U a

KOJE SU OBAVEZE OSNIVAČA?

Upravljanje projektom ovog opsega aktivnosti i vrijednosti zahtijeva aktivan
angažman i suradnju svih dionika stoga je potpora gradova i županija,
ministarstava i vjerskih zajednica u ulozi osnivača škola, iznimno važna.

Od osnivača se očekuje sljedeće:

imenovati stručnjaka za tehničku podršku i osigurati sredstva za

financiranje njegovog rada koji se sastoji od pružanja tehničke podrške za
korištenje mreže i ostale opreme dobivene u projektu kontinuirano za
vrijeme i nakon završetka provedbe projekta,
u slučaju potrebe, a prije najavljenog početka radova, ishoditi dozvole za
rad na zgradama škole u svrhu uspostave lokalne mreže škole ili njenog
opremanja za potrebe projekta,
u svom poslovno-informacijskom sustavu osigurati funkcionalnost za
razmjenu podataka s CARNET-ovim sustavom za informatizaciju poslovanja
ustanove (CARNET sigma),
nakon završetka projekta osigurati održivost mreže i opreme u skladu s
odredbama i rokovima zadanim u okviru financiranja EU projekata.

ŠTO RADI STRUČNJAK ZA TEHNIČKU

PODRŠKU (STP)?
Stručnjak za tehničku podršku (STP) pomaže zaposlenicima škole pri
korištenju opreme i mreže iz projekta, prema potrebi ažurira operacijske
sustave na opremi te prijavljuje kvarove CARNET-ovom helpdesku. To je
osoba kojoj se učitelji i nastavnici mogu obratiti u slučajevima kada npr.
imaju problema sa spajanjem na školsku mrežu ili sa laptopom, pametnim
ekranom ili učeničkom opremom. Ukoliko se radi o kvaru opreme on ga
prijavljuje helpdesku, ako se radi o poteškoći koju on može otkloniti, također
se može obratiti helpdesku za pomoć pri njenom otklanjanju. Stručnjaci za
tehničku podršku trebaju imati dolje navedene kompetencije i znanja, a u
okviru projekta za njih će biti organizirana i edukacija vezana uz specifičnosti
isporučene opreme, mreža i sustava. Također su pretplaćeni na CARNET-ove
mailing liste putem kojih dobivaju informacije od CARNET-a te mogu
razmjenjivati iskustva s drugim kolegama.

Idealno bi bilo da je STP na raspolaganju učiteljima i nastavnicima u školi

tijekom cijelog radnog vremena, no ako to nije moguće, onda bi trebao
dolaziti u određeno vrijeme na nekoliko sati barem jednom tjedno te biti na
raspolaganju putem e-maila i telefona.

Brojne teme i savjete koji pomažu u radu STP-ova možete pronaći na stranici
Baza znanja za STP-ove.

Za osobe koje pružaju tehničku podršku školama, odnosno stručnjacima za

tehničku podršku, administratorima resursa u školama te svim drugim
osobama  koje jesu ili će biti angažirane na održavanju funkcionalnog
mrežnog sustava u školama, a kako bi se što bolje upoznali s
implementiranim sustavom na operativnoj razini dostupni su Priručnici i
Videoupute o mrežnoj opremi i sustavu za upravljanje i nadzor mreže: 

Digitalni priručnik – mrežno rješenje Cisco

Digitalni priručnik – mrežno rješenje Fortinet

Videoupute – mrežno rješenje Cisco

Videoupute – mrežno rješenje Fortinet

KOMPETENCIJE I ZNANJA KOJE TREBA IMATI

STRUČNJAK ZA TEHNIČKU PODRŠKU
Pružanje pomoći pri korištenju mreža:

poznavanje 7 slojeva OSI mrežnog modela, 4 sloja mrežnog TCP/IP modela,

mrežni protokoli (ARP, FTP, IPv4, IPv6, TCP, UDP), mrežne topologije i
standardi, IPv4/v6 adresiranje,
 ethernet aktivni mrežni uređaji i konfiguracija,
bežična mrežna infrastruktura i konfiguracija (WLC),
poznavanje koncepta virtualnih LAN-ova (VLAN), usmjeravanja, osnovnih
mrežnih servisa: PAT, NAT, DHCP, ACL, VPN,
sigurnost u lokalnim mrežama (firewall, logging, AAA, pristup mrežnim
uređajima, sigurnost u bežičnoj lokalnoj mreži WEP, WPA),
detektiranje i otklanjanje mrežnih problema,
dokumentiranje računalnih mreža.

Pružanje pomoći pri korištenju opreme:

osnovno poznavanje administracije Windows operacijskih sustava,

osnovno poznavanje administracije mobilnih operacijskih sustava.

MODELI ORGANIZACIJE TEHNIČKE PODRŠKE

Postoje tri moguća modela organizacije tehničke podrške školama, odnosno
mogućih načina imenovanja stručnjaka za tehničku podršku:

1. unutar službi osnivača (npr. zapošljavanjem osobe koja će biti zadužena za

pomoć školi u korištenju opreme i mreže u više škola),
2. kroz ugovor s tvrtkama koje se bave podrškom u korištenju računalne
opreme,
3. kroz ugovaranje stručne suradnje s fizičkom osobom (npr. nastavnik u
školi koji ima iskustva sa sličnim poslovima).

Osnivač ima mogućnost izbora između tri ponuđena modela podrške. Iznos
financijske naknade ovisi o veličini škole, broju škola po osnivaču te o modelu
koji osnivač izabere stoga konkretan proračun svaki osnivač donosi za sebe.

Prema iskustvima škola koje su sudjelovale u pilot projektu e-Škole,

najuspješnijim modelom se najčešće pokazalo ugovaranje stručne suradnje s
fizičkom osobom koja je zaposlenik škole, odnosno 3. model organizacije
tehničke podrške.

Nakon što odabere odgovarajući model organizacije podrške osnivač je,

sukladno ugovoru, dužan ispuniti i dostaviti CARNET-u obrazac za
 imenovanje stručnjaka za tehničku podršku.

Odluka o sudjelovanju Škole u drugoj fazi programa “e-Škole: Cjelovita

informatizacija procesa poslovanja škola i nastavnih procesa u svrhu
stvaranja digitalno zrelih škola za 21. stoljeće” – CDA0062

KONTAKTIRAJTE NAS
Imate pitanja o e-Škole programu, a odgovore na njih ne možete pronaći na našim stranicama? Slobodno nam se obratite i
vrlo rado ćemo vam pomoći.

E-adresa: helpdesk@skole.hr
Telefon: +385 1 6661 500

Za sve upite vezane uz edukacije, pišite nam na

e-skole-edukacija@skole.hr

Izradu ove mrežne stranice sufinancirala je Europska unija iz europskih strukturnih i investicijskih fondova. Sadržaj ove
mrežne stranice isključiva je odgovornost CARNET-a.

Sva prava pridržana – CARNET – Projekt e-Škole – 2019.

OBAVIJEST O PRIVATNOSTI

 