GESTIÓ I RESOLUCIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES Àmbit CENTRE

A Sensibilitzem el claustre en la necessitat i el compromís de, davant els conflictes

lleus, implementar estratègies de gestió i resolució positiva dels conflictes.

A1 Programar actuacions específiques de sensibilització (claustres, reunions

informatives, comissions mixtes, etc.) sobre la necessitat, davant dels conflictes
lleus, d’implementar estratègies de gestió i resolució positiva dels conflictes i el
servei de mediació.

Las conductas disruptivas Núm. 2 Revista digital de l’Associació CONVIVES (desembre

2012)
En aquest monogràfic es pretén analitzar el fenomen de les conductes disruptives:
quines són, les causes i quin pot ser el millor abordatge tant individualment i com de
forma col·lectiva. També es comparteixen bones pràctiques.

Mediación, arbitraje y demás vias de gestión de conflictos en contextos eduactivos

Avances en supervisió educativa. Revista de la Asociación de Inspectores de Educación
de España. Gener 2006
En aquest article l’autora M. Carmen Boqué, reflexiona sobre el conflicte en el context
educatiu i les estratègies per donar-li resposta, apostant per la mediació i l’arbitratge com
estratègies complementàries amb valors comunicatius i educatius propis.

Aquí qui mana? Sèrie MESTRES

En la primera part d’aquest capítol es tracta el tema de l’autoritat de mestres i professors,
però també de com volen ser tractats i com tracten el alumnes, l’ordre que volen a l’aula i
com resolen els problemes quotidians de convivència. A la segona part es poden veure
experiències de centres.
A2 Analitzar els conflictes que es donen al centre i les estratègies de resolució i
elaborar una diagnosi de necessitats.

Ferramentes per a un pla de convivència. Generalitat Valenciana

En aquest document s’aporten solucions als problemes de disciplina. S’hi poden trobar
documents que faciliten l’anàlisi dels conflictes de centre (pàgines 43 a 56).

Full d’anàlisi i registre dels conflictes i les interaccions que originen

Aquest document elaborat per l’EAP d’Esplugues de Llobregat permet fer el recull
sistemàtic de conflictes, així com l’anàlisi de les intervencions.

B Incorporem la gestió positiva dels conflictes en els documents del centre.

B1 Recollir en les NOFC les estratègies de gestió positiva del conflicte que s’aplicaran
davant les irregularitats o faltes comeses per l’alumnat que afectin la convivència.

Les NOFC segons el Decret d’autonomia

En aquest document elaborat pels Serveis Territorials de Girona s’explicita què són les
NOFC i els seus continguts en el marc del Decret d’Autonomia, entre el que cal recollir
l’aplicació de mesures de promoció de la convivènca i dels mecanismes de mediació.

Normes d’Organització i Funcionament del centre. Escola Marià Galí de Terrassa

En aquest document, a la pàgina 18, s’expliciten les estratègies per a la gestió positiva
dels conflictes.
B2 Recollir en el projecte de convivència de centre els protocols de detecció i
intervenció davant dels conflictes elaborats pel Departament d’Ensenyament.

Protocols per a la millora de la convivència

En aquests protocols elaborats pel Departament d’Ensenyament es proposen
orientacions per a la detecció i la intervenció davant dels conflictes.

C Recollim en les NOFC com gestionar i resoldre els conflictes de manera positiva.

C1 Utilitzar les orientacions que aporta el tema Norma de l’aplicació informàtica del
projecte de convivència per desenvolupar el marc normatiu propi del centre.

Projecte de convivència: Norma . XTEC

Aquesta aplicació ofereix als centres elements de diagnosi, orientacions i recursos per a
l’elaboració de les normes del centre.
C2 Exposar en les NOFC les normes de convivència (clares i concretes) així com
orientacions que ajudin a implementar-les.

NOFC. Institut Molí de la Vila de Capellades.

Aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre ofereix
orientacions que ajuden a implementar-les.

NOFC Institut Joan Oro de Martorell.

Aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre ofereix mesures
sancionadores i educatives que faciliten la gestió i resolució dels conflictes al centre.

C3 Incloure en les NOFC, que les mesures sancionadores vagin acompanyades de

mesures educatives i/o d’utilitat social per al centre.

NOFC. Institut Molí de la Vila de Capellades.

Aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre inclou mesures
sancionadores que van acompanyades de mesures reparadores i d’utilitat social per al
centre.

C4 Recollir en les NOFC la mediació com a estratègia de gestió de conflictes.

NOFC. Institut Molí de la Vila de Capellades.

Aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre ofereix la
mediació com a estratègia de gestió de conflictes.

C5 Difondre les NOFC, mitjançant diferents formats, a tots els membres de la

comunitat escolar per tal de garantir en el bon funcionament del centre.

NOFC. IES Molí de la Vila (Capellades)

En el web d’aquest institut es fa difusió del document de les normes d’organització i
funcionament del centre a tots els membres de la comunitat escolar.

NOFC Institut Tiana. Dossier per famílies

Aquest institut ofereix un dossier a les famílies amb l’extracte de les normes
d’organització i funcionament del centre.
C6 Incloure en eles NOFC les normes d’ús del pati i altres espais (passadissos,
entrades i sortides del centre, etc.) així com el funcionament de la vigilància
d’aquests espais.

Document d’acollida Escola L’Estel de Castellnou de Seana

En aquest document s’explica a la pàgina 2 com es fan les vigilàncies a l’hora de l’esbarjo
i les sortides de l’escola.

NOFC Secció d’Institut Germans Vila Riera Camprodon

En aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre s’explica a la
pàgina 13 com es fan les guardies de pati a l’institut.

NOFC Institut Esteve Terradas i Illa

En aquest document de les normes d’organització i funcionament del centre s’explica a
partir de la pàgina 57 les normes d’ús dels espais: patis, passadissos i altres espais del
centre.

D Disposem de protocols, circuits i una estructura organitzativa que faciliten la gestió i

resolució dels conflictes al centre.

D1 Recollir sistemàticament els conflictes que es produeixen en l’àmbit escolar i els

elements que en permetran l’anàlisi (personals, causals i contextuals).

Ferramentes per a un pla de convivència. Generalitat Valenciana

En aquest document s’hi poden trobar documents de registre de conflictes per fer l’anàlisi
posterior (pàgina 47).

Full de registre de conflictes i de les interaccions que originen

Aquest document elaborat per l’EAP d’Esplugues de Llobregat permet fer el recull
sistemàtic de conflictes.
D2 Analitzar el nombre i la tipologia de conflictes que es donen en l’àmbit escolar per
dissenyar estratègies de detecció i intervenció.

Ferramentes per a un pla de convivència. Generalitat Valenciana

En aquest document s’aporten solucions als problemes de disciplina. S’hi poden trobar
documents de registre de conflictes per fer l’anàlisi posterior (pàgina 69-70).

Full per analitzar els conflictes i les interaccions que originen

Aquest document elaborat per l’EAP d’Esplugues de Llobregat facilita l’anàlisi de les
intervencions per poder reflexionar sobre els conflictes i l’adequació de les estratègies.

D3 Elaborar pautes d’observació amb indicadors per a la detecció de conflictes.

Solució als problemes de disciplina. Ferraments per a un pla de Convivència. Generalitat

Valenciana
En aquest dossier, de l’Institut Alameda de Utiel, s’ofereixen pautes d’observació molt
específiques i per diferents àmbits: centre, aula i alumne.

D4 Intervenir amb rapidesa i fermesa davant de rumors, prejudicis, provocacions i la

utilització de llenguatge ofensiu.

La proposta d’actuació és el recurs.

D5 Elaborar protocols de detecció i intervenció de conflictes lleus.

Orientacions per a l’elaboració i posada en marxa d’un pla de convivència. Generaltiat

Valenciana
En aquest document s’ofereixen orientacions per donar resposta a conflictes lleus en el
marc del pla de convivència.

Pla convivència SES Benassal

En l’apartat 2.2. d’aquest document el centre explicita les actuacions respecte alteracions
lleus de la convivència.

D6 Contemplar mesures educatives entre les estratègies d’intervenció enfront els

conflictes lleus.

Projecte educatiu de l’aula de convivència i reflexió i de Servei a la Comunitat

A l’institut Josep Brugulat de Banyoles han creat una aula de convivència i reflexió que
facilita el recull i la gestió de les incidència i pretén oferir a l’alumnat un espai de reflexió i
la possibilitat de realitzar serveis a la comunitat com a mesura preventiva a l’expedien
disciplinari.

D7 Impulsar la xarxa d’iguals per donar suport i fer seguiment de l’alumnat amb
conductes disruptives (tutoria entre iguals, cercle de confiança, etc.).

Tutoria entre iguals

Aquest projecte de l’Institut Front Marítim de Barcelona consisteix en què els alumnes de
3r d’ESO acompanyen l’alumnat de 1r en la seva incorporació al centre.

D8 Dissenyar un protocol de detecció i intervenció per fer front a les conductes

disruptives.

Indicadors de conductas disruptivas en el aula. Junta d’Andalusia

En aquest document es presenta un seguit d’indicadors de conductes disruptives,
categoritzats segons fan referència a trets de personalitat, a la relació amb els companys,
amb la matèria, al professorat o al centre.

Solució als problemes de disciplina. Ferraments per a un pla de Convivència. Generalitat

Valenciana
En aquest dossier es poden trobar eines diverses que poden ajudar a l’elaboració d’un
protocol de detecció i intervenció de les conductes disruptives a l’aula.

Protocol d’actuació davant de conductes disruptives a l’aula

En aquest dossier, que forma part del projecte Atlántida, es proposen orientacions per
donar resposta a la disrupció a l’aula.

Què podem fer quan hi ha un alumne que no deixa fer classe?

En aquest document l’Escola cultura de la pau ofereix orientacions per a donar resposta
des de diferents àmbits, també des del centre, a l’alumnat amb conductes disruptives.
D9 Crear una aula de convivència amb una programació específica per donar resposta
a l’alumnat amb conductes disruptives (reflexió sobre el conflicte, autoconcepte,
autocontrol, habilitats socials, etc.).

El aula de convivencia. Consejería de Educación. Junta d’Andalusia

En aquest document es planteja la creació de l’aula de convivència com una mesura per
intentar ajudar l’alumnat amb dificultats de relació i problemes conivencials a millorar les
seves conductes i actituds. Amb aquesta mesura també millora la convivència a l’aula i
del conjunt del centre.

Aula de convivència IES Portada Alta

Aquest institut ofereix un material, editat per la Conselleria d’Educació de la Junta d’
Andalusia, que va adreçat a l’alumnat que és expulsat de l’aula per tal d’oferir-li la
possibilitat d’aprendre a conviure.

D10 Aplicar estratègies de gestió d’aula efectiva (límits, metodologies, control i maneig
de les relacions a l’aula, etc).

Planificació i organització de l’aula Pilar Vegas i neus Ferrer (DdE)

En aquest enllaç es pot accedir materials sobre la planificació i l’organització de l’aula,
des de la gestió del temps i els espai, a les normes, els límits i els advertiments.
(Secundària).

Una experiència positiva al barri de Sant Cosme: gestió d’aula efectiva basada en
expectatives altes i un reforç continua Amanda de Noguera
Aquest article parla del contingut de la formació, del procés i del resultat i avaluació
d’aquesta experiència de formació i de la implantació a les aules del curs Gestió d’aula
efectiva als dos centres de primària (Escola Sant Cosme i Escola Jaume Balmes) i a
l’Institut Doctor Trueta (pàgines 66 a 75).

Gestió d’aula efectiva. Escola Sant Cosme del Prat de Llobregat

Aquesta escola es va plantejar la formació del professorat sobre la gestió de l’aula, és a
dir, com organitzar l’espai, el lloc i el temps i els comportaments per tal que de facilitar els
aprenentatges i la bona convivència.

Estratègies per a la inclusió de l'alumnat amb dificultats de regulació del comportament

(educació infantil i primària). Ateneu. XTEC
En aquest mòdul formatiu del Programa Ateneu del Departament d’Ensenyament es
poden trobar 4 pràctiques relacionades amb aquest àmbit i que es refereixen a Centre i
gestió d’aula, entorns favorables, vincles afectius i necessitat de treball conjunt de l’equip
docent.

Suport conductual positiu a nivell d’escola

En aquesta presentació elaborada per la Universitat d’Oregon (EEUU) es mostren quins
són els elements principals del suport conductual positiu i de com posar-lo en pràctica.

D11 Establir mesures d’atenció individualitzada per l’alumnat amb conductes

disruptives (atencions individualitzades, plans individualitzats, etc).

Alumnado con dificultades de regulación del comportamiento.

Saumell, C., Alsina, G., Arroyo, A. (2011). "Alumnado con dificultades de regulación del
comportamiento" (Vol.I) Infantil i Primararia. Barcelona: Ed. Graó.
En aquest llibre ofereix alternatives sobre què fer davant l’alumnat que no regula la seva
conducta o que no s’adapta a una determinada situació escolar.
E Disposem d’un servei de mediació escolar.

E1 Organitzar el servei de mediació.

Servei de mediació. Institut Berenguer Dalmau. Catarroja

En aquest dossier, que correspon al capítol “Procediments d’intervenció generals” del PLA
DE CONVIVÈNCIA d’aquest institut, es pot trobar la definició i el procés per organitzar
aquest servei, així com annexos amb diferents eines que poden ajudar en la seva
implementació.
E2 Fer difusió del servei de mediació.

Tríptics mediació Institut El Cairat d’Esparreguera

En aquest enllaç es poden consultar models de tríptics de l’institut per fer la difusió del
servei de mediació.

Pòster virtual. Institut El Vern de Lliçà de Vall

En aquest enllaç podeu veure un pòster virtual per fer difusió del servei de mediació que
enllaça amb un vídeo sobre el servei de Mediació explicat pels propis alumnes.

El servei de mediació
En aquest enllaç podeu veure un vídeo elaborat pels alumnes de 3r d'ESO de mediació
durant el curs escolar 2011-12 en el que expliquen en què consisteix aquest servei.

E3 Establir el procés de mediació, sempre que es pugui, com a estratègia de gestió de

conflictes i com a mesura reparadora o reconciliadora, un cop aplicada una mesura
correctora o una sanció.

Normes d’Organització i Funcionament de Centre. Escola Mare de Déu de Montserrat

(2011)
En les NOFC d’aquesta escola s’explicita l’ús de la mediació per a la gestió dels conflictes
entre alumnes.

Programació General Anual de Centre. Institut Ernest Lluch i Martín

En aquest document el centre explicita Línies Generals d’Actuació, una de les quals és la
millora de la cohesió social per a la que proposen la utilització del Servei de Mediació com
a eina fonamental per la prevenció i resolució de conflictes.

E4 Derivar cap al servei de mediació conflictes entre iguals per a la seva intervenció.

Projecte mediació IES Berenguer Dalmau, Catarroja.

En l’annex 1 d’aquest document es pot trobar un model de sol·licitud de mediació.

E5 Garantir espais de trobada de l’alumnat mediador per fer el seguiment i la valoració

del funcionament del servei de mediació.

Memòria del servei de mediació de l’IES Orriols (València)

En aquest document es recullen les actuacions en relació al servei de mediació i a l’equip
de mediació del centre que es reuneix formalment en diferents moments del curs.

E6 Dotar el servei de mediació de recursos (coordinació, espai, temps, etc.).

La proposta d’actuació és el recurs.

F Formem la comunitat educativa en tècniques i destreses de gestió i resolució positiva
de conflictes.

F1 Oferir, en el marc del Pla de formació de centre, formació al professorat i, si s’escau,

a les famílies, al PAS i a l’alumnat, sobre la gestió i resolució positiva dels
conflictes.

Plans de formació de zona: Programa de Mediació Escolar

En el marc dels PFZ el Departament d'Ensenyament ofererix l’activitat formativa
“Programa de Mediació Escolar” adreçat a tota la comunitat educativa.

Projecte de convivència. Educar en la gestió positiva de conflictes

Curs telemàtic. Internivells: Educació Infantil-Primària-Secundària
En aquest curs s’ofereixen recursos i s’aprofundeix en la gestió positiva dels conflictes
com a estratègia educativa de centre i d’aula.
F2 Oferir, en el marc del Pla de formació de centre, formació al professorat i, si s’escau,
a les famílies, al PAS i a l’alumnat, sobre mediació escolar.

Plans de formació de zona: Programa de Mediació Escolar

En el marc dels PFZ el Departament d'Ensenyament ofererix l’activitat formativa
“Programa de Mediació Escolar” adreçat a tota la comunitat educativa.

G Recollim i divulguem les bones pràctiques en relació a la gestió positiva dels

conflictes i la mediació.

G1 Seguir les instruccions establertes pel Departament d’Ensenyament per fer arribar
les bones pràctiques que el centre realitza i que se’n faci difusió.

Projecte de Convivència > Recursos

En aquest espai de la XTEC trobareu les orientacions i un model de fitxa per fer arribar les
bones pràctiques que en matèria de convivència es desenvolupen en els centres
educatius.
G2 Impulsar l’intercanvi d’experiències en relació a la gestió i resolució positiva dels
conflictes entre els diferents equips docents.

PFZ. Projecte de convivència: Xarxa de centres de Primària i Secundària per a la

convivència 2013-2014
En els PFZ s’ofereixen seminaris de coordinació per a les persones coordinadores dels
serveis de mediació de centre.

G3 Aportar les experiències que es duen a terme en el centre als seminaris de traspàs
primària-secundària, reunions amb altres centres de l’entorn, espais virtuals
d’intercanvi o pràctica compartida (xtec.cat), etc.

Informació de traspàs primària–secundària

El Departament d’Ensenyament posa a disposició dels centres un model per a la recollida
d’informació en el traspàs de primària-secundària on hi apareixen aspectes de
desenvolupament personal, hàbits, capacitats personals i de les diferents àrees
curriculars.

Seminari de coordinació Primària-Secundària. Servei educatiu de l’Alt Penedès

En aquest espai web es poden trobar materials útils en relació al traspàs entre primària i
secundària elaborats pels docents del Seminari de coordinació Primària – Secundària.
 PFZ. Projecte de convivència: Xarxa de centres de Primària i Secundària per a la
convivència 2013-2014
En els PFZ s’ofereixen seminaris de coordinació per a les persones coordinadores dels
serveis de mediació de centre.

G4 Utilitzar canals de comunicació per compartir amb la comunitat escolar els

mecanismes i estratègies de gestió i resolució de conflictes.

Euclides TV: Fem les paus!

En l’optativa de 2n d’ESO, l’alumant es forma com a mediadors i mediadores i participen
en la programació de Euclides tv informant sobre la resolució de conflictes.

La paradeta de mediació de l’Institut Torre Vicens de Lleida

En aquest centre, l’alumnat mediador ha construït una “paradeta” que surt al pati uns
quants dies durant el primer trimestre per explicar a l’alumnat què és la mediació

H Avaluem el funcionament dels processos d’intervenció i resolució dels conflictes i ho

recollim en la memòria anual del centre.

H1 Recollir el grau de satisfacció dels diferents agents de la comunitat escolar sobre

l’aplicació de mesures d’intervenció i resolució dels conflictes per intervenir davant
dels conflictes lleus.
Grau de satisfacció de la comunitat educativa en relació amb la convivència
En aquest document elaborat pel Departament d’Ensenyament s’ofereix un model de
qüestionari amb la finalitat que cada sector de la comunitat educativa indiqui el seu grau de
satisfacció envers diversos aspectes relacionats amb la convivència en els centres
educatius (clima de centre, normes de convivència, situacions de conflicte, etc.)

Solució als problemes de disciplina. Ferraments per a un pla de Convivència. Generalitat

Valenciana
En aquest dossier, de l’institut Alameda de Utiel, s’ofereixen al professorat pautes de
valoració de la disciplina tant al centre (pàgina 34) com a l’aula (pàgina 48).

Valoració de la satisfacció familiar

En aquest document de l’institut Celestí Bellera de Granollers, emmarcat dins els Plans
educatius d’entorn, es recull l’experiència del centre d’avaluar el grau de satisfacció de les
famílies respecte als diferents serveis educatius que ofereix el centre. Altres enllaços
relacionats:
Resultats del qüestionari de clima escolar, on, entre d’altres aspectes, es valora el clima
de centre, la resolució de conflictes, la disciplina, etc.
Avaluació del grau de satisfacció de les famílies amb els serveis educatius del nostre
institut
Enquestes
En aquest espai del web de l’institut Canigó de Lleida els alumnes i les seves famílies
poden accedir a un qüestionari on se’ls pregunta sobre el seu grau de satisfacció quant a
la convivència i altres aspectes relacionats amb el centre. Accés a Enquesta per a
l'alumnat i Enquesta per a famílies
H2 Determinar el grau d’impacte en la millora del clima de convivència del centre de
l’aplicació d’estratègies d’intervenció i resolució positiva del conflicte en la
intervenció davant de conflictes lleus.

La proposta d’actuació és el recurs.

H3 Incloure en la memòria anual la valoració de les actuacions realitzades en la

resposta als conflictes lleus i elaborar, si escau, propostes de millora.

Valoració de les actuacions

En aquest document elaborat pel Departament d’Ensenyament s’ofereix un conjunt
d’indicadors (grau d’implicació, qualitat en l’execució, grau d’impacte) per valorar les
actuacions dutes a terme en els centres educatius per fomentar diverses línies d’intervenció
en el marc del projecte de convivència