اثر التسويق الالكتروني على التامينات

–

The Impact of Marketing Information Systems on the
Effectiveness of Marketing Decisions of Companies Kuwait
Telecom - Field Study

! !
400820090
"
$ % .
$
& & ' ()

*+% ,
'- .
'- . ,
'-
2012
‫ ا
ا ا‬
‫ل ا ـــــــ ‪:‬‬
‫ن‬
‫
ََ ُ َ‬
‫‪ ُΗ‬هَ ََِي َاّ ِ َ‬
‫
ََُن ِا ََّ ََ َآ ُ أُو ُ‬
‫َوا ِ َ‬
‫َ َب‪Α‬‬ ‫ا‬
‫ق ا ـــــــ ا‬
‫}‪{9 :0‬‬
‫ب‬
‫ج‬
‫د‬
‫اهاء‬
‫إ ‪ #$$$$% ,$$$$-./
$$$$( #$$$$‬ا ‪)$$$$‬ء و*‪
$$$$( )$$$$‬أزري ‪#$$$$%‬‬
‫ا‪1‬ار‪...‬‬
‫وا ــــ)ي‬
‫وإ ‪ : #‬ا ‪-9‬ن و(‪ 758‬ا ‪56‬ل‪.. .‬‬
‫وا );ـــــــ‪,‬‬
‫إ ‪ ,)
( #‬دو(ً =‪ ,‬و< ا ‪...769‬‬
‫إ?;ـــــــــ‪,‬‬
‫إ ‪ AB;
( #‬دو(ً ‪@8‬اري‪...‬‬
‫زو‪6‬ـــــــ‪,‬‬
‫إ ‪ . .#‬أهــــــ‪ ,‬و‪C%‬ـــــــــ‪,‬‬
‫أه)ي ها ا ا ا‪:D‬‬
E

$ ( ) *+ ,- .$ ' '+ /% !" # $% '
&
) -3 $ !" 4+ 5! '+. ") 012 $* #
0*+ !8 89-: /$; <* '=7# /27 /$ ' /$7# 6$ 0
$ ( ) *+ ?!* .$ .$ $( *+ 0>9 ' / '
9 @1 *+ 0>9 7 + 9 ' $ =8 @1 '$!$
. 8$89$ 8=<# 1$ '$ @. A; ' * +;
+ 07 ' 2; ! 0 ' '= > '=; '" 0 = *+
.'$
‫و‬

34
56667
6 C2$
D 9 ;
@"(
" .$ *+
A$ E8
7 09 =;
5 0*+ =;
5 =;
? F ,-
>9: F ,-
)8 :'- '
2 8 $
3 8$= *+
4 4"
4 "
5 A1
7 D!
8
9 A7 =9: A2$
( ! )8 :$ '
11 8 $
12 .$ A ) 82
13 A ) G
15 .$ A ) A . 4=)
15 .$ A ) 4=)
‫ز‬
56667
16 .$ A ) A .
17 .$ A ) 9 >
17 .$ A ) # 9 6
18 .$ A ) ,=- "
19 .$ A ) H+
20 .$ A ) "
22 .$ A )
22 - A9 )
24 - A9 4=)
25 .$ A-$(
26 .$ A-$(
27 .$ A-$( 4"
27 .$ A-$( ;
27 $ I
28 $ I 4"
29 $ I J
30 $ I A(9
30 .$ A. !-$
32 A. !-$ 82
32 A. ,=- "
33 .$ A. ,=-
33 A. !-$( = A
34 A. J
36 . A
36 A :(
K
47 9 A :K<
52 . A >
‫ح‬
56667
:&8 ) :9 '
54 M8
54 N $9
54
56 ,=-
57
58 A< A+O
59 A<
60 A@9#
60 A N 9
60 ' -$ '=: 0$
7 (
< =
$ '
:;( '
63 .
63 - A9 $": 09
65 .$ A-$( 09
66 $ I 09
68 '.$ .
69 A1 $-

>?
:3< '
74 M=$
76 A$
77 N9
77 N9
82 9 N9
84
‫ط‬
'& ?,
'& @6666 '& ,

55 9 N>$ 3 P1
55 E9 6 N>$ 3–2
56 6 N>$ 3 P3
56 ' $ R$ 6 N>$ 3 P4
57 2) 6 N>$ 3 P5
' -$( R$ A7$
63 4 P6
- A9 09
' -$( R$ A7$
65 4–7
.$ A-$( 09
' -$( R$ A7$
66 4–8
.$ I 09
' -$( R$ A7$
68 4P 9
$ . 09
69 = 12 $- M=$ 4P 10
70 2 12 $- M=$ 4 – 11
71 < 2 12 $- M=$ 4 P12
72 << 2 12 $- M=$ 4P13
‫ي‬
' ?,
'666 @ ' ,
7 D! 1P1
A B ?,
A66 @ A ,

85 $( 1
‫ك‬
( =( C<

:@
–

! !
"
$ % :
.$ A. .$ A ) < .$ # A"
$ 5! '$ ' M8 M8 ' I N$ $* A($( A*+
A 0 A @9# N; ' 9$ * ")
.$( '" $( 0- = "
A($( A*+ ' .$ ; '2) 5 N 9 N $9 *$
(220) A + ; K 2) (250) " U !# (2 7 >) '" $*
K 2) (84) > *+ '$ > $* A($( A*+ '2) K 2)
J9$ $ 2) K 2) (71) 7 *+ 2) K 2) (65) 2 *+ 2)
8 9 $ 89$ $ '$ A$( , (220) " U A$( N 9
.%100 8 0$ ; A$ J9$( *$ !8 '=: 0$ V
0$ ' =: 7 6 I -$ . .(SPSS) > ; -$ $ ;
P :$ /$(
9$ 8$9$ $ 4 = 6 A*$ P
.$( 8$ 1$ '$

A9$( " $ A( : A7$ P
. 9$

F$ /$; 0* 0.$ F$ $-( ?! 7 ( 0 P
.N$
N$ F$ 0.$ F$ <* <H$ $-( $ ( $- P
‫ل‬
(
6 ) ( @ 4&
$
( '
'B< @
(
:4
>?

8$*+ 8$ '$ A N 9 ' $ I -$ $"( R$ A$< .1
' 1 A 5 8$ - 7$ A7$ 5 => X A @9#
.2$ * < $* A($( A*+
.$ A-$( - A9) .$ A ) =# ( ! < 9 .2
; $* A($( A*+ ' .$ A. $9 ($ I
9 ; !" ; J2$ E* (0.598) $ 0 (0.773) ; ; AF
..$ A. F$ .$ A ) AF$ 2$
$* A($( A*+ ' - A9 $" =# ( ! < 9 .3
E* (0.409) $ 0 (0.64) ; ; AF ; .$ A.
A. F$ - A9 $"( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$
.$
:4
D(
( >?
:E (
I - A9 ).$ A ) $* A($( A*+ 'Y$ 1 P1
A$< !# .$ A. 02$ # 48$ '$ (.$ A-$( .$
. 0*+ A(9 !" ' K* K21 ?"
$ ; A# $ 89 $* A($( A*+ 4<*$ 1 P2
=2 )$ ?! A A 0$ 8 $ *! A*+ '
.9
8 8 02$ 09 $* A($( A*+ *$+ A ; 9# P3
. 8 A 0
‫م‬
ABSTRACT
The Impact Of Marketing Information Systems On The
Effectiveness Of Marketing Decisions Of Companies Kuwait
Telecom - Field Study
Prepared by
Mshari Mohammad
Al-Thufairi
Supervised by
Dr. Raddad Al-Qurashi
The study aimed at knowing the compact of the marketing information systems
on the marketing decisions efficiency for the Kuwait communications companies, the
researcher applied the analytic surveying methodology which depends on studying the
concept as it exists in real and on conducting the field surveys to obtain the data from
their main sources through depending on the study's tool, i.e, the questionnaire.
The study's community consisted of all the managers and employees of the
marketing divisions at the Kuwaiti communications companies (Zain, Al wataniah, and
Fifa), with a total of (250) employees, the study's sample included (220) employees
from the Kuwaiti communications companies distributed as follows:
Zain company (84) males and females employees, Fifa company (65) males and
females employees and Al-Wataniah company (71) males and females employees, all
the (220) questionnaires have been retrieved, all of them were valid for the statistical
analysis, therefore, the retrieval percentage of the questionnaires and analysis
availability percentage was 100%.
The researcher used the SPSS Package, he used the following statistical methods
and procedures in analyzing the questionnaire.
- The frequencies, and the percentages to describe the members of the study's
sample, and to specify their responds towards the study's pivots and dimensions,
that are included in the questionnaire.
- The arithmetic means and the standard deviations to specify the relative
importance of the sample members' responds and the trends of the study's pivots
and dimensions.
- The simple regression coefficient to test the dimensions of the independent
variable, separately, and its relationship with the dependent variable.
‫ن‬
- The multiple regression test to test the impact of more than one independent
variable on the dependent variable.
The study proved the following results, through analyzing the data collected from the
sample's members by the questionnaire:
1- The study proved that the level of interest of using the marketing research in
collecting data about the Kuwait communications companies, and the level of
conducting studies on the markets and customers and any requirements to
develop their services or any information necessary for the researched
companies was high.
2- There is an impact with a statistical significancy for the marketing information
systems (the internal records, the marketing intellegencies, the marketing
research) altogether, on the marketing decisions efficiency in the Kuwaiti
communications companies, the relationship strength reached (0.773), and the
specification coefficient reached (0.598); which reflects the strength of this
relationship and the level of explanation of the marketing information systems
variables for the efficiently of the marketing decisions variable.
3- There is an impact with a statistical significancy for the interest in the internal
records in the Kuwaiti communications companies on the efficiency of the
marketing decisions, the strength of the relationship reached (0.64) and the
specification coefficient reached (.409), which reflects the strength of this
relationship and the level of explaining the variable of the interest in the internal
records, for the marketing decisions efficiency variable.
Based on the above mentioned results, the study arrived to some recommendations,
such as:
1- The necessity that the Kuwaiti communications companies adopt the marketing
information systems (the internal records, the marketing researches, and the
marketing intellegencies), which aim at activation of the marketing decisions,
where the study proved that there is a substantial weakness in these fields in
general.
2- The necessity that the Kuwaiti communications companies to intensify the
efforts and to coordinate between the marketing administrations and divisions in
the above mentioned companies and the cooperation between them in regard of
exchanging the data end information to maximize the hoped benefits.
3- Finding common databases between the Kuwaiti communications companies in
order to activate their work and to ease obtaining the fundamental information
smoothly.
1
'- '
)8
4
•
4
? •
"% •
% •
7 •
F+ •
•
?&8

•
2
:4
"2 <* "8+ '$ $ 9*$ < AZ .
' A*+ A- 1$( A ) 4 8) .$ )$
$ A9$( ' $ A ) 67$ 5! $*: 9$ 09
A; !-$ # 9 ) A= ' $ A($ N - A )
8 A ; '$ 0 ; 0*+$ A 9*$ ) $ .
.A 9*$ <H$ ) 0 69 69 9 '1 '
0 *$ 0*+ 0 $ '$ 7$ 9 '" A ) #
5$$ .; 0*+ 8 >9# CF [ A =8$ CF K1 81 N
A O+ ,-$ '$ A 0< 2$- A A )
' $;( ' 8) * <* "Z @ .$ 7 >-
* A ) .$ A ) 9 K ) A ; *
9- 9$ ' 8 $$ ) N7$$ $ $ . A($( ;
2 8" 8..$ ' $ # \9 4;$ .' E A ) #
!-$ 8* .$ A 0 ) 9 2 ) 4" -
.889$ '$ .$ A*+ H+ .$ A.

3
:4
?
A $; 0) ' $$ $;( AF$ 0) '
87 ' AF$ !" '$ 9 $* A($( A*+
A7 0* N 9 7 * *+ 7 $"( !8 @. A # 8 02$$
8 4+* !" ' I$ '$ A($ 0* $ V $ '$ A
>* '" A !8 $ O ; 0 '9# E* 8 =.
9 ' /2 9 '.$ . !-$ % !8 .$ A. !-$ '
A*+ * ) .$ A; !-$ / V $ '$ .$ A
A # D$ '.$ . !-$ % $( $$ AF$
*$ 'F A N 9 % < 8 0 '$ = 9$ +
5 A9$( 9: " '.$ A ) ) $
A .2 .$ A. !-$( $ 2 A 8 !# $
2 O 0- A. * !-$( EH* F " ! A
.,- /9 .$ A.
:
? - @ (&8 $ *+% C<
G
:3? 'H
A($( A*+ ' .$ A. .$ A ) <
:$ 2 A(O$ E= 0O J2$ ]$*
]$* A($( A*+ ' .$ A. - A9 < -1
4
]$* A($( A*+ ' .$ A. $ I < -2
A($( A*+ ' .$ A. .$ A-$( < -3
]$*
: "%
:$ 4" .$ # !" A"
' .$ A. .$ A ) A7$ <H$ R P1
.$* A($( A*+
A($( A*+ ' .$ A. - A9 <H$ R P2
.$*
A*+ ' .$ A. <H$ ' $ I 8# R P3
.$* A($(
A*+ ' .$ A. .$ A-$( <H$ R P4
.$* A($(
: %
:$ ' !" " *$
' 67$ * "$ 1 .$ A ) /$ 5! '9$$( P1
* $ > .$ 8*$ * $ 8* ) 8
A(9 N 9 A + '$ ;: A7$ AF$

5
9$$: A. 01 # 0$ @2* A # 89
.R- 89
- = A $ >*$ .$ 2) @ \9 P2
.$ A. N ' .$ A ) 8# *+ 9-
Z .$ 7+ ; 77-$ A ' " ?!*
. .$ A9$$(
-$ *+ 0. 1$ '$ 1 .; .$ A $ P3
!" ; . # 9- - 8$= ' < AF$ ' 8*$
J1 ' A9$ 89 A9$$ N1 ; 2* 89
.\9 @2* 0* ;
..$ A. > ' .$ A ) /$ 5! * ># P4
A ) ) E ' .$ A ) 9 1# P5
.$* A($( A*+ ' .$ A. > ' .$
' .$ A ) 8 $" N $9 A*+ 7$ @2* 9 P6
..$ A. !-$
: 7
A12 Z 7$ I ; . = 9: AF
:'$
6
: ? 7
- A9) .$ A ) =# ( ! < 9 ( :H0-1
' .$ A. / $9 ($ I .$ A-$(
.$* A($( A*+
:
7 7 *+% @ 5
A($( A*+ ' - A9 $"( =# ( ! < 9 ( :H0-1-1
..$ A. $*
' .$ A. .$ I =# ( ! < 9 ( :H0-1-2
.$* A($( A*+
A. .$ A-$( 02$ =# ( ! < 9 ( :H0-1-3
.$* A($( A*+ ' .$

‫‪7‬‬
‫‪: F+‬‬
‫‪ # J9 I /1 5! D! 0< (1P1) 0*+‬‬
‫‪.09 !" ' . A‬‬
‫
=
(;‬ ‫
=
'‬
‫) ‪.$ A‬‬
‫‪ -1‬ات اا ‬
‫‪ -2‬ث ا‬
‫‪ -3‬ا‪!"#$%‬رات‬
‫)!( ا&'ارات ا& ‬ ‫ا& ‬
‫ ‪. A # J9 I #‬‬

8
:
A* 0- $* A($( A*+ :
8 F 2012/2011 ' 9 0 ' 02 :0
.2012/2011 '< ' 02
A($( A*+ ' $ ; ' 2) $ :(
.K2) (220) 9 U ; (250) " $*
- A9) .$ A ) # !" A;7$ :
AF$ " .$ A. ($ I .$ A-$(
:'" AF$ $ . A $( A $ 8 2
(2009 0 # ') (2006 +") :- A9 P1
.(2007 4 )
(2009 0 # ') (2006 +" :$ I P2
.(2007 4 )
(2009 0 # ') (2006 +") :.$ A-$( P3
.(2007 4 )
9
:?&8

:'$ ?! ; A! =9: A2$ C I
N 9$ > A@9: >89 / 9 '" :

89$ '$ >$ .; A N>$ .$ 0$ 4$
.(2011 9) .$ A.
H+ A '$ 0*+ 9 A '" :< B&
@ * F Ac+ 0* ' A9 !" $
E. $$ A 0 1 A A9 !" 1$
A . A.2 >- 2*$ A 09 ' @ 7+
.(2010 1) = A
$ '$ A 0- ; ?8$ 7 .$ '$ 2) '" :A
(
0 .$ V.$ $ .$ 0*+ ,2 4$ $ 8 -$
.(2009 ) .$
.$ = A7$ 0 A ) > >89 :
(<

.(2009 ) .$ 77- 0$ # ' $ '$
0 \7 *+ ,-+$ $ 1$$ '$ A7- : 6 +<

!-$ . 9$ .$ $-( ; !2$ = 0 $- 0= .$
.(2006 7)
10
$ '
( ! )8
4
•

4 •

"? •

& 0 •

$ & •

C?< •

.I •

% •

(<
JA
9 ( J< B& •

+<
•
( •
( @ *+% 0 •

11
:4
I / 7 0* 6$ <* ' 5+ 0. 6
.$ <* V ." A$+$ 8-$ "$ ) 8 )2$( AF$
82$ 1- ' A A 0=" * # 81$ ) ) R$
A $ 8 A9 2$- A<H$ >2$ .= N $ '
.$ : 0 ' # 41 - A
' + ) /9$$ ) ( 0 =* .)
.(2009 ')
' : A 8 * . ' .$ A ) 8 ,-$$
) 0 $ . @ @2* N > A. !-$ ?! ' $ ;
* !$ A+# 0$ 1 A $ .$ A
A 02 A ) 'F *+ D- 0- .
8 . A 9 ' 8 ' $ 5 .;
.8 .$ 8$ $
:$d E - A* 0; / $$ ( ) 5 9 "
. <* 5 / 9 *$ 69 ) : P1
.) 0* 1 *$ .7 A; ?" *$ 69 5 : ,B P2
5O $ .$ 0 A3 ) 0 C$2 :' K P3
./1Z
12
R- ) N -$ A* # > K ) 5 : A) $ ' P4
" ) $ * > ) * % 9
.]/9-
4" .$ 0 ' ) '7 ) # :@ "% A
P5
.(1998, )
:
4
69 ! Ac+ 0* N $ '.$ A ) 0 7 9 (
01H 8 - A 8$9 N $ '.$ ) @+# A+ N 9
$ '$ A " - A ' A ) A * 7
!-$ $ 09 ' '" $ =. 8
.(2008 5) 2$- .$ A*+ 89 A.
= AF$ 6 )$ $ 2 A # A*+ D$$
8 '$ A I$ # / D$ .$
.(2011 9 ) 9 4$$ A; # 0
!2$ 77-$ > A $ ' K 8 K .$ A ) 6$
" 69 # !" .$ A. +$ 2$- .$ A9$$( ;
*+ 2 A ) 8 0 *$ 0$( 7$ .$ ' '
6* 02$ 1$$ " :8H .$ A ) 4$ * / @
.$ A $ 0$ N 9 1 -$ A(d -$

13
"2$- 4) A$ .$ A. !-$( > 9- -
.(1999 9)
$ 5 .$ A 8 $$ '$ 2* )$ *+ 0*
" '$ .$ A ) $ A 8 A9 E$ 8
- " A N 9$ # .$ A ) 48$ A9$(
2$ A. ' # 8# 89$ A >-$ 8$9 9-
.(2002 '=7 9) 8 ; .$ 7+X 77-$ ' 8
N ( 02$$ '8 $ 5 N '8$$ .$ A ) $
7 A 7$ 0 $ < A 8$9 $ .$
I A .$ A-$( A7+ A ) - A9 0-
.(2009 ) $
: - L(
!" ) 0F+$ > ;7 . ' 0< $$ ) A- : B< P
' < A- !" *$ ; .) '=8 48 " A-
) 7 = ) / 0 @'+ 5 A 0 E
.R-
A9- # A- 0$ 8$7 $ '$ '" 0F+$ :('=
) P
.) 0- 0 0* 02$ 0< !8 0F+$ .0 $ ;

14
- M$ ' A9- !" *$ ) '=8 M$ '" : &< P
A ) A* -$$ A. !-$ ' -$$ A ?8$
.R-
$ A@9: !-$ * $ '$ A 0< $ : .

P
81 * @2* .7 4" .$ *H$ $ 877- 9
A 77- "<H$ F$ = 4) 7 !- N 77-$ '
.) 4"
9 =; ; 0- .$ 9: ; 2) :(, P
=8 $ 0- '2 !2$ . ; 5
!- /$ ) ?$ !# / # - ' + A9-
.(2010 1) , $ # 5O 4 8 0 '$ = $(
> A@9: >89 / 9 " :

"
@
89$ '$ >$ .; A N>$ .$ 0$ 4$ N 9$
.( 2011 9 ) ".$ A.
0 $ '$ A@9: A " :64I(

"
A. ' A >$ ) 0*+ A9 N>$ .$ 0$ 4$
.(2009 ) ".$
. A 0$ )2 6$ 09$ N 9 ) .7 "" :(2005 ')
0 48 ? 8 <O ) 0 H .$ .$
15
; 6 0*+ 6 A; ' A. !-$( > A
. ) 4" .
:
"?
:
"?
:'$d ' .$ A ) 4=) $$
4) 8 -$ O A7+ .$ .$ A N 9$ P
N 9$ * .8" ' + Z + <H$ A! 8 7 AF$
.89- O 0- A* @ ; A!
.;$ A9$ .7 9$ A 4$ 6$ P
7+ A"9$ 0$ A+O D$$ 8 A; ,-$( A 0$ P
.@ .$ !2$ ; 77- ' O # =. $
8# D$( 89$ V 6 6$$ A A )2 P
.; 2* ; A; '
- O J1 4) ' I$ '$ A7$ . A I$ P
A >- 1: 4! 0$ I$ * 7 = 4)
.8 2$
2$- O ; A. !-$ >* 9$ A+O A N>$ P
./9$ 6 0*
16
:

$$ 'F V 0*+ .$ A ) 5O '*
:$d <<
877- 9- - 8$= 8" :I O - A $ P
.8 $ 8$
89$ 8 $ A @9# A >-$ A $ P
.8# 9
V1 !# Information Management "A #" . $ P
- A $ . 8.$ ( A 8.$ ( AO C
. " 8. * d A :0< A !8 >- 0$
8$ " ' 0.$ ( '$ O " A # ;-
.A(d 0 8$7-
09 : (# " .$ A ) ? 8 '
/$ @ ' ) !" V9 '* )$ .$ A $
6 0*+ ' *$ 6 A; ' $ # A !" 0$
.$ A. !-$ ' 02 8 $( * < 8 / 8 * 5!
. ) .$ A9$$: '

17
:
& 0
.8 A 0$ * # P1
.77-$ ' A; ,.$ P2
.A. !-$( > A $ % 2) 5$ 0* >$ P3
. ) 0 ' <O ; ?$ 53 >9$ P4
.2$ A D-# ' ; P5
.$ 77- 0 ' $ $ P6
. ) 0 + ) P7
. 8 A )2$( N A ) N 9 P8
.(http://www.hrdiscussion.com/hr7784.html) E. ; M=$ P9
(2005 J$ 3) :

$ & O(
* "\$ A; 7F1" A. !-$( ,- > ; ?" P1
9 8$9$ $ ' $ 7 = 5. 8 C2 A )
.A )$( 0 $ ( A; ' g # 0; $ * J
) # !# J$( .$ 9 $$ A .$ 7+ P2
0* : 51 V '1 0< $ '=+ /* ?8$
@+ E =+ /7 /* A '+
@ 0 /9$# ; /9$# ' 6Z$ @h D$: ;
.'$ N1 / V / 6Z /9$

18
0 $ A ) 69 / ' - "Z ;7 ' P3
8$9$ 5 ' 6Z$ ) 8$; " @2* <* -$(
. $ 69 8 5 V
69 C A : .$ 6 I 5! *8$ 7- >$ P4
?8$ A;$ 2$ ( 8 ,- M$ # *+ ?$ ( .$ 89
.'* 82=) O ( @7
<* 8 ) 0* A < d g # A 92 P5
N # 8$# 2* A !" -$ 2* ' *$ *+ * A
[ V . A 0F+$ A "Z d A 7$ 8)
A. !-$( 1 A =" A * 0$ 0F+$ 2* Z
.2
:
C?< %
:'$ ' (2005 ' E#) " *
69 A J 9 # A *$ " :, P1
7+ !" * > $ 0- $ A 0* 0 + 0*+ $
N * 87 K1i K 8$; A H7- - 9 # +
. 8 $
.6 A; ' . !-$ A 0$ : ,

P2
19
$ J1 > A * 5$$ ' 0 + :' P3
.8 / ; *+ 69 0* : A 67 N7$
.. !-$ 5: 5$ = A *$ '" :?B P4
-$ <* A; <*H -$ 4*$ ; '$ : P5
.8
9 A (# A !" 9 4" ?" * 69 :"4 P6
.= "$ @ E =+ A
(2006 JA0 () :

.I
# ?! N9 '9*$ 2$ ' 7$ 9 > $
D$: 0 A7; A(9 4$- A + '$ A7$ AF$
A7$ ?$ I# ' '9# A 8 A< < " * '$
81 . $$ A< NH . @ 9*$
:'$
A$ .$ ' ") ?$ <$ . 7 ") 8 : .
..$ " 2$
4$- ' 9$: @2* N 5$ .$ 8- $ :&
.
.5$;( D$:
@>9 $ '9( 02$ 7$ .$ 8- $ :

.
.N 0$ <$ 6 j $ J$ '$

20
J9$ >-$ 0$ 4$ N 9$ ' 7$ 8 -$ : .
.A ) 0- A
:
%
:6 ?! $ >$ ' .$ A " (2005 9) *!
V J$( .$ 9 $$ A .$ 7+
D$: ; !# =+ /7 ?8$ ? ,- '+ 0* : 51
.'$ N1 / V /9$ ' 0 *+ / 6Z$ ' @
0< -$( $ ' - "Z $ ;7 ' >9
. 8$; )
<* 8 ) 0* A < ' g . A 92
7$ 8) N 8$# 2* 8 -$ 2* ' *$ *+ * A
A =" A * 0$ 0F+$ 2* Z [ V 6
.A. !-$( A $ .$
) $"( >>$ ' A 8 '$ 0 # (2002 '=7 9) *!
:.$ A
:@
A .% 0( P1
"4; " 0. * 5$+ V $ 7+ "9 @+ Z .
' 0- ? !" N;$ ?8$ ? 89 ; 0! >$ 5!
AZ ! F$ $ 9$ !" *$ C$2 /$Z /$9 $
21
% ?8$ A9 9 - 7 7 A $ *8$
72 E $$ A. ?! ) ' 8.7 E $$ 4 $ #
.@+ > 0) ' Z M=$ .$ ( *2$
:.( A - 4 P2
'$ * 9 7 N N>$ 7 N D$: $
A. !" 9 # , '=8 ?8$ 9$ @7 9 >$$
7 0$ - ?8$ $ '$ ) 92 - ; 7
A9 4$ * 8- '$ E* 9$( A $ >9 #
A9$( ?$ * * !F$ $ !" 0< !# *8$ AZ
..$ A. N1 8 +$( * '$ AZ
: P3
' - A ) + $$ / ?+(
!" 89 = .$ A9$$ # >$ 5! $ 09
# $ / 0 69 57 '.$ 7+ 8 4*$
.$ ,2 ,$; ' 8$ '$ A9$$(
:
, H % .0 P4
$ - .$ : \9 5"9 $;( A+O 8$
. * A+O !" > $$ !# "Z 67 C 5.
22
: )

P5
A7$ I: = 4) - # ' * A$ A
..<
: & .% P6
A * /9$ !# , A < 0) ' 8$7+ .$ : E $
A9 8$ @ 8$F 8 2$( !$ ; '$ A =" *
..$ :
:

:< B& :Q
= O .$ O - A9 $
.$ 8$ . ' '$H$ A. !-$ 87$$ '$ A <*
9 :0< $ 8 A 5$ .$ !" 0<
?!* F9 7 > A 9 8+ A
.. A.$ ' >- 9 4*$ $$ A .$ !" 5$$
.$ % ' . A ' % .$ # 1#
. ?!* 0 O / .$ 0* 9$ ' 0
"1 "*+ @ 0 .$ % @ A - $ ;
$ $ '2 ) !" 0- 8 0 A .A - @
.$ > 87+ *+ ' N1
.http://www.hrdiscussion.com/hr7784.html
23
. !" -1 - A ; @ A*+ .$
$ '$ A >-$ 8- $ '$ *+ 0- 9 A
A -$ # 0 $ N7$ $*# 8 0
.$ M 77-$ ?!* .$ 0*+ ,2 $ . !" "$ '$
$ '$ A $ 8 $( * - ?" @
$ 8 A 5$ A9 !" A ; ' 8>-$
8 0* $ A 9 A ' >- 9 A 9 0<
$ ' $ '$ @ .$ .$ ?$ 1 - .$ 0 +$
.(2011 9 ) '.$ 7+ 77-$
0 ' $ 8 -$ $ .$ 8$ . ' '$H$
A 9 0< 8 A 5$ .$ !" 0< @ $
' '$ @ A ' >- 9 N A . A.$
.(2004,) '.$ 77-$ $
- A9 8 1$$ '$ A '# 9$ $ 5 <* #
$$ A; /!-$ 8 -$( O .$
5$ @ .$ ' A " -$ ; !2$ 77-$
.(2006 ' ) $ ,2 I A*+
.$ - A9 A -$ . $ 5 6Z
8$.7$ 77- ' 8$ ?! )$ 0*+ 8$*+ 8$ )
; ) 0- 8 0 $ '$ A > $$ ; A;
24
- CF 8 9 $ / 8 ?" (# R- N . 4*$
) .$ A. ' * Z ; *$ . R- C
.(2009
A '$ 0*+ 9 A '"" - A9
@ * F Ac+ 0* ' A9 !" $ H+
@ 7+ E. $$ A 0 1 A A9 !" 1$
A A . A.2 >- 2*$ A 09 '
.$ J 4$- $ $ # * % V ,"k...=
8$ . ' R- 2 A ) 0; /$9$ $ K- A9
O$ 0$ ' ,- 0*+ 2$ .$ !" ( A ))
8 A $ '$ (D$: A9) ?" A9 69 A
A !" $ !# M$ 0* @>9 0* N$ A2 $ -
N 5 N>$ 9$$# $ ' M$ : A9$$ : 1
?!* N J D$: * N$ 0 *# k$ - A ?! # 41
9 A7 $ k$ 1$ N A A N >- A9
.(2010 1) k...A7 !"
(2002 J () :< B& "?
. A7 A ) - .$ A9 $ P1
!" 67 A( >- A!2 '$ 2$- 4 > @
25
2$- 7 A A % ?! '# 1: 2$- > A$ 4
.$ F " A! $ A9$ @
!-$ 87$$ '$ A O - .$ A9 5$$ P2
@ 2$- 7 A A ; !2$ 77-$ .$ A.
7 ?$ @ .$ @ $ F " A! $$ A9$
. 4" .$ 2$- .$ 77- N1 A9$
' 0 .$ % ' A . * P3
% @ A - $ ; . ?!* 0 O / .$ @>#
.A - @ "1 "*+ @ 0 .$
2*$ C2- O - A9 8 0 * '$ A 4$$ P4
!- $ 69 8 0 $ $ 8 * 8 0
A 9 ; *$ A !" K) A !" 0 $ ' 7
A !-H ( $ % !8 " '$ ?$ 4$-$ CZ
A -$( 8$ R *H$ 8 .$ 8$ / 69 0 '" *
./$#
:
(<
:Q
9 " /H .$ A-$( ) Kotler "$*" 4
7$ $$ '$ A 0 ' $ $ '$ A@9:
A ?$ '2 ) !8 "9- = ' I 5! F$
A !" 0) ' ' O 8 9 $ # .$ '$
26
http: ..$ 89 877- 0$ O .$
//www.hrdiscussion.com/hr7784.html
) > >89" .$ A-$( # (2009, )*!
77- 0$ # ' $ '$ .$ = A7$ 0 A
A N 9 09 : /9$$ ! .$ A-$( ) .".$
! $ 5 # A 0# .$ = ' $ I 0-
<* $ 0- 8 9 * .$ A-$( A .89$
@- 8 !2$ ) : =+ = 0- / 9 * 8
6 82) $ .$ ) 69 * / . A$+ @*
.$ ">2 7$ 4+$*( 8$ 0- .$ A-$* 8$ "
. ) # .$ A-$( .$
(2006 J$ ) :

(<

. AO ' 2) 4)$ >* P1
* !F$ A A; * * 82 O 2) P2
. $
. N $ ! AO P3
.+ A .$ P4
.A$ !" 0$ A$ ) P5
' 7+ * >89 C "$ '$ A+ .$ P6
.59$
27
(2011 J& () :

(<
"%
.9$$: A. !-$ $ P1
. 8 . '$ A$ N$$ .$ P2
. ) 889$ ; '$ = A8$ ,2 * @1 @.# P3
(2005 J$) :

(<
,
:< (<
(1
8 .$ 89=$ ) 7+ 4$- A : -$$ '$ '"
@ * ) A $ ?! ;$ 8$"9$
.@ / 9 0* 0* .7 0* 9
:&< (<
(2
4)* 9- = .$ A : -$$ '$ '"
. A+$ 9*$ $9( $;(
:A
9 ( :Q
8 9 @ *8$ 7$ '$ 8H $ I # )
.$ = 8 9 $ '$ A H+ O ' '.$ . N
. N .. . ' 9 ,2 <* 4$ ' $
A -$ A / 0 7. $( N7$ ( '.$
. 0*+ J1 # 6F ' D$ /% !8
28
.$ A7$ A*+ .$ A @9% ,$- $ I )
'" .$ A 0 *$ ) # 9 I @9# 98 . .7
/ A* # / '=>9 ) * $ I * 7: '" E
A1 M=$ A $ I 7+ / '8$ < . /$ "
..$ A ) # 8-# $ 1 : # 8 $ 0*+
; .$ * !# .$ A ) @>9 8 8# ) $ I
I 67$$ *+ $ ' I !" $ .$ A *
M=$ ,-$ 8$ A N 9$ $ I 09 0 < 0$
6 . !-$ / $ .$ 0*+ ' [ .$
.http://www.hrdiscussion.com/hr7784.html
(2009 J @ ) :A

9 ( "%
:8 " 4" 9 .$ # $ I 48$
D$ ;$ $ P1
8$; R ' = P2
8$; R ' = ) / 7 ' / . .$ P3
N>$ A$ $ P4
7 A9$ => 1 R P5
.k ..9 0*+ I M$ $ 0* P6
.k .. $ .$ ,2 P7

29
(2009 , @ ) :A

9 ( 5
N; ' "O9# $ I '" 7$( I :B)
9 (
.. "$ $ A1 ' "@ V1$ 8 9
I$ 5! *$ 0- I 4 I !" $$ : 9 (
.R- AF$ 87$ R .$ ") /
.F$ ; 9# I !" .$ :(( 9 (
:.$ I J (1999 ' )
,-+ ) 7 A N 9 * .$ :B)

9 (
5! J1 ' 8$) 8= J7$ 5 ; A! A 9
. I 59
$ 0< N 9$ - ,=- 4 # 48$ '$ '" : 9 (
A $$ '" ?!* # 9 8) "O9# $ ; @
.".$ 8$ " 82=) @ .< .$
AF$ 4$- ; $- $ 8- A '" :(&
9 (
7 * 8$F$ 6 R- I 4$-$ 9$ 6 8 A<#
.9$ 8
7+X $;( $9( R9 E; # 48$ '$ '" :G
9 (
.A ) 0 >9# M=$ ?!* 2$-

30
(2009 J @ ) :A

9 ( &
.*8$ A7 A - N @ R # 48$ : &

9 (
.*8$ $+ ,=- 4$ :@4

9 (
8$ M N1 N 09 A9 0$ # 48$ : (
9 (
.=> N 8* ' "+#
E; A - N N>$ N ! 01 4$ :;60

S 9 (
.-3 N 0 $ * # N @* @2*
0= " I 1 *8$ @+ N 4$ :@B8 9 (
8 -$ * 0= " I : 0= 0: 8 -$ * '$
.A 7+$

+<

! A '" 0 , + . A A. !-$ #
8$ " . ! [ * .+ 4) N @$$ V1 0*+ ' /2 ) :
. A1 A ,"7$ 4) ) A $9
9 6 A1 ?$ ' .$ ' * )$ J 9 0
# '1 ' / A* * 0)$ "9 !" (# .8 0*+ 89
.(2010 'Z) /* : ' $ N 7$ 9$ A7$
< 6 7 0- /.$# * K K . N V
02 9 . !-$ " ': 7+ A(9 09 5 ' \9 *
31
8 0 6 I *+ $ 89 $ '$ . N 0< $
0 48 ? ! $-( 0= 1 12 7
0 $ 69 . N ?+ ( . N $ 89 '$ *+
!" $ I 0 Z ,; ; / M$ 0 !" >9$ 5 $
$- 8$. 8$ $ * 0= $ < 8$ *+ ,-+$
. > # # 0 .$ K- $ !2$ . < 8 6 0
5O$ '$ 0 !" 09 >2; " J$ ; !-$ / . ?+ (
" K-+ A A - K= * # (# l7- ; # 6F
9 # ?! N9 -3 # ,-+ A. N 4$-$ ?"
'$ A@9 !8 A. N -c 0*+ <O$ 0
A. .$ A ) 0 4$ # 7$ 8-
.(2002 / ) .$
$ # 2) "9 6 '" '.$ . !-$ #
\1 0$ 8 * 9 [ = 4=) ; $ )$ 77-$
..k 4" N1 7- !2$ A.
/$# 4" $ . $ # A. !-$ 8)$
A$ N 9 ' +$$ A. !-$ % !" 4" !" m 0
.(1999 ' ) /$ /$O 6 0* 8 . :

32
: +<
4
\7 *+ ,-+$ $ 1$$ '$ A7- "8H A. !-$ •
"!-$ . 9$ .$ $-( ; !2$ = 0 $- 0= .$ 0
.(2006 /7)
A! $ 0= $-( ' $$ + . " " '.$ . 82 •
.(2005 ') "7 4" $ A* : N 6$$ A2
0 = ' $ 0 <* 0 $- " •
"$ 0= 6 0 0 012$ # '8$$ 8 5
.(2010 'Z)
(2007 J") : C?< %
?! $ F$ = ?!* $9( $;( 4) # :F$ (1
0+ \9 /.. '9*$ .$ 9$ " O $
.A. !-$ ' <O AF$ ' <O /* !"
=+ * ( "$- # !# A. !-$ E " 0= $ # :$ (2
.48 . 0 01 @.$( E #
8 9 ( ?! Z 0-$ A. !-$ ' <O AF$ > $$ :0-$ (3
./ $ AF$ 9$ /F$( /$2) * 0.$ F$
33
!2$ < * 1 A; ' * * . !-$ # :0.$ 7$ (4
0 ' .$( F$ $( !- 0.$ ' *$ /9=$ ?!*
./ <O
(2005 J$) :

C?<
. !2$ A; . !-$ ' > 0 (1
./$! . '2 7$ 0; * 69$ (2
.69 6+$ 0 $ '.$ . (3
./$7 F$ '.$ . (4
.$ A 9 7 4$- '.$ . 4$- (5
. * * AF$ '.$ . <H$ (6
# ' .$ A. !-$ ' -$ 2 7 '* . E* (7
.$
(2008 J$)() : +<

?
:A. !-$ ' -$$ 0; A3 A I< 9$
.. !-$ * : @ ". '$ " :'

'
(1
V (. * . -$ 0 !2$ :>( ' +

A( '
(2
. !-$
.$ 0= 1 $ Z 0 I$ 5 :5(8 (3

34
(2006 J!() : 5
:&

, (1
7 <H$ !# J !8 87 N O ; ,-$ '$ A. ?$ '"
0 M $ '$ 9$$: A. .$ 8$; '9- O
'9$: 7+ 09 $ A.* A .$ 77- # O '.$
4*$ 1 09 A9$ $- O / $ 5! ' -
.7 N O
' : 7 ' )$ 0*8 ; !-O A. J !"
.-d 07 > '7F$ '" A )
:()

, (2
A; AO A7 ' )$ 0*8 % $$ A; '"
7$ )$ 6$* $ 6 A. J !8 4=)
$ 1 5! " 9 5: )$ 9*$ +
.2$- 9$: A !2$ 9$:
A. / !-O$ 0; ('7 :) 5# R$ A. !" !-O$
.9$$:
:(=
) +
, (3
'8 ) 77- !2$ $ 0*+ N 0 $ > A. ?$ '"
7 $ 7+ F+$ 0 $ $ 7 $ A;
8 ) * .$( J: =1 ; 67$$ A. !" 0< )
35
D$: 0< -$( 0= $ A. !" $$ 7 A@9#
A;$ 71 4*$ C2-$ D$: > 0 $ '$ D$: 6 01 $
!" !-H$ "Z $ 0. N>$ * )$ 8$>9# 9 2)
. )$ A$ ' A.

36
:( :Q
9 0- ?! '$* V @9% I ; . I !" @<# AF
A9 ; $*: N; J7( . A A 6$*
. J1 A! 9 A C
:( :
6 6
.I
) @( 1995 $ & 4( ,
:( (( . )( .0%& 3(B 5), ()

A9$ $ A; +$ ' .$ A ) -$ 2* # 48$
.$ .$ A. !-$ ) !8 F " V1$ ..7 !" '
E 9 .$ A ) $ :M=$ 9 # I 0$ ;
.J7. !" ' .$ 77- N1
K 8 K 8 # 1: A. !-$ K 8 K K 6$ 8 *
.8 ; 77- Z '
J7; J1 A>* 8 ' !" $ 4$-$
.A ) -$ A. +$ 2* " @>9
6 ;6 $6 % 4

()
J ) @( 1995 $? 4( ,
.(( (
A ) /$ 5! 8 @1 7$ # !" A" ;
.8 =. A <$( '7 $;( 9 "<H$ R A ) '
37
A ) ' 7$ ) A7$ R 5 # $
.8 0* -
# A 8 9 A ) 6Z # :8 " M=$ 9 # 0$ 8-
( 8 # 8 A.7 '$ @ $ - .$ A=: C
.A d >* 0< < $ ' '$H$ 8 # A )2 1$$
9 A! $ 0 09 ' K 0> ( 'd 6 -$ #
.8$1$ J1 $ >- * $ A$ # :0< *
A ) 47 -$ I ' 8 82 6 A ; #
. ) ' 9
E ; ,- J '" A: 47 7 A
.A. !-$(
$&< A
9 (
) @( 1999 A 4( ,
.(- @ A

, +<
$
!-$ ' .$ A ) 4$ ' # !" A"
. ' A $ A;
/" 4$ $ I 7+ A*+ R $
..$ A $ AO /# ' $$ 5! J7. 4$- <H$ R
H+ /# ' $$ 5! J7. 4$- # :M=$ 9 A2 .
..$ A ) A $ <O (

38
$ A *+ <O ( J7. 4$- #
J7; ) 9- = 7. A>* !" )
.(' -)
&
4()
< .& 3,) @( 2003 O)< 4( ,
.(- &
S( T
$ <

* # A - 9 E; A R# @2* R $- # !" A"
A 9 9$ ? R .$ A ) ' -$ 9*$ 8.7$
$ 5! (SERVQUAL) E. 0- (204) = 0- A
Parasuraman, ) 0 <> 5 " < << 0; (1988) 7$
9 '.. R$ 8*: < 8$;$ 8 .$ (Berry and Zeithamal
# A$ ..$ A ) .$ A -
A ) * 9 ' $ (%66) 2$ - (SERVQUAL)
0 9$ ? ' $ = ' A;$ . ? ' .$
9 9 # + 5! '.. R$ 8 .$ <* A* A -
9 $ ? 5 >2$ 'F M=$ !" .;$ 9 * 9
A - !" R$ $ '$ .A ) 9*$ 8 .$ * '$ A -
. .
39
6 +6<
$6
" 2004 J' %) 4( ,
."
, H $ &

8

.$ A. !-$ ' .$ A ) 4$ # A"
.$;( O ' 9$$:
:# A$ !#
; "$ '$ .$ A = $$ .$ A ) 0* 9 P1
.$ A. .'9$ M> .$ A. !-$ A
.0 9 <H$$
A ; * = 0*+ $$ .$ < A ) 0* P2
0 A( 4+* ?! $ ; . 8$9-
.8$
' < A.$ 0= -$ 0 A ) 47 V1 $" ?" P3
.87+ @
:- @ 6
$6 6
6 ) @( 2006 % 4( ,
.(- % $

@ $ ' .$ A ) 4$ # A"
$ 5 N $9 0 $+ ; " A*+ '.$
*+ (104) " ' 9 " A*+ '
0* K$ ( A - H$ ? ) A7. >
. N $9 J7;

40
:$ M=$ # 0$ $ ;
$;( A7. ' .$ A ) * 2 ) -$ $ P1
.2$ 9 $9
) ' -$ Ad 7$ ' H$ ? '7; .$ A8) . P2
..$ A
0 A*+ ' A ; -$ N2$ R$ 9 $ . P3
.A ) ' A ; " 8 0
A9$$( $ .$ A ) $ =# ( A! ; 9$ P4
J7; 0* ?! " A*+ ' .7 .$
. 0 A7.
A9$$( $ - A9 ) $ =# ( A! ; 9$ P5
J7; 0* ?! " A*+ ' .7 .$
. A7.
A-$( ) $ I ) $ =# ( A! ; 9$ P6
" A*+ ' .7 .$ A9$$( $ .$
.( H$ J7; ) A7. J7; 0* ?!
A*+ .$ A ) $ =# ( A! ; 9$ P7
. A7. J7; 0* ?! "

41
.7 .$ A9$$( $ =# ( A! ; 9$ P8
J7; ' ) " A*+ ' '.$ @
.( H$ J7; ' ; A -
:8 " A$ 9 I 8# A$ '$ M=$ @1 '
A ; .$ A ) 09 ' A7$ * 0 .1
) !" -$ 09 ' 8$@2* > A*+ * 5! 0*+ .$
.'.$ @ $ '
' 8 2$( 48 .$ A-$( $ I ' ) -$ > .2
.'.$ @ $
A ) -$ 2* ; 4$- ' 2) 6$ $"( .3
.8 A7$ 6$ 0*+ .$
'.$ A ) $ 2* A ) '2) 6$ >*$ .4
A9$$: $ ' ) !" 2$( > ' " -$( 08
.'.$ @ $ .$
)6)<
$6
" @( J2006 JG
4( , $
."G (, $

)
$ ' .$ A ) @1 @.# # !" A"
.O ' / ; '.$ 7+ 77-$ . + .; A
7 8 4$- .$ 77- # ' > 9 $ A
@$ !$ A !" / ‫!ه‬2$ ; ' 09 . 7$
42
.$ % A; A! 0*+ ,-+$ $ ,2 .$ 4" $
77- >9: '2 >9: >$ 0*+ ‫!ه‬2$ R 77- !"
.8$ A( 4+* 8 . @9# $ '*
6 A; ' = .$ A $ # = 9 O /
..$ A ) 7 $ 7 A2 A !‫ ه‬$
+6<
$6 $ 6
6 %" @( (2006 J%0) 4( , $
."

A ) 1 ' A " ># # A"
4$ 2 2 '$* $ A ) @ E 4$ $ 02$ '
0 ' .$ A. " ># .$ A ) 7+ A(9 4$-
A ) " R '.$ 69 ' O 8 C$$ '$ A*+
'$ O (19) A $+ ; . > A $ ' '.$
( 9$ 7+ 2$- AO ' 0< $ I N $9 8
. '$ '2 M8 -$ $ ; =>9
:8 M=$ C '# A$
A7# ) J$; Z AO 6Z ' $ - ; 9 P1
O A* @ O 7+ # ' $ "H AO !"
.-
7. 8+# # $ 8# !# $ ' $- A@2* 41 P2
.'.$ A ) $ I ;2 (

43
A. !-$ ' /$ " ?$ ( '.$ A ) ? $ ( AO ) P3
..$
" @7# . !-$ -+ - >*$$ .$ A; 6Z P4
.02 6= . !-$( "$ 69 A A
:' A M=$ !" @1
0*8 ' ) % !" AO !" AO ' $ 2) 02$ .1
..7 !8 - @+# ' )$
. '9- 87 O ; * $" .2
.7 A N 9$ 0 >2$ .3
.$O ' '.$ A ) @+# 0 .4
6 +6<
$6
) @( 2007 " 4( ,
.(

A. !-$ ' .$ A ) 4$ # A"
>$ '$) ' A ) N $9 0 + ; .$
$ (28) J9$ $ ; ) (33) ' AF )$ =+ $- $
A+O 6 ?! SPSS '=: 0$ M -$ $ ; 0$
= 6 A*$ $- -$ $ ; $( ' 8 -$ $ '$ =:
.(5* N ) $- T-Test $- A7$
M=$ # $ N $9 A ) $ @ A9# 0$ 0-
:$
44
.K.$ < A ) 0* ' $ .$ # 9 .1
!-$ >* '$ 8 $( M=$ > 0- ) .2
.A.
; 8 $ < A ) 4 ' ?!* M=$ A$< .3
..$ A
' 0>( A ) !" 6Z ' .$ A ) A.7$ .4
.'d ) A 9 5 ) 0$
) !" A9- * $ $$ < A ) Z .5
..$ A. !-$ 77-
A ; "$ '$ .$ A = $$ .$ A ) 0* .6
.'9$ M> .$ A. !-$
8$9- A ; * = 0*+ $$ .$ < A ) 0* .7
.8$ 0 A( 4+* ?! $ ; .
A ) 8 .$ '$ A 2$$ A: 0* 0$ M=$ A$< *
:.$
.'2) "* 6$ A ) . Z .$ P1
.8 K; ?$ ( 81 (# A$( *+ 7$ < A ) # P2
I AF$ =# ( A! "9 5 9 ( P3
.$ A ) " 0 8$9# "O I ' $ R$ E9
.8$9-
45
:8 " A$ C # A$ M=$ @1
0 8 2$( J: # A$: *+ 7$$ '$ A ) .1
.82 4$ * $$ *+ 8 N; V$
CF ?! (A ;) .$ A ) $ 9 ( .2
.8 9 4" .$ .$
. 0 A ) ' 2 * $ % $"( > .3
..$ A ) -$
2$ ?! 89- 8- @ 8 6$ . A ) 0* 69 .4
69 82=) @ ' 8$@2* > "* N$ A- 0$
. $ 5 0*+ ?! *
$6 6
<
%) @( 2009 ' $( 4( ,
.( P@- $ & < ? A
9 E - = ' .$ A ) -$ " 4 # A"
.$ I .$ A-$( - A9 0* ?! '
N $9 8=9% 0 + V 6 A -$ !# .$ A. )
$ !# K; (24) " U 9 E - = ' 2 0< $
; 0$ /$ (89) J9$ $ $ 09 ' /$ (120) N>$
A< *H$ 2 j* 0 -$ $ (SPSS) =: > -$ $
: /# A$ > * 7$ 0 (ANOVA) 0$

46
9 - - A9 ; 9 9# ; 9 .1
9# ; 9 9: ; - A9 7$
.- A9 ;
; .$ A-$( 7$ 9 9# ; 9 .2
- .$ A-$( 21 9 9:
..$ A-$( ; 9# ; 9
9: ; .$ I 7$ 9 9# ; 9 .3
- 0* .$ I 9# ; 9
. ;
; .$ A. ) 7$ 9 9# ; 9 .4
- .$ A. ) 21 9 9:
. ; .$ A. ) 9# ; 9
7+ . A - 9 9$ V= ;# 0 ' > ?" .5
2 ' . A - $ ' '.$ A ) .$
. J1
:$d A$ A1 % M=$ @1
8 - A9 ' >- A 0$ J1 2 .$ .1
' - .$ # J9 1 8 0*+ ,2 $
N $ A; ;# '.$ M> ' F$* '.$ 77-$
47
K9# <O 5! 12- 2*$ A - .$ 8$9$ $ @
.;
7 2* $ -d 7- 0 J1 2 ; 1 .2
09 -d ' V @9# '.$ ) A8$ ,2
.; K 9# <O 5! '.$ V , 7$
01 H . A - K9- K- $ M$ . .3
.; K9# <O 5! A ) . .
:(&- :Q
@6( (Saaksjarvi, M.V.T And Talvinen, J.M, 1993) 64( 6, 6
." Integration And Effectiveness Of Marketing Information System
.$ A ) = ' 0 *$ 82 4$ !" A"
' .$ A -$ # 0$ $ ; 2 0 *$ ; 4+$*
( / .$ A ) D! 01 N Z$ 6H $ ( *+
'2) 0 *$ 9 # 9 67$ .$ A ) # ?" 9$
.2$- $ ) '.$
”Marketing Information Systems @( (Loy Crowder, 1997) 4( ,
.For Small-Scale Farmers, Information Development “
A 0- ' 889$ '$ F > 0*+ !" 67-$
) - A- $ .$ A ) 7 g;$ * .$
48
A8$ ..$ 8$ ) F > 7$ ' A '$ > @!F
A9$$# $ $( !-O$ '$ 1. C ' .$ C .
.1 7 '> .$ A 48$$ '$ 0$(
(Measuring @( Joel Le Bon & & Dwight Merunka, 1999 4( ,
The Competitive Intelligence Attitude Of Salespeople: Development

And Replication Of The C.I.A Salesperson Scale")
: " = " >9# # A"
.$ A-$( - ' A ? 0$ " *H$ P1
A-$( 9$ 82; E. 9 E. !8 $-( 0; M=$ .$ P2
.$
:# A$
0; ? A $ 5 ; 7 ; ; ?" P1
E $" <$ '$ A I ' Z 9 E. $-
.9 E. $-
0; *+ 0 /9$ A8$ 5 4$ 7 ; ?" P2
) 8$ 5 J N 9 ' 0 9 E. $-(
.9 E. $-(
@ 0 7 A $ ; ; ?" P3
.$-( ' A N 9 A $-( 0; A

49
-$$ 8 9 $ '$ A H .$( ; ?" * / P4
.. $-( 0; A $ 5 0; '.. 0*+ 02
.$-( 8 -$
$6 6
6 ) @( Raymond L., 2001 4( ,
.(.=
A*+ ' .$ A ) A 4$ # !" A"
* 0*+ $ A*+ !" ' >*$ # 0$ $ * F
N 7 8$; "$- < 8$9 $ 0- *8$
!" %20 $" !" # 41 * A*+ !" $8$ * *+
A$( -$ >*$ # 1: 8$# ' .$ A + A*+
.A$( *
Marketing Systems In Tourism And " @( (Wood, E, 2001) 4( ,
H0spitality Small And Medium Sized Enterprises: A Study Of Internet

.Use For Market Intelligence
A*+ ' .$ A ) 7 4$ # !" A"
A-$( 9- A " >*$ N 9 7$ F
M=$ # 0$ $ ; 9- A N 9 * A$( ;
Z .$ A ) -$$ 9 7$ F A*+ :8 "
?# $ / # 0$ $ * F+$ = - A >*$
.; 2*$ A $ .$ A-$ A$( "
50
Sales Information " @6( (Wright & Donaldson, 2002) 4( , $
Systems In The UK Financial Services Industry: An Analysis Of

."Sophistication Of Use And Perceived Barriers To Adoption
) ' .$ R$ ' -$( 4$ # !" A"
$ A; $ $ * ' A - ' A A
."!2$
Behavioral Aspects Of " @6( (Jober & Watts, 2003) 64( , $
."Marketing Information Systems
$ *+ 33 ' .$ A ) K -$ 84 @9# $ .
)$ 0 A"9$( - 0 0* 8$ ) -$ ;
A"9$( - 0 0* E. I 0; E. -$ $ ; -+
>- ?># E. 0- 8; $ . -+ 0 )$ 0
R$ 0 !" ; $-( $ ( $- -$ $ ; -+
; 9 # 0$ $ ; ' E. 0- E. A ) -$(
0 A"9$( - 0 0* -$( R$ =# ( A!
.-+ F$ N ; !" 0< 9$ )$
.$ A ) 8$ ' > $$ ; !" !" ' )
8$ $ '$ / -$ R$ 0 C <H$ I
A*+ ' '.$ @ $ ' .$ A ) -$ >*$
. (
K + K. <* 8 09 "
51
@6
6( Lawrence A. West & Ronald L. Hess, 2004 6
64( 6
6, 6
6
("Geographic Information Systems As A Marketing Information

System Technology)
!" 4* C$ F9 A ) .$ A@2* !" C$$
> ?" I R ..$ A ) . $ A@2*
8$; '" R- .$ A ) A.$ F9 A )
; 67$ $ . A(9 7F$ $ A 0 *$
0- . !-$ ' K98 ?! !" A -$ .@2* !" 2
.$* F9 A ) 8 > 0 09 \$; $ '.$ M>
+: /9$ 0. ?" # !" A$ ..$ A )
) @ # A(9 !" ' 0*+ # /9 '.$ A ) @
)* F9 A ) -$( !" A * .0 *$ '.$ A
.$ A ) D! " .'.$ A ) @ .
N 7$$ A(9 # 5+ E9 $ ; .$ N +$
.R- .$ A7+ N 81 81
Improving the Efficiency of @( Karl W. Wober,2006 4( , $
."Marketing Information Access and Use by Tourism Organizations
.$ @2* E= 67$ '" .< A !" A
2<* A >-$ ' .$ 9*$ -$$ 6$* <*
@2* " <$ A 0 !" ' 8 K1 /9$ '$ A A*
A 08 0 $ ' 2$- 9*$ 7 !" A2
52
A=: 9 !" ' $ A ; A* =:
A$ $; 9 N *+ 5 '7 ' 6$* ' A9 '$
!" ' .$ .$ A * * 0$ 0< $ 0 #
A$: A ; # .$ @2* E= 67$ '" .< A
(/$*) *+ .7 .$ A ) $ A$:
* R$ # 1: ' 256 0; $
) ' 8$ '$ M=$ # .$ K1 -$ A 9 ' 7 A
.@2* <* .$ A
:( G 0
> "< .$ A ) ,=- . A A$
<$( A. !-$ ) !" < 1# '.$ @ $
I .$ A ) ; A$ . !" .9$$:
.$ A. !-$ $ I .$ A-$( - A9
..$ A($( A*+ '
) J1 ' PI '– $* A . K)
9 " $ !" % .$ A. "< .$ A
.09 !" ' 1# .$ '

53
9 '
:&8 )
: >4 •
: ;
& •
: •
: C?< •
: •
: ( A H •
: . ( •
: :& •
: ( ;& •
: $ <
$? 8 '
•
54
: >4
' M8 I N$ . 8..$ $ '$ 4"( 0 *$(
A @9# N; ' 9$ * ") $ 5! '$
'" $( 0- = " A 0
$( 7$ ; ; A! . A J9 I ; !# $(
A 9 1 I ; ?!* H+ !8 $ A7- 8 $
N; $ ' 8$ A9$$ # 0 F A12 $-( K=# 8$
.A$ \7 0 9# 7$
: ;
&
A*+ ' .$ ; '2) 5 N 9 N $9 *$
.K2) (250) " U !# (2 7 >) '" $* A($(
:
$ * . . " * 8 N $9 )
0- # A. 4) 9 * N $9 0 * !- N7$ I
I -$ . / N 9 # 0 0$ *! A*+
$* A($( A*+ '2) K2) (220) A + ; !" ' =
K2) (65) 2 *+ 2) K2) (84) > *+ '$ >
" U A$( N 9 J9$ $ 2) K2) (71) 7 *+ 2)
'=: 0$ V 8 9 $ 89$ $ '$ A$( , (220)

55
(3P1) '$ 09 %100 8 0$ ; A$ J9$( *$ !8
."$- $ '$ A*+ 6 9 N>$ V1
%
<
$
O & ;0
(3P1) , '&
% ? ( &
38 84 @0
32 71 )
30 65
100 220 5&
: C?<
,E9 I Z ,=- $ 09 V1$
.2) ' * R$ ,
3& O ;0

@( (3P2) , '&
% (
3&
72 158 +
28 62
100 220 5&
*! %72 I: % 28 (3P2) 09 )
.I: '" *! 0 !"

56
O ;0

@( (3P3) , '&
% (

21 43 / 30 0;
34 74 40P 30
28 63 50P41
17 40 *H 50
100 220 J 9
(40P30) " \$$ % 34 (3P3) 09 )
% 21 (50P41) " \$$ % 28 '"
50) " \$$ % 17 ( 30 0;) " \$$
.6+ = * 0 ( /
$
T
O ;0
@( (3P4) , '&
% (
$
T

16 35 <
10 22
63 139 E*
7 16 $9
4 8 $*
100 220 J 9
9 A"O * (3P4) 09 )
< ' 8$ % 16 % 63 8$ AF ! (E*)
57
1 2) 9 ( / 5 % 2 % 10
%4 $9 9 % 7 8+
. $*
O ;0

@( (3P5) , '&
% (

2 3 :
6 13 , : H
92 204 @
100 220 5&
/$ *+ ! 2) " * (3P5) 09 )
.$ " %2 ; @O " %6 %92
:
:$ I A $ . 4" .$ AF
69 .$ A N 9 $ 8- '$ '" :< .1
6$* 9 0= A(. . A I :0- 5)
. J1 -$ 9
I ; . .$ A $ CF :($() .2
; A N 9 -$ $ $ ; A! . A J9
J1 09 ' -$ 6$* < @ 9 I D> $
58
A 1$ ( 2006 +") # J9 I ; * 8=<# AF
: " = ; $(
F ,=- $$ '$ = - @>9 " :'-
.('2) R$ ' 0"O E9) '" AF$ (4) 0-
(N$ F$ 0.$ F$ ) AF$ ' - =( 1$ :$
:'$
:'" << A 1$ '$ :('

=
)
P1
.A. (10) 0- /; $ :< B& P
.A. (10) 0- /; $ :

(<
PO
.A. (10) 0- /; $ :W

9 ( PF
.A. (10) 0- /; $ :(;(

=
)
P2
$ E. 6 A$ % ,E. 6 J$ Z
:$ A$ ' - A* E.
( (X ?

1 2 3 4 5
: ( A H
: .- !% A
@1 * - $( 5") $- $
8=3 !- @: $ 0 # A(9 ' -$ $ =8
2$( 8$$- 09 ' *$ 8$- ' 8>- :
59
=; =8 8$ 8 D- $( 0$ ' 8$)
.(1); ' *
: . (
(Cronbach Alpha) 2 j* 0 6 R9 A< .$
8; A<$ 8; 0 E.$ $( * E. A< *H$
; ' !" E. A.2 '- $ /; ' 2 j* 0 7 = ?!
9 .$ 7 (Alpha) 0 % ?! # 1# E. A. ? $ 7$(
A9 2 j* A.7 ,.7 !8 A< .$ .A<
* 2 . ,- ; ; 9 Z .A<
.$ I ' . 60% 5 * (Alpha) .7$
.(Sekaran, 2003) .: :
- A9 ) F$ ∝ ; 0.968 = 0** $ ∝ ; AF !#
I ) F$ ∝ ; 0.923 = .$ A-$( ) F$ ∝ ; 0.908 =
0.929 = .$ A. F$ ∝ ; 0.953 = $

60
: :&
. A()
$ 9 ( %
$
:&8
0* 6$* < $ 7 + 9 > A. !- $ .
A$ N>$ 0- . 08$ ?! 8$ + '$ A*+
J7( $ I 0; N $9 $ $ * A N 9
C $ .. A $( ($() @ A
0 % -$ E$ =" @1 * $(
7$ $ (2) ' V1 " * 7 + 9 ' @: $
A # 8$ A N 9 $ I
$ (SPSS) '=: M -$ =# 8$ $ - 09 ' M=$
.A$ $* 8$+; M=$ C
: ( ;&
N>$ 8 $- $ '$ *! 2 A*+ J2 A> I ;
.9$ K-+ 8 $o A$(
: $ <
$? 8 '

$- 0- ?! 4" $ '$ $ A+O # 0$
=: A9 I -$ . 8 ,- D! @ A12
61
8 9$ $ '$ A 0$ 48 .(SPSS) M -$ 0- 1
:' 8 , $ 0-
9$ 8$9$ $ 4 = 6 A*$ -
.$( 8$ 1$ '$
A9$( " $ A( : A7$ -
. 9$
F$ /$; 0* 0.$ F$ $-( ?! 7 ( 0 -
.N$
N$ F$ 0.$ F$ <* <$ $-( $ ( $- -
62
;( '
7 (
< =
$ '

•
< B& (

% '& :Q •

(<
'& :Y •

9 ( '& : •
$
:Q ( •
9 ( 7 (
< •
63
:
A*+ < A9$# $ A1 9[
$- ' I "2 7 >" *+

K * 1$$ '$ $* 0$(
K2) (220) " U A*+ !" ' $ ; ' *
(220) " U 89$ $ '$ / A9$ $ / 2)
:(1)" AF$ F$ -$ 9 $ '$ E. $ $ ; $
41 R$ 2.33P1
7$ R$ 3.67P2.34
5; R$ 5P3.67
< B& (

% '& :Q
$6 - <

T
( )
@( (4P6) , '&
:< B& '&
T
" )
.666( (
<
! $(
N2$ .76429 4.3818 $ /<$ $ A9 I ) *+ )2$$ 1
- A .$ # . ) N$ $

N2$ .90445 4.3288 2
*+ '
N2$ .80647 4.1273 *+ ' $ # A9$ $ ) 0 3
N2$ .76629 4.3955 ; - A9 ) .$ > $$ 4
(3) B1‫@!ت ا‬A‫ (د ا‬/ ((1)‫&!س‬1 ;>‫( – ا ا<د‬5)‫&!س‬1 ;(<‫ )ا ا‬:8!‫!د ا‬71‫ام ا‬#$‫ ل ا‬23 ‫&!س‬1‫!ب ا‬/‫ ا‬,- 1
@) H‫ آ‬F!G> ;( (1.333) ‫!) ااب‬E‫ ا‬,D 23 ‫و‬
64
T
" )
.666( (
<
! $(
N2$ .86517 4.0182 2 9$( - A9 ) > $ 5
>>$ ' 8$ '$ -$ >89 I$ $

N2$ .81797 4.0818 6
- A9 ) -$
A9 ) ' -$ >89 M > $$
N2$ .81797 4.0818 J9$ 0-: ' * - 7
*+ 89$$ '$ A A
9 6$$ -1 *! ) >89 ' $$
N2$ .93067 4.1227 8
)2 . A A
1.0398 ) -$ $ ; ' 6$ $
7$ 3.6000 9
5 @2* - A9
* A A - A9 )
N2$ .91689 3.8364 10
*+ 8 0 $$ '$ =
N2$ .64082 4.0974 '* J 9
-$( R$ ' A.2 A* .2 09 ) *
' > $$ !" 1 < $* A($( A*+ 0
(9) .2 A* (4.3955) ' 87$ U !# ; - A9 ) .$
"@2* - A9 ) -$ $ ; ' 6$ $ " 6 .$
.3.60 U ' 7$ -$ A.2 0; '"
- A9 F$ N2$ -$( F$ 7$ E* *
..$ A ) @>9* /$ " 8*# 8 -$ $" E*
65
:
(<
'& :Y
$6 <

T
( )
@( (4P7) , '&
:
(<
'&
T
" )
.6666( (
<
! $(
A A N 9 $
7$ 1.08840 3.6591 1

N 9 $ ; ' 6$ $
7$ 1.18136 3.2727 2
9- = A
0 2* ' *+ ' 6$ $
7$ 1.00707 3.5636 3
0 09 ; 8 '$ A
.7 82$ A A N 9 $
N2$ 1.02059 3.8364 4
$ 09 ' A. !-$ $
8F$ * '$ ,2 $ )
N2$ .90167 3.8500 5
48$ '
8$ '$ A9$$( ) N$
N2$ 1.04641 3.9000 6
R 41 . 7. $ ) .

N2$ 1.04902 4.0045 7

A 0 E 0* 0 ) H$
N2$ 1.05691 3.7727 8
A@9:
J1 .; .$ *+ ) >
N2$ 1.07595 3.7818 9

A 0 0= ) J
N2$ 1.15002 3.7273 10
-
N2$ .81502 3.7368 '* J 9

66
. 7. $ ) . "6 .$ (7) ; .2 09 )
A* 4.0045 U ' 7$ -$ A.2 <* '" " R 41
= A N 9 $ ; ' 6$ $ " 6 .$ (2) .2
.3.2727 U ' 7$ -$ A.2 0; '" " 9-
E* -$( N2$ R$ E* 3.7368 U 7$ *
. R F$ !" "
:
9 ( '& :
$6 <

T
( )
@( (4P8) , '&
:
9 ( '&
T
" )
.6666( (
<
! $(
N 9 $ ) $
N2$ 1.08328 3.9955 I @9# A A 1
'.$
$ ; ' 6$ $
7$ 1.07729 3.6136 2
'.$ I ' 6
A9$( . .$ I @9# $
N2$ 1.08898 4.0364 3
*+
I @9: ' > 09 $ N1 $
N2$ 1.10468 3.7500 4
'.$
$ '$ A ; *$ $"( $
N2$ 1.05648 3.8727 2*$ I 9$ 8# 0$ 5
8 0
67
T
" )
.6666( (
<
! $(
I @9# ' ; '-$ $
N2$ .98535 4.1409 6
'.$
0 ' 2[ * > $ $
7$ 1.21031 3.6000 7
2$- I
$ I @9# ' ) .
N2$ 1.14872 3.6909 0 > A $ $ 8
.$ A*+
' $ I ' 6$ $
N2$ 1.09457 3.7909 9
1 '-$
' $ '$ >89 $ *+ .$
N2$ 1.15192 3.6955 10
@2* '.$ I >9
N2$ .92271 3.8186 '* J 9
' ; '-

Y $ $ "6 .$ (6) ; .2 H 09 )
A* 4.1409 U ' 7$ -$ A.2 <* '"" '.$ I @9#
0; '" " 2$- I 0 ' 2[ * > $ $ "6 .$ (7) .2
.3.60 U ' 7$ -$ A.2
E* -$( N2$ R$ E* 3.8186 U 7$ *
. R F$ !" "

68
:$
:Q (
$6 <

T
( )
@( (4P9) , '&
:$
'&
T
" )
.666( (
<
! $(
.98848 3.9909 '$ .$ A ) $-$
N2$ 1
8+# N7$$
1.00224 3.9909 0$ ' .$ A ) 8$
N2$ 2
2$ A9$(
1.06314 3.7818 $ ' .$ A ) $
N2$ 3
.$ M
1.09192 3.9364 7$ .$ A ) 0 $
N2$ 4
*+ A9$
.96724 3.9773 0- A; ' .$ A ) 8$
N2$ 5
# 9 M$
.93388 3.9955 A9$ .$ A ) $
N2$ 6
*+ 9
.94272 3.9591 M> -$ ' .$ A ) .$
N2$ 7
6 '.$
1.10242 3.8864 6 01 .$ A ) $
N2$ 8
*+ A9$ :
1.00637 3.9000 N>$ A; .$ A ) $
N2$ 9
*+ A9$ .$ 8 -$ *
1.06121 3.8591 6 .$ A ) $
N2$ 10
8 -$ * '$ <
.79433 3.9277
N2$ '* J 9
69
7$ -$ A.2 <* " (2) (1) ; .2 09 )
' .$ A ) $ " 6 .$ (3) .2 A* 3.9909 U '
.3.7818 U ' 7$ -$ A.2 0; '" " .$ M $
E* -$( N2$ R$ E* 3.9277 U 7$ *
. R F$ !" "
:9 ( 7 (
<
:'" A12 $- ' $ . ; -$ $ .
* . 9 . 0; . A* !# (H0) 12 0.$
9 . * . A* !# (H0) 12 C (0.05)
.(0.05) 0; .
: ? 9 ( 7
B& 6 ) 6
6 ()
@( ? + & " :H0
$
(A
9 ( J
(<
J<
"

(4P10) , '&
? 7 (

< >?

' )(
' F F F
H0 &

R2 (R ) (Sig-F) & (
C 0.598 0.773 0.000 2.6 106.957

70
(F) ; ) !# . 12 $-( $ ( $- -$ $ .
0; (F) * (%95) .< R$ 9 8$ ; *
12 0. (H0) 12 C % . . K$ (0.05) ( R$
.$ A ) A7$ =# ( ! < 9 5 (HA)
' .$ A. ($ I .$ A-$( - A9)
(0.598) $ 0 (0.773) ; ; AF ; $* A($( A*+
F$ .$ A ) AF$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E*
..$ A.
:- 7 @ (&8
6
$ < B& (
% @( ? + & " :H0
."

(4P11) , '&
7 (

< >?

' )(
' T T T
H0 &

R2 (R) (Sig-t) & (
D 0.409 0.64 0.000 1.96 12.289
(t) ; ) !# H 12 $-( 7 ( $- -$ $ .
0; (t) * (%95) .< R$ 9 8$ ; *
12 0. (H0) 12 C % . . K$ (0.05) ( R$
A*+ ' - A9 $"( =# ( ! < 9 5 (HA)
71
0 (0.64) ; ; AF ; .$ A. $* A($(
A9 $"( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E* (0.409) $
..$ A. F$ -
: 7 @ (&8
6 6

(<
@( ? + I
& " :H0
."

$

(4P12) , '&
7 (

< >?

(Sig-t) t T
H0 &
R2
' (R ) )(
'
T & (
C 0.372 0.61 0.000 1.96 11.37
(t) ; ) !# 12 $-( 7 ( $- -$ $ .
( R$ 0; (t) * (%95) .< R$ 9 8$ ; *
(HA) 12 0. (H0) 12 C % . . K$ (0.05)
' .$ A. .$ A-$( =# ( ! < 9 5
(0.372) $ 0 (0.61) ; ; AF ; J$* A($( A*+
F$ .$ A-$( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E*
..$ A.

72
: 7 @ (&8

9 ( @( ? + & " :H0
."

$
(4P13) , '&
7 (

< >?

' )(
' T t T
H0 &

R2 (R ) (Sig-t) & (
C 0.496 0.705 0.000 1.96 14.658
(t) ; ) !# H 12 $-( 7 ( $- -$ $ .
0; (t) * (%95) .< R$ 9 8$ ; *
12 0. (H0) 12 C % . . K$ (0.05) ( R$
A. .$ I =# ( ! < 9 5 (HA)
$ 0 (0.705) ; ; AF ; $* A($( A*+ ' .$
F$ .$ I F$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E* (0.496)
..$ A.

73
3< '

>?

>?
:

:
74
:>?
P
) ( @ 4&

$
( '
'B< @
(
:
>?
(

- A9 ).$ A ) A7$ $ -$ $"( R$ P1
N2$ $* A($( A*+ R '* 0*+ (A-$( .$ I
.1
0; .$ A ) A7+ H* - A9 67$ $"( P2
N2$ $* A($( A*+ ' 2)
A9$ A N 9 ' .$ A-$( -$ R$ P3
.2$ * ' J$-( A
A N 9 ' $ I 67$ -$ $"( R$ A$< * P4
5 8$ - 7$ A7$ 5 => X A @9# 8$*+ 8$ '$
.2$ * < $* A($( A*+ ' 1 A
A-$( - A9) .$ A ) =# ( ! < 9 P5
A($( A*+ ' .$ A. $9 ($ I .$
; J2$ E* (0.598) $ 0 (0.773) ; ; AF ; $*
A. F$ .$ A ) AF$ 2$ 9 ; !"
..$
75
$* A($( A*+ ' - A9 $" =# ( ! < 9 P6
(0.409) $ 0 (0.64) ; ; AF ; ..$ A.
F$ - A9 $"( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E*
.$ A.
A*+ ' .$ A. .$ I =# ( ! < 9 P7
E* (0.372) $ 0 (0.61) ; ; AF ; .$* A($(
A. F$ .$ A-$( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$
..$
.$ A. .$ A-$( 02$ =# ( ! < 9 P8
(0.496) $ 0 (0.705) ; ; AF ; .$* A($( A*+ '
F$

9 ( F$ 2$ 9 ; !" ; J2$ E*
.$ A.

76
:
P
:$ 9 ( $
.$ A ) A7$ N 9 $* A($( A*+ 'Y $ 1 P1
A. 02$ # 48$ '$ (A-$( .$ I - A9)
. 0*+ A(9 !" ' K* K21 ?" A$< !# .$
$ ; A# $ 89 $* A($( A*+ 4<*$ 1 P2
=2 )$ ?! A A 0$ 8 $ *! A*+ '
.9
8 8 02$ 09 $* A($( A*+ *$+ A ; 9# P3
. 8 A 0
$* A($( A*+ ' 8$$ 4$- $ '2) 6$ >*$ P4
.2) 2 : A$ 41 9 / I )( I <
" $ 8 >2$ 7-* ?! < A*+ '2) .$ .< + P5
.8 . '$ A9 4=) " 8$ "H "+$ A
)2 ' / -$ 09 < A*+ ' 9 6 >89 I$ P6
. 8 0* A I$ J9$
!" ' -$ I @9# 0.$ ' < I /9 P7
.A*+ 0.$ ' F " 8 A(9

77
;6&
:( ;& :Q
. 9 :*: "9 A

3 " J(2011) 9 P
. 9 :*: " A

" J(2005) 0 9 ' A< E# P
' 9 6$* *: " +<

O -" J(2006) 5 P
.I
.0= : "'- . .8" J(2008) '7 P
$6 6
<
%" J(2009) 0 # ' P
."( ) @- $ & 3< ? A
6 (, +<
.I
0 .(2002) 27 P
.=>9 47 E A 9 . X
&
6
.I
J(1995) 0= '9 P
* $9 (( . )( .0%& 3(B 5), ()
. E 9 9$

. O ," 8 " (1998) , P
6&
6 64()
< .& 3," J(2003) 8 67- P
I $O "- &
S( T
$ <

.4 189 A
* A * J"
" (2010) +" 1 P
.? '

78
C – '; /9$ .$ A ) "(2009) ' P
9 $ ,-$ – 9$ ' $9 "$ .7 AO
.$;( * $ 1- D
. ". % A

" (2009) 2+ ) P
. 9 :*: "A

" J(2004) 0 # P
$ $&< A
9 (
" (1999) 4 2+ P
* + ' I J"- @ A
, +<

. :
E O *( "A

L(" (2005) , ' P
+6<
$6 6
6 " (2004) 6* 0 6. "7 P
. "
, H $ &

8

.+ : "

8 ?( $ " J(2006) 7 /7 P
$ ) :". " . " J(2006) @ > P
.:
. "

" (2008) > 5 P
+ 0= $ '< – A

&

(2002) "# A P
. << 7
. : "$ A

" J(2005) $ 9 P
. : "

" J(2002) '=7 $ 9 P
."> JA

. (1999)7; ' + P
79
$ 6
)6 ))<
$
" (2006) $ P
6?0& 6 J ( 7 @ ) – G (,
+ Z $9 " ( 7 ( J ( Z
.=>9 41 9

+<
$
% (2006) ' "> P
.=>9 4 9 $9
.I ' 9 6$* :*: "8 " (2006) 0 ' P
6
6 +6<
$
J(2007) R" 4 P
.: * + Z $9
6( ; $ % 4

()
J " (1995) '27 '= P
.0 $;( I 9 + I J"(
6+ O *: "$ $( A

." (1999) 9 P
. 9
:- @ 6
$6 6
" J(2006) ' 0= 7 +" P
."- % $

.0=

+<
J(2010) 'Z P
:(&- ;& PQ
- International, A62/10, No: AAC772, Raymond, L2001 Marketing information

systems Practices in small
- Jober & Watts, (2003) "Behavioral Aspects of Marketing Information systems".
- Joel Le Bon & Dwight Merunka, (1999) "Measuring the Competitive Intelligence
Attitude of Salespeople: Development and Replication of the C.I.A
80
Salesperson Scale", Institute for the study of Business Market, the Pennsylvania
State University.
- Karl W. Wober,(2006) "Improving the Efficiency of Marketing Information

Access and Use by Tourism Organizations", op. cit.
- Lawrence A. West & Ronald L. Hess, (2004) "Geographic Information Systems as

a marketing information system technology", College of Business
Administration, MIS Department, University of Central Florida, 4000 Central
Florida Boulevard, Orlando.
- Loy Crowder, (1997) "Marketing Information Systems for Small-Scale Farmers,

"Information Development, Vol. 13, No.4, pp. 179-183.
- Reiber, Gwendloyn.(2001). Ethical dimensions of Administrative Decision Making,

in Georgia southern university, Dissertation Abstracts Making, in Georgia
southern university, Dissertation Abstracts Making, in Georgia southern
university, Dissertation Abstracts
- Saaksjarvi, M.V.T and Talvinen, J.M, (1993) "Integration and effectiveness of

marketing information system.
- Wood, E, (2001). "Marketing systems in Tourism and H0spitality Small and

Medium sized Enterprises: a study of internet use for Market intelligence".
- Wright & Donaldson, (2002) "Sales information systems in the UK financial

services industry: an analysis of sophistication of use and perceived barriers
to adoption".
:
;& PQ
- http://www.hrdiscussion.com/hr7784.html
81
A66 B
82
@ [ (
) - A &
'-
(
6

A
//
( ()
6 6 6

4$ # !" 48$
N 9 9: *$ @9 . –

.6 /$ 0- /$ $( ' =
' I CZ ' -$$ 4 8# A ) * !"
. < A*+ * N2 !" M=$ $
.I !" >9 0 ' 89 $! $ ( *+ ,- N

A? '(( 7

9 (
! !
83
:'- :0&
6 - (×) N1 9
:3&
< ( ) *! ( )
:
30 0; ( )
40P30 ( )
50P41( )
50 <* ( )
:$ '%H
< ( )
< ( )
( )
E* ( )
$9 ( )
$* ( )
84
: O
<
(x) . ;7( & :$ :0&
< B& :
( (X ? .6666(
/<$ $ A9 I ) *+ )2$$ P1
$
A .$ # . ) N$ $ P2
*+ ' -
' $ # A9$ $ ) 0 P3
*+
; - A9 ) .$ > $$ P4
2 9$( - A9 ) > $ P5
>>$ ' "$ '$ -$ >89 I$ $ P6
- A9 ) -$
A9 ) ' -$ >89 M > $$ P7
J9$ 0-: ' * -
*+ 89$$ '$ A A
9 6$$ -1 *! ) >89 ' $$ P8
)2 . A A
) -$ $ ; ' 6$ $ P9
@2* - A9
* A A - A9 ) P10
*+ 8 0 $$ '$ =

85

(<
:
( (X ? .666(
A A N 9 $ P1

N 9 $ ; ' 6$ $ P2
9- = A
0 2* ' *+ ' 6$ $ P3
0 09 ; 8 '$ A
$ .7 82$ A A N 9 $ P4
$ 09 ' A. !-$
' 8F$ * '$ ,2 $ ) P5
48$
8$ '$ A9$$( ) N$ P6
5 41 . 7. $ ) . P7
A 0 E 0* 0 ) H$ P8
A@9:
J1 .; .$ *+ ) > P9

- A 0 0= ) J P10

86

9 ( :
( (X ? .666(
A N 9 $ ) $ P1
'.$ I @9# A
6 $ ; ' 6$ $ P2
'.$ I '
*+ A9$( . .$ I @9# $ P3
'.$ I @9: ' > 09 $ N1 $ P4
0$ $ '$ A ; *$ $"( $ P5
8 0 2*$ I 9$ 8#
'.$ I @9# ' ; '-$ $ P6
I 0 ' 2[ * > $ $ P7
2$-
$ $ $ I @9# ' ) . P8
.$ A*+ 0 > A
'-$ ' $ I ' 6$ $ P9
1
>9 ' $ '$ >89 $ *+ .$ P10
@2* '.$ I

87

:(
( (X ? .666(
N7$$ '$ .$ A ) $-$ P1

8+#
A9$( 0$ ' .$ A ) "$ P2

2$
M $ ' .$ A ) $ P3

.$
A9$ 7$ .$ A ) 0 $ P4

*+
M$ 0- A; ' .$ A ) "$ P5

# 9
9 A9$ .$ A ) $ P6

*+
M> -$ ' .$ A ) .$ P7

6 '.$
: 6 01 .$ A ) $ P8

*+ A9$
* N>$ A; .$ A ) $ P9

*+ A9$ .$ 8 -$
< 6 .$ A ) $ P10

8 -$ * '$

اثر التسويق الالكتروني على التامينات

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

اثر التسويق الالكتروني على التامينات

Uploaded by

Copyright:

Available Formats



   

' & ?,

  '& @ 6666 '& ,

  '666 @  ' ,

7   D!  1P1

  A66  @  A  ,

( = (   C<

. $ ( 8$ 1$ '$  

.     9$  

? &8 

A; !-$ #   9  )  A= '  $  A($ N - A ) 

.A   9*$ <H$   )  0  69  69 9  '1  '

0 *$ 0*+ 0 $ '$  7 $     9 '" A   ) #

 * A   ) .$ A )  9 K   )  A    ;  *

.889$ '$ . $ A*+  H+    . $ A.

A    $; 0) '    $$  $;( AF$ 0) '

  2  O  0- A. * !-$( E H* F  " !  A  

.,- /9  . $ A.

:$ 2 A(O $ E= 0O   J2$ ]$*

:$ 4" .$ #   !" A"

.$* A($( A*+

:$  '   !"  "  *$

 *   $ >  .$  8*$ * $  8*  )    8  

 A(9  N 9 A + '$      ;:   A7$ AF$

.   . $ A9$$ (

.\9 @2* 0* ; 

.. $ A. !-$

: ? 7

.$* A($( A*+

.. $ A.   $*

.$* A($( A*+

.$* A($( A*+ ' . $

‫ ‪.09  !" ' .   A‬‬

‫)   ‪. $ A‬‬

‫‪ -2‬ث ا‬

‫)!( ا&'ارات ا& ‬ ‫ا& ‬

‫  ‪.   A  # J9 I  #‬‬

A*  0- $* A($( A*+ : 

.2012/2011 '< '  02

.K2) (220)  9 U ; (250) " $*

:'"    AF$ $ .   A  $ ( A $ 8 2

:? &8 

N 9$  > A@9: >89   / 9 '" :

.(2011 9 ) . $ A.

.(2010 1) = A    

.(2009   ) . $

(   @   *+% 0  •

.8 .$ 8$  $ 

.   <* 5   / 9  *$  69 ) : P1

5O $ . $   0  A3  ) 0   C$2   :'  K P3

.(1998,  )

.(2008 5 ) 2$-  . $ A*+  89  A.

=  AF$ 6    )$   $ 2 A   # A*+ D$$

.(2011 9  )  9 4$$ A; # 0

   . $ A   $ 0$ N 9  1  -$  A(d -$ 

I A  . $ A -$ ( A7+ A )  - A9  0- 

.(2009   )  $

:     - L(

.) 0- 0  0* 02$ 0< !8 0F+$ .0 $   ;

$ A@9: !-$  * $ '$ A   0< $ : .

81   *    @2* .7 4" .$  *H$ $ 877- 9 

  =8  $    0-  '2 !2$   .    ; 5

 > A@9: >89   / 9 " :

'& ?,

'& @6666 '& ,

'666 @ ' ,

7 D! 1P1

A66 @ A ,

( =( C<

.$( 8$ 1$ '$

. 9$

?&8

A; !-$ # 9 ) A= ' $ A($ N - A )

.A 9*$ <H$ ) 0 69 69 9 '1 '

0 $ 0+ 0 $ '$ 7$ 9 '" A ) #

* A ) .$ A ) 9 K ) A ; *

.889$ '$ .$ A*+ H+ .$ A.

A $; 0) ' $$ $;( AF$ 0) '

2 O 0- A. * !-$( EH* F " ! A

.,- /9 .$ A.

:$ 2 A(O$ E= 0O J2$ ]$*

:$ 4" .$ # !" A"

.$ A($( A+

:$ ' !" " *$

$ > .$ 8$ * $ 8* ) 8

A(9 N 9 A + '$ ;: A7$ AF$

. .$ A9$$(

.\9 @2* 0* ;

..$ A. !-$

: ? 7

.$ A($( A+

..$ A. $*

.$ A($( A+

.$ A($( A+ ' .$

‫‪.09 !" ' . A‬‬

‫) ‪.$ A‬‬

‫‪ -2‬ث ا‬

‫)!( ا&'ارات ا& ‬ ‫ا& ‬

‫ ‪. A # J9 I #‬‬

A 0- $ A($( A*+ :

.2012/2011 '< ' 02

.K2) (220) 9 U ; (250) " $*

:'" AF$ $ . A $( A $ 8 2

:?&8

N 9$ > A@9: >89 / 9 '" :

.(2011 9) .$ A.

.(2010 1) = A

.(2009 ) .$

( @ *+% 0 •

.8 .$ 8$ $

. < 5 / 9 $ 69 ) : P1

5O $ .$ 0 A3 ) 0 C$2 :' K P3

.(1998, )

.(2008 5) 2$- .$ A*+ 89 A.

= AF$ 6 )$ $ 2 A # A*+ D$$

.(2011 9 ) 9 4$$ A; # 0

.$ A $ 0$ N 9 1 -$ A(d -$

I A .$ A-$( A7+ A ) - A9 0-

.(2009 ) $

: - L(

.) 0- 0 0* 02$ 0< !8 0F+$ .0 $ ;

$ A@9: !-$ * $ '$ A 0< $ : .

81 @2 .7 4" .$ *H$ $ 877- 9

=8 $ 0- '2 !2$ . ; 5

> A@9: >89 / 9 " :

.( 2011 9 ) ".$ A.

0 $ '$ A@9: A " :64I(

.(2009 ) ".$

; 6 0*+ 6 A; ' A. !-$( > A

:'$d ' .$ A ) 4=) $$

.89- O 0- A* @ ; A!

.;$ A9$ .7 9$ A 4$ 6$ P

.; 2* ; A; '

877- 9- - 8$= 8" :I O - A $ P

.8 $ 8$

V1 !# Information Management "A #" . $ P

- A $ . 8.$ ( A 8.$ ( AO C

.A(d 0 8$7-

. ) .$ A9$$: '

.8 A 0$ * # P1

.77-$ ' A; ,.$ P2

. ) 0 ' <O ; ?$ 53 >9$ P4

.2$ A D-# ' ; P5