CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha INO REAL SUMIYA GERENTE DE RECEPCION ‘Abril 2009 Division Departamento ‘Ocupante CUARTOS. RECEPCION AUTORIZACIONES ‘Jefe inmediato Jefe inmediato superior | Elaborado por. DIRECTOR GENERAL DIRECTOR DE DORIS VILLEGAS OPERACIONES PROPOSITO GENERAL Planear, dirigir, coordinar y controlar el registro de huéspedes del Hotel, ullizacion de cuartos y el grado de ocupacion de acuerdo a los estandares, procedimientos y politicas de atencion y servicio. FINALIDADES Controlar los ajustes realizados, asi como estadisticas de los mismos. Es el coordinador de la brigada de comunicacion de proteccién civil interno Verificar diariamente la relacién de saldos altos para su seguimiento correspondiente, Dar cumpiimiento al plan de gastos del area a su cargo. Comprobar los posteos y huéspedes sin crédito. Comprobar que todo el equipo de computo y operacion del area se encuentre en dptimo estado, 7. Supervisar el desempefio del personal a su cargo. 8. Ejecutar el manejo adecuado de cuentas maestras y eventos. 9 Conocer y mantener actualizado y difundir entre su personal el Manual de politicas y procedimientos, 10.Controlar la ocupacién diaria y a futuro, en conjunto con el area de Reservaciones 11.Atender y dar solucion a incidentes ocurridos a huéspedes relacionados con habitaciones, 12,Formular horarios de los departamentos de teléfonos, bolones y recepcion, de acuerdo a ‘ocupacion y/o eventos 13,Administrar los paquetes y/o tarifas que se tengan. 14.Elaborar estandares de trabajo de acuerdo a las necesidades en la operacion y difundirlos entre el personal a su cargo 15.Realizar las evaluaciones semestrales del personal a su cargo, detentando las areas de oportunidad y dar seguimiento a las mismas, 16.Coordinar con Ama de Llaves la disponibilidad de habitaciones 17.Verificar la asignacion del dia, en especial la de huéspedes VIP y grupos. 18.Verificar el correcto funcionamiento de las troncales del conmutador, 19.Coordinar las practicas de operacion del personal a su cargo. 20.Impartir y coordinar cursos de capacitacién para el personal a su cargo. 24.Controlar el programa de recoleccion de comentarios de huéspedes. 22.Coordinar conjuntamente con el Concierge las llegadas VIP y solicitudes especiales de los clientes, Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag.1ere DESCRIPCION DE PUESTO ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: El porcentaje de calificacién de llegadas y salidas en comentarios de huéspedes sea de 96% ‘como minimo, Se logre un 25% como minimo de comentarios sobre el numero de salidas mensuales. Se asegure la completa satistaccion del cliente ‘Se asegure el liderazgo con su equipo de trabajo. Se apliquen las tarifas correctamente para evitar ajustes. ‘Se cumpla con el numero de timbrazos para contestar el telefono No se tengan reclamaciones en maletas extraviadas 0 no entregadas. Se eviten congestionamientos en motor lobby en eventos, PERSONAL QUE LE REPORTA Gerente Nocturno Operador de Teléfono Concierge Cajero de Recepcion Botones Valet Parkin ENTORNO Ertitular del puesto mantiene contacto interno con- con todas las areas del Hotel Eliitular de! puesto mantiene contacto externo con: Clientes y Proveedores PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: deseable LAE, Hoteleria Minimo Carrera Técnica en Turismo Experiencia: minimo dos afios en Recepcién, Reservaciones «Resistencia a situaciones de alta presion Analisis de problemas y toma de decisiones Negociacién efectiva y poder de convencimiento Liderazgo Alta capacidad creativa ‘Alta capacidad de organizacion Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Delegar Responsabilidad Orientacion a resultados Negociacion Planeacién Manejo de relaciones interpersonales © Manejo de conflictos Idiomas: Ingles avanzado Edad Maxima a la contratacion: 45 Género: Indistinto Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag.2CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: ‘© Sistemas hoteleros ‘= Manejo de equipo de computo © Basicos de contabilidad Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacién. AUTORIZACION DIRJGTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 3SEAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA GERENTE NOCTURNO Abril 2009 Division Departamento Ocupante CUARTOS. RECEPCION AUTORIZACIONES ‘Jefe inmediato Jefe inmediato superior | Elaborado por GERENTE DE RECEPCION DIRECTOR GENERAL _| DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL Vigil atender y asegurar Ia correcta operacion nocturna del Hotel FINALIDADES Vigiar los acontecimientos que se presenten en cualquier area, prestando especial atencion a los aspectos de seguridad de los huéspedes, empleados, valores del Hotel 0 bien, el propio inmueble. Se capacita y forma parte de la brigadas de comunicacién de proteccién civil Asegurar la satisfaccion de las necesidades de los huéspedes y clientes. ‘Atender quejas o situaciones especiales que se presenten en el Hotel. Asegurar que el personal y las areas del lobby se mantengan en perfecto orden e imagen impecable. 6. Realizar briefing diario con los cajeros recepcionistas de tumo 7. Supervisar la asistencia, puntualidad y presentacién del personal a su cargo 8 Revisar la bitacora de recepcién 8. Coordinar la impresion de reportes necesarios para la revision del sistema, 10. Realizar recorridos por las instalaciones del Hotel 11. Supervisar la correcta operacién de las areas, 12. Mantener comunicacion estrecha y constante con el Jefe de Seguridad 13. Dar de baja el sistema y correr los procesos de auditoria nocturna 14, Realizar la revision de rentas, Pitt y verificar reportes. 18. Realizar las correcciones necesarias al sistema 16. Asegurar que los regalos y cortesias No Shows sean retirados, 17. Realizar cargos de No Shows. 48. Coordinar la verificacién del reporte Credit Ckeck y analizar saldos altos. 49. Coordinar la distribucién de reportes de la auditoria nocturna, 20. Brindar apoyo al Gerente de Recepcién en la capacitacion del personal de nuevo ingreso, 21. Controlar los cambios de habitaciones de huéspedes 22. Registrar en bitécora de la Gerencia de Recepcién los sucesos relevantes. ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuand: ‘+ Se de cumplimiento a los estandares de eficiencia de los cajeros recepcionistas. ‘+ Se asegure la completa satistaccion del cliente. © Se asegure el iderazgo con su equipo de trabajo 2 Se cumpla con el nimero de timbrazos para contestar el teléfono. Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 4CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO ‘=_Se logre el minimo de quejas 0 reclamaciones durante la noche PERSONAL QUE LE REPORTA “Todo el personal del Hotel que labora en el tercer turno. ENTORNO ~ Eliitular del puesto mantiene contacto interno con. con todas las areas del Hote! 4+_Eltitular del puesto mantione contacto externo con: Clientes. PERFIL DEL PUESTO Experiencia: minimo dos afios © Resistencia a situaciones de alta presion * Analisis de problemas y toma de decisiones * Negociacién efectiva y poder de convencimiento + Liderazgo + Alta capacidad creativa + Alta capacidad de organizacion * Actitud de servicio * Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Delegar Responsabilidad Orientacisn a resultados Negociacion Planeacion Manejo de relaciones interpersonales * Manejo de conflictos Idiomas: Ingles avanzado Edad Maxima a la contratacion: 45 Género: Masculine Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: + Sistemas hoteleros * Manejo de equipo de computo * Basicos de contabilidad Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacion, AUTORIZACION 2 DIRIGTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos — (— Pag. 5coe DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha ‘CAMINO REAL SUMIYA OPERADOR DE TELEFONO April 2009 Division Departamento ‘Ocupante CUARTOS RECEPCION, AUTORIZACIONES Jefe inmediato ‘Jefe inmediato superior | Elaborado por, GERENTE DE RECEPCION DIRECTOR GENERAL __| DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL Brindar un servicio telefonico de calidad cumpliends con las poliicas, procedimientos y estandares establecidos por Hoteles Camino Real FINALIDADES 1 Cumpiir con las politicas de uso de uniforme y gafete 2. Revisar que el equipo de trabajo funcione correctamente y papeleria de operacion ‘completa antes de entrar a turno. 3. Se capacita forma parte de la brigada de comunicacion de proteccion civil 4. Asegurar el buen funcionamiento del sistema HIS, 5 Atender los requerimientos de los huéspedes, clientes y colaboradores dando seguimiento y solucién a los mismos, en caso de que sea fuera de su alcance, turnar a quien corresponda 6 Conocer a detalle las instalaciones el Hotel, servicios y horarios, asi como los sitios de interes de la localidad. 7. Proporcionar y girar informacion y mensajes de acuerdo a las politicas establecidas. 8 Comunicar y canalizar llamadas dentro del tiempo reglamentado, de acuerdo a los estandares de calidad 9. Brindar un servicio personalizado canalizando las llamadas al departamento o area indicada 10. Compietar el check list de actividades del departamento de telefonos segin sea el tuo, 11. Asistir a juntas, cursos y practicas de operacién asignadas. 12. Asegurar el registro de salida al momento de retirarse. 13. Asegurar la excelencia en el servicio que se proporciona, 14, Revisar la bitacora de teléfonos. 15. Conocer todas las extensiones telefonicas del Hotel ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuand * Se cumpla con los estandares establecidos en excelencia y calidad del servicio. * Se opere el trafico de llamadas en el tiempo reglamentado de acuerdo a los estandares establecidos. PERSONAL QUE LE REPORTA Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 6: Caso Rent DESCRIPCION DE PUESTO NO APLICA. - ENTORNO El titular del puesto mantiene contacto interno con: con todas las areas del Hot El titular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes y Hues PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Profesional, Carrera Técnica en Administracion, Hoteleria, Tunsmo. > Experiencia: NO APLICA. ‘+ Resistencia a situaciones de alta presion Analisis de problemas y toma de decisiones Alta capacidad de organizacion Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicacion efectiva Responsabilidad Orientacion a resultados ‘Manejo de relaciones interpersonales * Manejo de conflictos Idiomas: Ingles avanzado Edad Maxima a la contratacién: 40 Género: Indistinto ~ Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: * Sistemas hoteleros + Fraseologia + Procedimientos de emergencia *_ Conmutador y accesorios Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacion AUTORIZACION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag.7CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION Ea Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIVA ule del Bue fr 2000 ain Departament Saupanta CUARTOS RECEPCION AUTORIZACIONES Jaa ansdate eis amine superar | Eaborado or GERENTE DE RECEPCION DIRECTOR GENERAL DORIS VILLEGAS_ PROPOSITO GENERAL Proporcionar una atencién personalizada a los huéspedes que se hospeden en el Hotel, de acuerdo a los estandares de calidad establecidos por Hoteles Camino Real FINALIDADES 1 21 ‘Asegurar él excelente servicio a huespedes y clientes en cuanto a trato, rapidez, eficiencia y exactitud, Se capacita y forma parte de la brigada de comunicacion de proteccién civil Asegurar la entera satisfaccién de las necesidades de los huespedes y clientes ‘tender toda queja o situacion especial que se presente en el escritorio de Servicio a Huespedes ‘Asegurar la imagen impecable y profesional del personal y las areas del lobby, Coordinar junto con Recepcion la asignacion diaria de habitaciones para huéspedes VIP y socios Circulo Real Preparar el pre-registro diario de huéspedes VIP y socios Circulo Real Mantener estrecho contacto con los Centfos de Consumo, Ama de Liaves, Reservaciones y Grupos. Registrar en bitacora de Servicio a Huéspedes cualquier solicitud. Dar la bienvenida a huéspedes VIP y Circulo Real y huéspedes con habitacién Camino Real Club al llegar al hotel Elaborar reporte diario de VIP y Circulo Real por llegar, asi como de los que estén en casa Coordinar con Botones el envio de periédicos diarios a los huéspedes VIP y Club Prestige. Informar a Ama de Llaves los nmeros de habitacion para montaje: VIP, Club Prestige y Lunamieleros, Atender los requerimientos de los VIP durante su estancia Venticar el funcionamiento de llaves de las habitaciones asignadas a huéspedes VIP. Revisar fisicamente las habitaciones asignadas a huespedes VIP y reportar fallas a quien corresponda, Elaborar tarjetas de Bienvenida para huéspedes VIP y Club Prestige, Coordinar con Room Service el envio renovacién de cortesias, Brindar informacion de los servicios del Hotel y de la Ciudad a los huéspedes. Elaborar y enviar a HOCASA reporte semanal de huéspedes Circulo Real Brindar_apovo_a_huésped sndo_lo_soliciten_con:_envio_de_faxes._mensaies, Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 8Gaanoneat DESCRIPCION DE PUESTO le feservaciones en aviones, camiones, guias, restaurantes y centros nolumos. ] ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estindares de eficiencia del puesto se abran aleanzado cuando: +__La meta propuesta en la caliicacion global de satisfaccién de huéspedes sea cumplida PERSONAL QUE LE REPORTA ENTORNO Convenciones, Ama de Liaves, Botones, Operador de Teletonos. * El titular del puesto mantiene contacto interno con. Reservaciones, Centros de Consumo, Grupos y +__£ttular del puesto mantiene contacto externe con: Cliontes y huespedes: PERFIL DEL PUESTO iad: nivel Profesional, Carrera Técnica, Turismo, Hoteleria Experiencia: minimo dos aos en Atencion al Cliente. + Resistencia a situaciones de alta presion Analisis de problemas y toma de decisiones Negociacion efectiva y poder de convencimiento Alta capacidad creativa Alta capacidad de organizacion Actitud de servicio Trabajo en equipo Comunicacién efectiva Responsabilidad Orentacion a resultados Planeacion Manejo de relaciones interpersonales Manejo de conflictos Idiomas: Ingles avanzado Edad Maxima a la contratacion: 35, Genero: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: * Sistemas hoteleros ‘+ Manejo de equipo de cémputo ‘+ Basicos de contabilidad © Gastronomia Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacién AUTORIZACION Hoteles Camino Real Recursos Humanos ) Pag. 9CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO DIR/GTE DIVISION GTE, RECURSOS HUMANOS DIRECTOR GENERAL IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA CAJERO RECEPGIONISTA Ari 2009 Division | Departamento Ocupante CUARTOS | RECEPCION AUTORIZACIONES . efe inmediato ‘Jefe nmedato superior] Elaborado por | GERENTE DE RECEPCION DIRECTOR GENERAL _| BORIS VILLEGAS _ PROPOSITO GENERAL As FINALIDADES jurar la eficiencia y agiidad en el registro y salida de huéspedes. 1. Brindar y asegurar un servicio de calidad y excelencia. 2. Se capacita y forma parte de la brigada de comunicacion 0 evacuacién de proteccién civil interna 3, Atender y asegurar la satisfaccién de las necesidades de los huéspedes y clientes. 4, Conover todas las instalaciones, servicios y horarios del Hotel 5. Coordinar con el Ama de Liaves la limpieza de habitaciones al iniciar el turno. 6 Cumplir con las politicas de uso de gafete y uniforme 7. Revisar que el equipo de trabajo se encuentre completo y en optimas condiciones al iniciar turno 8 Verificar que los lotes de terminales en la posicion correspondiente se encuentren vacios, 8. Asegurar el buen funcionamiento del sistema HIS. 10. Revisar bitacora de recepcién 11. Realizar la asignacion de huéspedes VIP, Grupos, solicitudes especiales, asi como revisar pre-registro y enllavetado de los mismos, 12, Asegurar la obtencién de garantia que respalde la estancia completa de los huéspedes junto con los extras posibles a generar. 13. Completar ei check list de actividades de recepcién (segiin sea el turno) 14. Coordinar con el Gerente de Recepcion las actividades inherentes al turno 15. Relacionar todo cambio de habitacion y solicitud de los huéspedes en los formatos ‘correspondientes y dar el debido seguimiento 16. Asistir a juntas, cursos y practicas de operacién asignadas. 17. Controlar el chequeo de discrepancias y due outs, 18. Imprimir tarjetas de registro para el dia posterior (segundo turno) 19. Separar los pre-registros de grupos y particulares, 20. Ordenar y archivar los cheques de los Centros de Consumo dentro del PIT 21. Registrar en bitacora de recepcion asi como en bitacora interna los sucesos relevantes durante el turno correspondiente. 22, Realizar auditoria en el sistema HIS y anexar movimientos de tarjeta de crédito y tarjeta de registro correspondiente, 23, Llenar sobre de concentracién relacionando los movimientos de efectivo del turno. 24. Relacionar sobre de concentracion de efectivo en bitécora correspondiente del departamento de seguridad y depositar en tmbola; relacionar facturas elaboradas durante el dia Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 10CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO 25 Realizar corte de terminal verificando que se encuentren todos los movimientos debidamente soportados con voucher correspondiente, 26, Mantener area de trabajo limpia y ordenada, 27. Cumplir con cuota de comentarios a huéspedes que le sea signada. 28_Asentar salida al momento de retirarse ESTANDARES DE EFICIENCIA Los estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: ‘© Se realicen entradas y salidas en los cinco minutos de tiempo establecidos. «La caiificacion global de satisfaccion del cliente para registro y salida logre un 96%. PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLICA ] ENTORNO El titular del puesto mantione contacto interno con Operador de Teléfonos, Botones, Reservaciones, Centros de Consumo, Concierge, Grupos y Convenciones, Ama de Llaves, Gerente Nocturno Servicio a Huéspedes. + _Elitular del puesto mantione contacto externo con: Clientes y huspedes. PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Profesional, Técnico en Turismo, Administracion de Empresas. Experiencia: NO APLICA. + Resistencia a situaciones de alta presion + Andlisis de problemas y toma de decisiones * Alta capacidad de organizacion * Actitud de servicio + Trabajo en equipo '* Comunicacion efectiva © Responsabilidad > Orientacion a resultados Negociacién Planeacion Manejo de relaciones interpersonales ‘+ Manejo de confictos Idiomas: Ingles Avanzado Edad Maxima a la contratacién:35 Género: Indistinto Estado civil: Indistinto Conocimientos especificos: ‘© Sistemas hoteleros © Manejo de equipo de cémputo Basicos de contabilidad DIRJGTE DIVISION IDENTIFICACION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 11CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO HOTEL Titulo del Puesto Fecha’ CAMINO REAL SUMIYA BOTONES. Septiembre 2012 Division Departamento ‘Ocupante CUARTOS RECEPCION AUTORIZACIONES Jefe inmediato ‘Jefe inmediato superior | Elaborado por GERENTE DE RECEPCION, DIRECTOR GENERAL, DORIS VILLEGAS. PROPOSITO GENERAL Brindar un servicio de calidad cumpiendo con las politicas, procedimientos y estandares establecidos por Hoteles Camino Real. FINALIDADES ‘Cumpiir con las politicas de uso de uniforme, gafete y puntualidad Se capacita en la brigada contra incendios’ de proteccién civil interno Revisar que su equipo de trabajo este completo antes de entrar a turno. Permanecer en la posicion que se le asigne, Supervisar que la puerta principal y check room se encuentren limpios y éptimo funcionamiento, ‘Completar el check list de actividades por turno. Dar la Bienvenida a los clientes y huéspedes, Dirigir e! movimiento de vehiculos. Conseguir el servicio de taxis a los huéspedes que lo requieran 0. Controlar la presencia de personas que puedan afectar la buena imagen del Hotel reportando a su superior. 11. Proporcionar informacion a los clientesihuéspedes de los servicios, horarios y sitios turisticos de la Ciudad. 12. Informar de inmediato cualquier desperfecto en habitaciones o areas publics. 13. Manejar correctamente el equipaje a la llegada y salida del cliente/huésped 14, Informar al cliente/huésped donde se encuentran: maquinas de hielo, salidas de emergencia, extinguidores, manejo y ubicacién de interruptores de luz, aire ‘acondicionado, uso de teléfono, abrir minibar y verificar funcionamiento de television y control remoto, ete. 16. Solicitar a cliente/huésped el llenado de comentarios de Huésped, 16, Registrar en el reporte de servicios el nimero de habitacion, hora, nimero de maletas y persona, ESTANDARES DE EFICIENCIA Los esténdares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: + Se logre la meta propuesta de la calificacién global de satisfaccién de hues, PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLICA, | Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 12CAMINOREAL DESCRIPCION DE PUESTO ENTORNO. El titular del puesto mantiene contacto interno con: Reservaciones, Centros de Gonsumo, Sena as Huéspedes, Grupos y Convenciones, Ama de Llaves, Gerente Nocturno, Operader de Telefonos + _Elttular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes y huésp PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: Minimo Secundaria , Carrera Técnica, turismo, Experiencia: minimo un afio en servicio al cliente, manejo de automovil * Resistencia a situaciones de alta presion Alta capacidad de organizacién Actitud de servicio ‘Trabajo en equipo ‘Comunicacién efectiva Responsabilidad Orientacién a resultados Manejo de relaciones interpersonales ‘+ Manejo de conflictos Idiomas: Ingles intermedio Edad Maxima a la contratacion: 36 Género: Masculino Estado civil: Indistinto Conocimientos especific: ‘+ Manejo de automévil Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 13CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO IDENTIFICACION HOTEL Titulo del Puesto Fecha CAMINO REAL SUMIYA ‘VALET PARKING Abril 2009 Division Departamento ‘Ocupante CUARTOS. RECEPCION AUTORIZACIONES Jefe inmediato ‘Tefe inmediato superior | Elaborado por GERENTE DE RECEPCION DIRECTOR GENERAL _| DORIS VILLEGAS PROPOSITO GENERAL Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las politica: establecidos por Hoteles Camino Real , procedimientos y estandares FINALIDADES ‘Cumplir con las politicas de uso de uniforme, gafete y puntualidad Se capacita en de la brigada contra incendios de proteccion civil interno Revisar que Su equipo de trabajo este completo antes de entrar a tumno, Dar la Bienvenida a los clientes y huéspedes, Revisar el vehicula e informar al cliente de cualquier anomalia detectada y registrar al reverso del boleto. Estacionar el auto, anotar donde lo estacione y datos generales del auto Guardar en rack llaves y boleto del auto. ‘Superviser que la puerta principal se encuentre limpia y en dptimo funcionamiento, Dirigir el movimiento de vehiculos. 10. Conseguir el servicio de taxis a los huéspedes que lo requieran '1, Proporeionar informacion a los clientesinuéspedes de los servicios, horarios y sitios turisticos de la Ciudad 412. Apoyar al area de Botones en caso de ser requerido. apeene ESTANDARES DE EFICIENCIA [ Tos estandares de eficiencia del puesto se abran alcanzado cuando: «Se logre ia meta propuesta dela calficacion global de satistaccion de huéspedes PERSONAL QUE LE REPORTA NO APLICA, - - ENTORNO Huespedes. ««_Elttular del puesto mantiene contacto externo con: Clientes y huéspedes. [Ei ular dal puesto maniione contacto interne con’ Reservaciones, Botones, Recepcion, Servicio ‘| Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 14(CAMINO REAL DESCRIPCION DE PUESTO PERFIL DEL PUESTO Escolaridad: nivel Profesional, Carrera Tecnica, Turismo Experiencia: minimo un afio en servicio al cliente, manejo de automovil ‘+ Resistencia a situaciones de alta presion © Alta capacidad de organizacion * Actitud de servicio + Trabajo en equipo © Comunicacion efectiva © Responsabilidad © Orientacion a resultados + Manejo de relaciones interpersonales * Manejo de confictos Idiomas: Ingles intermedio Edad Maxima a la contratacion: 35 Género: Masculine Estado civil: Indistinto Conocimientos espe ct * Manejo de automovil Condiciones especiales: disponibilidad de horario, buena presentacién AUTORIZACION MQ DIRJGTE DIVISION Hoteles Camino Real Recursos Humanos Pag. 15