TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

------------------------

BÁO CÁO ĐỀ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

WEBSITE
TIẾNG ANH GIAO TIẾP 1-1
ENGLISH - SECOND SOUL
Lớp học phần: 211IS2104
Giảng viên: Phạm Mạnh Cường
Nhóm thực hiện: Nhóm 9
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 9
Phan Thị Bích Dâng K204111768
Nguyễn Trần Thảo Huyền K204111774
Trần Thị Mỹ Linh K204111781
Trần Thị Kim Loan K204111782
Võ Ngọc Tường Vy K204111793
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH .......................................................... 4

I. Tổng quan về đề tài. ..................................................................................................... 4

1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................... 4

2. Khái quát đề tài ......................................................................................................... 5

3. Mục tiêu kinh doanh ................................................................................................. 5

II. Dịch vụ cung cấp ...................................................................................................... 5

III. Phân tích thị trường ................................................................................................. 8

1. Quy mô phát triển của thị trường ................................................................................ 8

2. Tiềm năng phát triển của thị trường ........................................................................... 9

IV. Khách hàng mục tiêu ................................................................................................ 9

1. Về tuổi tác ................................................................................................................ 9

2. Về thu nhập ............................................................................................................ 10

3. Về hành vi người tiêu dùng ...................................................................................... 10

3. Về tâm lý học .......................................................................................................... 10

V. Phân tích đối cạnh tranh .............................................................................................. 10

1. Đối thủ tiềm ẩn: Các trung tâm Tiếng Anh ................................................................ 10

2. Đối thủ gián tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh miễn phí .......................................... 13

3. Đối thủ trực tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh giao tiếp 1:1 có thu phí ...................... 17

4. Đánh giá chung về đối thủ ....................................................................................... 19

5. Phân tích mô hình của ESS ......................................................................................... 20

VI. Phân bổ vốn, mô hình doanh thu .................................................................................. 21

1. Vốn ........................................................................................................................ 21

2. Phân bổ vốn ............................................................................................................ 21

3. Mô hình doanh thu: phí giao dịch ................................................................................ 23

VII. Kế hoạch tuyển dụng nhân sự, các bộ phận tổ chức trong doanh nghiệp....................... 24

1. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................................ 24

2. Mô tả vị trí công việc ............................................................................................... 24

1
 3. Bảng lương nhân viên ............................................................................................. 27

VIII. Giải pháp công nghệ ................................................................................................. 28

1. Hình thức giao dịch ................................................................................................. 28

2. Mô hình kinh doanh ................................................................................................... 28

3. Xây dựng website ........................................................................................................ 29

IX. Thanh toán và giao hàng.............................................................................................. 30

1. Hình thức giao hàng ................................................................................................... 30

2. Hình thức thanh toán .................................................................................................. 30

X. Marketing và bán hàng ................................................................................................ 31

1. Mang website đến với khách hàng tiềm năng, đối tác ..................................................... 31

2. Kế hoạch Marketing lâu dài ......................................................................................... 31

XI. Chính sách bảo mật ..................................................................................................... 32

1. Mục đích .................................................................................................................... 32

2. Thu thập thông tin ...................................................................................................... 32

3. Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng ............................................................................... 33

4. Sử dụng thông tin khách hàng ..................................................................................... 33

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE ................................................................................... 34

I. Tổng quan về website ..................................................................................................... 34

1. Khái quát, ý tưởng chủ đạo của website ........................................................................ 34

2. Hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu ................................................................................ 35

II. Bố cục cơ bản ............................................................................................................... 36

III. Các thành phần chính của website ............................................................................... 37

1. Header ................................................................................................................... 37

2. Banner ................................................................................................................... 37

3. Trang chủ ............................................................................................................... 38

4. Trang sản phẩm ...................................................................................................... 38

5. Trang liên hệ .......................................................................................................... 39

6. Footer .................................................................................................................... 40

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT ..................................................................................................... 40

I. Ưu điểm..................................................................................................................... 40

2
 II. Nhược điểm: .......................................................................................................... 41

III. Cách khắc phục: ..................................................................................................... 42

1. Mở rộng ngôn ngữ giảng dạy và quy mô phát triển .................................................... 42

2. Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng ........................................................ 43

3. Phát triển sản phẩm bằng công nghệ đột phá............................................................. 43

4. Phát triển dịch vụ .................................................................................................... 43

5. Phát triển các cộng đồng học tiếng anh cùng ứng dụng .............................................. 43

CHƯƠNG KẾT: LỜI CẢM ƠN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................. 43

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 44

3
CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

I. Tổng quan về đề tài.

1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại công nghệ 4.0, tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ được sử dụng rộng
rãi nhất thế giới. Hiện nay, hơn 53 quốc gia và vùng lãnh thổ sử dụng tiếng Anh là ngôn
ngữ chính. Vì thế, việc thành thạo tiếng Anh mang đến cho chúng ta nhiều lợi ích.
Tuy nhiên 1 số số liệu cụ thể cho thấy
- Chỉ 8,77% ứng viên sử dụng được tiếng Anh.
Theo một kết quả khảo sát về hiện trạng việc làm của lao động trẻ do báo Người
Lao Động thực hiện: Trong tổng số 1.017 ứng viên được khảo sát, có 92,22% có bằng
cấp chuyên môn từ trung cấp trở lên; trong đó có 57,12% có bằng cấp CĐ-ĐH thì chỉ có
8,77% ứng viên cho biết là giao tiếp và sử dụng được ngoại ngữ cho công việc, ít nhất
có chứng chỉ ngoại ngữ trình độ C, hoặc IELTS, TOEFL... Trong khi đó, có đến 43,27%
ứng viên chỉ dừng lại ở chứng chỉ B ngoại ngữ hoặc tương đương trình độ B (xếp theo
thời lượng học ngoại ngữ trong quá trình học chuyên môn); thậm chí chỉ ghi chung
chung: Anh văn giao tiếp. 47,95% còn lại chỉ mới học qua sơ cấp, không thể giao tiếp
được bằng ngoại ngữ. Từ số liệu trên có thể thấy được thực trạng việc học và dạy tiếng
Anh tại các trường tiểu học, trung học phổ thông và đại học tại Việt Nam. Việc áp dụng
các giáo trình dạy tiếng Anh tại các trường mang lại hiệu quả không cao. Sau 12 năm
học tiếng Anh ở bậc tiểu học, bậc phổ thông, thậm chí, hết 3, 4 năm đại học, không ít
học sinh, sinh viên không thể nghe, nói, đọc, viết thành thạo và nhuần nhuyễn.
Mặt khác, Áp lực thi cử nên giáo viên và học sinh thường có tư tưởng: Dạy và học
chỉ để vượt qua kỳ thi. Môn học không được chú trọng như một kỹ năng cần phải có
trong cuộc sống; trong công việc mà giống như một môn truyền dạy và tiếp thu kiến
thức thông thường. Theo đó, sẽ chỉ được tập trung vào đọc hiểu, viết câu, ngữ pháp chứ
không tập trung vào kỹ năng nghe, nói thành thạo. 12 năm học có khi chỉ đọc, hiểu văn
bản chứ không thể viết hoàn chỉnh đoạn văn, một câu chuyện và tất nhiên, không thể
giao tiếp trôi chảy. Cũng không thể phủ nhận nguyên nhân căn bản dẫn đến tình trạng
trình độ ngoại ngữ của học sinh sinh viên còn nhiều hạn chế. Ở nhiều trường học, nhất
là ở vùng nông thôn, vùng cao, vùng sâu vùng xa trang thiết bị phục vụ việc dạy và học
còn nghèo nàn, lạc hậu.

4
 Trước đây, người học muốn học tiếng Anh giao tiếp thì phải tìm kiếm các trung
tâm tiếng Anh với giá thành đắt đỏ nhưng cũng chưa chắc đạt hiệu quả cao. Bên cạnh
đó, nhiều người bận rộn công việc, họ làm việc từ sáng đến tối không có thời gian ra
trung tâm học thì sẽ như thế nào? Vì thế, để bắt cập được tâm lý người học, nhóm chúng
em đã thành lập “Mô hình giao tiếp tiếng Anh 1-1” - English - second soul (ESS). Người
học chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hoặc một chiếc laptop có kết nối Internet
thì có thể học mọi lúc mọi nơi.
Với đội ngũ giáo viên giảng dạy chất lượng, hiệu quả, nắm bắt tâm lý người học,
English - second soul (ESS) hứa hẹn sẽ đem đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng
với chi phí hợp lý nhất.

2. Khái quát đề tài

English - second soul (ESS) là mô hình dạy học giao tiếp tiếng Anh trực tuyến
được thành lập bởi công ty TNHH ESS chuyên cung cấp các khóa học giao tiếp tiếng
anh trực tuyến với 1 học viên và 1 gia sư trên nền tảng Website và Mobile App. Mô hình
này cho phép học viên tự do lựa chọn gia sư, tự do lựa chọn thời gian học sao cho phù
hợp với thời gian rảnh của mình.

3. Mục tiêu kinh doanh

- Xây dựng thương hiệu học giao tiếp tiếng Anh số 1 Việt Nam
- Doanh thu trong 5 năm tới đạt khoảng 5 tỷ

II. Dịch vụ cung cấp

English - second soul (ESS) là dịch vụ cung cấp tất cả các khóa học liên quan đến
giao tiếp trong cuộc sống, công việc, các kỹ năng về speaking trong các bài thi IELTS,
TOEIC, TOEFL…
Mô hình này cho phép kết nối với các gia sư đến từ khắp nơi trên toàn quốc và
cả nước ngoài thông qua nền tảng học trực tuyến. Các gia sư ở đây được chọn lọc kỹ
càng, đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau như: kỹ sư, lập trình, kinh tế… Người học có thể
học 24/7, linh hoạt thời gian và có thể chọn gia sư theo mục đích học của mình.
Đến với English - second soul (ESS), sẽ không có một lộ trình học cụ thể dành
cho bạn, cái bạn mua là thời gian học và sau đó bạn có thể tự lựa chọn nội dung và lịch
học phù hợp với nhu cầu của cá nhân.

5
 Đi sâu vào tìm hiểu mô hình giao tiếp này thì nhóm chúng em cho khách hàng
lựa chọn:
- Về thời gian học: Khách hàng có thể học 15 phút/buổi, 30 phút/buổi, 60 phút/buổi
hoặc 90 phút/buổi
- Về gia sư: Khách hàng tìm hiểu và chọn các gia sư sau đây. Chỉ cần gia sư online
thì bạn có thể học bất cứ lúc nào.

Gia sư Mô tả Kinh nghiệm làm việc Chứng chỉ giảng

dạy

Trần Mỹ Thích đi du lịch và nói Marketing Manager

Linh chuyện với những người có
nguồn gốc và văn hóa khác
nhau.

Nguyễn Có niềm đam mê với ngôn Researcher and Content TEFL

Văn Bình ngữ và học tập. Writer
Rất hân hạnh được chia sẻ Customer engagement
với bạn và giúp bạn học operative
những thứ bạn có thể sử Data Analyst
dụng trong cuộc sống hàng
ngày, tại nơi làm việc hoặc
thậm chí ở nước ngoài.

Là một giảng viên quan Teacher TEFL

Đặng Văn tâm, thấu hiểu học viên Shipping and Supplier
Hòa Chain Manager
Operations Manager

Võ Thị Lan Kiên nhẫn, tốt bụng và thấu TEFL

Hương hiểu và đã giúp rất nhiều
người trên khắp thế giới cải
thiện tiếng Anh cũng như sự

6
 tự tin của họ.

Nguyễn Là một giáo viên kiên nhẫn, TEFL

Thị Mỹ nhiệt tình và vui vẻ, có kinh
Lan nghiệm giảng dạy cho học
sinh từ nhiều tầng lớp khác
nhau.

Trần Văn Giảng dạy IELTS Sous-Chef TESOL

Hưng Có thể dạy tiếng lóng, tiếng Freelance English TEFL
Anh trang trọng, tiếng Anh Teacher
thương mại, tiếng Anh Primary & Secondary
thông tục, hoặc chỉ thực School English Teacher
hành nghệ thuật trò chuyện

Trần Minh Thích đi du lịch, nghe nhạc Speech and Language TESOL
Nghĩa và xem phim bằng các ngôn Therapist
ngữ khác nhau. EFL teacher
có thể nói tiếng việt đàm
thoại.
Là người thích trò chuyện
và quan tâm đến rất nhiều
chủ đề khác nhau về cuộc
sống và thế giới.

Võ Thị Có kinh nghiệm trong kinh MARKETING TEFL

Hồng Loan doanh và thể thao DIRECTOR
đam mê việc giảng dạy

Phan Văn Dạy tiếng Anh bằng nhiều Customer Service TESOL
Nhã phương pháp và cách tiếp Representative
cận khác nhau (Melbourne, Australia)
Có chứng chỉ GA cấp độ 5 Charity Fundraiser
về Dạy tiếng Anh từ i-to-i (Bristol, UK)

7
 có bằng Thạc sĩ và Cử nhân Financial Administrator
văn học Anh. (Bristol, UK)

Hoàng Anh Có nhiều năm kinh nghiệm TEFL

giảng dạy tất cả các cấp độ
tiếng Anh, bao gồm tiếng
Anh thương mại dành cho
người lớn, dự bị đại học và
trình độ sơ cấp.

Nguyễn Là một giáo viên vui vẻ và English Teacher Online

Mai Trinh thú vị với hơn 30 năm kinh
nghiệm.
Được biết đến với sự kiên
nhẫn, thái độ thân thiện và
sự hiểu biết tốt bụng.
Là một người nói tiếng Anh
lưu loát với kỹ năng giao
tiếp tuyệt vời.

Mai Lan Là một giáo viên thân thiện, CELTA

Hương có trình độ TEFL.
nói chậm và rõ ràng, và có
thể giúp bạn cải thiện hiệu
suất IELTS / TOEFL trong
phần nói / nghe.

III. Phân tích thị trường

1. Quy mô phát triển của thị trường
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu như hiện nay, tiếng Anh chính là ngôn ngữ chung
được sử dụng nhiều nhất trong các giao dịch thương mại quốc tế, là cầu nối giữa các
nước, không chỉ để quan hệ, hợp tác làm ăn mà còn trao đổi kiến thức và những văn hóa
mỗi miền trên quả địa cầu này. Tại Việt Nam có rất nhiều người nước ngoài định cư,
8
công tác, sống và làm việc nơi đây. Ngoài ra tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung
cấp đều có điều kiện tốt nghiệp bằng một bằng ngoại ngữ, mà quan trọng nhất vẫn là
Anh ngữ. Không chỉ thế, xã hội ngày càng phát triển, đời sống khá giả hơn, các bậc phụ
huynh của các học sinh từ bậc Tiểu học đến Phổ thông đều nghĩ đến việc đầu tư kiến
thức ngoại ngữ cho con mình, do đó họ đã gửi con đi học kèm hoặc mời gia sư về dạy
tận nhà.
Với tình hình đó thì nhu cầu học tiếng anh ngày càng tăng, dự đoán tăng trưởng
của thị trường này là 10-30% mỗi năm theo sự phát triển của nền kinh tế. Dự đoán đây
là thị trường tỷ đô.

2. Tiềm năng phát triển của thị trường

Theo tổng cục thống kê, quý I-2020, thì có 5 triệu trẻ em bậc mầm non; 17 triệu
học sinh phổ thông và trên 1,5 triệu sinh viên đại học, cao đẳng, trung cấp. Với số lượng
tuyển mới sinh viên đại học hơn 400 nghìn sinh viên/ mỗi năm tương ứng với tăng 4,34%
thì dự đoán đến năm 2021 thì số lượng sinh viên đại học chạm ngưỡng 1,6 triệu sinh
viên. Theo đó, nhu cầu tham gia các lớp giảng dạy tiếng Anh ngày càng tăng.
Tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc thứ 2 khi ngồi trên ghế nhà trường. Các học sinh
bậc tiểu học đã bắt đầu tiếp cận với tiếng Anh từ lớp 3. Không những vậy, nhiều gia
đình có điều kiện, đã gửi con em mình vào học mẫu giáo chất lượng cao, được làm quen
và giảng dạy tiếng Anh cơ bản như trẻ em người bản xứ với mục đích nhằm nâng cao
khả năng tư duy cùng khả năng ngôn ngữ của trẻ.
Ở Việt Nam, nhà nước cũng dành nhiều sự quan tâm về việc dạy và học ngoại ngữ
bằng cách đưa ra nhiều chính sách, đề án đẩy mạnh việc học Anh ngữ như đề án “Dạy
và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2000-2020” với kinh phí
dự toán giai đoạn 2008-2010 là 1.060 tỷ đồng, giai đoạn 2011 – 2015 là 4.378 tỷ đồng,
giai đoạn 2016 – 2020 là 4.300 tỷ đồng.
Đối tượng tham gia lớp Anh Ngữ hầu như không có giới hạn nào, từ học viên 3-4
tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người đi làm, doanh nghiệp đến những ai luyện thi
TOEFL, IELTS, TOEIC,… Bên cạnh đó khi người dùng đang sẵn sàng chi trả nhiều
hơn cho chi phí học Anh Ngữ và có nhiều sự lựa chọn.
Do đó, có thể nhận thấy tiềm năng phát triển của thị trường này.

IV. Khách hàng mục tiêu

1. Về tuổi tác
9
 English - second soul (ESS) hướng đến mọi đối tượng cần giao tiếp tiếng Anh để
phục vụ cho công việc và học tập. Đặc biệt là hướng đến nhóm khách hàng từ 15-25
tuổi. Đây là nhóm khách hàng có khả năng tiếp cận nhanh, cập nhật sự thay đổi của công
nghệ. Đa số những người trong độ tuổi nhiều có trung bình 2 thiết bị được kết nối
Internet. Họ không ngần ngại sự thay đổi, luôn muốn có những trải nghiệm tiện ích và
hiệu quả nhất. Thêm vào đó độ tuổi này rất cần thiết về tiếng Anh giao tiếp để chuẩn bị
cho một công việc với mức lương cao.

2. Về thu nhập
Đến với English - second soul (ESS), khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp
với thu nhập của mình. Mô hình này hướng tới lượng khách hàng là học sinh, sinh viên
và sinh viên mới ra trường. Bởi vì thế, nhóm khách hàng mà mô hình hướng tới có thu
nhập khoảng 3.000.000 - 6.000.000 đồng

3. Về hành vi người tiêu dùng

Quyết định đăng ký chương trình học của học viên mà English - second soul
(ESS) hướng tới ảnh hưởng nhiều từ những lời nhận xét, đánh giá của người học trước.
Họ có xu hướng sẽ đọc các bình luận từ những khách hàng trước: gia sư này dạy có hay
không, giá cả có hợp lý hay chưa?... Và một phần, họ cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ sự
giới thiệu của bạn bè xung quanh
Học viên thường quan tâm đến số lượt đăng kí của gia sư để đưa ra quyết định
của bản thân mình.

3. Về tâm lý học
Với sự phát triển không ngừng của Internet cùng với sự ảnh hưởng của dịch
Covid-19 đã làm thay đổi tới thói quen của mọi người. Việc học trực tuyến đã trở nên
phổ biến. Họ không thể tìm đến những trung tâm Tiếng Anh để học trực tiếp, thay vào
đó nằm ở nhà, lướt tìm những khóa học online so sánh chất lượng, giá cả và từ đó đưa
ra sự lựa chọn phù hợp nhất cho mình.

V. Phân tích đối cạnh tranh

1. Đối thủ tiềm ẩn: Các trung tâm Tiếng Anh

Nhu cầu sử dụng tiếng anh trải rộng từ học sinh, sinh viên đến người trưởng thành
đã đi làm, nhưng học ngữ pháp trên lớp là không đủ để áp dụng vào thực tế, do đó người
dân sẵn sàng chi nhiều tiền để tham gia các lớp học thêm ở trung tâm ngoại ngữ. Các
10
yếu tố tạo điều kiện cho thị trường giáo dục anh ngữ phát triển mạnh mẽ, đặc biệt sôi
động trong nhiều năm trở lại đây, một số trung tâm tiếng anh hàng đầu có thể kể đến ở
Việt Nam như Hệ thống Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS), Công ty cổ phần Anh ngữ Apax,
Apollo English, Hội đồng Anh British Council, Trung tâm anh ngữ Yola, Wall Street
English,...

Hệ thống Anh văn Hội Việt Mỹ (VUS) thành lập hơn 20 năm với 40 cơ sở trên cả
nước, đội ngũ giáo viên chất lượng cao với 50% là giảng viên nước ngoài, tạo dựng
được sự tin tưởng từ phía phụ huynh và học viên, số lượng học viên tham gia đông đảo,
VUS mang về doanh thu thuần lên đến 1,714 tỷ đồng trong năm 2019, tăng 21% so với
năm 2018. Vốn điều lệ của VUS chỉ khoảng 20 tỷ đồng nhưng tình hình tài chính của
doanh nghiệp tăng trưởng rất ổn định trong những năm gần đây (năm 2016 Tập đoàn tài
chính quốc tế (IFC) và quỹ Aureos Đông Nam Á (ASEAF II) đã đầu tư 10 triệu USD
vào VUS của Việt Nam), bỏ xa các trung tâm khác về lợi nhuận, lợi nhuận trước thuế
của VUS năm 2019 là 417 tỷ đồng, tăng đến 27% so với năm trước.
Công ty cổ phần Anh ngữ Apax là sự kết hợp giữa Tập đoàn Giáo dục nổi tiếng
Chungdahm Learning (Hàn Quốc) và Công ty Cổ phần Tập đoàn giáo dục Egroup, chỉ
mới thành lập vào năm 2015, với sự phát triển mạnh mẽ, 2 năm sau đó Apax English sở
hữu hệ thống gồm 55 cơ sở ở các thành phố lớn và 10 tỉnh thành khác, là hệ thống trung
tâm anh ngữ có số lượng cơ sở lớn nhất nước ở thời điểm đó. Các khóa học của Apax
chủ yếu nhắm đến đối tượng là trẻ em với mức giá hợp lý, năm 2019 doanh thu thuần
của công ty tăng trưởng vượt bậc 64% lên mức 1,482 tỷ đồng. Tỷ suất lợi nhuận gộp
11
khá cao 49% (cao hơn cả VUS 43%) tuy nhiên lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp có đc
chỉ là 143 tỷ đồng, do chi phí bán hàng của doanh nghiệp quá cao.
Apollo English thành lập từ năm 1995, là trung tâm tiếng anh đầu tiên 100% vốn
nước ngoài tại Việt Nam. thuộc phân khúc cao cấp với mức học phí trung bình khá cao,
sở hữu cho mình hơn 50 cơ sở dạy học trên cả nước, lớn hơn VUS nhưng doanh thu
thuần chưa bằng một nửa, doanh thu thuần năm 2019 của Apollo 800 tỷ đồng, tăng 28%
so với năm trước. So với năm 2018 lợi nhuận tăng trưởng gần như bằng 0 thì 2019 lợi
nhuận trước thuế của Apollo tăng 50% lên mức 104 tỷ đồng.
Ở phân khúc cao cấp có một tên tuổi lâu năm nữa là Hội đồng Anh British
Council, có mặt tại Việt Nam từ năm 1993, Hội đồng Anh được công nhận là một “Tổ
chức văn hóa, giáo dục nước ngoài độc lập và phi lợi nhuận” (theo nghị định 18/2001
CP-NĐ của Chính phủ Việt Nam năm 2009). Năm 2018 doanh thu của British Council
tăng vượt trội lên gấp 4 lần nhưng bước sang 2019 thì tăng trưởng chỉ ở mức 8%, thấp
hơn nhiều so với những trung tâm khác, thu về 442 tỷ đồng doanh thu thuần. Tỷ suất lợi
nhuận gộp của British Council khá cao 45% nhưng lợi nhuận trước thuế mang về được
chỉ có 44 tỷ đồng, giảm 20% so với 2018.
Trung tâm anh ngữ Yola ghi nhận tăng trưởng đều đặn về doanh thu những năm
gần đây, 2019 Yola có 326 tỷ đồng doanh thu, tăng trưởng 27%. Năm 2016 Yola bước
vào vòng đàm phán huy động vốn với quỹ MEF III và đến 2017 Yola công bố nhận 4,9
triệu USD từ quỹ MEF III của Mekong Capital, chỉ trong vòng 1 năm Yola nâng tổng
số trung tâm dạy từ 4 trung tâm lên 10 trung tâm (thời điểm Apax bùng nổ về số lượng
các cơ sở giảng dạy và thống lĩnh thị trường), không đi theo hướng mở rộng mô hình
như các thương hiệu khác, Yola tập trung vào chất lượng đầu ra của học viên và giảng
viên. 2019 vừa qua, quỹ đầu tư Kaizen Private Equity đã công bố đầu tư 10 triệu USD
vào Yola, kết quả kinh doanh của Yola đã nhận được những tác động tích cực, lợi nhuận
trước thuế năm 2019 thu được rất mỏng chỉ 2,4 tỷ đồng, nhưng là năm đầu tiên ghi nhận
có lãi trong 3 năm liên tiếp.
Wall Street English là một trong những thương hiệu tiếng Anh nhượng quyền lớn
nhất thế giới. Wall Street English Việt Nam (WSE VN) hoạt động dạng chuỗi ở phân
khúc đắt tiền, mức học phí thuộc dạng cao nhất, năm 2019 WSE VN có doanh thu ở
mức cao 316 tỷ đồng, tuy nhiên bảng xếp hạng lợi nhuận thì WSE VN đứng cuối với
mức lỗ 1.4 tỷ đồng và tiếp tục thua lỗ năm thứ năm liên tiếp, tỷ suất lợi nhuận gộp cũng

12
chỉ ở mức 32%. Bên cạnh các dòng vốn đổ vào các trung tâm khác thì WSE VN có động
thái tháo chạy vốn và rút khỏi thị trường khi Myanmar Strategic Holdings (MSH) mua
lại WSE VN với giá trị khoảng 6 triệu USD hồi tháng 7/2020. MSH hiện cũng đang điều
hành Wall Street English Myanmar.

2. Đối thủ gián tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh miễn phí
Ứng dụng Mô tả Ưu điểm
Duolingo Duolingo là một ứng dụng học Giao diện đẹp mắt, thân
tiếng Anh rất nổi tiếng. Ứng dụng thiện với người dùng.
được thiết kế để người dùng làm quen Nhiều chủ đề quen
với tiếng Anh từ mức độ dễ đến khó. thuộc, xoay quanh đời
Nó dạy cho bạn những từ vựng liên sống hàng ngày.
quan đến những chủ đề thông dụng Hoàn thiện cả 4 kỹ
thường ngày như học tập, khoa học, năng: nghe, nói, đọc, viết.
trường học,... bằng hình ảnh. Bên Tuy nhiên, nghe và học từ
cạnh đó, bạn còn được làm bài tập vựng vẫn là tính năng được
giúp củng cố khả năng ghi nhớ từ đề cao hơn.
vựng đã học. Kiến thức cơ bản, phù
hợp với người mới bắt đầu.
Có bài tập củng cố kiến
thức đã học.

13
 Memrise Đây là một app luyện nghe tiếng Kho từ vựng đồ sộ.
Anh miễn phí chuyên dành cho việc Bài học linh hoạt, dễ
học ngôn ngữ, trong đó có cả tiếng hiểu.
Anh. Memrise sở hữu một kho từ Các khóa học kết hợp
vựng đồ sộ và tuyệt vời. Ứng dụng với nhiều phương pháp học
này được phát triển dựa trên phương thông minh, hiệu quả.
pháp ghi nhớ từ vựng thông qua Vừa học vừa chơi thông
những hình ảnh vui nhộn, những mini qua các mini game vui
game thú vị. Người học có thể vừa nhộn, tạo cảm giác hứng
học vừa chơi, tạo cảm giác thoải mái thú cho người học.
và giúp ghi nhớ lâu hơn Phù hợp với từng người
dùng từ cơ bản đến nâng
cao.

Học tiếng Ứng dụng TFlat chọn lọc hơn 1000 Kho từ vựng khổng lồ,
anh giao tiếp từ tiếng Anh thông dụng, từ cơ bản hữu ích.
TFlat đến nâng cao và dành cho mọi lứa Dành cho mọi người với
tuổi. Nó hỗ trợ nhiều đoạn video mẫu nhiều mức độ khác nhau.
để người dùng có thể nghe trực tiếp Xem lại các cụm từ
hoặc ngoại tuyến, tăng khả năng nghe quan trọng, cần học.
và cải thiện phát âm của người học. Bài học sinh động qua
những video tiếng anh, cải
thiện kỹ năng nghe và phát
âm.

Oxford Oxford Dictionary là một ứng Công cụ tìm kiếm nhanh

Dictionary dụng từ điển cực nổi tiếng với hơn chóng, giao diện rõ ràng,
350.000 từ, cụm từ và nghĩa khác dễ sử dụng.
nhau. Nó giúp người học dễ dàng tra Giải thích hơn 350.000
nghĩa của từ với giao diện trực quan, từ, cụm từ và nghĩa khác
thân thiện, giải thích gần như đầy đủ nhau, có âm phát âm của
các tầng nghĩa của một từ. từng từ.

14
 Oxford Dictionary có các công cụ Học một từ mới mỗi
tìm kiếm và ngôn ngữ tiên tiến được ngày với tính năng Word
thiết kế bởi một nhà phát triển có of the day.
nhiều kinh nghiệm trong việc tạo ra từ Dịch các từ trong khi sử
điển và công cụ học tập. Nó là lựa dụng các ứng dụng khác
chọn hàng đầu cho các chuyên gia, với tính năng Tap to
sinh viên và các học giả, cũng như bất Translate.
kỳ ai khác cần một ứng dụng từ điển
toàn diện.

Cake - Tiếng Cake là một ứng dụng chuyên về Ứng dụng luyện giao
Anh giao tiếp luyện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tiếp tiếng Anh miễn phí.
miễn phí miễn phí. Phương pháp học chính của Luyện phát âm và chỉ ra
ứng dụng này là luyện nói, luyện giao lỗi sai nhờ nhận dạng
tiếp theo mẫu câu. Nhờ đó, bạn có thể giọng nói AI.
dễ dàng ghi nhớ và luyện tập các đoạn Các đoạn hội thoại đơn
hội thoại từ các tình huống thực tế hay giản, dễ nhớ và có tính ứng
trong cuộc sống hằng ngày. dụng cao.
Cake kiểm tra phát âm của bạn với Có thể luyện nói mọi lúc
nhận dạng giọng nói AI. Chỉ cần ghi mọi nơi.
âm lại giọng nói của mình, bạn sẽ
nhận được phản hồi về những lỗi phát
âm của mình ngay lập tức.

LingoDeer LingoDeer là ứng dụng giúp bạn Bài học phân cấp từ cơ
học tiếng Anh một cách hiệu quả. Bên bản đến nâng cao.
cạnh đó, ứng dụng còn có hơn 10 Cung cấp các bài học từ
ngôn ngữ khác nhau cho bạn lựa chọn vựng thuộc nhiều chủ đề
học tập. Các bài học đa dạng được với hình ảnh minh họa.
phân cấp nội dung rõ ràng cùng công Ngôn ngữ gốc đi kèm
cụ đánh giá năng lực sau mỗi bài học, phiên âm ký tự Latin, dễ
dàng học từ.

15
 giúp bạn theo dõi được tiến trình học
ngoại ngữ của mình.
Hướng dẫn đọc phát âm
chuẩn ngôn ngữ bản xứ.
Lưu lại các nội dung từ
vựng, ngữ pháp, mẫu câu
đã học, dễ dàng xem lại.

Mondly - Bạn phải bắt đầu với hàng trăm từ Học phát âm tiếng Anh
Learn English. và thành ngữ cơ bản, tiếp theo với đúng cách từ cuộc đối
Speak English hàng loạt bài học ngữ pháp tiếng Anh thoại giữa những người
và khi kết thúc khóa học ngôn ngữ bản xứ.
cuối học kỳ, bạn chỉ dịch được một Công nghệ nhận dạng
câu hoặc chỉ nói được "Xin chào!" với giọng nói tiên tiến giúp cải
người nước ngoài. Giờ đây với thiện cách phát âm của
Mondly, bạn sẽ có cách tiếp cận khác, bạn.
đối lập với khóa học ngôn ngữ thông Cắt quá trình học thành
thường và tất cả những gì bạn cần là những bài học ngắn và sắp
một thiết bị vì ứng dụng này hỗ trợ xếp chúng theo chủ đề.
trên mọi nền tảng! Ứng dụng sẽ dùng báo
cáo thông minh, giúp bạn
có thể theo dõi tiến độ của
mình thường xuyên.

Busuu Bạn đang tìm cách tốt nhất để học Học các nội dung cơ bản
tiếng Anh trên điện thoại? Busuu sẽ của tiếng Anh với bài học
giúp cho bạn học tiếng Anh với khóa từ vựng và ngữ pháp.
học tương tác hoàn toàn được xây Hỗ trợ hội thoại audio,
dựng phù hợp với mục tiêu học tập trò chơi ngôn ngữ cùng
của bạn. Với các tính năng ưu việt, kiểm tra tương tác.
ứng dụng này đã và đang giúp hơn Gửi bài tập thực hành
100 triệu người vượt qua những khó của bạn và người bản ngữ
khăn trong học tập, từ việc thiếu thời giúp bạn sửa lỗi để hoàn
thiện kỹ năng ngôn ngữ.
16
 gian và động lực cho đến các vấn đề Ứng dụng được cá nhân
về ngữ pháp và từ vựng. hóa để phù hợp với cách
học của bạn.

3. Đối thủ trực tiếp: Các ứng dụng học Tiếng Anh giao tiếp 1:1 có thu phí
Tại thị trường Việt Nam, ứng dụng giao tiếp Tiếng anh 1:1 chiếm thị phần lớn là
Cambly, ngoài ra còn có
Cambly là nền tảng cho phép kết nối trực tiếp với các Tutor (gia sư) bản xứ trên
khắp thế giới, thông qua cuộc gọi Video Call, đa phần các Tutor là người Mỹ, Anh, Úc,
New Zealand, Canada, Ireland,...đã được Cambly sàng lọc có chất lượng (hơn 10.000
Tutors đang sống và làm việc khắp nơi trên thế giới.
Học mọi lúc mọi nơi, 24/7, linh hoạt về thời gian, đặc biệt có thể chọn gia sư tùy
ý.
Doanh thu ước tính: $243.5M per year.
ƯU ĐIỂM
- Học 1 thầy – 1 trò với gia sư bản xứ 100% thông qua cuộc gọi video ở mọi lúc
mọi nơi bằng điện thoại hoặc máy tính thay vì học chung với nhiều học viên khác
- Có rất nhiều gia sư, nên học viên được phép lựa chọn gia sư theo sở thích, quốc
gia, chuyên ngành,...và được phép thay đổi nếu không hài lòng, thay vì được trung tâm
sắp xếp cố định và không có quyền thay đổi
- Được chủ động, linh hoạt đặt lịch học theo thời gian mong muốn, không cố
định, không ảnh hưởng tới công việc hiện tại, có thể hủy buổi học nếu như có việc đột
xuất mà vẫn bảo lưu được số phút gọi. Thay vì phải học giờ cố định và phụ thuộc vào
giáo viên/học viên khác ở trung tâm...
- Được chủ động lựa chọn nội dung học theo yêu cầu, sở thích: Freetalk, luyện
thi IELTS, giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành,...hoặc bất kỳ nội dung nào mình muốn,
thay vì học theo các chương trình cố định trung tâm đặt ra dễ gây nhàm chán
- Có thể xem lại video các buổi học trong phần lịch sử, có thể bảo lưu khóa học
nếu có công việc dài ngày hoặc bất kỳ lý do gì mà không mất thêm chi phí
NHƯỢC ĐIỂM
- Cambly có học phí khá cao, nhất là đối với sinh viên, những người có thu nhập
khiêm tốn.
17
 - Chăm sóc khách hàng chưa nhanh.
Cambly là một ứng dụng của Mỹ, không có văn phòng đại diện tại Việt Nam cũng
như số Hotline để các bạn học viên có thể gọi giải đáp thắc mắc trực tiếp.

Cambly

Tổng quan công ty Công ty Cambly có trụ sở tại San Francisco, CA, Mỹ, là một bộ
phận của Other Schools and Institution Industry. Công ty
Cambly có tổng cộng 1476 nhân viên trên toàn trụ sở và tạo ra
243.5 triệu dollar doanh thu, ước tính doanh thu trên mỗi nhân
viên là 165.000 dollar

Lợi thế cạnh tranh Xuất thân ở quốc gia nói Tiếng Anh, hệ thống gia sư trải rộng
khắp thế giới, hầu hết ở các nước nói Tiếng Anh

Thị trường mục tiêu Châu Âu, Châu Á

Thị phần 3.33%

Chiến lược Marketing Trả phí cho các Youtuber về giáo dục hoặc Influencer để quảng
cáo.

Sản phẩm và dịch vụ Học Tiếng anh giao tiếp 1:1 với gia sư ở khắp nơi trên thế giới

18
Kênh phân phối Phân phối trực tiếp đến khách hàng

Điểm mạnh Hệ thống gia sư đa dạng, phổ biến.

Điểm yếu Học phí cao, chưa phù hợp cho học viên ở Việt Nam

Cơ hội Thị trường rộng, xu thế học trực tuyến ngày càng tăng.

Thách thức Học phí chưa phù hợp ở nhiều quốc gia (trong đó có Việt Nam)

4. Đánh giá chung về đối thủ

Tiêu chí Đánh giá

Chương trình - Nội dung chương trình được thiết kế phù hợp với từng trình độ học
giảng dạy viên.
- Nội dung chương trình học được cập nhật và đổi mới thường xuyên.
- Đề khảo sát tương đối sát với trình độ học viên.

Đội ngũ - Giảng viên có kiến thức sâu rộng và cập nhật về môn học.
giảng viên, - Hầu hết giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt, dễ hiểu, luôn đổi
phương pháp mới phương pháp giảng dạy.
giảng dạy - Có đội ngũ giảng viên bản xứ trực tiếp giảng dạy.
- Hầu hết giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và có kế hoạch giảng dạy.
- Mọi thắc mắc về môn học đều có thể trao đổi trực tiếp với giảng viên
đứng lớp.
- Việc đánh giá kết quả học tập được thực hiện thường xuyên giúp theo
sát tình hình học tập của học viên.

Giáo trình, tài - Giáo trình được cung cấp với nội dung chính xác và cập nhật thường
liệu học tập xuyên.
- Giảng viên giới thiệu các trang web, giáo trình, tài liệu tham khảo
mới.
- Học viên dễ tiếp cận với các tài liệu tham khảo mà giảng viên giới
thiệu.

19
 Cơ sở vật - Cơ sở vật chất của trung tâm (phòng học, bàn ghế, phương tiện nghe
chất nhìn,...) đáp ứng nhu cầu học tập.
- Khi học bằng các ứng dụng, hầu hết học viên tự trang bị cho mình
(mạng Internet, thiết bị học tập, thiết bị nghe nói,...)

Quản lý và - Hầu hết các học viên đều hài lòng với mức học phí của trung tâm.
phục vụ đào tạo - Học phí khi tham gia các ứng dụng chưa thực sự thích hợp với nhiều
tầng lớp, đặc biệt là sinh viên.
- Việc phải đóng học phí một lần có thể là khó khăn đối với nhiều
người làm họ nản chí không muốn tham gia học nữa. Ngoài ra, nếu
không hài lòng với giảng viên, việc học tập có thể bị ảnh hưởng.

5. Phân tích mô hình của ESS

Mô hình SWOT:
Strength (S) Weak (W) Opportunities (O) Threatens (T)

- Ứng dụng học - Là ứng dụng - Thị trường rộng - Trên thị trường
Tiếng Anh ưu tiên phát triển sau. mở. còn nhiều đối
dành cho người - Nguồn vốn ít. - Xu hướng học thủ tiềm ẩn
Việt. - Gia sư là người trực tuyến tăng nhưng các đối
- Chi phí học tập rẻ Việt nên chất cao, học mọi lúc thủ vẫn đủ
hơn nhiều so với lượng chưa đạt mọi nơi thay vì mạnh để phát
các đối thủ. tuyệt đối. đến trung tâm triển mạnh
- Đề cao cảm nhận hay phải có lịch trong thị
của người học: học cố định. trường.
người học có thể
ngừng sử dụng bất
cứ lúc nào mà
không ngại bị mất
chi phí.

20
 - Phù hợp mọi tầng
lớp, đặc biệt là
sinh viên và người
đi làm.

 Ưu điểm của ESS

1. Ứng dụng học Tiếng anh ưu tiên cảm nhận của người Việt
Vì là ứng dụng học Tiếng anh giao tiếp cho người Việt nên ứng dụng đặt cảm
nhận của học viên lên hàng đầu. Học viên có thể ngừng học tập bất cứ lúc nào nếu
không hài lòng về thái độ, trình độ của gia sư.
2. Dịch vụ tiện lợi
Mọi thắc mắc của học viên về gia sư, chương trình học tập sẽ được giải đáp
24/7, giúp đáp ứng kịp thời và minh bạch mọi thông tin đến học viên.
Có nhiều hình thức thanh toán, học viên có thể lựa chọn hình thức thuận tiện
cho mình nhất

VI. Phân bổ vốn, mô hình doanh thu

1. Vốn
Nguồn vốn ban đầu từ nguồn vốn của chủ sở hữu, một phần đến từ các nhà đầu tư
trong và ngoài nước, và thông qua nguồn vốn vay từ bên ngoài.
Vốn chủ sở hữu: 500.000.000 VNĐ
Vốn vay: 300.000.000 VNĐ
Tổng nguồn vốn: 800.000.000 VNĐ

2. Phân bổ vốn

STT Danh mục Chi tiết Đơn giá Số Thành tiền Ghi
lượn chú
g

1 Thủ tục Giấy phép đăng ký 7.000.00 1 12.000.000

thành lập kinh doanh, giấy phép 0
đăng ký thương hiệu, 5.000.00

21
 sở hữu trí tuệ. 0

2 Chi phí web Hosting 900.000 1 900.000 1

năm

Domain 100.000 1 100.000 1

năm

Duy trì website 15.000.0 1 15.000.000 1

00 năm

3 Cơ sở vật Thuê mặt bằng 12.000.0 1 144.000.000. 1

chất 00/ tháng 000 năm

Số điện thoại liên lạc 500.000 1 500.000

Vật dụng khác 10.000.0 10.000.000

00

3 Chi phí sản Xây dựng tài liệu 50.000.0 1 50.000.000

xuất giảng dạy 00

Tuyển gia sư 50.000/ 100 5.000.000

gia sư

4 Chi phí Bộ phận quản lý 10.000.0 1 10.000.000

chung 00

22
 Bộ phận bán hàng và 9.000.00 2 18.000.000
chăm sóc khách hàng 0

Bộ phận sản xuất 8.000.00 2 16.000.000

0

5 Chi phí Chi phí Marketing, 15.000.0 1 15.000.000

quảng cáo phân phối nội dung 00

KoLs 10.000.0 1 10.000.000

00

9 Chi phí Chi phí phát sinh… 20.000.0 1 20.000.000

khác 00

Tổng 326.500.000

3. Mô hình doanh thu: phí giao dịch

Mỗi giao dịch được thực hiện, học viên sẽ trả cho trung tâm một khoản học phí.
Học phí được chi trả dựa trên thời gian mà học viên đã học cùng với gia sư. Trung tâm
sẽ dùng khoản tiền này để chi trả lương cho gia sư.
Bảng học phí

23
 Thời lượng Học phí (VND)

15 phút 50.000

30 phút 99.000

60 phút 196.000

Từ 60 phút trở đi 48.000/15 phút

Tỷ lệ trích lương cho gia sư: 85% học phí/học viên

Doanh thu của công ty sau mỗi 15 phút: 15% học phí/học viên

VII. Kế hoạch tuyển dụng nhân sự, các bộ phận tổ chức trong doanh nghiệp

1. Cơ cấu tổ chức

2. Mô tả vị trí công việc

• Giám đốc
Là người đại diện theo pháp luật của Công ty. Phụ trách chung, chịu trách nhiệm
trước Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều hành của Công ty. Giám đốc
Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:
- Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.
24
 - Công tác Tài chính - Kế toán.
- Công tác Kinh doanh.

• Phòng Kinh doanh: Nhiệm vụ chủ yếu

- Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường
- Đưa ra các chiến lược giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị trường
- Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán
báo cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách.
- Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của
các phòng ban trong công ty, để đảm bảo được thực hiện đúng quy trình và tiến độ sản
xuất sản phẩm với các hợp đồng của khách hàng.
- Đưa ra chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra biện pháp nâng cao tính hiệu
quả kinh doanh trong thời điểm cụ thể.
- Chịu trách nhiệm trước các giám đốc về hoạt động phát triển của doanh nghiệp
theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao.
• Phòng Kế toán - Tài chính
- Thực hiện công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo quy định
của Nhà nước
- Theo dõi sự vận động vốn kinh doanh của doanh nghiệp dưới mọi hình thái và
cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan.
- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chế độ kế toán và những thay đổi qua
từng thời kỳ trong hoạt động kinh doanh.
- Cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý nhân sự, tài
chính,…
• Phòng Tổ chức hành chính
- Tiếp nhận và xử lý các công việc nội bộ trong doanh nghiệp.
- Tiếp khách, xử lý các công văn mà khách hàng gửi tới
- Tổ chức sắp xếp hội thảo, hội nghị cho công ty
- Lưu trữ, phát hành văn bản, con dấu và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc và
pháp luật về tính pháp lý.
- Đảm bảo an toàn lao động, vệ sinh trong công ty, lên kế hoạch tập huấn về bảo
hộ lao động
- Tổ chức kiểm tra sức khỏe thường xuyên cho người lao động
25
 • Phòng Quản lý kỹ thuật - công nghệ
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển CNTT trong từng giai đoạn phát triển
của doanh nghiệp.
- Thực hiện báo cáo về tình trạng hoạt động CNTT và đề ra hướng giải quyết sự
cố liên quan đến hệ thống CNTT.
- Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động CNTT.
- Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng về kỹ thuật công nghệ thông tin cho các hoạt
động trong doanh nghiệp.
- Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản lý, đào tạo cho doanh nghiệp;
- Thiết kế và dự toán kinh phí xây dựng các hệ thống CNTT, triển khai các hệ
thống ứng dụng.
- Quản lý và sử dụng hiệu quả cơ sở vật chất và các phương tiện, trang thiết bị
được giao.
• Phòng Thị trường
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Thiết kế chương trình khuyến mãi và bảo hành sản phẩm cho khách hàng
- Tham gia tài trợ các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh.
- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến hoặc
phát triển sản phẩm mới.
- Xây dựng chiến lược để mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của
doanh nghiệp.
- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành triển khai chiến
lược marketing;
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả
chiến lược marketing.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu,
phát triển kênh phân phối.
- Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các
bộ phận khác thực hiện các kế hoạch marketing.

26
 3. Bảng lương nhân viên

STT Phòng ban Vị trí Lương/NV

1 Ban quản trị Giám đốc 20.000.000

2 Phòng Kinh doanh Nhân viên giao dịch 8.000.000

3 Phòng Kinh doanh Nhân viên Chăm sóc khách 8.000.000

hàng

4 Phòng Kinh doanh Nhân viên quản lý nội dung 8.000.000

tài liệu

5 Phòng Kế toán - Tài Kế toán 8.000.000

chính

6 Phòng tổ chức hành Quản lý nhân sự + pháp chế 10.000.000

chính

7 Phòng Quản lý kỹ thuật Chuyên viên phát triển 10.000.000

- công nghệ Website

8 Phòng Marketing Nhân viên nghiên cứu, phát 12.000.000

triển thị trường

9 Phòng Marketing Chuyên viên 6.000.000

Copywriter

27
 10 Phòng Marketing Chuyên viên tổ chức sự kiện 7.000.000

VIII. Giải pháp công nghệ

1. Hình thức giao dịch

Hình thức xác lập giao dịch cụ thể giữa giáo viên với ESS là bằng văn bản - hợp
đồng giao dịch. Trong đó, nội dung của văn bản thể hiện mong muốn của hai bên tham
gia vào giao dịch sau khi đã thống nhất. Hình thức này mang tính chất páp lý cao, nếu
trong trường hợp xảy ra tranh chấp đưa ra pháp luật hay cơ quan có thẩm quyền để giải
quyết thì bản hợp đồng giao dịch giữa hai bên sẽ là chứng cứ cụ thể để pháp luật dựa
vào đó mà pháp xét đưa ra quyết định cho hai bên. Khi giáo viên xác nhận đăng ký dạy
trên ESS thành công cũng là lúc hợp đồng này có hiệu lực. Trường hợp muốn hủy hợp
đồng phải tuân theo các thủ tục đã thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với giao dịch giữa các học viên sẽ được xác lập ngay sau khi học viên đăng ký
gói học thành công. Sẽ không có bất cứ điều khoản nào ràng buộc giữa hai bên. Trường
hợp học viên đăng ký nhầm gói học hay giáo viên thì có thể liên hệ đến bộ phận chăm
sóc khách hàng để được hỗ trợ

2. Mô hình kinh doanh

Với dự án kinh doanh nền tảng giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1, chúng tôi chọn mô
hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng - B2C (Business to Consumer).
Công ty đang đóng vai trò là trung gian, là người tạo ra môi trường để tạo cầu nối cho
những người có nhu cầu tìm một người kèm tiếng Anh cho mình với những giáo viên
đang có nhu cầu kiếm thêm thu nhập dựa vào kiến thức tiếng Anh của mình.
Đối với mô hình kinh doanh này, chúng tôi có thể chăm sóc khách hàng một cách
chu đáo nhất, nếu có thắc mắc về các quy trình học tập trên website thì có thể trao đổi
ngay với nhân viên chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi, website sẽ cung cấp các thông
tin cơ bản của giáo viên để học viên có thể lựa chọn hoặc nếu muốn biết thêm các thông
tin khác thì có thể trao đổi trực tiếp với giáo viên thông qua website. Tại đây, các giáo
viên tiếp cận website để tìm học viên thông qua mạng lưới do website tạo ra và chúng
tôi cũng tạo điều kiện để cung cấp cho học viên chất lượng giảng dạy tốt nhất.
28
3. Xây dựng website

Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và trình độ hiểu biết của mình trong lĩnh
vực thiết kế website, bạn có thể thuê các công ty thiết kế riêng cho dự án của mình hoặc
bạn hoàn toàn có thể tự xây dựng website cho riêng mình hoặc bạn cũng có thể kết hợp
cả thuê người và tự xây dựng. Doanh nghiệp của bạn có phát triển lâu dài trong lĩnh vực
thương mại điện tử hay không cũng một phần phụ thuộc vào website của bạn được thiết
kế như thế nào, trải nghiệm người dùng của bạn có tối ưu hay không, vậy nên tìm hiểu
về các phương pháp xây dựng website là điều bạn nên làm.
3.1. Phân tích các phương án xây dựng website
Tự xây dựng: Hiện nay, việc tự xây dựng website cũng trở nên dễ dàng hơn rất
nhiều vì có rất nhiều nguồn tài nguyên hướng dẫn miễn phí và trả phí. Khi tự xây dựng
website, bạn có thể tập trung vào khách hàng mục tiêu của mình nhiều hơn, giúp xây
dựng trải nghiệm người dùng tối ưu nhất cho khách hàng cuối cùng của mình; bạn cũng
có thể kiểm soát và tối ưu trang web của mình vì bạn là người nắm quyền kiểm soát
hoàn toàn; hiện nay cũng có một số hệ thống quản lý nội dung cung cấp template website
giúp bạn tạo ra trang web đẹp mắt và hoàn toàn không mất phí; và đương nhiên việc tự
xây dựng website cũng giúp bạn tiết kiệm chi phí rất nhiều so với thuê ngoài. Tuy nhiên,
bạn sẽ mất rất nhiều thời gian và chi phí cơ hội để nghiên cứu học tập chúng, vì không
chuyên ở lĩnh vực này nên bạn sẽ không cải tiến và đổi mới website của mình nhiều sau
khi hoàn thành nên nó sẽ tụt hậu, không mang lại tính cạnh tranh cao cho khách hàng
khi sử dụng.
Thuê ngoài: Tuy có thể tự xây dựng website nhưng doanh nghiệp muốn trang
web của mình hoạt động hiệu quả hơn, có thêm nhiều tính năng ưu việt hơn mà không
gặp quá nhiều trở ngại về công nghệ thì họ chọn cách thuê chuyên gia xây dựng website.
Khi có chuyên gia, bạn có thể chuyên môn hóa công việc, tập trung phát triển thế mạnh
của tổ chức, những chuyên gia sẽ đem lại những sản phẩm tối ưu nhất; chi phí là việc
bạn đắn đo khi thuê ngoài và tự xây dựng, nhưng nó hợp lý khi bạn chi trả cho việc trang
web sẽ trông thấy và hoạt động như bạn mong muốn, bạn sẽ không mất nhiều thời gian
để tự nghiên cứu; việc thuê ngoài giúp website của bạn trở nên tối ưu nhất với công nghệ
mới, nền tảng được cập nhật liên tục. Tuy nhiên, việc thuê chuyên gia bên ngoài sẽ khiến
bạn lo ngại về tính bảo mật khi sợ thông tin của mình bị lộ hay thậm chí mất luôn website
nên bạn sẽ phải chọn một nhà cung cấp uy tín.
29
 Kết hợp tự xây dựng và thuê ngoài: Việc này sẽ tạo trách nhiệm cho cả hai bên
là chính doanh nghiệp và nhà cung cấp. Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng cách này
để tận dụng tối đa ưu điểm của mỗi loại hình cho doanh nghiệp.
3.2. Quyết định phương án xây dựng website
Nhận thấy việc tự xây dựng đội ngũ quản trị website sẽ tốn rất nhiều thời gian,
tiền bạc và chi phí quản lý đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực ít như
chúng tôi. Nên chúng tôi lựa chọn phương án thuê chuyên gia thiết kế website để có thể
tập trung vào thế mạnh của tổ chức, đem lại những dịch vụ và trải nghiệm người dùng
tối ưu nhất cho khách hàng, cũng như có thể cập nhật theo xu hướng công nghệ để
website không bị lỗi thời, tụt hậu.

IX. Thanh toán và giao hàng

1. Hình thức giao hàng

Vì chúng tôi đóng vai trò là trung gian giao dịch giữa giáo viên và học viên nên
khi học viên chọn các gói muốn đăng ký và thanh toán đúng số tiền đã được đưa ra trên
website thì có thể đăng ký giáo viên mình mong muốn, tạo thời gian gặp mặt giữa hai
bên và sau đó có thể học ngay.

2. Hình thức thanh toán

Học viên có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau khi sử dụng dịch vụ của
chúng tôi:
a. Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản công ty
- Thông tin chuyển khoản:
+Chủ tài khoản: Tên công ty
+Số tài khoản: 31410003851789
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV
+Nội dung chuyển khoản: [TÊN KHÁCH HÀNG] + [MÃ ĐƠN HÀNG]
- Khách hàng vui lòng chuyển tiền nhanh 24/7
- Thời gian thanh toán: 10 phút
Lưu ý: Khách hàng có thể quét mã QR code trên màn hình sau khi đơn hàng được
tạo
b. Thanh toán qua ví Momo, ZaloPay, các ví điện tử khác
- Thông tin chuyển tiền

30
 +Số điện thoại: +84…
+Tên người nhận: Tên công ty
+Nội dung chuyển khoản: [TÊN KHÁCH HÀNG] + [MÃ ĐƠN HÀNG]
- Thời gian thanh toán: 10 phút
Lưu ý: Khách hàng có thể quét mã QR code trên màn hình sau khi đơn hàng được
tạo.

X. Marketing và bán hàng

1. Mang website đến với khách hàng tiềm năng, đối tác
Để website đến với khách hàng tiềm năng và đối tác một cách nhanh nhất, điều
kiện tiên quyết là bạn phải có một website được xây dựng hệ thống nội dung và hình
ảnh một cách chỉn chu, đẹp mắt nhất để thu hút khách hàng và giữ chân họ lâu hơn khi
vào website của mình. Xen kẽ những nội dung về dịch vụ của mình, chúng tôi cũng sẽ
có những bài viết mang tính xây dựng khi nói đến việc học ngôn ngữ nói chung và tiếng
Anh nói riêng để tạo cảm giác hứng thú khi ở lại website.
Marketing truyền miệng sẽ là một điều không thể thiếu đối với dịch vụ của chúng
tôi. Ban đầu sẽ chỉ là những khách hàng thân thiết và bạn bè, họ trải nghiệm dịch vụ của
chúng tôi tạo ra, khi website đáp ứng đủ các tiêu chí mà họ cần cho một trang web giao
tiếp tiếng Anh 1 kèm 1 thì họ sẽ có những bài viết giới thiệu tích cực về dịch vụ, qua đó
những người thân của họ cũng sẽ đến trải nghiệm website của chúng tôi. Ngoài việc
marketing cho người thân, chúng tôi cũng sẽ có những bài viết giới thiệu dịch vụ của
mình trên những cộng đồng về học tiếng Anh để mọi người cùng trải nghiệm dịch vụ
này. Thế nên, đây cũng là một trong những cách để chúng tôi mang website của mình
đến với khách hàng tiềm năng và đối tác.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho dự án này
trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter hay các kênh phát triển
video như Youtube, Tik Tok. Đây là nơi mà đối tượng khách hàng mục tiêu của chúng
tôi sử dụng và hoạt động trên chúng nhiều nhất.

2. Kế hoạch Marketing lâu dài

Việc phát triển các dịch vụ dựa trên ngôn ngữ như tiếng Anh là rất phổ biến, xác
suất các doanh nghiệp, tổ chức khác có thể gia nhập vào lĩnh vực này rất cao. Tuy nhiên,
mô hình “Giao tiếp tiếng Anh 1 kèm 1” lại còn khá mới mẻ ở Việt Nam, để tận dụng tối
31
đa nguồn lực của mình thì chiến lược trong dài hạn của chúng tôi đề ra phải là một trong
những trang web dẫn đầu ở Việt Nam về lĩnh vực này.
Tiếp thị điện tử (E-marketing) là việc sử dụng công nghệ thông tin cho hoạt động
tiếp thị và quá trình tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách
hàng, đối tác và xã hội nói chung. Để có một kế hoạch marketing lâu dài cho dịch vụ
trong lĩnh vực thương mại điện tử như chúng tôi thì E-marketing là một điều không thể
thiếu. Internet quan trọng đối với kế hoạch tiếp thị trong dài hạn của chúng tôi như thế
nào? Nó giúp chúng tôi tương tác với khách hàng mục tiêu và đối tác nhanh hơn, tiết
kiệm chi phí hơn và được cá nhân hóa hơn. Bên cạnh đó, nó giúp chúng tôi và khách
hàng trao đổi với nhau ở mọi lúc, mọi nơi.
Việc xếp hạng top cao ở trang tìm kiếm trên Google đối với mục tiêu của chúng
tôi sẽ là một bước đệm. Để có thể lên top tìm kiếm ở Google, chúng tôi sẽ có kế hoạch
tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) cho website của mình. Bên cạnh đó chúng
tôi sẽ đăng ký địa chỉ website của mình với các danh bạ doanh nghiệp, thực hiện quảng
bá website của mình lên các trang web lớn có nhiều người truy cập. Đương nhiên chúng
tôi sẽ tận dụng tối đa hiệu ứng truyền miệng cho website của mình để có nhiều người
biết đến nó hơn. Chúng tôi cũng sẽ nỗ lực xây dựng các phương tiện để tiếp cận gần với
khách hàng mục tiêu và đối tác hơn như các trang trên mạng xã hội Facebook,
Instagram,... và để có thể dễ dàng chạy các chiến dịch quảng cáo của mình.

XI. Chính sách bảo mật

1. Mục đích

Chúng tôi tôn trọng sự riêng tư, muốn bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh
toán của bạn. “Chính sách bảo mật” dưới đây là những cam kết mà chúng tôi thực hiện,
nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

2. Thu thập thông tin

Khi học viên và giáo viên thực hiện giao dịch/ đăng ký mở tài khoản tại website
của chúng tôi, bạn phải cung cấp một số thông tin cần thiết để phục vụ cho quá trình
trao đổi giữa các bên cũng như chúng tôi dễ dàng thông báo đến bạn các chương trình
ưu đãi.
32
 Học viên và giáo viên có trách nhiệm đảm bảo nguồn thông tin là trung thực, luôn
cập nhật đầy đủ và chính xác nhất.

3. Lưu trữ và bảo mật thông tin riêng

Thông tin của khách hàng kể từ khi các bạn cung cấp trên hệ thống, cũng như quá
trình trao đổi giữa các bên với nhau đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của chúng
tôi. Công ty có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy
cập, sử dụng trái phép thông tin của khách hàng.

4. Sử dụng thông tin khách hàng

Chỉ những bộ phận nội bộ được sử dụng thông tin lưu trữ của khách hàng bao gồm:
Bộ phận Marketing, Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi có quyền sử dụng thông tin của các bạn cung cấp để:
- Thiết lập đơn hàng
- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua website theo yêu cầu của
quý khách
- Sử dụng thông tin đã thu thập được từ các cookies nhằm cải thiện trải nghiệm
người dùng và chất lượng các dịch vụ
- Chúng tôi dùng thông tin số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội của khách
hàng để tạo tài khoản thành viên. Từ đó mang lại những ưu đãi và quyền lợi đặc biệt
dành riêng cho khách hàng thân thiết.
Chúng tôi tuyệt đối sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của các bạn cho bất kỳ
một người nào khác ngoại trừ những bên có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch
vụ. Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách qua các
trường hợp thật sự cần thiết như sau:
- Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật
- Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích và tuyệt đối không cung cấp cho
bên thứ ba.
Địa chỉ cookies:
- Khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc xem nội dung do chúng tôi cung cấp, chúng
tôi tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin trong nhật ký máy chủ bao gồm:

33
 + Các chi tiết về cách khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chẳng hạn như truy
vấn tìm kiếm
+ Địa chỉ giao thức internet
+ Thông tin sự cố thiết bị như lỗi, hoạt động của hệ thống, cài đặt phần cứng, loại
trình duyệt, ngôn ngữ trình duyệt ngày và thời gian bạn yêu cầu và URL giới thiệu
+ Cookie có thể nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc tài khoản khách hàng

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG WEBSITE

I. Tổng quan về website

1. Khái quát, ý tưởng chủ đạo của website

Ngày nay cùng với sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, chắc hẳn ai
trong chúng ta cũng đều biết đến Internet và website – những thuật ngữ tin học không
quá xa lạ. Nhờ vào Internet, con người dần dần mở ra nhiều cơ hội hơn để phát triển
toàn diện về mọi mặt. Internet gắn liền với hoạt động thường ngày của con người. Nó
không chỉ cung cấp cho chúng ta cơ hội gặp gỡ, giao thương với các đối tác, đặc biệt là
các đối tác nước ngoài một cách thuận lợi mà còn mang những thông tin quảng bá,
khuyến mãi đến người sử dụng vô cùng nhanh chóng. Những trở ngại về khoảng cách
sẽ được giải quyết bởi có sự giữ liên lạc mật thiết thông qua Internet, điều hành công
việc một cách suôn sẻ và duy trì ngày càng tốt hơn.
Internet là một không gian thông tin khổng lồ không chỉ mang đến cho chúng ta
những thông tin quan trọng nhất, những ý tưởng kinh doanh mới lạ, những phương tiện
giải trí độc đáo mà nó còn cung cấp cho chúng ta những nền tảng học tập nâng cao trình
độ theo những cách thức phù hợp với từng người. Và học ngoại ngữ không trở nên nhàm
chán với những website sinh động, đặc sắc với các biểu mẫu, đồ họa, âm thanh, ảnh
động… Nhờ vào đó người học có thể nắm bắt kịp thời và hứng thú để tiếp tục lựa chọn
website.
Xây dựng website là một bước quan trọng để đưa sản phẩm của chúng tôi đến với
khách hàng nhanh chóng hơn. Sản phẩm của chúng tôi là kiến thức, là kỹ năng để nâng
cao trình độ sử dụng ngoại ngữ. Nhờ vào website, doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt kịp
thời những nhu cầu của người sử dụng và từ đó điều chỉnh hợp lý để thu hút được nhiều
khách hàng hơn. Hơn thế nữa thông qua website, chúng tôi mong muốn rằng nhiều người

34
sẽ yêu thích việc học ngoại ngữ và không cảm thấy e ngại khi giao tiếp với người nước
ngoài và cảm thấy thoải mái khi tiếp thu kiến thức mà giảng viên mang lại. Đến với
website, việc học không chỉ là học mà còn là vui chơi và thưởng thức.

2. Hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu

Đối với một doanh nghiệp thì tiếp cận khách hàng là một nghệ thuật, làm hài lòng
khách hàng luôn là mục tiêu đầu tiên khi đặt ra một dự án nào đó. Để dễ dàng có được
những đơn hàng đầu tiên, chúng tôi đã áp dụng một vài cách tiếp cận khách hàng của
mình thông qua trang website như sau:
- Khi biết rõ sản phẩm kinh doanh và đối tượng khách hàng, chúng tôi sẽ thu hút
họ bằng những bài viết với nội dung thực tế, cam kết chất lượng và thu nhận ý kiến đóng
góp của người xem thông qua mục chat trao đổi trực tiếp trên website. Khi khách hàng
có bất kỳ thắc mắc nào cũng có thể liên hệ nhanh chóng với hệ thống hỗ trợ khách hàng
24/24 để trao đổi và giải đáp thắc mắc.
- Tạo ấn tượng thương hiệu thông qua màn hình đăng nhập/đăng ký website. Nhiều
người sẽ cảm thấy mất thời gian khi đăng ký một trang web nào đó thậm chí họ còn ngại
chia sẻ các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ và đặc biệt là thông tin chi tiết
về thẻ tín dụng ngân hàng. Vì thế màn hình đăng ký chỉ cần có đủ thông tin cần thiết là
có thể tạo được một tài khoản trên website của chúng tôi và thông tin chỉ cần bao gồm:
username, email, password. Khi đã có một tài khoản, người dùng có thể thử nghiệm hiệu
quả chất lượng mà chúng tôi mang lại và khi bắt đầu vào sử dụng chính thức, chúng tôi
mới cần những thông tin chi tiết hơn để tiện cho việc thanh toán và sử dụng.
- Để tăng độ phủ sóng của website cũng như tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
thì việc xây dựng diễn đàn sẽ là một cách hữu hiệu. Diễn đàn là nơi học hỏi, giao lưu,
trao đổi kiến thức giữa những người có cùng sở thích và đam mê về những gì họ quan
tâm trên diễn đàn. Khi xây dựng diễn đàn những người có cùng nhu cầu muốn học tiếng
Anh sẽ tự tìm đến nhau thông qua website. Thông qua đó sẽ có nhiều người quan tâm
đến trang web và tương tác ngày càng nhiều hơn.
- Hơn nữa website cũng cần có thêm những chính sách để bảo mật khách hàng.
Doanh nghiệp cam kết sẽ quản lý thông tin cá nhân dưới sự kiểm soát cẩn trọng và chặn
người dùng trái phép. Chúng tôi sẽ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập hợp lý vào
thông tin cá nhân của mình và mô tả chi tiết về việc sử dụng hoặc tiết lộ thông tin như

35
yêu cầu hoặc tuân theo đúng quy định của pháp luật. Trước khi giao dịch chính thức,
khách hàng cũng có thể xác minh tính chính xác và đầy đủ của thông tin và yêu cầu
được sửa đổi hoặc xóa bỏ.

II. Bố cục cơ bản

Website “English - Second Soul” phù hợp cho tất cả mọi đối tượng muốn theo học
Tiếng Anh để nâng cao trình độ. Vì có nhiều đối tượng người tham gia truy cập vào
website nên chúng ta cần có màu sắc chủ đạo phù hợp. Khách hàng mà chúng ta nhắm
đến bao gồm trẻ em, học sinh, sinh viên, người đi làm hoặc có thể là các tổ chức. Vì để
tạo cảm hứng cho người học nên chúng tôi chọn màu sắc chủ đạo cho website là những
màu sắc tươi sáng như trắng, đỏ, vàng, xanh,... Bên cạnh màu sắc chủ đạo cũng cần phối
hợp hài hòa những tông màu khác để nổi bật được thông điệp mà website muốn gửi đến.
Thông điệp chính là điều quan trọng nhất mà khi khách hàng truy cập vào trang
web sẽ có ấn tượng đầu tiên. Thông điệp nên đặt ở vị trí nào cũng là điều vô cùng quan
trọng, nếu để nó không đúng vị trí thì sẽ không đạt được hiệu quả tốt nhất. Vì vậy khi
thiết kế website mà muốn truyền tải thông tin quan trọng, tích cực chúng tôi sẽ đặt thông
điệp vào giữa trang. Số lượng câu chữ vừa vặn để khách hàng không cảm thấy dài dòng,
khó hiểu. Và đặc biệt thông điệp này phải phù hợp với mục tiêu mà chúng tôi hướng đến
đó chính là nâng cao khả năng học ngoại ngữ.
Tiếp theo đó chính là trình bày những chuyên mục, sản phẩm chủ chốt để khách
hàng dễ dàng đi đến chuyên sâu hơn.
- Header để đầu trang web để người dùng có thể nhìn thấy đầu tiên và rõ ràng khi
truy cập vào website.
36
 - Banner đặt ở giữa trang web và tách biệt rõ ràng với header.
- Logo của thương hiệu đặt ở góc trái trên cùng.
- Menu điều hướng thông thường sẽ đặt bên trong header.
- Phần đăng nhập/đăng ký sẽ được đặt ở góc phải trong phần header.
- Phần nội dung muốn truyền tải sẽ đặt bên dưới banner và sẽ được trình bày xuyên
suốt cho đến phần footer.
- Footer nằm ở vị trí cuối cùng của trang web và được hiển thị ở tất cả các trang
trong website.

III. Các thành phần chính của website

1. Header
Header có nhiệm vụ cung cấp thông tin cốt lõi về sản phẩm để người dùng có thể
nắm bắt thông tin nhanh nhất chỉ trong vài giây. Các tiêu đề chính của website cũng có
thể đặt tại đây để người dùng truy cập dễ dàng điều hướng sang phần thông tin khác.
Các nội dung cơ bản trong header bao gồm:
- Logo hoặc linh vật tượng trưng cho doanh nghiệp.
- Các phương thức liên hệ cơ bản: số điện thoại, gmail.
- Menu điều hướng tập hợp các link dẫn đến các trang chính trên website như:
Trang chủ, Trang sản phẩm, Trang liên hệ...
- Nút tìm kiếm như để tìm kiếm gia sư, tìm kiếm chương trình học phù hợp.

2. Banner
Banner được dùng trong việc quảng cáo sản phẩm. Banner thông thường sẽ là hình
ảnh, được thiết kế bắt mắt nhằm thu hút khách hàng. Bao gồm:
- Slider bao gồm các hình ảnh về giảng viên hoặc học viên ưu tú.

37
 - Nội dung trang web: thông điệp chính về mục tiêu kinh doanh, ý nghĩa mà doanh
nghiệp muốn mang đến cho người dùng, các video chia sẻ mà giảng viên muốn gửi đến,
chương trình học với từng đối tượng, lời cam kết của doanh nghiệp khi người dùng tham
gia khóa học nhận được những gì.

3. Trang chủ
- Poster giới thiệu thương hiệu.
- Nội dung và video trình bày giới thiệu về quá trình học tập trực tiếp với giảng
viên. Bên cạnh đó là lời mời chào đăng ký tham gia lớp học ngay.
- Các ưu đãi khi tham gia đối với người mới hoặc các dịp khuyến mãi, giảm giá.
- Những kiến thức và kĩ năng mà người tham gia có thể nhận được khi tham gia
lớp học.
- Lộ trình học theo chương trình hoặc theo mục tiêu và các cấp độ.
- Kiểm tra trình độ miễn phí để biết cấp độ có thể đề ra theo học.
- Phương pháp giảng dạy của giảng viên.
- Danh sách giảng viên và những lời khuyên của họ.
- Lời nhận xét của học viên đã theo học tại trang web.
- Biểu mẫu tư vấn nếu cần trợ giúp. Bên cạnh đó có các khung chat messenger
hoặc zalo để trao đổi trực tiếp.

4. Trang sản phẩm

Sản phẩm của chúng tôi là mang đến cho người học những kiến thức và kỹ năng
sử dụng tiếng Anh. Có hai hình thức đào tạo khác nhau, một mục là dành cho trẻ em và
một mục dành cho người lớn.
- Dành cho trẻ em
- Hình ảnh thân thiện giữa giáo viên với trẻ em khi giao tiếp tiếng Anh với nhau.
- Lời khuyên dành cho cha mẹ khi cho con tiếp cận với ngôn ngữ mới.
- Các gói học phù hợp để chọn gia sư cho trẻ em theo từng độ tuổi.
- Mục đăng ký dành cho cha mẹ khi cho con theo học.
- Dành cho người lớn
- Lý do nên chọn website của chúng tôi.
- Phương pháp giảng dạy.
- Nội dung giảng dạy.

38
5. Trang liên hệ
Liên hệ với chúng tôi qua một trong các hình thức sau:
- Hotline
- Gmail
- Tư vấn viên
- Facebook
39
 - Gửi yêu cầu qua biểu mẫu

6. Footer
Bao gồm các thông tin liên hệ như: hotline, gmail, địa chỉ trụ sở chính, các trang
mạng xã hội.

CHƯƠNG 3: TỔNG KẾT

I. Ưu điểm
- Có thể học mọi lúc mọi nơi: bạn chỉ cần Smartphone của mình, tải App về và
gọi với gia sư ngay lập tức, hoặc truy cập Web trên Laptop (đầy đủ tính năng hơn so với
App)
Bất kỳ khung giờ nào cũng sẽ có gia sư online
Không cần phải đi đến trung tâm hay phải sắp xếp thời gian cố định, chỉ cần đặt
lịch vào lúc bạn rảnh rỗi ngay khi ở nhà, tại công ty hay bất kỳ nơi nào có internet
Đặc biệt trong thời điểm đại dịch COVID-19 đang rất phức tạp, gần như việc học
và làm việc Online đang là điều cần thiết
Vậy nên ESS phù hợp với tất cả mọi lứa tuổi, ngành nghề
- Gia sư có trình độ : Tại đây các gia sư sẽ được xét duyệt theo một quy trình cụ
thể từ CV đến bài test để có thể đủ điều kiện giảng dạy.
Họ có những kinh nghiệm, trình độ, lĩnh vực khác nhau (Sư phạm, kinh tế, kỹ
thuật, công nghệ, luyện thi chứng chỉ…)
vậy nên ngoài việc được học Tiếng Anh với gia sư, chúng ta còn được học hỏi
thêm nhiều kiến thức bên ngoài,chuyên ngành, các chất giọng (accent) khác nhau
40
 - Được phép lựa chọn gia sư theo ý muốn: Có rất nhiều gia sư trên ứng dụng nên
bạn có thể tìm một người với chất giọng bạn thích (Anh-Anh, Anh-Mỹ,…), hay gia sư
có kinh nghiệm về lĩnh vực bạn đang học/làm, hoặc đơn giản chỉ là bạn thấy thích.
Khi đã tìm được gia sư bạn thích, thì bạn có thể đặt lịch học dài hơn với họ để đạt
hiệu quả cao
Nếu không phù hợp, bạn hoàn toàn có thể đặt lịch sang gia sư khác, rất linh động.

- Các gia sư đều rất nhiệt tình:

Không giống như các trung tâm offline truyền thống sẽ học cố định 01 giáo viên
mà trung tâm đó thuê, chất lượng ra sao bạn cũng không có quyền thay đổi
Còn ở đây, các gia sư được trả tiền theo số phút học của học viên, bạn càng gọi họ,
thì họ càng có thêm thu nhập, cuối mỗi bài học bạn có thể đánh giá chất lượng của gia
sư (từ 1-5* sao)
Chính vì thế, họ rất nhiệt tình để các học viên có thể đánh giá sao cao hơn và quay
trở lại học mình.

- Học phí cạnh tranh: Có giá thấp hơn so với mặt bằng chung của thị trường
- Được chủ động lựa chọn nội dung học theo yêu cầu, sở thích: Freetalk, luyện
thi IELTS, giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành,...hoặc bất kỳ nội dung nào bạn muốn,
thay vì học theo các chương trình cố định trung tâm đặt ra dễ gây nhàm chán
- Xem lại video: Các buổi học đều được ghi lại trong phần lịch sử vì vậy bạn có
thể xem lại bài giảng hôm đó, có thể bảo lưu khóa học nếu có công việc dài ngày hoặc
bất kỳ lý do gì mà không mất thêm chi phí.
- Chơi trò chơi nâng cao kỹ năng: Chơi các trò chơi tiếng Anh được thiết kế trên
ứng dụng để nâng cao từ vựng, ngữ pháp và nghe tiếng anh.
Tận dụng được lợi thế và sức mạnh của marketing online để quảng bá rộng rãi cho
ứng dụng.

II. Nhược điểm:

- Ứng dụng đa số là gia sư ở Việt Nam chọn việc giảng dạy trên app là công việc
phụ. Chính vì thế việc phát âm như người bản xứ rất khó nên không thể đáp ứng nhu
cầu nói tiếng anh với người nước ngoài như các bạn mong muốn.

41
 - Đường truyền tín hiệu nhiều lúc không ổn định. Vì học và trao đổi online nên
cũng có khả năng giật lag hoặc mất điện từ một bên dẫn đến gián đoạn cuộc gọi
- Chưa khai thác và sử dụng các phương tiện truyền thông một cách hiệu quả để
tạo độ phổ biến của ứng dụng đến với khách hàng.
- Vì là một ứng dụng mới được xây dựng, còn non trẻ, nên rất khó tạo được ấn
tượng cho khách hàng, và không có nhiều bạn biết đến ứng dụng.
- Các tính năng chính của website về cơ bản đã thực hiện xong. Tuy nhiên, những
chức năng vượt trội mà từng được shop đề ra để thu hút khách hàng thì chưa thực hiện
được.

III. Cách khắc phục:

- Quy trình xét duyệt gia sư nghiêm túc để chọn ra những gia sư đủ điều kiện giảng
dạy. Ngoài ra, sau mỗi một tuần sẽ tiến hành vinh danh những gia sư có thành tích và
lượt đánh giá cao, đồng thời xóa bỏ những gia sư tiếng anh có đánh giá kém chất lượng
từ học viên.
- Đối với những sự cố của học viên hoặc giảng viên, bên chăm sóc khách hàng của
ứng dụng phải tiến hành xử lý và bù lại thời gian bị dư( nếu còn) cho học viên gặp phải
trường hợp này.
- Xây dựng các chiến lượng marketing cập nhật xu hướng và triển khai trên các
ứng dụng hot hiện nay như facebook, tiktok... .,nhờ sự nổi tiếng của các KOLs để đem
lại độ nhận diện thương hiệu.
- Dần cải thiện website với những chức năng vượt trội làm ứng dụng hoàn thiện
hơn và gây ấn tượng, thu hút học viên tìm đến.

IV. Định hướng phát triển

Để chinh phục được thị trường học tiếng Anh online trong những năm tới và ứng
dụng nổi tiếng được nhiều người trên khắp cả nước biết đến, ứng dụng xây dựng một
chiến lược dài hạn để thực hiện cam kết. Qua năm yếu tố quan trọng dưới đây, chúng
tôi tin rằng sẽ phát triển bền vững và chiếm một chỗ đứng khó thay thế ở Việt Nam.

1. Mở rộng ngôn ngữ giảng dạy và quy mô phát triển

Về ngôn ngữ giảng dạy: Trong những năm sắp tới nếu như tình hình học đối với
tiếng anh khả quan thì có thể mở rộng ra giảng dạy các ngôn ngữ khác như tiếng Nhật,

42
tiếng Trung và tiếng Hàn để đáp ứng nhu cầu của người học, cùng với đó là cải thiện
chất lượng gia sư và các tiện ích, dịch vụ trên ứng dụng hiện tại.

2. Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng

Luôn đặt học viên ở vị trí trung tâm, liên tục tiến hành những khảo sát nghiên cứu
thị trường mới để hiểu sâu, hiểu đúng về những thói quen học, cách giao tiếp và mong
muốn của người học Việt Nam để đưa ra gói dịch vụ và chất lượng dạy học phù hợp.

3. Phát triển sản phẩm bằng công nghệ đột phá

Chính dựa trên kiến thức và sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó lên kế hoạch
tiếp cận khách hàng ở các đối tượng học viên khác nhau với các chủ đề học mới mẻ và
chất lượng ứng dụng được tối ưu hóa cho từng nhu cầu học khác nhau của học viên.
Ứng dụng luôn phát triển website, ứng dụng dựa trên nền tảng khoa học công nghệ
tiên tiến, đồng thời hoà hợp với lý tưởng kết nối người học và người dạy với nhau.

4. Phát triển dịch vụ

Để phục vụ cho nhiều đối tượng học viên, ứng dụng đang tập trung vào việc mở
rộng các dịch vụ học thử và nhiều tài liệu học trên trang chủ để người học có nhiều cơ
hội hơn để tiếp cận và trải nghiệm . Bên cạnh đó, thương hiệu cũng nhận thấy sức mạnh
của việc marketing hiệu quả nên sẽ đầu tư hơn nữa vào các chiến dịch, đặc biệt là E-
marketing.

5. Phát triển các cộng đồng học tiếng anh cùng ứng dụng
Việc tạo một cộng đồng học tập giúp các học viên tự do trao đổi và đánh giá về
ứng dụng một cách chân thực cho các học viên khác đang muốn thử hoặc chưa biết về
ứng dụng. Tạo động lực đăng ký học và review lại tạo hiệu ứng lan tỏa đến nhiều đối
tượng. Đồng thời những góp ý của học viên cũng góp phần giúp cho ứng dụng cải tiến
nâng cao chất lượng.

CHƯƠNG KẾT: LỜI CẢM ƠN VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm 9 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ Thống Thông Tin, Trường
Đại học Kinh Tế - Luật đã đưa môn học Thương mại điện tử vào chương trình giảng
43
dạy. Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Phạm Mạnh Cường –
giảng viên giảng dạy môn Thương mại điện tử đã tận tình hướng dẫn,truyền đạt những
kiến thức quý báu cho tụi em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Với những kiến thức
tích lũy trong quá trình học tập, chính là cơ sở để chúng em hoànthành đồ án này.

Trong quá trình thực hiện đồ án, mặc dù nhóm đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài
làm khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong
thầy xem xét và góp ý để bài làm của chúng em được tốt hơn và có thể ứng dụng được
trong tương lai.

Một lần nữa, nhóm 9 chúng em xin chân thành cám ơn!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://123docz.net//document/2792214-phan-tich-thuc-trang-cua-viec-hoc-
tieng-anh-hien-nay.htm
2. https://www.slideshare.net/asiaplus_inc/vietnam-language-learning-
behaviors?fbclid=IwAR35Oxjakkui8PYjeoPsz16_mgV9NWD4tGu_5zAk6Xfv
DsE5J6F9rUB9Bsc
3. https://t5r.vn/thi-truong-anh-ngu/
4. https://itsfacile.com/cambly-english-tutors-online-case-study/
5. Top 10 ứng dụng học tiếng Anh, học từ vựng hiệu quả, miễn phí
https://www.thegioididong.com/game-app/top-5-ung-dung-ho-tro-hoc-tieng-
anh-hieu-qua-hoan-toan-mien-phi-1255363
6. Leading language learning apps worldwide in October 2021, by downloads
https://www.statista.com/statistics/1239522/top-language-learning-apps-
downloads/
7. Review Cambly
http://www.camblyvietnam.com/2021/05/review-sieu-chi-tiet-ve-cambly-uu-
nhuoc.html
8. Mức độ hài lòng của học viên đối với trung tâm ngoại ngữ

44
 https://123docz.net//document/3368445-muc-do-hai-long-cua-hoc-vien-doi-voi-
cac-trung-tam-ngoai-ngu.htm
9. Khám phá mức lương thị trường dựa trên hơn 300.000 công việc và 3 triệu hồ sơ
ứng viên của VietnamWorks
https://www.vietnamworks.com/muc-luong/tat-ca-viec-lam
10. Các phòng ban trong công ty
https://tungphat.com/cac-phong-ban-trong-cong-ty.html
11. Leading language learning apps worldwide in October 2021, by downloads
https://www.statista.com/statistics/1239522/top-language-learning-apps-
downloads/
12. Cambly Inc. Competitors, Revenue, Alternatives and Pricing
https://growjo.com/company/Cambly_Inc.
13. https://luatduonggia.vn/hinh-thuc-cua-giao-dich-dan-su/
14. https://website500k.com/so-sanh-uu-nhuoc-diem-cua-tu-thiet-ke-website-va-
outsourcing-website
15. https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-luat-dai-hoc-
quoc-gia-thanh-pho-ho-chi-minh/e-commerce/g-farm-do-an-cuoi-ki/18499825
16. Những thành phần cơ bản trên website?
https://bigweb.com.vn/nhung-thanh-phan-co-ban-tren-website-a413.html
17. https://salavietnam.vn/kien-thuc/vai-cach-ho-tro-website-de-tiep-can-khach-
hang-206

45