LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài: Trong công cuộc phát triển công nghệ hiện đại 4.0 ngày nay, thì
Digital Marketing cũng là một trong những lĩnh vực cực kỳ phát triển bởi tính năng toàn vẹn
của việc tiếp thị khách hàng gần như là quá hoàn hảo, tính nhanh chóng lan tỏa, tiện lợi, dễ
dàng theo dõi, đúng đối tượng khoanh vùng, tiết kiệm chi phí,… Chúng ta cần phải học hỏi,
cũng như trau dồi thêm kiến thức, nắm bắt kịp xu hướng trong lĩnh vực Marketing để có thể
cân đối và sử dụng được nhiều chiến lược khác nhau nhằm đảm bảo tính hiệu quả trong việc
Marketing sản phẩm, thương hiệu. Các doanh nghiệp, cá nhân, cửa hàng ngày nay liên tục
chạy đua quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình trên các nền tảng mạng xã hội, Internet,
để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, không bị giới hạn về mặt địa lý, đúng đối
tượng mà người sử dụng quảng cáo đề ra. Đồng thời, trong thời điểm năm 2022, việc kinh
doanh sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội bùng nổ, đẩy mạnh doanh thu, doanh số cao,
một phần là nhờ vào Digital Marketing quá hiệu quả như hiện nay, đồng thời là cơ hội to
lớn cho các cửa hàng, doanh nghiệp đẩy mạnh các chương trình đến khách hàng một cách
nhanh chóng hơn, tiếp cận đầy đủ thông tin cho khách hàng mà không sợ thiếu sót, tiết kiệm
thời gian cho khách hàng cũng như nhân lực cho công ty phải tốn để tiếp thị mỗi khi sản
phẩm có chương trình, hoặc có sản phẩm mới. Để có cái nhìn tổng quát, chi tiết hơn về
Digital Marketing, em đã chọn đề tài Digital Marketing để có thể phân tích và đưa ra các
giải pháp phù hợp trong việc lựa chọn đâu là chiến lược tiếp thị, quảng cáo hợp lý ở thời
điểm hiện tại, đồng thời trang bị thêm kiến thức cho hành trang tương lai, học hỏi và hiểu
hơn về lĩnh vực này.

2. Mục tiêu:

- Tìm hiểu cơ sở lý thuyết về Digital Marketing

- Tìm hiểu hiệu quả của dịch vụ Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV Galaxy

- Đề xuất Tìm ra giải pháp và đề xuất chiến lược nâng cao hiệu quả dịch vụ Digital
Marketing của Công ty TNHH TM DV Galaxy

3. Phương pháp

- Báo cáo được thực hiện dựa trên phương pháp: phân tích, thống kê số liệu khách hàng, mô
tả, kết quả hoạt động của công ty, tham khao một số tài liệu như: internet, báo chí, các trang
thống kê số liệu,...

4. Đối tượng

- Hoạt động Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV Galaxy

5. Phạm vi

- Phạm vi không gian: Công ty TNHH TM DV Galaxy

- Phạm vi thời gian: dữ liệu được thu thập từ CEO Công ty từ năm 2019 - 2021
 6. Kết cấu báo cáo

Gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing

- Chương 2: Đánh giá hiệu quả dịch vụ Digital Marketing của Công ty
TNHH TM DV Galaxy

- Chương 3: Nhận xét và đề xuất giải pháp

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

1.1 Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing là thuật ngữ chung cho việc tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ, kỹ
thuật số. Với xu hướng xã hội công nghệ hóa, Digital Marketing là một phần thiết yếu, quan
trọng trong chiến lược Marketing bởi tính năng tiện lợi, nhanh chóng, thu hút và tiếp cận
đông đảo khách hàng khắp nơi trên cả nước, không bị cản trở về mặt địa lý. Digital
Marketing tiếp cận khách hàng chủ yếu là thông qua Internet, và các phương tiện kỹ thuật số
khác như tivi, radio,…

Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để
thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện
điện tử”.444444

Digital Marketing được chia làm 2 loại:

Internet Marketing: Web, SEM, SEO, PPC,…

Các kênh tiếp thị không dùng Internet: Tivi, radio, SMS, banner và poster sử dụng kỹ thuật

số
(Nguồn: https://www.vietnetgroup.vn/wp-content/uploads/2018/01/hinh-thuc-digital-
marketing.jpg)

1.2 Đặc điểm của Digital Marketing

1.2.1 Measurable (khả năng đo lường)

- Digital Marketing là của công nghệ kỹ thuật số hiện đại là một trong những sự phát
triển trong lĩnh vực tiêp thị sản phẩm đến khách hàng bởi tính nhanh chóng, hiệu quả,
và đầy tiện lợi trong quá trình tiếp thị.
- Tiếp cận được số lượng khách hàng lớn thông qua Internet và các công cụ kỹ thuật
số. Xu hướng con người ngày càng thích lướt web, chơi game, giải trí thì Internet trở
nên bùng nổ cho Digital Marketing bởi khả năng tiếp cận của quảng cáo đến với đối
tượng, đồng thời thu thập được số lượng thông tin, database từ khách hàng, và có số
liệu cụ thể chỉ ra được hiệu quả của quảng cáo mang lại, tiếp cận được bao nhiêu
khách hàng trong 1 ngày, tuần, tháng, năm, quê quán, văn hóa, tuổi tác, giới tính và
nghề nghiệp.

1.2.2 Nhắm đúng khách hàng mục tiêu

- Khi công cụ Marketing xưa là những tờ rơi, báo giấy, báo đài thì đối tượng tiếp cận
bị hạn chế bởi không thể tiếp cận được chính xác đối tượng khách hàng, tuổi tác,
nghề nghiệp, phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Ngày nay,
khi công nghệ kỹ thuật số phát triển, thời đại 4.0 thì Digital Marketing là một phần
quan trọng trong chiến lược của mỗi doanh nghiệp bởi khi sử dụng Internet hoặc các
công cụ kỹ thuật số có thể dễ dàng tiếp thị khách hàng, tiếp thị đúng đối tượng, tuổi
tác và đúng khách hàng có nhu cầu bởi tính liên kết giữa các trang mạng xã hội để
đẩy các bài viết quảng cáo lên.
- Khả năng lưu dữ liệu khách hàng từ ngày sinh, số điện thoại, sản phẩm khách hàng
mua, tích điểm, độ tuổi từ đó đo lường được sản phẩm đang bán hiệu quả với nhóm
đối tượng nào và đưa ra các chương trình hợp lý. Khả năng lưu trữ dữ liệu lâu và hạn
chế bị thất lạc như truyền thống ngày xưa vẫn hay làm là lưu giữ bằng giấy tờ rất dễ
bị thất lạc.
1.2.3 Tính tối ưu

a) SEO

- Seo là một trong những thuật ngữ khá quen thuộc của người làm Marketing. Với xu hướng
con người ngày càng sử dụng Internet nhiều hơn thì khi tìm kiếm sản phẩm, khách hàng
thường sẽ sử dụng các từ khóa để tìm kiếm trên Google, Facebook hoặc các trang mạng xã
hội khác. Các trang mạng này thường có liên kết với nhau nên khi khách hàng tìm kiếm
bằng những từ khóa sẽ hiển thị ra trang web hoặc trang sản phẩm mà khách hàng muốn tìm
kiếm.

- SEO cần phải có quá trình phát triển các từ khóa, hay nói đúng hơn khi những từ khóa
được tìm kiếm và truy cập bởi khách hàng sau mỗi lượt click, lượt tìm kiếm thì dần những
từ khóa đó sẽ lên hạng cao trên các nền tảng Internet, tuy nhiên việc này cần tốn thời gian
khá dài và có các phân tích kỹ lưỡng từ những người làm SEO.

- Có nhiều cách để tối ưu hóa trang web, SEO như Backlinks, Contents và RankBrain và
đây cũng là ba yếu tố quan trọng để dễ dàng “thuyết phục” được Google và có các thứ hạng
cao về lượt tìm kiếm trên Internet.

b) SEM

- SEM cũng giống như SEO, tuy nhiên SEM sẽ phải mất phí và thường sẽ được xuất hiện
trong các không gian được chỉ định,tùy thuộc vào tính cạnh tranh của từ khóa mà có chi phí
cụ thể, SEM không tốn nhiều thời gian như SEO để có thể đẩy lượt tìm kiếm lên trên bảng
xếp hạng Internet. Các doanh nghiệp ngày nay vẫn thường sử dụng song song với nhau giữa
SEO và SEM

c) Content Marketing

- Content là một trong 3 yếu tố quan trọng xếp hạng trên Google bởi, tiếp thị nội dung là
một loại marketing lý tưởng để có thể thả các từ khóa SEO vào trong bài viết, là một phần
quan trọng trong việc phát triển SEO, SEM. Khi doanh nghiệp sử dụng Content Marketing
sẽ khiến người mua, khách hàng đối tượng tò mò, cuốn hút bởi sự sáng tạo và khi họ tìm
kiếm bằng những từ khóa do doanh nghiệp đã cài sẵn trong bài viết sẽ góp phần làm hiệu
quả trong chiến lược marketing cho thương hiệu và sản phẩm, đồng thời thúc đẩy thứ bậc
SEO của doanh nghiệp trên bảng xếp hạng Internet.

- Nội dung content thường khoảng, ít nhất từ 1.500 từ, tuy nhiên tránh thả quá nhiều từ
khóa, tránh lạm dụng từ khóa gây loãng bài viết và nội dung không còn hấp dẫn.

d) Social Media Marketing

- Tiếp thị qua mạng xã hội là một trong những cách tiếp thị phổ biến và hiệu quả tốt nhất
ngày nay bởi tính miễn phí khi sử dụng các trang mạng xã hội. Một số trang mạng xã hội
nổi bật ngày nay như Facebook, Tiktok, Youtube là một trong những công cụ tuyệt vời để
xây dựng thương hiệu, sự nổi tiếng và quảng bá sản phẩm của mỗi cá nhân, doanh nghiệp.
Sự tin cậy từ khách hàng sẽ được tăng lên khi thấy một trang fanpage hoặc trang Youtube
hoặc trang Tiktok có lượt truy cập cao, lượt like, share và tính tương tác cao, kèm theo đó là
nội dung mà cá nhân, doanh nghiệp xây dựng thu hút và nổi bật.

- Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu là các khách hàng có xu hướng lướt web, sử dụng
mạng xã hội và dễ dàng hỗ trợ khách hàng thông qua kênh chat, không bị hạn chế về mặt
địa lý, và nếu doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn sử dụng dịch vụ quảng cáo trên các trang
mạng xã hội nêu trên cũng sẽ dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng.

- Hỗ trợ đa kênh bán hàng hơn, tăng số lượng tiếp cận khách hàng khắp nơi, sản phẩm được
quảng bá đến nhiều người hơn và gia tăng số lượng sản phẩm bán được.

e) PPC Advertising

- PPC Advertising là một dạng quảng cáo trên các trang mạng xã hội dưa trên lượt click của
đúng đối tượng khách hàng vào quảng cáo của doanh nghiệp sẽ tiến hành trừ chi phí. Một
trong những trang mạng xã hội sử dụng hiệu quả PPC Ads là Facebook bởi bộ lọc của
Facebook khá chính xác, đúng đối tượng, đúng độ tuổi, nhân khẩu học mà doanh nghiệp sử
dụng quảng cáo đề ra.

- Đồng thời, khi lướt web, xem phim, cũng có thể bắt gặp các dạng quảng cáo banner
online, tương tự như trên người sử dụng quảng cáo cho mỗi lượt click của đối tượng khách
hàng mục tiêu.

1.3 Vai trò của Digital Marketing

- Digital Marketing là một trong những chiến lược không thể thiếu của các cửa hàng, doanh
nghiệp trong chiến lược tiếp thị và quảng bá thương hiệu. Ngày nay, hầu như ai cũng có trên
tay mình một chiếc smartphone, và wifi hoàn toàn có thể bắt gặp được ở bất kỳ quán ăn, nơi
công cộng, hoặc 4G đến từ các nhà mạng. Vì vậy, để tăng độ phủ sóng của thương hiệu, gia
tăng sản phẩm bán được thì Digital Marketing là không thể thiếu, giúp tiếp thị bằng truyền
thông trở nên hiệu quả hơn, tối ưu tiết kiệm chi phí, đo lường được số lượng khách hàng
tiếp cận, nhân khẩu học, mở ra nhiều cơ hội cho doanh nghiệp trong việc đẩy mạnh thương
hiệu, sản phẩm.

- Môi trường online luôn là món bánh béo bở cho các doanh nghiệp nếu muốn tiếp cận
khách hàng tiềm năng của mình. Theo báo cáo của E-Marketer, 80% người dùng mua hàng
bằng điện thoại so với máy tính và PC.
 (Nguồn: https://www.marketingcharts.com)

1.4 Lợi ích của Digital Marketing

1.4.1 Tính thuận tiện

- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn về mặt địa lý, thời
gian. Thông tin trao đổi, cung cấp đầy đủ cho khách hàng, khi khách hàng có nhu cầu về
mua sản phẩm của doanh nghiệp, cửa hàng nào đó, thì khách hàng sẽ thoải mái hơn trong
việc tìm kiếm sản phẩm trên trang web hoặc các trang mạng xã hội của cửa hàng, doanh
nghiệp đó.

- Tiếp cận khuyến mãi, chương trình, ưu đãi của cửa hàng nhanh chóng, đồng thời khách
hàng có thể đăng ký nhận thông báo khi cửa hàng, doanh nghiệp ra chương trình. Dễ dàng
xem được các review chi tiết về sản phẩm của doanh nghiệp.

- Lưu trữ thông tin khách hàng, khách hàng có thể tự lên tìm kiếm thông tin về hóa đơn, bảo
hành sản phẩm, ngày mua, điểm tích lũy.

- Nhân viên dễ dàng tư vấn từ xa, tiết kiệm thời gian và mọi thông tin về sản phẩm đều được
mô tả đầy đủ trên các trang mạng Internet của doanh nghiệp.

1.4.2 Chi phí khởi điểm thấp

- Tận dụng làm các content trên các trang mạng xã hội thu hút người xem, tăng các lượt
like, share, để tiếp cận thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng. So với quảng cáo
truyền thống, các doanh nghiệp phải bỏ ra chi phí rất lớn để có thể truyền tải thông điệp,
quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung tiếp cận khách hàng trên các nền tảng khác như
TV, tổ chức sự kiện, báo chí,… Tuy nhiên, với Digital Marketing thì chi phí ban đầu sẽ thấp
bởi các doanh nghiệp có thể xác định được chiến lược tiếp cận khách hàng là đối tượng nào,
nội dung các content mà doanh nghiệp có thể edit video hoặc content về nội dung bài viết có
chứa SEO hoàn toàn miễn phí hoặc trả phí để tiếp cận được nhanh hơn và nhiều hơn, đúng
đối tượng.

1.4.3 Tiếp cận nhanh chóng, rộng và sâu hơn

- Tiếp cận rộng: Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, lượng database khách hàng
lớn và có thể từ đó phân tích và khai thác các thông tin khách hàng để đưa ra những chương
trình phù hợp. Doanh nghiệp có thể bán hàng cho khách hàng bất cứ nơi đâu, quốc gia hoặc
lãnh thổ nào, mở rộng thị trường mục tiêu, giảm chi phí mặt bằng, chi phí trang thiết bị tại
các cửa hàng, tăng độ tin cậy khi họ tiếp cận sản phẩm, họ thấy doanh nghiệp có đầu tư về
mặt thương hiệu, lượt follow, lượt like, trang web nhìn chuyên nghiệp, cách thức content
quảng cáo thu hút,…

- Tiếp cận sâu:Khi khách hàng họ hàng họ sử dụng Google, hay bất kỳ nền tảng mạng xã
hội nào khác để tìm kiếm sản phẩm thông qua các từ khóa, thì khi đó, các sản phẩm đó sẽ
liên tục xuất hiện trên những nền tảng mạng xã hội mà khách hàng sử dụng bởi khi sử dụng
mạng xã hội, khách hàng đã chấp nhận cung cấp thông tin cá nhân cho Facebook, Google,
Tiktok, Youtube,…

1.4.4 Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

- Mạng xã hội ngày nay, đặc biệt là Facebook có bộ lọc khách hàng khá chính xác, mang
đến hiệu quả quảng cáo cao cho các doanh nghiệp. Với sự trợ giúp của mạng xã hội,
Internet mà việc khoanh vùng và chọn lọc đối tượng tiếp cận trở nên dễ dàng hơn, tránh tốn
kém chi phí quảng cáo mà không hiệu quả như truyến thống, phù hợp với xu hướng công
nghệ, xã hội 4.0.

- Tăng hiệu quả của chiến lược Marketing, gia tăng doanh số, tiếp cận được thương hiệu với
nhiều đối tượng khách hàng hơn, có thể dễ dàng xác định được hiệu quả của chiến lược
Marketing, số lượng khách hàng tiếp cận, từ đó dễ dàng đưa ra phân tích dựa trên giới tính,
tuổi tác, sở thích, nhân khẩu học của khách hàng.

1.5 Khái niệm về FB Ads

1.5.1 FB Ads là gì

- FB Ads là quảng cáo chạy trên nền tảng FB, xuất hiện trên trang Facebook của từng nhóm
đối tượng được chọn lọc để hiển thị tin quảng cáo. Với mức độ phổ biến của Facebook như
hiện nay, việc quảng cáo trên này được các doanh nghiệp và các cửa hàng, cá nhân chọn
làm nơi quảng cáo sản phẩm rất hiệu quả, bởi bộ lọc của FB khá tốt trong việc lọc nhóm đối
tượng, khả năng tiếp cận quảng cáo trên FB cao, tỷ lệ tương tác cao, khả năng khoanh vùng
chính xác, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu, đa dạng trong hình thức quảng cáo ,…

- FB thu thập được rất nhiều thông tin người dùng, là nơi quảng cáo lý tưởng để các doanh
nghiệp có thể thu thập database khách hàng để phân tích một cách chính xác.
 (Nguồn: https://marketingai.vn/facebook-ads-la-gi/)

- Dấu hiệu để nhận biết bài viết có quảng cáo đó là chữ Sponsored (tài trợ), có hiển thị nút
like page trên bài viết và bong bóng chat kèm trên bài viết để dẫn khách hàng đến kênh chat
messenger khi click vào.

- Ngoài ra, các doanh nghiệp, cá nhân sử dụng quảng cáo có thể quản lý được chi phí chi ra
trong một ngày, số lượt click tiếp cận quảng cáo trong một ngày để có thể dễ dàng theo dõi,
phân tích hiệu quả, kiểm soát được chi phí bỏ ra, tránh tình trạng tốn quá nhiều chi phí
nhưng không hiệu quả

1.6 Đặc điểm của FB Ads

1.6.1 Tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn

- FB có số lượng người sử dụng lớn cả trong nước và ngoài nước, vì vậy Fb là một trong
những “miếng bánh” béo bở cho các đối tượng sử dụng dịch vụ quảng cáo. Khả năng tiếp
cận khách hàng nhanh chóng, hạn chế người dùng ảo, chế độ lọc chính xác, khoanh vùng
tốt, tùy chọn quảng cáo dựa trên nhân khẩu học, giới tính, tuổi tác,… FB dần trở thành nền
tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam vào năm 2021.
 (Nguồn: NapoleonCat.com)

- Với xu hướng người dùng ngày nay sử dụng FB để livestream bán hàng, thu hút lượt xem
đông đảo, không tốn kém quá nhiều chi phí cho quảng cáo, gia tăng được rất nhiều về doanh
số bán hàng. FB không chỉ dùng để giải trí mà còn là nơi có thể giới thiệu về hàng hóa, sản
phẩm và xây dựng thương hiệu.

(Nguồn: Statista.com)
- Biểu đồ trên cho thấy số lượng người dùng FB vào tháng 4 năm 2021 ở các nước

1.6.2 Lan tỏa nội dung nhanh chóng

- Nội dung được xây dựng trên FB lan tỏa nhanh chóng, bình thường khi đăng một content
nào đó lên trên FB, bạn sẽ nhận được 5 đến 10% trên tổng follow của page có thể thấy bài
viết đó. Con số này có thể tăng hoặc giảm đi tùy thuộc vào mức độ thu hút, hấp dẫn và lợi
ích của bài post mà bạn mang lại.

- Để gia tăng số lượng khách hàng có thể nhìn thấy bạn, lan tỏa nội dung một cách nhanh
chóng hơn thì FB Ads là một trong những công cụ cực kỳ hiệu quả, chỉ cần bỏ ra một lượng
chi phí để chạy quảng cáo, doanh nghiệp có thể tiếp cận được hàng nghìn, hàng trăm ngàn
người chỉ với vài thao tác. Đó là một trong những thứ khiến FB Ads trở nên hiệu quả.

1.6.3 Khả năng đo lường chi tiết chính xác

- Khác với Marketing truyền thống, khó có thể đo lường được và phân tích một cách chính
xác thì FB Ads là một công cụ hoàn toàn hiệu quả, bởi tính đo lường chi tiết chính xác có
thể giúp bạn xem được chi phí bạn bỏ ra với số lượng khách hàng tiếp cận như vậy có ổn
chưa, đủ chỉ tiêu cho chiến dịch, các mẫu quảng cáo và số lượng khách hàng và database từ
khách hàng có thật sự hiệu quả hay không. Từ đó, doanh nghiệp xem xét có nên tiếp tục đẩy
mạnh, hoặc giảm bớt hoặc tạm ngừng chạy quảng cáo để có thể dễ dàng kiểm soát được chi
phí mà doanh nghiệp đề ra.

1.6.4 Remarketing

- Khả năng tiếp thị lại cũng là một trong những đặc điểm khiến cho FB trở nên nổi bật trong
các nền tảng xã hội. FB Ads cho phép người sử dụng dịch vụ quảng cáo tiếp thị lại sản
phẩm với những đối tượng khách hàng đã từng nhắn tin, tương tác, liên lạc với fanpage
trành trường hợp bỏ sót, lãng quên một lượng khách hàng tiềm năng, quan trọng của doanh
nghiệp, từ đó giúp việc tiếp thị trở nên hiệu quả hơn ở mọi ngóc ngách, tránh bỏ sót.

1.6.5 Định dạng quảng cáo đa dạng, thu hút

- FB Ads cho phép người sử dụng dịch vụ quảng cáo có thể quảng báo bằng các video edit
đầy bắt mắt, không còn là những kiểu quảng cáo truyền thống viết quá nhiều nội dung gây
ngán ngẫm, bộ sưu tập (trải nghiệm tức thì),… Doanh nghiệp có thể dễ dàng sáng tạo
content, edit thật thu hút, và chạy quảng cáo sẽ đem lại lượng tiếp cận lớn.

1.7 Khái niệm về Website, SEO

1.7.1 Website là gì?

- Website là nơi lưu trữ thông tin, hình ảnh, sản phẩm, văn bản, hình ảnh, video của doanh
nghiệp, là nơi để khách hàng có thể tiếp cận thông qua Internet cho dù ở bất cứ đâu, vị trí,
lãnh thổ, quốc gia khác.
- Website là công cụ lý tưởng giúp tiết kiệm chi phí, không cần phải có mặt bằng ở các khu
vực để có thể tiếp cận khách hàng. Website giúp tiếp cận khách hàng từ xa, hỗ trợ và tư vấn
khách hàng một cách nhanh chóng.
- Website có 2 loại: một là website có sẵn, hai là website thiết kế. Thông thường các website
có sẵn dễ bị Google quét vào diện spam, nên khá khó khăn cho việc phát triển thứ tự trên
bảng xếp hạng Google. Website thiết kế hoàn toàn theo ý muốn khách hàng và được code
bằng tay bằng các ngôn ngữ lập trình sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm được trang web từ
khách hàng.
1.7.2 SEO
- SEO là từ khóa được người sử dụng quảng cáo chọn lọc sao cho khi khách hàng họ tìm
kiếm, có nhu cầu mua sản phẩm trên Internet, họ sẽ tìm bằng những từ khóa của sản phẩm
đó, khi đó những keywords mà người sử dụng quảng cáo đã chèn vào bài viết, web, content,
sẽ hiện lên trước và dễ dàng tiếp cận khách hàng đầu tiên, đồng thời tăng độ nhận diện
thương hiệu và giúp tăng thứ bậc trên bảng xếp hạng Google.
- Để phát triển SEO, người làm SEO cần phải có thời gian để cho khách hàng họ tiếp cận
bằng những keywords thì mới có thể đẩy thứ bậc trên bảng xếp hạng, vì vậy tích cực làm
các content, bài viết, video có chèn nội dung, thu hút để có thể dễ dàng và rút ngắn thời gian
hơn trong việc đạt được thứ hạng cao trên bảng xếp hạng.
1.8 Đặc điểm của Website, SEO
1.8.1 Đặc điểm của Website
- Website giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng, nhân viên, có thể hoạt động 24/7, lưu trữ thông
tin khách hàng tốt, có thể quản lý được việc xuất nhập kho một cách đơn giản, tiếp cận sản
phẩm nhanh chóng, tiếp thị thương hiệu và sản phẩm lan rộng khắp mọi nơi, đầy đủ thông
tin mà khách hàng muốn xem, có trang website sẽ nhìn chuyên nghiệp, tăng độ uy tín và tin
cậy đối với khac hàng hơn, tiết kiệm chi phí quảng cáo, tiết kiệm chi phí máy móc, chăm
sóc khách hàng thuận tiện, hình ảnh bắt mắt, thu hút, kèm theo đó là các chương trình
voucher, thanh toán qua các mã ngân hàng được ưu đãi, đặt hàng online,…
1.8.2 Đặc điểm của SEO
- Tạo sự tin tưởng: Khi tìm kiếm sản phẩm thông qua từ khóa, trang web của doanh nghiệp
cửa hàng hiện lên đầu tiên sẽ tăng lượt tiếp cận, tin tưởng từ khách hàng hơn và đó cũng là
một yếu tố quan trọng mà các nhà làm SEO luôn quan tâm đến
- Thể hiện sự chuyên nghiệp của Website: Khách hàng có xu hướng click chọn vào những
trang web hiển thị sản phẩm mà họ muốn tìm kiếm đầu tiên, nếu doanh nghiệp chưa có thứ
tự cao hoặc keywords chưa tốt sẽ bỏ qua một số lượng lớn khách hàng.
- Tính năng miễn phí: SEO hoàn toàn miễn phí, người làm SEO cần lên kế hoạch, timeline,
cần làm những gì, cần theo dõi những gì từng giai đoạn, làm các content, bài viết có còn các
keywords vào, keywords phải được chọn lọc, tránh lạm dụng không đạt được hiệu quả
mong muốn.

Tóm tắt chương 1

Chương 2: Đánh giá hiệu quả dịch vụ Digital Marketing của Công ty TNHH TM DV
Galaxy

Tổng quan về Công ty TNHH TM DV Galaxy

2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH TM DV Galaxy

Bảng 1.1: Thông tin công ty TNHH TMDV Galaxy

Tên công ty Công ty TNHH TM DV GALAXY

Mã số thuế 0315426070
Địa chỉ 74 Huỳnh Tấn Phát , phường Tân Thuận Tây, quận 7
Người đại diện Thái Phạm Công Huân
Liên hệ 077 99 33 777
Email lienhe.galaxy@gmail.com
Website https://webgalaxy.vn/

 Lịch sử hình thành và phát triển

- Công ty TNHH TM DV Galaxy là công ty chuyên thiết kế website theo yêu cầu của
doanh nghiệp, luôn mang đến cho khách hàng những thiết kế độc đáo và lạ mắt phù hợp với
xu thế phát triển thế giới công nghệ và mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
- Trải qua gần 2 năm hoạt động chính thức từ Tháng 11/2018 trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Công ty Galaxy đã có những bước phát triển không ngừng về thiết kế, phát triển
và hỗ trợ website cho doanh nghiệp. Công ty TNHH TM DV Galaxy tự hào khi mang đến
cho khách hàng những website cao cấp với phong cách thiết kế chuyên nghiệp.
- Website được chia làm 2 loại: website có sẵn và website thiết kế chuyên nghiệp được
thực hiện hoàn toàn dựa trên ý tưởng của khách hàng. Với tính cạnh tranh cao trong ngành
nghề Digital Marketing, Galaxy không ngừng nổ lực, sáng tạo, cố gắng để đưa ra các chìa
khóa tốt nhất cho các doanh nghiệp, tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả và tốt nhất. Vì xu
hướng quảng cáo tại thị trường Việt Nam đang đua nhau để chạy quảng cáo trên đa nền tảng
nhưng kém hiệu quả và tốn khá nhiều chi phí không cần thiết.
- Với tính đa dạng kèm các chức năng nâng cao, tích hợp trên website, dịch vụ Galaxy
có các chức năng: website cơ bản, responsive, xuất nhập file excel và các tính năng module
nâng cao khác. Để tiết kiệm chi phí quảng cáo và đưa ra những lời khuyên cũng như tư vấn
hướng đi tốt cho khách hàng, Galaxy luôn luôn hỗ trợ, đưa ra những lời khuyên chân thành
cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc đang gặp những vấn đề trong việc tốn chi phí cho
quảng cáo nhưng không hiệu quả. Với mong muốn đem đến lợi ích cũng như hướng đi tốt
cho khách hàng, Galaxy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm để phấn đấu và không ngừng
phát triển bản thân để đem đến những dịch vụ tốt nhất và hiệu quả nhất cho khách hàng.

2.1.2 Tầm nhìn

Công ty TNHH TM DV Galaxy luôn luôn không ngừng phát triển doanh nghiệp, đội ngũ, ý
tưởng và liên tục phấn đấu đến năm 2025, Công ty TNHH TM DV Galaxy phấn đấu trở
thành top 5 công ty về lĩnh vực thiết kế website chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu tại Việt
Nam. Luôn tiên phong trong việc cập nhật những xu hướng thị trường hiện đại, mang đến
những sản phẩm tốt nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ chăm sóc
tuyệt vời, và hỗ trợ công việc kinh doanh thực sự hiệu quả với chi phí hợp lý cho các khách
hàng không chỉ là cá nhân, mà còn những doanh nghiệp lớn.

2.1.3 Sứ mệnh
Với mong muốn trở thành Công ty chuyên thiết kế website chuyên nghiệp và uy tín hàng
đầu tại Việt Nam. Với kim chỉ nam hành động “Sự thành công của khách hàng là tiền đề
cho sự tồn tại và phát triển của công ty”, Công ty TNHH TM DV Galaxy chúng tôi đảm bảo
cam kết:

- Thiết kế giao diện độc quyền và bắt mắt.

- Khách hàng như là một sàn thương mại điện tử.
- Sản phẩm và giải pháp công nghệ thông tin chất lượng cao
- Tối ưu hóa từ khóa, công cụ tìm kiếm trên Google.
- Chi phí hợp lý.
- Chuyên viên tư vấn nhiệt tình, chuyên nghiệp và tân tậm
- Đội ngũ nhân viên kỹ thuật và thiết kế nhiều kinh nghiệm, năng động, sáng tạo, chịu
khó, ham học hỏi.
- Hỗ trợ 24/7, giúp khách hàng giải quyết sự cố và thắc mắc nhanh chóng, hiệu quả.
- Chế độ bảo hành, bảo trì website trọn đời và miễn phí.
2.1.4 Giá trị cốt lõi
- Tận tâm: Galaxy luôn lắng nghe mong muốn, tâm tư của khách hàng để có thể thiết
kế và đưa ra một trang website chuyên nghiệp nhất, hiệu quả nhất, dễ nhìn mà lại thu hút
khách hàng, đồng thời chi phí phải chăng kèm chính sách hậu mãi sau này.
- Tận tụy: Luôn luôn hỗ trợ khách hàng, sẵn sàng tư vấn chiến lược cho khách hàng để
có thể thực hiện việc tiếp cận sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng một cách hiệu
quả nhất, khi sử dụng dịch vụ từ Galaxy, khách hàng sẽ luôn cảm thấy là điều đúng đắn bởi
chăm sóc khách hàng của Galaxy luôn là điểm mạnh.
- Sáng tạo: Galaxy luôn đưa ra các ý tưởng táo bạo, độc, lạ, đẹp để biến trang web của
bạn trở nên tối ưu nhất, hiệu quả nhất,...
2.1.5 Ngành nghề kinh doanh
- Công ty TNHH TM DV Galaxy là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về lĩnh vực
Digital Marketing, một loại hình Marketing đang rất quan trọng trong tổng thể chiến lược
Marketing của các doanh nghiệp hoặc các cửa hàng.
- Công ty TNHH TM DV Galaxy là công ty thiết kế website chuyên nghiệp, thiết
website hoàn toàn code tay, không sử dụng các trình duyệt có sẵn để tạo cảm giác thân thiện
với Google. Đồng thời đưa ra các giải pháp, dịch vụ về chiến lược Marketing trên các nền
tảng mạng xã hội như Facebook.
2.1.6 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: CEO Galaxy)

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức

Chức năng nhiệm vụ của phòng ban

 Giám đốc
- Người đại diện pháp lý của Công ty
- Tổ chức các cuộc họp để đưa ra các chiến lược phát triển cho Công ty
- Đề xuất các mốc doanh thu, số cuộc hẹn cần phải đạt được trong tháng của Thực tập
sinh - Nhân viên chính thức
- Hỗ trợ, truyền đạt và chia sẽ kinh nghiệm trong việc tư vấn khách hàng
- Bổ nhiệm, bãi nhiệm vị trí Công ty
- Ban hành các quy tắt nội bộ Công ty

 Phòng kinh doanh

- Ghi chép và xác nhận cam kết doanh thu và số cuộc hẹn của Thực tập sinh kinh
doanh và Nhân viên kinh doanh
- Tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua các trang mạng xã hội và đề ra các chiến lược
phù hợp cho từng đối tượng khách hàng
- Gọi điện thoại để tư vấn, đặt lịch hẹn với khách
- Sắp xếp thời gian lịch hẹn và gọi điện với khách để xác nhận lịch hẹn
- Cam kết doanh thu tuần, doanh thu tháng, số cuộc hẹn tuần và số cuộc hẹn tháng
- Phối hợp với các phòng ban để hoàn thành công việc bao gồm việc vẽ demo website,
đặc tả lập trình.
- Thực hiện lưu giữ, điền thông tin các khách hàng vào bảng hợp đồng
- Tiếp nhận hình ảnh, thông tin cung cấp từ khách hàng

 Phòng nhân sự
- Đăng tin tuyển dụng trên các trang thông tin tuyển dụng
- Đưa ra các chính sách tốt, lương, thưởng, phúc lợi hỗ trợ cho thực tập sinh và nhân
viên
- Theo dõi, báo cáo việc tuyển dụng và chấm công cho thực tập sinh và nhân viên
- Trực tiếp phỏng vấn, mô tả công việc, lương thưởng, phúc lợi cho các ứng cử viên
- Ghi chép và thống kê số ngày chấm công, tình hình công việc của nhân viên dựa trên
doanh thu đề ra mỗi tháng và tuần.

 Phòng kế toán
- Ghi chép các hoạt động chi thu của Công ty
- Nhận bảng chấm công và tính lương dựa trên công thức của Công ty
- Kê khai, khấu trừ và quyết toán các khoản thu nộp ngân sách
- Lưu giữ phiếu thu của khách hàng
- Báo cáo tiến độ doanh thu từng tháng
- Gọi điện cho các khách hàng còn đang trễ hẹn hoặc chưa thanh toán hết công nợ cho
Công ty

 Bộ phận kỹ thuật
- Tiếp nhận bản vẽ demo, đặc tả lập trình
- Hỗ trợ các công việc liên quan đến lập trình trang web, hosting, domain, tên miền,…
- Thiết kế trang web theo mã code của người lập trình
- Nâng cấp các trang từ nguồn source cũ của trang web của khách hàng
- Bảo trì – bảo hành – bảo dưỡng, khắc phục sự cố
- Giải đáp thắc mắc về các tính năng cho khách hàng
- Thực hiện các công việc chuyên môn bao gồm cả cơ bản và các module nâng cao

 Sơ đồ chi tiết phòng kinh doanh

(Nguồn: CEO Galaxy)

Sơ đồ 2: Sơ đồ phòng kinh doanh

Nhiệm vụ của phòng kinh doanh

- Tìm kiếm nguồn khách hàng thông qua các trang mạng xã hội
- Gọi điện thoại để đưa ra các lời tư vấn có sức thuyết phục để đặt lịch hẹn nhằm tạo
cơ hội phần trăm phân phối dịch vụ cho khách hàng
- Gọi điện và xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng
- Gửi báo cáo hằng ngày về doanh thu và số cuộc hẹn cho Trưởng phòng
- Liên lạc cho khách hàng sử dụng dịch vụ để tiếp nhận hình ảnh, thông tin mà khách
hàng trao.
- Thực hiện điền thông tin hợp đồng của khách hàng
- Thực hiện điền thông tin phiếu thu cho khách hàng
- Đảm bảo doanh thu hoặc số cuộc hẹn phải đạt trong tuần hoặc tháng
- Thực hiện gọi giả lập, đưa ra các tình huống và giải quyết
- Lên ý tưởng vẽ demo, đặc tả lập trình cho bộ phận kỹ thuật
- Phối hợp với các phòng ban để hoàn thành công việc
2.1.7 Phân tích kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Galaxy năm 2019 - 2021
Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2019 - 2021. (ĐVT: đồng)

2019 2020 2021

Doanh thu thuần 650.720.000 770.680.000 526.680.000

Chi phí bán hàng và 244.216.000 353.230.000 236.537.600

quản lý doanh
nghiệp
Lợi nhuận trước thuế 406.504.000 417.450.000 290.143.000

Lợi nhuận sau thuế 325.203.200 333.960.000 232.114.400

(Nguồn: CEO Galaxy)

Dựa vào bảng phân tích kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Galaxy từ năm 2019 –
2021, doanh thu của Galaxy tăng trưởng không đồng đều do tình hình dịch bệnh phức tạp,
những yếu tố bất khả kháng như lệnh phong tỏa đã làm chậm quá trình phát triển của Công
ty Galaxy, một phần là do lượng khách hàng chưa tin tưởng thương hiệu vì thời gian thành
lập công ty còn quá ít so với các đối thủ trong nghề, một phần là do lệnh phong tỏa dịch
bệnh không thể gặp mặt đối tác trực tiếp để đưa ra các lời tư vấn hợp lý dựa trên cở sở, quy
mô và các tính năng cần thiết trên nền tảng website của khách hàng, việc tư vấn giá qua
online gây ra nhiều bất cập bởi khách hàng sẽ không hiểu được giá cả của Công ty lại cao
hơn so với bên khác hoặc quá thấp dẫn đến sự nghi ngờ về chất lượng và uy tín của Công ty.
2.2 Ma trận SWOT
S W
- Website được thiết kế hoàn toàn dựa trên ý
tưởng của khách hàng
- CEO có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực Digital Marketing
- Nhiều nguồn lực, mối quan hệ
- Công ty hoạt động trong lĩnh vực 4 năm
- Nhân lực còn trẻ, đầy nhiệt huyết và sáng
tạo
- Có nhiều đối tác là người nổi tiếng trong các
lĩnh vực
- Luôn cập nhật những kiến thức, xu hướng
mới nhất để đem đến dịch vụ giá trị nhất
O T
- Digital Marketing là một ngành hot hiện tại
và là miếng bánh béo bở.
- Rất nhiều doanh nghiệp cửa hàng mắc phải
dạng website có sẵn, là cơ hội cho Công ty với dạng
website thiết kế hoàn toàn dựa trên ý tưởng khách
hàng và code tay.
- Chi phí để bỏ ra quảng cáo hiện tại khá cao,
còn nhiều cửa hàng, doanh nghiệp chưa có chiến lược
cụ thể và lãng phí tài nguyên khá nhiều
- Hệ thống vận hành, quản lý chưa được tốt
- Nhân viên đa phần là các bạn sinh viên chưa
có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn dịch vụ
- Không có database khách hàng sẵn, gặp
nhiều tình huống khó xử lý
- Vị trí công ty nằm trong hẻm, không gian
làm việc chưa được thoải mái, khách hàng có nhu cầu
tham quan công ty sẽ không được chuyên nghiệp
- Vì là ngành nghề hot, nên đối thủ cạnh tranh
rất nhiều
- Các chính sách mới của Google và Facebook
phần nào làm giảm chất lượng, bóp chặt tương tác
của quảng cáo
- Thuế chạy quảng cáo 5% của Facebook
- Chi phí đầu tư, quảng bá cho dịch vụ của các
đối thủ trong lĩnh vực rất nhiều

2.3 Khách hàng mục tiêu

- Doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng cần truyền tải thông điệp của
mình là ai. Doanh nghiệp cũng cần phải xác định được khách hàng hiện hữu và khách hàng
tiềm năng, bởi vì mỗi đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có cách truyền tải thông điệp
riêng. Một số yếu tố như tuổi tác, địa lý, thu nhập, tâm lý hoặc lối sống cũng nên được các
cửa hàng và doanh nghiệp xem xét khi quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu
dùng bởi sẽ có từng nhóm đối tượng khách hàng cùng với nhiều lứa tuổi tác, khu vực địa lý,
vùng miền sinh sống của khách hàng, thu nhập, tâm lý, lối sống của đối tượng mình cần
nhắm tới để đưa ra chính xác thông điệp cần truyền tải, mang tính thuyết phục cao, đồng
thời các giá trị sản phẩm của cửa hàng và doanh nghiệp tạo ra cũng phải phù hợp với nhu
cầu của người tiêu dùng.
- Hiện tại, thị trường quảng cáo ở Việt Nam là rất màu mỡ, các nhãn dán, poster, banner hay
thậm chí trên các nền tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử rất nhiều, cho nên khi doanh
nghiệp đưa ra các chiến lược quảng cáo, tránh việc bị loãng trong thị trường, cần phải đưa ra
thông điệp một cách ngắn gọn, dễ nhớ, dễ in sâu vào tâm trí người tiêu dùng, một định vị tốt
giúp doanh nghiệp có cơ hội tìm được con đường đi vào trong nhận thức, suy nghĩ của
khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
- Đối tượng khách hàng của Công ty TNHH TM DV Galaxy đa phần là các cửa hàng, doanh
nghiệp chưa có website hoặc đã có website từ một bên đội ngũ khác hỗ trợ nhưng gặp phải
các vấn đề web chưa tối ưu, dính phải dạng web có sẵn bị giới hạn từ khóa SEO, dính phải
dạng spam của Google. Công ty TNHH TM DV Galaxy luôn giải đáp, hỗ trợ, tư vấn và tìm
ra các giải pháp cho khách hàng phát triển thêm thương hiệu của mình trên nền tảng Google,
luôn tối ưu SEO, không giới hạn từ khóa và đặc biệt là hướng khách hàng đến với sự hiệu
quả của việc phát triển thương hiệu, tránh trường hợp khách hàng quá lãng phí chi phí cho
việc chạy quảng cáo nhưng không đo lường được hiệu quả, lượng tiếp cận thấp mà chi phí
lại đắt đỏ

2.4 Khách hàng sử dụng hiệu quả dịch vụ của Công ty

 Barber 4Rau
- Barber 4Rau là một trong những khách hàng có tiếng trong giới Barber cho nam bởi
sự mới mẻ trong cách tạo kiểu tóc. Barber 4Rau đã sử dụng qua dịch vụ Galaxy và hiệu quả
mà website mà Galaxy mang lại cho 4Rau trong 2 năm vừa qua như sau:
-

(Nguồn: 4rau.vn)
Hình 2.1: Trang chủ Website của Barber 4Rau

(Nguồn: 4rau.vn)

Hình 2.2: Barber sử dụng dịch vụ Galaxy từ năm 2020

- Sau 2 năm sử dụng dịch vụ website của Galaxy, những thành tụ đáng kể được thống
kê cho thấy sự hiệu quả mang lại như sau:
 (Nguồn: similarweb.com)

Hình 2.3: Thống kê số lượng truy cập của 4Rau trong 2 năm sử dụng dịch vụ
Website Galaxy
- Số lượng người truy cập khá cao, là một con số mà những người làm dịch vụ luôn
mong muốn đạt được, để có thể được như ngày hôm nay là việc sáng tạo và không ngừng
nghĩ trong việc tạo dựng ra các content có chèn từ khóa. Galaxy luôn luôn đưa ra các đề
xuất, hỗ trợ từ khóa và từng bước đi cùng với 4Rau.

(Nguồn: similarweb.com)

Hình 2.4: Số lượng KeyWord mang lại hiệu quả truy cập cho 4Rau

- Nhìn tổng thể, số lượng keyword của 4Rau là tương đối nhiều và có số lượng truy
cập đồng đều nhau, 4Rau đã đầu tư một cách có chiến lược, kỹ càng trong vấn đề SEO,
đồng thời tạo dựng nên các content giúp thúc đẩy số lượng từ khóa lên trên bảng xếp hạng
của Google, tăng độ uy tín, tin cậy và độ nhận hiệu thương hiệu của 4Rau rất cao trong bảng
xếp hạng.
 (Nguồn: Google.com)

Hình 2.5: 4Rau sử dụng quảng cáo Google để tối ưu tìm kiếm

- Ngoài ra, 4Rau còn chạy thêm quảng cáo trên nền tảng Google để có thể tối ưu công
cụ tìm kiếm một cách hoàn hảo nhất, phần nào cho thấy được lợi ích mà Digital Marketing
đang mang lại cho 4Rau.

(Nguồn: similarweb.com)
Hình 2.6: Thống kê só lượng cổng truy cập website thông qua 2 nền tảng mạng xã
hội

- Đánh giá: Barber 4Rau sau khi sử dụng dịch vụ website Galaxy có lượng khách hàng
tiếp cận cao, kèm theo đó 4Rau luôn chú trọng phát triển hình ảnh thương hiệu thông qua
các content được đăng trên các nền tảng như FB, Youtube. Sau khi khách hàng xem qua các
content được 4Rau đăng tải thường có xu hướng sẽ tìm kiếm link website để truy cập xem
thêm thông tin như hình 2.6 đã thống kê. Tuy nhiên vì số lượng từ khóa SEO của Barber
4Rau còn khá ít và thị trường Barber là một thị trường sôi nổi nên 4Rau cần có thêm những
từ khóa mới nhằm thúc đẩy bảng xếp hạng của doanh nghiệp lên cao hơn trên nền tảng
Google.

1) Smaker Clothing
- Smaker Clothing được biết đến là thương hiệu thời trang local brand có người sáng
lập là Andree Right Hand, một nam Rapper có tiếng trong giới nghệ sĩ. Galaxy được vinh
dự hợp tác và mang lại trải nghiệm nhiều hữu ích và giá trị cho Andree như sau:

(Nguồn: Smakerclothing.com)

Hình 2.7: SmakerClothing sử dụng dịch vụ website của Galaxy

 (Nguồn: similarweb.com)

Hình 2.8: Thống kê số lượng truy cập của SmakerClothing

- Tuy SmakerClothing chỉ mới hợp tác sử dụng dịch vụ của Galaxy từ năm 2022, tuy
nhiên với số lượng truy cập được thống kê trên cho thấy phần nào hiệu quả khách hàng truy
cập từ nền tảng này.

(Nguồn: similarweb.com)

Hình 2.9: Số lượng từ khóa SEO của SmakerClothing

- Số lượng từ khóa của Smaker còn khá ít, tuy nhiên với độ phủ sóng thương hiệu của
nam rapper Andree mang đến lượng truy cập khá ổn. Để có thể đạt thứ hạng cao hơn,
Smaker cần phải cải thiện và gia tăng số lượng từ khóa của mình hơn để thứ hạng của
Smaker cao hơn trong bảng xếp hạng thời trang ở Việt Nam
 (Nguồn: similarweb.com)

Hình 3.1 : Số lượng truy cập website thông qua các kênh mạng xã hội của
SmakerClothing
- Số lượng khách hàng tiếp cận trên fanpage FB truy cập vào website là khá nhiều bởi
tính năng đa dạng có thể trình bày nhiều loại sản phẩm, quần áo, thời trang mà không phải
mất quá nhiều thời gian tìm kiếm.
- Đánh giá: SmakerClothing là cửa hàng, doanh nghiệp bán sản phẩm thời trang local
brand cho nên việc đăng sản phẩm lên một trang chứa đầy đủ hình ảnh, thông tin, sản phẩm
và giá một cách cụ thể và tiện lợi giúp tiết kiệm khá nhiều thời gian cho khách hàng, đặc
biệt là các khách hàng ở xa về mặt địa lý nhưng muốn xem và mua sản phẩm của Smaker.
Tuy SmakerClothing có thời gian hoạt động website chưa lâu, nhưng với danh tiếng của
Founder Andree Right Hand giúp một phần nào đó đẩy top bảng xếp hạng của Smaker lên
các thứ bậc cao, dù còn khá ít về số lượng từ khóa SEO. Hiệu quả của website thông qua
các con số được thống kê bên trên cho thấy sự hiệu quả của website qua từng thời điểm.

2.5 Đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty

- Mạng xã hội: Nếu doanh nghiệp có kế hoạch, chiến lược phân khúc khách hàng tốt,
nhắm vào khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, lối sống thì mạng
xã hội là một trong những công cụ Marketing Online hiệu quả bậc nhất bấy giờ. Bởi thuật
toán trên các mạng dần đã trở nên tối ưu hơn trong việc quảng cáo đến đúng đối tượng cần
thiết trong chiến lược đề ra, nếu doanh nghiệp sử dụng chiến lược khoanh vùng đối tượng
mục tiêu thì mạng xã hội là nơi quảng cáo, truyền thông lý tưởng, khách hàng sẽ được tiếp
cận mà không bị giới hạn về vị trí địa lý, không gian và thời gian, bất kể khi nào khách hàng
có nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp, tin quảng cáo sẽ lập tức được hiện trên trang chủ
khi người tiêu dùng lướt web, xem tin tức, tán gẫu,… Khi sử dụng hình thức quảng cáo này,
doanh nghiệp có thể đo lường được số lượng click, số lượt xem, số lượt tương tác, đơn hàng
như thế nào, từ đó chi phí sẽ được trừ dần bởi những cú click, nhắn tin của người tiêu dùng.

(Nguồn: https://www.facebook.com/thietkeweb.galaxy)

Hình 3.2: Fanpage của Công ty thiết kế web Galaxy

- Fanpage FB của Galaxy hiện tại có số lượng người theo dõi 7.262, số người thích trang là
7.266 người, Công ty Galaxy đã từng chạy quảng cáo trên nền tảng này, những bước đầu
trang fanpage có lượt tương tác rất cao. Sau một thời gian, với thuật toán mới của FB, lượt
tương tác trên trang dần trở nên ít đi, lượt khách hàng truy cập vào trang không còn nhiều
như trước.

FaceBook Ads
- FB Ads là một trong những hình thức quảng cáo sản phẩm, thương hiệu được cửa
hàng, doanh nghiệp lớn, nhỏ sử dụng nhiều nhất hiện nay. Khoảng thời gian về trước, khi
doanh nghiệp quảng cáo trên nền tảng này, lượng tương tác cũng như khách hàng đa phần
đều là các tài khoản thật. Tuy nhiên thời gian gần đây, FB Ads cũng dần bóp chặt việc
quảng cáo đó lại thông qua các thuật toán gây bóp tương tác các bài viết của người sử dụng
quảng cáo, khi chi phí bỏ ra đã rất cao, nhưng đổi lại hiệu quả bị bóp tương tác, lượng tương
tác từ các tài khoản ảo dần dần khiến lượng khách hàng tiếp cận đến với doanh nghiệp, cửa
hàng bị hạn chế. Ngoài ra, từ ngày 1 tháng 6, khách hàng Việt Nam khi sử dụng quảng cáo
trên FB phải đóng thuế 5% thuế giá trị gia tăng, và số tiền này sẽ được FB đóng thuế nhà
thầu tại Việt Nam, vậy chi phí bỏ ra đã cao, tương tác chỉ là các tài khoản ảo, khách hàng
tiếp cận không hiệu quả mà còn phải đóng thêm 5% thuế thì liệu FB Ads trong tương lai có
còn là nền tảng lớn và được ưa chuộng sử dụng để quảng cáo nữa hay không.? Khi doanh
nghiệp hoặc cửa hàng còn bỏ ra chi phí để chạy quảng cáo thì khách hàng họ sẽ còn nhìn
thấy, nhưng nếu doanh nghiệp, cửa hàng không bỏ ra chi phí để chạy quảng cáo nữa thì hầu
như các bài viết, lượng tương tác sẽ giảm đi một cách rõ rệt bởi bài quảng cáo sẽ không thể
tiếp cận được thêm khách hàng nữa, về dài lâu lượng chi phí bỏ ra cho quảng cáo trên nền
tảng này là rất cao.

(Nguồn: https://www.facebook.com/thietkeweb.galaxy)

Hình 3.3: Lượt tương tác khá cao của Galaxy khi đăng content năm 2019

(Nguồn: https://www.facebook.com/thietkeweb.galaxy)

Hình 3.4: Trong khi chạy quảng cáo FB năm 2020

(Nguồn: https://www.facebook.com/thietkeweb.galaxy)
 Hình 3.5: Sau một thời gian chạy quảng cáo FB 2020
- Dựa vào hình 3.3, 3.4 và 3.5 ta thấy trước và sau khi chạy quảng cáo trên FB, chỉ khi
Công ty TNHH TM DV Galaxy còn chạy quảng cáo hoặc chăm đăng content thì lượt tương
tác vẫn cao, tuy nhiên sau khi ngưng thì lượng khách hàng tiếp cận cũng như nhìn thấy được
tin của Galaxy là rất ít và đa phần những lượt tương tác khi chạy quảng cáo là tương tác ảo
từ FB.

(Nguồn: CEO Galaxy)

Hình 3.6: Thống kê lượng truy cập và tương tác từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2022
- Dựa vào thống kê ở hình 3.6, ta thấy lượng truy cập và tương tác tại website Galaxy là
khá cao, cho thấy được sự hiệu quả của Công ty trên nền tảng Google.
 (Nguồn: CEO Galaxy)

Hình 3.7: Bảng xếp hạng của Galaxy trên nền tảng Google Việt Nam
- Nhờ vào lượng tương tác lớn của khách hàng, cũng như lượng truy cập, hiệu quả SEO
mang lại tạo nên sự tăng trưởng mạnh trên bảng xếp hạng Google ở Việt Nam.

- Tiktok là một những nền tảng truyền thông mạng xã hội mới, mang lại hiệu quả rất cao
trong việc quảng bá thương hiệu và bán hàng. Thương hiệu và sản phẩm được thông qua
video dạng Short Clip giúp người xem thoải mái hơn, không tốn quá nhiều thời gian hoặc
phải đợi chờ xem hơn 30 phút cho 1 video như các nền tảng khác.

(Nguồn: Tiktok CEO Galaxy)

Hình 3.8: Tiktok của CEO Galaxy

 (Nguồn: Tiktok)

Hình 3.9: Video quảng cáo của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Galaxy
- Nhờ vào sự nổi tiếng trên nền tảng Tiktok, Công ty cũng dần trở nên quen thuộc đối với
khách hàng hơn. Khi gặp tư vấn khách hàng, khi quản lý đưa ra lời tư vấn cũng dần trở nên
thuyết phục hơn bởi Công ty được lãnh đạo bởi người am hiểu nhiều về phát triển thương
hiệu cho bản thân cũng như doanh nghiệp, cửa hàng

-Đánh giá hiệu quả Công ty: Công ty đã và đang hoạt động được 4 năm, với vốn kinh
nghiệm, nguồn lực và mối quan hệ duy trì, đối tác của Công ty, Galaxy luôn đưa ra những
sản phẩm dịch vụ tốt nhất, hiệu quả nhất, chi phí phải chăng, và luôn cập nhật những tin tức
mới nhất về Digital Marketing, luôn theo dõi thị trường và với doanh thu đang trên đà phát
triển như hiện tại, Galaxy mong muốn sẽ mở thêm chi nhánh ở khu vực Đà Nẵng nếu doanh
thu năm 2022 đạt được chỉ tiêu, vì Đà Nẵng là khu vực Digital Marketing chưa tiếp cận
nhiều và sẽ là cơ hội cũng như thách thức lớn trong việc phát triển thị trường của Công ty.
Song trong quá trình phát triển Galaxy cũng gặp nhiều khó khăn chung như cơn đại dịch
Covid – 19 đã làm chậm đi những bước tiến phát triển của Công ty, với sự góp sức và sự
lãnh đạo có tài, có tâm Galaxy đã từng bước khắc phục và phát triển hơn trong giai đoạn về
sau.
2.6 Chiến lược đề ra
- Có nhiều cách, công cụ hỗ trợ để truyền thông đến khách hàng. Công cụ truyền thống
cũng có hiệu quả, nếu doanh nghiệp nhắm đến đa dạng khách hàng nhiều hơn, tiết kiệm chi
phí hơn. Công cụ truyền thông hiện đại cũng có hiệu quả, đặc biệt là xu thế hiện tại của thị
trường quảng cáo Việt Nam là Digital Marketing. Tuy nhiên, để nhìn tổng thể thì truyền
thông truyền thống sẽ khó có thể theo dõi hơn và đôi khi cũng cần phải xem xét lại là đối
tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến đã đúng hay chưa, những đối tượng khách hàng
thực sự cần nhắm đến. Còn công cụ Digital Marketing cho phép doanh nghiệp lấy dữ liệu
này và phân tích đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ
hơn về nơi mà các phương tiện truyền thông tiếp cận sẽ được chi tiêu như thế nào cho hiệu
quả.
- Công cụ truyền thông nào cũng mang lại hiệu quả, theo em các doanh nghiệp nên
hướng đến việc sử dụng đa nền tảng truyền thông, thay vì chỉ dựa trên một nền tảng hoặc
hai ba nền tảng, trong khi hiện nay Digital Marketing là một trong những công cụ thiết yếu
trong chiến lược tổng thể của các doanh nghiệp. Khi sử dụng đa nền tảng thì lượng tiếp cận
khách hàng mục tiêu sẽ lớn hơn, về dài lâu sẽ giúp in sâu vào tâm trí người tiêu dùng của
thương hiệu mình. Đồng thời, các số liệu được thu thập từ người tiêu dùng bởi các công cụ
Marketing sẽ mang lại những thông tin hữu ích về thói quen, sở thích, văn hóa, lối sống, thu
nhập, tuổi tác, nghề nghiệp của khách hàng. Khi có lượng thông tin như vậy, ta có thể dựa
vào đó để phân tích và đưa ra các chiến lược hợp lý cho từng nhóm khách hàng. Mặc dù là
phát triển truyền thông trên đa nền tảng nhưng cũng phải có kế hoạch rõ ràng trong việc
quảng cáo, thống kê và kế hoạch đầy đủ số lượng khách hàng tiếp cận thông qua các nền
tảng như thế nào để có thể thấy được việc quảng cáo trên nền tảng đó là có hiệu quả hay
không, tránh việc bỏ ra quá nhiều chi phí cho nền tảng đó nhưng không có hiệu quả. Chìa
khóa cho một chiến dịch Marketing thành công là để có một sự kết hợp cân bằng, nhất quán
thông điệp, dễ nhớ, dễ in sâu trong tâm trí khách hàng.
- Đặc biệt, đối với Website trên nền tảng Google, các doanh nghiệp, cửa hàng cũng
nên dành thời gian để phát triển các từ khóa SEO để gia tăng thứ hạng của thương hiệu trên
bảng xếp hạng Google. Tích cực trong việc xây dựng, đăng bài, đăng hình ảnh, sản phẩm,
thông tin của doanh nghiệp lên website để website luôn luôn được Google đánh giá hoạt
động tích cực, tránh tình trạng bị hạn chế bởi Google.

Chương 3: Đánh giá, nhận xét và đề xuất

Đánh giá hoạt động và dịch vụ của Công ty TNHH TM DV Galaxy

 Về Website

- Công ty cần thực hiện thường xuyên các content, video clip về những buổi ký kết hợp
đồng với bên đối tác như một bằng chứng thể hiện cho sự uy tín và chuyên nghiệp của Công
ty
- Cần xác định rõ thời gian cụ thể trong tuần để đăng các bài post và các chương trình
khuyến mãi (nếu có) để khách hàng có thể cập nhật và biết đến là hiện tại Galaxy có những
chương trình hỗ trợ nào

- Bố cục còn nhiều thiếu sót, nhất là khâu tuyển dụng chưa có nhiều tin tức, font chữ của
trang, background nền trắng gây khó khăn trong việc đọc, dần lâu sẽ làm khách hàng chán
khi ghé xem trang web

- Cần có thêm trang tin tức trên website để cập nhật xu hướng và có thể chèn keyword vào
nhằm tăng hiệu quả tìm kiếm của khách hàng.

 Về SEO

- Công ty còn vốn từ tìm kiếm khá ít, chưa tối ưu,cần cải thiện và đầu tư nhiều hơn để có thể
phát triển và mở rộng thị trường, đồng thời tăng độ uy tín và tin cậy của công ty hơn khi
năm trên bảng xếp hạng top đầu của Google.

- Gắn backlink lên trên các trang như Fanpage Facebook hoặc Tiktok để tăng lượt truy cập,
tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

 Về mạng xã hội
- Công ty cần đầu tư hơn trong việc đăng các bài post nhầm đem về các tương tác, vì
trang Fanpage của Công ty có lượt like và follow khá lớn, không nên lãng phí tài nguyên
- Tăng cường đội ngũ hoạt đông kênh Fanpage Facebook để có thể tư vấn và phục vụ
khách hàng nhanh chóng khi cần thiết.

Nhận xét
- Công ty chưa có chiến lược Marketing cụ thể, database khách hàng chưa có sẵn, tốn
khá nhiều thời gian để tìm nguồn khách hàng để tiếp cận, khi tiếp cận sẽ xảy ra nhiều tình
huống khó khăn vì chưa nghiên cứu kỹ khách hàng và bỏ qua một số lượng lớn khách hàng
khó thuyết phục
- Từ khóa SEO còn hạn chế, gần như Công ty Galaxy đang dần bỏ qua những từ khóa
và quên đi những lợi ích ban đầu mà những từ khóa mang lại, tuy tốn thời gian duy trì
nhưng Công ty cần xem và cải thiện ở những keyword
- Cần vận hành công ty chuyên nghiệp hơn, không gian làm việc nên thoáng hơn, tránh
trường hợp một bàn ngồi quá nhiều nhân viên dẫn đến không gian làm việc kém chuyên
nghiệp, khi có hạn đến tham quan công ty thì đó sẽ là một điểm trừ vì không gian hạn chế.
- Dịch vụ Digital Marketing của Công ty cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng nhiều
hơn, thêm các điều khoản để khách hàng có thể tin tưởng hơn, thường xuyên hỏi thăm
khách hàng để khách hàng không có cảm giác bị “bỏ rơi”.
- Hỗ trợ khách hàng trong những bước ban đầu, chỉ cho họ cách vận hành như thế nào
hiệu quả, tránh việc khách hàng nhận dịch vụ nhưng không biết vận hành thế nào và lãng
phí chi phí.
3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hiệu quả dịch vụ của Công ty

- Đặt ra chỉ tiêu cứ mỗi 2 tuần trong tháng vào sáng thứ 2, sẽ cho đội ngũ chăm sóc khách
hàng liên lạc với bên đối tác để hỏi thăm, tư vấn, xem xét các dịch vụ về Digital Marketing
của khách hàng đang sử dụng bên Công ty có cần hỗ trợ gì hay không, xem xét hiệu quả dựa
trên các thông số mà khách hàng cung cấp, nếu không hiệu quả sẽ sắp xếp lịch hẹn để tư vấn
cho khách hàng những keyword và làm sao chèn keyword cho hợp lí và hiệu quả.

- Cần có thêm một đội ngũ sáng tạo về bố cục website, content, copywriting để ý tưởng
không bị trùng lặp, hoặc bí ý tưởng, tránh việc dồn quá nhiều việc cho một nhóm và không
hiệu quả

- Cập nhật liên tục xu hướng, nhất là các xu hướng trên các nền tảng hot tại Việt Nam hiện
nay như Facebook, Tiktok, Youtube.

- Tăng cường đăng content trên các trang mạng xã hội để thu hút khách hàng hơn, song chèn
các từ khóa vào content và gắn backlink Website lên trên kênh Fanpage Facebook và Tiktok
sẽ cho hiệu quả nhiều hơn.

- Tăng cường thêm quyền lợi cho khách hàng khi khách hàng sử dụng, tránh việc bàn giao
Website và để khách hàng tự ôm, không có hướng phát triển

3.2. Giải pháp về tính cam kết hỗ trợ và sử dụng dịch vụ hiệu quả đối với khách hàng
của Công ty
- Khi bàn giao dịch vụ, Công ty cần hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, những từ
khóa nào hiệu quả, cách backlink trên các nền tảng mạng xã hội khác, cách chèn các
keyword vào trong các bài post, content.

- Bổ sung các điều khoản trên trong hợp đồng, chia làm 2 lần thu tiền, lần 1 là thu tiền cọc
50% và thiết kế theo ý tưởng của khách hàng đề ra, các mục khách hàng yêu cầu bổ sung,
lần 2 thu 50% còn lại khi bàn giao dịch vụ và cam kết 100% sản phẩm đúng yêu cầu khách
hàng đặt ra, kèm theo đó các điều khoản hỗ trợ khách hàng trong tháng đầu tiên để khách
hàng có thể nắm bắt được chiến lược và theo kịp.

- Cần phải có thêm điều khoản cam kết nếu không hiệu quả, bên Công ty sẽ phải có phần
trách nhiệm đứng ra hỗ trợ và khắc phục kết quả cho bên khách hàng (trường hợp khách
hàng đã làm theo chỉ dẫn của Công ty nhưng vẫn không hiệu quả).

3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
- Tăng cường các buổi training, tạo ra các tình huống ngẫu nhiên để nhân viên quen với tình
huống, tránh trường hợp là một khách hàng có nhu cầu nhưng vì chưa tìm hiểu kỹ nên bỏ lỡ
khách hàng
- Tổ chức các buổi team building để giúp đội ngũ nhân viên đoàn kết hơn, hiểu nhau hơn và
có nhiều sáng tạo hơn trong công việc.

- Bố trí lại không gian làm việc thoáng, phân bổ vị trí từng phòng ban, tăng cường kỷ luật và
văn hóa doanh nghiệp giúp Công ty trở nên chuyên nghiệp hơn.

- Đào tạo cho các bạn sinh viên đang là năm 2, năm 3 để các bạn có nhiều kinh nghiệm hơn,
cống hiến cho Công ty, không quá bắt ép các bạn chạy KPI để các bạn còn thời gian chăm
sóc những khách hàng của mình.

- Luôn dẫn dắt nhân viên theo quản lý đến các buổi hẹn với khách hàng để nhân viên được
phần nào học hỏi thêm kinh nghiệm trong việc thuyết phục khách hàng.

Chưa có kết luận