[한국의 에어비엔비의 문제점을

해결하기 위한 설문지]

Hospitality
■ 과목명 :
시장조사
■ 담당교수 : 박창진교수님
■ 제출일 : 2021.12.16
■ 학과 : 호텔관광경영학과
■ 학번 :
■ 성명 :
에어비엔비를 비롯한 공유숙박업소의 문제점에 대해서는 논란이 많습니다.
대부분은 이용자인 게스트들이 피해를 보고, 이에 대한 호스트나 중계업체가 제대로 보상을
하지 않거나 되려 큰소리를 치는 등의 문제인데요.
저는 개인적으로 관광학을 공부를 하고 호텔과를 전공하여 에어이엔비를 비롯한 공유숙박
업소의 사용에 부정적인 입장을 가지고 있습니다.
본 조사도 에어비엔비를 포함한 공유숙박을 이용하는 이용객들의 생각을 알아보고, 호텔 이용
에 대한 문제점들을 알고, 개선하여 공유숙박보다 호텔을 더 이용하게 하는 고객들이 많아 질
수 있도록 호텔 개선을 위한 설문지를 개발해 보았습니다.

[공유숙박이 가지고 있는 문제점들]

1. 불친절함
- 호스트는 호텔 프론트 직원이 아니며, 따라서 서비스업을 위한 직업정신도 가지고 있지도
않고, 교육을 받지도 않았다.
2. 비위생
- 호텔이라면 당연히 매일 침구교체 및 청소서비스를 하지만 공유숙박에서는 선택사항이고,
그것도 제공되는 곳과 제공되지 않는 곳이 있습니다.
설령, 청소서비스를 추가비용으로 지불한다 해도 제대로 청소가 이루어진다는 보장이 없다는
점입니다.
3. 안전시설 미비
4. 바가지, 덤터기, 사기, 부도
- 공유숙박 고객들의 가장 심각하게 다가오는 부분

또한, 미국, 유럽 등 일부국가에서는 공유 숙박업이 합법이지만 우리나라의 경우 공유 숙박업

이 합법인지 불법인지도 판단할 수 없습니다.
[한국 소비자원 관계자]
“ 공유 숙박이 신사업이라 법령이나 규칙 등 사례연구가 제대로 안돼있는 상황입니다. 민원이
제기되더라도 해외 법인이나 국내법에 적용을 안받는 부분이 있어 대부분 중간에 포기합니
다.”
한 전문가는 “공유 숙박과 관련한 규제가 없어 불편을 호소하는 소비자들이 많다”며 “최소한
의 규제라도 만들어서 안전에 대한 신뢰를 회복해야 산업도 같이 발전할 수 있을 것.”
[한국의 공유숙박 불법]
신고만으로 불법의 딱지가 사라지고 법에 정한 바에 따라 영업을 하면 아무 문제가 없다. 신
고를 하지 않고 영업을 하게 되면 ‘공중위생관리법’ 제3조 1항에 따라 1년 이하의 징역이나
1000만 원 이하의 벌금에 처하게 된다. 이러한 법조항이 있음에도 불구하고 신고를 득하지
않는 것은 애초부터 숙박업이나 도시민박업을 할 수 없는 시설일 수도 있다. 이런 곳에서는
청소년 혼숙이 일어나고 방역수칙의 위반도 일어난다. 이용객의 안전과 위생에 문제가 생길
소지가 있다. 더욱이 합법적으로 운영하고 있는 숙박업소에 피해가 돌아간다. 자신이 합법적
으로 숙박업을 하고 있다면 주변의 불법 숙박시설에 대해 적극적인 대응을 하는 것이 바람직
할 수 있다. 누구나 자신의 권리를 보호해주지 않기 때문이다.
또한, 한국인이 한국의 에어비앤비를 이용하면 안된다.
 한국의 에어비엔비 이용객들을 대상으로 한 문제점들과
호텔이용이 용이하게 하기 위한 조사 설문지

안녕하십니까

본 조사는 에어비앤비 문제점과 호텔이용의 불편함을 해소하고 호텔이용을 더욱더 증가시

키기위함에 대한 소비자의 전반적인 의견을 수집하여 올바른 숙박을 하기 시장조사를 실
시하고 있습니다.

답변 주신 내용은 조사 이후 즉각 폐기 되고, 통계자료로만 활용되오니 바쁘시더라도 잠시

시간을 내주셔서 답변을 주시면 우리나라의 숙박에 대한 귀중한 자료 활용될 것입니다.

※ 마지막 핸드폰번호를 입력하신 분들 중 추첨을 통하여 롯데호텔 1박2일 숙박권을 드립

니다.

조사문제
에어비엔비는 공유민박업으로 기존에 없던 새로운 서비스여서 법의 테두리 밖에 있었다.
정부가 소득에 대해 세금을 부과하거나 안전·위생을 관리 감독할 법적 근거가 없던 것이
다. 호텔은 법에 따라 비상구와 소방시설 및 위생을 정기적으로 관리 감독하며, 건축이나
수리 시 설계 및 건축자재에 안전기준을 적용해야할 의무가 있으나, 공유민박업은 그렇지
않다는 것. 어쨌든 간에 무허가는 무허가라 2015년 9월 법원은 공중위생관리법 위반으로
기소된 호스트(집주인)에게 유죄판결을 내렸다. 공중위생관리법에는 숙박업을 하려는 사람
은 반드시 구청에 신고하게 되어있지만 그러지 않았기 때문이다.

조사항목
- 국내 에어비엔비에 대한 인지도 조사
- 국내 에어비엔비 이용 관련 질문
- 국내 에어비엔비의 문제점
-
-
 에어비엔비 이용실태에 대한 소비자조사

응답자 선정질문
1) 실례지만 본인 또는 귀하의 가족 또는 친한 친지 중에서 다음의 업종에 종사하시는
분이 계십니까?
※ 숙박업 관련 종사자
① 네 – 다음으로 ② 아니요 – 면접 중단

2) 귀하는 국내 숙박업소를 이용하신 적이 있으십니까?

① 있다 ② 없다 - 면접 중단

3) 귀하는 에어비엔비를 이용한 적이 있으십니까?

① 있다 ② 없다 - 면접 중단

인지도 조사에 대한 질문

1. 귀하는 숙박업소를 누구와 함께 가십니까?

① 혼자
② 동성친구
③ 이성친구
④ 애인
⑤ 직장동료
⑥ 선,후배
⑦ 가족
⑧ 기타 (_________)

2. 귀하께서는 에어비엔비를 이용하신 목적이 무엇입니까?

① 경조사(생일, 파티)
② 관광 (다른 지역)
③ 비즈니스(출장)
④ 모임목적(동호회 등)
⑤ 기타( )
 다음은 에어비엔비의 가격대에 관련한 질문입니다.

1. 귀하께서 이용하신 에어비엔비의 가격은 어느정도 입니까?

(1박 기준)
① 10,000원 이상 ~ 30,000원 미만
② 30,000원 이상 ~ 50,000원 미만
③ 50,000원 이상 ~ 70,000원 미만
④ 80,000원 이상 ~ 100,000원 미만
⑤ 100,000원 이상

2. 귀하께서는 에어비엔비의 평균가격이 어느정도가 적당하다고 생각하십니까?

(1박 기준)
① 10,000원 이상 ~ 30,000원 미만
② 30,000원 이상 ~ 50,000원 미만
③ 50,000원 이상 ~ 70,000원 미만
④ 80,000원 이상 ~ 100,000원 미만
⑤ 100,000원 이상

3. 귀하께서는 에어비엔비의 투숙한 기간이 어떻게 되십니까?

① 1박
② 2박이상 4박미만
③ 4박이상 7박미만
④ 7박이상

4. 귀하께서는 에어비엔비를 얼마나 이용하십니까?

① 2년에 1회정도
② 1년에 1회정도
③ 1년에 2회정도
④ 1년에 3회정도
⑤ 기타( )
 다음은 에어비엔비의 이용에 대한 질문입니다.
6. 귀하가 이용하셨던 에어비엔비의 대한 만족도는 얼마나 되십니까?

매우 만족 다소 만족 보통 다소 불만족 매우 불만족
⇨ 1번 ⇨ 1번 ⇨ 1번 ⇨ 3번 ⇨ 3번

1. 귀하께서 에어비엔비를 이용하시는 이유중 장점 무엇입니까?

① 항상 가기 때문에
② 가격이 싸서
③ 위치가 편리해서.
④ 직원들이 친절해서.
⑤ 기타 (　　　　　　　　　　)

2. 귀하께서 이용하신 에어비엔비를 이용하셨을 때 좋았던 점이 무엇입니까?

(아래에 기술하여 주시길 바랍니다)

3. 귀하가 이용하셨던 에어비엔비의 단점이라고 생각하는 부분을 모두 골라주세요.

① 위치
② 청결도
③ 직원의 불친절성
④ 인테리어
⑤ 잘못된 광고
⑥ 환불 및 교환의 문제점
⑦ 가격
⑧ 기타 ( )

4. 귀하께서 이용하신 에어비엔비를 이용하셨을 때 불편하셨던 점이 무엇입니까?

(아래에 기술하여 주시길 바랍니다)
5. 에어비엔비가 갖추어야 할 조건이라고 생각하는 부분에 모두 표시해주시길 바랍니다.
① 근처에 관광지가 있어야 한다.
② 경치가 좋아야 한다. (오션뷰(바다), 마운틴(산)뷰, 시티(도시)뷰 등)
③ 청결해야한다,
④ 호스트(사장)가 친절해야한다.
⑤ 광고하는 곳이여야한다.
⑥ 인테리어가 깔끔해야한다.
⑦ 신축이여야한다.
⑧ 저렴해야한다.
⑨ 기타 ( )

6. 에어비엔비를 이용하는데 고려하는 많은 속성 중 에어비엔비의 선정 이유를 10점이라

한다면 각 속성들의 중요도는 몇 점 정도 된다고 생각하십니까?

에어비엔비 선정 이유(10)점
가격이싸다 ( )점
위치가 편리하다 ( )점
교통이 편리하다 ( )점
인테리어 ( )점
청결도 ( )점
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총계 10점

7. 귀하께서는 에어비엔비가 내국인이 이용하는 것이 불법인지 알고 계셨습니까?

① 예
② 아니오

8. 귀하의 친한친구 중 한 명을 생각해 주십시오. 당신은 그 친구에게 에어비엔비와 호텔 중

어디를 추천하시겠습니까?
① 에어비엔비
② 타 숙박업체
 다음은 응답자의 통계분류를 위한 배경질문을 여쭤보겠습니다.
D1. 귀하의 성별은?
① 남자 ② 여자

D2. 귀하의 연령은?

( )세

D3. 귀하의 직업은?

① 대학생
② 직장인
③ 주부
④ 기타 ( )

D4. 결혼하셨나요?
① 미혼 → D6번으로 ② 기혼 → D5번으로

D5. 자녀의 수는?

( )명

D6. 귀하가 국내여행을 가신다면 평균적으로 쓰는 지출은?

① 10만원 이상 50만원 미만
② 50만원 이상 100만원 미만
③ 100만원 이상 200만원 미만
④ 200만원 이상

D7. 귀하의 월평균 소득은?

① 100만원 이하
② 100만원 이상 200만원 이하
③ 200만원 이상 300만원 미만
④ 300만원 이상 400만원 미만
⑤ 500만원 이상

※ 숙박권을 위한 핸드폰 번호 입력란입니다. 생략하셔도 됩니다.

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다시한번 말씀드리지만 통계적 자료로만 이용되므로 개인정보는 일체 저장되지 않고

통계 수집 후 폐기됨을 말씀드립니다.
※ 긴 설문에 응해주셔서 감사합니다. ※