Machine Translated by Google

Bilgi Sistemleri Derneği

AIS Elektronik Kütüphanesi (AISeL)

Uluslararası Bilgi Sistemleri Konferansı

ICIS 1989 Bildirileri
(ICIS)

1989

BİR NEDEN OLUŞTURMAK VE TEST ETMEK

BİLGİ MODELİ
TEKNOLOJİNİN ETKİSİ
Rebecca A. Grant
Cincinnati Üniversitesi

Bunu ve diğer çalışmaları şu adresten takip edin: http://aisel.aisnet.org/icis1989

Önerilen Atıf
Grant, Rebecca A., "BİLGİ TEKNOLOJİSİNİN ETKİSİNİN NEDENSEL BİR MODELİNİ OLUŞTURMAK VE TEST ETMEK"
(1989). ICIS 1989 Bildirileri. 44. http://
aisel.aisnet.org/icis1989/44

Bu materyal size Uluslararası Bilgi Sistemleri Konferansı (ICIS) tarafından AIS Elektronik Kütüphanesi'nde (AISeL) sunulmuştur. AIS Elektronik Kütüphanesi'nin
(AISeL) yetkili bir yöneticisi tarafından ICIS 1989 Proceedings'e dahil edilmek üzere kabul edilmiştir. Daha fazla bilgi için lütfen elibrary@aisnet.org
ile iletişime geçin.
Machine Translated by Google

NEDENSEL BİR MODEL OLUŞTURMAK VE TEST ETMEK

BİR BİLGİ TEKNOLOJİSİNİN ETKİSİ

Rebecca A. Grant
Nicel Analiz ve Bilgi Sistemleri Bölümü Cincinnati Üniversitesi _ _

SOYUT

Artan sayıda firma , emek yoğun hizmet sektörlerindeki çalışanların üretkenliğini artırmak amacıyla
Bilgisayarlı Performans İzleme ve Kontrol Sistemlerini ( CPMCS ) benimsiyor . _ _ _ _ Hizmet sektörü ,
çalışanları değerlendirirken tarihsel olarak çıktı hacmini veya benzer nicel performans ölçütlerini
kullanmamıştır . _ _ _ Bu nedenle, izleme genellikle yeni bir değerlendirme yöntemini ve yeni bir bilgi
teknolojisi uygulamasını temsil eder . Tartışmaya açık bir uygulamadır : Taraflar ölçüm doğruluğunu ,
adaleti ve tutarlılığı geliştirdiğini iddia ederken , karşıt görüşler iş yaşamının kalitesini düşürdüğünü ,
stresi artırdığını ve müşteri hizmetini baltaladığını iddia etmektedir . _

CPMCS'nin etkisini anlama ihtiyacına rağmen , hangi etkilerin tahmin edilebileceğini tahmin etmek ve bu
etkilerin nasıl ortaya çıktığını açıklamak için çok az girişimde bulunulmuştur . _ _ Bu yazıda açıklanan
metodoloji , rol tanımı üzerindeki CPMCS etkisinin kavramsal bir modelini oluşturmak için mevcut anekdot
çalışmasını referans disiplinlerden gelen literatürle entegre etmek için kullanıldı . _ _ Üç aşamalı araştırma daha
sonra bir etki teorisi oluşturmak ve test edilebilir, nedensel araştırma hipotezleri oluşturmak için yoğun bir vaka çalışması kullandı .
Bu teori oluşturma aşamasının ardından , 1500 hizmet çalışanıyla yapılan anketler, nedensel modeli test etmek
için veri sağladı .

Araştırma üç sonuç üretti . İlk olarak , anekdotsal araştırmalarla karakterize edilen bir alana yapı ve yön
vermek için bilgi teknolojisi etkisine ilişkin bir çalışmada teori oluşturma ve teori testini birleştirdi . İkinci
olarak, CPMCS etkisinin iyi bir açıklayıcı ve öngörücü güce sahip , test edilmiş iki nedensel modelini sağladı .
Bu modeller , monitör tasarımının üretim ve müşteri hizmetlerine yönelik tutumlar üzerindeki etkisini açıkladı .
_ Üçüncüsü , ampirik araştırmanın hipotez test etme aşamasında kazanılan bilgi miktarını artırmak için bir
uzatma tekniğinin kullanıldığını gösterdi . _ _ _ _ _

1. GİRİŞ
CPMCS'nin etkisini anlama ihtiyacına rağmen ,
Bilgisayarlaşmayı benimseyen artan sayıda firma hangi
etkilerin beklenebileceğini tahmin etmek ve bu etkilerin nasıl ortaya çıktığını açıklamak için çok az girişimde bulunuldu .
_ _ _ _ _ _ _ Performans İzleme ve Kontrol Sistemleri ( CPMCS) ampirik araştırmalarının çoğu , ( Nussbaum 1984 ; ABD
Kongresi , OTA 1987 ; Westin 1987 ) çalışanların üretkenliğini artırma çabasıyla sağlık ve mahremiyet konularına
odaklanmıştır . Emek yoğun hizmet sektörleri. İzlemenin çok çeşitli bilgisayar yazılımı , donanımı ve gözetleme
performansı veya işe yönelik tutumlar üzerindeki etkisini inceleyen birkaç çalışma , vaka çalışmaları veya keşif tasarımları
hakkında bilgileri algılamak ve kaydetmek için öncelikle mızrak teknolojisine güvenmiştir ( Eisenman 1987 ; _ _ _ _ _ _ Simple
çalışan performansı, sistemler tamamlanmış Irving, Higgins ve Safayeni 1986; Walton ve Vittori bilgisayar aracılı
işlemlerin özet sayımlarını depolar , 1983). Keşif çalışmaları , daha karmaşık sistemlerin sürekli izleme ve raporlama ile
belirli çalışma tutumları arasında bağlantılar olduğunu öne sürdü , ancak etkinlikte kullanılmadı . _ nedensel ilişkileri test
eden tasarımlar . Bulgularının ne kadar genelleştirilebileceği açık değildir . _ _ _ _

Hizmet sektörü , geçmişte çalışan performansını izlemek

için otomatik sistemler kullanmamıştır . _ Bu nedenle, izleme Teori oluşturma ve teori testi sürekli aşamalardır , genellikle
yeni bir değerlendirme yöntemini ve yeni bir araştırma sürecini temsil eder ( Zaltman, LeMasters ve Heffring'in bilgi
teknolojisi uygulaması . Bu , 1982 tarihli bir uygulamadır ) . Tartışmaya eğilimli yeni gözlemleri bütünleştirmenin
tümevarımsal süreci : Destekleyenler , yeni teori üreten mevcut teoriyle bağları geliştirdiğini iddia ediyor . _ Alt ölçüm
doğruluğu, adilliği ve tutarlılığı ( Smith , quent tümdengelimli muhakeme hipotezlere yol açar , Carayon ve Miezio
1987 ), muhalifler bunun ampirik olarak test edildiğini ve daha sonra teorinin daha fazla geliştirilmesine girdi sağladığını
stresi artırması ve müşteri hizmetlerini baltalaması yaygın iddia eder . Bilginin çalışma yaşamının kalitesini düşürmesi ,
bir durumdur ( Garson 1988; Gregory and Systems ( IS ) daha büyük Nussbaum 1982'nin her aşamasını görmek için
araştırma yapar ). ayrı çalışmalarda yürütülen süreç , genellikle farklı _ _

173
Machine Translated by Google

araştırmacılar. Ancak araştırmamız , bir CPMCS etkisi teorisi olan " Algılanan İşveren Performans Mesajı " nı geliştirdi ve
test etti . niteliksel ve niceliksel değerlendirme sistemlerinin tasarımı ve kullanımının yanı sıra çalışanın ve işin
özelliklerinin bir işlevi gibi görünüyordu . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
disiplinlerin, keşif araştırmasının ve bir vaka çalışmasının Bu belge , nedensel teori oluşturmak için referans
nasıl kullanıldığını açıklamaktadır . " Kantitatif Değerlendirme Sistemi " , 1500 çalışandan
oluşan bir saha araştırmasının sonuçlarını tartışan , çalışanı değerlendirmek için nicel performans ölçütleri
firmalarda , bu , teoriyi test edenleri içerir ve bu kullanan sistemleri ifade eder . _ İzleme yapan
araştırmanın CPMCS'nin etkisini ve kullanımını incelemeye yaptığı katkıları inceleyerek sona erer . _ _ _ _ _ _ Diğer
firmalarda , bir manuel CPMCS sistemi ve diğer yeni bilgi teknolojileri . nicel performans ölçümleri sistemi
içerebilir . _ _ "Nitel Değerlendirme Sistemi " sübjektif
veya sayısallaştırılmamış değerlendirme mekanizmalarını
2. KAVRAMSAL BİR MODEL İNŞA ETMEK Bunlar, doğrudan gözlem, iş arkadaşları ve müşterilerden
gelen yorumlar ve iş kalitesinin rastgele gözden geçirilmesini
Bu araştırmanın ilk aşamasında şu genel soru içerebilir .
sorulmuştur : " Bir CPMCS , hizmet çalışanlarının
üretkenliğini ve müşteri hizmetleri performansını nasıl etkiler ? " Hem bilgisayar izleme basını dışındaki alanlardan
gelen popüler Bu literatür (Oreskovich 1985; Koepp 1986 ) hem de akademik araştırma geniş , kavramsal bir çerçeve
önerdi . Biz literatür ( Gregory ve Nussbaum 1982 ; Walton ve özellikle CPMCS'nin etkisiyle ilgilendik Vittori 1983;
Irving , Higgins ve Safayeni 1986) tasarım ve kullanımı bu çerçevede ele alıyoruz . Bu , izlemenin " Kantitatif
Değerlendirme Sistemi " rolünü kullanmasından kaynaklanan üretkenlik iyileştirmelerine odaklanmamıza yol açtı .
_ _ _ Dördü müşteri hizmetleri pahasına geldi . _ Değerlendirme sistemlerinin tasarımı ve kullanımına ilişkin bu iddia
boyutları hiçbir zaman test edilmemiştir . _ _ Ayrıca , hiçbir ön önemli görünmüyordu : izlenecek görevlerin seçimi
( veya araştırma bunun nasıl değerlendirilebileceğini açıklamak için bir model önerdi ) , verilerin toplanma sıklığı ,
meydana gelme ve nasıl önlenebileceği . _ _ _ veriler için izleyici ve ölçüm nesnesi ( bireysel veya çalışma grubu ) .
_ Nihai araştırma modelinin temel bağımsız değişkenleri
halitatif olacaklarını varsaydık . _ _ _ _ _ Daha sonra Lawler'ın
Evalsati. int' (1976 ) uyarlamasını kullandık .
bu statik öğeleri çevirmek için termostat kontrol modelleri
CPMCS tasarımının nedensel bir etki çalışması için gereken dinamik
kibirli kontrol süreçlerine dönüştürülmesi . _ _ _
Değerlendiren• Sistem, 4 Perc,ival Eeployer
P,rforaace M,suge
, , Son olarak , literatür , performans hakkında veri toplamak
Catering Hizmeti için bir insan gözetmen yerine bilgisayar kullanımının nicel
Pers*1 değerlendirme sistemlerinin önemli bir özelliği olabileceğini
Gerçekleştir//sc/
Üretim*kti• öne sürdü ( Turkle 1984 ; Whisler ve Shultz 1960 ; Zuboff
Attit, des
1982 ) . Böylesine determinist bir görüş , çelişkili araştırma
Peno'41 '
Özellikler
. , Döküm. S,nici sonuçlarına konu olmuştur . Bununla birlikte , ölçüm cihazı
genellikle CPMCS'leri manuel kantitatif sistemlerden ayıran
Üretme tek öğedir . _ _ _ Bu nedenle , bilgisayarların algılanan
İş güvenilirliğini ve uygunluğunu , niteliksel değerlendirme
Özellikler D çalışmalarında insan denetçinin güvenilirliğini ve otoritesini
dahil edeceği gibi , etkiyi hafifletebilecek CPMCS tasarımının
Şekil 1. Kavramsal Model yönleri olarak dahil etmeyi seçtik ( Ilgen , Fisher ve Taylor
1979 ) . _ _ _ _ _ _ .

Örgütsel davranış ve kontrol sistemlerindeki teorik

ve ampirik emsaller (Ilgen, Fisher ve Taylor 1979; 3. VAKA ÇALIŞMASI _
Lawler 1976; Lawler ve Rhode 1976; Smith,
Carayon ve Miezio 1987 ; Taylor, Fisher ve Ilgen Bu gözden geçirme , Şekil 1'in kavramsal modelini ve
1984), bir çalışanın örgütün önemine yönelik CPMCS'nin etkisini açıklamaya uygun alt düzey
tavrını öne sürdü . verimlilik ve müşteri hizmetleri , yapıların göstergelerini üretti . _ _ _ _ _ Alt düzey
bu alanlardaki gerçek performansın yapıların seçimini açıkça destekleyen çok az CPMCS
belirlenmesinde kritik bir faktör olacaktır . _ araştırması vardı . _ _ _ _ Monitör tasarımı ve kullanımı
Çalışmamız bunlara "Kişisel Performans Tutumları yapıları , CPMCS etkisi bağlamında hiç test
" adını verdi (bkz. Şekil 1 ). Üç unsurdan gelişirler : edilmedikleri için esasen yeniydi . _ _ _ _ _ _ Ayrıca ,
(1) işverenlerin üretim ve hizmete verdiği önem diğer yapılardan çok azı iblis içeren aletlerle test edilmiş
( "Algılanan İşveren Performans Mesajı " ); ( 2) çalışanın kişisel özellikleri tarafından belirtilen
güvenilirlik ve geçerlilik . Bu bizi şuna ikna etti : ( " Kişisel Özellikler " " ) ; ve ( 3 ) bir başlangıç keşif
çalışması yürütmenin özellikleri . Bu tür bir iş , işti ( " İşin Özellikleri " ) .

174
Machine Translated by Google

önemli yapılar ve ilişkiler ve hipotez testi için Tüm çalışanlar, üretimin ( günlük olarak işlenen ortalama
güvenilir bir anket aracı geliştirmeye yardımcı oldu . talep olarak ölçülür ) değerlendirmelerinin önemli bir
parçası olduğuna inanıyorlardı . Ancak, izlenen
izlenen Göze batmayan çalışanın bireysel izleme çalışanlar üretkenliği kişisel terimlerle tartıştı . Her
etkilerini karşılamanın öneminin manuel kantitatif sistemlerin
etkilerinden farklı olup olmadığını ve nasıl vurgulandığını
belirlemek istedik . _ _ _ Bu amaç , üretim kotaları ile ilgiliyken , denetlenmeyen çalışanlar , işçileri bireysel bir kotaları
olduğuna inandıran araştırma ve anekdotlarla ilgili değildi . _ ( Aslında , tüm çalışanlar aynı asgari kotaya tabiydi . )
tarafından izlenen işçilerin önemini bir kılavuz altında İzlemeye yönelik tutumlar . Önceki araştırmalar , birim
karşılaştırmamıştı , ancak performans ve onların buna çalışanlarla karşılaştıran Denetlenmeyen çalışanları
Bulguların aslında nicel- ve müşteri şikayetlerinin katkısı . _ _ _ Hala kantitatif gerileme , değerlendirme sistemi.
derecelendirmelerinin tamamen olasıydı ve üretimin etkilerini
, yansıtması , üretime ve katılıma ilişkin genel performans
etkin bir değerlendirme olduğunu gösterdi . _ _ _ _ _ kendi başına izleme sonuçlarından ziyade hizmet sektöründe
Bu firmada aslında bir hijyen unsurunun etkilerini ayırma isteği . _ _ _ Değerlendirme kriterleri ( nicelleştirilmiş
performans ) için değerlendirme sistemi ( bir monitör ) sorslardan değerlendirme sistemi ( bir monitör ) günlük 65
talep kotasını karşılamak zorundayken , kotayı aşmak daha yüksek bir derecelendirmeye katkıda bulunmadı . _ _ _ _
yükleyemedik . _ _ gerçek performans Bu nedenle , keşif çalışmasını tasarlarken zihinsel olanı
derecelendirmelerindeki algılardaki fark . _

3.1 Vaka Çalışması Tasarımı İkincisi, izlenen çalışanlar , müşteri hizmetlerini taleplerin hızlı ve
doğru bir şekilde geri çevrilmesi açısından tanımlama eğilimindeydiler .
Keşif için bir vaka çalışması tasarımı kullanmayı seçtik . Bunlar , birkaç nedenden ötürü en doğrudan aşama olan performans
boyutlarıydı . _ Kantitatif sistemler tarafından ölçülen karşılaştırmayı incelememizi sağladı . _ _ _ Yine de pleks değerlendirme
süreci ve sayılan çalışma ortamı manuel olarak tutulan çalışanlar ellerinde nezaket vurgusu yaptı . _ _ _ Bu , telefon
görüşmelerine cevap vermeyen , bir müşterinin sorusuna cevap bulmak için fazladan zaman harcamaya istekli olan ve
yardım etmeyen nedensel faktörleri ortaya çıkardı . Zor bir kavramsal modelde açıkça tanımlanan bir yardımcıya
problemle birlikte çalışanlar için hayati önem taşıyan zengin bir bağlamsal veri tabanı sağladı .
_ anket ve görüşmelerden beklenmeyen bulguları tahmin etmek .
Kapsamlı niteliksel veri toplamayı birkaç değişkeni
( en önemlisi Kavramsal Model içeriği ve CPMCS tasarımı üzerine iş 33 Düşünceleri ) sabit
tutma fırsatıyla birleştirebiliriz . _ _ _
Mülakatlar ayrıca , büyük bir sigorta modelindeki
kavramsal Onbeş süpervizörün ve 81 çalışanın iyileştirmeye ihtiyaç duyduğu alanları da saptadı . İlk olarak ,
görüşmeler şirketin vaka çalışmasına katıldığını ortaya çıkardı . Dokuz ölçüm sistemi olmak üzere 12 birimin
personelini oluşturan vizyoner çalışanlara yönelik süper çalışan olmayanların algıları büyük ölçüde farklılık göstermiştir .
_ _ _ Görüşmeler hangi iddiaların işlendiğini gösterdi . _ Her birimin kendi amiri vardı . A CPMCS , CPMCS'nin özellikleri
veya kullanımı için işlenen bireysel günlük talepleri ve bu algıların hasar birimlerinin sekizindeki personeli , bir denetim
birimleri arasında farklılık gösterdiğini düşündü . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Bu , dokuzuncu birimdeki işlemciler için toplanan
diğer özdeş verileri destekledi . süpervizörün ve nitel sistemin çeşitli unsurlarının tepkinin belirlenmesinde önemli bir
rol oynadığına dair kanıt Her katılımcı , izleme bölümleri
sırasında açık uçlu soruları yanıtladı . _ _ İkinci olarak , vaka çalışması , Şekil 1'de sunulan kavramsal modele dayalı
olarak işin " niceliksel " olarak algılanma derecesini ölçmek için 45 dakikalık bireysel görüşme yapılmasını ve bir anketin
tamamlanmasını önerdi . Nihai araştırmaya ait olan tek iş özelliği buydu . _ _ yıllık incelemelerden bir ay sonra yapıldı ,
model. Üçüncüsü , görüşmeler ve ön araştırmalar , önerilen ilişkilerin bir kısmını desteklemiştir . _ Her şeyden önce ,
ve değerlendirme sürecinden haberdar olmaları . _ tüm katılımcıların performans derecelendirmelerinden
Bunlar arasında ayrıca , izleme kullanımı ile gerçek verimlilik , müşteri hizmetleri ve üretkenlik ile hizmetin önemine
yönelik genel değerlendirme tutumları arasındaki bağlantıları da topladık . _ _ katılımcılar için veriler . Bu
değerlendirme verilerini , üretkenliğin ve 3.4 Anket
Tasarımı müşteri hizmetlerinin öneminin madencilik performans
derecelendirmelerini belirlemede gerçek rollerine ne
kadar iyi algılandığını test etmek için kullandık . _ _ Vaka çalışması , nihai anket tasarımında ve düşük seviyeli ,
test edilebilir araştırma modelinin tasarımında bir dizi
revizyona katkıda bulunmuştur . _ _ Ankete verilen yanıtların
3.2 İzlemenin Etkileri _ faktör analizi , izleme sisteminin algı bileşenleri olarak " Nicel
Ölçütlerin Kabulü " ve " Nicel Ölçütlere Algılanan Güven " in
Vaka çalışmasının ilk amacı , bilgisayarlı izlemenin varlığını göstermiştir . _ Anket yanıtları ayrıca bu bileşenler
tutumlar üzerinde manüel performans ölçümünden arasındaki ilişkilere , işveren performans mesajına ve üretim
farklı bir etkisinin olup olmadığını belirlemekti . _ _ _ ve müşteri hizmetlerinin önemine yönelik tutumlara ilişkin
_ _ _ _ Vaka çalışması , izlenen ve manuel olarak kanıtlar sağladı . _
ölçülen gruplar arasında farklılıklar olduğunu gösterdi .

175
Machine Translated by Google

Vaka çalışması , anketteki bazı ölçeklerin güvenilirliği ve 4. HİPOTEZ TESTİ

geçerliliği ile ilgili sorunları gösterdi . _ _ Bilgisayar
güvenilirliği ve uygunluk ölçeklerinin Cronbach alfaları , " 4.1 Hipotezler _
Müşterinin Kişisel Önemi " nin güvenilirliği gibi , kabul
edilemeyecek kadar düşüktü ( 0,70'ten az ) . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Hizmet " ölçeği . Görüşmeler sırasında , araştırmacıların
ve katılımcıların hizmeti farklı şekilde tanımladıkları ortaya çıktı . _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ CPMCS etki
testi öncesinde üç ölçeği de kapsamlı bir şekilde revize modeli ve bunu test etmek için kullanılan anket hipotez
ettik . _ _ _ _

Vaka çalışması anketi ayrıca çalışanlara Şekil 2'nin literatür taramasından ve vaka çalışmasının bulgularından geliştirilen
oldu . _ _ _ _ _ _ Bunun bir müşteri hizmetleri işi vardı . nedensel modeli sunup sunmadığını sormada başarısız
Yönetimin pozisyon tanımını kullandık ve model miktarının kavramsal modelin sınırlı bir versiyonunu temsil ettiğini
bir hizmet işinin niceliksel boyutuyla aynı boyutlara sahip gözlemledik . _ _ _ _ _ Örneğin nitel sistem , katılımcıların
kurabilir . _ _ _ _ _ Mülakatlar , bu görüşün izlenen olduğunu doğrulamak için doğrudan müşteriyle iletişim
katılımcılar tarafından mutlaka paylaşılmadığını gösterdi . _ Bu farklı sistem. Ancak , en çok izlemenin etkisiyle
referans olarak belirledik , üretimin algılanan önemine ilgileniyorduk . _ _ Modelimizin sınırını iş tanımında
niteliksel değerlendirmeye karşı tutumları etkilemede ilişkin göstergenin kabul edilmesi ve buna güvenilmesinin
gördük . _ _ _ _ _ _ _ _ _ Anketi , algı tasarımının nasıl oynadığı rolün , ancak hizmetin önemli bir rol oynadığını
revize olduğunu temsil eden yolları hariç tutan ölçüleri içerecek şekilde
ettik . _ _ sistem kabullenmeye ve güvenmeye yol açar . biz de dahil ettik
Son olarak , vaka çalışması araştırmasının ilgili bölümü _ _ bir iş özelliğinin algıları (" Kantitatif Doğa
niceliksel önlemlerin kabulü ve bunlara güvenilmesi _ of Work " ) , ancak diğerlerini anketten hariç tuttu .
Sonunda dikkat çekti . Ölçek güvenilirliği yüksekti , ancak katılımcı- değerlendirme mesajlarını hariç tuttuk -- yani ,
açıklayan CPMCS pantolonunun içeriği Araçların etkisinden süpervizör yorumlarının tam ifadeleri veya beş sayfayı
kaçınmak için ( Cook ve raporlar . Farklı iş ve şirketlerdeki yüzlerce işçiye gönderilen bir saha anketinde , Campbell 1979'a
getirmek için , bunu yeniden biçimlendirdik . _ _ _ _ _ _ göre neredeyse imkansızdı ) ve anketi daha çekici hale
bölüm. gerçek değerlendirme yorumlarını toplayın ve kodlayın .

bntltatlw Ndin
of liork.im.

bilgisayar
Acurocrlats-
Yanılabilirlik .CN¥AL'

5
$
sorar

Ojantltat 1-ly M' ALQ,41 =

Waaared 'ST '

4 +3
Fr,<Ency of \ „ 2
İran 1
1¤Dortans
,(BEDAVA'
Daha az ürün üret + of Protrt
'PR1166' lon .PERSPROO.
L"
alıcısı _ 4

(tüysüz. Maslres H7 Rellaree üzerinde

'MECİP' Clant. 88#res

0. 'Röle. E/loyer·s Persona I Tvortance
f-2 4
® nesnesi astolir Servlce +1 of Cust. Servis Ica
tissag, lai='
Ben
SÜREKLİ

7
Rölyef crl

tltat Iva
'GÖNÜL' Il. Imres Mstlri of

Şekil 2. Orijinal Nedensel Model

176
Machine Translated by Google

Niteliksel Olarak Ölçülen Görevler ( QTASK ) : Çalışanın , ölçüm cihazından bağımsız olarak iş faaliyetleri yelpazesinin niceliksel olarak ölçüldüğüne inanma
derecesi . _

Nicel Ölçümlerin Sıklığı ( QFREQ ) : Nicel performans verilerinin mevcut olduğu sıklık .

Nicel Ölçütlerin Alıcısı ( QRECIP ) : Performans verilerinin işyerindeki çeşitli taraflara sunulma derecesi , yalnızca çalışandan tüm personelin görmesi için gönderiye
kadar . _ _ _ _ _ _ _

Nicel Ölçütlerin Nesnesi ( QOBJ ): Veri toplamanın nesnesi - birey , grup , departman vb .

Bilgisayar Yanılabilirliği (COMPFAL): Çalışanın , uygulama veya ortamdan bağımsız olarak bilgisayarların doğru bilgi ürettiğine olan
inancı .

Bilgisayar Uygunluğu ( COMPAPP ) : Çalışanın , performansını ölçmek için bilgisayarın uygun bir cihaz olduğuna olan inancı .

İşin Nicel Doğası ( JOBQTY ) : Çalışanın , işin niceliksel ve doğası gereği rutin olma derecesine ilişkin algısı . _

Niteliksel Ölçütlerin Kabulü ( ACCQUAL ) : Niteliksel değerlendirme sistemi verilerinin doğruluğu , eksiksizliği ve uygunluğuna ilişkin çalışanın algısı .

Niteliksel Ölçütlere Güvenme ( RELQUAL ) : İşverenin performansı değerlendirirken nitel sistem verilerine ne ölçüde güvendiğine ilişkin çalışanın algısı . _ _ _

Nicel Ölçülerin Kabulü ( ACCQTD : Çalışanın nicel değerlendirme sistemi verilerinin doğruluğu , eksiksizliği ve uygunluğuna ilişkin algısı .

Nicel Ölçütlere Güvenme ( RELQTY ) : İşverenin performansı değerlendirirken nicel sistem verilerine ne ölçüde güvendiğine ilişkin çalışanın algısı . _ _ _

İşverenin Üretim Mesajı ( PRODMSG ) : Çalışanın , üretim faktörlerinin işveren için mutlak önemini değerlendirmesidir .

İşverenin Müşteri Hizmetleri Mesajı ( INTMSG ) : Çalışanın müşteriye hizmet vermenin ve üretim yapmamanın mutlak önemine ilişkin değerlendirmesi
faktörler ile işveren _

Üretimin Kişisel Önemi ( PERSPROD ) : Çalışanın işin bir parçası olarak üretim faktörlerine verdiği mutlak önem . _

Müşteri Hizmetinin Kişisel Önemi ( PERSINT ) : Çalışanın hizmet ve üretim dışı faktörlere verdiği mutlak önem .
işin bir parçası .

Şekil 3. Model Yapılarının Tanımları _

Bu sınır belirleme , test edilen nedensel modelin iki bağımlı 4.2 Anket ve Veri Analiz Metodolojisi
değişkendeki tüm varyansı açıklama olasılığının düşük
olduğu anlamına geliyordu . _ _ Bununla birlikte , araştırmamızın model test etme aşamasında , denetleyici olmayan
kullandık . _ İşverenler , CPMCS tasarımının temel çalışanlarla yapılan ulusal bir anketten elde edilen verileri
rollerini üstlendiğimiz 2.692 kişinin adını test etmeközelliklerini
için içerir ve bu nedenle , bağımlı değişkenleri açıklamada
1.498 3 , nedensel modeli oluşturan yapıları tanımlar . sağladı . _ _ _ _ Şekil postalanan kişisel adresli anketler. Aldığımız
_ kullanılabilir yanıtlar ( yüzde 55,7). Yanıtlar , Şekil 2'de gösterilen
gibi nedensel modeller ( seyahat ve turizmden finansal
hizmetlere kadar değişen ve sadece değişkenler arasındaki ilişkileri belirtmez . Bunlar aynı zamanda devlet kurumlarıdır )
50 şirket ve 14 sektördeki çalışanlardan yapılan anketleri içermektedir . _ _ _ Yanıt verenler yaş , iş deneyimi ve işleriyle ilgili
için kullanılan değerlendirme sistemleri açısından büyük ölçümde somutlaşan yönü veya nedenselliği belirtmek
_ gemiler (Asher 1983). Dolayısıyla her yol , işaretinin farklılıklar gösteriyordu .
ilişkinin pozitif mi yoksa negatif mi olduğunu gösterdiği
nedensel bir hipotez olarak ifade edilebilir . _ Örneğin , yol Önerilen modelin iki versiyonunu test etmek için bu anketlerde
anket şu hipotezi temsil eder : kimlik bir " uzatma tekniği " kullandık . _ Hl olarak etiketlenen her
numarasına göre iki veri setinden birine atanır . _ _ Çift sayılı anket seti , Şekil 2'deki
araştırma modelini test etmek için kullanıldı . Bu test ,
Görevlerin daha kapsamlı kantitatif aşağıda tartışıldığı gibi , modelin geliştirilebileceği
ölçümü, kantitatif ölçümlerin daha fazla alanları önerdi . _ _ _ Ancak, sonraki modelleri test etmek
kabul görmesine yol açacaktır . için aynı veriler kullanılmamalıdır ( Pedhazur 1982 ) . Bu
nedenle tek sayılı anketler , revize edilmiş bir modeli test
etmek için kullanıldı .
Sonuç olarak , modelin test edilmesi , ilişkiler ağındaki tüm yolların yönünü test etti ve tek ve çift numaralı anket
gücü için bir model yoktu . _ _ dağıtım, bu nedenle yanıtları bölmek için bu sayıları kullanmak

177
Machine Translated by Google

neredeyse rastgele bir atama. Bununla birlikte , Ayırt Edici geçerliliğin , iki yapı arasında önemli bir fark olmaması
veya farklı kavramları ölçmesi açısından öğelerin farklılık derecesi olduğunu doğruladık . _ _ _ _ bağımsız
değişkenler ve demografik açıdan kümeler Zayıf ayırt edici geçerlilik , iki yapının bir neden ve sonucu temsil edip
özellikler. etmediğini veya aslında aynı yapı olup olmadığını
söyleme yeteneğini azaltır . Bunu değerlendirmek
korelasyonlar Uzatma tekniği , iki eksiksiz hipotez test için , yapılar arasındaki korelasyonlar incelenir . Kare
projesini simüle eder . Ayrıca , sonuçları karşılaştırırken ortalama güvenden daha büyük ( paylaşılan varyans ) daha
az olması avantajını sağlar . _ _ Yapıları ölçen maddeler tarafından çıkarılan tüm katılımcılar varyansı beri . _ Aynı
zaman diliminde aynı anketleri aldı , Başka bir deyişle , yapılar , aynı popülasyondan gelen diğer yapılara göre
alt kümelere rastgele atanmıştır , bu yöntem modelin ölçümleriyle daha yüksek korelasyon göstermelidir ve
çoğu için kontrol edilmiştir ( _ _ _ _ _ _ _ _ Fornell ve Larcker 1981). Yarı- 4'teki grupları karşılaştırmanın doğasında
bulunan Şekil geçerlilik tehditlerinde gösterildiği gibi , anket, önerilen deneysel araştırmalar arasında yeterince
ayrım yaptı . neden ve sonuç yapıları.

İki korelasyon ( Şekil 4'te altı çizili ) bazı endişelere neden

43 Orijinal Nedensel Modeli Test Etme oldu . Bir ölçüm yapaylığının sonucu olarak , " Kantitatif
Ölçümlerin Alıcısı " arasındaki paylaşılan varyans _
(QRECIP) için Kısmi En Küçük Kareler (PLS) (Wold 1982) kullandık ve " Niceliksel Ölçümlerin Nesnesi" ( OOBJ ), ORECIP için
analiz edin . PLS , tahmine dayalı-nedensel modeller çıkarılan ortalama varyansı aştı . Araştırma modelimizi
önerilen bu iki yapı arasındaki yüksek korelasyon parametrelerini tahmin etmek için kullanılan ikinci nesil , çok
değişkenli bir tekniktir . Birinin veya diğerinin tahmin gücünü azaltmadan modelden çıkarılabileceği karşılıklı ilişkiye
model parametrelerinin Kişisel Önemi ( Fornell 1984 ) . Bu odaklanır . _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ayrıca , araştırmacılara " Produc
esneklik " ( PERSPROD ) ve _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ " Müşteri Hizmetlerinin Kişisel Önemi " (PERSINT). Erken teori
testi için oldukça yararlı olmuş olabilirler . _ _ bir yöntem etkisi nedeniyle ilişkili , çalışanların _

İkinci nesil teknikler , nedensel bir modelin değerlendirilmesinde iş faktörleri arasında ayrım yapamamanın iki bileşenini
tanır : ölçüm modeli ve yapısal önem veya üretime yönelik doğal model . _ _ _ _ _ Ölçüm modeli oluşur ve etkileşimin önemi
yakından ilişkilidir . _ _ _ Yapılar ve maddeler arasındaki durum çalışması ilişkileri , görüşme için kullanılan yorumlar ve
gözlemler , onları ölçmeyi önerdi . _ Bu modelin özellikleri iblis - üçüncü açıklama en olası olanıydı . _ Bu durumların hiçbirinde
nedensel bir ilişki önermenin yakınsak ve ayırt edici geçerliliğini strateji haline getirmediğimiz için , araştırma araçları . _ _ _ _
Yapısal model, nedensel sonuçları tehdit etmeyen çoklu bağlantılardan oluşur ( Asher 1983 ) .

gözlemlenemeyen yapılar ve aralarındaki teorik ilişkiler

( yollar ) . Yapısal ve ölçüm modelleri birlikte bir yapı
ve ölçüm ağı oluşturur . _ Tahmin edilen yol Şekil 5 , orijinal olarak önerilen araştırma modelinin PLS
katsayıları , teorik ilişkilerin gücünü ve işaretini testi tarafından tahmin edilen yol katsayılarını
gösterirken , anket madde ağırlıkları ve yükleri , göstermektedir . Bir hipotezi doğrulamak veya çürütmek
teoriyi test etmek için kullanılan ölçütlerin gücünü için , katsayının sıfırdan önemli ölçüde farklı olması gerekir .
gösterir . _ _ _ Tahmini katsayıları test etmek için jackknifing ( Fornell ve
Barclay 1988) olarak bilinen parametrik olmayan bir
"**"
Fornell ve Larcker (1981), yakınsak geçerliliği anlamlılık testi kullandık . İki yol hariç tümü ( Şekil 5'te ile
değerlendirmek için üç test kullanılmasını önerdi . " Madde gösterilen ) < 0,005'te istatistiksel olarak anlamlıydı . Bu ,
güvenilirliği " , bir ölçümdeki hatadan ziyade yapıdan varsayılan ilişkilerin her zaman yönü olmasa da varlığını doğru
kaynaklanan varyans miktarını gösterir . _ _ _ " Bileşik
güvenilirlik " , bir ölçeğin nedensel modelinin çoğunu destekleyen anket verilerinin genel güvenilirliğini ölçmede Cronbach
alfasına benzer . _ _ _ _ " Çıkartılan ortalama varyans " , başlangıçta önerilen en muhafazakar olanıdır . Ayrıca , sonuçlar ,
göstermiştir . Ödenmesi gereken miktara göre yapı testlerin güçlü öngörücü ve makul açıklama gücünü
tarafından açıklanan öğedeki varyans miktarını ölçer . _ _ _ _ _ _ Ancak bu testle yetinmedik bunun yerine hatayı ölçmeye
alıştık.Üç testi de modeli revize etmek ve geliştirmek için sağladığı bilgileri kullandık . _ _ _ _ _ _ _

Genel olarak , anket ölçümlerimizin yakınsak geçerliliği

güçlüydü . _ _ Tüm yapılar için çıkarılan ortalama varyans
0.50'yi aştı ve tüm ölçeklerin bileşik güvenilirliği önerilen 4.4 Modelin Revize Edilmesi
0.70 seviyesini aştı ( Fornell ve Larcker 1981 ) . Anket
öğelerinin ikisi hariç tümü , veya üzerinde yüklenmiştir . Bir nedensel model , kendi yapılarında kesinlikle 0.70 temelinde
değiştirilmemelidir . _ _ _ _ _ _ Bu sonuçlar veri değildi ( Asher 1983 ) . Herhangi bir modelin tek bir testi , hipotezlerle
altında yatan teorinin kusurlu olduğu anlamına gelmemek çelişen sonuçlar verebilir . _ Vaka çalışması , modelin
dikkatli bir şekilde test edin ve iyileştirin . için kullanıldığından , bu beklenmedik bir ihtiyaçtır . _ _ anketi

178
Machine Translated by Google

OTASK QFREQ QREC]P QOBJ 1,00 0,24 020 0,18 COMPFAL COMPAPP
grASK
QFREQ 0,42 0,72
QREC]P 0A1 0-22 0,74
QOBJ 080 0,22 0.2 1,00
KOMPFAL 0,02 0,13 0,07 0,07 1,00

COMPAPP 000 0,22 0,07 0,06 039 1,00

İŞ ADETİ 0,13 02° 0,01 0,00 0,05
RELQUAL 0,10 0,01 0,02 0,01 0,01
GERÇEKLEŞTİRME 0,00 0,00 0,00 0,01 0,00

İLGİLİ 0,17 0,02 0,18 0,18 0,06 0,07

KABUL 0,00 0,00 0,01 0,02 0,00 0,02

PRODMSG 0,01 0,26 0,03 0,03 0,01 0,01

INTMSG 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

PERSPROD 0£0 0£0 0,00 0,00 0,00

PERSİT O.OKO 0,00 0,00 0,01 O.00 0,00 0,00 0,00

JOBQTY RELQUAL ACCQUAL RELOTY ACCQTY PRODMSG INTMSG PERSPROD PERSIXT 0,06 081 0,08 0,02 0,10 0,03 051
İŞ ADETİ 0,10
RELQUAL 0,02 035
GERÇEKLEŞTİRME 0,03 036
BRCTTY 0,05 0,00 0,67
ACCOTY 0,01 038 0,03 0,07
PRODMSG 0,00 0,06 0,02 0,12 019
INTMSG AÇIK 0,23 0,00 0,19 032 0,61
PERSPROD 0,01 0,14 0,00 0,11 030 0,44 038
SÜREKLİ 0,01 086 0,00 0,04 0A1 0,45 ga 0,61

Şekil 4. Ayrım Geçerliliği.- Orijinal Nedensel Model _

008tltatlyl Natlre
of Nork ..mOTY·

Başarısız fatura

'CO6PFAL' ams .Gipip'

0-Entelektüel ;cc®trcs Ot
2
4 'jccoly'

17 Prootct lon'un _
Koruma b ssag,
·CrREO' "PERSPOR"

Want'ın
karşılığı . ekipler 10 rulolar= cn
·ÇÖZÜM' 0·Nt. 1 Sln Kişisel ben
'RELOTY' Es,loyer·s
Ditc= Hizmet
ile ilgili
at. Hizmet
nesnesi _

R,11/= açık
ititl.
0'litatif• Willis

Şekil 5. Yol Katsayıları ·· Orijinal Nedensel Model

Bununla birlikte , modelimizin gözden geçirilmesini " Niceliksel Ölçülerin Amacı " (QOBJ). Ancak, QOBJ ve QRECIP
savunan kayda değer sonuçlar vardı . Revizyonların arasındaki korelasyon ( r=.89 ) , anketin bu yapılar arasında
daha cimri bir model üreteceği ve iyileştirilmiş iyi bir ayrım yapmadığını göstermiştir . Bu nedenle
ölçümün daha güçlü sonuçlar üreteceği alanları sonuçları güvenilir bir şekilde yorumlayamadık . İki yapıyı
gösterdiler . _ _ _ tamamen bırakmak çoklu bağlantılılıklarından kaynaklanan
sorunları çözebilirdi ama aynı zamanda bu iki yapı için
Anket verilerinin , ilgili hipotezleri desteklediği ortaya çıktı . toplanan verilerde yakalanan bilgileri de ortadan
" Nicel Ölçütlerin Alıcısı " (QRECIP) ve kaldırabilirdi . _ _ _ _ _ _ _ biz seçtik

179
Machine Translated by Google

bunları yeni bir yapıda birleştirmek için , "Nesne ve Alıcı "Bilgisayar Uygunluğu" ( COMPAPP) ile " Nicel Ölçütlerin
Kabulü" ( QCOMB ) (Asher 1983). Nicel Ölçülerin İçinde " (ACCQTY) istatistiksel olarak anlamlı değildi . COMPFAL ve
spesifikse ve sonuçlar ne kadar halka açıksa , ilgili değeri r COMPAPP ortak olduğundan , ölçüm hedefi ne kadar
= .77'de o kadar büyük olur , QCOMB'nin kötü ölçülmesi muhtemeldir . _ _ _ _
COMPFAL , modeli kirletti ve yapıların ACCQTY üzerindeki
etkisini karıştırdı . _ _ Bu iki sorun sonucunda COMPFAL'ı
Literatür ( Lawler 1976; Lawler ve Rhode 1979 ; tamamen bırakmaya karar verdik . _ _ _
Walton ve Vittori 1983 ) "Bilgisayar Yanılabilirliği" rolünün Alıcının Nicel Ölçütler (QRECIP) ve " Niceliksel
Ölçütlerin Amacı " (QOBJ) için bir alan olmaya gelecek araştırma.
devam ettiğini göstermiştir . " Nicel Ölçütlerin
Kabulü " (ACCQTY) üzerinde zıt etkilere sahip olacaktır . Üç yolun işaretleri beklentilerle çelişiyordu : " Nicel
nedenle, ikisinin kombinasyonunun önceden Olarak Ölçülen Görevler " den (QTASK) " Kabul Bu
belirlenmiş bir etkisi olmayacaktır . Sonuç olarak , revize edilmiş model Nicel Ölçüler " ( ACCQTY ) yaptı ;
"İşveren, QCOMB'den ACCQTY'ye bir yol önermedi . Ancak , Üretim Mesajı" ndan ( PRODMSG) " Kişisel
İthalat , hem ORECIP hem de QOBJ'nin Müşteri Hizmetlerinin hızını artırmasını bekliyorduk " a ( PERSINT) ;
ve " Em- "Niceliksel Ölçütlere Güvenme " den ( RELQTY ) ( Kanun Sahibinin Hizmet Mesajı " ndan ( INTMSG )
hypo 1976). Dolayısıyla , gözden geçirilmiş model , " Üretimin Kişisel Önemi " ne (PERSPROD). Orijinal
QCOMB'den RELQTY'ye . tezler büyük ölçüde CPMCS etkilerinin anekdot niteliğindeki kanıtlarından
alınmıştır . Vaka çalışması ve çelişkili anket "
Bilgisayar Yanılabilirliği " de ölçüm sonuçlarının anekdotların genel olarak sorun olamayacağını ima
ettiğini gösterdi . Bir izlemenin genelleştirilmesi pek olası görünmüyordu . Birlikte , CPMCS ölçümlerini
kabul etme testinin gösterdiği işaretleri içeren daha fazla hipotez olacağından şüphe duyan çalışanlar
için güçlü bir iddia oluşturdular.Böylece , " ilk model _
Bilgisayar Yanılabilirliği " nden ( COMPFAL ) " Nicel
Ölçütlerin Kabulü " ne kadar negatif bir yol katsayısı
bulmak _ ( ACCQTY ) bir tasarım hatası önerdi . Son olarak , yalnızca istatistiksel anlamlılık , modelde bir yol
Araştırma , yanılabilirlik kavramını iyi yakalayamamıştı . bırakmak
Ayrıca , _için
_ gerekçe olmayabilir . Bu kadar büyük örneklerle , PLS

O= Nork ' Natn

18017' tiyazı

ÇOK, Hava
*proorlate
1 SS .C(lpAPP. 4

D
Görevler

dolaylı olarak - 08
Ölçülen 'OTASK'
Q=lt. M) aslres

2
ücretsiz:Ecy ot
Merhem. heas(res
31 Kişisel
'IREO'
BEN

Protliction *sage Proctict lon _

"PERSPRCO"
es'b
Lant'ın Nesnesi ve
Alıcısı . sincaplar güvenmek _ ,
•23
.OC(18' Qmit. 'RELOTY'
ustaları E®loyer.s Kişisel kiralama
astoler hizmeti ast . Hizmet

Yağlı tatlı 1108$ gül kabul edilebilir

'RELOUAL' Nitelikli İmajlar

Şekil 6. Yol Katsayıları: Revize Edilmiş Model

180
Machine Translated by Google

QTASK SÜREKLİ QCOMB COMPAPP

OTASK 130
SÜREKLİ 0,17 0,69
QCOMB 01 0,15 0,79
COMPAPP GAZ 0,08 0,08 1,00
İŞ ADETİ 0,12 0,00 0,00 0,06
RELQUAL 0,12 0,01 0,00 O, 00
GERÇEKLEŞTİRME 0,01 0,00 0,00 0,00
GÜVENİLİR 0,14 0,21 0,17 0,08
KABUL 0,01 0,04 0,01 0,03
PRODMSG 0,00 0,01 0,01 0,01
INIMSG 0,01 0,00 0,00 0,01
PERSPROD 0,00 0,00 0,00 0,01
PERSIrr 0,00 0,01 0,00 0,01

İŞ ADETİ RELQUAL GERÇEKLEŞTİRME İLGİLİ ACCOTY PRODMSG

İŞ ADETİ 058
RELQUAL 0,01 030
GERÇEKLEŞTİRME 0,06 0.01 0,78
İLGİLİ O,02 0,00 0,01 0,70
KABUL 0,09 0,00 0,52 0,06 0,70
PRODMSG 0,00 0,00 0,03 0,02 0,07 Obje
INTMSG 0,01 0,02 0,15 0,00 0,12 030
PERSPROD 095 0,02 0,07 0,00 veya 031
SÜREKLİ 0,01 0,02 0,05 0,00 0,03 0,42

]NTMSG PERSPROD SÜREKLİ

INTMSG 058
PERSPROD 034 036
PERSAT OA2 0.44 0,62

Şekil 7. Ayrım Geçerliliği - Revize Edilmiş Model

önemli olamayacak kadar küçük etkileri saptayabilirdi . _ _ _ _ yol tahminleri , önerilen ilişkilerin _ _
sadece istatistiksel anlamda cant . _ Üç katsayı düştü _
oldukça önemliydi ve hipotez edilen yöndeydi . _
bu kategori ve ilişkili yollar bırakıldı : H13 ,
" Niceliksel Ölçütlerin Kabulü " (ACCQTY )
" Üretimin Kişisel Önemi " (PERSPROD); H16, " Nicel 4.4 Açıklayıcı ve Öngörü Gücü
Ölçütlere Güven " (RELQTY) ' den
"İşverenin Müşteri Hizmetleri Mesajı" (INTMSG); Ve Bu araştırma , tasarım boyutlarının nasıl izleneceğine odaklandı
H24, " İşin Nicel Doğası " UOBQTY) İki iş boyutunun etkilediği kişisel önem , bu açıklayıcı bir
" Kişisel Önem Müşteri Hizmetleri"(PERSINT).
ile ilgili

amaçtır . PLS tahmini, birincil amacı olarak tahmini kullanır

( Wold 1985 ). Bununla birlikte , PLS işlemi, her yapı için
Diğer yolların küçük katsayıları olsa da , yalnızca açıklanan varyans kısmını gösteren R2 istatistiklerini üretir
gerçekten marjinal olanları bırakmayı seçtik . _ _ ikimiz vardı _( Şekil 8).
sebepler için
bu karar İlk olarak , model teorinin ilk
testini temsil etmekteydi ve daha fazla geliştirilmeye tabiydi .
bazı yapılarının ölçüleri . _ _ İkincisi, muiticol- Orijinal Model
MÜDAHALE VE BAĞIMLI KONFİKASYONLARIN R2'Sİ _
doğrusallık bazı yol katsayılarını azaltmış olabilir . Bu gibi
RELQTY ACCQTY PRODMSG IN'IMSG PERSPROD PERSİNT
durumlarda , etkinin mutlak boyutundan ziyade göreli 33 .14 .13 .24 A7 30
anlamlı _ boyutu , _ _ Ve
_
yol kaldı .
Bu yüzden

Revize Model
Bu revizyonlar , Şekil 6'da gösterilen modeli üretti . MÜDAHALE EDEN VE BAĞIMLI YAPILARIN R2'si

Daha sonra , yol katsayılarının önemini test etmek RELQTY ACCQTY PRODMSG INTMSG PERSPROD PERSINT
3
için tek sayılı anketlerin için revize edilen model ve _ .13 .08 .11 -de 50

uzatma örneğini kullandık . yakınsak geçerlilik kaldı

güçlü. Ayırt edici geçerlilik (Şekil 7) biraz iyileşmiştir . Şekil 8. Va:lance Açıklaması
sonuç olarak, çeşitli yapılar arasındaki çoklu doğrusallığı
azaltır . Revize edilen modeldeki tüm yol katsayıları _ _
< 0.005'te önemli . _ Nedensel model, başlangıçta varsayıldığı gibi , etkiyi açıklamada
zayıf bir iş çıkardı . H20 ve H21
BT için negatif ilişkiler önerdi ve
Yol katsayıları , bir yapıyı değiştirmenin diğerini değiştireceği HI; . Bununla birlikte ,
anket sonuçları için pozitif zıt ilişkiler gösterdi
miktar derecede mutlak
ile ilgili
ile olarak yorumlanamaz . _ _ _ _ önerilen yapılar etkiyi açıklamada önemliydi . Modelin her
İlk olarak, aralarında bir miktar korelasyon her zaman kalır ve versiyonu varyansın yüzde 50'sini açıkladı _ _ _ _
yapılar irade bu da katsayının değişmesine neden olur .

İkincisi , yapıların kendileri pek çok ölçüm tarafından " Müşteri Hizmetinin Kişisel Önemi " (PERSINT) ve "
yakalanan algıları temsil eder : Böyle bir yapıdaki " bir birimlik Üretimin Kişisel Önemi " ( PERSPROD ) içindeki varyansın
en az yüzde 40'ı . Her iki model
değişim " kavramının hiçbir anlamı yoktur . Ancak ,

181
Machine Translated by Google

monitör tasarımının nicel ölçütlerin kabulünü ve
bu ölçütlere duyulan güveni etkilediğini ileri
sürmüştür . _ Kabul ve güven , işveren mesajlarının
algılarını etkiledi . _
Orijinal model , bağımlı yapılarda ve araya giren
yapılarda varyansın daha fazlasını açıklıyor gibi
göründü . _ _ _ _ _ Bununla birlikte , bu açıklamanın
bir kısmı yanıltıcıdır . Kötü tanımlanmış iki yapıdan ve
ayırt edici geçerliliği zayıf olan alanlardan kaynaklanır . Hipotez testi ayrıca şunları da gösterdi : revize
edilmiş model biraz daha az varyansı açıkladı , ancak
sonuçları daha güvenilir bir şekilde yorumlanabildi .
Etkiyi açıklamak için ilk modeli kullanmanın zorluklarına
rağmen , kişisel önem tutumlarının daha iyi bir yordayıcısıydı .
_ _ Tahmine dayalı modeller, yalnızca tahmin etmek için
korelasyonları kullanmakla ilgilendiklerinden , yanlış belirleme
ve çoklu bağlantıyı daha kolay tolere eder ( Cook ve Campbell 1979 ). bir etkiye sahiptir . _ _
Yapılar arasındaki paylaşılan varyans (Şekil 4 ve 7), karesi
alınmış korelasyonları temsil eder . Orijinal modeldeki daha
yüksek değerler , müdahale eden ve bağımlı olanların
seviyelerini tahmin etmede daha iyi bir iş çıkaracağını göstermektedir . _
revize edilmiş versiyondan daha fazla oluşturur .
5. ÇÖZÜM
tasarımın düşük , orta veya yüksek olduğu boyutu
belirtin . _ _ Şemalar ayrıca incelenen sistemleri birden
fazla boyutta farklılaştırmalıdır . _ _ _ _ Bu tür uygulamalar ,
bilgisayar izlemenin etkilerine yönelik bir araştırma
akışına katkıda bulunacaktır . _ Tasarımın benzer
boyutları , diğer yenithe
Ne zaman bilgi teknolojilerinin modelleme
etkisini uygulayabilir . _
• İşveren için üretimin algılanan önemi , kişisel üretim
ve hizmetin önemi üzerinde olumlu bir etkiye
sahiptir . _ _
. Hizmetin işverene algılanan önemi , kişisel
hizmet ve üretim önemi üzerinde olumlu
• İzlenen görev sayısının artması , CPMCS önlemlerinin
kabul edilebilirliğini azaltır . _
• Bilgisayarın güvenilirliği _ _ _ olarak _ uygun
ölçüm cihazının olumlu etkisi vardır . _
izlenen çalışanlar arasında CPMCS
önlemlerinin kabulü . _

• Tasarım boyutları algılanan algıyı etkilerken _

Bu araştırma, çeşitli izleme konularıyla ilgilenen niceliksel ölçütlere güvenmek , bu ölçütlerin
araştırmacılar için bilgi üretti . Diğer çalışmalar kabul edilmesini de etkiler .
ile ilgili
Bu kabul et-
tasarımıbağımsız
tek boyutlu olarak ele
değişkenler aldıdört
olarak . kullandık
boyutu _izleyin . algılanan ürün üzerinde daha güçlü bir etkiye sahiptir .
Bu çalışma ayrıca CPMCS etkisinin nedensel bir teorisini mesajlar .
geliştirdi ve test etti .
Bunu yaparken , diğer araştırmacıların hipotez test etme aşamasının kullanımını gösterdiği alanları gösterdi . _ _ _
bu çalışmanın üzerine inşa edebilir .
bu aşamada daha fazla bilgi edinmek için örnekleri uzatma _
araştırma. Birçok çalışma , büyük miktarlarda veri toplar .
Çalışma , vaka ve anket araştırmasının hipotez testi olabileceğini gösterdi . _ Bu, karmaşık bir IS sorununu incelemek ve
modellemek için birleştirilmiş analitik aşırı yükü temsil edebilir . Nedensel bir modeli entegre bir birim olarak test ederken hızlı . Eşit
teknoloji ve sistem uygulamasındaki değişiklikler her zaman _ Yanıtlarımızı ikiye bölmek yeterince büyük çıktı _ _
var olmak. Vaka araştırması, karmaşık , yeni konuları doğal istatistiksel olarak anlamlı, ancak esasen anlamsız katsayıları
bir ortamda incelemenin etkili bir yoludur ( Benbasat , Goldstein algılamak için örnekler . Cevapları tek bir yerde bırakmak _
ve Mead 1987) ve temelli kuram geliştirmek ( Kaplan örnek sadece bu etkiyi artırmış olurdu . Kapsamı
ve Duchon 1988; Zaltman, LeMasters ve Heffring 1982). genişletmek için büyük örnekler daha iyi kullanılabilir . _ _
Bununla birlikte, geniş tabanlı testler temelli teori, birden fazla
ile ilgili
hipotez testi, yerine hariç ile içindeki veritabanını büyüt _
siteden kapsamlı veri gerektirir . Vaka araştırması bu tür verileri
tek bir test.
kolayca sağlamaz . Bu araştırma nasıl olduğunu gösterdi
bir vaka çalışması , sorunları ve yapıları açıklığa Keen (1981), kümülatif bir geleneğe katkıda bulunan ve "
kavuşturdu , olası ilişkileri belirledi ve eksiklikleri belirledi .
bir şey sunacak olan IS araştırması için çağrıda bulundu .
araştırma araçları. Daha sonra model geliştirme ve saha teknoloji değiştikçe anlamlı kalır . " Bu bu modeller
araştırması üzerine inşa edilmiş dava _ bulgular. çalışmada test edilen tasarım teknolojilerine
genelleştirilebilen yapılarla
diğer çalışın
_ ( ör . etkilenen
Araştırma, iki test edilmiş nedensel model üretmiştir . görevler , sisteme kabul ve güven , onaylama _ _
ile ilgili

CPMCS etkisi. Çizilen kavramların birleştirilmesi _ _ teknolojinin amaçlanan rolüne özel olması ) . _ aynı zamanda
Keşif amaçlı vaka çalışması içeren literatür , izleme ve sistem tasarımı üzerine BS araştırmasından dört çıkarım önermiştir ,
otomatik kontrol sistemleri tasarımının boyutları . bu bulguları bu alandaki diğer ilgi alanlarına bağlamak . _ _
Hipotez test aşaması , bu boyutların izleme etkisini Bunu yaparak , özellikle izleme hakkında bir dizi acil sonuca
tahmin etme ve açıklamada yararlılığını doğruladı . ve aşağıdakiler için "atlama noktalarına " katkıda bulunur :
Bu bulgular , monitörleri "düşük", " orta" ve "yüksek" bu ve diğer teknolojik uygulamalarla ilgili devam eden araştırmalar
düzey olarak kategorize eden araştırma şemalarının , bahsetmeler.

182
Machine Translated by Google

6. TEŞEKKÜRLER
Ilgen, D., Fisher, C. ve Taylor, M. "Örgütlerin Sonuçları .
Bireysel Geri Bildirim " Günlük
İçinde

Uygulamalı Psikoloji, Cilt 64, Sayı 4, 1979, s. 349-371,

yazar _ yardımıile
kabul etmek istiyor emeğin _
Kanada, Sosyal Bilimler ve Beşeri Bilimler Araştırması Irving, R.; Higgins, C.; ve Safayeni, F. "Bilgisayarlı
Konsey , Batı Ontario Üniversitesi ve _ _ Üni- Performans İzleme Sistemleri: Kullanım ve Kötüye Kullanım."
Cincinnati'nin çok yönlülüğü bu çalışmayı destekliyor . ACM'den Chris Communications , Cilt 29, Sayı 8 ,
Higgins , Don Barclay , Russ Knight ve Peter Suttie 1986, s. 794-801.
Üniversite Batı Ontario ve Florida'dan Dan Robey _
ile ilgili

Uluslararası Üniversite de değerli yorumlarda bulundu Kaplan, B. ve Duchon, D. "Combining Niteliksel ve

ve araştırma hakkında tavsiyeler .
Bilgi Sistemleri Araştırmasında Nicel Yöntemler ."
MIS Quakerly, Cilt 12, Sayı 4, Aralık 1988, s. 571-586.

7. REFERANSLAR Keen, PGW " MIS Araştırması: Referans Disiplinler ve

Kümülatif Bir Gelenek ." E. R. McI«ean, Editör,
Aşer, H. B. "Nedensel Modelleme (İkinci Baskı)." Adaçayı Proceedings the First International Conference on
ile ilgili

Nicel Uygulamalar Üzerine Üniversite Bildiri Dizisi Infonnan'on Systems içinde . Philadelphia, Pensilvanya, 1980,
Sosyal Bilimlerde Doktora , Sayı 07-003 , Beverly Hills, s.9-18 .
California
Adaçayı : Publications, Inc., 1983.

Koepp, S. ' Asla Göz Kırpmayan Patron : Zaman, 28 Temmuz ,

Benbasat, İ.; Goldstein, D.; ve Mead, M. "The Case Re- 1986, s. 40-41.
Bilgi Sistemleri Çalışmalarında Arama Stratejisi . " MIS
Üç ayda bir, Cilt 11, Sayı 3, 1987, s. 369-388. Lawler, E., III. "Organizasyonlarda Kontrol Sistemleri . " M.'de _
D Dunnette, Editör, Sanayi ve Umman El Kitabı
Cook, T. D. ve Campbell, D. T. Quasi-Everination: ulusal Psikolog. New York: Rand McNally College
Field Settiligs için Tasarım ve Analiz Sorunları . boston: Publishing Co., 1976, s. 1247-1291.
Houghton Mifflin Şirketi, 1979.
Lawler, E., III ve Rhode, J. Infonnan-on and Controls iii
Eisenman , EJ "Çalışan Algıları ve Denetleme Organizasyonlar. Pasifik Palisades, Kaliforniya: Goodyear
Sistemler Üzerinde Yürütülen Büro VDT Çalışmalarındaki Davranışlar _ Yayıncılık A.Ş., 1976.
Elektronik İzlemeye İzin Veren ." ABD Kongresinde ,
Of TechnologyAssessment , 77:e Electroi:ic Supervisor: Nussbaum, K. Kadınlar ve Stres Üzerine 9'dan 5'e
New Technology,YeniDocuments,
gerilimler - Volume 1 (P888-156351).
Müteahhit Ulusal Araştırma : 61 #ice Otomasyon Eki. Cleveland,
Springfield, Virginia: ABD Ohio: 9 ila 5 Ulusal Çalışan Kadınlar Derneği , 1984.
Departman Ticaret, NTIS, Aralık 1987,
ile ilgili

sayfa 407-449.
Oreskovich, C. "Bilgisayar İzleme Tartışması Şiddetleniyor."
Mali Posta, 7 Eylül 1985, s. C14.
Fornell, C. " İkinci Nesil Çok Değişkenli Analiz :
Yöntemlerin Sınıflandırılması ve Mar- Pedhazur ,E. Davranışsal Araştırmada Çoklu Regresyon : Keting Araştırması
için Çıkarımlar . " Çalışma Raporu, Michigan Üniversitesi , Erplanation and Prediction, İkinci Basım. New York:
Nisan 1984.
Holt, Rinehart ve Winston, 1982.

Fornell, C. ve Barclay, D. " PLS'de Jackknifing ." Yayınlanmamış- Smith, M., Carayon, P. ve 'Miezio, K. ' Motivational,
Notlar , Kasım 1988. Elektronik Çalışan Performansının Davranışsal ve ile ilgili

izleme _ Psikolojik Etkileri ." ABD Kongresi, İçinde

Fornell, C., ve Larcker, D. "Evaluating Structural Equa- Office of Technology Assessment, 77 : e Elektronik
Denetleme Modelleri ile Gözlenemeyen Değişkenler ve Ölçüt : NewTechnology, NewTensions -Yüklenici
mentError: Journal of Marketing Research, Cilt 18, Belgeleri , Cilt 2 , PB88-156369. Springfield, Virginia:
Sayı 1, 1981, s. 39-50. ABD Ticaret Bakanlığı , NTIS, Aralık 1987, s. 1-119.
Garson, B. The Electronic Sweatshop: Bilgisayarlar Nasıl
vardır dönüşüyor the Geleceğin Ofisi Fabrikaya Dönüşüyor _ _ Taylor, M. , Fisher, C. ve Ilgen, D. "Bireylerin
geçmişin . _ New York: Simon & Schuster, 1988. Organizasyonlarda Performans Geri Bildirimine
Tepkileri : Bir Kontrol Teorisi Perspektifi ." K. Rowland ve G. _
Gregory, J. ve Nussbaum , K. " Zamana Karşı Ferris, Editörler, Personel ve İnsan Kaynakları
Yarış : Ofiste Otomasyon ." OBice: Technology & Afanagement Araştırması , Cilt 2, Londra: JAl Press Inc.,
People, Cilt 1,1982, s. 197-236. 1984 , s. 81-124.

183
Machine Translated by Google

Turkle, S. 77 :e İkinci Se#: Bilgisayarlar ve İnsan Editörler, Yönetim Organizasyonu ve Bilgisayar .

Spint. New York: Simon & Schuster, 1984. Chicago: İşletme Enstitüsü , 1960 Üniversitesi , s . 3-36 .
Çkago,
ABD Kongresi, Teknoloji Değerlendirme Ofisi , 77:e
Wold, H. " Kısmi En Küçük Kareler ile Sistem Analizi ."
Elektronik Danışman : Yeni Teknoloji, Yeni Gerilimler.
OTA -CIT-333'te. Washington, DC: ABD Hükümeti P. Nijkamp, H. Leitner, N. Wrigley, Editörler, Measunng
Printing Office, Eylül, 1987. ölçülemez . Dordrecht, Hollanda :
Martinus Nijhoff Publishers, 1985, s. 221-252.
Walton, R. ve Vittori, W. "Yeni Bilgi Teknolojisi: Örgütsel Sorun
mu, Fırsat mı ?" O ce: Techno- Wold, H. "Systems Under Indirekt Observation Under logy & People Kullanarak , Cilt 2, 1983, s.
249-273. PLS ." C. Fornell, Editör, A Second Genemtion Of Multivariate
Analysis: Volume 1 - Methods. New York: Praeger Publishers,
Westin, A. " Çalışan İzlemede İş -Yaşam Sorunlarının Gizliliği 1982, Chapter 15.
ve Kalitesi ." US Congress, Office of Technology Assessment,
77:e Electronic Supervisor. · New Zattman, G., LeMasters, K., ve Heffring, M. 77 : eocy Construction in Marketing. New York: John
PB88-156351. Springfield, Virjinya: ABD. Oğullar, 1982, s. Wiley & Technology, New Tensions - Yüklenici Belgeleri, Cilt 1,
71-112.
Ticaret Bakanlığı , NTIS, Aralık 1987, s. 1-260 .
Zuboff, S. " Bilgisayar Aracılı Çalışmanın Yeni Dünyaları ."
Harvard Business Review, Cilt 60, Sayı 5, 1982, s. 142-152.
Whisler, R. ve Shultz, G. "Bilgi Teknolojisi ve Yönetim
Organizasyonu." G. Schultz ve T. Whisler'da ,

184