Univerzitet u Kragujevcu

Prirodno-matematički fakultet Kragujevac

Institut za matematiku i informatiku

Predmet:
Elektronsko Poslovanje

Biznis plan:
Salon nameštaja

EntraMono

Studenti:
Strahinja Milosavljević 75/10
Jovana Radovanović 74/12
Biljana Acković 51/12
Đorđe Mitrović 65/12

Mentor:
Doc dr.Nenad Stefanović
 Sadržaj
1 REZIME KOMPANIJE................................................................................................................................. 4
1.1 OSNOVNI PODACI TRGOVINSKOG OBJEKTA....................................................................... 4
1.2 PROFIL KOMPANIJE..................................................................................................................... 5
1.3 LOKCIJA KOMPANIJE I POSLOVNOG OBJEKTA................................................................. 6
2 IZVRŠNI REZIME........................................................................................................................................ 6
2.1 MISIJA I VIZIJA KOMPANIJE..................................................................................................... 6
2.2 KRAJNJI ISHODI REALIZACIJE POSLOVNIH CILJEVA...................................................... 7
2.3 PLAN OSTVARIVANJA BUDUĆIH CILJEVA............................................................................ 8
3 KADROVI KOMPANIJE.............................................................................................................................. 9
3.1 ZAPOSLENI...................................................................................................................................... 9
3.1.1 STRUKTURA ZAPOSLENIH............................................................................. 9
3.1.2 OBUKA ZAPOSLENIH.................................................................................... 10
3.2 NABAVKA....................................................................................................................................... 10
3.3 PRAVNA SLUŽBA......................................................................................................................... 11
3.4 POLITIKA SISTEMA MENADŽMENTA................................................................................... 11
3.5 PRIKAZ SUITECRM MOGUĆNOSTI......................................................................................... 11
3.6 POTENCIJALNE KORISTI UVODJENJEM CRM-A ZA NAŠU ONLINE PRODAVNICU. 13
3.7 OMNI WMS – SISTEM ZA UPRAVLJANJE SKLADIŠTIMA................................................. 14
3.9 SERTIFIKATI................................................................................................................................. 15
4 PLAN PRODAJE......................................................................................................................................... 18
4.1 PLAN POTREBNE IT OPREME.................................................................................................. 18
4.2 OPIS PROIZVODA I USLUGA..................................................................................................... 19
4.3 CENOVNIK USLUGA.................................................................................................................... 20
4.4 GARANCIJA I SERVISI............................................................................................................... 20
4.5 STRATEGIJA E-POSLOVANJA.................................................................................................. 21
4.6 DISTRIBUCIJA............................................................................................................................... 21
4.6.1 IT PODRŠKA KAO POMOĆ PRI DISTRIBUCIJI........................................21
5 PLAN INVESTIRANJA.............................................................................................................................. 23
5.1 IMPLEMENTACIJA TEHNOLOŠKOG RAZVOJA.................................................................. 23
5.2 PLAN RAZVOJA IMIDŽA FIRME.............................................................................................. 24
6 ANALIZA I POSLOVNA STRATEGIJA.................................................................................................. 24

2
 6.1 SWOT ANALIZA............................................................................................................................ 25
6.2 POSLOVNE MOGUĆNOSTI........................................................................................................ 26
6.3 RIZICI.............................................................................................................................................. 26
6.4 MERE BEZBEDNOSTI.................................................................................................................. 27
7 UPRAVLJANJE ODNOSA SA KUPCIMA............................................................................................... 27
8 MARKETING STRATEGIJA.................................................................................................................... 28
8.1 PLAN PROMOVISANJA KOMPANIJE...................................................................................... 29
8.2 STRATEGIJA UNAPREĐENJA PROIZVODA.......................................................................... 31
9 STRATEGIJE ZA POSTIZANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI.................................................... 32
10 FINANSIJSKA ANALIZA.......................................................................................................................... 34
10.1 POČETNI INVESTICIONI KAPITAL....................................................................................... 34
10.2 ZADACI SEKTORA ZA FINANSIJU......................................................................................... 35
10.3 RASHODI SALONA..................................................................................................................... 36
10.4 CENOVNA POLITIKA................................................................................................................ 36
10.5 PLAN PROFITA ZA NAREDNI PERIOD................................................................................. 37
11 LITERATURA.............................................................................................................................................. 40

1 Rezime kompanije

3
 Multinacionalna kompanija za prodaju nameštaja „House Lanister“ želi u
svom lancu maloprodajnih objekata da otvori jedan u samom Kragujevcu.
Razlog donošenja jedne ovakve odluke imali su jednoglasno kako vlasnici firme
tako i glavni akcionarski odbor koji su statistički procenili da je ovakva lokacija
najekonomičnija za razvoj kompanije i da će samo poboljšati epitet
najkvalitetnije na tržištu. Na osnovu studije slučaja istraživanja razvoja tržišta i
naperspektivnijeg pristupa kupcima jednoglasno je odlučeno da se otvori novi
salon nameštaja baš u ovom delu Srbije, zbog velikih investitorkih ulagača i
brzog i uspešnog razvoja grada.

1.1 Osnovni podaci trgovinskog objekta

Naziv trgovine: Salon nameštaja

„EntraMono“
Vrsta delatnosti: Prodaja nameštaja
Datum osnivanja: 10.04.2016
Naziv dokumenta: Strateški biznis plan kompanije

Sedište: 34000 Kragujevac, Srbija

Lokacija salona: Bul. Kraljice Marije 22
e-mail : strahinja@imi.pmf.kg.ac.rs
jovanar@imi.pmf.kg.ac.rs
65-2012@imi.pmf.kg.ac.rs
51-2012@imi.pmf.kg.ac.rs
Kontakt telefon: 034 / 654-85-87
Matična kompanija: Kompanija House Lanister
Vlasnici: Strahinja Milosavljević 75/10
Jovana Radovanović 74/12
Biljana Acković 54/12
Đorđe Mitrović 65/12

1.2 Profil kompanije

Kompanija „House Lanister“ se već dugi niz godina bavi prodajom širokog asortimana
kućnog nameštaja širom Srbije, svoje dugogodišnje postojanje i poverenje kupaca opravdava
i danas. Raznovrstan izbor robe, visokog kvaliteta, dugogodišnje garancije, transporta i
montaže do domova klijenata, samo su neke od prednosti koje ovako mpanija sa svojim

4
prodajnim objektima nudi. Više od dvadeset godina na tržištu i u domovima velikog broja
kupaca, gradi epitet poverenja i tradicije. Svi proizvodi su izrađeni od najkvalitetnijih
materijala, prateći trendove u oblasti enterijera i dizajna. Sarađujemo sa najboljim domaćim
proizvođačima i inostranim dobavljačima kako bi našim klijentima uvek bili na prvom mestu pri
izboru uređenja svog doma. Asortiman raznolikih proizvoda izdvaja originalan dizajn i
popularna cena. Za naše dugogodišnje poslovanje odgovorni su i saradnici i naši stalni
dobavljači koji pomažu da se klijentima obezbedi najkvalitetniji nameštaj koji će biti savršenog
dizajna, ekonomičnosti i pouzdanosti. Slogan kompanije glasi:

“Započeti zajedno je nada, a opstati tako dugo je napredak i zajednički uspeh”.

Zbog svega navedenog lanac maloprodajnih salona širom Srbije želi da otvori još jedan u
Kragujevcu radi budućeg razvoja, većeg profita i jednostavnijeg pritupa klijentima. Sama
lokacija izložbeno-prodajnog objekta je birana po mnogim analizama stručnjaka naše
kompanije kao jedan od vodećih gradova u Srbiji po kojima investitori grade svoju snagu
poslednjih godina ,a sam grad postaje sve naseljeniji I urbanističniji,čime ga ovo stavlja u
sjajnu predispoziciju da postane sedište otvaranja i jednog našeg prestižnog salona čime
ćemo biti bliže na usluzi svojim mušterijama. Naša kompanija je u stalnom razvoju i napredku
kako unutar tako i izvan same firme. Razvojnim planom projekta se smatra donošenje odluke
koja će biti sprovedena na osnovu strateških ciljeva i najpristupačnije strategije za investiranje
u poslovanje još jednog trgovinskog salona i ispunjavanjem istog velikim i raznolikim
proizvodima iz naše ponude.

Godinama radimo na tome da naše ime i prestiž budu priznati svuda u svetu , nastojimo da
svakim danom dovedemo najbolje i najnovije našim kupcima, da naša usluga bude svetski
priznata,a kako stvari stoje na odličnom smo putu. Trudimo se da naše mušterije imaju sve
ono što će im trebati za uređenje svog enterijera kao I pružanje maksimalnog konfora svog
doma na jednom mestu po najkvalitetnijem izboru materijala od dušeka, kožnih garnitura,
ramovskih kontrukcija, stilskog nameštaja, tepiha, dečijih kreveta, lameliranog nameštaja,
lamperije, baštenskog I kuhinjskog nameštaja i slično.

Vlasnik i direktor

Menadžment za
kvalitet

Sektor za Sektor za
Sektor za Sektor za Sektor za
prodaju i projektovanje i IT sektor
nabavku finansije
maloprodaju razvoj marketing

1.3 Lokcija kompanije i poslovnog objekta

Sedište kompanije se nalazi u Beogradu, dok se objekti fabrika za proizvodnju

nameštaja uglavnom zasnivaju na područiju Srbije, tačnije, Novom Sadu, Beogradu i Nišu.
Maloprodajni objekti su i po drugim gradovima Srbije rasprostranjeni i posluju sa najboljim

5
kvalitetom robe ove delatnosti. Trenutno ima oko 20 maloprodajnih lokacija od kojih će i jedna
biti u samom srcu Šumadije.
Lokacija maloprodajnog objekta bi se nalazila u centru grada ,naselju Erdoglija , u ulici
bulevara Kraljice Marije 22, 34000 Kragujevac. Prednost ovakve lokacije je prometnost ovog
dela grada i same ulice, blizina velikom tržnom centru „Kragujevac Plaza“, nepostojanje još
neke trgovine slične delatnosti čime se kupcima omogućava širok asortiman robe i lakši i brži
pristup salonu u ovom naselju kao i lakši prevoz robe do lokacije kupaca radi
montaže,prvenstveno zbog blizine samom centru. Kompanija bi posedovala i web sajt za
jednostavniju i bržu komunikaciju sa svojim klijentima, radi stalnog praćenja kataloga,cena i
kako bi uvek bili ažurirani najnovijim trendovima. Sa brzim razvojem interneta i lakšim
pristupom istom omogućuje se veliko povećanje broja kupaca,ali iz tog razloga jako je bitno i
napraviti dobru strategiju radi boljeg marketinga i lakšeg predstavljanja svojih proizvoda, što
web sajt ovakvog salona to i omogućuje, ali o samom načinu elektronskog poslovanja će biti
reči kasnije.
Zakupljen je domen preko Microsoft Azure-a preko koga će se implementirati Joomla verzija 3
za potrebe salona nameštaja čija će lokacija biti u Kragujevcu. Jedno od najbitnijih poslovnih
procesa vezanih za ovakav sajt će biti implementacija različitih modula za bolju navigaciju i
lakšu komunikaciju sa korisnicima preko koje će moći da lako nađu sve što im je potrebno za
njihov dom i kutak.

2 Izvršni rezime
Zadatak naše kompanije je da se omogući što bolja usluga i da se ponudi što veći asortiman
proizvoda kao i da iz svoje delatnosti prodaje materijala po meri obezbedi najkvalitetniji
nameštaj na domaćem tržištu. Zadovoljenje klijentovih potreba je na prvom mestu naše
firme.

2.1 Misija i vizija kompanije

Naša misija je da mušterijama obogatimo enterijer i eksterijer stilom nameštaja iz naše

ponude i da omogućimo najudobniji i najpraktičniji nameštaj odličnog kvaliteta i udobnosti.
Uspeh naše kompanije zavisi isključivo od zadovoljenja potreba naših klijenata, proizvodima
iz našeg asortimana i kataloga. Želimo da nastavimo da gradimo sjajan imidž I ispunimo sva
očekivanja kao I nastavak kvalitetne trgovine van naše zemlje.

U skladu sa tim nastojimo da našim mušterijama obezbedimo što veću ponudu različitih
proizvoda i dezena za svaku priliku i za svačiji ukus doma. Što je veći nivo zadovoljnih
kupaca, to je nivo kvaliteta poslovnog poslovanja znatno viši, čime obezbeđujemo
ekonomičniju i efikasniju saradnju sa kupcima, kao i relevantniji stepen biznis poslovanja na
tržištu.

6
Dok nam je vizija još naprednije razvijanje i poboljšavanje kvaliteta usluga kako bi
mušterijama obezbedili još bolju kupovinu, jer njihovo zadovoljstvo, našim proizvodima, čini
naše poslovanje uspešnijim i efikasnijim. Želimo da stvorimo bolju budućnosti i da uvedemo
nove poglede u vidu modernih dezena, futurističnog izgleda i što pristupačnijih cena. Težimo
ka tome da unapredimo bolju kupovinu iz fotelje , lakšu i bržu dostavu, moderan vizualni
prikaz našeg imidža i da predstavimo firmu u svetlijoj i perpektivnijoj budućnosti. Želimo da
naši klijenti imaju mogućnost učestvovanja u različitim kampanjama i da sami dizajniraju
nameštaj i predmete za kuću po svojoj želji i meri.
Sve su ovo samo neke od budućih stavova naše ozbiljne kompanije koja želi da se proširi i u
evropskim državama i razvija međukontinentalne veze što nas znatno izdvaja od ostalih
konkurenata na tržištu. Misija i vizija se susreću u jednoj ključnoj osobini, a to je motivacija
kupaca na prilagođavanje i adaptiranje novim pogledima, novijom tehnologijom, promenama
na tržištu i u kreiranju što boljeg odnosa sa nama. Mi težimo perfekcionizmu i želimo da isto
tako dobijemo pozitivan odziv naših klijenata, kako kupaca naših proizvoda tako I sponzora
kojima ćemo obezbediti razliku od ostalih kompanija.

2.2 Krajnji ishodi realizacije poslovnih ciljeva

Svaka kompanija teži da realizuje svoje vizije i ciljeve ostvarivanja na tržištu kao i da
svojim mušterijama bude prva po izboru. Naša kompanija želi pre svega da pruži nešto što će
nas izdvajati iz mora ostalih kompanija. Iz tog razloga je bitno i kakvi su ishodi koji proizilaze
iz ovakvog načina poslovanja (putem e-poslovanja ili u izložbeno-prodajnom objektu). Bitno je
da postavimo konkretne ciljeve ka kojima težimo ,pre budućem usavršavanja i napredovanja.
Krajnji cilj koji će našu firmu dovesti u rang najboljih,a ovde su neki od njih navedeni ka
kojima težimo:
1) Udeo na domaćem tržištu od 20%
2) Prihodi od 1.000.000 evra
3) Zadovoljstvo kupaca od minimalno 95%
4) Što manji rashodi u proseku da se smanje sa 70% na 50%-60%
5) Da naš salon ostvari najbolju profitabilnost u regionu
6) Smanjenje nezadovoljstva kupaca na minimalno,ne veće od 5%
7) Posećenost web prodavnici od čak 80% od celokupnog udela naših potrošača
8) Bezbednost e-poslovanja 100%

2.3 Plan ostvarivanja budućih ciljeva

Plan ostvarivanja budućih ciljeva se ogleda kroz našu viziju poboljšanja kompanije i što
efikasnije investicije u dalji razvoj. Budući cilj širenja kompanije i njenih sektora za proizvodnju
će se fokusirati na ostvarivanje sledećih prioriteta:

7
  Rad na unapređenju što veće raznolikosti asortimana proizvoda
 Van granično širenje kompanije I njenih izložbeno-trgovinskih objekata
 Povećanje ljudskih resursa i zadovoljenje zaposlenih u firmi
 Unapređenje informacionog Sistema firme
 Organizovanje različitih kampanja , konkursa, anketa I takmičenja radi bolje strategije
marketinga
 Poboljšanje e-business poslovanja i usavršavanje sistema onlajn prodavnice
 Efikasniji Integritet različitih procesa, nabavke, distribucije, menadžmenta , trgovine,
finansija i slično
 Opremljivanje izložbeno-prodajnih prostora najkvalitetnijom i najmodernijom
opremom koja će pratiti svetske trendove
 Brža dostava na kućnu adresu i jednostavnija kupovina iz fotelje
 Savremenija tehnologija
 Implementacija najnovijeg softvera
 Privlačenje što veće populacije kvalitetom robe I usluga
 Inovativnost među prvima na tržištu, ići u korak sa najnovijim modelima
 Privlačenje novih sponzora I investiranje
 Pronalaženje najboljeg dobavljača u našoj delatnosti
 Praćenje tržista (Uvodjenje novih proizvoda) 
 Manje cene proizvoda
 Reagovanje na promene 
 Unapredjivanje kvaliteta proizvoda
 Unapredjenje znanja zaposlenih (uvodjenje online konferencija,
i seminara, kao i njihova obuka o novim tehnologijama koji se uvode) 
 Proširivanje firme(otvaranje novih prodajnih mesta na osnovu prodaje u odredjenim re
gionima)
 Moguće proširivanje I samoproizvodnja , da naša kompanija otvori sektor I za
proizvodnju nameštaja u ovoj industriji čime bismo stvorili svoje ime I koren većem
širenja poslovanja

3 Kadrovi kompanije
3.1 Zaposleni

S obzirom da su kvalitet i stručnost imperativ na kojem planiramo da temeljimo svoje

poslovanje, nas cilj biće upošljavanje talentovanih i obrazovanih ljudi. Naš salon u Kragujevcu
uposliće 22 radnika, sledećeh profila:

8
 Rbr Zanimanje Strucna sprema Broj radnika
1 Šef salona Visoka stručna sprema (VSS) 1
2 Suvlasnik Visoka stručna sprema (VSS) 1
3 Rukovodilac službe za Visoka stručna sprema (VSS) 1
pravne i opšte poslove
4 Specijalista za WMS Visoka stručna sprema (VSS) 1
5 Trgovac Srednja stručna sprema (SSS) 2
6 Montažer u salonu Srednja stručna sprema (SSS) 4
7 Montažer - vozač Srednja stručna sprema (SSS) 4
8 Tehničar dizajna Visoka stručna sprema (VSS) 2
enterijera i industrijskih
proizvoda
9 Zaštitno lice Srednja stručna sprema (SSS) 1
10 Ekonomista Visoka stručna sprema (VSS) 2
11 IT odsek Visoka stručna sprema (VSS) 3
UKUPNO: 0

Tabela 1. Struktura zaposlenih po stručnoj spremi

3.1.1 Struktura zaposlenih

Šef salona i suvlasnik su odgovarni za celokupno poslovanje našeg salona. Kako bi naš
salon poslovao u skladu sa aktivnim zakonskim regulativama uposlićemo pravno lice
(poželjno je da zaposleni ima završen pravni fakultet) za rukovodjenje radom službe.Prostor u
kome ćemo skladištiti naše proizvode u ogromnim količinama, nalaziće se u nekoliko metara
od samog salona, sa kojim će obrazovati jednu kompaktnu celinu.Zbog kompleksnosti našeg
skladišta, smatramo da je neophodno dobro poznavanje procesa unutar njega, uspostavljanje
veze sa inventarom skladišta u drugim gradovima, ali i mogućnost automatizacije istog.
Iz tog razloga uposlicemo WMS (Warehouse Management System) specijalistu, koji će
implementirati WMS u skladište.Kako je zadovoljan kupac najbolja reklama za našu firmu,
naš dodatni zahtev za zaposlene biće razvijanje što bolje strategije za privlačenje novih i
zadržavanje starih kupaca. Za postizanje prethodno navedenog cilja, pažljivo ćemo odabrati
osobe sa dobrim komunkacionim veštinama, sa razvijenim veštinama pregovaranja,
sposobnošcu sticanja poverenja kupca. Ovo su samo neke od karakteristika koje ce
posedovati naš prodavač.Dostava nameštaja zahteva transportna vozila i vozače, kao i
fizičke radnike koji će nameštaj prenositi. Jako je bitno da za takav posao imamo radnike koji
su od poverenja , da budu sposobni za konforan transport robe bez oštećenja kao i
ljubaznost usluge montiranja na najvišem nivou kako bi klijent bio zadovoljen potpuno. Svesni
smo koliko je reklama bitna za imidz neke firme, pa nam je u planu da objavimo konkurs za

9
izbor zaštitnog lica našeg salona koji će naš salon predstavljati u najboljem svetlu i davati mu
odličan rejting i odziv novih kupaca.

3.1.2 Obuka zaposlenih

Kako bi što uspešnije poslovali, neophodno je da naši već obučeni radnici budu u toku sa
najnovjim aktivnostima i zbivanjima pre svega u svojoj struci, ali i šire. Naši zaposleni će imati
priliku da stalno uče i napreduju, pohadjajući raznovrsne kurseve i seminare. Naravno o
trošku firme , jer ćemo time pokazati da stojimo iza našeg imena i omogućičemo da naši
zaposleni budu zadovoljni nama kao poslodavcima. Svaki seminar bi na kraju rezultovao
dobijanjem kvalifikovanog sertifikata kako bi svi zaposleni imali vrednosni papir i iskustvo
naučenog koje će primenjivati. Takođe će se redovno obučavati u tehnološkom smislu ako bi
došlo do implementacije novog softvera ili sistema od strane zaposlenih.

3.2 Nabavka

Uspeh naše kompanije i kvalitet proizvoda i usluga koje pružamo kupcima usko su
povezani sa našim dobavljačima. Usmereni smo ka kreativnim, pouzdanim i konkurentnim
dobavljačima u različitim oblastima i na različitim tržištima. Cenimo ekonomičnost i kvalitet
isporuke u traženom roku, radimo na poboljšanju saradnje i smanjenju troškova, u poslovanju
se vodimo najvišim etičkim principima. Jasno smo definisali prava i obaveze dobavljača i
naše kompanije u pogledu kvaliteta nabavke i ostalih relevantnih procesa. Za proizvode na
dnevnoj bazi obavezan zahtev za dobavljače je posedovanje FSC standarda. Naša
kompanija zahteva posedovanje sertifikata ISO 9001. Izuzeci su dozvoljeni za materijale za
pakovanje (palete, kutije, kese i ostali repromaterijali koji ne ulaze u sastav finalnog
proizvoda).
Imamo jake zahteve u pogledu naručivanja, gledamo da imamo ugovore sa dobavljačima koji
su među najboljima u ovoj industriji. Kvalitet nam je na prvom mestu, udobnost i inovacija na
drugom. Iz tog razloga narudžbenice imaju robu koja mora ispuniti najbolja očekivanja. Osim
proizvoda za prodaju u našem salonu imamo nabavku IT opreme, nabavka kamiona za
distribuciju i slično.

3.3 Pravna služba

Sektor za pravnu službu se bavi najbitnijim pravnim poslovima vezanim za poslovanje

našeg salona, zakonskim regulativama, sudskim postupcima i ugovorima. Sva neophodna
potrebna dokumentacija koja je papirološki zavisna od nas mora imati svoj pečat i potpis.
Većinu dokumenata gledamo i da implementiramo primenjujući informacioni sistem ali baza
overenih ugovora i pravnih dokumenata, sertifikata ,računa, poslovnih kljiga mora postojati
uskladištena. Za ovakve poslove imamo rukovodioca za pravne i opšte poslove kao i

10
advokate koji rade za nas na sudu.Kako bismo pokazali ozbilnost našeg poslovanja ,integritet
i suverenitet kupcima svaka njihova kupovina se obavezuje našim ugovorom uz koji se dobija
garancija i fiskalni račun. Takođe pored ovoga imamo ugovore sa dobavljačima, drugim
firmama i slično.

3.4 Politika sistema menadžmenta

Politika sistema menadžmenta je sastavni deo ukupne poslovne politike kompanije,

čiji je zadatak stalno poboljšanje sistema menadzmenta u skladu sa zahtevima standarda ISO
9001:2008, ISO 14001:2005 i OHSAS 18001:2008, kao i celokupnog poslovanja, sa ciljem da
se zadovolje potrebe i očekivanja naših kupaca, zadržavanje postojećih i osvajanje novih
tržišta.Kako naša kompanija u svom vlasništvu ima veći broj skladišta veliku produktivnost
postigla je uvodjenjem sistema za upravljanje skladištima, konkretno korišćenjem Omni WMS.
Kako bi naše poslovanje bilo efikasnije i transparentnije, koristimo SuiteCRM rešenje koje
pokriva niz funkcionalnosti, prvenstveno kroz proces prodaje, marketinga i korisničke
podrške.

3.5 Prikaz SuiteCRM mogućnosti

CRM (Customer Relationship Management) je skup alata za optimizaciju poslovnih

procesa, pomoću kojih se kreira strategija koja doprinosi razvoju boljih i kvalitetnijih odnosa
sa klijentima.
Postoji veliki broj CRM alata na tržištu, a naš izbor bio je bas SuiteCRM iz više razloga:
 open source - podrzava open source koncept, činjenica koja je strateški bitna
 vlasništvo – sa open source-om u vezi, mi smo vlasnici aplikacije i podataka u njoj,
nemamo obavezu migriranja na novu, skuplju verziju programa
 jednostavnost korišćenja – SuiteCRM ima konzistentno i lako razumljivo korisničko
okruženje, što našim korisnicima obezbedjuje brzo usvajanje i snalaženje (Slika 1.,
Silika 2.). Lepo se vidi na mobilnim uredjajima
 integracija – SuiteCRM je baziran na otvorenim standardima i sav kod je dostupan
 razvoj – zajednica programera aktivno radi na razvoju aplikacije i njenom unapredjenju
 trošak – isplativa investicijam, nema licencnih troškov

11
 Slika 2 Korisnički interfejs aplikacije SuiteCRM

SuiteCRM kao platforma je pogodna za razvoj specifičnih funkcionalnosti. U nastavku su

date neke od njih.

1) PRODAJA

Aplikacija nam omogućava efikasnije uprvljanje procesom prodaje, jednostavnije

deljenje znanja medju zaposlenima, optimalno prilagodjavanje prodajnim trendovima,
analizu profitabilnosti svih kupaca, povecanje transparentnosti prodaje.

2) MARKETING

SuiteCRM aplikacija nam omogućuje jednostavno kreiranje višekanalnih (newsletter,

SMS, mail) marketinških kampanja, analize marketinških kampanja, nadzor izvršavanja
kampanji, automatsku kontrola odjava korisnika, osiguravanje konzistentnosti i
koordinacije marketinških kampanja. 

12
 3) KORISNIČKA PODRŠKA

Kvalitetan odnos sa klijentima, osim marketinga i prodaje, podrazumijeva i kvalitetnu

korisničku podršku. Procesi korisničke podrške unutar CRM aplikacije omogućuju nam
efikasno i uredjeno upravljanje upitima/reklamacijama/porudzbinama od strane
kupaca. Pravovremene i kvalitetne reakcije pozitivno utječu na zadržavanja kupaca, a
što je samo korak do krajnjeg cilja - lojalnog kupca. Ankete zadovoljstva, pozivni
centar, baza znanja za rešavanje upita samo su neke od nadogradnji CRM procesa
kojima naša kompanija teži, a kako bi svojim kupcima omogućile najviši nivo usluge.

4) KOLABORACIJA

Osim gore nabrojanih procesa, SuiteCRM aplikacija implementira i različite

kolaboracijske mogućnosti, a koje nam omogućavaju jednostavniju organizaciju i
medjusobno dijeljenje podataka vezanih za nabrojane procese. SuiteCRM se integriše
sa najkorišćenijim mail klijentima, a kako bi korisnici ostali unutar svojih naučenih
okolina. Prijenos mail-ova, kontakata i dogadjaja izmedju dve organizacije je
jednostavan. Osim toga SuiteCRM aplikacija pruža mogućnost različitih
automatizovanih notifikacija i podsetnika unutra SuiteCRM-a i putem mail poruka. Na
taj način SuiteCRM brine da ništa ne ostane zaboravljeno. 

5) ANALITIKA

SuiteCRM sustav pruža mogućnost adhoc izrade različitih izvještaja kao što su analiza

prodajnih trendova, marketinške analize, analiza kvaliteta korisničke podrške, analize
profitabilnosti kupca...

3.6 Potencijalne koristi uvodjenjem CRM-a za našu online

prodavnicu

CRM aplikacija je sveobuhvatno rešenje za prodaju proizvoda i pružanje usluga preko

Interneta. Pokriva sve faze prodajnog ciklusa, kao što je marketing, upravljanje katalozima,
plaćanje, postprodajne usluge itd. Potencijalne prednosti od uvodjenja ovog rešenja po
različitim poslovnim scenarijima su prikazani u nastavku:

13
 3.7 Omni WMS – sistem za upravljanje skladištima

Omni WMS predstavlja sistem za upravljanje skladištem

koji se sastoji od desktop aplikacije i prenosivih (PDT)
uređaja čiji je cilj da optimizuje i ubrza prijem, izdavanje i
kretanje robe kroz skladišta.Uz pomoć desktop aplikacije
operater upravlja nalozima za prijem i otpremu, dodeljuje
zadatke uređajima, prati zalihe i statuse zadataka dodeljenih
uređajima u magacinu. Operateri sa PDT uređajima
obrađuju naloge kroz magacin očitavanjem barkodova
artikala

Slika 3 Izgled aplikacije na PDT

uredjaju

14
Koristi koje nam donosi ovaj sistem su :

 Ubrzanje procesa prijema i izdavanja robe

 Visok stepen tačnosti pregleda zalihe po adresnim mestima
 Eliminisana mogućnost greške
 Mogućnost automatskog generisanja i štampe barkodova
 Evidencija naloga za otpremu po statusima
 Lako prosleđivanje zahteva za manipulacijom robe PDT uređajima
 Popis magacina putem barkod uređaja
 Readresiranje artikala
 Mogućnost kontrole i upoređivanja zaliha ERP-a i WMS-a

3.9 Sertifikati

 FSC STANDARD- medjunarodna sertifikacija za drvo iz održivih šuma

FSC (Forest Stewardship Council – Savet za upravljanje šumama), nezavisna,
nevladina, neprofitna organizacija, osnovana je u cilju promocije odgovornog odnosa
prema šumama na planeti. Ovaj sertifikat daje garanciju da drvo do krajnjeg korisnika
dolazi strogo praćenim lancem: od sertifikovane šume, preko obrade i proizvodnje.FSC je
osnovan 1993. godine kao odgovor na globalni problem nestanka šuma. Danas je
prisutan na nacionalnom nivou u 50 država širom sveta.
Dobijanjem nalepnice za svaki proizvod kompanija lakše prilazi
tržištu jer pokazuje da gaji podjednaku brigu za šumska bogadstva
kao i njeni klijenti. Npr. FSC nalepnica na nekom od proizvoda znači
da svaki komad drveta ugradjen u isti dolazi iz šume u kojoj nema
neplanske seče, veštačke genetske modifikacije drveta, ostavljanja
golog zemljišta na kom se može pojviti odron ili spiranje plodnog
sloja tla (humusa), ili je možda došlo do raseljavanja lokalnog
stanovništva kako bi šuma bila posečena. Prerada drveta I
proizvodnja strogo su nadgledani kako ne bi došlo do mešanja FSC
sertifikovanih sirovina sa drvetom nepoznatog porekla.Kako bi
postigli punu ekonomičnost u proizvodnji i iskorišćenju sirovina, mnogi proizvodjači vode
računa o otpadnom materijlu drveta. Dakle, nastoji se da se iskoristi svaki deo stable.
Izbegava se upotreba VOC materijala, tj. daje se garancija da prilikom završne obrade
nisu korišćene boje, aditivi, lepkovi I lakovi koji sadrže opasne materije koje mogu ugrziti
zdravlje ljudi.

 ISO standardi
ISO (International Organisation for Standardization) - Međunarodna organizacija za
standard je svetska federacija nacionalnih institucija za standardizaciju ( članica ISO). ISO
standard povećava konkurentnost preduzeća i proizvoda, dok na nivou države stvara naučno-

15
tehnološke osnove za stvaranje pravnog, zdravstvenog, bezbednosnog i ekološkog okvira.
Potrošačima nudi proširenu ponudu i jača konkurenciju među dobavljačima stvarajući
sigurnije, kvalitetnije proizvode i povoljnije cene proizvoda i usluga.

 ISO 9001 - Sistem mendzmenta kvalitetom

ISO 9001 je medjunarodni standard koji sadrži zahteve za sistem upravljanja

kvalitetom u poslovnoj organizaciji. Ovaj standard organizacija ima obavezu da ispuni, kako bi
uskladila svoje poslovanje sa medjunarodno priznatim normama. ISO 9001 je pogodan za
sve organizacije koje žele da poboljšaju način upravljanja, bez obzira na veličinu ili delatnost
organizacije.
Sistem za upravljanje kvalitetom se zasniva na osam principa upravljanja:
1. Fokus na kupce – organizacije zavise od svojih kupaca I stoga bi trebalo da razumeju
trenutne I buduće potrebe kupaca, trebalo bi da zadovolje zahteve kupaca I nastoje da
prevazidju očekivanja kupaca.
2. Rukovodjenje - Lideri treba da kreiraju I održavaju radnu atmosferu u kojoj su
zaposleni u potpunosti uključeni u ostvarivanje ciljeva organizacije.
3. Uključivanje zaposlenih - Koršćenje sposobnosti zaposlenih za dobrobit organizacije.
4. Procesni pristup – Veća produktivnost se ostvaruje ako se potrebnim resursima
upravlja kao procesom.
5. Sistemski pristup upravljanju – Efektivnost I efikasnost organizacije u ostvarivanju
ciljeva doprinosi identifikacija, razumevanje I upravljanje medjusobno povezanim
procesima kao sistemom.
6. Kontinuirano poboljšanje – Kontinuirano poboljšanje ukupnih performansi organizacije
treba da bude trajni cilj organizacije.
7. Činjenični pristup u donošenju odluka – Efikasne odluke zasnovane sun a analizi
raspolozivih podataka I informacija.
8. Uzajamno korisni odnosi sa dobavljačima – Izmedju organizacije I njenih dobavljača
postoji medjuzavisnost, a uzajamno korisni odnosi povećavaju sposobnost za kreiranje
vrednosti.

 ISO 14001 - Sistem mendzmenta zaštitom životne sredine

ISO 14001 definiše zahteve za upravljanje zaštitom životne sredine. Ispunjavanje ovih
zahteva je potrebno dokumentovati kako bi postojao dokaz o poštovanju standarda i o
efikasnom radu u skladu sa standardom.Sistemi upravljanja zaštitom životne sredine ISO
14001:2004 je upravljački alat koji omogućava organizaciji bilo koje veličine da:

 identifikuje i kontroliše uticaj svojih aktivnosti, proizvoda i usluga na životnu sredinu,

 poboljša odnos prema životnoj sredini,
 implementira sistematski pristup kojim će postizati ciljeve koji se odnose na zaštitu
životne sredine i obezbedi dokaz da je postigla postavljene ciljeve.

16
 Osnovni razlozi koji dovode do izražene potrebe za uvođenjem sistema zaštite životne
sredine ISO 14001:2004 su: neprestano zagađivanje životne sredine, strah od potpunog
iscrpljenja prirodnih resursa, nedostatak organizovanog i sistematskog praćenja posledica
zagađenja, povećana zainteresovanost javnog mnjenja za očuvanjem životne sredine,
zakonska rešenja, posebni uslovi rada u ugroženim oblastima. Prednosti implementacije
sistema zaštite životne sredine ISO 14001:

 Smanjenje negativnih učinaka na životnu sredinu,

 Smanjenje rizika od ekoloških katastrofa,
 Povećanje sposobnosti brze i efikasne intervencije,
 Poboljšani ugled i stvaranje poverenja kod zajednice,
 Kompetitivna prednost,
 Pravna sigurnost zbog poštovanja zakona o zaštiti životne sredine,
 Lakše dobijanje ovlašćenja i dozvola od lokalnih i državnih vlasti,
 Poboljšanje vašeg ugleda i ugleda vašeg klijenta,
 Bolje korišćenje energije i zaštita voda, pažljivo biranje sirovina i kontrolisanu reciklažu
otpada, doprinosi smanjenju troškova i podiže vašu konkurentnost,
 Smanjuje se vaš finansijski teret zbog reaktivnih upravljačkih strategija kao što su
popravke, čišćenja, plaćanje kazni zbog kršenja zakona,
 Poboljšava se kvalitet radnih mesta i moral zaposlenih,
 Otvaraju se nove mogućnosti zapošljavanja na tržištima gde je važna ekološka
proizvodnja,
 Ekološki svesni klijenti poslovaće sa kompanijama poput vaše, jer ističe svoju obavezu
prema očuvanju životne sredine.

 OHSAS 18001

Standard OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series) je

standard koji definiše zahteve za sistem menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu.
Zaštita zdravlja na radu je namenjena organizacijama koje su svesne značaja bezbednosti zdravlja
svojih zaposlenih i stalno nastoje da unaprede i održavaju nivo fizičke, mentalne i društvene
bezbednosti radnika svih zanimanja kao i sprečavanje hnjihovih povređivanja. Implementacija i
sertifikacija OHSAS 18001 sistema štiti firmu od neželjenih troškova, omogućava povoljnije
ugovore sa osiguravajućim društvima, poboljšava odnose sa državnim organima, povećava
produktivnost radnika smanjenjem povreda na radu, a samim tim i dužinu bolovanja.
Osnova ovog sistema je sigurnost zaposlenih na radnom mestu koja se postiže uz pomoć
sledećih koraka:

 određivanje i procena opasnosti u skladu sa zakonskim propisima,

 određivanje politike ciljeva bezbednosti i zdravlja na radu,
 određivanje opasnosti na random mestu,
 planiranje, razvoj i implementacija sistema zaštite zdravlja zaposlenih,
 interna provera sistema menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu,

17
 sertifikacija

4 Plan prodaje
4.1 Plan potrebne IT opreme

Imajući u vidu da u današnje vreme ne postoji preduzeće koje ne poseduje računarski

sistem, slobodno možemo reći da je poslovanje svakog preduzeća u velikoj meri vezano za
računare. Naša kompanija poseduje IT sektor koji održava računarski sistem i sprečava
zastoj ili prekid poslovanja. Od alarmatne je važnosti da naši informaticki developeri I
tehnicari omoguće što bezbedniji sistem kako naši podaci ne bi bilo dostupni drugim
konkurentskim firmama na raspolaganju. U planu nam je da kao što smo već pomenuli u
nekom od segmenata ovog biznis plana da nov objekat opremimo računarima kako bi
zaposleni mogli da vode evidenciju o online porudzbinama, i uskladiti ih sa porudzbinama iz
samog salona.
Objekat bi bio snabdeven i najmodernijom računarskom opremom za zaposlene,pri čemu bi
svaki računar imao instaliran operativni sistem Windows 10 , kvalitetan antivirus,dobar
poslovni ERP softver i naravno hosting zakupljen za potrebe praćenja onlajn kupovine koji će
biti realizovan preko Joomle. Salon će takođe biti i obezbeđen kamerama radi bolje sigurnosti
invenatar salona i očuvanja integriteta kao i svih zaposlenih u njemu.
Objekat ce imati stalan pristup Internetu, jer planiramo uvodjenje besplatnog wireless-a.
Implementacija sistema za upravljanje skladistima, kojom postizemo izuzetno veču
efikasnost, zahteva postojanje jednog računara i barkod štampača u magacinu, zatim
prenosivi PDT barkod čitač sa WiFi vezom koji ima Windows Mobile 6.0 oprativni sistem.
Objekat će morati da poseduje I server preko koga će se pristupati udaljenim informacijama I
očuvanju podataka I informacija.Osim ovoga implementiraćemo I video nadzor 24/7 , fiskalne
kase najnovijih modela, kafemat za zaposlene sa hranom I pićem, kao I bankomat za dodatan
vid mogućnosti plaćanja.Tabela ispod prikazuje reshod investiranja u IT sektor (cene su
naglobalnom nivou,može doći do variranja cenovnika) :
Napomena: Ulaganje u softver nismo evidentirali kao konkretnu cenu ulaganja zbog toga što
je promenljiva i što se u softver uvek ulaže da bude najnoviji i najbolji, tu može da spada
Informacioni sistem, ERP, antivirusi, operativni sistem, aplikacije, Microsoft Office, domen
sajta i slično.

18
 Plan investiranja u IT sektor

RBR Oprema Količina Cena Ukupno

1 Opremljivanje salona računarima 4 56.000 224.000

2 Wireless internet mreža - WiFi 1 3.000 3.000

3 Bezbedonosne kamere 6 15.000 90.000

4 Fiskalna kasa 2 42.000 84.000

5 Sigurnosni sistem 3 35.000 105.000

6 Kafemat 1 120.000 120.000

7 Protivpožarni sistem 3 15.000 45.000

8 Softveri x x x

UKUPNO: 671.000

4.2 Opis proizvoda i usluga

Online prodavnica kompanije “EntraMono” imaće široki asortiman proizvoda rasporedjenih

u sledeće kategorije:
 Dečije sobe  Kupatila
 Dnevne sobe  Kancelarijski nameštaj
 Spavaće sobe  Nameštaj za bašte, terase i dvorišta
 Kuhinje  Rasveta
 Trpezarijski nameštaj  Aksesoari i dekoracija
 Predsoblja

Klikom na željeni komad nameštaja korisnicima će biti izložen kompletan opis proizvoda,
njegove karekteristike, cena i fotografije. Kupovinom preko online prodavnice bice omogućno
plaćanje putem elektronske kartice ili pouzećem. Zarad zadvoljstva mušterija i boljeg
poslovanja našeg salona, na sajtu će biti omogućeno ocenjivanje kvaliteta i ponude
proizvoda, kao i dodavanje komentara i sugestija u cilju poboljšanja ponude. Kupci će imati
omogućeno I stalno praćenje novih akcija, popusta I nagrada , kako I gde s eprijaviti ,kao I

19
lajkovanje sadržaja putem e-prodavnice. Moćiće I da dobijaju e-mailove o novim ponudama I
sniženjima kao I e-novine ili kataloge sa proivodima.
Pored proizoda koji će biti u ponudi naša online prodavnica pružiće korisnicima mnoge
korisne savete i ideje za planiranje I dizajniranje uredjenja enterijera i eksterijera svog doma.
Pomenute informacije će biti dosutpne korisnicma na blogu ili putem e-časopisa koji će moći
da skinu sa našeg sajta. Online konsultacije sa našim agentima, daće priliku korisnicima za
dodatna pitanja i rešenje nedoumica u vezi proizvoda.

4.3 Cenovnik usluga

Budući da cena dostave i montaže nije uključena u cenu proizvoda bitno je da kod
kupovine naglasite da želite tu uslugu i ona će biti aktivirana. Usluge se obračunavaju po
cenovniku u zavisnosti od količine i gabarita kupljenih proizvoda. Kako bi maksimalno izašli u
susret nasim mušterijama, besplatna dostava moguća je u sledecim situacijama:
 Besplatan prevoz za kupljenu robu čija vrednost prelazi 250.000,00 din. na teritoriji
Republike Srbije.
 Besplatan prevoz u ZONI 1 za kupljenu robu čija vrednost prelazi 50.000,00 din.
 Besplatan prevoz u ZONI 2 za kupljenu robu čija vrednost prelazi 120.000,00 din.
 Cena prevoza za kupljenu robu u Zoni 1 čija je vrednost do 50.000,00 din. ZONA 1/do
15 km. od prodajnog salona: 1.500,00 din.
 Cena prevoza za kupljenu robu u Zoni 2 čija je vrednost do 120.000,00 din. ZONA 2/od
15 km. do 30 km. od prodajnog salona: 1.500,00 din.
 Cene prevoza podrazumeva samo jednu isporuku i unošenje nameštaja na jednu
adresu kupca.

4.4 Garancija i servisi

Kupovinom naših proizvoda korisnik dobija garantni list u trajanju dve godine od dana
prodaje robe potrošaču. Sve reklamacije kupci ce moci da prijave u posebnom segmentu
naše online prodavnice. Ako ste kupili proizvod koji ima određeni nedostatak, a koji je
postojao u trenutku kupovine od prodavca, i uočili ste ga u periodu od dve godine nakon toga,
imate pravo da izjavite reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih prava. Za
prodavca ovo predstavlja zakonske obaveze, pa se ovaj tip garancije može nazvati i
"zakonskom garancijom". O žalbama i reklamacijama potrošača od unošenja i menjanja
informacija, do provere statusa isporuke vodice računa sistem SuiteCRM.
Pored ovoga, u dogovoru sa pojedinim dobavljačima, za određene proizvode se izdaje i
posebna garancija, kod koje se rokovi od dve godine produžuju, pa neki proizvodi koje
možete kupiti kod nas imaju garanciju do čak 5 godina. Budući da postoji veliki broj ovakvih
proizvoda, prilikom kupovine prodavac će vas uvek informisati o garantnom roku za svaki
pojedinačni proizvod, a isto tako sva dokumentacija koja prati proizvod na našem online sajtu

20
će sadržati ovaj bitan podatak. To je tzv. "Ugovorna garancija". Ona se izdaje dobrovoljno i
njome davalac garancije obećava dodatne pogodnosti u vezi sa kupljenim proizvodom.
Na kraju, veoma je važno da ova garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača, koja
proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe ugovoru. Uslov da se
odredjena roba nadje u objektima naše kompanije je da dobavljač koji nam je isporučuje ima
razgranatu mrežu servisa u Srbiji. Ne možemo da garantujemo prisustvo servisa u svakom
delu grada, ali zakoni i u ovom slučaju štite potrošače I propisuju da u garancije ulaze i
poštanski troškovi koje bi kupac mogao imati zbog udaljenosti samog servisa.

4.5 Strategija e-poslovanja

Kako bi korisnicima bile dostupe sve potrebne informacije o proizvodima, načinu

poslovanja kompanije “EntraMono” na našem sajtu, potrebno je da :
 Korisnik ima jasan opis proizvoda koji kupuje, detaljnu dokumentaciju i sertifikate.
 Pri odabiru proizvoda potrebno je prikazati njegovu sliku, a dodatna pogodnost bi bila
video za svaki proizvod kao i detaljan opis proizvoda is sastav.
 Kako bi dobili sto bolji feedback od kupaca, mora se omogućiti ostavljanje komentara i
rejtinga na pojedinačne proizvode.
 Opis proizvoda iz ugla korisnika, jos jedan od načina da se privuku novi kupci.
 Mogućnost plaćanja naručene robe putem sajta, kao i popusti za najredovnije mušterije.
 Sistem mora imati brzu i jednostavnu pretragu po različitim kriterijumima, jednostavnost
koričenja sajta.
 Usresredjenost na praćenje potreba pojedinačnih korisnika, korišćenjem CRM sistema.

4.6 Distribucija

Sistem CRM omogućava našoj kompaniji da razvije svoju distributvnu mrezu tako što
obezbedjuje upravljanje zadacima komercijalista na terenu, poručivanje sa terena, kontrolu i
praćenje načina na koji se pozicionira roba, praćenje i kontrolu dodeljivanja marketinškog
materijala, kao i niz drugih aktivnosti. Kako bi kupci iz Kragujevca mogli koristiti pogodnosti
kupovine po povoljnim cenama omogućena je i dostava na kućnu adresu. Plaćanje ce biti
izvodljivo ili elektronskom karticom putem sajta ili po pouzecu. Kućna dostava je dobar
marketinški potez jer omogućava dotatnu reklamu i preporuku zadovoljnih mušterija i time
povećava broj potrošača. Naravno na veće kupovine ili u određenim godišnjim periodima
kada su razne akcije dostava će biti besplatna kao I ostale slične aktivnosti koje su navedene
u odeljku za cenovnik usluga .

4.6.1 IT podrška kao pomoć pri distribuciji

U moderno doba osnovnu podršku distribuciji robe u svim velikim kompanijama

pružaju sve savršeniji softverski alati. Kreiranje dnevnih operativnih planova razvoza sa
mešovitom flotom vozila i raznovrsnom robom predstavlja veliki izazov u distibuciji robe.

21
 Kada se na to dodaju ograničena vremena isporuka, smanjenje troškova i svi prateći zahtevi
profitabilnog poslovanja, optimalna rešenja za najkraće vreme mogu da daju samo softveri za
planiranje ruta u transportu i distribuciji. Napredak tehnologije i nove ideje mogu imati dve
strane, najnovija tehnologija može izgledati lepo na startu, ali ako se ona ne drži u korak s
nepredvidljivim događajima, to je jednostavno rasipanje novca I gubljenje vremena. Zato
moramo dobro da isplaniramo I da investiramo u dobre softvere za lakšu distribuciju i
optimizaciju razvoza. Uvođenjem softverskog rutiranja u distribuciju robe predstavlja jedan
ozbiljan posao koji iziskuje veliku podršku svih postojećih softvera iz IT okruženja koje
posedujemo.
Prvo i osnovno nakon odluke da implementiramo softverki način rutiranja jeste odabir
softvera koji mora da bude kompatibilan sa već postojećim sa kojima će biti usko vezan i koji
će mu davati potrebne impute. Najveći problem kod ovakvih paketa jeste podešavanje ulaznih
podataka. Najbitnije jeste napraviti dobar input kako bi se dobio i najbolji output. Ulazni
parametri i ujedno ograničavajući faktori za softversko rutiranje su vezani za vozila, logističke
podatke, istovarna mesta (objekte) sa svim svojim karakteristikama, operativna vremena u
distribuciji.
Kombinacija više softverskih paketa obezbeđuje kvalitetne planove, praćenje i kontrolu
distribucije. GPS praćenje vozila i alati vezani za analize podataka koji stižu preko satelita ili
putem GSM mreže kao i upoređivanje takvih podataka sa kreiranim planovina razvoza
obezbeđuju nam veliki broj izveštaja na osnovnu kojih se upravlja i kontroliše distribucija.
Potpuno zaokružen sistem elektronskog poslovanja se postiže uvođenjem "track and trace"
sistema u distribuciju. Jednostavan sistem koji uz pomoć GPS uređaja locira vozila na
isporučnim mestima, od strane vozača dobija se preko GSM sistema status potvrde isporuke,
beleži vremena zaustavljanja i vremena opsluge i čekanja na isporučnim mestima a sve to
upoređuje i prati planove koji su rezultat softverskog rutiraja. Jedan zaokružen proces koji
podiže uslugu distribucije robe na najviši mogući nivo. Iz ovakvog sistema moguće je uraditi
veliki broj izveštaja, pratiti kretanja velikog broja parametara, veoma lako korigovati sve
negativne stvari i nepoželjne efekte u kratkom vremenu, uvećavati distribuciju bez bojazni u
pogledu funkcionisanja i optimizacije procesa i troškova. Strateško planiranje distribucije
pomaže nam u pružanju novih usluga, nadograđuje strategije koje dovode do povećanja
nivoa usluge i dobiti.

Rešenja predstavljaju kompleksan raspored servisa redovnih isporuka, upravljanje voznim

parkom, usmeravanje i praćenje vozila, stoga ocenjuje geografsku rasprostranjenost i
prodajni potencijal za svakog kupca koji pomaže u kreiranju optimalne teritorije i rute.
Softversko planiranje ubrzava sposobnost da stvori kontinuirano pouzdane puteve koristeći
manje kamiona, kilometara i vozača, integriše planiranje, otpremu, status isporuka i bežične
komunikacije u cilju poboljšanja odaziva kupaca i smanjuje neželjene uticaje na uslugu.
Iskorišćava integrisane bežične uređaje za poboljšanje komunikacije s vozačima u
realnom vremenu u cilju podizanja usluga za korisnike.
Ova mogućnost koordinira vozača, dispečera i servisne centre. Omogućuje u realnom
vremenu, vrlo podesivo snimanje podataka na terenu, uključujući u kabini, tur-re-tur
navigaciju, nove integracije senzora prikolica i kabine i upozorenja (npr temperatura, pokreta i
drugih osetljivih ulaza). Reporting Services – standardni alat za izveštavanje koji omogućuje
jednostavno generisanje izveštaja, tako da korisnici mogu kreirati i menjati sofisticirane
izveštaje u veoma kratkom vremenu.

22
 5 Plan investiranja
5.1 Implementacija tehnološkog razvoja

Implementacija i investicija u najpouzdaniji tehnološki razvoj firme je jedan od

najznačajnijih segmenata našeg poslovanja. Gledamo da naša ulaganja budu pouzdana,
sigurna i po uzoru najkvalitetnija kako bi naše trgovinsko poslovanje i razvijanje firme bilo na
najvišem nivou i kako ne bi došlo do propusta u bilo kom delu poslovanja. Tako da nam je
jako bitno i da kreiramo biznis strategiju poslovanja naše onlajn prodavnice za ovaj salon i
želimo da pružimo maksimalan kvalitet vizualno, urbano i jednostavno kako bismo kupcu
uvek bili prvi na listi izbora najboljeg ponuđača iz ove kategorije delatnosti. Prvi korak od
koga smo krenuli jeste razvoj odličnog informacionog sistema koji je omogućio:
 Jasan i pregledan pristup podacima kompanije,
 Bezbednost podataka
 Uštedu u materijalnoj papirologiji
 Prelazak sa fizičkog obavljanja na virtualni
 Jednostavnost i lakšu upotrebu
 Bolju vizualizaciju
 Bolji kvalitet očuvanja podataka
 Skladištenje velike baze podataka
 Efikasnost i efektivnost
 Integritet modula
Sve navedeno je samo delić onoga što nam tehnološki sistem omogućava u današnjem
vremenu. Težimo i ka pružanju najmodernijeg softvera kako za naše klijente tako i za
poslovanje unutar firme, da zaposleni budu zadovoljni i da na raspolaganju imaju sve što im
je potrebno za efikasno navigiranje podacima. Iz svih ovih razloga gledamo i na to kako će
naše ime biti predstavljeno klijentu (potencijalnom kupcu). Omogućavanje dobrog planiranja
zaliha, skladištenja, materijala, ljudskih resursa, prodaje i nabavke zavisi i od odličnog i
pouzdanog softvera, radi e-poslovanja, koji je u 21. veku ključna stavka u savremenom
poslovanju svake firme, kako zbog olakšanosti samog poslovanja tako i zbog bezbednosti,
očuvanja i ne gubljenja ključnih informacija kompanije, zato nam je bitno i dobro investiranje u
kvalitetan ERP softver (Enterprise Resource planning) čime želimo da stalno usavršavamo
svoje resurse.
Naše izložbeno-prodajne salone opremljujemo i fiskalnim kasama, pri čemu se po zakonskim
regulativama obavezujemo da svakom kupcu damo fiskalni račun i garanciju za svaki kupljen
proizvod kao i mogućnost servisiranja i popravke. Svaki salon je obezbeđen Wireless mrežom
,pa ni salon u Kragujevcu neće biti izuzetak, a imaćemo i terminal za kreditne kartice, kako bi
mušterije mogle da najbliže podignu novac i time proširimo mogućnost plaćanja. Radimo i na
budućem usavršavanju našeg softvera i konstantnom praćenju najmodernijih tehnologija.

23
 5.2 Plan razvoja imidža firme

Za kvalitetan i prepoznavajući način poslovanja po kome će se kompanija

razlikovati od ostalih moraju se pored dobrih proizvoda na prvom mestu obezbediti i
efikasna komunikacija i tehnike sa javnošću preko koje se može uticati direktno ili
indirektno na klijente. Formiranje pozitivnog imidža firme je jedan od težih zadataka
današnjice, kako zbog konkurencije, tako i zbog samih zahteva klijenata. Da bi firma
uspešno poslovala, neophodno je obezbediti dobroobučen i ljubazan kadar, koji je u
svakom trenutku spreman na kompromise.
Na vrhu lestvice je uspešan i sposoban PR menadžer koji će imati kompletnu kontrolu nad
svojim timom. Cilj menadžera za odnose sa javnošću je da uspostavi kanale komunikacija sa
klijentima radi postizanja razumevanja njihovih potreba, procene njihovih stavova i uskladio
politiku organizacije sa mišljenjem, interesom i ciljevima kompanije. Upravo on, preko
mnoštvo aktivnosti ostvara i pozitivan ugled klijenta.Učestvovanjem na sajmu, planiranjem i
organizacijom akcija za klijente koji ga posećuju, stavra se slika ozbiljnosti u radu kompanije.
Dalje, prilikom naručivanja više komada nameštaja, ne sme se dozvoliti propust u probijanju
roka dostave. Kada, pak, kupci dođu u salon, njih mora sačekati ljubazan sagovornik, koji će
prepoznati šta oni žele, predstaviti im proizvode i biti otvoren za svaki vid komunikacije sa
klijentom. Zaposleni mora da ima znanja o enterijeru, i svojom zainterevanošću za pomoć
prilikom kupovine, ohrabri klijenta da izabere baš nas.

6 Analiza i poslovna strategija

Zahvaljujući velikoj konkurenciji na tržištu, firme su primorane da dodatni napor
ulažu u osmišljavanje inovativnih ideja i realizaciju istih. Vođeni time očekuju se
pozitivni rezultati koji će ih vidno izdvojiti od konkurencije. Ideje moraju biti primamljive i
trebalo bi da zadovolje potrebe klijenata na duži vremenski period, tako da se pokriju
svi rashodi, ali i da se ostvari profit. Dobro osmišljen strateški plan učiniće da od male
radionice za proizvodnju  tapaciranog nameštaja, prerastemo u jednog od lidera na
ovom polju. Sve ovo možemo postići zahvaljujući ozbiljnom i predanom radu i
angažovanju svih zaposlenih. Naš strateški plan će se prvenstveno zasnivati na
dobrom kvalitetu proizvoda. Dobar kvalitet je moguć samo ako postoji konstantno
ulaganje u isti, bez uštede na materijalu i samoj izradi. U suprotnom, postoji rizik da će
zarada biti kratkoročna, i da će prodaja opasti već nakon prve godine zbog
nezadovoljstva klijenata. Najveći svetski brendovi ulažu prevashodno u marketing.
Tako šire svoje tržište, privlače nove klijente, ali i zadržavaju stare. Reklamirajući se na
društvenim mrežama mogu ostvariti i do 50% više profita od firmi koje ne ulažu u
marketing i promociju. Društvene mreže omogućavaju formiranje ciljanih grupa, za koje
će se tačno znati šta im nuditi, i sve to na osnovu interesovanja korisnika. CRM sistem
omogućava bolju saradnju firme sa klijentima. Praćenje interesa klijenata koji imaju
svoj nalog pospešujemo bolju komunikaciju, a naizgled ne tako bitne informacije koje

24
 su morali da popune prilikom kreiranja naloga, firmi mogu biti od velike koristi. Npr,
slanje čestitki za rodjendan može izazvati simpatije kod klijenata.
Dalje, imajući u uvid prethodne porudžbine ili pak pregledanja određenih proizvoda, može se
uticati na klijente kampanjama u kojima im nudimo baš ono što je njima potrebno, a što ih
može privući da odaberu bas našu firmu.

6.1 SWOT analiza

Dobar strategijski menadžment se sastoji od tehnika

koje daju uvid u moguće dobiti, ali i gubitke sa kojima se
kompanija susreće u poslovanju. Jedna takva tehnika je
SWOT analiza, koja predstavlja snagu, slabost, prilike i
pretnje kompanije na tržištu.Možemo je prikazati grafički
(slika levo), ali ćemo ispod navesti tabelrannim prikazom
neke osobine ove analize.

Slika 4 Grafički prikaz SWOT analize

S (Strength- Snaga) W (Weaknesses- Slabosti)

- Kvalitet usluga I materijala - Poistovećivanje sa konkurenijom (klijentima se

- Ljubazno I dobroobučeno osoblje (montiranje
nameštaja na licu mesta)
- Brza dostava na kućnu adresu, kako u gradu iz
kog je kompanija, tako I gradove širom zemlje
- Ponuda stilskog nameštaja, koji je u nedostatku
na ovdašnjem tržistu
- Posedovanje kvalitetnog informatičkog znanja
ne nudi ništa novo I što već ne postoji)
- Loš kvalitet nameštaja
- Dodatni troškovi dostave u druge gradove
- Neljubazno I nedovoljno obučeno osoblje
- Klijenti koji se interesuju samo za moderno
uređenje domova (nepopularnost stilskog
nameštaja)

O (Opportunities- Prilike) T (Threats- Pretnje)

- Popusti I akcije - Zdrava konkurencija (jeftinije cene)

- Odloženo plaćanje čekovima građana - Bolji marketing konkurencije

- Interakcija sa klijentima
- Širi spektar prodaje, veći lanac prodajnih objekata
- Online poručivanje proizvoda, plaćanjem pouzećem
- Bolji kvalitet konkurenata
- Podrška mobilnim aplikacijama

- Širenje lanca prodajnih objekata

- Marketing I promocija

25
 6.2 Poslovne mogućnosti

Kao ozbiljni preduzetnici dužni smo da prepoznamo želje i potrebe kupaca, pa samim tim
realizujemo poslovnu ideju. Postoji razlika između poslovnih ideja i mogućnosti. Mogućnost
se bazira na onome šta kupci žele i šta od svega toga mi možemo da ponudimo i realizujemo.
Često je uzalud imati dobru ideju, ali ako to što mi želimo prodati ne zadovoljava potrebu
većine, propada namera, samim tim trud, ulaganje…

Učešćem na sajmu i predstavljanjem svoje delatnosti, kako preko propagandnog materijala i

neposrednim kontaktnom sa kupcima, tako i prezentacijama koje će biti otvorene za sve
posetioce širimo poslovne mogućnosti. Razne kreativne radionice za decu, gde bi deca npr.
crtala svoju sobu, mogu da podstaknu roditelje da bas kod nas kupe nameštaj za svoje
mališane. Učešćem na tenderima, može se povećati prihod, Dobici su veliki, a ugovori koje
kompanija potpisuje važe i po nekoliko godina. Tržiste se širi, i kompanija potpisivanjem
velikih ugovora poboljšava svoj ugled.

6.3 Rizici

Svaka kompanija mora da se vodi činjenicom da bez rizika, nema profita. Jasno da su rizici
brojni i da pojedini mogu bitni kobni po kompaniju, a da se na njih ne može uticati, ili bar ne u
svakom trenutku. Tako npr, ako naiđe loša I nekvalitna serija materijala (mebla, platna)
kojima se tapaciraju stolice ili oblažu garniture. Kompanija mora imati svoja vozila za
transport. U svakom trenutku mora postojati dovoljan broj vozila koji će izvšiti prevoz, kako
klijenti ne bi čekali duže od predviđenog i obećanog vremenskog perioda.
Postoji rizik i od prirodnih, ali i izazvanih nepogoda ljudskom greškom, kao što su požar ili
poplave. Zato je neophodno uvođenje protiv-požarnog aparata, provera vodovodnih I
kanalizacionih cevi, detektora dima, uvođenje prskalica...Posebno je važno obezbediti lanac
prodajnih objekata kako video nadzorom, tako i alarmnim sistemom u cilju odbrane od
provale. U slučaju da i pored svih preventivnih akcija koje smo preduzeli dođe do situacija
koje su štetne po firmu, potrebno je firmu osigurati kod osiguravajućeg društva, kako bi imali
pravo na naknadu štete zbog nastalih gubitaka.
Statistike su pokazale da većinu klijenata odbijaju reklame koje se pojavljuju u vidu iskačućih
dijalog prozora, pa ih treba izbegavati. Jedno od glavnih pravila poslovanja kaže da je klijent
uvek u pravu. Svakako da postojimo zbog njih i opstajemo zahvaljujući njima, pa se moramo
truditi da ih iznova pridobijamo, i da učinimo sve da ne izgubimo ugled, a da se nadamo da će
se dobar glas daleko čuti.

6.4 Mere bezbednosti

26
 Kako današnje tržiste zahteva postajanje jake pozadinske tehničke podrške, od
važnosti je postojanje sajta, kako bi poslodavci imali lakšu interakciju sa kupcima.
Mora se obezbediti snažan antivirus koji će odbraniti sajt, od virusa I napada hakera.
Pojedine firme su zbog loše tehnologije izgubile ugled I poverenje kod klijenata jer su
napadima na njihov sajt pokradene I zloupotrebljene informacije I podaci o klijentima.
U prilog tome govori i nedavno upozorenje evropske Agencije za mrežnu i informatičku
bezbednost (ENISA) koja je upozorila na porast broja malicioznih ekstenzija za browsere
koje preotimaju naloge korisnika na društvenim mrežama. Avastov “SafeZone” kompanije
Bitdefender, blokiraju instalaciju zlonamernih ekstenzija.
One nude korisnicima bezbedan e-banking i kupovinu na internetu korišćenjem prilagođenog
browser-a koji se temelji prvenstveno na Chrome-u. Primena više vrsta zaštita obezbediće
najviši nivo bezbednosti i zaštite našeg sajta protiv svih najčešće korišćenih napada. Zato
smo odabrali Ninet, koji pored tehničke podrške, čini da serveri budu brzi I bezbedni.
Ninet je na samom vrhu najnovijih tehnologija i stalno prati poslednje stabilne verzije softvera
na našim serverima. Na ovim serverima mogu se koristiti verzije PHP 5.4, PHP 5.5, PHP 5.6,
PHP 7.0, Apache 2.4 i MySQL 5.6 uz bilo koji shared hosting paket.
Pošto se kupovina u našem salonu može obaviti I platnim karticama, dužni smo da
obezbedimo klijente I na tom polju uvodeći PCI DSS standard (Payment Card Industry Data
Security Standard). Pravila koja standard zastupa su svakako obavezna, ali istovremeno i
veoma korisna jer služe trgovcima kako bi oni procesirali plaćanja karticama na bezbedan
način istovremeno smanjujući mogućnost prevara i hakovanja osetljivih kartičnih podataka

7 Upravljanje odnosa sa kupcima

Kako je na prvom mestu zadovoljstvo klijenata našim proizvodima,jako nam je
bitno i da ispunimo sva njihova očekivanja i implementiramo želje. Konstantno radimo
na poboljšavanju i unapređivanju odnosa sa mušterijama. Gledamo najbolje moguće
načine za improvizaciju šta je to što bi najviše odgovaralo potrebi kupca i koji je najbolji
način implementacije.
Što je bolji odnosa sa kupcima to će i sami kupci možda da nas preporuče drugim ljudima
prijateljima, poznanicima i rodbini što je svakako veliki plus za naše poslovanje. U tabeli
ispod smo naveli neke od primera na koji način bismo gradili integritet odnosa sa našim
kupcima i strategiju poslovanja.

Način delovanja Primena

- Stalno testiranje zadovoljenja kvalitetom robe i usluga
1 Anketiranje - Provera kojim proizvodom su klijenti najviše zadovoljni
- Načini unapređenja salona/firme

27
 Obaveštavanje - Uzimanje e-mailova putem svake kupovine
- Slanje novih ponuda,akcija, popusta na mejl kupca
2
putem e-mai - Slanje e-novina,kataloga,...
(isključivo ako - Obaveštavanje kada stigne nova roba, proizvod po
naznači) povoljnoj ceni
- Povremeno uključivanje mušterija u nagradne igre
- Osvajanje vrednih nagrada iz našeg asortimana
3 Nagradne igre - Mogućnost različitih vrsta nagrada: vaučeri,popusti,
kartice za stalne kupce
- Kreiranje konkursa za najbolji dizajn,...
- Zvanje klijenata kako bi se anketirali, proverili konfor i
4
Kontakt ocenili naše usluge
telefonom - Obavestili o novitetima ili ažurirali informacije vezane
za salon
- Organizovanje popusta
- Sezonska sniženja
5 Česti popusti - kupiš dva dobijes tri i slično
- Jeftinije – vansezonsko
- VIP kartice
- Periodične akcije
- Ograničen asortiman
6 Stalne akcije - Određena količina
- Staro za novo
- redizajniranje
- slanje putem pošte ili lične službe na kućnu adresu ili
8 Slanje kataloga putem mejla
- Organizovanje čestitanja praznika, rođendana,8 marta
- Sniženja tokom rođendana
9 Slanje čestitki - Besplatne VIP kartice
- notifikacije putem web shopa ili dnevni popusti za dan
zaljubljenih

8 Marketing strategija
Način promovisanja kompanije i proizvoda dosta utiču na imidž samog poslovanja
firme. Od proizvoda, kvaliteta, usluge, do prestiža imena kompanije, reklamiranja
našeg salona i prikupljanja velikog broja sponzora i investitora u naš dobro
prepoznatljiv brend. Zato je jako bitno da se dobro isplanira i detaljno obradi strategija
marketinga čime će voditi trka na tržištu sa najvećim svetskim kompanijama iz oblasti
ove delatnosti.

8.1 Plan promovisanja kompanije

Kako bismo najbolje razvili plan na koji od načina je najbolje promovisati naše ime i
ono iza čega stojimo kao ozbiljna firma ,moramo krenuti od same suštine.

28
 Promovisanje naših proizvoda se može postići prvenstveno dobrim kvalitetom ,čime
bismo utvrdili dobar glas na tržištu, stabilnost u pogledu kvaliteta, napredak na polju
usluga i proizvoda.Sa jakim svetskim konkurentima kao i lokalnim državnim ,jako je
bitno sa kakvim se proizvodom izlazi na tržište. Bitna je i moć reklame koja će najbolje
ilustrovati željeni proizvod. Kako bi se privukao veliki broj potencijalnih mušterija , mora
se investirati u reklamiranje putem socijalnih mreža, interneta, medija poput raznih
novina, radija, bilborda i slično. Jako je bitno promovisati kvalitet, primamljive ponude,
sniženja i popuste. Privlačenje pažnje se postiže i uključivanjem neke slavne ličnosti u
samu reklamu , a za sve to je potrebno investiranje i dobar kapital.
Organizovanje marketinških poduhvata poput štampanja propagandnog materijala, oglasa,
izlaganja na sajmištima, praćenja svih događanja iz ove delatnosti, organizovanje različitih
manifestiacija i kampanja jako je bitno za imidž same kompanije. Privlačenje sponzora i
investitora takođe zavisi od dobrog marketinga. Popunjavanje onlajn anketa ili ličnog
kontaktiranja mušterija radi provere zadovoljenja uslugama i kvalitetom. Obezbeđivanje
garancije na proizvode, servisiranje istih, reklamaciju i podnošenje žalbi. Takođe bitna je
stalna komunikacija sa klijentima i praćenje svetskih trendova, usavršavanja dizajna
nameštaja i mogućnost velikog izbora dezena i boja.
Promovisanje putem socijalnih mreža je jako bitno u današnje vreme kada većina ljudi,
posebno mladih, koristi ovakav vid komunikacije, jer je prosto danas normalno da ljudi teže ka
lakšem pristupu i bržoj i jednostavnijoj kupovini željenih proizvoda, pa ćemo akcenat
marketinga na ovakvom polju iskazati preko kreiranja različitih grupa, oficijalnih stranica,
blogova, linkova koji će raditi sinhronizovano sa onlajn prodavnicom kompanije, postavljanja
bannera na socijalnim mrežama i sajtovima, rešavanjem anketa, izlistavanjem novih akcija i
ponuda kao i velikog broja popusta koji su već napomenuti. Akcije na određene grupe
korisnika kao što su lojalno kupci, penzioneri, studenti i slično. Prikazivanje kratkih iskačućih
reklama na video portalima kao i mogućnost dizajniranja nekih sada adekvatnih android
aplikacija, poput neke igrice koja će reklamirati firmu.

Partnerski marketing (Affiliate marketing) je takođe od ključnog značaja i stavićemo

akcenat na to polje marketing strategije. Ovo je grana u kojoj neko preduzeće nagrađuje
jednog ili više saradnika (affiliate) za svakog posetioca kog dovede marketinškim naporima.
Tako se mogu korisnici nagrađivati popustima ili poklonima davanjem vaučera ili postajanjem
VIP član kluba korisnika, za obavljenu ponudu i za upućivanje drugih na naš sajt čime bi
pobogli u promovisanju I širenju preporuka. Sa rastom složenosti tržišta, radimo na
proširenju drugog tima “igrača”, u koju bismo uključili agencije za upravljanje sa saradnicima,
agencije za promovisanje našeg sajta ili firme, specijalizovane prodavce, terenske trgovce i
slično.
Partnerski marketing se do određenog stepena preklapa sa drugim metodama internet
marketinga, zbog toga što saradnici često koriste standardne metode reklamiranja
(oglašavanja). Te metode uključuju prirodnu optimizaciju internet pretraživača, plaćen
marketing putem pretraživača, e-mail marketing.
Sa druge strane, saradnici nekada koriste manje uobičajene tehnike, kao što su objavljivanje
ocena proizvoda ili usluga ponuđenih od strane partnera. Korišćenjem jednog sajta da se
usmeri posetu ka drugom često se zanemaruje dok pretraživači, e-mail, i udruživanje sajtova
zaokupljaju veliku pažnju internet prodavaca, affiliate marketing ima znatno skromniju

29
reputaciju. Ipak, mi želim da uključimo i takav vid promovisanja našeg imena jer saradnici i
dalje igraju značajnu ulogu u marketing strategijama.
Takođe još jedan od bitnijih segmenata promovisanja našeg salona je i optimizujuća pretraga
(Search engine optimization SEO) preko Googla na primer. Što je naš sajt bolje rangiran
(prvi na listi u pretrazi) pri pretraživanju od strane kupaca to je veći saobraćaj rutiranja na
našoj onlajn prodavnici. Zato moramo dobro da razmotrimo sa koje tačke gledanja želimo naš
marketing da teče. Iniciramo na boljoj poziciji pri pretraživanju je jedan od faktora. Treba da
bude omogućeno I da se pretraga obavlja putem reči , slika I slično što je Google već
implementirao. SEO je jedan od najboljih vrsta marketinga I jako je popularan u poslednje
vreme od naglog razvoja Interneta pa često pruža ogroman broj pogodnosti.

SEO podrazumeva:
 poređenje ključnih reči
 optimalizaciju meta tagova (title, description)
 sređivanje tagova u sadržaju (alt, title, naslovi linkova)
 optimalizaciju naslova i podnaslova (H1-H6)
 kreiranje datoteke robots.txt
 kreiranje, registracija i obnova sitemap.xml
 popravljanje unutrašnje strukture linkova
 analizu dupliranog sadržaja
 kreiranje „404” stranice i „301” redirect po potrebi

Uspešna marketinška kampanja na internetu može da privuče saobraćaj ka stranici, što se

postiže tehnikama optimalizacije i neplaćenim reklamiranjem, ali takođe može da uključuje i
plaćene reklame na stranicama samog pretraživača, rešavanje tehničkih problema zbog kojih
pretraživač možda ne obilazi i ne indeksuje stranice sajta, postavljanje analitičkih programa
koji našim vlasnicima omogućavaju da izmere svoj uspeh i poboljšaju stepen konverzije sajta.
SEO može sve ovo da omogući za bolju I kvalitetniju pretragu kao I za integritet I kontinuitet u
reklamiranju sajta što je vrlo efikasno I efektivno.
Takođe možemo za reklamiranje koristiti I Google AdWords uslugu. Tačnije reklamiranje
putem klika I to samo korisnicima koje bi naše usluge zanimale. Uz pomoć ključnih reči bi
Google promovisao nače proizvode ili usluge I time dovodio potencijalne kupce na sajt. Tek
nakon klika bi naplaćivanje bilo uračunato što je takođe jako povoljno I preporučljivo pa je
ovaj vid marketinga itekako dobar. Princip rada je izuzetno jedonstavan: Mi biramo ključne reči,
koje kada korisnik otkuca prilikom pretrage ili pristupi stranici koja sadrže date ključne reči, aktiviraju
pojavljivanje oglasa. Jedina cena koju bi plaćali je klik.
Najbitniji segment AdWords sistema predstavlja potreba da se za odabrane ključne reči uskladi broj
njihovog prikazivanja sa efektima reklame (tzv. CTR – Click-Through Rate, ili odnos broja prikaza
reklame i klikova). AdWords program ne dozvoljava neograničeni broj prikaza, bez klikova na reklamu,
zato što je i to vid oglašavanja (tzv. Brand Awareness oglašavanje, ili stvaranje svesti o brendu kod
korisnika). Iz tog razloga, za različite ključne reči postoji ograničenje koliki je minimalno dozvoljeni
CTR (u proseku je oko 0.3%, ili na 1000 prikaza 3 klika). Iz tog razloga da bi se popravio CTR, za
određene ključne reči je potrebno da se naprave preciznije fraze.

30
Korišćenjem naše onlajn prodavnice korisnicima treba omogućiti pristup svojim profilima,
jednostavnom pregledu korpe i odabirom slanja novih informacija o akcijama, ponudama i
popustima na mejl kako bi uvek pratili svoju omiljenu prodavnicu za uređivanje svoje kuće.
Mnogi sajtovi za popuste treba da omoguće i naše vaučere za sniženja kako grupna tako i
samostalna. Razvijanje korisnikovih potreba i želja je isto tako jako bitan preduslov za
pokretanje marketinške kampanje.

8.2 Strategija unapređenja proizvoda

Modifikovanje robe u pogledu modernizacije znači zapravo praćenje svetskih

trendova, ispunjavanje korisnikovih potreba i želja, predefinisanje kvaliteta robe i
usluga. Gledamo da svoje proizvode prilagodimo klijentskim potrebama. Naši stručni
timovi na polju redizajna uvek pomno prate najbolje načine za izmenu u pogledu boljeg
kvaliteta, modifikacije vizualnog izgleda i na osnovu toga se prave kriterijumi za
nabavku od dobavljača. Naravno vodimo evidenciju i o tome koji proizvodi se najčešće
biraju od strane klijenata ,a koji ne pa u zavisnosti od toga planiramo dalju prodaju.
Jako nam je bitno i da kontantno osvežavamo naše „police“,da uvek imamo novije
modele , da omogućimo što veći izbor boja i dezena ,što će svakako privući
potencijalne kupce.
Osim izmene u pogledu robe radimo i na ažuriranju tehnološkog razvoja, poboljšanja
softvera, sistema i adekvatno praćenje najmodernije tehnologije kako bi naše poslovanje bilo
na najvišem nivou u pogledu bezbednosti i inovativnosti.
Kako bismo najbolje imali uvid u korisnikove potrebe i želje i kako bismo implementirali sve to
na naš asortiman potrebno je i da omogućimo anketiranja, ostavljanja komentara na našoj
web prodavnici , rejtinge, praćenje popularnosti nekih proizvoda i slično , čime bi mogli da
najbolje primenimo sve ovo na prodajne proizvode i dalji razvoj salona.
Ono što nas izdvaja možda od ostalih jeste to što smo uvek na usluzi i konstantno težimo ka
usavršavanju pa nudimo i mogućnost da preko naših onlajn servisa ili ličnih razgovora sa
klijentom ispunimo njihove želje i da od naših dobavljača dobijemo gotov proizvod po meri
kupca ukoliko on sam želi nešto eksplicitno što nemammo na lageru trenutno.

9 Strategije za postizanje konkurentske

prednosti
Postizanje konkurentske prednosti nužno je ukoliko preduzeće želi dugoročno
opstati na tržištu. Za odabir konkurentske strategije važan je
relativni položaj preduzeća u industriji jer takvo pozicioniranje određuje hoće
li profitabilnost preduzeća biti iznad ili ispod proseka industrije. Da bi naša

31
 kompanija pripremila efikasnu konkurentsku strategiju
ona mora stalno proučavati svoje konkurente, ali i svoje sadašnje stalne
i potencijalne buduće kupce. Ovde ćemo napomenuti neke naše osnovne tipove
strategija na osnovu koje vršimo proučavanje statističkih podataka I analiziranje
konkurencije:  
 
 Strategija raznolikosti proizvoda
 Strategija visokih standarda  
 Strategija niskih troškova  
 Strategija niskih cena 
 Strategija fokusiranja na kupce 
 Strageija marketinga 
 Strategija pouzdanog  softvera 
 
Kroz prikupljanje informacija o konkurenciji, kompanija mora jasno ustanoviti: 
 Ko su im konkurenti, 
 Kakav pložaj imaju na tržištu,
 Koje su strategije konkurenata, 
 Koji su ciljevi konkurenata, 
 Koje su snage i slabosti konkurencije, 
 Na koji način konkurencija reaguje na promene. 

Za postizanje konkurentske prednosti primenom strategije raznolikosti proizvoda možemo

koristiti primenu CRM-a (Customer Relationship Menagement) koji će nam pomoći u
pružanju boljeg uvida u ono što sam kupac želi, u šta je najviše investirao, kog datuma, koje
proizvode I slično. Zatim na ovom polju statistike jako je bitno I što veća ponuda klijentima ,
da se ponudi veći izbor proizvoda,tipova robe, dizajna, boje I kvaliteta.

Jako je bitno I material od kog je proizvod napravljen kakvog je sastava I kvaliteta. Strategija
visokih standarda stavlja nas u vodeći položaj, jer težimo perfekcionizmu, želimo da kroz
sebe kao potencijalne kupce vidimo šta je to što bi nama odgovaralo, šta bi nam to uslišilo
želju kao mušteriji. Postavljamo sebi visoke standard u pogledu kvaliteta, usluga i
investiranja. Biramo isključivo najbolje dobavljače, proizvode, materijale I ljudske resurse.
Očekujemo da budemo prvi izbor klijentima.

Biranje najpovoljnijeg i najboljeg dobavljača takođe je bitno. Zavisno od raspoloživih novčanih

sredstava gledamo da investiramo najbolje a da pritom dobijemo najkvalitetnije. Zahtevamo
dosta ali I dobijamo mnogo, zbog čega smo I najbolji u onome što radimo. Težimo ka brzoj
isporuci dobavljača , jeftinijoj proizvodnji a zadovoljavajućem kvalitetu. Pronicljivo biramo
partnere i gledamo da imamo ispunjavane kriterijume od strane naših sponzoras I partnera.
Kada gledamo dostavu kupljenog ili naručenog nameštaja ,gledamo da nam distribucija bude
što isplativija, da prevezemo pun kamion pre nego polupun što je profitabilnije. U
strategiju niskih troškova bitno je spomenuti I popunjavanje skladišta određenom količinom
nameštaja iz fabrike ,koji će biti odmah dostupan ,ali ne preterati u količini , već za takav vid
proizvodnje pratiti klijentske najčešće odabire čime će se unapred imati na raspolaganju nova
prodaja (Make-to-Stock) kao I zahtevanje određene proizvodnje u zavisnosti od klijentovih

32
želja I potreba (Make-to-Order) čime sama proizvodnja ne počinje dok se ne dobije
narudžbina što znatno štedi material I novčana sredstva.
 
Postizanje konkurentskih prednosti korišćenjem strategije niskih cena proizvoda 
praćnjem stope kupovine tokom godine I razlicitih kupaca, može se, pomoću informacionog si
stemaodrediti kom kupcu koje akcije I popuste ponuditi, kao Iu kom periodu godine je najbolje 
staviti odredjene proizvode na akciju. Wallmart je postigao svoju popularnost koriscenjem ove 
strategije. Nudio je kupcima kupone I akcije, kao I genericke proizvode cije su cene dosta niž
e u odnosu na brendirane proizvode. Poslednjih 10ak godina slican nacin poslovanja se poce
o koristiti I u Srbiji (Maxi, Tempo – Delhaize, Premia, 365; DIS – Dobro, Jeftino; Idea – K
plus;). 
 
Strategija fokusiranja na kupce može pomoći u  postizanju  konkurentne  prednosti tako što
će  akcenat biti  na kupcima  nakon završene kupovine, pa će  se kupcima posvećivati I dalje
pažnja (Slanje čestitki za rodjendan, 8. mart, praznike)
čime će se.stalno ažurirati I ujedno pružati najbolja usluga od strane poslodavaca.
Takođe, kontaktiranje potencijalnih I postojećih kupaca radi anketiranja (zadovoljstvo proizvod
ima, da li bi preporučili I zbog cega naše proizvode prijateljima, i slicno). Mogu nam
pomoći različiti CRM softveri koji to mogu raditi automatizovano, ali je neophodno unostiti red
ovno podatke I ažuriranja podataka o korisniku usluga ili kupcu.

Analiziranjem tržišta I navika može se povećati zadovoljstvo kupaca, kao I broj kupaca. Jedan
od načina je ciljano reklamiranje (Kupcu se nudi proizvod koji bi ga mogao interesovati).
Takodje, omogućava I praćenje kvaliteta reklame po mišljenju kupaca, ili ukoliko se kupcima
nije svidela reklama manje ce kupovati proizvod.
Vršenje promocija I kampanja u tržnim centrima I gradovima gde je proizvodnja počela da
opada. Kreiranje različitih nagradnih konkursa gde kupci mogu dati svoje ideje I želje kako
neki proizvod može da izgleda I da zato budu nagradjeni predstavlja strategiju marketinga
koja je već spominjana.
 
Strategija pouzdanog softvera predstavlja tehnološku inovativnost naše kompanije.
Opremanje najmodernijom opremom a pre svega kvalitetnom i bezbednom. Težimo da
moderan dizajn i pouzdan softver omoguće našim klijentima jednostavan web sajt (aplikaciju)
kroz koju će jednostavno , brzo i na najlakši način naći ono što žele, da mogu da prate našu
prodavnicu i njene akcije i popuste 24/7. Jako je bitno i da poslovni sistem omogući
zaposlenima lakše upravljanje i snalaženje, efikasniji pregled inventara, onlajn porudžbina i
finansija. Pojednostavljivanje korisničke korpe za kupovinu je takođe na planu budućeg
napretka kao i kupovina iz fotelje.

10 Finansijska analiza
Jedan od najbitnijih sektora za naše poslovanje jeste bavljenje finansijskom
analizom i planom raspolaganja svih novčanih sredstava iz budžeta. Načini kako je
najbolje investirati u razne kampanje,nagredna konkurse, dobavljače, zaposlene,
sklapanje poslovnih saradnji, marketinga, tehnološkog razvoja i svega slično bavi se
naš ekonomista za stručne finansijke poslove i raspolaganje kapitalom.

33
Finansije drže najveće konce što se tiče biznis poslovanja i projektovanja planova za
investiciju. Ako se napravi loša strategija i plan ceo projekat može da pukne i kompanija može
da ode pod stečaj ili da uopšte ne ostvari svoj cilj.

10.1 Početni investicioni kapital

Budžet za investiciju za jedan salon u Kragujevcu nikako ne može biti mala ali svakako će biti
vredno ulaganja ako se plan dobro razvije i ispune sve one stavkke koje smo prethodno
naveli. Prvo u šta se mora investirati u maloprodajni objekat , odrediti veličinu prostora,
napraviti dizajn i omogućiti da ima sve neophodno za poslovanje istog. Sredstva će biti
finansirana od strane salonske matične kompanije koja će pokriti sve troškove realizacije
projekta. Kupovina jeste rizična ali i nužna radi ostvarivanja biznis planova.

Početne investicije se odnose na:

- Maloprodajni objekat (iznajmljivanje ili kupovina)
- Enterijer objekta
- IT oprema
- Bezbednosne aparate
- Dokumentaciju
- Inventar
- Kancelarije
- Skladište
- Slično

10.2 Zadaci sektora za finansiju

Ako sumiramo sve navedeno sektor za finansije salona nameštaja ”EntraMono” je odgovoran
za:
 Izradu finansijskog plana salona nameštaja
 Izrada operativnih bilansa prihoda i rashoda
 Izrada finansijskih planova zarada i materijalnih troškova

34
 Izveštavanje o realizaciji finansijskog plana i finansijskog plana zarada i materijalnih
troškova
 Praćenje realizacije prihoda salona nameštaja po svim izvorima i osnovama
 Realizaciju instrumenata obezbedenja plaćanja po ugovorima (akceptni nalozi,
garancije i drugo)
 Vođenje operativne evidencije finansijskih podataka iz zaključenih ugovora, po
investitorima, lokacijama, vrsti i nameni priliva i ugovora o ustupanju radova i isplatne
dokumentacije po izvodjačima, lokacijama, objektima i vrstama radova i izvorima
finansiranja
 Učestvovanje u pripremi elemenata za izradu ugovora
 Učestvovanje u izradi konačnih obračuna sa investitorima
 Finansijsko obradjivanje i kontrolisanje prispelih računa, situacija, rešenja i drugih
isplatnih dokumentacija i finansijskih realizacija istih
 Izradjivanje periodičnih i godišnjih obračuna i saradjivanje na popisu sredstava, izvora
sredstava, potraživanja i obaveza industrije nameštaja
 Vođenje knjigovodstvenih poslova u skladu sa Zakonom o računovodstvu i pratećim
propisima
 Vršenje obračuna poreza i poreskih bilansa u skladu sa Zakonom
 Obračunavanje zarade i drugih lična primanja zaposlenih u industriji nameštaja
 Saradjivanje sa nadležnim gradskim institucijama, Zavodom za obračun i plaćanje i
bankama

35
  Obavljanje drugih poslova vezanih za oblast finansija koji se sektoru daju u zadatak.

10.3 Rashodi salona

Ispod je dat tabelarni prikaz raskoda kompanije i salona na mesečnom nivou za razne
potrebe poslovanja:

Rbr Mesečni rashod Iznos u dinarima

1 Iznajmljivanje objekta 165000
2 Isplata zaposlenima 2658000
3 Marketing 152000
4 Pravna služba 65800
5 Nabavka 870000
6 Socijalno 10000
7 Internet usluge 9500
8 Održavanje sajta 4800
9 Komunalije 50000
10 Nakbnadni troškovi -

Ukupno: 0

10.4 Cenovna politika

Cene formiramo u odnosu na nekoliko faktora, od kojih su najvažniji:

1. cena proizvoda kod konkurenata,
2. geografsko poreklo dobavljača,
3. vrste i kvaliteta materijala od kojih je proizvod napravljen,
4. povoljnih perioda za prodavanje određenih kategorija nameštaja.

36
Jedan deo naše cenovne taktike zasniva se na praćenju cena konkurenata u pravom
vremenskom periodu. Naš cilj je, da kada su u pitanju komadi nameštaja koji se mogu pronaći
u redovnoj ponudi naših konkurenata, zadržimo realne cene i u pojedinim slučajevima
ponudimo nižu cenu. Sa druge strane, na nameštaj dobavljača sa kojima isključivo mi
poslujemo i koji se u ponudi mogu naći jedino u našim radnjama želimo da na osnovnu
vrednost obračunamo veću maržu.
Politika kompanije „House Lanister“ jeste da na proizvode inostranih dobavljača obračunava
10% veću maržu u odnosu na proizvode domaćih, budući da inostrani dobavljači nude veći
stepen ekskluziviteta za naše kupce imajući u vidu specifičnost našeg tržišta.
Nameštaj izrađen od kvalitetnijih materijala (puno drvo, medijapan, mermer) obračunavamo
dodatnu maržu od 2.5%. Svakog meseca u ponudi se nalaze najmanje tri, a najviše do
sedam komada nameštaja po akcijskim cenama koje se nedu na sajmovima. Sajamske cene
u proseku su niže za 20% od redovnih cena. Kako bismo privukli kupce pred početak sezona
povećane prodaje pojedinih kategorija proizvoda, na te proizvode nudi se popust 10%-15%.
To su na primer situacije prodaja baštenskog nameštaja pred letnju sezonu ili prodaja dečijih
soba pred početak nove školske godine.
Kompanija „House Lanister“ ceni lojalnost svojih potrošača što želimo da naglasimo
postojanjem dve kategorije povlašćenih kupaca, silver i gold. Silver kupci su oni koji su
ostvarili najmanje tri kupovine u našoj radnji u poslednjih godinu dana. Oni u saradnji sa
bankom koja nas je akreditirala dobijaju korisniču karticu kojom kupuju na rate od šest meseci
bez kamate ipopustom od 5% na sve proizvode koji se ne nalaze na akciji u trenutku
kupovine. Gold kupci su oni koji su u prethodnih godinu dana potrošili 400,000 u našem
salonu i dobijaju povlasticu korišćenja gold kartice koja im obezbeđuje plaćanje na 24
mesečne rate i popuste od 5%, 7% i 10% u zavisnosti od poručene robe.

10.5 Plan profita za naredni period

Preduzeća koja ne mogu predvideti prodaju svojih proizvoda posluju u neizvesnosti. Važna,
suštinska prednost kvalitativnih metoda predviđanja, u odnosu na kvantitativne metode
predviđanja, ogleda se u njihovom potencijalu da predvide promene koje mogu nastati u
tražnji za novim proizvodom primera radi i, implicitno, obimu njegove prodaje. O detaljno
predvidjanju prodaje ‘e biti nesto više reči u kasnijem odeljku za fifnansije. Ovde ćemo samo
grafički prikazati kako bi trebalo da profit raste i da tražnja bude veća.

37
 Projektovani prihodi za 2016. godinu u EUR
80000

70000

60000

50000

40000

30000

20000

10000

0
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Avg Sep Okt Nov Dec

Projektovani prihodi za 2016. godinu u EUR

38
39
 April 42000 32665 +9335

Maj 44000 32665 +11335

Jun 37000 32665 +4335

Jul 36000 32665 +3335

Avgust 50000 32665 +17335

Septembar 60000 32665 +27335

Oktobar 62000 32665 +29335

Novembar 62000 32665 +29339

Decembar 70000 32665 +37335

Total 580000 391980 188020

Tabela 3 Ukupna dobit za 2017. Godinu u EUR

Projekcija prihoda za prve četiri

godine poslovanja u EUR

1000000

800000
700000
580000

2017 2018 2019 2020

Projekcija prihoda za prve četiri godine poslovanja u EUR

Break-even analiza
Prosečna cena jednog komada nameštaja u našem salonu je približno 500 EUR i dalja
analiza se vodi tom pretpostavkom. Da bismo pokrili mesečne izdatke u iznosu od 36665
EUR i isplatili dugovanja dobavljačima po osnovu nabavke robe nophodno je prodati oko 160
jedinica proizvoda.

40
 160000

140000

120000

100000

80000
EUR

60000

40000

20000

0
0 50 100 150 200 250 300
Broj prodatih jedinica

Prihod Mesečni rashod

Prihod Mesečni rashod Break-even point

11 Literatura
Ovde ćemo navesti portale I web sajtove preko kojih smo našli neke pouzdane informacije
koje će biti od velikog značaja za otvaranje salona u Kragujevcu I sadrži sve bitne podatke
koji su bitni za regulativno poslovanje :

41
1. http://omnisoft.rs/proizvodi/omni-miniwms-aplikacija-za-popis-putem-
prenosivih-barkod-citaca/
2. http://www.matik.hr/suitecrm.html
3. https://ic.fsc.org/en/certification/national-standards
4. http://www.eurostandard.rs/iso-9001-sistem-menadzmenta-kvalitetom/
5. https://www.ninet.rs/support/Knowledgebase/List/Index/6/Web-Hosting
6. http://www.ekapija.com/website/sr/page/1250263/Primena-softverskih-paketa-u-
cilju-pobolj%C5%A1anja-logisti%C4%8Dke-usluge
7. https://sh.m.wikipedia.org/wiki/SWOT_analiza
8. http://www.investopedia.com/terms/b/breakevenanalysis.asp

42