REFERAT LA DISCIPLINA

MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE

CLUJ-NAPOCA
2022
 CHESTIONAR

Vă rugăm să evaluați activitatea agentului băncii în relația cu dumnevoastră, notând cu

note de la 1 la 5 răspunsul dumneavoastră.
1-fiind total nemulțumit
5-fiind foarte mulțumit.

1. Cum evaluați rapiditatea preluării apelului dumneavoastră?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

2. Cum evaluați modul de adresare a agentului băncii?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

3. Cum evaluați răspunsurile la întrebările dumneavoastră?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

4. Cum evaluați promptitudinea răspunsurilor la solicitările dumneavoastră?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

5. Cum evaluați calitatea serviciilor oferite?

2
 o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
6. Cât de clară și ușor de asimilat a fost informația oferită?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

7. Cum evaluați ofertele băncii prezentate de agent?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

8. Cum evaluați serviciile bancare oferite, comparative cu alte institutii similare?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

9. Cum apreciați recomandările făcute de agentul băncii?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

10. Cât este de probabil să recomandați serviciile băncii altor potențiali clienți?

o 1
o 2
o 3
o 4
o 5

3
11. Observații / recomandări pentru agent / bancă?

4
GRAFIC – GRADUL DE SATISFACȚIE A CLIENȚILOR

GRAFIC - GRAD DE SATISFACȚIE CLIENȚI

70%
0.605
60%

50%

40%

30% 0.255

20%

10% 0.08
4%
0.02
0%
1 2 3 4 5

nemulțumit moderat satisfăcător mulțumit foarte mulțumit

Sursa: Banca X S.A