1) ం ( ) ల --- ల రణం తమ స ంత వ ల త

య . త ం వ ల
మ ఈవ ల గ ల త వప ణం క .
ం అ ల వ వల ందడం మ
గ ల ఉప గం సం క ంచడం పం ప య
2) ం -- ం అ ఉత
వల క ం ప య. "ఇ "
" - "అ .
3) ఆర రం -- ఆర అం వ వ
వల యడం . ఆర అం స ల
యడం మ క ంచడం. ఆర మ ఆ
ం ఉప ంచడం క ల ంచ మ క రం.
4) . -- ధ ఉత తల ం ద తం
వ ల వ సంస, డం ఉం , ల ల
క ం . అ పం క ఖ న ,
ఎం కం ఇ త మ లర మధ ఏ ం .
5) ం -- ం అ " ం తన ం
ల ల న ంచ సంస ఉప ం ం ధ లస "
ర ంచబ ం . 4P ఒక రణ ం త - ధర,
ఉత , ప ష మ .
6) స ల ర హణ ---మర ం ం అ ప ల ఏవ ల
, కసమర అవస ల ర ఎంత ఉం , అమ ల
ంచ ఎక డ పద ం మ అ ఎ ఉం
ర ం ప య. ఉతమ న క ంచ మ ల
ం వ ధర ర ం .
7) ఇ ంట ట వ ---ఇ ంట ట వ అ ఒక
సగ ఇ ంట క ం నవ ల ధర ల డం ఇ ంట ఎంత
సమరవంతం ర ంచబ ం మర ష . ఇ ఒక వ వ
సగ ఇ ంట ఎ " " క ంచబ ం ం .
8) --- అ ం యజ సమ ం
యజ క సమ త యబ న వ ల ం యజ
ఆ ం న పం ల పల క ం -ఇ ఖ తం
చటబద న .( a అ క సరఫ ం ంద వ ల అన క
.)
9) అ అ అ క పకల న మ ఆ
వ ల ఉంచడం. అ కసమ క పవరన ప తం
యడం స యప ం , అం స న ,ఇ క
య లక న హం.
10) ఉ త ప హ అ ---- అ క సరళ న రకం ఒక ఉ త
అ , క మ స అమ ల అంత చ
పవ ం న వ క ంచబడ .  కసమ అ క ల
చ పవ ం త ంచబ , ఎం కం రణం
ర ంచబ న న ఉండ .
11) ం --- ం క ర చనం అం ం ల
ంచడం మ లవగల ల మ సమయ ల ఏ
యడం. మ ంత డ ఆ య ఆ క ర ం ,
ప ఆ య ంత న ,ఇ ల ం
ఉ హరణ.
12) పర క ఖ త --- , జయవంత న కయ
కసమర ల మ కన ం ప , కసమర ర
ల ల త ంచడం మ త ఆ చన మ ప ల
అంద . హకర , వ పద గ ల
అవ ల అం .
13) అం ,ఆ , ,
ఆ - వ , , , ఆభర , ందర ధ ,
కం ట , ట , య , ం - ,గ మ
గ వం ప క వ ల క ంచడం ణ ంక న .
ం మ ఖ న షన వ .
14) కసమ వ ---కసమ స అ గ మ
క న కం ప మధ పత పరస ర చర . మం ల ఈ
పత పరస ర చర సంతృ ంచడం మ
న వృత త ంచడం లక న అంశం .
15) CRM--- కసమ ష ం (CRM) అ కం క అ
సంబం మ కసమ మ సం వ కసమ ల పరస ర చర ల
ర ంచ ఒక ం కత.
16) లయం ఆ గ ంమ భ దత. ప ర తం ఉండటం ఖ ం.
ఇ యజ మ ఉ ఇద పం ధ త. యజ ల సం,
లయం ఆ గ ం మ భ దత క థ క ల ఒక
అ ం ,ఇ ప న క ం అ ప మ
సం వ త ం .
17) క ష --క ష అ ఒక ప శం, వ స హం ం మ క
ప స బ చర . ప క ష (క సం) ఒక
పం న , సం శం మ గ త ఉం . ... మన ,
ంస ృ క ప ,క య ఉప ం ధ మం మ మన
నం ఉ .
18) ---- అ ప త రం క తం తం
వ ల అం ం ప తం. క ప త ప క/ ర క పం క
అవ ల ంచ ప దన క అం ం .

Long Answers

1) ) ం క

•స ల (వ )అ ం మ కమబ కరణ
• ం
• స క ంచం
• ఉత క ప రం
• తన కసమర ధ ర ల వల అం ం
•బ ం ఫం .
• సృ ం ఫం .
• ధర లవ ల ల యడం.
• కస మ ర క ల అం ంచడం.
• గ మ ల స అం ంచడం.
• ం అంచ యడం మ ఉత ఏ
యడం.
• గ లఏ ం వ వహ ంచడం.
• ం
• ం క ం

2) లర ర // లర వ కరణ

లర ఇ వ క ంచవ
i) న తర ల
ii) ద ఎ న ల
న తర ల
ఎ) :- , డ ( ) వం ధర ల
ఉత ల వ వహ .
) :- ల అ
అం .ఈ ర ఉం నగ & పట ల ల
తమ పద . ఉ : -బ ం , ష ,
ద న .
c) :- తమ ల ష
ం త ల . సమయ మం ఒక రం
ప ం ఒక ల వ . రణం
పట ల ష ల ర ంచబ తర & పం గల ర .
d) క & డ : - క & డ రపరం ర నస క
ఉండ . తమ వ ల బం ఒక
ప శం ం మ క ప ఇం ం క .
ఇ) క- :- క- అ ల , అత ఒక ప శం ర న
రస క ఉం మ అవ ల
ఉప ం వ తన రస ం ఉం . ఉ :-
వ .
f) ం :- ం అం ఇ గ ల
అ కర లవ ల అం ం అ న
ం ల క ం .ఈ ల వర ం ర ల
& తమ ంత ం ర క .
 దఎ న ల
ఎ) ంట :- ంట ం కృత యం తణ
ఒ భవనం అ క ల క ఉన ద సంస వ ంచవ .
)బ ళ :- బ ళ అ ఒక ష ంతం
ప ల ద సంఖ ప రవబ న సంస
ం .
c) ఆర రం:- ఆర " ం "
ం .ఇ రం క ప క పం, ఇక డ ఆర
అం క ంచబడ &వ పం యబడ .
d) సహ ర ణం:- సహ ర ణం అ గ ల స ంతం
న , ర ంచబ మ యం ంచబ సంస. ఉత ధర
ం మధ వ ల సంఖ త ంచడం మ త స ల
వల అం ంచడం అ వం ల ల ం.
ఇ) ప :- ప అ త వ ధర ఆ రం అ క
ర ల గవ ల క ం ద ణం. ప
ల ప బ అ &అ య- వ
.
3) ల క & ధ త

ఎ) వ ల ల మ డం ల ప ర .
) కస మ ఉత ల అమ డం.
c)కసమ పత ప చయ ం వ వహ ంచం .

(i) ఉత ల ల లభ త: - ఉత ల య
మ అవసర న ల ఉత క రణ లభ త
ర ం .
(ii) త ఉత లస రం: - ఉత ల ప వవంత న పదర న
ఏ యడం మ వ గత కయ ల , ఉత ల
ం ఖ నస అం ంచం .
(iii) లభ ం: - ల స ం ల స పం
ఉ మ ఎ వ గంట ఉం , వలన కసమ
అవస ల సంబం ం న ఉత ల యవ .
(iv) అమ లత త వ: - ల గ ల వ ,
ల సరఫ ద న పం అమ ల త త వల
అం .
(v) వ ల పం స యం: - ల వ ల పం స యం
అం మ గ ల అం
ఉం .
(vi) వ గత కయం: - ఇం ల ఈ ర క పం క
తల ఉపశమనం మ ఉత ల క స కం
యడం స యం .
(vii) ఆప ష ల రం ంచడం: -ఇ దఎ న
ప య మ ర క ల దృ ట
క ం .
(viii) స క ంచడం:- ల తమ అ ,
ఖ , న త ద న ం న ల
స తం ఉం .

(4)ఉత త చ కం:- ఉత త చ కం అ ఒక ఉత
ప శ నప ం వర
దశల క ఉం ం . ఉత క త చ కం దశ
ఉ - ప చయం, దల, ప పక త మ ణత.
ప చయం:- గ ల త ఉత ప చయం యడం
ద ప చయ దశ. ఈ దశ పకటన మ ం
ప ల దృ ం . ఇక డ అమ త వ బ
త వ.
దల:- వృ దశ , ఉత మ ంత ప దరణ ం ం మ
ంచద న ం . ఉత ఎ న ట , ఒక
కం ఇప పకటనల బ ట ఎం వ .
ఉత జ దరణ ం ం మ అమ ల ం ం .
:-ఉత త చ కం క దశ అత ంత
భ యక న దశ, అ ఉత మ ం ఖ
త . ఇక డ అమ ఎ వ బ
.
ణత:- సంతృపత మ ప య ఉత ల రణం
ఉత అమ ంచడం రం . ఉత ణదశ ఉన ,
గ ల పవరన మ ం రణం అమ
ప . ఉత ం ర ం ం ం .

5) 4 'P'S: Ps: ఉత , ధర, సలం మ ప రం - తర

ం శమం .
ఉత . క ంచబ న వ వ తప స గ
క అవసరం క .
ధర. గ అంచ ల త న ధర ఒక వ క ం ,
త వ ఎ వ .
ప ష . అవస కల ఎ ం అ రం
వ ఉత మ ల ల ం పజల
య .
సలం. క ల ఆ య ఉత యగల ప శం
ఖ న .

6) ఉత పద ంచడం: స గత యడం
వల జ వ , కసమ ల ఆస ఆక ం
ధం ఉత ల ఆకర యం య అ మ ం .
1. పదర న ం య యం .
2. ఎం న ంతం మధ ,
ఉంచం .
3. ఉత ల క త కం మ భ న పం ఉంచం .
4 పదర న ఉన ఉత వ ం న చ కరప ల
అం ంచం .
5. ధర పదర న అం .

7) మర ం ం జ క
1.మర ం ం అ ప ల ర క ఉం ం ,
2. వ ల ధరల ర ంచడం,
3. పదర న న సృ ంచడం,
4. ం ల అ వృ యడం,
5.త ం ప ల ఏ యడం.
6. ప య పర ంచడం,
7. ఇ ంట ం మ ం ల అంచ యడం,
8.సరఫ ల చర జరపడం.

8) అ దశ
దశ 1: అ ర ంచం .
దశ 2: అ క ం సృ ంచం .
దశ 3: & కసమ పవరన ప గ ంచం .
దశ 4: అ ఉంచం .
దశ 5: ఉత ం ఉప ంచం .
దశ 6: క & ల డ ల ఆ యం .

9) అ లర
1. అ : అ అ ఒక రక న అ , ంట &
క రణం అంత లంబ ణం డ న వ సల
ఉంచబడ .
2. కర అ : కర అ అ స నం ఉం . కర
అ , నడవ ణం క ం రం ఒక ణం
అమర బ ఉం .ఇ యడం వల న అం ఉం
స ం వ .
3. అ : అ , కస మ
ప ం న ళ ఒక శ త ఉం ం . కసమ
లత , దట ప ం న అ
నడవల వర అవసర న వ ల య
ఆ .ఉ :ఫ చ
4. : ఫం న
ం ంచ , కర మ య ఉం .
5. అ : అ అ ఒక రక న అ ,
క మ స అమ ల అంత చ పవ ం
న వ క ంచబడ .
6. అ : అ అ అం . ఇ ఒక
రక న అ , ప న గ ల నడవ ప శ రం వద
రంభమ ం ,అ రణం వృతం, చ ర సం, రచ ర సం
ఆ రం ఉం .
7. క అ : ఈ రక న అ ఒ ప న నడవ ణం
ం ం క ఇ ం న ం .

(10) కయ ప య/దశ
కయ ప య అ కయ మ సం వ
మధ పరస ర చర . కయ ప య ఏ రణ దశ ఉ
7-దశల కయ ప య
ం .
త .
అ .
ం ష .
అభ ంత ల ర ంచడం.
ం .
-అ .
మ 1) పలక ంచం , 2) అరత ందం , 3) ం యం , 4)
యం .

11) &ల
.
ల ం ప రం ఉత అమ డం
ఉత ం వడం.
త అవ ల రవడం.
కం వడం.
సం తప స ఉం .
ఎ) క ష మర ం. ) వ గత మర ం. ) చర ల మర ం. d)
సమయ ర హణ.
ఇ) ఉత ప నం. ...

13)కసమ ష ం (CRM) అ కం క అ
సంబం మ కస మ మ సం వ కసమ ల పరస ర
చర ల ర ంచ ఒక ం కత. ల ం లభం: ర
సంబం ల పరచడం. CRM తన కసమ ల వ ంచ
మ న కసమ సంబం ల ఉప ం వ
స యప ం .
CRM ప య 5 దశ
దశ 1: ం అవ హన ం ంచం .
దశ 2: ల ందం .
దశ 3: ల కసమ ర CRM ఉప ం ం .
దశ 4: బల న కసమ సంబం ల ఏర ర ం .
దశ 5: ప త కసమ ల మ ంత క ంచం .
CRM మ ంత ం ళం .

14)వ గత వ స రణ: వ గత వ స రణ అం ఇత ల
అంద యడం, శ ర ప భత, వ గత భత, ఆ ర ం క న , ,
శ ర సన క వడం మ చక ధ ంచడం
ఎ) ఖం. ఎవ క న ఖ ద
ప చయం. ...
) చర ం. చ భం మ ఉంచం . ...
) . భం మ . ...
) . ళ ంద ంచం . ...
ఇ)అ .ప న మడమ . ...
f)బట భం మ చక ఉం .
g) .

15)ఆ గ సంర ణ : పపంచ పం పజల రణ రక, న క

మ క య త ంచడం ఆ గ సంర ణ ఒక
ఖ న ర ప గ ంచబ ం మ సమరవంతం
ఉన శ ఆ క వ వస, అ వృ మ కరణ
గణ య న హదం ం .
ఎ) ఆ గ సంర ణ అ పజల క ఇతర రక మ
న క క ల ంచడం, గ రణ, త , రణ,
అ గ ం, యం మ ఇతర రక మ న క క
ఆ పరచడం.
)ఆ గ ఆ వ మ అ గ ం
మ ప ల త యడం లక న ఆ గ ప జ ల
కవ ం .
 c)ఆ గ ఊ ంచ , అ క ద ఖ ల ం మ
ర ం .
d)అ వయ ల పజల అ మ ఆ గ సమస ల
దల రణం రం ఆ గ సంర ణ అ వృ
ం ం .

16) క ష :- క ష అం ఉ
మ సంస ప మధ స యడం.
ఉ మ ర హణ సం గత ల ల ంచ
సమరవంత న క ష ఒక ఒక పరస రం వ వహ .
ఇ ల త ంచడం మ సం గత ల పరచడం
ల ం ం .
ఐ ర లక ష
ఎ) ర క ష . మనం ఇత ల ట ర
క ష ఏర ం .
) - ర క ష . మనం ట మనం అస
ప ల కం ఎ వ ం .
) త ర కక ష . ) నడం. ఇ) వ క ష .