Muse Accessories - Final Report

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MÔN:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
BÁO CÁO DỰ ÁN KINH DOANH
MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mã học phần: COM3001_1

Giảng viên hướng dẫn: Trần Nhật Pháp
Nhóm: Muse Accessories
Danh sách nhóm: Trần Thị Hoài Phương
Phạm Lê Phương Anh
Nguyễn Ngọc Nghĩa
Nguyễn Hoàng Trâm
Phan Thị Hoài Phương
Nguyễn Trọng Hiếu
Nguyễn Thị Bảo Khánh
Đà Nẵng, 20/05/2022.
Muse Accessories
MỤC LỤC
PHẦN I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN ....................................................................................... 11
1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................... 11
1.1. Mục đích chọn đề tài ................................................................................................ 11
1.2. Ý nghĩa đề tài ........................................................................................................... 11
2. Mô tả sản phẩm: .......................................................................................................... 11
2.1. Lý do chọn sản phẩm ............................................................................................... 12
2.2. Nguồn cung sản phẩm .............................................................................................. 12
3. Khách hàng mục tiêu ................................................................................................... 12
4. Kết quả kinh doanh ...................................................................................................... 13
5. Cơ cấu tổ chức thành viên ........................................................................................... 14
6. Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác......................................... 15
PHẦN II. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN
HÀNG ONLINE SHOPEE .............................................................................................. 15
1. Lí do chọn nền tảng ..................................................................................................... 15
2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 15
2.1. Thông tin ứng dụng .................................................................................................. 15
2.2. Hoạt động xây dựng ................................................................................................. 15
2.2.1. Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản ....................................................... 15
2.2.2. Đăng sản phẩm kinh doanh .................................................................................. 17
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 19
3.1. Số lượng khách hàng truy cập .................................................................................. 19
3.2. Hiệu quả bán hàng.................................................................................................... 21
3.3. Các chương trình khuyến mãi .................................................................................. 23
3.4. So sánh dữ liệu qua các tuần .................................................................................... 23
3.4.1. Doanh thu hàng tuần ............................................................................................. 23

2
Muse Accessories
3.4.2. Đơn hàng hằng tuần .............................................................................................. 24
3.4.3. Lượt truy cập hàng tuần........................................................................................ 25
3.4.4. Lượt xem hàng tuần .............................................................................................. 26
3.5. Kết quả xây dựng sự hài lòng khách hàng ............................................................... 26
3.6. Mức độ phủ sóng tại các tỉnh thành khác................................................................. 27
3.7. Doanh thu ................................................................................................................. 28
3.8. Hiệu quả hoạt động .................................................................................................. 29
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 30
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................... 30
4.2. Nhược điểm .............................................................................................................. 31
4.3. Giải pháp cải thiện ................................................................................................... 31
PHẦN III. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG
MẠNG XÃ HỘI ................................................................................................................ 31
FACEBOOK
1. Lý do chọn nền tảng .................................................................................................... 31
2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 32
2.1. Một số thông tin chung ............................................................................................ 32
2.2. Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện ....................................................... 32
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 34
3.1. Quá trình hoạt động trên nền tảng Facebook Fanpage ............................................ 34
3.2. Kết quả đạt được ...................................................................................................... 37
3.2.1. Lượt thích và theo dõi .......................................................................................... 37
3.2.2. Lượt tiếp cận ......................................................................................................... 37
3.2.3. Lượt tương tác ...................................................................................................... 41
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 41
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................... 41
4.2. Hạn chế .................................................................................................................... 42

3
Muse Accessories
4.3. Đề xuất giải pháp ..................................................................................................... 42
FACEBOOK CHATBOT
2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 43
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 44
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 45
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................... 45
4.2. Hạn chế .................................................................................................................... 45
4.3. Đề xuất ..................................................................................................................... 45
WEBSITE
2. Xây dựng Website ....................................................................................................... 45
2.1. Thông tin về Website ............................................................................................... 45
2.2. Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện ........................................................ 47
2.3. Kết quả hoạt động .................................................................................................... 47
2.4. Nhận xét, đánh giá ................................................................................................... 47
2.4.1. Ưu điểm ................................................................................................................ 47
2.4.2. Hạn chế ................................................................................................................. 48
2.4.3. Đề xuất giải pháp .................................................................................................. 49
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 49
3.1. Các hoạt động vận hành Website ............................................................................. 49
3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động: .................................................................................. 49
3.3. Nhận xét, đánh giá ................................................................................................... 52
3.3.1. Ưu điểm ................................................................................................................ 52
3.3.2. Nhược điểm .......................................................................................................... 52
ZALO
4
Muse Accessories
2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 53
2.1. Một số thông tin chung ............................................................................................ 53
2.2. Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo .................................................................... 54
3. Vận hành ứng dụng: .................................................................................................... 54
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 55
4.1. Ưu điểm: .................................................................................................................. 55
4.2. Nhược điểm .............................................................................................................. 55
4.3. Đề xuất một số giải pháp trong quá trình vận hành Zalo ......................................... 55
INSTAGRAM
2. Xây dựng tài khoản: .................................................................................................... 55
2.1. Thông tin cơ bản ...................................................................................................... 55
2.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện...................................................... 56
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 56
3.1. Các hoạt động đã thực hiện ...................................................................................... 56
3.2. Kết quả đạt được: ..................................................................................................... 57
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 59
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................... 59
4.2. Nhược điểm .............................................................................................................. 59
4.3. Đề xuất giải pháp ..................................................................................................... 60
TIKTOK
2. Xây dựng ứng dụng: .................................................................................................... 60
2.1. Thông tin cơ bản ...................................................................................................... 60
2.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện...................................................... 61
3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 61
3.1. Các hoạt động đã thực hiện ...................................................................................... 61

5
Muse Accessories
3.2. Kết quả đạt được ...................................................................................................... 61
4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 62
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................... 62
4.2. Nhược điểm .............................................................................................................. 62
4.3. Giải pháp, đề xuất .................................................................................................... 63
PHẦN IV. BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG
VÀ KINH DOANH ........................................................................................................... 64
1. Quản lý đơn hàng ........................................................................................................ 64
1.1. Đơn hàng .................................................................................................................. 64
1.2. Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng .............................................. 65
1.2.1. Xây dựng: ............................................................................................................. 65
1.2.2. Vận hành:.............................................................................................................. 71
2. Quy trình nhập hàng .................................................................................................... 72
1.1. Tìm kiếm nguồn hàng .............................................................................................. 72
1.2. Nhập hàng ................................................................................................................ 72
1.3. Cập nhật danh sách các mặt hàng lên trang quản lý bán hàng. ................................ 72
3. Báo cáo tài chính ......................................................................................................... 73
3.1. Vốn ........................................................................................................................... 73
3.2. Báo cáo tài chính ...................................................................................................... 73
PHẦN V. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM ................................................ 74
1. Ưu điểm ....................................................................................................................... 74
2. Hạn chế ........................................................................................................................ 74
3. Đề xuất giải pháp ......................................................................................................... 75
4. Trải nghiệm và bài học rút ra ...................................................................................... 75
6
Muse Accessories
ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN

[1]. Trần Thị Hoài Phương – Nhóm trưởng
Vai trò nhóm trưởng:
• Làm báo cáo tuần.

• Lên lịch họp và nội dung cần triển khai, mục tiêu cho từng tuần.
• Theo dõi, giám sát và nhắc nhở thành viên hoàn thành công việc hiệu quả.
Đảm nhận chính:
• Quản lý và vận hành Shopee

- Đăng sản phẩm mới và cập nhật số lượng hàng tồn kho ở trên ứng dụng.
- Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với các đối tác cung
cấp, tìm kiếm những sản phẩm mới phù hợp với cửa hàng.
- Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Quản lý và vận hành Tiktok
- Lên ý tưởng, thiết kế các video trên Tiktok.
Hỗ trợ:
• Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu
gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao.
• Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho
shop.
 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%.
[2]. Phan Thị Hoài Phương
• Quản lý và vận hành Shopee

- Đăng sản phẩm mới và cập nhật số lượng hàng tồn kho ở trên ứng dụng
- Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với các đối tác cung
cấp, tìm kiếm những sản phẩm mới phù hợp với cửa hàng.
- Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển .
• Quản lý và vận hành Zalo
- Cập nhật bài đăng và thông tin trên Zalo.
7
Muse Accessories
Hỗ trợ:
shop.
[3]. Phạm Lê Phương Anh
• Thiết kế hình ảnh, video

- Lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh & video cho các bài viết và bộ sưu tập của nhóm.
• Quản lý và vận hành Facebook:
- Trả lời tin nhắn, trả lời comment và tư vấn cho khách hàng.
- Nhận content và đăng bài hàng tuần.
Hỗ trợ:
shop.
[4]. Nguyễn Ngọc Nghĩa
• Quản lý và vận hành Website

- Thiết kế, lên ý tưởng làm Website mang tính đồng bộ với màu sắc của shop.
- Đăng, cập nhật thông tin, giá bán, hình ảnh tất cả sản phẩm lên Website.
• Thiết kế hình ảnh, video
- Phụ trách việc thiết kế ảnh bìa, logo cũng như hỗ trợ làm hình ảnh các bài viết..
Hỗ trợ:
• Nhận content và đăng bài hàng tuần.

8
Muse Accessories
shop.
[5]. Nguyễn Hoàng Trâm
• Viết content:
- Lên ý tưởng, viết content cho tất cả các bài đăng trên các nền tảng.
• Quản lý Instagram
- Thực hiện đăng bài viết tương ứng và cập nhật hình ảnh sản phẩm của nhóm để
tương thích với trang Facebook.
- Sắp xếp bố cục các bài viết sao cho mang tính thẩm mỹ và thu hút người xem.
Hỗ trợ:
shop.
[6]. Nguyễn Thị Bảo Khánh
• Viết content
- Lên ý tưởng, viết content cho tất cả các bài đăng trên các nền tảng.
• Quản lý và vận hành Instagram
- Thực hiện đăng bài viết tương ứng và cập nhật hình ảnh sản phẩm của nhóm để
tương thích với trang Facebook.
- Sắp xếp bố cục các bài viết sao cho mang tính thẩm mỹ và thu hút người xem.
Hỗ trợ:
shop.
9
Muse Accessories

[7]. Nguyễn Trọng Hiếu
• Kế toán
- Phụ trách chính trong việc quản lý hàng hoá (quản lý nhập hàng, xuất hàng, chi
phí, kết quả kinh doanh), báo cáo tình hình doanh thu và đề xuất kế hoạch bán
hàng cho từng giai đoạn của dự án đến nhóm.
- Thực hiện việc theo dõi hoạt động bán hàng, kiểm soát lượng hàng tồn kho.
• Thiết lập và vận hành Chatbot.
- Nghiên cứu, xây dựng tin nhắn tự động cho fanpage để gia tăng sự trả lời nhanh
cho khách hàng.
Hỗ trợ:
shop.
10
Muse Accessories
PHẦN I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN
1. Lý do chọn đề tài
1.1. Mục đích chọn đề tài
Trang sức xuất hiện trong đời sống con người từ rất lâu, khi loài người bắt đầu để ý
đến những nhu cầu làm đẹp cho bản thân. Trải qua hàng triệu năm lịch sử, trang sức đã
đi qua nhiều thăng trầm và những biến đổi khác nhau qua từng thời kỳ. Đến nay, ngành
trang sức vẫn không ngừng thay đổi để bắt kịp những xu hướng làm đẹp và sở thích của
mỗi người. Thị trường trang sức, phụ kiện được dự đoán sẽ tiếp tiếp tục tăng trưởng
trong thời gian tới. Hiện tại, đời sống cũng như thu nhập của con người ngày càng được
nâng cao, vì vậy, nhu cầu chăm sóc cho bản thân, đặc biệt về làm đẹp và trang sức, phụ
kiện ngày càng nhiều. Bởi vậy, thị trường ngành trang sức, phụ kiện cũng có cơ hội mở
rộng không ngừng. Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng thời trang nhanh trong giới trẻ ngày
càng phát triển, đặc biệt là những mẫu phụ kiện rẻ, đẹp, đa dạng phong cách có tính ứng
dụng cao. Nắm bắt được nhu cầu đó, với mong muốn được đồng hành và góp phần trong
sự tỏa sáng của các bạn nữ, thương hiệu Muse Accessories đã ra đời.
1.2. Ý nghĩa đề tài
Nền kinh tế đang phát triển, mức sống của giới trẻ ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu
về nhóm mặt hàng này ngày càng lớn, nhóm muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng
về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ. Cụ thể, mặt vật chất thể hiện qua
những sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng, còn mặt tinh thần được thể hiện qua cách
phục vụ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình mua, thấu hiểu, lắng nghe, sửa
đổi, hay qua những bài đăng thông tin mà nhóm cung cấp.
Thị trường trang sức, phụ kiện trong nước còn nhiều cơ hội để phát triển và tăng
trưởng, tiềm năng tăng trưởng của loại mặt hàng này cũng rất lớn. Do đó đây là cơ hội
để tiếp xúc, cọ xát với thị trường thực tế để tạo tiền đề nếu muốn kinh doanh trong tương
lai.
Thông qua dự án, các thành viên trong nhóm có thể học hỏi được thêm nhiều kiến
thức về thương mại điện tử qua cách xây dựng và vận hành các ứng dụng: Shopee,
Facebook, Instagram, Website, Zalo, Tik tok để phục vụ cho tương lai.
2. Mô tả sản phẩm
11
Muse Accessories
2.1. Lý do chọn sản phẩm
Hầu hết những sản phẩm mà nhóm chọn để kinh doanh là phụ kiện có mức giá vừa
phải, phù hợp với túi tiền của đại đa số sinh viên. Giá dao động của mỗi sản phẩm nó
chỉ dao động khoảng từ 10.000 – 35.000 VND. Mức giá này không quá đắt cho khách
hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến. Những sản phẩm này còn phù hợp với thị hiếu của
đa số giới trẻ. Nguồn vốn của nhóm có giới hạn nên chọn những phụ kiện giá rẻ hoặc
mua số lượng sỉ với giá ưu đãi nhằm giảm nhẹ áp lực về vốn.
2.2. Nguồn cung sản phẩm
Vì dự án được thực hiện vào thời điểm dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp nên
việc tìm kiếm nguồn cung offline khá khó khăn. Do đó, nguồn cung chủ yếu của nhóm
là mua hàng online từ các nguồn sỉ đã qua chọn lọc kỹ lưỡng. Nguyên tắc chọn hàng
của nhóm là nguồn cung phải đảm bảo giá rẻ nhưng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
Bên cạnh đó, các thành viên ở những chỗ không giãn cách xã hội sẽ nhập thêm hàng
trực tiếp ở các cửa hàng trang sức, phụ kiện để đa dạng hóa nguồn cung và mẫu mã.
3. Khách hàng mục tiêu:
Do nguồn lực có hạn nên nhóm không thể đáp ứng hết nhu cầu của tất cả các đối
tượng. Vì vậy nhóm sẽ phân khúc thị trường nhằm phân bổ hiệu quả các 3 nguồn lực,
tập trung nỗ lực đúng chỗ và đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Ở đây nhóm lựa
chọn phân khúc theo nhân khẩu học dựa trên các tiêu chí:
 Theo độ tuổi: Từ 16 đến 30 tuổi. Họ thường là học sinh, sinh viên, dân văn
phòng,... Vì đây được cho là nhóm có độ tuổi có nhu cầu làm đẹp nhiều nhất.
Nhóm khách hàng này khá năng động, thích thử cái mới, cái lạ, tò mò, có nhu
cầu thư giãn, giải trí,…
 Theo giới tính: Cả nam và nữ. Tuy nhiên, thông thường đối tượng khách hàng nữ
có xu hướng thích phụ kiện và trang sức hơn khách hàng nam.
 Theo thu nhập: Từ thấp đến trung bình. Vì sản phẩm của nhóm là phụ kiện giá
rẻ, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên thu nhập thấp hoặc chưa có thu
nhập.
 Theo địa lý: Chủ yếu tập trung ở sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng, mở rộng ra
toàn bộ địa bàn thành phố Đà Nẵng.
12
Muse Accessories
4. Kết quả kinh doanh
Doanh thu
Giai đoạn
ONLINE OFFLINE
Tháng 2 (Từ 16/2/2022 đến 25/2/2022) 0 460.000
Tháng 3 (Từ 11/3/2022 đến 28/3/2022) 2.720.000 769.000
Tháng 4 (Từ 1/4/2022 đến 27/4/2022) 3.613.000 290.000
Tháng 5 (Từ ngày 4/4/2022 đến 13/5/2022) 474.000 415.000
TỔNG CỘNG 6.807.000 1.934.000
Nhận xét:
Doanh thu chủ yếu của dự án “Muse Accessories” tập trung chủ yếu vào kênh thương
mại điện tử shopee (6.807.000 VNĐ). Trong khi đó doanh thu Offline chỉ chiếm gần ⅙
doanh thu Online (chỉ đạt 1.934.000 VNĐ). Lý giải cho điều này là vì nhóm tập trung
và đẩy mạnh bán hàng trên kênh này, cũng như có những ngày shopee sale thì khách
hàng chọn mua khá nhiều vì có lợi cho bản thân khách hàng.
Có thể thấy ở giai đoạn tháng 2 là thời điểm nhóm mới bắt đầu tổ chức và lên kế
hoạch cho dự án nên tập trung chủ yếu vào kênh bán hàng trực tiếp, khách hàng đa số
là bạn bè, người thân trong gia đình các thành viên trong nhóm, đạt 460.000 VNĐ kênh
Offline.
Sau khi ổn định được tổ chức, nhóm đẩy mạnh bán hàng thông qua kênh thương mại
điện tử và nỗ lực đẩy toàn bộ doanh thu kênh Offline sang Online. Trong suốt 2 giai
đoạn tháng 3 và tháng 4, doanh thu kênh shopee đạt mức trung bình khá và tiếp tục tăng
qua các tuần, doanh thu phân bổ tập trung vào các ngày sale lớn của shopee như 3/3 và
4/4, lần lượt đạt 2.720.000 VNĐ vào tháng 3 và 3.613.000 VNĐ vào tháng 4.
13
Muse Accessories
Giai đoạn tháng 5 là giai đoạn dần kết thúc dự án, vì vậy nhóm toàn lực bán toàn bộ
những sản phẩm còn tồn kho và hoàn thành dự án nhưng vẫn duy trì được sự đồng đều
giữa hai kênh phân phối.
5. Cơ cấu tổ chức thành viên
STT Họ và Tên Lớp Ghi chú
1 Trần Thị Hoài Phương 45K01.3 Nhóm trưởng
2 Nguyễn Ngọc Nghĩa 45K01.3 Thành viên
3 Phạm Lê Phương Anh 45K01.3 Thành viên
4 Nguyễn Thị Bảo Khánh 45K01.3 Thành viên
5 Nguyễn Hoàng Trâm 45K01.3 Thành viên
6 Phan Thị Hoài Phương 45K01.3 Thành viên
7 Nguyễn Trọng Hiếu 45K01.3 Thành viên
Nhận xét về cơ cấu nhóm:
Nhóm gồm 7 thành viên: 1 nhóm trưởng và 6 thành viên đều thuộc lớp 45K01.3,
ngành Kinh doanh quốc tế. Khi thực hiện dự án, nhóm chia các thành viên phụ trách các
phần theo khả năng ban đầu đã đăng ký. Mỗi bộ phận có tầm 2-3 bạn phụ trách chính.
Các bạn còn lại có thể tham gia hỗ trợ nếu được. Việc phân chia này có ưu điểm:
 Nhóm biết điểm mạnh, điểm yếu của các thành viên để phân chia vị trí và các phụ
trách công việc hợp lý.
 Các thành viên trong nhóm làm việc khá hòa hợp và linh hoạt hỗ trợ giúp nhau.
 Phát huy được thế mạnh của từng thành viên.
 Trách nhiệm công việc được phân chia rõ ràng, cụ thể.
14
Muse Accessories
6. Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác
Dự án kinh doanh phụ kiện Muse đã khai thác các nền tảng bán hàng Online trên kênh
thương mại điện tử như Shopee, Website bán hàng và ứng dụng các trang mạng xã hội
vào dự án như Fanpage Facebook, Chatbot Facebook, Instagram Profile, Zalo Profile,
Tik Tok.
PHẦN II. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN
HÀNG ONLINE SHOPEE
1. Lí do chọn nền tảng
Đây là 1 trong những kênh bán hàng Online lớn mạnh và phổ biến nhất ở Việt Nam.
Việc tận dụng trang thương mại điện tử này đã giúp cho Muse Accessories dễ dàng tiếp
cận, đem sản phẩm của nhóm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm
năng trên cả nước. Không những vậy, Shopee còn có nhiều chính sách ưu đãi miễn phí
vận chuyển, voucher khuyến mãi, các ngày sale định kì để thu hút khách hàng và nhiều
hình thức thanh toán cho khách hàng và người bán, tạo điều kiện cho cả 2 dễ dàng thực
hiện quá trình mua - bán.
2. Xây dựng ứng dụng
2.1. Thông tin ứng dụng
 Tên ứng dụng: Shopee

 Ngày thành lập: 28/1/2022
 Link: https://shopee.vn/muse.accessories2001
2.2. Hoạt động xây dựng
2.2.1. Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản
 Tên shop: Muse Accessories

 Hình đại diện
15
Muse Accessories
 Ảnh bìa
 Giao diện:
 Mô tả về Shop:
Xin chào mọi người, chúng mình là Muse Accessories, một chiếc shop nhỏ xinh
chuyên bán phụ kiện và trang sức. Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm rẻ - đẹp -
thời trang, Muse hi vọng chúng mình sẽ giúp tất cả các cô gái trở thành nàng thơ trong
mọi khung bậc cảm xúc của riêng mình. Chào mừng các bạn đến với thế giới của
Muse Accessories - Muse in Moods.
 Đối tác vận chuyển: Shopee Express, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,
Ninja Van, VNPost Nhanh.
16
Muse Accessories
2.2.2. Đăng sản phẩm kinh doanh
Số lượng sản phẩm: 21 sản phẩm
Các mặt hàng:
 Bông tai: Bông tai mạ bạc trang trí đá, Bông tai đính đá nhân tạo, Bông tai thời
trang Hàn Quốc.
 Dây chuyền: Dây chuyền Elegant, Dây chuyền màu bạc thanh lịch, Dây chuyền
mạ bạc hình khối lập phương, Dây chuyền hình nhiệt tim, Dây chuyền hợp kim
đính đá, Dây chuyền Exquisite Tree Zircon, Dây chuyền thép Titan mặt hình
Dopamine.
 Nhẫn: Bộ 5 nhẫn phối ngọc trai nhân tạo, Nhẫn gợn sóng.
 Cài tóc: Cài tóc đính ngọc trai, Lắc chân thời trang, Móc khóa: Móc khóa phi
hành gia, Móc khóa cún, Móc khóa thú cưng, Móc khóa gấu, Móc khóa Baby,
Móc khóa quả bơ, Móc khóa cún trong.
17
Muse Accessories
18
Muse Accessories
3. Vận hành ứng dụng
3.1. Số lượng khách hàng truy cập
Tuần 6, 7, 8, 9 (Tháng 3)
Tuần 10,11,12,13,14 (Tháng 4)
19
Muse Accessories
Tuần 15, 16 (Tháng 5)
Nhận xét:
Nhìn chung, số lượng khách hàng truy cập và xem sản phẩm biến động biến động
theo chiều hướng tích cực và duy trì ổn định. Vào đầu tháng 3, đây là giai đoạn shop
vừa bắt đầu quá trình vận hành ở shoee cũ vì thế số liệu lúc này là không. Từ tuần 5,
nhóm bắt đầu tạo tài khoản và xây dựng shopee. Lúc này lượng khách hàng truy cập,
quan tâm sản phẩm còn rất ít. Có thể là do shop chưa được biết đến và sản phẩm còn
mới, giá sản phẩm trung bình chung so với mặt bằng thị trường vì thế vẫn chưa được
xuất hiện lên các đề xuất. Đến cuối tháng thì có sự thay đổi rất nhanh, đặc biệt là khoảng
thời gian từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4. Vào giai đoạn này, các nền tảng như Facebook,
Tiktok, Instagram đã hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá sản phẩm. Các thành viên vận
hành những nền tảng này đã nỗ lực đưa sản phẩm Shopee vào sự quan tâm của khách
thông đường link Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE của shop tại Shopee. Bên cạnh đó
đây là giai đoạn shop có đầu tư nhiều hơn về mặt hình ảnh, nhập về nhiều sản phẩm phụ
kiện mới do đó lượt xem và truy cập tăng đỉnh điểm (Tuần 6) với gần 1.119 lượt xem
sản phẩm và 189 lượt truy cập.
Từ tháng 4 đến tháng 15, nhìn chung các chỉ số này đã có sự sụt giảm dần dần, thấp
nhất là vào tuần 12 và tuần 13 với tổng chỉ hơn 901 lượt xem sản phẩm và truy cập. Tuy
vậy, sự sụt giảm này không phản ánh rằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại cho
20
Muse Accessories
khách hàng giảm đi, mà trong giai đoạn này hàng tồn kho của shop đã dần hết. Xu hướng
khách hàng khi mua phụ kiện thường mua theo nhiều món cùng lần để có nhiều trải
nghiệm hơn, việc hết một số mặt hàng có thể đã ảnh hưởng đến hành vi mua và nhu cầu
ghé thăm shop của khách.
3.2. Hiệu quả bán hàng
Tuần 6, 7, 8, 9 (Tháng 3)
Tuần 10,11,12,13,14 (Tháng 4)
21
Muse Accessories
Tuần 15, 16 (Tháng 5)
Nhận xét:
Vào tuần 8 của dự án nằm ở tháng 3, các đơn hàng đã bắt đầu xuất hiện cho thấy việc
liên kết hiệu quả giữa Shopee và các nền tảng khác để thu hút khách hàng và thực hiện
hành vi mua sắm. Giai đoạn mở đầu có gần 108 số lượng sản phẩm của đơn đã xác nhận
và 235 đơn hàng được bỏ vào giỏ. Điều này là dễ hiểu do hiệu ứng shope xây dựng ở
shopee cũ và nó ảnh hưởng tới sự tăng trưởng đột biến ngay từ tuần đầu tiên vận hành
ở shopee này.
Vào giai đoạn tiếp theo nhóm đã đẩy mạnh hơn trong việc bán hàng thông qua các
trang thương mại điện tử vì thế kết quả bán hàng đã cải thiện hơn rất nhiều. Số lượng
sản phẩm của đơn được xác nhận có chiều hướng duy trì ổn định từ tháng 4 đến tháng
5. Tháng 4 là khoảng thời gian nhóm ra mắt những sản phẩm mới có giá trị cao hơn, giá
đắt hơn nên số lượng đơn hàng có được cải thiện, có ngày tăng lên tầm 5 đơn 1 ngày.
Hơn nữa đây là khoảng thời gian Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE shopee có siêu sale
4/4 và 15.4 sale giữa tháng nên mọi người cũng mua shopee nhiều hơn cũng như đặt sản
phẩm vào giỏ hàng nhiều hơn để có nhiều sự lựa chọn và giảm giá nhân ngày này. Trong
tháng 4, số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ tỷ lệ cao hơn so với số lượng sản phẩm
của đơn xác nhận. Vì vậy, nhóm đã đưa ra các chiến lược quảng cáo sản phẩm nhiều
hơn để kích thích việc mua của khách hàng và điều này đã được cải thiện nhiều hơn vào
cuối tháng, số lượng sản phẩm xác nhận đã có tỷ lệ cao hơn.
22
Muse Accessories
3.3. Các chương trình khuyến mãi
Đưa ra các chiến lược Marketing thu hút khách hàng bằng việc tạo các mã giảm giá
như Mua combo giá sốc, Ưu đãi Follower, Ưu đãi Khởi đầu mới.
22/3 - 17/4: Ưu đãi Follower
 Doanh thu ghi nhận: 955.000 đồng

 Tổng số đơn hàng: 17 đơn hàng
30/3 - 20/4:Giảm giá khi mua 2

23/4 - 30/4: Khởi đầu mới

01/5 - 15/5: Khởi đầu mới

3.4. So sánh dữ liệu qua các tuần
3.4.1. Doanh thu hàng tuần
23
Muse Accessories
Nhận xét:
Doanh thu được thống kê qua các tuần không đồng đều. Doanh thu trong khoảng thời
gian tuần 6 đến tuần 8 là không do shop khôi phục lại tài khoản shopee cũ và bên cạnh
đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ được ghi nhận ở tài khoản shopee
cũ. Từ tuần 9 trở đi, nhóm trở lại và đẩy mạnh truyền thông shopee nhóm cũng như cho
ra mắt các sản phẩm với BST mới như là: BLOSSOM, COMPANION. Vì vậy doanh
thu của nhóm cải thiện, cao nhất ở tuần 9 và tuần 11 với hơn 1.600.000 VNĐ (tập trung
vào tuần có khuyến mãi và ưu đãi của shopee cũng như giảm giá của nhóm. Ở các tuần
còn lại, shop duy trì việc bán hàng và đạt được doanh thu ở mức khá ổn định.
3.4.2. Đơn hàng hằng tuần
24
Muse Accessories
Nhận xét:
Doanh thu đề cập ở trên có thể một phần phản ánh được số lượng đơn hàng qua hàng
tuần. Tuần 9 đã đạt được doanh thu cao nhất tương đồng số lượng đơn hàng đạt đỉnh là
36 đơn. Nổi bật sau đó là tuần 11 với 32 đơn và tuần 14 là 22 đơn hàng. Các tuần 13, 15
có đơn hàng ổn định từ 10 đơn trở lên. Tuy nhiên có sự sụt giảm từ tuần 10 và tuần 12,
dưới 10 đơn hàng cho mỗi tuần. Trong đó tuần 10 chỉ 5 đơn hàng.
3.4.3. Lượt truy cập hàng tuần
Số lượt truy cập trong khoảng thời gian tuần 6, 7 ở mức bằng 0 do shop khôi phục lại
tài khoản shopee cũ và bên cạnh đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ
được ghi nhận ở tài khoản shopee cũ. Từ tuần 8 trở đi, khách hàng bắt đầu truy cập vào
shop. Nổi bật hơn nhất vẫn rơi vào tuần 10 với 325 lượt truy cập. Tuần 08 đứng thứ 2
với 247 lượt xem trong tuần này. Ở giai đoạn giữa (Tuần 12-13) số lượt truy cập của
khách hàng giảm đột ngột và rõ ràng không có sự biến động tích cực nào trong giai đoạn
này, giảm từ 80 lượt xuống 38 lượt truy cập. Điều này là do lúc này shop bị khan hiếm
hàng do tắc biên giới - hàng không thể về được vì vậy số lượng mẫu mã cũng ít đi. Sau
đó vào các tuần cuối cùng (Tuần 15-17) lượt truy cập đã khả quan hơn đạt trên 100 lượt
truy cập. Tuần cuối cùng lượt truy cập giảm vì một số sản phẩm cũng hết nên khách
hàng có thể có nhiều sự lựa chọn.. Do vậy, lượng truy cập khách hàng giảm đáng kể.
25
Muse Accessories
3.4.4. Lượt xem hàng tuần
Nhận xét
Tương tự với số lượt truy cập shopee, lượt xem tăng trưởng nhanh và đạt đỉnh điểm
vào tuần 9 với 1119 lượt.Từ các tuần tiếp theo lượt xem sụt giảm đột ngột và không có
dấu hiệu của sự cải thiện, bởi lý do là không có sản phẩm mới ra mắt và cũng chưa thu
hút được nhiều các khách hàng trên shopee xem và truy cập. Qua đó có thể thấy, lượt
xem cho thấy được việc liên kết có hiệu quả giữa Shopee và các nền tảng khác.
3.5. Kết quả xây dựng sự hài lòng khách hàng
• Bảng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua hành vi mua.
Thời gian Số lượng khách Số lượng khách Tỷ lệ quay lại

hàng mua mới hàng quay lại của người mua
Trước 19/3 (Shopee cũ) 19 0 0%
19/03 - 31/03 21 12 63,16%
01/04 - 30/04 17 16 48,48%
26
Muse Accessories
01/05 - 12/05 4 7 21,21%
Bảng đo lường tỉ lệ quay lại của khách hàng thông qua đơn hàng giao thành công
Nhận xét:
Trong thời gian đầu (trước 13/09), số lượng khách hàng mua mới ở mức ổn với 19
khách hàng. Và giai đoạn này hoàn toàn là thu hút được khách hàng mới vì thế giá trị
mà khách hàng cũ quay lại là bằng 0. Từ ngày 19/03 - 31/03, nhóm hoạt động trên tài
khoản mới (tài khoản shopee cũ bị khóa) và đẩy mạnh hơn vào công tác bán hàng nên
đã thu hút được 21 khách hàng mới và 12 khách hàng quay lại. Vào tháng 4 và nửa đầu
tháng 5, số lượng khách hàng mới tăng khá ổn định, và tỷ lệ quay lại ở mức xấp xỉ 50%,
đây là một tỷ lệ tốt cho người bán hàng khi xây dựng niềm tin và giữ được chân khách
hàng.
3.6. Mức độ phủ sóng tại các tỉnh thành khác
Nhận xét:
Trong giai đoạn từ tháng 03 - 05, shop đã có thể bán được tổng cộng 135 đơn hàng
của khách hàng đến từ 7 tỉnh/thành phố khác nhau. Số lượng đơn hàng tập trung cao
nhất đó là thị trường Đà Nẵng với 82 đơn, chiếm hơn 60% so với tổng số. Một số tỉnh
thành tiềm năng khác có thể kể đến là Thừa Thiên Huế, Quảng Nam với lần lượt là 22
và 18 đơn hàng trên mỗi tỉnh thành.
27
Muse Accessories
Ngoài việc đơn hàng rải rác tại các tỉnh miền Trung lân cận, shop đã có được khác
hàng đến từ Hồ Chí Minh và Hà Nội. Mặc dù số lượng đơn còn rất ít, tuy nhiên đây cũng
là dấu hiệu tích cực cho thấy các mặt hàng của shop đã dần trở nên phổ biến trên nhóm
ngành hàng ở nền tảng này.
3.7. Doanh thu
Sau đây là cập nhật doanh thu từng giai đoạn mà shop đạt được:
Tháng 3 (19/3 - 21/3)
Tháng 4 (01/4 - 30/4)
Tháng 5 (01/05 - 12/05)
28
Muse Accessories
3.8. Hiệu quả hoạt động
Các sản phẩm bị vi phạm:
• Sản phẩm bị xóa/khóa: 0%

• Tỷ lệ đặt hàng trước: 0%
Quản lý đơn hàng:
• Tỷ lệ đơn không thành công 0%

• Tỷ lệ giao hàng trễ: 0%
• Thời gian chuẩn bị hàng: 1.22 ngày
29
Muse Accessories
Chăm sóc khách hàng:
• Tỷ lệ phản hồi: 68.75%

• Thời gian phản hồi: trong 1 ngày
Mức độ hài lòng của người mua:
• Đánh giá shop: 5/5 (64 đánh giá)
4. Nhận xét, đánh giá
4.1. Ưu điểm
Trong khoảng thời gian qua, nhóm đã có khả năng để vận hành được cửa hàng một
cách trôi chảy trên sàn thương mại điện tử lớn như Shopee. Mặc dù sản phẩm chưa quá
đa dạng nhưng đã có thể thu hút được 46 người theo dõi và 64 đánh giá tích cực (tương
đương đánh giá 5/5). Ngoài ra, tỷ lệ khách hàng mới cũng như khách hàng mua lại tăng
ổn định (đạt trên 50%), góp phần lớn trong việc tăng doanh thu của shop. Các chỉ số này
không chỉ đánh giá hoạt động vận hành của Shopee mà còn phản ánh sự liên kết đạt hiệu
30
Muse Accessories
quả trong việc chạy marketing ở các nền tảng khác. Điều này cũng giúp nhóm ghi được
con số doanh thu khá lớn là nhớ bổ sung VND. Thông qua các chỉ số tích cực này, có
thể thấy việc vận hành nền tảng đã mang lại kết quả cho nhóm, lựa chọn sản phẩm đúng
nhu cầu thị trường, tìm được nhà cung cấp uy tín để mang đến sản phẩm chất lượng và
giá cả hợp lý.
4.2. Nhược điểm
Vì là lần đầu tiên làm quen với nền tảng nên vào giai đoạn đầu nhóm vận hành còn
nhiều bỡ ngỡ với các quy định, nội quy nền tảng. Bên cạnh đó, hoạt động marketing
trong giai đoạn này cũng còn mới mẻ vì thế khách hàng chưa biết nhiều đến shop nên
khiến cho doanh thu chưa cao.
Số lượng hàng tồn kho bị chênh lệch so với thực tế vì nhiều vấn đề xảy ra như: hàng
có vấn đề về bao bì, chất lượng không đạt yêu cầu, nhà cung cấp giao sai/ thiếu hàng,…
Điều này gây ra việc hủy một vài đơn hàng vì không đủ lượng hàng tồn kho thực tế.
Chưa thể cân bằng giữa thời gian học các môn trên trường và việc bán hàng, không
thể trả lời khách hàng nhanh, từ đó dẫn đến tỷ lệ phản hồi tin nhắn của shop chưa cao
(69%). Bên cạnh đó, việc bên vận chuyển đến lấy hàng vào lúc đi học dẫn đến việc hẹn
ngày giao hàng và phần nào làm trì hoãn việc giao hàng nhanh chóng đến tay khách
hàng.
4.3. Giải pháp cải thiện
Cần cải thiện nhiều hơn về việc trang trí giao diện chung của shop, đồng bộ phông
nền cho sản phẩm. Khâu nhập hàng cần kiểm tra lượng hàng tồn kho kĩ càng, kịp thời
cập nhật hàng mới để không bỏ lỡ việc mua hàng của khách hàng. Về liên kết với đơn
vị vận chuyển, nhất quán thời gian lấy hàng, giao hàng dự kiến để đạt được dịch vụ tốt
hơn, tránh việc giao hàng chậm trễ. Tiếp tục gia tăng tương tác tại các nền tảng khác và
thực hiện hoạt động marketing mạnh mẽ hơn để thu hút sự chú ý, gia tăng chỉ số quan
trọng ở nền tảng này.
PHẦN III. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG
MẠNG XÃ HỘI
FACEBOOK
1. Lý do chọn nền tảng

31
Muse Accessories
Facebook được biết đến là trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam
nên việc truyền thông qua mạng xã hội Fanpage của Facebook sẽ thuận tiện và dễ dàng,
tiếp cận rất nhiều khách hàng tiềm năng mà nhóm cần nhắm đến. Trên Fanpage, nhóm
đã đăng tải những bài đăng liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, những
bài đăng có tính chất giải trí, cung cấp kiến thức và chào mừng lễ, hội để làm đa dạng
và duy trì mức độ hoạt động của trang Facebook.
2.1. Một số thông tin chung
 Tên Fanpage: Muse Accessories

 Link Fanpage: https://www.facebook.com/museaccessoriesvn;
2.2. Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện
Ngày lập trang: 25/01/2022.
Sau khi hoàn thành xây dựng, nhóm đã tiến hành cập nhật các thông tin cơ bản và
hình ảnh đại diện nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như gia tăng tính minh bạch
cho Fanpage.
32
Muse Accessories
33
Muse Accessories
Đồng thời hoàn thiện phần mô tả, vị trí cửa hàng, địa chỉ trang web, email, số điện
thoại để khách hàng có thể liên lạc trong trường hợp cần thiết như sau:
 Hạng mục kinh doanh: Phụ kiện - Buôn bán trang sức
 Mô tả:
₋ “𝐍𝐨𝐰 𝐚𝐯𝐚𝐢𝐥𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐨𝐧𝐥𝐢𝐧𝐞
Based in Danang
Ship cod nationwide”
₋ Website: https://museaccessories200.wixsite.com/muse-accessories
₋ Số điện thoại: 0975927476
₋ Email: muse.accessories2001@gmail.com
3.1. Quá trình hoạt động trên nền tảng Facebook Fanpage
Sau khi kết thúc quá trình xây dựng Fanpage, nhóm bắt đầu đăng bài giới thiệu tổng
quan về dự án với mở đầu là bài viết giới thiệu về shop cũng như lĩnh vực kinh doanh
của shop, giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm và làm tiền đề để gợi
mở nhu cầu của khách hàng. Nội dung bài viết đầu tiên xoay quanh việc tuyên bố sứ
mệnh, câu slogan và giải thích một số thông tin về thương hiệu như một lời chào trân
trọng đến toàn bộ khách hàng.
Song song với việc giới thiệu sản phẩm, nhóm còn tích cực xây dựng các bài viết với
mục đích thu hút các khách hàng tiềm năng. Cụ thể là lời chúc mừng nhân dịp năm mới
và cũng các nội dung về kỹ năng phối phụ kiện trang sức hay một số nội dung được cập
nhật theo xu hướng. Nhờ vào những bài viết đó, nhóm có được lượng khách hàng nhất
định cũng như lượng khách hàng mới tiếp tục tăng. Dưới đây là một vài bài viết nổi bật:
34
Muse Accessories
Bên cạnh đó, nhóm cũng chủ động tổ chức hoạt động Minigame nhằm tri ân khách
hàng, thu hút khách hàng, tăng lượt tương tác và tiếp cận. Thể lệ minigame cũng nhằm
thúc đẩy quảng bá thương hiệu bằng cách công bố quy định phải hoàn thành đủ các bước
mới hợp lệ với Giveaway, trong đó có bước khách hàng mời bạn bè khách hàng like
Fanpage, đây là cột mốc giúp Fanpage gia tăng số lượng like và theo dõi.
35
Muse Accessories
Thường xuyên truyền thông về các chương trình khuyến mãi 50% vào các ngày lễ
lớn hay các ngày sale trên Shopee như 2/2, 3/3, 4/4, 5/5,... để thu hút khách hàng, tăng
tỷ lệ mua hàng trên Shopee.
Và với mục đích tri ân cũng như gửi một

lời cảm ơn đến với những người khách hàng
đã luôn tin dùng sản phẩm của Muse
Accessories, nhóm còn tổ chức những hoạt
động livestream giảm giá các mặt hàng cũng
như có thể được trò chuyện với những người
khách hàng thân yêu.
Kết thúc hoạt động livestream, nhóm đạt

được một kết quả khá thành công khi đạt
được 227 lượt tiếp cận và 213 lượt tương tác
đến từ khách hàng. Thành quả này đạt được
có lẽ đến từ sự thương yêu, quý mến của các
khách hàng dành cho Muse Accessories.
36
Muse Accessories
Để đạt được những con số cho bài viết mở đầu này, nhóm đã tích cực share bài về
trang cá nhân riêng của từng thành viên để nhận thêm được lượt tương tác từ bạn bè
riêng. Ngoài ra, nhóm cũng đã dành nhiều thời gian để chia sẻ và giới thiệu Fanpage
trong các hội nhóm sinh viên của trường đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng.
3.2. Kết quả đạt được
3.2.1. Lượt thích và theo dõi
Sau hơn 3 tháng khởi tạo và xây dựng, Fanpage đang dần đi vào hoạt động ổn định.
Tính đến ngày 10/05/2022, Muse Accessories đã đạt được 1.229 lượt thích và 1.232 lượt
theo dõi Fanpage.
3.2.2. Lượt tiếp cận
Việc thường xuyên cập nhật bài viết về sản phẩm cũng như bài viết định kỳ cũng
mang lại một số hiệu quả nhất định về lượt tiếp cận của khách hàng đến shop. Trong
suốt quá trình hoạt động nhóm cũng đã cố gắng xây dựng các chiến lược, các bài post
mang giá trị truyền thông, cố gắng bắt kịp các bài viết mang tính trend để thu hút lượng
fans.
37
Muse Accessories
Giai đoạn từ ngày xây dựng Fanpage cho đến đầu tháng 3
Đây được xem là giai đoạn khó khăn nhất cho nhóm vì Fanpage mới được thành lập
và chưa có được số lượng tiếp cận nhất định, đòi hỏi nhóm phải xây dựng và có sự đầu
tư về hình ảnh cũng như ý tưởng nội dung bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thời điểm này nhóm chú trọng vào các bài viết về giới thiệu thương hiệu và mặt hàng
kinh doanh và gia tăng số lượt tiếp cận bài viết chủ yếu vào sự truyền thông của cá nhân
các thành viên trong nhóm. Tuy nhiên với sự nỗ lực của cả nhóm thì những bài viết đầu
tiên được đăng tải đã có lượt tiếp cận nổi bật nhất, có thể kể đến 2 bài viết:
 “WELCOME TO MUSE ACCESSORIES” với 1.547 lượt người tiếp cận;

 “LOADING …90%...” với 1.406 lượt người tiếp cận.
38
Muse Accessories
39
Muse Accessories
 Giai đoạn từ đầu tháng 3 đến đầu tháng 4
Giai đoạn này nhóm duy trì việc đăng bài thường xuyên và có lịch cố định vào thứ
ba và thứ bảy hàng tuần. Tuy lượt tiếp cận không cao nhưng nhóm vẫn cố gắng ổn định
lượt tiếp cận một cách tốt nhất.
Vào tuần thứ 8 của dự án, để kích cầu lại số lượt tiếp cận, tương tác của khách hàng,
nhóm đã quyết định tung ra dòng sản phẩm móc khóa mới với Bộ sưu tập
“COMPANION”, đây có thể được xem là một cột mốc đáng chú ý của nhóm trong quá
trình thu hút khách hàng của nhóm.
Đồng thời, thông qua các bài viết tiếp theo, nhóm đang cố gắng tìm ra các giải pháp
để khắc phục lượt tiếp cận thấp và kết quả được thể hiện trong giai đoạn tiếp sắp tới.
 Giai đoạn từ đầu tháng 4 đến nay
Sau những lần rút kinh nghiệm, nhóm đã có sự chỉnh chu trong nội dung và cách triển
khai các bài viết như xây dựng thêm các chương trình minigame, giảm giá sản phẩm
hay livestream tri ân khách hàng. Lượt tiếp cận từ đó cũng được nâng cao và cải thiện
đáng kể, tăng cao hơn và có sự ổn định so với những bài viết định kỳ trước đó. Cũng
40
Muse Accessories
dựa vào những nỗ lực vận hành Fanpage này mà nhóm nhận được một số lượng tiếp cận
vào Fanpage là 3.504 lượt (Tính đến ngày 16/05/2022).
3.2.3. Lượt tương tác
Về kết quả xây dựng các bài viết có giá trị tương tác, nhóm đã xây dựng từ 2 đến 3
bài viết mỗi tuần, kết thúc dự án nhóm đã có được 31 bài viết đạt chỉ tiêu trên trên 30
lượt tương tác, trên tổng số 41 bài post nhóm đã xây dựng (Chiếm 75,61%).
4.1. Ưu điểm
 Có thể nói, Fanpage đạt được một con số khá ấn tượng so với một thương hiệu bán
phụ kiện là hơn 1.200 lượt likes. Đó là quá trình cố gắng của tất cả thành viên trong
nhóm thông qua việc quảng bá thương hiệu đến với bạn bè và người thân trong gia
đình, nỗ lực tìm kiếm khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
 Các bài viết được đăng tải cũng được nhóm trau chuốt về phần nội dung cũng như
hình ảnh:
₋ Đối với phần nội dung, các thành viên đảm nhận nhiệm vụ viết content luôn tìm
kiếm những nội dung thu hút người đọc, đồng thời sáng tạo một số ý tưởng mới
theo hiệu ứng trào lưu. Mọi bài viết đều được sử dụng các từ ngữ Hot trending,
tuy nhiên vẫn hết sức phù hợp với thuần phong mỹ tục.
₋ Đối với phần hình ảnh, các thành viên đảm nhận nhiệm vụ design luôn hợp tác
với đội ngũ content để tạo nên các hình ảnh phù hợp. Ngoài ra, tạo điểm nhấn
41
Muse Accessories
riêng biệt cho thương hiệu bằng cách lựa chọn tone màu chủ đạo cho nhóm là
màu tím Veri Peri đang là xu hướng năm 2022. Các hình ảnh bộ sưu tập luôn
được chú trọng trong khâu cận cảnh sản phẩm để khách hàng có cái nhìn chân
thật nhất. Đây là một cách để tăng sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
4.2. Hạn chế
 Trong những ngày đầu tiên, các thành viên nhóm đưa ra các quyết định chủ quan
về lên kế hoạch đăng bài: Thời gian đăng, số lượng bài, loại chủ đề, loại hiển thị
(video, hình ảnh), cách thức trình bày từ Font chữ đến các thiết kế chủ đạo,... thay
vì thông qua những kết quả mang tính phân loại khác dẫn đến những chỉ số vận
hành không đều và còn thấp.
 Một số bài viết vẫn chưa gọi được tương tác cao, các thành viên chưa tích cực
tương tác, bình luận và chia sẻ bài viết vì chưa thực sự hứng thú với bài viết, quên
hoặc ngại phải share bài nhiều lần,...
 Nhóm đã tích cực share bài nhưng vào 1 số hội nhóm chưa xác thực dẫn đến tình
trạng các thành viên bị tắt chức năng bình luận và tương tác trên điện thoại mà chỉ
có thể thực hiện trên máy tính.
 Có nhiều hội nhóm khắt khe trong việc duyệt bài, thậm chí còn block tài khoản
đem share, nên tạo nhiều áp lực cho thành viên nhóm trong việc chuẩn bị các tài
khoản Facebook cá nhân.
 Chưa nghiên cứu và tối ưu được hình ảnh và video sản phẩm để thu hút nhiều hơn
sự quan tâm của người dùng.
4.3. Đề xuất giải pháp
 Nhóm nên tổ chức nhiều sự kiện hơn để mở rộng tên tuổi của mình, tăng lượt like,
tương tác và tham gia: Minigame, Livestream trực tiếp, ...
 Nhóm cũng nên đầu tư hơn nữa vào nội dung, có những bài viết thật sự gợi cho
người dùng sự hứng thú, thú vị để tương tác và bình luận; đăng những câu hỏi
ngắn, câu hỏi bình chọn vote, poll,... để người dùng có thể dễ dàng và thoải mái
bình luận.
 Cố gắng đa dạng các hình thức cho nội dung trên Fanpage: phỏng vấn người dùng
về thói quen hay xu hướng ăn vặt của giới trẻ và của nhóm khách hàng tiềm năng.
42
Muse Accessories
 Tăng cường đăng feedback như chụp hình, quay đoạn phim ngắn theo dạng quảng
cáo hài hước lãng mạn cho sản phẩm,... vì những hoạt động này đều dễ thu hút
người xem hơn là các bài viết tĩnh và cũng có thể mang lại sự tương tác sinh động
hơn.
 Hợp tác với các nhóm khác, các cửa hàng khác để tăng tương tác cho cả 2 nhóm
cũng như tiếp cận nhiều người hơn thông qua nhóm hợp tác cùng: quà tặng
Minigame là sản phẩm đang được bán của một nhóm nào đó khác, 2 nhóm kết hợp
để tạo nên 1 sản phẩm nào đó. Đây là cách khá hay và không tốn thêm nhiều tiền
của, từ đó cả 2 nhóm có thể tận dụng được lợi thế của nhóm còn lại.
 Và quan trọng nhất là thường xuyên cập nhật các dòng sản phẩm mới, hot trend
đang được thảo luận nhiều trên mạng xã hội, cũng như hoàn thiện hơn về hình ảnh
sản phẩm để khách hàng có thêm nhiều hứng thú và thu hút khi tới với cửa hàng.
FACEBOOK CHATBOT
Nhóm xây dựng Facebook Chatbot với mục đích hhỗ trợ tư vấn, đưa thông tin sản
phẩm và những ưu đãi hiện có một cách nhanh chóng và tiện lợi đồng thời đẩy nhanh
quá trình mua của khách hàng và tương tác với khách hàng để tạo sự uy tín và thân thiện
của shop.
Nhóm sử dụng nền tảng Chatfuel để khởi tạo và xây dựng Chatbot.
Xây dựng các kịch bản chào mừng nhằm giới thiệu khách hàng về các sản phẩm đang
hot của shop, các chương trình khuyến mãi.
43
Muse Accessories
Chatbot hỗ trợ cung cấp các đường link liên kết đến các nền tảng chính mà nhóm xây
dựng trong dự án bao gồm: Website, Instagram và Shopee khi khách hàng yêu cầu, từ
đó giúp nâng cao được trải nghiệm của khách hàng.
Triển khai tin nhắn tự động cho các bài viết về sản phẩm khi khách hàng nhắn tin, bình
luận hỏi giá, nhằm trả lời và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu
quả nhất.
44
Muse Accessories
Theo đánh giá của nhóm, tỷ lệ phản hồi tuy đạt 90% nhưng vẫn chưa phải là con số mà
nhóm mong muốn. Nhóm cần phân bổ lại thời gian để gia tăng tỷ lệ phản hồi lên đến
xấp xỉ 100%.
4.1. Ưu điểm
 Chatbot giúp shop dễ dàng tương tác với khách hàng.

 Kịch bản chatbot có hotline giúp khách hàng liên lạc nhanh, link instagram và
website giúp khách hàng xem được nhiều sản phẩm hơn.
 Khách hàng dễ dàng mua hàng thông qua danh mục sản phẩm mà shop gửi cho
khách hàng, giúp doanh thu tăng.
4.2. Hạn chế
 Trong trường hợp shop chưa rep tin nhắn của khách sau tin nhắn tự động sẽ làm
khách hàng hụt hẫng và dễ bị mất khách hàng.
4.3. Đề xuất
 Học hỏi các idea về kịch bản cho chatbot thông qua các chatbot của nhiều shop
khác để thu hút khách hàng hơn;
 Đầu tư thêm thời gian và nhân lực để phản hồi cũng như tư vấn cho khách hàng;
 Tiếp tục sử dụng Chatbot để nâng cao chăm sóc khách hàng.
WEBSITE
 Giúp khách hàng có thể tìm kiếm cửa hàng qua công cụ tìm kiếm cũng như dễ tiếp
cận các hình ảnh sản phẩm đa dạng hơn;
 Tạo sự uy tín cho khách hàng khiến họ an tâm khi mua hàng;
 Giảm sự lệ thuộc vào 1 kênh bán hàng duy nhất, đem đến nhiều cơ hội, lựa chọn
cách mua phù hợp cho từng đối tượng khách hàng;
 Cung cấp nhiều thông tin cũng những chương trình ưu đãi cho khách hàng.
2. Xây dựng Website
2.1. Thông tin về Website

45
Muse Accessories
 Ngày thành lập: 24/01/2022

 Tên Website: Muse Accessories
 Link Website: https://museaccessories200.wixsite.com/muse-accessories
 Tên miền: museaccessories200.wixsite.com
 Giao diện:
46
Muse Accessories
2.2. Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện
Lên kế hoạch chi tiết về việc xây dựng website bao gồm:
 Mục đích của website;

 Các thành phần trong website cần có;
 Chức năng chính của website;
 Số lượng sản phẩm;
 Giao diện và thiết kế website;
 Lựa chọn tên miền và link url mặc định truy cập website;
 Xây dựng Website trên nền tảng Wix;
 Cập nhật thông tin và hình ảnh (Ảnh Logo, Banner và ảnh bìa các trang)
choWebsite;
 Thiết kế giao diện tổng thể cho website;
 Tạo các trang và bài viết lên website;
 Đăng và cập nhật các sản phẩm trên Website;
 Quản lý đơn đặt hàng và thông tin khách hàng trên website.
2.3. Kết quả hoạt động
Số trang đã được tạo: 7 trang
 Trang chủ  Chính sách mua hàng

 Tất cả sản phẩm  Giao hàng và đổi trả
 Thông tin về chúng tôi  Blog
 Thông tin liên lạc
Số sản phẩm đã đăng lên: 20 sản phẩm
Số ảnh đã đăng lên: 35 ảnh
2.4. Nhận xét, đánh giá
2.4.1. Ưu điểm
Bên cạnh việc triển khai truyền thông và bán hàng trên 2 nền tảng chính là Facebook
và Shopee thì nhóm đã cố gắng xây dựng một cửa hàng online thông qua nền tảng
Wix.com để cập nhật các sản phẩm của shop với nhiều hơn những hình ảnh để mang
đến cái nhìn trực quan về các sản phẩm của cửa hàng. Cụ thể là những điểm sau:
47
Muse Accessories
 Về giao diện:
Nhóm tập trung thiết kế giao diện Website theo xu hướng thân thiện với người dùng
nhất với các tiêu chí: đơn giản; dễ sử dụng nhưng không kém phần bắt mắt, lôi cuốn
người xem.
Website có phần nội dung rõ ràng và được chia theo từng trang riêng biệt với những
thông tin cần thiết, hỗ trợ người dùng thuận tiện trong việc tìm kiếm những thông tin
mong muốn, tăng trải nghiệm người dùng đến với Website, góp phần tăng tỷ lệ chuyển
đổi đơn hàng.
Thiết kế giao diện với màu sắc theo gam màu tím chủ đạo của shop kết hợp với các
tone màu nhẹ để người dùng cảm thấy dễ chịu mỗi khi truy cập vào.
 Về nội dung:
Mô tả chi tiết về sản phẩm và mang đến những hình ảnh trực quan về sản phẩm kèm
theo tên gọi, giá cả, chất liệu, hướng dẫn sử dụng.
Các trang sản phẩm có phân chia theo từng danh mục rõ ràng, khách hàng dễ dàng
tìm loại sản phẩm mong muốn mà không mất nhiều thời gian.
Nhóm đã nỗ lực trong việc chuẩn SEO Offpage với các bài viết từ Blog, Title cho
đến mô tả sản phẩm.
 Về hình ảnh
Nhìn chung chất lượng hình ảnh được đăng tải trên Web là đủ chất lượng, sắc nét phù
hợp với nộp dung đăng tải đi kèm.
Hình ảnh sản phẩm thống nhất về kích thước, màu sử dụng, có chế độ xem nhanh,
hiển thị ở ngoài trang.
Các file ảnh up lên được đặt tên để tối ưu SEO.
Website hoạt động ổn định, không gặp lỗi từ ngày chính thức hoạt động.
2.4.2. Hạn chế
 Một số hình ảnh có chất lượng kém do giảm DPI dẫn đến ảnh bị nén nhằm mục
đích tăng tốc độ tải trang.
48
Muse Accessories
 Hoạt động truyền thông chưa thật sự hiệu quả cũng như vì không đầu tư ngân sách
nhiều nên hiệu quả hoạt động của Web chưa tốt.
 Website chỉ tập trung vào mang đến thông tin về các sản phẩm là chính, không
đăng các bài blog thường xuyên.
2.4.3. Đề xuất giải pháp
 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Website để tiếp cận được nhiều người dùng trên
đa nền tảng.
 Đầu tư ngân sách để mua tên miền mới và update đầy đủ phương thức thanh toán
cho Website.
 Nghiên cứu thêm những từ khóa hay cho các bài viết trên Website và chia sẻ nhiều
bài viết thông tin giá trị tới với khách hàng.
 Tích cực tìm kiếm và sáng tạo thêm những nội dung mới: bắt kịp xu hướng mới
nhất của giới trẻ để đưa ra các bài viết cung cấp những thông tin hữu ích.
 Tối ưu SEO Offpage và Onpage để mang về thêm nhiều Traffic cho Website.
3.1. Các hoạt động vận hành Website
 Đính kèm link Website vào các bài đăng ở Fanpage, Instagram, Youtube để thu
hút người dùng.
 Tối ưu SEO từ khóa và mô tả sản phẩm để người tiếp cận được nhiều người hơn.
 Đăng tải hình ảnh, sản phẩm thường xuyên.
3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động
Chỉ số người dùng:
 Chính thức hoạt động từ ngày 24/01/2022 đến ngày 20/5/2022, Có 101 lượt truy
cập vào trang website trong đó, tổng số Khách truy cập duy nhất là 74 và nguồn
lưu lượng hàng đầu tính theo phiên là Facebook (70 lượt). Đồng thời, truy cập bằng
máy tính chiếm 63% so với 38% từ thiết bị di động.
 Nhìn chung số lượng người dùng và người dùng mới cao ở tuần 6.
 Các tuần từ 11: chỉ số người dùng không cao bằng các tuần trước đó, nhưng nhìn
chung duy trì ổn định.
49
Muse Accessories
Mức độ tương tác:
 Thời lượng phiên trung bình: Thời gian phiên trung bình kể từ ngày chính thức hoạt
động từ tuần 5 cho đến tuần 17 là 1 phút 18 giây. Thời gian tương tác trung bình
giảm dần, cao nhất ở tuần 5, 6 và 7.
 Thời gian tương tác trung bình/phiên: Thời gian tương tác trung bình trong thời gian
Web hoạt động là 1 phút 05 giây. Chỉ số này nhìn chung khá biến động. Cao vào
các tuần 35, 36 và có sự sụt giảm trong các tuần sau.
 Tỷ lệ giữ chân người dùng: Tỉ lệ giữ chân người dùng trung bình là rất thấp. Có thể
thấy tỉ số này cao nhất ở các tuần đầu tiên, nổi trội ở tuần 8. Đa số phục vụ cho mục
đích xem sản phẩm để khách hàng chốt đơn ở các nền tảng khác nên nhóm không
chú trọng thời gian trong phát triển hành trình khách hàng vào website.
50
Muse Accessories
 Đánh giá nhân khẩu học:
Phạm vi người dùng theo quốc gia:
₋ Việt Nam: 97 người

₋ Mỹ: 1 người
₋ HongKong: 1
₋ Nhật Bản: 1
₋ Anh: 1
51
Muse Accessories
Người dùng tại Việt Nam chủ yếu ở TP. Đà Nẵng theo sau bởi Tp HCM và Quảng
Nam còn lại là các tỉnh/ thành phố khác.
Doanh thu: Tổng doanh thu trong giai đoạn này là 0 VNĐ (0 đơn hàng).
3.3. Nhận xét, đánh giá
3.3.1. Ưu điểm
 Trong suốt quá trình hoạt động, Website đã tiếp cận và thu hút được một số lượng
người dùng đa dạng tuy không nhiều;
 Website góp phần tăng độ uy tín của thương hiệu, giúp khách hàng tiếp cận được
sản phẩm trực quan và chi tiết;
 Website đơn giản dễ sử dụng giúp tăng trải nghiệm người dùng.
3.3.2. Nhược điểm
 Số người tiếp cận Website chưa cao;

 Tỷ lệ giữ chân người dùng còn rất thấp;
 Việc bán hàng thông qua Website chưa hiệu quả so với các kênh truyền thông
khác;
3.3.3. Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành Website;
 Tạo ra nhiều liên kết trong các bài viết để tăng tỷ lệ giữ chân và thời gian người
dùng trên trang;
 Tối ưu SEO bằng cách xây dựng từ khóa phù hợp, kết hợp backlinks hiệu quả, các
bài viết giá trị và tập trung khai thác các từ khóa hot;
52
Muse Accessories
 Vì trang Web còn mới nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông thông qua các trang
mạng xã hội;
 Chi ngân sách cho việc chạy Google ing để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
 Nghiên cứu thêm nhiều cách để có thể để tăng Traffic cho Website.
ZALO
Zalo là một mạng xã hội rất thân thuộc với người Việt Nam, số lượng người sử dụng
đông và đa dạng độ tuổi. Tuy nhiên, Zalo chủ yếu sử dụng để liên lạc nên hoạt động
quảng cáo và kinh doanh trên mạng xã hội này còn hạn chế và chưa thật sự hiệu quả.
2.1. Một số thông tin chung
 Tên zalo: Muse Accessories

 Số điện thoại đăng ký/ tìm kiếm: 0975927476
53
Muse Accessories
2.2. Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo
Ngày lập Zalo: 25/01/2022
Sau thì thành lập Zalo, nhóm đã chủ động kết bạn với bạn bè và người thân của từng
thành viên để gợi mở nhu cầu mua hàng. Sau đó, nhóm trực tiếp xin số điện thoại của
khách hàng đã từng mua hàng để kết bạn với khách hàng với mục tiêu chăm sóc khách
hàng đồng thời gia tăng sức hút của Muse.
Vì nhóm không đầu tư quá nhiều cho Zalo, chủ yếu để chăm sóc khách hàng đã từng
mua hàng và đăng tải bài viết quan trọng.
Mục đích chính của Zalo vẫn là hoạt động nội bộ nhóm.
Số bạn bè hiện tại của nhóm trên Zalo là 18 bạn, chủ yếu là những khách hàng thân
thiết (mua trên 3 đơn).
54
Muse Accessories
4.1. Ưu điểm
 Ứng dụng không mang tính phức tạp, có nhiều quy định như những nền tảng khác
và đã có kinh nghiệm trong việc vận hành ứng dụng.
 Có nhiều tính năng ra mắt mới như đăng Story trên tài khoản, việc này hỗ trợ nhóm
trong việc tương tác nhiều hơn với khách hàng bằng các bài viết giải trí.
 Nắm bắt được việc sử dụng phổ biến Zalo của mọi người
 Ứng dụng hướng đến sự riêng tư nên khó tiếp cận khách hàng.
 Vận hành ứng dụng không đạt hiệu quả vì lượt tương tác giảm dần, không có đơn
hàng phát sinh từ ứng dụng.
 Ứng dụng phần lớn được dùng trong việc nhắn tin, gọi điện vì thế các dòng trạng
thái hay bài viết được đăng lên không thu hút khách hàng, đôi khi khách hàng
không quan tâm đến những bài viết đó.
4.3. Đề xuất một số giải pháp trong quá trình vận hành Zalo:
 Đầu tư thêm trong việc chủ động kết bạn với khách hàng tiềm năng.
 Thường xuyên đăng bài.
 Tiếp tục duy trì việc chăm sóc khách hàng.
INSTAGRAM
Hiện nay giới trẻ đang dần chuyển xu hướng sang sử dụng Instagram bởi vì có tính
cá nhân cao nên việc truyền thông qua mạng xã hội này cũng sẽ góp phần tăng lượng
tiếp cận khách hàng mục tiêu. Trên Instagram Profile, nhóm đã đăng tải những bài đăng
liên quan đến sản phẩm và chương trình ưu đãi cũng như giới thiệu các bộ sưu tập mới
ra mắt của shop. Tuy nhiên, nhóm chỉ mới khai thác kênh mạng xã hội này một cách
đơn giản nên vẫn chưa tiếp cận đến nhiều khách hàng, đa số tập trung vào Facebook và
Shopee là chính.
2. Xây dựng tài khoản
2.1. Thông tin cơ bản
55
Muse Accessories
 Tên Profile: museaccessories.vn

 Link profile: https://www.instagram.com/museaccessories.vn/
2.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
 Ngày khởi tạo: 27/01/2022

 Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện cho tài khoản Instagram
3.1. Các hoạt động đã thực hiện
Đăng tải tổng cộng 52 bài viết, trong đó có:
 3 bài viết giới thiệu thông tin, quảng cáo về shop

 3 bài viết thông báo khuyến mãi
 3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập mới sắp ra mắt
 3 bài viết cung cấp thông tin chi tiết về khuyến mãi áp dụng cho bộ sưu tập mới:
Blossom
 20 bài viết là hình ảnh của sản phẩm từ bộ sưu tập phụ kiện
 3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập móc khóa mới: Companion
 16 bài viết là hình ảnh của từng sản phẩm trong bộ sưu tập móc khóa
Để làm tăng lượt followers cho tài khoản Instagram và kết hợp với mục đích bán
hàng, nhóm đã thực hiện việc follow những tài khoản chuyên kinh doanh phụ kiện,
những tài khoản của người nổi tiếng thường xuyên quảng cáo phụ kiện,...
56
Muse Accessories
Đối với việc follow những tài khoản doanh nghiệp đang kinh doanh phụ kiện, nhóm
tăng lượng follow và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp cận các bài đăng
của các tài khoản doanh nghiệp này, sau đó đọc comments của các tài khoản cá nhân mà
đang quan tâm/có nhu cầu với các sản phẩm mà nhóm cũng đang bán và tiến hành follow
các tài khoản đó.
Đăng bài viết với nội dung rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu, hài hước, gần gũi đến với người
đọc, cuối bài viết có kèm theo hashtag mang tính chất phổ biến nhất và được người dùng
mạng xã hội quan tâm, cụ thể:
#museaccessories #museaccessoriesvn #accessories #accessoriesstore

#trangsucphukien #trangsucquatang #accessoriesshop #trangsucnu #trangsuc
#trangsuctitan #trangsucre #trangsucthoitrang #trangsuccaocap #phukien
#phukienthoitrang #mockhoa #mockhoaxinh #mockhoahottrend #mockhoacute
#mockhoadep
Ngày 27/01/2022, nhóm đã tiến hành thành lập kênh Instagram với tên là
@museaccessories.vn. Sau gần 3 tháng, nhóm đã đăng tổng 52 bài viết. Nhờ sự nỗ lực
đó đã đem về cho kênh Instagram của nhóm được 42 người theo dõi.
 Số người tiếp cận qua các tuần
57
Muse Accessories
Số người tiếp cận hàng tuần có sự dao động mạnh mẽ. Cao nhất ở tuần 8 vì tuần này
nhóm ra mắt bộ sưu tập móc khóa và cập nhật liên tục các hình ảnh của sản phẩm. Sản
phẩm móc khóa với kiểu dáng và màu sắc đa dạng dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng cả
nam và nữ hơn là phụ kiện chỉ tập trung cho nữ, do đó số lần hiển thị mới trong tuần 8
tăng lên đáng kể.
 Lượt truy cập trang.
Trong suốt 12 tuần kênh Instagram có tổng cộng 296 lượt truy cập trang và cao nhất
ở tuần 6 vì trong tuần này có sự kiện ngày 8/3 - Quốc tế Phụ nữ, vì vậy nhu cầu tìm kiếm
quà tặng liên quan đến lĩnh vực làm đẹp tăng cao.
Có thể thấy số lượt tương tác không đồng đều qua các tuần và có sự dao động mạnh.
58
Muse Accessories
 Số lượng người theo dõi
Số lượng người theo dõi vào thời điểm kết thúc dự án là 44 followers. Trong 3 tuần
đầu tiên, chỉ số ngày tăng nhẹ. Từ tuần thứ 4 khi các bài viết về chương trình khuyến
mãi được đăng tải thì dẫn đến sự gia tăng của người theo dõi trang.
Qua quá trình hoạt động, lượng người theo dõi có sự biến động nhẹ nhưng không
đáng kể.
4.1. Ưu điểm
 Hình ảnh về sản phẩm cũng như các bài truyền thông được design sáng tạo, bắt
mắt. Nội dung các bài đăng được nhận lời khen hay, hài hước, tích cực từ khách
hàng và bạn bè/người thân.
 Nhóm cố gắng để tăng lượng tương tác cho Profile bằng cách quảng bá đến bạn bè
và người thân.
 Nhóm luôn thể hiện sự thân thiện thông qua cách đăng bài, đăng story, rep
direct/comment của khách hàng khi họ cần tư vấn.
 Lượt follow vẫn đang còn rất thấp đối với một tài khoản doanh nghiệp vì Profile;
nội dung bài đăng, story chưa đủ sự thu hút đối với khách hàng.
59
Muse Accessories
 Việc đăng bài, đăng story không thường xuyên dẫn đến các chỉ số xây dựng và vận
hành thấp. Nguyên nhân vì nhóm chưa đủ sự tập trung, chưa có sự đầu tư tốt và
chưa đặt ra mục tiêu cụ thể để xây dựng và vận hành ứng dụng này một cách tốt
nhất.
 Chưa có sự linh hoạt trong cách xây dựng và vận hành Profile của nhóm.
4.3. Đề xuất giải pháp
 Học hỏi thêm kinh nghiệm và kỹ năng tạo Profile, lên ý tưởng viết bài một cách
chuyên nghiệp và có tính sáng tạo hơn.
 Đặt ra mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch hằng tuần cho những việc phải làm mỗi
ngày để tránh việc xây dựng và vận hành ứng dụng không thường xuyên dẫn đến
các chỉ số không tốt.
 Tìm kiếm, theo dõi thêm các xu hướng mà mọi người quan tâm hiện nay, lên các
bài viết liên quan và lồng với việc bán hàng.
TIKTOK
TikTok là một trong những mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất hiện nay.
Một vài năm trở lại đây, hàng loạt các video từ trang mạng này được chia sẻ rầm rộ và
TikTok cũng là nơi khởi nguồn nhiều trend hot. Chính vì vậy, việc truyền thông quảng
cáo và bán hàng qua mạng xã hội này sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu
cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho dự án. Và trên kênh TikTok, nhóm
đã đăng tải những video giới thiệu sản phẩm phụ kiện và móc khóa, các đơn hàng của
khách. Bên cạnh đó, nhóm cũng đăng thêm những video giải trí, hợp trend hay hướng
dẫn làm phụ kiện handmade để thu hút người xem, tương tác và mở rộng độ phổ biến
của shop.
2.1. Thông tin cơ bản
 Hồ sơ TikTok của Muse Accessories
60
Muse Accessories
 Tên tài khoản: @muse_accessories

 Link: https://vt.tiktok.com/ZSd98d1Nh/
2.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
 Ngày khởi tạo: 15/3/2022

 Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện
3.1. Các hoạt động đã thực hiện
 Đăng tải video: Tổng cộng 10 videos đã được đăng tải lên TikTok:
₋ 5 bài đăng về các sản phẩm, ưu đãi và thông tin khác về Muse Accessories;
₋ 5 bài đăng mang tính chất giải trí và cung cấp kiến thức cho người xem.
 Kêu gọi và truyền thông mạnh mẽ để tăng followers
 Tăng cường Seeding để tăng lượt view, lượt tim, lượt comment và phản hồi sớm
các bình luận;
 Dẫn link tới những nền tảng bán hàng để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
 Số người đăng ký kênh: 18

 Tổng lượt views: 844
 Tổng lượt tim: 119
 Tổng lượt bình luận: 12
61
Muse Accessories
Biểu đồ thể hiện lượt views và lượt tim các videos trên kênh TikTok của Muse
Accessories tháng 3, 4, 5/2022
Quan sát biểu đồ trên ta thấy, lượt view và lượt tim dao động liên tục trong suốt thời
gian hoạt động. Và nguyên nhân khiến lượt tim và lượt view chênh lệch khá lớn là do:
₋ Do nội dung bài đăng chưa đủ thu hút và hiệu ứng đồ hình ảnh chưa cao vì các
thành viên chưa có kinh nghiệm trong việc cắt dựng video trên tiktok;
₋ Chưa kêu gọi được nhiều followers;
₋ Chưa hiểu rõ về các vận hành TikTok;
₋ Nội dung video chưa được đầu tư dẫn đến các bài đăng khó lên xu hướng và thu
hút người xem;
₋ Thiếu các hashtag trendy và phù hợp.
4.1. Ưu điểm
 Đăng tải khá nhiều video trên TikTok;

 Video có thể liên kết với facebook để quảng cáo rộng rãi với khách hàng;
 Nội dung các bài đăng đa dạng và ở trạng thái dễ nhìn.
 Thiếu kinh nghiệm nên vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng hình ảnh cũng như
cách ghép âm thanh trong video.
62
Muse Accessories
 Chưa xây dựng được các video có nội dung hấp dẫn, cuốn hút nhiều người dùng,
và có tính cạnh tranh và đột phá so với các kênh Tik Tok khác;
 Chưa tiếp cận được quá nhiều khách hàng và bán hàng qua kênh Tik Tok;
 Chưa có các giải pháp tốt nhất để thu hút lượt truy cập và lượt xem.
4.3. Giải pháp, đề xuất
 Đầu tư hơn về mặt hậu kì, cắt dựng, tận dụng các app khác như Capcut.
 Nghiên cứu các content hợp trend lồng ghép quảng cáo trong nội dung hài hước
để vừa tránh bị các thuật toán của Tiktok làm hạn chế lượt tiếp cận vừa để phù hợp
với xu hướng, thị hiếu của người dùng Tik Tok.
 Tham gia livestream bán hàng trên TikTok và các chương trình về kinh doanh, thời
trang do TikTok tổ chức.
 Thường xuyên tương tác với các tài khoản TikTok khác để tăng độ tin cậy.
 Thường xuyên update video với số lượng 3 bài/tuần.
 Tận dụng các hashtag trên TikTok để tăng khả năng lên xu hướng.
 Gửi các sản phẩm cho các Tiktokers, influencers có nhiều lượt tương tác trên
TikTok để tăng cường PR sản phẩm.
63
Muse Accessories
PHẦN IV. BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP
HÀNG VÀ KINH DOANH
1. Quản lý đơn hàng
1.1. Đơn hàng
 Tạo và cập nhập liên tục danh sách đơn hàng.
 Các đơn hàng sau khi được được xác nhập từ Shopee hay Facebook,
Instagram,… sẽ được cập nhập vào danh sách “Quản lý đơn hàng” để xác định
doanh số cũng như lợi nhuận có thể thu về được:
64
Muse Accessories
1.2. Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng
1.2.1. Xây dựng
Xây dựng trang tính quản lý số lượng và giá cả của hàng hóa được nhập vào và bán ra bằng ứng dụng Google trang tính. Các mặt hàng
sau khi được nhập về từ nhà cung cấp sẽ được cập nhập vào Google Trang tính để quản lý việc biến động số lượng sản phẩm, quản lý giá
vốn, giai đoạn nhập hàng sản phẩm và giá cả khi bán ra để cân đối với lợi nhuận của nhóm tại mọi thời điểm.
QUẢN LÝ KHO HÀNG

SỐ LƯỢNG NHÀ TỒN
MÃ SẢN GIÁ VỐN/ GIÁ BÁN/ ĐÃ BÁN/ GHI
TÊN SẢN PHẨM NHẬP/ CUNG KHO/
PHẨM CHIẾC CHIẾC CHIẾC CHÚ
CHIẾC CẤP CHIẾC
Dây chuyền mạ bạc BL01 25.400 12 35.000 12 0
Vòng cổ Elegant BL02 10.000 6 20.000 5 1
Dây chuyền thiết kế hình
BL03 20.040 4 30.000 4 0
nhiệt tim
Vòng cổ Exquisite BL04 18.960 12 30.000 11 1
Vòng cổ thép Titan BL05 6.500 8 20.000 8 0
Bộ 5 nhẫn BL06 3.800 8 Shopee 20.000 8 0
Nhẫn gợn sóng màu bạc BL07 11.000 10 20.000 10 0
Bông tai 6 BL08 3.600 4 10.000 4 0
Bông tai 19 BL09 3.600 6 10.000 5 1
Bông tai 24 BL10 3.600 4 10.000 3 1
Bông tai 32 BL11 3.600 4 10.000 3 1
Bông tai 35 BL12 3.600 4 10.000 2 2
65
Muse Accessories
Bông tai 42 BL13 3.600 4 10.000 3 1

Lắc chân nữ (0172) BL14 12.240 4 25.000 2 2
Lắc chân nữ (0055) BL15 12.240 4 25.000 4 0
Dây chuyền mạ bạc mặt
BLS16 10 25.000 9 1
hình khối lập phương 14.000
Vòng cổ hợp kim đính đá
BLS17 8 25.000 7 1
12 15.000
Đôi hoa tai mạ bạc trang trí Shopee
BLS18 8 20.000 7 1
đá opal 10.300
Hoa tai đính đá nhân tạo BLS19 7.400 4 17.000 3 1
Cài tóc 16 BLS20 14.100 4 25.000 4 0
Cài tóc 13 BLS21 12.800 6 25.000 5 1
Đôi bông tai mạ bạc 925
2 22.000
họa tiết trăng sao 11.500
Dây chuyền đính hạt ngọc
2 25.000
trai 04 15.000
2 25.000 Sản phẩm bị tắc
trai 07 15.000
Shopee biên, dẫn đến mất
Dây chuyền đính hạt ngọc hàng
2 25.000
trai 22 14.500
2 22.000
trai 34 11.200
2 22.000
trai 28 11.200
66
Muse Accessories
Vòng cổ Hợp kim đính

2 20.000
Ngọc trai 05 9.500
Đôi bông tai đính ngọc trai
2 23.000
16 12.200
2 22.000
09 11.800
2 20.000
15 9.500
2 20.000
04 8.600
2 20.000
18 9.200
Dây chuyền mặt ngọc trai
2 20.000
2 lớp dễ thương 10.000
Hoa tai dáng dài đính ngọc
2 22.000
trai nhân tạo 11.000
Đôi khuyên tai đính đá
2 20.000
kiểu dáng hình học 8.000
Bông tai chuỗi bạc hình
2 23.000
mặt trăng 12.600
Đôi khuyên tai đính hạt
2 20.000
ngọc trai giả Vàng 10.536
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Cún C101 6 Đà Nẵng 35.000 6 0
Đỏ 24.888
67
Muse Accessories

Hoạt hình hot trend - Cún C102 6 35.000 5 1
Nâu 21.000
Hồng 24.888
Xanh Rêu 21.000
Hoạt hình hot trend - Gấu C201 12 35.000 12 0
Nâu 22.000
Xanh Dương 22.000
Hồng 25.500
Đỏ 22.000
Móc khóa phi hành gia
C301 8 20.000 8 0
không dây - Nhỏ Hồng 7.900
Móc khóa phi hành gia
C302 4 20.000 4 0
không dây - Nhỏ Xanh 7.900
Móc khóa thú cân dễ
C401 24 25.000 24 0
thương - Gấu trúc 13.900
68
Muse Accessories

C402 18 25.000 18 0
thương - Thỏ 13.900
C403 8 25.000 7 1
thương - Ếch 13.900
C404 8 25.000 8 0
thương - Lợn 13.900
C405 14 25.000 13 1
thương - Kỳ lân 13.900
C406 6 25.000 6 0
thương - Hươu 13.900
C407 10 25.000 9 1
thương - Mèo 13.900
C408 10 25.000 10 0
thương - Gấu Kola 13.900
Móc khoá baby dễ thương
C501 4 30.000 3 1
- Xanh đậm 19.000
Móc khoá baby dễ thương
C502 4 30.000 4 0
- Xanh nhạt 19.000
Móc khoá quả bơ dễ
C601 4 20.000 4 0
thương - Bơ xanh đậm 10.000
Móc khoá quả bơ dễ
C602 2 20.000 2 0
thương - Bơ xanh nhạt 10.000
Móc khóa gấu/cún Hàn
Quốc Hoạt hình hot trend - C701 6 35.000 6 0
Cún tím trong 20.500
69
Muse Accessories

Cún vàng trong 20.500
Cún hồng nhạt trong 20.500
TỔNG
GIÁ VỐN DOANH THU
NHẬP 5.096.152 (Chưa khấu 7.806.000
HÀNG hao đơn giảm
giá)
 Tạo danh sách các sản phẩm: Sản phẩm sau khi được kiểm tra kỹ lưỡng sẽ được cập nhật trên Google Trang tính để quản lý bán hàng.
Đồng thời, sau khi cập nhật trên Google Trang tính, hàng hóa sẽ được kiểm tra số lượng thêm một lần nữa.
 Quản lý kho hàng:
₋ Kiểm tra số lượng hàng hóa nhập về;
₋ Kiểm tra số lượng hàng đã bán ra;
₋ Kiểm tra số lượng hàng còn tồn kho.
70
Muse Accessories
 Kết quả đạt được:

 Tổng quan các chỉ số xây dựng:
Danh mục Số lượng
Loại sản phẩm 63
Đơn hàng nhập về 6
Đơn hàng xuất ra 177
Tồn kho 22
 Đối với danh sách đơn nhập hàng: Đã có 6 đơn hàng nhập về thành công và được
cập nhật đầy đủ.
 Đối với danh sách sản phẩm:
₋ Đã có 63 sản phẩm được tạo và cập nhật thành công, nhưng chỉ có 46 loại sản
phẩm đi vào vận hành (Do quá trình tắt biên ở cửa khẩu Trung Quốc đã làm mất
17 loại sản phẩm).
₋ Đã có 27/46 sản phẩm được bán hết.
 Đối với quản lý kho:

₋ Nắm rõ được số lượng hàng nhập vào và xuất ra.
₋ Năm được số lượng hàng tồn kho tại từng thời điểm để có biện pháp giải quyết
hàng tuần.
 Hạn chế: Còn sai sót trong quá trình dự đoán mặt hàng và số lượng hàng cần
nhập.
 Đề xuất giải pháp: Cần phân tích kỹ số liệu của các đơn hàng đã bán để có thể
đưa ra những phán đoán chính xác nhất về những mặt hàng và số lượng cần nhập
1.2.2. Vận hành:
 Các hoạt động đã làm được trên Google Trang tính quản lý bán hàng:
₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng nhập về;
71
Muse Accessories
₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng xuất ra;

₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng tồn kho .
 Kết quả đạt được:
₋ Kiểm soát được số lượng hàng qua từng tuần;
₋ Dễ nắm rõ tình hình, số lượng sản phẩm hiện tại.
2. Quy trình nhập hàng
1.1. Tìm kiếm nguồn hàng
 Tìm kiếm, tham gia các trang, nhóm bán phụ kiện, trang sức khác nhau trên
facebook và Instagram.
 Tìm kiếm các địa chỉ bán mặt hàng phụ kiện chất lượng.
 Liên hệ với chủ của các cửa hàng phụ kiện để hỏi về giá cả như thế nào? Chất
lượng ra sao?.
 Mặt hàng mình mong muốn bán còn hàng không? Thời gian nhận hàng là bao lâu?
 Đi khảo sát trực tiếp các nơi sỉ, lẻ mặt hàng phụ kiện tại địa bàn Đà Nẵng để có thể
trực tiếp xem chất lượng và giá cả chênh lệch với các shop online như thế nào?.
 Sau khi liên hệ nhiều nơi, khảo sát thị trường và cân nhắc sẽ đưa ra quyết định
chọn nhà cung cấp thích hợp cho mình.
1.2. Nhập hàng
 Sau khi quyết định được nhà cung cấp, sẽ liên hệ trực tiếp với họ để chốt số lượng
hàng nhập về và thanh toán hóa đơn hàng.
 Nguồn hàng chính của nhóm được nhập từ shopee là chủ yếu (liên hệ các shop để
nhận được giá sỉ từ họ), kết hợp với nhập trực tiếp từ cửa hàng phụ kiện ở Đà Nẵng.
 Các mặt hàng sau khi nhập về sẽ được kiểm tra lại lần nữa xem bị hư hỏng hay
thiếu.
 số lượng không.
1.3. Cập nhật danh sách đơn nhập hàng và các mặt hàng lên trang quản lý bán
hàng
Sau khi nhập hàng và kiểm tra kỹ lưỡng sẽ tiến hành cập nhật thông tin của đơn nhập
hàng ở Excel.
72
Muse Accessories
3. Báo cáo tài chính
3.1. Vốn
Thành viên góp vốn Số tiền (VNĐ)

Phạm Lê Phương Anh 300.000
Nguyễn Trọng Hiếu 300.000
Nguyễn Thị Bảo Khánh 300.000

Nguyễn Ngọc Nghĩa 300.000
Phan Thị Hoài Phương 300.000
Trần Thị Hoài Phương 300.000

Nguyễn Hoàng Trâm 300.000
Nhà đầu tư 500.000
Tổng cộng 2.600.000
3.2. Báo cáo tài chính
BÁO CÁO TÀI CHÍNH
Doanh thu bán hàng trên Shopee 6.807.000
Doanh thu thuần Doanh thu bán hàng trực tiếp 1.934.000
8.741.000
Chi phí nhập hàng đợt 1 814.940
Giá vốn hàng bán Chi phí nhập hàng đợt 4 618.515
4.713.480
Phí bán hàng trên Shopee 567.644

Chi phí bán hàng
Chi phí bao bì, dụng cụ bán hàng 438.000
73
Muse Accessories
Chi phí in vận đơn 68.000
Chi phí card và sticker 300.000
1.373.644
PHẦN V. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
1. Ưu điểm
Nhóm có nguồn lực nhân sự là những thành viên mỗi người mạnh về một khía cạnh
riêng. Mặc dù không ai chuyên môn rõ nhưng các thành viên vẫn rất cố gắng cũng như
hoàn thành dự án nhóm dựa trên các tiêu chí giảng viên yêu cầu và đúng hạn và lộ trình
đề ra.
Tinh thần làm việc nhóm tốt, hỗ trợ lẫn nhau để liên kết giữa các nền tảng nhằm thống
nhất về nội dung và truyền thông.
Mô hình kinh doanh nhẹ vốn, xoay vòng vốn nhanh, dễ dàng duy trì phát triển dự
Được sự ủng hộ nhiệt tình của bạn bè, người thân và nhận được phản ứng tích cực từ
cộng động mạng.
2. Hạn chế
Đa số các thành viên đều có lịch khá bận nên thời gian để có những buổi làm việc
cùng nhau khá hạn chế. Bên cạnh đó, dự án được xây dựng và phát triển ngay đúng cao
điểm của dịch nên các thành viên hầu như chưa gặp mặt trực tiếp chỉ làm việc qua online
nên nhiều khi vẫn chưa gắn kết lắm về phong cách làm việc.
Việc nhập hàng ngay thời điểm dịch bệnh và đóng biên giới nên hàng hóa về chậm
dẫn đến việc triển khai dự án bị trì hoãn ở những tuần đầu tiên.
Chưa có sự đầu tư kỹ về tìm hiểu sản phẩm kinh doanh, dẫn đến cách thức marketing
chưa đạt hiệu quả cao nhất.
Lượt khách hàng ban đầu phần lớn là người quen của nhóm, chứng tỏ lượt tiếp cận
thành đơn khách lạ còn hạn chế.
Vốn là điểm hạn chế hiện tại khi tất cả thành viên đều là sinh viên, nhóm chưa kêu
gọi vốn từ bên ngoài mà hơn 80% vốn của dự án là từ bên trong của các thành viên, chỉ
gần 20% là vốn góp của bên ngoài.
74
Muse Accessories
3. Đề xuất giải pháp
Dành thời gian nhiều hơn để tìm hiểu kĩ hơn về thị trường, đối thủ và khách hàng để
đưa ra những truyền thôngthông dịch vụ, sản phẩm phù hợp nhất, hợp xu hướng của giới
trẻ hiện nay để.
Đầu tư nhiều hơn cho truyền thông, có các chương trình marketing đúng mục tiêu và
thu hút được lượng khách hàng lớn hơn.
Chú trọng về chính sách chăm sóc khách hàng, giữ chân khách cũ và gia tăng lượt
mua lại, giới thiệu truyền thông cho khách mới của Dự án kinh doanh MUSE.
Lên lịch và sắp xếp thời gian hợp lý từng tiến độ để đảm bảo theo dõi và giám sát
được tiến độ hoạt động của dự án cũng như đưa ra từng chương trình khuyến mãi phù
hợp và thu hút được lượng người mua lớn nhất.
Các thành viên nhóm phải liên tục học tập và cập nhật các kiến thức mới về công
nghệ thông tin để ứng dụng và giúp hỗ trợ phát triển hoạt động của dự án
Kêu gọi góp vốn nhiều hơn để mở rộng dự án.
4. Trải nghiệm và bài học rút ra
CASE STUDY 1: NHẬP HÀNG KHÔNG KỊP THỜI GIAN SHOP MỞ BÁN.
Thời gian: 28/01/2022
Vấn đề: Nhập hàng đợt 1, shop chọn nhập hàng ở nước ngoài nhưng gặp vấn đề tắc biên
giới cũng như ảnh hưởng của dịch bệnh nên hàng về chậm trễ. Không kịp thời điểm
shop bán ngày mở hàng.
Cách giải quyết:
 Chọn một nhà cung cấp ở trong nước để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh và về
kịp thời điểm shop mở bán.
 Tìm một sản phẩm mở bán khác, có sẵn trong nước để thay thế phụ kiện nhẫn,
bông tai, … trong trường hợp xấu nhất là hàng không thể thông quan.
Kết quả: Tìm được nhà cung cấp trong nước tại Hà Nội - giao hàng trong vòng 4 ngày
và kịp với thời gian shop cần hàng dự trữ để mở bán.
Bài học rút ra:

75
Muse Accessories
 Xem xét tình hình dịch bệnh để có những phương án dự trù cho những trường hợp
trễ hàng, thiếu hàng do ảnh hưởng covid - 19.
 Linh động trong việc lựa chọn sản phẩm thay thế để đảm bảo cung cấp đủ hàng.
CASE STUDY 2: NHÀ CUNG CẤP GỬI SAI LOẠI SẢN PHẨM.
Thời gian: 28/03/2022
Vấn đề: Trong lúc nhập sản phẩm đợt 3, vì không chú ý kỹ nên nhà cung cấp đã gửi
nhầm 1 hàng móc khóa cho shop, khác với các bộ sưu tập đã lên lịch. Tuy nhiên, khi
nhận hàng và kiểm tra thành viên trong team đã phát hiện kịp thời và phản hồi lại nhà
cung cấp.
 Bên nhà cung cấp gửi lại tiền cho nhóm và tặng thêm mã giảm cho bên shop.
 Tặng cho khách hàng may mắn trong buổi livestream bán hàng vào ngày 9/5/2022.
Kết quả:
 Đã tặng cho một bạn may mắn share và bình luận bài livestream của shop.
 Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm vào ngày 10/5/2022.
Bài học rút ra:
 Cần cẩn thận hơn trong lựa chọn nhà cung cấp.
 Kiểm tra hàng trước trước khi xác nhận nhận sản phẩm.
CASE STUDY 3: GIAO NHẦM HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG Ở SHOPEE
Thời gian: 04/05/2022.
Vấn đề: Giao nhầm móc khóa cho khách hàng Phan Thị Tường Vy địa chỉ ở 05 Hoài
Thanh, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng vào ngày 04/05/20222. Theo đơn đặt hàng của khách
trên shopee thì khách đặt móc khóa mã C403 mà Shop gửi nhầm C405. Người mua đã
phản ánh với nhân viên của Shop và nhờ tư vấn chính sách để được đổi trả hàng bị nhầm.
Nguyên nhân gây ra nhầm lẫn này là người gói hàng không cẩn thận, không kiểm tra
trước khi giao hàng cho shipper.
76
Muse Accessories
 Nhờ khách hàng chuyển hàng nhầm cho shipper để trả lại cho Shop và mọi chi phí
đổi trả Shop sẽ chịu trách nhiệm.
 Gửi lại hàng đúng cho khách kèm lời xin lỗi của Shop đến khách hàng.
 Tặng kèm voucher giảm giá 30% cho lần mua hàng tiếp theo cho khách hàng bị
giao nhầm.
Kết quả:
 Khách hàng đồng ý với chính sách đổi trả của Shop và đề nghị Shop cẩn thận hơn
trong việc gói hàng.
 Khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng và khuyến mãi giảm giá
Shop đề xuất.
Bài học rút ra :
 Cần cẩn thận hơn trong lúc gói hàng.
 Kiểm tra hàng trước khi giao cho shipper.
77

Muse Accessories - Final Report

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Muse Accessories - Final Report

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

Mã học phần: COM3001_1

1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................... 11

1.1. Mục đích chọn đề tài ................................................................................................ 11

1.2. Ý nghĩa đề tài ........................................................................................................... 11

2. Mô tả sản phẩm: .......................................................................................................... 11

2.1. Lý do chọn sản phẩm ............................................................................................... 12

2.2. Nguồn cung sản phẩm .............................................................................................. 12

3. Khách hàng mục tiêu ................................................................................................... 12

4. Kết quả kinh doanh ...................................................................................................... 13

5. Cơ cấu tổ chức thành viên ........................................................................................... 14

6. Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác......................................... 15

1. Lí do chọn nền tảng ..................................................................................................... 15

2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 15

2.1. Thông tin ứng dụng .................................................................................................. 15

2.2. Hoạt động xây dựng ................................................................................................. 15

2.2.2. Đăng sản phẩm kinh doanh .................................................................................. 17

3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 19

3.1. Số lượng khách hàng truy cập .................................................................................. 19

3.2. Hiệu quả bán hàng.................................................................................................... 21

3.3. Các chương trình khuyến mãi .................................................................................. 23

3.4. So sánh dữ liệu qua các tuần .................................................................................... 23

3.4.1. Doanh thu hàng tuần ............................................................................................. 23

3.4.2. Đơn hàng hằng tuần .............................................................................................. 24

3.4.3. Lượt truy cập hàng tuần........................................................................................ 25

3.4.4. Lượt xem hàng tuần .............................................................................................. 26

3.6. Mức độ phủ sóng tại các tỉnh thành khác................................................................. 27

3.7. Doanh thu ................................................................................................................. 28

3.8. Hiệu quả hoạt động .................................................................................................. 29

4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 30

4.2. Nhược điểm .............................................................................................................. 31

4.3. Giải pháp cải thiện ................................................................................................... 31

2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 32

2.1. Một số thông tin chung ............................................................................................ 32

3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 34

3.2. Kết quả đạt được ...................................................................................................... 37

3.2.1. Lượt thích và theo dõi .......................................................................................... 37

3.2.2. Lượt tiếp cận ......................................................................................................... 37

3.2.3. Lượt tương tác ...................................................................................................... 41

4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 41

4.2. Hạn chế .................................................................................................................... 42

4.3. Đề xuất giải pháp ..................................................................................................... 42

2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 43

3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 44

4. Nhận xét, đánh giá ....................................................................................................... 45

4.2. Hạn chế .................................................................................................................... 45

4.3. Đề xuất ..................................................................................................................... 45

2. Xây dựng Website ....................................................................................................... 45

2.1. Thông tin về Website ............................................................................................... 45

2.3. Kết quả hoạt động .................................................................................................... 47

2.4. Nhận xét, đánh giá ................................................................................................... 47

2.4.1. Ưu điểm ................................................................................................................ 47

2.4.2. Hạn chế ................................................................................................................. 48

2.4.3. Đề xuất giải pháp .................................................................................................. 49

3. Vận hành ứng dụng...................................................................................................... 49

3.1. Các hoạt động vận hành Website ............................................................................. 49

3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động: .................................................................................. 49

3.3. Nhận xét, đánh giá ................................................................................................... 52

3.3.1. Ưu điểm ................................................................................................................ 52

3.3.2. Nhược điểm .......................................................................................................... 52

2. Xây dựng ứng dụng ..................................................................................................... 53

2.1. Một số thông tin chung ............................................................................................ 53