第一课 商业导论

1. 直接生产指的是人们生产自己所需要的一切东西，自给自足。
2. 间接生产指的是用本身劳作后的剩余货物与别人的剩余货物交换，以满足所需。
3. 物物交换指的是直接用货物交换其他人的货物。物物交换将面对以下问题：
a. 彼此的欲望相合：双方必须拥有对方想要的货物。
b. 估价问题 ：双方必须拥有计算货物价值的共同单位。
c. 易腐烂的货物 ：双方必须及时找到交换对象以确保货物价值。
d. 不可分割货物 ：部分货物无法进行分割或在分割后丧失价值。
e. 不便携带 ：双方无法携带货物到交易场地进行交换。
4. 有形产品指的是有形的货物、商品、物品。可分为满足人们生活需要的消费品，如衣
服；和满足生产需要的生产财/资本财，如生产工具。
5. 无形产品指的是服务、劳务，例如运输服务、旅游服务等。
6. 商业指任何以谋求利润或盈利为目的，直接或间接地把商品或服务销售给他人及发展
国家经济的活动。商业的分支为：
a. 贸易指以盈利为目的的买卖活动，可分为以本国货币进行的国内贸易，和以彼
此认同的货币来进行的国际贸易。
b. 辅助贸易指提供劳务或服务，以协助贸易顺利进行的各种机制。它包括了：仓
库、运输、通讯、广告、保险、银行与金融。商人要适时、适地、适量、适质
及适价地销售产品给顾客，辅助贸易提供的服务不可或缺。
7. 利润是指经营生意所赚的钱，是收益扣除成本后的余额，是实现公司目标或宏愿的要
素，是投入企业家才能后所得到的报酬。
8. 商业可通过赚取收入、增加所得，进而满足需要与欲望和求知欲，来满足个人需求；
也可以通过平衡物价，促进生产与销售的分工，进而繁荣国家经济，促进国家进步；
更可通过促进国际分工与商品的全球流通化使人才流通到国际舞台，促进科技研发与
人类文明，使世界经济得以发展。
9. 自由与便利的商业环境是工商企业界所企盼的，一般上通过以下七个方面来进行商业
环境的评估：经济、金融、市场、科技、人力资源、政治与法律和文化与语言。
10. 商业的发展趋势为在重视创新与研发的前提上，通过建立紧密的经贸网络，扩大经营
版图推动经营全球化和加强与客户紧密联系，并减少交易成本的商务电子化。
 第二课 生产

1. 生产是指通过创造或增加效用，以满足人们需要与欲望的经济行为。
2. 为了满足人们的需要和欲望，生产者理应调查市场需求、预测市场趋势，及时生产并
有效控制成本，以适时、适地、适量、适质及适价地提供产品。
3. 人类创造或增加效用的方式包括：
a. 本源效用：从自然资源中取得效用。
b. 形式效用：将原料加工变形或结合，制成产品。
c. 地方效用：将产品从效用较小的区域运送至效用较大的区域。
d. 产权效用：将产品拥有权从卖方转移到买方。
e. 时间效用：将产品从效用较小的时间储藏至效用较大的时间。
f. 服务效用：提供服务以满足他人的需求。
4. 生产的分类为：

初级生产 中级生产 高级生产

农业 工业 服务业
是指从自然资源直接开采 是指把原材料加工增值， 是指为人们提供服务的生
或获取的生产类型。 变成半制成品或制成品的 产类型。
生产类型。
农耕、渔业、矿业等。 农产品加工、房屋建造。 商业服务（辅助贸易）如
零售、银行、保险和直接
个人服务如警务、医疗。

5. 生产作业模式是指把生产要素输入生产系统内，经过转换过程，产出有形抑或是无形
的产品。
6. 生产要素指的是生产作业中所输入的资源，主要包括了自然资源、人力资源、资本和
企业家才能。
7. 转换过程指的是把生产要素等资源改变或加工成更有价值的商品或服务。
8. 专业化是指在生产过程中，工作可以加以分割，使每个人只担任其中一部分的工作。
9. 通过专业化，可提高效率及增加产量。当产量增加，因为生产规模扩大，可减少产品
的每单位生产成本，可取得规模经济效益。
10. 规模经济指的是生产者生产或经营的平均成本随产量的增加而降低，或，当公司增加
生产要素投入的比例，产出比例大于投入比例。
11. 专业化可分为按个人能力差异及专长从事某种职业的个人专业化、按能力分配给不同
公司进行不同商品或服务生产和提供的公司专业化、按区域个别生产条件来决定的区
域专业化和按不同国情、气候、自然资源、科技能力等形成的国家专业化。
12. 商业化的优缺：

优点 缺点
可增加产量，降低产品的单位成本 不同职位之间的取代困难，若某工序丁
顿，则另一道工序将被迫停止
员工只需学习特定技能，节省学习成本， 员工长期重复相同工作，或失去热忱，
有助员工熟能生巧，进而提高生产效率与 导致生产效率与产品品质下降
产量
公司可更好监督生产过程，提高产品品质 技能单一化不利于员工生涯发展，失业
及生产效率 后难以物色新工作
 第三/四课 分销-批发和零售

1. 分销途径是指把货物/商品的拥有权从生产者转移到消费者所经过的过程途径。
2. 每一种分销途径都始于生产者而终于消费者，按不同需求可分为以下几种类别：
a. 生产者——消费者
b. 生产者——零售商——消费者
c. 生产者——批发商——消费者
d. 生产者——代理商——消费者
e. 生产者——批发商——零售商——消费者
f. 生产者——代理商——零售商——消费者

3. 直接销售及通过中间商销售的优点与缺点：

优点 缺点
直接销售 与消费者直接接触，掌握消 生产者需兼顾分销工作，如宣
费者的需求变化 传推销、顾客咨询等
生产者可更好地掌握通路的
控制权，降低产品分销成本
通过中间商销售 货物分销速度较快 贸易文件往来等行政工作增加
生产者可全神投入生产工作 分销成本增加，货物售价提高
4. 代理商是指生产者授权在某一国家或区域有资格销售货物的商家。代理商仅是代卖货
物以赚取佣金，没有货物拥有权。一般上，外国公司会委任当地代理商销售货物，并
提供售后服务。
5. 影响选择分销途径的因素包括：
a. 货品的性质：易腐烂物品如蔬果、蛋糕通常会选择直接销售。
b. 货品的市场：若市场大，则产品分布广，需较多中间商以达至更好的分销。
c. 订购的数量：一般生产者不愿处理小规模订单，因为不符合成本效益。
d. 生产者资源：缺乏资金、人力或销售知识的生产者会选择由中间商进行分销。
6. 批发商通常进行大批采购，并负责销售工作，再对产品分级、分装、定价以进行分批
发售，预付订金或于短期内付款给生产者，确保资金周转。批发商可自行运载商品，
省却厂商运输成本，更提供仓库设备，节省生产者和零售商储存空间的费用。批发商
还是生产者与零售商间的中间人，传达销售信息给生产者也提供商品信息给零售商。
7. 批发业除了面对制造商兼营零售或批发和大规模零售商的竞争，还有小规模零售商数
量减少的问题。批发业目前期望通过提升经营管理绩效、提供多元化服务、提升商誉
与服务品质、与同业结盟或联合采购及开发新市场与通路来解决当前瓶颈。
8. 批发商与零售商之间的差别：

批发商 零售商
顾客 小型零售商 消费者
服务 批发商是零售商和生产商 提供顾客服务如产品咨
之间的中间人，可更好地 询、送货、维修、安装
提供商品或销售信息 等。
地点 不必设立在市中心，也不 遍布城乡市镇，甚至网络
注重门市装潢和商品陈列 上也开设许多零售店。共
同点为让人们可享有地点
上的便利。
付款方式 提供赊账服务，买方可进 以现金交易为主，也提供
行分期付款 其他付款方式，如信用卡
等
提供的货物 商品的种类较为局限 贩卖各式各样的商品
9. 零售商为两个群体提供服务，即供应商与消费者。零售商可以在向供应商购买货物后
零星售货，分担商品的储存工作，节省供应商储存管理费用。为了提供消费者便利与
服务，零售商通常选择地点、时间、赊账、送货等便利，并提供多样化的商品。零售
商亦可通过 QR 码、问卷调查等方式收集销售信息，提供供应商资讯。
10. 零售商的类型包括：
地点、环境 付款方式 服务 货物种类
摊贩 街旁、社区及 多以现金交易为 由于经营成本 以售卖价格廉宜
流动小贩
方便邻近居民 主 较低，人力资 的衣服、食物及
市集小贩
购物的地方 源较为稀缺， 日用品为主
服务不比其他
零售商周全
自动贩卖机 置放在人潮较 以现金交易为主 提供快速且方 以体积小、不易
多的公共场所 便的 24 小时购 变质、不易破碎
物便利 的商品为主
单一商店 散布在城镇乡 以现金交易为主 店主亲自提供 商品种类有限，
村，不重视门 商品咨询等服 只备有少量存货
市装潢及购物 务
环境
专卖店 商店的装潢设 现金交易、支票/ 提供商品的专 销售单一品牌的
计凸显专业形 信用卡等赊账便 业咨询服务 同类商品或销售
象 利 多种品牌的同类
商品
便利商店 设立于住宅区 现金交易、大金 营业时间长， 销售便利品为
附近 额购买可享有信 为顾客提供购 主，如饮料、食
用卡/记账卡等便 物上的便利 品、日用品等
利
超级市场 卖场面积大， 现金交易、大金 提供一次性购 以商品类划分部
百货公司
走道宽敞，结 额购买可享有信 足的购物便 门，销售大量且
霸级市场
账出口多 用卡/记账卡等便 利，提供大型 多样的日常用
利 停车场 品、服装、电器
等商品
购物中心 购物场所讲究 现金交易、大金 提供消费者一 包括了超市或霸
装潢，空间宽 额购买可享有信 次性购足及休 级市场，及提供
敞，是商业集 用卡/记账卡等便 闲与娱乐的便 商品或服务的商
合体 利 利，提供多样 店
化便利设施，
如停车场、休
闲椅等
直销公司 没有特定的地 采用多层次方式 直销商亲自上 营养保健食品、
点，通常直接 销售物品，个别 门介绍或示 美容保养品、家
接收顾客订单 公司有不同的付 范，提供顾客 庭用品等等为我
或通过独立的 款方式 服务如送货、 国常见直销产品
直销商进行销 售后服务等
售
网上商店 网址为店址， 通常提供记账卡/ 通过邮寄或快 销售单一品牌的
网页为店面 信用卡等服务进 递运输商品给 同类商品或销售
行交易 顾客，买卖不 多种品牌的同类
受地点与时间 商品
限制
电子 网址为店址， 通常提供记账卡/ 提供产品归类 产品的类别琳琅
购物中心
网页为店面 信用卡等服务进 及搜寻器，集 满目
行交易 合并连接不同
的网上商店，
为顾客提供选
购便利
11. 附加价值指的是商人通过某些方式增加商品在消费者心中所具有的价值。零售商可在
商品分销过程中，通过商品的包装或广告等宣传手段，加深顾客对产品印象，增加在
消费者心中的价值；也可通过提供售后服务，来提高顾客对商品的满意度；提升店员
对顾客的服务品质和对商品的认识，更好地刺激顾客对商品的购买欲；收集顾客的消
费信息及个人资料，以建立与顾客的关系，提高顾客的忠诚度；提升店家的商誉或形
象，增添产品在消费者心中的价值来增加产品附加价值。
12. 连锁经营主要透过扩大经营规模来取得规模经济效益。其特征包括通过在标志、装
潢、员工服饰、广告宣传及商品价格等进行统一以实现标准化管理、再通过总部的经
营技术与诀窍进行专业化分工和通过总部集中进货，以利用因大批采购而享有的议价
能力取得更低的进货成本。
13. 直营连锁指由总公司直接经营、投资、管理各地的连锁店。其所有权和经营权都归于
总公司，因此可更快进行决策，但各连锁店的自主权小，在经营的积极性、创造性和
主动性都受到限制。此外，由于其管理系统复杂，容易产生官僚化经营。在开设分店
的速度方面，也由于资本受限而较为缓慢。
14. 特许加盟连锁指由总公司将公司名称、公司商标、产品、专利、内部设计与装潢等经
营技术或模式授权给特许加盟店使用。特许加盟店需支付加盟费，并完全按照特许加
盟契约的规定进行营业，没有经营自主权。特许加盟店需承担店铺租金和独立营运，
还需缴交特许经销费给授权公司。授权公司可更快开拓市场及建立连锁组织，取得大
规模经营效益。
15. 网上零售的优势和劣势：

优势 劣势
零售市场全球化，提高交易效率，促使 无法让顾客直接碰触商品
销售市场从国内扩展至世界
消费形态的转变，随时随地都可进行交 顾客不能在购买前进行检查，或出现货
易将提供消费者购买物品的便利 不对半的现象
省却商店的租金及员工的聘请，营业费 顾客对网上付款的安全性仍存疑，或减
用减少 少潜在顾客群体
 第五课 国内贸易文件

1. 贸易文件是指买卖双方进行交易所使用的信件和单据。贸易文件十分重要，因为可作
为交易的记录，以了解及检查买卖交易。同时，贸易文件也是记账的根据，以确保账
目准确。贸易文件详细记载了交易内容与条款，保障买卖双方的权益。同时，贸易文
件也是呈报税务的依据。
2. 交货条件(Terms of Delivery)是指卖方让买方知道运费由谁负责。国内常用交货条件包括
运费付讫，由卖方支付和运费未讫，由买方支付。
3. 付款条件是卖方提供给买方的付款条件，包括了货到付款、商业折扣及现金折扣等。
4. 商业折扣与现金折扣的差别：

商业折扣 现金折扣
定义 卖方按产品的价格在某条件下给 卖方为了鼓励买方立刻或在规定
予买方若干百分比的折扣。 期限内付款而给予的折扣。
条件 购买量越多，享有的折扣越高 越早付款，享有的折扣越高
买方在现金折扣期限之后付款， 买方在期限后付款，将不能享有
仍享有商业折扣。 任何现金折扣。
账簿 帐簿上不记录商业折扣，以实际 帐簿上设置折扣账户，作为记录
成交价格入账。 所享有或给予的现金折扣。
对卖方的作用 鼓励买方大量购买，以增加销售 鼓励买方尽早付款，可较快取得
额，赚取更多利润。 现金，减轻呆账风险。
对买方的作用 大量订购可降低进货成本，增加 越早付款，可享有折扣，降低进
利润。 货成本，增加利润。
5. 如果双方第一次进行交易，卖方通常会要求买方提供银行证明信或商业信誉参考，以
查询买方财务状况以决定是否提供赊账之参考。
6. 发票的“保留更改错漏权”表示如果发票的资料有错漏，卖方有权通过发出借项凭单
或贷项凭单以进行更改。
7. 国内贸易文件包括了：
文件种类 发出单位 发出目的
询问信 买方 查询产品的价格、付款条件、交货条件等资料
说明与订购的产品数量、交货时间等
作为比较价格和付款条件等之参考，买方通常会向多个供应
商发出询问信
报价单 卖方 回复询问信，提供买方所需要的资料
表示卖方愿意在某种付款条件、交货条件下，按某价格出售
产品
商品目录 卖方 可作为报价单的替代文件
作为宣传用的印刷品，主要内容包括产品的名称、编号、规
格、图片等，一般没有印上产品价格
价格表 卖方 可作为报价单的替代文件
主要内容包括产品的名称、编号、规格、价格，会注明报价
的有效期限
订货单 买方 作为向卖方订购产品的书面通知
订货单是双方达成协议后的书面契约
货运通知 卖方 通知买方产品的种类、数量、交货日期和地点、运送方式
书 等，以便买方可尽早安排产品的接收工作
送货单 卖方 是送交货物的证据，由卖方亲自运输时发出
托运单 卖方 是送交货物的证据，由卖方安排运输公司运输时发出
发票 卖方 用于赊账交易，要求买方支付货款的凭证
列明交易内容，供双方记账、税务查对之用
形式发票 卖方 要求买方先付款后取货
允许买方在某一段时间内检查或测试货物，若买方决定下
单，形式发票就是正式发票
借项凭单 卖方 修正发票上少收的贷款，或尚未计算的费用，如包装费、装
箱费、运费等等
贷项凭单 卖方 修正发票上多收的贷款
或当买方退货，如产品破损或退回在发票上已计费的装箱工
具
收据 卖方 作为收款的证据
月结单 卖方 列出买方的欠款、付款、少收或多收的贷款，以总结当月所
有交易
作为提醒买方支付贷款之用
作为买方核对账簿之用
 第六课 国内付款方式
1. 立即付款指买方收货时，同时进行付款。
2. 预先付款指买方收货或进行消费前，先进行付款。
3. 延期付款是指买方先收货后，才进行付款。延期付款会增加公司的记账工作，增加公
司的呆账风险，但有助于增加顾客来源，刺激欲望，增加销售量。可分为：
赊购 租购
拥有权 买方一旦购买产品、支付 买方支付订金和签署租购合约
订金或与卖方签署赊购合 后，一直到付清最后一期的款
约，就立即成为产品的拥 项，才成为产品的拥有人。
有人。
付款方式 买方可在指定期限内分期 买方须按合约在指定期限内分
支付，或一次付清本金与 期支付，或一次付清本金和利
利息。 息。
当买方无法履行合约 卖方不可取回产品，但可 出租者可取回产品，以作尾款
采取法律行动追讨欠款。 的偿还。
4. 现金付款是指用钞票或硬币进行付款。钞票是“无限法定货币”，其支付数额不受限
制，商家不得拒收钞票付款。硬币是“有限法定货币”，法律已规定每次可支付的最
高限额，超过限额收款人可拒绝接受款项。
5. 现金付款可减低呆账或受骗的风险，增加现金调度安排，但会增加计算现金的工作，
此外可能会影响现金不足的潜在客户，进而影响销售业绩。
6. 支票是指由出票人/发票人签发，委托银行/付款人在见票时付款给收款人或持票人的
票据。支票不是现金，而是一张付款指示。出票人须在银行开设一个来往户口，方可
享有此便利。
7. 我国银行发出的支票都属于划线支票，不能直接兑现，而需先存入收款人本身的户
口，因此容易追查款项的下落。
8. 支票是付款的法律凭证，同时在安全性和便利性方面有所保障。但支票提现过程繁
琐，不能直接提取现金，还需确保来往户口有足够的余额。
9. 银行拒绝支付支票款项的原因包括出票人的来往户口存款不足、支票超过了 6 个月的
有效期、支票未到期，属于远期支票、出票人已停止使用来往户口、出票人要求银行
停止付款、出票人没有签署支票，或签名与开设户口时所提供的不一致、支票没有填
写日期、支票破损、支票数字与文字款额不一致、支票没有填写收款人姓名。
10. 银行本票和银行汇票都由银行发出，因由银行信誉担保，故风险低，收款人不用担心
呆账。但银行本票只可在国内进行使用而银行汇票可付款给国内外的收款人。通常会
因为收款人不接受个人支票、或购买者没有来往户口而进行使用。
11. 不同卡式付款的特征如下：
转账卡/过账卡 信用卡 挂账卡
信用消费 不能信用消费，与 能信用消费。 能信用消费。
自动提款卡结合为
一。
消费限额 仅限本身银行户口 仅限发行者批准的 依不同发行者而由
的余额。 赊账额。 不同的赊账额限
制。
欠款 不存在欠款问题。 一次付清或分次缴 必须每月结清全部
清欠款，每月须按 欠款，用户所需支
发行者规定的最低 付的利息比信用卡
款额进行偿还。 高。
对商人而言 立刻收到贷款。 不能立刻收到贷款但提供赊账便利，有
利促进销售与增加顾客来源。
对消费人而言 省却携带现金的不 省却携带现金的不便与风险，并享有资
便与风险。户口要 金周转与理财便利。
有足够的款额供付 易导致无节制消费与政府服务税。并且
款。 需要支付年费。
12. 资金转账是指付款人指示银行从他的户口移转款项入收款人的户口，包括第三方户口
转账、跨行直接转账、定期支付指示和直接付款指示。
13. 定期支付指示是指付款人指定银行定期支付固定的款项（如保险费、汽车贷款）给指
定收款人的户口。而直接汇款指示是付款人通知银行他已授权收款人从他的银行户口
转账，适用于支付不固定的款项（如水电费），可以是不定期或定期的支付。
14. 邮政汇票适用于小额付款，个人或公司不必填写申请表格就可以在邮政公司购买邮政
汇票。邮政汇款单适用于支付较大的数额，个人或公司须填写申请表格方可向邮政公
司进行购买。若未划上平行线，收款人可直接到邮政公司兑现或存入在银行的户口。
若划上平行线，则需先存入银行户口，过账后才可提款。
 第七课 仓库
1. 仓库指的是储藏原料或物品的场所。
2. 仓库对企业的功能包括：
a. 仓库提供商人储存原料或物品的便利，确保原料或商品持续供应。
b. 仓库通过储存功能平衡原料或货品的供给与需求，稳定原料或货品的价格。
c. 仓库可避免货品日晒雨淋，设有安全设施，可确保原料或货品的安全。
d. 仓库提供场所让商人进行销售前的准备工作。
e. 仓库可节省货架、装潢、运输成本等费用，直接兼作货品展示室。
f. 仓库提供商人存放进口与出口货品的便利，有利于国际贸易的发展。
3. 私人拥有的仓库，或称一般仓库，包括：
a. 制造商储存原料或半制成品的制造商仓库
b. 批发商储存向不同制造商购入的货品，并进行分级、包装等销售前工作
的批发商仓库
c. 大规模零售商储藏向不同制造商购入并进行分级、包装等销售前工作的
零售商仓库
4. 政府拥有或监控的仓库包括：
a. 公共仓库，为政府拥有或取得政府经营执照的私人拥有，并出租给商人以储存
免税货品或已缴税物品。商人提取货物前须先支付租金，仓库拥有人有权在租
金偿还期限后把货品出售以取回应收的租金。设立在边界地区。
b. 保税仓库，包括为政府拥有，并由皇家关税局管理的海关仓库和为私人拥有，
但由皇家关税局管制与监督的许可保税仓库。商人使用保税仓库须支付一定费
用与租金。
5. 保税仓库与一般仓库的分别：
保税仓库 一般仓库
拥有者 政府拥有，或私人公司拥有但 制造商、批发商或零售商拥有，
受皇家关税局监管。 商人自行监管仓库，不受皇家关
税局监管。
设立地点 设立于港口、机场或入境关口 设立于方便商人使用的任何地
附近。 方。
储存的货品 只供储存进口、出口与转口的 储存本地制造、出口与进口的免
未缴税的应税货品。 税、已缴税或准备销售的货品。
提取货品 货品经缴税并获皇家关税局批 仓库拥有者可随时从仓库提取货
准后，才能提出仓库。 品。
6. 保税仓库提供政府征收货品关税的便利，防止商人逃税，并协助皇家关税局监督及检
查进出口货品，有助于皇家关税局收集进出口货品的资料。同时，可简化皇家关税局
的行政工作。此外，因为商人享有延迟支付的便利，可促进国家的国际贸易。
7. 保税仓库提供商人储存未缴税的应税货品或原料的地点，更提供提货才缴付关税的便
利，让商人可灵活运用资金。同时，提供商人无需缴税便可储存待转口商品的便利，
因为可以找到第三方买家直接转嫁关税。此外，货品入境后直接存入保税仓库，可减
少因支付而滋生的文件延迟问题，商人更可在仓库内进行销售前准备工作。
8. 销售前准备工作包括货品检查、切割、分级、分装、包装或贴商标等工作。
9. 库存管理/存货管理，是指对企业的生产或经营过程的各种原料或货品进行管理和控
制，使原料或货品的储存保持在经济合理的水平上。
10. 及时制度(Just in Time)，又称无库存制度，指只将所需要的原料或货品，按所需要的数
量，在正好需要的时间，送到生产单位或销售点。因此，及时制度不止可降低库存，
也可减少仓库的使用量进而降低成本。
 第八课 运输
1. 运输是指利用交通工具，把物品/货物或人从一个地方运送到另外一个地方。
2. 运输的重要性包括：
a. 商人利用运输工具可运载原料或物品，完成地方效用的实现
b. 运输把负责不同生产程序的各个生产地联系起来，各地区凭自身优越条件生
产，可促进生产专业化及大规模生产
c. 运输可使物品运送到国内外销售，扩大销售市场
d. 运输使货物得以在预定时间输送，减少存货，降低贮存费用
e. 运输可有效调节物品供需，稳定物价
f. 运输缩短世界各地的距离，方便了人力资源的流动
g. 运输把各分销途径连接起来，推动贸易，发展国家经济
3. 选择运输方式的因素与运输方式的特征息息相关，如下表所示：
公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输 导管运输
货物 所能装载的 主要运载体积 主要运载大 适用于运送 适于运送液
物品一般在 大、笨重的物 批量、笨重 体积小、重 体或气体。
大小、数 品 且价值低的 量轻、价值
量、重量方 物品 高、紧急和
面受到限制 易腐烂物品
运输成本 运费中等 长途运费便宜 长途运费最 运费较高 长途运费低
便宜
运输距离 短途运送 长途运送 长途运送 长途运送 短长途运送
装卸搬运 提供沿门运 需依靠其他交通工具转运至目的地，增加搬 可直接将液
送服务，减 运工程，提高损坏风险与运送成本。 体或气体如
少过程中更 石油和天然
换交通工具 气直接运输
的不便 给顾客
运输速度 运送时间容 运送速度较慢 由于易受气 运输速度最 可 24 小时
易因堵塞而 候影响，运 快。 不间断持续
遭到拖延 输速度最慢 供应
4. 快递服务提供快捷、安全的运送，适合运送紧急或重要的文件。虽收费较高，但若在
运输过程中遭遇损失，可向公司索赔。快递公司提供上门收件与送件、办理报关手
续、预订舱位等服务，能省却寄件时间。
5. 货柜运输/集装箱运输是指把货物装进货柜/集装箱，然后通过陆路、水路、航空等方
式联合运送到目的地。由于货柜坚固兼具了储存与保护功能，以及货柜的装卸搬运机
械化及次数减少，可节省运送成本，降低货物损毁与遗失。然而，它不适用于装载所
有货物，如石油，并难归咎货物损毁的责任，投资成本较大。
 第九课 通讯
1. 通讯是指将讯息/信息/消息从一个人或地点传递到另外的人或地点。
2. 通讯的重要性包括：
a. 有助于商人与客户间洽谈生意，促进商业活动发展
b. 协助商人销售产品到国内外市场，扩展业务
c. 传播产品的信息，刺激消费者需求，推销产品
d. 商人与顾客通过通讯媒介交换意见，商人可了解顾客需求
e. 促进银行与金融业务运作，让商人快速收取与支付贷款
f. 传递对内与对外的信息，提高管理效能
3. 新媒体是指应用电脑、网络与手机等新科技，突破地域和空间限制，传播信息给大
众。其传播信息的特征包括：网络化、数位化、互动性与共享等。
4. 我国的邮政服务包括：
a. 平邮，邮费最便宜，递送速度慢，公司不承担遗失责任。
b. 空邮，邮费比较高，根据邮件重量及邮寄距离计算。递送速度比平邮快。
c. 挂号邮件，公司将确保收件人收到邮件，邮费较高，若遗失可向公司索
赔。若寄件人要收到对方的收件证明，则多付双挂号费用，以取回收件人
在收件时签署的双挂号卡。
d. 私人邮政信箱，提供给为了方便或想要匿名的个人或机构。租户可随时到
邮政公司收取邮件。
e. 邮资盖印服务，是以邮票支付邮费的替代方式。对需经常大量寄出邮件的
公司较为方面，以取代购买邮票与贴邮票的工作与时间。
f. 商业回邮服务，商家预付邮资，并将公司地址列印，以鼓励顾客回信、下
订单及收集顾客意见的服务。收件人免付邮费。
g. 快邮，只适用于国内，需购买专用信封，确保隔天送达。
5. 电讯服务的主要形式包括：
a. 电话服务，可让商人与客户/供应商时刻保持联系，节省商人宝贵时间。智
能手机更提供多媒体通讯、输送与接受语音、影响会议等便利。互联网电
话可省却国际长途电话费。
b. 传真服务，把文字和图标复制传递给接收者，省却重新打字或影音的工
作。
c. 影视会议，可让处于不同地点的人在同一时间开会，节省时间和金钱，不
受距离的影响。
d. 互联网服务，互联网通讯服务，带动电子商务的发展，改变或创新经营方
式。电子邮件允许商人随时收发讯息，并按需求进行列印。
e. 全球定位系统，利用通讯卫星，让使用者在全球范围内进行定位导航。
f. 短信息服务，企业通过收发短信息，达至时刻联系的效果。
6. 影响选择通讯的因素包括了：
a. 紧急性
取决商人有无迅速传递文件的需求，而可进一步选择成本较低者。
b. 成本
不同通讯服务的收费有所不同，因此应选择成本最低者以效益最大化。
c. 安全性
取决于商人有无对保密度的需求，来选择相对安全的媒介以进行通讯。
d. 法律效力
在法律上，唯有文件的正本具有法律效力。
e. 准确度
在重要讯息的传递上，应以文字书写为主，以避免会错意的情况出现。
f. 记录
商业文件须有文字记录，而电话等通讯方式无法将对话内容转化为文字记
录。