‫ﻣﺘﺮﺟﻢ ﻣﻦ ﺍﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ‪www.onlinedoctranslator.

com -‬‬

‫ﺩ‪.‬ﻫﺎﻳﻞ ﻋﺒﺎﺑﻨﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺩ‪1‬‬
‫ﻧﻈﻢﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ‪ept.‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔﺍﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﻔﺼﻞ‪ :2‬ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‬

‫ﻣﺤﺘﻮﻯ‬
‫• ‪:2.1‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫• ‪:2.2‬ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫• ‪:2.3‬ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪3‬‬ ‫‪:2.1‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪:‬ﺃﺷﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﻔﺮﻳﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺴﻖ ﺑﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺨﺘﺎﺭﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻨﺴﻴﻖ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﺼﺪﺭ ﻗﻮﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻤﻜﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ‬
‫ﻣﻦﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻳﻀﺎً ﺍﻟﺘﺰﺍﻣﺎﺕﺇﺫﺍ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﺘﻨﺪ ﺇﻟﻰ ﻃﺮﻕ ﻋﻤﻞ ﻗﺪﻳﻤﺔ ﺗﻌﻴﻖ ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭﺍﻟﻜﻔﺎءﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﻤﻜﻦﺭﺅﻳﺔ ﻛﻞ ﻋﻤﻞﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺮﺗﺒﻂﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺑﻤﺠﺎﻝ ﻭﻇﻴﻔﻲ ﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖﻫﻮ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺆﻭﻝﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﻭﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔﻣﺴﺆﻭﻝ ﻋﻦ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪4‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﺗﻌﺒﺮﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺗﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻋﺒﺮ ‪5‬‬ ‫•‬
‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪.‬‬
‫• ﻋﻠﻰﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪ ،‬ﺿﻊ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪﻭ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﺜﻞﺗﻠﺒﻴﺔ ﻃﻠﺐ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪.1‬ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺪﺍﻳﺔ ‪ ،‬ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺃﻣﺮ ﻣﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬
‫‪.2‬ﻳﺘﻢ ﺗﻤﺮﻳﺮ ﺍﻷﻣﺮ ﺃﻭﻻ ًﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﺇﻣﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺍﻻﺉﺘﻤﺎﻥ ﺃﻭ‬
‫ﻃﻠﺐﺍﻟﺪﻓﻊ ﺍﻟﻔﻮﺭﻱ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻳﻘﻮﻡ ﻗﺴﻢ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺑﺴﺤﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﺃﻭ ﺇﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺛﻢ ﻳﺘﻢ ﺷﺤﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪.5‬ﻳﺘﻢ ﺇﻧﺸﺎء ﻓﺎﺗﻮﺭﺓ ﺃﻭ ﻓﺎﺗﻮﺭﺓ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪.6‬ﻳﺘﻢ ﺇﺧﻄﺎﺭ ﻗﺴﻢ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﺑﺎﻟﺸﺤﻨﺔ‪.‬‬
‫• ﻣﺎﻳﺒﺪﻭ ﻟﻠﻮﻫﻠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺃﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ‪ ،‬ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺃﻣﺮ ﻣﺎ ‪ ،‬ﺗﺒﻴﻦ ﺃﻧﻪ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻌﻘﺪﺓ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺘﻄﻠﺐﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺍﻟﻮﺛﻴﻖ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﻋﻤﻠﻴﺔﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻄﻠﺐ‬
‫‪6‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪7‬‬ ‫ﻛﻴﻒﺗﻌﻤﻞ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬

‫• ﺗﻌﻤﻞﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺠُﺮﻯ ﻳﺪﻭﻳﺎً ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺑﻖ ‪،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺍﺉﺘﻤﺎﻥ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﻧﺸﺎء ﻓﺎﺗﻮﺭﺓ ﻭﺃﻣﺮ ﺷﺤﻦ‪.‬‬
‫• ﻳﻤﻜﻦﻟﻠﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﺍﻗﻊ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻤﻜﻦ ﻟﻌﺪﺩ ﺃﻛﺒﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ‬
‫ﺍﻟﻮﺻﻮﻝﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻣﺸﺎﺭﻛﺘﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺍﺳﺘﺒﺪﺍﻝ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﻭﻗﺖ‬
‫ﻭﺍﺣﺪ ‪،‬ﻭﺍﻟﻘﻀﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺄﺧﻴﺮ ﻓﻲ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‪ .‬ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﻐﻴﺮ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﺗﺪﻋﻢ ﻧﻤﺎﺫﺝ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺗﻤﺎﻣﺎً‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪8‬‬ ‫ﺃﻧﻮﺍﻉﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬

‫• ﺗﻤﺘﻠﻚﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﻨﻤﻮﺫﺟﻴﺔ ﺃﻳﻀﺎً ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻟﻜﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﺇﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪،‬‬
‫• ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻮﺳﻄﻰ ‪ ،‬ﻭ‬
‫• ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻧﻈﻤﺔﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫• ﻟﺪﻯﺷﺮﻛﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻟﺪﻋﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﻳﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺸﻤﻞﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ ﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﺫﻛﺎءﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪9‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ )‪(TPS‬‬

‫• ﻳﺤﺘﺎﺝﻣﺪﻳﺮﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺗﺘﺒﻊﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻻﺑﺘﺪﺍﺉﻴﺔﻭﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻣﺜﻞﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻹﻳﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻮﺩﺍﺉﻊﺍﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻭﻛﺸﻮﻑ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﺎﺕ ﻭﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻻﺉﺘﻤﺎﻥ ﻭﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﻤﻮﺍﺩﻓﻲ ﻣﺼﻨﻊ‪.‬‬

‫• ﻧﻈﺎﻡﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﻫﻮ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﺤﻮﺳﺐﻳﻨﻔﺬ ﻭﻳﺴﺠﻞ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺮﻭﺗﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﻴﻮﻣﻴﺔﺿﺮﻭﺭﻱ ﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪،‬‬
‫ﻣﺜﻞﺇﺩﺧﺎﻝ ﺃﻣﺮ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺣﺠﻮﺯﺍﺕ ﺍﻟﻔﻨﺎﺩﻕ ‪ ،‬ﻭﻛﺸﻮﻑ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺣﻔﻆ ﺳﺠﻼﺕ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺤﻦ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﻐﺮﺽﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﻫﻮﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺮﻭﺗﻴﻨﻴﺔﻭﻟﺘﺘﺒﻊ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‪.‬ﻛﻢ ﻋﺪﺩ ﺍﻷﺟﺰﺍء ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ؟ ﻣﺎﺫﺍ ﺣﺪﺙ ﻟﻤﺒﻠﻎ ﺍﻟﺴﻴﺪ ﺳﻤﻴﺚ؟‬

‫• ﻗﺮﺍﺭﻣﻨﺢ ﺍﻻﺉﺘﻤﺎﻥ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﻟﻤﺜﺎﻝ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺍﺗﺨﺎﺫﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺸﺮﻑ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﻭﻓﻘﺎً ﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻣﺤﺪﺩﺓ‬
‫ﻣﺴﺒﻘﺎً‪.‬‬
‫• ﻳﺤﺘﺎﺝﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻭﻥ ﺇﻟﻰ ‪TPS‬ﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺐ ﺑﺎﻟﺒﻴﺉﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪ TPS .‬ﻫﻲ ﺃﻳﻀﺎﻣﻨﺘﺠﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﻴﻦﻟﻸﻧﻈﻤﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭﻭﻇﺎﺉﻒ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬
‫• ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ ﺃﻣﺮﺍً ﻣﺤﻮﺭﻳﺎً ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﺪﺭﺟﺔ ﺃﻥ ﻓﺸﻞ ‪ TPS‬ﻟﺒﻀﻊ ﺳﺎﻋﺎﺕ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ‬
‫ﻳﺆﺩﻱﺇﻟﻰ ﺯﻭﺍﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺭﺑﻤﺎ ﺯﻭﺍﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻣﺎﺫﺍﺳﺘﻔﻌﻞ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻄﻴﺮﺍﻥ ﺑﺪﻭﻥ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﺤﺠﺰ ﺍﻟﻤﺤﻮﺳﺒﺔ؟‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪10‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺫﻛﺎء ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ‬

‫• ﻧﻈﻢﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ )‪(MIS‬‬

‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ )‪(DSS‬‬
‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ )‪(ESS‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪11‬‬ ‫ﻧﻈﻢﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ )‪(MIS‬‬

‫• ﺍﻹﺩﺍﺭﺓﺍﻟﻮﺳﻄﻰ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟﻰ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲﺍﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻭﺍﺗﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻭﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺴﺆﺍﻝﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻄﺮﺣﻪ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻫﻮ‪ :‬ﻫﻞ ﺗﺴﻴﺮ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ؟‬
‫• ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺢﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ )‪(MIS‬ﻳﺤﺪﺩ ﺃﻳﻀﺎً ﻓﺉﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺨﺪﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻮﺳﻄﻰ‪.‬‬
‫• ﺗﺰﻭﺩ‪ MIS‬ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﻴﻦ ﺑﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫• ﻫﺬﻩﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻝﺍﻟﻤﺮﺍﻗﺒﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻜﻢﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺗﻮﻗﻊ ﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ‪.‬‬
‫• ﺳﻮءﺗﻠﺨﻴﺺ ﻭﺗﻘﺮﻳﺮﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﻣﻼﺕ‪.‬‬

‫• ﺗﻮﻓﺮﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻋﺎﺩﺓ ًﺇﺟﺎﺑﺎﺕ ﻋﻠﻰﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ﺍﻟﺮﻭﺗﻴﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﻭﻟﺪﻳﻚ ﺇﺟﺮﺍء ﻣﺤﺪﺩ ﻣﺴﺒﻘﺎً ﻟﻠﺮﺩ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬
‫‪12‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ )‪(DSS‬‬

‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺩﻋﻢ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ )‪(DSS‬ﺍﻟﺪﻋﻢﺍﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺻﻨﻊ ﺍﻟﻘﺮﺍﺭ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﻭﺗﻴﻨﻲ‪.‬‬

‫• ﻳﺮﻛﺰﻭﻥﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓﻓﺮﻳﺪ ﻭﺳﺮﻳﻊ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﻮﺯ ﺇﺟﺮﺍء ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻰ ﺣﻞ ﻟﻬﺎﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻩ ﻣﺴﺒﻘﺎً‬
‫ﺑﺸﻜﻞﻛﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫• ﻳﺤﺎﻭﻟﻮﻥﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ‪:‬‬
‫• ﻣﺎﺫﺍﺳﻴﻜﻮﻥ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺟﺪﺍﻭﻝ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺇﺫﺍ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﻤﻀﺎﻋﻔﺔ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻓﻲ ﺷﻬﺮ ﺩﻳﺴﻤﺒﺮ؟‬

‫• ﻣﺎﺫﺍﺳﻴﺤﺪﺙ ﻟﻌﺎﺉﺪ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺇﺫﺍ ﺗﺄﺧﺮ ﺟﺪﻭﻝ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻟﻤﺪﺓ ﺳﺘﺔ ﺃﺷﻬﺮ؟‬
‫• ﻋﻠﻰﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺃﻥ ‪ DSS‬ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻣﻦ ‪ TPS‬ﻭ ‪ ، MIS‬ﺇﻻ ﺃﻧﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎً ﻣﺎ ﺗﺠﻠﺐ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺼﺎﺩﺭﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪13‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ )‪(ESS‬‬

‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺍﻟﺪﻋﻢ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻱ )‪(ESS‬ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫• ﻳﻌﺎﻟﺠﻮﻥﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺮ ﺭﻭﺗﻴﻨﻴﺔﺗﺘﻄﻠﺐﺍﻟﺤﻜﻢ ﻭﺍﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻭﺍﻟﺒﺼﻴﺮﺓﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺇﺟﺮﺍء ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻰ ﺣﻞ‪.‬‬

‫• ﻭﻓﺎﻕﺳﻄﻴﻒﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﺮﺳﻮﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻭﺍﺟﻬﺔ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻳﺤﺎﻭﻟﻮﻥﺍﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺉﻠﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﻩ‪:‬‬
‫• ﻣﺎﺫﺍﺳﺘﻜﻮﻥ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﻓﻲ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮﺍﺕ؟‬
‫• ﻣﺎﻫﻲ ﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺍﻷﺟﻞ ‪ ،‬ﻭﺃﻳﻦ ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺷﺮﻛﺘﻨﺎ؟‬
‫•‬
‫ﻣﺎﻫﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻧﺼﻨﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻏﻀﻮﻥ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮﺍﺕ؟‬
‫• ﻣﺎﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺳﺘﺤﻮﺍﺫ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﻤﻴﻨﺎ ﻣﻦ ﺗﻘﻠﺒﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﺪﻭﺭﻳﺔ؟‬
‫• ﻳﻘﻮﻣﻮﻥﺑﺘﺼﻔﻴﺔ ﻭﺿﻐﻂ ﻭﺗﺘﺒﻊ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺍﻟﻬﺎﻣﺔ ‪ ،‬ﻭﻋﺮﺽ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻜﺒﺮﻯ ﻟﻜﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‪ .‬ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ‪،‬‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺗﺤﻠﻴﻼﺕ ﺫﻛﺎء ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺍﻻﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺆ ﻭ "ﺍﻟﺘﻌﻤﻖ" ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ ﺑﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﺃﻟﻮﺣﺔ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮﺽ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﺭﺳﻮﻡ ﺑﻴﺎﻧﻴﺔ ﻭﻣﺨﻄﻄﺎﺕ‬
‫ﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕﺍﻷﺩﺍء ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪14‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺭﺑﻂ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻳﻊ‬

‫• ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺭﺑﻂ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‬ ‫•‬
‫ﺗﻤﺘﺪﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ‬ ‫•‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‬ ‫•‬
‫ﺗﺸﻤﻞﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬ ‫•‬
‫ﺃﺭﺑﻌﺔﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ﺭﺉﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬ ‫•‬
‫• ﻣﺸﺎﺭﻳﻊﺍﻻﻧﻈﻤﺔ‬
‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬
‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬
‫• ﻧﻈﻢﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪15‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪16‬‬ ‫ﻣﺸﺎﺭﻳﻊﺍﻻﻧﻈﻤﺔ‬

‫ﻳﻌُﺮﻑﺃﻳﻀﺎً ﺑﺎﺳﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ)ﺗﺨﻄﻴﻂ ﻣﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ(ﺃﻧﻈﻤﺔ‬ ‫•‬

‫• ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﻟﺪﻣﺞ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻭﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔﻓﻲ ﻧﻈﺎﻡ ﺑﺮﻣﺠﻲ ﻭﺍﺣﺪ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻢﺗﺨﺰﻳﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺠﺰﺃﺓ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﺘﻮﺩﻉ ﺑﻴﺎﻧﺎﺕ ﺷﺎﻣﻞ‬
‫ﻭﺍﺣﺪﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺟﺰﺍء ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪17‬‬ ‫ﻧﻈﻢﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ‬

‫• ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ )‪(SCM‬ﺍﻷﻧﻈﻤﺔﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻣﻊ ﻣﻮﺭﺩﻳﻬﻢ‪.‬‬

‫• ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﺍء ﻭﺍﻟﻤﻮﺯﻋﻴﻦ ﻭﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺣﻮﻝﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺰﻭﻥ ﻭﺗﺴﻠﻴﻢ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮﺍ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕﻭﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻭﺗﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﺑﻜﻔﺎءﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﻝﻣﻬﻤﻪ ﺧﺎﺭﻗﺎﻫﻮ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﻢ ﻣﻦ ﻣﺼﺪﺭﻫﻢ ﺇﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﺳﺘﻬﻼﻛﻬﻢ ﻓﻲﺃﻗﻞ ﻗﺪﺭ ﻣﻦ‬
‫ﺍﻟﻮﻗﺖﻭﻓﻲﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫• ﻫﺬﻩﺍﻷﻧﻈﻤﺔﺯﻳﺎﺩﺓ ﺭﺑﺤﻴﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒﻟﻨﻘﻞ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺻﻨﻌﻬﺎ ﻭﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ﻣﻦﺍﺗﺨﺎﺫ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﺣﻮﻝ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻭﺟﺪﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﻭﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ‪.‬‬

‫• ﺃﻧﻈﻤﺔﺇﺩﺍﺭﺓ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺘﻮﺭﻳﺪ ﻫﻲ ﻧﻮﻉ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﻦﻧﻈﺎﻡ ﻣﺸﺘﺮﻙ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺃﺗﻤﺘﺔ ﺗﺪﻓﻖ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕﻋﺒﺮ ﺍﻟﺤﺪﻭﺩ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬
‫‪18‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء‬

‫• ﺗﺴﺘﺨﺪﻡﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼء )‪(CRM‬ﺍﻷﻧﻈﻤﺔﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﻢ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺉﻬﻢ‪.‬‬

‫• ﺗﻮﻓﺮﺃﻧﻈﻤﺔ ‪ CRM‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺔﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻹﻳﺮﺍﺩﺍﺕ ﻭﺭﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫• ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺭﺑﺤﻴﺔ ﻭﺟﺬﺑﻬﻢ ﻭﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻬﻢ ؛ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﺃﻓﻀﻞ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼءﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ؛ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪19‬‬ ‫ﻧﻈﻢﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬

‫• ﺗﺆﺩﻱﺑﻌﺾ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺃﺩﺍء ًﺃﻓﻀﻞ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ ﻷﻥ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺃﻓﻀﻞ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺇﻧﺸﺎء ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭﺇﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‬
‫ﻭﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻧﻈﻢﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ )‪(KMS‬ﺗﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺑﺸﻜﻞ ﺃﻓﻀﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓﻭﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﺗﺠﻤﻊﻫﺬﻩ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﻛﻞ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ ،‬ﻭﺗﺠﻌﻠﻬﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻣﻜﺎﻥ ﻭﻛﻠﻤﺎ ﺩﻋﺖ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺟﺔﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻭﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﻛﻤﺎﺃﻧﻬﺎ ﺗﺮﺑﻂ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪20‬‬ ‫ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ‬

‫• ﺗﺠﺪﺭﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﻛﺄﺩﻭﺍﺕ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﺰﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻭﺗﺴﺮﻳﻊ ﺗﺪﻓﻖ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ‬
‫ﺩﺍﺧﻞﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﻣﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ‪.‬‬
‫• ﺍﻹﻧﺘﺮﺍﻧﺖﻫﻲ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻭﻳﺐ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺇﻻ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫• ﻳﺸﻴﺮﻣﺼﻄﻠﺢ "ﺇﻧﺘﺮﺍﻧﺖ" ﺇﻟﻰ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺃﻧﻬﺎ ﺷﺒﻜﺔ ﺩﺍﺧﻠﻴﺔ ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻋﻜﺲ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪21‬‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‬

‫• ﺍﻷﻋﻤﺎﻝﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻭﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﺸﻤﻞﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺃﻧﺸﻄﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺔ ﻭﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﺷﺮﻛﺎء ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫• ﻭﻳﺸﻤﻞﺃﻳﻀﺎًﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔﻫﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺑﻴﻊ ﻭﺷﺮﺍء ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬
‫ﻭﻳﺸﻤﻞﺃﻳﻀﺎً ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﻣﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻫﺬﻩ ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺍﻹﻋﻼﻥ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺩﻋﻢ ﺍﻟﻌﻤﻼء ﻭﺍﻷﻣﻦ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‬
‫ﻭﺍﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔﺭﻳﺸﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﻭﺍﻟﻘﻄﺎﻉ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﺭﻗﻤﻴﺎً‬
‫ﻣﻊﺍﻟﻤﻮﺍﻃﻨﻴﻦ ﻭﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻭﺍﻷﺫﺭﻉ ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪22‬‬ ‫ﺃﻧﻈﻤﺔﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬

‫ﻣﺎﻫﻮ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ؟‬
‫ﺗﻌﺎﻭﻥﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﺍﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻭﻭﺍﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫• ﻓﺮﻕ‬
‫• ﻟﺪﻳﻬﻢﻣﻬﻤﺔ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻛﻠﻔﻬﻢ ﺑﻬﺎ ﺷﺨﺺ ﻣﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫• ﻟﺪﻳﻬﻢﻭﻇﻴﻔﺔ ﻹﻛﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻳﺤﺘﺎﺝﺃﻋﻀﺎء ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻓﻲ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻣﻬﺎﻡ ﻣﺤﺪﺩﺓ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻬﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬

‫• ﻏﺎﻟﺒﺎًﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﻗﺼﻴﺮﺓ ﺍﻟﻌﻤﺮ ‪ ،‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍً ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻟﺠﻬﺎ ﻭﻃﻮﻝ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻹﻳﺠﺎﺩ ﺣﻞ ﻭﺇﻧﺠﺎﺯ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﻟﻤﺎﺫﺍﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪23‬‬ ‫ﺍﻟﻴﻮﻡ؟‬

‫‪.1‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫• ﻟﻘﺪﺗﻐﻴﺮﺕ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﻭﻋﻤﻞ ﻣﻜﺘﺐ ﻣﺎ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺣﻴﺚ ﺣﺪﺛﺖ ﻛﻞ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺍﻹﻧﺘﺎﺝﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺾ ‪ ،‬ﻭﺗﻢ ﺗﻨﺴﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﺸﺮﻓﻴﻦ‪ .‬ﺗﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺻﻮﺍﻣﻊ‪ .‬ﺩﺍﺧﻞ‬
‫ﺍﻟﺼﻮﻣﻌﺔ ‪،‬ﻳﻨﺘﻘﻞ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﻣﺤﻄﺔ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺁﻟﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺧﺮﻯ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺳﻄﺢ ﻣﻜﺘﺐ ﺇﻟﻰ ﺁﺧﺮ ‪ ،‬ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺍﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫ﺍﻟﻨﻬﺎﺉﻲ‪.‬ﺍﻟﻴﻮﻡ ‪ ،‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻨﺎ ﺗﻨﺴﻴﻘﺎً ﻭﺗﻔﺎﻋﻼً ﺃﻭﺛﻖ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻃﺮﺍﻑ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺇﻧﺘﺎﺝ‬
‫ﺍﻟﺨﺪﻣﺔﺃﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪.2‬ﻧﻤﻮ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﻬﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺗﻤﻴﻞﻭﻇﺎﺉﻒ "ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ" ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻭﻇﺎﺉﻒ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻉ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﻨﺴﻴﻘﺎً ﻭﺗﻌﺎﻭﻧﺎً ﻭﺛﻴﻘﻴﻦ‪ .‬ﺗﺘﻄﻠﺐ‬
‫ﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎً ﻛﺒﻴﺮﺍً ﻭﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺍﻵﺭﺍء ﻹﻧﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﻟﻤﺎﺫﺍﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫ﺍﻟﻴﻮﻡ؟)ﻭﺍﺻﻠﺖ(‬

‫‪.3‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬

‫• ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔﻟﻤﻌﻈﻢ ﺍﻟﻌﺼﺮ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻭﻥ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻫﺮﻣﻴﺔ‪ .‬ﺟﺎءﺕ ﺍﻷﻭﺍﻣﺮ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ ﺍﻟﻬﺮﻣﻲ ‪ ،‬ﻭﺍﻧﺘﻘﻠﺖ‬
‫ﺍﻟﺮﺩﻭﺩﺇﻟﻰ ﺃﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ ﺍﻟﻬﺮﻣﻲ‪ .‬ﺍﻟﻴﻮﻡ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎﺕ ﻭﻓﺮﻕ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻧﻄﺎﻕ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪.‬‬
‫• ﻟﻘﺪﺗﻐﻴﺮ ﻋﻤﻞ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ﻭﺍﺣﺪ ﺇﻟﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻣﺘﻌﺪﺩﺓ ‪ -‬ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺃﻭ ﻣﺼﺎﻧﻊ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎء ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺃﻭ ﺩﻭﻟﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺣﺘﻰﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺃﻧﺤﺎء ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬
‫‪.5‬ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫• ﻳﻌﻤﻞﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﻈﻤﺎء ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺭﺟﺢ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﺍﻟﺰﻣﻼء ﺍﻟﻼﻣﻌﻴﻦ‪ .‬ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﺑﻴﻞ ﺟﻴﺘﺲ ﻭﺳﺘﻴﻒ ﺟﻮﺑﺰ )ﻣﺆﺳﺴﺎ ‪Microsoft‬‬
‫ﻭ‪ ، (Apple‬ﻭﻛﻼﻫﻤﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﺘﻜﺮﻳﻦ ﺍﻟﻤﺮﻣﻮﻗﻴﻦ ‪ ،‬ﻭﻛﻼﻫﻤﺎ ﻗﺎﻡ ﺑﺒﻨﺎء ﻓﺮﻕ ﺗﻌﺎﻭﻧﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻭﺩﻋﻢ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻓﻲ ﺷﺮﻛﺘﻴﻬﻤﺎ‪.‬‬

‫‪.6‬ﺗﻐﻴﻴﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬

‫• ﺗﺪﻋﻢﻣﻌﻈﻢ ﺍﻷﺑﺤﺎﺙ ﺣﻮﻝ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻓﻜﺮﺓ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﻨﺘﺞ ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ ﺃﻓﻀﻞ ﻭﺃﺳﺮﻉ ﻣﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮﻥ‬
‫ﺑﻤﻔﺮﺩﻫﻢ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪25‬‬ ‫ﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬

‫• ﻳﻮﺟﺪﺍﻋﺘﻘﺎﺩ ﻋﺎﻡ ﺑﻴﻦ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻭﺍﻷﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺃﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩﺕ "ﺗﻌﺎﻭﻧﻴﺔ" ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ ﺃﻛﺜﺮ ﻧﺠﺎﺣﺎً‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪26‬‬ ‫ﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬

‫• ﻓﻲﺣﻴﻦ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻔﻮﺍﺉﺪ ﺍﻟﻤﻔﺘﺮﺿﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ‪ ،‬ﻓﺄﻧﺖ ﺗﺤﺘﺎﺝ ﺣﻘﺎً ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻞ ﺩﺍﻋﻢ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺛﺎﺑﺘﺔﻭﺍﻟﺤﻖ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔﻗﺒﻞ ﺃﻥ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﻫﺎﺩﻑ‪ .‬ﺃﻧﺖ ﺃﻳﻀﺎً ﺑﺤﺎﺟﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺟﻴﺪ ﻓﻲﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﺑﻨﺎءﺛﻘﺎﻓﺔ ﻭﺃﻋﻤﺎﻝ ﻣﺘﻌﺎﻭﻧﺔ‬
‫‪27‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫• ﺍﺷﺘﻬﺮﺕﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ‪ ،‬ﻭﺧﺎﺻﺔ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ‪ ،‬ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ"ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻓﻜﺮﻓﻴﻬﺎ ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺣﻘﺎً ‪ ،‬ﺛﻢ ﺃﻣﺮﻭﺍ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‪.‬ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻔﺘﺮﺽ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺳﻄﻰ ﻫﻲ ﺗﻤﺮﻳﺮ ﺍﻟﺮﺳﺎﺉﻞ ﺫﻫﺎﺑﺎً ﻭﺇﻳﺎﺑﺎً ‪ ،‬ﺻﻌﻮﺩﺍً ﻭﻫﺒﻮﻃﺎً ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞﺍﻟﻬﺮﻣﻲ‪.‬‬
‫• ﺗﻄﻠﺐﺷﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﺩﻧﻰﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﻃﺮﺡ ﺍﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺉﻠﺔ ‪ ،‬ﺩﻭﻥ‬
‫ﺗﺤﻤﻞﻣﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺑﺪﻭﻥ ﻣﻜﺎﻓﺂﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲﺃﻭ ﺃﺩﺍء ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬

‫• ﺛﻘﺎﻓﺔﻋﻤﻞ ﺗﻌﺎﻭﻧﻴﺔﻭﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺟﺪﺍً‪ .‬ﻛﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﻣﺴﺆﻭﻟﻮﻥ ﻋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ ﻭﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﻌﺘﻤﺪﻭﻥ‬
‫ﻋﻠﻰﻓﺮﻕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻭﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﻨﺘﺎﺉﺞ‪ .‬ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺼﺎﻣﻴﻢ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﻈﻤﺔ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺃﻛﺒﺮ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﻕ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻮﺿﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫• ﺗﺘﻤﺜﻞﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺍﻟﻤﺘﻮﺳﻄﻴﻦ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﺍﻟﻔﺮﻕ ﻭﺗﻨﺴﻴﻖ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻭﻣﺮﺍﻗﺒﺔ ﺃﺩﺍﺉﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﺃﺩﻭﺍﺕﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭ‬
‫‪28‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞﺑﺮﻭﺡ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ‬

‫• ﻟﻦﺗﻨﺘﺞ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻧﻴﺔ ﺍﻟﻤﻮﺟﻬﺔ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻮﺍﺉﺪ ﺇﺫﺍ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻧﻬﺎ ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‪.‬‬

‫‪.1‬ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻭﺍﻟﻤﺮﺍﺳﻠﺔ ﺍﻟﻔﻮﺭﻳﺔ )‪(IM‬‬

‫• ﺗﺴﻤﺢﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻤﺮﺍﺳﻠﺔ ﺍﻟﻔﻮﺭﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺑﺎﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎﺩﺛﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﺭﻛﻴﻦ‬
‫ﻣﺘﻌﺪﺩﻳﻦﻓﻲ ﻭﻗﺖ ﻭﺍﺣﺪ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬
‫• ﺃﺻﺒﺤﺖﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﺃﺩﺍﺓ ﻣﺆﺳﺴﻴﺔ ﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻮﻇﺎﺉﻒ ﺍﻟﻘﺎﺉﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞﻓﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻣﺜﻞ ‪ Linkedin.com‬ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﻤﺤﺘﺮﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‪.‬‬

‫‪.3‬ﺍﻟﻮﻳﻜﻲ‬
‫• ﺍﻟﻮﻳﻜﻲﻫﻲ ﻧﻮﻉ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻭﺗﺤﺮﻳﺮ ﻣﺤﺘﻮﻯ ﺍﻟﻨﺺ ﻭﺍﻟﺮﺳﻮﻣﺎﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﻱ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﺃﻭ ﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﻣﺠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻌﺪﻣﻮﺍﻗﻊ ﻭﻳﻜﻲ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﻣﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﻭﺃﻓﻜﺎﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫ﺃﺩﻭﺍﺕﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ ﻟﻠﺘﻌﺎﻭﻥ ﻭ‬
‫‪29‬‬ ‫ﺍﻟﻮﺍﺣﺪ)ﻭﺍﺻﻠﺖ(‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﻞﺑﺮﻭﺡ ﺍﻟﻔﺮﻳﻖ‬

‫‪.4‬ﺑﻴﺉﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻘﺎﺉﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫• ﺗﺘﻮﻓﺮﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻦ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎً ﻫﻲ ﻣﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﺍﻟﺼﻮﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ ﻣﺆﺗﻤﺮﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺒﺮﺍﻣﺞ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺜﻞ ‪ / Google Apps‬ﻣﻮﺍﻗﻊ ‪ Google‬ﻭﺃﻧﻈﻤﺔ ﺗﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﺜﻞ‬
‫‪.Microsoft SharePoint‬‬
‫‪4.1‬ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻓﺘﺮﺍﺿﻴﺔ‬ ‫•‬
‫• ﻓﻲﻣﺤﺎﻭﻟﺔ ﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻧﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺴﻔﺮ ‪ ،‬ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﻜﺒﻴﺮﺓ ﻭﺍﻟﺼﻐﻴﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺣﺪ ﺳﻮﺍء ﻣﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﺍﻟﻔﻴﺪﻳﻮﻭﺗﻘﻨﻴﺎﺕ‬
‫ﻋﻘﺪﺍﻟﻤﺆﺗﻤﺮﺍﺕ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﻮﻳﺐ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﻮﺍﺟﺪﻋﻦ ﺑﻌﺪﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺑﻴﺉﺔ ﺻﻮﺗﻴﺔ ﻭﻣﺮﺉﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﺸﺨﺺ ﺑﺈﻋﻄﺎء ﻣﻈﻬﺮ ﻭﺟﻮﺩﻩ ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻥ ﺁﺧﺮ ﻏﻴﺮ‬
‫ﻣﻮﻗﻌﻪﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪30‬‬ ‫‪ .2.4‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺕ ‪ / Google‬ﻣﻮﺍﻗﻊ ‪Google‬‬ ‫•‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

‫‪31‬‬ ‫‪4.3‬ﻣﺎﻳﻜﺮﻭﺳﻮﻓﺖ ﺷﻴﺮﺑﻮﻳﻨﺖ‬

‫• ﺇﻥ‪ SharePoint‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﻧﻈﺎﻡ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻗﺎﺉﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﺮﺽ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﻳﻠﻲﻗﺎﺉﻤﺔ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺕ ‪ SharePoint‬ﺍﻟﺮﺉﻴﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫▪ ﻳﻮﻓﺮﻣﺴﺎﺣﺔ ﻋﻤﻞ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻟﻠﻔﺮﻕ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖﺍﻟﺠﺪﺍﻭﻝ ﺍﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻭﺗﻨﻈﻴﻢ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎﺕ‪ ،‬ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺃﻭ ﻋﺒﺮ‬
‫ﺷﺒﻜﺔﺧﺎﺭﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫▪ ﻳﺴﻬﻞﺇﻧﺸﺎء ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻮﺛﺎﺉﻖﻣﻊ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻲ ﺍﻹﺻﺪﺍﺭﺍﺕ ‪ ،‬ﻭﻋﺮﺽ ﺍﻟﻤﺮﺍﺟﻌﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻭﻓﺮﺽ ﺍﻷﻣﻦ ﺍﻟﺨﺎﺹ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻨﺪ‪.‬‬

‫▪ ﻳﻮﻓﺮﺍﻹﻋﻼﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﻴﻬﺎﺕ ﻭﻟﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔﻹﺑﻼﻍ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ ﺃﻭ ﻳﺘﻢ ﺇﺟﺮﺍء ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻮﺛﺎﺉﻖﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ‪.‬‬
‫▪ ﻳﻮﻓﺮﻗﻮﺍﻟﺐ ﻟـﺍﻟﻤﺪﻭﻧﺎﺕ ﻭﺍﻟﻮﻳﻜﻲﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﻋﻠﻰ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻃﺮﺡ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫▪ ﻳﻮﻓﺮﺃﺩﻭﺍﺕ ﻝﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﻮﻳﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻭﻟﻮﺣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺩﻭﻥ ﺍﺗﺼﺎﻝ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪ ،‬ﻭﻟﻤﺰﺍﻣﻨﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮﺍﺕﻋﻨﺪ ﺇﻋﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺗﺼﺎﻝﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬

 ‫‪23‬‬
‫ﺩﺹ‪.‬ﻫﺎﻳﻞ ﻋﺒﺎﺑﻨﺔ‬
‫ﺷﻜﺮﺍًﻟﻚ‬

‫ﻫﺎﻳﻞﻋﺒﺎﺑﻨﺔ ‪ -‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺁﻝ ﺍﻟﺒﻴﺖ‬