[Grab] Better Everyday Campaign

2018. 11.
by. Alice in Ho Chi Minh City
Better Everyday Campaign
* 모든 내용은 싱가포르 페이지 기준이지만 베트남에서도 대부분 적용됨

✓ 승객, 기사 사이드로 나누어 Grab이 추구하는 세 가지 가치(안전, 매끄러운 운행, 더 나은 리워드)에 대해서 소개함
✓ 현재 Grab 서비스에 적용된 기능, 운영 중인 정책들이 어떻게 이 가치에 부합하는지 소개
✓ 앞으로 나아갈 방향에 대해서도 언급
❖ 캠페인 페이지: https://www.grab.com/sg/better-everyday/

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Grab의 신규 캠페인, Better Everyday (승객향 메시지)
카테고리 항목 설명
Safer Rides 긴급버튼 위급 상황에 가족이나 보안 업체에 자신의 위치 정보를 빠르게 전송
(안전)
여정 공유 여정 중 실시간 위치정보 공유
드라이버 피로도 관리 시스템 Fatigue Management System을 통해 드라이버 피로도 관리 모니터링
승객/기사 매칭 (* 12월 중 제공) 드라이버 매칭 과정에 배차 알고리즘 활용 (* 구체적인 내용 언급이 없음)
번호 마스킹 전화번호 마스킹
드라이버 사진 인증 기사는 하루 최소 한 번 자신의 앱 프로필과 맞는 셀카 인증 필요
비정상적 로그인 감지 비정상적인 로그인 패턴이 감지된 경우 계정 보호를 위해 본인 인증 재실행
드라이버 Telematics(*) 리포트 드라이버의 운전 특성을 파악해서 더 안전하고 편안한 주행을 위해 주간 리포트 제공
보험 무료 보험 서비스 이용 가능. 청구할 내용이 있는 경우 운영센터를 통해 제출
More Seamless Rides GrabChat – 사진/보이스 앱 내 메시지 기능을 통해 사진/음성파일 전송 가능
(매끄러운 운행)
입출구, 픽업 포인트 추천 동남아시아의 픽업 포인트 4백만 개 추가
목적지 변경 탑승 중 목적지 변경 가능. 운임은 목적지 변경에 따라 업데이트됨.
취소 기능 호출 중 단계예서 패널티나 취소수수료 없이 언제나 취소 가능
지도 정확도 개선 지도 정확도를 지속적으로 개선하고 있음
취소 후 기사 자동 배정 기사가 취소한 경우 자동으로 다른 기사를 매칭함
장소 저장 (* 12월 중 제공) 집/직장 장소 저장
홈 화면 개선 Ride를 넘어서 다양한 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 개선
평가 (* 12월 중 제공) 평가를 쉽게 할 수 있는 시스템 제공 (구체적인 언급 없음)
More Rewarding Rides 부킹닷컴 할인 숙박 10% 할인을 포함한 다양한 혜택 제공
(리워드)
플래티넘, 골드 티어 혜택 개선 우선 배차, 높은 포인트 적립률, 적은 포인트로 Ride 및 GrabFood 사용
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Grab의 신규 캠페인, Better Everyday (기사향 메시지)
카테고리 항목 설명
Safer Rides 승객 인증 SNS 로그인 또는 전자 결제 방식을 통해 승객 인증
(안전)
보험 무료 보험 서비스 제공 (승객/기사 모두 커버)
드라이버 Telematics(*) 리포트 드라이버의 운전 특성을 파악해서 더 안전하고 편안한 주행을 위해 주간 리포트 제공
승객/기사 매칭 (* 12월 중 제공) 드라이버 매칭 과정에 배차 알고리즘 활용 (구체적인 내용 언급이 없음)
인앱 안전 툴킷 (* 안드: 12월, iOS 내년 1월 제공) 긴급 사황에 가족이나 보안 업체, 관할 담당자에게 자신의 위치 전송
More Seamless Rides GrabChat – 사진/보이스 승객이 앱 내 메시지 기능을 통해 사진/음성파일 전송 가능
(매끄러운 운행)
입출구, 픽업 포인트 추천 동남아시아의 픽업 포인트 4백만 개 추가, 승객들이 정확한 위치를 선택할 수 있게 함
선호 목적지 등록 마지막 운행 전 ‘My destination’을 설정하면 그에 맞는 여정을 배정함
지도 정확도 개선 지도 정확도를 지속적으로 개선하고 있음
승객의 기사 평가 (* 12월 중 제공) 양질의 피드백을 얻고 의도치 않은 패널티를 막을 수 있도록 평가 시스템 개선 예정
More Rewarding Rides 에메랄드 써클 혜택 휴무, 교육 보조, 보험, 건강 프로그램, 유류세 지원 등
(리워드)
Grab Pit Grab에서 만든 휴게소에서 무료로 휴식을 취하고 할인된 혜택을 누릴 수 있음
픽업 보너스 먼 거리 픽업 또는 교통체증으로 예상보다 오래 걸리는 픽업에 보너스 제공
취소 또는 노쇼에 대한 보상 승객이 늦게 취소하거나 노쇼한다면 그에 상응하는 포인트를 얻을 수 있음
GrabShare 배차 기능 개선 매칭시스템 최적화를 통해 운행 중 더 많은 승객을 태우고 수익을 낼 수있도록 함
GrabAcademy 온라인 학습 프로그램 이용 가능
교육 지원 및 장학금 자녀 또는 가족 구성원을 위한 학비 지원. 1년에 2번 선정
포인트 부스트 목표 달성 시 더 많은 포인트를 얻음

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[안전] 승객앱 UI_긴급버튼

메뉴> Emergency 경찰에게 전화 긴급 연락처 추가 서비스 이용 중 긴급 버튼

긴급 연락처에 등록된 사람
들에게 위치 전송 • 유저가 긴급 버튼을 누르거나 비정상적인 운행이 감지
된 경우 (자동 알림 기능 켜진 경우에 한함) 연락처에
(하단) 긴급 연락처 관리 있는 사람들에게 문자 전송

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[안전] 승객앱 UI_여정공유

✓ 실시간 위치 트래킹 가능
✓ 출-도착지, 기사 정보 포함

여정 공유 기능

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[안전] 기사앱 UI_사진 인증 절차
https://www.grab.com/sg/driver-2/selfieverification/ (파일럿 기간 얼굴 인식 기능에 대한 안내)

1) 인증 가능한 시간에 상단 토글 on
2) 운행 중이 아닌 시간에 인증 요청 메시지 노출됨
3) 카메라에 본인 얼굴을 찍어서 인증

• (파일럿 기간 기준) 대략 하루 2회 진행
• 상단 토글 할 때마다 얼굴 인증 하는 것은 아님
• 운행 중에는 인증 요청하지 않음
• 인증 절차를 거치지 않으면 콜 대기 상태에 진입할 수 없음
• 연속적으로 실패하면 앱이 잠기게 됨
• 승객/기사 모두의 안전을 위해 도입한 기능
• 아울러 기사앱 계정의 보안도 지킬 수 있음

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[안전] 정책_보험
https://help.grab.com/hc/vi/115012739807?launch_path=N%2FA (보험 관련 정책)
https://help.grab.com/hc/vi/115006541328-Toi-gap-tai-nan-trong-chuyen-xe?launch_path=N%2FA (사고 발생 시 승객 가이드)
https://help.grab.com/driver/vi/articles/115003351928?launch_path=N%2FA (사고 발생 시 기사 가이드)

* 보험 적용 범위 * 베트남 보험 청구 절차
- 사고에 대한 리포트, 보험 청구는 Grab 운영센터에 연락해서 처리 가능
- 구체적인 보험 청구 절차에 대해서는 GrabCar는 Chubb Insurance Vietnam, GrabBike는
Liberty Insurance Vietnam에 연락해서 문의하면 됨 (컨택 포인트 존재)

* FAQ
- 호출자와 탑승자가 다른 경우에도 보험 청구 가능
- 개인 보험과 그랩 보험을 동시에 청구할 수는 없음
콜 수락 픽업 하차 - 의료기관에서 사용한 것만 청구 가능 (한의원, 도수치료 불가)
- 입원한 경우가 아니라면 24시간 이내에 사고에 대해 리포트 해야함

기사: 콜 수락 ~ 승객 하차까지 커버
승객: 차량에 탑승 중인 상태만 커버 가능

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[매끄러운 운행] 승객앱&기사앱 UI_GrabChat
기사앱 UI는 영상 참고: https://youtu.be/Kab-0QBTLzQ

기사앱 > 음성 메시지 수/발신 기사앱 > 사진 수신

사진/음성을 전송할 수 있는 기능 추가

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[매끄러운 운행] 승객앱 UI_입출구, 픽업 포인트 추천

✓ 입구가 여러 개인 장소는 장소명 하위에 노출 (큰 단지 안에 빌딩이 여러 개인 것도 같은 UI로 노출됨)

✓ 지도 위에서 핀을 움직일 때 픽업 포인트를 추천하고 자동으로 핀을 고정시킴

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[매끄러운 운행] 승객앱 UI_목적지 변경 기능

탑승중 > 목적지 핀 안내 메시지 새로운 목적지 입력 후 업데이트 된 운임 안내

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[매끄러운 운행] 승객앱 UI_취소 기능

(전) 호출 중 취소 불가 (현재) 호출 중 취소 가능

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[리워드] 승객_GrabRewards 혜택
https://www.grab.com/vn/en/grabrewards/

Member Silver Gold Platinum

가입 시 바로 부여받는 등급 100포인트 이상 300포인트 이상 1,500포인트 이상

별도 혜택 없음 1) 더 적은 포인트로 Ride나 GrabFood 리워드 구 1) 포인트 적립률 1.5배 (일반/실버 등급 대비) 1) 포인트 적립률 2배 (일반/실버 등급 대비)
매 가능
2) 골드등급 한정 혜택 제공 2) 플래티넘 등급 한정 혜택 제공

3) 더 적은 포인트로 Ride나 GrabFood 리워드 구 3) 더 적은 포인트로 Ride나 GrabFood 리워드 구

매 가능 매 가능
4) 플래티넘 등급 전용 그랩 바우처 제공

5) 부킹닷컴 Genius 프로그램 사용 가능

6) 우선배차

7) 플래티넘 등급 전용 24시간 핫라인

8) 5포인트로 특별 혜택 사용 가능
(* 11월은 CGV 영화티켓을 5포인트로 구매 가능)

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[리워드] 승객_GrabRewards 적립 기준
https://www.grab.com/vn/en/grabrewards/

GrabTaxi / GrabTaxi+ JustGrab / GrabShare GrabCar / GrabCar+ GrabBike / GrabExpress

10,000동 사용할 때마다

일반 실버 골드 플래티넘

GrabPay 사용시 n점 적립

다른 결제수단 이용 시 n점 적립

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[리워드] 기사_에메랄드 써클
https://www.grab.com/sg/driver/better365/emeraldcircle/ (싱가포르 기준)
https://www.grab.com/sg/driver/better365/emeraldcircle/ecbenefits/

✓ 기사 멤버십 단계를 에메랄드 – 루비 – 사파이어 – 다이아몬드로 운영 중

✓ 각 단계별로 혜택을 받을 수 있는 항목들이 다름
✓ 싱가포르 기준으로 수익 1달러 당 7포인트 지급
✓ 기본적으로 매달 우수 드라이버 시상 (각 단계별 평점 TOP 100)
✓ 사파이어 등급부터 유급 휴가제도 운영

* 내용이 워낙 방대해서 자세한 내용은 홈페이지 참조 (대부분의 기사 리워드 내용이 포함되어 있음)

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[리워드] 기사_Grab Pit
https://www.grab.com/my/grab-driver-pit-stop/ (말레이시아)

✓ 말레이시아 정유회사 (PETRONAS)와의 제휴를 통해 Grab 드라이버를 위

한 휴게소 운영 중
✓ 할인된 금액으로 기름을 넣고 잠시 휴식을 취하며 커피를 마실 수 있음
✓ 저렴한 가격의 메뉴를 제공하는 푸드코트도 있음 (일부 매장 운영)

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[리워드] 기사_픽업 보너스
https://youtu.be/pLzR3JVNKF4 (기사앱 UI 참고)

먼 거리 픽업이거나 교통체증으로 픽업이 오래 걸리는 경우 추가 보너스를 지급, 기사가 콜을 포기하지 않도록 함

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E.O.D

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