‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫‪1‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫الفهرس‬
‫الوحدة األولى‪3.................................................................‬‬
‫الوحدة الثانية ‪5................................................................‬‬
‫الوحدة الثالثة‪7.................................................................‬‬
‫الوحدة الرابعة‪10................................................................‬‬
‫الوحدة الخامسة‪13..............................................................‬‬
‫الوحدة السادسة‪14..............................................................‬‬
‫الوحدة السابعة‪16...............................................................‬‬
‫الوحدة الثامنة‪18 ................................................................‬‬
‫الوحدة التاسعة‪21........................................................ ........‬‬
‫الوحدة العاشرة‪23...............................................................‬‬
‫الوحدة الحادي عشر‪25............................................................‬‬

‫إعداد ‪:‬‬
‫ياسمينا مصطفى‬
‫اسامة ابو غالية‬

‫‪2‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫المهارات الحياتية‬

‫الوحدة االولى‬
‫المقصود بمهارات الحياة؟‬
‫عرفت منظمة الصحة العالمية مهارات الحياة على أنها ( القدرة على التكييف والسلوك االيجابى الذى‬
‫يمكن األفراد من التعامل بشكل فعال مع متطلبات الحياة اليومية وتحدياتها‪.‬‬
‫عرفتها اليونيسيف أنها التغيير أو التطوير فى السلوك الذى يسعى لتحقيق التوازن فى ثالث مجاالت (‬
‫المعرفة ‪،‬االتجاهات‪،‬المهارات )‪.‬‬

‫ما هى أهمية تعلم المهارات الحياتية ؟‬

‫تحسين المهارات اإلدراكية والصحة النفسية وكفاءة الشباب أثناء مواجهتهم للتحديات الحياة المعاصرة‪.‬‬
‫تؤثر على الصحة والتفاعل االجتماعى والوقاية من تعاطى المخدرات ‪،‬والتعامل مع العنف واإلساءة‪.‬‬
‫الوقاية من التفكير فى االنتحار عند التعرض لألزمات‪.‬‬

‫ماهى المهارات الجوهرية التى ركزت عليها منظمة الصحة العالمية واليوينسيف؟‬
‫حل المشكالت‬
‫التفكير الناقد‬
‫مهارات التواصل الفعال‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫التفكير االبداعى‬
‫مهارات التواصل االجتماعي‬
‫الوعى الذاتى‬
‫التعاطف‬
‫التكييف مع الضغط النفسي‬
‫الذكاء االنفعالى‬
‫‪3‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫اذكر اهم المهارات الحياتية ؟‬

‫مهارات التواصل ( االستماع ‪،‬لغة الجسد ‪،‬التعاطف وفهم االخر )‬
‫المهارات االجتماعية ( الذكاء االنفعالى)‬
‫تقدير الذات‬
‫مهارات التنظيم االنفعالى‬
‫الضغوط النفسية وإدارتها‬
‫الصالبة النفسية‬
‫التفاوض وإدارة النزاعات والصراع‬
‫إدارة الوقت‬
‫حل المشكالت‬
‫القيادة‬
‫تسويق الذات‬

‫اذاكر أبرز أهداف تعلم مهارات الحياة ؟‬

‫تعلم مهارات المقابلة الشخصية للحصول على منحه أو عمل‬
‫تعلم مهارات التواصل االجتماعى الفعال‬
‫تطوير اخالقيات العمل مستقبليا‬
‫القدرة على اتخاذ القرارات‬
‫تعلم استراتيجيات حل المشكالت‬
‫زيادة الثقة بالذات‬

‫‪4‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫كيف يتم استخدام مهارات الحياة بشكل فعال ؟‬

‫ينبغى أن يكون الهدف من تعلم مهارات الحياة التغير فى السلوكيات والممارسات وليس فقط تغير المعرفة‬
‫النظرية أو تغير االتجاهات‪.‬‬
‫ينبغى التعرض للخبرة العلمية فى مجال المهارة‪.‬‬
‫تكرار المهارة ومراجعتها لتعزيز تعملها‪.‬‬
‫ربط مهارات الحياة بالخدمات واإلعالم والمساهمة فى االرتقاء بالمجتمع‪.‬‬

‫الوحدة الثانية‬
‫مهارات التواصل‬
‫االصغاء ( االنصات ) ؟‬
‫االصغاء يتطلب االدراك والفهم والتدبر لما يقوله المرسل ‪،‬االصغاء الجيد للمرسل يجعله يشعر بأهمية ما‬
‫يقول ويشجعه على المزيد من المشاركة والحديث‪.‬‬
‫من غير االصغاء لن يستطيع المستقبل أن يفهم كالم المرسل أو يستجيب له‪.‬‬

‫ما هى النصائح لممارسة االصغاء الجيد ؟‬

‫ايقاف الكالم عند بدء الطرف اآلخر فى الحديث‬
‫محافظة المستمع على حركاته ومزاجه‬
‫إعطاء المرسل الوقت الكافى للحديث دون مقاطعة‬
‫توجيه بعض االسئلة للمستقبل بلطف عند الحاجة إلى مزيد من المعلومات أو الحقائق‬
‫اإليحاء للمرسل بأنك راغب فى االستماع إليه‬

‫لغة الجسد‬
‫هى مصدر الرسائل الغير لفظية التى تساعد الشخص على التواصل مع اآلخرين‬

‫‪5‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ما هى األجزاء الذى يصدر عنها الرسائل الغير لفظية‬

‫ثالث مناطق وهى‪:‬‬
‫الجزء العلوى (تعبيرات الوجه ‪ ،‬العينين و النظر‪،‬الصوت )‬
‫الجزء الثانى ( الجذع وحركات اليد)‬
‫الجزء الثالث( الساقين وطريقة الجلوس )‬

‫لماذا تعتبر تعبيرات الوجه مهمه ؟‬

‫يعتبر الوجه من أسرع الوسائل التى تنقل المعانى من المرسل إلى المستقبل والعكس‪.‬‬
‫مالمح الوجه يعد مصدر لالتصال غير اللفظي‪.‬‬
‫ال يسهل دائما قراءة تعبيرات الوجه النها قد تعطينا معانى وتخفى عنا اخرى‪.‬‬
‫تزيد تعبيرات وجه المرسل من وضوح رسالته وقدرة المستقبل على فهمها‪.‬‬
‫تحسن تعبيرات الوجه من مستوى جاذبية الرسالة‪.‬‬
‫تساعد تعبيرات الوجه للمستقبل فى التحقق من المعنى الفعلى الذى يقصده المرسل ‪،‬ففى كثير من‬
‫األحيان تتناقض تعبيرات وجه المرسل مع مضمون كالمه‪.‬‬
‫تساعد تعبيرات الوجه فى توفير مؤشرات عن الحالة االنفعالية للمرسل‪.‬‬

‫نظرات العين‬
‫تظهر رغبة الفرد فى االتصال بالطرف اآلخر عن طريق طريقة النظر حيث أنها توحى للطرف اآلخر‬
‫بالرغبة فى التعامل واالنضمام إليه ودرجة االهتمام بحديثه‪.‬‬

‫تعبيرات الصوت‬
‫معدل سرعة الحديث ونبرة الصوت وارتفاعه ومدته كلها عوامل يمكن أن تعطى الكثير من المعانى‬
‫للحديث والتغيير فى ذبذبات الصوت وفترات الصمت والمقاطعة كلها تلميحات تعطى المستمع والمتكلم‬
‫متى يجب عليه البدء فى الحديث أو التوقف أو المقاطعة‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ما المقصود بالتعاطف وفهم االخر ؟‬

‫التعاطف هو عندما يفكر الفرد فيما يفكر فيه االخرون ‪،‬ويشعر بيما يشعر به اآلخرون ‪،‬ويستجيب لمعاناة‬
‫اآلخرين‪.‬‬

‫التعاطف هو القدرة الفعالة فى التواصل مع اآلخرين وفهم خبراتهم ومشاعرهم ‪،‬انخفاض مستوى‬
‫التعاطف يعنى سوء التواصل وعدم فهم اآلخر‪.‬‬

‫هل هناك انواع أو درجات من التعاطف وفهم االخر ؟‬

‫األفراد مرتفعو التعاطف ال يقتصرون على رعاية أنفسهم واحتياجاتهم فقط بل يهتمون أيضا برعاية‬
‫اآلخرين واحتياجاتهم و االستجابة لهذه االحتياجات‪.‬‬
‫األفراد المتمركزون حول األنا يكونوا أكثر انشغال بأنفسهم واهتماما باحتياجاتهم فقط دون االهتمام‬
‫باآلخرين‪.‬‬

‫ما هى خطورة اإلفراط فى التعاطف وفهم االخر ؟‬

‫يجب أن نعلم أن التعاطف مع اآلخر ال يعنى أن ننسي أنفسنا ونعيش حالة اآلخرين وبالتالى ال نستطيع‬
‫مساعدة الشخص اآلخر ألننا قد نرى التحديات التى يعيشها من وجهه نظره فقط وال نستطيع رؤية جوانب‬
‫أخرى لحديثة‪.‬‬

‫الوحدة الثالثة‬
‫مفهوم الذكاء االنفعالى‬
‫القدرة على إدراك مشاعرنا الخاصة وأدرك مشاعر اآلخرين والقدرة على خلق دافعية ألنفسنا وإدارة‬
‫انفعاالتنا بطريقة جيدة سواء الخاصة بنا أو العامة المتعلقة عالقتنا باآلخرين‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫أهمية الذكاء االنفعالى‬

‫يساعد الذكاء االنفعالى على الشعور بثقة أكبر والتعبير عن حاجتك ‪،‬التحكم ب االنفعاالت السلبية ‪،‬يؤثر‬
‫الذكاء االنفعالى على السلوك والعالقات االجتماعية‪.‬‬
‫اإلنسان الناجح أكاديميا ليس بالضرورة ناجح علميا ولكن هو الذى لدية ذكاء انفعالى‪.‬‬

‫الكفاءة االنفعالية واالجتماعية ؟‬

‫هى القدرة على الفهم واإلدارة والتعبير عن الجوانب االجتماعية االنفعالية لحياة الفرد بطرق تساعده على‬
‫اإلدارة الناجحة المهام الحياتية مثل‪:‬‬
‫تكوين العالقات وحل المشكالت اليومية ‪،‬التكييف ‪،‬االرتقاء وتتضمن هذه القدرة على االدراك او الوعى‬
‫الذاتى والسيطرة على االنفعاالت والدافعية ‪،‬والتعاطف واالهتمام باآلخرين‪.‬‬

‫ما هى مهارات الذكاء االنفعالى ؟‬

‫الوعى الذاتى‬
‫التنظيم الذاتى‬
‫الدافعية‬
‫التعاطف‬

‫الوعى الذاتى‬
‫هو معرفة الحاالت الداخلية للفرد وتفصيالته وميوله ومعارفه اإلدراكية وهو أحد اصعب المهارات‬
‫الحياتية ولكن يمكن اكتسابها وتطويرها بالتمرين والتدريب‪.‬‬

‫التنظيم الذاتى‬
‫هو إدارة الفرد لحاالته الداخلية ودوافعها ومصادرها ومن أجل إدارة أنفسنا بنجاح‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫الدافعية‬
‫هى الميول االنفعالية التى تقودنا نحو األهداف أو تسهل علينا تحقيقها وهى إمكانية الفرد من تحقيق أمر‬
‫صعب والقدرة على تنظيمة وادئه بشكل سريع ومستقل‪.‬‬

‫التعاطف‬
‫هو الوعى بمشاعر اآلخرين وحاجتهم واهتماماتهم وهو حالة من الشعور تجاه غيرك من الناس تتبعها‬
‫اتخاذ إجراءات إيجابية تجاه الشخص اآلخر للتخفيف عنه وتحسين وضعه‪.‬‬

‫أما العطف والشفقه فهو استجابة عاطفيه سلبية تجاه اآلخرين ويتمثل ذلك بإظهار مشاعر الحزن والشفقة‬
‫عليهم والشعور باالسف تجاههم‪.‬‬

‫المهارات الخاصه لتطوير فنية التعاطف؟‬

‫االصغاء والوعى الجيد‬
‫المالحظة الدقيقة لحركات الشخص اآلخر‬
‫فهم اآلخرين‬
‫عدم المبالغة فى االستجابة‬
‫امتالك مهارات التواصل االجتماعي‬

‫المهارات االجتماعية‬
‫هى المهارات الهادفة إلى إحداث ردود الفعل المطلوبة عند اآلخرين ‪،‬هى المهارة التى تمكن اإلنسان من‬
‫التفاعل والتواصل مع اآلخرين‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ما هى صفات الشخص الذى يتحلى بالمهارات االجتماعية ؟‬

‫يمتلك مهارات االستماع الجيدة‪.‬‬
‫لديه القدرة على صياغة حديثه بأسلوب جيد ومؤثر‪.‬‬
‫لديه القدرة على اإلقناع‪.‬‬
‫لديه القدرة على التكيف مع اآلخرين وإيجاد الحلول‪.‬‬
‫يستطيع استشعار مشاعر اآلخرين ومعرفه ما يحتاجونه‪.‬‬
‫لديه القدرة على التحكم بانفعالته وإظهارها بأسلوب ايجابى‪.‬‬
‫الثقة بالنفس وتأكيد الذات بطريقة غير عدائيه‪.‬‬

‫الوحدة الرابعة‬
‫تقدير الذات‬

‫ما هو مفهوم تقدير الذات ؟‬

‫هو تقييم يضعه الفرد لنفسه ويعمل على الحفاظ عليه ‪،‬ويشمل االتجاهات السلبية واإليجابية للفرد تجاه‬
‫نفسه ‪,‬مثل الشعور بالقيمة والكفاءة الشخصية‪.‬‬
‫لذلك فأن تدنى تقدير الذات هو وجود رأى عام سلبى أو تقييم ذاتى سلبى حيث ال يقنع الفرد بنفسه‬
‫ويصبح متناقضنا فى أفكاره وكالمه‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ماهى مكونات تقدير الذات ؟‬

‫الذات تتكون من ثالث مكونات‪:‬‬
‫حب الذات‬
‫النظرة للذات‬
‫الثقة بالذات‬
‫حب الذات‬
‫من اهم مكونات تقدير الذات ‪،‬حيث يساعد الفرد على مواجهة الصعوبات التى يواجهها فى حياته ويحميه‬
‫من الوقوع فى اليأس‪.‬‬

‫النظرة للذات‬
‫تقييم الفرد لصفاته وقدراته المختلفة وقد يكون هذا التقييم سلبى أو ايجابى بناء على أسس حقيقية أو‬
‫غير واقعية‪.‬‬

‫الثقة بالذات‬
‫هى خاصة بتصرفاتنا وسلوكنا ‪،‬ثقة الفرد بذاته تجعله يعتقد بأنه يستطيع التصرف بشكل مناسب فى‬
‫المواقف المهمه‪.‬‬

‫اذكر نظريات تقدير الذات ؟‬

‫نظرية روز نبرغ (التقييم الذاتى من قبل المراهقين )‬
‫نظرية زيلر ( تقدير الذات هو البناء االجتماعى )‬
‫نظرية كوبر سميث ( دراسة تقدير الذات عند االطفال ما قبل المدرسة الثانوية )‬

‫نظرية تطور الحاجات ابراهم ماسلوا‬

‫)هناك خمس حاجات يشعر بها الفرد وتعمل محركا له ولسلوكه(‬

‫‪11‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ما هى حاجات ابراهم ماسلوا لتقدير الذات ؟‬

‫الحاجات الفسيولوجية‬
‫حاجات األمن‬
‫الحاجات االجتماعية‬
‫الحاجة إلى التقدير‬
‫تحقيق الذات‬

‫الحاجات الفسيولوجية‬
‫توجد فى قاع الهرم نقطة بداية الحاجات من أجل استمرار حياة األفراد كالطعام والشراب والنوم‪.‬‬
‫الحاجة لألمن‬
‫حماية األفراد من اى نوع من المخاطر كالحوادث والحرائق أو فقدان الوظيفة‪.‬‬
‫الحاجات االجتماعية‬
‫شعور الفرد بالرغبة فى االنتماء لآلخرين وبناء العالقات معهم ‪،‬الحاجة إلى العطف والحب وتكوين‬
‫الصدقات‪.‬‬
‫الحاجة للتقدير‬
‫حاجة الفرد لتقدير نفسه والتقدير اآلخرين له والشعور بالثقة بالنفس واالنجاز والكفاءة والمعرفة‪.‬‬
‫الحاجة إلى تحقيق الذات‬
‫اعلى مستوى من مستويات الحاجات ‪،‬فهى أدراك القدرات الكامنة للفرد وتحقيق اإلنجازات المهمه‬
‫واستمرار النمو الشخصى‪.‬‬
‫الفرد الذى يسعى إلى إشباع حاجته فى تحقيق الذات فهو سعى لتحقيق حاجاته األخرى بصورة كافية‪.‬‬

‫ما هى مصادر تقدير الذات ؟‬

‫يظهر تقييم الذات مع بداية‬
‫التنشئة االجتماعية للطفل‬

‫‪12‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ومن مصادر تقدير الذات‬

‫ادراك الشخص للنتائج المترتبة على سلوكه عندما يدرك الشخص ما حققه من نجاح أو إخفاق يعزز من‬
‫تقدير ذاته‪.‬‬
‫التاثير االجتماعى‪.‬‬
‫مالحظة سلوك اآلخرين عندما نرى نجاح أشخاص آخرين يدفعنا ذلك للنجاح‪.‬‬
‫المعلومات الصادرة عن الحالة الجسمية ( تعد ردود أفعالنا الفسيولوجية كاإلحساس بالتوتر والقلق دليل‬
‫على عدم التحكم فى الذات وهذا يعنى أن المعلومات الصادرة عن الحالة الجسمية تجعل الشخص يشعر‬
‫بالقوة أو الضعف‪.‬‬

‫الوحدة الخامسة‬
‫مهارات التنظيم االنفعالى‬

‫ما المقصود ب التنظيم االنفعالى ؟‬

‫عملية مراقبة وتقييم وتغيير حدوث شدة أو حدة التجارب االنفعالية وردود األفعال‪.‬‬
‫يعد التنظيم االنفعالى من احدث مفاهيم علم النفس ‪،‬ويتكون من مجموعة واسعة من العمليات العاطفية‬
‫منها المعرفية والسلوكية الفسيولوجية‪.‬‬
‫جميس كروس يعرفه بأنه استخدام الفرد لمجموعة من الطرق للتأثير على مستويات االستجابة االنفعالية‪.‬‬

‫ما هى مكونات االستجابة االنفعالية طبقا لنظرية جميس كروس (نظرية التنظيم االنفعالى)؟‬
‫مكون الخبرة ‪:‬المشاعر الذاتية للفرد وفقا لخبراته الحياتية‪.‬‬
‫المكون السلوكى‪ :‬يتضمن االستجابات السلوكية‪.‬‬
‫المكون الفسيولوجي‪:‬االستجابات الفسيولوجية كضغط الدم وضربات القلب‪.‬‬

‫ما هى استراتيجيات التنظيم االنفعالى ؟‬

‫النوع االول ‪ :‬استراتيجيات التركيز المسبق‪.‬‬
‫النوع الثانى ‪ :‬استراتيجية التركيز على االستجابة‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫النوع االول ‪ :‬استراتيجيات التركيز المسبق يكون فيه الفرد فى حالة االستعداد لالستجابة قبل أن يكون‬
‫متفاعل مع المثير االنفعالى ويتكون من أربعة مواقف مختلفة لحدوث االنفعال ‪ :‬اختيار الموقف‪،‬تعديل‬
‫الموقف ‪،‬توزيع ونشر اإلنتباه ‪،‬التغيير المعرفى‪.‬‬

‫النوع الثانى استراتيجية التركيز على االستجابة ويكون فيه الفرد متفاعلة مع الحالة االنفعالية وبها نوع‬
‫واحد وهو تعديل االستجابة‪.‬‬

‫الوحدة السادسة‬
‫ما المقصود ب الضغط النفسي ؟‬
‫الطريقة التى يتفاعل فيها األفراد جسديا وعقليا مع التغيير فى األحداث والمواقف الحياتية ويعرف كذلك‬
‫على أنه االستجابة اللحظية للشعور بالضغط الذى يتطلب من الفرد التكييف مع التغيير‪.‬‬

‫ما هى مسببات الضغط النفسي ؟‬

‫االثار المقلقة للتغيير‬
‫الشعور بأن هناك تحد خارجى يهددك‬
‫الشعور بفقدان السيطرة‬

‫ما هى مصادر الضغوط النفسية الشائعة لدى طلبة الجامعات ؟‬

‫المتطلبات األكاديمية المتزايدة‪.‬‬
‫استقاللية الطالب أثناء الدراسة االجتماعية التغييرات فى العالقات األسرية‪.‬‬
‫المسؤوليات المالية‪.‬‬
‫التغييرات فى الحياة االجتماعية والعالقات‪.‬‬
‫التعامل مع أشخاص جدد واالنفتاح على األفكار والثقافات المختلفة‪.‬‬
‫التحضير للحياة بعد التخرج‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ماهى اعراض الضغوط النفسية ؟‬

‫الضغوط النفسية ثالث فئات هى‬
‫الجسدية ‪،‬اإلدراكية ‪،‬االنفعالية‬
‫وتؤدى الضغوط النفسية لمشاكل جسدية وصحية خطيرة مثل الصداع وارتفاع ضغط الدم واالرهاق‬
‫‪،‬التوتر ‪ ،‬إضرابات ضربات القلب‪ ،‬اضربات النوم‪.‬‬

‫ما هى التغييرات السلوكية الناتجة عن الضغط النفسي ؟‬

‫االنزعاج‬
‫اضربات االكل ( فقدان الشهية أو الشره)‬
‫التعامل القاسي مع اآلخرين‬
‫االنفراج فى التدخين أو ادمان الكحول‬
‫االنعزال‬
‫ادمان التسوق‬

‫كيف يتم إدارة الضغوط النفسية ؟‬

‫حدد اولوليتك‪.‬‬
‫تدرب على مواجهة اللحظات التى تسبب لك الضغط النفسي‪.‬‬
‫اختبر توقعاتك‪.‬‬
‫مارس أسلوب حياة صحى‪.‬‬
‫تقبل التغييرات التى تحدث فى الحياة من حولك‪.‬‬
‫تجنب األنشطة التى تزيد من الضغوط النفسية‪.‬‬

‫وهناك استراتيجيات أخرى مثل‪:‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫حديث الذات االيجابى مثل انا استطيع‪.‬‬

‫تحدث مع أهلك واصدقائك المقربين‪.‬‬
‫خذ كافيا قسطا من النوم ‪،‬خذ استراحة‪.‬‬
‫كن شاكرا لما انت عليه اآلن‪.‬‬
‫أدر وقتك بفاعلية‪.‬‬

‫الوحدة السابعة‬
‫المرونة النفسية‬
‫ما المقصود بالمرونة النفسية؟‬
‫هناك تعريفات كثيرة المرونة النفسية وفقا لالطار النظرى فمنهم من ركز على أنها سمة ‪،‬ومنهم من‬
‫عرفها أنها عملية ‪،‬وغيرهم قال إنها نتاج‪.‬‬
‫تعريف اكسفورد للمرونة النفسية (القدرة على التحمل التعافى بسرعة من الظروف الصعبة )‬
‫وهناك تعريفات أخرى ولكن نجد أن كل التعريفات السابقة تدور الشدائد والتكيف االيجابى‪.‬‬
‫الشدائد تدور حول ظروف الحياة السلبية اليومية وكيفيه التكيف معها عن طريق المرونة النفسية عن‬
‫طريق التكيف االيجابى‪.‬‬

‫ماهى السمات الشخصية التى يتميز بها األفراد الذين يتغلبون على الظروف الصعبة ؟‬
‫مفهوم الذات االيجابى ‪،‬مزاج انفعالي ايجابى ‪،‬مهارات تخطيط جيدة ‪،‬وجود بييئة اجتماعية داعمة من‬
‫داخل وخارج األسرة ‪،‬المرونة ‪،‬المشاعر اإليجابية ‪،‬الكقاءة الذاتية ‪،‬مهارات التواصل االجتماعي الفعالة‪.‬‬

‫كيف تبنى مرونتك النفسية ؟‬

‫‪16‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫التواصل مع اآلخرين والحصول على الدعم االجتماعى الذى تحتاج إليه‬

‫تنظيم االنفعاالت‬
‫تجنب النظر إلى األزمات على أنها مشاكل ال يمكن التغلب عليها‬
‫تقبل فكرة أن التغير هو جزء من الحياة‬
‫تقدم فى اتجاه أهدافك‬
‫خذ إجراءات حازمة‬
‫ايجاد الفرص واكتشاف الذات‬
‫طور وجهة نظر إيجابية عن الفساد‬
‫وسع مداركك‬
‫ابقى متفائال‬
‫اهتم بنفسك‬

‫ما هى المقومات العامة للمرونة النفسية ؟‬

‫‪7c‬‬
‫التحكم‬
‫الكفاءة‬
‫الثقة بالنفس‬
‫التواصل االجتماعي‬
‫الشخصية‬
‫المساهمة‬
‫التكييف‬

‫الوحدة الثامنة‬

‫‪17‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫إدارة الصراع‬
‫ما المقصود بالصراع ؟‬
‫عرف ( اللوح ‪ )٢٠٠٨‬الصراع على أنه تنافس بين فريقين أو تنظميين أهدافها متعارضة ‪،‬يكون فيه‬
‫أطراف الصراع مدركين للتعارض فيما بينهم فى الوقت الذى يرغب فيه كل طرف بالحصول على المركز‬
‫أو الصالحية أو القوة بما يتعارض مع الطرف اآلخر‪.‬‬
‫تعريف (شاهين ‪)٢٠١٦‬‬
‫الصراع هو الموقف الذى يوجد فيه اهداف أو مدركات أو مشاعر غير متوافقه داخل او بين األفراد‬
‫والجماعات أو المنظمات مما يتسبب فى حدوث التعارض أو التفاعل االيجابى‪.‬‬
‫الصراع مرتبط اصال بالعنصر البشرى وهو جزء ال يتجزأ من حياة األفراد أو المنظمات ‪،‬لذلك فأن الصراع‬
‫أمر طبيعى وحتمى ال مفر منه‪.‬‬

‫ماهى مستويات الصراع ؟‬

‫الصراع داخل الفرد نفسه ‪ ،‬الصراع مع الذات‬
‫الصراع بين األفراد‬
‫الصراع داخل مجموعة العمل‬
‫الصراع بين مجموعات العمل‬
‫ما هى المراحل التى يمر بها الصراع ؟‬
‫وفقا لنموذج بوندى فأن الصراع يمر بخمس مراحل وهى‬
‫مرحلة الصراع الضمنى ‪ /‬الكامن‬
‫مرحلة الصراع المدرك‬
‫مرحلة الشعور بالصراع‬
‫مرحلة الصراع المعلن ‪ /‬الظاهر‬
‫مرحلة ما بعد الصراع‬

‫‪18‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫مرحلة الصراع الضمنى ‪ /‬الكامن‬

‫هى مرحلة ال يوجد فيها الصراع بشكل صريح‬
‫مرحلة الصراع المدرك‬
‫هى مرحلة يدرك ويعى فيها أطراف الصراع وجود الصراع بينهم وتكون المعلومات التى يتناقلها بين‬
‫األفراد والجماعات دور فى الصراع‪.‬‬
‫مرحلة الشعور بالصراع‬
‫تبدأ مالمح الصراع بالوضوح أكثر وتتشكل وتتعمق مواقف وتوقعات أطراف الصراع‪.‬‬
‫مرحلة الصراع الظاهر ‪/‬المعلن‬
‫فى هذه المرحلة يصدر عن أطراف الصراع سلوكيات علنية مثل المشاحنات أو السلوكيات العدوانية‪.‬‬

‫مرحلة ما بعد الصراع‬

‫هى مرحلة يتم فيها حل الصراع بشكل ما‬

‫اذكر الية تصاعد سلوك أطراف الصراع ؟‬

‫عدم وجود صراع‬
‫سوء الفهم أو الخالفات الطفيفة‬
‫التحدى العلنى لآلخرين‬
‫االعتداء اللفظى‬
‫توجيه االنذارات والتهديدات لآلخرين‬
‫االعتداءات العدوانية الجسدية‬
‫جهود علنية لتدمير األطراف األخرى‬

‫ما هى اآلثار الجانبية للصراع ؟‬

‫تحفيز األفكار الجديدة‬
‫‪19‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫خلق اإلبداع واالبتكار والتنافس‬

‫الدفع نحو التغيير‬
‫تعزيز الحيوية فى المنظمة بشكل مستمر ومنع حاالت الجمود‬
‫زيادة الوالء داخل كل مجموعة فى حال كان الصراع بين المجموعات‬

‫ما هى اآلثار السلبية للصراع ؟‬

‫يهدر الطاقات ويبددها‬
‫يهدد االستقرار النفسي لألفراد‬
‫التسبب بمشكالت أسرية واجتماعية‬
‫يتسبب بهدر الموارد‬
‫يخلق مناخ اجتماعى سلبى‬
‫ينمى رغبة األفراد بالسعى نحو القوة والسلطة‬
‫زيادة العدائية بين األفراد‬
‫يدفع األفراد نحو ترك العمل‬
‫التسبب فى زيادة المشكالت الصحية‬

‫ما المقصود ب إدارة الصراع ؟‬

‫مصطلح إدارة الصراع اعم وأشمل من مصطلح حل الصراع ‪ ،‬حيث أن حل الصراع يعنى التقليل من‬
‫الصراع أو إزالته ‪ ،‬اما إدارة الصراع تستدعى التدخل فى حالة زيادة مستوى الصراع عن المستويات‬
‫المطلوبة بمعنى آخر إدارة الصراع هى محاولة الحد من الجوانب السلبية للصراع مع زيادة الجوانب‬
‫اإليجابية‪.‬‬
‫ما هى اساليب تحفيز الصراع ؟‬
‫تعيين أفراد من الوسط الخارجى ممن لديهم قيم وتوجيهات مختلفة لدى األفراد الحاليين‪.‬‬
‫إعادة هيكلة المنظمة‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫ما هى األساليب التى يمكن لإلدارة اتباعها لحل الصراعات؟‬

‫اتباع أسلوب حل المشاكل من خالل عقد اجتماع يضم جميع أطراف الصراع‪.‬‬
‫وضع أهداف عليا مشتركة بيكون يكون تحقيقها مرتبط بتعاون أطراف الصراع‪.‬‬
‫التوسع فى الموارد عندما يكون الصراع بسبب نقص الموارد ( مثل الموارد المادية ‪،‬الترقيات)‪.‬‬
‫التجنب ( االنسحاب من الصراع أو اخماده)‪.‬‬
‫التهدئة والتلطيف‪.‬‬
‫السلطة وفرض األوامر الرسمية‪.‬‬
‫اجراء تغيير فى العوامل البشرية والهيكل التنظيمى‪.‬‬

‫الوحدة التاسعة‬
‫إدارة الوقت‬

‫ما المقصود بالتعليم المستمر واهميته ؟‬

‫التعليم المستمر هو االصرار على اكتساب المعرفة والمهارات الجديدة بهدف توسيع حيز المهارات‬
‫وتطوير الفرص المستقبلية‪.‬‬
‫وتأتى أهمية التعليم المستمر فى أنه يساعد على التكييف مع التغيرات الطارئة ويساعد على تحديث‬
‫السيرة الذاتية للشخص وإيجاد فرص عمل جيدة ‪،‬يحفز األفكار الجديدة ويساعد على االبتكار ‪،‬يساعد على‬
‫المحافظة على صحة جسدية ونفسية سوية ‪،‬ويساعد فى تطوير مهارات القيادة‪.‬‬

‫ما المقصود ب إدارة الوقت وأهميته ؟‬

‫مجموعة من العادات أو السلوكيات القابلة للتعلم التى يتم اكتسابها من خالل المعرفة و التدريب‬
‫وا لممارسة المقصودة ‪،‬وهو اسلوب إدارى يلجأ إليه الفرد الستثمار الوقت المتاح له ‪،‬ويتضمن ذلك مهارة‬
‫التخطيط و التحكم بالعوامل التى تهدر الوقت‪.‬‬
‫ان إدارة الوقت ليس أمرا فطريا وانما مهارة متعلمة ‪،‬ان عدم القدرة على التنظيم الذاتى ‪،‬المبادرة ‪،‬تحديد‬
‫األولويات المهمة يؤثر سلبا على إدارة الوقت‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫لماذا نسعى إلى إدارة الوقت وأهميته ؟‬

‫زيادة سرعة إنجاز العمل‬
‫توفير الجهد‬
‫الوصول إلى التوازن النفسي والتخلص من مصدر الضغوط النفسية‬
‫تحسين نوعية العمل واإلنتاج‬

‫ما هى االستراتيجيات المتبعة للمساعدة فى حسن إدارة الوقت ؟‬

‫استعن باآلخرين عند القيام بالمهام المطلوبة منك السيما تلك المهام ذات األهمية القليلة بالنسبة لك‪.‬‬
‫حدد المدة الزمنية الالزمة لتنفيذ كل مهمة مطلوبة منك يوميا‪.‬‬
‫رتب المهام حسب أولوياتك‪.‬‬
‫حدد أهدافك مسبقا‪.‬‬
‫دون مالحظات فى دفتر خاص لالستفادة منها عند الحاجة‪.‬‬
‫حدد الوقت االزم لتنفيذ كل مهمة والتزم بها‪.‬‬
‫ال تركز على التفاصيل غير المهمة‪.‬‬
‫تجنب معوقات إدارة الوقت‪.‬‬

‫ما هى معوقات إدارة الوقت ؟‬

‫‪22‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫التأجيل ‪،‬النسيان‪،‬عدم االلتزام بالمخططات الموضوعية ‪،‬التسرع ‪،‬النوم لفترات طويلة ‪،‬الزيارات المفاجئة‬
‫والغير مبرمجة ‪،‬المكالمات الهاتفية الطويلة ‪،‬التكاسل ‪،‬الفتور ‪،‬نقص االنظباط الذاتى ‪،‬ترك المهام دون‬
‫انجاز ‪،‬عدم التنظيم الشخصى‪.‬‬

‫الوحدة العاشرة‬

‫مهارات القيادة‬
‫ما المقصود بمهارات القيادة ؟‬
‫هى االدوات والسلوكيات والقدرات التى يحتاجها الفرد ليكون ناجحا ولدية القدرة على زيادة دافعية‬
‫اآلخرين وتحفيزهم ‪،‬إضافة إلى مساعدة اآلخرين على النجاح وتحقيق قدراتهم‪.‬‬

‫ما هى مهارات القائد الجيد ؟‬

‫ملتزم برؤية ووسيلة واضحة‬
‫متفهم لدورة المكلف به‬
‫النزاهة‬
‫مثاال يحتذى به‬
‫يعرف كيف يحفز اآلخرين‬
‫يتواصل بفاعلية‬
‫على استعداد لتحمل المخاطر‬
‫يتكيف مع حل المشكالت‬

‫ما هى سمات القائد الناجح ؟‬

‫الرغبة فى أن يكون قائدا‬
‫‪23‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫االلتزام برسالة ورؤية المنظمة أو الفريق‬

‫النزاهة‬

‫كيف يمكن تطوير النزاهة ؟‬

‫هناك ثالث مجاالت رئيسية يمكن أن تركز عليها وتطورها لتكون قائد يتمتع بالنزاهة وهى‬
‫االخالص ‪،‬التوازن الثبات‬

‫ما هى المهارات السبعة للقيادة ل ‪Dennis Haley‬‬

‫مهارات التواصل‬
‫وضع األهداف‬
‫قيادة التغير‬
‫ادارة االزمات‬
‫التدريب‬

‫ما هى استراتيجية وضع األهداف‪SMART‬‬

‫محددة ‪Specific‬‬
‫قابلة للقياس ‪Measurable‬‬
‫الموافقة ‪Agree upon‬‬
‫الواقعية ‪Realities‬‬
‫قابلة للمتابعة ‪Tractable‬‬

‫الوحدة الحادية عشر‬

‫تسويق الذات‬
‫ما المقصود بتسويق الذات ؟‬
‫‪24‬‬
 ‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫معرفة المهارات والمواهب والقدرات التى يمتلكها الشخص معرفة جيدة ‪،‬باالضافة إلى تطوير مهارة‬
‫عرض هذه القدرات المختلفة امام األشخاص المناسبين من أجل تحقيق هدف معين ‪،‬وهو فن تقديم ذاتك‬
‫لآلخرين بطريقة بسيطة ومباشرة‪.‬‬

‫ما هى خطوات تسويق الذات ؟‬

‫تحديد التخصص أو المهارة كمنتج يجب تسويقة وتحديد نقاط ضعفك وقوتك‬
‫التواجد فى األماكن المناسبة لتسويق الذات مثل المؤتمرات والندوات والمعارض‬
‫جمع المعلومات وتحديد القيمة المضافة لديك‬
‫الترويج لنفسك من خالل جهودك الشخصية‬
‫االستمرارية الدائمة فى تسويق الذات‬
‫التعلم المستمر‬

‫ما المقصود بالسيرة الذاتية وأهميتها ؟‬

‫تعد السيرة الذاتية من أولى خطوات التقديم الى وظيفة ألنها الوسيلة الوحيدة للتعرف بالنفس أمام‬
‫الشركات والمؤسسات والتغليف بالشهادات العلمية واألكاديمية والمهارات المهنية والخبرات السابقة التى‬
‫يتمتع بها صاحب السيرة‬
‫وعادة ما تكون السيرة الذاتية المعيار األساسي لقبول أو رفض الطلب المقدم للوظيفة والعمل ‪،‬فقد تمتلك‬
‫جميع المؤهالت والمهارات والخبرات التى تؤهلك لهذه الوظيفة ولكن سيرتك الذاتية ال تعبر عنك بشكل‬
‫صحيح‪.‬‬

‫وهى التى تحدد االنطباع االول عن الشخص المقدم للوظيفة أمام صاحب العمل ‪،‬لذلك البد من العناية‬
‫واالهتمام بكتابتها جيدا‪.‬‬
‫وتبرز أهمية السيرة الذاتية فى أنها تشكل وسيلة إلقناع صاحب العمل بمهاراتك وخبرتك العلمية ‪،‬وتعد‬
‫فرصة لتحدث عن نفسك بطريقة مرتبة ولبقة‪.‬‬

‫ما هى اشكال السيرة الذاتية ؟‬

‫‪25‬‬
‫اعداد ‪ :‬ياسمينا مصطفى \ اسامة ابو غالية‬ ‫ملخص المهارات الحياتية والعملية‬

‫السيرة الذاتية الورقية ‪ :‬تكتب على ورقة ويتم إرسالها لمكان العمل عن طريق البريد أو تسليمها ذاتيا‬
‫السيرة الذاتية اإللكترونية ‪ :‬يمكن كتابتها وإرسالها بسهولة عن طريق البريد االلكتروني‬
‫السيرة الذاتية المصورة ‪ :‬يقوم صاحب السيرة الذاتية بتقديم نفسه وخبراته ومهاراته من خالل فيديو‬

‫ما هى اهم البيانات الواجب كتابتها فى السيرة الذاتية ؟‬

‫تحتوى السيرة الذاتية على العديد من المعلومات الشخصية مثل الشهادات الجامعية والتحصيل العامة‬
‫‪،‬الوظائف السابقة ‪،‬المهارات والخبرات ويمكن تقسيم بيانات السيرة الذاتية إلى‪:‬‬
‫المعلومات الشخصية ‪ ،‬المؤهالت األكاديمية والعلمية ‪،‬الخبرات الوظيفية ‪،‬الدورات التدريبية ‪،‬المهارات‬
‫‪،‬الهوايات ‪،‬اللغات ‪،‬االعمال التطوعية ‪،‬الجوائز ‪،‬التزكية‪.‬‬

‫‪26‬‬