Institut za matematiku i informatiku

Prirodno-matematički fakultet
Univerzitet u Kragujevcu

Predmet: Elektronsko Poslovanje

Biznis plan: Salon nameštaja „Drvorez“

Studenti:
Strahinja Milosavljević 75/10
Jovana Radovanović 74/12
Biljana Acković 51/12 Mentor:
Đorđe Mitrović 65/12 Doc dr.Nenad Stefanović
 Sadržaj plana
1. 1Rezime kompanije........................................................................................... 4

1.1 Osnovni podaci trgovinskog objekta..........................................4

1.2 Profil kompanije........................................................................5
1.3 Lokcija kompanije i poslovnog objekta......................................6
2. Izvršni rezime.................................................................................................... 6

2.1 Misija i vizija kompanije............................................................7

2.2 Plan ostvarivanja budućih ciljeva...............................................7
3. Kadrovi kompanije............................................................................................ 8

3.1 Zaposleni................................................................................... 8
3.1.1 Struktura zaposlenih.......................................9
3.1.2 Obuka zaposlenih...........................................9
3.2 Nabavka.................................................................................. 10
3.3 Pravna služba..........................................................................10
3.4 Politika sistema menadžmenta................................................10
3.5 Omni WMS – sistem za upravljanje skladištima........................11
3.6 Sertifikati................................................................................11
4. Plan prodaje.................................................................................................... 15

4.1 Plan potrebne IT opreme.........................................................15

4.2 Opis proizvoda i usluga............................................................15
4.3 Cenovnik usluga......................................................................16
4.4 Garancija i servisi....................................................................17
4.5 Strategija e-poslovanja............................................................17
4.6 Distribucija.............................................................................. 18
5. Plan investiranja............................................................................................. 18

5.1 Implementacija tehnološkog razvoja.......................................18

5.2 Plan razvoja imidža firme.........................................................19

2
6. Analiza i poslovna strategija............................................................................20

6.1 SWOT analiza..........................................................................21

6.3 Poslovne mogućnost................................................................22
6.2 Rizici........................................................................................ 22
7. Upravljanje odnosa sa kupcima.......................................................................23

8. Marketing strategija........................................................................................ 24

8.1 Plan promovisanja kompanije..................................................24

8.2 Strategija unapređenja proizvoda............................................25
9. Strategije za postizanje konkurentske prednosti..............................................26

10. Finansijska analiza........................................................................................... 28

10.1 Početni investicioni kapital....................................................28

10.1 Rashodi salona......................................................................29
10.2 Zadaci sektora za finansiju.....................................................29

3
 1 Rezime kompanije
Multinacionalna kompanija za prodaju nameštaja „Termit“ želi u svom
lancu maloprodajnih objekata da otvori jedan u samom Kragujevcu. Razlog
donošenja jedne ovakve odluke imali su jednoglasno kako vlasnici firme tako i
glavni akcionarski odbor koji su statistički procenili da je ovakva lokacija
najekonomičnija za razvoj kompanije i da će samo poboljšati epitet
najkvalitetnije na tržištu. Na osnovu studije slučaja istraživanja razvoja tržišta i
naperspektivnijeg pristupa kupcima jednoglasno je odlučeno da se otvori novi
salon nameštaja baš u ovom delu Srbije, zbog velikih investitorkih ulagača i
brzog i uspešnog razvoja grada.

1.1 Osnovni podaci trgovinskog objekta

Naziv trgovine: Salon nameštaja „Drvorez“

Vrsta delatnosti: Prodaja nameštaja
Datum osnivanja: 10.04.2016
Naziv dokumenta: Strateški biznis plan kompanije

Sedište: 34000 Kragujevac, Srbija

Lokacija salona: Bul. Kraljice Marije 22
e-mail : strahinja@imi.pmf.kg.ac.rs
jovanar@imi.pmf.kg.ac.rs
65-2012@imi.pmf.kg.ac.rs
51-2012@imi.pmf.kg.ac.rs
Kontakt telefon: 034 / 654-85-87
Matična kompanija: Kompanija House Lanister
Vlasnici: Strahinja Milosavljević 75/10
Jovana Radovanović
Biljana Acković
Đorđe Mitrović

1.2 Profil kompanije

4
 Kompanija „House Lanister“ se već dugi niz godina bavi prodajom širokog asortimana
kućnog nameštaja širom Srbije, svoje dugogodišnje postojanje i poverenje kupaca opravdava
i danas. Raznovrstan izbor robe, visokog kvaliteta, dugogodišnje garancije, transporta i
montaže do domova klijenata, samo su neke od prednosti koje ovako mpanija sa svojim
prodajnim objektima nudi. Više od dvadeset godina na tržištu i u domovima velikog broja
kupaca, gradi epitet poverenja i tradicije. Svi proizvodi su izrađeni od najkvalitetnijih
materijala, prateći trendove u oblasti enterijera i dizajna. Sarađujemo sa najboljim domaćim
proizvođačima i inostranim dobavljačima kako bi našim klijentima uvek bili na prvom mestu pri
izboru uređenja svog doma. Asortiman raznolikih proizvoda izdvaja originalan dizajn i
popularna cena. Za naše dugogodišnje poslovanje odgovorni su i saradnici i naši stalni
dobavljači koji pomažu da se klijentima obezbedi najkvalitetniji nameštaj koji će biti savršenog
dizajna, ekonomičnosti i pouzdanosti. Slogan kompanije glasi:

“Započeti zajedno je nada, a opstati tako dugo je napredak i zajednički uspeh”.

Zbog svega navedenog lanac maloprodajnih salona širom Srbije želi da otvori još jedan u
Kragujevcu radi budućeg razvoja, većeg profita i jednostavnijeg pritupa klijentima. Sama
lokacija izložbeno-prodajnog objekta je birana po mnogim analizama stručnjaka naše
kompanije kao jedan od vodećih gradova u Srbiji po kojima investitori grade svoju snagu
poslednjih godina ,a sam grad postaje sve naseljeniji I urbanističniji,čime ga ovo stavlja u
sjajnu predispoziciju da postane sedište otvaranja i jednog našeg prestižnog salona čime
ćemo biti bliže na usluzi svojim mušterijama. Naša kompanija je u stalnom razvoju i napredku
kako unutar tako i izvan same firme. Razvojnim planom projekta se smatra donošenje odluke
koja će biti sprovedena na osnovu strateških ciljeva i najpristupačnije strategije za investiranje
u poslovanje još jednog trgovinskog salona i ispunjavanjem istog velikim i raznolikim
proizvodima iz naše ponude.

Godinama radimo na tome da naše ime i prestiž budu priznati svuda u svetu , nastojimo da
svakim danom dovedemo najbolje i najnovije našim kupcima, da naša usluga bude svetski
priznata,a kako stvari stoje na odličnom smo putu. Trudimo se da naše mušterije imaju sve
ono što će im trebati za uređenje svog enterijera kao I pružanje maksimalnog konfora svog
doma na jednom mestu po najkvalitetnijem izboru materijala od dušeka, kožnih garnitura,
ramovskih kontrukcija, stilskog nameštaja, tepiha, dečijih kreveta, lameliranog nameštaja,
lamperije, baštenskog I kuhinjskog nameštaja i slično.

Vlasnik i direktor

Menadžment za
kvalitet

Sektor za Sektor za
Sektor za Sektor za Sektor za
prodaju i projektovanje i IT sektor
nabavku finansije
maloprodaju razvoj marketing

1.3 Lokcija kompanije i poslovnog objekta

5
 Sedište kompanije se nalazi u Beogradu, dok se objekti fabrika za proizvodnju
nameštaja uglavnom zasnivaju na područiju Srbije, tačnije, Novom Sadu, Beogradu i Nišu.
Maloprodajni objekti su i po drugim gradovima Srbije rasprostranjeni i posluju sa najboljim
kvalitetom robe ove delatnosti. Trenutno ima oko 20 maloprodajnih lokacija od kojih će i jedna
biti u samom srcu Šumadije.
Lokacija maloprodajnog objekta bi se nalazila u centru grada ,naselju Erdoglija , u ulici
bulevara Kraljice Marije 22, 34000 Kragujevac. Prednost ovakve lokacije je prometnost ovog
dela grada i same ulice, blizina velikom tržnom centru „Kragujevac Plaza“, nepostojanje još
neke trgovine slične delatnosti čime se kupcima omogućava širok asortiman robe i lakši i brži
pristup salonu u ovom naselju kao i lakši prevoz robe do lokacije kupaca radi
montaže,prvenstveno zbog blizine samom centru. Kompanija bi posedovala i web sajt za
jednostavniju i bržu komunikaciju sa svojim klijentima, radi stalnog praćenja kataloga,cena i
kako bi uvek bili ažurirani najnovijim trendovima. Sa brzim razvojem interneta i lakšim
pristupom istom omogućuje se veliko povećanje broja kupaca,ali iz tog razloga jako je bitno i
napraviti dobru strategiju radi boljeg marketinga i lakšeg predstavljanja svojih proizvoda, što
web sajt ovakvog salona to i omogućuje, ali o samom načinu elektronskog poslovanja će biti
reči kasnije.
Zakupljen je domen preko Microsoft Azure-a preko koga će se implementirati Joomla verzija 3
za potrebe salona nameštaja čija će lokacija biti u Kragujevcu. Jedno od najbitnijih poslovnih
procesa vezanih za ovakav sajt će biti implementacija različitih modula za bolju navigaciju i
lakšu komunikaciju sa korisnicima preko koje će moći da lako nađu sve što im je potrebno za
njihov dom i kutak.

2 Izvršni rezime
Zadatak naše kompanije je da se omogući što bolja usluga i da se ponudi što veći asortiman
proizvoda kao i da iz svoje delatnosti prodaje materijala po meri obezbedi najkvalitetniji
nameštaj na domaćem tržištu. Zadovoljenje klijentovih potreba je na prvom mestu naše
firme.

2.1 Misija i vizija kompanije

Naša misija je da mušterijama obogatimo enterijer i eksterijer stilom nameštaja iz naše

ponude i da omogućimo najudobniji i najpraktičniji nameštaj odličnog kvaliteta i udobnosti.
Uspeh naše kompanije zavisi isključivo od zadovoljenja potreba naših klijenata, proizvodima
iz našeg asortimana i kataloga. Želimo da nastavimo da gradimo sjajan imidž I ispunimo sva
očekivanja kao I nastavak kvalitetne trgovine van naše zemlje.

U skladu sa tim nastojimo da našim mušterijama obezbedimo što veću ponudu različitih
proizvoda i dezena za svaku priliku i za svačiji ukus doma. Što je veći nivo zadovoljnih

6
kupaca, to je nivo kvaliteta poslovnog poslovanja znatno viši, čime obezbeđujemo
ekonomičniju i efikasniju saradnju sa kupcima, kao i relevantniji stepen biznis poslovanja na
tržištu.
Dok nam je vizija još naprednije razvijanje i poboljšavanje kvaliteta usluga kako bi
mušterijama obezbedili još bolju kupovinu, jer njihovo zadovoljstvo, našim proizvodima, čini
naše poslovanje uspešnijim i efikasnijim. Želimo da stvorimo bolju budućnosti i da uvedemo
nove poglede u vidu modernih dezena, futurističnog izgleda i što pristupačnijih cena. Težimo
ka tome da unapredimo bolju kupovinu iz fotelje , lakšu i bržu dostavu, moderan vizualni
prikaz našeg imidža i da predstavimo firmu u svetlijoj i perpektivnijoj budućnosti. Želimo da
naši klijenti imaju mogućnost učestvovanja u različitim kampanjama i da sami dizajniraju
nameštaj i predmete za kuću po svojoj želji i meri.
Sve su ovo samo neke od budućih stavova naše ozbiljne kompanije koja želi da se proširi i u
evropskim državama i razvija međukontinentalne veze što nas znatno izdvaja od ostalih
konkurenata na tržištu. Misija i vizija se susreću u jednoj ključnoj osobini, a to je motivacija
kupaca na prilagođavanje i adaptiranje novim pogledima, novijom tehnologijom, promenama
na tržištu i u kreiranju što boljeg odnosa sa nama. Mi težimo perfekcionizmu i želimo da isto
tako dobijemo pozitivan odziv naših klijenata, kako kupaca naših proizvoda tako I sponzora
kojima ćemo obezbediti razliku od ostalih kompanija.

2.2 Plan ostvarivanja budućih ciljeva

Plan ostvarivanja budućih ciljeva se ogleda kroz našu viziju poboljšanja kompanije i što
efikasnije investicije u dalji razvoj. Budući cilj širenja kompanije i njenih sektora za proizvodnju
će se fokusirati na ostvarivanje sledećih prioriteta:
 rad na unapređenju što veće raznolikosti asortimana proizvoda
 Van granično širenje kompanije I njenih izložbeno-trgovinskih objekata
 Povećanje ljudskih resursa i zadovoljenje zaposlenih u firmi
 Unapređenje informacionog Sistema firme
 Organizovanje različitih kampanja , konkursa, anketa I takmičenja radi bolje strategije
marketinga
 Poboljšanje e-business poslovanja i usavršavanje sistema onlajn prodavnice
 Efikasniji Integritet različitih procesa, nabavke, distribucije, menadžmenta , trgovine,
finansija i slično
 Opremljivanje izložbeno-prodajnih prostora najkvalitetnijom i najmodernijom
opremom koja će pratiti svetske trendove
 Brža dostava na kućnu adresu I jednostavnija kupovina iz fotelje
 Savremenija tehnologija
 Implementacija najnovijeg softvera
 Privlačenje što veće populacije kvalitetom robe I usluga
 Inovativnost među prvima na tržištu, ići u korak sa najnovijim modelima

7
  Privlačenje novih sponzora I investiranje
 Pronalaženje najboljeg dobavljača u našoj delatnosti
 Praćenje tržista (Uvodjenje novih proizvoda) 
 Manje cene proizvoda
 Reagovanje na promene 
 Unapredjivanje kvaliteta proizvoda
 Unapredjenje znanja zaposlenih (uvodjenje online konferencija,
I seminara, kao I njihova obuka o novim tehnologijama koji se uvode) 
 Proširivanje firme(otvaranje novih prodajnih mesta na osnovu prodaje u odredjenim re
gionima)

3 Kadrovi kompanije
3.1 Zaposleni

S obzirom da su kvalitet i stručnost imperativ na kojem planiramo da temeljimo svoje

poslovanje, nas cilj biće upošljavanje talentovanih i obrazovanih ljudi. Naš salon u Kragujevcu
uposliće 22 radnika, sledećeh profila:
Rbr Zanimanje Strucna sprema Broj radnika
1 Šef salona Visoka stručna sprema (VSS) 1
2 Suvlasnik Visoka stručna sprema (VSS) 1
3 Rukovodilac službe za pravne i Visoka stručna sprema (VSS) 1
opšte poslove
4 Specijalista za WMS Visoka stručna sprema (VSS) 1
5 Trgovac Srednja stručna sprema (SSS) 2
6 Montažer u salonu Srednja stručna sprema (SSS) 4
7 Montažer - vozač Srednja stručna sprema (SSS) 4
8 Tehničar dizajna enterijaera i Visoka stručna sprema (VSS) 2
industrijskih proizvoda
9 Zaštitno lice Srednja stručna sprema (SSS) 1
10 Ekonomista Visoka stručna sprema (VSS) 2
11 IT odsek Visoka stručna sprema (VSS) 3
UKUPNO: 0

8
 Tabela 1. Struktura zaposlenih po stručnoj spremi

3.1.1 Struktura zaposlenih

Šef salona i suvlasnik su odgovarni za celokupno poslovanje našeg salona. Kako bi naš
salon poslovao u skladu sa aktivnim zakonskim regulativama uposlićemo pravno lice
(poželjno je da zaposleni ima završen pravni fakultet) za rukovodjenje radom službe.Prostor u
kome ćemo skladištiti naše proizvode u ogromnim količinama, nalaziće se u nekoliko metara
od samog salona, sa kojim će obrazovati jednu kompaktnu celinu. Zbog kompleksnosti na šeg
skladišta, smatramo da je neophodno dobro poznavanje procesa unutar njega, uspostavljanje
veze sa inventarom skladišta u drugim gradovima, ali i mogućnost automatizacije istog. Iz tog
razloga uposlicemo WMS (Warehouse Management System) specijalistu, koji će
implementirati WMS u skladište.Kako je zadovoljan kupac najbolja reklama za našu firmu,
naš dodatni zahtev za zaposlene biće razvijanje što bolje strategije za privlačenje novih i
zadržavanje starih kupaca. Za postizanje prethodno navedenog cilja, pažljivo ćemo odabrati
osobe sa dobrim komunkacionim veštinama, sa razvijenim veštinama pregovaranja,
sposobnošcu sticanja poverenja kupca. Ovo su samo neke od karakteristika koje ce
posedovati naš prodavač.Dostava nameštaja zahteva transportna vozila i vozače, kao i
fizičke radnike koji će nameštaj prenositi. Jako je bitno da za takav posao imamo radnike koji
su od poverenja , da budu sposobni za konforan transport robe bez oštećenja kao i
ljubaznost usluge montiranja na najvišem nivou kako bi klijent bio zadovoljen potpuno. Svesni
smo koliko je reklama bitna za imidz neke firme, pa nam je u planu da objavimo konkurs za
izbor zaštitnog lica našeg salona koji će naš salon predstavljati u najboljem svetlu i davati mu
odličan rejting i odziv novih kupaca.

3.1.2 Obuka zaposlenih

Kako bi što uspešnije poslovali, neophodno je da naši već obučeni radnici budu u toku sa
najnovjim aktivnostima i zbivanjima pre svega u svojoj struci, ali i šire. Naši zaposleni će imati
priliku da stalno uče i napreduju, pohadjajući raznovrsne kurseve i seminare. Naravno o
trošku firme , jer ćemo time pokazati da stojimo iza našeg imena i omogućičemo da naši
zaposleni budu zadovoljni nama kao poslodavcima. Svaki seminar bi na kraju rezultovao
dobijanjem kvalifikovanog sertifikata kako bi svi zaposleni imali vrednosni papir i iskustvo
naučenog koje će primenjivati. Takođe će se redovno obučavati u tehnološkom smislu ako bi
došlo do implementacije novog softvera ili sistema od strane zaposlenih.

9
 3.2 Nabavka

Uspeh naše kompanije i kvalitet proizvoda i usluga koje pružamo kupcima usko su
povezani sa našim dobavljačima. Usmereni smo ka kreativnim, pouzdanim i konkurentnim
dobavljačima u različitim oblastima i na različitim tržištima. Cenimo ekonomičnost i kvalitet
isporuke u traženom roku, radimo na poboljšanju saradnje i smanjenju troškova, u poslovanju
se vodimo najvišim etičkim principima.
Jasno smo definisali prava i obaveze dobavljača i naše kompanije u pogledu kvaliteta
nabavke i ostalih relevantnih procesa. Za proizvode na dnevnoj bazi obavezan zahtev za
dobavljače je posedovanje FSC standarda. Naša kompanija zahteva posedovanje sertifikata
ISO 9001. Izuzeci su dozvoljeni za materijale za pakovanje (palete, kutije, kese i ostali
repromaterijali koji ne ulaze u sastav finalnog proizvoda).
.

3.3 Pravna služba

Sektor za pravnu službu se bavi najbitnijim pravnim poslovima vezanim za poslovanje

našeg salona, zakonskim regulativama, sudskim postupcima i ugovorima. Sva neophodna
potrebna dokumentacija koja je papirološki zavisna od nas mora imati svoj pečat i potpis.
Većinu dokumenata gledamo i da implementiramo primenjujući informacioni sistem ali baza
overenih ugovora i pravnih dokumenata, sertifikata ,računa, poslovnih kljiga mora postojati
uskladištena. Za ovakve poslove imamo rukovodioca za pravne i opšte poslove kao i
advokate koji rade za nas na sudu.Kako bismo pokazali ozbilnost našeg poslovanja ,integritet
i suverenitet kupcima svaka njihova kupovina se obavezuje našim ugovorom uz koji se dobija
garancija i fiskalni račun. Takođe pored ovoga imamo ugovore sa dobavljačima, drugim
firmama i slično.

3.4 Politika sistema menadžmenta

Politika sistema menadžmenta je sastavni deo ukupne poslovne politike kompanije, čiji je
zadatak stalno poboljšanje sistema menadzmenta u skladu sa zahtevima standarda ISO
9001:2008, ISO 14001:2005 i OHSAS 18001:2008, kao i celokupnog poslovanja, sa ciljem da
se zadovolje potrebe i očekivanja naših kupaca, zadržavanje postojećih i osvajanje novih
tržišta.Kako naša kompanija u svom vlasništvu ima veći broj skladišta veliku produktivnost
postigla je uvodjenjem sistema za upravljanje skladištima, konkretno korišćenjem Omni WMS.

10
 3.5 Omni WMS – sistem za upravljanje skladištima

Omni WMS predstavlja sistem za upravljanje skladištem koji se sastoji od desktop aplikacije i
prenosivih (PDT) uređaja čiji je cilj da optimizuje i ubrza prijem, izdavanje i kretanje robe kroz
skladišta.Uz pomoć desktop aplikacije operater upravlja nalozima za prijem i otpremu,
dodeljuje zadatke uređajima, prati zalihe i statuse zadataka dodeljenih uređajima u magacinu.
Operateri sa PDT uređajima obrađuju naloge kroz magacin očitavanjem barkodova artikala.

Koristi koje nam donosi ovaj sistem su :

 Ubrzanje procesa prijema i izdavanja robe

 Visok stepen tačnosti pregleda zalihe po adresnim mestima
 Eliminisana mogućnost greške
 Mogućnost automatskog generisanja i štampe barkodova
 Evidencija naloga za otpremu po statusima
 Lako prosleđivanje zahteva za manipulacijom robe PDT uređajima
 Popis magacina putem barkod uređaja
 Readresiranje artikala
 Mogućnost kontrole i upoređivanja zaliha ERP-a i WMS-a

3.6 Sertifikati

 FSC STANDARD- medjunarodna sertifikacija za drvo iz održivih šuma

FSC (Forest Stewardship Council – Savet za upravljanje šumama),

nezavisna, nevladina, neprofitna organizacija, osnovana je u cilju
promocije odgovornog odnosa prema šumama na planeti. Ovaj sertifikat
daje garanciju da drvo do krajnjeg korisnika dolazi strogo praćenim
lancem: od sertifikovane šume, preko obrade i proizvodnje.FSC je osnovan
1993. godine kao odgovor na globalni problem nestanka šuma. Danas je
prisutan na nacionalnom nivou u 50 država širom sveta.Dobijanjem
nalepnice za svaki proizvod kompanija lakše prilazi tržištu jer pokazuje da
gaji podjednaku brigu za šumska bogadstva kao i njeni klijenti. Npr. FSC
nalepnica na nekom od proizvoda znači da svaki komad drveta ugradjen u isti dolazi iz šume
u kojoj nema neplanske seče, veštačke genetske modifikacije drveta, ostavljanja golog
zemljišta na kom se može pojviti odron ili spiranje plodnog sloja tla (humusa), ili je možda
došlo do raseljavanja lokalnog stanovništva kako bi šuma bila posečena. Prerada drveta I

11
proizvodnja strogo su nadgledani kako ne bi došlo do mešanja FSC sertifikovanih sirovina sa
drvetom nepoznatog porekla.
Kako bi postigli punu ekonomičnost u proizvodnji i iskorišćenju sirovina, mnogi
proizvodjači vode računa o otpadnom materijlu drveta. Dakle, nastoji se da se iskoristi svaki
deo stable. Izbegava se upotreba VOC materijala, tj. daje se garancija da prilikom završne
obrade nisu korišćene boje, aditivi, lepkovi I lakovi koji sadrže opasne materije koje mogu
ugrziti zdravlje ljudi.

 ISO STANDARDI
ISO (International Organisation for Standardization) - Međunarodna organizacija za
standard je svetska federacija nacionalnih institucija za standardizaciju ( članica ISO). ISO
standard povećava konkurentnost preduzeća i proizvoda, dok na nivou države stvara naučno-
tehnološke osnove za stvaranje pravnog, zdravstvenog, bezbednosnog i ekološkog okvira.
Potrošačima nudi proširenu ponudu i jača konkurenciju među dobavljačima stvarajući
sigurnije, kvalitetnije proizvode i povoljnije cene proizvoda i usluga.

 ISO 9001 - Sistem mendzmenta kvalitetom

ISO 9001 je medjunarodni standard koji sadrži zahteve za sistem upravljanja
kvalitetom u poslovnoj organizaciji. Ovaj standard organizacija ima obavezu da ispuni, kako bi
uskladila svoje poslovanje sa medjunarodno priznatim normama. ISO 9001 je pogodan za
sve organizacije koje žele da poboljšaju način upravljanja, bez obzira na veličinu ili delatnost
organizacije. Sistem za upravljanje kvalitetom se zasniva na osam principa upravljanja.
1. Fokus na kupce – organizacije zavise od svojih kupaca I stoga bi trebalo da razumeju
trenutne I buduće potrebe kupaca, trebalo bi da zadovolje zahteve kupaca I nastoje da
prevazidju očekivanja kupaca.
2. Rukovodjenje - Lideri treba da kreiraju I održavaju radnu atmosferu u kojoj su
zaposleni u potpunosti uključeni u ostvarivanje ciljeva organizacije.
3. Uključivanje zaposlenih - Koršćenje sposobnosti zaposlenih za dobrobit organizacije.
4. Procesni pristup – Veća produktivnost se ostvaruje ako se potrebnim resursima
upravlja kao procesom.
5. Sistemski pristup upravljanju – Efektivnost I efikasnost organizacije u ostvarivanju
ciljeva doprinosi identifikacija, razumevanje I upravljanje medjusobno povezanim
procesima kao sistemom.
6. Kontinuirano poboljšanje – Kontinuirano poboljšanje ukupnih performansi organizacije
treba da bude trajni cilj organizacije.
7. Činjenični pristup u donošenju odluka – Efikasne odluke zasnovane sun a analizi
raspolozivih podataka I informacija.

12
 8. Uzajamno korisni odnosi sa dobavljačima – Izmedju organizacije I njenih dobavljača
postoji medjuzavisnost, a uzajamno korisni odnosi povećavaju sposobnost za kreiranje
vrednosti.

 ISO 14001 - Sistem mendzmenta zaštitom životne sredine

ISO 14001 definiše zahteve za upravljanje zaštitom životne sredine. Ispunjavanje ovih
zahteva je potrebno dokumentovati kako bi postojao dokaz o poštovanju standarda i o
efikasnom radu u skladu sa standardom.

Sistemi upravljanja zaštitom životne sredine ISO 14001:2004 je upravljački alat koji
omogućava organizaciji bilo koje veličine da:

 identifikuje i kontroliše uticaj svojih aktivnosti, proizvoda i usluga na životnu sredinu,

 poboljša odnos prema životnoj sredini,
 implementira sistematski pristup kojim će postizati ciljeve koji se odnose na zaštitu
životne sredine i obezbedi dokaz da je postigla postavljene ciljeve.

Osnovni razlozi koji dovode do izražene potrebe za uvođenjem sistema zaštite životne
sredine ISO 14001:2004 su: neprestano zagađivanje životne sredine, strah od potpunog
iscrpljenja prirodnih resursa, nedostatak organizovanog i sistematskog praćenja posledica
zagađenja, povećana zainteresovanost javnog mnjenja za očuvanjem životne sredine,
zakonska rešenja, posebni uslovi rada u ugroženim oblastima.

Prednosti implementacije sistema zaštite životne sredine ISO 14001:

 Smanjenje negativnih učinaka na životnu sredinu,

 Smanjenje rizika od ekoloških katastrofa,
 Povećanje sposobnosti brze i efikasne intervencije,
 Poboljšani ugled i stvaranje poverenja kod zajednice,
 Kompetitivna prednost,
 Pravna sigurnost zbog poštovanja zakona o zaštiti životne sredine,
 Lakše dobijanje ovlašćenja i dozvola od lokalnih i državnih vlasti,
 Poboljšanje vašeg ugleda i ugleda vašeg klijenta,
 Bolje korišćenje energije i zaštita voda, pažljivo biranje sirovina i kontrolisanu reciklažu
otpada, doprinosi smanjenju troškova i podiže vašu konkurentnost,
 Smanjuje se vaš finansijski teret zbog reaktivnih upravljačkih strategija kao što su
popravke, čišćenja, plaćanje kazni zbog kršenja zakona,
 Poboljšava se kvalitet radnih mesta i moral zaposlenih,
 Otvaraju se nove mogućnosti zapošljavanja na tržištima gde je važna ekološka
proizvodnja,

13
 Ekološki svesni klijenti poslovaće sa kompanijama poput vaše, jer ističe svoju obavezu
prema očuvanju životne sredine.


 OHSAS 18001

Standard OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series) je

standard koji definiše zahteve za sistem menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu.
Zaštita zdravlja na radu je namenjena organizacijama koje su svesne značaja bezbednosti
zdravlja svojih zaposlenih i stalno nastoje da unaprede i održavaju nivo fizičke, mentalne i
društvene bezbednosti radnika svih zanimanja kao i sprečavanje hnjihovih povređivanja.

Osnova ovog sistema je sigurnost zaposlenih na radnom mestu koja se postiže uz pomoć
sledećih koraka:

 određivanje i procena opasnosti u skladu sa zakonskim propisima,

 određivanje politike ciljeva bezbednosti i zdravlja na radu,
 određivanje opasnosti na random mestu,
 planiranje, razvoj i implementacija sistema zaštite zdravlja zaposlenih,
 interna provera sistema menadžmenta zdravljem i bezbednošću na radu,
 sertifikacija

Implementacija i sertifikacija OHSAS 18001 sistema štiti firmu od neželjenih troškova,

omogućava povoljnije ugovore sa osiguravajućim društvima, poboljšava odnose sa državnim
organima, povećava produktivnost radnika smanjenjem povreda na radu, a samim tim i
dužinu bolovanja.

4 Plan prodaje
4.1 Plan potrebne IT opreme

Imajući u vidu da u današnje vreme ne postoji preduzeće koje ne poseduje računarski

sistem, slobodno možemo reći da je poslovanje svakog preduzeća u velikoj meri vezano za
računare. Naša kompanija poseduje IT sektor koji održava računarski sistem i sprečava
zastoj ili prekid poslovanja. Od alarmatne je va\nosti da na[I informaticki developeri I tehnicari
omogu’e [to beybedniji system kako na[I podaci ne bi bilo dostupni drugim konkurentskim
firmama na raspolaganju.
U planu nam je da kao što smo već pomenuli u nekom od segmenata ovog biznis plana da
nov objekat opremimo računarima kako bi zaposleni mogli da vode evidenciju o online
porudzbinama, i uskladiti ih sa porudzbinama iz samog salona. Objekat bi bio snabdeven i
najmodernijom računarskom opremom za zaposlene,pri čemu bi svaki računar imao instaliran

14
operativni sistem Windows 10 , kvalitetan antivirus,dobar poslovni ERP softver i naravno
hosting zakupljen za potrebe praćenja onlajn kupovine koji će biti realizovan preko Joomle.
Salon će takođe biti i obezbeđen kamerama radi bolje sigurnosti invenatar salona i očuvanja
integriteta kao i svih zaposlenih u njemu.
Objekat ce imati stalan pristup Internetu, jer planiramo uvodjenje besplatnog wireless-a.
Implementacija sistema za upravljanje skladistima, kojom postizemo izuzetno veču
efikasnost, zahteva postojanje jednog računara i barkod štampača u magacinu, zatim
prenosivi PDT barkod čitač sa WiFi vezom koji ima Windows Mobile 6.0 oprativni sistem.
Objekat će morati da poseduje I server preko koga će se pristupati udaljenim informacijama I
očuvanju podataka I informacija.Osim ovoga implementiraćemo I video nadzor 24/7 , fiskalne
kase najnovijih modela, kafemat za zaposlene sa hranom I pićem, kao I bankomat za dodatan
vid mogućnosti plaćanja.

4.2 Opis proizvoda i usluga

Online prodavnica kompanije “Drvorez” imaće široki asortiman proizvoda rasporedjenih u

sledeće kategorije:
 Dečije sobe
 Dnevne sobe
 Spavaće sobe
 Kuhinje
 Trpezarijski nameštaj
 Predsoblja
 Kupatila
 Kancelarijski nameštaj
 Nameštaj za bašte, terase i dvorišta
 Rasveta
 Aksesoari i dekoracija
Klikom na željeni komad nameštaja korisnicima će biti izložen kompletan opis proizvoda,
njegove karekteristike, cena i fotografije. Kupovinom preko online prodavnice bice omogućno
plaćanje putem elektronske kartice ili pouzećem.
Zarad zadvoljstva mušterija i boljeg poslovanja našeg salona, na sajtu će biti omogućeno
ocenjivanje kvaliteta i ponude proizvoda, kao i dodavanje komentara i sugestija u cilju
poboljšanja ponude. Kupci će imati omogućeno I stalno praćenje novih akcija, popusta I
nagrada , kako I gde s eprijaviti ,kao I lajkovanje sadržaja putem e-prodavnice. Moćiće I da
dobijaju e-mailove o novim ponudama I sniženjima kao I e-novine ili kataloge sa proivodima.
Pored proizoda koji će biti u ponudi naša online prodavnica pružiće korisnicima mnoge
korisne savete i ideje za planiranje I dizajniranje uredjenja enterijera i eksterijera svog doma.
Pomenute informacije će biti dosutpne korisnicma na blogu ili putem e-časopisa koji će moći
da skinu sa našeg sajta. Online konsultacije sa našim agentima, daće priliku korisnicima za
dodatna pitanja i rešenje nedoumica u vezi proizvoda.

15
 4.3 Cenovnik usluga

Budući da cena dostave i montaže nije uključena u cenu proizvoda bitno je da kod
kupovine naglasite da želite tu uslugu i ona će biti aktivirana. Usluge se obračunavaju po
cenovniku u zavisnosti od količine i gabarita kupljenih proizvoda.Kako bi maksimalno izašli u
susret nasim mušterijama, besplatna dostava moguća je u sledecim situacijama:
 Besplatan prevoz za kupljenu robu čija vrednost prelazi 250.000,00 din. na teritoriji
Republike Srbije.
 Besplatan prevoz u ZONI 1 za kupljenu robu čija vrednost prelazi 50.000,00 din.
 Besplatan prevoz u ZONI 2 za kupljenu robu čija vrednost prelazi 120.000,00 din.
 Cena prevoza za kupljenu robu u Zoni 1 čija je vrednost do 50.000,00 din. ZONA 1/do
15 km. od prodajnog salona: 1.500,00 din.
 Cena prevoza za kupljenu robu u Zoni 2 čija je vrednost do 120.000,00 din. ZONA 2/od
15 km. do 30 km. od prodajnog salona: 1.500,00 din.
 Cene prevoza podrazumeva samo jednu isporuku i unošenje nameštaja na jednu
adresu kupca.

4.4 Garancija i servisi

Kupovinom naših proizvoda korisnik dobija garantni list u trajanju dve godine od dana
prodaje robe potrošaču. Sve reklamacije kupci ce moci da prijave u posebnom segmentu
naše online prodavnice. Ako ste kupili proizvod koji ima određeni nedostatak, a koji je
postojao u trenutku kupovine od prodavca, i uočili ste ga u periodu od dve godine nakon
toga, imate pravo da izjavite reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih zakonskih
prava. Za prodavca ovo predstavlja zakonske obaveze, pa se ovaj tip garancije može
nazvati i "zakonskom garancijom".
Pored ovoga, u dogovoru sa pojedinim dobavljačima, za određene proizvode se izdaje i
posebna garancija, kod koje se rokovi od dve godine produžuju, pa neki proizvodi koje
možete kupiti kod nas imaju garanciju do čak 5 godina. Budući da postoji veliki broj
ovakvih proizvoda, prilikom kupovine prodavac će vas uvek informisati o garantnom roku

16
 za svaki pojedinačni proizvod, a isto tako sva dokumentacija koja prati proizvod na našem
online sajtu će sadržati ovaj bitan podatak. To je tzv. "Ugovorna garancija". Ona se
izdaje dobrovoljno i njome davalac garancije obećava dodatne pogodnosti u vezi sa
kupljenim proizvodom. Na kraju, veoma je važno da ova garancija ne isključuje niti utiče
na prava potrošača, koja proizilaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost
robe ugovoru.
Uslov da se odredjena roba nadje u objektima naše kompanije je da dobavljač koji nam je
isporučuje ima razgranatu mrežu servisa u Srbiji. Ne možemo da garantujemo prisustvo
servisa u svakom delu grada, ali zakoni i u ovom slučaju štite potrošače I propisuju da u
garancije ulaze i poštanski troškovi koje bi kupac mogao imati zbog udaljenosti samog
servisa.

4.5 Strategija e-poslovanja

Kako bi korisnicima bile dostupe sve potrebne informacije o proizvodima, načinu

poslovanja kompanije “Drvorez” na našem sajtu, potrebno je da :
 Korisnik ima jasan opis proizvoda koji kupuje, detaljnu dokumentaciju i sertifikate.
 Pri odabiru proizvoda potrebno je prikazati njegovu sliku, a dodatna pogodnost bi
bila video za svaki proizvod.
 Kako bi dobili sto bolji feedback od kupaca, mora se omogućiti ostavljanje komentara
i rejtinga na pojedinačne proizvode.
 Opis proizvoda iz ugla korisnika, jos jedan od načina da se privuku novi kupci.
 Mogućnost plaćanja naručene robe putem sajta, kao i popusti za najredovnije
mušterije.
 Sistem mora imati brzu i jednostavnu pretragu po različitim kriterijumima,
jednostavnost koričenja sajta.
 Usresredjenost na praćenje potreba pojedinačnih korisnika, korišćenjem CRM
sistema.

4.6 Distribucija

Kako bi kupci iz Kragujevca mogli koristiti pogodnosti kupovine po povoljnim cenama

omogućena je i dostava na kućnu adresu. Plaćanje ce biti izvodljivo ili elektronskom karticom
putem sajta ili po pouzecu. Kućna dostava je dobar marketinški potez jer omogućava dotatnu
reklamu i preporuku zadovoljnih mušterija i time povećava broj potrošača. Naravno na veće
kupovine ili u određenim godišnjim periodima kada su razne akcije dostava će biti besplatna
kao I ostale slične aktivnosti.

17
 5 Plan investiranja
5.1 Implementacija tehnološkog razvoja

Implementacija i investicija u najpouzdaniji tehnološki razvoj firme je jedan od

najznačajnijih segmenata našeg poslovanja. Gledamo da naša ulaganja budu pouzdana,
sigurna i po uzoru najkvalitetnija kako bi naše trgovinsko poslovanje i razvijanje firme bilo na
najvišem nivou i kako ne bi došlo do propusta u bilo kom delu poslovanja.

Prvi korak od koga smo krenuli jeste razvoj odličnog informacionog sistema koji je omogućio:
 Jasan i pregledan pristup podacima kompanije,
 Bezbednost podataka
 Uštedu u materijalnoj papirologiji
 Prelazak sa fizičkog obavljanja na virtualni
 Jednostavnost i lakšu upotrebu
 Bolju vizualizaciju
 Bolji kvalitet očuvanja podataka
 Skladištenje velike baze podataka
 Efikasnost i efektivnost
 Integritet modula

Sve navedeno je samo delić onoga što nam tehnološki sistem omogućava u današnjem
vremenu. Težimo i ka pružanju najmodernijeg softvera kako za naše klijente tako i za
poslovanje unutar firme, da zaposleni budu zadovoljni i da na raspolaganju imaju sve što im
je potrebno za efikasno navigiranje podacima. Iz svih ovih razloga gledamo i na to kako će
naše ime biti predstavljeno klijentu (potencijalnom kupcu), tako da nam je jako bitno i da
kreiramo biznis strategiju poslovanja naše onlajn prodavnice za ovaj salon i želimo da
pružimo maksimalan kvalitet vizualno, urbano i jednostavno kako bismo kupcu uvek bili prvi
na listi izbora najboljeg ponuđača iz ove kategorije delatnosti.
Omogućavanje dobrog planiranja zaliha, skladištenja, materijala, ljudskih resursa, prodaje i
nabavke zavisi i od odličnog i pouzdanog softvera, radi e-poslovanja, koji je u 21. veku
ključna stavka u savremenom poslovanju svake firme, kako zbog olakšanosti samog
poslovanja tako i zbog bezbednosti, očuvanja i ne gubljenja ključnih informacija kompanije,
zato nam je bitno i dobro investiranje u kvalitetan ERP softver (Enterprise Resource planning)
čime želimo da stalno usavršavamo svoje resurse.

18
Naše izložbeno-prodajne salone opremljujemo i fiskalnim kasama, pri čemu se po zakonskim
regulativama obavezujemo da svakom kupcu damo fiskalni račun i garanciju za svaki kupljen
proizvod kao i mogućnost servisiranja i popravke. Svaki salon je obezbeđen Wireless mrežom
,pa ni salon u Kragujevcu neće biti izuzetak, a imaćemo i terminal za kreditne kartice, kako bi
mušterije mogle da najbliže podignu novac i time proširimo mogućnost plaćanja. Radimo i na
budućem usavršavanju našeg softvera i konstantnom praćenju najmodernijih tehnologija kako

5.2 Plan razvoja imidža firme

Za kvalitetan i prepoznavajući način poslovanja po kome će se kompanija razlikovati

od ostalih moraju se pored dobrih proizvoda na prvom mestu obezbediti i efikasna
komunikacija i tehnike sa javnošću preko koje se može uticati direktno ili indirektno na
klijente. Formiranje pozitivnog imidža firme je jedan od težih zadataka današnjice, kako zbog
konkurencije, tako i zbog samih zahteva klijenata. Da bi firma uspešno poslovala, neophodno
je obezbediti dobroobučen i ljubazan kadar, koji je u svakom trenutku spreman na
kompromise.
Na vrhu lestvice je uspešan i sposoban PR menadžer koji će imati kompletnu kontrolu nad
svojim timom. Cilj menadžera za odnose sa javnošću je da uspostavi kanale komunikacija sa
klijentima radi postizanja razumevanja njihovih potreba, procene njihovih stavova i uskladio
politiku organizacije sa mišljenjem, interesom i ciljevima kompanije. Upravo on, preko
mnoštvo aktivnosti ostvara I pozitivan ugled klijenta.
Učestvovanjem na sajmu, planiranjem i organizacijom akcija za klijente koji ga posećuju,
stavra se slika ozbiljnosti u radu kompanije. Dalje, prilikom naručivanja više komada
nameštaja, ne sme se dozvoliti propust u probijanju roka dostave. Kada, pak, kupci dođu u
salon, njih mora sačekati ljubazan sagovornik, koji će prepoznati šta oni žele, predstaviti im
proizvode i biti otvoren za svaki vid komunikacije sa klijentom. Zaposleni mora da ima znanja
o enterijeru, i svojom zainterevanošću za pomoć prilikom kupovine, ohrabri klijenta da izabere
baš nas.

6 Analiza i poslovna strategija

Zahvaljujući velikoj konkurenciji na tržištu, firme su primorane da dodatni napor ulažu u
osmišljavanje inovativnih ideja i realizaciju istih. Vođeni time očekuju se pozitivni rezultati koji

19
će ih vidno izdvojiti od konkurencije. Ideje moraju biti primamljive i trebalo bi da zadovolje
potrebe klijenata na duži vremenski period, tako da se pokriju svi rashodi, ali i da se ostvari
profit.
Dobro osmišljen strateški plan učiniće da od male radionice za proizvodnju  tapaciranog
nameštaja, prerastemo u jednog od lidera na ovom polju. Sve ovo možemo postići
zahvaljujući ozbiljnom i predanom radu i angažovanju svih zaposlenih. Naš strateški plan će
se prvenstveno zasnivati na dobrom kvalitetu proizvoda. Dobar kvalitet je moguć samo ako
postoji konstantno ulaganje u isti, bez uštede na materijalu i samoj izradi. U suprotnom,
postoji rizik da će zarada biti kratkoročna, i da će prodaja opasti već nakon prve godine zbog
nezadovoljstva klijenata. Najveći svetski brendovi ulažu prevashodno u marketing. Tako šire
svoje tržište, privlače nove klijente, ali i zadržavaju stare. Reklamirajući se na društvenim
mrežama mogu ostvariti i do 50% više profita od firmi koje ne ulažu u marketing i promociju.
Društvene mreže omogućavaju formiranje ciljanih grupa, za koje će se tačno znati šta im
nuditi, i sve to na osnovu interesovanja korisnika.

CRM sistem omogućava bolju saradnju firme sa klijentima. Praćenje interesa klijenata koji
imaju svoj nalog pospešujemo bolju komunikaciju, a naizgled ne tako bitne informacije koje su
morali da popune prilikom kreiranja naloga, firmi mogu biti od velike koristi. Npr, slanje čestitki
za rodjendan može izazvati simpatije kod klijenata. Dalje, imajući u uvid prethodne
porudžbine ili pak pregledanja određenih proizvoda, može se uticati na klijente kampanjama u
kojima im nudimo baš ono što je njima potrebno, a što ih može privući da odaberu bas našu
firmu.

6.1 SWOT analiza

Dobar strategijski menadžment se sastoji od tehnika koje daju uvid u moguće dobiti, ali i
gubitke sa kojima se kompanija susreće u poslovanju. Jedna takva tehnika je SWOT analiza,
koja predstavlja snagu, slabost, prilike i pretnje kompanije na tržištu.

S (Strength- Snaga) W (Weaknesses- Slabosti)

- Kvalitet usluga I materijala - Poistovećivanje sa konkurenijom (klijentima se ne

- Ljubazno I dobroobučeno osoblje (montiranje nudi ništa novo I što već ne postoji)
nameštaja na licu mesta) - Loš kvalitet nameštaja

- Brza dostava na kućnu adresu, kako u gradu iz kog je - Dodatni troškovi dostave u druge gradove
kompanija, tako I gradove širom zemlje - Neljubazno I nedovoljno obučeno osoblje

- Ponuda stilskog nameštaja, koji je u nedostatku na - Klijenti koji se interesuju samo za moderno uređenje
ovdašnjem tržistu domova (nepopularnost stilskog nameštaja)

20
- Posedovanje kvalitetnog informatičkog znanja

O (Opportunities- Prilike) T (Threats- Pretnje)

- Popusti I akcije - Zdrava konkurencija (jeftinije cene)

- Odloženo plaćanje čekovima građana - Bolji marketing konkurencije

- Širi spektar prodaje, veći lanac prodajnih objekata
- Interakcija sa klijentima

- Online poručivanje proizvoda, plaćanjem pouzećem

- Podrška mobilnim aplikacijama

- Širenje lanca prodajnih objekata

- Marketing I promocija

21
 6.3 Poslovne mogućnost

Kao ozbiljni preduzetnici dužni smo da prepoznamo želje i potrebe kupaca, pa samim
tim realizujemo poslovnu ideju. Postoji razlika između poslovnih ideja i mogućnosti.
Mogućnost se bazira na onome šta kupci žele i šta od svega toga mi možemo da
ponudimo i realizujemo. Često je uzalud imati dobru ideju, ali ako to što mi želimo
prodati ne zadovoljava potrebu većine, propada namera, samim tim trud, ulaganje...

Učešćem na sajmu i predstavljanjem svoje delatnosti, kako preko propagandnog

materijala i neposrednim kontaktnom sa kupcima, tako i prezentacijama koje će biti
otvorene za sve posetioce širimo poslovne mogućnosti. Razne kreativne radionice za
decu, gde bi deca npr. crtala svoju sobu, mogu da podstaknu roditelje da bas kod nas
kupe nameštaj za svoje mališane. Učešćem na tenderima, može se povećati prihod,
Dobici su veliki, a ugovori koje kompanija potpisuje važe i po nekoliko godina. Tržiste se
širi, i kompanija potpisivanjem velikih ugovora poboljšava svoj ugled.

6.2 Rizici

Svaka kompanija mora da se vodi činjenicom da bez rizika, nema profita. Jasno da su
rizici brojni i da pojedini mogu bitni kobni po kompaniju, a da se na njih ne može uticati,
ili bar ne u svakom trenutku. Tako npr, ako naiđe loša I nekvalitna serija materijala
(mebla, platna) kojima se tapaciraju stolice ili oblažu garniture. Kompanija mora imati
svoja vozila za transport. U svakom trenutku mora postojati dovoljan broj vozila koji će
izvšiti prevoz, kako klijenti ne bi čekali duže od predviđenog i obećanog vremenskog
perioda.
Postoji rizik i od prirodnih, ali i izazvanih nepogoda ljudskom greškom, kao što su požar
ili poplave. Zato je neophodno uvođenje protiv-požarnog aparata, provera vodovodnih I
kanalizacionih cevi, detektora dima, uvođenje prskalica...Posebno je važno obezbediti
lanac prodajnih objekata kako video nadzorom, tako i alarmnim sistemom u cilju
odbrane od provale. U slučaju da i pored svih preventivnih akcija koje smo preduzeli
dođe do situacija koje su štetne po firmu, potrebno je firmu osigurati kod osiguravajućeg
društva, kako bi imali pravo na naknadu štete zbog nastalih gubitaka.
Kako današnje tržiste zahteva postajanje jake pozadinske tehničke podrške, od
važnosti je postojanje sajta, kako bi poslodavci imali lakšu interakciju sa kupcima. Mora
se obezbediti snažan antivirus koji će odbraniti sajt, od virusa I napada hakera.
Pojedine firme su zbog loše tehnologije izgubile ugled I poverenje kod klijenata jer su
napadima na njihov sajt pokradene I zloupotrebljene informacije I podaci o klijentima.
Sajt svakako mora voditi dobro obučen administrator, koji će imati kontrolu nad njim.
Statistike su pokazale da većinu klijenata odbijaju reklame koje se pojavljuju u vidu
iskačućih dijalog prozora, pa ih treba izbegavati. Jedno od glavnih pravila poslovanja
kaže da je klijent uvek u pravu. Svakako da postojimo zbog njih i opstajemo zahvaljujući
njima, pa se moramo truditi da ih iznova pridobijamo, i da učinimo sve da ne izgubimo
ugled, a da se nadamo da će se dobar glas daleko čuti.

7 Upravljanje odnosa sa kupcima

Kako je na prvom mestu zadovoljstvo klijenata našim proizvodima,jako nam je
bitno i da ispunimo sva njihova očekivanja i implementiramo želje. Konstantno radimo
na poboljšavanju i unapređivanju odnosa sa mušterijama. Gledamo najbolje moguće
načine za improvizaciju šta je to što bi najviše odgovaralo potrebi kupca i koji je najbolji
način implementacije

Način delovanja Primena

1 Anketiranje
2 Obaveštavanje
putem e-mai
(isključivo ako
naznači)
3 Nagradne igre
4 Kontakt
telefonom
5 Česti popusti
6 Stalne akcije
8 Slanje kataloga
9 Slanje čestitki
- Stalno testiranje zadovoljenja kvalitetom robe i usluga
- Provera kojim proizvodom su klijenti najviše zadovoljni
- Načini unapređenja salona/firme
- Uzimanje e-mailova putem svake kupovine
- Slanje novih ponuda,akcija, popusta na mejl kupca
- Slanje e-novina,kataloga,...
- Obaveštavanje kada stigne nova roba, proizvod po
povoljnoj ceni
- Povremeno uključivanje mušterija u nagradne igre
- Osvajanje vrednih nagrada iz našeg asortimana
- Mogućnost različitih vrsta nagrada: vaučeri,popusti,
kartice za stalne kupce
- Kreiranje konkursa za najbolji dizajn,...
- Zvanje klijenata kako bi se anketirali, proverili konfor i
ocenili naše usluge
- Obavestili o novitetima ili ažurirali informacije vezane
za salon
- Organizovanje popusta
- Sezonska sniženja
- kupiš dva dobijes tri i slično
- Jeftinije – vansezonsko
- VIP kartice
- Periodične akcije
- Ograničen asortiman
- Određena količina
- Staro za novo
- redizajniranje
- slanje putem pošte ili lične službe na kućnu adresu ili
putem mejla
- Organizovanje čestitanja praznika, rođendana,8 marta
- Sniženja tokom rođendana
- Besplatne VIP kartice
- notifikacije putem web shopa ili dnevni popusti za dan
zaljubljenih
23
 8 Marketing strategija
Način promovisanja kompanije i proizvoda dosta utiču na imidž samog poslovanja
firme. Od proizvoda, kvaliteta, usluge, do prestiža imena kompanije, reklamiranja našeg
salona i prikupljanja velikog broja sponzora i investitora u naš dobro prepoznatljiv brend.
Zato je jako bitno da se dobro isplanira i detaljno obradi strategija marketinga čime će
voditi trka na tržištu sa najvećim svetskim kompanijama iz oblasti ove delatnosti.

8.1 Plan promovisanja kompanije

Kako bismo najbolje razvili plan na koji od načina je najbolje promovisati naše ime i
ono iza čega stojimo kao ozbiljna firma ,moramo krenuti od same suštine. Promovisanje
naših proizvoda se može postići prvenstveno dobrim kvalitetom ,čime bismo utvrdili
dobar glas na tržištu, stabilnost u pogledu kvaliteta, napredak na polju usluga i
proizvoda.
Sa jakim svetskim konkurentima kao i lokalnim državnim ,jako je bitno sa kakvim se
proizvodom izlazi na tržište. Bitna je i moć reklame koja će najbolje ilustrovati željeni
proizvod. Kako bi se privukao veliki broj potencijalnih mušterija , mora se investirati u
reklamiranje putem socijalnih mreža, interneta, medija poput raznih novina, radija,
bilborda i slično. Jako je bitno promovisati kvalitet, primamljive ponude, sniženja i
popuste. Privlačenje pažnje se postiže i uključivanjem neke slavne ličnosti u samu
reklamu , a za sve to je potrebno investiranje i dobar kapital.
Organizovanje marketinških poduhvata poput štampanja propagandnog materijala,
oglasa, izlaganja na sajmištima, praćenja svih događanja iz ove delatnosti,
organizovanje različitih manifestiacija i kampanja jako je bitno za imidž same kompanije.
Privlačenje sponzora i investitora takođe zavisi od dobrog marketinga. Popunjavanje
onlajn anketa ili ličnog kontaktiranja mušterija radi provere zadovoljenja uslugama i
kvalitetom. Obezbeđivanje garancije na proizvode, servisiranje istih, reklamaciju i
podnošenje žalbi. Takođe bitna je stalna komunikacija sa klijentima i praćenje svetskih
trendova, usavršavanja dizajna nameštaja i mogućnost velikog izbora dezena i boja.
Promovisanje putem socijalnih mreža je jako bitno u današnje vreme kada većina
ljudi ,posebno mladih, koristi ovakav vid komunikacije, jer je prosto danas normalno da
ljudi teže ka lakšem pristupu i bržoj i jednostavnijoj kupovini željenih proizvoda, pa ćemo
akcenat marketinga na ovakvom polju iskazati preko kreiranja različitih grupa, oficijalnih
stranica, blogova, linkova koji će raditi sinhronizovano sa onlajn prodavnicom
kompanije, rešavanjem anketa , izlistavanjem novih akcija i ponuda kao i velikog broja
popusta koji su već napomenuti. Akcije na određene grupe korisnika kao što su lojalno
24
kupci, penzioneri, studenti i slično. Prikazivanje kratkih iskačućih reklama na video
portalima kao i mogućnost dizajniranja nekih sada adekvatnih android aplikacija, poput
neke igrice koja će reklamirati firmu.

Korišćenjem naše onlajn prodavnice korisnicima treba omogućiti pristup svojim

profilima, jednostavnom pregledu korpe i odabirom slanja novih informacija o akcijama,
ponudama i popustima na mejl kako bi uvek pratili svoju omiljenu prodavnicu za
uređivanje svoje kuće. Mnogi sajtovi za popuste treba da omoguće i naše vaučere za
sniženja kako grupna tako i samostalna. Razvijanje korisnikovih potreba i želja je isto
tako jako bitan preduslov za pokretanje marketinške kampanje.

8.2 Strategija unapređenja proizvoda

Modifikovanje robe u pogledu modernizacije znači zapravo praćenje svetskih

trendova, ispunjavanje korisnikovih potreba i želja, predefinisanje kvaliteta robe i
usluga. Gledamo da svoje proizvode prilagodimo klijentskim potrebama. Naši stručni
timovi na polju redizajna uvek pomno prate najbolje načine za izmenu u pogledu boljeg
kvaliteta, modifikacije vizualnog izgleda i na osnovu toga se prave kriterijumi za
nabavku od dobavljača. Naravno vodimo evidenciju i o tome koji proizvodi se najčešće
biraju od strane klijenata ,a koji ne pa u zavisnosti od toga planiramo dalju prodaju. Jako
nam je bitno i da kontantno osvežavamo naše „police“,da uvek imamo novije modele ,
da omogućimo što veći izbor boja i dezena ,što će svakako privući potencijalne kupce.
Osim izmene u pogledu robe radimo i na ažuriranju tehnološkog razvoja, poboljšanja
softvera, sistema i adekvatno praćenje najmodernije tehnologije kako bi naše
poslovanje bilo na najvišem nivou u pogledu bezbednosti i inovativnosti.
Kako bismo najbolje imali uvid u korisnikove potrebe i želje i kako bismo implementirali
sve to na naš asortiman potrebno je i da omogućimo anketiranja, ostavljanja komentara
na našoj web prodavnici , rejtinge, praćenje popularnosti nekih proizvoda i slično , čime
bi mogli da najbolje primenimo sve ovo na prodajne proizvode i dalji razvoj salona.
Ono što nas izdvaja možda od ostalih jeste to što smo uvek na usluzi i konstantno
težimo ka usavršavanju pa nudimo i mogućnost da preko naših onlajn servisa ili ličnih
razgovora sa klijentom ispunimo njihove želje i da od naših dobavljača dobijemo gotov
proizvod po meri kupca ukoliko on sam želi nešto eksplicitno što nemammo na lageru
trenutno.

25
 9 Strategije za postizanje konkurentske
prednosti
Postizanje konkurentske prednosti nužno je ukoliko preduzeće želi dugoročno
opstati na tržištu. Za odabir konkurentske strategije važan je relativni položaj preduzeća
u industriji jer takvo pozicioniranje određuje hoće li profitabilnost preduzeća biti iznad ili
ispod proseka industrije. Da bi naša kompanija pripremila efikasnu konkurentsku
strategiju ona mora stalno proučavati svoje konkurente, ali i svoje sadašnje stalne
i potencijalne buduće kupce. Ovde ćemo napomenuti neke naše osnovne tipove
strategija na osnovu koje vršimo proučavanje statističkih podataka I analiziranje
konkurencije:  
 
 Strategija raznolikosti proizvoda
 Strategija visokih standarda  
 Strategija niskih troškova  
 Strategija niskih cena 
 Strategija fokusiranja na kupce 
 Strageija marketinga 
 Strategija pouzdanog  softvera 
 
Kroz prikupljanje informacija o konkurenciji, kompanija mora jasno ustanoviti: 
 Ko su im konkurenti, 
 Kakav pložaj imaju na tržištu,
 Koje su strategije konkurenata, 
 Koji su ciljevi konkurenata, 
 Koje su snage i slabosti konkurencije, 
 Na koji način konkurencija reaguje na promene. 

Za postizanje konkurentske prednosti primenom strategije raznolikosti

proizvoda možemo koristiti primenu CRM-a (Customer Relationship Menagement) koji
će nam pomoći u pružanju boljeg uvida u ono što sam kupac želi, u šta je najviše
investirao, kog datuma, koje proizvode I slično. Zatim na ovom polju statistike jako je
bitno I što veća ponuda klijentima , da se ponudi veći izbor proizvoda,tipova robe,
dizajna, boje I kvaliteta. Jako je bitno I material od kog je proizvod napravljen kakvog je
sastava I kvaliteta. Strategija visokih standarda stavlja nas u vodeći položaj, jer
težimo perfekcionizmu, želimo da kroz sebe kao potencijalne kupce vidimo šta je to što
bi nama odgovaralo, šta bi nam to uslišilo želju kao mušteriji. Postavljamo sebi visoke
standard u pogledu kvaliteta, usluga i investiranja. Biramo isključivo najbolje dobavljače,
proizvode, materijale I ljudske resurse. Očekujemo da budemo prvi izbor klijentima.

26
Biranje najpovoljnijeg i najboljeg dobavljača takođe je bitno. Zavisno od raspoloživih
novčanih sredstava gledamo da investiramo najbolje a da pritom dobijemo
najkvalitetnije. Zahtevamo dosta ali I dobijamo mnogo, zbog čega smo I najbolji u
onome što radimo. Težimo ka brzoj isporuci dobavljača , jeftinijoj proizvodnji a
zadovoljavajućem kvalitetu.
Pronicljivo biramo partnere i gledamo da imamo ispunjavane kriterijume od strane naših
sponzoras I partnera.
Kada gledamo dostavu kupljenog ili naručenog nameštaja ,gledamo da nam distribucija
bude što isplativija, da prevezemo pun kamion pre nego polupun što je profitabilnije. U
strategiju niskih troškova bitno je spomenuti I popunjavanje skladišta određenom
količinom nameštaja iz fabrike ,koji će biti odmah dostupan ,ali ne preterati u količini ,
već za takav vid proizvodnje pratiti klijentske najčešće odabire čime će se unapred imati
na raspolaganju nova prodaja (Make-to-Stock) kao I zahtevanje određene proizvodnje u
zavisnosti od klijentovih želja I potreba (Make-to-Order) čime sama proizvodnja ne
počinje dok se ne dobije narudžbina što znatno štedi material I novčana sredstva.
 
Postizanje konkurentskih prednosti korišćenjem strategije niskih cena proizvoda 
praćnjem stope kupovine tokom godine I razlicitih kupaca, može se, pomoću informacio
nog sistema odrediti kom kupcu koje akcije I popuste ponuditi, kao I
u kom periodu godine je najbolje staviti odredjene proizvode na akciju. Wallmart je posti
gao svoju popularnost koriscenjem ove strategije. Nudio je kupcima kupone I akcije, kao 
I genericke proizvode cije su cene dosta niže u odnosu na brendirane proizvode. Posle
dnjih 10ak godina slican nacin poslovanja se poceo koristiti I u Srbiji (Maxi, Tempo –
Delhaize, Premia, 365; DIS – Dobro, Jeftino; Idea – K plus;). 
 
Strategija fokusiranja na kupce može pomoći u  postizanju  konkurentne 
prednosti tako što  će  akcenat biti  na kupcima  nakon završene kupovine, pa će  se
kupcima posvećivati I dalje pažnja (Slanje čestitki za rodjendan, 8. mart, praznike)
čime će se.stalno ažurirati I ujedno pružati najbolja usluga od strane poslodavaca.
Takođe, kontaktiranje potencijalnih I postojećih kupaca radi anketiranja (zadovoljstvo pr
oizvodima, da li bi preporučili I zbog cega naše proizvode prijateljima, i slicno). Mogu
nam
pomoći različiti CRM softveri koji to mogu raditi automatizovano, ali je neophodno unosti
ti redovno podatke I ažuriranja podataka o korisniku usluga ili kupcu. 

Analiziranjem tržišta I navika može se povećati zadovoljstvo kupaca, kao I broj kupaca.
Jedan od načina je ciljano reklamiranje (Kupcu se nudi proizvod koji bi ga mogao
interesovati). Takodje, omogućava I praćenje kvaliteta reklame po mišljenju kupaca, ili
ukoliko se kupcima nije svidela reklama manje ce kupovati proizvod. Vršenje promocija
I kampanja u tržnim centrima I gradovima gde je proizvodnja počela da opada. Kreiranje
različitih nagradnih konkursa gde kupci mogu dati svoje ideje I želje kako neki proizvod
može da izgleda I da zato budu nagradjeni predstavlja strategiju marketinga koja je
već spominjana.
 
Strategija pouzdanog softvera predstavlja tehnološku inovativnost naše kompanije.
Opremanje najmodernijom opremom a pre svega kvalitetnom i bezbednom. Težimo da
moderan dizajn i pouzdan softver omoguće našim klijentima jednostavan web sajt
27
(aplikaciju) kroz koju će jednostavno , brzo i na najlakši način naći ono što žele, da
mogu da prate našu prodavnicu i njene akcije i popuste 24/7. Jako je bitno i da poslovni
sistem omogući zaposlenima lakše upravljanje i snalaženje, efikasniji pregled inventara,
onlajn porudžbina i finansija. Pojednostavljivanje korisničke korpe za kupovinu je takođe
na planu budućeg napretka kao i kupovina iz fotelje.

10 Finansijska analiza
Jedan od najbitnijih sektora za naše poslovanje jeste bavljenje finansijskom analizom i
planom raspolaganja svih novčanih sredstava iz budžeta. Načini kako je najbolje
investirati u razne kampanje,nagredna konkurse, dobavljače, zaposlene, sklapanje
poslovnih saradnji, marketinga, tehnološkog razvoja i svega slično bavi se naš
ekonomista za stručne finansijke poslove i raspolaganje kapitalom. Finansije drže
najveće konce što se tiče biznis poslovanja i projektovanja planova za investiciju. Ako
se napravi loša strategija i plan ceo projekat može da pukne i kompanija može da ode
pod stečaj ili da uopšte ne ostvari svoj cilj.

10.1 Početni investicioni kapital

Budžet za investiciju za jedan salon u Kragujevcu nikako ne može biti mala ali svakako
će biti vredno ulaganja ako se plan dobro razvije i ispune sve one stavkke koje smo
prethodno naveli. Prvo u šta se mora investirati u maloprodajni objekat , odrediti
veličinu prostora, napraviti dizajn i omogućiti da ima sve neophodno za poslovanje
istog. Sredstva će biti finansirana od strane salonske matične kompanije koja će pokriti
sve troškove realizacije projekta. Kupovina jeste rizična ali i nužna radi ostvarivanja
biznis planova.
Početne investicije se odnose na:
- Maloprodajni objekat (iznajmljivanje ili kupovina)
- Enterijer objekta
- IT oprema
- Bezbednosne aparate
- Dokumentaciju
- Inventar
- Kancelarije
- Skladište
- Slično

28
 10.1 Rashodi salona

Ispod je dat tabelarni prikaz raskoha kompanije i salona na mesečnom nivou za razne potrebe
poslovanja:

Rbr Mesečni rashod Iznos u dinarima

1 Iznajmljivanje objekta 165000
2 Isplata zaposlenima 2658000
3 Marketing 152000
4 Pravna služba 65800
5 Nabavka 870000
6 Socijalno 10000
7 Internet usluge 9500
8 Održavanje sajta 4800
9 Komunalije 50000
10 Nakbnadni troškovi -
Ukupno: 0

10.2 Zadaci sektora za finansiju

Ako sumiramo sve navedeno sektor za finansije salona nameštaja ”Drvorez”je odgovoran za:
 Izradu finansijskog plana salona nameštaja
 Izrada operativnih bilansa prihoda i rashoda
 Izrada finansijskih planova zarada i materijalnih troškova
 Izveštavanje o realizaciji finansijskog plana i finansijskog plana zarada i materijalnih
troškova
 Praćenje realizacije prihoda salona nameštaja po svim izvorima i osnovama
 Realizaciju instrumenata obezbedenja plaćanja po ugovorima (akceptni nalozi, garancije i
drugo)
 Vođenje operativne evidencije finansijskih podataka iz zaključenih ugovora, po
investitorima, lokacijama, vrsti i nameni priliva i ugovora o ustupanju radova i isplatne

29
 dokumentacije po izvodjačima, lokacijama, objektima i vrstama radova i izvorima
finansiranja
 Učestvovanje u pripremi elemenata za izradu ugovora
 Učestvovanje u izradi konačnih obračuna sa investitorima
 Finansijsko obradjivanje i kontrolisanje prispelih računa, situacija, rešenja i drugih
isplatnih dokumentacija i finansijskih realizacija istih
 Izradjivanje periodičnih i godišnjih obračuna i saradjivanje na popisu sredstava, izvora
sredstava, potraživanja i obaveza industrije nameštaja
 Vođenje knjigovodstvenih poslova u skladu sa Zakonom o računovodstvu i pratećim
propisima
 Vršenje obračuna poreza i poreskih bilansa u skladu sa Zakonom
 Obračunavanje zarade i drugih lična primanja zaposlenih u industriji nameštaja
 Saradjivanje sa nadležnim gradskim institucijama, Zavodom za obračun i plaćanje i
bankama
 Obavljanje drugih poslova vezanih za oblast finansija koji se sektoru daju u zadatak.

30