BRECHA DIGITAL

EN LA VISIBILIDAD DENTRO DE LA
EDUCACIÓN SUPERIOR, PROVINCIA DEL
GUAYAS - ECUADOR

DIGITAL GAP IN VISIBILITY WITHIN HIGHER EDUCATION,

PROVINCE OF GUAYAS - ECUADOR

Rita Plúas Salazar1, Germánico Tovar Arcos2,

María Ron Vargas 3

Abstract
This research reveals the results of the application
of digital branding strategies in Higher Education Ins-
titutions (HEIs), through the analysis and evaluation of
digital platforms and media from which the information
on the website and social networks is disseminated. ins-
titutional, for which two instruments have been applied:
University Benchmarking and the Digital Image Model.
Through a study we allow ourselves to measure
the digital visibility of HEIs; the strategic models that
were applied were Brand Equity, Brand Equity and im-
1  Magister en Diseño Curricular, Magister en Diseño y Gestión de Marca, do-
cente investigador Inclusión educativa y social de niños, adolescentes y jóve-
nes con necesidades educativas especiales (NEE), asociadas o no a la discapa-
cidad de la Universidad Estatal de Milagro - Ecuador, rpluass@unemi.edu.ec
2  Magister en Gestión de la Educación, Magister en Diseño y Gestión de
Marca, docente investigador Inclusión educativa y social de niños, adolescen-
tes y jóvenes con necesidades educativas especiales (NEE), asociadas o no a la
discapacidad de la Universidad Estatal de Milagro - Ecuador, gtovara@unemi.
edu.ec
3  Diplomado en Diseño curricular por competencias , Asistente Ejecutiva, in-
vestigadora Inclusión educativa y social de niños, adolescentes y jóvenes con
necesidades educativas especiales (NEE), asociadas o no a la discapacidad de
la Universidad Estatal de Milagro - Ecuador, mronv@unemi.edu.ec.
plementation for the improvement of the Digital Image for higher education
institutions; of these, the implantation was used for the improvement of the
Digital Image in institutions of higher education that is replicable, sustaina-
ble, adaptable in HEIs, in order to obtain their current situation in the face of
academic e-Branding.
This strategic plan aimed to develop an institutional communication
culture in its public, generating a long-term digital brand and strengthening
the digital reputation.
The Communication Strategy was intended to lay the necessary foun-
dations to create a solid institutional image, which will develop over the years
in a nationally and internationally recognized institutional reputation or di-
gital brand.
Having these precedents as a point of reference, a strategy was desig-
ned that starts from the basics such as communication guidelines through
institutional communication policies, accompanied by good image manage-
ment, for which a fresher image redesign is proposed and Modern according
to the current times.

Keywords:
Digital image, Strategy, higher education, reputation, visibility.

Resumen
Esta investigación da a conocer los resultados de la aplicación de
Estrategias de Branding Digital en Instituciones de Educación Supe-
rior (IES), mediante el análisis y evaluación de las plataformas y medios
digitales, desde donde se difunde la información que es el sitio web y las
redes sociales institucionales, para lo cual se han aplicado dos instrumen-
tos: el Benchmarking de Universidades y el Modelo de Imagen Digital.
Por medio de un estudio nos permitimos medir la visibilidad digital
de las IES; los modelos estratégico que se aplicaron fueron Brand Equity,
Equidad de Marca e implantación para la mejora de la Imagen digital para
instituciones de enseñanza superior; de estos se utilizó la implantación para
la mejora de la Imagen digital en instituciones de enseñanza superior que sea
replicable, sustentable, adaptable en las IES, con el fin de obtener su situa-
146
ción actual frente al e-Branding académico. Este plan estratégico tuvo como
objetivo desarrollar una cultura comunicacional institucional en su público,
generando una marca digital a largo plazo y fortaleciendo la reputación digi-
tal.La Estrategia de Comunicación tuvo como propósito sentar las bases ne-
cesarias para crear una imagen institucional sólida, que con los años se desa-
rrollará en una reputación o marca digital institucional reconocida nacional
e internacionalmente. Teniendo estos precedentes como punto de referencia,
se diseñó una estrategia que parta desde lo básico como son los lineamien-
tos comunicacionales por medio de políticas de comunicación institucional,
acompañadas por un buen manejo de imagen, para lo que se propone un
rediseño de imagen más fresco y moderno acorde con los tiempos actuales.

Palabras clave:
Imagen digital, Estrategia, educación superior, reputación, visibilidad.

Introducción
Las universidades se encuentran en medio de un cambio interactivo,
gracias a la revolución tecnológica y el flujo de información localizada en la
web; desarrollando en los campos científicos de aplicación y de investiga-
ción que han modificado la manera de comunicarse de las universidades. La
propuesta de la aplicación de branding digital en Instituciones de Educación
Superior planteada, pretende utilizar modelos estratégicos para recabar datos
e información que proporcionen el contexto comunicacional real y actual
de las IES del sector público de la ciudad de Guayaquil que proporcionará
los puntos débiles o falencias en su comunicación institucional, con el fin de
diseñar un plan estratégico de e–Branding académico dirigido a la Universi-
dad de Guayaquil para incrementar la visibilidad digital de manera global.
La visibilidad e impacto académico de las universidades en la web
2.0 permite generar un posicionamiento y una identidad de marca que di-
ferenciará y potencializará la imagen institucional, generando cualidades de
prestigio como la excelencia académica; sin embargo, las universidades ecua-
torianas aún se encuentran en etapa de adaptación y trasformación a la era
digital, por lo que no han conseguido crear vínculos e interacción con su
comunidad mediante la comunicación 2.0.
147
 Son pocas las universidades que han llegado a crear una estructura
funcional con estrategias acordes a las nuevas herramientas digitales de for-
ma efectiva, para comunicar a la sociedad a través de las nuevas tecnologías
de la comunicación; omitiendo la importancia y valor de la visibilidad digital
académica como indicador de excelencia.
La tecnología digital está cambiando el modelo educativo basado en un
modelo pedagógico orientado a la inclusión y la apertura, donde la relación
docente–estudiante es interactiva y el aprendizaje es mutuo. Esto implica una
nueva concepción del estudiante como agente productor de conocimientos
y no simplemente como receptor de la información. La tecnología cambia la
concepción de una distancia que separa el conocimiento del profesor, de la
“ignorancia” del estudiante. El estudiante es considerado un prosumidor y la
enseñanza se produce y transmite en forma de red: de manera horizontal y
no vertical. En este contexto, la meta es desarrollar proyectos educativos que
vayan en pro de una integración del conocimiento digital (tecnología, revo-
lución digital, programación y diseño), así como de las habilidades digitales
(aprendizaje interactivo, actitud creativa y experimental) aprendidas a través
del “aprendizaje invisible” (procesos de aprendizaje permanente propios de
una sociedad global).

Método
Se hará un estudio de casos de modelos que puedan ser aplicados a las IES
con diferentes instrumentos de evaluación, que nos permitirán recopilar pará-
metros para construir un plan estratégico desde un enfoque académico-social.
La metodología empleada es experimental, empleando un análisis
mixto (cualitativo y cuantitativo) de los datos obtenidos, teniendo como
población de estudio las universidades del sector público de Guayaquil.
El estudio de casos contará con 3 fases que consistirán en:
• Fase 1: Estudio y contraste de modelo.
• Fase 2: Aplicación y resultado de modelos estudiados.
• Fase 3: Creación de un plan estratégico.

Desarrollo
El branding tiene como objetivos principales desarrollar en la marca:
confianza, solidez, credibilidad y primordialmente cercanía, destacando sus
148
valores diferenciadores e induciendo en la mente del consumidor una propues-
ta de valor más allá de lo tangible; vinculada a emociones, sensaciones positivas
que motivarán su recordación y establecerán factores de diferenciación frente
a su competencia, por medio de estrategias desarrolladas y pensadas en fun-
ción de la marca, los servicios o productos de la empresa y su grupo objetivo.
Del Pino A (2018) define que para saber lo que se va a hacer, los ob-
jetivos de una marca deben ser claros y concisos con respecto a lo que desea
la empresa o institución, puesto que la experiencia que tengan los usuarios
favorecerá al posicionamiento de la institución; el valor histórico de esta mis-
ma se ve afectado con relación a su entorno con el cual también se lo puede
denominar como storytelling.
Por consiguiente, para desarrollar un branding efectivo se debe co-
nocer y analizar los elementos de la marca tangibles e intangibles, el gru-
po objetivo al que va dirigido y el entorno que lo rodea, para diseñar y
gestionar planes estratégicos enfocados en sus necesidades e intereses, me-
diante canales de comunicación adecuados y con una comunicación acor-
de a los objetivos planteados, en donde se puede utilizar el storytelling
como un recurso emotivo que proporcionará un valor único y orgánico.

El Branding Digital en el ámbito Universitario

La sociedad contemporánea, se mueve en una cultura digital, que de-
manda nuevas formas de expresión para la multidiversidad de plataformas que
la conforman, pero a su vez brinda la posibilidad de una comunicación digi-
tal global (CDG), cambiando el concepto de comunicación y transformando
la misma en global que al mismo tiempo pasa a ser un elemento activo donde
la retroalimentación es parte importante para su efectividad, por lo que es de
suma importancia conocer y retroalimentarse de los intereses y necesidades
de los usuarios, que serán los pilares para hacer de la comunicación una expe-
riencia de marca, lo que acarrea a su vez investigar las estrategias y acciones
adecuadas para ser implementadas en la comunicación digital global y es de
ahí donde nace la necesidad de implementar el branding digital que comple-
mentado con el branding universitario da origen al e- branding Universitario.
Por lo que podemos inferir que el concepto de e- branding Universita-
rio nace de la necesidad de gestionar la marca universitaria en plataformas di-
149
gital, siendo la combinación del branding digital y el marketing universitario.
Tal como indica Galarza y Benavides (2010) “la marca universitaria, se
hace referencia a una gestión integral en la comunicación de la marca”. (p. 2).
Por otra parte, Del Pino y Lloret (2019) expresan que E-Branding “es
todo aquello que la universidad implementa para transcender en el ámbito
digital: lo académico, lo científico y lo profesional”, (p. 225).
E- branding Universitario comprende el manejo estratégico de la mar-
ca en difundir y potenciar a la institución mediante las Tics, difundiendo
contenido dirigido. Su importancia radica en la experiencia de marca de los
stakeholders con la institución, que al utilizar sus diversas plataformas y es-
trategias crea vínculos emocionales y funcionales en donde la comunidad
universitaria, construye una imagen positiva que a su vez se ve reflejada en la
reputación institucional.

Factores Relevantes e-Branding Universitario:

• Conocer el enfoque de la Institución (misión, visión, valores, ob-
jetivos).
• Conocer a los Stakeholders (necesidades, intereses y gustos).
• La “Promesa de Marca” de forma claro y concreta.
• Definir los medios correspondientes a cada usuario.
• Monitoreo, análisis y medios de los planes estratégicos empleados
(métricas y analíticas de cada plataforma).

La presente investigación implica utilizar una metodología cualitativa

y cuantitativa, realizando un análisis de las IES para conocer el desarrollo y
aplicación de e-Branding y e–Branding académico.
Por medio de un estudio, se seleccionaron 3 modelos que nos permitieron
medir visibilidad digital de las IES, se escogerá el modelo más acorde para ser
utilizado primordialmente en conjunto con los elementos más relevantes de los
otros dos modelos estudiados, que sean replicables, sustentables, adaptables en
las IES con el fin de obtener su situación actual frente al e-Branding académico.
Ecuador posee 62 universidades reconocidas, para objeto de este estu-
dio se analizará las universidades públicas del Guayas, para tener una visión
clara de la población.
150
 Población de 16 universidades en la provincia del Guayas, 4 públicas y 12
privadas, para nuestro estudio trabajaremos con las 4 universidades públicas.

Universidades de la provincia del Guayas

Fuente: (Webometrics, 2019)

Los modelos considerados para el estudio, se detallarán a continuación:

Modelo 1: Brand Equity

Autor: Aaker David (1980)
El Brand Equity o Valor de Marca es un modelo académico, que
ve a la marca desde cuatro variables: conciencia, identidad, lealtad, ca-
lidad percibida, la suma de las variables generan el valor a la marca.

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 Modelo de Brand Equity Aaker

Autores: Plúas y Valencia

Fuente: (Hollos Ballesteros, 2016)

Conciencia de Marca o Awareness

Awareness es la métrica que permite cuantificar cuánto y cómo
una marca es reconocida por los consumidores, su objetivo es posesio-
nar la marca en la mente del consumidor y consta de tres dimensiones:
Share of Mind o Recordación. - conocido también por ranking men-
tal, se trata del nivel de recordación de la marca en la mente de los consumi-
dores en una categoría o producto específico.
Top of Mind. - conocido como primera mención, se refiere a la pri-
mera
marca en la mente de los consumidores de una categoría.
Conocimiento de Marca. – es la conciencia de parte del consumidor
con las características inherentes de la marca, en otras palabras, si el consu-
midor conoce aspectos específicos de ella.

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Identidad de Marca
Es el ADN o Esencia de una Marca son los elementos, símbolos y ele-
mentos que se asocian con la marca y que se diferencia de la competencia.

Lealtad de Marca
Se centra en la fidelidad que los consumidores tienen con la mar-
ca, puede ser a través de empatía o confianza que tiene a la misma.

Calidad Percibida
Es el resultado de la evaluación hecha por el consumidor entre los be-
neficios que proporciona la marca y los beneficios esperados por el cliente.
El presente modelo analiza el consumidor, sus percepciones, prefe-
rencias, comportamiento frente a la marca, así se obtiene un plan estraté-
gico adecuado que genere valor y cree diferenciación con la competencia.

Modelo 2: Equidad de Marca

Autor: Kevin Lane Keller (2018)
El modelo que ayuda a medir la equidad de marca (Brand Equity) está re-
presentado por una pirámide y se compone de 5 grandes elementos distribuidos
en 4 etapas de desarrollo, en las que se plantean 4 interrogantes fundamentales:

Modelo de Equidad de Marca - Keller

153
 Autores: Plúas y Valencia
Fuente: (Hollos Ballesteros, 2016)

Identificación. - en esta etapa se plantea la interrogante ¿Quién

eres tú?, y en la pirámide está representada por el concepto de Promi-
nencia, que se relaciona al conocimiento que tiene el consumidor, es
decir la presencia que tiene la marca en la mente del consumidor. El
principal objetivo en esta etapa es construir una conciencia de marca
con aspectos relevantes, símbolos y elementos identificadores que pue-
dan generar una diferenciación y reconocimiento en los consumidores.
Significado. - la interrogante en esta etapa es: ¿Qué eres tú?; la finali-
dad en esta etapa es establecer puntos de semejanza y diferencias utilizando
para esto los elementos de Imágenes y Desempeño, con lo cual se pretende
generar afinidades entre el consumidor y la marca, las imágenes hacen refe-
rencia a las expectativas del consumidor hacia la marca, mientras que el des-
empeño se relaciona con la satisfacción de las necesidades del consumidor.
Respuesta. – la finalidad en esta etapa es establecer relaciones acce-
sibles y positivas planteando la interrogante ¿Qué me puedes decir de tí?,
utilizando los componentes de Juicios y Sentimientos, lo primero es la valo-
ración que hace el consumidor hacia la marca en función del desempeño real
versus la expectativa generada, los sentimientos hacen referencia a la respues-
ta y reacciones emocionales generadas frente a al desempeño de la marca.
Relación. – se trata de generar una lealtad respondiendo la interrogante
¿Qué tipo de conexión existe?, este nivel está representado por el concepto de
Resonancia que no es más que el apego, conexión y un sentimiento de comuni-
dad que establece la marca con el consumidor a como resultado del desarrollo
de los niveles anteriores, el fin es generar lealtad del consumidor hacia la marca.
Este Modelo muestra que los consumidores que están en los prime-
ros niveles de la pirámide son los que están más relacionados con la mar-
ca a nivel emocional, por lo tanto, su nivel de fidelidad es mayor al público
que se encuentra en los últimos niveles de la pirámide; sin embargo, hay una
mayor cantidad de consumidores ubicados en esta zona y el propósito del
modelo es identificar falencias en la gestión de la comunicación para po-
der desarrollar actividades que impulsen a los consumidores a subir de nivel.
154
Modelo 3: Modelo Estratégico de Implantación para la Me-
jora de la Imagen Digital para Instituciones de Enseñanza
Superior
Autor: Del Pino, Daniela (2018)
El presente modelo contribuye con el desarrollo e implantación de la me-
jora de la Imagen digital para instituciones de enseñanza superior de una for-
ma eficaz y replicable fácilmente, posicionando a la Universidad basada en los
cambios del entorno digital con contenido de valores diferenciados, creando un
e-branding universitario o un branding digital universitario. (Del Pino A. , 2018)
Por lo tanto, este modelo de implementación ayuda al desarrollo y
mejora en la calidad de la marca digital que es utilizada en las institucio-
nes de educación superior, para a su vez contribuir con el posicionamien-
to de la misma institución, otorgándole un buen manejo del e-branding.

Benchmarking de Universidades

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 Autores: Plúas y Valencia
Fuente: (Hollos Ballesteros, 2016)
Los Modelos Brand Equity de Aaker y Keller desarrolla-
dos por académico se enfocan en el posicionamiento de la mar-
ca dentro de la mente del consumidor basados en las necesida-
des, emociones que la marca genera, lo que han aprendido, visto y
escuchado de ella; características intangibles que aportan un elemento dife-
renciador, en base a la percepción y actitud de consumidor frente a una marca.
Entre los cuatro elementos que componen el Modelo de Brand
Equity se encuentra la Conciencia de Marca o Awareness compuesta por
tres dimensiones Share of Mind, Top of Mind y Conocimiento de Marca,
que miden desde diferentes conceptos el grado de presencia en la mar-
ca en la mente de los consumidores y cómo este grado influye en la toma
de decisiones que afecta directa o indirectamente al vínculo que pueden
tener los stakeholders con la institución y el grado de apego a la marca.
Comparativo de los modelos y sus parámetros de medición

Fuente: Creada por Autores (Valencia y Plúas)

Mientas que el modelo de Daniela Del Pino engloba tanto lo acadé-

mico como lo empresarial, midiendo el posicionamiento digital a través de
parámetros esenciales de la IES como es la antigüedad, premios y reconoci-
mientos, manejo de la web, aulas virtuales, servicios de discapacidad, uso de
Google académico, tendencias, redes sociales, ranking universitario, aplica-
ciones, realidad virtual, servicio a la comunidad, la sustentabilidad, visibili-
156
dad y la reputación, parámetros importantes que debe tomarse en cuenta en
el crecimiento y desarrollo de una IES, si bien es cierto el posicionamiento
digital es de vital importancia.
El Modelo también evalúa a los docentes (personal e-branding académi-
co, e-ranking docentes, docentes influyentes, premios), estudiantes (alumnos
influyen, movilidad, premios) egresados y graduados (graduados influyentes,
importantes, número de graduados a nivel mundial, estudios a lo largo de la
vida y premios) debido a que son el producto lanzado al mercado, la aplica-
ción de este modelo aportará un estudio completo para analizar y desarrollar
un aumento de la visibilidad de la Universidad de Guayaquil a largo plazo.

Aplicación de los modelos

Se aplicará en primera instancia el Modelo estratégico de implanta-
ción para la mejora de la Imagen digital para instituciones de enseñanza
superior, que será complementado con el Modelo de Brand Equity de Aaker.
Analizando los modelos descritos anteriormente, el modelo que más
relevancia tiene en la aplicación de nuestro estudio es el Modelo estraté-
gico de implantación para la mejora de la Imagen digital para institu-
ciones de enseñanza superior de Del Pino, que será aplicado a las cuatro
universidades del sector público que componen la provincia del Guayas,
en conjunto con el Modelo de Brand Equity de Aaker, tomando a la con-
ciencia de marca, las tres dimensiones que lo componen como factor fun-
damental para evaluar y calcular el porcentaje de reconocimiento tiene la
marca de la UG en la mente de los stakeholders y medir su estado actual.
A nivel mundial la educación ha sufrido cambios signifi-
cativos para el aprendizaje, las Instituciones de Educación Supe-
rior tienen claro que deben innovar, transformar, he investigar
actuales, nuevas y futuras necesidades en la educación, haciendo más diná-
mica y de libre acceso la información para los usuarios internos y externos.
La aplicación del modelo en las 4 universidades ha deja-
do al descubierto ciertas carencias que, en los cambios educati-
vos, tecnológicos, la utilización del modelo ayudará a las IES a me-
jorar cada uno de los aspectos tanto académico, científico y práctico.
• La utilización del sitio web de la institución debe estar actualizada

157
 continuamente, donde se puede encontrar libremente informa-
ción de actividades, Carreras, publicaciones científicas, congresos
y demás datos de interés social y educativo.
• Tener antigüedad no significa que la IES tenga una excelente visibi-
lidad, pero es un punto fuerte de apoyo que lo están dejando pasar
desapercibido, se debe demostrar todos los procesos se han venido
realizando desde sus inicios hasta la actualidad, para que la comuni-
dad conozco su crecimiento lo cual ayuda a la reputación de la IES.
• Con el avance tecnológico se hace fundamental usar plataformas
virtuales, aplicaciones para administrativos, docentes y estudiantes.
• Incrementar el uso realidad virtual en las clases tanto físicas como
virtuales, fomentando el aprendizaje de mejor manera y más rápido.
• Generar y difundir convenios actuales con otras instituciones.

Conclusión
La comunicación en las Instituciones de Educación Superior (IES) en el
Ecuador está cambiando, transformándose continuamente, debido a los avan-
ces tecnológicos, las nuevas plataformas y medios digitales en donde se difunde
la información, por lo que la tecnología y el internet juegan un papel primor-
dial por su rapidez, facilidad y accesibilidad desde cualquier tiempo y lugar.
Tanto las Universidades públicas como privadas están en proceso de
adaptación a estas nuevas herramientas y formas de comunicación, acoplán-
dose poco a poco, adaptando sus servicios y comunicación a ellas.
La Estrategia de Comunicación planteada tiene como propósito sentar
las bases necesarias para crear una imagen institucional sólida que con los
años se desarrollará en una reputación o marca digital institucional, recono-
cida nacional e internacionalmente.
Teniendo estos precedentes como punto de referencia se optó por di-
señar una estrategia que parta desde lo básico como son los lineamientos
comunicacionales por medio de políticas de comunicación institucional,
acompañadas por un buen manejo de imagen para lo que se propone un re-
diseño de imagen más fresco y moderno acorde con los tiempos actuales.
Las políticas de comunicación institucional proporcionarán los pará-
metros bajo los que debe ser difundida la información, dependiendo del canal
158
por el que se trasmita; especificará las funciones y competencias de cada área,
lo que mejorará el flujo de comunicación interna como externa, además de
mejorar el contenido que se trasmite institucionalmente e integrando a toda la
comunidad universitaria, bajo un mismo concepto y lenguaje comunicacional.
Adaptar y reestructurar el sitio web de la UG, a las nuevas necesidades
y servicios que requiere la comunidad universitaria, facilitará la creación de
vínculos y engagement, resultado de un servicio satisfactorio con los usuarios.
El sitio web se convertirá en una herramienta no sólo en el área de la
comunicación, sino también en el área administrativa al incorporar servicios
que sean soporte de gestiones administrativas como son el pago en línea o los
certificados online, facilitando a los estudiantes la forma de acceder a estos
procesos de manera más sencilla, práctica y trasparente.
Es importante trasmitir la esencia de la universidad resaltando su his-
toria principalmente por la riqueza política, histórica y social, siendo el alma
mater porteña con más años y en donde se han formado médicos, arqueólo-
gos, filósofos, docentes y políticos de renombre nacional; las redes sociales
serán una herramienta imprescindible para difundir la historia, dar visibi-
lidad a eventos académicos, científicos, culturales y deportivos, facilitar la
información adecuada y correcta para alcanzar una confianza institucional.
En cuanto al manejo de las comunicaciones a través de las redes sociales
se implementará un manual de uso y buenas prácticas que direccionará el tipo
de contenido que se transmita dependiendo de la red que se comparta para
tener un concepto claro del lenguaje estilo y elementos acordes a la misión y
visión institucional que a su vez siga la línea gráfica de la imagen institucional.
Saber trasmitir la comunicación de forma oportuna, coherente y acor-
de al público al cual va dirigido en este caso primordialmente a los estudian-
tes y docentes de la UG, conlleva crear contenido de calidad con parámetros
definidos y anticipándose a los hechos y eventos relevantes dentro de la co-
munidad universitaria. Esto con el fin de lograr trasmitir los mensajes correc-
tos y concretos con la perspectiva institucional para fortalecer y aumentar la
reputación como marca digital de la UG.
Para alcanzar al mayor número de estudiantes y docentes con los que
cuenta la universidad en la actualidad, se efectuará una campaña de sociali-
zación de redes sociales y web, que permitirá aumentar el número de segui-
159
dores (followers), likes y vistas tanto en el sitio web, como en los diferentes
canales de comunicación.
En conclusión, trasmitir la misión, visión y valores de la UG, con un
manejo y estilo adecuado de comunicación y una narrativa transmedia inte-
gral, produciendo y desarrollando contenidos acordes a las necesidades de
la comunidad universitaria generará a largo plazo una marca digital con un
buen ranking nacional y su visibilidad se incrementará a nivel internacional,
potenciando y fortaleciendo la imagen institucional.

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