Câu 1: những khó khăn, thuận lợi mà doanh nghiệp có thể phải đương đầu khi

nghiên cứu thị trường tại Việt Nam

Thuận lợi
-Chính trị ổn định=>môi trường
nghiên cứu thuận lợi
-Dân số đông=>nguồn nhân lực dồi
dào
-Người dân Việt Nam cần cù chịu
khó, thân thiện
-Nền văn hóa đa dạng phong phú
Khó khăn
-Khó khăn trong quá trình phỏng vấn
thu thập thông tin:
+Vấn đề bảo mật thông tin
+Khó tiếp cận đối tượng phỏng vấn
+Tính trung thực của thông tin
-Yếu tố văn hóa, vùng miền
-Vấn đề về nguồn nhân lực: số lượng,
chất lượng điều tra viên

Câu 2:
-Cách 1: thu thập thông tin thứ cấp trên cổng thông tin: như Tổng cục thống kê,
cơ quan đăng ký kinh doanh, tổng cục thuế
-Cách 2: tra cứu thông tin trên mạng,
-Cách 3: thu thập thông tin bằng cách trực tiếp đi điều tra

Câu 3:
Kĩ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, năng động, sáng tạo
Vốn hiểu biết ngoài xã hội cao
Trình độ chuyên môn vững
Phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống
Biết cách nhìn người
Nắm bắt tâm lý người được phỏng vấn
Biết cách gợi chuyện, duy trì cuộc phỏng vấn
Biết chắt lọc thông tin
Giọng nói rõ ràng, điều chỉnh tốc độ nói
Lắng nghe
Ngoại hình chỉnh chu, lịch sự
Câu 5:
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
Tất cả những thông tin mà Quý Ông (Bà) cung cấp trong bảng câu hỏi, chúng
tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài, ngoài ra, chúng tôi hoàn
toàn không sử dụng cho mục đích khác.
PHẦN 1: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG.
Chúng tôi rất mong các Ông/Bà cung cấp những thông tin dưới đây:
Họ và tên:.....................................................Số điện thoại:.....................................
Độ tuổi:.........................................................Nghề nghiệp:.....................................
Địa chỉ:....................................................................................................................
PHẦN 2: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN
HÀNG AGRIBANK – CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG.
1. Thu nhập hàng tháng của ông/bà?
a. Dưới 3 triệu
b. Từ 3 đến triệu
c. Từ 5 đến 10 triệu
d. Từ 10 đến 15 triệu
e. Trên 15 triệu
2. Ông /bà sử dụng dịch vụ của ngân hàng agribank - chi nhánh Hải Dương
được bao lâu rồi?
a. Dưới 1 năm
b. Trên 1 năm đến 3 năm
c. Trên 3 năm đến 5 năm
d. Trên 5 năm
3. Tần suất giao dịch của ông / bà với ngân hàng agribank – chi nhánh Hải
Dương mỗi tháng?
a. Dưới 2 lần
b. 2 - 4 lần
c. 5 – 7 lần
d. Trên 7 lần
4. Ông/bà đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng?
a. Từ 1 đến 2 ngân hàng
b. Từ 3 đến 5 ngân hàng
c. Từ 5 đến 7 ngân hàng
d. Trên 7 ngân hàng
5. Thời hạn một giao dịch của ông/bà được duy trì bao lâu?
a. Dưới 6 tháng
b. Trên 6 tháng đến 1 năm
c. Trên 1 năm đến 3 năm
d. Trên 3 năm đến 5 năm
e. Trên 5 năm
6. Dịch vụ được ông/bà sử dụng tại ngân hàng agribank – chí nhánh Hải
Dương? (Ông/bà có thể chọn 1 hoặc nhiều đáp án)
a. Mở sổ tiết kiệm
b. Tạo tài khoản và tiền gửi
c. Mở thẻ ATM
d. Cho vay cá nhân
e. E-banking
Các dịch vụ khác (nếu có):......................................................................

7. Lý do ông/bà sử dụng dịch vụ tại ngân hàng agribank – chi nhánh Hải
Dương? (Ông/bà có thể chọn 1 hoặc nhiều đáp án)
a. Ngân hàng có uy tín
b. Có nhiều chính sách chăm sóc khách hàng
c. Chất lượng dịch vụ tốt
d. Nhân viên nhiệt tình, chu đáo
e. Thủ tục nhanh chóng
f. Phí giao dịch hợp lý
Khác (nếu có):..............................................................................................
8. Ngân hàng agribank – chi nhánh Hải Dương có bảo mật tốt thông tin cá
nhân của ông/bà?
a. Có
b. Không
Nếu ‘không’ xin nêu rõ trường hợp của ông/bà gặp phải:............................
9. Ông/bà thường phải chờ đợi bao lâu để được giao dịch tại ngân hàng
agribank – chi nhánh Hải Dương?
a. Dưới 3 phút
b. 3 đến 5 phút
c. 5 đến 10 phút
d. 10 đến 15 phút
 e. Trên 15 phút
10. Sự hài lòng của ông/bà về thời gian hoàn tất giao dịch ?
a. Hài lòng
b. Chưa hài lòng
Xin nêu rõ nguyên nhân (nếu có):.....................................................
11.Những phản hồi và phàn nàn về dịch vụ của ông/bà được nhân viên
agribank – chi nhánh tiếp nhận với thái độ tích cực?
a. Đồng ý
b. Không đồng ý
12.Ông/bà mong muốn ngân hang agribank cải thiện chính sách giá cả nào sau
đây?
a. Mức phí giao dịch hợp lý
b. Áp dụng mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn
c. Áp dụng mức lãi suất cho vay cạnh tranh
d. Có tỷ giá mua bán ngoại tệ cạnh tranh
13. Ông/bà có hài lòng về cơ sở vật chất của ngân hàng agribank – cho nhánh
Hải Dương không?
a. Có
b. Không
Nếu không xin cho chúng tôi xin ý kiến để cải thiện tốt hơn:......................
14. Ông/bà có sẵn sàng giới thiệu với bạn bè, người thân về dịch vụ tại ngân
hàng agribank – chi nhánh Hải Dương không?
a. Có
b. Không
15.Ông/bà có tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng agribank – chi nhánh Hải
Dương không?
a. Có
b. Không

Đóng góp thêm thông tin cho bảng hỏi, xin ông/bà điền vào khoảng trống dưới
đây:....................................................................................................................... ..
............................................................................................................................
................................................................................................................................
............................................................................................................................
Xin cảm ơn ông/bà đã giúp chúng tôi hoàn thành bản hỏi này !