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前 ・ 沿 ・ 新 ・ 论

综合诸多企业文化的文字表述内 企业文化能够像陀螺一样，那么企业
容，国内理论界和咨询界一直在试图 适应环境的应变能力就会增强。②陀
构建一种有概括性、直观性和实用性 螺旋转的速度决定了其稳定性。旋转
的企业文化结构模型，并已形成了两 的速度越快，则陀螺越稳定。文化是空
种有代表性的模 气的温度与湿度，文
型，
即“同心圆”
模 化能够改变人。良好

“雷达”模型
型和
“陀螺”
模型。 的企业文化能够使得
按照“同心 员工如鱼得水，会使
圆”
模型（图１
），企 得企业的各个细胞充
业文化由四个层 满活力，这种活力相
次内容构成，
即核
心理念层、制度
——企业文化结构探讨 当于陀螺旋转的速
度。③陀螺的质量越
层、
行为层和物质 大越稳定。为了增加
层，
四层的关系形 许学锋 陀螺的稳定性，制
成一个同心圆。 度、行为、器物层必
核心理念层位于同心圆最里层， 须完善和配套。制度与规范是行为符
是企业文化的核心，其他层次的表现 合理念的保证，而器物则是载体。④
由核心理念层支配和决定；制度层的 陀螺的轴心与惯性盘要匹配。轴心太
内容是企业的各种规章制度，是企业 大惯性盘太小或轴心太小惯性盘太大，
推行和落实核心理念的保障措施和具 都会导致陀螺效应失灵。这种匹配意
体要求；行为层是企业管理人员和员 味着作为轴心的核心价值观需要与文
工的各种对内对外的行为表现和习惯 化的其它三个层面匹配，包括双赢与
作风，它是制定规章制度的现实出发 多赢、制度保证理念等。⑤陀螺的旋转
点，也是核心理念和规章制度的目标 需要动力。推动陀螺运转需要扭矩，推
指向以及表征；物质层包括企业的一 动企业运转的是企业家精神。
切物质的东西，如厂房、办公室、机器 较之其它有关企业文化的各种描
图 １　　“同心圆”模型
设备、用具用品、原料和产品等等，这 述，企业文化的陀螺比喻具有以下几
些物质承载并反映了企业的价值观、 点长处：
①克服了“同心圆”模型的静
规章制度和员工的行为结果。因此，物 态性，引导人们从动态的角度去看待
质层是企业文化最综合的表现。 和建设企业文化。②突出了核心价值
“同心圆”是一个静态模型，它不 观的重要地位，它支撑着企业的存在。
能很好地表现企业文化的动态性。为 企业出问题，是核心价值观出了问题。
了克服这一缺点，清华大学经济管理 ③动态地建设企业文化可以增强对环
学院的吴维库教授等提出了企业文化 境的适应性，也就是说，企业文化建设
　图 ２　“陀螺”模型
结构的“陀螺”模型（图２
）。 要随着环境的变化而调整。④企业家
吴维库等认为，企业是文化的载 是企业文化建设的原动力，因此，要特
体，企业是一个动态的而不是静态的 别强调企业家对于企业文化建设的重
系统，它要随环境的变化而变化，构成 要性。⑤文化的各组成部分要匹配，
企业文化的核心理念、制度、行为、器 否则就是两层皮，说的与做的不一
物层都要随环境的变化而变化。因此， 样。⑥强调员工要适应企业文化，
并在
他们用动态运转的“文化陀螺”来描述 此前提下保证各个细胞充满活力。换
这一动态文化。该陀螺的支轴就是企 句话说，不适应企业文化的员工将被
业的核心价值观，也就是“同心圆”模 淘汰出局。
型的理念层，而陀螺的惯性盘则是制 陀螺模型虽然是一个动态模型，
度层、行为层和物质层。用“陀螺”模 也有明显的缺陷。一方面，这一模型
型解释企业文化具有以下特点：①陀 没能够表现出企业文化的动态发展
螺具有动态的适应能力。旋转的陀螺 （不断丰富和提升）
；另一方面，没有
适应能力非常强，可以任意摆放。如果 图 ３“雷达”模型 表现出各层内容的互动关系。通过

40 中外企业文化 ２００７・９
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现代企业
服务文化的几个问题
高立胜

我们正处于企业服务文化蓬勃兴
的深化，是管理文化、营销文化
起与发展的时代，
其根本动力在于现代
与品牌文化的不断拓展。它是在
服务业及服务经营实践的蓬勃发展，
传统的市场营销理论基础上形成
特别是新型工业化道路要求现代服务
的以服务为核心的营销学。从传
业快速发展并形成趋势。新型工业化
统的产品市场的４
Ｐ营销组合、６
Ｐ
的基本特征就是服务业的发展要比制
营销组合，到服务业的７
Ｐ＋３
Ｒ的
造业快，
服务业在ＧＤＰ中所占比例大幅
服务市场营销组合，充分表明了
攀升。同时，制造业和农业不断向服务
这种发展趋势。
业延伸，增加服务业务，获取服务附加
值。服务业的大发展，必然需要先进的
服务与服务文化
服务文化予以引导和支持，这就是当 沈阳市企业文化研究会会长高立胜，管理学 服务作为企业的一种经营活
今服务文化兴起与发展的动因。有些 教授、哲学研究员，兼任中国企业文化研究会
副理事长、辽宁省营销文化研究会会长，国务 动，一般说来，它是企业直接
企业提出“行行都是服务业，环环都是 院政府特殊津贴专家、沈阳市优秀专家。 出售或同物质产品销售一起提供
服务链，人人都是服务员”
，这也从实
势和要求。 的、能满足生产或生活需要的一切活
践上反映了当今服务业蓬勃发展的态 在理论上，服务文化是企业文化 动。企业服务文化则是指企业在其生

分析“同心圆”和“陀螺”模型的优 心圆”和“陀螺”模型的制度层、行为 现其中与价值观不一致的“目标”

；第
缺点，结合企业经营管理和企业文 层和物质层相同。 二、这根针有个轴向向外的箭头，表示
化建设的经验和体会，本文提出了 “雷达”
模型的特点：①内容上，
用 基于核心价值的价值观体系是动态发
企业文化结构新的模型，即“雷达” 价值观体系代替或涵盖了“同心圆”模 展的、无边界扩展的、不断丰富的。第
模型（图３
）。 型的核心理念层和“陀螺”模型中的核 三、价值观体系的不断丰富会带引企
“雷达”模型由四部分内容构成： 心价值观。我们认为，企业的核心价值 业文化的制度层、行为层和物质层的
第一部分，是“价值观体系”
。价值观 是有限的（按照Ｊ ．
　柯林斯和Ｊ ．
　Ｉ
．　波 “厚度”不断扩展丰富；第四、价值观
体系包括核心价值和分类价值观。在 拉斯在《基业长青》中提出的观点，一 体系在扫描过程中，会得到制度层、行
“雷达”模型中，核心价值位于雷达的 个企业的核心价值不应超过六个）
， 构 为层和物质层的反馈，包括信息反馈、
中心圆点，基于核心价值的价值观体 成企业文化丰富内容的基础是分类价 检验反馈等。换句话说，制度层、行
系用雷达的扫描针表示。我们把模型 值观。②在形式上，价值观体系以核心 为层和物质层的实践为企业提炼价值
做成ｆｌａｓｈ动画效果，
扫描针按顺时针方 价值为基点，形成一根动态扫描针，有 观提供了素材；同时，这三层的实践
向不断地旋转，对其它部分构成的“界 四个含意：第一、这根针对企业的规章 为企业判断价值观正确与否提供了依
面”进行扫描，就象一个正在工作的雷 制度、员工行为习惯和企业的物质层 据，可以说，
“实践是检验价值观的标
达。
第二、
第三、
和第四部分内容与
“同 面的东西不断进行扫描检核，及时发 准”
。

２００７・９ 中外企业文化 41