Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: M1
b. Asignatura: Habilidades para la comunicación oral y escrita
c. RA: Analiza los elementos fundamentales de la comunicación
humana, aplicándolos a una situación comunicacional
básica.
d. Docente Online: Claudia Valladares Castillo
e. Fecha de entrega: 22-06-2022

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Ana María Riquelme Morales Técnico en Administración de Empresas

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Introducción

A continuación, revisaremos la importancia de la comunicación, sus elementos y

clasificación. Destacando sus principales características y diferencias. Apoyados de
estructuras y esquemas del proceso comunicativo

Desarrollo

Ítem 1
Identifique la estructura del proceso comunicativo reconociendo 6 de los siguientes 8
elementos en el caso 1 y en el caso 2, escribiendo 2 líneas para cada elemento:

Caso 1:
- Emisor: El emisor en este caso es la empresa “El Lector”. La empresa, es la que
redacta el mensaje y publica el anuncio.

- Mensaje: El menaje es la invitación a formar parte de la empresa y postular al

cargo administrativo de la organización.

- Receptor: Los receptores del mensaje son todas las personas que tuvieron
acceso a la publicación.

- Código: Al ser un comunicado publicado en diarios y en internet (LinkedIn), su

código el Lingüístico escrito.

- Canal: Los canales utilizados son dos; Diarios nacionales y la plataforma de

internet LinkedIn.

- Contexto: La necesidad de encontrar una persona calificada para un cargo

administrativo debido a la próxima apertura de una nueva plata en Arica.

- Retroalimentación: El envío, por parte de mi persona, de los documentos

solicitados al correo de contacto.

- Ruido: El ruido del anuncio es que no se hace referencia a la ciudad para donde
se requiere el trabajo.

2
Caso 2:
- Emisor: La gerente de la empresa (Mujer de pie, vestida de traje y un maletín en
su mano).

- Mensaje: La gerente de la empresa retirándose del trabajo despidiéndose y

deseándole un buen término de jornada a su secretaria.

- Receptor: El receptor del mensaje es la mujer sentada en su puesto de trabajo, la

secretaria.

- Código: Lingüístico Oral, sin embargo, también vemos comunicación No verbal

(Kinésica y Proxémica), sonrisa, mirarse a los ojos y distancia de respeto mutuo.

- Canal: Ondas sonoras, la voz.

- Contexto: La Oficina (lugar de trabajo).

- Retroalimentación: La secretaria, asiente con una sonrisa y también se despide

cordialmente.

- Ruido: Los sonidos ambientales (teléfonos, música, etc).

Ítem 2
Diseñe el esquema de la situación comunicativa de Roman Jakobson (uno para el caso 1
y otro para el caso 2), considerando los 6 elementos que lo componen.
Caso 1

Lingüístico La necesidad de
escrito
encontrar una

persona

calificada para
Todas las
Empresa La invitación un cargo
personas que
a formar
"El parte de la
tuvieron
administrativo
acceso a la
Lector" empresa
publicación
debido a la

próxima apertura

de una nueva
Diarios
Nacionales planta en Arica.
y LinkedIn

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Caso 2

Lingüístico La Oficina
Oral y
también No (Lugar de
Verbal
trabajo).

Despedida
La gerente y buenos La secretaria
deseos

Responde la
despedida
cordialmente

Ítem 3
Analice 2 características de los tipos de comunicación humana presentes en cada caso y
3 diferencias entre ambos tipos de comunicación en cada caso. (Para cada caso se
solicita entregar las respuestas en un mínimo de 10 líneas).

Caso 1
Comunicación Escrita
- Existe un registro de la comunicación tangible y verificable, ya que, queda
constancia de esta. Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores
con un mínimo esfuerzo. Ejemplo: Correo electrónico.
- El contenido del mensaje es permanente, más riguroso, preciso, lógico y claro, ya
que, podemos revisar y corregir el documento antes de enviarlo, pudiendo aportar
mayor claridad y precisión. Dado que, la forma de comunicación escrita es
permanente, también les permite a los destinatarios tomar más tiempo para
revisar el mensaje y proporcionar comentarios apropiados. Por estas razones, las
formas de comunicación escritas son muy recomendables para mensajes
comerciales complejos que incluyen hechos y cifras importantes.

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Caso 2:
Comunicación Oral
- La comunicación oral se produce de forma instantánea, por lo mismo, es más
rápida, pero a su vez, esto también la lleva a ser de carácter fugaz, es decir, que
no queda registrada en el tiempo, lo que, salvo un discurso o presentación
preparada, la hace regularmente ser informal y prestarse a errores, como el uso de
aumentativos, diminutivos o muletillas, sin embargo, también nos permite rectificar
en el momento, en caso de que nos percatemos que el mensaje no está siendo
comprendido tal como queremos. Se apoya en elementos que no son parte del
idioma, como por ejemplo los gestos.
- Generalmente es bidireccional, el emisor y el receptor cambian los roles
continuamente, existe una retroalimentación constante. Proporciona mayor
cantidad de información en menos tiempo. Es el nivel primario de comunicación.

Diferencias entre la comunicación escrita y oral

- La principal diferencia entre ambos estilos de comunicación es el canal que se
utiliza en cada una de ellas. La comunicación oral es el intercambio de información
a través del lenguaje verbal, mientras que la comunicación escrita hace uso del
lenguaje escrito.

- La comunicación oral se apoya en el lenguaje no verbal (en sus dos tipos:

kinésica y proxémica). Esto se debe, a que, en la mayoría de los casos, el emisor
y receptor están en el mismo espacio y tiempo, mientras que en la comunicación
escrita esto no es necesario.

- La comunicación escrita está habitualmente planificada, ya que, debe seguir

ciertas reglas necesarias para que el mensaje se entienda correctamente. La
comunicación oral, aunque también puede estar planificada, por ejemplo, para su
uso en discursos o presentaciones, sin embargo, regularmente se utiliza de forma
coloquial y espontánea.

Conclusión

Es revelador conocer los elementos presentes en el proceso comunicativo: emisor,

mensaje, receptor, canal, código, contexto, retroalimentación y ruido. El correcto uso de
estos elementos en tiempo y espacio nos permitirá desarrollarnos mejor en todos nuestros
niveles: profesional, familiar, social y estudiantil.

Bibliografía

 Habilidades para la comunicación oral y escrita // Recursos conceptuales M1 - Grupo 2