‫سلسلة‪# :‬التجارة_اإللكرتونية‬

‫مقـــال‪7# :‬‬

‫‪ 16‬سببا لفشل ‪ %90‬من مشاريع‬

‫التجارة اإللكرتونية !‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫يتناول هذا املقال‪:‬‬

‫مع ّدل فشل مشاريع التجارة اإللكرتونية‬

‫األسباب الــ ‪ 16‬لفشل مشاريع التجارة اإللكرتونية‬

‫‪Website‬‬ ‫‪Linked in‬‬ ‫‪Telegram‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .1‬معدل فشل مشاريع التجارة اإللكرتونية‬

‫أظهرت األبحاث الحديثة أن حوال ‪ ٪90‬من الرشكات الناشئة الجديدة تفشل‪ .‬يحدث‬
‫يشء مامثل كذلك مع رشكات التجارة اإللكرتونية‪ .‬حوال ‪ ٪80‬إىل ‪ ٪90‬منها تفشل‪.‬‬
‫إذا كنت تبدأ نشاطا تجاريا خاصا بك عرب اإلنرتنت‪ ،‬أو كنت تديره بالفعل‪ ،‬فقد تسبب هذه‬
‫الحقيقة رجفة أسفل عمودك الفقري‪.‬‬

‫لكن ال تقلق! ففي حني ميكننا أن نتعلم الكثري من األعامل الناجحة‪ ،‬ميكننا أيضا أن نتعلم‬
‫الكثري من التجارب الفاشلة‪ .‬مقالنا القصري اليوم يسلط الضوء عىل أهم ‪ 16‬سببا لفشل‬
‫رشكات التجارة اإللكرتونية ويساعدك يف تجنب هذه األخطاء وتحقيق النجاح يف تجارتك‬
‫اإللكرتونية‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2‬السباب الــ ‪ 16‬لفشل مشاريع التجارة اإللكرتونية‬

‫‪ .2.1‬املحتوى الضعيف‬

‫لديك منتج رائع‪ .‬أنت فخور بذلك‪ .‬لقد أجريت بحثا عن السوق‪ ،‬أنت تعرف األشياء الخاصة‬
‫بك ‪ ...‬ولكن قامئة املنتجات الخاصة بك هي صور عادية مع نصوص مكتوبة بشكل سيئ‪.‬‬
‫يبدو أنه يشء قد تراه عىل موقع ‪ eBay‬أو بائع مخادع عىل موقع أمازون‪ ،‬وليس‬
‫نشاطا تجاريا إلكرتونيا ناجحا‪ .‬عليك أن تضع يف اعتبارك أن عيون العامل تتجه إليك ‪ -‬وال‬
‫يوجد عذر للغة اإلنجليزية الضعيفة‪ .‬تأكد من عدم ترك انطباع دون املستوى وتقليل‬
‫قيمة عالمتك التجارية بسبب ضعف اإلطالق‪.‬‬

‫قال أجدادنا سابقا‪" :‬العني تأكل قبل الفم"‪ ،‬وهم عىل حق! إذا بدت صورة منتجك كيشء‬
‫تم التقاطه عىل هاتف مزود بكامريا من عام ‪ 2005‬بواسطة طفل يبلغ من العمر عرش‬
‫سنوات‪ ،‬فلن ينبهر عميلك بذلك‪ .‬خذ الوقت الكايف لتعليم نفسك كيفية التقاط صور‬
‫جيدة للمنتج إلبهار جمهورك‪.‬‬

‫وال يجب أن تبهرهم بالصور فقط‪ .‬يحتاج وصف منتجك إىل وصف العنص الخاص بك‬
‫بوضوح‪ ،‬ولكن يف نفس الوقت يكون جذابا بدرجة كافية لجعله يردد أصداء مع جمهورك‪.‬‬
‫استخدم التعداد النقطي لرسد فوائد البضائع الخاصة بك‪ ،‬كام فعلت أمازون مع ‪Kindle‬‬
‫‪Paperwhite‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫الحظ كيف تم مزج املزايا الواضحة للعميل مع مواصفات املنتج‪ ،‬كل ذلك بتنسيق سهل‬
‫القراءة‪ .‬أحيانا تتفوق البساطة عىل اللغة املعقدة واملنمقة‪ .‬فكر يف كيفية تأثري‬
‫واجهة املستخدم الخاصة بك عىل تجربة العميل‪.‬‬

‫‪ .2.2‬الكثري من التعقيد‬

‫تخيل أنك تريد أن تشرتي قميصا من أحد املواقع وبعد اختيارك للقميص ووضعه يف‬
‫السلة يطلب املوقع منك معلومات عنوانك ووسائل تواصلك أسباب رشاءك وبعض‬
‫األسئلة الشخصية األخرى بخطوات متتابعة ثم يحيلك إىل خطوة الدفع‪.‬‬

‫لألسف ال يزال هناك الكثري من رشكات التجارة اإللكرتونية التي تتجاهل جعل عملية‬
‫الرشاء من موقعها اإللكرتوين بسيطة قدر اإلمكان ‪ -‬مام يرض بها‪ .‬يف الواقع‪ ،‬تم‬
‫وصف ذلك عىل أنه السبب األول وراء تخيل املستهلكني عن عربة التسوق الخاصة بهم‬
‫قبل الدفع‪ .‬التأكد من أن إجراء الدفع الخاص بك غري مؤمل ومبارش قدر اإلمكان مينع‬
‫العمالء من ترك مسار عملية الرشاء من موقعك يف اللحظة األخرية‪ .‬إنه تغيري بسيط‬
‫يستحق عمله‪.‬‬

‫يجب أن تفكر أيضا يف استخدام‬

‫إشارات الثقة يف السداد‪ .‬ميكن أن‬
‫يكون املستهلكون متشككني يف‬
‫مواقع الويب الجديدة والعالمات‬
‫التجارية غري املعروفة‪ ،‬لذا قم‬
‫الدفع‬ ‫ميرسي‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫بالرشاكة‬
‫املعروفني لطأمنتهم‪ .‬الهدف األول هنا هو تكرار‬
‫األعامل‪ ،‬اللتقاط البيانات التي تحتاجها‪ ،‬ومنح العمالء تجربة رائعة‪ ،‬والسامح لهم‬
‫مبواصلة يومهم‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.3‬عدم التوفيق بني أسعارك وإعالناتك‬

‫رأيت الكثري من التخفيضات والعروض املغرية ذلك اليوم‪ .‬يف الواقع‪ ،‬لقد كانت صفقة‬
‫رابحة‪ .‬لكن عندما وصلت إىل صفحة الدفع‪ ،‬اكتشفت أن رسوم اإلرسال والشحن كانت‬
‫تقريبا ثلث تكلفة املنتج بحد ذاته! لذلك قررت عدم الرشاء‪.‬‬

‫الحقيقة هي أنك تحتاج إىل إدارة توقعات عمالئك‪ .‬الرسوم املخفية هي مساهم كبري‬
‫يف التخيل عن عربة التسوق‪ .‬التأكد من أن ما يراه املستهلك هو ما يحصل عليه أمر‬
‫بالغ األهمية‪ ،‬لذلك ال تخفي أي تكاليف غري متوقعة حتى اللحظة األخرية‪ .‬هناك الكثري‬
‫من أدوات حاسبة الشحن املجانية أو الرخيصة‬
‫نسبيا‪ ،‬لذا تأكد من تضمينها يف متجرك‪.‬‬

‫ينطبق األمر نفسه عىل اإلعالنات املضللة ‪-‬‬

‫ستلغي كل عملك الشاق إذا أرسلت املستهلك إىل‬
‫عرض أو صفحة مقصودة ال تتوافق مع اإلعالن الذي‬
‫‪-‬‬ ‫نقر عليه‪ .‬ال تتالعب أبدا بثقة عمالئك بهذه الطريقة‬
‫فلن ينتهي األمر جيدا بالنسبة لك‪.‬‬

‫‪ .2.4‬عدم وجود سياسة إرجاع واضحة‬

‫ستكون هناك مرتجعات حتام مهام كان عملك ناجحا عىل اإلنرتنت‪ .‬عدم وجود سياسة‬
‫إرجاع مفهومة وميكن الوصول إليها سيجعل عملك ال يبدو ذا مصداقية‪ .‬ال ميكنك أن‬
‫تتوقع من أي شخص أن يشرتي منك أو من أي شخص آخر إذا كان ال يعرف ما هي‬
‫سياسة اإلرجاع أو مكان العثور عليها‪ .‬تأكد من سهولة وصول املستخدم إىل سياسة‬
‫اإلرجاع ضمن كل منتج عىل موقعك وإرسالها بالربيد اإللكرتوين مع إيصال الدفع إذا‬
‫اختاروا الرشاء منك‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫ستساعدك سياسة اإلرجاع أيضا إذا كنت تتعامل مع أشخاص يحبون رشاء العناص لفرتة‬
‫قصرية من الوقت‪ ،‬ثم إعادتها اسرتداد أموالهم بالكامل‪ .‬إذا كنت قد حددت معهم مكان‬
‫سياسة اإلرجاع وأرسلتها إليهم عرب الربيد اإللكرتوين وحاولوا إعادة منتج يف نافذة‬
‫زمنية خارج سياستك‪ ،‬فستحميك إذا لجأوا إىل أي إجراء قانوين ضدك‪.‬‬

‫‪ .2.5‬سوء إدارة الموال‬

‫كام يعلم الجميع قبل أن تبدأ مرشوعا تجاريا‪ ،‬بغض النظر عن نوعه‪ ،‬يجب أن يكون لديك‬
‫املال‪ .‬ستحتاج إىل الحصول عىل املبلغ املناسب من التدفق النقدي لتمويل عملك‪.‬‬
‫وإال ستتوقف رشكتك عن الوجود برسعة كبرية‪ .‬تأكد من عدم املبالغة يف اإلنفاق يف‬
‫أي مرحلة من مراحل أعامل التجارة اإللكرتونية الخاصة بك من التسويق إىل مقدار‬
‫الربامج املطلوبة لتشغيل كل يشء بسالسة‪ .‬من األفضل أن تنفق أقل من املال وأن‬
‫تتعلم من أخطائك مع وجود أموال لتعديلها ثم زيادة اإلنفاق‪.‬‬

‫فيام يتعلق باملخزون‪ ،‬إذا تجاوزت الطلب‪ ،‬فسيستغرق بيع منتجاتك وقتا طويال‪ ،‬واألسوأ‬
‫تلبية الطلب‬ ‫من ذلك‪ ،‬إذا كان لديك مو ّرد يستغرق وقتا طويال يف‬
‫والشحن‪ ،‬فلن يكون عميلك سعيدا‪ .‬من‬
‫األفضل اختبار كمية أقل من املخزون لقياس‬
‫مقدار الطلب عىل منتجك وتعديل الطلب‬
‫وفقا لذلك‪ .‬مع املوردين‪ ،‬من األفضل أن‬
‫تطلب من عدد قليل ومعرفة ما تفضله‬
‫أكث‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.6‬تجاهل أهمية‬

‫‪ ٪62‬من مستخدمي الهواتف الذكية قاموا برشاء يشء ما عىل أجهزتهم املحمولة‬
‫يف األشهر الستة املاضية‪ .‬باستخدام‬
‫أرقام كهذه‪ ،‬يعد الرتكيز عىل إنشاء‬
‫متجر تجارة إلكرتونية رسيع االستجابة‬
‫يعمل عرب جميع األجهزة أمرا حيويا‪.‬‬
‫لحسن الحظ‪ ،‬فإن التكنولوجيا التي‬
‫تساعدك يف الوصول إىل هناك‬
‫سهلة نسبيا هذه األيام ‪ -‬ال توجد أعذار‬
‫لتجربة ذلك يف عام ‪.2022‬‬

‫ميكنك استخدام أداة إنشاء املتاجر‬

‫يف ‪ Shopify‬والحصول تلقائيا عىل‬
‫حسن لألجهزة املحمولة‪ ،‬يف حني أن أي شخص يعمل بنظام أكث تخصيصا مثل‬
‫م َّ‬
‫متجر ُ‬
‫‪ Drupal‬قد يضطر إىل قضاء بعض الوقت اإلضايف يف التطوير للحصول عىل األشياء‬
‫يف نصابها الصحيح‪ .‬إذا كنت تريد إطالق تطبيق التسوق أيضا‪ ،‬فتأكد من أنه قد تم‬
‫اختباره بقوة قبل اإلطالق الكبري‪.‬‬

‫‪ .2.7‬ضعف اسرتاتيجية التسويق‬

‫إنه يوم حار ومشمس‪ ،‬وقد صنعت عصري الليمون املثال‪ .‬إنه الحل املثال املتأللئ‬
‫ليوم صيفي ساخن‪ .‬لكنك تبيعها يف شارع فارغ‪ ،‬وال أحد يعلم أنك هناك‪ .‬لهذا السبب‬
‫تحتاج إىل تكثيف إسرتاتيجيتك التسويقية عرب اإلنرتنت‪ .‬يجب أن تتضمن خطتك وسائط‬
‫مدفوعة ومملوكة ومكتسبة‪ ،‬وتتكون من محتوى مفيد ومالئم‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫فكر يف جمهورك‪ .‬من هؤالء؟ ماذا يريدون من عالمتك التجارية؟ ما هي منصات‬
‫التواصل االجتامعي التي يستخدمونها؟ هذه كلها أسئلة تحتاج إىل وضعها يف االعتبار‬
‫عند صياغة اسرتاتيجية التسويق الخاصة بك‪.‬‬

‫حتى أصغر الرشكات الناشئة ستحتاج إىل االستثامر يف وسائل اإلعالم املدفوعة يف‬
‫مرحلة ما‪ .‬تُعد اإلعالنات االجتامعية طريقة رائعة لجذب الزيارات إىل متجرك عرب اإلنرتنت‬
‫وهي رخيصة نسبيا مقارنة بأشكال اإلعالنات املدفوعة األخرى‪ .‬مع ما يقدر بـ ‪ 1.39‬مليار‬
‫مستخدم نشط عىل ‪ Facebook‬كل شهر‪ ،‬تعد اإلعالنات االجتامعية حجر الزاوية لنشاط‬
‫تجاري ناجح عرب اإلنرتنت‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.8‬إهامل تحسني محركات البحث‬

‫حسنات مح ّركات البحث عىل موقع التجارة اإللكرتونية الخاص بك كيشء‬

‫م ّ‬‫قد يبدو وجود ُ‬
‫ميكنك تطبيقه الحقا ولكن من األفضل االستفادة منه مبارشة من البداية‪ .‬تريد تحديد‬
‫أهم كلامتك الرئيسية‪ .‬كحد أدىن‪ ،‬تريد وضعها يف عالمات العنوان لصفحاتك مع‬
‫مصطلحات بحث ذات صلة تتعلق مبارشة مبا تبيعه‪ .‬من األفضل البحث عن الكلامت‬
‫الرئيسية ذات الحجم األكرب واألقل منافسة ملنح‬
‫نفسك أفضل فرصة للرتتيب يف البحث‪.‬‬

‫إذا كان هذا يبدو متقدما بعض اليشء وتحتاج إىل‬

‫مزيد من املساعدة‪ ،‬فراجع هذه املقالة بقلم نيل‬
‫باتيل حول الدليل النهايئ لتحسني محركات البحث‬
‫ملوقع التجارة اإللكرتونية‪ .‬إذا قررت الحصول عىل مساعدة احرتافية‪ ،‬فإننا نوص‬
‫بتعيني مستشار متخصص يف تحسني محركات البحث‪.‬‬

‫‪ .2.9‬عدم تخطيط واختبار املنتجات‬

‫يعتقد الناس أن كل ما عليك فعله هو اختيار أي منتج وتلقائيا‪ ،‬نظرا لبيعه عرب اإلنرتنت‪،‬‬
‫ستصبح مالك أعامل تجارة إلكرتونية مزدهرا‪ .‬سيكون ذلك رائعا‬
‫إذا كان هذا حلام‪ ،‬ولكن لسوء الحظ‪ ،‬عليك أن تستيقظ وتدرك‬
‫أنه ال ميكنك فقط إحضار منتج إىل السوق وعدم اختباره أوال‪.‬‬
‫يجب عليك إجراء أبحاث السوق من خالل تحليل الربمجيات‬
‫واملنافسني للحصول عىل نتيجة ناجحة‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.10‬العمل يف منافذ مشبعة‬

‫تجنب الدخول يف مكان يحاول فيه الجميع بيع نفس املنتجات وتكون عامة جدا‪ .‬بيع‬
‫القمصان لن يأخذك إىل أي مكان‪ .‬ولكن إذا كان مكانتك يف القمصان العسكرية‪ ،‬فقد‬
‫تكون لديك فرصة أفضل‪.‬‬

‫املعنى العام هو أنه عندما تدخل يف سوق‬

‫معينة‪ ،‬ال تختار فقط منتجا يوميا عاما مثل‬
‫القمصان وساعات اللياقة البدنية التي يحاول‬
‫الجميع عىل اإلنرتنت بيعها‪ .‬يجب أن تكون‬
‫قادرا عىل الخوض يف مكانة متخصصة وأقل‬
‫ازدحاما إذا كنت تأمل يف تحقيق أي نجاح‪.‬‬

‫باإلضافة إىل ذلك‪ ،‬تجنب بيع املنتجات التي لها عالمات تجارية منافسة معروفة عىل‬
‫نطاق واسع مثل ‪ Nike‬و ‪ .Adidas‬سيكون بيع املالبس الرياضية واألحذية الرياضية‬
‫وغريها من املنتجات ذات الصلة التي تهيمن عليها العالمات التجارية يف تلك املنافذ‬
‫أمرا غري وارد‪.‬‬

‫‪ .2.11‬االستسالم بعد أول تعرث‬

‫نعلم جميعا هؤالء األشخاص الذين يستسلمون تلقائيا عندما‬

‫يحدث خطأ ما يف خططهم‪ .‬إنه نفس اليشء مع التجارة‬
‫اإللكرتونية‪ .‬تشعر كام لو أنك أجريت كل يشء بشكل صحيح يف‬
‫البحث وتحليل املنافسني وما إىل ذلك‪ .‬لكن لسبب ما‪ ،‬قررت إغالق‬
‫املتجر واالستسالم ملجرد أن املنتج الذي تختاره ال يبيع بالقدر الذي كنت‬
‫تعتقد أنه سيفعله‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫هناك أشياء يف الحياة ال تسري يف الطريق املرسوم حتى لو كنت تعتقد أنك فعلت كل‬
‫يشء بشكل صحيح‪ .‬ولكن االستسالم بسبب فشل واحد يف ريادة األعامل‪ ،‬ال يساعد عىل‬
‫اإلطالق‪ .‬أنت تريد عىل األقل تجربة ‪ 5-3‬منتجات قبل أن تقرر التوقف‪ .‬سوف تتعلم من‬
‫إخفاقاتك السابقة‪ ،‬ولكن إذا توقفت بعد منتج واحد فقط‪ ،‬فلن تعرف أبدا ما كان ميكن‬
‫أن يحدث‪.‬‬

‫‪ .2.12‬الرتكيز أكرث من الالزم عىل الواجهة المامية‬

‫يف أي عمل تجاري‪ ،‬وليس فقط التجارة اإللكرتونية‪ ،‬فأنت تريد أن يكون لديك موقع‬
‫ويب جيد وبطاقات عمل واسم عالمة تجارية جذاب‪ .‬لكن هذه العناص لن تحافظ عىل‬
‫استمرار عملك عىل املدى الطويل‪ .‬يجب عليك تطوير خلفية قوية أيضا ألن هذا هو ما‬
‫سيحافظ عىل عملك‪.‬‬

‫عمالؤك هم الذين سيبقون عملك عىل قيد الحياة‪ ،‬لذا ضعهم يف االعتبار عندما‬
‫يتعلق األمر بكيفية تفاعلهم مع موقعك وتجربتهم من القيام بذلك‪ .‬يحتاج موقع‬
‫الويب الخاص بك إىل تقديم الوظائف التي تجعله يعمل بكفاءة أكرب‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.13‬التنقل السيئ يف املوقع‬

‫متاما مثل عملية الدفع‪ ،‬فأنت تريد أن يكون موقعك سهال للعيون ويسهل التنقل فيه‪.‬‬
‫تتمثل بعض عناص التنقل األكث أهمية يف التجارة اإللكرتونية يف وجود عناوين‬
‫وتسميات محددة ومرئيات مساعدة وبعض األزرار واألوامر التفاعلية‪ .‬سيؤدي عدم‬
‫وجود تنقل جيد يف املوقع إىل إضعاف فرص تحول الزوار متاما إىل عمالء محتملني‪.‬‬

‫يريد عميلك أن يكون كل يشء سهال ومريحا وبديهيا‪ ،‬من تصفح موقع الويب والعثور‬
‫عىل املنتجات وكل يشء بينهام‪ .‬خذ رشكة ‪ Norwegian Rain‬كمثال‪.‬‬

‫كام رأينا أعاله‪ ،‬ميكنك معرفة ما تبيعه الرشكة تلقائيا‪ .‬ال توجد كتلة عىل املوقع مثل‬
‫الرسوم املتحركة املزعجة‪ .‬ميكن التعرف بسهولة عىل العربة يف الزاوية العلوية‬
‫اليمنى‪ .‬لست مضطرا حتى إىل استخدام هاتف جوال إلخبار أنه سيكون من السهل‬
‫تحسني املوقع لألجهزة املحمولة‪ .‬األهم من ذلك أنه ليس هناك شك يف أن الزائر‬
‫ألول مرة سيكون قادرا عىل التنقل يف املوقع برسعة والحصول عىل أي معلومات أو‬
‫منتج يرغب فيه‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫يتامىش ذلك مع عملية الرشاء والدفع كام هو مذكور سابقا‪ .‬اجعل األمر سهال عىل‬
‫عمالئك املحتملني وسيشرتون بسهولة‪ ،‬أو يجدون املزيد من املعلومات حول رشكتك‬
‫الناشئة بسهولة‪ ،‬أو عىل األقل يعرفون برسعة ما إذا كانوا يريدون االرتباط برشكتك أم‬
‫يغادرون متاما‪.‬‬

‫‪ .2.14‬النوافذ املنبثقة املزعجة‬

‫ال يوجد يشء مزعج للزبون املحتمل أكث من الذهاب إىل موقع ما للرشاء أونالين ثم‬
‫تظهر نافذة منبثقة إلعالن ما أو تحثه عىل فعل يشء ما‪.‬‬

‫ال حرج يف وجود نافذة منبثقة عىل موقعك‪ ،‬ولكن هناك وقت ومكان لذلك‪ .‬عندما‬
‫تبحث فقط ملعرفة ما إذا كنت ترغب يف الرشاء من موقع ما‪ ،‬فقد تزعج نافذة منبثقة‬
‫فورية عميلك املحتمل‪ .‬إن وجود زر خروج‬
‫يف زاوية مخفية من زوايا النافذة‬
‫املنبثقة‪ ،‬قد يدفع املستخدم إىل الخروج‬
‫ليس فقط من النافذة وإمنا من املوقع‬
‫ككل‪.‬‬

‫إذا كنت ستستخدم نافذة منبثقة‪ ،‬فمن‬

‫األفضل أن تظهر بعد بضع دقائق من وجود‬
‫املستخدم عىل موقعك‪ .‬واألفضل من ذلك‪ ،‬أن يتم تنشيطها عند اتخاذ إجراء معني‬
‫عىل موقعك مثل عندما يضيف شخص ما شيئا ما إىل سلة التسوق الخاصة به‪ ،‬مام‬
‫سيشجعه أيضا عىل الرشاء هناك‪ ،‬خاصة إذا كان يتضمن شيئا مغريا مثل قسيمة أو‬
‫إضافة مجانية إىل ما يبحثون عنه بالفعل لرشائه‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.15‬التسجيل املطلوب‬

‫ما سيزعج العمالء املحتملني أكث من ذلك هو مطالبتهم بالتسجيل بعد لحظات قليلة‬
‫فقط عند وصولهم إىل موقعك‪ .‬سيؤدي توقع أن يضطر أي شخص إىل التسجيل وإال‬
‫فلن يتمكن من الوصول إىل موقعك إىل مغادرة معظم األشخاص‪.‬‬

‫إذا كنت تريد أن يلتزم شخص ما مبوقعك وحتى يصبح معجبا‪ ،‬فعليه التعرف عىل رشكتك‬
‫ومنتجاتك‪ .‬سيحدد ذلك ما إذا كانوا لن يحب موقعك ويغادر‪ ،‬أو يجري عملية رشاء ملرة‬
‫واحدة‪ ،‬أو يصبح عميال متكررا مدى الحياة‪.‬‬

‫‪ .2.16‬عدم وجود خدمة العمالء‬

‫مهام كانت رشكتك كبرية أو صغرية‪ ،‬فلن تذهب بعيدا وتتطور إذا مل يكن لديك خدمة‬
‫عمالء‪ .‬أنت تبيع منتجا عرب اإلنرتنت‪ ،‬وسيكون لدى األشخاص أسئلة متعددة‪ ،‬وإذا مل‬
‫تتمكن من تقديم إجابة أو كان لديك فريق ميكنه ذلك‪ ،‬فسينتقلون إىل منافسيك‪.‬‬

‫قبل عرشة إىل خمسة عرش عاما‪ ،‬إذا كانت لديك‬

‫خدمة عمالء سيئة‪ ،‬فإن أقىص ما ميكن‬
‫ألي شخص القيام به هو كتابة خطاب‬
‫شكوى إلعادة املنتج واسرتداد أمواله مثال‪.‬‬
‫أما اآلن‪ ،‬ومع وجود هاتف محمول يف جيب‬
‫كل شخص‪ ،‬ميكن لشخص واحد مشاركة مشاعره وتجربته السيئة مع متجرك وخدمة‬
‫عمالءك عرب اإلنرتنت‪ ،‬وميكن للعامل كله رؤيتها ثم مشاركتها وتداولها‪.‬‬

‫يف استطالع عام ‪ ،2017‬قال ‪ ٪54‬من األشخاص إنهم توقفوا عن التعامل مع رشكة‬
‫بسبب تجربة سيئة‪ ،‬وهذا الرقم أعىل مع جيل األلفية حيث وصل إىل ‪.٪61‬‬

‫‪14‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫نسعى يف ‪ Business Insight‬إىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بني املستثمرين‬
‫الراغبني بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبني رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك‬
‫املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت‬
‫استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور‬
‫واملنافسة‪...‬‬

‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحليل املال وإعداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتطوير األعامل‪،‬‬

‫املراقبة والتقييم‪،‬‬ ‫إعداد وكتابة املشاريع‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابتكار وتصميم الخدمات واملنتجات‪،‬‬

‫التوظيف واملوارد البرشية‪،‬‬ ‫تحسني العمليات‪،‬‬

‫استشارات األعامل‪.‬‬ ‫إعداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيدا‪ ،‬ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي‬
‫مع حفظ حقوق النرش‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫‪+90 552 645 91 10‬‬