‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ‪Requirements Determination‬‬

‫ﺩ‪ .‬ﻏﻴﺩﺍﺀ ﺭﺒﺩﺍﻭﻱ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺭﺴﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻤﻼﻤﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭﻨﺤﺩﺩ ﻭﻅﺎﺌﻔﻪ ﻭﺨﺼﺎﺌﺼﻪ ﻭﻨﻔﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌﺘﻪ ﻭﻤﻜﻭﻨﺎﺘـﻪ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ‪ ،‬ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻨﻅـﺎﻡ ﺍﻟﻤﺯﻤـﻊ ﺇﻨـﺸﺎﺅﻩ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺈﻴﺠﺎﺩ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻤﻥ ﺴﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺯﻤﻊ ﺇﻨﺸﺎﺅﻩ‪ ،‬ﻭﻤﺎﺫﺍ ﺴﻴﻔﻌل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻤﺘﻰ ﻭﺃﻴﻥ ﺴﻴﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺤﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﻨﻤـﺎﺫﺝ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴـﺎﺕ ﻭﻨﻤـﺎﺫﺝ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ‬
‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻔﺼل‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﺇﻟﻰ‪:‬‬
‫ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻤﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬
‫ﻓﻬﻡ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﺘﻌﺭﻑ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺘﻬﺎ‬
‫‪JAD‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻑ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻭﺠﻠﺴﺎﺕ‬
‫ﻓﻬﻡ ﻤﺘﻰ ﻭﺃﻴﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﺤﺩﻯ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﻟﻤﺎﺫﺍ‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫‪ .1‬ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻨﺎ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻘـﺩﻴﻡ ﺇﻟـﻰ‬ ‫‪SDLC‬‬ ‫ﺭﺃﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﺃﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﻗـﺩ‬ ‫‪As-Is System‬‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻘﺩﻴﻡ‬
‫‪As-Is‬‬ ‫‪To-Be‬‬
‫‪System‬‬ ‫‪System‬‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﻴﺩﻭﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺼﻨﻌﻪ ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ‬ ‫‪To-Be System‬‬ ‫ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺤﻥ ﺒﺼﺩﺩ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺒﻬﺎ ﻫﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ .‬ﻭﻨﺫﻜﺭ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻫﻭ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﺍﻟﻜل ﺇﻟﻰ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺒﻬﺩﻑ ﻓﻬﻡ ﻁﺒﻴﻌـﺔ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺠﺯﺍﺀ‪ ،‬ﻭﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺍﻵﺨﺭ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﺴﻴﺎﻗﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﺘﻬﺩﻑ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻡ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫‪ .(system‬ﻭﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﺩﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫‪request‬‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ )ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻌﻠﻪ )ﻭﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻗﺩ ﺘﻘﺭﺭ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﺠﺩﻴﺩ(‪.‬‬
‫ﺨﻼل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻨﻘﻭﻡ ﺒﺈﻨﺘﺎﺝ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻨﺫﻜﺭ ﻤﻨﻬﺎ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ )ﻤﻭﻀـﻭﻉ ﻫـﺫﺍ ﺍﻟﻔـﺼل(‪،‬‬
‫ﻭﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻭﻨﻤـﺎﺫﺝ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻨﻤـﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴـﺎﺕ‪ .‬ﺘﻨﺘﻬـﻲ ﻤﺭﺤﻠـﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴـل ﺒﻭﺜﻴﻘـﺔ ﻤﻘﺘـﺭﺡ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻨﻭﺍﺘﺞ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺁﻨﻔﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺘﻀﻴﻑ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ ﺒﻌﺽ ﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻪ ﻭﺨﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪System Proposal‬‬

‫ﺤﻴﺙ ﻴﻌﺭﺽ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻟﻠﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬ ‫‪walk-through‬‬ ‫ﻴﻌﺭﺽ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻹﻗﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺠﻠﺴﺔ ﻤﺭﺍﺠﻌﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻴﻜﺘﻔﻰ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل‪ .‬ﻓﻲ ﺤﺎل ﺍﻹﻗﺭﺍﺭ ﺘﻨﺘﻘل ﻭﺜﻴﻘـﺔ ﻤﻘﺘـﺭﺡ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﻟﻰ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﺭﺴﻡ ﺍﻟﺨﻁ ﺍﻟﻔﺎﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻭﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻷﻨﻨﺎ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺃﻥ ﻨﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﺍﺘﺞ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬـﺎ ﺍﻟﺨﻁـﻭﺓ‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻑ ﻤﺎ ﻴﺠـﺏ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ ﻓﻌﻠـﻪ‬ ‫‪Statements‬‬ ‫ﻫﻲ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺍﺕ‬ ‫‪Requirements‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻷﻜﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻓﻴﻪ ﺍﺜﻨﺎﻥ ﻓﻬﻭ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻷﻜﺜـﺭ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺍﻷﻜﺜﺭ ﺤﺭﺍﺠﺔ ﻤﻥ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺩﻭﺭﺓ ﺤﻴﺎﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻨﻅﻡ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫‪ .2‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﺘﻁﺭﺡ ﻭﺜﻴﻘﺔ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺼﻴﻐﺔ ﻤﻭﺠﺯﺓ ﻭﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‪ .‬ﺘﻬﺩﻑ ﺨﻁـﻭﺓ ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺎ ﺠﺎﺀ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻻﺌﺤﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭﺩﻗﻴﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪ .‬ﻭﻟﻜﻥ‬
‫ﻤﺎﺫﺍ ﺘﻌﻨﻲ ﻜﻠﻤﺔ "ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ"؟‬

‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺼﻁﻠﺢ "ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ"‬

‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺼﺎﻍ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﺎﺭﺱ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﺎ ﺘﺴﻤﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫‪ ،‬ﻭﺘﺭﻜﺯ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻠﻰ "ﻤﺎ" ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬ ‫‪User Requirements‬‬ ‫ﺃﻭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬ ‫‪Business Requirements‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻓﻌﻠﻪ )‪ .(What‬ﺃﻤﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺃﻱ ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﻓﺈﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﺘﻁﻭﺭ ﻭﺘﺼﺒﺢ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻭﺘﺼﻑ "ﻜﻴﻑ" ﺴـﻴﺒﻨﻰ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ )‪ ،(How‬ﻭﺘﻜﺘﺏ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭ ﻟﺫﺍ ﺘﺴﻤﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪.System Requirements‬‬

‫ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺃﻭ ﻏﻴﺭ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺈﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬ ‫‪Functional Requirements‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﺘﻭﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪:‬‬
‫‪ i‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻴﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬
‫‪ i‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺍﻨﻴﺔ‬

‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺼﻔﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻴـﺯ‬ ‫‪Nonfunctional Requirements‬‬ ‫ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﻼ ﻗﺩ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺘـﺼﻔﺢ ﻭﺏ‬
‫ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﺎﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪...‬ﺍﻟﺦ‪ .‬ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﻤﺘﻁﻠﺒﹰﺎ ﻏﻴﺭ ﻭﻅﻴﻔﻲ‪.‬‬
‫ﻴﺅﺜﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺒﻘﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭﹰﺍ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭ‪ .‬ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﺍﻷﻫﻡ ﻴﻜـﻭﻥ ﻓـﻲ ﻤﺭﺤﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺨﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺹ ﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺍﻟﺘﺠﻬﻴﺯﺍﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﻨﻴﺎﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﺴﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬
‫ﻨﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻭﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠــﺏ ﻏﻴــﺭ‬
‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﺎﻩ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻤﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﺩﻋﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻤﺤﻤﻭﻟﺔ ﺒﺤﺠﻡ ﺍﻟﻴﺩ‪.‬‬ ‫ﻴﻌﻤل ﻀﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﻱ ﻤﺘﺼﻔﺢ ﻭﺏ‪.‬‬

‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻻ ﻴﺘﺠﺎﻭﺯ ﺍﻨﺘﻅﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﺭﺩ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪ 2‬ﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻌﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺜﻭﻗﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﻴﺠﺏ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﺘﻭﻓﺭﹰﺍ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ‪ 24‬ﺴﺎﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻴﻭﻡ ‪ 365‬ﻴﻭﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻨﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻪ ﺒﺎﻟـﺩﺨﻭل ﻴﺴﻤﺢ ﻓﻘﻁ ﻟﻠﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﻴﻥ ﺒﺭﺅﻴﺔ ﻤﻠﻔﺎﺕ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻬﻡ‪.‬‬ ‫ﺍﻷﻤﻥ‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻔﻴﺭﻭﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺩﻴﺩﺍﻥ ﻭﺃﺤﺼﻨﺔ ﻁﺭﻭﺍﺩﺓ‪.‬‬ ‫ﻭﻀﻤﻥ ﺃﻴﺔ ﺸﺭﻭﻁ‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ ﺃﻴﺔ ﻋﻭﺍﻤل ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ‪ ،‬ﺘﻘﺘﻀﻲ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺒﺸﺭﺍﺀ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﻥ ﺸﺭﻜﺔ ‪ Dell‬ﺤﺼﺭﹰﺍ‪.‬‬ ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻤﻴﻴﺯ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺃﻤﺭﻴﻜﺎ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺃﻭﺭﻭﺒﺎ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺘﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﻭﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬

‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ‬

‫ﻨـﺼﹰﺎ ﻴـﺴﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ‬ ‫‪Requirements definition‬‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﻜل ﻨﻘﺎﻁ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ‪) .‬ﺍﻨﻅﺭﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻜﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ(‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﻤﺤﻁﺔ ﺍﻷﺭﺼﺎﺩ ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻴﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺴﻠﺔ ﻤﻥ ﺒﻌﺩ ﻤﻥ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻷﺭﺼﺎﺩ ﺍﻟﺠﻭﻴﺔ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩﺓ‬

‫ﻴﺩﻋﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻀﻴﻔﻬﺎ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻭﻥ‬
‫ﻴﻘﺒل ﺍﺘﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻀﻴﻔﻬﺎ ﺍﻟﻤﻬﻨﺩﺴﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﺒﻌﻴﺩﺓ‬
‫ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺠﻠﻴﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﻁﺭﻗﺎﺕ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻻ ﺒﺎﻟﻁﺭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺠﻠﻴﺩ ﻓﻴﻬﺎ‬

‫ﻴﺼﺩﺭ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺠﺩﻭ ﹰ‬
‫ﻴﺴﺠل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻁﺭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‬
‫ﻴﺘﻠﻘﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ ﻤﻥ ﺤﺴﺎﺴﺎﺕ ﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻕ‬
‫ﻴﻌﻴﺩ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺠﺩﻭﻟﺔ ﺃﻋﻤﺎل ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﺠﻠﻴﺩ ﻋﻥ ﺍﻟﻁﺭﻗﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻀـﻭﺀ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﻗﺎﺕ ﻭﺴِﺠِل ﺍﻟﻁﺭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬

‫ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل‪ ،‬ﻴﺠﺭﻱ ﺘﺭﻗﻴﻡ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﺘﺭﺘﻴﺒﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺒﻨﻔﺱ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ‪ .‬ﻓﻲ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻗﺩ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﻟﻠﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ )ﺃﻭﻟﻭﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪ ،‬ﻀﻌﻴﻔﺔ(‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻷﻫﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻴﻪ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻫﻭ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺤﺩﻭﺩﻩ‪ ،‬ﺃﻱ ﻤـﺎ ﺍﻟـﺫﻱ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻪ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﻤﺎ ﺍﻟﺫﻱ ﻻ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻀﻤﻨﻪ‪.‬‬

‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬
‫ﻋﻨﺩ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻨﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻬﺘﻲ ﻨﻅﺭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻁـﻭﺭ ﻭﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‪ .‬ﻭﻗـﺩ ﺒﻴﻨـﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺃﻥ ﻨﻘﺹ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﻭ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻷﻭل ﻓﻲ ﻓﺸل ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺔ‪ .‬ﻟﺫﺍ ﻴﻨـﺼﺢ ﻋﻨـﺩ ﺘﺤﺩﻴـﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺃﻥ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﻠﹼﻠﻭﻥ ﺠﻨﺒﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺠﻨﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﺭﻓﻴﻥ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫ﻭﻟﻜﻲ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻤﻥ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺩﻭﻥ ﺸﻁﻁ‪ ،‬ﻓﻘـﺩ ﻅﻬـﺭﺕ ﻋـﺩﺓ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ‪ .‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻀﻤﻥ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺒﻕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﻭﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ i‬ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل )‪ :Business Process Automation (BPA‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻼ‬
‫ﻀﺌﻴ ﹰ‬

‫‪ i‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل )‪ :Business Process Improvement (BPI‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ‬
‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ ‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬
 ‫ﺍﻟﻌﻤل ﻤﺘﻭﺴﻁًﹰﺎ‬

‫‪ i‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل )‪ :Business Process Reengineering (BPR‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ‬
‫ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺠﻭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﻭﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺯﻴﺠﹰﺎ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻏﺎﻟﺏ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﻻ ﺘﻜﻔﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻠﺠﺄ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺴﻨﺄﺘﻲ ﻋﻠﻰ ﺫﻜﺭﻫﺎ ﻻﺤﻘﹰﺎ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬

‫اﻟﻮﺿ ﻊ‬
‫اﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺘﺘﺄﻟﻑ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل ﻤﻥ ﺍﻟﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻮاﺿ ﻊ‬ ‫‪As-Is‬‬ ‫ﻓﻬﻡ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫‪(1‬‬

‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ‬
‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﻤل ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ‬ ‫‪(2‬‬
‫ﺎت‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒ‬
‫ﺎم‬ ‫اﻟﻨﻈ‬
‫اﻟﺠﺪﻳﺪ‬
‫‪To-Be‬‬ ‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫‪(3‬‬

‫ﻭﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺙ ﺍﻟﻤﺫﻜﻭﺭﺓ ﺁﻨﻔﹰﺎ ﻟﻴﻘﻭﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﺒﺭ ﺨﻁﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﻜﺘﻤل ﻟﺩﻴـﻪ ﻤﻔﻬـﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫ﻗﺩ ﺘﺨﺘﻔﻲ ﺍﻟﺨﻁﻭﺓ ﺍﻷﻭل ﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻜﺄﻥ ﻻ ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺤـﺎﻟﻲ ﺃﻭ ﺘﻜـﻭﻥ ﺇﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺭﺸـﻴﻘﺔ‬ ‫‪RAD‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ ﻭﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻪ ﻏﻴﺭ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩ‪.‬‬
‫ﺴﻨﻬﺘﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺒﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺴﻨﺘﻜﻠﻡ ﻻﺤﻘﹰﺎ ﻋﻥ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪.‬‬

‫)‪Business Process Automation (BPA‬‬ ‫ﺃﺘﻤﺘﺔ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻘﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴـﺔ ﻓـﻲ ﻤﻭﺍﻀـﻊ‬
‫ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﺒﻘﻰ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺩﻭﻥ ﺃﻱ ﺘﻌﺩﻴل‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻤﻁ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤـﺸﺎﺭﻴﻊ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﻜﻥ ﻻ ﻴﻨﻌﻜﺱ ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﻫﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻻ ﻴﻌﻁﻴﻪ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻀﺎﻓﺔ‪ .‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻨﻭﻋﺎﻥ ﻤﻥ‬
‫ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ‪.root cause analysis‬‬ ‫‪problem analysis‬‬ ‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻫﻤﺎ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬

‫‪ i‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ‪:Problem analysis‬‬

‫ﻭﻓﻴﻬﺎ ﻴﺠﺭﻱ ﺴﺅﺍل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﻬﻡ ﻟﺤﻠﻬـﺎ‪ .‬ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺘﺭﺤﻬﺎ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻭﺘﺯﺍﻴﺩﻴﺔ‪ .‬ﻭﻴﺼﺒﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﻌﺩ ﺍﻷﺨﺫ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌـﺩﻴﻼﺕ ﺃﻓـﻀل ﺩﻭﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺅﺩﻱ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺭﺒﺢ ﻤﻠﻤﻭﺱ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫‪ i‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ‪:Root cause analysis‬‬
‫ﻻ ﻟﻠﻤﺸﺎﻜل‪ .‬ﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻨﺎﺘﺠﺔ ﻋﻥ ﺴﺒﺏ ﻏﻴﺭ ﻅـﺎﻫﺭ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﺤﻠﻭ ﹰ‬
‫ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺃﻱ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﺭﻀﹰﺎ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻭﻟﻴﺴﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻭﻫﻨﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻓﺘﺭﺍﻀﺎﺘﻪ‬
‫ﻼ ﺠﺫﺭﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﺼل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﺇﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻴﻌﻁﻴﻨﺎ ﺤ ﹰ‬

‫ﻭﻟﻨﺄﺨﺫ ﺍﻟﻤﺜﺎل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫ل )ﻜل ﺸﻬﺭ‬
‫ﻟﻨﻔﺘﺭﺽ ﺃﻨﻙ ﻻﺤﻅﺕ ﺃﻥ ﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﺍﻹﻀﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﺃﻤﺎﻡ ﻤﻨﺯﻟﻙ ﺘﺤﺘﺭﻕ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺘﺒﺩﻴﻠﻬﺎ ﺒﺘﻜﺭﺍﺭ ﻋﺎ ٍ‬
‫ﻻ ﻤﻥ‬
‫ﺘﻘﺭﻴﺒﹰﺎ(‪ .‬ﻗﺩ ﺘﻘﺭ‪‬ﺭ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺸﺭﺍﺀ ﻋﻠﺒﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺒﻴﺢ ﻭﺠﻬﺎﺯﹰﺍ ﻟﺘﺒﺩﻴل ﺍﻟﻤﺼﺒﺎﺡ ﺍﻟﻤﺤﺘﺭﻕ ﻴﻌﻤل ﻋﺒﺭ ﺫﺭﺍﻉ )ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺴﻠﻡ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺭﺓ( ﻤﻤﺎ ﻴﻭﻓﺭ ﻋﻠﻴﻙ ﺍﻟﺫﻫﺎﺏ ﻜل ﻤﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺨﺯﻥ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﺼﺒﺎﺡ ﻭﺍﻟﺼﻌﻭﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻡ‪.‬‬
‫ﺇﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻫﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻟﻸﻋﺭﺍﺽ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺠﺩﺭ ﺒﻙ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺍﺤﺘـﺭﺍﻕ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺒﻴﺢ‪،‬‬
‫‪.‬‬ ‫)‪(2‬‬ ‫ﻭﻟﻌﻠﻪ ﻴﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ ﺘﺜﺒﻴﺕ ﺍﻟﻤﺼﺒﺎﺡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺇﺼﻼﺡ ﺒﺴﺒﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺨﻠل ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺍﻨﻅﺭ ﺍﻟﺸﻜل‬

‫ﻴﺭﻜﺯ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻻ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻠﻭل‪ .‬ﺒﺩﺍﻴﺔﹰ‪ ،‬ﻴﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﻻﺌﺤﺔ ﺒﺎﻟﻤـﺸﺎﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ .‬ﺜﻡ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺤﺴﺏ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﺒﺩﺃ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻷﻫـﻡ ﺤﻴـﺙ ﻴﻘـﻭﻡ ﻫـﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺎﻗﺘﺭﺍﺡ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺠﺫﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻴﺠﺭﻱ ﺒﻌﺩ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻜل ﺴﺒﺏ )ﺒﺩﺀﹰﺍ ﺒﺎﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺤﺘﻤـﺎ ﹰ‬
‫ﻻ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻷﺴﻬل ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ(ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﺴﺒﺏ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫)‪Business Process Improvement (BPI‬‬ ‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻭﺍﺭﺩﺓ ﻓﻲ ﻁﻠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺃﻭ ﻟﺘﻘﻠﻴﺩ ﻤﺎ ﻴﻔﻌﻠﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‪ .‬ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟـﻨﻤﻁ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻴﻤﻜﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل‪ .‬ﺘﻬﺘﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﻔﻬﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‪.‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪Duration analysis‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺩﺓ‬ ‫‪(1‬‬

‫‪Activity-based costing‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺜﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬ ‫‪(2‬‬

‫ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻥ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ‪.Benchmarking‬‬ ‫‪(3‬‬

‫ﺴﻴﺘﻡ ﺸﺭﺡ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻔﺼﻴل‪.‬‬

‫‪ (1‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺩﺓ ‪:Duration analysis‬‬

‫ﻴﺠﺭﻱ ﺤﺴﺎﺏ ﺩﻗﻴﻕ ﻟﻠﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻐﺭﻗﻪ ﻜل ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ .‬ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺍﻟـﻼﺯﻡ‬
‫ﻹﻨﺠﺎﺯ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺩﺨل ﻤﺤﺩﺩ‪ .‬ﺜﻡ ﻴﺠﺭﻱ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻓﻲ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﺃﻭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻭﺠﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻡ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ‪ .‬ﻴﻘﺎﺭﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ ﻤﻊ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﺍﻟﻤﺤﺴﻭﺏ ﺴﺎﺒﻘﹰﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﺎل ﻭﺠﺩﺕ ﻓﺭﻭﻕ )ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻐﺎﻟﺏ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻴﺒﻠﻎ ﻋﺸﺭﺓ ﺃﻀﻌﻑ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻷﺯﻤﻨﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ( ﻓﺈﻥ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺯﺀ‪.‬‬

‫ﻻ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺯل‪.‬‬

‫ﻤﺜﺎل‪ :‬ﻟﻨﺄﺨﺫ ﻤﺜﺎ ﹰ‬
‫ﻴﺤﺘﺎﺝ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺇﻟﻰ ﺸﻬﺭ ﻟﻴﻭﺍﻓﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺽ‪ .‬ﻭﻟﻭ ﻨﻅﺭﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻐﺭﻗﻪ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ‪ ،‬ﻜﺈﺩﺨـﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻬﺩﻑ‪ ،‬ﻟﻭﺠﺩﻨﺎ ﺃﻥ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻟـﺴﺎﻋﺎﺕ ﻻ ﻴﺘﺠـﺎﻭﺯ ‪8‬‬
‫ﺴﺎﻋﺎﺕ!‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻭﺍﻀﺢ ﻫﻨﺎ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻜﻴﻑ ﻨﻌﺎﻟﺞ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻭﻉ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل؟‬

‫ﺍﻟﺤﻠﻭل‪:‬‬
‫ﺃﻱ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻴﻘـل ﻋـﺩﺩ‬ ‫‪process integration‬‬ ‫ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺩﻤﺞ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ‬
‫ﺃﻱ ﺠﻌل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺨﻁـﻭﺍﺕ‬ ‫‪parallelization‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺘﻘﺼﺭ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ .‬ﻭﻤﻨﻬﺎ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺘﻨﻔﺫ ﻓﻲ ﺁﻥ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻌﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﺯﻱ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫‪ (2‬ﺍﻟﺘﺜﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ‪:Activity-based costing‬‬
‫ﻭﻴﺸﺒﻪ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺩﺓ ﻟﻜﻨﻪ ﻴﺤﺴﺏ ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﺒﺩل ﺍﻟﺯﻤﻥ‪ .‬ﻭﺘﺤﺴﺏ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺒﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻟﻠﺠﻬﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻭﻴﻀﺎﻑ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻜﻠﻑ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﺍﻫﺘﻼﻙ ﺃﺒﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻬﺭﺒﺎﺀ‪ .(...،‬ﺒﻌﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺜﻤﻴﻥ ﻴﺠﺭﻱ ﺍﺨﺘﻴـﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻜﻠﻔﺔ ﻭﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬

‫‪ (3‬ﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻡ ﺍﻟﻤﻘﺎﺭﻥ ‪:Benchmarking‬‬

‫ﻭﻴﻘﺼﺩ ﺒﻪ ﻫﻨﺎ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﻴﻑ ﺘﻨﻔﺫ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺒﻬﺩﻑ ﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺎ ﻫﻭ ﺃﻓﻀل ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻴـﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺎﺒل ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺩﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﻴﺫﻫﺏ ﻜﺯﺒﻭﻥ ﺇﻟـﻰ ﻤﺅﺴـﺴﺔ ﺃﺨـﺭﻯ‬
‫ﻭﻴﻁﻠﻊ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫)‪Business Process Reengineering (BPR‬‬ ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻴﺠﺭﻱ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺠﺫﺭﻴﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ ﻤﻥ‬
‫ﻻ ﻴﺭﻜﺯ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻷﻨﻪ ﺴﻴﺠﺭﻱ ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ‬ ‫‪BPR‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪ .‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒﺎﻟﻜﺎﻤل‪.‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪Outcome Analysis‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ‬ ‫‪(1‬‬

‫‪Technology Analysis‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺔ‬ ‫‪(2‬‬

‫ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ‪.Activity Elimination‬‬ ‫‪(3‬‬

‫‪ (1‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ ‪:Outcome Analysis‬‬

‫ﻴﺭﻜﺯ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻡ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺘﺒﺭﻫﺎ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻗﺩ ﺘﺒﺩﻭ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺍﺕ ﺒﺩﻴﻬﻴﺔ ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻴﺒﻴﻥ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺫﻟﻙ‪.‬‬
‫ﻼ ﺘﻌﺘﻘﺩ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﺃﻥ ﻜل ﻤﺎ ﻴﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻥ ﺒﻌﺩ ﻭﻗﻭﻉ ﺤﺎﺩﺙ ﺴﻴﺎﺭﺓ ﻟﻪ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺒﻠﻎ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﻭﺒﺎﻟـﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪ .‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﻭﺍﻁﻥ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺎل ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﺘﺼﻠﻴﺢ ﺴﻴﺎﺭﺘﻪ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺇﺫﹰﺍ ﺃﻥ ﺘﻔﻜﺭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺃﻜﺜـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺒﻠﻎ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﻭﻫﻭ ﺇﺼﻼﺡ ﺍﻟﺴﻴﺎﺭﺓ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺇﺫﹰﺍ ﺃﻥ ﻴﺸﺠﻊ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﻨﻔﺴﻪ ﻤﺤل ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭﻴﻔﻜـﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻭﻓﺭﻫﺎ ﻤﺅﺴﺴﺘﻪ‪.‬‬

‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺔ ‪:Technology Analysis‬‬ ‫‪(2‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺴﻤﺢ ﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺘﻁﻭﻴﺭﹰﺍ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻟﻴﺨﻁﺭ ﻋﻠﻰ ﺒﺎل‪ .‬ﻴﺒﺩﺃ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺘﻘﺎﻨـﺔ ﺒﻌـﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼﻠﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﻭﻀﻊ ﻻﺌﺤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺭﻭﻥ ﺃﻨﻬﺎ ﻫﺎﻤﺔ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻔﻴﺩﺓ‪ .‬ﻴﺠﺭﻱ ﺒﻌﺩﻫﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻜﻴﻔﻴـﺔ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻜل ﺘﻘﺎﻨﺔ ﻀﻤﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﻘﺩﺍﺭ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ (3‬ﺍﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ‪:Activity Elimination‬‬

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼﻠﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻌﹰﺎ ﺒﺎﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻜل ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻜل ﻭﺍﺤﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﺩﻩ ﻭﻴﺩﺭﺴﻭﻥ ﺃﺜﺭ ﺍﺴـﺘﺒﻌﺎﺩ ﻜـل‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﻻ ﺠﻴﺩﺓ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻨﺸﺎﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‪ .‬ﺒﺎﻟﻁﺒﻊ ﻴﻤﺎﻨﻊ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺒﺎﺩﺉ ﺍﻷﻤﺭ ﻭﻟﻜﺘﻬﻡ ﻴﺠﺩﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻴﺔ ﺤﻠﻭ ﹰ‬

‫ﻤﺜﺎل‪ :‬ﻟﻨﺄﺨﺫ ﻤﺜﺎل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺽ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻟﺸﺭﺍﺀ ﻤﻨﺯل‪.‬‬

‫ﻨﺒﺩﺃ ﺒﺎﺴﺘﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻷﻭل ﻭﻫﻭ ﺇﺩﺨﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ .‬ﺇﻥ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﺤﺩ ﺃﻤﺭﻴﻥ‪:‬‬
‫‪ i‬ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬
‫‪ i‬ﺠﻌل ﺍﻹﺩﺨﺎل ﻴﺘﻡ ﻓﻲ ﻤﻜﺎﻥ ﺁﺨﺭ )ﻜﺄﻥ ﻴﺩﺨل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻪ ﻤﻥ ﺒﻴﺘﻪ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻭﺏ(‪.‬‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻭﻓﺭ ﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﻜﻠﻔﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‬

‫ﻴﺸﺒﻪ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻘﻕ ﺍﻟﺒﻭﻟﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‪ .‬ﻓﻬﻭ ﻴﻌﻠﻡ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻤﺸﻜﻠﺔ )ﻟﻐﺯ( ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟـﻰ ﺤـل‪ ،‬ﻭﻴﻘـﻭﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻷﺩﻟﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﺩﻩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺤل‪ .‬ﻟﻴﺴﺕ ﺍﻷﺩﻟﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺩﻭﻤﺎﹰ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻠﺤﻅ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺘﻔﺎﺼـﻴل‪ ،‬ﻭﻴﺘﺤـﺩﺙ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﺸﻬﻭﺩ‪ ،‬ﻭﻴﺘﺘﺒﻊ ﺍﻵﺜﺎﺭ‪ .‬ﺇﻥ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻴﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﺩﺓ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﻨﺭﻜﺯ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻔﺼل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﻤﺱ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﹰﺎ ﻭﻫﻲ‪:‬‬

‫‪ (1‬ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪Interviews‬‬

‫‪JAD‬‬ ‫ﺠﻠﺴﺎﺕ‬ ‫‪(2‬‬

‫‪Questionnaires‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫‪(3‬‬

‫‪Document analysis‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬ ‫‪(4‬‬

‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ‪.Observation‬‬ ‫‪(5‬‬

‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪:Interviews‬‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪ .‬ﻭﺘﺘﺄﻟﻑ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻤﻥ ﺨﻤﺱ ﺨﻁﻭﺍﺕ‪:‬‬

‫‪ (1‬ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺘﺠﺭﻱ ﻤﻘﺎﺒﻠﺘﻬﻡ‪ :‬ﻴﺠﺭﻱ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﺩﻭل ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺴﺘﺘﻡ ﻤﻘﺎﺒﻠﺘﻬﻡ‪ ،‬ﻭﻫـﺩﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻭﻤﻜﺎﻨﻬﺎ ﻭﻭﻗﺘﻬﺎ‪ .‬ﻭﻴﺠﺭﻱ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻭﻓﻕ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﻥ‪:‬‬

‫‪ i‬ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﻫﺅﻻﺀ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻋﺩ ﻜل ﻤﻥ ﻤﻤﻭل ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺫﻭﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﻔﺼﻠﻴﺔ ﻭﺒﻘﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﺤﻠﹼل‪.‬‬
‫‪ i‬ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻸﺸﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻓﻭﺠﻬﺘﻲ ﻨﻅﺭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻴﺭ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﻨﻔﺫﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﺎﻤﺘﻴﻥ ﺠﺩﹰﺍ ﻟﻠﻤﺸﺭﻭﻉ‪ .‬ﻭﻋﺎﺩﺓ ﺘﺒﺩﺃ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻷﺨﺫ ﻓﻜﺭﺓ‬
‫ﻋﺎﻤﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪ ،‬ﺜﻡ ﺘﻨﺘﻘل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺴﻁﻰ ﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻔﺎﺼﻴل‪ ،‬ﻭﺒﻌﺩﻫﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﻠﻘﺔ ﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﺘﻜﺭﺍﺭﻴﺔ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺤﺘﻰ ﺘﻜﺘﻤل ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫‪ (2‬ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ :‬ﺘﻭﺠﺩ ﺜﻼﺜﺔ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ i‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ )‪.(closed_ended‬‬

‫‪ i‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ )‪ (open_ended‬ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻠﺸﺨﺹ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺠﺭﻱ ﻤﻌﻪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﻔﻴﺽ ﻭﻴﻌﻁﻲ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﺩﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ i‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺴﺒﺭ )‪ (probing‬ﻭﻫﻲ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻻﺴﺘﻴﻀﺎﺡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻐﺎﻤﻀﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﻁﺎﻫﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬

‫ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ‪.‬‬ ‫)‪(2‬‬ ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬

‫ﺃﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‬

‫ﺃﺴـــﺌﻠﺔ ﻤﺤـــﺩﺩﺓ ﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﺘﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺩ ﻴﻭﻤﻴﺎﹰ؟‬

‫ﻜﻴﻑ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻁﻠﺒﻪ؟‬ ‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻯ ﺃﻨﻬﺎ ﻨﺎﻗﺼﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ؟‬

‫ﻤﺎ ﺭﺃﻴﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ؟‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﻔﺘﻭﺤﺔ‬

‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ؟‬
‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﻨﻰ ﺃﻥ ﺘﺘﻡ ﻓﻲ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺔ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻔﻭﺍﺘﻴﺭ؟‬
‫ﻟﻤﺎﺫﺍ؟‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺴﺒﺭ‬
‫ﻫل ﻴﻤﻜﻨﻙ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﻤﺜﺎﻻﹰ؟‬

‫‪ (3‬ﺍﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻠﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺠﺭﻱ ﻋﺎﺩﺓ ﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﻻﺌﺤﺔ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﻁﺭﺤﻬﺎ ﻭﺒﺎﻟﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺏ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺒﻌﺽ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ‪ ،‬ﻭﻜﻴﻔﻴﺔ ﻤﺘﺎﺒﻌﺘﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﺄﻜﺩ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻟﻜﻴﻼ ﻴﻁﺭﺡ ﻋﻠﻴﻪ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻻ‬
‫ﻴﺤﺴﻥ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﺍﻷﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﻷﺴﺌﻠﺘﻪ ﻓﻲ ﺤﺎل ﻜﺎﻥ ﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻀﻴﻘﹰﺎ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﻜﺫﻟﻙ ﺘﺤﻀﻴﺭ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﻗﺒل ﻤﻘﺎﺒﻠﺘـﻪ ﻭﺫﻟـﻙ‬
‫ﺒﺈﻋﻼﻤﻪ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﺘﻔﺎﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﻋﺩ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ ،‬ﻭﺒﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻴُﺴﺄل ﻋﻨﻬﺎ ﻭﻀﻤﻥ ﺃﻱ ﻤﺠﺎل ﻭﺫﻟﻙ ﻹﻋﻁﺎﺌـﻪ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺃﻓﻜﺎﺭﻩ‪.‬‬

‫‪ (4‬ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺭﻜﺯ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺔ ﻤﻘﺎﺒﻠﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻼﻗﺔ ﺜﻘﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺎﺒﻠﻪ ﺤﺘﻰ ﻴﻭﻟﺩ ﻟﺩﻴﻪ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒـﺔ ﻋـﻥ‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺘﻪ ﺇﺠﺎﺒﺔ ﻜﺎﻤﻠﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻬﻨ ‪‬ﻴﹰﺎ ﻭﻏﻴﺭ ﻤﻨﺤﺎﺯ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﺠل ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﻁﻴﻬﺎ ﻟﻪ ﺠﻠﻴﺴﻪ‬
‫ﺒﺩﻗﺔ ﻭﺇﻥ ﻟﻡ ﻴﺩﺭﻙ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺤﻴﻨﻪ‪ .‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﺴﺠﻴل ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻬﺎﺯ ﻤﺴﺠل ﺇﻥ ﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﺫﻟﻙ ﻤﻤﻨﻭﻋﹰﺎ ﻓﻲ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺔ‬
‫ﻭﻏﻴﺭ ﻤﺤﺭﺝ ﻟﻠﺸﺨﺹ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻻ ﻴﺘﺭﺩﺩ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻡ ﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻤﻬﻤﺎ ﺒﺩﺍ ﻟﻪ ﺍﻟﺴﺅﺍل "ﻏﺒﻴﹰﺎ"‪ ،‬ﻓﻤﺎ ﻟﻡ‬
‫ﻴﻔﻬﻤﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻥ ﻴﻔﻬﻤﻬﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ‪ .‬ﻭﻟﻌل ﻤﻥ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﻟﻠﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻬﻡ ﻫﻲ ﺒﺄﻥ ﻴﻠﺨﺹ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺃﻤﺎﻡ ﺠﻠﻴـﺴﻪ‬
‫ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺇﺠﺎﺒﺘﻪ‪ .‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻴﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺭﺃﻴﹰﺎ ﺸﺨﺼﻴﹰﺎ ﻟﻠﻤﺘﺤﺩﺙ ﻭﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺒل ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻴﺠﺏ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﺍﻟﻤﺘﺤﺩﺙ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻁﺭﺡ ﺃﺴﺌﻠﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺃﻭ ﻹﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻀﺎﻓﻴﺔ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻤﻘﺭﺭﺓ ﻓﻲ‬
‫ﺨﻁﺔ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ ،.‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﺇﻨﻬﺎﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻭﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻟﻠﻤﺘﺤﺩﺙ‪.‬‬

‫‪ (5‬ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪:‬‬

‫ﺤﻴﺙ ﻴﺼﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬـﺎ‪ .‬ﻴﺘـﻀﻤﻥ‬ ‫‪interview report‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‪ ،‬ﻴﺤﻀ‪‬ﺭ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺩﻭﻨﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺒﻌﺩ ﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺒﺼﻴﻐﺔ ﺘﺴﻬل ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺴﺎﻋﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜﻴﻼ ﻴﻨﺴﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻴﺭﺴل ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﻟﻠـﺸﺨﺹ‬ ‫‪48‬‬ ‫ﻋﺎﺩﺓﹰ‪ ،‬ﻴﻜﺘﺏ ﺍﻟﻤﺤﻠﹼل ﺍﻟﺘﻘﺭﻴﺭ ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺓ ﻻ ﺘﺘﺠﺎﻭﺯ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻤﻌﻪ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﻟﻴﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺼﺤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺭﺩﺕ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻌﺩﻴﻠﻪ ﺇﻥ ﻟﺯﻡ ﺍﻷﻤﺭ‪.‬‬

‫)‪Joint Application Development (JAD‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ ﻟﻠﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ ﻟﻠﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺒﺎﺴﻡ)‪ (JAD‬ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺠﻌل ﻓﺭﻴـﻕ ﺍﻟﻤـﺸﺭﻭﻉ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻤﻌﹰﺎ ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ‪ .‬ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺒﻭﻀﻊ ﺤﺩﻭﺩ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻟﻠﻤـﺴﺄﻟﺔ‪ .‬ﺘﺠـﺭﻱ‬
‫ﻴﺭﺃﺴﻬﻡ ﻤﻨﻅﹼﻡ ‪.facilitator‬‬ ‫ﺒﻴﻥ ‪20~ 10‬‬ ‫ﺒﺤﻀﻭﺭ ﻋﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻴﺘﺭﺍﻭﺡ‬ ‫‪JAD‬‬ ‫ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﻻ ﻋﻥ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺠﺩﻭل ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻭﻋﻥ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻉ ﻭﻻ ﻴﻌﻁـﻲ‬
‫ﻭﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺴﺅﻭ ﹰ‬ ‫‪JAD‬‬ ‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﹼﻡ ﻤﺩﺭﺒﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻨﻴﺔ‬
‫ﺭﺃﻴﻪ ﻜﻤﺸﺎﺭﻙ ﻋﺎﺩﻱ‪ .‬ﻴﺤﻀﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻤﻘﺭ‪‬ﺭ ﺃﻭ ﺍﺜﻨﺎﻥ ﻤﺯﻭﺩﺍﻥ ﺒﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺘﺘﻠﺨﺹ ﻤﻬﻤﺘﻬﻤﺎ ﻓﻲ ﻜﺘﺎﺒﺔ ﻤﺤـﻀﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤـﺎﻉ‪،‬‬
‫ﻭﺘﺼﻭﻴﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﻭﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺒﺭﺓ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﻭﻤﻔﺼ‪‬ﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻷﻋﻤـﺎل‪ .‬ﻴﺠﺘﻤـﻊ‬ ‫‪JAD‬‬ ‫ﻴُﺩﻋﻰ ﺇﻟﻰ ﺤﻀﻭﺭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﻋﺩﺓ ﺴﺎﻋﺎﺕ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﺒﻭﻉ ﻟﻌﺩﺓ ﺃﺴﺎﺒﻴﻊ‪ ،‬ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺩﻋﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺒﺤﻴـﺙ ﺘـﺴﻤﺢ‬
‫ﻟﻸﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻥ ﺒﺘﺭﻙ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺍﻟﻤﻌﺘﺎﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻔﺭﻍ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﺤﺼﻭﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﺠﺭﻱ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻓﻲ ﻏﺭﻓﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻤـﺯﻭﺩﺓ‬
‫ﺒﻌﺩﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭﻁﺎﺒﻌـﺔ ﻭﺠﻬـﺎﺯ ﺇﺴـﻘﺎﻁ‬
‫ﻀﻭﺌﻲ ﻭﺸﻠﺸﺔ ﻋـﺭﺽ ﻭﻟـﻭﺡ ﺃﺒـﻴﺽ‬
‫ﻭﺃﻭﺭﺍﻕ ﺠﺩﺍﺭﻴﺔ ﻗﻼﺒـﺔ )ﺍﻨﻅـﺭ ﺍﻟـﺸﻜل‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻨﺒﻲ(‪.‬‬

‫ﻨﻅﺭﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻴﻘﻠـل‬

‫ﻤﻥ ﻓﺭﺼﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻼﻡ ‪ ،‬ﻨﺎﻫﻴﻙ ﻋﻥ ﺇﺤﺠﺎﻡ‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻋﻥ ﻤﻌﺎﺭﻀﺔ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺘﻔﻭﻩ ﺒﻬﺎ ﺭﺅﺴﺎﺅﻫﻡ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻅﻬﺭ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ‪ ،e-JAD‬ﺤﻴﺙ ﺘﺭﺒﻁ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﻴﻥ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼـﺔ‬
‫ﻭﻴﺘﻤﻜﻨﻭﻥ ﻤﻥ ﺇﺭﺴﺎل ﻤﻼﺤﻅﺎﺘﻬﻡ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﺇﻟﻰ ﺒﻌﺽ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﺭﺴل‪.‬‬
‫ﻭﻜﻤﺎ ﺭﺃﻴﻨﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‪ ،‬ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﺤﻀﻴﺭ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭﺇﻋﻼﻡ ﺍﻟﺤﻀﻭﺭ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺴـﺘﺜﺎﺭ ﻟﻴﺤـﻀ‪‬ﺭﻭﺍ‬
‫ﺭﺩﻭﺩﻫﻡ‪ .‬ﺒﻌﺩ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻉ ﻴﻜﺘﺏ ﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﺠﻠﺴﺔ ﻭﻴﺭﺴل ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﻥ ﺤﻀﺭﻫﺎ ﻭﻗﺩ ﻴﺴﺘﻐﺭﻕ ﺫﻟﻙ ﺃﺴﺒﻭﻋﹰﺎ ﺃﻭ ﺃﻜﺜـﺭ ﻨﻅـﺭﹰﺍ ﻟﻜﺜـﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﺩﺍﻭﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪Questionnaires‬‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻴﺘﺄﻟﻑ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺤﺎﺠﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻭﺯﻉ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺯﻉ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫ﻭﺭ ﻗﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹰﺎ )ﺘﺭﺴل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻸﺸﺨﺎﺹ(‪ .‬ﻴﺠﺭﻱ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻋﻴﻨـﺔ ﻤـﻥ ﺍﻷﺸـﺨﺎﺹ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜـﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻭﻴﺭﺴل ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻟﻬﻡ‪.‬‬
‫ﻋﻨﺩ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻴﺠﺏ ﺍﻻﻨﺘﺒﺎﻩ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﺒﺎﺱ ﻭﻴﺴﻬل ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪ .‬ﻜﻤـﺎ ﻴﺠـﺏ ﺒﻌـﺩ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻀﻤﻥ ﺘﺠﺎﻭﺏ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﻭﺇﻋﺎﺩﺘﻬﻡ ﺇﻴـﺎﻩ ﻗﺒـل‬
‫ﺘﺎﺭﻴﺦ ﻤﺤﺩﺩ )ﻜﺈﻋﻁﺎﺀ ﻗﻠﻡ ﻤﺠﺎﻨﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﻋﺩ ﺒﺈﺭﺴﺎل ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺃﻭ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺒﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺸﺨﺹ(‪ .‬ﻭﻴﺠﺏ ﺒﻌﺩ ﻭﺭﻭﺩ ﺍﻟﺭﺩﻭﺩ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﺨﻼل ﻤﺩﺓ ﻜﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‪.‬‬

‫‪Document Analysis‬‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬

‫ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﺎ ﻴﻠﺠﺄ ﺍﻟﻤﺤﻠﻠﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻟﻔﻬﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪ .‬ﻓﺈﻥ ﺘﻭﻓﺭﺕ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺜﻕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻤﻨﺫ ﺒﻨﺎﺌﻪ ﻤـﻊ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻉ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺒﺩﺃ ﺒﻤﺭﺍﺠﻌﺘﻬﺎ ﻭﺒﻔﺤﺹ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫ﻼ ﻤﺎ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻥ ﻭﺠﺩﺕ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﺃﻴﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋـﻥ‬
‫ﻏﻴﺭ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺜﺎﻟﻲ ﻨﺎﺩﺭ ﺍﻟﺤﺩﻭﺙ‪ ،‬ﻭﻗﻠﻴ ﹰ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺫﻱ ﻁﺭﺃ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ .‬ﻟﺫﺍ‪ ،‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﺘﻔﺤﺹ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺘﻘﺎﺭﻴﺭ ﻭﺭﻗﻴﺔ ﻭﻤﺤﺎﻀﺭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋـﺎﺕ ﻭﺃﺩﻟـﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﺴﺘﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻟﻑ ﺒﻤﺠﻤﻭﻋﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ‪.‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻀﻴﻔﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻔﻌﻠﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺘـﻲ ﻻ‬
‫ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﻫﻲ ﺘﻌﺒﺭ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﺭﺴﻤﻲ ﻭﻓﻴﻬﺎ ﻴﺠﺩ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻋﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺘﻐﻴﻴﺭﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬

‫‪Observation‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻫﻲ ﻤﺸﺎﻫﺩﺓ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﻟﻺﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪ .‬ﻭﻫﻲ ﻤﻥ ﺃﻗﻭﻯ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴـﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻠل ﻓﻲ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻷﻨﻪ ﻴﺭﻯ ﻤﺎ ﻴﺤﺩﺙ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻜﺎﻥ ﻴﺴﻤﻊ ﻋﻥ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻭﺠﻠﺴﺎﺕ‪.JAD‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺒﺎﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ .‬ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺤﻠل ﻜﺎﻟﻤﻨﻘﺏ ﻋﻥ ﺍﻵﺜﺎﺭ‬
‫ﺇﺫ ﻴﺘﺠﻭل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﻴﻼﺤﻅ ﺴﻴﺭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﺃﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻨﺒﻪ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻴﺘﻐﻴﺭ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ‬
‫ﺒﺄﻨﻬﻡ ﻤﺭﺍﻗﺒﻴﻥ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻓﻌﻠﻴﻪ ﺃﻥ ﻻ ﻴﺸﻌﺭﻫﻡ ﺒﻭﺠﻭﺩﻩ ﻤﺎ ﺃﻤﻜﻥ‪.‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬
‫ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﺭﺩﻨﺎﻫﺎ ﺁﻨﻔﹰﺎ ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ "ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻷﻓﻀل"‪ ،‬ﻓﻠﻜل ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻨﻘﺎﻁ ﻗﻭﺘﻬﺎ ﻭﻨﻘﺎﻁ ﻀﻌﻔﻬﺎ‪ .‬ﻭﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻻ ﻴﺒﻴﻥ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ ﺠﻤﻌﻬﺎ ﻭﻋﻤﻘﻬﺎ ﻭﺍﺘﺴﺎﻋﻬﺎ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﻭﻤﺩﻯ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬
‫ﻴﻠﻲ ﺠﺩﻭ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﻭﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ـل‬
‫ﺘﺤﻠﻴــــ‬
‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻅﺔ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫‪JAD‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻼﺕ‬
‫ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻟﻨﻅــﺎﻡ ﺍﻟﺤــﺎﻟﻲ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻅــﺎﻡ ﺍﻟﺤــﺎﻟﻲ‪،‬‬ ‫ﺍﻟﻨﻅــﺎﻡ ﺍﻟﺤــﺎﻟﻲ‪،‬‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻋﻤﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺸﻤﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺩﻯ ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‪-‬ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‪-‬ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ‬

‫ﺘﺩﺭﻴﺏ )‪:(1‬‬
‫ﺍﻗﺭﺃ ﻨﺹ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﻘﻁﺎﺭ ﺒﺒﻴﻊ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺭﻜﻭﺏ ﺍﻟﻘﻁﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ‪ .‬ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺠﻬﺘﻪ ﺜﻡ ﻴﺩﺨل ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﺌﺘﻤﺎﻨﻪ‬
‫ﻭﺭﻗﻤﻬﺎ ﺍﻟﺴﺭﻱ‪ .‬ﻴﺘﻡ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺔ ﻭﺘﺤﻤل ﺍﻟﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﺒﺭ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ‪ .‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻴﻀﻐﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺯﺭ "ﺍﺒﺩﺃ" ﺘﻅﻬﺭ ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻭﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺎﺸﺔ ﻤﻊ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺘﺩﻋﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﻭﺠﻬﺘـﻪ ﺍﻟﻤﺭﻏﻭﺒـﺔ‪ .‬ﺒﻌـﺩ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺠﻬﺘﻪ ﻴﻁﻠﺏ ﻤﻨﻪ ﺃﻥ ﻴﺩﺨل ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﺌﺘﻤﺎﻨﻪ‪ .‬ﻴﺠﺭﻱ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺼﻼﺤﻴﺘﻬﺎ )ﻋﺩﻡ ﺍﻨﺘﻬﺎﺀ ﻤﺩﺘﻬﺎ( ﺜﻡ ﻴﻁﻠﺏ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺭﻗﻡ ﺍﻟﺴﺭﻱ‪ .‬ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺘﺘﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻴﺠﺭﻱ ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻘﻁﺎﺭ‪.‬‬

‫ﺒﻴ‪‬ﻥ ﺍﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻭﺍﻗﺹ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻨﺹ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴل‪.‬‬ ‫‪(1‬‬

‫ﺃﻭﺠﺩ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪(2‬‬

‫ﺃﻭﺠﺩ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪(3‬‬

‫ﺘﺩﺭﻴﺏ )‪:(2‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪amazon.com‬‬ ‫ﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‬

‫ﻀﻊ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ‪.‬‬ ‫‪(1‬‬

‫ﺃﻨﺸﺊ ﻻﺌﺤﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻟﻠﻨﻅﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪(2‬‬

‫ﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﻤﻊ ﺍﻷﻤﺜﻠﺔ؟‬ ‫‪(3‬‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬
 ‫ﺘﺩﺭﻴﺏ )‪:(3‬‬
‫ﺘﺭﻴﺩ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ﺤﺎﺴﻭﺒﻲ ﻴﺩﻴﺭ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﻓﻲ ﺠﺎﻤﻌﺘﻙ‪ .‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺈﻋﺎﺭﺓ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﻭﺍﻟﻤﺠـﻼﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠـﻭﺩﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻴﻘﻭﻡ ﺃﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻜل ﻜﺘﺎﺏ )ﻟﻤلﺀ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻭﺝ(‬ ‫‪(1‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻭﺝ‬ ‫‪(2‬‬

‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺎﺭﺓ‬ ‫‪(3‬‬

‫ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺎﺩﺓ‬ ‫‪(4‬‬

‫ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺤﻕ ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺘﺎﻟﻭﺝ ﻓﻘﻁ‪.‬‬

‫ﺃﻨﺕ ﻤﺤﻠل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ .‬ﻁﺒﻕ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺍﻫﺎ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ )ﻤﻘﺎﺒﻼﺕ ﻭﺠﻠـﺴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ (.....،‬ﻟﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪JAD‬‬

‫ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ‬

‫‪Email :wael1554@gmail.com‬‬ ‫‪facebook: www.facebook.com /wael.aedl‬‬ ‫ﺍﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻁﺎﻟﺏ ‪:‬ﻭﺍﺋﻝ ﻋﺎﺩﻝ ﺍﻟﺻﻠﻭﻱ‬