиону, а авиопревозник се обавезује агенцији да стави на располагање
уговорене капацитете и услуге његове посаде.
Одредбе првог уговора, уговора о превозу путника у ваздушном саобраћају, регулисане су
посебно у домаћем ваздушном саобраћају (законским одредбама земље у којој се такав промет
одвија) и посебно у међународном ваздушном саобраћају (споразум у склопу IАТА – Међународно
удружење авио-превозника). Услове превоза путник, може наћи на полеђини авионске карте, где
су наведене само најважније одредбе. Два основна документа којима се регулишу односи путника,
туристичке агенције и превозника у мађународном ваздушном саобраћају су Варшавска
конвенција и Конвенција из Гуадалахаре.
Када туристичка агенција организује путовање, тада она није обавезна навести путнику
цену превоза, већ је он плаћа у склопу и као део јединствене цене туристичког путовања.
11
Уговор о чартеру је посебна врста уговора који агенција примењује кад организује
путовање. Тај уговор је својим садржајем сличан уговору о закупу хотелског капацитета, јер се
агенција обавезује да ће попунити капацитет одређеног авиона, на одређеној релацији и у одређено
време, те да ће за ту услугу платити унапред уговорену цену ваздушној компанији (као
превознику). Превозник се обавезује да ће туристичкој агенцији у договорено време и на одређеној
релацију ставити на располагање авион одређеног капацитета са посадом и у њему пружити
уговорене услуге (храну и пиће).
Према томе, битни елементи уговора о чартеру у ваздушном саобраћају су:
- време ангажовања авиона (дан и сат);
- време за које се авион ангажује (дужина лета);
- дестинација на којој се ангажује авион (утврђивање луке полетања и слетања);
- тип авиона;
- број седишта;
- врсте услуге за време лета;
- цена ангажовања авиона;
- начин и право отказа итд.
Основна предност за агенцију и крајњег корисника, која произилази из уговора, јесте нижа
цена превоза од цене коју путник за исту релацију плаћа у редовном превозу. Ниже цене постижу
се у чартеру зато што се капацитет авиона боље попуњава таквом продајом, па се тако смањују
трошкови превоза по путнику. Предност за путника је видљивља, а предност за агенцију је то што
јој такав начин продаје омогућава веће промене цене, не само за привлачење клијената већ и за
веће приходе. Време превоза чартер летом, у поређењу са редовним ваздушним саобраћајем, краће
је, нема међуслетања, осим када то траже технички услови (тзв.техничко слетање, због пуњења
авиона горивом или техничког прегледа на дужим релацијама).
Уговори о чартеру могу се поделити у четири основне групе:
- уговор о закупу сати летења, по којем туристичка агенција закупљује на одређено
време (најчешће за годину дана) одређен број сати лета одређеног авиона прилажући
уз уговор (обично као његов анекс) распоред одредишта и време извођења летова;
- уговор о ланцу чартер летова, по коме агенција закупљује авионе за одређене
летове са већим бројем полазака, према тачној утврђеној учесталости летова и
временом полазака.
- уговор о изнајмљивању за одређено место ad hoc (један лет или неколико летова,
најчешће два)
- уговор о блок-чартеру, према коме туристичка агенција закупљује одређени број
седишта у авиону на утврђеној чартер-линији коју организује авио-превозник
12
УГОВОР О ПРОДАЈИ КАРАТА
УГОВОРЕНЕ СТРАНЕ:
1.СП «Ласта» АД Београд, Нишки пут 4. које заступа,_________________________________
2. ______________________- Туристичка агенција коју заступа __________________________
ПРЕДМЕТ УГОВОРА: Продаја аутобуских карата за рачун СП «Ласта» АД Београд, Београд

ДАТУМ САСТАВЉАЊА УГОВОРА:_________________________________
Члан 1.
СП «Ласта» АД Београд, одобрава агенцији___________из Чајетине продају карата за линијски
превоз путника у домаћем и међународном саобраћају.
Члан 2.
Продаја карата се врши искључиво у просторијама______________________
Члан 3.
Агенцији се одобрава провизија од продатих карата у износу од 10%. Приликом уплате пазара
агениција стиче право да аутоматски задржи провизију, а остатак уплати на текући рачун СП
«Ласта» АД Београд или преда особи која је овлашћена од стране превозника.
Члан 4.
Агенција се обавезује да обрачун продатих карата и уплату пазара врши десетодневно, а све по
упутствима и ценовнику превозника.
Члан 5.
Уколико агенција не извршава своје обавезе у складу са овим Уговором превозник задржава право
повлачења карата и остваривања својих права судским путем. За период доцње обрачунава се
затезна камата у складу са Законом у висини стопе затезне камате.
Члан 6.
Овлашћени радници превознику могу било када пописмом извршити увид стања о продатим
картама и уплати пазара.
Члан 7.
Уговор је закључен на неодређено време, а уговорене стране га могу отказати писменим путем у
отказном року од 15 дана.
Члан 8.
У случају спора надлежан је Трговински суд у Ужицу.
Уговор је сачињен у 6 истоветних примерака од којих свака страна задржава по 3 примерка.
За За СП «Ласта» АД
__________________________ _______________________
13
Прилог: Уговор о превозу
"АТОПРЕВОЗ" Д.О.О. Текући рачун: 180-1112112347846-05

ЧАЈЕТИНА Матични број: 24567
Златиборска бб Шифра делатности: 22345
тел/факс 031 / 831 - 184 ПИБ : 212323412
ЗАКЉУЧНИЦА БР._________________________
(УГОВОР О ПРЕВОЗУ)
ПРЕВОЗНИК:_________________________________________________
КОРИСНИК ПРЕВОЗА:_________________________________________________________
Улица:__________________________ тел._________________________________________
Предмет закључнице
1. Превоз___________________особа
Релација у одласку:_____________________________________________________________
Релација у повратку:____________________________________________________________
Дужина релације:__________________. Регистарски број аутобуса:_____________________
седишта:________ дана:________________________ часова:__________________________
Постављање аутобуса:__________________________________________________________
2. Уговорена цена:_______________________
Начин плаћања: ______________________________
Остали услови:
- отказ уговора о превозу може се вршити најкасније 48 сати пре поласка на пут. Уколико отказ уговора уследи
после наведеног периода корисник плаћа 50% уговореног превоза.
- Штету за сва општећења аутобуса у току уговорене вожње које учине путници плаћа корисник превоза.
- Путници су осигурани.
- Ручни пртљаг није осигуран.
- Закључница је направљена у два примерка од којих један за превозника и један за корисника.
КОРИСНИК: ПРЕВОЗНИК:
____________________________ ______________________
14
Туристичке агенције и хотелска предузећа
Најважнији пословни контакти на туристичком тржишту су односи туристичких агенција са

хотелским тј. угоститељским предузећима. Угоститељска предузећа у туристичкој понуди су за
туристичке агенције најважнији пословни партнери, без којих оне не би могле да задовоље
основне потребе туриста за смештајем, исхраном и другим услугама тих предузећа. Зато
туристичке агенције посвећују пуну пажњу успостављању што бољих пословних односа са
угоститељским предузећима. С друге стране, и угоститељска предузећа желе што боље односе са
туристичким агенцијама, јер оне могу допринети њиховим пословним резултатима. Односи
туристичка агенција – угоститељско предузеће могу бити врло различити. Угоститељска предузећа
су заинтересована за сарадњу са туристичким агенцијама када немају потпуно искоришћене
капацитете. У главној туристичкој сезони није тако, а агенције су баш тада заинтересоване за
сарадњу. Туристичке агенције и угоститељска предузећа требају успоставити пословне односе
који ће бити проткани међусобним разумевањем и поверењем. Ти односи морају бити такви да
туристичке агенције верују да ће њихови клијенти у угоститељским предузећима добити
уговорену квалитетну услугу, да ће бити задовољни пруженим услугама, јер ће само задовољни
клијенти постати стални корисници са пуним поверењем у агенцију са којом су склопили уговор.
У пословном односу угоститељских предузећа и туристичких агенција врло је осетљиво и
важно питање провизије, коју агенције добијају као накнаду за свој труд.
Најчешћи уговори који се закључују између туристичких агенција и хотелијера су:
1. Агенцијски уговор о хотелским услугама или уговор о затраженој и потврђеној резрвацији
2. Уговор о закупу хотелских капацитета (уговор о фиксном зајупу)
3. Уговор о алотману или уговор о ангажовању угоститељских капацитета.
Агенцијски уговор о хотелским услугама или уговор о затраженој и потврђеној резервацији

Агенцијским уговором о хотелским услугама (уговором о резервацији) хотелијер се
обавезује да ће на захтев туристичке агенције за њене клијенте – кориснике услуга
резервисати смештај, исхрану и друге услуге по уговореним ценама и да ће платити
провизију, а агенција се обавезује да пружене услуге плати непосредно, а ако услуге директно
плаћа корисник, обавезује се да изда туристичку упутницу (voucher).
Једна од карактеристика овог уговора јесте да он не садржи ризик ни за једну уговорну
страну, јер агенција не шаље туристе у хотел док не добије потврђену резервацију, односно хотел
не потврђује резервацију, ако нема слободног места.
.Дакле, уговор о резервацији настаје кад туристичка агенција, на основу ценовника
хотелских услуга, резервише одређени капацитет смештаја код хотелског предузећа. Кад агенција
прими потврду хотела о резервацији, тада она издаје “voucher” кориснику хотелских услуга и
упућује га у хотел. Хотелијер одобрава туристичкој агенцији провизију за посредовање, и то од
износа рачуна које хотелско предузеће издаје клијенту за обрачун трошкова услуге (ноћење,
исхрана...). Хотелијер се тим уговором обавезује да се придржава цена у важећим ценовницима и
да на њих одобрава уобичајену провизију.
Агенцијски уговор о хотелским услугама има две варијанте:
- кaдa сe oдноси нa индивидуалне путнике
- кaдa сe oдноси нa путнике у групи.
Индивидуални путник је појединац (клијент) који посредством туристичке агенције
обезбеђује хотелске услуге, не користећи се при том посебним повластицама предвиђеним за
групе.
15
Група је известан број особа које путују заједно, а туристичка агенција и хотелијер их
сматрају посебном целином и као таквој одобравају услове и цене утврђене одговарајућим
уговором.
Уговор о закупу хотелског капацитета
Уговором о закупу хотелског капацитета хотелијер се обавезује да туристичкој

агенцији стави, на дуже време, на употребу одређени угоститељски објекат (у целини или
делимично), с oсобљем, ради смештаја и пружања других угоститељских услуга клијентима
агенције. Агенција се обавезује да плати уговорену накнаду – закупнину. Предмет овог
уговора није само угоститељски објекат, већ и сва опрема и особље које пружа услуге.
То је један од најстаријих уговорних односа између хотелијера и агенције, иако се на
савременом туристичком тржишту много чешће користе други уговори између партнера. Уговор о
закупу хотелског капацитета много се користи када на одређеној локацији, траженој на тржишту,
нема довољног смештајног капацитета, па се агенцијна тако жели обезбедити. Овде је битан
економски однос агенције и хотелијера, у коме агенција преузима сав ризик пословања. Она се
обавезује да плати закупнину која је независна од степена искоришћености смештајних капацитета
(закупљених капацитета). Другим речима, основна обавеза која за агенцију произилази из тог
уговора јесте обавеза плаћања, а не обавеза попуњења капацитета. Због тог разлога је овај уговор
повољнији за угоститеља. Уговор се обично склапа на одређени период најчешће у главној
туристичкој сезони.
Основна обавеза коју по том уговору преузима хотелијер јесте стављање објеката на
употребу туристичкој агенцији “у исправном стању”. С друге стране, основна обавеза туристичке
агенције према том уговору јесте плаћање накаде хотелијеру за закупљени објекат, без обзира на
то да ли је успела да га пласира на тржиште.
Уговор о алотману
Уговором о алотману хотелијер се обавезује да у току одређеног времена стави на

располагање туристичкој агенцији одређени број лежаја у одређеном објекту, пружи
угоститељске услуге особама које упути агенција и плати јој одређену провизију, а ова се
обавезује да настоји да их попуни, односно да обавести у утврђеним роковима да то није у
могућности, као и да плати цену пружених услуга уколико је користила ангажоване хотелске
капацитете.
Туристичка агенција је дужна правовремено, у уговореном року да откаже капацитете које
не може попунити. У противном, хотелско предузеће има право да наплати агенцији уговорене
пенале. Хотелско предузеће може слободно да користи уговорене капацитете само кад их
туристичка агенција откаже или ако прође рок предвиђен за отказ.
Уговор о алотману постоји само у туризму, и најчешће се користи у пракси. Основни
елементи овог уговора су:
- назив уговорних страна
- термин резервације
- расподела резервација у одређеном термину (детаљи о собама)
- цене услуга према сезонама
- специјални услови (повластице, бесплатне услуге)
- услови плаћања услуга, рокови и евентуалне гаранције
- обавештавање о продаји хотелских капацитета
- последњи рок за потврду извршења уговора и евентуално отказивање
- последњи рок за слање rooming-листа
- накнаде за неизвршење или непотпуно извршење уговора од стране хотелијера
16
- начини плаћања.
У пословној пракси уговори о алотману јављају се у два обликa:
- кao уговор о алотману са правом на једнострани раскид, где се аганција обавезује да ће

покушати у уговореном временском року да попуни уговорене капацитете. У договореном року
агенција је дужна да обавести хотел о резултату продаје и када рок прође, хотел може
независно од агенције да раполаже својим капацитетима (продаја другим клијентима или
пословним партнерима). У пракси се уговор закључује на годину дана, а у уговореним роковима
агенција јавља да ли је за наредни период пласирала капацитете хотела или није.
- кao уговор o алотману сa “гaрaнцijoм пуњења” у коме је обавеза агенције фиксна, што
значи да агенција хотелу не може да откаже уговор ни делимично ни у целини. Неискоришћен
лежај по дану агенција је дужна да плати хотелијеру. Та се накнада обично утврђује у фиксном
износу, а у пракси је износ до 75% од вредности неискоришћених услуга.
Aкo бисмо анализирали обе врсте алотманских уговора, тада би нам се на први поглед
учинило да положај уговорниих страна није равноправан. Чини се да је положај туристичке
агенције повољнији, јер теоријски она не би требала да пошаље ни једног госта, а да
правовременим обавештавањем хотела не прекрши клаузуле уговора. С друге стране, хотел је
обавезан да чува уговорене капацитете само за агенцију са којом је склопио алотмански уговор.
Кaкo објаснити тај однос? Агенција која не би попуњавала капацитете хотела с којим је склопила
алотмански уговор губила би двостуруко: прво не би остварила свој планирани промет, а друго
следећих година хотели не би више желели успоставити били какав пословни однос са таквом
агенцијом. Без унапред обезбеђених кревета агенција није у стању да изађе на тржиште са својим
“производима”, разноврсним туристичким путовањима. Taкo сe зaтвaрa круг пословног интереса.
Хотел никада не даје у алотман свој целокупни капацитет. Један део хотел задржава за
директну продају индивидуалним гостима, а преостали део капацитета, који уговара у алотману,
најчешће закључује са различитим агенцијама. Taкo сe хотел овезбеђује од неуспешног пословања
појединих агенција. Имајући у виду да су агенцијски уговор о хотелским услугама и уговор о
алотману у доста елемената слични, указали бисмо и на њихове најважније разлике:
- Агенцијски уговор о хотелским услугама склапа се од случаја до случаја, док се уговор о
алотману склапа за већи број група које агенција шаље хотелијеру;
- Агенцијски уговор о хотелским услугама предвиђа да ће хотелијер пружити одређене
услуге појединцу или групи у тачно одређено време (од...до) док уговор о алотману предвиђа да
хотелијер стави агенцији на располагање своје капацитете за све време трајања уговора;
- Уговор о хотелским услугама се закључује на краће време, а алотмански уговор најчешће
на годину дана;
- Код агенцијског уговора о хотелским услугама, коришћене услуге плаћа или агенција
или гост, док код алотманског уговора услуге плаћа само агенција.
17
Туристичке агенције и трговинска предузећа
Трговина је једна од најстаријих привредних делатности. Као посебна привредна делатност,

она има задатак да својим посредовањем у промету организује размену између производње и
потрошње. На тај начин, трговина посредује између физичких и правних лица у промету,
савлађујући територијалну удаљеност и временску неусклађеност производње и потрошње.
Имајући у виду разлике у организацији, предмету пословања, територији на којој делује и
др., разликују се трговина на велико и на мало, спољна и унутрашња трговина, специјализована и
мешовита трговина итд.
Трговина на велико продаје робу у великим количинама, и то трговини на мало,
произвођачима и тзв. крупним потрошачима. Њен значај се огледа у томе што обједињавајући
потребе својих купаца, односно вршећи набавку и продају у великим количинама, омогућава
остваривање економије великог обима, с једне, и поједностављивање пословних веза, с друге
стране.
Трговина на мало набавља робу од трговине на велико и/или непосредно од произвођача, а
продаје је непосредним потрошачима. Због тога свој асортиман прилагођава њиховим потребама.
Своју делатност трговина на мало обавља преко малопродајне мреже, која по типовима
продавница мора бити добро структуирана и правилно размештена, како би одговорила потребама
својих потрошача.
Значај трговине као компоненте туризма је велики. Данас она у укупној туристичкој
потрошњи достиже учешће од 25%. У неким познатим туристичким градовима, нпр. у Лондону,
Хонконгу, овај проценат је 2-3 пута већи. Из овога произилази да економски ефекти развоја
туризма, изражени управо кроз туристичку потрошњу, значајно зависе од способности и
укључености трговине у пласман робе за туристичке потребе, и то директно (да трговина на мало
буде снабдевена робом коју туристи траже) и индиректно (да трговина на велико снабдева велике
потрошаче – хотеле, ресторане и др. – на туристичким подручјима).
Уопште, на трговину се све више гледа као на средство за повећавање прихода од туризма и
задовољства туриста. Трговина од периферног постаје кључни генератор прихода од туризма.
Наиме, горње границе прихода остварених пружањем основних туристичких услуга (смештај,
исхрана ипревоз) одређене су двема компонентама. Прва је капацитет (број лежаја и седишта), а он
одређује максимални број путника, односно туриста, који може користистити дате услуге. Друга
компонента јесу цене основних туристичких услуга, за које постоји горњи ниво до кога се могу
подизати. Међутим, повећање прихода од туризма може се постићи управо проширивањем понуде
у ванпансионском сектору, где, поред излета, спорта, забаве и пружања различитих улсуга,
свакако спада и трговина.
Све ово је довело до тога да су туристички развијене земље почеле водити рачуна о
комплементарном развоју трговине и туризма. Истовремено су и сама туристичка и трговинска
предузећа уведела значај међусобне сарадње. Све то је довело до различитих облика повезивања
трговинских и туристичких предузећа, међу њима и туристичких агенција.
Један од облика повезивања туристичких агенција са трговинским предузећима јесу
случајеви њиховог уговорног повезивања са оним трговинским предузећима која се баве прометом
различитих путних потребштина и сувенира. Туристичке агенције ову робу преузимају у
комисиону продају или је купују ради даље продаје својим потрошачима – туристима.
Иницијатор оваквих облика сарадње могу бити и туристичке агенције и трговинска

предузећа. Туристичке агенције на овај начин упопуњавају скуп својих услуга које нуде својим
клијентима – туристима, док трговинска предузећа добијају нов канал за пласман своје робе.
18
Уопште, трговинске организације гледају на туризам као на ново и значајно тржиште за
пласман различитих производа. Међутим, независно од тога, за туризам као делатност у пуној
експанзији заинтересована су и велика трговинска предузећа, увиђајући да туристичка делатност
може бити значајан извор додатних прихода. Због тога су многе трговинске фирме почеле
оснивати сопствене туристичке агенције, тзв. велике организаторе путовања, који послују мање
или више независно од основне делатности својих оснивача. Код нас су познати примери
београдске спољнотрговинске фирме „Генекс“ и њеног некада веома успешног организатора
путовања Југотурса. Многобројни су примери у свету. Тако немачки организатор путовања НУР је
у потпуности у власништву робних кућа „Карлштад“. У овим робним кућама налазе се посебна
одељења и шалтери на којима се потенцијални туристи могу информисати или купити неки од
туристичких аранжмана НУР-а. Исто тако, немачки ИТС се налази у власништву робних кућа
„Кауфхоф“. Све ово указује на степен прожимања трговинских предузећа и туристичких агенција.
Туристичке агенције и банке и осигуравајућа предузећа
Банке су посебне финансијске институције које се баве примањем у депозит новчаних

средстава, прибављањем кредита и куповином вредносних папира од правних и физичких лица, те
прикупљањем штедних улога и других средстава становништва, затим давањем кредита, емисијом
новца и вредносних папира, посредновањем у платном промету и пружањем других банкарских
услуга правним лицима и становништву. Осим централне (емисионе) банке, може се рећи да банка
као финансијска институција обавља неколико значајних функција.
Пре свега, банка врши кумулацију (прикупљање) депозита (новчаних средстава на
рачунима). Разлози због којих небанкарске организације и грађани депонују своја средства код
банака могу бити различити: обављање текућих трансакција, формирање новчаних резерви,
држање депозита као подлоге за добијање кредита, обезбеђење прихода по основу камата,
кумулација депозита ради финансирања одредђених инвестиција итд.
Даље, банка одобрава различите врсте кредита својим члановима и комитентима (односно
онима који код ње имају отворене рачуне). Банка врши трансмисију (пренос) новчаних средстава
на бази инструмената безготовинског плаћања, преношењем средстава са рачуна једних на рачуне
других комитената. Банка може пружати различите врсте финансијских и других услуга својим
комитентима и члановима. То могу бити услуге давања гаранција, истраживања тржишта, оцене
кредитних ризика, анализе и оцене инвестиционих пројеката, чување драгоцености итд.
Банка може вршити и различите спољнотрговинске услуге, као што су финансирање
спољнотрговинских послова, гарантовања, међународна плаћања, девизне операције и сл.
Имајући у виду наведене функције банака, јасно је да и туристичке агенције ступају у
пословни однос са банкарским институцијама из наведених разлога.Тако туристичке агенције
обезбеђују средства (путем кредита) за обављање сопственог радног процеса. Оне тако обезбеђују
и средства за кредитирање туристичких аранжмана. Туристичке агенције такође ступају у
пословни однс са банкама у вези са обављањем мењачких послова.
Мењачки послови представљају један од традиционалних послова туристичке агенције.
Ради мењања страних средстава плаћања, туристичка агенција ступа у пословно-правни однос са
банком, како би новчаном позајмицом обезбедила довољно готовог новца за обављање овог посла.
Заузврат, банка агенцију снабдева потребним инстрикцијама и формуларима у вези са овим
пословима.
Као и трговачки капитал, и банкарски капитал је нашао интерес за пласман у туристичку
делатност. Тако, као што је већ раније наведено, немачки организатор путовања НУР у потпуности
се налази у власништву ланца робних кућа „Карлштад“. Већинско учешће у капиталу ових робних
кућа имају две снажне немачке банкарске куће – Комерцбанк и Дојче-банк.
Слично је и са организатором путовања ИТС-ом. Иза њега стоје робне куће „Кауфхоф“ у
којима већинско учешће у капиталу имају немачке банке Комерцбанк и Дрезденер-банк.
19
Осигуравајућа друштва су финансијске институције за накнаду штете настале
остваривањем различитих ванредних догађаја, као и несрећних случајева којима су изложени
друштво, различите привредне и непривредне организације и појединци. Као такве институције,
осигуравајућа друштва су посебно важна за привредне организације.

Осигуравајућа предузећа су, према томе, значајни пословни партнер и туристичких агенција.
Међутим, поред класичних врста уговора о осигурању који се склапају између осигуравајућих
предузећа и привредних организација (нпр. осигурање имовине), овде се јављају и неки облици
осигурања имовине и лица, карактеристични за туристичке агенције.
Наиме, туристичка агенција осигурава своје путнике, тј туристе који користе неки од њених
аранжмана. У том смислу, туристичка агенција обавља послове посредовања у осигурању лица и
имовине ( путника – туристе и његовог пртљага) у име и за рачун осигуравајућих предузећа.
Поред овога, осигуравајућа предузећа обављају и друге послове осигурања за туристичке
агенције, а посебно за осигурање кредита агенција које ове дају својим туристима за куповину
туристичких аранжмана, као и осигурање пословања туристичких агенција од дејства више силе
(осигурање туристичких аранжмана од временских и других неприлика које би могле онемогућити
њихово извршење).
Сарадњом са банкама и осигуравајућим друштвима, туристичка агенција осигурава услове
за обављање своје делатности.
20
Најважнији партнери и учесници у ширем окружењу
У свом скакодневном пословању туристичке агенције су у контакту са многобројним

предузећима. Није могуће набројати сва привредна предузећа са којима туристичка aгенција може
доћи у пословни oднос, jeр je листа услугa кoje aгенција можe понудити туристима практично
неограничена. Aкo бацимo поглед нa пулт савремене туристичке aгенције, видећемо велики број
различитих предмета кojи сe нудe потенцијалним туристима. Као чести пословни партнери
туристичке агенције јављају се изадавачке куће (издају туристичке водиче, монографије, карте и
сл.); као и конгресни бирои, који су oрганизатори сајамских и других сличних манифестација, нa
којима су туристичкe aгенције излагачи или доводе туристе.
У ову групу предузећа са којима aгенција ступа у пословни oднос убрајају се и културне и
образовне институције, нa пример музеји, галеријe, управе националних паркова, факултети,
школе и сличне институције. Пословни контакт који aгенција успоставља са њима приказује њен
напор да обогати садржај туристичког путовања и тако повећа занимање тржишта за своје
производе.
Tуристичка aгенција кoнтактирa са многобројним државним oрганима какo би oбезбедила
право да oбавља одређене послове за које је потребно одобрење тих органа. То су пре свега
дозволе за вађење групних виза. Туристичка агенција контактира и са државним органима других
земаља, било преко њихових амбасада и конзулата у земљи агенције, било директно са надлежним
органима у тој земљи. Најчешћи разлог тих контаката је добијање дозволе за боравак туриста
(виза).
Ступањем у пословни однос са поменутим органима и предузећима туристичка агенција не

закључује редовне уговоре, осим евентуално уговор о пословној сарадњи. У односима које
агенција успоставља са државним органима или предузећима по правилу се не појављује накнада
за обављени посао ни код једног партнера.
Сасвим је другачија ситуација у посебном односу туристичке агенције и банака, као и у
односу туристичке агенције и осигуравајућих друштава.
Однос између туристичких агенција и посебних туристичких организација
Под појмом посебних туристичких организација подразумевамо организације које се

образују на разним нивоима (од туристичког места до државе) и које имају више функција, од
којих посебно треба истаћи вођење информативно-пропагандне делатности. Туристичке
организације воде активности ради стварања повољне слике (имиџа) о појединим туристичким
дестинацијама на туристичком тржишту. Од тих активности посебно треба издвојити туристички
пропаганду.
Почетком 1994. године у Србији је усвојен Закон о туризму којим је установљена
Туристичка организација Србије (ТОС) као посредно државна организација. Она представља НТО
Србије у класичном смислу. Основне функције ТОС су: дефинисање и вођење промотивних
активности на домаћем и међународном тржишту, истраживање тржишта и развој информационих
система у туризму, сарадња са међународним и регионалним огранизацијама у области пропаганде
и информисања у туризму и представљање туризма Србије у иностранству.
21
Туристичка пропаганда се уобичајено дели на општу и комерцијалну (пословну). Основни
критеријум за ову поделу је врста носиоца пропагандних и информативних активности. У случају
опште туристичке пропаганде носиоци су државни органи и посебне туристичке организације.
Носиоци комерцијалне туристичке пропаганде су предузећа туристичке привреде (туристичке
агенције, угоститељска, саобраћајна и друга предузећа), као и ста остала предузећа која се
на непосредан или посредан начин укључују у пословање на туристичком тржишту.
Туристичка пропаганда се, дакле, може дефинисати као инструмент носилаца туристичке
(државни органи и посебне туристичке организације) и пословне политике (предузећа туристичке
привреде) за остваривање претходно дефинисаних циљева. Основне разлике између наведених
облика туристичке пропаганде, осим различитости самих носилаца, проистичу и њихови циљеви.
Циљ опште туристичке пропаганде је стварање наклоности туристичке тражње према одређеној
туристичкој дестинацији (географском подручју). То се чини упознавањем потенцијалне тражње
са свим основним својствима туристичке понуде на датом подручју (природне и друштвене
атрактивности, смештај, саобраћај и др.). Поред тога,циљ комерцијалне туристичке пропаганде
изражава се у настојању за што бољим упознавањем потенцијалне тражње и свих особина понуде
одређеног туристичког предузећа (хотели, туристичке агенције, саобраћајна предузећаи др.). Циљ
се, и једном и у другом случају, може изразити као тежња за повећањем туристичког промета и
остварењем ефеката који из тога произилазе, како на новоу туристичког подручја, тако и у оквиру
туриститичког предузећа.
И поред постојања назначених разлика између опште и комерцијалне туристичке
пропаганде, може се рећи да су то активности које се међусобно подржавају и условљавају. Као
прво, немогуће их је прецизно разграничити у односу на ефекте који се њима постижу. Наиме,
општа туристичка пропаганда делује и на резултате пословања туристичких предузећа
(усмеравање тражње у одређено подручје), док комерцијална туристичка пропаганда истиче и
карактеристике и квалитете подручја у којем се налази и на којем делује туристичко предузеће.
Чињеница да већина туриста прво одлучује о томе у које ће подручје (дестинацију) путовати
указује да општа туристичка пропаганда представља претпоставку за вођење пропагандних акција
туристичких предузећа. Она, на тај начин, олакшава остваривање циљева комерцијалне
туристичке пропаганде.
Наведене основне врсте пропаганде разликују се и по изворима финансирања. Значај
утицаја опште туристичке пропаганде за остваривање циљева развоја туризма чини да се у већини
туристичких земаља средства за ову активност обезбеђују првенствено из државног буџета.
Као остали извори средстава јављају се: боравишна такса, наменски допринос туристичких
предузећа и сопствени маркетинг програм туристичких организација. Финансијска средства за
вођење комерцијалне туристичке пропаганде обезбеђјују сама туристичка предузећа.
Туристичке агенције воде сопствене пропагандне активности да би оствариле циљеве
пословања на туристичком тржишту. Оне су истовремено веома заинтересоване и за успех
активности у оквиру опште туристичке пропаганде. То је посебно својствено туристичким
агенцијама са претежно рецептивним пословањем.
И у овом случају се јасно изражава испреплетаност циљева и ефеката опште и комерцијалне
туристичке пропаганде.
Све ово је основни разлог постојања потребе за широком сарадњом између посебних
туристичких организација на свим нивоима (као носилаца опште туристичке пропаганде) и
туристичких предузећа. Ова сарадња треба да постоји првенствено ради остварења циљева
појединих пројеката (конкретних задатака).
Усклађивање активности између наведених субјеката треба да се одвија у фази одређивања
политике вођења пропагандних активности, доношења одлуке о неопходним финансијским
средствима за вођење акција и др. У том циљу је неопходно да представници туристичке привреде,
посебно туристичких агенција, непосредно учествују у доношењу одлука у вези са свим
пропагандним и осталим активностима посебних туристичких организација на свим нивоима.
22
Јасно је да туристичке агенције треба да сарађују при вођењу пропагандних активности и с
осталим туристичким предузећима, и са туристичким организацијама као носиоцима опште
туристичке пропаганде на разним нивоима (место, регија, република), односно са националним
туристичким организацијама. Ова сарадња може да се одвија и непосредно на иностраним
туристичким тржиштима.
Уочљиво је да постоје разлике у организовању и вођењу пропагандних и информативних
активности између туристичких агенција и посебних туристичких организација. Спаја их,
међутим, постојање, у суштини, заједничког циља – стварања добре представе о туристичкој
дестинацији, како би на основу тога и туристичке агенције, као и остала туристичка предузећа,
оствариле већи турстички промет. То је још једна потврда повезаности свих учесника у процесу
задовољавања потреба туриста, као и чињенице да се једино њиховим усклађеним деловањем могу
остварити жељени резултати.
МЕЂУСОБНИ ОДНОС ИЗМЕЂУ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА
У извршењу својих задатака на туристичком тржишту туристичке агенције су осим на друге

пословне партнере, упућене и на међусобну сарадњу. Обим туристичког промета који се данас
одвија на међународном плану, међусобна удаљеност (просторна) рецептивних и иницијативних
туристичких подручја и компликована техника извршења туристичких путовања, све су то разлози
који међусобну сарадњу туристичких агенција постављају као императив савременог агенцијског
пословања на домаћем, а поготову на међународном туристичком тржишту.
Сарадња са другим туристичким агенцијама веома је детаљна код организатора путовања,
дакле код туристичких агенција које се баве иницијативним туристичким пословањем. То је
разумљиво, јер су такве агенције суочене са основним проблемом тј. како у удаљеним
туристичким подручјима организовати и контролисати извршење својих туристичких путовања.
Да би се обезбедило што квалитетније извршење туристичког путовања у туристичким
дестинацијама, емитивна туристичка агенција успоставља најчешће пословни однос са домаћом
агенцијом, односно са туристичком агенцијом рецептивног типа, која свакако боље познаје своје
подручје и оперативно делује на простору на којем иницијативна агенција организује туристичко
путовање. Често таква туристичка путовања не би била могућа без помоћи локалних агенција. Ако
је реч о врло великој просторној удаљености иѕмеђу рецептивног туристичког подручја и седишта,
односно подручја са ког делује организатор путовања (на пример, о два континента), тада је
упућеност организатора путовања на туристичку агенцију још већа. У пракси се таква сарадња
проширује све до избора хотела и уговарања капацитета са хотелом, од организације трансфера до
разгледање градова и излета на рецептивном туристичком подручју.
С друге стране, организатор туристичких путовања упућен је на рецептивну туристичку
агенцију и у сфери продаје својих производа, јер тако шири мрежу продајних места.
Организатори путовања се међусобно повезују све више на пословима заједничког
припремања туристичких путовања. Такви послови се склапају на основу посебних уговора о
међусобној сарадњи. Организатори путовања се међусобно договарају и о заједничком наступу на
тржишту или о заједничком наступу према одређеним сегментима туристичке тражње. Чак и
највећи туристички концерни, некадашњи оштри конкуренти, успостављају другачије међусобне
односе како би смањили ризик пословања.
И рецептивне туристичке агенције међусобно сарађују да би заједнички оствариле
квалитетну услугу, односно формирале квалитетнији туристички производ за конкурентску борбу
у сложеним условима на међународном туристичком тржишту.
23
УГОВОРНИ ОДНОСИ ИЗМЕЂУ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА
Уговор о субагентури
Уговорне стране су две туристичке агенције. Садржина уговора јесте уступање права
даље продаје туристичких путовања једне туристичке агенције (организатор путовања) другој
(субагент).
Агенција која има право да добијена туристичка путовање продаје, истовремено прихвата
обавезу да се у свему придржава одредаба склопљеног уговора тј. услова путовања, понуда и
упутстава организатора путовања, а о чему ће обавестити крајњег купца туристичког путовања.
Агенција која има право да добијена туристичка путовања продаје обавезује се да најави
све потврде и уплате продатих туристичких путовања на начин како то предвиди организатор
путовања.
Организатор путовања одобрава агенцији која продаје туристичка путовања провизију за
продата путовања у одређеном проценту, од основне вредности сваког путовања.
Уговор се закључује на годину дана. Уговорне стране се обавезују да ће само у крајњем
случају судским путем решавати спорове.
Општи уговори о пословној сарадњи
Општи уговори о пословној сарадњи туристичких агенција односе се на регулисање

општих питања пословне сарадње.
Основни елементи ових уговора су: одређивање области, врста и обим услуга које су
предмет сарадње, начин успостављања контаката у вези са тражењем резервација одређених
услуга и права у случају отказа наручених услуга, начин и рокови плаћања, права на попусте и
коришћење слободних места (гратиса), надокнађивање трошкова у вези са неизвршавањем
уговорно регулисаних обавеза и начином решавања међусобних спорова.
24
ПОЈАМ ОРГАНИЗАЦИЈЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

И ЊЕНИ ОСНОВНИ ЕЛЕМЕНТИ
Већ је речено да туризам као делатност спада у групу sui generis 1 с обзиром на понашање
понуде и тражње на туристичком тржишту. Из такве ситуације, туристичке агенције имају
значајну улогу у функционисању таквог тржишта. Са друге стране тржиште са свим својим
специфичностима и окружењем утиче на организацију привредних субјеката, па тако и
туристичких агенција. То значи да би се изградила добра функционална форма туристичке
агенције морају се добро познавати понуда и тражња на туристичком тржишту.
Немогуће је дати једно универзално решење организационе форме која би важила за све
туристичке агенције. Али ипак се може говорити о организационим јединицама за: иницијативни
туризам, рецептивни туризам, инострани туризам, домаћи туризам, поједина инострана тржишта,
конгресни туризам, инсетив-путовања и сл. Као организационе јединице се могу формирати и
послови рачуноводства, плана и анализе, технички послови одржавања средстава и сл. Најважније
је у овоме да се полази од тржишта и предоминантног посла који туристичка агенција има намеру
да обавља на том тржишту. Отуда ће и практична организациона решења зависити од ових
елемената. То значи да је потребно да се у центар пажње поставе захтеви и жеље туриста, да се на
основу њиховог задовољавања и уз примену маркетинга дође до остварења циља пословања. Не
треба маркетинг прихватити само у смислу формирања појединачне организационе јединице, већ
је потребно обезбедити да целина туристичке агенције буде прожета духом маркетинга и да се за
њега залаже.
Принципи организовања туристичких агенција
Општи приступ организацији заснива се пре свега на уочавању разлика између

организације функције, организације текућих задатака и ефикасности организовања.
Организација функције обухвата формирање одређених организационих делова односно
организационих јединица за поједине пословне функције које се одвијају у туристичким
агенцијама (набавка, продаја, производна, финансијска и друге функције). Формирање
организационих јединица отвара и питања успостављања ефикасних веза између појединих
организационих делова. Да би одређена организација била успешна неопходно је обезбедити
координацију између пословних функција, укључујући и дефинисање хијерархијског реда - односа
надређености и подређености између организационих јединица.
Организовање текућих задатака обухвата одређивање непосредних задатака за сваког
запосленог. Од посебне је важности обезбедити усклађивање рада запослених из појединих делова
привредног субјекта. Један од основних задатака организације је да обезбеди синхронизацију у
обављању задатака и неопходан је континуитет у обављању пословних операција посебно када
постоји директна међусобна повезаност.
Ефикасност организовања подразумева стварање такве организационе структуре
туристичке агенције која ће омогућити њену ефикасност. То значи да морају бити јасно
разграничени стратегијски од оперативних послова кроз све организационе делове агенције и до
сваког појединца, са циљем да се адекватном организационом формом допринесе циљевима
предузећа. Пракса мање или више следи став о значају повезаности и међусобног утицаја
структуре и стратегије. Под стратегијом треба подразумевати разне начине на које предузеће
употребљава инструменте тржишног наступа (производ, цена, промоција, канали продаје), а под
структуром начине организовања предузећа за успешан тржишни наступ. Стратегија утиче на
1
Посебне врсте
25
структуру, али и зависи од ње. Да ли је рад туристичке агенције био ефикасан у смислу извршења
задатака и функције туристичке агенције на тржишту као и у процесу репродукције, утврђује се у
посебној фази рада у агенцији, којој би требало посветити посебну пажњу.
Треба нагласити да ефикасност организације не зависи увек од интерних фактора и
унутрашња организација рада и радног процеса, већ је често под утицајем екстерних фактора па
чак и таквих на које агенција не може да утиче. То значи да се треба концентрисати на оне факторе
на које агенција има утицаја, а то су пре свега унутрашњи чиниоци од којих су посебно важни:
 Степен укључености радника у процес организовања;
 Усклађеност организовања са постављеним циљевима;
 Правилан избор елемената за извршавање задатака;
 Састав класификованих задатака;
 Степен остварене сарадње са људима;
 Еластичност организовања.
Облици организовања туристичких агенција
Основно обележје организационе структуре класичних туристичких агенција одређено је

њиховом претежном усмереношћу ка обављању посредничких послова. Анализама организационе
структуре класичних туристичких агенција до појаве организатора путовања бавио се Макс Бирер.
Он указује на постојање два основна модела организације:
 туристичке агенције без пословнице и
 развијени тип класичне туристичке агенције која у свом саставу има пословнице.
Туристичка агенција која у свом саставу има пословнице има сложенију организациону
структуру уз претежну усмереност пословнице ка обављању пословних операција у области
продаје. Маск Бирер разликује два типа ових агенција у зависности од броја пословница које имају
у свом саставу. Код туристичких агенција са већим бројем пословница уводи се још један ниво
руковођења. Наиме, поред централне дирекције формирају се регионалне дирекције које имају
надређену улогу у односу на одређени број пословница на једном подручју. Регионалне дирекције
су у тако постављеној организационој структури јављају као спона између централне дирекције и
пословнице.
Развој туристичког тржишта од половине прошлог века карактерише масовност
туристичког кретања и јачање организаторске улоге туристичких агенција. Настанак и развој
туроператора значио је и појаву нових организаторских форми, али се истовремено јављају и нови
облици организовања у класичној агенцијској делатности. Уобичајено је да се груписање послова
врши према њиховом претежном капацитету, на рецептивне или иницијативне, или на основу
њихове тржишне усмерености на домаће или међународно тржиште. Обично се ови послови
групишу у посебан сектор или одељење у оквиру комерцијалне службе. У оквиру сваког сектора
могуће је ићи на даље разграничење послова по организационим јединицама, у зависности од
величине агенције и обима њеног промета (нпр. у оквиру сектора за инострани туризам могуће је
организовати посебне јединице за Европу, САД, Канаду, Блиски Исток и Африку).
Поред тога, послови који се обављају у комерцијалној служби у целини постају обимнији и
сложенији, а издвајају се четири основне групе :
1. истраживање тржишта,
2. економска (туристичка) пропаганда,
3. оперативна служба и
4. контрола и обрачун.
С обзиром на њихов значај за успешно пословање туристичке агенције у целини, ови су
послови на различите начине у директној спрези са руководећим кадром у агенцијама и њихов
значај је да опслужују све организационе јединице у оквиру комерцијалне службе.
26
Прилог: Организациона структура туристичке агенције
Пример : Организациона структура пословнице туристичке агенције
РУКОВОДИЛАЦ Сварање
ПОСЛОВНИЦЕ туристичких
путовања
Оперативно-извршно
пословање Обрачунско -
Продаја финансијски
послови
* продаја
туристичких
путовања * водичка служба
* продаја * излети
путних карата * трансфери
*продаја * разгледања
карата за
излете, за
разгледања...
* мењачница
27
ЕКОНОМСКИ ЧИНИОЦИ ПОСЛОВАЊА ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ
Успешно одвијање радног процеса сваке привредне организације је предуслов за

постављање циљева и остваривање позитивних финансијских резултата пословања.
Основна два чиниоца сваког радног процеса у туристичким агенцијама су:
1. кадрови, односно особље и
2. средства туристичке агенције
Туристичке агенције послују на туристичком тржишту које по својим основним
карактеристикама спада у тржиште услуга. Једна од основних карактеристика тржишта услуга
изражава се у истовремености процеса стварања и коришћења услуга. На пример банкарска
услуга се обезбеђује у непосредном контакту између клијента и банкарског службеника. То значи
да се присуство потрошача подразумева у процесу стварања услуга. Ова чињеница истиче значај
запослених у услужним делатностима за постизање одговарајућег квалитета и за задовољење
потреба потрошача.
Радни процес у туристичким агенцијама, као и у осталим услужним делатностима заснива
се првенствено на значајном учешћу људског рада. Основне пословне функције у туристичким
агенцијама су:
Финанасијаска функција обухвата стварање и располагање финансијским средствима
неопходним за нормално пословање туристичке агенције. Овај део радног процеса у туристичким
агенцијама се не разликује у односу на привредне организације другиг делатности.
Функција набавке као део радног процеса у туристичкој агенцији, односи се на
обезбеђивање саставних делова неопходних за стварање коначног збира услуга агенције
(угоститељске услуге, саобраћајне услуге и др.). Овај скуп услуга нуди се потенцијалним
потрошачима као „производ“ туристичке агенције. Битно је истаћи да туристичка агенција не
набавља материјална добра (производе), већ обезбеђује право располагања потребним
капацитетима, пре свега угоститељским и саобраћајним.
Радни процес туристичке агенције не укључује фазу производње у класичном смислу те
речи. Наиме, као резултат рада туристичке агенције не појављује се материјални производ.
Туристичка агенција ствара посебну комбинацију услуга, односно туристичких аранжмана, као
свој специфични „производ“. Према томе, ова фаза радног процеса постоји у оним туристичким
агенцијама које имају претежно организаторску функцију на туристичком тржишту и може бити
названа фазом стварања туристичких аранжмана.
Функција продаје , обухватајући пласман сопствених, али и туђих услуга, односно
„производа“, има посебно значење у пословању туристичких агенција. Тако гросистичке
туристичке агенције (организатори путовања) продају усмеравају превасходно ка детаљистичким
туристичким агенцијама. С друге стране, детаљистичке туристичке агенције продају орјентишу ка
крајњим купцима-потрошачима.
КАДРОВИ ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ
Пословање туристичких агенција на савременом туристичком тржишту карактерише

бројност и сложеност пословних операција, што утиче на релативну сложеност формирања
кадровске структуре. То се првенствено односи на захтев за релативно вишим степеном
образовања свих запослених . Посебан утицај на квалитет услуга имају кадрови који остварују
непосредан услужни контакт са потрошачима, обављајући пословне операције у продаји и
извршењу туристичких аранжмана. Иако се међу туристичким агенцијама могу појавити разлике у
28
погледу кадровске структуре, за средње и велике агенције је карактеристично да постоје три
основне групе запослених:
1. кадрови на пословима креације туристичких аранжмана
2. кадрови на пословима информисања и продаје
3. кадрови на пословима извршења туристичких аранжмана и остали кадрови.
Кадрови на пословима креирања туристичких аранжмана
Креирање услужног програма је посебно сложен и одговоран посао код организатора

путовања и захтева висок ниво образовања, као и специјализована знања из различитих подручја .
За стварање специфичног «производа»- туристичког аранжмана потребна су знања која се односе
на туристичке дестинације, са аспекта природних, културно-историјских и других атрактивности,
расположивих рецептивних фактора у домену смештаја, исхране, рекреативних и других садржја,
развијености саобраћајне инфраструктуре и појединих видова саобраћаја и друга. Поред општих
знања, која ће омогућити успостављање пословне сарадње са различитим привредним субјектима,
потребно је да креативни кадрови располажу са специјализованим знањима о конкретним
туристичким дестинацијама из домена културно-историјског наслеђа архитектуре, етнологије,
археологије и других области. Неопходно је да стално прате промене у туристичкој понуди на
дестинацији (изградња нових смештајних капацитета, реновирање постојећих), а посебно увођење
нових садржаја намењених забави и рекреацији туриста.
У новије време су промене у захтевима савремених туриста утицале на појаву специфичних
туристичких аранжмана (special interest tours), што је захтевало уско специјализована знања о
дестинацији и расположивим природним и изграђеним ресурсима.
Наравно, не може се очекивати да сваки комерцијалиста подједнако добро познаје све
туристичке дестинације, па у већим туристичким агенцијама долази до њихове специјализације за
поједине регије (Медитеран, северна Европа, Азија) или, чак, земље (Грчка , Кина и сл.)
Кадрови на пословима информисања и продаје
Значај који пословнице имају у укупној организационој структури агенције, односно

чињеница да се у њима остварује непосредан контакт са потенцијалним потрошачима, указује на
значај правилног избора кадрова за рад на информисању потрошача и продаји услуга. Код нас се
ови послови обично организују у оквиру тзв. шалтерске службе. Радом пословнице најчешће
руководи шеф пословнице. Он обезбеђује координацију радаразличитих служби и рад са матичном
агенцијом.
Кадрови који раде на информисању и продаји остварују непосредан контакт са
потенцијалним потрошачима у највећој мери утичу на остваривање жељених ефеката и могу битно
утицати на доношење коначне одлуке о куповини од стрне потенцијалних потрошача. Пресудан
утицај при опредељењу често има управо поверење које потрошач има у односу на професионалне
квалитете запослених и углед који има туристичка агенција.
За кадрове који раде на продаји туристичких аранжмана или других услуга из програма
туристичке агенције неопходно је да имају посебна знања и вештине, а често и специјалне курсеве
који омогућавају да обављају поједине послове. Типичан пример су продавци карата у
ваздушном саобраћају. Стручну оспособљеност кадрови стичу кроз одређене курсеве и семинаре
које организују авио-компаније, глобални дистрибуциони системи или поједине асоцијације.
Услов да туристичка агенција може вршити продају карата у међународном авио-
саобраћају је да има лиценцу IATA-e који добија када има стручан кадар који је успешно положио
одговарајуће курсеве. Оспособљеност за продају карата подразумева поред знања језика и
познавања свих правила из домена продаје услуга у авио-саобраћају као и сложеног система
тарифа у авио саобраћају, тако да је неопходан одређени ниво знања који ће омогућити коришћење
29
глобалних дистрибутивних система као што је Amadeus. Према важећим критеријумима за
стицање својства IATA агента туристичка агенција мора имати најмање два службеника у сталном
радном односу
који поседују сертификат о завршеном курсу (ЈАТ курс 461 или kurs IATA/UFTA или
сличан курс) као и завршени курс за рад на систему AMADEUS.
Кадрови на пословима извршења туристичких аранжмана
Једно од обележја савременог агенцијског пословања је појава кадрова који су

специјализовани за обављање послова у домену извршења туристичких аранжмана то су:
туристички водичи, туристички пратиоци, агенцијски представници, а у новије време и
аниматори.
- Основни задатак туристичког водича је презентација туристичке дестинције и тумачење
појединих атрактивности. На одређен начин он се јавља као „локални експерт“ и незванични
педставник земље („амбасадор“) пред страним туристима.
Према одредбама Закона о туризму у нашој земљи, задатак је туристичког водича да
показује и стручно објашњава природне, културно-историјске, археолошке етнографске и друге
туристичке знаменитости и да упознаје туристе са историјским, културним и друштвено-
економским развојем појединих подручја и места.
Да би могли квалитетно да обављају своје задатке туристички водичи морају имати
релативно висок ниво образовања, а поред тога морају стално радити на прикупљању и обради
информација.
У Србији је програм и начин полагања стручног испита за туристичког водича утврђен
посебним правилником који доноси министар надлежан за туризам.
- Основни задатак туристичког пратиоца је техничко-организациона реализација

аранжмана. По правилу је ангажовање туристичког пратиоца карактеристично за акционе
туристичке аранжмане-он прати групу и обезбеђје техничку асистенцију у циљу одвијања
путовања у складу са предвиђеним програмом.
У пракси се некада ова два занимања преклапају, уколико није ангажован посебан пратилац туре
на рецептивном подручју, ову улогу може преузети водич. Његова улога је не само туристичка
интерпретација дестинације, већ и асистенција при одвијању аранжмана и брига о учесницима
путовања.
На енглеском говорном подручју туристички водичи се често називају tour guide или tourist guide,
док се за водича на дестинацији који показује локалне знаменитости користи и термин local guide
(«локални водич»). У професионалним круговима (туроператори, туристичке агенције) туристички
пратилац се назива tour manager или tour leader (вођа групе), док се за водиче користи термин tour
guide или local guide.
Поред терминолошких разлика, битно је уочити да туристички водич првенствено

припада сфери рецептивног туризма, док се туристички пратилац јавља у домену емитивног
туризма.
- Агенцијски представници су саствни део савременог туроператорског пословања. Они

се на известан начин јављају као „продужена рука“ организатора пословања на дестинацији.
Њихов основни задатак је обезбеђење коришћења свих услуга на рецептивно подручју у складу са
програмом путовања. На то утиче чињеница да бројни привредни субјекти учествују у пружању
услуга у којима туристи бораве током одмора. У обављању своје функције на туристичкој
дестинацији они представљају организатора путовања пред:добављачима, односно пружаоцима
30
различитих услуга (хотелијерима, превозницима, локалним агенцијама), туристима који у
организацији туроператора проводе одмор на конкретном подручју.
У обављању пословних операција може се запазити извесна сличност између туристичког

пратиоца и агенцијског представника, али постоје и врло битне разлике. Пре свега, разлика је у
основном задатку представника да обезбеди „целокупно одвијање туристичког аранжмана у
самој туристичкој дестинацији“, док се туристички пратиоци ангажују првенствено код
акционих аранжмана.
У обављању овог задатка предствник ће у односу са туристима:
- решавати опште захтеве учесника аранжмана,
- давати информације и савете туристима о замени валута, могућностима посете
музејима, културним изабавним информацијама, шопингу и свим битним
догађањима у дестинацији,
- организовати и узети учешће у различитим забавним активностима у смештајним
објектима,
- вршити промоцију и продају излета на дестинацији,
- решавати специјалне захтеве и жалбе учесника аранжмана, посебно у односу на
квалитет услуга у хотелском објекту, али и проблема који могу настати у
специфичним ситуацијама (нпр. У случају потребе за коришћењем здравствених
услуга, проблема са полицијиом и слично)
Непрекидно комуницирање остварује се кроз редовне састанке, путем огласних табли и
других видова комуницирања. За организаторе путовања агенцијски представници су значајни јер:
-остварују директан контакт са добављачима и обезбеђују извршење услуга према
уговореном квантитету и квалитету;
- остварују промотивне ефекте гарантујући туристима да се комплетно извршење
аранжмана налази под контролом организатора путовања;
- стварају код учесника аранжмана психолошки осећај сигурности у погледу испуњења
обавеза туроператора из програма путовања, али и других могућих проблема који могу настати на
дестинацији;
- представљају важан извор информација са рецептивних подручја.
Потребно је нагласити да представници не само да предузимају акцију у случају да дође до
проблема у коришћењу уговорених туристичких услуга, већ је њихов задатак да о стању на
дестинацији стално извештавају организаторе путовања. По правилу представници достављају
извештаје организаторима путовања седмично.
Организатори путовања придају велики значај избору ових кадрова. Агенцијски
представник мора имати одређена знања о туристичкој дестинацији, приликама и обичајима у
одређеној земљи, хотелским и превозним капацитетима и свим другим уговореним услугама у
дестинацији, царинским, граничним и свим другим прописима који су од значаја за туристе,
пословању самог организатора путовања и , што је веома важно, мора имати веома висок знања
језика земље домаћина, као и емитивног подручја. Његово ангажовање у току сезоне је веома
напорно без дана одмора током седмице, а некада и без могућности ноћног одмора ( нпр. Код
смене група, у случају кашњења авиона). Стога, морају имати и добру психичку и физичку
кондицију, поред изразите способности у комуницирању са туристима.
- Једно од новијих занимања представљају и аниматори који могу у оквиру организованог

путовања имати улогу реализатора забавних активности или инструктора. У зависности од врсте
туристичког аранжмана, аниматори могу бити ангажовани ради давања инструкција туристима код
бављења различитим спортовима или различитим хобијима, ради вођења вечерњих забавних
програма, чувања и анимирања деце и других активности.
31
Закон о туризму «Сл. Гласник РС», бр. 36/2009. и 88/2010., дефинише следеће кадрове у
туризму (туристички водич, туристички пратилац и туристички аниматор), члан 3.
- Tуристички аниматор јесте физичко лице које планира и остварује забавне, културне,
спортско рекреативне и друге програме којима организује слободно време туриста
- Tуристички водич јесте физичко лице које, по унапред утврђеном програму, пружа
туристима услуге вођења, показивања и стручног објашњавања природних, културно-
историјских, археолошких, етнографских, привредних и других знаменитости
- Tуристички пратилац јесте физичко лице које прати туристичку групу и обавља
оперативно техничке послове од почетка путовања до одредишта и назад;
ОБЛИЦИ ОДНОСА ИЗМЕЂУ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА И ТУРИСТА
Особље туристчке агенције може бити у непосредном и посредном контакту са туристима.

Руководећи кадрови агенције, као и радници у седишту агенције ступају у контакт са туристима
углавном само посредно. То значи да морају имати увек у виду основна правила којима се
руководи туристичка агенција у односу са туристима. Осим тога, у средишту њихове пажње
морају увек бити потребе, захтеви и жеље туриста, и то у свим фазама процеса рада.
Непосредан контакт туристима остварују, пре свих, радници запослени у пословницама у
туристичких агенција, шалтерски кадрови и оперативни кадрови (агрнцијски представници,
туристички водичи и др.). Подразумева се да остали запослени треба да имају одговарајући однос
према клијентима туристичке агенције.
Познате карактеристике пословања туристичких агенција указују да оно почива
прврнствено на контакту између појединаца (радник у туристичкој агенцији и потрошача, односно
клијента).
Тај контакт је посебно важан због природе предмета размене на туристичком тржишту-
туристичке услуге, као нематеријализованог, односно „неопипљивог“ проитвода. Осим тога,
мотиви који подстичу клијенте туристичке агенције на куповину веома су разноврсни и особени.
Та чињеница додатно истиче значај утицаја запослених, посебно у пословницама, на пословни
успех агенције, односно задовољење потреба клијената.
Запослени у туристичкој агенцији морају увек имати у виду да у центру њиховог пословања
човек, и његово слободно време, ограничено расположивим финансијским средствима. Агенција,
дакле, послује нечим што је за потенцијалног туристу ненадокнадиво- његовим слободним
временом. Осим тога, клијент туристичке агенције веома често је неодлучан у доношењу одлуке о
куповини „производа“ туристичке агенције, што увећава одговорност запослених због могућности
њиховог утицаја на доношење те одлуке.
У суштини, клијент купује у агенцији само обећање да ће у одређено време и на одређеном
месту, уз познату цену, моћи користити договорене услуге. Уобичајено, клијент купује производ
агенције знатно пре времена његовог коришћења, тако да и тиме исказује поверење према
агенцији.
Основно правило у раду запослених у туристичкој агенцији је да нема неважних клијената,
независно од тога да ли они желе да добију само информацију, или су спремни да користе услуге
агенције. У том циљу битно је да запослени буду оспособљени за искрено разумевање потреба
клијената и да им на основу тога понуде највиши могући квалитет услуга уз најнижу или разумну
32
цену. Све информације које се дају у туристичкој агенцији морају произилазити из веродостојних
извора и не смеју доводити клијенте у заблуду.
Особеност рада запослених у туристичкој агенцији захтевају висок ниво општих и посебних
знања, као и посебан приступ потрошачима. Запослени треба да третирају клијенте пристојно и
добронамерно, без снисходљивости и фамилијарности. У случају било каквих неспоразума са
клијентима, запослени морају сачувати контролу над собом и надасве поштовати личност
клијента. Такав приступ води ка успостављању поверења између клијената-потрошача и
туристичке агенције. С друге стране, поверење се изражава стварањем оданости потрошача према
туристичкој агенцији и њеним услугама. Крајњи резултат свега тога је обезбеђење бољег
пословног успеха туристичке агенције и стварање сигурне основе за њен раст и развој.
Дакле, однос запослених у туристичкој агенцији према клијентима, односно потрошачима,
једна је од битних одредница квалитета њених услуга. Квалитет услуга је, с друге стране, најбољи
начин за обезбеђење бољег места на тржишту у односу на конкуренцију. Према томе,
успостављање правилног односа према потрошачима од особља туристичке агенције и то на
дугорочној основи, прави је пут како за одговарајуће задовољавање потреба потрошача, тако и за
остваривање жељених пословних резултата туристичке агенције.
Однос између туристичке агенције и потрошача обухвата, осим наведеног, и одговарајуће
првано регулисање. Оно се постиже на основу посебних уговора који се склапају између
туристичке агенције и потрошача.
Уговори између туристичке агенције и туриста
У нашој земљи је ова област први пут правно регулисана 1978. године, доношењем Закона о
облигационим односима. Битна посебност ових уговора је у томе што корисник услуга- турист не
склапа са туристичком агенцијом класичан тип уговора, већ се правни однос регулише
потписивањем документа који има само неке од основних карактеристика уговора.
Уговор између туристичке агенције и туристе може бити склопљен на два начина:
- на основу захтева самог уристе
- на основу унапред припремљене понуде агенције, са тачно одређеним основним
елементима (цена, време коришћења, карактер услуге и др.).
Закон о облигационим односима издваја две основне врсте уговора између туристичке
агенције и туристе: уговор о организовању путовања и посреднички уговор о путовању.
Уговор о организовању путовања
То је уговор којим се организатор путовања (туристичка агенција обавезује да прибави

туристи скуп услуга (превоз, боравак, и друге услуге које су са њима везане), а путник се обавезује
да организатору плати једну укупну (паушалну) цену. Агенција се обавезује да ће иступати „у
своје име“ независно од тога што извршење појединих услуга може поверити некоме од пословних
партнера (хотел, саобраћајно предузеће и др.).
Закључивање уговора о организованом путовању регулисано је општим правилима
облигационог права. Сматра се да да је уговор о организовању путовања закључен када туриста
потврди понуду туристичке агенције. Овај акт се назива „пријавом за путовање“, а настнак
туристичко-правног односа код овог уговора агенција потврђује издавањем одговарајућег
писменог документа- потврде о путовању.
Уговор односно потврда о путовању требало би да садржи следеће основне елементе:
- место и датум издавања
- назив организатора путовања и боравка
- име туристе (појединца или групе)
33
- место и датум почетка и завршетка путовања (услуга)
- основне податке о врсти услуге (превоз, боравак и др.)
- цену путовања
- најмањи број путника потрбан за извођење аранжмана.
Осим ових у потврду о путовању могу бити унети и додатни елементи:
- додатне односно посебне услуге
- услови за раскид уговора туристе
- попусти и снижења на основну цену и др.
Агенција може уручити туристи програм путовања, у којем су наведени подаци које треба
да садржи и потврда о путовању. У том случаји агенција може у потврди о путовању упутити
туристу на битне елементе садржане у програму путовања.
Уколико приликом склапања уговора туристи није уручена потврда о путовању или су
подаци о у издатој потврди били нетачни, агенција је дужна да му надокнади сву штету произашлу
из тога. У Закону о облигационим односима детаљно су наведене обавезе организатора путовања
(туристичке агенције) и путника (туристе).
Обавезе организатора путовања су:
- пружање одговарајуће услуге предвиђене уговором и обичајима (према броју,
садржини и карактеристикама описаним у уговору, потврду или програм путовања) уз
старање о правима и интересима туриста;
- обавештење туриста о ценама и условима превоза, боравка и посебних услуга, као
и о квалитету превозних средстава и смештају, реду вожње, граничним, царинским,
санитарним, монетарним и другим административним формалностима;
- чување пословне тајне- све податке о туристи, његовом пртљагу и његовом
кретању организатор путовања може саопштити трећем лицу једино уз пристанак туристе
или на захтев надлежног органа;
- одговорност за штету проистеклу из потпуног или делимичног неизвршења обавеза
предвиђених уговором и Законом.
Обавезе путника су:

- плаћање уговорене цене у време предвиђено уговором
- благовремено достављање свих података потрбних организатору путовања (у вези
са путним картама, резервацијама за смештај и исправама за прелаз границе)
- старање о сагласности туристе, његових исправа и пртљага са граничним,
царинским, санитарним, монетарним и другим административним прописима
- одговорност за штету причињену организатору путовања због неизвршавања
обавеза.
Законом су предвиђена и посебна права и обавезе уговорних страна- организатора

путовања и туриста:
- могућност замене туристе другим лицем, уколико оно испуњава посебне захтеве путовања
уз надокнаду евентуалних трошкова проузрокованих заменом;
- повећање уговорене цене је могућно под условом да је после закључења уговора дошло до
промене курса валута или повећања цена превоза, што утиче на цену путовања. Уколико је то
повећање веће од 20%, туриста може раскинути уговор без обавезе плаћања накнаде;
- туриста има право да у сваком тренутку одустане, потпуно или делимично, од уговора о
путовању, уз обавезу плаћања административних трошкова (одустајање у разумном року пре
почетка путовања) или плаћања накнаде у одређеном постотку од уговорене цене, зависном од
тренутка отказа (неблаговремено отказивање);
- организатор путовања има право да потпуно или делимично одустане од уговора, без
34
обавезе на накнаду штете, у случају наступања непредвидљивих ванредних околности, као и
уколико није пријављен минималан број путника предвиђен уговором (уз повраћај уплаћених
средстава);
- измене у програму путовања могу бити извршене само у случају појаве непредвидљивих
околности, при чему организатор путовања подмирује трошкове, односно смањује их у корист
туриста.
Посебно је важно питање одговорности организатора путовања (туристичке агенције), због
чињенице да је при организовању о извршењу уговора о туристичком путовању укључен велики
број давалаца услуга. Закон о облигационим односима разликује два основна случаја. У првом
случају, уколико организатор путовања сам пружа све услуге, он одговара за штету причињену
путнику према прописима који се односе на те услуге. Уколико организатор путовања повери
извршење појединих услуга трећим лицима (услуге смештаја, превоза и др.) одговара за штету
због неизвршења услуга, сагласно прописима који се односе на те ускуге. У случају настнка штете
за туристу, а услуге су, у принципу, уредно извршене ( нпр, крађа у хотелу, нестанак пртљага, пад
низ степенице), организатор одговара само ако се докаже да није поступио као добар организатор
путовања ( нпр. Уколико је изабрао хотел са лошом репутацијом.
Решења у нашој правној теорији и пракси указују на одговорност туристичке агенције из
уговора о путовању и за радње давалаца услуга којима се служи у извршењу туристичког
аранжмана. Смара се да је агенција одговорна за штете које би на тај начин настале, али „у
границама одговорности давлаца услуга“. Стога туристичка агенција често користи могућност
осигурања ризика организованог путовања и тј износ укључује у цену самог аранжмана.
Туриста има право на надокнаду штете због непотпуно и неадекватно извршених услуга
уколико стави приговор организатору путовања у року од осам дана од дана завршетка путовања.
Штета се надокнађује сразмерним снижењем цене.
Питање одговорности туристичке агенције, као организатора путовања, једно је од
најсложенијих у привредној пракси. Постоје значајне разлике у регулисању овог питања у
појединим земљама и у конкретним ситуацијама. Уочљиво је да се чине напори у циљу
међународног регулисања овог питања, које је посебно важно због обима међународног
туристичког промета, као и улоге организатора путовања.
35
Прилог: Уговор о органозовању путовања
36
Посреднички уговор о путовању
37
У пословању класичних туристичких агенција, правни основ за успостављање односа
између агенције и корисника њених услуга, представља посреднички уговор о путовању.
Уговорни однос настаје на захтев путника, туристе који од агенције тражи да му обезбеди
једну или више услуга, везаних за његово путовање или боравак, а те услуге непосредно
пружају трећа лица пружаоци услуга. Туриста преноси своје жеље туристичкој агенцији и
препушта се њеној професионалној способности да обезбеди одговарајуће услуге одређеног
квалитета. Туриста-путник не закључује уговор са директним пружаоцем услуга, већ то за његов
рачун врши туристичак агенција. Туриста ступа у директан контакт са пружаоцем услуга само док
користи услуге.
„Посредничким уговором о путовању посредник се обавезује да, у име и за рачун
путника закључи било уговор о организовању путовања, било уговор о извршењу једне или
више посебних услуга које омогућује да се оствари путовање или боравак, а путник се
обавезује да ће платити накнаду“.
Субјекти овог уговора су путник, туриста и посредник при путовању. Путник је физичко
лице које затражи услуге посредника путовања, а посредник путовања, у складу са нашим
прописима може бити предузеће или предузетник (агенција). Из тога произилази правни смисао
овог односа, а то је:
- за туристичку агенцију, да се уговором о путовању агенција веже за путника, а да
се истовремено према пружаоцу услуга јавља као заступник туристе,
- за туристу је значајно да се уговором о путовању везао са два субјекта - са
агенцијом и са пружаоцем услуга.
Посреднички уговор о путовању је временски ограничен, најчешће наступањем одређеног
датума (нпр. треба обезбедити авио-превоз одређеног датума). Такође, уговор престаје ако је
немогуће остварити циљ уговора до одређеног периода. Туриста се, међутим, није обавезао да
посао неће поверити некој другој агенцији или да га неће извршити сам. То значи да овај уговор
може престати и једностраном изјавом воље сваке стране, с тим што агенција има право да тражи
да јој туриста подмири све евентуалне трошкове који су на тај начин настали.
Међусобна права и обавезе уговорних страна су:
- за туристичку агенцију да изврши поверени посао и то с пажњом доброг агента, да
обавести туристу о току извршења уговора и о појави евентуалних сметњи;
- туриста је дужан да сноси трошкове, односно да агенцији дозначи одређена
новчана средства потребна за извршење уговора - нпр. да плати путну карту или аванс за
тражену резервацију смештаја, као и да агенцију награди према одређеној тарифи или
пословном обичају после обављеног посла (најчешће у виду процента).
СРЕДСТВА ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ
38
Средства туристичке агенције су други важан економски чинилац пословања. Њих чине сва
покретна и непокретна материјална добра, која туристичка агенција користи за остваривање
циљева пословања. Средства туристичке агенције се деле на:
- основна средстав и
- обртна средства.
Уобичајено је да се овим средствима придодају и:
- туристичко-информативна документација и
- обрасци за обављање пословања, као посебни пословни инструменти.
Основна разлика између основних и обртних средстава проистиче из њиховог различитог
понашања у току процеса производње, односно стварања услуга. Основна средства остају у
првобитном облику и преносе само део своје вредности на новостворени производ. Обртна
средства мењају свој облик у току процеса производње, односно потпуно материјално и вредносно
улазе у новостворени производ.
Основна средства туристичке агенције
У основна средства туристичке агенције могу бити сврстани:

- земљиште на којем се обавља делатност туристичке агенције,
- грађевински објекти привредног карактера (зграде) и пословни простор у њима,
- опрема за рад-пословање
- превозна средства
- патенти, лиценце и друга права,
- оснивачка улагања.
Пословни простор, са одговарајућом опремом, и превозна средства као основна средства,
неопходан су предуслов успешног пословања туристичке агенције.
Пословни простор са опремом
Пословни простор чини највећи део грађевинских објеката, као основних средстава
туристичке агенције. Туристичка агенција је првенствено усмерена на контакт са људима,
потенцијалним потрошачима, у циљу продаје својих услуга. Сходно томе, разумљива је важност
простора у коме се обавља овај специфичан вид продаје.
Правилником, који је донео министар надлежан за послове туризма, а односи се на одређивање
ближих услова опремања пословних просторија за туристичко посредовање, дефинисаноо је да:
- пословне просторије, у којима се непосредно врше услуге туристичког посредовања
опремају продајним пултом или гарнитурама за седење за пословање са странкама,
опремом за излагање програма пуовања и другом опремом,
- пословне просторије са више од два продајна места опремају се гарнитуром за седење,
- у пословним просторијама налазе се уређаји и опрема за комуницирање и руковање
документацијим: директан телефон, телефакс, ормар за документацију и челична каса.
Као основно правило мозе се истаћи локација пословног простора агенције на местима
највећег усресређивања потенцијалних потрошача. У том смислу предност имају средипни делови
39
града. Треба имати у виду да локација зависи од карактера пословања туристичке агенције.
Уколико је у питања претежно рецептивна агенција, централни делови насеља имају несумњиву
предност. Претежно иницијативне туристичке агенције могу бити лоциране и ван централниг
делова града, јер су првенстваено усмерене на пословање са домаћим стновништвом. Такође,
локација агенција зависи од особености конкретног насеља- града, деловања конкуренције и др.
Пословни простор туристичке агенције може бити подељен на два основна дела:
- простор за непосредан контакт са клијентелом и
- простор за креативан рад.
У опремању туристичке агенције требло би да се подразумевају неки основни
предуслови:
- савременост
- функционалност
- естетски изглед и
- удобност.
Целокупна опрема пословног простора мора бити прожета једним основним начелом-
тежњом за стварањем што бољих услова за продају услуга туристима тј. потрошачима.
Функционалност опреме значи њену способност да унапреди ефикасност пословања. У
том погледу посебно се издвајају савремена средства комуницирања за успостављање брзог
контакта са потрошачима и са пословним партнерима (хотелима, саобраћајним предузећима идр.)
У развијеним привредама то је омогућено постојањем компјутеризованих информационих
система. Осим тога, битно је коришћење телефонских, телепринтерских и телефакс- уређаја, као и
интерних радио станица (нпр. За комуницирање са појединим превозним средствима).
Функционалност опреме туристичке агенције се изражава и брзином опслуживања клијената
одговарајућом документацијом (потврда о путовање, ваучер, потврда о резервацији и др.).
Савремене туристичке агенције овај део пословања заснивају на компјутерској опреми-
терминалима повезаним са централном јединицом.
Удобност опреме туристичке агенције и целокупног пословног простора пословнице
изражава се пријатном атмосфером и, посебно, одговарајућим положајем клијената и особља за
време разговора, као и третманом клијената док чекају на услуге запослених.
Одговарајући естетски изглед оставља повољан утисак на клијенте и ефикасно потпомаже
продају услуга. У естетски прикладном простору је вероватније да ће се клијент одлучити за
куповину, јер му такав простор даје аргументе за поверење и поузданост у туристичку агенцију.
Посебно треба истаћи да туристичке агенције могу пратити савремене тенденције у вези са
опремом за пословање. То се посебно односи на коришћење компјутерске технологије.
Она олакшава процес пословања, омогућава бољи и бржи контакт са потрошачима и
пословним партнерима и доприноси стварању боље представе о туристичкој агенцији код
потрошача.
Превозна средства туристичке агенције
40
Туристичка агенција користи ову врсту основних средстава из два основна разлога:
- да би се ефикасније и рационалније обављао процес рада
- да би се обезбедили одговарајући обим и структура услуга које нуди
потенцијалним потрошачима.
У првом случају, превозна средства се користе ради бржег превоза, односно комуницирања
запослених агенција са пословним партнерима и клијентелом. У ту сврху туристичка агенција има
у свом возном парку првенствено путничке аутомобиле.
Тежња за обезбеђивањем што квалитетније услуге је основни разлог за ангажовање
сопствених превозних средстава за превоз путника- туриста. То су, пре свега, аутобуси и путнички
аутомобили, као и пловни објекти и авиони.
Највећи део туристичких агенција има, у свом возном парку, аутобусе. То је посебна врста
аутобуса (тзв. путнички аутобуси), опремљена за удобнији превоз у односу на аутобусе за
линијски саобраћај. Намењени су за услуге превоза у оквиру тура, као облици акционих
туристичких аранжмана, трансфера и излета.
Туристичка агенција мора стално водити рачуна о економској сврсисходности укључивања
аутобуса, као и осталих превозних средстава у сопствени возни парк. Наиме коришћење
сопствених аутобуса кошта више туристичку агенцију у односу на ангажовање превозних
средстава саобраћајних организација. То проистиче из високих трошкова одржавања, реалативно
малох обима коришћења, као и сезонског карактера пословања већине туристичких агенција.
Туристичка агенција се ипак опредељује за коришћење сопственог возног парка како би била у
могућности да пружа жељени квалитет услуге.
Путнички аутомобили, као превозна средства туристичке агенције намењена туристима,
користе се првенствено, у оквиру организационог дела за изнајмљивање возила (rent-a car
служба). Могу се употребљавати и као такси возила за трансфере и излете.
Поједине, нарочито веће туристичке агенције могу поседовати и превозна средства воденог
саобраћаја - бродове (најчешће мањег капацитета) и хидроглисере. Они су погоднији за трансфере
и излете. Осимтога, туристичка агенција може имати и чамце за изнајмљивање туристима..
Највеће међународне туристичке агенције поседују и авионе као превозно средство. То су
агенције, односно организатори путовања, које имају огромну клијентелу, те на основу економије
обима и постојања значајног капитала могу бити у могућности да прошире подручје пословања и
на авио-чартер саобраћај. Наравно, и ово поседовање саобраћајних средстава мора бити у
функцији туриста као потрошача.
Обртна средства туристичке агенције
Обртна средства туристичке агенције, као и у другим привредним организацијама, могу

постојати у следећим појавним облицима:
- стварном (материјалном) облику
- новчаном облику
- и у облику права.
41
Залихе материјала, ситног инвентара и робе намењене трговини (ауто-карте, сувенири,
писани туристички водичи и др.) представљају обртна средства туристичке агенције у стварном
(материјалном) облику.
Обртна средства туристичке агенције у новчаном облику могу бити:
- готовина у благајни или банци (на текућем рачуну), укључујучи и валуте и двизе,
- менице и вредносни папири.
Ова обртна средства служе за подмирење доспелих обавеза, као и за исплаћивање зарада
запослених у туристичкој агенцији.
У облику права обртна средства туристичке агенције постоје као:
- потраживања од купца
- кредитни односи
- остала потраживања (нпр. од добављача).
Да би успешно пословала на туристичком тржишту, агенција мора веома пажљиво да
планира своје финансијско пословање, односно да усклађује обим прилива и одлива финансијских
средстава. У том погледу треба посебно издвојити једну од особености продаје на туристичком
тржишту- ременску раздвојеност између куповине и коришћења туристичке услуге (аранжмана
туристичке агенције). Наиме, туристи се често пријављују за путовање и неколио месеци пре
његовог отпочињања. У том раздобљу, подмирују своје обавезе према агенцији, којој још увек не
пристижу обавезе према пословним партнерима (хотели, саобраћајна предузећа и др.). Уколико на
правилан начин она тада уложи та слободна средства, то може бити извор веома значајних
прихода за агенцију. То је посебно својствено иницијативним туристичким агенцијама.
У другачијем су полоћају рецептивне туристичке агенције, које послују са иностраним
организаторима путовања. Оне имају обавезе према домаћим пословним партнерима знатно пре
уплате финансијских средстава од иностраних организатора путовања.
Туристичке агенције могу користити слободна финансијска средства за кредитирање својих
клијената (нр. плаћање у више рата). Битно је прецизно одредити обим средстава за кредитирање,
као и његове услове, посебно у условима инфлације.
ПОЈАМ ТУРИСТИЧКОГ ПУТОВАЊА
42
Туристичко путовање јесте унапред припремљена комбинација две или више туристичких
услуга (превоз, смештај и друге туристичке услуге) у трајању дужем од 24 сата или у краћем
трајању ако укључује једно ноћење, као и вишедневни боравак који укључује само услугу
смештаја у одређеним терминима или временском трајању које туристичка агенција организатор
путовања односно туристичка агенција посредник нуди на продају и продаје по јединственој цени.
Организаторска функција је, уз посредничку, један од основних облика деловања агенција

на туристичком тржишту. У својству организатора, туристичка агенција иступа на тржишту као
стваралац сложеног скупа услуга – туристичког путовања (још су у употреби и термини:
туристички аранжман, паушално путовање, пакет-аранжман). Може се рећи да је организаторска
функција резултат преображаја посредничке функције агенција. Наиме, временом су туристичке
агенције дошле до закључка да могу, не само посредовати при продаји саобраћајних и
угоститељских услуга, већ могу ове услуге комбиновати и стварати сопствени скуп услуга –
туристичко путовање – као свој „производ“. На тај начин туристичке агенције постепено
прерастају у организаторе путовања – туроператоре.
Туристичко путовање представља особен збир услуга које пружају како саме туристичке
агенције, тако и саобраћајна, хотелска и друга предузећа која учествују у задовољавању потреба
туриста. Основни задатак туристичких агенција састоји се у посебном оплемењавању тог скупа
услуга и у пружању могућности туристима да жељено путовање обезбеде на једном месту и по
јединственој цени.
За туристичко путовање је битно да је оно резултат тежње туристичке агенције за
обезбеђивањем његове јединствености у односу на:
- време трајања путовања,
- садржај туристичког путовања,
- итинерер путовања,
- ток пружања туристичких услуга,
- услове путовања и
- цену.
Једну од битних карактеристика туристичког путовања чини начин одређивања његове
цене. Цена туристичког путовања не представља збир цена његових саставних делова (превоз,
смештај, трансфер, програмске посете...) и накнаде за услуге саме агенције.
Укупна цена туристичког путовања је увек нижа од збирне цене свих саставних
елемената туристичког путовања (цена превоза+цена смештаја+цена трансфера+цена
програмских посета). Основни разлог за нижу цену туристичког путовања произлази из начина
његовог обликовања. Наиме, туристичка агенција ступа у посебне врсте пословних односа са
непосредним пружаоцима услуга (хотелска, саобраћајна предузећа и многа друга) као партнер иза
кога постоји велика потенцијална туристичка тражња. Таква економија обима омогућава
туристичким агенцијама да обезбеде повољне цене саставних елемената туристичког путовања код
појединих пружалаца туристичких услуга. У таквом начину формирања цене туристичког
путовања туриста није у могућности да сазна цене појединих услуга у оквиру путовања, нити да на
њих утиче.
Цену туристичког путовања чине цене његових саставних делова на које се додаје
агенцијска провизија, тј. разлика у цени, као резултат умешности у пословању. Наравно, увек
43
треба водити рачуна о обиму потенцијалне тражње за конкретним туристичким путовањем, као и о
конкуренцији.
Имајући у виду наведене карактеристике туристичког путовања (туристичког аранжмана)
могли бисмо га још дефинисати као скуп две или више основних услуга потребних за остварење
туристичког путовања, усклађено од туристичке агенције која га продаје у своје име и за свој
рачун, по јединственој цени.
Куповином туристичког путовања у туристичкој агенцији проистиче низ погодности
за туристе, и то:
- могућност куповине свих неопходних саставних делова туристичког путовања у месту
становања,
- јединственост цене, која обезбеђује сигурност и ефикасније располагање финансијским
средствима,
- уштеда времена при куповини туристичких услуга,
- могућност за поређење алтернативних начина за извођење туристичких путовања
(разних аранжмана) у месту становања.
Организованим путовањима (туристичким аранжманима) често се приговара због њихове
једнобразности која доводи до тзв. индустријализације туризма. При томе се мисли на
„укалупљивање“ туриста у оквиру истих или сличних програма путовања. Осим тога, данас је
веома присутна тенденција индивидуализације туриста, односно тежња ка што већем изражавању
особености туриста као потрошача на туристичком тржишту. Туристичке агенције се
прилагођавају овој тенденцији организовањем специјалних туристичких путовања која третирају
туристе као личности са посебним склоностима, жељама и потребама. Циљ је да се избегне
стандардизовање туристичких путовања.
ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ ПУТОВАЊА
Туристичка путовања се међусобно разликују према карактеру њихових основних

саставних делова:
- итинерер,
- трајање аранжмана,
- распоред времена у току путовања,
- врста превозног средства,
- врста, обим, структура и квалитет услуга у оквиру путовања,
- број учесника,
- цена.
На основу наведених основних саставних делова туристичких путовања могуће је издвојити
следеће битне критеријуме за њихову поделу:
- начин настанка (припреме) туристичког путовања,
- садржај туристичког путовања,
- карактер (динамика) путовања,
- врста превоза,
- број учесника,
- место стварања туристичког путовања,
- основна (преовлађујућа) делатност туристичке агенције,
44
- старост учесника,
- држављанство учесника,
- остали критеријуми.
Подела туристичких путовања према начину настанка, односно припремања
Према овом критеријуму туристичка путовања се деле на:

- унапред припремљена путовања, односно унапред објављена или расписана
путовања и
- путовања која се стварају на захтев корисника туристичких услуга, путовања по
наруџбини (наручена туристичка путовања).
Основни критеријум за ову поделу произилази из тога ко непосредно одређује основне
елементе туристичког путовања, да ли сама туристичка агенција или корисник њених услуга. Код
наручених путовања то непосредно чини корисник, док у случају расписаних путовања то чини
сама агенција истраживањем тржишта, односно потенцијалних корисника њених услуга,
изражавајући тиме креативност у пословању. У оба случаја је битно поштовање захтева, жеља и
потреба туриста. Туристичка путовања се могу формирати по наруџбини појединаца или групе
корисника. Расписана туристичка путовања су усмерена према одређеним групама потенцијалних
туриста.
Подела туристичких путовања према садржају њиховог програма
Најопштија подела туристичких путовања по овом основу обухватила би:

- класична туристичка путовања и
- посебна (специфична) туристичка путовања.
Класична туристичка путовања се односе на путовања ради задовољавања уско
туристичких потреба (одмор, рекреација, разонода и др.). Посебна туристичка путовања
обухватају путовања у коме је оно средство за остваривање и других циљева, односно за
задовољење и других потреба осим уско туристичких. У ову групу специфичних туристичких
путовања спадају: incentive (подстицајна) путовања, студијска путовања, affinity (афинитетна)
путовања.
Incentive (подстицајна) путовања настају као резултат жеље предузећа да мотивишу
запослене на ефикаснији рад. Она су награда запосленима за постигнуте резултате, односно
бесплатна су за учеснике путовања (плаћа их само предузеће). С друге стране, дешава се да нека
ауто-кућа, у циљу унапређења продаје неког свог модела, награђује одређеног купца (сваког 50.-ог
или 100.-ог) оваквим путовањем. Обично су ова путовања са веома богатим програмом,
квалитетним услугама и високом ценом, па су веома исплатива за организаторе путовања.
Студијска путовања организују се ради задовољења потреба учесника који желе да
прошире свија знања из области одређених подручја, институција или да учествују на неком
стручном или научном скупу (конгреси, симпозијуми, семинари, саветовања и др.). Према томе,
основни мотив за учешће на оваквом путовању је везан за неки облик учења (проучавања). У
оквиру сваког студијског путовања, планира се и посебан, чисто туристички, део путовања, који
се, уобичајено изводи пре или после стручног дела студијског путовања.
Стално повећање културног и цивилизацијског нивоа становништва условљава да овај

облик туристичких путовања има све већи значај на туристичком тржишту. Потребе за
45
путовањима посебних група потрошача задовољавају се афинитетним туристичким путовањима.
То су путовања везана за афинитете (склоности) / хобије корисника услуга (тенис, лов,
фотографисање, посматрање птица), пословне или здравствене мотиве, различита убеђења и
веровања (религија), или за комбинацију ових активности. При стварању ових путовања
туристичка агенција мора водити рачуна о броју потенцијалних туриста којим овакво путовање
служи за задовољење потреба које нису, у ужем смислу, туристичке.
Подела туристичких путовања према динамици у току путовања
Према овом критеријуму туристичка путовања се деле на:

- боравишна (стационарна) и
- динамична (акциона) односно туре.
Боравишна туристичка путовања имају за циљ дужи боравак у једном туристичком месту. У
основи ових путовања се налази туристичка потреба за одмором и рекреацијом. То су, углавном,
летовања и зимовања. Са аспекта туристичке агенције, битно је правилно одредити туристичку
дестинацију и садржај боравка, јер то знатно утиче на одлучивање туриста о куповини одређеног
путовања, односно одређује пословне резултате агенције.
Циљ акционих туристичких путовања је упознавање већег броја туристичких места у току
кретања по итинереру. У току путовања туристи се релативно кратко задржавају у појединим
местима, да би се упознали са туристичким атрактивностима.
Обе ове врсте туристичких путовања садрже у себи основне туристичке услуге (превоз,
смештај и исхрану). Код акционих путовања укључене су и услуге трансфера, излета, разгледања
градова, јер чине суштину ове врсте туристичког путовања. Боравишна путовања су још увек
популарнија на тржишту. Повећањем културног нивоа туриста, акциона путовања добијају на
значају, јер у себи садрже и едукативну димензију (упознавање са културно-историјским наслеђем,
другим земљама и народима и др.).
Подела туристичких путовања према врсти превоза
Ова подела туристичких путовања је веома значајна због важности превоза, као битног
саставног дела путовања, као и због особености коришћења сваког од превозних средстава. На
основу овог критеријума туристичка путовања се деле на:
- авионска,
- аутобуска,
- бродска,
- железничка и
- туристичка путовања са комбинованим превозом.
Предности авиона као превозног средства условиле су значајно учешће авионског превоза у
оквиру организованих туристичких путовања.
Авионска туристичка путовања (аранжмани) се деле на:
- IT авионска путовања и
- чартер авионска путовања.
IT авионска путовања (Inclusive tours) укључују, осим превозних и услуге смештаја,
исхране и друге услуге. Услуга превоза се организује на редовним линијама, уз примену
повољнијих IT тарифа, чији је циљ боље искоришћење капацитета авио-превозника.
Чартер авионска путовања подразумевају закуп (дела или целог капацитета) авиона од
стране организатора путовања, при чему је цена превоза нижа и у односу на IT тарифу.
46
Аутобуска туристичка путовања су прикладна при организовању дужих кружних
путовања, као облика акционих туристичких путовања, као и за излете. Аутобуси се користе онда
када је потребно прилагодити превозно средство захтевима путовања (обилазак културно-
историјских споменика, разгледања градова итд.).
Аутобус је једино превозно средство којим је могуће извести једно туристичко путовање
од почетка до краја (point to point).
Типичан облик бродских туристичких путовања су крстарења.
Железничка туристичка путовања могу обухватити превоз редовним или ванредним
композицијама. Уобичајено се користи редовни железнички саобраћај, а веома ретко чартер-
возови, што је у складу са општом улогом железнице у превозу туриста.
За организовање туристичких путовања може се користити и више врста превоза. Као
најчешћа туристичка путовања са комбинованим превозом јављају се:
- путовања у којима једно превозно средство (најчешће авион) служи за превоз од места
почетка до места завршетка одређеног акционог туристичког путовања, док се друго
превозно средство користи у току саме туре;
- путовања у којима се превоз у различитим правцима обавља различитим превозним
средствима (пример: лет Београд – Рим, а тура по Италији и повратак до Београда
аутобусом).
Као примери путовања са комбинованим превозом могу бити наведени:
- превоз „авион-аутобус“ – користи се при организовању путовања у удаљенија
одредишта. Авион се користи за превоз до и од одређеног аеродрома, уз додатни превоз
аутобусом, ради реализације вишедневног акционог туристичког путовања (пример: лет
Београд – Барселона – Београд, уз аутобуску туру по Шпанији).
- превоз „авион-брод“ – авион служи као превозно средство до и од места почетка,
односно завршетка крстарења;
- превоз „авио-аутомобил“ – користи се у оквиру „fly and drive“ путовања („лети и вози“).
Превоз до и од одређеног места се обавља авионом, док аутомобил служи за обезбеђење
максималне слободе у оквиру посете одређеној дестинацији.
Подела туристичких путовања према броју учесника
У зависности од броја учесника туристичка путовања се деле на:

- индивидуална и
- групна.
Индивидуална туристичка путовања представљају организована путовања за мали број
туриста (најчешће до пет). Агенције их уобичајено организују по наруџбинама и садрже виши
ниво услуга у односу на групна путовања.
Групна туристичка путовања представљају, у суштини, уобичајену врсту путовања, на
којима се базира пословање туристичких агенција. Управо масовношћу, односно бројношћу
туриста, агенције оправдавају циљ свог постојања на туристичком тржишту – обезбеђење
повољних услова, пре свега цена, за велики број клијената на тржишту.
Подела туристичких путовања према основној делатности туристичке агенције
47
На основу овог критеријума туристичка путовања се деле на:
- иницијативна и
- рецептивна.
Иницијативна туристичка путовања су скуп услуга које обликује туристичка агенција са
усмеравањем тражње ка одређеним туристичким дестинацијама. Њих стварају иницијативне
(емитивне) туристичке агенције које послују у местима значајне концентрације потенцијалних
туриста, односно у местима њиховог пребивалишта.
Рецептивна туристичка путовања су везана за туристичка одредишта (место, регија, земља у
целини). Креатори ових путовања су агенције које послују у туристичким дестинацијама, у којима
се реализује туристичко путовање. Рецептивне агенције могу организовати целокупно туристичко
путовање по одређеној дестинацији (пример: тура иностраних туриста по Србији), или могу
пружити одређене услуге у одредишту туриста (трансфер, разгледање града, излет ...).
Подела туристичких путовања према старости учесника
Особеност потреба, захтева и жеља туриста различите старости захтева од туристичке

агенције прилагођавање стварањем посебних врста туристичких путовања. Могуће је и
усмеравање туристичких агенција на пословање само са једном старосном групом („Saga Holidays“
у Великој Британији ради са сениорима/пензионерима).
Према овом критеријуму туристичка путовања се могу поделити на:
- дечја
- омладинска
- студентска
- за одрасле (средње године)
- за пензионере (сениоре)
Подела туристичких путовања према држављанству учесника
Користећи ову основу, туристичка путовања се могу поделити на две основне групе:
- домаћа туристичка путовања, чији су учесници држављани земље у којој се путовање
ствара,
- инострана туристичка путовања, у коме учествују инострани туристи, имајући у виду
државу која организује путовање. Ово путовање може бити вишенационално (странци
из више земаља) или једнонационално (странци из једне земље).
Остали критеријуми за поделу туристичких путовања
Као један од допунских критеријума за поделу туристичких путовања може послужити, по

више основа, време путовања:
- дужина трајања: излети (до 24 часа) и екскурзије (више дана);
- раздобље у току године: летња и зимска;
- сезона: сезонски, вансезонски и межусезонски;
- посебни термини: празнична и викенд путовања.
48
Постоји, дакле, више основа за поделу туристичких путовања. Такође, путовања се не могу
прецизно издвојити и везати само за једну од наведених врста (пример: туристичко путовање може
истовремено припадати категорији расписаних, класичних, боравишних, авионских, групних,
рецептивних, за пензионере, домаћих и сезонских). Према томе, туристичко путовање увек
представља особено јединство различитих подврста путовања. Припадање свакој од подврста
указује на везаност туристичких путовања на посебан начин задовољавања туристичких потреба,
односно за карактеристике приступа туристичке агенције пословању на туристичком тржишту.
ФОРМИРАЊЕ ТУРИСТИЧКОГ ПУТОВАЊА
Формирање туристичког путовања дуготрајан је процес у којем долази до изражаја

креативност стручњака. Основни циљ стварања туристичког путовања је да туристичка агенција
обликује такав скуп услуга који ће задовољити потребе туриста, обезбедити одговарајући
пословни успех и бити један од основа стабилног раста и развоја туристичке агенције.
Основни предуслов за стварање туристичког путовања је постојање одговарајућих
информација о кретањима на страни туристичке тражње и понуде. Оне се прикупљају и у
оквиру саме агенције (истраживањем тржишта, испитивањем актуелних и потенцијалних туриста)
и из спољних извора (коришћењем резултата истраживања тржишта специјализованих
институција), као и укључивањем у туристичке информационе системе. Циљ је добијање података
о карактеристикама потенцијалних туриста, конкурената, као и о укупним променама у окружењу
туристичке агенције (нпр. мере државних органа).
Свим овим активностима туристичка агенција настоји да утврди чиниоце који утичу на
одлучивање туриста о куповини одређеног туристичког путовања. Као резултат свих наведених
истраживања, ствара се такво туристичко путовање које ће на најпотпунији начин задовољити
разноврсне и сложене потребе туриста на туристичком тржишту. Да би се успело у томе, потребно
је на прави начин ускладити све саставне елементе туристичког путовања.
Формирање туристичког путовања се састоји од три основне фазе:
1. постављање туристичког путовања,
2. калкулација цене туристичког путовања и
3. утврђивање услова туристичког путовања.
Када се туристичко путовање постави, израчунају његови трошкови, одреди цена и основни
услови, следе фазе његовог пласирања/продаје на тржишту, самог извођења и, на крају, обрачуна.
Постављање туристичког путовања
Као основни елементи туристичког путовања, о којима треба посебно водити рачуна
при његовом постављању, издвајају се:
- итинерер (маршрута, ток путовања),
- превозно средство (или средства),
- активности у току путовања, односно боравка,
- време поласка и повратка,
- трајање путовања,
- распоред времена у току путовања,
- број особа/учесника путовања,
49
- услови туристичког путовања.
Стварање, тј. избор итинерера представља фазу непосредног планирања, односно стварања
туристичког путовања. Итинерером се одређује правац кретања, од тренутка поласка до тренутка
доласка, места задржавања у току превоза, као и активности у току путовања и у одредишном
месту.
Итинерер, дакле представља прецизан опис свих активности у току туристичког
путовања дат у временском следу.
Важност постављања прецизног итинерера зависи од врсте туристичког путовања. Уколико
је у питању боравишно авионско путовање потребно је мање детаљно планирање и навођење
података у односу на акционо аутобуско путовање. То је посебно важно уколико поједине од
атрактивности, у току путовања аутобусом, могу деловати подстицајно на одлучивање туриста о
куповини конкретног туристичког путовања (пр. обилазак Венеције у току одређене аутобуске
туре).
Добар итинерер мора бити реалан и усклађен са стварним могућностима туриста,
превозног средства и превозног пута. Уколико се то не учини, јављају се проблеми –
незадовољство туриста, непоштовање утврђеног програма путовања итд.
Туристичке агенције могу представити итинерер туристима у неколико облика:
- као информацију, која се обично објављује у медијима,
- као кратак итинерер, који садржи већи број података о основним елементима
туристичког путовања,
- потпуни итинерер, кога чине детаљни подаци о свим саставним деловима туристичког
путовања.
Потпуност итинерера чини да је потенцијалним туристима потребно давати мање
обавештења у самој агенцији, јер му је, потпуним итинерером, обезбеђена неопходна основа за
одлучивање о куповини туристичког путовања.
Превозно средство односно начин превоза битан је фактор за опредељивање туриста о
куповини путовања. Избор превозног средства утиче и на уобличавање осталих елемената
путовања. Једино је аутобусом могуће остварити једно туристичко путовање у целини, док је при
коришћењу других превозних средстава, као основних, потребно додатно ангажовати капацитете
других саобраћајних грана.
Са становишта задовољавања потреба туриста разликујемо три основне врсте услуга
(активности) у оквиру туристичког путовања:
- основне услуге – задовољавају основне потребе учесника у току путовања (превоз,
смештај и исхрана),
- програмске услуге – путовање одређују као туристичко, тј. утичу на дефинисање:
садржаја путовања, потенцијалних туриста и распореда времена у току путовања
(разгледање градова, обилазак културно-историјских споменика, посете разним
манифестацијама, излети, ...);
- допунске услуге – доприносе стварању тзв. увећаног квалитета туристичког путовања и
представљају средство за издвајање у односу на конкуренцију – „побољшавају имиџ
агенције“ (на пример: указивање сталне пажње учесницима путовања, омогућавање
бесплатног коришћења појединих услуга ван оних назначених у програму и др.). Данас
када се туристичке агенције не разликују битно у односу на основне и програмске
50
услуге у оквиру путовања, допунске услуге представљају право средство за разликовање
у односу на конкуренцију и стварање лојалности код потрошача.
Време је веома значајан чинилац при постављању туристичког путовања. У том својству
оно се појављује на више начина:
- тачно време поласка и повратка,
- дан у недељи поласка и повратка,
- датум у месецу поласка и повратка,
- годишње доба у којем се организује путовање,
- трајање (дужина) путовања у данима.
Посебно је важан распоред времена у току одвијања туристичког путовања. Потенцијални
туристи морају бити упознати са распоредом времена у току путовања, да би планирали своје
слободно време. Овај елемент је посебно важан при постављању туристичког путовања, јер
предодређује однос између услуга које пружа туристичка агенција и времена које је на слободном
располагању учесницима путовања.
Број особа/учесника битан је за постављање туристичког путовања из два разлога. Прво,
јер туристичка агенција базира извођење путовања на мимималном броју учесника, који служи као
основа за калкулацију цене путовања. Осим тога, број особа је битан јер условљава и обим
неопходних послова у вези са продајом и извођењем туристичког путовања.
Пошто се дефинишу основни елементи у оквиру фазе постављања туристичког путовања,
приступа се другој фази – калкулацији туристичког путовања, да би се утврдили трошкови и
образовала цена путовања.
Калкулација туристичког путовања
Калкулација, као етапа у процесу формирања туристичког аранжмана, састоји се из два

основна дела:
- фаза предкалкулације и
- фаза коначне калкулације.
Калкулацијом као основом за образовање цене туристичког аранжмана треба постићи да цена
буде прихватљива за потенцијалне потрошаче, као и да омогући остваривање одговарајућих
пословних резултата туристичке агенције. У фази предкалкулације трошкови у вези са
аранжманом се грубо процењују, како би се стекао увид у могућу цену аранжмана. Уколико се
процени да се овако добијена цена не би остварила жељени циљ може се одустати од формирања
туристичког аранжмана.
У другој фази калкулације туристичког аранжмана њеном коначном уобличавању, утврђују
се његови трошкови и продајна цена, и то увек по једном путнику. Да би се обавила клкулација
туристичког аранжмана, потрбно је утврдити три основне величине:
- трошкове појединих пружалаца услуга у оквиру туристичког аранжмана (трошкове добављача),
Трошкове саме туристичке агенције (фиксне тј. непроменљиве трошкове) и
накнаду за остварени рад, односно профит/добит („разлика у цени“, односно маржа).
- Калкулација трошкова пружалаца услуга обухвата, као основне, трошкове превоза и
угоститељске услуге, а затим и допунске услуге (нпр. разгледање града, различите врсте улазница
и др.). Од наведених трошкова најтеже је калкулисати трошкове превоза, и то када превозно
средство (најчешће аутобус или авион) закупи туристичка агенција. У случају коришћења
51
редовних линија, ситуација је једноставна, јер се калкулише ценама по путнику које су познате и
јавно објављене.
Уколико туристичак агенција изнајмљује превозно средство за чартер-превоз, уговара са
превозиоцем укупну цену превоза (а не цену по једном путнику). При томе је потребно правилно
проценити број путника, као основу за формирање цене превоза по једном путнику ( укупна
уговорена цена превоза се дели претпостављеним бројем путника). Наиме полази се од тога да би
искоришћење капацитета превозног средства требало да буде 85 и 90%. Трошкови превоза по
путнику директно зависе од предвиђеног степена коришћења превозних капацитета. Уколико се
ова величина не процени правилно, могуће је да укупна цена туристичког аранжмана не буде
конкурентна на тржишту (нпр. ако се рачуна са малим бројем путника).
Калкулација других пружалаца услуга у оквиру туристичког аранжмана је једноставнија,
јер се трошкови обично изражавају по једном путнику. Што се тиче трошкова смештаја и исхране,
у оквиру туристичког аранжмана они су обично у просеку нижи за 25 до 30% у односу на цене за
индивидуалне кориснике.
Извор информација за утврђивање трошкова, у вези са појединим даваоцима услуга, јесу
уговори које туристичка агенција склапа са угоститељским и саобраћајним предузећима. Уколико
такви уговор не постоје, информације се добијају из званичних ценовника појединих пружалаца
услуга. Потрбно је напоменути да се трошкови пружалаца услуга рачунају у износима који не
укључују провизију туристичке агенције (трошкови пружалаца услуга - провизија агенције =
калкулативни трошкови пружалаца услуга, тј. нето цена туристичког аранжмана).
- Калкулација трошкова туристичке агенције обухвата процену непосредних трошкова
агенције у вези са формирањем, продајом и извођењем туристичког аранжмана. У ове трошкове
спадају:
*трошкови постављања туристичког аранжмана (првенствено трошкови
резервације услуга – ПТТ трошкови),
*трошкови пласмана аранжмана (трошови у вези са пропагандом и осталим
облицима деловања на потенцијалне потрошаче у циљу куповине туристичког
аранжмана),
*трошкови у вези са непосредном реализацијом аранжмана (информативни
материјал који се дели учесницима у аранжману, путни трошкови и дневнице водича
и др.)
Када се овако утврђеним трошковима туристичке агенције, у вези са формирањем и
извођењем туристичког аранжмана, додају трошкови пружалаца услуга (нето цена + трошкови
агенције = бруто цена), добија се основа за калкулацију, односно образовање продајне цене
туристичког аранжмана по једном путнику.
Да би продајна цена била коначно уобличена, потрбно је утврдити и разлику у цени,
односно агенцијску маржу, као накнаду за рад туристичке агенције. Свака туристичка агенција
интерно регулише начин утврђивања ове величине. До ње се долази једноставним поступком.
Конкретан износ разлике у цени зависи од врсте и типа туристичког аранжмана.
У овој фази посебно долазе до изражаја особености образовања цена на туристичком
тржишту. То се посебно односи на утицај на цену појединих нематеријалних елемената аранжмана
(туристичко место у моди, осунчаност и др.). Осим тога значајан је и утицај спољних фактора,
посебно конкуренције. Разлика у цени се утврђује додавањем одређеног постотка на бруто цену
туристичког аранжмана. Тај постотак варира у зависности од туристичке агенције и врсте
аранжмана и креће се између 5 и 20%.
52
На тај начин завршена је калкулација продајне цене туристичког аранжмана по једном
путнику (нето цена + трошкови агенције + разлика у цени = продајна цена аранжмана).
Калкулација продајне цене туристичког путовања
КАЛКУЛАЦИЈА
Израдите калкулацију цене тродневног туристичког путовања на бази 45 учесника и поступак калкулисања
искажите табеларно, на основу следећих података:
- Циљна група: ученици 4. разреда образовни профил туристички техничар
- Трошкове превоза обрачунаје по километру
- Хотелске услуге: полупансион
- Два ручка ван хотелског смештаја
- Гратиси за ученике
- 2 улазнице за програмске посете
- Дневнице водича
- Дневнице лекара
- ПТТ трошкови
- Трошкови пропаганде
- Агенцијска провизија (маржа) 10%
Цене су дате у табели.
1. Превоз 2
по километру 105
по ауто-дану 32000
2. Хотелске услуге
полупансион
2000
(по особи дневно)
3. Гратиси 2 на 20
плативих
учесника и
1 за вођу
групе
4. Улазнице
105
(по особи)
5.Трошкови котизације 2 500
за учеснике скупа (по особи)
6. Дневнице водича
2500
– пратиоца групе
7. ПТТ трошкови 850
8. Трошкови пропаганде
1300
53
КАЛКУЛАЦИЈА ЦЕНЕ ТУРИСТИЧКОГ ПУТОВАЊА
Опис путовања: «Планинска лепотица»

Време извођења туристичког путовања: 25-27.05.2013
Калкулација цене туристичког путовања рађена на бази_минимум 45 плативих_ учесника путовања
ЦЕНА ПО
ВРСТА ТРОШКОВА ОПИС ТРОШКОВА СА ЦЕНОМ
ОСОБИ
1020 km * 105,00 = 107 100,00 (по

Превоз километру) 2 380,00
107 100,00 /45=2 380,00
2000,00 (полупансион по особи дневно)*2
ТРОШКОВИ 4 000,00
Смештај = 4 000,00
ПРУЖАЛАЦА 45*4 000,00 = 180 000,00 (за 45 особа)
УСЛУГА 2*100,00=200,00 (по особи) 200,00
Улазнице
45*200,00 = 9 000,00 (за 45 особа)
Трошкови учешћа на скупу
2 500,00*45=112 500,00 (за 45 особа) 2 500,00
(котизација)
I фаза: ТРОШКОВИ ПРУЖАЛАЦА УСЛУГА = НЕТО ЦЕНА: 9 080,00
2 гратиса на 20 плативих учесика и 1 за вођу групе =

5 гратиса 745,00
Гратиси
5* 6 700,00 = 33 500,00
33 500,00/45 = 666, 66
ТРОШКОВИ
ТУРИСТИЧКЕ 3*2500,00=7500,00
Дневнице водича – пратиоца 167,00
АГЕНЦИЈЕ 7500,00/45= 167,00
групе
850,00/45=19,00 19,00
ПТТ трошкови
1300,00/45= 29,00 29,00
Трошкови пропаганде
9 080, 00 +
II фаза:НЕТО ЦЕНА + ТРОШКОВИ ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ = БРУТО ЦЕНА: 960,00 =
10 040,00
10 040,00*10/100 = 1 004,00
III фаза: АГЕНЦИЈСКА ПРОВИЗИЈА(10%)
1 004,00*45 = 45 180,00 1 004,00
10 040,00 +
БРУТО ЦЕНА + ПРОВИЗИЈА = ПРОДАЈНА ЦЕНА ПО ЈЕДНОМ УЧЕСНИКУ: 1 004,00 =
11 044, 00
11 044,00 - Ово је продајна цена туристичког путовања по једном учеснику/особи са урачунатим порезом на
додату вредност, при чему се порез на додату вредност у калкулацији посебно не исказује – Закон о ПДВ члан
35 став 7.
Члан 35 став 7. Закон о порезу на додату вредност гласи:

Туристичка агенција за туристичке услуге не може да искаузује ПДВ у рачунима или другим документима.
Утврђивање услова туристичког путовања
54
Односи између туристичке агенције, као ствараоца, и путника/туристе, као корисника

туристичког аранжмана, регулишу се првенствено на основу уговора о путовању. Конкретне
услове, у вези са туристичким аранжманом, туристичак агенција дефинише у оквиру својих
општих услова путовања. Они, имају као подлогу, одредбе Закона о облигационим односима.
Услови везани за туристички аранжман морају бити прецизно дефинисани, како би се
избегле све недоумице у односима између туристичке агенције и њених клијената. Обједињавањем
услова за коришћење туристичког аранжмана агенција у суштини дефинише своју понуду
потенцијалним потрошачима. Потрошачи могу такву понуду прихватити или одбити. Уколико
прихвате понуду, подразумева се да су у потпуности сагласни са свим условима путовања. Због
тога агенција мора учинити доступним како своје опште услове путовања, тако и поједине
специфичне који се односе на конкретан туристички аранжман.
У земљама са развијеним агенцијским пословањем, општи услови путовања по правилу важе
за све субјекте који су регистровани за обављање делатности организовања путовања. Опште
услове путовања доносе привредне асоцијације, као што су удружења туристичких агенција и
туроператора или привредне коморе. У неким земљам у поступку утврђивања општих услова
учествују и организације које се баве питањима заштите потрошача и надлежна министарства.
Према нашима законским прописима организатор путовања је дужан да утврди опште
услове путовања, апосбно права учесника аранжмана у случају отказивања путовања, промене
уговорене цене аранжмана, као и поступка у случају рекламације због потпуног или делимичног
неизвршења услуга предвиђених програмом путовања (Члан 56. Закона о туризму из 2009. године).
У нашој земљи су општи услови путовања утврђени у оквиру YUTA-e, а посебно су у
оквиру ове асоцијације донети YUTA стандарди за дечији и омладински туризам којима су
прецизније дефинисане обавезе туристичке агенције у припреми и извођењу ове врсте
туристичких аранжмана.
Туристичке агенције дефинишу и посебне услове у вези са коришћењем конкретног
туристичког путовања. Такви посебни услови су по правилу део штампаног програма путовања,
а могу се издвојити:
- дефинисање начина пријављивања путника за конкретни аранжман (продајна места,
рокови за пријаву, висина аконтације),
- услови плаћања (евентуална могућност плаћања у више рата са прецизираном
динамиком или давање попуста за ранија плаћања),
- могући попусти или доплате за коришћење појединих услуга (једнокреветна соба,
поглед на море или попусти који се одобравају за млађе чланове породице),
- неопходна документација за путовање (пасоши, визе, потврде о вакцинацији или о
здрвственом осигурању и сл.).
Посебно је значајно прецизно дефинисање услуга које су укључене у цену аранжмана и
указивање на трошкове који нису урачунати, као што су аеродромске таксе, улазнице за палжу,
базене, скијашке терене и др.)
ПЛАСМАН ТУРИСТИЧКОГ АРАНЖМАНА
55
Да би аранжман био продат, агенција мора обављати одређене активности да би

подстакла продају.
Савремени приступ односима на туристичком тржишту подразумева да туристичке
агенције примењују маркетинг концепцију. То значи да се усмеравају ка задовољавању потреба,
захтева и жеља одабраних група потрошача, као и да теже остваривању, на основу тога,
одговарајуће добити, као пословног резултата. У свему томе фаза продаје поприма одлучујући
значај. То је још једна потврда чињенице да је у савременом свету све лакше створити производ, а
све теже га је продати. То је посебно карактеристично за туризам, због познатих особености
туристичког тржишта.
Начин пласмана туристичког аранжмана треба да буде одређен укупном политиком пласмана
туристичке агенције. У том оквиру, приликом пласмана конкретног туристичког аранжмана,
туристичка агенција мора дефинисати следеће битне чињенице пласмана:
- уобличавање туристичког аранжмана у програму, као конкретну понуду
туристичке агенције
- комуницирање са потенцијалним потрошачима (посебно пропагандом) ради
подстицања продаје;
- начин продаје, односно избор тзв. канала продаје тј. продајне мреже
- регистровање пријављених учесника аранжмана- букинг (booking).
Програм као облик понуде туристичког путовања
Програм је штампани облик представљања туристичког аранжмана потенцијалним

туристима.
Програм, као конкретна понуда туристичке агенције, може бити представљен на различите
начине. Уколико је у питању само један туристички аранжман, или један тип туристичког
аранжмана, агенција га може штампати као пропагандни летак и као проспект. Ово је веома
често коришћени облик представљања туристичког аранжмана, због релативно ниске цене и
могућности брзог припремања и штампања. У припреми летка могу се користити различите
технике: класична штампа, фотокопирање, као и савремена компјутерска технологија.
Туристичка агенција која жели да стекне или одржи важно место у пословању на
туристичком тржишту уобичајено представља скупну понуду својих аранжмана у облику
каталога. Каталог је битно средство не само информисања потенцијалних потрошача агенције већ
и облик пропагандног средства. Њиме се битно утиче на одлучивање потенцијалних потрошача о
куповини туристичког аранжмана, односно повећање обима продаје туристичке агенције,
Агенцијски каталог се састоји из дваосновна дела- текста и илустрације (фотографија и
цртежа). Као и сви остали облици представљања туристичких аранжмана, каталог садржи
основне елементе:
- програмски део аранжмана (итинерер, превозно средство, садржај путовања и боравка,
односно структуру и обим услуга),
- време (повратак и долазак, распоред времена у току путовања),
- цену и
- опште и посебне услове путовања.
56
У односу на друге облике представљања туристичких арнжмана, односно програма путовања,
каталози се издвајају по пружању исцрпних информација, уобичајено на веома фектан начин
(квалитетна графичка решења, фотографије у боји и др.). То је посебно важно због познате
карактеристике туристичког тржишта- значајне раздвојености између туристичких дестинација и
потенцијалних туриста и немогућности увида у квалитет производа пре коришћења. Коришжењем
каталога тај јаз се може делимично ублажити, односно обезбедити одговарајућа информација
заинтересованима. Према томе, каталог има, осим информативне, и важну пропагандну
функцију за туристичке агенције.
Представљање програма путовања као збира програма туристичке агенције може имати
различите облике: годишњи програми путовања у иностранство или у земљи, годишњи одмори,
летовања и зимовања, празнични програми, програми за поједине дестинације (црногорско
приморје, Грчка, Кипар, Копаоник) итд.
Без обзира на начин представљања програма путовања, битно је што сврсисходније одредити
начине њихове дистрибуције. Потребно је усмерити их ка одговарајућим групама потрошача, од
којих зависи продаја аранжмана. То се чини првенствено преко продајних места, као и слањем на
кућу на основу посебне листе, која обухвата раније одабране кориснике услуга туристичке
агенције.
Пошто се уоблићи понуда туристичких аранжмана помоћу програма, треба дефинисати и
начин ширег утицаја на потенцијалне потрошаче у циљу куповине туристичких аранжмана.
Комуникација са потенцијалним потрошачима
Уобличавање програма туристичких путовања, односно туристичких аранжмана, само је

део укупног процеса комуницирања туристичке агенције са потенцијалним потрошачима. Систем
комуницирања, или како се то у оквиру примене маркетинг концепције назива, промотивне
активности, у ствари је процес размене информација између туристичке агенције и
потенцијалних потрошача, а ради подстицања продаје њених услуга.
Важност ових активности у туризму је посебно наглашена због, између осталог, сложености
процеса одлучивања потрошача, као и знатног ризика и несигурности при куповини туристичког
производа. Деловање ових чинилаца може се умањити обезбеђивањем неопходних информација о
туристичком производу, у овом случају туристичком аранжману. То се чини помоћу промотивних
активности.
У промотивне активности, као начину комуницирања агенције са потенцијалним
потрошачима спадају:
- пропаганда
- односи са јавношћу, укључујући публицитет,
- унапређење продаје и
- лична продаја.
Пропаганда туристичког аранжмана је део укупне пропагандне активности туристичке
агенције. Њен циљ је да пружи потребна обавештења и ефикасно утиче на продају туристичких
аранжмана. У остварењу тога циља користе се одређене врсте средстава пропаганде: графичка,
односно штампана (проспекти, каталози, плакати, леци, брошуре и др.), огласна ( огласи у штампи,
на радију и телевизији), пројекциона (филм и др.) као и тзв. просторно-пластична (уређење
унутрашњости пословног простора туристичких агенција, посебно делова за непосредан рад са
странкама и др.)
При коришћењу пропаганде, као и осталих облика промоције, да би се подстакла продаја
програма путовања туристичке агенције, треба обезбедити њихов склад са карактеристикама
програма. То значи да пропаганда мора бити прилагођена врсти, обиму, садржају и цени
57
туристичког аранжмана, односно особинама потенцијалних потрошача туристичке агенције.
Према томе, квалитет самог туристичког аранжмана треба да одреди врсту и обим коришћења
средстава пропаганде.
Трошкови пропаганде туристичког аранжмана треба да буду укалкулисани у његову цену.
Конкретан износ средстава за пропаганду одређује се у зависности од самог аранжмана ( да ли је у
питању нпр. „нов аранжман“ коме је потребна већа подршка на тржишту, или је аранжман већ
„уходан“), расположивих финансијских средстава агенције, врсте пропагандних медија (штампа,
радио, телевизија), величине планираних пропагандних активности, карактеристика потенцијалних
потрошача и др. За туристички агенцију је веома важно да непрестано контролише ефикасност
улагања средстава у пропаганду туристичких аранжмана. То је предуслов за стално усавршавање
коришћења овог облика подстицања продаје услуга туристичке агенције.
Начини продаје туристичких путовања

Обликовање програма, у циљу понуде туристичког аранжмана, као и коришћење
пропагандних и осталих промотивних средстава, треба да обезбеди продају туристичких
аранжмана. Сама продаја, као фаза у пласману туристичког аранжмана, обавља се на три
основна начина:
1. преко сопствене продајне мреже (пословница) – непосредно клијентима;
2. ангажовањем продајне мреже других туристичких агенција, које се
појављују у улози тзв. субагента, односно за свој рад добијају провизију;
3. директном продајом (без ангажовања продајне мреже – пословница)
појединим великим пословним партнерима (нпр. велика предузећа која
организују за своје ракнике летовања или рекреацију). Непосредна продаја
туристичких аранжмана представља основни задатак пословница туристичке
агенције. Сам чин продаје се обавља у посебном делу агенције, који је намењен
непосредном контакту између запослених и клијената. Тај просторни део
агенције се назива шалтерском службом, односно шалтером агенције.
Регистровање пријава за учешће у туристичком путовању (booking)
Изражавајући жељу да учествује у туристичком путовању, односно да купи „производ“

туристичке агенције, клијент треба да се пријави за путовање и да плати аконтацију или целокупан
износ продајне цене аранжмана. Ова фаза се назива књижењем или букингом.
Приликом пријављивања за путовање агенција уписује основне податке о клијенту у
посебну пријаву за путовање. У пријаву се уносе сви битни подаци о путнику, као и о самом
туристичком аранжману. Ова пријава је основ за издавање потврде о путовању.
Њоме агенција потврђује да је клијент резервисао учешће у путовању, платио аконтацију
или целу суму и тиме стекао право да буде корисник одређених услуга (аранжмана) турисичке
агенције.
Пријављени учесници туристичког аранжмана се уносе у тзв. букинг листу. Ова листа
садржи неколико група основних података о туристи и његовим посебним захтевима у вези са
аранжманом (нпр. једнокреветна соба). По завршетку пријављивања за учешће у конкретном
туристичком аранжману, агенција закључује букинг листу, и на основу ње саставља коначну листу
путника.
Постоје два основна начина вођења букинга, односно система за вођење евиденције о
пријављеним учесницима у туристичком путовању:
- систем централног букинга (књижења) и
- систем алотманског букинга.
-
58
У систему централног букинга клијенту се може потврдити учешће у туристичком
аранжману тек после сагласности централног букинга, односно централног резервацоног места.
Наиме, целокупан систем резервисања, односно евиденције о слободним местима, води се из
једног центра. Поједина продајна места морају, значи, увек тражити потврду из централног
букинга, так тек онда обавити радње око пријаве за путовање. Применом савремених
компјутерских резервационих система, сва продајна места су повезана тзв. он лајн терминалима са
централном компрјутерском јединицом у главном букингу, што олакшава комуникацију, и
омогућава бржу и ефикаснију услугу клијентима.
Систем алотманског букинга подразумева да продајно место самостално располаже
одређеним бројем туристичких аранжмана. То значи да оно има потпуну слободу у продаји и да не
зависи, у оквиру тог свог броја аранжман од централног букинга.
Букинг-листа се закључује када се попуне сва места, или истекне рок за пријављивање, и она
је основа за састављање коначне листе путника. Тиме се завршавају све припремне фазе, а
после њих следи фаза конкретног остварења, тј. извођења туристичког аранжмана.
59
Прилог: Листа путника
ЛИСТА ПУТНИКА
ТУРИСТИЧКА АГЕНЦИЈА:______________________________
Адреса:
Телефон:
Телефакс:
Од_______ до _______
РЕД. ГОДИНА БРОЈ ВРСТА

ИМЕ И ПРЕЗИМЕ НАПОМЕНА
БРОЈ РОЂЕЊА ПАСОША УСЛУГЕ
60
Прилог: Флајт листа
ФЛАЈТ - ЛИСТА (flight lista)
Адреса:
Телефон:
Телефакс:
FLIGHT LIST
Датум_________
Релација________
Број лета_________
РЕД. ГОДИНА БРОЈ ВРСТА

ИМЕ И ПРЕЗИМЕ НАПОМЕНА
БРОЈ РОЂЕЊА ПАСОША УСЛУГЕ
61
Прилог: Признаница о уплати
ПРИЗНАНИЦА О УПЛАТИ
ПРИЗНАНИЦА БРОЈ _______
За ______________________________________________________________
Из:______________________________________________________________
Адреса:________________________________ телефон:__________________
ДИНАРА:______________________
Словима:_________________________________________________________
Уплата у корист:___________________________________________________
_________________________________________________________________
Дана:_________________ М. П. Примио:______________
62
Прилог: Букинг листа
БУКИНГ ЛИСТА
«СИМ ТОУРС»
ПРОГРАМ______________
ЦЕНА: а) за_____________
б) за_____________
Врста смештаја__________
Смена од______до_______
Полазак у_____часова из____________________________
Резервација Доплата
Ред.бр. Смештај КОРИСНИК
Цена
Бр. Бр.
Превоз
аранжм. ИЗНОС ИЗНОС Свега Напомене
уплатнице уплатнице
ДАТУМ:_________
63
Прилог: Руминг листа
Адреса:
Телефон:
Телефакс:
ROOMING LIST
Датум/date__________
Хотел______________
Место/place_________
Редни
Презиме и име Врста собе Број собе Услуга Напомена
број
Surname and name Type of room Room No. Service Notice
No.
САДРЖАЈ РАДА ПОСЛОВНИЦА ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ

64
Свака туристичка агенција поседује продајна места, која су посебне органзационе јединице.
Она се називају пословницама туристичке агенције. Непосредна функција пословница се изражава
у контакту са клијентима, односно купцима и потрошачима. Осим продајне функције, пословнице
туристичких агенција обављају и функцију реализовања скупа услуга (нпр. трансфери и излети).
Према карактеру пословања, може се разликовати неколико основних типова пословница
туристичких агенција:
- пословнице са претежно иницијативним типом пословања, које су усмерене
првенствено на пласман, односно продају, иницијативних аранжмана туристичке агенције. Налазе
се претежно у местима значајног усредсређења потенцијалних туриста (градски центри);
- пословнице са претежно рецептивним карактером пословања, које се баве пружањем
разних услуга у оквиру туристичких аранжмана (трансфер, смештај у хотеле и др.) Лоциране су у
туристичким местима;
- пословнице са комбинованим карактером пословања, иницијативним и рецептивним.
Независно од основног карактера пословница туристичких агенција, послови које оне
обављају могу се сврстати у неколико група:
- продаја туристичких аранжмана,
- продаја превозних карата,
- извршење туристичких аранжмана,
- информативни и водички послови,
- остали послови.
Продаја туристичких аранжмана

У пословницама туристичких агенција продају се све врсте туристичких аранжмана, и оних
који су припремљени, и оних по наруџбини. У случају припремљених аранжмана, пословница
настоји да утиче на потенцијалне потрошаче да купе аранжман. Она то постиже на неколико
начина:
- пропагандним активностима, које служе као допуна пропаганди коју води
туристичка агенција као целина;
- подстицањем клијената, који из било којег разлога долазе у пословницу, на
куповину аранжмана ( информисањем, нуђењем програма и сл.);
- личном продајом (обиласком великих пословних партнера – предузећа,
институција, позивањем клијената телефоном и др.).
Без обзира на систем продаје ( централни или алотмански букинг), основни утицај на
потенцијалне туристе треба да имају радници на шалтерима (непосредним местима продаје). Они
треба да буду оспособљени тако да могу да пруже детаљна обавештења освим елементима
програма аранжмана, као и о условима продаје. Имајући у виду овакав значај запослених на
продају туристичких аранжмана, агенција организује и посете ових радника местима реализације
програма путовањаи опскрбљује их одговарајућим приручницима за продају програма.
Обавезе пословнице не престају чином продаје туристичког аранжмана. Пословница мора
бити у контакту са клијентом све до поласка на путовање, првенствено због давања неопходних
информација.
У случају продаје рецептивних туристичких аранжмана пословница самостално води
целокупан букинг, јер је она непосредни организатор и извршилац посла. Реч је о излетима и
разгледањима организованим за туристе који се већ налазе у неком месту, и то из туристичких
разлога.
Пословница може продавати и рецептивне и иницијативне туристичке аранжмане који се
стварају по наруџбини. Посовница може самостално стварати и продавати ову врсту аранжмана,
или имати улогу посредника између клијената и одговарајуће службе у централи туристичке
агенције.
65
Целокупно пословање у вези са туристичким аранжманом води се у књизи аранжмана. Она
садржи све неопходне податке о самом аранжману и о његовом букингу, учесницима и свим
финансијским показатељима. Такође се води посебна евиденција са целокупном документацијом у
вези са туристичким аранжманом.
Продаја превозних карата
Пословнице туристичких агенција углавном продају путне карте за све врсте превозних
средстава. Продаја путних карата се обавља на основу уговора између туристичке агенције, као
целине и саобраћајних предузећа.
Да би пословница могла да се бави овим послом, потребно је да буде одговарајуће материјално
и кадровски опремљена. То значи да пословница мора располагати одговарајуће уређеним
простором (шалтером – билетарницом) и опремом (компјутерски терминали). Кадровска
опремљеност значи да продавци путних карата, посебно за одређене врсте превоза (на пример
авионски), морају поседовати потребна знања, која се стичу на одговарајућим курсевима авио-
превозника (да би се упознали са применом сложених тарифа).
За обављање послова на продаји путних карата пословница добија накнаду у виду провизије.
Продаја путних карата се обрачунава на посебним обрасцима, узимајући у обзир рокове.
Наиме пословница шаље саобраћајном предузећу извештај о продаји, приказујући укупан (бруто)
приход за одређено раздобље, умањен за износ провизије. Остатак (нето износ) пословница
уплаћује саобраћајном предузећу.
66
Прилог за вежбе:
Назив радног задатка: Организовање туристичког путовања и скупа
Запослени сте у туристичкој агенцији и добили сте задатак, да направите тродневно туристичко путовање на одређеној
релацији за задату циљну групу.
Туристичко путовање треба да обухвати:
1. два локалитета од значаја за стручни аспект путовања,
2. два друштвена мотива,
3. два природна мотива,
4. два вечерња програма
5. смештај на бази 2 полупансиона.
Група у оквиру туристичког путовања треба да има стручни скуп. Одредите време и место реализације скупа, у
складу са програмом туристичког путовања. Израдите агенду скупа у адекватној форми, као прилог програму
туристичког путовања.
По састављању програма путовања израчунајте цену путовања по учеснику користећи ценовник у прилогу.
Kалкулацију цене туристичког путовања израчунајте на бази 45 плативих учесника. Приликом израде калкулације
урачунати трошкове котизације за учешће на скупу. Провизија туристичке агенције је 10%. Поступак израде
калкулације искажите табеларно. За ово путовање наведите услове плаћања.
Циљна група Тема скупа Релација
Врњачка Бања – Сирогојно –

Удружење етнолога „Контекст у савременој уметности “
Врњачка Бања
67
Прилог: Програм туристичког путовања
____________________________________________________________________________________
Врњачка Бања – Сирогојно – Врњачка Бања
«Ризница традиције и наслеђа »
3 дана - аутобусом
Термин путовања: 17. - 19. 05. 2018.
Туристичко путовање намењено Удружењу етнолога
Ни лепшег, богомданог краја, ни гостољубивијих људи. Тако кажу за Златибор, планину саткану од љубави и
злата.
Незагађена природна средина, здрава храна, чисте воде, изворни начин живота у коме су сачуване све
традиционалне вредности, које смо помало сви заборавили, чине златиборска села аутентичним и привлачним за
госте.
«Старо село» Сирогојно је 26 километара удаљено од туристичког центра Златибор. Представља један
својеврсан албум успомена, претворен у Музеј на отвореном, у којем се приказује архитектура, унутрашње уређење
зграда, начин привређивања и организација породичног живота људи златиборских села, из периода 19. века.
ПРОГРАМ ПУТОВАЊА:
1. дан: 17. 05. 2018. ВРЊАЧКА БАЊА - ЧАЧАК - ЗЛАКУСА - ЗЛАТИБОР - СИРОГОЈНО
Састанак групе на паркингу испред главне аутобуске станице у Врњачкој Бањи око 06:15 часова. Полазак у 06:30
часова. Путовање преко Краљева и Чачка до Злакусе. Долазак у Злакусу око 08:45 и обилазак Етно парка «Терзића
авлија», који представља сеоско туристичко домаћинство из околине Ужица, са старим кућама и окућницом. Након
обиласка етно парка, слободно време за шетњу и разгледање до 10:30 часова. Полазак и путовање ка Златибору и
Доброселици. Посета цркви брвнари у Доброселици, која је саграђена 1821. године. Путовање до Водица,
нетакнутог дела природе. Шетња по мирисним ливадама и боровој шуми. Како је ово месец када цветају бели нарциси,
учесници ће имати прилику да беру нарцисе, ливадско цвеће и лековито биље, од кога могу правити венчиће. У 13:30
часова полазак за Сирогојно и долазак у Музеј на отвореном «Старо село». Након традиционалног дочека, смештај
групе и ручак. У 16:00 часова у пратњи кустоса обилазак и разгледање музеја, који ће учеснике вратити у прошлост и
упознати са животом људи који су живели у складу са природом. Обилазак куће, зграде, млекара, салаша и амбара.
Слободно време за индивидуалне активности. У 20:00 часова вечера у «Крчми». Вече народног стваралаштва.
Ноћење у конацима који су опремљени у етно стилу.
2. дан: 18. 05. 2018. СИРОГОНО – РОЖАНСТВО – СИРОГОЈНО
Доручак у 08:00 часова. Од 09:00 до 17:00 часова, учесници путовања ће имати стручни скуп. Тема стручног скупа је
„Контекст у савременој уметности“.
Агенда скупа дата као прилог програму туристичког путовања.
У 17:30 часова организовано је путовање за Рожанство и обилазак Стопића пећине, познате по бигреним кадама, које
се својом величином и дубином издвајају од других у Србији. Повратак у Музеј на отвореном «Старо село». Вечера у
Крчми. Модна ревија модела «Сирогојно џемпера». Ноћење.
68
3. дан: 19. 05. 2018. СИРОГОЈНО – ЗЛАТИБОР – МОКРА ГОРА – УЖИЦЕ – ЧАЧАК – ВРЊАЧКА БАЊА
Доручак у 08:00 часова. Након доручка путовање за Мокру Гору и долазак на станицу Мокра Гора (почетна станица
Шарганске осмице), вожња туристичким возом "Ћира" Шарганском осмицом (пруга уског колосека ширине 760
мм), са паузама у току вожње на станицама Голубићи, Јатаре, Шарган Витаси и на видиковцима Крст осмице и Луди
камен. Након вожње, обилазак цркве брвнаре саграђене 1946. године посвећене светом пророку Илији. Одлазак и
обилазак Дрвенграда "Мећавник" кога је саградио наш познати филмски редитељ Емир Кустурица. Ручак у 14:30
часова у националном ресторану „Лотика“. Слободно време за разледање, фотографисање и куповину сувенира до
16:30 часова, када је планиран полазак за Врњачку Бању. Путовање преко Ужица и Чачка уз краћа задржавања по
потреби групе. Долазак у Врњачку Бању око 19:30 часова.
ЦЕНА ТУРИСТИЧКОГ ПУТОВАЊА ПО ОСОБИ ИЗНОСИ: 13 000,00 ДИНАРА

Цена туристичког путовања обухвата:
- превоз аутобусима туристичке класе (клима, TV, DVD)
- услуге на бази два полупансиона у конацима Музеја на отвореном «Старо село» у Сирогојну у 1/1, ½, 1/3
собама
- трошкове котизације за учешће на стручном скупу
- услуге локалнoг туристичког водича према програму
- услуге пратиоца групе током путовања
- услуге кустоса у Музеју на отвореном «Старо село» у Сирогојну
- улазнице за планиране посете и обиласке преме програму (Етно парк „Терзића авлија“, Стопића пећина,
вожња „Ћиром“ и дрвенград „Мећавник“)
- вече модне ревије модела «Сирогојно џемпера»
- 2 гратиса на 20 плативих учесника путовања и 1 за вођу групе
- организационе и остале трошкове туристичке агенције
У цену туристичког путовања није укључено: не поменуте услуге у програму и индивидуални трошкови
Опште напомене:
- Калкулацију продајне цене туристичког путовања рађена на бази минимум 45 плативих учесника туристичког
путовања.
- Плаћање се врши у три месечне рате:

прва рата до 10. маја 2018. – 6 500,00 динара
друга рата до 10. јуна 2018. – 3 250,00 динара
трећа рата до 10. јула 2018. – 3 250,00 динара
Уз овај програм важе Општи услови путовања туристичке агенције „Златни бор» Чајетина
Лиценца Министарства туризма и услуга Републике Србије - ОТP 509/2010 од 15. 05. 2010. године.
«Пођите са нама на ово узбудљиво путовање, јер све је на Златибору другачије него на другим местима, али увек
онако како Ви желите».
Ваша ТА «Златни бор»
69
Прилог: Агенда стручног скупа
НАЗИВ СКУПА: „Контекст у савременој уметности“

Датум: 18. 05. 2018. године
Место одржавања скупа: сала у Музеју на отвореном „Старо село“ Сирогојно
АГЕНДА СКУПА:
Врсте активности Имена реализатора скупа и

Временска Садржај скупа -
(пленарно, радионица, размена њихове улоге (предавач,
динамика: теме скупа
искустава, дискусија,...) модератор, излагач)
Пријавњивање
09:00 - 09:30 учесника и подела
материјала
Пленарно (отварање скупа, Иван Петровић, председник
Отварање скупа и
09:30 - 09:45 обраћање присутнима и Друштва етнолога и антрополога
уводна реч
упознавање са радом скупа) Србије
Др Вељко Павић, редовни
Ретроспективе и
професор на одељењу за
перспективе
09:45 – 10:45 Предавање етнологију и антропологију
етнологије и
Филозофског факултета у
антропологије
Београду
Пауза и освежење
10:45 – 11:15 учесника
Весна Савић и Младен
Етнологија и Ристановић, кустоси Музеја на
11:15 – 12:45 антропологија и Радионица отвореном „Старо село“
музејске праксе Сирогојно и модератори
радионица
12:45 -13:45 Пауза за ручак
Музеологија,
Марица Јаковљевић, кустос
13:45 – 15:00 наслеђе и Предавање
Етнографског музеја у Београду
издаваштво
Пауза и освежење
15:00 – 15:15
учесника
Др Вељко Павић и др Лазар
Одно ентнологије
Станојевић, редовни професори
и сродних
15:15 -16:00 Панел дискусија на одељењу за етнологију и
дисциплина
антропологију Филозофског
факултета у Београду
Водич кроз музеје Размена искустава, дискусија, Иван Петровић, председник
16:00 -16:30 у Србији резиме и Друштва етнолога и антрополога
и евалуација евалуација Србије
Свечани коктел и
16:30 – 17:00
затварање скупа
70
Опис путовања:
Време извођења туристичког путовања:
ЦЕНА ПО
ОСОБИ
71
ТЕСТ ПРАКТИЧНИХ ВЕШТИНА
Назив радног задатка: Организовање туристичког путовања и скупа
Запослени сте у туристичкој агенцији и добили сте задатак, да направите тродневно туристичко путовање на одређеној
релацији за задату циљну групу.
Туристичко путовање треба да обухвати:
1. два локалитета од значаја за стручни аспект путовања,
2. два друштвена мотива,
3. два природна мотива,
4. два вечерња програма
5. смештај на бази 2 полупансиона.
Група у оквиру туристичког путовања треба да има стручни скуп. Одредите време и место реализације скупа, у
складу са програмом туристичког путовања. Израдите агенду скупа у адекватној форми, као прилог програму
туристичког путовања.
По састављању програма путовања израчунајте цену путовања по учеснику користећи ценовник у прилогу.
Kалкулацију цене туристичког путовања израчунајте на бази 45 плативих учесника. Приликом израде калкулације
урачунати трошкове котизације за учешће на скупу. Провизија туристичке агенције је 10%. Поступак израде
калкулације искажите табеларно. За ово путовање наведите услове плаћања.
Циљна група Тема скупа Релација
Чајетина - Стара планина -

Историчари уметности „Нови медији у савременој уметности“
Чајетина
Програм туристичког путовања
72
73
74
Опис путовања:
Време извођења туристичког путовања:
ЦЕНА ПО
ОСОБИ
75
Агенда стручног скупа
НАЗИВ СКУПА:
Датум:
Место одржавања скупа:
АГЕНДА СКУПА:
Врсте активности Имена реализатора скупа и

Временска Садржај скупа -
(пленарно, радионица, размена њихове улоге (предавач
динамика: теме скупа
искустава, дискусија,...) ,модератор, излагач)
76

Agencijsko I Hotelijersko Poslovanje

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Agencijsko I Hotelijersko Poslovanje

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

М 8 - Формирање и пласман туристичких путовања

Модул: Формирање и пласман туристичког путовања

Појам туристичке агенције

У стручној литератури постоји више дефиниција путничке и/или туристичке агенције, а

Настанак и развој туристичких агенција

Настанак и развој туристичких агенција у свету

Настанак и развој туристичких агенција код нас

На подручју бивше Југославије прва путничка агенција се јавља по завршетку I светског

ВРСТЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

1.- У прву групу туристичких агенција иницијативног (емитивног) типа спадају:

2.- Туристичке агенције рецептивног типа могу се разврстати у две категорије:

ДЕЛАТНОСТИ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

ДЕЛАТНОСТ ДЕЛАТНОСТИ ИНФОРМАТИВНО-

Посредничка делатност туристичких агенција

Посредничка улога туристичких агенција је врло значајна са становишта повезивања

Делатност организовања путовања

Бројне специфичности туристичког тржишта и значајна конкуренција на њему проузрокују

утврђивање успешности туристичког путовања.

Информативно-пропагандна делатност туристичких агенција

Остале делатности туристичких агенција

MEЂУСOБНИ УTИЦAJ И ПOВEЗAНOСT OKРУЖEЊA

Најважнији партнери и учесници у ужем окружењу

Функциja и зaдaци туристичких агенциja нa тржишту зaхтeвajу oд њих дa вeлику пажњу

Туристичке агенције и саобраћајна предузећа

Пословни однос туристичких агенција и саобраћајних предузећа регулише се уговорима,

УГОВОР О ПРОДАЈИ КАРАТА

ПРЕДМЕТ УГОВОРА: Продаја аутобуских карата за рачун СП «Ласта» АД Београд, Београд

Прилог: Уговор о превозу

"АТОПРЕВОЗ" Д.О.О. Текући рачун: 180-1112112347846-05

Туристичке агенције и хотелска предузећа

Најважнији пословни контакти на туристичком тржишту су односи туристичких агенција са

Агенцијски уговор о хотелским услугама или уговор о затраженој и потврђеној резервацији

Уговор о закупу хотелског капацитета

Уговором о закупу хотелског капацитета хотелијер се обавезује да туристичкој

Уговором о алотману хотелијер се обавезује да у току одређеног времена стави на

- кao уговор о алотману са правом на једнострани раскид, где се аганција обавезује да ће

Туристичке агенције и трговинска предузећа

Трговина је једна од најстаријих привредних делатности. Као посебна привредна делатност,

Иницијатор оваквих облика сарадње могу бити и туристичке агенције и трговинска

Туристичке агенције и банке и осигуравајућа предузећа

Банке су посебне финансијске институције које се баве примањем у депозит новчаних

осигуравајућа друштва су посебно важна за привредне организације.

Најважнији партнери и учесници у ширем окружењу

У свом скакодневном пословању туристичке агенције су у контакту са многобројним

Ступањем у пословни однос са поменутим органима и предузећима туристичка агенција не

Однос између туристичких агенција и посебних туристичких организација

Под појмом посебних туристичких организација подразумевамо организације које се

МЕЂУСОБНИ ОДНОС ИЗМЕЂУ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

У извршењу својих задатака на туристичком тржишту туристичке агенције су осим на друге

УГОВОРНИ ОДНОСИ ИЗМЕЂУ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

Општи уговори о пословној сарадњи

Општи уговори о пословној сарадњи туристичких агенција односе се на регулисање

ПОЈАМ ОРГАНИЗАЦИЈЕ ТУРИСТИЧКИХ АГЕНЦИЈА

Принципи организовања туристичких агенција

Општи приступ организацији заснива се пре свега на уочавању разлика између

Облици организовања туристичких агенција

Основно обележје организационе структуре класичних туристичких агенција одређено је

Прилог: Организациона структура туристичке агенције

Пример : Организациона структура пословнице туристичке агенције

ЕКОНОМСКИ ЧИНИОЦИ ПОСЛОВАЊА ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ

Успешно одвијање радног процеса сваке привредне организације је предуслов за

КАДРОВИ ТУРИСТИЧКЕ АГЕНЦИЈЕ

Пословање туристичких агенција на савременом туристичком тржишту карактерише