“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA

NACIONAL”

COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES

CLASE: 29644

CASO BANCO DE CREDITO DEL PERU(BCP)

INTEGRANTES:

ANTHONY RODRIGO CRUZ NINA (U18305041)

GABRIELA ALEXANDRA GODOY MENDOZA (U21321555)

TANIA ARACELY HUACASI APAZA (U21209433)

HERLYN JOE SAMANIEGO ZANABRIA (U20239009)

YAMILET SANDRA TORRES MAMANI (U21219164)

KEVIN ARNOLD FLORES BELLIDO (1620357)

DOCENTE:

MG. URSULA ALFARO POMAREDA

AREQUIPA – 2022
 I. GENERALIDADES

DESCRIPCIÓN:
El Banco de Crédito del Perú (BCP) se constituyó como sociedad anónima, con el nombre de
Banco Italiano, el 3 de abril de 1889. La escritura pública se custodia en el Archivo General de
la Nación, asentado a fojas 87 del protocolo de instrumentos públicos del Notario Carlos
Sotomayor y bajo el número 126. Inició sus operaciones el día 9 de abril de 1889. El 21 de
enero de 1942 cambió su razón social por la de Banco de Crédito del Perú.
La duración de la sociedad es indefinida.

ACTIVIDAD ECONÓMICA:
Es el banco más grande y el proveedor líder de financieros integrados en el Perú, es una
sociedad anónima abierta que está en la industria de finanzas, banca comercial y seguros.

ORGANIGRAMA:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
En la empresa BCP tenemos como objetivo ser el banco con el mejor servicio al cliente y ser la
empresa con la mejor eficiencia para el siguiente año, de la ayuda de nuestros colaboradores.
Ofrecer todos los servicios de bancas y personas manteniendo de esta manera su compromiso de
vida promoviendo el desarrollo nacional y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
OTROS:
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES:
Llegar a nuestros clientes.
Tener una oferta atractiva de productos.
Ampliar la oferta de servicios transaccionales.
ORGANIZACIÓN JURÍDICA:
BCP es la principal subsidiaria de Credicorp, y el mayor holding financiero peruano compite
con bancos locales y extranjeros y ofrece a sus clientes préstamos a corto y mediano plazo en
moneda local y extranjera.
AMBIENTE GEOGRÁFICO:
A todo el Perú

MISIÓN:
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para
nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
VISIÓN:
Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

II. NIVEL DE ESTUDIO DE LAS PERSONAS

Análisis y descripción de sus personas

Competencias:
Conocimientos
Los colaboradores del Banco de Crédito del Perú se caracterizan por ser personas responsables,
poseen iniciativa al momento de realizar algún proyecto nuevo, no tienen miedo al cambio ya
sea interno o externo, además de fomentar la creatividad con las ideas que ayudan al
crecimiento de la organización, tienen una comunicación asertiva y coloquial frente al cliente y
equipo de trabajo, participan en la toma de decisiones.
Además de contar con estudios Técnicos o Universitarios relacionados a las carreras de
Administración, Contabilidad, Economía o afines. Estos colaboradores deben poseer
experiencia en ventas de Intangibles y captación de clientes, con la disponibilidad de trabajar en
agencias y campo.
Habilidades
El Banco de Crédito del Perú buscando candidatos de perfiles diversos. No solo se busca que
tengan los conocimientos técnicos y específicos de su área. La formación académica es la base
para convertirse en un buen profesional, pero las habilidades laborales de cada candidato son lo
que marca la diferencia. Por eso los reclutadores ponen especial atención a estas actitudes y
capacidades.
 Impacto e influencia: Capacidad de persuadir, convencer, influir o impresionar a los
demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el deseo de
causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada o una actuación
concreta cuando se persigue un objetivo.
 Empoderamiento: Tomar las decisiones en el momento oportuno, siendo responsables
por las mismas.
 Proactividad: Actuar de manera rápida y estratégica, es decir, es "tomar situaciones"
para uno mismo, mejorar y desarrollar actitudes capaces de predecir problemas y actuar,
incluso, antes de que sucedan. Significa tener iniciativa, anticipándose a los hechos.
 Pensamiento crítico: Cuestionar procesos, metas y dinámicas de grupo, entre otras
cosas, propicia la innovación. Poder darse el espacio para volver a plantear nuevas ideas
que sumen a acortar el trayecto para alcanzar objetivos de negocio, es vital en tiempos
de crisis.
 Comunicación Efectiva: No sólo es importante lo que se dice sino cómo se dice. El
éxito en los proyectos dentro de una organización no sólo depende de las ideas sino de
la manera cómo las comunicamos para que sean aceptadas por los clientes internos o
externos.
Actitud
El Banco y todos sus trabajadores fomentan la cultura de honestidad e integridad pública y
participan activamente en la prevención e identificación de actos de corrupción. Para este
propósito el Banco tiene establecidos procedimientos de denuncias y protección a denunciantes
de acuerdo con ley. Los trabajadores están prohibidos de aceptar situaciones en cuyo contexto
sus intereses personales, laborales, económicos o financieros pudieran estar en conflicto con el
cumplimiento de los deberes y funciones a su cargo, de acuerdo con lo establecido en la
legislación sobre la materia.
Las competencias generales que deberían tener los colaboradores del Banco de Crédito del Perú
deben estar basadas en un tener un liderazgo sólido y respetado, un comportamiento ético
vinculado al profesionalismo de los colaboradores. Con el objetivo de mantener una cultura
organizacional que fomente la identificación de los colaboradores con el BCP, además de
brindar información sobre temas corporativos y recibir consultas de los colaboradores y de esta
manera fomentar la retroalimentación sobre la base de la construcción de confianza.

III. NIVEL DE ESTUDIO DE LOS GRUPOS:

-Análisis de tipo de liderazgo predominante de la organización

Presidente del directorio BCP: Luis Romero Belismelis

Bachiller en Ciencias Económicas - Boston University (Estados Unidos)

Experiencia: Presidente del Directorio del Banco de Crédito del Perú desde el 31 de
marzo de 2021 y ha sido director desde el 31 de marzo de 2009. Actualmente, es presidente del
Directorio de empresas del sector almacenamiento y logística, terminales portuarios, y
vicepresidente del Directorio de empresas de los sectores consumo, inmobiliario, textil,
industrial, comercio y servicios.

Fue Gerente de Finanzas y Gerente General en distintas empresas del sector consumo y
servicios del Grupo Romero.

Vicepresidente del Directorio BCP: José Raimundo Morales Dasso

Graduado en Economía y Administración en la Universidad del Pacífico (Perú)

Grado MBA - Wharton Graduate School of Finance en la Universidad de Pennsylvania (Estados

Unidos

Experiencia: Vicepresidente del Directorio de Banco de Crédito del Perú desde el 31

de marzo de 2009. También es director de Credicorp Ltd., Pacífico Compañía de Seguros y
Reaseguros. Ingresó al BCP en 1980 y desempeñó diferentes cargos gerenciales entre los que
destaca Gerente General del BCP. Fue líder en la constitución de Credicorp y su listado en el
NYSE en octubre de 1995. También tiene experiencia en gremios de la Asociación de Bancos
del Perú (ASBANC), Asociación de AFP y fue vicepresidente de la Confederación Nacional de
Instituciones Empresariales Privadas del Perú (CONFIEP). (BCP, 2021)

Directores:

 Antonio Abruña Puyol

 María Teresa Aranzábal Harreguy
 Roque Benavides Ganoza
 Hélio Lima Magalhães
 Patricia Lizárraga Guthertz
 Marco Aurelio Peschiera Fernández
 Leslie Harold Pierce Diez Canseco
 Irzio Pinasco Menchelli
 Pedro Rubio Feijóo
 Alexandre Vartuli Gouvêa

Como se puede apreciar, los miembros del directorio de la compañía cuentan con una amplia
experiencia, así como grados académicos relevantes con el fin de ejecutar una mejor
administración en los recursos. Asimismo, cabe resaltar el balance de género que aplica BCP
empezando con los líderes, pues de los 13 miembros del directorio, 8 son mujeres; es decir,
cumplen con sus hitos en la equidad de género, para la compañía es sumamente importante la
igualdad de oportunidades.

En BCP se realiza constantes cambios con el objetivo de lograr resultados nuevos y óptimos en
beneficio de los skateholders. Tomando a los colaboradores, mediante la página de Facebook
Suma BCP, se visualiza los testimonios de muchos colaboradores que destacan este ambiente
laboral y lo consideran una importante motivación en ellos, pues potencian su talento como
profesionales y ver que los pequeños cambios que se alcanza traen resultados positivos, para lo
cual la creatividad y agilidad se estimulan para una buena toma de decisiones en los líderes
como en los colaboradores.

“Este es un ambiente en el que sigues aprendiendo todos los días” añade Luis Felipe Castilla,
líder de la Tribu End User, uno de los equipos de transformación ágil. (Suma BCP, 2022)

Dado el objetivo de BCP de estar a la vanguardia de la tecnología para brindar una mejor
experiencia al cliente, se crearon equipos como el mencionado anteriormente para desarrollar
nuevas estrategias y planes en pro de maximizar el rendimiento en BCP. (BCP, 2021, p. 56)

Acorde a lo aludido, podemos afirmar que BCP ofrece una serie de motivaciones, no obstante,
la que destaca y perdura en el tiempo y satisfacción en el colaborador, dado los testimonios son
los factores motivacionales en la teoría de Herzberg, la autorrealización que aplica BCP aporta
empowerment en el colaborador pues la empresa reconoce la innovación en el trabajador,
siempre los asigna a nuevos retos a solucionar no solo a los lideres sino también a los
integrantes del equipo. El cambio constante ha aportado en el crecimiento personal y la
implementación de gestión del cambio ha sido una estrategia base para ejecutar el programa de
sostenibilidad en los objetivos primordiales de la empresa: Un impacto positivo al entorno. Es
por ello, que aplicaron programas de formación a los líderes, así como campañas de
comunicación interna y externa para adaptar la mentalidad de los colaboradores que recién se
insertan a la organización como a los que ya están para integrar la cultura de los cambios
constantes que aplica la compañía y haya armonía en la comunicación dentro y fuera de la
empresa.

Análisis de la comunicación interna

¿Cómo es la comunicación interna de la organización?
El BCP siempre se preocupa por brindar una información oportuna a sus clientes y
colaboradores, acerca de algún cambio en el producto o algún proceso en las funciones que
realizan sus colaboradores para evitar reclamos y sobre todo que se cumpla con la transparencia
de información correspondiente, en cual aplican lo siguiente:
Motivar
¡Para que un colaborador pueda brindar una experiencia WOW! a un cliente, se
debe procurar que también viva esa misma experiencia al interior de la organización. En
ese sentido, el foco principal del área es diseñar nuevos procesos y ajustar los actuales teniendo
como centro al colaborador, en cualquiera de sus role

Liderar
Inspirar a través de la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el compromiso. Es
también el arte de cultivar nuevos líderes. El líder no prédica, actúa desde su dimensión
humana, desde el diálogo y la escucha, BCP se preocupa por tener a cargo a profesionales
que puedan guiar a un grupo de personas incentivando el trabajo en equipo para llegar al
objetivo propuesto.

Análisis de relación con sus colaboradores

¿Como es la relación entre los colaboradores y como resuelven los
conflictos?
La comunicación es necesaria entre los integrantes de la organización de BCP por lo tanto ellos
tienen constates capacitaciones y de esa manera poder una buena <relación laboral ya que eso
influye también con los clientes por eso mantienen constante comunicación con el funcionario
pyme para conocer sus avances, dudas y expectativas, así como la asistencia a las
capacitaciones, ellos siempre aplican las siguientes frases:

Nuestro crecimiento personal y profesional no tiene límite, el límite lo pones tú.

Mientras más grandes seamos como personas, más grande será el BCP. Sacamos lo mejor de
cada uno cuando nos retamos, reconocemos, aprendemos y compartimos entre todos, sin
importar el puesto que tengamos.
Sumamos para multiplicar Nuestras metas y desafíos estén conectados.
Ganamos todos o perdemos todos, somos un único equipo y por lo tanto nos organizamos
para agilizar nuestro trabajo Colaborando con generosidad y sumando nuestros
talentos y así multiplicamos nuestro valor.
Mínimo, damos lo máximo
El compromiso con la excelencia es parte de nuestro día a día. Dejamos todo en la cancha, en
cada cosa que hacemos y no estamos dispuestos acceder ni un centímetro. Nos apasionan los
desafíos y enfrentamos cada reto con actitud y disposición para llegar al mejor resultado.
Emprendemos y aprendemos
Somos un banco innovador y no le tenemos miedo al cambio. Damos la bienvenida a las ideas,
vengan de quien vengan. Entendemos que las innovaciones no nacen perfectas:
necesitan probarse, observarse y mejorarse continuamente. Convertimos cualquier resultado
en valioso al transformarlo en un aprendizaje para todos.
Nivel del estudio de la organización:
Análisis del clima laboral de la organización:
1. Cuáles son las mejoras que engloban la mejora del clima:

Consideramos que las mejoras que engloba la empresa bancaria BCP para mejorar su
clima laboral radica en la estabilidad laboral, beneficios y el desarrollo profesional que
brinda a sus colaboradores, lo cual, queda plasmado en su prestigio dentro del mercado
financiero y al ser considera una de las mejores empresas para laborar dentro del País.

 Su diseño organizacional:

 puestos de trabajo: existen 2 tipos en general.

Tareas empleado de banca:
 Responder a las preguntas de los clientes, y explicar los servicios disponibles como
depósitos bancarios, obligaciones y valores.
 Recopilar información sobre nuevas cuentas, introducir en los ordenadores la
información sobre la cuenta y archivar los formularios u otros documentos
relacionados.
 Referir a los clientes al personal del banco apropiado para solucionar sus
necesidades financieras.
 Entrevistar a clientes para obtener la información necesaria para la apertura de
cuentas o el alquiler de cajas de seguridad.
 Informar a clientes de los procedimientos para solicitar servicios como las tarjetas de
cajero automático, depósito directo de cheques y certificados de depósito.
 Obtener historiales de crédito por parte de agencias de información financiera.
 Recopilar y registrar los depósitos y las cuotas de clientes, y emitir recibos utilizando
la informática.
 Investigar y corregir errores a petición de los clientes, de acuerdo con las
anotaciones del cliente y del banco.
 Realizar tareas de cajero según sea necesario.
 Ejecutar transferencias electrónicas de fondos.
Ocupaciones afines banca
 Agente de mercancías
  Analista de créditos
 Autorizador de créditos
 Cajero de banco
 Empleado de ventanilla
 Gerente de contabilidad para clientes particulares
 Gerente de contabilidad para empresas
 Gerente de contabilidad para otros clientes
 Gerente de sucursal de entidad financiera
 Supervisor de administrativos de back-office
 Supervisor directo de personal administrativo de atención al cliente

 Remuneraciones:

La empresa BCP brinda a sus colaboradores estabilidad laboral como parte de sus metas
económicas y obtienen una serie de beneficios que no solo están destinados de forma
personal sino familiar; esto también se puede encontrar dentro del BCP; gracias a la red
de empresas que trabajan en rubro educativo, de salud, entrenamiento, financieros y
demás; servicios de calidad que pueden ser usados por un menor costo.

2. ¿Evaluación del desempeño, desarrollo y condiciones laborales?

Evaluación del desempeño:
la empresa BCP para medir el desempeño de sus colaboradores se enfoca en analizar los
resultados de su planteamiento estratégico, la cual, permite obtener los niveles del desempeño
trimestral y el valor agregado dentro de los objetivos corporativos, de equipo e individuales y su
aportación a los resultados finales de la empresa.
Desarrollo empresarial:
El banco BCP se enfoca en brindar oportunidades y capacitar a sus colaboradores, haciendo que
mejoren sus estrategias de atención a la clientela, además, brinda bonos para los trabajadores
con mayor producción trimestral, asegurando el esfuerzo de sus colaboradores por tener un
mejor desempeño que beneficie a la empresa y esta sea reconocida dentro de su localidad.
Condiciones laborales:
La empresa BCP busca promover una cultura de comportamiento ético en todas las personas
que forman parte de la organización. Por ello, exige a los colaboradores el cumplimiento del
Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Ética y las regulaciones legales en aspectos de
seguridad y fraude. En cuanto al Código de Ética, que alcanza al BCP a través de su accionista
mayoritario, “la Corporación Credicorp”, todos los colaboradores del BCP tienen la obligación
de firmarlo y cumplir las normas que lo componen, que consideran los siguientes temas sobre la
conducta comercial: honestidad, sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos; trato justo y
equitativo a todos los clientes, proveedores, competidores y empleados; la no utilización de
información privilegiada para realizar transacciones en beneficio personal; conductas éticas
frente a la competencia; relaciones con los reguladores, auditores y asesores legales;
confidencialidad de la información; uso de los activos de la Corporación; límites de autoridad;
utilización de archivos e informes de la Corporación; y relaciones justas con los proveedores. A
su vez, el Código incluye normas relacionadas a eventuales conflictos de interés en el desarrollo
de las actividades comerciales, así como reglamentaciones para prevenir conductas inapropiadas
vinculadas con el uso de alcohol o drogas ilícitas, o comportamientos inadecuados como el
acoso o la intimidación.
 3. ¿Cuál es el tipo de clima organizacional?
Consideramos que la empresa BCP tiene como tipo de clima laboral el consultivo, debido que la
gerencia general otorga su confianza en sus colaboradores y tiene gran consideración en áreas
de trabajo, desarrollo profesional y opiniones respectos a las temáticas a tratar. Además, se sabe
que la toma de decisiones la realizan los directivos, pero dicha decisión se encuentra basada en
la opinión y los comentarios de sus colaboradores.

4. ¿Aplica herramientas para medir la satisfacción laboral?

La herramienta para medir la satisfacción laboral, empleada por la empresa BCP, es la encuesta
anónima, cual está enfocada reconocer los perjuicios en la empresa, permitiéndoles a sus
colaboradores ser sinceros y sentirse identificados tras las mejoras que se hagan dentro de la
empresa.

Análisis del clima laboral de la organización:

1. ¿Cuáles son las características que definen la cultura de organización y sus
valores culturales?

a. Regularidad de los comportamientos observados.

Las interacciones entre los miembros se caracterizan por un lenguaje común, ya que
conocer el lenguaje idóneo para comunicarte, ayuda a una mejor comprensión por
ambas partes y fomenta la tolerancia entre los miembros.

b. Normas.
Corporativismo frente a profesionalidad, pautas de comportamiento, políticas de
trabajo, reglamentos y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.

c. Valores dominantes.
Son los principios que defiende la organización y que espera que sus miembros
compartan, como calidad de los productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.

d. Filosofía.
La filosofía institucional se relaciona directamente con el desempeño laboral de los
trabajadores, las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los
empleados o los clientes.

e. Reglas.
Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la organización. Los
nuevos miembros deben aprenderlas para tener ningún problema con la organización
recordando que al ser una organización financiera hay muchas normas que se deben
seguir.

f. Clima Organizacional.
La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato a
los clientes y colaboradores esto genera confianza
 
Valores Culturales: Los valores son las prioridades de nuestra organización. Los
valores son los elementos que constituyen la integridad y la responsabilidad, y definen a
las personas y las organizaciones. tales como:
 Valores

 La Ética Somos una institución con integridad, conformada por personas

honestas, responsables y leales que respetan las leyes y el derecho natural.
 El Cliente Es nuestra razón de ser. Nuestra institución y todos los que
laboramos en ella nos debemos a nuestros clientes para conseguir su
preferencia, fidelidad y permanencia.
 Nuestra Gente Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor creando un ambiente que propicie el sentido
de logro personal y profesional, en concordancia con los objetivos de nuestra
institución.
 La Innovación Innovamos continuamente para responder a los requerimientos
del mercado, estimulando tanto la creatividad individual como en equipo y
respaldando las iniciativas que nos permitan ser más eficientes y competitivos,
con el máximo de calidad y excelencia.

2. ¿Cuál es su tipo de cultura organizacional?

Aunque el BCP tiene una cultura organizacional fuerte y bien cimentada, se puede observar
que es flexible y adaptable al cambio, además esta orientada al detalle, es decir se centra en
que los empleados muestren precisión, análisis y atención por los detalle, además por su
naturaleza esta orientada a la normas, pues busca la estabilidad y seguridad con el
cumplimiento estricto de normas y reglas internas, se apega a los procesos, protocolos y
procedimientos para garantizar un correcto funcionamiento.

V. Propuesta de mejora:
Explicar las problemáticas identificadas y proponer mejoras para el clima y cultura
organizacional.
El clima organizacional puede influir sobre las actitudes y la conducta del trabajador, a
través de las percepciones que se tienen, la motivación laboral, el rendimiento profesional
entre otros dependiendo de la personalidad de los colaboradores.
Para esto se debe generar una evaluación de resultados, en medio de reuniones donde cada
colaborador pueda argumentar o comentar su punto de vista adicional comentando y
expresando inquietudes o dificultades presentadas en el proceso.
Hay muchos factores importantes en una empresa como lo son la maquinaria, los activos
intangibles, insumos e inventarios entre otras cosas, que hacen de cada labor desarrollada se
ha convertido en clave ya que realizan las tareas importantes para el día a día y la
productividad que brindan el éxito.
Tener en cuenta la posible implementación de otros programas que se puedan acomodar a
las necesidades detectadas por medio de una evaluación y adicional diagnostiquen unas
nuevas estrategias. Al implementar un programa de capacitación de manera periódica hará
que los colaboradores de la compañía adquieran nuevos conocimientos que ayuden o
faciliten la mejora del clima organizacional.
Al medir el clima laboral las empresas son capaces de conocer las opiniones que tienen los
empleados sobre las condiciones tanto físicas como emocionales en las que desarrollan sus
labores.
Un clima organizacional adecuado hace sentir más cómodos a los integrantes de la
organización, además se involucra con la organización esto da como resultado la
satisfacción laboral.
Realizar evaluaciones que permitan medir en qué nivel se encuentra el clima organizacional
en un futuro, y de forma regular con el propósito de reconocer las dificultades que se
puedan presentar en el entorno laboral ya que esto da el paso a involucrarse más con el
equipo de trabajo.