HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ VÀ SỬ DỤNG

SMART OTP

1
MỤC LỤC CHUNG
1. SMART OTP LÀ GÌ?

2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SMART OTP

2.1. Với khách hàng mới đăng ký E-Banking
2.2. Với khách hàng đang sử dụng SMS OTP
2.3. Với khách hàng đang sử dụng Token Key
2.4. Lưu ý

3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMART OTP

3.1. Khi giao dịch trên thiết bị đã đăng ký Smart OTP
3.2. Khi giao dịch trên thiết bị chưa đăng ký Smart OTP
3.3. Khi giao dịch trên Internet Banking (FIB)
3.4. Tùy chỉnh cài đặt Smart OTP
3.5. Lưu ý
2
1. SMART OTP LÀ GÌ?

“ Smart OTP* là phương thức xác thực giao dịch trực tuyến thế hệ mới, thay thế cho SMS OTP và Token Key

”
hiện tại, đảm bảo mức độ bảo mật cao và tiện ích ưu việt với người dùng.

AN TOÀN
Smart OTP đảm bảo mức độ bảo mật cao nhất, đáp ứng yêu cầu của
mọi loại giao dịch trực tuyến và được Ngân hàng Nhà nước yêu cầu sử
dụng đối với các giao dịch tài chính giá trị cao (Quyết định 630/QĐ-
NHNN của Ngân hàng Nhà nước).
TIỆN ÍCH

• Miễn Phí 100%

• Tiện lợi, không phải mang theo Token Key, xác thực mọi giao dịch chỉ
cần 4 số Mã mở khóa
• Ổn định, sử dụng được ngay cả khi không có sóng điện thoại
• Đăng ký dễ dàng qua Mobile Banking (F@st Mobile)

(*): OTP là viết tắt của từ One Time Password nghĩa là mật khẩu chỉ sử dụng một lần 3
CÀI ĐẶT MOBILE BANKING VÀ ĐĂNG KÝ SMART OTP
Nếu Quý khách chưa cài đặt Mobile Banking (F@st Mobile), vui lòng: Tải và cài đặt ứng dụng F@st Mobile
Nếu Quý khách đã cài Mobile Banking (F@st Mobile), vui lòng: Thực hiện cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng F@st Mobile

SMS OTP Hard Token

Key

Với điện thoại Iphone Với điện thoại Andoid

Mở App Store và tìm (Samsung, Oppo,…)
“Techcombank” Mở Google Play và tìm
“Techcombank”
4
2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SMART OTP
2.1. Khách hàng mới đăng ký E-Banking

1
3a
2

3
3a. Đối với hệ điều hành
1. Đăng nhập ứng dụng 2*. Chọn 3. Chọn
Android: Chọn “Cho phép”
F@st Mobile “Đăng ký ngay” “Tiếp tục”
F@st Mobile thực hiện và quản lý
cuộc gọi điện thoại
(*) Lưu ý: Đối với bước 2: Trong trường hợp Quý khách bỏ qua pop-up thông báo, Quý khách cần truy cập Menu cài đặt, chọn “Cài đặt Smart OTP”
để tiếp tục thực hiện đăng ký ở bước 3. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo mục 2.4.
4 5 6

4. Nhập mật khẩu và mã 5. Tạo mã mở 6. Nhập lại mã mở 7. Đăng ký Smart OTP

kích hoạt được gửi tới điện
khóa Smart OTP và khóa Smart OTP và thành công
thoại và chọn “Tôi đồng ý
chọn “Xác nhận” chọn “Xác nhận”
với Điều khoản và điều kiện”

6
2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SMART OTP
2.2. Khách hàng đang sử dụng SMS OTP

1
3a
2

3
3a. Đối với hệ điều hành
1. Đăng nhập ứng dụng 2*. Đọc thông báo 3. Đọc giới thiệu
Android: Chọn “Cho phép”
F@st Mobile Smart OTP và chọn về Smart OTP. Chọn
F@st Mobile thực hiện và
“Đăng ký ngay” “Tiếp tục”
quản lý cuộc gọi điện thoại

(*) Lưu ý: Đối với bước 2: Trong trường hợp Quý khách bỏ qua pop-up thông báo, Quý khách cần truy cập Menu cài đặt, chọn “Cài đặt Smart OTP” 7
để tiếp tục thực hiện đăng ký ở bước 3. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo mục 2.4.
4 5 6 7

4. Nhập mật khẩu và mã xác 5. Tạo mã mở 6. Nhập lại mã mở 7. Đăng ký Smart OTP
nhận được gửi tới điện thoại khóa Smart OTP và khóa Smart OTP và thành công
và chọn “Tôi đồng ý với chọn “Xác nhận” chọn “Xác nhận”
Điều khoản và điều kiện”

8
2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SMART OTP
2.3. Khách hàng đang sử dụng Token key

1
3a
2

3
3a. Đối với hệ điều hành
1. Đăng nhập ứng dụng 2*. Đọc thông báo 3. Đọc giới thiệu
Android: Chọn “Cho phép”
F@st Mobile Smart OTP. Chọn về Smart OTP. Chọn
F@st Mobile thực hiện và
“Đăng ký ngay” “Tiếp tục”
quản lý cuộc gọi điện thoại

(*) Lưu ý: Đối với bước 2: Trong trường hợp Quý khách bỏ qua pop-up thông báo, Quý khách cần truy cập Menu cài đặt, chọn “Cài đặt Smart OTP”
9
để tiếp tục thực hiện đăng ký ở bước 3. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo mục 2.4.
 6 7 8
5

4. Đổi mật khẩu đăng nhập 5. Nhập mã kích hoạt được 6. Tạo mã mở 7. Nhập lại mã mở 8. Đăng ký
bằng cách nhập mật khẩu cũ, khóa Smart OTP và khóa Smart OTP và thành công
gửi tới số điện thoại, chọn
mật khẩu mới và nhập lại mật “Tôi đồng ý với chọn “Xác nhận” chọn “Xác nhận”
khẩu mới. Điều khoản và điều kiện”

10
2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ SMART OTP
2.4. Lưu ý

Trong trường hợp Quý khách bỏ qua các pop-up thông báo hướng dẫn đăng ký Smart OTP trước đó, Quý khách cần truy cập Menu cài đặt, chọn “Cài đặt Smart OTP” để có
thể bắt đầu quá trình thực hiện đăng ký Smart OTP. Các bước tiếp theo Quý khách thực hiện như hướng dẫn đã nêu trong mục 2.1-2.3 tương ứng trên đây.

1. Trong Menu chọn

“Cài đặt Smart OTP”
11
3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMART OTP
3.1. Giao dịch trên thiết bị đã đăng ký Smart OTP

1 2
SMS OTP
3

1. Đăng nhập ứng 2. Chọn loại 3. Nhập đầy đủ

dụng F@st Mobile giao dịch cần thực hiện thông tin. Chọn
“Thực hiện”

12
 5 6

4. Kiểm tra lại thông tin và 5. Nhập mã mở khóa 6. Giao dịch thành công
chọn “thực hiện” Smart OTP. Chọn “Tiếp tục”

13
 3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMART OTP
3.2. Giao dịch trên thiết bị chưa đăng ký Smart OTP
Quý khách đã đăng ký Smart OTP trên thiết bị (A) và muốn thực hiện giao dịch trên thiết bị khác (B) chưa đăng ký Smart OTP. Quý khách sẽ cần thao tác
trên cả 2 thiết bị:
Bước 1-5: Thao tác trên thiết bị B:

12345678

1 2 SMS OTP 5

3
4

1. Đăng nhập ứng dụng 2. Chọn hình thức 3. Nhập đầy đủ 4. Chọn “thực hiện” 5. Sử dụng mã giao
F@st Mobile Giao dịch thông tin. Chọn dịch hoặc QR code
“Thực hiện” này để lấy mã OTP
trên thiết bị (A)
 Bước 6-9: Thao tác trên thiết bị A để lấy mã OTP

1 2 3 4 5 6 7 8

Mã giao dịch hoặc

QR Code hiển thị ở
thiết bị B
6
Lưu ý: để quét QR
code anh/chị cần 8 9
đồng ý cho F@st
Mobile truy cập
7 Camera

6. Trên thiết bị A đã đăng ký 7. Nhập mã giao dịch hiển 8. Nhập mã mở khóa 9. Hệ thống sẽ cung cấp mã OTP
Smart OTP, mở ứng dụng thị ở thiết bị B hoặc quét mã Smart OTP. Chọn “Tiếp tục” hiển thị trên thiết bị A
F@st Mobile, chọn QR Code trên thiết bị B.
“Lấy mã OTP” Chọn “Tiếp tục”

15
Bước 10-11: Tiếp tục hoàn thành giao dịch trên thiết bị B:

12345678

Mã OTP hiển thị ở

thiết bị A

11

10

10. Nhập mã OTP hiển thị

11. Giao dịch thành công
trên thiết bị A (bước 9) lên
thiết bị B và chọn
“Xác nhận”

16
3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMART OTP
3.3. Giao dịch trên Internet Banking (FIB)

1
SMS OTP

1. Tại bước xác thực giao dịch, sử dụng mã 2. Trên thiết bị A đã đăng ký
giao dịch hoặc QR code này để lấy mã OTP Smart OTP, mở ứng dụng
trên thiết bị (A) F@st Mobile, chọn
“Lấy mã OTP”
17
 Mã giao dịch hoặc QR
Code hiển thị ở FIB
Lưu ý: để quét QR code
anh/chị cần đồng ý cho F@st
Mobile truy cập Camera
4 5

3. Nhập mã giao dịch hiển 4. Nhập mã mở khóa 5. Hệ thống sẽ cung cấp

thị trên FIB hoặc quét mã Smart OTP. Chọn “Tiếp tục” mã OTP hiển thị trên thiết bị A
QR Code trên FIB. Chọn
“Tiếp tục”

18
3. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SMART OTP
3.3. Giao dịch trên Internet Banking

Mã OTP hiển thị ở thiết bị

A đã đăng ký Smart OTP

6. Nhập mã OTP báo trên thiết bị A (bước 5) và

chọn “Xác nhận” để hoàn thành giao dịch

19
3.4. TÙY CHỈNH CÀI ĐẶT SMART OTP
Tắt Smart OTP

3 4

1. Trong Menu chọn “Cài 2. Tại mục “Sử dụng 4. Tắt Smart OTP
3. Chọn “Xác nhận”
đặt Smart OTP” Smart OTP trên thiết bị thành công
Lưu ý: Nếu tắt Smart OTP quý
này” chọn “Off” để tắt khác sẽ không thể thực hiện
Smart OTP giao dịch trực tuyến
20
3.4. TÙY CHỈNH CÀI ĐẶT SMART OTP
Đổi mã mở khóa Smart OTP

3 4

1. Trong Menu chọn “Cài 2. Chọn “Đổi mã mở 4. Nhập mã mở khóa mới.

3. Nhập mã mở khóa cũ.
đặt Smart OTP” khóa Smart OTP” Chọn “Tiếp tục”
Chọn “Tiếp tục”

21
3.4. TÙY CHỈNH CÀI ĐẶT SMART OTP
Đổi mã mở khóa Smart OTP (tiếp)

5 6

5. Nhập lại mã mở 6. Đổi mã mở khóa

khóa Smart OTP và Smart OTP thành công.
chọn “Xác nhận”

22
 3.4. TÙY CHỈNH CÀI ĐẶT SMART OTP
Quên mã mở khóa Smart OTP

1 2
4

3
1. Trong Menu chọn 2. Chọn “Quên mã mở
“Cài đặt Smart OTP” khóa Smart OTP”
3. Khôi phục mã mở khóa
4. Nhập mật khẩu và mã
xác nhận được gửi tới điện
Smart OTP. Chọn “Tiếp tục”
thoại và chọn “Tôi đồng ý
với Điều khoản và điều kiện”

23
3.4. TÙY CHỈNH CÀI ĐẶT SMART OTP
Quên mã mở khóa Smart OTP (tiếp)

7
5 6

5. Tạo mã mở 6. Nhập lại mã mở 7. Đăng ký Smart OTP

khóa Smart OTP và khóa Smart OTP và thành công
chọn “Xác nhận” chọn “Xác nhận”

24
3.5. LƯU Ý
Sau khi đăng ký Smart OTP,
các phương pháp xác thực
cũ (SMS OTP/Token key) sẽ
bị vô hiệu hóa ngay lập tức.
Quý khách sẽ không thể đăng
ký lại 2 phương thức này.
Quý khách cần bảo mật số
điện thoại đã dùng để xác
thực Smart OTP để thực hiện
các yêu cầu thay đổi sau này.
Nếu bị mất thiết bị đã đăng ký
Smart OTP hoặc số điện
thoại đã đăng ký cần gọi ngay
tới tổng đài DVKH để được
hỗ trợ
Trường hợp thay đổi số điện
thoại xác thực Smart OTP,
Quý khách cần tới quầy làm
thủ tục cập nhật số điện thoại
xác thực (tương tự số điện
thoại SMS Banking hiện tại)
Khi thực hiện giao dịch qua
F@st Mobile, Quý khách buộc
phải sử dụng thiết bị đã đăng
ký Smart OTP.
Trường hợp muốn thực hiện
giao dịch trên thiết bị mới, Quý
khách cần lấy mã OTP trên
thiết bị trước đó đã đăng ký
Smart OTP hoặc đăng ký
Smart OTP trên thiết bị mới.
Nếu Quý khách chọn đăng ký
Smart OTP trên thiết bị mới thì
Smart OTP sẽ được tự động
vô hiệu hóa trên thiết bị trước
đó.
25
3.5. LƯU Ý (TIẾP)
Nếu Quý khách nhập sai mã
mở khóa Smart OTP 3 lần
liên tiếp sẽ bị khóa giao dịch
tạm thời trong vòng 15 phút.
2 phút
Quý khách có 2 phút nhập
Mã mở khóa Smart OTP (khi
giao dịch trên F@st Mobile)
hoặc nhập mã OTP sinh ra từ
điện thoại vào máy tính.
Sau thời gian này Quý khách
sẽ phải thực hiện lại giao
dịch.
Trường hợp quên mã mở Trong trường hợp Quý khách
khóa Smart OTP, Quý khách sử dụng tính năng Khôi
có thể tự khôi phục Mã mở phục mật khẩu trực tuyến
khóa ngay trên điện thoại. trên F@st Mobile, đăng ký
(Tham khảo mục Hướng dẫn Smart OTP của Quý khách sẽ
cài đặt). bị vô hiệu hóa. Sau khi khôi
phục lại mật khẩu thành
công, Quý khách sẽ cần đăng
ký lại Smart OTP bằng cách
truy cập Menu trên trang chủ
và chọn “Cài đặt Smart OTP”
để đăng ký lại.
26
 Để được hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Dịch vụ Khách hàng Techcombank: 1800 588 822 (miễn phí) hoặc 84-24-39446699
• Email Dịch vụ khách hàng: call_center@techcombank.com.vn
• Hoặc đến bất kỳ Chi nhánh/ Phòng Giao dịch của Techcombank gần nhất.