I

Informaciona tehnologija: sav hardver i softver koje preduzeće koristi kako bi ostvarilo poslovne ciljeve.

Informacioni sistem: međusobno povezane komponente koje upravljaju informacijama u cilju:

•podrške za donošenje odluka i kontrolu.
•omogućavanja anliza, vizuelizacijei razvoja proizvoda.

Podatak: „sirova“ činjenica.

Informacija: podatak pretvoren u upotrebljivu i definisanu veličinu.

Tri aktivnosti informacionog sistema proizvode potrebne informacijeza preduzeće:

•Unos ulaznih veličina: prikupljanje podataka iz organizacije ili okruženja
•Transformacija ulaznih veličina: pretvaranje podataka u upotrebljivu formu
•Prikaz izlaznih veličina: prenos transformisanih informacija do ljudi ili aktivnosti koje ih koriste

1. Organizaciona dimenzija informacionih sistema:

•Hijerarhija odgovornosti (nivoi menadžmenta, eksperti, administratori)
•Poslovne funkcije (prodaja, LJR, finansije i računovodstvo, proizvodnja)
•Poslovni procesi
•Poslovna kultura
•Organizacione politike

2. Menadžment dimenzija informacionih sistema

•Menadžeri razvijaju poslovne strategije
•Menadžeri raspoređuju ljudske i finansijske resurse
•Menadžeri razvijaju nove proizvode i usluge
•Menadžeri re-organizuju postojeću organizaciju ili razvijaju nove

3. Tehnološka dimenzija informacionih sistema

•Računarski hardver i softver
•Tehnologija upravljanja podacima
•Tehnologije umrežavanja i telekomunikacije (mreže, internet, intranet, ekstranet)
•IT infrastruktura

Investicije u informacione tehnologije imaju za rezultat odlične poslovne rezultate u vidu:

−Povećanja produktivnosti
−Povećanja prihoda
−Superiorne dugoročne strateške pozicije (koje dovode do povećanja prihoda u dugom roku)

*Postoje značajne razlike kod preduzeća u pogledu isplativosti investicije u informacione tehnologije - IT paradoks
•Faktori koji utiču na IT paradoks:
−Usvajanje pravog poslovnog modela
−Investiranje u komplementarnu imovinu (organizacija i mendažment)

Komplementarna imovina- imovina potrebna za stvaranje vrednosti od primarne investicije

•Preduzeća koja investiraju i u tehnologiju i u komplementarnu imovinu ostvaruju najveći povraćaj na uložena sredstva

Komplementarna imovina uključuje:

•Organizacione aspekte:
−Odgovarajući poslovni model
−Efikasni poslovni procesi
•Aspekte menadžmenta:
−Podrška menadžmenta za investiranje u tehnologiju
−Obuke u preduzeću
•Društvene aspekte:
−Internet kultura
−Tehnološki standardi
 II
Informaciona tehnologija unapređuje poslovni proces tako što:

•Unapređuje efikasnost postojećih procesa

•Automatizacija koraka koji se izvode ručno
•Omogućava razvoj potpuno novog procesa
•Promena toka informacija
•Zamena rednih sa paralelnim koracima
•Eliminiše kašnjenje u donošenju odluka
•Podržava nove poslovne modele

Sistemi za upravljanje procesom donošenja odluka:

1. Sistemi za obradu transakcija

•Beleženje osnovnih aktivnosti i transakcija u preduzeću
•Osnovni korisnici su operativni menadžeri i zaposleni
•Obavljanje i beleženje dnevnih rutinskih transakcija potrebnih za obavljanje poslova
•Omogućavaju menadžerima da prate stanje poslovanja I odnose sa spoljašnjim okruženjem
•Ovi sistemi proizvode informacije za sve ostale sisteme
•Služe za rutinsko donošenje odluka

2. Sistemi za poslovnu inteligenciju

•Zadovoljavaju potrebe donošenja odluka svim nivoima menadžmenta

a. Sistemi za upravljanje informacijama

•Osnovni korisnici su srednji nivo menadžmenta
•Obezbeđuju izveštaje o učinku preduzeća na osnovu podataka iz sistema za obradu transakcija
•Pružaju odgovore na rutinska pitanja sa unapred definisanim procedurama
•Obično imaju ograničene analitičke mogućnosti

b. Sistemi za podršku odlučivanju:

 •Osnovni korisnici su srednji nivo menadžmenta
•Usmereni su na pitanja koja su jedinstvena
•Mogu da koriste eksterne informacije, kao i informacije iz sistema za obradu transakcija i sistema za
upravljanje informacijama

c. Sistemi za podršku rukovodiocima:

•Osnovni korisnici su najviši nivo menadžmenta
•Ispituju strateška pitanja I dugoročne trendove
•Uključuju podatke o spoljnim događajima, kao I sumirane informacije iz sistema za upravljanje
informacijama i sistema za podršku odlučivanju
• Obično je moguće pristupiti ovom sistemu preko interneta; ovi sistemi izgledaju kao digitalna
kontrolna tabla na kojoj su prikazane sve ključne informacije

Sistemi koji povezuju celo preduzeće

(•Aplikacije u preduzeću)
•Sistemi koji spajaju sve funkcije u preduzeću
•Usmereni su na procese izvršavanja zadataka
•Uključuju sve nivoe menadžmenta
•Četiri osnovna tipa: 1. Sistemi za planiranje resursa u preduzeću
2 .Sistemi za upravljanje lancima snabdevanja
3. Sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima
4. Sistemi za upravljanje znanjem

1. Sistemi za planiranje resursa u preduzeću

•Prikupljaju podatke iz različitih funkcija preduzeća i skladište podatke u jednu centralnu bazu podataka
•Ubrzavaju komunikaciju informacija širom preduzeća
•Rešavaju problem raštrkanih podataka
•Omogućavaju Koordinaciju dnevnih aktivnosti I Efikasno reagovanje na zahteve kupaca (proizvodnja, zalihe)

2. Sistemi za upravljanje lancima snabdevanja

•Upravljanje odnosima sa dobavljačima, distributerima, direktnim krajnjim kupcimai logističkimpreduzećima

•Omogućavaju deljenje informacija o porudžbinama, proizvodnji, nivou zaliha, isporuci proizvoda
•Cilj isporučiti pravu količinu proizvoda do određene destinacije u najkraćem vremenskom periodu po najnižoj ceni

3. Sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima

•Pružaju informacije za koordinaciju svih poslovnih procesa koji se odnose na kupce (prodaja, marketing, korisnički
servis)
•Cilj: optimizacija prihoda, unapređenje zadovoljstva kupaca, zadržavanje kupaca, identifikovati i zadržati
najprofitabilnije kupce, povećanje prodaje

4. Sistemi za upravljanje znanjem

•Podrška procesima za prikupljanje znanja i ekspertize i njihovu primenu

•Prikupljanjeznanjai iskustvaunutar preduzećai staviti ih na raspolaganje zaposlenima
•Veza ka spoljnim izvorima znanja

Tehnološke platforme koje povećavaju integraciju i ubrzavaju protok informacija:

- Intranet:
•Interna mreža zasnovana na internet standardu
•Često su to zaštićeni prostori na internet sajtu preduzeća
- Ekstranet:
•Internet sajt dostupan samo ovlašćenim kupcima i dobavljačima
•Često se koristi za koordinaciju lanca snabdevanja

Kolaboracija je proces u kome dvoje ili više ljudi radi zajedno deleći znanje u cilju ostvarenja zajedničkog cilja.
•Rastući značaj kolaboracije:
•Promena same prirode posla
•Promena organizacije preduzeća (timski rad)
•Promena obima poslovanja (više lokacija)
•Naglasak na inovaciji
 •Promena kulture rada

Alati i tehnologije za kolaboraciju i timski rad

•E-pošta i instant poruke
•Viki stranice
•Blogovi
•Okruženje za kolaboraciju i socijalno umrežavanje
•Sistemi za virtuelne sastanke (telepresence)
•Servisi za kolaboraciju „u oblacima“ (Google Drive, Dropbox)
•Microsoft SharePoint
•IBM Notes
•Alati za socijalno umrežavanje

III
Model Porterovih pet konkurentskih sila:

• Pruža opšti pregled preduzeća

• Pet konkurentskih sila oblikuje sudbinu preduzeća:
− Tradicionalni konkurenti
− Ulazak novih konkurenata
− Substituti
− Kupci
− Dobavljači

*Četiri generičke strategije zasnovane na upotrebi informacionih tehnologija:

1. Strategija niskih troskova (Primena e-poslovanja za postizanje najnižih troškova poslovanja i najnižih cena; pr.
Univerexport - Sistem za onlajn naručivanje šalje zahtev za isporuku robe, minimiziranje radne snage i troškova
poslovanja, efikasan sistem za proširenje kapaciteta prodaje)

2. Strategija diferenciranja proizvoda ( Primena e-poslovanja kako bi se razvili novi proizvodi i usluge, ili u velikoj
meri promenile pogodnosti kupcima u korišćenju postojećih proizvoda i usluga(pr. e-bankarstvo), primena e-
 poslovanja kako bi se prilagodili i personalizovali proizvodi i usluge koje odgovaraju specifikacijama pojedinačnih
potrošača.)

3. Strategija fokusa na trzisnu nisu (Primena e-poslovanja kako bi se omogućio prodor na tržišnu nišu i ponudile
usluge koje su bolje od konkurencije.: Analiza sklonosti i navika kupaca, reklamna kampanja usmerena na mali
tržišni segment, analiza podataka prikupljenih od gostiju u cilju određivanja prioriteta i profitabilnosti gosta; pr.
Hotelski informacioni sistemi)

4. Strategija jacanja intimnosti kupca I dobavljaca (Stvaranje jakih veza između kupaca i dobavljača u cilju
povećanja troškova prelaska i lojalnosti; pr. telekomunikaciona preduzeća: koriste ugovore sa velikim
proizvođačima telefona (Apple, Samsung) kako bi napravili dugoročne ugovore sa kupcima i vezali ih na dugi rok)

-Neka preduzeća koriste nekoliko strategija u isto vreme.

**Uspešna upotreba e-poslovanja za postizanje konkurentske prednosti zahteva preciznu koordinaciju tehnologije,
organizacije i menadžmenta.

Uticaj interneta na konkurentsku prednost:

• Omogućava razvoj novih proizvoda i usluga
• Podstiče proizvode substitute
• Smanjuje barijeru za ulazak na tržište
• Menja ravnotežu moći kupaca i dobavljača
• Transformiše neke industrije
• Otvara nove mogućnosti za razvoj novih tržišta, izgradnju brendova i razvoj velike baze lojalnih kupaca

(?)Model poslovnog lanca vrednosti:

-Lanac vrednosti preduzeća je povezan sa lancima vrednosti dobavljača, distributera i kupaca.
-Prosirenje lanca vrednosti: mreza vrednosti
• Mreža vrednosti:
• Skup nezavisnih preduzeća koja koriste informacione tehnologije da koordiniraju svoje lance vrednosti u cilju
zajedničke proizvodnje proizvoda.
• Fleksibilna i prilagodljiva promenama ponude i tražnje
*Sinergija- kada se izlazne veličine nekih jedinica koriste kao ulazne veličine za druge poslovne jedinice

- Tradicionalna ekonomija: zakon opadajućeg prinosa

•Što više dodajemo neki resurs u proizvodnji to se više povećavaju troškovi, sve do tačke kada dodatna ulaganja ne
daju nikakav prinos
- Digitalna ekonomija:
•Dodatni troškovi za dodavanje novog učesnika su skoro ravni nuli, a očekivana dobit je mnogo veća
•Vrednost zajednice raste sa veličinom
•Vrednost softvera raste kako se broj instalacija uvećava

IV
Pet moralnih dimenzija informacionog doba:
1.Informaciona prava i obaveze
2.Vlasničkaprava i obaveze
3.Odgovornost i kontrola
4.Kvalitet sistema
5.Kvalitet života

Osnovni koncepti za analizu etike:

•Odgovornost
•Uračunljivost
•Zakonska odgovornost
•Zakonski proces

Analiza etike:
1.Identifikovati i jasno opisati činjenice
2.Definisati konflikt ili dilemu i identifikovativrednosti višeg reda
3.Identifikovati interesne grupe
4.Identifikovati opcije koje mogu da se sprovedu
5.Identifikovati moguće posledice koje te opcije mogu da donesu

Etički principi za donošenje odluka:

•Zlatno pravilo- Čini drugima ono što bi hteo da drugi učine tebi.
•Kategorički imperative- Ako odluka nije pravedna za sve, onda nije pravedna ni za koga.
•Dekartovo pravilo- Ako se odluka ne može primenitiu više navrata, ondanije u redu da se uopšteprimeni.

Evropska direktiva o zaštiti podataka:

•Preduzeća moraju da informišu ljude o informacijama koje se prikupljaju i na koji način se skladište i koriste
•Zahteva saglasnost korisnika
•Zemlje članice EU ne mogu da prenesu lične podatke u druge zemlje bez sličnih zaštita privatnosti
•Predložene nove promene će zahtevati od preduzeća koja posluju u EU da se ponašaju u skladu sa pravilima
saglasnosti korisnika

Interni izazovi privatnosti:

•Kolačići (engl. Cookies; male datoteke koje web sajt snima na vaš računar, identifikuju pretraživač, posetioca
i prate posete sajtu)
•Super kolačići(engl. Flash cookies; kolačići koji se ne mogu obrisati uobičajenim programima za čišćenje)
•Web oznake (engl. Web bugs; male grafičke datoteke ugrađene u e-poštu ili internet stranicu, nadgledaju ko
čita e-pisma i posećuje sajtove)
•Spajver (engl. Spyware; krišom instaliran program na računaru korisnika koji izvodi određene radnje kao što
su reklamiranje, prikupljanje ličnih podataka ili menjanje konfiguracije vašeg računara, obično bez vaše dozvole)

Intelektualna svojina: nematerijalna imovina bilo koje vrste stvorena od strane pojedinaca ili preduzeća

Tri osnovna načina da se intelektualna svojina zaštiti:

•Poslovna tajna: intelektualni rad ili proizvod koji pripada preduzeću ali još uvek nije dostupan javnosti
•Autorska prava: zakonski zagarantovana zaštita intelektualne svojine od kopiranja za života autora,plus 70 godina
•Patenti: garantuje pronalazaču ekskluzivni monopol nad idejama koje stoje iza pronalaska za narednih20 godina